1

الجامعة التقنية الشمالية

المعهد التقني الموصل

المكتب إدارةقسم

( المراسم أدارة)

المرحلة الثانية

مدرس المادة

م نضال علي سليمان.م

2

المحتويات ت األولالفصل -1

مفهوم ادارة المراسم

اركان ادارة المراسم

precedeny األسبقية -

Atiquette االتكيت -

protocolالبروتوكول -

Ceremonyالتشريفات -

الفصل الثاني -2 عالقة إدارة المراسم بفروع علم اإلدارة

الوظائف األساسية التي تؤديها اإلدارة

التخطيط -

التنظيم -

التوجيه -

الرقابة -

الثالفصل الث -3 تطويرا لتاريخي إلدارة المراسم .

العلم والفن . إدارة المراسم بين

. صله إدارة المراسم بالعلوم األخرى

الفصل الرابع -4 : إدارة لمراسم في الحضارة العربية . أوال

ثانيا : المراسم في العالم المعاصر .

ثالثا: التنظيم اإلداري إلدارة المراسم .

الموقع في الهيكل التنظيمي .

التنظيم الداخلي إلدارة المراسم .

الهيكل التنظيمي لالدارة المراسم

العوامل المؤثرة في الهيكل التنظيمي .

انواع الهياكل التنظيمية.

الفصل الخامس -5 أوال : اختصاصات إدارة المراسم

ثانيا : مواصفات العاملين في إدارة المراسم

تبعية إدارة المراسمثالثا :

رابعا: تدريب العاملين في إدارة المراسم

خامسا:طرق تدريب العاملين في إدارة المراسم

ألمراسميمجاالت التدريب

الفصل السادس -6 أوال : مفهوم السلوك اإلنساني

ثانيا : أهمية السلوك اإلنساني

ثالثا : أنواع السلوك اإلنساني

رابعا: محددات السلوك اإلنساني

خامسا: خصائص السلوك اإلنساني

الفصل السابع -7 أوال : قواعد وآداب السلوك في القران الكريم

ثانيا : مفهوم قواعد السلوك ووظائفه

ثالثا : مفهوم الدوافع وأنواعه

3

رابعا: مفهوم اإلدراك والعوامل المؤثرة في اإلدراك

الفصل الثامن -8 انواع المراسم

مراسم الدخول والخروج -

مراسم المصعد الكهربائي -

مراسم السير على األرصفة -

مراسم السير في المواكب -

مراسم وضع أكاليل الزهور -

مراسم أداء اليمين -

مراسم تقديم التهاني -

مراسم استقبال الضيوف الرسمين -

الفصل التاسع -9 الدعوات

بطاقة الدعوة -أ

صياغة البطاقة الرسمية -ب

الرد على الدعوات - -

دور السكرتير في تنظيم الدعوات -

توقيت حضور الحفالت ومغادرتها -

الحفالت التكريمية لشخصية معينه -

قوائم باسماء المدعوين -

استقبال المدعوين -

القواعد الواجب مراعاتها قبل الطعام -

الفصل العاشر -10 التقديم والتعارف -

اصول التقديم االجتماعي -1

التحية والمصافحة -2

قواعد المصافحة -3

4

ادارة المراسم : الفصل االول

يتزايد االهتمام في عصرنا الراهن بعلم ادارة المراسم فقد اولت المجتمعات المتحضرة

بالمراسم المختلفة اهتماما كبيرا بشؤون المراسم واعمالها واختصاصاتها ولم يعد هذا االهتمام

بل كول واالتكيت حكرا على العاملين في السلك الدبلوماسي ووقواعد السلوك المتمثلة بالبرت

.يتعدى ذلك الى عموم افراد المجتمع

التي تهدف الى والنشاطات والقواعد اإلعمالمن مجموعة بأنها اإلدارةيمكن تعريف

العمل الجماعي للقوى العاملة ضمن لها من خالل والمخططة المطلوبة األهدافعلى الحصول

الى القدرة على اتخاذ القرارات اإلدارةوتستند األهدافتحقيق التي تضمنت اإلداريةالوظائف

التي تستدعي اتخاذ القرارات المختلفةلتنفيذ البرامج المتوافرةالبدائل أحسن من خالل اختيار

بها من ظواهر وعوامل يلزم من البيانات والمعلومات وتحليل مايحيط عن طريق تجميع كل ما

.القرار الرشيد إلىلغرض الوصول مختلفة

مفهومه كونه ينطوي على معاني ودالالت إدراككبيرة في صعوبةيجد مصطلح المرسوم هناو

وهذا مايتم لهذا المفهوم واالصطالحية اللغوية الداللةالتعرف على إلىالذي حدا بنا األمرعدة

:األتيعرضه وفق السياق

( ومصدره )رسممن الفعل مأخوذلهذا المصطلح وقد تبين لنا انه اللغوية الداللةفيما يخص

لوالة ا يكتبهويخصص بما ( المكتوب)المرسوم يعني وان مرسوم والمرسوم على وزن مفعول

والتي تعني نظام التشريفات ( بروتوكولوتستعمل في الحقل الدبلوماسي مرادفه لكلمه )

والعسكرية .الدبلوماسية

...لهذا المصطلحاالصطالحية الداللةبشأن إما

نظر القانونية وجهةمن -

من في شان ألدولهرئيس في المعاجم على انه قرارات يصدرها كثيراورد مصطلح المرسوم

كما وصف تشريعية سمهقانون ذوهو المرسوم بالقانون إيالقانون كقوةالشؤون فتكون له قوة

.بالقرارات التي يصادق عليها رئيس المجلس في النظام البرلماني .

التقاليد أنهافقد نظر المختصون في هذا المجال على المرسوم من الناحية السياسية -

القانون والعرف الدولي وهي حلقه الوصل بين الوزارة الخارجية أساسالمستقرة على

( وأنظمتهاوفقا لتقاليدها ألدولهوهي )القواعد التي تفرضها .والبعثات الدبلوماسية

5

المهتمون بالفنون الدبلوماسية إما -

الواجب مراعاتها في عالقات رؤساء الدول مع المجاملةمجموعة قواعد بأنهافقد عرفوا المراسم

.الشرف وألقابوتبحث في كل مايتعلق بالرتب والدرجات بعضهم البعض

األتي:الذهن تساؤل فحواه إلىواتساقا على ماتقدم فقد يتبادر

.خاصةمجموعه قواعد أمقانونية إحكامهل المراسم

المعيار الذي يحدد إن إالقانونية فهي قواعد إحكامفي القول بان المراسم مثلما هي تكمن االجابه

أي توظيفها في المجال الذي ( المجاملةنقطة االقتراب واالبتعاد من هذين المعنيين )قواعد

.يتحركان فيه

المراسم إدارةمفهوم يتضح لنا بان إنتقدم يمكن وبناء على ما

وعقد األسبقيةالمتبعة في قواعد واألساليبوالتنظيمات اإلجراءاتهي مجموعة )

والتقاليد الواجب مراعاتها والتقييد بها في واألعراف واألنظمةاالجتماع والمؤتمرات

في داخل والمآدبالتي تقام خاللها االستقباالت والزيارات والحفالت المناسبات الرسمية

المراسم والمراسالت الرسمية إدارةالدبلوماسية كذلك تشمل في العالقات الدولية البالد او

. (ذلك إلىوما األجنبيةوالترجمة للوفود والداللة وإجراءاتالخطية والوثائق

المراسم دراسته من خالل عرض مجموعه من إدارةلتوضيح الميدان الذي تختص

:المراسم وهي إدارةفي جوهريه أركاناالمفاهيم التي تعد

precedenyاألسبقيةاوال:

Atiquetteاالتكيت ثانيا:

protocolالبروتوكول ثالثا:

Ceremonyالتشريفات رابعا:

precedenyاألسبقية: والأ

شخص ما بما يؤهله للتقدم الحق الذي يتمتع بهالظاهرة الرسمية المعبرة عن إبعاداحد مثل ي

التنويه عن مجموعة القواعد المنظمة إلى الحاجة.وهنا تجلت على غيره رسميا واجتماعيا

على يمين ويسار األسبقية أصحابتلك التي تمحورت في تبني قاعدة التداخل وتوزيع لألسبقية

اال بمغادرته . يوال تنته بحضوره اال التي التبدا الحفلة يرأسومن

6

عقد االتفاقيات الثنائية لمعالجه إلىالذي دفعها األمرر من الدول يوقد كانت الشغل الشاغل لكث

الثامن 18القرن لغايةا بأنهالقول إلىوهذا يدفعنا األسبقيةعن موضوع الناجمةالحساسيات

الملزمةلتكن هي 1961وقد جاءت اتفاقيه ) فينا( لألسبقيةعشر الميالدي التوجد قواعد منظمة

. األسبقيةانها هي المرجع لتنظيم عن فضالا المتحدة األمم في األعضاءلجميع دول

األسبقيات أنواع

بين رؤساء الدول األسبقية -أ

بين الوزراء األسبقية -ب

في المؤتمرات األسبقية -ت

في توقيع االتفاقيات او المعاهدات األسبقية -ث

في ركوب الطائرة ةاالسبقي -ج

المتحدة األممفي ةاالسبقي -ح

في المناسبات ةاالسبقي -خ

اسبقية االزواج والزوجات -د

جاء على سبيل المثال أعالهعرضه مأتم

تاريخ تولي مهام الرئاسة إلىاستنادا : بين رؤساء الدول األسبقية -أ

للملوك معتمدة على تاريخ تتويج الملك. بالنسبةاما

األسبقية وأعطتركزت بعض الدول إذ: ولكل بلد نظام خاص بين الوزراء األسبقية -ب

, بينما الخارجيةللوزراء األسبقيةمنحت أخرىدول إنالعدل , على حين نجد لوزراء

على الوزارة الداخلية . أخرىركزت دول

ا(المضيفة لدولة األسبقية: تمنح في المؤتمرات األسبقية -ت مالم يتم )رئيسا, وسكرتاريا

اتفاقا على خالف ذلك وقد تلجا الدول على التناوب وهنا يجب استحضار تساوي درجه

أماكنكما ان شكل المائدة مهم جدا ويفضل المائدة المستديرة لحسم رؤساء الوفود .

الصدارة .

األسبقية:هناك طريقتان في المعاهدات أوفي توقيع االتفاقيات األسبقية -ث

المشاركة في تلك االتفاقية بنسخ تعادل عدد الدول أو: تطبع المعاهدة قة التناوبيطر -

. األولاالتفاقية وتحتفظ كل دوله بنسخه لديها وتوقع في المركز

7

لدول األبجديالترتيب إلىاالتفاقية أوتستند في توقيع المعاهدة :األبجديةطريقة -

في االتفاقية . المشاركة األعضاء

في ركوب الطائرة األولويةمركز األعلىيتمتع الشخصية : في ركوب الطائرة األسبقية -ج

قبل الجميع . باألسبقيةفي حاله النزول من الطائرة فيحضون إمابعد صعود المرافقين

يمثل ألنه خاصة أسبقية المتحدة لألممالعام األمينيتمتع : المتحدة األممفي األسبقية -ح

ويتم استقباله من ويعامل معامله رئيس دوله خاصة بأسبقية ويحظىدوليه منظومة اكبر

يتم استقباله من قبل إذاصعبه فعند الموكلة المهمةكانت إذ إما, الخارجيةقبل وزير

. الخارجيةووزير الدولةرئيس

والمجاملةمن باب االحترام أسبقية:هناك بعض الشخصيات تمنح في المناسبات األسبقية -خ

( .) الرواد , المخترعون , العلماء. ...الخ

: ان ازواج رئيسات مجلس الوزراء او الوزيرات اسبقية االزواج والزوجات -د

والموظفات اللواتي يشغلن منصبا كبيرا في الدولة اليتمتعون باسبقية الزوجات وتحدد

اسبقيتهم حسب الوظيفة التي يشغلونها في الدولة او اسبقية خاصه اذا لم يكونوا موظفين

المساس باسبقية موظفي لياخذو بنظر االعتبار احترام مركز الزوجه الرسمي مع عدم

الدولة البارزين ومراعاة االعراف والتقاليد المحلية وتتمتع الزوجات باسبقية المحدده

للزوج وتراعي في تقديم السيدات على الرجال أي وضع سيده ثم رجل .

( Atiquetteاالتكيت )ثانيا:

الفن والذوق والمنطق كما يقترن ذلك إلىالتعامل كما انه يشير صولأينصرف مفهوم االتكيت

يجسد وعلى نحو ايجابي وهذا يعني ان االتكيت اآلخرينالعالقات مع إدارةبالكيفية التي يتم بها

فارغةمجموعة من القواعد المنظمة والمهذبة للسلوك , عليه يتضح لنا ان االتكيت ليست شكليات

تتباين أنها تهم جميع المجتمعات اال ومبادئوقواعد وأسس أصولهو وإنما متقادمةاو عادات

أي قابليته على تغيير بالمرونةاالتكيت يتسم إنمما يفسر لنا ألخرومن زمن ألخرمن مجتمع

:االتكيت أنواعمعرفه إلى الحاجةحد مسايرة المستجدات من هنا تجلت إلىوالتطوير

اتكيت الحديث -1

بها عند األخذلواجب افيما يخص اتكيت الحديث فقد يتضح لنا ان هناك مجموعة من القواعد

:باالتي إجمالهاالتحدث والتي يمكن تحديدها او

8

مقاما اعليفي التحدث لمن هو اكبر سنا او إعطاءاألسبقية -أ

في الحديث واإلسهابتجنب االطاله -ب

واالختصار وعلى نحواا يغطي الموضوع ويعطيه ابعاده واإليجازالتركيز إلىاللجوء -ت

.األساسية

الحديث إثناء ألمقاطعهتجنب -ث

. إليكتوجيه أليتمعلى تساؤل اإلجابةتجنب -ج

حتى وان كنت تعرف أخرإمامكتفاصيل موضوع يتحدث به شخص إعطاءتجنب -ح

مقدمته او خاتمته .

المتحدث الجيد هو المنصت الجيد . -خ

. أخرتجنب حاالت الغمز واللمس عندما يتحدث شخص -د

:اتكيت الهدايا -2

الهديةمعاني ومضامن عده فالبعض يقدم تحمل يةالهداما فيما يخص اتكيت الهدايا فان

انطالقا من حديث الرسول صلى هللا د بدافع التود الهديةيقدم وأخرليجسد حاالت الغنى لديه

أقدمهعطاء تبادلي فيما الهديةبان أخرفريق وبالمقابل ينصرف ( تهادوا تحابواعليه وسلم )

القواعد عند مجموعة من ومع كل ذلك يرى الكتاب احصل على الرد غدا اءاليوم من عط

وهي : الهديةتقديم

. إليهان تتناسب مع مقام الشخص الذي تقدم -أ

يتم نزع السعر عنها -ب

تغلف بغالف جميل -ت

. المهداةإليهتسلم الى الشخص -ث

(protocolالبرتوكول ) ثالثا:

توجد ترجمه فرنسيه والتي وإنمالمصطلح البروتوكول االنكليزية باللغةالتوجد ترجمه حرفيه

علما ان هذا المصطلح يتكون من مقطعين ( الستقبال والمراسم والحفالتال أصو )تشير

أهميه ةاسميالمراليد قعلى الشخصية التي تعطي للتمصطلح بروتوكولي ويطلق( كول -بروتو)

مبالغ فيها

هو مجموعة القواعد والمبادئ التي تسود تنظيم مختلف ) البرتوكول القول بان ويمكن

.وتطلق كلمة البروتوكول على االتفاقيات رسمية واالجتماعية ال والمآدبالمناسبات والحفالت

9

على االتفاقية بقبول مبادئ معينه او ألموقعهالتي تنشأ عن االجتماعات الدولية .وتعتمد الدول

وتحتل االسبقيه مكان الصدارة في موضوع البروتوكول لتوافقها مع مطلوبةالقيام بوجبات

إفرادوحب الظهور والتنافس بين ألمكانهمافطر عليه البشر من حيث توكيد الذات واحتالل

.( اإلنسانيتمع المج

واألساليبوالتنظيمات اإلجراءاتبانها مجموعة ) ويقصد بالبرتوكول في المفهوم الدبلوماسي -

مراعاتها والتقييد بها في العالقات الدولية والتقاليد الواجب واألعراف واألنظمة األسبقيةوقواعد

والزيارات واالجتماعات والحفالت المحلية كاالستقباالت الرسميةوفي المناسبات والدبلوماسية

الرسميةالتصرفات والمراسالت أيضاالرسمية ويتناول البرتوكول في هذا المجال والمآدب

. ( عقد المؤتمرات وإجراءات الخطيةوالوثائق

اء على ذلك يمكننا القول بان البرتوكول يحمل عده تغيرات فهناك من نظر اليه نوب.

وبالمقابل فقد وصفه بمالحقة المؤشرات وصوال الى عدها نظام األصلية المسودةبانه )

. (تشريفات

يضفي بظله على جوانب عديدة في الحياه ومما يتقدم يتضح لنا بان البروتوكول مصطلح

تناول مجموعه من القواعد البروتوكولية والتي تشكل عامل إلى الحاجةمن هنا تجلت الدبلوماسية

باالتي: وقد تمثلت هذه القواعد ألعامهتميز مابينه وبين العالقات

االخيره تشير الى مجموعة السياسات إناذا ألعامهيختلف البروتوكول عن العالقات -1

كسب الجمهور بينما نجد البرتوكول يتسع مجاالت ويغطي إلى الهادفةواالنشطه

تخصصات الى حد انه يضفي بظله على كل الفعاليات على المستوى الرسمي .

. وأخرىأي انه نظام رسمي يمييز بين دوله الرسميةيعكس البرتوكول درجه من -2

. األخالقية المدونةيختلف البرتوكول عن -3

االختالف بين البروتوكول واالتكيت أوجهماهي ه وفي هذا الصدد هناك تساؤل مفاد

األتيتكمن االجابه في

نقطه االختالف تتمثل ان البروتوكول إنو الرسمية أوجهان البرتوكول واالتكيت وجهان من

(الرسمية)يتسم بدرجه كبيرة من -أ

10

, مبالغ بها يطلق علية البروتوكولي أهميهالشخصية التي ترى التقاليد وتعطيها ان -ب

أقامه,داتوتوقيع االتفاقيات والمعاه,وتنظيم المؤتمرات )في لالبرتوكوهميه أويقترن ذلك ب

.الندوات , ورش عمل (

.السلوكيةالقواعد إطارفي انتماءاتهميهتم بتنظيم حياة الناس بمختلف -ت

.األخرىالجنسيات إماميمثل جمالك -ج

:اما االتكيت فهو

ويعكس المنطق الذوق المجتمع إفرادن البرتوكول ويحتاجه ( م يغير رسماقل رسميه ) -أ

. واألخالقالجمال

.يهتم بالقواعد التي تحكم السلوك الدبلوماسي -ب

أنها إذا األخرىدون بجهةالسلوك االجتماعي التي لم يتحدد نطاقها وآدابيمثل قواعد -ت

( اآلخرينالتحدث مع أصول, مائدة الطعام , ضيافة آدابالمجتمع ) اإلفرادتهم جميع

. آلخرينوإمام انفسك إماميمثل جمالك أي

Ceremony: التشريفات رابعا

إلىينظر فاألول, عام والثاني يجسد الهيكلية التنظيمية األوليغطي هذا المصطلح معنيين

عن المشاعر متعتبر منظ أنهاكما شعائر سلوكيه ذات دالله رمزيه وعاطفيه , بأنهاالتشريفات

تجاه موقف معين .اإلفراد التي يحملها

التنظيمية فيمثل في القول بان هذه التشريفات هي جزء الهيكليةالمعنى الثاني للتشريفات إما

لقول بان التشريفات لها ومما تقدم يدفعنا االمراسم وتوكل لها بعض المهمات إدارةفرعي من

جمله فوائد منها.

القيم هي القلب النابض في أي شي إنتخليد القيم على اعتبار -أ

درجه التنسيق إلىتامين حاالت التعاون -ب

لي من الفعاليات ورسم حدوده آتحديد -ت

اإلفرادامتصاص حاالت االستياء لدى -ث

كنموذج الخارجيةوزارة أخذنا وإذاالتي تقوم بها واإلعمالويرتبط هذا المفهوم بادارة المراسم

فان قسم التشريفات يتبع دائرة التي يقوم بها باإلعماللمعرفه التشريفات كقسم وارتباطاته

االتية : باإلعمالالمراسم ويقوم

برقيات التهاني وغيرها في المناسبات واالجابه على كتب رؤوساء الدول إعداد -

بالتعاون مع الجهات ذات العالقة. األجنبيةوالحكومات

11

الفصل الثاني

عالقة إدارة المراسم بفروع علم اإلدارة

الوظائف األساسية التي تؤديها اإلدارة

التخطيط -

التنظيم -

التوجيه -

الرقابة -

12

عالقة إدارة المراسم بفروع علم اإلدارةالفصل الثاني :

علم من علوم اإلدارة واحد فروعها ؟ هل إدارة المراسم هي

إن علممممم اإلدارة علممممم يطبممممق علممممى عمممممل الجماعممممة مممممن حيممممث تنظمممميم عالقتهمممما ومراعمممماة

مصممممالح أعضممممائها وضمممممان التوافممممق واالنسممممجام فممممي التمممموازن وفممممي الواجبممممات والحقمممموق

وكمممذلك فمممان علمممم اإلدارة يسمممتند علمممى القمممدرة علمممى اتخممماذ القمممرارات وفمممي العمممودة إلمممى تعريمممف

اإلفمممراد تقممموم بينهمممما مجموعمممه ممممن العالقمممات إدارة المراسمممم فهمممي عممممل ممممن مجموعمممه ممممن

االجتماعيمممممة المحمممممدودة وان إعمالهممممما المختلفمممممة ال يمكمممممن إن تمممممتم بمممممدون تخطممممميط أي تحديمممممد

الهمممداف الخاصمممة لتطبيمممق وتنفيمممذ البمممرامج المختلفة,قائممممة باألسممماس علمممى اإلعممممال الخممماص

بهمممممممما سممممممممواء فممممممممي تطبيممممممممق قواعممممممممد األسممممممممبقية علممممممممى التهي ممممممممة واإلعممممممممداد وتنظمممممممميم

(أي هممممي إعمممممال وواجبممممات المؤؤؤؤؤتمرات , االجتماعؤؤؤؤات , والؤؤؤؤدعوات , ونظؤؤؤؤام االسؤؤؤؤتقبال)

تنفذ بواسطة آخرين هم العاملون في إدارة المراسم .

بنؤؤؤاء علؤؤؤى مؤؤؤا تقؤؤؤدم نسؤؤؤتخلص ان إدارة المراسؤؤؤم تنتمؤؤؤي إلؤؤؤى فؤؤؤروع علؤؤؤم اإلدارة األخؤؤؤرى .

فؤؤؤ ذا دخلنؤؤا فؤؤؤي تفصؤؤيالت العمليؤؤؤة اإلداريؤؤة وتناولنؤؤؤا وظؤؤؤائف مؤؤن ناحيؤؤؤة ومؤؤن ناحيؤؤؤة أخؤؤرى

اإلدارة نجؤؤؤؤد ان الموضؤؤؤؤوع يصؤؤؤؤبح أكثؤؤؤؤر وضؤؤؤؤوحا وتوكيؤؤؤؤدا لحقيقؤؤؤؤة إن إدارة المراسؤؤؤؤم هؤؤؤؤي

علؤؤؤؤم مؤؤؤؤن علؤؤؤؤوم اإلدارة وان قيؤؤؤؤام أي إدارة يعنؤؤؤؤي تتنبؤؤؤؤأ وتخطؤؤؤؤط وتؤؤؤؤنظم وتصؤؤؤؤدر أوامؤؤؤؤر

وتنسق وتراقب .

ية التي تؤديها اإلدارة المتمثلة باالتي:بناء على ماتقدم تتضح لنا الوظائف األساس

planningالتخطيط : -1

هممممو الجهممممد الممممذهني الممممذي يسممممبق التنفيممممذ وان إدارة المراسممممم ال يمكممممن أن تقمممموم اال علممممى

(ولمممما كمممان األداء والتنفيمممذ البمممرامج وهؤؤؤو الؤؤؤذي يتجؤؤؤه إليؤؤؤه السؤؤؤلوكأسممماس تحديمممد األهمممداف )

ديها غايممات محممدده تسممعى للوصممول إليهمما.. فعنممدما عمليممة سمملوكية هادفممة فممال بممد إن يكممون لمم

تحمممدد إدارة المراسمممم أقاممممه أي نشممماط ممممن نشممماطاتها الممممذكورة ف نمممه تقممموم بتحديمممد الهمممدف ممممن

أقاممممه هممممذا النشمممماط المسممممتلزمات المطلوبممممة ... المممخ وطبيعممممي إن تحديممممد أهممممداف ومسممممتلزمات

لالزممممة والبمممد لهممما ممممن إفمممراد أقاممممه النشممماط يتطلمممب تممموفير المممموارد الماليمممة والتخصصمممات ا

يقوممممون علمممى تنفيمممذها , والبمممد ممممن تحقيمممق اتصممماالت ممممع المنظممممات األخمممرى وهكمممذا يكمممون

التخطيط إحدى الوظائف األساسية إلدارة المراسم .

13

organizationالتنظيم -2

تتضمممممن عمليممممة التنظمممميم تحديممممد األهممممداف والمهممممام وتوزيممممع الصممممالحيات والمسممممؤوليات

المرتبطمممة بممماإلفراد واألقسمممام المختلفمممة لغمممرض انجممماز الخطمممة المرسمممومة كمممذلك القيمممام بتجميمممع

همممذه األنشمممطة وتخصممميص ممممدير لكمممل مجموعمممة وتفمممويض السممملطة للقيمممام بهمممذه األنشمممطة ان

تقمممموم بممممه إدارة المراسممممم فهممممي تضممممم مجموعممممة مممممن األنشممممطة هممممذا المعنممممى للتنظمممميم هممممو ممممما

عؤؤؤن المؤؤؤؤتمرات والؤؤؤدعوات يخصمممص إلدارتهممما بعمممض المممموظفين فهنالمممك ممممن همممو مسمممؤول

واالستقبال .وان تحديد هذه اإلعمال هو تحديد لألدوار المطلوبة .

Directionالتوجيه : -3

ز أهممممداف المنظمممممة هممممو عمليممممة بنمممماء الثقممممة وترشمممميد الجهممممود وتوجيههمممما نحممممو انجمممما

ويتكاممممل التوجيمممه ممممع كمممل ممممن التخطممميط والتنظممميم , وتقممموم أنشمممطه إدارة المراسمممم علمممى

التوجيمممممه أنشمممممطتها قائممممممة علمممممى االتصمممممال الشخصمممممي ممممممن جانمممممب , وعلمممممى العالقمممممات

االجتماعيمممة الثنائيمممة ممممن جانمممب ويتطلمممب التوجيمممه المسمممتمر لكيفيمممة تنفيمممذ اإلعممممال بأحسمممن

وجه.

controlالرقابه : -4

همممممي الفعاليمممممات المتعلقمممممة بقيممممماس االنجممممماز المتحقمممممق ومقارنتمممممه بالخطمممممة ثمممممم اتخممممماذ

اإلجممممراءات التصممممحيحية بشممممان االنحممممراف الحاصممممل ال يمكممممن إلدارة المراسممممم ان تحقممممق

أهمممدافها المرسمممومة ممممن دون ممارسمممة وظيفمممة الرقابمممة التمممي تمثمممل احمممد قنممموات التغذيمممة

لمهمممارات والبمممرامج الموضممموعية إلغمممراض العكسمممية والممممرأة التمممي تعكمممس حسمممن تنفيمممذ ا

الوصممممول إلممممى األهممممداف ,ويبممممدو هممممذا واضممممحا فممممي أدق تفاصمممميل عمممممل إدارة المراسممممم

فممممي إدارة المراسممممم عموديؤؤؤؤا وأفقيؤؤؤؤاومممممن الجممممدير بالممممذكر ان وظيفممممة ألرقابممممه تمممممارس

( فمممممي دائمممممرة المراسمممممم وإشمممممرافها علمممممى مراقبؤؤؤؤؤة اإلدارة العليؤؤؤؤؤاممممممن خمممممالل) عاموديؤؤؤؤؤا

فمممان إعممممال وظيفمممة أفقيؤؤؤا كمممل وتقمممويم أداء المممموظفين المممذي يتضمممح يوميممما إممممااإلعممممال ك

( الداخليممممة التممممي يفرضممممها العمممماملون فممممي إدارة ألرقابؤؤؤؤه الذاتيؤؤؤؤةالرقابممممة تبممممدو بصممممفة )

المراسمممم علمممى أنفسمممهم والرقابمممة الداخليمممة همممي العمليمممة التمممي ممممن خاللهممما يقممموم أعضممماء

بممماألداء التمممي ترشمممد سممملوكهم بحيمممث إن التنظممميم بوضمممع مجموعمممة ممممن المعمممايير الخاصمممة

رؤسائهم يحتاجون إلى القيام بحد ادني من التأثير الخارجي في سلوكهم

14

والعمممماملون فممممي إدارة المراسممممم يفرضممممون مجموعممممة مممممن المعممممايير تحممممدد األداء السمممملوكي

االسؤؤؤؤؤؤتقبال والتوديؤؤؤؤؤؤع والضؤؤؤؤؤؤيافة والتعامؤؤؤؤؤؤل العملممممممي مممممممن خممممممالل االلتممممممزام بأصممممممول

كمممل ذلممك ممممن خمممالل رفمممع تقريممر عمممن االنطباعمممات الخاصمممة قؤؤؤه الوفؤؤؤودوالمقؤؤابالت ومراف

بمممالوفود التمممي تمممزور المممبالد كمممما سيتضمممح ذلمممك وهكمممذا تكمممون وظيفمممة ألرقابمممه همممي وظيفمممة

بنؤؤؤاء علؤؤؤى مؤؤؤا تقؤؤؤدم يتضؤؤؤح ان إدارة المراسؤؤؤم هؤؤؤي أساسمممية ممممن وظمممائف إدارة المراسمممم

احد فروع علم االدارة .

15

الثالفصل الث

تطويرا لتاريخي إلدارة المراسم . -1

إدارة المراسم بين العلم والفن . -2

صله إدارة المراسم بالعلوم األخرى . -3

16

التطوير التاريخي لإلدارة المراسم -1

علممممممى وفممممممق تطممممممور الحيمممممماة االجتماعيممممممة اإلغريؤؤؤؤؤؤقلقممممممد تطممممممورت المراسممممممم عنممممممد

وتعقممممممدها وأخممممممذت مظمممممماهر شممممممتى منهمممممما ممممممما يتصممممممل بالمراسممممممم التممممممي تقممممممام فممممممي

مناسؤؤؤؤؤؤؤبات الؤؤؤؤؤؤؤزواج او دفؤؤؤؤؤؤؤن المؤؤؤؤؤؤؤوتى او فؤؤؤؤؤؤؤي تتؤؤؤؤؤؤؤوي الملؤؤؤؤؤؤؤوك او فؤؤؤؤؤؤؤي إعؤؤؤؤؤؤؤالن )

( ويالحممممممظ إن أكثممممممر مظمممممماهر الحيمممممماة االجتماعيممممممة داللممممممه علممممممى المراسممممممم الحؤؤؤؤؤؤروب

ية منها .هي المظاهر السياسية وبالذات الدبلوماس

تبؤؤؤؤادلفقممممد تميممممزت العالقممممات بممممين المممممدن اليونانيممممة بظمممماهرة مبممممدأ اليونؤؤؤؤان إممممما عنممممد

الممممذين كممممان اختيممممارهم يممممتم وفممممق لممممما يتصممممفون بممممه مممممن خصممممال ومميممممزات السؤؤؤؤفراء

وكانمممممت مهمممممماتهم تقتصمممممر علمممممى المممممدفاع عمممممن وجهمممممات نظمممممر ممممممدنهم وحكمممممامهم ولمممممم

ئق وإعداد التقارير .يكن من واجبهم جمع المعلومات والتوصل إلى الحقا

كمممممانوا اقمممممل التزامممممما او اعتممممممادا علمممممى الدبلوماسمممممية فمممممي تنظممممميم الرومؤؤؤؤؤان إمممممما فمممممي

عالقممممممماتهم بالعمممممممالم الخمممممممارجي ألنهمممممممم اتجهممممممموا نحمممممممو الفتوحمممممممات بصمممممممفتها وسممممممميلة

مفضلة لتحقيق مأربهم اإلمبراطورية .

إدارة المراسم بين العلم والفن -2

همممممو المعرفمممممة المنظممممممة التمممممي تسمممممتهدف فهمممممم الظمممممواهر والتنبمممممؤ بتكمممممرار العلؤؤؤؤؤم: -

حمممممممدوثها والعممممممممل علمممممممى المممممممتحكم بهممممممما وضمممممممبطها , والعلمممممممم محكممممممموم بمنهجيمممممممة

واضممممممحة يممممممتم مممممممن خممممممالل إتباعهمممممما الوصممممممول الممممممى نفممممممس النتممممممائج فممممممي مواقممممممع

وأزمنة مختلفة ومن قبل أشخاص مختلفين .

لعممممممممل فيهممممممما يقممممممموم علمممممممى أسممممممماس همممممممي علمممممممم أيضممممممما الن ا إن إدارة المراسؤؤؤؤؤؤؤم

المعرفمممممممة المسمممممممبقة بخصمممممممائص السممممممملوك اإلنسممممممماني ومعرفمممممممة بطرائمممممممق االتصمممممممال

ووسممممممائله وبقواعممممممد البرتوكممممممول واألسممممممبقية ومعرفممممممه األعممممممراف والتقاليممممممد الخاصممممممة

بمجتمعنا والمجتمعات األخرى.

:هممممممو التوصممممممل إلممممممى النتيجممممممة المطلوبممممممة عممممممن طريممممممق تطبيممممممق المهممممممارة الفؤؤؤؤؤؤن -

علق بالجوانب التطبيقية للمعرفة او الخبرة او األداء .بمعنى إن الفن يت

إن إدارة المراسمممممممم هممممممممي علممممممممم تطبيقممممممممي قممممممممائم علممممممممى أسمممممممماس ممارسممممممممه تطبيممممممممق

المعممممممممارف السمممممممملوكية والدبلوماسممممممممية وغيرهمممممممما فممممممممي تنفيممممممممذ البممممممممرامج الخاصممممممممة

بالمراسم .

17

كمممممممما ان إدارة المراسمممممممم تقممممممموم بتمويمممممممل المعرفمممممممة بقواعمممممممد البرتوكمممممممول واالتكيمممممممت

وغيرهمممممممما تنظؤؤؤؤؤؤؤؤيم المؤؤؤؤؤؤؤؤؤتمرات واالجتماعؤؤؤؤؤؤؤؤاتواقممممممممع عملممممممممي مممممممممن خممممممممالل إلممممممممى

أنؤؤؤؤؤؤواع مختلفؤؤؤؤؤؤة مؤؤؤؤؤؤن يمتلكممممممون كممممممما مممممممن العمممممماملين فممممممي إدارة المراسممممممم يطبقممممممون

المهارات منها :

: أي لهمممممممم القابليمممممممة علمممممممى التفكيمممممممر ألتحديمممممممدي ومعالجمممممممة المهؤؤؤؤؤؤؤارة المعرفيؤؤؤؤؤؤؤة -أ

المشاكل المعقدة التي قد تواجههم في إثناء العمل .

: كممممممما أنهممممممم يمتلكممممممون المهممممممارات اإلنسممممممانية مممممممن خممممممالل اإلنسؤؤؤؤؤؤانيةالمهؤؤؤؤؤؤارة -ب

قابليتهم على العمل المناسب بالتعاون مع اآلخرين .

: ويمتلكمممممممون المهمممممممارات التقنيمممممممة والفنيمممممممة ممممممممن المهؤؤؤؤؤؤؤارة التقنيؤؤؤؤؤؤؤة او الفنيؤؤؤؤؤؤؤة -ت

خممممممالل اسممممممتخدام الخبممممممرات المتراكمممممممة عنممممممدهم او بتخصصمممممماتهم المهنيممممممة فممممممي

اإلعمال التي يؤدنها.

ا تقؤؤؤؤؤدم نسؤؤؤؤؤتنت إن إدارة المراسؤؤؤؤؤم هؤؤؤؤؤي علؤؤؤؤؤم وفؤؤؤؤؤن فؤؤؤؤؤي ان واحؤؤؤؤؤد ان )العلؤؤؤؤؤم ( ممؤؤؤؤؤ

يعلمنا إن نعرف ونتعلم اما )الفن ( فيعلمنا كيف نعمل .

) فؤؤؤؤؤ ذا كؤؤؤؤؤان العلؤؤؤؤؤم يعلمنؤؤؤؤؤا معنؤؤؤؤؤى الؤؤؤؤؤدوافع اإلنسؤؤؤؤؤانية وانفعؤؤؤؤؤاالت الؤؤؤؤؤنفس البشؤؤؤؤؤرية

والعوامؤؤؤؤؤؤؤؤل المؤؤؤؤؤؤؤؤؤثرة علؤؤؤؤؤؤؤؤى اإلدراك وقواعؤؤؤؤؤؤؤؤد اآلنصؤؤؤؤؤؤؤؤات والتحؤؤؤؤؤؤؤؤدث فؤؤؤؤؤؤؤؤان الفؤؤؤؤؤؤؤؤن

حسؤؤؤؤؤن تصؤؤؤؤؤريف االنفعؤؤؤؤؤاالت والهؤؤؤؤؤدوء فؤؤؤؤؤي مواجهؤؤؤؤؤة األزمؤؤؤؤؤات والظهؤؤؤؤؤور يقتضؤؤؤؤؤي

بؤؤؤؤؤؤالمظهر الالئؤؤؤؤؤؤق وغيؤؤؤؤؤؤر ذلؤؤؤؤؤؤك مؤؤؤؤؤؤن المواصؤؤؤؤؤؤفات المطلوبؤؤؤؤؤؤة للعؤؤؤؤؤؤاملين فؤؤؤؤؤؤي إدارة

المراسم (

صله إدارة المراسم بالعلوم األخرى -3

إدارة المراسم وعلم النفس -أ

إن علمممم المممنفس همممو المممذي يبحمممث فمممي العالقمممة ممممابين العقمممل والجسمممد اإلنسممماني وممممن أهمممم

غايممممات الغمممموص فممممي أعممممماق الممممنفس البشممممرية للكشممممف عممممن الحقممممائق والقمممموانين الطبيعيممممة

البشممممرية مثممممل اإلدراك , اإلحسمممماس االنتبمممماه االنفعممممال الدافعيممممة ... الممممخ وهممممذا يسمممماعد إدارة

وك وتصممممرفات العمممماملين فممممي المنظمممممة واآلخممممرين الممممذين المراسممممم فممممي معرفممممه وتفسممممير سممممل

تتعامل معهم .

ان العالقؤؤؤة بؤؤؤين إدارة المراسؤؤؤم وعلؤؤؤم الؤؤؤنفس عالقؤؤؤة وثيقؤؤؤة كونهمؤؤؤا يتعؤؤؤامالن مؤؤؤع العنصؤؤؤر

فعلمممم المممنفس يمممدرس الفمممرد وسممملوكه وإدارة المراسمممم تعممممل علمممى تحقيمممق الغايمممات ممممن البشؤؤؤري

خالل الفرد والجماعة .

18

م االجتماع إدارة المراسم وعل -ب

يهمممدف علمممم االجتمممماع إلمممى الحصمممول علمممى معرفمممه طبيعمممة التجمعمممات البشمممرية ومممما

تفمممرزه ممممن أفكمممار ومعمممايير ومممماذا يحصمممل داخمممل همممذه التجمعمممات لكمممي نعمممرف لمممماذا

.؟وكيف ومتى

ولممما كانممت إدارة المراسممم تطبممق وتنفممذ بواسممطة اإلفممراد الممذين ينتمممون إلممى جماعممات

ر ومفممماهيم اجتماعيمممه حيمممث نتعاممممل معهمممم بنممماء علمممى تنظيميمممه ووظيفيمممة محمممدده بمممأط

سممموء الفهمممم وتحقيمممق التفممماهم والتعممماون لتحقيمممق أفضمممل ازالمممة ذلمممك ممممما يمممؤدي إلمممى

النتائج .

إدارة المراسم والعالقات ألعامه -ت

بمممين إدارة المراسمممم والعالقمممات ألعاممممه صمممالت كثيمممرة ووثيقمممة نسمممتطيع معرفمممه ذلمممك ممممن

خمممالل عممممل العالقمممات ألعاممممه فمممي المممدول الناميمممة ومنهممما الجانمممب السياسمممي حيمممث تسمممهم

العالقمممات ألعاممممه بالتعممماون ممممع التنظيممممات السياسمممية وأجهمممزة اإلعمممالم والتعلممميم فمممي زيمممادة

الواجبمممممات والحقممممموق ودور الممممممواطن فمممممي انجممممماز معرفمممممه الممممممواطنين بالموازنمممممة بمممممين

التحممموالت االجتماعيمممة واالقتصمممادية كمممما تقممموم العالقمممات العاممممة بتهي مممة الجمممماهير علمممى

تقبمممل األفكمممار والمبمممادئ التمممي تمممؤمن بهممما الدولممممة إمممما فمممي الجانمممب السممملوكي المممذي يعممممد

ا حيمممث يتعلمممق بأسممملوب التعاممممل ممممع اآلخمممرين والعالقممم ات العاممممة محصممملة ماذكرنممما ه سمممابقا

تحممماول تحسمممين همممذا األسممملوب وتسمممهيل السمممبل المؤديمممة إلمممى إشمممباع الحاجمممات اإلنسمممانية

إضافة إلى تثبيت صوره طيبه في أذهان اإلنسان عن الدولة ومؤسساتها المختلفة .

إدارة المراسم والعلوم السياسية -ث

مجممممال يسممممتفيد العمممماملون فممممي إدارة المراسممممم مممممن معطيممممات العلمممموم السياسممممية خصوصمممما فممممي

العمممممل الدبلوماسممممي الممممذي يعممممد مممممن األركممممان األساسممممية إلدارة المراسممممم لممممذا يتوجممممب معرفممممه

المممممنظم السياسمممممي وفمممممن الدبلوماسمممممية والهي مممممات الدبلوماسمممممية وإعمالهممممما ونظمممممام البرتوكمممممول

واالتكيت في العمل الدبلوماسي .

19

الرابع الفصل

.إدارة لمراسم في الحضارة العربية اوال : -

.المراسم في العالم المعاصر ثانيا : -

ثالثا: التنظيم اإلداري إلدارة المراسم . -

.الموقع في الهيكل التنظيمي -1

التنظيم الداخلي إلدارة المراسم -2

الهيكل التنظيمي لالدارة المراسم -3

في الهيكل التنظيمي .العوامل المؤثرة -4

20

إدارة لمراسم في الحضارة العربية -أوال

المراسم في الحضارة العربية القديمة -1

عمممرف العمممراقيين القمممدماء فمممن الدبلوماسمممية وقواعمممد السممملوك السياسمممي , فقمممد كمممان الملمممك فمممي

بمممالد بابمممل وأشمممور يسمممتقبل السمممفراء ودافعمممي الضمممرائب المممذين يمممأتون ب عمممداد كبيمممرة ممممن كمممل

ألشمممورية الحديثمممة .كمممما عمممرف العراقيمممون القمممدماء إصمممدار المراسممميم إنحممماء اآلمبراطوريمممة ا

التمممي كانمممت تختلمممف عمممن القممموانين ألنهممما التتضممممن قواعمممد قانونيمممة ذات مفعمممول دائمممم بمممل انهممما

عبمممارة عمممن إجمممراءات فوريمممة اسمممتثنائية لمعالجمممة األوضممماع االقتصمممادية القائممممة فمممي مرحلمممه

معينة .

المراسم قبل اإلسالم -2

لعمممرب بالمممذوق واللطمممف فمممي التعاممممل الدبلوماسمممي , حيمممث كانمممت العمممرب توفمممد اتصمممفوا ا

الرسمممل لتقمممديم التعمممازي والتهممماني بالمناسمممبات كمممما توكمممل إلمممى تلمممك الوفمممود مهممممات التشممماور

وإجمممراء المفاوضمممات ممممن اجمممل الصممملح والتحمممالف والوسممماطة وإرسمممال الهمممدايا واالفمممادة ممممن

وثيمممق العالقمممات وعمممرف العمممرب قبمممل اإلسمممالم المممزواج السياسمممي فمممي توطيمممد أواصمممر الممممودة وت

( وكمممان يمممديرها ةدار المشؤؤؤور( التمممي همممي ) دار النؤؤؤدوة الحكوممممة وأسسممموا دار لهممما اسممممها )

مجلس تتوزع على أعضائها مهمات تنظيم شؤون الحياة .

( المراسم في عهد الرسول الكريم محمد )صلى هللا عليه وسلم -3

اإلسمممالمية والطلمممب إلمممى القبائمممل بالمممدخول فمممي ديمممن هللا أو كانمممت الرسمممل توفمممد لنشمممر المممدعوة

إنمممذارها قبمممل بمممدا القتمممال أو تسممموية القضمممايا المتعلقمممة بالصممملح والهدنمممة ودفمممع الجزيمممة وتبمممادل

األسمممرى كمممما كمممان الرسمممول يوفمممد الرسمممل والمبعممموثين إلمممى ملممموك وأبممماطرة المممدول األجنبيمممة

يدعوهم إلى اعتناق اإلسالم .

خلفاء الراشدين المراسم في عهد ال -4

سمممار الخلفممماء الراشمممدين علمممى خطمممى الرسمممول الكمممريم محممممد) صممملى هللا عليمممه وسممملم ( فمممي

إجممممراء االتصمممماالت مممممع الملمممموك األجانممممب لغممممرض أو ألخممممر وكممممذلك سممممار علممممى مممممنهجهم

الخلفممماء األمويمممون والعباسممميون وكممممان المسممملمون يقيممممون سممممفارات تنتهمممي وظيفتهممما بانتهمممماء

يمممة آنمممذاك عمممن مهممممات الوفمممود الدبلوماسمممية فمممي عملهممما وال تختلمممف مهممممات السمممفارات العرب

وقتنممما الحاضمممر كثيمممرا فقمممد كانمممت تقممموم بمهممممات تهن مممة حممماكم او ملمممك جديمممد بزواجمممه أو بتوليمممه

21

الحكمممممم او تفممممماوض ممممممن اجمممممل إيقممممماف القتمممممال وفمممممض المنازعمممممات وإعمممممالن الهدنمممممة وعقمممممد

المحالفات إلغراض مختلفة .

المراسم في العهدين األموي والعباسي -5

عمممرب نظمممام اسمممتقبال الرسمممل األجانمممب حيمممث وضمممع األمويمممون نظامممما خاصممما لمممذلك , عمممرف ال

حيممممث يسممممتقبل الرسممممل عامممممل خمممماص يلقممممنهم اآلداب والتقاليممممد عنممممد مقممممابلتهم الخليفممممة . كممممما

عممرف العممرب فممن تنظمميم موكممب اسممتقبال الرسممل , حيممث كانممت ألدولممه العباسممية تهممتم ب ظهممار

نمممة عنمممد اسمممتقبال الوفمممود األجنبيمممة .وكمممان خلفممماء هيبتهممما ممممن خمممالل تنظممميم أجممممل مواكمممب الزي

الدولة العباسية يستقبلون الوفود القادمة إليهم في جناح خاص في قصر ألخالفه .

ثانيا : المراسم في العالم المعاصر

إن التحول من المجتمع الزراعي إلى المجتمع الصناعي جلب معه متغيرات عديدة تتصل

فها بظاهرة االكتظاظ السكاني , وتعدد المنشات بنشوء المدن الحديثة , واتصا

والمؤسسات والمصانع , ويؤطر ذلك كله التطور الكبير في طرائق االتصال ونظم

المعلومات , مما زاد من ترابط البشر فيما بينهم . كما ان حركة التغير الحضاري

ابتة للتعامل واالجتماعي , جعلت المجتمعات اإلنسانية أكثر ميال لوجود قواعد شبه ث

الدبلوماسي والسياسي وقواعد الستقبال الوفود ومراسم عقد المؤتمرات واستقبال

.الشخصيات السياسية

اختر االجابه الصحيحة

.كانت هناك دعوة إلى ملوك واباطره الدول األجنبية العتناق اإلسالم في -1

العهد األموي -ب عهد الخلفاء الراشدين -أ

عهد الرسول )ص( -د العهد العباسي -ت

.المراسم في العالم المعاصر كانت نتيجة -2

التحول من مجتمع الزراعي إلى المجتمع الصناعي -أقامه السفارات والمؤتمرات ب -أ

نشر الدعوة اإلسالمية -استقبال الوفود د -ب

22

ثالثا: التنظيم اإلداري إلدارة المراسم

الموقع في الهيكل التنظيمي -1

التممي تقمموم بهمما ر بالمهمماميفممي الهيكممل التنظيمممي البممد مممن التممذك لتأشممير موقممع إدارة المراسممم

فممممي إدارة المراسممممم يتعمممماملون وبشممممكل واسممممع مممممع لقممممد عرفممممت إن العمممماملين إدارة المراسممممم

الوفممممود األجنبيممممة ويقومممممون بتنظمممميم المممممؤتمرات واالجتماعممممات وإعمممممال التشممممريفات وتنظمممميم

االحتفمممماالت الرسمممممية وهممممذا ممممما يتطلممممب تممممرابط بممممين الشممممكل التنظيمممممي والمحتمممموى المممموظيفي

صممممادر اتخمممماذ وهممممذا ممممما يتطلممممب إن تكممممون الصمممملة التنظيميممممة إلدارة المراسممممم قريبممممه مممممن م

القمممرار فمممي المنظممممة وذلمممك الن كثيمممر ممممن إعمالهممما تحتممماج إلمممى قمممرارات سمممريعة بعيمممدة عمممن

اإلجراءات التقليدية )الروتين ( .

نالحممظ عممدم التفريممق بممين عمممل العالقممات ألعامممة وعمممل إدارة المراسممم فممي بعممض المنظمممات

جممممب التفريممممق بممممين حيممممث يالحممممظ إن إدارة المراسممممم تممممدمج مممممع العالقممممات العامممممة ولهممممذا يتو

المفهومين

: كممممممممما عرفنمممممممما إن إدارة المراسممممممممم تخممممممممتص باألعمممممممممال واإلجممممممممراءات أدارة المراسؤؤؤؤؤؤؤؤم

والتنظيمممممممات واألسمممممماليب والقواعممممممد األسممممممبقية واألنظمممممممة واألعممممممراف والتقاليممممممد الواجممممممب

مراعاتهمممما فممممي المناسممممبات الرسمممممية واسممممتقبال الوفممممود وتنظمممميم االجتماعممممات واالحتفمممماالت

بها.ة واعد الخاصوالمآدب والق

العالقات العامة :هي تلك الوظيفة التي تتضمن :

قياس وتقويم وتفسير اتجاهات الجماهير التي لها صلة بالمنظمة -

مسمممماعده اإلدارة فممممي تحديممممد األهممممداف الراميممممة إلممممى زيممممادة التضممممامن والتوافممممق بممممين -

راسمممم المنظممممة والجمممماهير وممممن همممذا المنطلمممق فمممان هنممماك فمممرق بمممين عممممل إدارة الم

بهممممذه االعتبممممارات فممممي وضممممع األخممممذ أوالوعمممممل العالقممممات العامممممة لممممذلك يتوجممممب

الهيكمممل التنظيممممي وتقسممميم العممممل .وبالتمممالي فمممال بمممد ممممن أن يكمممون ممممدير المراسمممم فمممي

مركمممز يسممممح لمممه االتصمممال المباشمممر بمممرئيس المنظممممة أو وكيلمممه أو ممممن ينممموب عنمممه

,وهمممذا يصمممعب عمليممما إال إذا كانمممت إدارة المراسمممم تحمممت إشمممراف رئممميس المنظممممة او

سير العمل . من ينوب عنه ضمانا لحسن

23

التنظيم اإلداري إلدارة المراسم -2

تشممممل إعممممال إدارة المراسمممم مختلمممف أنمممواع الجمهمممور المممذي يتعاممممل ممممع المنظممممة سمممواء كمممان

او يمممممة والعالم( مثمممممل الوفمممممود وأقاممممممه الممممممؤتمرات التعليميمممممة الجمهمممممور) خمممممارجي , داخلمممممي

تقمممموم إدارة المراسممممم المحليممممة او كممممان الجمهممممور داخلممممي أي العمممماملين فممممي المنظمممممة حيممممث

بالمهام والواجبات اآلتية :

تقديم المشورة ألقسام المنظمة األخرى ذات الصلة ب عمال إدارة المراسم -

اإلعمممممداد وتهي مممممة والتنظممممميم للممممممؤتمرات واالجتماعمممممات التمممممي تعقمممممدها بممممماقي أقسمممممام -

المنظمة .

بالمنظممممة او مرافقمممه الوفمممود التمممي تصمممل بمممدعوات ممممن الممممديريات المختلفمممة المرتبطمممة -

الوزارة .

تنظممميم المقمممابالت الخاصمممة بمممرئيس المممدائرة والتمممي تشممممل العممماملين والمسمممؤولين داخمممل -

المنظمة نفسها .

مخاطبمممممه وزارة الخارجيمممممة فمممممي حالمممممه طلمممممب الحصمممممول علمممممى سممممممه دخمممممول ألحمممممد -

الموظفين الموفودين خارج القطر .

لتي تقيمها المنظمة إعداد البرامج الخاصة باالحتفاالت والفعاليات المختلفة ا -

اعداد وتهي ة المعاهدات واالتفاقيات التي يتم عقدها مع المنظمات المماثلة . -

الهيكل التنظيمي لالدارة المراسم -3

يتباين تحديد مفهوم الهيكل التنظيمي بين االتجاهات الفكرية للباحثين

االتجاه التقليدي -1

مع وأفقيابين مجموعة نشاطات عموديا يرى ان الهيكل التنظيمي هو المحدد للعالقات

على إليهوفق هذا االتجاه ينظر وهذا يعني ان الهيكل التنظيمي على ضمان التناسق بينهما

الداخلية للمنظمة ويبين التقسيمات داخل المنظمة والوحدات انه )البناء الذي يحدد التراكيب

(واالنشطه باإلعمالم التي تقو

اما االتجاه الحديث -2

وتتأثرفرعية متكاملة تؤثر أنظمةينظر الى الهيكل التنظيمي على انه نظام يتكون من

وبالبي ة المحيطة بها . بعضهاب

24

العوامل المؤثرة في الهيكل التنظيمي -4

االتجمممماه الحممممديث يممممرى الهيكممممل التنظيمممممي هممممو نظممممام يتكممممون مممممن أنظمممممة فرعيممممة

متكاملممة تممؤثر وتتممأثر ببعضممها وفممي البي ممة التممي تعمممل فيهمما وبنمماءا علممى ذلممك يتضممح

لنممما ان الهيكمممل التنظيممممي يمثمممل صمممورة المنظممممة وهمممي فمممي حالمممة تمكنهممما ممممن تممماثير

ارجيممممة . ويمكممممن تمممماثير هممممذه درجممممة االسممممتجابة لبي تهمممما سممممواء كانممممت الداخليممممة ام الخ

العوامل في مجموعتين

العوامل الداخلية ويمكن إن تحدد -أ

التخصص وتقسيم العمل -

نطاق اإلشراف -

التنسيق -

القدرات اإلنسانية -

تحديد السلطة -

العوامؤؤؤل الخارجيؤؤؤة وقؤؤؤد تؤؤؤم تحديؤؤؤدها بموجؤؤؤب النظريؤؤؤة الظرفيؤؤؤة وقؤؤؤد تؤؤؤم تحديؤؤؤد -ب

هذه العوامل

حجم المنظمة -

اوجيالتكنول -

اإلستراتيجية -

البي ة . -

وللوقوف على أنواع الهياكل هناك نوعان ويمكن توضحيها باالتي

الهيكل التنظيمي اآللي -1

الهيكل التنظيمي العضوي -2

ولكمممل نممموع ممممن همممذه األنمممواع المشمممار إليهممما أعممماله مجموعمممة ممممن السممممات يمكمممن تأثيرهممما

على النحو األتي :

فالهياكمممممل العضممممموية تتسمممممم بالمرونمممممه وتؤكمممممد سياسمممممة البممممماب المفتممممموح , وتشمممممجع فكمممممرة

المشممممماركة , وتمممممؤمن بانسممممميابية المعلوممممممات ممممممن جميمممممع االتجاهمممممات كمممممما ان عمليمممممة اتخممممماذ

القرارات تتسم بالطابع الجماعي الذي يقر المشاركة ويعترف بعامل التفاعل .

25

اختر االجابه الصحيحة

. من واجبات ادارة المراسم داخل المنظمة -3

تهي ة الحفالت -ب اعداد المؤتمرات -ب

ج(-ب-)أ -د تقديم المشوره -ث

. يكون موقع ادارة المراسم في الهيكل التنظيمي -4

قريب من رئيس المنظمة -ب في المستوى التنفيذي -ت

على راس الهيكل التنظيمي -د في المستوى الوسط -ث

26

الفصل الخامس

أوال : اختصاصات إدارة المراسم -

ثانيا : مواصفات العاملين في إدارة المراسم -

تبعية إدارة المراسم ثالثا: -

رابعا: تدريب العاملين في إدارة المراسم -

- تدريب العاملين في إدارة المراسم طرق:خامسا

مجاالت التدريب المراسمي سادسا:

27

أوال : اختصاصات إدارة المراسم : تتولى إدارة المراسم القيام باالختصاصات التالية

, وتقممممممديم المشممممممورة الالزمممممممة لالبرتوكمممممموبتنفيممممممذ نظممممممام األسممممممبقية وقواعممممممد االهتمممممممام -1

بشأنها في جميع المناسبات والحفالت الرسمية .

تهي ة وتنظيم المؤتمرات واالجتماعات والندوات -2

االستقبال والتوديع للوفود الرسمية وتقديم التسهيالت الالزمة لها . -3

وضممممممع وتنفيممممممذ بممممممرامج الزيممممممارات بممممممما يتناسممممممب ورغبممممممات وأهميممممممة ووقممممممت وأممممممماكن -4

الزيارة وعدد الضيوف او الزائرين . ومدة

القيمممممام بحجمممممز األمممممماكن الخاصمممممة بالسممممممكن او وسمممممائط النقمممممل بمممممما يتناسمممممب وبرنممممممامج -5

الزيارة وأهمية الضيف والظروف المحيطة .

باإلضؤؤؤؤؤؤؤؤافة إلؤؤؤؤؤؤؤؤى هؤؤؤؤؤؤؤؤذه االختصاصؤؤؤؤؤؤؤؤات فؤؤؤؤؤؤؤؤان إدارة المراسؤؤؤؤؤؤؤؤم تمؤؤؤؤؤؤؤؤارس

-اختصاصات خاصة بوزارة الخارجية منها :

د الدوليممممممممة والمحليممممممممة المتعلقممممممممة بممممممممالبروتوكول اإلشممممممممراف علممممممممى تنفيممممممممذ القواعمممممممم -1

واألسمممممممممبقية بمممممممممين الدبلوماسممممممممميين وكبمممممممممار المممممممممموظفين الرسممممممممممين والشخصممممممممميات

البمممممممممارزة فمممممممممي جميمممممممممع المناسمممممممممبات والحفمممممممممالت الرسممممممممممية التمممممممممي تقيمهممممممممما وزارة

الخارجية .

نتقممممممممديم األوراق الخاصممممممممة بتعممممممممين السممممممممفراء المممممممممواطنين والملحقممممممممين العسممممممممكريي -2

السممممممفراء والقممممممائمين باإلعمممممممال وتسممممممليم نبممممممذه عممممممن حيمممممماة وتهي ممممممة كتممممممب اعتممممممماد

السممممممممممفراء األجانممممممممممب المرشممممممممممحين وإرسممممممممممالها لرئاسممممممممممة الدولممممممممممة ألستحصممممممممممال

الموافقات المطلوبة .

تممممدقيق صممممورة الخطمممماب المممممذي سمممميلقيه السممممفير المعتمممممد إممممممام رئمممميس الدولممممة وإبمممممداء -3

تممممممس المالحظممممة علمممممى مممممما قمممممد يممممرد فيمممممه ممممممن أسمممممماء أو ألقمممماب خاط مممممة أو عبمممممارات

تقاليد البالد أو سياستها ألعامه أو العالقات القائمة بين البلدين .

تهي ممممممة كتممممممب تفممممممويض الوفممممممود ومممممممنح بطاقممممممات الهويممممممة الدبلوماسممممممية والجمممممموازات -4

وتأشممممممميرات الخمممممممروج الرسممممممممية للدبلوماسممممممميين والسمممممممهر علمممممممى حرممممممممة الممثلمممممممين

ملين الدبلوماسممممممميين والمممممممموظفين المممممممدوليين ممممممممن حيمممممممث حصمممممممانتهم والمقمممممممرات العممممممما

بها .

28

النظمممممر فمممممي مخالفمممممات السمممممير والممممممرور التمممممي قمممممد يرتكبهممممما الممثلمممممون الدبلوماسممممميون -5

والموظفين الدوليين من حيث حصاناتهم والمقرات العاملين بها.

مواصفات العاملين في إدارة المراسم -ثانيا:عملهممممم إن أهممممم مممممن مظهممممر العمممماملين فممممي إدارة المراسممممم هممممو المظهممممر السمممملوكي , إذ يتعلممممق

بأسممملوب وفممممن التعامممممل مممممع اآلخممممرين , وهنمممما البممممد مممممن اإلشممممارة إلممممى المواصممممفات الواجممممب

-: تيأتوافرها في مدير إدارة المراسم والعاملين في إدارة المراسم كما ي

. الشروط الواجب توفرها في مدير إدارة المراسم -1

يكمممون سممملوكه كمممما يقمممول ممممدير المراسمممم همممو القمممدوة الحسمممنة لبقيمممة العممماملين لمممذلك يفتمممرض إن

وكمممما يريمممد ممممن اآلخمممرين ممممن خمممالل التزاممممه بقواعمممد األسمممبقية والتمتمممع بالمزايممما التمممي تعمممد

شروطا يجب توافرها في من يشغل هذا المنصب ومن هذه الشروط :

الكفايممة العلميممة يجممب أن يكممون واسممع الثقافممة والخبممرة حممائزا علممى شممهادة عليمما وعلممى -أ

األتكيت . وقواعد السلوك والبرتوكول وأصولمعرفة بالقوانين المختلفة

أن يمممتقن واحمممدة أو أكثمممر ممممن اللغمممات األجنبيمممة , ولمممه خبمممرة واسمممعة فمممي اختصاصمممات -ب

وزاراته وإدارة المراسم .

وسميا بهي الطلعة . يكون أن -ت

يتمتمممع ببعمممد النظمممر ودقمممه التنظممميم وقممموة المممذاكرة ويتمتمممع بالثقمممة فمممي المممنفس وان يكمممون -ث

ا دقيق ه.ومواعيد في إعماله ا

اآلخرين . مايقولهإن تكون لديه القدرة على سماع -ج

أن يكون على علم بشخصيات بالده السياسية واالجتماعية والدينية والثقافية . -ح

الشروط الواجب توافرها في العاملين في ادارة المراسم -2

اإليمان بالعمل المستمد من أيمان العامل ب دارة المراسم -أ

اجمة عن الثقافة السياسية واالجتماعية .النظرة العلمية الن -ب

المعوقات اإلدارية . مواجهةالقدوة الحسنة والقدرة على تحمل المسؤولية و -ت

واإللممممممام بمممممأكبر قمممممدر ممكمممممن ممممممن المعلوممممممات المتصممممملة بعممممممل ةالقمممممدرة التنظيميممممم -ث

المؤسسة .

.التحلي بالصبر واالتزان والعلم والتواضع وتقدير ظروف اآلخرين -ج

بمظهر دون مبالغه تباعد بينه وبين الذين يتعامل معهم .العناية -ح

29

تبعية إدارة المراسم ثالثا:

ممممما ألريمممب فيمممه ان همممذه اإلدارة تتبمممع وزارة الخارجيمممة فمممي كثيمممر ممممن المممدول وقمممد تتخمممذ

موقمممع إدارة او تشمممغيل مسممممى قسمممم وقمممد يصمممل الحمممال بهممما ان تمممدمج مهامهممما ممممع مهممممات

الصدد يثار تساول مفاده األتي :إدارة أخرى .وفي هذا

. هي درجة الميل نحو المركزية والالمركزية في المجال ألمراسمي ما

تتجسمممد االجابمممه فمممي األتمممي ان الموقمممف همممو الفيصمممل الحممماكم فمممي تمممأثير درجمممة الميمممل وممممع

يتعلمممق بطبيعمممة وارتبممماط همممذه اإلدارة بجهمممات تشمممكل كمممل ذلمممك لجملمممة مسممموغات منهممما مممما

خمممر يتمحمممور فمممي تقليمممل همممامت االجتهمممادات والتفسممميرات بشمممان بعمممض مركمممز التمممأثير وأ

. اإلدارةبهذه الخاصةالمهمات

إدارة المراسؤؤؤؤؤم هؤؤؤؤؤي شؤؤؤؤؤكل تنظيمؤؤؤؤؤي يتبؤؤؤؤؤع وزارة الخارجيؤؤؤؤؤة إننسؤؤؤؤؤتنت مؤؤؤؤؤن ذلؤؤؤؤؤك )

يرأسها سفير او وزير مفوض يساعده معاون او معاونان(.

, الؤؤؤؤؤؤدعوات , والمؤؤؤؤؤؤؤتمرات , ل) البرتوكؤؤؤؤؤؤو اممممممما مهممممممام وواجبممممممات إدارة المراسممممممم

المعاهدات , الزيارات , واألوسمة , األسبقيات , واإلعالم , والمواعيد (

: تدريب العاملين في إدارة المراسم رابعا

المتممممدرب تزويممممد إلمممىعلمممى انممممه عمليممممة مسمممتمدة تهممممدف ألمراسممممميالتمممدريب إلممممىينظمممر

ةالمممممر اسممممميالطبيعممممة بمجموعممممة مممممن المعممممارف والمهممممارات والخبممممرات والمعلومممممات ذات

ا إلمممىذلمممك بالسمممعي مقترنممما ةالممممر اسمممميبمتطلبمممات الحقيبمممة التدريبيمممة ذات السممممة لإليفممماء سمممعيا

. اإلنسانينمذجة السلوك

:يحقق تدريب العاملين في إدارة المراسم عددا من النتائ منها

دون تالمهممممارات الخاصممممة والضممممرورية للعمممممل بأنسممممب صممممورة واقصممممر وقممممتنميممممة -1

.الحاجة إلى اكتسابها عن الطريق المحاولة والخطأ

.تجاوز المستوى التقليدي لألداء -2

.انخفاض التغيب ومعدل دوران العمل -3

.تهم على الترقي والتقدم صتحسين أحوال العاملين المادية وزيادة فر -4

لمنظمممممة وزيممممادة قممممدرتهم علممممى مواجهممممة مطالممممب العمممممل زيممممادة ثقممممة العمممماملين فممممي ا -5

.وبالتالي زيادة رضاهم الوظيفي

.ؤون العمل شتقليل األخطاء التي يرتكبها العاملون في مختلف -6

30

توحيممممد أسمممماليب وطرائممممق العمممممل نتيجممممة الكتسممممابها وتعلمهمممما عممممن طريممممق بممممرامج -7

تدريبية مدروسة تحت إشراف وتوجيه اختصاصيين في التدريب .

تدريب العاملين في إدارة المراسم طرق

: الطريقة األولى

التممدريب الممذي يسممبق االلتحمماق بوظيفممة المراسممم حيممث يكممون التركيممز فممي هممذا النمموع مممن

التمممدريب علمممى تعلممميم المتمممدرب أهمممداف إدارة المراسمممم وأهميتهممما وتفصممميالت هيكمممل عملهممما

ي همممذه الوظيفمممة , ثمممم إلقممماء التنظيممممي وكمممذلك ذكمممر المواصمممفات المطلوبمممة فمممي العممماملين فممم

المحاضمممممرات فمممممي أهمممممم الموضممممموعات السممممملوكية ذات الصممممملة بمعرفمممممة دوافمممممع المممممنفس

انية وأنواعها والسلوك اإلنساني .ساألن

: الطريقة الثانية

التمممدريب إثنممماء القيمممام بالوظيفمممة ويكمممون ذلمممك إمممما بتمممدريب الموظمممف إثنممماء قياممممه بالعممممل

يكممون هنمماك مشممرف خمماص علممى قممدر كبيممر مممن وممارسممته لمسممؤوليات الوظيفممة , حيممث

الخبمممرة والمهمممارة يوجمممه الموظمممف ويمممرد علمممى استفسممماراته وأسممم لة ويقممموم بمسممماعدته علمممى

المشكالت التي تواجهه إثناء قيامه بالعمل .

ألمراسميمجاالت التدريب سادسا:

.التدريب على كيفية التدوين في سجل المراسم -

األسبقيةبنظام اإللمامالتدريب على كيفية -

التدريب على كيفية تنظيم المائدة -

التدريب على كيفية السير في المواكب -

المراسالت الدبلوماسية أنواعالتدريب على -

التدريب على قواعد االستقبال والتوديع والزيارات الرسمية -

المحادثمممة وكيفيمممة انتقممماء المفمممردات الدبلوماسمممية ذات بأصمممول اإللممممامالتمممدريب علمممى -

. والتأثيرالواقع

31

سادس الفصل ال

أوال : مفهوم السلوك اإلنساني

ثانيا : أهمية السلوك اإلنساني

ثالثا : أنواع السلوك اإلنساني

رابعا: محددات السلوك اإلنساني

خامسا: خصائص السلوك اإلنساني

32

: مفهوم السلوك اإلنساني أوال

( التمممي تصمممدر عمممن الحركؤؤؤي والغؤؤؤددي: همممو مجممممل النشممماطات علمممى الصمممعيدين) السؤؤؤلوك

الفمممرد إزاء وضمممع او موقمممف يواجهمممه ويمممدعوه إلمممى قيمممام بمممرد فعمممل, ويطلمممق السممملوك علمممى كمممل

إلممممممى العمليممممممات هعمممممممل يقمممممموم بممممممه الفممممممرد مممممممن اإلعمممممممال الجسمممممممية الظمممممماهرة والباطنمممممم

الفيزيولوجيه والنشاط العاطفي والعقلي( .)

والؤؤؤدورة ,كؤؤؤالتنفس )التمممي يقممموم بهممما اإلنسمممان ة: همممو جميمممع األنشمممط امؤؤؤا السؤؤؤلوك اإلنسؤؤؤاني

وإفراز الغدد... الخ (, والنبض ,الدموية

ثانيا: أهميه السلوك اإلنساني

تقسمممممميمه إلممممممى مجموعممممممة نشمممممماطات تبممممممرز أهميممممممة السمممممملوك اإلنسمممممماني مممممممن خممممممالل

)كؤؤؤؤؤالتنفس , ونبضؤؤؤؤؤات القلؤؤؤؤؤب وحركؤؤؤؤؤة العضممممموية البممممما يلوجيمممممة ةتتممممموزع بمممممين األنشمممممط

االنشؤؤؤؤؤؤطه العقليؤؤؤؤؤؤة )كالتخيؤؤؤؤؤؤل واإلحسؤؤؤؤؤؤاس واالنتبؤؤؤؤؤؤاه فضممممممال عممممممنالؤؤؤؤؤؤدورة الدمويؤؤؤؤؤؤة(

الوجدانيؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤة مثؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤل هبؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤاال نشؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤطمقترنمممممممممما ذلممممممممممك واإلدراك , التؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤذكر , النطؤؤؤؤؤؤؤؤؤؤق (

ذة , الفرح , الحزن , األلم ()الغضب ,الخوف , الل

نسؤؤؤتنت مؤؤؤن ذلؤؤؤك بؤؤؤان السؤؤؤلوك يقسؤؤؤم الؤؤؤى )بايلوجيؤؤؤه , عقليؤؤؤه , وجدانيؤؤؤة (وهؤؤؤذا يفسؤؤؤر لنؤؤؤا

بان السلوك يمثل وحدة واحده متكاملة اليمكن تجزئتها .

أنواع السلوك اإلنساني ثالثا :

يتعؤؤؤذر علؤؤؤى البؤؤؤاحثين تصؤؤؤنيف السؤؤؤلوك اإلنسؤؤؤاني األمؤؤؤر الؤؤؤذي دفعهؤؤؤم إلؤؤؤى اعتمؤؤؤاد عؤؤؤدة

تصنيفات للسلوك اإلنساني في هذا المجال وعلى وفق السياق األتي :

) السباحة, قيادة السيارة ( ويمكن رؤيته وتشخيصه مثلالسلوك الظاهر : -1

الضممممني ال يمكمممن إن تلمسمممه وهمممو السممملوك المسمممتتر أو المخفمممي أو السؤؤؤلوك الكؤؤؤامن : -2

ة مثل ) الحزن , األلم , المعاناة ( مباشر

وهمممو ممممايتفق عليمممه الجماعمممة وبمممما يتماشمممه ممممع القواعمممد والمعمممايير السؤؤؤلوك المقبؤؤؤول : -3

والقيم .

وهممو السمملوك الممذي يشممكل تجمماوز علممى القواعممد والتعليمممات السؤؤلوك غيؤؤر المقبؤؤول : -4

واإلجراءات.

مؤؤؤؤن السؤؤؤؤلوك ممؤؤؤؤثال أخؤؤؤؤرى أنؤؤؤؤواعفقؤؤؤؤد طؤؤؤؤرح البؤؤؤؤاحثون األخؤؤؤؤرىفضؤؤؤؤال عؤؤؤؤن التطبيقؤؤؤؤات

باالتي :

33

الممممتعلم إلممممى جوال يحتممممامنممممذ والدتممممه اإلنسممممان نشممممأةينشمممما مممممع سؤؤؤؤلوك فطؤؤؤؤري : -1

( . الكرممثل ) الذكاء ,

وهمممو السممملوك المممذي يمكمممن اكتسمممابه وتعلممممه ممممن البي مممة المحيطمممة سؤؤؤلوك مكتسؤؤؤب : -2

, وركوب الخيل .. وغير ذلك ( والكتابة) القراءة , مثل

محددات السلوك اإلنساني رابعا:

يشمممكل همممذا المحمممدد درجمممه فاعلمممة فمممي مجمممال السممملوك اإلنسممماني لمممذا الوراثؤؤؤة والبي:ؤؤؤة : -1

إمممما بالنسمممبة إلمممى العواممممل الوراثيمممة فهمممي تؤشمممر انتقمممال ) اإلنسؤؤؤان ابؤؤؤن البي:ؤؤؤة ( يقمممال

. الزيجات الصفات من اإلباء إلى األبناء عن طريق

علمممما ان همممذه الجماعمممة تتخمممذ تصمممنيفات متنوعمممة الجماعؤؤؤة التؤؤؤي ينتمؤؤؤي إليهؤؤؤا الفؤؤؤرد: -2

وهناك مثال جماعة القربة وهناك جماعه المصلحة وهناك جماعة المرجعية .

المهنة والوظيفة . -3

الطبقة االجتماعية. -4

اآلداب والتقاليد . -5

الثقافة التي يحملها الفرد . -6

العائلة . -7

خصائص السلوك اإلنساني خامسا:

ويحتمممماج ) لكؤؤؤؤل سؤؤؤؤلوك سؤؤؤؤبب معؤؤؤؤين ( أي ان السمممملوك مسممممببالخاصؤؤؤؤية السؤؤؤؤببية : -1

وفي هذا الصدد إشارة إلى إن التسبب يحتاج إلى ثالث أنواع من المعلومات .

معلومات تتعلق بمدى تشابه هذا السلوك مع سلوك اآلخرين . -أ

الطريقممممة فممممي مختلممممف مممممدى ثبممممات السمممملوك أي إلممممى مممممدى يتصممممرف الفممممرد وبممممنفس -ب

األوقات .

التمييممممز إلممممى أيممممن مممممدى يتصممممرف الفممممرد وبممممنفس الطريقممممة مممممع اخممممتالف المواقممممف -ت

الواردة .

أي إن لكممل سممملوك دافممع معمممين فممال يمكمممن إن ينبثممق سممملوك بمممدون الخاصؤؤية الدافعيؤؤؤة : -2

دافمممع علمممما إن المممدوافع متعمممددة ممممما يؤشمممر لنممما تنممموع السممملوكيات وتكممماد تكمممون همممذه

مة .حقيقة قائ

34

أي ان السمملوك هممادف ولكممل سمملوك هممدف معممين سممواء كممان ذلممك الخاصؤؤية الهدفيؤؤة : -3

علممممى المممممدى القصممممير أو المممممدى البعيممممد وعلممممى هممممذا األسمممماس نجممممد ان المنظمممممات

المممذي يؤشمممر عممممق النظمممر ) ألمنحؤؤؤه االسؤؤؤتراتيجي ( الحديثمممة تنشمممد إلمممى السممملوك ذات

واتساع األفق .

( الحركيؤؤؤةلنممما إن السممملوك يتسمممم بالدينامكيمممة )وهمممذا يفسمممر الخاصؤؤؤية االسؤؤؤتمرارية : -4

بفعل التغيرات البي ية وبما يدعم هذا الرأي أنها تمثل وحدة واحدة متكاملة .

:ويفسمممر لنممما إن اإلنسمممان بطبيعتمممه كمممائن حمممي اجتمممماعي ينمممتهج الخاصؤؤؤية االجتماعيؤؤؤة -5

سلوكيات مع البي ة المحيطة بها وبالذات مع أبناء جنسيته .

35

السابع الفصل

قواعد وآداب السلوك في القران الكريم أوال :

مفهوم قواعد السلوك ووظائفه ثانيا :

ثالثا : مفهوم الدوافع وأنواعه

مفهوم اإلدراك والعوامل المؤثرة في اإلدراك رابعا:

36

أوال : قواعد وآداب السلوك في القران الكريم

الكممممريم والحممممديث النبمممموي الشممممريف بشممممواهد عديممممدة عممممن قواعممممد وآداب جمممماء القممممران

إنمؤؤؤا المؤمنؤؤؤون السممملوك . فقمممد دعممما هللا سمممبحانه تعمممالى المممى التمممودد واإلخممموة بمممين النممماس )

يأيهؤؤؤا الؤؤؤذين وقمممال تعمممالى ) أخؤؤؤوه فأصؤؤؤلحوا بؤؤؤين أخؤؤؤويكم واتقؤؤؤوا هللا لعلكؤؤؤم ترحمؤؤؤون (

بعظكؤؤؤؤم بوال يغتؤؤؤ اوال تجسسؤؤؤوامنؤؤؤوا اجتنبؤؤؤوا كثيؤؤؤرا مؤؤؤن الظؤؤؤن أن بعؤؤؤض الضؤؤؤن إثؤؤؤم

( إن الشممممواهد القرآنيممممة كثيممممرة ومتعممممددة تلممممك التممممي تؤكممممد علممممى قواعممممد السمممملوك بعضؤؤؤؤا

المهممممذب والمالحممممظ إن هممممذه القواعممممد يعلمنمممما إياهمممما ربنمممما الخممممالق العظمممميم منممممذ الصمممملة

االجتماعيممممة األولممممى التممممي تنشممممأ بممممين اإلنسممممان وأبويممممه وتنتهممممي بالعالقممممات االجتماعيممممة

وقضؤؤؤؤى ربؤؤؤؤك إال تعبؤؤؤد إال إيؤؤؤؤاه وبالوالؤؤؤؤدين الحيممماة قممممال سممممبحانه وتعمممالى ) الواسمممعة فممممي

إحسؤؤؤانا إمؤؤؤا يؤؤؤبلغن عنؤؤؤدك الكبؤؤؤر احؤؤؤدهما أوكالهمؤؤؤا فؤؤؤال تقؤؤؤل لهمؤؤؤا أف والنتهرهمؤؤؤا وقؤؤؤل

واخفؤؤؤض لهمؤؤؤا جنؤؤؤاح الؤؤؤذل مؤؤؤن الرحمؤؤؤة وقؤؤؤل ربؤؤؤي ارحمهمؤؤؤا كمؤؤؤا لهمؤؤؤا قؤؤؤوال كريمؤؤؤا

ايهؤؤؤؤا الؤؤؤؤذين امنؤؤؤؤوا يؤؤؤؤالى ) ( وفممممي آداب المحادثممممة قممممال سممممبحانه وتعمممماربيؤؤؤؤاني صؤؤؤؤغيرا

الترفعؤؤؤؤوا أصؤؤؤؤواتكم فؤؤؤؤوق صؤؤؤؤوت النبؤؤؤؤي والتجهؤؤؤؤروا بؤؤؤؤالقول كجهؤؤؤؤر بعظكؤؤؤؤم لؤؤؤؤبعض ان

واقصؤؤؤؤد فؤؤؤي مشؤؤؤؤيك واخفؤؤؤؤض مؤؤؤؤن ( وقممممال تعممممالى ) تحؤؤؤبط إعمؤؤؤؤالكم وانؤؤؤؤتم التشؤؤؤعرون

(صوتك ان أنكر األصوات لصوت الحمير

خيؤؤؤرا او مؤؤؤن كؤؤؤان يؤؤؤؤمن بؤؤؤار واليؤؤؤوم األخؤؤؤر فليقؤؤؤل) الحمممديث النبممموي الشمممريفوفمممي

وهنممماك شمممواهد كثيمممرة اليسمممع المجمممال لمممذكرها جميعممما يكفمممي أخيمممر إن نشمممير ( ليصؤؤؤمت

إلمممى أممممر هللا سمممبحانه وتعمممالى فمممي كيفيمممة معاملمممة العلمممماء ومنمممزلتهم الكبيمممرة فمممي المجتممممع

يرفؤؤؤع هللا التمممي همممي ركمممن ممممن أركمممان البرتوكمممول فمممي إدارة المراسمممم حيمممث قمممال تعمممالى )

خالصمممة القمممول (تؤؤؤوا العلؤؤؤم درجؤؤؤات وهللا بمؤؤؤا تعملؤؤؤون خبيؤؤؤرالؤؤؤذين امنؤؤؤوا مؤؤؤنكم والؤؤؤذين أ

يؤؤؤؤمن أحؤؤؤدكم الإن إدارة المراسمممم عنمممد العمممرب تمممتلخص فمممي الحمممديث النبممموي الشمممريف )

(. يحب لنفسه حتى يحب ألخيه ما

37

ثانيا : مفهوم قواعد السلوك

قواعمممد السممملوك همممي مجموعمممة األواممممر والنمممواهي التمممي يتمسمممك بهممما إفمممراد المجتممممع

وهممممي قواعممممد الحيمممماة اليوميممممة المسممممتمدة مممممن التقاليممممد والتممممراث والممممدين ومممممن ضممممرورات

الحياة في المجتمع .

بمعنممممى أخممممر إن قواعممممد السمممملوك التممممي وضممممعها المجتمممممع تعممممد مممممن الشممممروط الالزمممممة

يمممة ألنهممما تضممممن مسمممايرة إفمممراد المجتممممع للنظمممام االجتمممماعي , السمممتمرار الحيممماة االجتماع

ولهمممذا يعمممد كمممل مظهمممر ممممن مظممماهر السممملوك همممو بدرجمممة مممما وسممميلة للضمممبط االجتمممماعي

بمعنمممى إن المجتممممع ال يسمممتطيع ضممممان بقائمممة أو اسمممتمراره بمممدون همممذه الوسمممائل ألنمممه ال

واعمممد السممملوك إذا لمممم يمكمممن االعتمممماد علمممى العقوبمممات فمممي ألمممزام اإلفمممراد علمممى االلتمممزام بق

تكن هذه القواعد مغروسة في أعماق نفسه .

إن االلتزام بقواعد السلوك وآدابه مجموعة من الوظائف

أن قواعممد السممملوك همممي الجهممماز األممممر النممماهي فممي المجتممممع مهمتمممه الضمممغط علمممى كمممل -1

عضو في المجتمع فتحدد الكثير من مظاهر السلوك االجتماعي .

إدمممماج الفمممرد فمممي المجمممموع ممممن خمممالل الضمممغط عليمممه كمممي تعممممل آداب السممملوك علمممى -2

يتماشممممى مممممع أسمممماليب مجتمعممممه ويسممممتطيع االنممممدماج مممممع اقرأنممممه وان هممممذه القواعممممد

تكشمممف لإلنسمممان عمممن وجممموه الشمممبه بينمممه وبمممين اقرأنمممه وبهمممذه الكيفيمممة تمممتم المحافظمممة

. على الروابط االجتماعية

لتضممممامن االجتممممماعي .فلكممممل تعممممد قواعممممد وآداب السمممملوك الوسمممميلة الناجحممممة لتحقيممممق ا -3

وحمممممدة اجتماعيمممممة آدابهممممما ألعاممممممه , فهنممممماك آداب سممممملوك للرجمممممال وأخمممممرى للنسممممماء

ولألعممممممار المختلفمممممة , كمممممما أن هنممممماك آداب للجماعمممممات والمنظممممممات المختلفمممممة فمممممي

المجتممممع تسمممعى كمممل مجموعمممة ممممن آداب السممملوك الخاصمممة بكمممل وحمممدة اجتماعيمممة إلمممى

. م بهذه القواعدتماسك الجماعة لذلك يتوجب االلتزا

تمممأتي أهميمممة قواعمممد السممملوك ممممن كونهممما قمممادرة علمممى توجيمممه اإلحكمممام التمممي يطلقهممما -4

اإلفمممراد بحيمممث تكمممون متوافقمممة ممممع النظمممام االجتمممماعي وبمممدونها يصمممبح وصمممول الفمممرد

إلممى أي قمممرار اممممرأ صمممعبا ويتخممبط الفمممرد فمممي سممملوكه , كممما أن قواعمممد السممملوك تمكمممن

ه ممممع أخيمممه اإلنسمممان وذلمممك عمممن طريمممق االلتمممزام اإلنسمممان ممممن إن يقممميم عالقمممات حسمممن

بآداب السلوك التي تنطلق من حضارة المجتمع .

38

ثالثا : مفهوم الدوافع وأنواعه

المممدوافع : المممدافع همممو مجموعمممة العمليمممات التمممي تقمممرر اختيمممار الكائنمممات الحيمممة واإلفمممراد

يختممار مممن بينهمما , بشممكل خمماص ألي مممن البممدائل المختلفممة والمتعممددة التممي علممى الفممرد أن

ا وان الدافع يعبر عن رغبه الفرد للقيام بعمل معين في وقت محدد.

أنواع الدوافع

نفسؤؤؤؤؤيه اجتماعيؤؤؤؤؤةكمممممالجوع والعطمممممت أو دوافمممممع عضؤؤؤؤؤويه المممممدوافع أمممممما أن تكمممممون -1

عمممن طريمممق المممتعلم والتنشممم ة مثمممل الحاجمممة إلمممى التقمممدير واالحتمممرام وتوكيمممد مكتسؤؤؤبه

فسي واالنتماء إلى جماعة معينه .الذات والحاجة إلى األمن الن

كالحاجمممة إلمممى األممممن أو مشمممتقه فرعيمممه , فالحاجمممة إلمممى األممممن أساسؤؤؤيةالمممدوافع أمممما -2

تولممد عنممد اإلنسممان الحاجممة إلممى االدخممار مممثال .وهممذه الحاجممة تولممد الحاجممة إلممى العمممل

ومضمماعفة الجهمممد , وهممذه الحاجمممة قممد تخلمممق الحاجمممة إلممى السمممفر أو تعلممم لغمممة أجنبيمممة ,

( الحاجة إلى األمنكون هذه الحاجات مشتقه من الحاجة األساسية ) فت

بمممين النمممماس جميعمممما مهمممما اختلفممممت حضمممماراتهم عامؤؤؤؤة مشؤؤؤؤتركهوقمممد تكممممون المممدوافع -3

كالحاجممممة إلممممى التقممممدير االجتممممماعي أو قممممد تكممممون فرديممممه خاصممممة بصمممماحبها كميممممل

شخص معين الى جمع طوابع بريد , أو عدم رغبته في طعام معين .

أي يكمممون الفمممرد شممماعرا بوجودهممما أو بالهمممدف المممذي ترممممي شؤؤؤعورية والمممدوافع إمممما -4

وهمممي دوافمممع المممنفس إليمممه كالرغبمممة فمممي العممممل أو السمممفر أو تكمممون دوافمممع الشمممعورية

.المكبوته ) الخوف من بعض انواع الحيوانات مثل الف ران , القطط (

39

رابعا: مفهوم اإلدراك والعوامل المؤثرة فيه

عمممممن اإلنسمممممانالتمممممي يميمممممز بهممممما اإلدراكبوظيفمممممة اإلنسمممممانسمممممبحان هللا المممممذي خمممممص

الخيؤؤؤر والشؤؤؤر )يفكمممر ويميمممز بمممين إن اإلنسمممانالحيممموان وهمممي ) العقمممل ( حيمممث يسمممتطيع

يسمممتدل علمممى إن اإلنسمممانفالبعقمممل يسمممتطيع ( والفضؤؤؤيلة والرذيلؤؤؤة وبؤؤؤين الحؤؤؤق والباطؤؤؤل

حولممممممه مممممممن خممممممالل الحممممممواس األشممممممياءوجممممممود الخممممممالق سممممممبحانه وتعممممممالى ويممممممدرك

: على انه مفهوم االداراكويمكن تعريف .الخمس

التميؤؤؤز والتأويؤؤؤل والتفسؤؤؤير وتصؤؤؤنيف المثيؤؤؤرات سؤؤؤواء كانؤؤؤت علؤؤؤى عمليؤؤؤة عقليؤؤؤه تعمؤؤؤل

او داخليؤؤؤه فؤؤؤي. أو هؤؤؤو العمليؤؤؤة التؤؤؤي مؤؤؤن خاللهؤؤؤا تؤؤؤتم معرفؤؤؤه اإلفؤؤؤراد لألشؤؤؤياء ة خارجيؤؤؤ

. طريق الحواس الموجودة في عالمهم المحيطة بهم ويتم ذلك عن

العوامل المؤثرة في اإلدراك

: تمممممؤثر الخصممممائص الفيزيولوجيممممة كالقممممدرات العقليمممممة التركيؤؤؤؤب الفيزيولؤؤؤؤوجي للفؤؤؤؤرد -1

والقابليمممة الذهنيمممة والقمممدرات البنيمممة فمممي تحديمممد األنمممماط المختلفمممة لمممإلدراك المممذاتي للفمممرد ,

ماهيممممة األشممممياء فمممماإلفراد الممممذين يتميممممزون بمسممممتوى ذكمممماء متممممدن غالبمممما مايممممدركون

والحمممموادث بصمممموره اقممممل عمقمممما ودقممممة ووضمممموحا مممممن ذوي المسممممتويات األعلممممى مممممن

الذكاء .

: تممممؤدي البي ممممة الماديممممة واالجتماعيممممة دورا اليقممممل البي:ؤؤؤؤة الماديؤؤؤؤة واالجتماعيؤؤؤؤة للفؤؤؤؤرد -2

أهميمممة فمممي بلممموره األسممملوب اإلدراكمممي للفمممرد فممماإلفراد العممماملون فمممي مجتمعمممات صمممناعية

ة وعممممق إدراكهمممم للتشمممابك والتعقيمممد فمممي ألصمممورة المحسوسمممه متحضمممرة يتميمممزون بسمممع

, إممما اإلفمممراد المممذين يعيشمممون فمممي بي مممات ريفيممه او نائيمممة او منعزلمممة فيتسمممم نممممط إدراكهمممم

لألشياء او المحسوسات بالسهولة والوضوح وعدم الغموض .

: إن طبيعممممة الحاجممممات وسممممبل إشممممباعها وكيفيممممه الحاجؤؤؤؤات والخبؤؤؤؤرات المتراكمؤؤؤؤة للفؤؤؤؤرد -3

حقيقهمممما تممممؤثر بشممممكل كبيممممر فممممي طبيعممممة السمممملوك الممممذاتي للفممممرد . فممممالفرد الجممممائع إذا ت

مممما ربمممما يمممدرك بمممان تلمممك صمممورة ي عرضمممت عليمممه صممموره غيمممر واضمممحة المعمممالم لشممم

لطعمممام , والعاممممل غيمممر األممممن علمممى وظيفتمممه إذا طلمممب رئيسمممه مقابلتمممه ربمممما يمممدرك ذلمممك

الذاتيمممممة والتجمممممارب بأنمممممه سممممموف يسمممممتغني عمممممن عملمممممه بالمنظممممممة .كمممممما ان الخبمممممرات

المتراكمممممة للفممممرد تممممؤدي دورا رئيسمممما فممممي أسمممملوب اإلدراك الحسممممي , أي أن اإلفممممراد

بشممممكل عممممام يتميممممزون ممممممن سممممواهم بطبيعممممة التجممممارب والخبممممرات الماضممممية لألشممممياء

واألشخاص اآلخرين .

40

: تؤثر في نمط اإلدراك عوامل أخرى منها الضغوط التي يتعرض لها الفرد عوامل أخرى -4

ونوع الوظيفة التي يعمل فيها والمستوى اإلداري للوظيفة حيث وجد إن الفرد عند ترقيته إلى

مستوى إداري أعلى غالبا ما يتغير إدراكه لألشياء عن إدراكه قبل ترقيته كما أن حجم

والتناقض أو التباين بين أجزائها يؤثر في المدركات أيضا فكلما األشياء وحركتها وحداثتها

زاد إدراكه . ي كبر حجم الش

41

الفصل الثامن

انواع المراسم

مراسم الدخول والخروج -

مراسم المصعد الكهربائي -

مراسم السير على األرصفة -

مراسم السير في المواكب -

مراسم وضع أكاليل الزهور -

مراسم أداء اليمين -

مراسم تقديم التهاني -

مراسم استقبال الضيوف الرسمين -

42

انواع المراسم للمراسمممممم انمممممواع مختلفمممممة تختلمممممف وتتنممممموع بتنممممموع واخمممممتالف المناسمممممبات والنشممممماطات

او بيممممنهم وبممممين السمممملوكية, سممممواء تلممممك المتعلقممممه بالتعامممممل اليممممومي بممممين الرجممممال انفسممممهم ,

السممميدات , او اثنممماء التعاممممل خمممالل اقاممممة بعمممض االحتفممماالت الرسممممية مثمممل حفمممالت التكمممريم او

وضع اكاليل الزهورندرجها ادناه :

: فمممي مراسمممم المممدخول والخمممروج تكمممون االسمممبقية لضممميف مراسؤؤؤم الؤؤؤدخول والخؤؤؤروج -6

نحممو الجهممة الشممرف ثممم الممداعي علممى ان يسممبقهما مممدير المراسممم او معاونممه لتمموجيههم

ا والسممميدات المقصممموده وال يجممموز المممدخول قبمممل الشخصممميات االعلمممى مقمممام واالكبمممر سمممنا

,امممممما قواعمممممد االنصمممممراف ممممممن الوليممممممة ان يمممممودع الممممممدعوين المضممممميف بالمصمممممافحة

ويشمممكرونه , ويكمممون االنصمممراف بعمممد ضممميف الشمممرف وال يليمممق ان يبقمممى الممممدعو بعمممد

الداعي .انصراف المدعوين اال اذا دعى لذلك من قبل

:تكمممون االولويمممة لضممميف الشمممرف ثمممم المممداعي ويرفقهمممما مراسؤؤؤم المصؤؤؤعد الكهربؤؤؤائي -7

مممممدير المراسممممم او معاونممممه ويجمممموز ان يرافقهممممما احممممد الشخصمممميات المهمممممه االعلممممى

مقامممما او االكبمممر سمممنا ,اذا كمممان المصمممعد يتسمممع لمممذلك ممممع مراعممماه عمممدم التمممدخين فمممي

المممدخول والخمممروج ممممن قبمممل احمممد المصمممعد فضمممال ان عمليمممة فمممتح بممماب المصمممعد عنمممد

الشخصيات ,وتكون االولوية للخارجين من المصعد ال للداخلين اليه .

يطبممق فممي السممير علممى ارصممفة البرتكممول المتعلممق فممي :مراسؤؤم السؤؤير علؤؤى االرصؤؤفة -8

المواكب مع مرعاة بقاء ضيف الشرف والسيما السيدات :

ان يكون ضيف الشرف في الوسط اذا كان عدد االفراد ثالثه -

ان يكؤؤؤؤون ضؤؤؤؤيف الشؤؤؤؤرف اقؤؤؤؤرب مؤؤؤؤايكون الؤؤؤؤى الؤؤؤؤى االبنيؤؤؤؤة بعيؤؤؤؤدا عؤؤؤؤن حافؤؤؤؤة -

الرصؤؤؤؤيف اذا كؤؤؤؤان عؤؤؤؤدد االشؤؤؤؤخال اثنؤؤؤؤين , وذلؤؤؤؤك للمحافظؤؤؤؤة علؤؤؤؤى الضؤؤؤؤيف او

السيدة من خطر السيارات الماره .

مناسمممبات ان يسمممير كبمممار : عنمممدما تقتضمممي الظمممروف او المراسؤؤؤم السؤؤؤير فؤؤؤي المواكؤؤؤب -9

الشخصممميات مسمممافه معينمممة علمممى االقمممدام , تراعمممي فمممي ذلمممك القواعمممد االتيمممة ) علمممما ان

مكان الشرف دائما في الوسط ثم يليه اليمن ثم اليسار (

ان اليزيد الصف االول على خمسة اشخاص -

اذاكممممان مؤلفمممما مممممن شخصممممين فقممممط فمكممممان الشممممرف علممممى اليمممممين والثمممماني علممممى -

اليسار .

43

ا كممممان مؤلفمممما مممممن ثالثممممة اشممممخاص فمكممممان الشممممرف بالوسممممط واالول علممممى واذ -

اليمين والثاني على اليسار .

واذا كمممان مؤلفممما ممممن خمسمممة اشممممخاص فمكمممان الشمممرف بالوسمممط واالولمممين علممممى -

اليمين والثانين على اليسار .

:جممممرى العممممرف علممممى القيممممام بوضممممع اكاليممممل الزهممممور علممممى وضؤؤؤؤع اكليؤؤؤؤل الزهؤؤؤؤور -10

لمممممة التاريخيمممممة مثمممممل نصممممب الجنمممممدي المجهمممممول او وضمممممع اكاليمممممل االممممماكن ذات الدال

الزهممممور علممممى اضممممرحه الشممممهداء والممممراحلين مممممن القممممادة والشخصمممميات الكبيممممرة التممممي

قمممدمت خمممدمات جليلمممة للممموطن واالممممة ويقممموم بوضمممع اكاليمممل الزهمممور فمممي المناسمممبات

ة الوطنيممممة والقوميممممة ,السممممادة المسممممؤولون فممممي الدولممممة او رؤوسمممماء المنظمممممات المهنيمممم

والشمممعبية او رؤوسممماء االحمممزاب او الوفمممود الزائمممرة للمممبالد ,.... المممخ . ويكمممون وضمممع

اكاليمممل الزهمممور امممما بطريقمممة ) االكليمممل الواحمممد ( او ) المجموعمممة الكبيمممرة ( او ) اكثمممر

من اكليل ( كما ياتي :

: يقممموم بعمممض السمممادة المسمممؤولين بوضمممع اكليمممل ممممن الزهمممور علمممى االكليؤؤؤل الواحؤؤؤد -أ

ا واسممممتذكار لمعمممماني التضممممحية مممممن اجممممل المممموطن نصممممب الجنممممدي المجهممممول تيمنمممما

والمراسم المتبعة ي :

ا - يمممتم اخبمممار المسمممؤولين عمممن النصمممب بممماليوم والسممماعة لوضمممع االكليمممل لكمممي يتهيممما

.مدير النصب ويقوم باشعار المسؤولين على مراسم النصب

ابمممالل الجهمممات االعالميمممة الرسمممال المختصمممين لتسمممجيل وقمممائع او مراسمممم وضمممع -

االكليل .

يقممم قسممم المراسممم فممي المموزارة المعنيممة بتهي ممة االكليممل مممن خممالل شممرائة مممن احممد -

محممممالت بيممممع الزهممممور المتخصصممممة بهممممذا الغممممرض , ويراعممممي فممممي ذلممممك نوعيممممة

الورود والشريط المكتوب عليه المناسبه .

السممماعه المحمممدده يكمممون المسمممؤولين فمممي قسمممم المراسمممم متواجمممدين فمممي فمممي اليممموم و -

مكممان وضممع االكليممل ويكممون حضممورهم قبممل وصممول المسممؤول بسمماعه فممي االقممل

حتى يعرفوا على ان كل شي جاهز .

عنمممد وصمممول المسمممؤول يسمممتقبل ممممن قبمممل ادارة النصمممب او مكمممان وضمممع االكليمممل -

لمعنية .ومن قبل مراسم النصب والمسؤولين في الدائرة ا

44

يقمممف المسمممؤول ويكمممون المممى جمممواره مسمممؤول المراسمممم سمممقف علمممى اليممممين وحمممين -

تبممممدا الفرقممممة الموسمممميقية بممممالعزف الخمممماص تبممممدأ حركممممة المسممممؤول مممممع المرافممممق

وامامها يتقدم حاملوا االكليل حتى وصول مكان وضع االكليل

يشممارك المسممؤول بمسممك االكليممل وهممو بممين ايممادي حمماملي االكليممل ووضممعه علممى -

مكان المعد لذلك .

: حمممين قيمممام المشممماركون بوضمممع االكليمممل يمثلمممون مجموعمممة كبيمممرة المجموعؤؤؤة الكبيؤؤؤرة -ب

اكثمممر ممممن م تمممي شخصمممية ممممثال ويكمممون ذلمممك عنمممد حضمممور الممممؤتمرات او االحتفممماالت

الدوليممممة او االقليميممممة او المحليممممة .يممممتم اختيممممار مجموعممممة صممممغيرة مممممن بممممين اعضمممماء

او اعضمممماء يمثلممممون اقطممممارا مختلفممممة 10المجموعممممة الكبيممممرة ويكممممون عممممددهم بحممممدود

منظممممات مختلفمممة ويكمممون اعضمممائها ممممن بمممين اهمممم او اكبمممر المسمممؤولين المشممماركين

ممممن السممميدات والسمممادة , يتقمممدمون لوضمممع االكليمممل ويتقمممدمهم واحمممد او اثنمممان ممممن بيمممنهم

لغمممرض مسمممك االكليممممل ووضمممعه علمممى المكممممان المعمممد ويقمممف بمممماقي اعضممماء الوفممممود

خلفهم ويشارك الجميع بقراءة سورة الفاتحه .

: تمممنظم االكاليمممل وتوضمممع فمممي مكمممان محمممدد وينمممادي فمممي مكبمممر ثؤؤؤر مؤؤؤن اكليؤؤؤلاك -ج

الصمممموت ان وجممممد بالبممممدء بتقممممديم اكليممممل الجهممممة الفالنيممممة ثممممم يسممممتمر بممممذلك بالتعاقممممب

وحسب نظام االسيقية .

منهممممما ,’: تقمممممام مراسمممممم اداء اليممممممين فمممممي مناسمممممبات مختلفمممممة مراسؤؤؤؤؤم اداء اليمؤؤؤؤؤين -11

و ملممممموك المممممدول مهمممممام رئاسمممممة المممممدول ,او المناسمممممبات الخاصمممممة بتسمممممليم رؤوسممممماء ا

الحكومممممة , او بمناسممممبة اصممممدار مرسمممموم بتعيممممين احممممد المممموزراء وفيممممما يمممماتي توضمممميح

لهذه المراسم :

تهي ة القاعة الخاصة باداء اليمين -

توضع طاولة في مكان مناسب يكون مقابل الذي يؤدي امامة اليمين -

وعلممى جهممة اليسممار توضممع يوضممع علممى الطاولممة مممن جهممة اليمممين القممران الكممريم -

اللوحة الخاصة باداء اليمين

يحضممممر السممممادة المممممراد ادائهممممم اليمممممين مممممن المعينممممين الجممممدد , ويجلسممممون حسممممب -

االسبقية الواردة في سياق تسلسلهم في مرسوم التعيين .

بعممد ان يشممير مسممؤول المراسممم علممى المممدير المعممين , يتقممدم الممى الطاولممة الخاصممة بمماداء -

يمممده اليمنمممى علمممى القمممران الكمممريم ويبمممدا بقمممراءة المممنص ويمممده تبقمممى علمممى اليممممين ويضمممع

45

القمممران الكمممريم لحمممين االنتهممماء ممممن قمممراءة نمممص قسمممم اليممممين )وفمممي حالمممة ارتمممداء الممممراد

اداءة اليمين الزي العسكري يؤدي التحية العسكرية قبل اداءة اليمين (

المممذي يقمممدم لمممه التهني مممة بعمممد االنتهممماء ممممن قمممراءة نمممص اليممممين يتقمممدم لمصمممافحة المسمممؤول -

ويمكن ان يتحدثا من االمور المتعلقة بالعمل وان يقدم له التوجيهات الخاصة

: فمممي بعمممض المناسمممبات السمممعيدة كاالعيممماد ممممثال جمممرت العمممادة مراسؤؤؤم تقؤؤؤديم التهؤؤؤاني -12

علمممممى تبمممممادل التهممممماني بمممممين المسمممممؤول او ممممممدير المنظممممممة والعممممماملين ويكمممممون ذلمممممك

بطريقتين :

: ان يقممموم المسمممؤول نفسمممه بزيمممارة المنتسمممبين فمممي مواقمممع عملهمممم ىالطريقؤؤؤة االولؤؤؤ -

لتقديم التهاني

فيقمممموم رؤوسمممماء الممممدوائر او مممممدير و االقسممممام مممممع ممممموظفيهم الطريقؤؤؤؤة الثانيؤؤؤؤة -

بزيمممارة المسمممؤول لتقمممديم التهممماني ويكمممون ممممدير فمممي همممذه الحالمممة موجمممودا لتنظممميم

هممذه الزيممارات , وادخممال المجمماميع بالتنمماوب وحسممب نظممام االسممبقية المعمممول بممه

في تلك المنظمة .

رسمممممي لمقابلممممة : فممممي حالممممة وصممممول ضمممميف مراسؤؤؤؤم اسؤؤؤؤتقبال الضؤؤؤؤيوف الرسؤؤؤؤميين -13

المسمممممؤول يكممممممون دور الموظمممممف المراسممممممم بممممممان يعمممممرف اوال المكممممممان المخصممممممص

السمممتقبال الضممميوف مسمممبقا, ثمممم يسمممير ممممع الضممميف متقمممدما بضمممع خطممموة او خطممموتين

عليممة حتمممى اذا اراد الضممميف منمممه شممميا اليلتفمممت وحتمممى يسمممتطيع موظمممف المراسمممم القيمممام

ن مغلقممما يفتحمممة الموظمممف المرافمممق باعممممال الداللمممة .عنمممد الوصمممول المممى البممماب فممماذا كممما

باليممممد اليسممممرى ويسممممتدير البمممماب ليفسممممح المجممممال لممممدخول الضمممميف بعممممد ان يقدمممممة الممممى

المسؤول يشير الى الضيف بمكان الجلوس ويكون دائما على يمين المسؤول .

46

اختر االجابة الصحيحة :

في الدخول والخروج تكون االولوية الى : -1

مدير المراسم -الداعي ب -أ

السيدات -ضيف الشرف د -ج

السير على االرصفة وكان عدد االشخاص ثالثه يكون ضيف الشرف -2

على اليمين -بجانب االبنية ب -أ

في الوسط -على اليسار د -ج

مواكب يجب ان اليزيد الصف االول على مراسم السير في ال -3

اشخاص 3 -اشخاص ب 5 -أ

اشخاص 4 -اشخاص د 6 -ج

فممممي حالممممه وصممممول ضمممميف رسمممممي لمقابلممممة المسممممؤول يكممممون دور موظممممف -4

المراسم بان يعرف اوال

المكان -اسم الضيف ب -أ

الزمان -عمر الضيف د -ج

47

الفصل التاسع

الدعوات اوال:

بطاقة الدعوة -أ

صياغة البطاقة الرسمية -ب

الرد على الدعوات -1

دور السكرتير في تنظيم الدعوات -2

توقيت حضور الحفالت ومغادرتها -3

الحفالت التكريمية لشخصية معينه -4

قوائم باسماء المدعوين -5

استقبال المدعوين -6

الزيارات ثانيا:

القواعد الواجب مراعاتها قبل الطعام -

48

الدعوات اوال:

ء الخدمممممة الدبلوماسممممية علممممى مسممممار شمممموتشممممكل الممممدعوات الرسمممممية والزيممممارات مبممممررا لن

مممواد الطعممام مممما يفسممر التمماريخ وهممذا مايممدفعنا الممى القممول بممان كثيممر مممن االمممور تحممل علممى

لنممما ان المممدعوات الرسممممية همممي الممممدخل الصمممحيح لبنممماء العالقمممات واقمممرار حممماالت التعمممارف

وممممن ثمممم الكشمممف عمممن طبيعمممة الشخصممميات ووجهمممات النظمممر التمممي تحملهممما .ممممن هنممما بمممدات

االنظمممار تتجمممه المممى التاكيمممد علمممى اهميمممة المممدعوات ولكمممي تكمممون اكثمممر احاطمممه بهمممذا الموضممموع

ة الى :يمكننا االشار

بطاقة الدعوة : -أ

ان اهميمممة المناسمممبة التمممي تقمممام ممممن اجلهممما المممدعوة ومسمممتواها تحمممدد نممموع بطاقمممة المممدعوة

هممممما . فالبطاقمممممة الصمممممادرة ممممممن رئاسمممممة الدولمممممة او ممممممن السمممممفارة او ممممممن توطريقمممممة طباع

المموزارات يجممب ان تكممون اركانهمما مسممتديرة ويخطهمما خطمماط ويضممع لهمما كليشممة ثممم تطبممع

مممع تممرك فممرال لكتابممة اسممم الشممخص الموجممه اليممه الممدعوة احيانمما , هممذا بالنسممبة المكتوبممة

نكليزيمممة او الفرنسمممية فممماكثر المطمممابع فمممي باللغمممة العربيمممة . امممما البطاقمممة المكتوبمممة باللغمممة اال

( تحمممموي علمممى انمممواع كثيمممرة ومتنوعممممة ممممن االحمممرف ويمكممممن )كتالوجؤؤؤاتالخمممارج لهممما

االختيار منها .

صياغه البطاقة الرسمية : -ب

-: النحو االتيتصال البطاقة الرسمية على

شعار الدولة الرسمي . -أ

المناسبة التي تقام من اجلها الوليمة او الدعوة . -ب

اسم الداعي مسبوقا بعبارة يتشرف او يسر. -ت

اسم الشخص الموجهة اليه الدعوة . -ث

عنوان مكان اقامة الدعوة . -ج

موعد الحفلة وتاريخها . -ح

ة فممممي الزاويممممة السممممفلى مممممن مالحظممممات اخممممرى ان وجممممدت وتطبممممع بمممماحرف صممممغير -خ

البطاقة . ) الرجاء التفضل بالرد, نوع المالبس الممكن ارتداؤها (

:ة االلكترونية بطاقة الدعو -ج

جمممماهزة ظهممممرت بممممرامج خاصممممة بتصممممميم الممممدعوة االلكترونيممممة التممممي تمممموفر تصمممماميم

وتفاصممميلها كافمممة معمممدة مسمممبقا وعلمممى الشمممخص تعب تهممما بمحتويمممات بطاقمممة المممدعوةونمممماذج

49

.سمممماهمت تطبيقممممات التواصممممل االجتممممماعي فممممي انتشممممار بطاقممممات الممممدعوة االلكترونيممممة

والتمممي تسممماعد الشمممخص علمممى ارسمممال المممدعوات المممى االشمممخاص الموجمممودين فمممي قائممممة

زحتمممى يمممتمكن ممممن دعممموتهم وتزويمممدهم بكافمممة التفاصممميل المتعلقمممة االصمممدقاء الخاصمممه فيمممه

بمناسبة بطاقة الدعوة .

الرد على الدعوات -1

بشمممممكل عمممممام يتوجمممممب تلبيمممممة المممممدعوات الرسممممممية فهمممممي جمممممزء ممممممن واجمممممب بعمممممض

االشمممخاص كالعممماملين فمممي البعثمممات الدبلوماسمممية , فمممدعوة رئممميس الدولمممة او القيمممادة او رئممميس

الحكومممممة او وزيمممممر الخارجيمممممة او حفمممممالت تكمممممريم لممممرئيس دولمممممة اجنبيمممممة او زائمممممر مهمممممم او

ذلمممك فهمممي كلهممما اليجممموز االعتمممذار عمممن تلبيتهممما اال فمممي االحتفممماالت باالعيممماد القوميمممة ومممما المممى

بمممالده فمممي حالمممة حمممداد فيبمممين همممذا رسؤؤؤميالالمؤؤؤدعو الحممماالت القممماهرة كمممالمرض او اذا كمممان

عنممممد الممممرد علممممى الممممدعوة , وفممممي جميممممع الحمممماالت تكممممون االجابممممة باسممممرع وقممممت واليجمممموز

التاخير.

. دور السكرتير في تنظيم المقاعد في الدعوات -2

ان اقامممممة الممممدعوات تعنممممي التقمممماء عممممدد مممممن الشخصمممميات متبمممماينين فممممي المواقممممع واالهميممممة

ومختلفممين فممي احيممان كثيممرة بالمسممتوى الثقممافي والعلمممي وقممد يممتكلم بعممض لغممات مختلفممة وهممذا

مايتطلمممب ممممن القمممائمين علمممى تنظممميم المممدعوات مراعممماة حسمممن التفممماهم وهمممو مايسممممى )سياسمممة

عمممد الممممدعوين المتجممماورين فمممي المائمممدة مممممن يتكلممممون لغمممة الجممموار ( اي ضمممرورة ترتيمممب مقا

وفيمؤؤؤا يلؤؤؤي بعؤؤؤض االرشؤؤؤادات الواجؤؤؤب مشمممتركة او لمممديهم اختصاصمممات متشمممابة او متقاربمممة .

مراعاتها عند تنظيم المقاعد في الدعوات :

توضمممع فمممي الحفمممالت الصمممغيرة لوحمممة او مخطمممط عنمممد ممممدخل المكمممان المقمممام فيمممه الحفمممل -أ

الممى مقاعممدهم وتعممريفهم علممى اسممماء الجالسممين معهممم , اممما فممي لغممرض ارشمماد المممدعوين

الحفممالت الكبيممرة يممتم توزيممع بطاقممات صممغيرة تتضمممن مخططمما بشممكل مائممدة طعممام تشممير

( الى مقعد كل مدعو . بقلم احمركل منها )

عنممدما تممتم دعمموة ضمميف الشممرف وزوجتممه الممى دخممول القاعممة تممدخل بعممدهما السمميدات ثممم -ب

. اممممممما فممممممي الحفممممممالت التممممممي يحضممممممرها ضمممممميف الشممممممرف الرجممممممال حسممممممب االسممممممبقية

( فيمممدخل الممممدعوون وينتظمممرون وقوفممما خلمممف مقاعمممدهم دخمممول ضممميف شخصؤؤؤية قياديؤؤؤة)

الشرف ويجلسون بعد جلوسه .

50

فيمممما يخمممص السممميدات فيراعمممي تممممتعهن باالسمممبقية المحمممددة الزواجهمممم واليجممموز جلممموس -ت

( كممما اليجمموز جلمموس زوجممه الممى جانممب ائيةاال فؤؤي حؤؤاالت اسؤؤتثنسمميدة بجانممب اخممرى )

زوجها او مقابله .

اذا لمممم يكمممن المممداعي متزوجممما او كانمممت زوجتمممه غائبمممة وكانمممت المممدعوة تشمممتمل الزوجمممات -ث

فيعطمممي مكمممان الشمممرف المممى زوجمممة معاونمممه االول فمممي السممملك الدبلوماسمممي اذا كمممان معاونمممه

عوات مقاما .وزيرا مفوضا او مستشارا او يعطي مكان الشرف الى كبرى المد

اليسممممتفيد االزواج مممممن اسممممبقية زوجمممماتهم الدبلوماسمممميات اذا صممممادف ان كانممممت احممممداهن -ج

سفيرة او وزيرة مفوضة .

وفمممي بعمممض االحيمممان يتنمممازل المممداعي عمممن مقعمممدة المممى بعمممض الشخصممميات الكبيمممرة ان لمممم -ح

تكممممن ضمممميف شممممرف حيممممث يتنممممازل السممممفير الممممداعي عممممن مقعممممده الممممى وزيممممر الخارجيممممة

ة عن مقعدها الى السفير ة االجنبية ان كانت وحيدة في الحفلة .وتتنازل الداعي

اذا تخلمممف احمممد كبمممار الممممدعوين عمممن الحضمممور فاليجممموز بقممماء مقعمممده فارغممما ويجممموز ذلمممك -خ

.بعض الوقت و الكبير عن احتمال تاخره احيانا وبصفة استثنائية اذا بلغ المدع

توقيت حضور الحفالت ومغادرتها : -3

: يكمممون الحضمممور المممى حفلمممة الغمممذاء او العشممماء خمممالل المممدقائق العشمممرة حضؤؤؤور الؤؤؤدعوات -أ

االولمممى للوقمممت المحمممدد القامتهممما ويكمممون الحضمممور لحفمممالت االسمممتقبال والكوكتيمممل خمممالل

النصممف السمماعة االولممى ويجممب مالحظممة عممدم الحضممور الممى هممذه الحفممالت قبممل موعممدها

يممة زائممر فيأتيممان بعممد حضمممور المحممدد . اذا كممان الممداعي رئمميس دولممة او رئمميس دولممة اجنب

اكثر المدعوين وفي حالة وجود ضيف شرف يكون في مقدمه القادمين .

:حفلة االستقبال الكوكتيل -ب

وقمممد انتشمممر العشمممرين القمممرن أوائمممللمممم يكمممن همممذا النممموع ممممن الحفمممالت معروفممما ممممن قبمممل

الكوكتيمممل اكبمممر عمممدد ممممن الممممدعوين وتقمممام حفمممالت االن كثيمممرا الن ممممن الممكمممن اسمممتقبال

المممدعوة مقاممممة لمناسمممبة خاصمممة اذا كانمممت األسمممبوعتكمممون فمممي نهايمممة قبمممل موعمممد العشممماء

ويمممذكر فمممي بطاقمممة المممدعوة االسمممم مباشمممرة ) السممميد , ( اسمممتقبال بمناسمممبة فتكتمممب عبمممارة )

فممممي حممممدائق األغلممممبفممممي يقممممام الكوكتيممممل والمكممممان , واليمممموم , والسمممماعة . .... وحرمممممه (

بحيمممث اليضمممل احمممدهم أركانمممهبمممين المنمممزل او فمممي بهمممو فسممميح يسممممح بتنقمممل الممممدعوين

بيمممنهم ضممميف شمممرف فمممان المضممميف او واذا كمممان الممممدعوين ثابتممما فمممي مكانمممه طمممول الوقمممت

51

بأسمممبوعوترسمممل المممدعوة قبلهممما الممممدعوين للتعمممارف أكثمممرالمضممميفة يالزمانمممه ويقمممدم لمممه

هلة سممم الممممأكوالتوكمممذلك الحلممموى والشممماي وعصمممائر الكوكتيمممل علمممى الصمممواني ويممموزع

موعد ابتداء وانتهاء الحفلة .يتناولها وقوفا ويجوز تحديد التناول

: فمممي الحفمممالت التمممي يحضمممرها رئممميس او قيمممادي او ضممميف ذو مكانمممه مغؤؤؤادرة الؤؤؤدعوات -ت

ه قبممممل سممممامية او ضمممميف شممممرف , يجممممب علممممى جميممممع المممممدعوين عممممدم مغممممادرتهم للحفلمممم

انصممممرافه , وفممممي حفممممالت االسممممتقبال الرسمممممية يجممممب عممممدم مغممممادرة الحفلممممة قبممممل مضممممي

نصممف سمماعة فممي االقممل مممن حضممورها . وعلممى المممدعو عممدم مغممادرة الحفلممة قبممل الموعممد

المحمممدد النتهائهممما او عنمممد حلمممول همممذا الوقمممت علمممى ابعمممد تقمممدير اذا تمكمممن ممممن المكممموث فمممي

الحفلة مدة اطول .

حفالت التكريمية لشخصية معينه -4

يجممب ان يؤخممذ راي الشمممخص الممذي تقممام الحفلمممة التكريميممة علممى شمممرفة , فهممو الشممخص المممذي

يحمممممدد اليممممموم ويسمممممأل ان كمممممان يرغمممممب فمممممي دعممممموة بعمممممض االشمممممخاص المعينمممممين , وكثيمممممرا

مممممماتعرض عليمممممه قائممممممة باسمممممماء الممممممدعوين , فيضممممميف او يحمممممذف بعضمممممها , التقمممممام حفلمممممة

مختلفمممين بمممل لوافمممد واحمممد , والحفمممالت التكريميمممة لجميمممع الوفمممود المشممماركه تكريميمممة لوفمممدين

شي طبيعي وان الحفالت التكريمية للوفود التجوز اقامتها قبل افتتاح المؤتمر .

قوائم باسماء المدعوين -5

يتوجممممب اعممممداد قائمممممة او ارشمممميف للممممدعوات يتضمممممن اسممممماء الشخصمممميات الرسمممممية مممممع

قية , ويجمممب مراجعتهممما دوريممما بكمممل دقمممة وخاصمممه قبمممل اقاممممة وظمممائفهم وتكتمممب حسمممب االسمممب

الحفلمممة للتاكمممد ممممن عمممدم حمممدوث اي تغييمممر وفمممي السمممفارات تعمممد قائممممة باسمممماء اعضممماء السممملك

الدبلوماسمممي يمكمممن الحصمممول عليهممما ممممن المممدليل المممذي تصمممدره وزارة الخارجيمممة ويشممممل علمممى

وظيفتممه واسممم انة مممع عنممواسممم كممل عضممو فممي الهي ممة الدبلوماسممية بالتسلسممل وحسممب االسممبقي

زوجته واسماء االبناء البالغين .

استقبال المدعوين -6

فممممي الحفممممالت الرسمممممية ينسممممب احممممد الممممموظفين او بعممممض مممممنهم كلجنممممه اسممممتقبال وارشمممماد

يقفمممون خمممارج مكمممان االسمممتقبال للترحيمممب والرشممماد الضممميوف المممى القاعمممة التمممي تقمممف بمممداخلها

رئمميس الممدائرة او الممداعي للحفلممة وفممي السممفارات يقممف داخممل القاعممة السممفير وعقيلتممه وبعممدهم

اتهم وحسممب التسلسممل المموظيفي وعنممد وصممول ضمميف الشممرف يقممف اركممان السممفارة مممع زوجمم

52

يتمممرك المممداعي مكانمممه ويرافمممق الضممميف المممى داخمممل البهمممو ويقمممدم لمممه بعمممض الممممدعوين . بعمممد

ممممممرور ممممممده مناسمممممبة يتمممممرك منتسمممممبو المممممدائرة او السمممممفارة امكمممممانهم وينمممممدمجون ممممممع سمممممائر

ف قمممبلهم وعنمممد الممممدعوين , وعلمممى جميمممع المنتسمممبين التواجمممد قبمممل الممممدعوين وعمممدم االنصمممرا

نهاية الحفلة يودعون ضيوفهم .

الزياراتثانيا:

فمممي بنممماء األسممماسالحجمممر أنهممماوسمممائل االتصمممال الشمممفوية فضمممال عمممن أهممممتعمممد الزيمممارات ممممن

فاعلمممة ممممن صممميغ غا ردي والجمممماعي كمممما عمممدها المممبعض صممميفمممال مسمممتوينالعالقمممات علمممى ال

أنهممماحمممد إلمممىفاعلمممة أهميمممةوتعمممد الزيمممارات وعلمممى نحمممو يحمممرك الطاقمممات اإلفمممرادالعممممل بمممين

أفكمممممارتمثمممممل جمممممزء همممممام ممممممن ميمممممدان العممممممل وهمممممذا ماجممممماء متماشممممميا ممممممع طروحمممممات او

علمممممى ان الزيمممممارات الرسممممممية تمثمممممل جمممممزء مهمممممم فمممممي العممممممل أكمممممدالتمممممي " شؤؤؤؤؤارل فؤؤؤؤؤاير"

لها الفعلية األهميةالزيارات إعطاءالدبلوماسي مما يوفر لنا انطباعا بضرورة

طرح عدة تصنيفات منها إلىالكتاب رأىالزيارات فقد أنواعبشان إما

الزيارات الفردية والجماعية -1

ملة ازيارات مج -2

الزيارات الميدانية على المستوى الرئاسي -3

والمعارف واألصدقاء األقاربزيارات -4

منهؤؤؤؤا المرجؤؤؤؤوةوالغايؤؤؤؤة وأهميتهؤؤؤؤاعليؤؤؤؤة نسؤؤؤؤتخلص ان تصؤؤؤؤنيف الزيؤؤؤؤارات جؤؤؤؤاء متناسؤؤؤؤقا

بها وطبيعة البرام المحددة لها .فضال عن مستوى القائمين

يمكن رؤيته عبر الزيارات الرسمية وهذا ما

والتمممي اسممممها بطاقمممة الزيمممارة إلمممى اإلشمممارة األممممرتقمممدم فقمممد اسمممتلزم وبنممماءا واتسممماقا ممممع مممما

وتتمممرك فمممي مقمممر البعثمممة يمممدل علمممى الغمممرض منهممما ووجمممدت لتحمممل محمممل الزيمممارات الشخصمممية

مممن البطاقممات الواجممب علممى عضممو أنممواع أربممع.وهنمماك وقممد ترسممل مممع رسممول الدبلوماسممية

: األتياقتناؤها وعلى النحو البعثة الدبلوماسية

بطاقة الرسمية التي تحمل اسمه وعنوان وظيفته -1

المشتركة البطاقة -2

بطاقة باسم عقيلته الدبلوماسي -3

تحمل اسمه فقط بطاقة -4

53

انممه قممد يميممل إذوقممت ومكممان الزيممارة وهممذا مرهممون بظممروف الممداعي إلممىيشممار أنويفضممل

المكمممان وكمممذلك تأشمممير إلمممىلمممذا تجلمممت الحاجمممة تكمممون الزيمممارة فمممي مكتبمممة او فمممي بيتمممه إن إلمممى

بالنسبة لعامل الزمان " الوقت " الشأن

القواعد الواجب مراعاتها قبل الطعام

بنظر االعتبار قبل الطعام وعلى النحو األتي: أخذهايجب إرشاداتهناك

األسبقية.الجلوس حسب نظام -1

المائدة . يترأسيجلس احد المدعوين قبل جلوس من ال -2

يتناول رئيس المائدة فوطة اليد ثم يتناول بعده المدعوين فوطهم -3

للممممدعوين بمممالتوقف عمممن أشمممعارايتمممرك المضممميف مكمممان جلوسمممه الن ذلمممك يمثمممل ال -4

الطعام .

من حق المضيف االطالع على قائمة الطعام بدون تعليق . -5

يحق المدعوين قراءة رسالة او وثيقة على مائدة الطعام . ال -6

عند تناول الطعام إليهاتقدم هناك بعض القواعد الواجب االنتباه وفي ظل ما

. االرتكاز على المائدة بالمرفقين عدم -1

الزحف نحو المائدة بشكل سريع .تجنب -2

.له المخصصة باألدواتتناول الطعام -3

.األكلصوت مسموع عند إصدارتجنب -4

. بسيطة ب شارةيتم االكتفاء األطعمة أنواععند رفض احد -5

يفضل تالفي حاالت الجمود اي توزيع الحديث بين المدعوين . -6

54

اختر االجابة الصحيحة :

: الدعوة وطريقة طباعتها على اساستحدد نوع بطاقة -5

مكان الدعوة -ااهمية المناسبة ب -ب

شخصية الحضور -عدد الحضور د -ج

اليجوز االعتذار عن تلبيه الدعوة اال في الحاالت القاهرة -6

السفر -المرض ب -ب

) أ+ب+ج( -حالة الحداد د -ج

تصاغ البطاقة الرسمية على النحو التالي -7

تاريخ الحفلة -اسم الداعي ب -ب

)أ+ب_ج( -موعد الحفلة د -ج

عندما تتم دعوة ضيف الشرف وزوجته الى دخول القاعة تدخل بعدهما -8

الداعي -الرجال ب -ب

مدير المراسم -السيدات د -ج

يكون الحضور الى حفلة الغذاء او العشاء خالل -9

الدقائق العشر االولى -الدقائق السبعه االولى ب -أ

الدقائق الثالثة االولى -د الدقائق الخمسة االولى -ج

55

الفصل العاشر

التقديم والتعارف

اصول التقديم االجتماعي -1

التحية والمصافحة -2

قواعد المصافحة -3

56

والتعارف قديم الت

في المناسبات يجب على من يقمدم شمخص الخمر ان يكمون واثقما ممن رضما الطمرفين ممن همذا

وان يقموم الشمخص اسمت ذانهالتعارف وقبل تقديم السيدة او الرجل المى شمخص ذو مقمام يجمب

وواضمح الملقى علمى عاتقمة مهممة التعمارف بمذكر اسمم كمل منهمما بالكاممل وبصموت مسمموع

.فيقممممممممالاو مركممممممممز كممممممممل منهممممممممما ان اسممممممممتوجب الحممممممممال مقرونمممممممما بممممممممذكر وظيفتممممممممه

ى(وعلم اإلعمال أدارةلك الدكتور ... اختصال أقدمالسيد ... يسعدني او يشرفني ان مثال

إلى أسرتك إفرادتقديم األحوال تقتضيعندما أوال للمصافحةيبادر بمد يده أنمركزا األكبر

او السؤيد ةفالن..فالن او زوجتي أخي أقدم) مثال فينبغي ذكر صلة القربة كان تقول اآلخرين

او ولدي فالن (. ,فالن

التعارف بين الناس فيحسمن التنبيمه فمال إجراء إثناءفي أخطاءيقع البعض دون شعور منه في

(اليصمح ترديمد بفالناو القول فالن هل لك معرفة فالن ةصافحم أرجو فالن ) ينبغي القول

( لك سعيد ثؤم تقؤول سؤعيد اقؤدم لؤك احمؤد أقدماحمد القول ) الخطأمن من مره أكثر األسماء

. األكبرالى األصغرمع مالحظة السن والمنزلة وتقدم لك سعيد أقدمبل تكتفي بالقول احمد

واإلحممزان كاألعيمماديفضمملون المصممافحة اال نممادرا وبالمناسممبات الغربيممة ال المجتمعمماتفممي

والعربممي بشممكل عممام فمميالحظ عكممس ذلممك بسممبب والغيمماب الطويممل اممما فممي مجتمعنمما العراقممي

. اإلسالميةالعالقات الودية بين الجميع التي تنطلق من التقاليد العربية

اصول التقديم االجتماعي -1

السممملوكقواعمممد كبيمممرة ممممن حيمممث مراعممماة أهميمممة الرسممممية والمناسمممبات تكتسمممب الحفمممالت

ويجممب تعريممف المممدعوين او الزائممرين بعضممهم بممبعض االجتممماعي والحضمماري المطلمموب ,

ضميف الشمرف وزوجتمه اذا إلمىعادة الداعي او الداعية مبتدئة بتقمديم الممدعوين ذلك ويتولى

-:فهي المتبعة لذلك كانت الحفلة تكريما لهما اما القواعد

.يقدم الرجل الى السيدة أن -1

.السيدة الشابة الى الرجل المسن -2

.ة (م) كوزير دولة او رئيس حكوكبيرة الالسيدة بشكل عام الى الشخصية -3

كل منهما .كر اسم وعمل ومركز مقاما مع األعلى إلىمقاما األدنىويقدم -4

سنا األكبر إلى سنا )مالم يشغل مركز ساميا ( األصغر -5

(او مشهورا والقادم الى الموجودين في الحفلة )مالم يشغل مرموقا , ويكون معروفا -6

57

, ويراعمممي فمممي همممذا الصمممدد ان يمممنهض الرجمممل اذا كمممان جالسممما وتمممنهض السممميدة للسممميدة

او رئميس تنهض للرجل بل تكتفي بمد يدها لمصافحته وهمي جالسمه ممالم يكمن وزيمرا وال

.بارزة جدا وشخصيةاحكومة

الذين يعرف الطمرفين . ويستحسمن ان يرافمق األصدقاءان تتولى التقديم احد كما اليجوز

خممدمات العمليممة او للالنبيلممة او لألخممالقصممف للقممدرات او و التقممديم عبممارات تقممدير او

.الوظيفية او االجتماعية التي يقوم بها احدهما

: التحية والمصافحة -2

قواعممد المتعلقممة بالتقممديم بحيممث يلقممي القممادم التحيممة النفممس يراعممي فممي التحيممة والمصممافحة

ويصافح تباعا كال من :

أوال.صاحب الدعوة -أ

. ن(ثم بقية السيدات ) حسب مقامهن وسنه -ب

.ثم الوزراء او السفراء -ت

سؤنا ( ويراعؤي أكبؤرهمهم مقاما ثم ألكبر األسبقية أعطاءمع ) لثم بقية الرجا -ث

في ذلك :

, اال اذا كممان الضمميف لممه مركممز او أوالضمميوفا علينمما ان نمممد يممدنا عنممدما نسممتقبل -

. ألينالمحنا يده تمتد إذاقيادي فنقف تحية له والنمد يدنا لمصافحته اال

او الكوكتيممل فممال يوجممب التحيممة فممي حفممالت االسممتقبال اذا سممبق ان تبممادل شخصممين -

فمي حفلمة ثانيمة وانمما يتبمادالن مدة قصيرة ممن المزمن لتجديد التحية اذا اجتمعا بعد

( سبق وان تبادلنا التحية) يقوالن ة اواالبتسام

فانهما الجالسمة امما السميدة او االنسمه تجري المصمافحة بمين شخصمين وهمما واقفمان -

.التقف للمصافحة اال لشخص له اعتبار خاص في السن او المركز

. أوالمركز يمد يده للمصافحة األكبر -

او والمضميف عند االنصراف من حفل استقبال او وليمة يجب مصمافحة المعنيمين -

والمودعين .صف

الجائزة يمنى ثم يتسلم العندما يتسلم احدهما جائزة او شهادة فانه يصافح مقدما باليد -

.ىباليد اليسر

58

قواعد المصافحة -3

.يتصافحان آخريناليجوز المصافحة فوق يد شخصين -أ

يهم بمالمرور بينهمما بحيمث يعيمق األشخاصكان احد إذاال تجوز المصافحة -ب

.المصافحة مروره

. في الحاالت االستثنائية إالالتجوز المصافحة بالقفاز -ت

يمتنمع فمي الحفمالت الرسممية العاممة عمن أنيترتب على الممثمل الدبلوماسمي -ث

الدبلوماسية معهما ا عالقتهحكومته تدولة قطع مصافحة ممثل دولة عدوه او

.

بمدون رخماوة وليونمه األيديتكون بالتماسك أن طريقة المصافحة فيجب اما -ج

ولميس أخمرىجهمة إلمىوبدون شد وليس من الذوق المصافحة والنظر متجه

جمالس اال فمي حالمة الممرض او فمي المواصمالت وأنتالمصافحة من الالئق

يعرضك للوقوع . أوحيث النهوض متعذر