Ведущий разработчик интеллектуальныхдиалоговых систем для автоматизациибизнес-процессов

ЛАБОРАТОРИЯНАНОСЕМАНТИКА

^

15летна рынке

90реализованныхпроектов

50 квалифицированных сотрудников, в том числе кандидаты наук

Участники кластераНейронет Национальнойтехнологическойинициативы

Лауреаты премийРунета 2009, 2016,«Золотой сайт 2009»

РезидентыСколково

КТО МЫ

Сертифицированноеагентство

2

ОрганизаторыТеста Тьюрингав 2015, 2016 и 2019

+

Позволяет пользователям общаться естественнойречью (текстом/голосом) с машиной или базой данных

Диалоговый интерфейс в виде чат-бота

составит экономия компанийза счет чат-ботов в 2022 году

8 МИЛЛИАРДОВ USD

3

431 2

ЧТО МОЖЕТ ДЕЛАТЬ ЧАТ-БОТ?

4

Разгружаетконтакт-центр

Большая часть обращений поступающих в контактный центр носит типовой характер

Чат-бот помогает пользователю сразуполучить нужную информацию и избежатьполного цикла звонка в контакт-центр

Набор номера Обращениек чат-боту

Ожидание

Авторизациязвонящего

Объяснение сути обращения

1

5

проблема/запрос

получение ответа

2 Генерирует лиды

Чат-бот круглосуточно доступен для первичного общенияс клиентом. Он позволяетполучать больше заявок с сайтаи прочих каналов без участияоператора.

Результат:

Увеличение конверсиис сайта и рекламныхкомпаний, мессенджерови социальных сетей.

выяснит потребности

соберет контактные данные

занесет их в CRM

отправит в отдел продаж

6

Продает и продвигает

Подбор товаров и услуг в режиме диалога

Консультация о преимуществах

Оплата покупки через диалоговое окно

3

7

Переключение покупателя на корзинуили живого оператора

Персонализируеткоммуникацию

Чат-бот может использовать в общениинакопленные данные из профиля пользователяи истории контактов.

4

8

Результат:

Более дружественное общение

Вызывает доверие и привыкание

Геймифицируетвзаимодействие

В процессе диалога чат-бот можетпошутить, рассказать анекдот в тему,поставить смайлик, веселую картинку.

Результат:

растет эмоциональная лояльностьклиентов

возникает психологический феномен«переноса личности на чат-бота»(восприятия чат-бота, как живого человека)

появляется эффект «залипания»

5

9

Проактивнопредлагает новинки,анонсируетспециальныепредложения и важные новости

Определяет регионобращения и выдаетрелевантную для этогорегиона информацию

Проводит опросы и голосования

Побуждаетк совершениюцелевых действий,сопровождаетпользователядо нужных страниц

Управляет аккаунтомпользователя и/илисостоянием его счета

(«Виртуальныйконсьерж/персональныйменеджер»)

Выступает в качествесистемы поддержкипринятия решений(при онлайн-покупках или консультировании)

Чем еще может быть полезен чат-бот

10

431 2

ВИДЫРЕШЕНИЙ

11

Отделклиентской поддержки

Разговаривает с пользователями о деятельности компании, ее продуктах и предложениях

Решает проблемы «здесь и сейчас», предоставляя инструкции или ссылки

Является источникоминформации о предпочтенияхпользователей и проблемах с продуктом

Собирает жалобы и работаетс претензиями

Оказываеттехническуюподдержку

Срезает пиковыенагрузки на контактный центр

Чат-бот«Клиентская поддержка»

12

Чат-бот «Внутренняяподдержка»

Внутренний контакт-центр

Снижает расходына внутреннююподдержкуи замещает частьоператоров

Автоматизирует рутинные процессы как заказ канцелярии, кофе и печенек, бронирование переговорных, оформление командировок

Сокращает время и повышает качествореагирования

Позволяет быстропроводить внутренниеопросы, голосованияи обучение сотрудников

Консультирует по техническим вопросам, в том числе по внутреннему ПО и системам компании

13

^

Снижает издержки на отдел кадров

Автоматизирует процесс поиска и первичного отбора кандидатов

Оказывает консультациипотенциальным кандидатам

14

Кадроваяслужба HR-бот

Автоматизируйтерутинный процесс отборакандидатов на массовыевакансии

^

Отделпродаж

Виртуальныйпредставительпродукта илиточки продаж

Чат-бот «Промоутер»

15

Помогаетподобрать нужное

Делает предложениямаксимальноперсонализированными

Продвигаетпродукт и анонсируетакции

Подстраивается под манеру общения, учитывая продукт и контекст взаимодействия

^

Что лучше?

Разнообразие диалога

Набор поддерживаемых тематик

Работает с открытой грамматикой(Понимание фраз на естественном языке)

Распознавание намерения пользователя (интентов)

Учет контекста в диалоге

Распознавание тематик

Уточняющие вопросы

Выявление фактов/объектов из диалога

Исправление опечаток, ошибок, жаргонизмов, сокращений

Вариативность и разнообразие ответов

Персонифицированное общение

Возможность подключения голосовых технологий (ASR и TTS)

Жесткое дерево

Ограничен

-

-

-

-

Ограниченное кол-во, в жестко зафиксированной форме

-

-

-

Жестко фиксированныйнабор ответов

Открытый набор сценариев

Неограничен

+

+

+

+

Любое кол-во в свободнойформе

Генерация ответовв процессе диалога

+

+

+

+

КРИТЕРИИ КНОПОЧНЫЙ ЧАТ-БОТСЦЕНАРНЫЙ ЧАТ-БОТ НАНОСЕМАНТИКИ

16

-

40снижение нагрузки на колл-центри онлайн-чат

2быстрее время поиска информации

Х

Достижимые результаты

> 10посетителей сайта, в среднем, обращаютсяк чат-боту

% %

> 20пользователей обращаютсяза консультацией к чат-ботуповторно

3,5 увеличение глубиныпросмотра сайта

Х до 96распознанныхвходящих запросов

%

17

%

431 2

КАК ЭТОРАБОТАЕТ?

18

Чат-бот компании Наносемантика – это классическое SaaS решение состоящее из двух частей — виджета и SaaS-части, которая представлена нашим собственным облачным сервисом.

Чат-боты интегрируются с любыми внешнимиисточниками данных (CRM, АБС и другиевнутренние системы заказчика), а такжес любыми внешними интерфейсами(мессенджерами, приложениями и др.)

Работает с мессенджерами и соц.сетями:Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype,Kik, Slack, WeChat, VEON, VK, OK, Instagram и др.

Работает с платформами/ПО: AVAYA, Genesis,Zendesk, LiveTex, Skillaz, VCV и др.

Виджет +

CRM АБС

Внутренниесистемы

Мессенджеры исоциальные сети

SaaS

19

Техническоеописание

1

Голосовыетехнологии

2

«Голос – самыйестественный интерфейс».

Поддерживаем технологии ASR/TTSот Yandex, ЦРТ, Google

Обработка обращенийв контактный центр

Навыки голосовых ассистентов(данные на конец 2018 г.):

Яндекс Алиса > 28 000 навыков

Google Assistant > 2 000 навыков

Amazon Alexa > 40 000 навыков

20

Голосовой Help Desk

Интеграция с телефонией

Собственная база знаний3

Около 100 типовыхмоделей диалога

3611сценариев диалога

6 типовых моделейличности чат-бота

5 230 словарей

Более 3 000 000адаптивных вопросов

12 языков

21

Личный кабинетклиента

Дашборд метрик с возможностьюиндивидуальной настройки

Детальные отчеты по диалогам, пользователям и дополнительнымопциям

Управление нотификациямии анонсами

Фильтрация истории всех диалогов

Анализ чат-бота в Личном Кабинете клиента:

22

4

Личный кабинетклиента

5

23

^

«Регулярный анализ чат-ботадает не просто цифры, онпозволяет развиватьи делать чат-бота умнее,чтобы он формировалположительный клиентскийопыт».

Среда редактированияБазы Знаний

Cамостоятельное проектированиеи мониторинг диалогов

Tестирование чат-бота на стадииразработки

Готовые наборы тематическихшаблонов, словарей и сценариев

Бесшовная интеграцияс онлайн-чатами и мессенджерами

Понятный интерфейсдля сотрудника любого профиля:

24

6

Процесс создания чат-бота

1

Оценка проекта Разработка Сопровождение

Сбор информациии заполнение брифа

Анализ полученных данных

Описание функциональности

Расчет сроков и стоимостиработ

Разработка базы знаний

Технические работы и интеграции

Внутреннее тестирование Наносемантики

силами

Внешнее тестирование Заказчика

силами

Устранение замечаний

Лингвистическое сопровождение(актуализация базы знаний чат-бота)

Техническое сопровождение

Ежемесячное предоставлениеотчетности

Предоставление идей чат-бота

по развитию

Результат:Оценили полезность ботадля клиента, подготовиликоммерческое предложение

Результат:Запуск чат-бота в public(мессенджеры, сайт, приложения)

Результат:Real-time оценка эффективности, повышение конверсии, развитие проекта,

25

2 3

431 2

6 ПРИЧИНРАБОТАТЬ С НАМИ

26

Легкаяинтеграцияпо API

Широкий наборотраслевыхрешений

Работаемс многомиллионнойаудиторией

Уникальный15-летний опыт

Собственныелингвитическиетехнологиидля решениясложных задач

Мультиязычнаяплатформа1 2 3

4 5 6

Почему мы?

27

Наши клиенты

28

СПАСИБО ЗА ВАШЕВНИМАНИЕ

^

Контакты:Тел.: +7(495) 995-58-72Сайт: nanosemantics.aiПочта: hello@nanosemantics.ai