-* عبةـة الشـة الدمقراطـة الجزائريـالجمهوري*-

-* وزارة التعلم العال والبحث العلم*-

-* -2-طف ـامعة ســج*-

-*كلة العلوم اإلنسانة واالجتماعة *-

-*قسم علم النفس وعلوم التربة واالرطفونا *-

-* ماجسترال لنل شهادة مكملةمذكرة *-

-*فــــرع *-

-*التنظم عمل والعلم النفس *-

-*تخصــص *-

-* السلوك التنظم*-

-2-دراسة مدانة بجامعة سطف

. إشراف الدكتور*- . إعداد الطالبة*-

.بغــول زهر. ذــاب لبنى

أعضاء لجنة المناقشة*-

االسم و اللقب الرتبة الصفة المؤسسة الجامعة

لـونس علــ أستاذ التعلم العال رئسا -2-جامعة سطف

. زهـر بغــول "أ"أستاذ محاضر مشرفا -2-جامعة سطف

نورالدـن بوعل "أ"أستاذ محاضر مناقشا -2-جامعة سطف

تغلت صالح الدن "أ"أستاذ محاضر مناقشا -2-جامعة سطف

-*2014/2013السنة الجامعة *-

-* المحتويات فهرس*-

الصفحة الموضوع / . وتقدير شكر

/ .إىداء / . فهرس المحتويات

/ .قائمة الجداول / .قائمة األشكال

1/2 .مقدمة / .النظري الجانب : األول الباب.

4 .بالدراسة التعريف :األول الفصل 5/6 . اشكالية الدراسة – 1 7 .فرضيات الدراسة - 2 8 .الموضوع دوافع اختيار - 3 9 . تحديد مصطلحات الدراسة إجرائيا.-4 9 .اىداف الدراسة - 5 10 .الدراسة أىمية -5 10/35 .السابقة الدراسات -6 35 .التعقيب على الدراسات السابقة - 7 36 .اىمية الدراسات السابقة و عالقتها بالدراسة الحالية - 8

38/41 قائمة مراجع الفصل االول 42 . الشاملة الجودة إدارة : الثاني الفصل

44 .تمهيد*-

45 .الجودة تعريف

46 .الشاملة الجودة إدارة تعريف 47 .الشاملة الجودة مفهوم إدارة 48/49 .نشاة و تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة 50 .مراحل تطور اساليب رقابة الجودة

51/52 .الجودة في االسالم 53 .اىمية ادارة الجودة الشاملة 53 .اىم رواد ادارة الجودة الشاملة 53/62 الشاملة الجودة إدارة رواد إسهامات 62/66 .نماذج ادارة الجودة 66/74 .التحسين المستمر 74/78 .ادوات ادارة الجودة الشاملة 79/81 .الشاملة الجودة إدارة تطبيق فى الشائعة األخطاء 81/82 .الحديثة اإلدارية التحديات ظل في الشاملة الجودة إدارة

83/87 قائمة مراجع الفصل الثاني 88/89 الجامعة و التعليم العالي : الفصل الثالث

90 تمهيد*- 91/92 .التعريف بالجامعة و التعليم العالي 92/96 .تطورىا و الجزائرية الجامعة نشأة 96 .الجزائرية الجامعة وظيفة 96/102 .الجزائرية الجامعة مقومات 102/105 .الجزائرية الجامعة في العليا الدراسات و العلمي البحث 107/105 .الجزائرية الجامعة في العلمي البحث مخابر 107 .الجزائرية الجامعة مشكالت 109/108 (. د م ل) الجديد الجامعي اإلصالح عن لمحة

111/110 .قائمة مراجع الفصل الثالث 113/112 .الجودة في التعليم العالي : الفصل الرابع

114 .تمهيد*- 115 .تعريف الجودة بداللة النظام -1 117/116 .التعليم لجودة األساسية والمفاىيم المصطلحات -2 117/118 .العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة مفهوم -3 118 .التعليم فى الجودة أىمية -4 121/119 .العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة متطلبات -5

124/121 .العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة مبادئ -6 126/124 .العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة محاور -7 128/126 .التعليمية الخدمات جودة -8 131/128 .عناصر ومعايير جودة التعليم العالي و عالقتها بأعضاء الهيئة التدريسية -9

131/133 .العالي التعليم في ISO 9001-2000))اإليزو نظام تطبيق -10تجارب بعض الدول المتقدمة في تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم -11

.العالي133/135

135/140 .الجامعي التعليم في الشاملة الجودة نماذج متطلبات تطبيق -12 140/141 .معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم العالي -13

142/145 قائمة مراجع الفصل الرابع / الجانب الميداني: الباب الثاني

146/148 .الدراسة االستطالعية : الفصل الخامس 149 .تمهيد*-

149/150 الدراسة مجاالت -1 150/159 .توزيع عينة الدراسة وفق الخصائص الديمغرافية -2 160 .الدراسة المنهج المستخدم في -3 160/164 .ادوات جمع البينات -4 164/165 .االساليب االحصائية المستخدمة في مناقشة الفرضيات -5

166 قائمة مراجع الفصل الخامس 167/168 عرض النتائج و مناقشتها:الفصل السادس

169 .تمهيد*- 170/192 .مناقشتها و النتائج عرض -1 192/197 . بنتائج الدراسات السابقة الحالية عالقة نتائج الدراسة -2 197/200 .توصيات و مقترحات الدراسة -3

/ .الخاتمة - 201/211 .قائمة المراجع - 212/259 .المالحق - / .ملخص الدراسة -

-* قـــــائمة الجــــداول*-

الصفحة عنوان الجدول الرقم تتعلق التي العناصر األساسية حول الجودة إدارة رواد كبار بين مقارنة 01

الشاملة الجودة بإدارة61

Five Step Plan 68"الخمسة الخطوات خطة كلمات يترجم 02 70 واألمريكية اليابانية الطريقة بين االختالفات يوضح 03 خالل بالتدرج المسجلين الطلبة لعدد المتزايد االرتفاع لنا يوضح 04

2000) - 1989 )سنوات 95

الجزائر لسنوات في العالي التعليم في األساتذة أعداد يوضح تطور 05 1999/2000 الى غاية 1988/1989

101

من األولى السنوات خالل العليا بالدراسات الملتحقين عدد فيوضح 06

(1990/1995) الدكتوراه : الثاني الطور في المرسوم صدور ىذا

103

في الثاني للطور العليا الدراسات في المسجلين عدد تطور يوضح 07

(1990/1995)الممتدة ما بين الفترة

104

العلوم ميدان في التدرج بعد لما المسجلين الطلبة عدد يوضح 08

جامعات بعض 2001/ 2002 الدراسي خالل الموسم االجتماعية

التخصصات بعض حسب و الوطن

104

151 الجنس متغير حسب العينة أفراد توزيع يوضح 09 152 السن متغير حسب العينة أفراد توزيع يوضح 10 154 المؤىل العلمي حسب العينة أفراد توزيع يوضح 11 155 الرتبة االكاديمية حسب العينة أفراد توزيع يوضح 12 156 الخبرة المهنية متغير حسب العينة أفراد توزيع يوضح 13 158 الكلية حسب العينة أفراد توزيع يوضح 14 170/171يوضحان نتائج الفرضية االولى المتعلقة بالمدخالت حسب الرتبة 15/16

العلمية 173/174 يوضحان نتائج الفرضية الثانية المتعلقة بعمليات حسب الرتبة العلمية 17/18 176/178 يوضحان نتائج الفرضية الثالثة المتعلقة بمخرجات حسب الرتبة العلمية 19/20يوضحان نتائج الفرضية الرابعة المتعلقة بالمدخالت حسب الخبرة 21/22

المهنية179/180

يوضحان نتائج الفرضية الخامسة المتعلقة بعمليات حسب الخبرة 23/24 المهنية

183/185

يوضحان نتائج الفرضية السادسة المتعلقة بمخرجات حسب الخبرة 25/26 المهنية

188/189

-*قائمــــة االشكــــال*-

الصفحة عنوان الشكل الرقم 54 .ديمنغ يوضح اإلسهامات 01 55 .ديمنغ مثلث يوضح 02 62 .أرفن نموذج يوضح 03 63 .يوضح نموذج مونتغري 04 64 .يوضح إطار عمل مكفأة بالدرج 05 64 .الشاملة الجودة إلدارة Ashokنموذج يوضح 06 74 يوضح دائرة الجودة المستمرة 07 75 .باريتو مخططيوضح 08 76 .والنتيجة السبب مخططيوضح 09 77 .التكراري المدرج يوضح 10 77 .االنتشاري البياني الرسم يوضح مخطط 11 78 .التدفق خريطةيوضح 12 129 .يوضح عناصر الجودة الشاملة في النظام التعليمي 13 152 .يوضح توزيع أفراد العينة حسب الجنس 14 153 .يوضح توزيع أفراد العينة حسب الفئات العمرية 15 155 .المؤىل العلمي حسب العينة أفراد توزيع يوضح 16 156 .العلمية الرتبة متغير حسب العينة أفراد توزيعيوضح 17

158 .الخبرة المهنية متغير حسب العينة أفراد توزيع يوضح 18 159 .الكلية حسب العينة أفراد يوضح توزيع 19

-* قائمــة المالحــق*-

الصفحة عنوان الملحق الرقم 215/221 يوضح االستمارة المبدئية 01 221/226 يوضح استمارة نهائية 02 226 قائمة اسماء المحكمين 03 227/228 استجابة المحكمين على البنود 04 228 قيمة ثبات االستبيان 05 228/246 البيانات الخام 06 246 نتائج الفرضية المتعلقة بالمدخالت حسب الرتبة المهنية 07 248 نتائج الفرضية المتعلقة بالعمليات حسب الرتبة المهنية 08 249 نتائج الفرضية المتعلقة بالمخرجات حسب الرتبة المهنية 09 250 نتائج الفرضية المتعلقة بالمدخالت حسب الخبرة المهنية 10 252 نتائج الفرضية المتعلقة بالعمليات حسب الخبرة المهنية 11 254 نتائج الفرضية المتعلقة بالمخرجات حسب الخبرة المهنية 12إحصائيات اساتذة كلية العلوم االنسانية و االجتماعية لسنة 13

2012/2013الجامعية 256

إحصائيات اساتذة كلية االداب و اللغات لسنة الجامعية 142012/2013

257

258 2012/2013إحصائيات اساتذة كلية الحقوق لسنة الجامعية 15 259 -2-الهيكل التنظيمي لكلية جامعة سطيف 16 260 -2-جامعة سطيف لالهيكل التنظيمي 17

مقدمــة

مقدمـــــة

- 1 -

-*مقدمـــة*-

من اؼبفاىيم اإلدارية اغبديثة اليت ظهرت (Total Quality Management) تعد إدارة اعبودة الشاملة نتيجة للمنافسة العاؼبية الشديدة بت مؤسسات اإلنتاج اليابانية، األمريكية كاألكركبية، إذ سبكنت الياباف بفضل جودة منتجاهتا من اكتساح األسواؽ العاؼبية كالفوز برضا اؼبستهلكت حوؿ العامل، جراء استخداـ إدارة اعبودة الشاملة يف

. اؼبؤسسات الصناعية، كالتجارية

Edward) Deemingكترجع فلسفة اعبودة إيل العامل األمريكي ديبنج كالذم يسمي بأيب اعبودة، كالذم (اعتمد توزيعا لتحست اعبودة من خالؿ تطبيقات الرقابة اإلحصائية، كنظرا للنجاح الكبت الذم حققو ىذا النهج اإلدارم بدأ االىتماـ باستخدامو يف اؼبؤسسات التبوية بدرجة متزايدة، ففي الواليات اؼبتحدة تزايدت مؤسسات

مث تضاعف 1991مؤسسة عاـ (2196) إىل 1980مؤسسة عاـ (78)التعليم العايل اليت تتبت إدارة اعبودة من ، كزاد التنافس بت معظم اؼبؤسسات يف تطبيق ىذا األسلوب اإلدارم يف كافة 2000العدد عدة مرات يف هناية العاـ

الدكؿ اؼبتقدمة كبعض الدكؿ النامية اليت بدأت تستخدـ ىذا األسلوب يف مؤسساهتا اؼبختلفة دبا فيها التبوية، كحىت الدكؿ العربية اليت بدأت استخداـ ىذا األسلوب على اؼبستوم اإلقليمي العريب، أصبحت براؾبهما التبوية زبضع

.ؼبعايت اعبودة الشاملة

اجملاالت، االقتصادية، كاالجتماعية، صبيع يف متسارعة كتطورات تغتات األختة اآلكنة يف العامل كقد شهد كاؼبؤسسات اؼبنظمات يف اإلدارم طبيعة العمل على نفسها التغتات تلك عكست كقد كالتعليمية، كالتكنولوجية

كبدكره مركزىا، على للحفاظ كالدكيل احمللي كاإلقليمي على اؼبستول للمنافسة السعي عليها استوجب فبا التعليمية،كإتقانو العمل طبيعة إىل العاملت رؤية بتغيت يهتم كالذم اؼبؤسسات يف الشاملة إدارة اعبودة مدخل ظهور إىل أدل كاعبودة بالتميز ـبرجات تتصف إىل الوصوؿ أجل من كالعمليات اؼبراحل كل يف اعبودة ربقيق إىل سعيا كذبويده،

.العالية

كبو اجملتمع قيادة كالعلمي على مستول صبيع دكؿ العامل، كحىت يتست ؽبا اؼبعريف للبناء كركيزة اعبامعة ألنبية كنظرا، أكثر من أم كقت مضى، بضركرة العمل باستمرار على ذبويد صبيع التقدـ كمستقبل أفضل، فإهنا مطالبة اليـو

.(اؼبدخالت، العمليات، اؼبخرجات)عناصر نظامها التعليمي

مقدمـــــة

- 2 -

معايت مبوذج ادكارد ديبينغ بتجويد من ىذا اؼبنطلق جاءت دراستنا ىذه اليت تسعى إىل معرفة الداللة اإلحصائية لعالقة

كنموذج من اعبامعات - 2-جبامعة سطيف (اؼبدخالت، عمليات، ـبرجات)نظاـ التعليم اعبامعي من حيث نظرم جانب جانبت، قمنا هبذه الدراسة اليت قسمت إىل ستة فصوؿ موزعة على اعبزائرية، كلتحقيق ىذا الغرض

.ميدال كتضمن فصلت كآخر كتضمن أربعة فصوؿ،

فقد خصص لطرح إشكالية الدراسة كربديدىا، صياغة فرضيات (فصل إشكالية الدراسة)بالفصل األول فيفما يتعلق .الدراسة، دكافع اختيار اؼبوضوع، ربديد مفاىيم الدراسة، أىدافها، أنبيتها، الدراسات السابقة كتقييمها

فتناكلنا فيو مصطلح اعبودة من حيث مفهومها، نشأهتا كتطورىا، اعبودة يف اإلسالـ، أىم ركاد الثاني الفصل يف أما. اعبودة كإسهاماهتم، مباذجها كأدكاهتا كاألخطاء الشائعة يف تطبيقها، اعبودة يف ظل التحديات اإلدارية اغبديثة

كظائفها، اعبامعة اعبزائرية كتطورىا، العايل يف اعبزائر من حيث نشأة التعليم فيو عرضنا فقد الثالث الفصل يف أما البحث العلمي كـبابره كالدراسات العليا يف اعبامعة اعبزائرية كاؼبشكالت اليت تواجهها مث حملة عن اإلصالح مقوماهتا،

.(ؿ ـ د)اعبامعي اعبديد

فكر لتطور تارىبية التعرض ؼبفهومها، أنبيتها، حملة خالؿ من التعليم العايل عبودة فخصصناه الرابع الفصل أمامتطلباهتا، مبادئها، ؿباكرىا، جودة اػبدمات التعليمية، معايت اعبودة كعالقتها باؽبيئة التدريسية، تطبيق نظاـ اعبودة،

.االيزك، أىم معيقات تطبيق مباذج اعبودة يف التعليم اعبامعي

الفصل الخامسفقد تضمن (الفصل اػبامس كالسادس)أما فيما يتعلق باعبانب اؼبيدال كالذم تضمن فصلت ، اؼبنهج (اجملاؿ اؼبكال، اجملاؿ الزمال، اجملاؿ البشرم )ؾباالت الدراسة: اؼبتمثلة يف للدراسة اؼبنهجية اإلجراءات

اؼبستخدـ يف الدراسة، أدكات صبع البيانات كخصائصها السيكومتية، األساليب اإلحصائية اؼبستخدمة يف مناقشة .فرضيات الدراسة

عرضفقد تناكلنا فيو بالفصل السادس أما فيما يتعلق عالقة نتائج كمناقشتها يف ضوء فرضيات الدراسة، النتائج .توصيات الدراسة، بنتائج الدراسات السابقة اغباليةالدراسة

الجانب النظري

الفصل األول

.بالدراسة التعريف :األول الفصل .اشكالية الدراسة * .فرضيات الدراسة * .الموضوع دوافع اختيار* .تحديد مصطلحات الدراسة إجرائيا* .اىداف الدراسة * .الدراسة أىمية* .السابقة الدراسات * .التعقيب على الدراسات السابقة *

.اىمية الدراسات السابقة و عالقتها بالدراسة الحالية *

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 5 -

:إشكالية الدراسة- (1

بناء ؿأىداؼ ربقيق يف اجملتمع أداة لكونو اجملتمعات لكافة لرئيسية ااالحتياجات أحد اعبامعي التعليم يعد ك االجتماعية ك االقتصادية التغيتات عن غبديث ايبكن ال ،إذ األخرل االجتماعية للنظم سند بذلك ىو ك مشركعو ؽبا تضمن كبالتايل التغيت عمليات تستوجبها اليت كالكفاءات اإلطارات تكوف اليت فهي اعبامعة دكر عن بعيدا الثقافية الضركرم من فإنو دكلة أم يف اعبامعي التعليم قطاع هبا وبظى اليت األنبية ىذه إىل بالنظر ك اؼبرغوب النجاح مقدار ،ص2001البكرم، اهلل عبد بن ؿبمد) .اؼبستقبل ربديات ع ـكتتالءـ اغباضر باحتياجات تفي رجات مختكوف أف

87.)

الشبكة تطور " منها عدة مؤشرات تبينو ىائل كمي تطور من اعبزائر يف العايل التعليم منظومة عرفتو ما إف أستاذ، 29000 عن ما يزيد األساتذة عدد تزايد كالية ك 41 على موزعة جامعية مؤسسة 60 اعبامعية زبرج ك الدكتوراه، ك اؼباجستت يف مسجل 43500 بينهم من طالب 902300 يقارب ما الطلبة كتعداد

.االستقالؿ منذ إطار مليوف من أكثر إصالح) www.mesrs.dz 2007) جواف، ، العايل التعليم

إىل أساسا مردىا كاليت اختالالت ك نقائص عدة عنو تتولد أف دكف وبدث أف لو كاف ما السريع ىذا التطور مثل إفاعبامعة جعل إىل السنت عرب االختالالت ىذه تراكم أدل كلقد ، العايل التعليم على اؼبتزايد الضغط االجتماعي ك االجتماعية ك االقتصادية األصعدة على البالد عرفتها اليت العميقة للتحوالت الكايف بالقدر مواكبة، غت اعبزائرية

بفعالية االستجابة على القدل العايل التعليم نظاـ عجز يف ىذه اؼبوائمة عدـ كتتجم .الثقافية ك كذا السياسيةـ يف اؼبسبوؽ غت التطور يفرضها اليت للتحديات الكربل عوؼبة عن قبمت اليت تلك ك التكنولوجيات، ك العلو

التعليم منظومات عوؼبة يف اؼبتمثلة التحديات عن فضال اعبديدة اؼبهن بركز ك اؼبعلومات بزكغ ؾبتمع عن ك االقتصاد مع باستمرار التكيف إىل تطورىا مراحل من مرحلة كل يف مدعوة اعبزائرية العايل التعليم منظومة فإف كىكذا. العايل البالد ميزت اليت االقتصادية ك االجتماعية التحوالت نتائج استعاب على قادرة تكوف كأف العميقة ىذه التحوالت ك العايل التعليم كزارة عليو دأبت ما ىذا ك أخرل، جهة من اؼبالحظة الدكلية ك اإلقليمية التحوالت جهة،ك من مقاربة على يرتكز الذم ك( LMD )اعبديد، للنظاـ بتبنيها ذلك ك 2002 منذ العاـ العلمي البحث

طلبة)ك العلمية البيداغوجية للعالقات جديدة ،(إدارة – أساتذة – استعداد من اعبزائرية اغبكومة أبدتو ما إىل إضافة تأشار اليت اؼبلتقيات ك الندكات خالؿ من التطور يف االستمرارية ك ضماف اعبزائرية اعبامعة أكضاع لتحست إىل

اؿؼبجا ىذا يف .العايل التعليم يف قطاع الشاملة اعبودة إدارة مدخل تبت ضركرة الكفيلة الشركط أفضل لتوفت سبهيدا ك

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 6 -

من جانب على الضوء لتسلط الدراسة ىذه جاءت العايل التعليم اعبودة يف كضماف للتقول فعاؿ كطت نظاـ بإقامة.العايل باعبزائر التعليم يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق جوانب (اؼبرجع نفسو)

توصلت ما أحدث لتطبيق دائم سباؽ يف اؼبتقدمة الدكؿ فإف اعبامعي التعليم ـبرجات جبودة الرتقاء اكبغرض رفع يف إهبابية نتائج حققت اليت ك اغبديثة اإلدارية النظم أىم من كلعل اجملاؿ ىذا يف اإلدارية ك السلوكية العلـو إليو

على تطبيقية كنظرية عناصره ك مبادئو تركز كالذم الشاملة اعبودة إدارة نظاـ ىو التعليم مؤسسات خرهبي مستول ذلك إىل أشار كما اؼبستمر التحست ك التطوير أجل من التعليمي النظاـ إطار يف شخص كل دكر تفعيل أنبية(.نفس اؼبرجع السابق البكرم، اهلل عبد بن ؿبمد" )يوسرفاس برنث"

التعليمية اؼبؤسسة ك لعلمية اكاؼبادة كالطالب اؼبعلم معها التعليم،نذكر عملية نذكر عندما أنو كاؼبالحظ أم يف اعبودة أف اعتبار على اؼبكونات ىذه جبودة تعلق تالتعليم عملية ،فجودة التعليمية للعملية أساسية مكوناتؾ

أك طالبا كاف سواء العمل ىذا صاحب يف ك اإلخالص عبديةت اتوفر إذا إال ربصل ال التعليم كالسيما كاف عمل . إداريا مسئوال أك معلما

من اؼبفاىيم اإلدارية اغبديثة Total Quality Management (TQM) تعد إدارة اعبودة الشاملةاليت ظهرت نتيجة اؼبنافسة العاؼبية الشديدة بت اؼبؤسسات اإلنتاجية اليابانية من جهة كاألمريكية كاألكربية من جهة الذم Edward Deming أخرل من أجل اغبصوؿ على رضى اؼبستهلك ككاف ذلك على يد العامل األمريكي ككاف تركيز عملهما يف البداية على الطرؽ Juranعمل يف الياباف بعد اغبرب العاؼبية الثانية كعمل إىل جانبو العاملاإلحصائية لقياس النوعية يف القطاع اؽبندسي يف الصناعة،كيف فتة السبعينات من القرف اؼباضي اكتشفت أفكار

Demingكانتقلت إىل أمريكا،كما عمل مع Crosby يف تطبيق مبادئ اعبودة يف الصناعة ككانت نتائج .عملهما ناجحة

لتتوافق مع اؼبيداف التبوم كىذه Deming كذلك فقد مت تطوير معايت إدارة اعبودة الشاملة اؼبوضوعة من قبل(32،ص،2002صاحل ناصر عليمات ،): اؼبعايت ىي

.كضع اىداؼ ثابتة من اجل تنمية شخصية الطلبة بشكل متكامل - 1

.تبت القيادة االدارية يف اعبامعة فلسفة جديدة تثت التحدم لتحفيز الطلبة على التعلم - 2

.توثيق ارتباط بت اؼبراحل التعليمية اؼبختلفة - 3

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 7 -

.التحست الدائم للخدمات التعليمية اؼبقدمة يف الكليات كاعبامعات - 4

.االىتماـ بتفعيل القيادة الفاعلة من اجل تسخت كافة امكانات العاملت يف جودة اعداد الطلبة - 5

.االىتماـ بالتدريب اؼبستمر لكل من اؽبيئة االدارية كأعضاء ىيئة التدريس كالطلبة - 6

.ربست كتفعيل العالقات بت القيادة االدارية كىيئة التدريس كالطلبة - 7

.االىتماـ بالتعليم الذايت من قبل كل فرد يف اؼبؤسسة - 8

.تدريب افراد اؼبؤسسة على احداث عمليات التغيت الالزمة لتحقيق اعبودة - 9

.ذبنب الشعور باػبوؼ ليتمكن كل فرد من اداء عملو حبرية - 10

.كسر اغبواجز بت االقساـ العلمية كتشكيل فرؽ العمل بشكل تعاكل - 11

.التخلي عن ترديد الشعارات كالنصائح اؼبباشرة للعاملت - 12

.تشجيع السلوؾ القيادم الفعاؿ لدل االفراد العاملت - 13

. لتحديد مستول الطلبة ماساس عدـ االعتماد على نظاـ الدرجات فقط كمعيار- 14 (47،48،ص،ص، 2002، ؿبمد األنصارم كأضبدمصطفى )

الداللة اإلحصائية لعالقة مبوذج ادكارد معرفة ؿباكلة يف تتحدد الدراسة ىذه إشكالية فإفا الطرح ىذ علىا كتأسيس .ديبنغ بتجويد نظاـ التعليم اعبامعي

: كضوحا أكثر بشكل الدراسة ىذه إشكالية دد يحالتايلؿ الرئيسي كالتساؤ

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة ؟ (الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

:التساؤالت الفرعية*- ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -1

نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية ؟

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 8 -

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -2 نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية ؟

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -3 نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية ؟

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -4 نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية ؟

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -5 نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية ؟

ىل ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبينغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة -6 نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية ؟

.عنها مؤقتة إجابة من صياغة فرضيات سبثل البد عن ىذه التساؤالت، كلإلجابة

:فرضيات الدراسة- (2تنطوم ىذه الدراسة على فرضية عامة ك ستة فرضيات جزئية من كجهة نظر األساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات

.(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )الديبغرافيةؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد نظاـ التعليم : الفرضية العامة ومفادىا- (2-1

.(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

.الفرضيات الجزئية- (2-2

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد :الفرضية الجزئية األولى ومفادىا- (2-2-1 .مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد :الفرضية الجزئية الثانية ومفادىا- (2-2-2 عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد :الفرضية الجزئية الثالثة ومفادىا- (2-2-3 .ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 9 -

: الفرضية الجزئية الرابعة ومفادىا(- 2-2-4

ؼبعاير مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر .أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

:الفرضية الجزئية الخامسة ومفادىا- (2-2-5

أساتذة ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر .اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

:الفرضية الجزئية السادسة ومفادىا- (2-2-6

عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ .اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

:الموضوع ارياخت دوافع(- 3

اليتم دبحض الصدفة بل من بت اؼبواضيع العديدة اعبديرة بالدراسة ما موضوع على باحث أم اختيار كقوع إف :تتحكم فيو ؾبموعة دكافع ،كمن ىذا اؼبنطلق يبكن اهباز الدكافع اليت كانت كراء اختيار ىذا اؼبوضوع

مبوذج ديبنغ ىو امشل من صبيع النماذج االخرل ، أم اف النماذج االخرل ؿبتواة يف ىذا النموذج. ديبنغ ىو اكؿ من ادخل اعبودة يف التعليم العايل. ك التدىور اؼبلحوظ من حيث اؼبخرجاهتا التعليم اعبامعي الوطنية مؤسسات تعيشو الذم اؼبزرم الوضع

ىذا ما ،نظرا لتطورات التكنولوجية اغباصلة اليت ال تتوافق ك متطلبات سوؽ العمل، ك التغت اؼبستمر ك ىذا الوضع هبعل مؤسسات التعليم العايل ،لكفايات ذات جودة عالية يستلـز مطالبة سوؽ العمل

.اعبزائرية يف موضع مساءلة ما يستوجب عليها االىتماـ دبخرجاهتا كذبويد نظامها التعليمي امكانية دراسة ىذا اؼبوضوع ك حبثو. اليت تناكلت موضوع ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي جبامعاتنا على ؛ يف حدكد االطالع الدراسات قلة

.اؼبستول الوطت

السنوات االختة يف اعبزائر يف يبر هبا قطاع التعليم العايل اليت لتوتراتا .

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 10 -

.تحديد مصطلحات الدراسة اجرائيا - (4

كضعية عن تعرب اليت السمات أك اػبصائص ؾبموعة"أهناعلى : اجرائيا إدارة الجودة الشاملةتعريف

.األىداؼ اؼبطلوبة إلقباز فيها العاملت صبيع إسهاـ كمدل كاؼبخرجات اعبامعية كالعمليات اؼبدخالت عمليات،ـبرجات، اليت التعليمية مدخالت، اؼبنظومة عناصرصبيع ىي"نو على أ: اجرائيانظام التعليمتعريف

".ربدث داخل اؼبؤسسة اعبامعية

: أىداف الدراسة- (5

:عموما، أىداؼ الدراسة تتحدد يف النقاط التالية

معرفة الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج ادكارد ديبنغ بتجويد نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر (-5-1 .(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )أساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من معرفة الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج ادكارد ديبنغ بتجويد(-5-2 .(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

معرفة الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج ادكارد ديبنغ بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من (-5-3 .(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

معرفة الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج ادكارد ديبنغ بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من (-5-3 .(الرتبة العلمية ك اػبربة اؼبهنية )كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق بعض اؼبتغتات الديبغرافية

:أىمية الدراسة- (6

:النظرية األىمية- (6-1

حقو مل يأخذ موضوع كىو باعبزائر، العايل التعليم يف الشاملة اعبودة إدارة موضوع تتناكؿ انوأ يف الدراسة أنبية تكمن

نيل شهادة إطار يف ا الطالبة توأجر دراسة إال -2-سطيف – يكفي يف جامعتنا جامعة دبا البحث ك الدراسة من

تشكل أف تأمل الطالبة حيث الدراسات، ىذه ؼبثل اعبامعية اؼبكتبات تفتقر إذ الطالبة ، علم حدكد يف اؼباجستت .اجملاؿ ىذا يف للباحثت انطالؽ نقطة الدراسة ىذه مثل

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 11 -

:الميدانية األىمية-(6-2

تطبيق على إقباؽبا حالة يف الكلية إدارة تساعد أف الدراسة، نتائج على اعتمادا اقتاحها يبكن اليت للتوصيات يتوقع الشاملة اعبودة لتحقيق الالزمة ك اغبقيقية باؼبتطلبات العالقة ذات للمؤشرات األنبية إلقاء على اإلدارم النظاـ ىذا

كبتا شوطا قطعت اليت العربية اعبامعات غرار على اعبزائرية اعبامعات كل على التكيز ك باعبزائر، العايل يف التعليم

.الشاملة اعبودة إدارة نظاـ يف تطبيق

:الدراسات السابقة- (7

للوقوؼ اغبالية، الدراسة دبوضوع تتعلق اليت كاألجنبية العربية السابقة الدراسات بعض الفصل ىذا الطالبة يف تتناكؿ

إليها، توصلت اليت كالنتائج تبنتها، اليت كاإلجراءات األساليب على كالتعرؼ تناكلتها، اليت اؼبوضوعات أىم على

. منها االستفادة مدل كتوضيح الدراسات ىذه على كالتعقيب

:اوال الدراسات المحلية

:2005الصغير دراسة*-1

."الجزائر – بالمسلية بوضياف محمد حالة جامعة دراسة – الشاملة بالجودة الجامعات إدارة" :العنوان

كفعاؿ حديث إدارم الشاملة كأسلوب اعبودة إدارة إىل اعبامعة ىذه على القائمت أنظار لفت إىل الدراسة ىدفت

كظفت كقد استاتيجي، كخيار األسلوب هبذا األكاف لألخذ آف كأنو العامل، يف الكربل للجامعات قوة أساس كأنو

فقرة 24 من اؼبكونة االستبياف أداة الباحث استخدـ الدراسة أىداؼ التحليلي، كلتحقيق الوصفي اؼبنهج الدراسة

كقد التحست اؼبستمر، كالقياس، العملية باؼبستهلك، التوجيو كالتنظيم، اؽبياكل القيادة :ىي ؾباالت على أربعة موزعة

كقد فردا، ( 824) عدده األصلي كالبالغ الدراسة ؾبتمع من (%5 ) قدرىا طبقية عشوائية عينة على تطبيقها مت

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت

الشاملة اعبودة إدارة لتطبيق ما حد إىل مؤىل اعبامعة يف القيادة عنصر إف.

لتطبيق مؤىلة فغت اؼبستمر كالتحست كالقياس، كالعملية باؼبستهلك، كالتوجيو كالنظم، اؽبياكل عنصر أما

.الشاملة اعبودة إدارة

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 12 -

الصغت القاراكم ).القيادة عنصر ىو مؤىل فقط كاحد عنصر ىناؾ اؼبنظمة لثقافة عناصر أربعة بت من أنو،2005)

: التعليق على الدراسة -

الشاملة كأسلوب اعبودة إدارة إىل اعبامعة على القائمت أنظار اهنا جاءت للفتمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

ما حد إىل مؤىل اعبامعة يف القيادة عنصر العامل ، ك اف يف الكربل للجامعات قوة أساس كأنو كفعاؿ حديث إدارم

.الشاملة لكن دكف التقليل من انبية العناصر االخرل اعبودة إدارة لتطبيق

:2007يسعد فايزة دراسة *- 2

التدريسية الهيئة نظر وجهة من الجزائرية الجامعة في الشاملة الجودة إدارة معايير تطبيق مدى:العنوان

– "سطيف – "عباس فرحات" جامعة في ميدانية دراسة ، واإلدارية

مقارنة كذا ك اؼبذكورة اعبامعة يف الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبيق مستول على الوقوؼ إىل الدراسة ىدفت كقد .

التسلسل الكلية، العلمي، اؼبؤىل اػبربة، اعبنس، ) ؼبتغتات كفقا الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبيق مستويات

يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق مستول إبراز حملاكلة اؼبقارف الوصفي اؼبنهج الباحثة استخدمت قد ك .( الوظيفي السالفة الديبوغرافية اؼبتغتات حسب التطبيق مستول يف االختالفات عن الكشف ؿباكلة ك "عباس فرحات" جامعة

عددىم اؼبقدر "عباس فرحات" جامعة يف العاملت التدريس ىيئة أعضاء صبيع من الدراسة ؾبتمع تكوف قد ك .الذكر

42 )ب عددىم اؼبقدر ك الوظيفي التسلسل ذات اإلدارية اؽبيئة إىل إضافة تدريس ىيئة عضو ( 1014 )ب الطبقية االحتمالية باؼبعاينة الدراسة عينة بانتقاء الباحثة قامت ك إدارم (

تدريس ىيئة عضو ( 103 )ب قدرت عينة على فتحصلت لركسكو اإلجرائية الشركط حسب 10% بنسبة

للنعماف العايل التعليم مؤسسات يف الشاملة اعبودة مقياس باستخداـ الباحثة قامت ك . إدارم42ك

ك العايل التعليم مؤسسات يف الشاملة اعبودة عناصر ربقق مدل قياس إىل اؼبقياس ىذا يهدؼ ك(2003)اؼبوسوم فقرات فرز بعد ك الالزمة، اإلجراءات ازباذ على العمل ك أدائها يف الضعف ك القوة مواطن على التعرؼ بالتايل

:ىي ؾباالت أربع يف دؾبها مت اؼبقياس

. العايل التعليم يف اعبودة متطلبات هتيئة-1

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 13 -

.تطويرىا ك التعلم ك التعليم عملية متابعة 2-

.البشرية القول تطوير 3-

خدمة اجملتمع ك القرار ازباذ 4-

اؼبيدانية الدراسة الباحثة أجرت تثبا ك األداة صدؽ من التأكد بعد ك فقرة، 40 الباحثة استمارة مشلت كقد

ضوء يف مناقشتها ك النتائج ربليل ك البيانات لتفريغ (كام مربع اؼبئوية، النسب ) اإلحصائية األساليب كاستخدمت :التالية النتائج على الدراسة أسفرت ك الفرضيات

39.31% بنسبة متوسطة "عباس فرحات" جامعة يف الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبيق مستول أف 1-

بنسبة قليلة تطويرىا ك التعليمية العملية متابعة ؾباؿ تطبيق مستول كاف ك اعبودة، متطلبات هتيئة على ؾباؿ

ك ؾباؿ %28.07 بنسبة قليل التطبيق مستول فكاف البشرية القول تطوير بالنسبة اىل أما % 27.53

أف الباحثة . أفادت النتائج ىذه على بناء ك58.27 %بنسبة التطبيق مستول فكاف اجملتمع خدمة ك القرار ازباذ

% 56.32بنسبة قليل دبستول الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبق "عباس فرحات" جامعة

من "عباس فرحات" جامعة يف الشاملة اعبودة معايت تطبيق مستول يف إحصائية داللة ذات فركؽ توجد ال 2- .اػبربة العلمي، اؼبؤىل اعبنس، متغتات حسب التدريسية ىيئتها نظر كجهة

التدريسية ىيئتها نظر كجهة من الشاملة اعبودة معايت تطبيق مستول يف إحصائية داللة ذات فركؽ توجد 3- .الكلية متغت حسب

حسب اإلدارية ىيئتها نظر كجهة من الشاملة اعبودة معايت تطبيق مستول يف إحصائية داللة ذات فركؽ توجد 4-

(. الكلية اػبربة، الوظيفي، التسلسل ) متغتات

ك التدريسية ىيئتها نظر كجهة من الشاملة اعبودة معايت تطبيق مستول يف إحصائية داللة ذات فركؽ توجد 5- .اإلدارية

من سواء الدراسة ىذه ستكرة بلورت يف أسهمت اليت اؼبعطيات من العديد الدراسة ىذه من الباحث أفاد لقد اعبزائر، يف العايل التعليم ؾباؿ ك العايل التعليم يف اعبودة ؾباؿ يف اؼبتوفرة اؼبراجع من االستفادة ك النظرم اعبانب

دبحور تعلق ما يف خاصة اؼبوسوم مقياس على االستبياف بناء يف الباحث استعاف حيث اؼبيدال اعبانب إضافة إىل

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 14 -

عينة ألفراد اإلحصائية الفركؽ داللة على التعرؼ الدراسة أمكنتو كما العايل، التعليم يف متطلبات اعبودة يئةتو

فتتمثل اغبالية الدراسة ك الدراسة ىذه بت اؼبوجود االختالفات عن أما .الديبغرافية بعض اؼبتغتات حسب الدراسة

الكلية، ك اعبامعة اؼبعاينة، ك العينة ؾبتمع حجم اؼبنهج، الكلية، ك الوظيفة متغت الدراسة، اؽبدؼ، عنواف ) :يف

(2007يسعد فايزة ، ).اإلحصائية األساليب

:تعليق على الدراسة -

اعبامعة هبب يف الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبيق مستول على للوقوؼ من خالؿ ىذه الدراسة يتضح لناك لقد اتفقت . الشاملة اعبودة إدارة معايت تطبيق مستويات مقارنة كذا ك الوقوؼ على بعض اؼبعايت اؼبذكورة

ىذه الدراسة مع الدراسة اغبالية يف موضوع أال ك ىو جودة التعليم العايل ك كذلك بعض اؼبتغتات اؼبعدلة ك ك اؼبنهج ك اتفقت يف البيانات عبمع كأداةفاالستبيا الدراسة على اعتمدتىي اػبربة اؼبهنية ك اؼبؤىل العلمي

. بعض الكليات ك اختلفت يف البعض االخر ك كذلك حجم العينة

:الدراسات العربية :ثانيا

:2008غانم دراسة *-1

الجامعات في واالقتصادية اإلدارية كليات العلوم أداء على وأثرىا الجودة إدارة تطبيق مدى: "العنوان

."الفلسطينية

يف كاالقتصادية اإلدارية كليات العلـو أداء على كأثرىا اعبودة إدارة نظاـ تطبيق مدل على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت كرضا العمل، فرؽ استخداـ التكاليف، العمل، كتقليل طرؽ يف أدائها ربست خالؿ من الفلسطينية اعبامعات

دبا اجملتمع كخدمة عملهم أداء لكيفية اعبيد الفهم مهارات كإكساب العاملت التنافسية اؼبيزة كربقيق اؼبستفيدين،

10 على كزعت استبياف تصميم كمت التحليلي، الوصفي اؼبنهج الباحث كاستخدـ العمل، سوؽ كحاجة يتوافق اإلدارية العلـو يف كليات التدريس ىيئة كأعضاء العمداء صبيع من فردا ( 120 ) ب اؼبتمثلة العينة طبقت جامعات،

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد ،

.موفقا يكن مل اؼبستفيدين رضا ؾباؿ باستثناء كتطويره، األداء ربست على يعمل اعبودة إدارة نظاـ تطبيق أف*

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 15 -

كفقا الكليات أداء يف اعبودة نظم تطبيق مدل حوؿ العينة أفراد إجابات يف إحصائية داللة ذات فركؽ كجود عدـ*

.(التخصص اعبامعة، العلمي، اؼبستول) الدراسة للمتغتات

العاملت ككسب التنافسية اؼبيزة حيث من تباينت اعبامعات بعض أف إىل تشت إحصائية داللة ذات فركؽ كجود*

العربية اعبامعة اإلسالمية، اعبامعة بتزيت، غبم،جامعة بيت جامعة لصاحل العمل، أداء لكيفية اعبيد الفهم مهارات

(291،315 ،ص ،ص ، 2008 اهلل فتح غال )األمريكية

:التعليق على الدراسة -

ربست خالؿ كليات ك ذلك من أداء على كأثرىا اعبودة إدارة نظاـ تطبيق مدلمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

.كتطويره األداء ربست على يعمل اعبودة إدارة نظاـ العمل كاف تطبيق طرؽ يف أدائها

:2008مدوخ، دراسة *-2

التغلب وسبل غزة بمحافظات الجامعات الفلسطينية في الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات" : العنوان

."عليها

كسبل غزة دبحافظات اعبامعات الفلسطينية يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق معوقات على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

البحث اعبامعية، اؼبنشأة التدريسية، اؽبيئة اإلدارية، اؽبيئة تتعلق معوقات حوؿ الدراسة كسبحورت عليها، التغلب

العمداء صبيع من الدراسة ؾبتمع كتكوف التحليلي، الوصفي اؼبنهج استخدـ الباحث كقد اجملتمعية، اػبدمة العلمي،

الدراسة أداة تصميم مت كقد األقصى، األزىر، اإلسالمية، الثالث اعبامعات يف اعبودة عباف األقساـ،كرؤساء كرؤساء

عينة أفراد من فردا 155 طبقت على ؾباالت، طبسة على موزعة فقرة ( 64 ) من تكونت استبياف عن عبارة كىي

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد الدراسة،

رأسها كعلى اجملاؿ، ىذا يف معوقات كجود النتائج أظهرت فقد اإلدارية، باؽبيئة تتعلق اليت للمعوقات بالنسبة

.اعبامعية القرارات ازباذ يف اؼبركزية من عالية درجة كجود

األزىر، اإلسالمية، اعبامعة دبتغت اؼبتعلقة اؼبستجيبت متوسطات بت إحصائية داللة ذات فركؽ توجد

.الشاملة اعبودة إدارة تطبيق لغياب األزىر جامعة لدل كذلك األقصى

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 16 -

سنوات للمتغتات اؼبسمى الوظيفي، تعزل اؼبستجيبت متوسطات بت إحصائية داللة ذات فركؽ توجد ال

2008 ) ،نصرالدين مدكخ، ).علمية درجة آخر مصدر اػبدمة،

ك يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق معوقات على لتعرؼمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا : التعليق على الدراسة- من عالية درجة كجود رأسها كعلى اجملاؿ، ىذا يف معوقات كجود النتائج أظهرت فقد اإلدارية، باؽبيئة تتعلق اليت

اعبودة إدارة تطبيق كيبكن االستفادة يف سياؽ حبثنا يف اكتشاؼ بعض معوقات.اعبامعية القرارات ازباذ يف اؼبركزية

.الشاملة

:2007دراسة المصري، - 3*

إدارة مبادئ ضوء في الفلسطينية األكاديمية بالجامعات األقسام لرؤساء اإلداري األداء تطوير" :العنوان

."الشاملة الجودة

يف الفلسطينية األكاديبية باعبامعات األقساـ لرؤساء اإلدارم األداء مستول على التعرؼ إىل الدراسة ىذه ىدفت األكاديبية األقساـ رؤساء تطبيق كربديد معوقات احملاضرين نظر كجهة من الشاملة اعبودة إدارة مبادئ ضوء

الوصفي اؼبنهج الباحث استخدـ كقد اإلدارم، عملهم أداء الشاملة إثناء اعبودة إدارة ؼببادئ الفلسطينية باعبامعات

االستبياف انت،ماستب ببناء الباحث قاـ حيث البيانات عبمع كأداةفاالستبيا الدراسة على اعتمدت كقد التحليلي،

إدارة اعبودة مبادئ ضوء يف الفلسطينية باعبامعات األكاديبية األقساـ لرؤساء اإلدارم األداء لقياس مستول األكىل

إدارة ؼببادئ الفلسطينية األكاديبية باعبامعات األقساـ رؤساء تطبيق معوقات عن للكشف الثال كاالستبياف الشاملة،

الدراسة توصلت كقد فردا، 283 من مكونة عينة الدارسة على كطبقت اإلدارم، عملهم أداء أثناء الشاملة اعبودة

:أنبها نتائج عدة إىل

اعبودة إدارة . مبادئ ضوء يف الفلسطينية باعبامعات األكاديبية األقساـ لرؤساء اإلدارم األداء مستول أف

67.6 % مئوية كبنسبة عاليا كاف الشاملة

تطبيقهم عند األكاديبية األقساـ رؤساء يواجهها اليت اؼبعوقات من متوسطة درجة كجود الدراسة أظهرت

(57.5%).اؼبئوية نسبتها بلغت اإلدارم عملهم أداء أثناء اعبودة إدارة ؼببادئ

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 17 -

مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود الدارسة نتائج أظهرت= α 0.05 تقديرات يف اعبامعة

اعبامعة ؼبتغت تعزل األقساـ األكاديبية لرؤساء اإلدارم األداء مستول حوؿ احملاضرين عينة أفراد

(2007 ،مركاف اؼبصرم،) .اإلسالمية اعبامعة لصاحل) األزىر األقصى، اإلسالمية،(

:تعليق على الدراسة -

اإلدارم األداء مستول اف قباح تطبيق نظاـ اعبودة الشاملة يتوقف على من خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

إدارة ؼببادئ باعبامعات األكاديبية األقساـ رؤساء تطبيق كربديد معوقات األكاديبية باعبامعات األقساـ لرؤساء

.اإلدارم كذلك يدؿ على قباح تطبيق نظاـ اعبودة الشاملة عملهم أداء الشاملة إثناء اعبودة

: 2007 بدح دراسة*-4

."األردنية في الجامعات الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق إمكانية درجة" :العنوان

تكونت كقد األردنية، يف اعبامعات الشاملة اعبودة إدارة مبادئ تطبيق إمكانية درجة على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

التخطيط كربليلها، اؼبعلومات حوسبة نظاـ التنظيمية، الثقافة اعبامعة، رسالة القيادة،:ىي ؾباالت عشرة من اؼببادئ

القرارات، ازباذ يف اؼبشاركة اغبوافز، التدريب، البشرية، اؼبوارد زبطيط "خالؿ من اؼبوارد البشرية إدارة االستاتيجي،

قاـ كما اؼبنهج الوصفي، الباحث استخدـ كقد الراجعة، التغذية العمالء، رضا اؼبستمر، التحست العمليات، إدارة

على موزعة فقرة 100من الشاملة، تكونت اعبودة دببادئ اػباصة العشرة اجملاالت تضم استباف ببناء الباحث

اإلدارية الوحدات كمديرم األكاديبية، األقساـ كرؤساء صبيع عمداء من الدراسة عينة كتكونت العشرة، اجملاالت

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد فردا، ( 508 ) عددىم كقد بلغ األردنية، اعبامعات عبميع

كبتة األردنية اعبامعات يف الشاملة اعبودة إدارة مبادئ تطبيق إمكانية جاءت.

الشاملة إدارة اعبودة مبادئ تطبيق أمكانية درجة يف داللة مستول عن إحصائية داللة ذات فركؽ كجود

لصاحل األردنية اعبامعات اإلدارية يف الوحدات كمديرم األكاديبية األقساـ كرؤساء عمداء بت اؼبقتح

.2003 ) ؿبمد أضبد بدح،) العمداء

:التعليق على الدراسة-

األردنية ك اليت كانت يف اعبامعات الشاملة اعبودة إدارة مبادئ تطبيق اف إمكانيةمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا :2006 وبحر الحليم عبد دراسة*-5بدرجة كبتة فبا يشجعنا على امكانية تطبيقها يف جامعاتنا اعبزائرية

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 18 -

."الشاملة للجودة النيلين التجارة بجامعة كلية في العاملين تطبيق مدى" :العنوان

استخدـ كقد الشاملة، النيلت للجودة جبامعة التجارة كلية يف العاملت تطبيق مدل على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

الشخصية كاؼبقابالت للدراسة، كأداة فعلى االستبيا الدراسة اعتمدت كقد التحليلي، الوصفي اؼبنهج الباحثاف

إىل الدراسة توصلت كقد فردا، ( 63 ) من كاؼبكوف الدراسة على ؾبتمع األداة تطبيق كمت التدريس، ىيئة ألعضاء

:أنبها نتائج عدة

اغبايل الوقت يف إدارهتا يف الشاملة اعبودة تطبق ال النيلت جامعة يف التجارة كلية إف.

الشاملة اعبودة مفهـو أنبية دبدل كعي لديهم اؼببحوثت من (% 38 ) أف.

باؼبستفيدين اإلدارة قبل من اىتماـ ىناؾ أف يركف (% 40.8 ) أف .

فرؽ يف اؼبشاركة يف استعدادىم مدل على يؤكدكف اؼببحوثت من (% 57.2 ) أف الدراسة أكضحت

.الشاملة اعبودة تطبيق يف كرغبتهم العمل

الشاملة اعبودة تطبيق من لتمكينهم العاملت بتدريب اإلدارة قبل من كبت اىتماـ ىناؾ

2006 ) ،حبر كيوسف ؿبمد اغبليم، عبد)

:التعليق على الدراسة-

إداراهتا يف الشاملة اعبودة اف اعبامعات العربية مازالت تعال من عدـ تطبيقمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا.مثلها مثل اعبامعات اعبزائرية

:2007الكعكي دراسة*-6

."للبنات جامعة الرياض في اإلدارية الجودة لتطبيق مقترح تصور" :العنوان

من السعودية، العربية يف اؼبملكة للبنات الرياض جامعة يف اإلدارية اعبودة لتطبيق تصور اقتاح إىل الدراسة ىدفت

الباحثة استخدمت كقد األداء، ىذا لتطوير أدائهم كمقتحاهتم كمستول لإلداريات اؼبهت اإلعداد على التعرؼ خالؿ

من عشوائية عينة على توزيعها مت استباف، عن عبارة كىي الدراسة تصميم أداة كمت التحليلي، الوصفي اؼبنهج

استجاع كمت إدارية، ( 146 ) يعادؿ ما أم الدراسة اجملتمع من % 20 الدراسة عينة حيث مشلت اإلداريات، :أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد استباف، 125

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 19 -

اإلدارية اعبودة تطبيق على اؼبساعدة العوامل أحد التدريب أف.

الوظيفي اإلبداع على يشجع اغبوافز كجود.

اؼبهاـ ىذه تناسب صالحيات كمنح للمهاـ دقيق توصيف كجد إذا تتحقق األداء جودة.

األداء إتقاف إىل هتدؼ التبوية اؼبؤسسة يف اعبودة ثقافة تنمية.

تضارب اؼبهاـ كعدـ كدقة بسهولة تبادؿ اؼبعلومات يف تساعد اؼبعلومات أنظمة

(115،135ص،ص،2007،لكعكي،سهاـا)

:التعليق على الدراسة-

اغبوافز اإلدارية، كجود اعبودة تطبيق على اؼبساعدة العوامل أحد التدريب أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

ىذه تناسب صالحيات كمنح للمهاـ دقيق توصيف كجد إذا تتحقق األداء الوظيفي ،جودة اإلبداع على يشجع

تبادؿ اؼبعلومات يف تساعد اؼبعلومات األداء ، أنظمة إتقاف إىل هتدؼ التبوية اؼبؤسسة يف اعبودة ثقافة اؼبهاـ، تنمية

. تضارب اؼبهاـ، ك كل ىذه النتائج قد تساعدنا يف دراستنا ىذه كعدـ كدقة بسهولة

: 2006أبو فارة، دراسة*-7

."الجامعات الفلسطينية في الشاملة الجودة إدارة تطبيقات واقع" :العنوان

اختيار كمت الغربية، الفلسطينية بالضفة اعبامعات يف الشاملة اعبودة إدارة كاقع كقياس ربليل إىل الدراسة ىذه ىدفت

كقد الشاملة، اعبودة إلدارة العشرة الرئيسة الفرضيات العناصر ىذه تناكلت الدراسة، ىذه يف أساسية فرضيات عشر

أعضاء من عينة على تطبيقها كمت للدراسة، كأداة فاالستبيا التحليلي، مستخدما الوصفي اؼبنهج الباحث استخدـ

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد عشوائية، بصورة اختيارىا مت فردا، 234بلغت التدريسية اؽبيئة

الشاملة، إدارة اعبودة عناصر من رئيسة عناصر بسبعة جوىريا اىتماما تويل ال الفلسطينية اعبامعات أف

التحست للجودة، العليا دعم اإلدارة العملية، تصميم التنظيمية، الثقافة اؼبستفيد، على التكيز :كىي

اؼبوردين مع العالقة العاملت، على التكيز اؼبستمر،

اعبودة كضماف الدقيق القياس كىي الشاملة اعبودة إدارة عناصر من فقط عناصر لثالثة أنبية اعبامعات تويل

(2008اماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر،).اجملتمعي كالبعد :التعليق على الدراسة -

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 20 -

عناصر لثالثة أنبية الشاملة اكلت اعبامعات اعبودة إدارة كاقع كقياس ربليلمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

اجملتمعي ك انباؿ باقي العناصر كالبعد اعبودة كضماف الدقيق القياس كىي الشاملة اعبودة إدارة عناصر من فقط.

:2006 ،وآخرون دراسة التلباني*-8

."غزة -األزىر بجامعة اإلدارية والعلوم كلية االقتصاد في الشاملة الجودة إدارة أبعاد تطبيق":العنوان

األزىر جبامعة اإلدارية االقتصاد كالعلـو كلية يف الشاملة اعبودة إبعاد تطبيق مدل عن الكشف إىل الدراسة ىدفت

استباف تصميم كمث اؼبيدال، الوصفي اؼبنهج الدراسة استخدمت ىذه كقد فيها، التدريسية اؽبيئة أعضاء نظر كجهة من

نظاـ التعليمية، ةالتعليمي التبوية البيئة التدريسية، اؽبيئة اؼبتاحة، اؼبوارد ثقافة اعبودة، اإلدارم، أبعاد النظاـ (7 ) من

من فردا 30كعددىم بأكملو الدراسة ؾبتمع مشلت كاليت الدراسة عينة على تطبيقها كمت الطلبة، الدراسة كاؼبنهاج،

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد بغزة، األزىر جامعة يف اإلدارية كالعلـو االقتصاد كلية يف العاملت صبيع

متوسطة األزىر جامعة يف اإلدارية كالعلـو االقتصاد كلية يف الشاملة اعبودة أبعاد لتطبيق الكلية الدرجة أف

.التطبيق درجة من حيث األبعاد أقل اؼبتاحة كاؼبوارد الطلبة، التدريسية، اؽبيئة كانت حيث

0.05 مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود عدـ = α يف الشاملة أبعاد اعبودة تطبيق مدل يف صبيع على األكاديبية الرتبة ؼبتغت التدريسية تعزل ىيئتها أعضاء نظر كجهة من اإلدارية كالعلـو االقتصاد كلية

.الشاملة اعبودة إدارة ؾباالت

0.05 مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود عدـ = α يف الشاملة اعبودة أبعاد تطبيق مدل يف عدد ؼبتغت تعزل التدريسية ىيئتها نظر أعضاء كجهة من بغزة األزىر جبامعة اإلدارية كالعلـو االقتصاد كلية

.اػبربة سنوات

0.05 الداللة مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود عدـ = α تطبيق مدل يفاعبودة أبعاد

على العلمي للمؤىل اؼباكبة ؼبتغت اعبامعة تعزل بغزة األزىر جبامعة اإلدارية كالعلـو االقتصاد كلية يف الشاملة

(اؼبرجع نفسو ).كاؼبنهاج الدراسة، كنظاـ كالبيئة التعليمية، اعبودة، كثقافة اإلدارم، النظاـ من كل

:التعليق على الدراسة-

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 21 -

اإلدارية االقتصاد كالعلـو كلية يف الشاملة اعبودة إبعاد تطبيق مدل عن الكشفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

من حيث درجة األبعاد اؼبتاحة أقل كاؼبوارد الطلبة، التدريسية، فيها كانت اؽبيئة التدريسية اؽبيئة أعضاء نظر كجهة من . لذلك هبب اف نويل ىذه العناصر اىتماـ اكرب يف جامعاتنا . التطبيق

: 2006راضي دراسة *-9

التغلب وسبل غزة محافظات في التقني مؤسسات التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات:"العنوان

."عليها

غزة ؿبافظات يف التعليم التقت مؤسسات يف الشاملة اعبودة تطبيق معوقات على التعرؼ إىل الدراسة ىذه ىدفت

الشامل اغبصر أسلوب استخدمت كما الوصفي التحليلي، اؼبنهج الباحثة استخدمت حيث عليها، التغلب كسبل

من الدراسة عينة كتكونت الشخصية، اؼبقابالت كأيضا تخالؿ االستبيانا من الدراسة عينة من البيانات عبمع

:أنبها نتائج عدة إىل توصلت الدراسة كقد فردا، 113

اعبودة تطبيق بتحديد معوقات اػباصة الستة فاالستبيا جملاالت العينة أفراد استجابات بت فركؽ كجود عدـ

.اػبربة، اعبنس سنوات الوظيفي، اؼبسمى للمتغتات تعزل الشاملة

اعبودة تطبيق معوقات بتحديد اػباصة الستة فاالستبيا جملاالت العينة أفراد استجابات بت فركؽ توجد

اإلشراؼ جهة كمتغت كالتطبيقية بغزة، اؼبهنية العلـو ؾبتمع كلية لصاحل الكلية اسم ؼبتغت تعزل الشاملة

.الدبلـو لصاحل العلمي اؼبؤىل كمتغت العامة، الكليات لصاحل

لضعف يؤدم فبا العمل كفرؽ اعبماعي العمل تفعيل لعدـ كتسعى التخطيط، يف اؼبركزية تتبع الكليات أف اتضح

راضي، ).الثقة منحهم عدـ بسبب الكلية على مقدرات اغبفاظ على حرصهم كقلة كالكليات، للعمل العاملت انتماء

2006 ) ،متفت

:التعليق على الدراسة -

التعليم كسبل مؤسسات يف الشاملة اعبودة تطبيق معوقات على التعرؼمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

يؤدم فبا العمل كفرؽ اعبماعي العمل تفعيل بسب عدـ التخطيط، يف اؼبركزية تتبع أف عليها اتضح التغلب

منحهم عدـ بسبب الكلية على مقدرات اغبفاظ على حرصهم كقلة كالكليات، للعمل العاملت انتماء لضعف

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 22 -

التغلب الشاملة كسبل اعبودة إدارة تطبيق ك يبكن االستفادة يف سياؽ حبثنا يف اكتشاؼ بعض معوقات.الثقة

.عليها يف جامعتنا

:2005 الطالع دراسة*-10

في العالي التعليم مؤسسات في والنوعية لالعتماد والجودة الوطنية الهيئة نموذج عناصر توافر مدى" :العنوان

."غزة قطاع جامعات

مؤسسات يف كالنوعية لالعتماد كاعبودة الوطنية اؽبيئة مبوذج عناصر توافر مدل على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

:عشر األحد بأبعاده غزة قطاع جامعات يف العايل التعليم

اؽبيئة النجاح، اػبرهبوف، نسب كاؼبنهاج، الدارسة نظاـ كمضمونو، الربنامج ىيكلية العامة، كاألىداؼ الرسالة

للمتغتات تبعا كذلك للنوعية، الداخلي اؼبعريف،التقييم كالتبادؿ اػبارجي التواصل ،ةالتعليمي التعليمية اؼبرافق التدريسية،

عمداء من الدراسة ؾبتمع كتكوف الربنامج، أقدمية الوظيفي، الربنامج، اؼبسمى نوع الكلية، نوع اعبامعة، اسم :التالية

الباحث كاستخدـ فردا، ( 102 ) من الدراسة عينة كتكونت اعبودة كحدات األقساـ كأعضاء كرؤساء الكليات

األحد بأبعاد الدراسة اؼبتعلقة البيانات عبمع كأداة فاالستبيا الباحث كاستخدـ دراستو، يف التحليلي اؼبنهج الوصفي

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد عشر،

الثالث غزة قطاع جامعات يف متوفرة كاعبودة لالعتماد الوطنية اؽبيئة مبوذج عناصر من متوسط مستول ىناؾ

.اؼبرتفعة النسب من تقتب نسبة كىي ،(% 68 ) بنسبة

اإلسالمية اعبامعة لصاحل اعبامعة اسم ؼبتغت تبعا إحصائية داللة ذات فركؽ توجد.

الطالع، ).اعبودة عبنة عضو لصاحل كذلك الوظيفي اؼبسمى ؼبتغت تبعا إحصائية داللة ذات فركؽ يوجد

(2005، سليماف

:التعليق على الدراسة -

يف كالنوعية لالعتماد كاعبودة الوطنية اؽبيئة مبوذج عناصر توافرمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا مدل ضركرة . جامعات يف العايل التعليم مؤسسات

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 23 -

:2005العطار دراسة*-11

األقسام رؤساء نظر وجهة من تطويره وسبل الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدارة واقع" :العنوان

."غزة قطاع بجامعات األكاديمية

ككضع غزة، بقطاع اعبامعات الفلسطينية يف الشاملة اعبودة إلدارة اغبايل الواقع على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

بتصميم الباحث قاـ الدراسة أىداؼ كلتحقيق التحليلي، رئيسا، الوصفي اؼبنهج الباحث كاستخدـ لتطويره، السبل

كالتشريعات النظم جودة اعبامعية، اإلدارة جودة :ىي أبعاد على ستة موزعة فقرة ( 51 ) من مكونة استباف

كتكونت اجملتمعية، اػبدمات جودة اؼبستمر، التحست جودة التقول، جودة على اؼبستفيد، التكيز جودة اعبامعية،

عدة الدراسة إىل توصلت كقد 84عددىم كالبالغ غزة قطاع جبامعات األكاديبية األقساـ رؤساء من صبيع العينة

:أنبها نتائج

يصل مل (األقصى األزىر، غزة اإلسالمية، قطاع يف الفلسطينية اعبامعات يف الشاملة اعبودة إدارة كاقع أف

%نسبة الثالث للجامعات .الكلية الدرجة بلغت حيث اعبامعات، يف اعبودة ؼبقياس األدل اغبد إىل

67.44

األكاديبية األقساـ رؤساء تقدير متوسطات بت اإلسالمية اعبامعة لصاحل إحصائية داللة ذات فركؽ كجود

( 2005،إبراىيم العطار، ).الشاملة اعبودة إدارة لواقع

:التعليق على الدراسة-

األدل اغبد إىل يصل اعبامعات مل يف الشاملة اعبودة إلدارة اغبايل الواقع اف من خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

.اعبامعات يف اعبودة ؼبقياس

:2005 دراسة أبو سليمة*-12

."الشاملة الجودة ضوء إدارة في التربية كليات في اإلداري األداء تطوير" :العنوان

توافر مدل على التبية كالتعرؼ كليات يف منظومتو ككاقع اإلدارم األداء فلسفة على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

استخدمت كقد الشاملة، اعبودة إدارة ضوء السويس يف قناة جبامعة التبية بكليات اإلدارم األداء تطوير متطلبات

الباحثة كاستخدمت اإلدارية، اؼبنظومة عناصر لتحليل النظم أسلوب ربليل على معتمدة الوصفي اؼبنهج الباحثة

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 24 -

التدريس ىيئة أعضاء من فردا ( 100 ) من مكونة عينة على تطبيقها كمت عبمع البيانات، كأداةفاالستبيا

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد كمعاكنيهم بالكليات،

كإقناعهم األداء جودة لتحست التغيت أنبية على كتأكيدىم الشاملة اعبودة إدارة لنظاـ العمداء دعم

.بذلك الكلية ألعضاء

أدائهم بتحست التزامهم عند الكلية أعضاء دبكافئة العمداء اىتماـ قلة.

عليها كمتفق موقعة معايت كفق بالكلية األداء تقييم نظاـ ضعف.

األداء جودة ربست على األعضاء لتحفيز بالنسبة لدكرىم األقساـ رؤساء إغفاؿ.

اماؿ ؿبمود )النتائج استعجاؿ عدـ من كالبد الوقت من الكثت يستغرؽ الشاملة اعبودة إدارة تطبيق إف (18،19ؿبمد ابو عامر،نفس اؼبرجع السابق ،ص،ص،

:التعليق على الدراسة-

استعجاؿ عدـ من كالبد الوقت من الكثت يستغرؽ الشاملة اعبودة إدارة تطبيق إفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

.النتائج

:2005زامل دراسة*-13

."بغداد جامعة - الرشد وابن الهيثم التربية ابن كليتي في الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات" :العنوان

من بغداد جامعة يف كابن رشد اؽبيثم، ابن كلييت يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق متطلبات ربديد إىل الدراسة ىدفت

فاالستبيا استخداـ مت حيث التحليلي، اؼبنهج الوصفي الباحث استخدـ كقد التدريس، ىيئة أعضاء نظر كجهة التخطيط - اإلدارية القيادة:ىي ؾباالت سبعة موزعة على فقرة ( 113 ) على احتوت للدراسة، كأداة

قياس - جودهتا كإدارة العمليات تصميم - البشرية اؼبوارد كتنمية إدارة -اؼبعلومات كربليلها صبع نظاـ -االستاتيجي

اؽبيئة عضوا من ( 88 ) قدرىا عينة على فاالستبيا تطبيق مت كقد كرضاه اؼبستفيد على التكيز - كتقول اعبودة

:نتائج أنبها عدة إىل الدراسة توصلت كقد الكلي، اجملتمع من % 25 بنسبة التدريسية

قيادة كجود يوضح كىذا ،(% 90 ) مئوم كزف االستاتيجي التخطيط كؾباؿ اإلدارية القيادة ؾباؿ ناؿ

.الشاملة اعبودة إدارة نظاـ تطبق إدارية

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 25 -

يف اؼبشاركة تفعيل يف اعبامعة إدارة دكر يوضح كىذا ،(% 89 ) مئوم كزف البشرية اؼبوارد إدارة ؾباؿ ناؿ .اعبودة الشاملة أىداؼ ربقيق باذباه الصالحيات كتفويض القرارات ازباذ

اعبودة إدارة نظاـ تطبيق قباح يف جدا ضركرم متطلب التدريب أف.

تلبية إىل تسعى اعبامعة إدارة أف يؤكد كىذا (% 89.4 ) مئوم كزف كرضاه اؼبستفيد على التكيز ؾباؿ ناؿ

2005 ) . ،صبيح زامل، ).اؼبستفيدين احتياجات

:التعليق على الدراسة-

. اعبودة إدارة نظاـ تطبيق قباح يف جدا ضركرم متطلب التدريب أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

:2005 سليمان دراسة*-14

."الشاملة الجودة مدخل وفق العلمية األقسام إدارة" :العنوان

كمدل مصر يف كالعايل التعليم اعبامعي كمعاىد كليات بعض يف العلمية األقساـ إدارة كاقع رصد إىل الدراسة ىدفت

استباف بتصميم الباحثة كقامت الدراسة، يف الوصفي استخداـ اؼبنهج كمت الشاملة، اعبودة إدارة مدخل بتطبيق التزامها

القسم، كخطط كسياسات كأىداؼ استاتيجيات القسم، يف الرسالة إعداد القسم، أسلوب رسالة :ؿباكر ستة مشلت

مؤشرا 38تضمنت بالقسم، األداء متابعة آلية القسم، يف كاإلرشادية التنظيمية الوثائق البشرية، إدارة اؼبوارد سياسة

نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد التدريس، ىيئة أعضاء من فردا ( 75 ) على الدراسة أداة تطبيق كمت للجودة،

:أنبها

اعبودة رسالة خلق يف العلمية األقساـ قيادات جانب من تقصت ىناؾ أف النتائج أظهرت.

االتصاؿ أساليب على التدريب إىل اؼبستمرة كالعاملت التدريس ىيئة أعضاء حاجة على النتائج دلت

.كالبشرية الفنية بكل جوانبها اؼبقدمة اػبدمة مستول يف التحسن لدرجة الدائم القياس كضركرة الفعاؿ،

كربقيق ىيئة التدريس عضو كىو للتعليم الداخلي اؼبستفيد بإرضاء متوسط اىتماـ ىناؾ أف النتائج أظهرت

.احتياجاتو

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 26 -

يف القديبة كاألنظمة الركتت كسيادة العلمية األقساـ داخل التنظيمية اإلجراءات تراجع النتائج أظهرت .االنتنت كمواقع التنظيمية اإلجراءات كدليل الطالب دليل غياب بسبب اإلدارة،

اماؿ ؿبمود ؿبمد ) .للعاملت اعبودة كتقول األداء متابعة آليات يف كاضحة سياسة توافر عدـ النتائج أظهرت (19ابو عامر،نفس اؼبرجع السابق ،ص،

:التعليق على الدراسة-

التعليم اعبامعي كمعاىد كليات بعض يف العلمية األقساـ إدارة رصد كاقعمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا اف

األداء متابعة آليات يف كاضحة سياسة توافر الشاملة، قد يعود اىل عدـ اعبودة إدارة مدخل بتطبيق التزامها كعدـ

.للعاملت اعبودة كتقول

:2005 علوان دراسة *-15

."التحدي كليات جامعة في تطبيقها وإمكانية الشاملة الجودة إدارة" :العنوان

يهدؼ إدارم ككأسلوب التعليم العايل، يف الشاملة اعبودة إدارة مدخل حوؿ اإليضاح من اؼبزيد إىل الدراسة ىدفت

إدارة مدخل تطبيق فرص تقييم إىل الدراسة ىدفت الكلي،كما اؼبستول على اعبامعة أداء يف كالتطوير التحست إىل

جامعة كليات يف الشاملة اعبودة إدارة ؼبدخل األساسية كالعناصر األبعاد درجة توافر قياس بغرض الشاملة، اعبودة

استخدـ كما التحليلي، الوصفي اؼبهنج دراستو يف الباحث كاستخدـ الليبية، يف اعبماىتية التحدم

كقد الشاملة، إدارة اعبودة مفاىيم من ؾباالت طبسة على موزعة فقرة 35 من مكونة للدراسة، كأداة فاالستبيا

عدة إىل الدراسة توصلت كقد ىيئة تدريس، عضو ( 80 )ك أكاديبيا إداريا ( 38 ) على الدراسة عينة اشتملت

:أنبها نتائج

ألف نظرا مالئمة للتطبيق غت ىي التحدم جامعة كليات يف الشاملة اعبودة إدارة مبادئ تطبيق إمكانية إف

.ذلك على تساعد ال التنظيمية كبنيتها الكليات ثقافة

الشاملة اعبودة إدارة مبادئ تطبيق متابعة يف اعبامعية اإلدارة ضعف.

اؼبستفيدين حاجات لتلبية اؼبستقبلية لالحتياجات خطط كضع عن اعبامعة نظاـ قصور.

اعبامعة كأنشطة بعمليات اؼبتعلقة اؼبهمة القرارات الزباذ للمعلومات نظاـ توفر عدـ.

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 27 -

20اؼبرجع نفسو، ص،)فيها العاملت األفراد بت اعبماعي كالعمل التعاكف من عالية بدرجة اعبامعة تتمتع (

:التعليق على الدراسة-

ككأسلوب التعليم العايل، يف الشاملة اعبودة إدارة مدخل حوؿ اإليضاح من اؼبزيدمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

اعبودة إدارة مبادئ تطبيق الكلي، ك إنو ال يبكن اؼبستول على اعبامعة أداء يف كالتطوير التحست إىل يهدؼ إدارم

اماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر،نفس ) .ذلك على تساعد ال التنظيمية كبنيتها الكليات ثقافة ألف جامعة يف الشاملة (اؼبرجع السابق

:2005 وغنيم علوانة دراسة*-16

."فيها العاملين نظر وجهة من الشاملة الجودة بمبادئ إدارة الوطنية النجاح جامعة التزام درجة" :العنوان

نظر كجهة من اعبودة الشاملة إدارة دببادئ الوطنية النجاح جامعة التزاـ درجة على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

فقرة 52 مشل الشاملة اعبودة إلدارة تصميم مقياس كمت التحليلي، الوصفي اؼبنهج الباحثاف كاستخدـ فيها، العاملت

الدراسة كأجريت القرار، كازباذ البشرية كالقول كالتطوير، كاؼبتابعة، متطلبات اعبودة،:ىي ؾباالت أربعة على موزعة

:نتائج أنبها عدة إىل الدراسة توصلت كقد النجاح، جامعة يف تدريس ىيئة عضو ( 130 ) من عينة مؤلفة على

كبتة بدرجة الشاملة اعبودة مبادئ بتطبيق تلتـز النجاح جامعة أف.

0.05داللة مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود عدـ= α النجاح جامعة التزاـ درجة يف

األكاديبية، الرتبة اعبنس،)ؼبتغتات الدراسة تعزل العاملت نظر كجهة من الشاملة اعبودة دببادئ الوطنية

اليت الوظيفة العمر، فيها، يدرس اليت الكلية ىيئة التدريس، عضو منها زبرج اليت اعبامعة اػبربة، سنوات

(15اؼبرجع نفسو، ص،).(يشغلو

:التعليق على الدراسة-

. كبتة بدرجة الشاملة اعبودة مبادئ بتطبيق تلتـزمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا انو يبكن للجامعة اف

: 2004 وحماد الجرجاوي دراسة *-17

."الشاملة الجودة إلدارة غزة بمحافظة المفتوحة جامعة القدس بمناطق العاملين إدراك مستوى" :العنوان

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 28 -

اتبع كقد الشاملة، إلدارة اعبودة اؼبفتوحة القدس جبامعة العاملت إدراؾ مستول على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

مكونة عينة اختيار مت حيث العينة، أفراد طبقت على استباف إعداد كمت الدراسة، إجراء يف الوصفي اؼبنهج الباحثاف

عدة إىل الدراسة توصلت كقد غزة، ؿبافظات يف اؼبفتوحة جامعة القدس مناطق يف العاملت من فردا ( 104 ) من

:أنبها نتائج

الشاملة اعبودة إلدارة إدراكهم مستول يف كاإلناث الذكور بت إحصائية دالو فركؽ توجد ال .

لصاحل اعبودة الشاملة إلدارة إدراكهم مستول يف كاإلداريت، األكاديبيت بت إحصائية دالو فركؽ توجد

(111،126،ص،ص،2004 ، ضباد كشريف زياد اعبرجاكم، ).اإلداريت

:التعليق على الدراسة-

العاملت الدارة اعبودة الشاملة ، أم القياـ بدراسات إدراؾ مستول على تعرؼمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا .استطالعية

:2004الحجار دراسة*-18

إدارة مفهوم ضوء في األقصى بجامعة الهيئة التدريسية أعضاء نظر وجهة من الجامعي األداء تقييم" : العنوان

."الشاملة الجودة

الشاملة، اعبودة إدارة ضوء مفهـو يف بفلسطت األقصى جامعة يف اعبامعي األداء مستول تقييم إىل الدراسة ىدفت

على موزعة فقرة ( 40 ) من مكونة استخداـ استباف مت حيث التحليلي، الوصفي اؼبنهج الباحث استخدـ كقد

– العمليات إدارة – البشرية اؼبوارد – اؼبعلومات – الطلبة –االستاتيجي التخطيط – القيادة :ىي ؾباالت سبعة

توصلت كقد التدريسية اؽبيئة من عضوا ( 123 ) قدرىا عشوائية عينة على فتطبيق االستبيا مت كقد العمل نتائج

:أنبها نتائج عدة الدراسة إىل

60 % اؼبطلوب االفتاضي اؼبستول دكف يعترب اعبامعي لألداء العاـ اؼبستول أف

فيها العاملت ذباه القرارات صناعة يف تسلطية كانت اعبامعة قيادة أف.

يف األداء دبستول يتعلق فيما ككذلك ضعيف مستول على كاف كربليلها اؼبعلومات ؾباؿ يف اعبامعة أداء .جيدا كاف العمليات إدارة ؾباؿ يف األداء أما البشرية، اؼبوارد ؾباؿ

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 29 -

0.05 مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ توجد ال= α اعبامعي األداء العينة ؼبستول أفراد تقدير يف

(204،240 ، ص،ص،2004، رائد اغبجار، ).كاػبربة العلمي كاؼبؤىل الكلية ؼبتغت يعزل

:التعليق على الدراسة-

الشاملة، اعبودة إدارة ضوء مفهـو جامعة يف يف اعبامعي األداء مستول تقييم من خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا اف – البشرية اؼبوارد – اؼبعلومات – الطلبة –االستاتيجي التخطيط – القيادة :ىي ؾباالت سبعة على قد يكوف موزع

.نتائج – العمليات إدارة

:2004التميمي دراسة*-19

وزارة في اإلدارية الوحدات أداء تطوير في (9001)الجودة آيزو إدارة نظام استخدام فاعلية" :العنوان

."النظام ىذا عن رضاىم درجة و فيها العاملين نظر وجهة األردن من في التعليم و التربية

اإلدارية الوحدات تطوير أداء يف ( 9001 )اعبودة آيزك إدارة نظاـ استخداـ فاعلية استقصاء إىل الدراسة ىدفت

الباحث استخدـ كقد النظاـ، ىذا عن رضاىم كدرجة فيها العاملت نظر كجهة من األردف يف التعليم ك التبية كزارة يف

كبلغ اإلدارية، الوحدات يف العاملت اإلداريت اؼبوظفت صبيع من ؾبتمع الدراسة كتكوف التحليلي، الوصفي اؼبنهج

كىي الدراسة، دبوضوع اؼبتعلقة كاؼبعلومات البيانات عبمع أداتت بتصميم الباحث كقاـ فردا، 348العينة أفراد عدد

على األكىل فاالستبيا كاشتملت درجة الرضا، الستقصاء كالثانية الفاعلية، درجة الستقصاء األكىل استبانت، عن عبارة

فاالستبيا أما اؼبعاكنة، األنشطة التشغيل، عملية اعبودة، منظومة ضبط ىي ؾباالت ثالثة على كزعت فقرة ( 68 )كالفنية، كاؼبالية اؼبادية اؼبوارد إدارة البشرية، اؼبوارد إدارة ؾباالت ثالثة على كزعت فقرة 70 على اشتملت فقد الثال :أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد التشغيلية، كاإلجراءات العمليات إدارة

عينة أفراد لدل اإلدارية الوحدات أداء تطوير يف اعبودة إدارة نظاـ استخداـ فاعلية لدرجة الكلي اؼبتوسط أف

.3.69 بلغ إذ اؼبتوسطة الدرجة ضمن جاء الدراسة

اؼبتوسطة الدرجة. ضمن جاء اعبودة إدارة نظاـ استخداـ عن العاملت رضا لدرجة اغبسايب اؼبتوسط أف

.3.62 حسايب دبتوسط

0.01 داللة مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ يوجد= α العاملت لصاحل اؼبؤىل العلمي ألثر تعزل

.دبلـو+كبكالوريوس بكالوريوس، اؼبؤىالت ذكم من

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 30 -

0.01 الداللة مستول عند إحصائية داللة ذات فركؽ كجود= α يف اػبربة ألثر تعزل19 إجابات سنة

( 2004 ،فواز التميمي، ).سنوات 10 من خربهتم الذين العاملت لصاحل الدراسة عينة

:التعليق على الدراسة-

تطوير أداء ذك فعالية يف ( 9001 )اعبودة آيزك إدارة نظاـ اف استخداـمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

.التعليم ك التبية كزارة يف اإلدارية الوحدات

:2003 بركات دراسة*-20

."األردن في التعليم العالي على الشاملة الجودة أنظمة تطبيق أثر" : العنوان

الباحث استخدـ كقد يف األردف، العايل التعليم على الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق أثر يف البحث إىل الدراسة ىدفت

كاػباصة اغبكومية اعبامعات فبثلة األردف يف التعليم العايل مؤسسات من الدراسة ؾبتمع كتكوف الوصفي، اؼبنهج

العشوائية الدراسة عينة على تطبيقها كمت فاالستبيا الدراسة أداة ببناء كقاـ الباحث جامعة ( 22 ) عددىا كالبالغ

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد فردا، 92عددىا كالبالغ

ىذه كذلك لتستطيع ك اػبدماتية، اإلنتاجية اؼبنظمات كافة يف الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق ضركرة

.نوعية خدمة أك منتج تقدل اؼبنظمات

العايل التعليم تطوير على يعمل الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق أف.

التعليم ؾباؿ يف العاملة البشرية الكوادر كفاءة تطوير على تساعد الشاملة اعبودة أنظمة أف

مهامهم اختالؼ على العايل.

اماؿ ؿبمود ؿبمد ). العايل التعليم مؤسسات يف اإلدارية اعبوانب تطوير على الشاملة اعبودة أنظمة تعمل (22ابو عامر،نفس اؼبرجع السابق،ص،

:التعليق على الدراسة -

ك اػبدماتية، اإلنتاجية اؼبنظمات كافة يف الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق ضركرةمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

التعليم تطوير على يعمل الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق نوعية، أف خدمة أك منتج تقدل اؼبنظمات ىذه كذلك لتستطيع

على التعليم العايل ؾباؿ يف العاملة البشرية الكوادر كفاءة تطوير على تساعد الشاملة اعبودة أنظمة العايل، أف

.العايل التعليم مؤسسات يف اإلدارية اعبوانب تطوير على الشاملة اعبودة أنظمة مهامهم، كاف تعمل اختالؼ

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 31 -

:2003العيبان دراسة*-21

."سعود جامعة الملك في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانية" :العنوان

على التعرؼ خالؿ من اؼبلك سعود، جامعة يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق إمكانية على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

أعضاء منظور من االهبابية تساعد آلثار كمهمة دكف ذلك ربوؿ قد اليت اؼبعوقات ككشف لتطبيقها اؼبساعدة عوامل

فقرة 55 من مكوف استباف إعداد كمت الوصفي، اؼبنهج الباحث استخدـ كقد باعبامعة، كاإلداريت التدريس ىيئة

اليت كالصعوبات سعود، اؼبلك جامعة يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق يف اؼبساعدة العوامل:ىي ؿباكر ثالثة على كزعت

اعبامعة، يف الشاملة اعبودة إدارة على تطبيق اؼبتتبة االهبابية كاآلثار اعبامعة، يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق تعيق

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد فردا، 498عددىم بلغ كاليت الدراسة عينة على األداة كطبقت

االحتاـ كإظهار للعاملت اؼبشاركة فرص كإتاحة العمل فرؽ كتكوين الشاملة، اعبودة إدارة دبفهـو الوعي إف

اعبودة إدارة تطبيق على تساعد مهمة كاإلداريت عناصر التدريس ىيئة أعضاء منظور من تعد ؽبم، كالتقدير

.سعود اؼبلك جامعة يف الشاملة

العوامل من تعد العاملت، كتدريب بالعمالء، كاالىتماـ اعبودة إدارة لتطبيق باعبامعة العليا القيادة دعم إف

.الشاملة اعبودة إدارة تطبيق يف اؼبساعدة العوامل ضمن األنبية متوسطة

اعبودة إلدارة الكليات قيادة فهم مردكدية يف تتمثل الشاملة اعبودة إدارة تطبيق تعوؽ اليت اؼبشكالت أىم أف

لدل كاضحة سياسة كجود األداء كعدـ جودة ضوئها يف يقاس مكتوبة معايت كجود كعدـ الشاملة،

.كاإلداريت التدريس ىيئة ألعضاء اؼبهنية للتنمية الكليات

الشاملة اعبودة إدارة تطبيق حملاكر النسبية لألنبية الدراسة عينة أفراد رؤية بت إحصائيا دالة فركؽ كجود عدـ

.الوظيفي اؼبسمى متغت إىل تعزل

العمل يف كاػبربة الكلية إىل تعزل الدراسة عينة أفراد بت إحصائيا دالة فركؽ توجد.

اؼبرجع )العلمية كاؼبرتبة العلمي للمؤىل تعزل الدراسة عينة أفراد بت إحصائيا دالة فركؽ كجود (22نفسو،ص،

:التعليق على الدراسة-

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 32 -

عوامل على التعرؼ خالؿ من جامعة يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق إمكانية افمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

. دكف ذلك ربوؿ قد اليت اؼبعوقات ككشف لتطبيقها اؼبساعدة

:2002 عباس دراسة*-22

."باليمن الجامعي بالتعليم إدارة المعلومات لفاعلية مدخل الشاملة الجودة إدارة :" العنوان

كاقع على كالتعرؼ هبا، إدارة اؼبعلومات ارتباط كتوضيح الشاملة اعبودة إدارة مدخل على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

عقد إىل الدراسة ىدفت كما الشاملة، اعبودة إدارة كجود مدخل عدـ ظل يف اليمنية اعبامعات يف اؼبعلوماتية اإلدارة

إدارة كاقع على ذلك كآثر تتبناه، ال اليت كاعبامعات الشاملة اعبودة إدارة تتبت مدخل اليت اعبامعات بت مقارنة

كصف االرتباط خالؿ من كذلك اؼبقارف، اؼبنهج دراستها يف الباحثة استخدمت كقد اليمنية، يف اعبامعات اؼبعلومات

كقد كربليلها، البيانات يف صبع اؼبكتيب األسلوب على معتمدا اؼبعلومات كإدارة الشاملة اعبودة إدارة مدخل بت

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت

اؼبعلومات كنظاـ للجودة اإلدارم النظاـ بت كاعتمادية تبادلية عالقة كجود.

دبثابة تكوف ؼبخرجات كربويلها معاعبتها يتم حيث اؼبعلومات لنظاـ مهمة مدخالت البيانات تكوف

.اعبودة فرؽ بت كاألفقية الرئيسة االتصاالت تيسر مدخالت

عباس، )اعبامعات داخل اؼبعلومات إدارة يف الشاملة اعبودة إدارة مدخل استخداـ يف تقصت ىناؾ (93، 73،ص،ص،2002

:التعليق على الدراسة- كنظاـ للجودة اإلدارم النظاـ بت كاعتمادية تبادلية عالقة كجودمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

داخل اؼبعلومات إدارة يف الشاملة اعبودة إدارة مدخل استخداـ يف تقصت اؼبعلومات ك لكن ىناؾ

.اعبامعات

:2002الكيومي دراسة*-23

سلطنة في التربية كليات في الشاملة الجودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية درجة تقدير" :العنوان

."عمان

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 33 -

يف التبية كليات يف الشاملة اعبودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية درجة تقدير على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت ىيئة عضو 137 ك إداريا 44 من الدراسة عينة تكونت كقد فيها، كاؼبعلمت اإلداريت نظر كجهة من عماف سلطنة

سبعة على اشتملت للدراسة كأداة استباف بتصميم قاـ كما اؼبنهج الوصفي، الباحث استخدـ كقد تدريس،

اإلدارية، الالمركزية اؼبستمر، التقول القرار، كازباذ صناعة الفريق، علم اؼبؤسسة، على رسالة التكيز :ؾباالت

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد العلمية، الطريقة استخداـ اؼبستمر، التدريب

كصناعة اؼبؤسسة، رسالة على التكيز ؾباؿ يف الدراسي اؼبؤىل ؼبتغت تعزل إحصائية داللو ذات فركؽ كجود

اإلدارية الالمركزية ؾباؿ كأما اؼبستمر، الفريق،كالتدريب كعمل العلمية، الطريقة كاستخداـ القرار، كازباذ

ضبلة لصاحل الدراسي اؼبؤىل متغت مستويات بت ما فركؽ ىناؾ إحصائيا،ككانت داال يكن فلم كاالستقاللية

.البكالوريوس لصاحل كانت حيث القرار كازباذ صناعة ؾباؿ باستثناء اجملاالت، على كافة الدكتوراه

يف الشاملة اعبودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية يف االختالؼ درجة أف إىل النتائج أشارت كما مقارنة اإلداريت لصاحل ككل كانت األداء مستول على الوظيفي اؼبركز ؼبتغت تعزل كاليت التبية كليات

ضبلة لصاحل كانت حيث ككل األداء على مستول الدراسي اؼبؤىل ؼبتغت تعزل ككذلك باؼبعلمت،

2002 ) اهلل عبد الكيومي،) .الدكتوراه

:التعليق على الدراسة-

يف الشاملة اعبودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية يف االختالؼ درجة أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا باؼبعلمت مقارنة اإلداريت لصاحل ككل كانت األداء مستول على الوظيفي اؼبركز ؼبتغت تعزل كاليت التبية كليات

:2000 دراسة الخطيب *-24 .

."اإلدارة الجامعية في تطبيقات الشاملة، الجودة إدارة" :العنوان

اعبامعية كاإلدارة بشكل عاـ، العامة اإلدارة ؾباؿ يف الشاملة اعبودة مصطلح استثمار كيفية إىل الدراسة ىدفت

الدراسة خالؿ من كذلك التحليلي، اؼبنهج الوصفي الباحث استخدـ كقد األردنية، اعبامعات يف خاص بشكل

:أنبها نتائج عدة الدراسة إىل توصلت كقد األردنية، للجامعات اؼبسحية

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 34 -

صنع عملية يف اؼبشاركة تفتقد اعبامعي بالتعليم العالقات ذات كاؼبؤسسات الدكائر يف اإلدارية القيادات أف

.يكوف أف هبب كما القرار

(2001 ،أضبد اػبطيب،) األردنية اعبامعات داخل اؼبطلوبة كباعبودة للعاملت الكايف التدريب توفر عدـ

:التعليق على الدراسة-

كاإلدارة بشكل عاـ، العامة اإلدارة ؾباؿ يف الشاملة اعبودة مصطلح استثمار كيفيةمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

القرار صنع عملية يف اؼبشاركة تفتقد اعبامعي بالتعليم العالقات ذات اإلدارية القيادات خاص، ك أف بشكل اعبامعية

.اعبامعات داخل اؼبطلوبة كباعبودة للعاملت الكايف التدريب توفر باإلضافة اىل عدـ.يكوف أف هبب كما

:2000عشيبو دراسة *-25

."الجامعي المصري التعليم في تطبيقها وإمكانية الشاملة الجودة" :العنوان

أعتمد كقد اؼبصرم، التعليم اعبامعي يف الشاملة اعبودة كخطوات كأسس كأنبية مفهـو ربديد إىل الدراسة ىدفت

الباحث قاـ حيث كإدارهتا، الشاملة اعبودة ؾباؿ العلمية يف اعبهود كتفست رصد يف الوصفي اؼبنهج على الباحث

اؼبصرم، اعبامعي التعليم يف نتائجها من لالستفادة الشاملة اعبودة إدارة ؾباؿ تطبيق يف العاؼبية النماذج بعض بتحليل

:أنبها نتائج عدة إىل توصلت الدراسة كقد

بالسلب تؤثر قد كاليت اؼبصرم اعبامعي التعليم يف الشاملة اعبودة تنفيذ عملية تواجو اليت الصعوبات بعض ىناؾ أف

:الصعوبات ىذه أىم كمن اؼبرجوة النتائج على

الفعلية العمل كاحتياجات ظركؼ مع اؼبصرية للجامعات التنظيمي اؽبيكل موائمة عدـ.

اماؿ ؿبمود ؿبمد ابو ).اإلدارة تلك كتسلط القرارات ازباذ يف للمرؤكست اعبامعية اإلدارة إشراؾ عدـ (24عامر،نفس اؼبرجع السابق، ص،

:التعليق على الدراسة-

التعليم يف الشاملة اعبودة تنفيذ عملية تواجو اليت الصعوبات بعض ىناؾ أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

ظركؼ مع للجامعات التنظيمي اؽبيكل موائمة عدـ: اؼبرجوة مثل النتائج على بالسلب تؤثر قد كاليت اعبامعي

.اإلدارة تلك كتسلط القرارات ازباذ يف للمرؤكست اعبامعية اإلدارة إشراؾ سوؽ العمل ، عدـ كاحتياجات

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 35 -

: ."األجنبية الدراسات :ثالثا

2008Choon:دراسة *-1

"دولي منظور من التعليم في ةالجود ضمان " :العنوان

“Quality Assurance in Education: An International Perspective “

لتسليط دكلية، كمؤسسات األستالية اعبامعات بت اعبودة لضماف الفهم مستول على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

الدراسة استخدمت كقد اؼبؤسسات، داخل العامة السياسات كتنفيذ اعبودة لضماف احملركة القول على الضوء

كقد ماليزيا، يف خاصة جامعة من األعماؿ إدارة ككلية اعبامعة األستالية من البيانات عبمع للدراسة كأداة اؼبقابالت

:أنبها عدة نتائج إىل الدراسة توصلت

ماليزيا جامعة يف اعبودة لضماف اغبالية اؼبمارسات يف فجوات كجود.

اعبودة ضماف عن الشاملة اؼبسؤكلية تتحمل اعبامعة أف يرل اعبانبت كال من العليا اإلدارة مستول أف.

اؼباليزية اػباصة اعبامعة يف اعبودة ضماف تطبيق يف خاصة مشاكل ىناؾ أف.

- .( Choon, fion ,2008,p p126,140)

:التعليق على الدراسة

يف فجوات دكيل يعود اىل كجود منظور من التعليم يف ةاعبود ضمافمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا اؼبسؤكلية تتحمل اعبامعة أف يرل اعبانبت كال من العليا اإلدارة مستول أف اعبودة، لضماف اغبالية اؼبمارسات

.اعبودة عن ضماف الشاملة

:Mikol, 2007 دراسة*-2

."استراليا في العالي التعليم في الجودة إدارة" : العنوان

“Quality Assurance in Australian Higher Education “

يف التعليمية العملية على كازباذ القرارات اؼبؤسسية، اإلدارة على أثرىا كدراسة اعبودة إدارة تقييم إىل الدراسة ىدفت :أنبها عدة نتائج إىل الدراسة توصلت كقد سيدل، جنوب جامعة

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 36 -

اغبوافز، بناء النظاـ كإعادة تغيت حيث من اإلدارة قرارات كعزز إهبابيا أثر قد اعبودة إدارة استخداـ أف

.اؼبواد تقييم يف اؼبختصت كاىتماـ

العمالء كخدمة األكاديبية كالقيادة اعبودة قضايا على كاضحا التكيز أصبح.

لألحباث التحتية البنية كتقوية اؼبؤسسية اؼبعلومات لنظاـ مستمرا التطوير أصبح.

الطالب خدمات دعم كتقوية اعبديدة الربامج بيئة كتطوير اعبودة ـبرجات لتشجيع حوافز تأسيس مت. Mikol Myriam, 2007))

:التعليق على الدراسة-

النظاـ تغيت حيث من اإلدارة قرارات كعزز إهبابيا أثر قد اعبودة إدارة استخداـ أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا .اؼبواد تقييم يف اؼبختصت كاىتماـ اغبوافز، بناء كإعادة

:Laurie, 2004 دراسة*- 3

"قبرص جامعة في الجودة مناخ نحو التحرك " :العنوان

Moving towards, aquality climate at the University of Cyprus “"

على استبياف الباحث طبق قربص، حيث جامعة يف اعبودة ؼبناخ العاملت إدراؾ مدل من التحقق إىل الدراسة ىدفت

ادارؾ مدل من للتحقق الباحث اعتمد كقد الوصفي التحليلي، األسلوب متبعا كاألكاديبية اإلدارية اؽبيئة أعضاء

االستشارم، كاؼبناخ العادؿ، اؼبتسلط كاؼبناخ اؼبستغل، اؼبتسلط اؼبناخ كىي تصنيف ليكرت، على اعبودة ؼبناخ العاملت

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد اعبماعية، كمناخ اإلدارة

االستشارم كاؼبناخ العادؿ اؼبتسلط مناخي بت هبمع اعبامعة مناخ.

ؾباالت يف اإلدارية لصاحل اؽبيئة كاألكاديبية، اإلدارية اؽبيئة نظر كجهة بت إحصائية دالة ذات فركؽ كجود:

فقد الوظيفي كالرضا االتصاؿ :ؾبايل يف أما على الطلبة، كالتكيز التنظيمية كالبنية كالتعاكف الرظبي، التأثت

.اؽبيئة األكاديبية لصاحل الفركؽ كانت األطوؿ اػبربة كلصاحل اػبربة متغت إىل ترجع إحصائية دالة فركؽ ىناؾ كانت.

Laurie, Loma 2004,pp,14,23))

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 37 -

:التعليق على الدراسة -

. اعبودة قد يساعد يف ربقيقها ؼبناخ العاملت إدراؾ مدل من أف التحققمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

:Wiklund 2003دراسة- 4

." العالي التعليم في تحديات :الجودة ترسيخ :"العنوان

“ Embedding Quality: The Challenges For Higher Education “

اؼبعيقات بشأف الربيطانية التعليم العايل مؤسسات يف كاألكاديبيت اؼبدراء من عينة أراء استقصاء إىل الدراسة ىدفت

على الدراسة اعتمدت كما التحليلي، الوصفي الباحث اؼبنهج أستخدـ كقد اعبودة، بتسيخ يرتبط ربديا تشكل اليت

إىل الدراسة توصلت كقد كربدياهتا، اعبودة ترسيخ أكلويات ربديد يف استبياف تساعد بناء يف أفادت اليت اؼبقابالت

:نتائج أنبها عدة

كبنيتها اؼبنظمة ثقافة مع متجانسة تكوف أف إىل وبتاج باعبامعات اعبودة تطبيق أف.

للعاملت اؼبختلفة كاالىتمامات اغباجات تلبية من فالبد اعبودة، ترسيخ اؼبنظمة أرادت إذا.

Wiklund,Hakan, 2003,, pp 157,167.) :التعليق على الدراسة -

اؼبنظمة ثقافة مع متجانسة تكوف أف إىل وبتاج باعبامعات اعبودة تطبيق أفمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا

.للعاملت اؼبختلفة كاالىتمامات اغباجات تلبية من فالبد اعبودة، ترسيخ اؼبنظمة أرادت كبنيتها، إذا

:Russell, 2001دراسة*-5

"في الجامعات اإلدارية للجودة األكاديمية الهيئة تصورات " :العنوان

"Academic Staff Perceptions of Administrative Quality at Universities".

اؽبيئة تطورات مبط على مقياس يعتمد خالؿ من األستالية اعبامعات يف اإلدارية اعبودة قياس إىل الدراسة ىدفت

ككالة األستالية اغبكومة أنشأت لقد اغبالة، تقتضي كما، اؼبدرسة أك الكلية ، اؼبركز بإدارة الصلة ذات األكاديبية

األكاديبية اؽبيئة تصورات كتتكوف اإلدارية، اعبودة قياس ىو أىدافها كأحد2001 عاـ اعبديدة االستالية اعبامعة

نصائح إدارية، مواد توفت إدارم، اتصاؿ :كىي التشغيلية الناحية من ربدد أكلية مفاىيم من نظاـ اإلدارية للجودة أفكار على مشاركة كالقدرة كالتأكيد اإلدارية بالتغيتات عالية مالحظات كإبداء عليها االعتماد يبكن ثقة ذات

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 38 -

اإلدارية اعبودة إف.باألمن اإلحساس كالوصل مع كالتفهم، الفردية بت الوصل كالثقة، اػبلق دماثة بت الربط اآلخرين،

االستالية اغبكومة أنشأهتا اليت االستالية جودة اعبامعات تأكيد ككالة قبل من زبترب استاليا يف اعبامعات توفرىا اليت

اإلدارية للجودة مقياس ابتكار مت حيث اعبودة، تأكيد ككالة خالؿ اإلدارية من اعبودة قياس كيتم ، 2001 منذ

.اعبامعات يف لالستخداـ كتبنيو اؼبقياس مراجعة مت كقد ؾباؿ األعماؿ، يف يستخدـ

( Russell F. 2002, 172,188)

يف يستخدـ اإلدارية للجودة مقياس ابتكار أنو متمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا:التعليق على الدراسة -اعبامعات ك قد يفيد يف جامعاتنا العربية ك يف لالستخداـ كتبنيو اؼبقياس مراجعة مت كقد ؾباؿ األعماؿ،

.اعبزائرية بشكل خاص

:Couch،1999 دراسة*-6

األمريكية كارولينا شمال كليات في الشاملة الجودة إدارة تطبيق مدى " :العنوان

“ A measurement of total quality management in selected North Carolina

community college “

كليات يف الشاملة اعبودة تطبيق إدارة مدل إىل التدريس كىيئة اإلداريت استجابات على التعرؼ إىل الدراسة ىدفت

الشخصية العوامل مثل اعبودة تطبيق يف اؼبعايت األخرل بعض تأثت مدل قياس الدراسة تضمنت كقد اعبامعة،

يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق مدل مثل باؼبؤسسة اؼبتعلقة كالعوامل سنوات التوظيف، العرؽ، اعبنس، العمر، كتشمل أداة بناء كمت يف كاركلينا، اعبودة إدارة ؾبتمع يف اؼبؤسسة مشاركة كمدل اؼبؤسسة، حجم اؼبؤسسة، اؼبؤسسة، مكاف

كأعضاء اإلداريت من فردا (368) على تطبيق األداة كمت الوطنية، للجودة بالدرج مالكـو جائزة على بناء الدراسة

:أنبها عدة نتائج إىل الدراسة توصلت كقد التدريس، ىيئة

األداة تطبيق فيها مت اليت الكليات يف الشاملة اعبودة إدارة لتطبيق ـبتلفة مستويات ىناؾ.

ىيئة التدريس كأعضاء اإلداريت بت الشاملة اعبودة إدارة حوؿ االستجابات يف فركؽ ىناؾ.

الشاملة اعبودة إدارة تطبيق مدل يف مؤثر عامل الكلية يف العمل مدة.

الشاملة اعبودة معايت تطبيق مدل يف مؤثرين ليسا عامالف كالعرؽ اعبنس.

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 39 -

يف بالغ أثر ؽبا مل يكن الشاملة، اعبودة إدارة معايت تطبيق كمدة الكلية، حجم اؼبنطقة، مثل األخرل العوامل .الشاملة اعبودة ؼبعايت الكلية تطبيق مدل

النظاـ، تطوير كتطوير االتصاؿ، ربست إىل أدت اعبودة معايت تطبيق يف أثر ؽبا كاف كاليت اإلهبابية اعبوانب

.القرار صنع يف اؼبشاركة يف اإلسهاـ كزيادة الزبوف كخدمة

الكثت العملي، كضياع كالواقع الكلية فلسفة بت التناسق عدـ مشلت اعبودة معايت لتطبيق السلبية اعبوانب

( Couch, Gene. 1999) .الكتايب العمل من كالكثت العمل كثافة زيادة الوقت، من

:التعليق على الدراسة-

الشاملة ، ك اف اعبودة إدارة تطبيق مدل يف مؤثر عامل الكلية يف العمل مدةمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا اف كخدمة النظاـ، تطوير كتطوير االتصاؿ، ربست إىل أدت اعبودة معايت تطبيق يف أثر ؽبا كاف كاليت اإلهبابية اعبوانب

بت التناسق عدـ مشلت اعبودة معايت لتطبيق السلبية القرار، كما اعبوانب صنع يف اؼبشاركة يف اإلسهاـ كزيادة الزبوف

.الكتايب العمل من كالكثت العمل كثافة زيادة الوقت، من الكثت العملي، كضياع كالواقع الكلية فلسفة

:Mancino, 1999دراسة*- 7

اإليطالية العامة الجامعات في الشاملة الجودة إلدارة متعدد نموذج " العنوان

" asystem variance based model of T.Q.M in Italian ublicuniversities away of

facing external University “

عقب كذلك اغبكومية اإليطالية، اعبامعات يف الشاملة اعبودة إدارة لتحقيق سليم منهج كضع إىل الدراسة ىدفت

كقد اعبامعة، من كاؼبستفيدين الطالب كاؼبنافسة،كحاجات الذاتية كاإلدارة األداء دبفاىيم القصول األنبية إيالء

مراعيا األكجو، متعدد مبوذج إىل التوصل يف التبوم األدب على التحليلي،كاعتمد الوصفي اؼبنهج الباحث استخدـ

اليت اؼبتعلقة باػبدمات اعبودة ككذلك اعبامعي، النظاـ من أساسية كمخرجات بالطلبة اؼبتعلقة يف اعبودة االختالؼ

إىل بدكرىا تؤدم كاليت االستقرار اػبارجي لعدـ االحتمالية مبوذجو يف مراعيا كمستفيدين، للطلبة ذبهيزىا يتم

:نتائج أنبها عدة إىل الدراسة توصلت كقد ـبتلفة، ـبرجات

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 40 -

عاـ بشكل االيطالية لدل اعبامعات الشاملة، اعبودة إلدارة األكجو اؼبتعدد النموذج تطبيق من االستفادة يبكن -

,Mancino ). الطلبة رغبات بتحقيق يتعلق فيما النموذج كخاصة يف جاء دبا العليا اإلدارات تلتـز أف بشرط

alessandra 1999 )

:التعليق على الدراسة -

لدل الشاملة، اعبودة إلدارة األكجو اؼبتعدد النموذج تطبيق من االستفادةمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا اف -*8.الطلبة رغبات بتحقيق يتعلق فيما النموذج كخاصة يف جاء دبا العليا اإلدارات تلتـز أف بشرط اعبامعات

: Petros, 1998دراسة

“." والمخاطر اإلمكانية :السويدية العالي التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة وإدارة االبتكار " العنوان

Innovation and T.Q.M in Swedish Higher Education Institutions: possibilities

and pitfalls “

ككذلك الشاملة إدارة اعبودة لتطبيق السويدية اعبامعات لدل اؼبتوفرة اإلمكانيات استعراض إىل الدراسة ىدفت

التبوم األدب على االعتماد خالؿ من اؼبنهج الوصفي، على الدراسة اعتمدت كقد تطبيقها، تعتض اليت اؼبعوقات

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة كقد توصلت اؼبكتيب، البحث أسلوب مستخدما

الدكؿ يف العايل لسياسة التعليم اؼبستقبلية الصفات أىم أحد أصبح الشاملة اعبودة إدارة كربست توكيد أف

.األخرل األكركبية كالدكؿ االسكندنافية

نظاـ استحداث مت كبناء عليو أعواـ لعدة تقييمها يتم الشاملة اعبودة إدارة تنتهج اليت السويدية اعبامعات أف

.السويد يف العايل الوطنية للتعليم الوكالة قبل من 2001 عاـ فيها اعبودة لتقييم شامل

( Petros , ashiardis,1998 ,pp,99,107)

:التعليق على الدراسة-

نو يبكن االعتماد على االدب التبوم باستخداـ االسلوب البحث من خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا ا استحداث مت كبناء عليو أعواـ لعدة تقييمها يتم الشاملة اعبودة إدارة تنتهج اليت اؼبكتيب ،ك اف اعبامعات

اؼبستقبلية الصفات أىم أحد أصبح الشاملة اعبودة إدارة كربست توكيد فيها، أف اعبودة لتقييم شامل نظاـ

.العايل لسياسة التعليم

:Hglmes, 1997 دراسة-*9

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 41 -

المجتمعية الكليات فرجينيا مجتمع كليات على تطبيق :العالي التعليم في للجودة الكلية اإلدارة " العنوان

." ماسون جورج جامعة

“ Total Quality Management in Higher Education: Implementation

within the Virginia Community College System (Community College)”

كليات كخباصة التعليم العايل، ربست استمرار يف الشاملة اعبودة إدارة لدكر النقدم التحليل إىل الدراسة ىدفت

كلية كعشرين ثالثا الدراسة تناكلت كقد اؼبتحدة األمريكية الواليات يف ماسوف جورج جبامعة فرجينيا، بوالية اجملتمع

أكثر أف الدراسة بينت كقد اؼبقارف، اؼبنهج الباحث استخدـ كقد ربست اعبودة، تطبق فرجينيا كالية يف ؾبتمع

ؾباالت تضمنت اليت الشاملة اعبودة إدارة جهود بسبب األداء يف ربسنا حققت قد الواليات اؼبتحدة جامعات بدرجة النجاح ىذا كقد ظهر الداخلية، كاػبدمات الصحية كالرعاية كالشركات األعماؿ كإدارة الصناعة عامل قباحها

:أنبها نتائج عدة إىل الدراسة توصلت كقد التعليم، ؾباؿ يف أعلى

اغباضر يف ؼبقابلة التحديات العايل، التعليم قيادة يف أساسي دكر ذات إستاتيجية أداة الشاملة اعبودة إدارة -

((Hglmes, Todd james 1997 . كاؼبستقبل

:التعليق على الدراسة-

التعليم العايل ربست استمرار يف الشاملة اعبودة إدارة لدكر النقدم ف التحليلمن خالؿ ىذه الدراسة يتضح لنا ا .كاؼبستقبل اغباضر يف ؼبقابلة التحديات العايل، التعليم قيادة يف أساسي دكر

:السابقة الدراسات على التعقيب- (8

الشاملة اعبودة إدارة تطبيق عن ربدثت أهنا صبيعا اعبودة موضوع حوؿ اؼبتوفرة، للدراسات السابق العرض من نستنتج

مؤسسات يف الشاملة اعبودة إدارة دببادئ العمل كأنبية ضركرة على اتفقت صبيعا كأهنا كاإلدارم األكاديبي اجملاؿ يف

ك النظاـ اإلدارية اعبودة إىل أجل الوصوؿ من اإلدارم األداء كربست تطوير يف بالغة أنبية من سبثلو العايل، ؼبا التعليم . الدراسة ىذه خالؿ من إليها للوصوؿ نسعى اليت التعليمي

:يلي ما يتبت لطالبة للدراسات السابق العرض خالؿ كمن

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 42 -

كفعاؿ حديث إدارم كأسلوب الشاملة اعبودة إدارة نظاـ أنبية توضيح إىل السابقة الدراسات أغلب ىدفت

.كاألكاديبي للجامعات اإلدارم األداء يف كالتطوير التحست إىل يهدؼ

على التحليلي باالعتماد الوصفي اؼبنهج استخدـ فمعظمها اؼبستخدمة، اؼبنهجية يف الدراسات تنوعت

اؼبنهج على كبعضها النظرم، أك الوصفي اؼبسحي اؼبنهج على اعتمد منها كجزء اؼبقابلة، أك فاالستبيا أدكات

.اؼبقارف

دراسة من حجم العينة اختلف كما الدراسة، ؾبتمع على بناءا السابقة الدراسات يف الدراسة عينة تباينت

.اؼبستهدفة الفئة حسب أخرل إىل

إىل العامل دكؿ معظم تطمح عاؼبيا نظاما أصبح الشاملة اعبودة إدارة أسلوب أف السابقة الدراسات أكضحت

.النامية الدكؿ أك اؼبتقدمة الدكؿ سواء منو كاالستفادة تطبيقو

العايل، قيادة التعليم يف أساسي دكر ذات إستاتيجية أداة الشاملة اعبودة إدارة أف السابقة الدراسات أكدت

.كاؼبستقبل اغباضر يف التحديات ؼبقابلة

اؼبستويات كافة يف العاملت صبيع بت مشتكة مهمة الشاملة اعبودة ربست أف الدراسات معظم كشفت

.العلمية األساليب تطبيق خالؿ كيتم من طويال كقتا يستغرؽ اعبودة ربست كإف التعليمية، باؼبؤسسة اإلدارية

ال بل الشاملة، اعبودة إدارة تطبيق خاللو من يبكن موحد نظاـ يوجد ال أنو السابقة الدراسات من يتضح .هبا ظركفها اػباصة مع يتناسب نظاما جامعية إدارة كل تضع أف من بد

:الحالية بالدراسة وعالقتها السابقة الدراسات أىمية-(9

ثرم، علمي منبع للجودة ،ككانت النظرم اعبانب عن نظرة إعطاء يف الدراسات دراستنا اغبالية ساعدت اإلشكالية ربديد يف كخاصة لدراستنا، خطة كضع يف ساىم مناسب نظرم إطار شكلت علمية كخلفية

حسبما كتوظيفها العلمي، كأسلوهبا ربليلها كطريقة كنتائجها بياناهتا من االستفادة مث اؼبطركحة، كالتساؤالتإبراز يف كاألجنبية العربية الدراسات سانبت كما دراستنا، ؾباؿ العينة كخصوصية دراستنا موضوع مع يتناسب يف كالسلوؾ األداء على الفعالة كنتائجها تبت اعبودة كنظاـ ادارم يف مؤسسات التعليم العايل نظرا ألثارىا ضركرة .العمل مكاف

كالتطوير ك إىل اعبودة اؼبنظمة اف تقود هبب كاليت ، كاؼبستمر اعبيد التطوير إىل هتدؼ الدراسات كل فكانت .دراستنا ىدؼ مع يتوافق ما كىو التنظيمي ك ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي السلوؾ كالكفاءة،كربست الفعالية

بالدراسة التعريف ---------------------------------------------- : األول الفصل

- 43 -

اما خاصة، بصفة العايل التعليم ؾباؿ يف كالتطوير اعبودة عن البحث يف الدراسات معظم مع دراستنا فاتفقت ركزت فقد التعليمية، العملية يف الشاملة اعبودة موضوع يف أجريت اليت كاألجنبية العربية للدراسات بالنسبة ؼبنافعو األسلوب ىذا تطبيق على كأكدت التعليمية، اؼبؤسسات يف الشاملة اعبودة إدارة كاقع على معظمها .اؼبنظمات كباقي اعبامعة على كالشاملة العديدة

اؼبدخل ىذا أك ىذا النموذج اعبامعة تتبت ىل أك اؼبنهج ىذا كجود حوؿ البحث األكؿ ىدفها كاف فقد اإلدارم؟

كىذا اعبامعة، يف اعبودة إلدارة الشامل كالتطبيق الكامل، التبت إىل يقود كمخل اعبودة ضماف أنبية بياف كذا كتطوير نظاـ التعليم لتحست اعبامعية اؼبؤسسة يف كاقع تطبيق اعبودة على ركزت حيث دراستنا، اتفق مع ما

.أبعادىا جبميع التعليمية العملية كتطوير العليا اإلدارة فبارسات ربست خالؿ من العايل،

- 38 -

-*قائمة مراجع الفصل االول *-

، التربوية والتعليميةومعايير نظام الجودة الشاملة في المؤسسات أسس ، ؿبمد بن عبد اهلل مالبكر .1 .87 ،ص 2001 ، 60 عدداجمللة التبوية ، جامعة الكويت ،

www.mesrs.dz 2007جواف، ، العالي التعليم إصالح .2

.نفس المرجع السابق البكرم، اهلل عبد بن ؿبمد .3

،دار الشرؽ للنشر إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربويةصاحل ناصر عليمات ، .4 .32ص،.2002كالتوزيع،الطبعة األكىل،األردف ،

، برنامج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي ، ؿبمد األنصارم كأضبدمصطفى .5 .47،48 ،ص،ص،2002قطر، ، اؼبركز العريب للتدريب التبوم لدكؿ اػبليج

بوضياف محمد جامعةميدانية دراسة الشاملة بالجودة الجامعات دارةإ ، قراكم الصغت، .6

.546،574 ص ،ص ، 2005،مسيلة جامعة ،رسالة ماجستت ، بالمسيلةمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعة الجزائرية من وجهة نظر يسعد فايزة ، .7

–،رسالة ماجستت ،كلية االداب ك العلـو االجتماعية ، جامعة فرحات عباس الهيئة التدريسية واإلدارية .2007، - سطيف

اإلدارية العلوم كليات أداء على وأثرىا الجودة إدارة نظام تطبيق مدى ، اهلل فتح غال .8 ، 16 اجمللد .االنسانية، الدراسات سلسلة اإلسالمية اعبامعة ؾبلة ،الفلسطينية الجامعات في واالقتصادية

.291،315 ،ص ،ص ،. 2008 ،1 العدد

بمحافظات الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدراة تطبيق معوقات، نصرالدين مدكخ، .9

.2008 ، غزة ،اإلسالمي اعبامعة ماجستت، رسالة ،عليها التغلب وسبل غزة

ضوء في الفلسطينية بالجامعات األكاديمية األقسام لرؤساء اإلداري األداء تطوير، مركاف اؼبصرم .10

.2007، غزة ،االسالمية اعبامعة ، ماجستت رسالة ،الشاملة الجودة إدارة مبادئ

في تطبيقو امكانية اإلداري و للتطوير مقترح نموذج – الشاملة ادارة الجودة ، ؿبمد أضبد بدح، .11

األردف العليا، للدراسات العربية جامعة عماف ، دكتوراه أطركحة ،العامة األردنية الجامعات . 2003،،عماف

للجودة النيلين بجامعة التجارة كلية في العاملين تطبيق مدى ،حبر كيوسف ؿبمد اغبليم، عبد .12

283- 315. ص ،ص 2006 األكؿ، العدد ، 15 اجمللد اإلسالمية، اعبامعة ؾبلة ،الشاملة

- 39 -

العربية المملكة للبنات الرياض جامعة في اإلدارية الجودة لتطبيق مقترح تصور ، سهاـ الكعكي .13 .115،135ص،ص،.2007 الثال، العدد التبوية، العلـو ؾبلة ،السعودية

واقع الجودة اإلدارية في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر أماؿ ؿبمود ؿبمد أبو عامر ، .14 . 2008،كلية التبية،جامعة األزىر،غزة ، رسالة ماجستت،. اإلداريين و سبل تطويره

.المرجع نفسو .15

في التقني التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات ،متفت راضي .16 2002 .،غزة ،االسالمية اعبامعة ،ماجستت رسالة ا،عليو التغلب وسبل غزة محافظات

في النوعية والجودة لالعتماد الوطنية الهيئة نموذج عناصر توافر مدى ، سليماف الطالع .17

.2005،غزة،اإلسالمية اعبامعة ماجستت، رسالة ،غزة قطاع جامعات في العالي التعليم مؤسسات وجهة من تطويره وسبل الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدارة واقع ،إبراىيم العطار .18

.2005،غزة ،اإلسالمية اعبامعة ،ماجستت رسالة ،غزة قطاع بجامعات األكاديمية األقسام رؤساء نظر

.18،19،ص،ص،نفس المرجع السابقاماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر، .19

يف الشاملة اعبودة إدارة تطبيق متطلبات: تطبيقية دراسات -التعليم في الجودة ، صبيح زامل، .20 .2005، بغداد جامعة - الرشد كابن اؽبيثم ابن التبية كلييت

.19، ص،نفس المرجع السابقاماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر، .21

.20 ،ص،المرجع نفسو .22

.15 ،ص،المرجع نفسو .23

المفتوحة القدس جامعة بمناطق العاملين إدراك مستوى . ضباد كشريف زياد اعبرجاكم، .24

العدد بتسا،.الفلسطينية التبوية كالدراسات البحوث ؾبلة ،الشاملة الجودة إلدارة غزة بمحافظة

.126، 111، ص،ص،2004السابع، األقصى بجامعة التدريسية الهيئة أعضاء نظر وجهة من الجامعي األداء تقييم ، رائد اغبجار، .25

ص. ص 2،2004 العدد ،8 األقصى،اجمللد جامعة ؾبلة ،الشاملة الجودة إدارة مفهوم ضوء في204،240.

أداء تطوير في ( ( 9001 آيزو الجودة إدارة نظام استخدام فاعلية، فواز التميمي، .26 رضاىم درجة و فيها العاملين نظر وجهة من األردن في التعليم و التربية وزارة في اإلدارية الوحدات

.2004، عماف جامعة دكتوراه، رسالة ،النظام ىذا عن

- 40 -

. 21،22 ،ص،ص،نفس المرجع السابقاماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر، .27

.22 ،صالمرجع نفسو .28

،الجامعي باليمن بالتعليم المعلومات إدارة لفاعلية مدخل الشاملة الجودة إدارةعايدة، عباس، .29 .93، 73 ،ص،ص،2002 ، 6التبية،العدد ؾبلة في كليات الشاملة الجودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية درجة تقديراهلل، عبد الكيومي، .30

.2002إربد، :التموؾ جامعة ماجستت، رسالة ،عمان سلطنة في التربية . 22، ص،نفس المرجع السابقاماؿ ؿبمود ؿبمد ابو عامر، .31 .24 ،ص،المرجع نفسو .32

33- Choon, fion , Quality Assurance in Education: AnInternational

Perspective, Journal Articles; Reports – Research,v16 n2 ,2008,p126-

http://www.oecd.org/dataoecd/49/3/1870952.pdf 12/11/2012

34- Mikol, Myriam, Quality Assurance In Australian

HigherEducation, A case stady of the University of Weslern, Sydney

nepean,2003(online). http://www.oecd.org/dataoecd/49/3/1870952.pdf

12/11/2012

35- Laurie, Loma , Moving towards, aquality climate at the University

of cyprus, The international journal of education management, Voliss

12,2004 ,pp 14- 23.

36- Wiklund, Hakan, et a1 , Embedding Quality: The Challenges For

Higher Education, Quality Assurance In Education, Vol 12, , Number

4,2003, pp 157-167.

37- Russell F , Academic staff perceptions of administrative quality at

universities, Journal of Educational Administration, Volume 40, Number

2,2002 , pp. 172-188.

38- Couch, Gene C. A measurement of total quality management in

selected north Carolina community college, Reading in Management,

Mc Graw- Hill Book com.:New York.1999.

- 41 -

39- Mancino, alessandra , asystem variance based model of T.Q.M in

Italian public universities: away of facing external University,

conference proceding from T.Q.M for higher Education institutions.

Higher,1999.

40- Petros, pashiardis , Innovation and T.Q.M in Swedish Higher

Education Institutions – possibilities and pitfalls, journal: Quality

Assurance In Education, volume: 15 ,number: 2page: 99- 107,

emeraldgroup publishing limited, Uk.1998.

41-Hglmes, Todd james , Total Quality Management In Higher

Education: Implementation Within The Virginia Community College

System (Community College) Geovge Mason University, DAI.Apr.1997.

الفصل الثاني

إدارة الجودة الشاممة

.تمهيد*-

الجودة تعريف.

الشاملة الجودة إدارة تعريف.

الشاملة الجودة مفهوم إدارة. نشاة و تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة.

مراحل تطور اساليب رقابة الجودة. الجودة في االسالم. اىمية ادارة الجودة الشاملة. اىم رواد ادارة الجودة الشاملة. الشاملة الجودة إدارة رواد إسهامات نماذج ادارة الجودة. التحسين المستمر. ادوات ادارة الجودة الشاملة. الشاملة الجودة إدارة تطبيق فى الشائعة األخطاء. الحديثة اإلدارية التحديات ظل في الشاملة الجودة إدارة.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 44 -

:تمهيد

إدارة كبتا لتطوير ركاجان القى الذم اإلدارة يف اغبديثة اإلذباىات من الشاملة اعبودة إدارة مدخل يعد

أخرل، ناحية من كاألمريكية من ناحية اليابانية اؼبؤسسات بت العاؼبية اؼبنافسة اشتداد نتيجة ظهر كالذم اؼبنظمات،

الشاملة،ك اعبودة إدارة لفلسفة تبنيها نتيجة كذلك األسواؽ العاؼبية، غزك من منتجاهتا جودة بفضل الياباف، سبكنت إذ

. بو تنادم االذباه ك هبذا هتتم التبوية اؼبؤسسات الفلسفة، بدأت ىذه عن الناتج نظرا لتفوؽ

الكبت للمؤسسة التعليمية ك التحدم دبثابة فهى منو، البد أمران الشاملة اعبودة إدارة فلسفة أصبحت ىنا من

.ـبرجاهتا ربست أجل من تسعى اليت .خاصة اعبامعات

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 45 -

: تعريف الجودة - (1

:لغويا 1-1)

اعبيد : اشتقاقاتو العطاء كمن ككثرة بالشئ التسمح على يدؿ أصل كىو ( د ك ج ) االشتقاقي الكلمة أصل يعترب

جيد شئ ىذا :كيقاؿ مثلو، كالتجويد فجاد، الشئ كأجدت جيدان، صار أم كجودة جودة الشئ كجاد الردئ ضد :

كجاد كأجود عملو ىف فالف أجاد :كيقاؿ .الفعل أك القوؿ من باعبيد أتى :كأجاد جودة كقد جاد .كاعبودة اعبودة بت

(25،ص،2007سهيلة ؿبسن كاظم الفتالكم ، ) كجودة جبود عملو

اإلتقاف، تعت كاعبودة .اإلجادة كىو اؼبعت نفس لو ككالنبا كجودة جودة يكوف أف فبكن اعبودة فلفظ كعليو

على كاإلبداع التفوؽ أيضان تعت كما أحسن، أم أجاد فالف فيقاؿ أحسن، أم أجاد من اعبودة أف على بناءن كذلك

(اؼبرجع نفس )بالكم كليس بالكيف االىتماـ نتيجة فهي باعبيد أتى فالف أف

:اصطالحان 2-1)-

الشئ، طبيعة اعبودة أك مفهـو يرجع (Quality) الالتينية الكلمة إىل (Qualitas) الشخص طبيعة تعت كاليت

التفاخر الغراض كقصور كقالع من سباثيل التارىبية اآلثار بتصنيع قيامهم خالؿ من كاإلتقاف الدقة تعت كانت كقديبان

كالثورة الكبت اإلنتاج كظهور اإلدارة علم تطور بعد اعبودة تغت مفهـو كحديثان اغبماية، الغراض الستخدامها أك هبا،

،الدرادكة) .كمتشعبة جديدة أبعاد اعبودة ؼبفهـو أصبح إذ اؼبنافسة، كازدياد الكربل .الشركات كظهور الصناعية (2006 ، مأموف

:يلي ما قبد اؼبثاؿ سبيل فعلى اعبودة، مفهـو ربديد حاكلت اليت كالكتابات االراء تعددت كلقد

: (European Organization for Quality Control)باعبودة للتحكم األكركبية اؼبنظمة - تلبية على .قدراتو ربدد معت منتج هبا يتميز اليت الصفات من ؾبموعة" عن عبارة بأهنا اعبودة تعرؼ

(2004 ، كسلطاف الصاحب) "كمتطلباهتم اؼبستهلكت حاجات

أك اؼبنتج يتميز هبا لصفات متعادؿ مستول إىل تشت كاعبودة اؼبستهلك، لرضا كمقياس اعبودة تعرؼ كما -

.اؼبستهلك كحاجات اؼبنتج قدرة على مبنية اػبدمة اعبودة اؼبتميزة، من عاؿ دبستول خدمة تقدل أك لسلعة اؼبنظمة إنتاج" أهنا على اعبودة عرؼ فقد عقيلى أما -

كربقيق مع توقعاهتم، يتفق الذم بالشكل عمالئها، كرغبات باحتياجات الوفاء على خالؽبا من قادرة تكوف

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 46 -

اػبدمة، تقدل أك السلعة إلنتاج سلفا موضوعة مقاييس خالؿ من ذلك كيتم لديهم، كالسعادة الرضا

"فيها التميز صفة اهباد ك

(17،ص،2000 ،عقيلي كصفي عمر)

حاجات الزبائن تلبية ؼبدل مقياس عن عبارة فهي : 9000 األيزك ؼبواصفات كفقان للجودة تعريف كىناؾ -

ترصبة أك اؼبطابقة للمواصفات، ببساطة كإمبا التميز، بالضركرة تعت ال فاعبودة .الضمنية ك اؼبعلنة متطلباهتم ك

إذا ما يقرر الذم الزبوف ىو يف النهاية اعبودة على وبكم الذم فإف كبالتايل .توقعاهتم ك الزبائن غباجات

(1999 الياس، ، السلطي).ال أـ حاجاتو يليب اؼبنتج كاف

اهنا اسلوب ادارم حديث يسعى اىل ربقيق اؼبركنة ك الفعالية يف : john oakland تعريف جون اوكالند*- .(123،ص،2007مدحت ؿبمد ابو نصر ،).أعماؿ اؼبنظمة اك اؼبشركع ك رفع قدرتو التنافسية

الدرجة يف العمالء بإرضاء أكثر يهتم اغبديث اعبودة مفهـو أصبح اؼبعريف ك التكنولوجي التطور مع:الجودة*-

اؽبدؼ إىل للوصوؿ الصحيح األسلوب خالؿ من الصحيحة باألمور القياـ " ىي اعبودة ،فأصبحت األكىل

.38) ص ، 2001 الشعار عادؿ ؿبمد "( اؼبنشود

:الشاملة الجودة إدارةتعريف (-2

:اصطالحا 1-2)-

إدارة اعبودة الشاملة كمصطلح كتعرفو كما يلي : للجودة1994 لسنة8408 اإليزو تعريف «إدارة اعبودة الشاملة ىي عبارة عن طريقة إدارة اؼبؤسسة، تركز اعبودة على مشاركة اعبميع لتحقيق النجاح

.(8،ص 2001عبد الفتاح ؿبمود سليماف، ، ).من خالؿ إرضاء العميل، دبا يعود بالنفع على اعبميع

طابع تأخذ اؼبنطلق ىذا كمن اؼبؤسسة، كمكونات عناصر كل يف اعبودة أم شيء، كل جودة ىي -

عدـ أك رضاه ربقيق كبالتايل للمستهلك، يقدـ ما ربديد يف يشتؾ اؼبنظمة ربتويو ما كل ألف الشمولية،كذلك

دات جملهوا كل يدمج نظاـ ىي ": يلي كما فيجنبـو األمريكي طرؼ من الشاملة اعبودة عرفت إدارة ك . رضاه خدمات أك منتجات على اقتصادم بشكل للحصوؿ اؼبؤسسة كأقساـ مصاحل اعبودة ؼبختلف كربست لتطوير

: التايل النحو على بتعريفها ( 1993 ) براند كركنالد كوىن ستيفن قاـ للعميل كما تاـ بإرضاء كذلك مستمر بشكل اعبودة ربست أجل من اؼبنظمة إمكانية على كاحملافظة التطوير تعت : اإلدارة. اؼبستفيد دبتطلبات الوفاء تعت : الجودة.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 47 -

على التعرؼ من بدأ العمل مظاىر من مظهر أم يف اعبودة عن البحث مبدأ تطبيق تتضمن : الشاملة

.لو اؼبقدمة اؼبنتجات أك اػبدمات عن راض اؼبستفيد كاف إذا ما بتقييم كانتهاء اؼبستفيد إحتياجات

اؼبستمرين التحست ك التطوير :هنابأ الشاملة اعبودة مصطلح تعريف نصوغ أف يبكن السابقت التعريفت من ك إلقبازىا الوقت كتقليل األداء مستول لرفع كالطرؽ الوسائل عن كالبحث كربليلها دبراجعتها كذلك اإلدارية للعمليات

اؼبستفيد كاحتياجات متطلبات على التطوير مراحل صبيع يف مستندين ، اعبودة مستول كرفع التكلفة لتخفيض كذلك

.رضاه لتحقيق

:مفهوم ادارة الجودة الشاملة (- 3 دؤكب؛ ك بشكل مستمر العاملوف ك اؼبديركف يكافح ك يعمل حيث األداء، يف متميزة ثقافة خلق عن عبارة فاعبودة

بفعالية ك أفضل بشكل اعبودة ربقيق مع البداية منذ صحيح بشكل العمل أداء ك اؼبستهلك، توقعات لتحقيق

(1996 الفتاح ، عبد فريد الدين، زين)كقت أقصر يف ك عالية،

إىل تؤدم اليت ك أك اػبدمة، اؼبنتج هبا يتميز اليت كاػبصائص الصفات من ؾبموعة عن عبارة بأهنا اعبودة عرفت كما

إىل الوصوؿ سبيل يف األداء على قدرتو أـ اؼبنتج تصميم حيث من أكانت سواء كالعمالء اؼبستهلكت حاجات تلبية

(2005 الرضبن ، ،عبد توفيق) .إسعادىم ك العمالء أكلئك إرضاء

:زكايا ثالث خالؿ من اعبودة إىل النظر يبكن ك

اػبدمة أك اؼبنتج تصميم عند توضع اليت اعبودة مواصفات كىي :التصميم جودة.

نفسها اإلنتاجية العملية خالؿ ربقق اليت اؼبواصفات كىي : اإلنتاج جودة.

على اعبودة التكيز إىل إضافة للمنتج، الفعلي االستعماؿ عند للمستهلك تظهر كاليت : األداء جودة

.العمالء خدمة جبودة يعرؼ ما ىو ك العمالء إىل اػبدمات ك السلع تلك تقدل أثناء

كاليت يف التعاريف السابقة، اعبوانب بعض تشابو من بالرغم للجودة، ؿبدد تعريف كضع يصعب فإنو الحظنا، ككما

(1996 ، ؿبمد الطراكنة،) يلي ما على منها يستدؿ

.اؼبستهلكت حاجات ذباكز أك سد على اعبودة تركيز -1

.العمليات األفراد ، اػبدمات، السلع، على اعبودة تطبيق -2

.غدان جيدان يكوف ال قد اليـو جيدان اعتباره يبكن ما إف حيث مستمرة، لتغتات خضوعها -3

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 48 -

دائرة يف يبكن حصرىا ال متعددة جوانب يأخذ اعبودة تعريف إف :القوؿ يبكن التعاريف ىذه استعراض خالؿ كمن

:يلي فيما تتبلور أف يبكن للجودة اؼبتعددة التعاريف ىذه فإف كاختصارا ضيقة،

الفرد بتغت يتغت مفهومها إف حيث " اعبودة " لكلمة شامل كاحد تعريف يوجد ال.

نفوسهم يف السعادة ادخاؿ ك العمالء، إلرضاء تسعى اعبودة.

اإلتقاف إىل تشت اعبودة.

كالتفوؽ التميز أساس ىي اليت العميل كرغبات حاجات إشباع إىل تسعى اعبودة.

على نصيحة نوافق ىنا من .تعرفها اليت كاعبهة جوانبها لتعدد كفقان تتعدد اعبودة تعريفات أف قبد كأختا،Prising, السر ىو ىذا تعريف، دكف اعبودة دع":قولو ىف ."(1976 ،Prising )

:الشاملة الجودة إدارة مفهوم وتطور نشأة(- 4

جذكر تعود حيث اغباضر، الوقت كحىت القديبة العصور منذ متعددة دبراحل الشاملة اعبودة إدارة فلسفة مرت

اؼبعابد على الفرعونية النقوش خالؿ من هبا القدامى اؼبصريوف أىتم حيث عاـ، آالؼ سبعة إىل باعبودة االىتماـ

اؼبصرية اؼبعابد يف اغبوائط كدىاف بناء عملية أف كما اؼبوضوعة، للمعايت كفقا التنفيذ كدقة باعبودة اتسمت كاليت

كيف. األداء بو يتم الذم اعبودة مستول من التأكد هبدؼ األنشطة على كرقابة فحص عملية تتضمن كانت القديبة

ظهر الساعة كقد تقـو حىت اؼبسلم الفرد حياة كأسلوب منهج تعترب األعماؿ أداء يف اعبودة فإف اإلسالمية اغبضارة

من أجر نضيع ال إنا " تعاىل قولو اؼبثاؿ سبيل على منها النبوية، كالسنة الكرل القرآف من عدة مواضع يف ذلك

( 30 أية الكهف، ) "عمال أحسن

اغبرب فبعد حديثا، إال تنشأ مل إدارم كعمل كمهنة كلكنها السنت آالؼ منذ موجودة كفكرة اعبودة تعترب كما

يرجع كاليت الشاملة، باعبودة اإلدارة عليو يطلق ؼبا الرئيسية كاؼببادئ األفكار من ؾبموعة غديبن كضع الثانية العاؼبية

جودة عن ناذبا طبيعيا أمرا اػبدمة أك اؼبنتج يصبح حبيث كفاءهتا رفع مث متكاملة، عمل منظومة اعتماد إىل أساسها

(47،ص،2006 كجووباف، التتورم) .اغباكمة كنظمو العمل يف اؼبستخدمة األساليب

ببعض، بعضها اؼبرتبطة اؼببادئ من ؾبموعة تتضمن اليت اإلدارة، يف اغبديثة االذباىات من الشاملة اعبودة إدارة كتعد

باعبودة كتدعى كالنوعية، اعبودة من متميز دبستول العمل ألداء متكامال شامال مدخال لتشكل معا ذبتمع كاليت

اإلداريت صبيع من شامال التزاما كتتطلب فيها، عامل كل كعلى اؼبؤسسة يف شيء كل على تؤثر ألهنا الشاملة

(142،ص،2004الدين، عماد) كاؼبنفذين

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 49 -

من الواسع االىتماـ على استحوذت اليت الرائدة كالفلسفية الفكرية اؼبفاىيم أكثر من الشاملة اعبودة إدارة تعد لذلك

اإلنتاجي األداء كربست تطوير يف خاص بشكل يعنوف الذين كاألكاديبيت كاإلداريت كالباحثت االختصاصت قبل

أكائل يف سيما الاؼبضمار ىذا يف حساما دكرا اليابانية اإلدارة لعبت كقد اإلنسانية، اؼبنظمات ـبتلف يف كاػبدمي أف ؽبا يبكن عالية جودة ذات سلعا تقدل على استحواذىا خالؿ من اؼباضي القرف من التسعينات كأكاخر الثمانينات

النوعية السيطرة حلقات على اعتمادىا جراء من اؼبتحقق النجاح أفرز ما كىذا اؼبنخفضة التكاليف مع ربقق

اإلنتاجية اؼبيادين شىت يف النطاؽ كاسع بشكل استخدامها تعمق اليت الشاملة اعبودة إدارة أسلوب كاستخداـ

(71،72 ،ص،ص،2005 ، خضت ،،ضبود). كاػبدمية

،غديبن كادكارد ستيورات، كالت أمثاؿ األكائل الركاد إىل أصوؽبا ترجع اليت الشاملة، اعبودة عقد التسعينات عقد كيعترب األساسية الركائز كضع يف سانبوا الذين من كغتىم ككاكركايشكا، فيجنم، كآرماند كورسيب، كفيليب جوراف، كجوزيف

.العشرين القرف أكاخر يف للمؤسسات أكيل كهدؼ العميل إرضاء فلسفة على تقـو اليت الشاملة اعبودة ؼببادئ (7 ،ص،1999 كبدر، ؾباىد)

من مرحلة لكل موجز شرح يلي كفيما اغبايل، شكلها يف أصبحت حىت مراحل بثالث الشاملة اعبودة إدارة مرت كقد

(2006 ،صاحل ناصر عليمات ). الثالث اؼبراحل

:1960 - 1950 األولى المرحلة 4-1

نظاـ عن عبارة بأنو كعرفو اعبودة، على الشاملة الرقابة مفهـو باـك فيجن األمريكي اؼبفكر أبرز اػبمسينات بداية يف

تطوير كيتضمن اؼبستهلك كرغبات غباجات مطابقة اقتصادية بطريقة اػبدمات أك السلع إنتاج إىل يؤدم فعاؿ

أك إدارية بأعماؿ يقوموف كانوا سواء باؼبؤسسة العاملت األفراد صبيع مسؤكلية اعبودة بأف أشار كما اعبودة، كصيانة

. األكىل اؼبرة من كصحيحة سليمة عملو ـبرجات بأف دائما التأكد اؼبؤسسة يف فرد كل على هبب بأنو كأكد فينة،

(felgenbaum,arinand1986,p,115)

:1980- 1960 الثانية المرحلة 4-2

غ ديبن إدكارد :كىم للجودة األكائل الركاد أبرزىا كاف كإدارهتا، للجودة عديدة فلسفات ظهرتالثمانينات بداية يف يف اؼبنافست على تنافسية ميزة لتحقيق استخدامها اؼبؤسسات يف لإلدارة يبكن مبدأ عشر أربعة كضع الذم

كإدارهتا، اعبودة كربست لتطوير خطوة عشرة أربع حدد الذم كركسيب، فيليب فلسفة ذلك بعد ظهرت األسواؽ،مث

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 50 -

كعملية التحست كعملية التخطيط علمية كىي للجودة عمليات ثالثة أكضح كالذم جوراف فلسفة ظهرت كأختا

.التطوير

: بداية التسعينات– 1980 واألخيرة الثالثة المرحلة 4-3

نظاـ :اؼبثاؿ سبيل على كإدارهتا اعبودة مفهـو يف كبتة تطورات التسعينات كبداية الثمانينات آخر يف حدثت

عديدة ؾباالت يف تطبيقو أنبية كبرزت لإلدارة، أساسية كوظيفة اعبودة مفهـو برز كما اعبودة كفريق اعبودة حلقات

جودة مثل مستحدثة تعريفات برزت كذلك كغتىا، النوكية الطاقة كتوليد البيئية، الرقابة الصحية، اػبدمات مثل

طبس يف القياسي للتوحيد الدكلية اؼبؤسسة كضعتها كاليت للجودة دكلية معايت ظهرت كأختا العمل بيئة كجودة اغبياة، للجودة الثالثة الركاد نظريات إىل باإلضافة اؼبفاىيم ىذه كل -ISO 9000، 9004 كىي اؼبعايت من ؾبموعات

.الشاملة اعبودة إدارة دبفهـو ككل العامل يف اليـو يعرؼ ؼبا األساس كانت

Deming.edwards1982,p159.))

كأف اغبديث، العصر كليدة ليست اعبودة أفلطالبة يتضح الشاملة اعبودة إلدارة التارىبي التطور عرض خالؿ من

كاإلحساف اغبياة، ؾباالت كل يف اإلحساف فبارسة إىل الوصوؿ ألجل اإلتقاف ربقيق إىل سعت اإلسالمية الشريعة

ربديات مع كلكن كتعاىل، سبحانو هلل النية كإخالص العمل بأمانة ذلك ربط خالؿ من اإلتقاف، درجات أعلى يعترب

مشكالهتا غبل الشاملة، اعبودة إدارة نظاـ اؼبتقدمة الدكؿ كبعض الياباف اتبعت الثانية، األلفية من األخت القرف

.كإدارهتا للجودة عديدة فلسفات ظهور إىل أدل فبا اعبودة، كلتحست اإلنتاجية

:مراحل تطور اساليب الرقابة على الجودة- (5

:لقد مرت اساليب الرقابة على اعبودة بعدة مراحل يف تطورىا

: 1940- 1920 التفتيش مرحلة(- 5-1يف تلك الفتة كانت الرقابة على اعبودة تصدر من العامل ذاتو حيث يقـو بفحص انتاجو الذم ينتجو باالعتباره

ك بظهور مفهـو اؼبصنع كاسع النطاؽ ك الذم وبتوم على ؾبموعة من العماؿ ك .اؼبسؤكؿ عن صناعة اؼبنتج بأكملو ذلك ضمن التطورات اليت شهدىا القرف العشرين ،صار رئيس العماؿ مسؤكال عن جودة اعماؽبم ك كانت عملية

الرقابة تقـو على اسلوب الرقابة بت اعبزء االساسي ك اعبزء اؼبصنع ،فإذا ما ربقق التطابق بينهما ربقق ىدؼ عملية الرقابة على اعبودة ك قد ربوؿ اسلوب الرقابة على اعبودة بشكل تدرهبي اىل اسلوب التفتيش ك ذلك خالؿ االعواـ

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 51 -

رافدة عمر ) حيث اصبحت نظم التصنيع اكثر تعقيدا ك اشتملت على عدد كبت من العماؿ1920-1930 (51،52،ص،ص،2010اغبريرم ،

استخدـ يف ىذه اؼبرحلة علم االحصاء يف الرقابة على : 1960-1940: إحصائيا الجودة مرحلة(- 5-2 اعبودة باالعتبار اف القياـ بنشاط الفحص اصبح غت كايف ،ك زكد الفاحص بأدكات ك اساليب احصائية لتحليل

عملية التشغيل ك ـبرجاتو فبا جعل اسلوب الفحص اكثر كفاءة باالستخداـ االسلوب العلمي كجاء اسلوب ضبط .عملية التصنيع احصائيا كأسلوب الرئيسي يف الرقابة لتحديد ـبرجات العملية النتاج فيما اذا كانت مطابقة للتصاميم

كيف ىذه اؼبرحلة تطور اسلوب الرقابة على اعبودة ك ظهرت :1980-1960 الجودة ضمان مرحلة(- 5-3 مفاىيم حديثة تشت اىل ضماف اعبودة ؼبا ؽبا من تأثت يف ربست اؼبنتجات ك تعزيز مكانة الشركات ،فالرقابة على اعبودة احد اؼبفاىيم اليت تشت اىل بناء اعبودة كليس التفتيش عنها ك اف مسؤكلية اغبفاظ عليها ىي مسؤكلية صبيع

االقساـ ك صبيع العاملت ك ليس مسؤكلية قسم الرقابة فقط ك لقد دفع ىذا االسلوب باؼبنظمات اىل ربقيق التنسيق بت العاملت ك اؼبديرين يف حل اؼبشكالت ككضع التحسينات عن طريق برامج ـبصصة ؽبذا الغرض ،اف التطور يف

مفهـو اعبودة يؤكد ضماف اغبفاظ على مستول اعبودة اؼبطلوبة ك الذم نتج عنو ذلك التطور حبيث اطلق عليو ضماف .اعبودة

ك يف ىذه اؼبرحلة أصبحت اعبودة ركنا أساسيا من :2010- 1980 الشاملة الجودة إدارة مرحلة(- 5-4أركاف الوظيفة اإلدارية للمديرين ك إدارة اعبودة الشاملة تركز على اعبودة اليت تعتمد على مسانبة صبيع أفراد اؼبنظمة

.لتحقيق النجاح طويل األمد من خالؿ رضا الزبوف ك ربقيق اؼبنافع عبميع أفرادىا

لكي ربقق اعبودة مبدأ اعبودة اؼبطلوبة ،فإهنا :2020-2010مرحلة تحقيق القيمة الشاملة لزبون - (5-5سوؼ تبدأ بالزبوف كليس بالسلعة ، كىذه النظرة سوؼ تعطي التفكت يف ضبط ك ربقيق اعبودة ك يصبح التكيز عليها منذ البداية ابتداء بتخطيط األنشطة ك الفعاليات ك االنتهاء باؼبخرجات النهائية إضافة إىل استبعاد اؼبقارنات التقليدية

(نفس اؼبرجع ).بت جودة السلعة ك اػبدمة ،فاالذباه سيكوف كبو ربقيق القيمة الشاملة لزبوف

:اإلسالم في الجودة(-6

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 52 -

اهلل صنع" :تعاىل اهلل قوؿ يف اعبودة يباثل بلفظ كلكن الكرل القرآف إليها دعا اليت اإلسالـ مبادئ أحد ىي اعبودة

من فيو كأكدع خلقو شيء كل أحكم الذم البديع اهلل صنع ذلك أم( 88 ةأم النمل، ) " شيء كل أتقن الذم

(2،421 ج،التفاست صفوة )أكدع ما اغبكمة

علم كجود على دليل كىذا (7أية السجدة،)" خلقو شيء كل أحسن الذم" كجل عز اهلل كصف القرآف يف كجاء

.صنع كإتقاف كحكمة

حث فقد كالعيوب، النقص من كخلوه اإلنساف بو يقـو الذم العمل جودة من التأكد إىل أيضا اإلسالـ يدعو كما

ىنا كاإلتقاف ،"يتقنو أف عمال أحدكم عمل إذا وبب اهلل إف" :فقاؿ العمل إتقاف على كسلم عليو اهلل صلى الرسوؿ

يقـو حبيث اإلنسال، الكماؿ مرحلة إىل بو للوصوؿ يسعى كأف كجو، أكمل على عملو يؤدم أف اؼبرء من يستدعي

،باشيوة) العمل يف الكامل اإلخالص يستدعي كىذا خداع أك غش أك تفريط أك تقصت دكف تفاصيلو بكل بالعمل 11) ،ص،2006، اهلل عبد حسن

ليس ما تقف كال" :تعاىل اهلل قوؿ ذلك على كالدليل أكال اؼبعرفة توفر ىو اإلسالـ يف األعماؿ يف اإلتقاف كأساس

كقل" :بقولو ذلك تعاىل اهلل أكد كقد شيء كلاتس ال عمل بدكف كاؼبعرفة ،( 36 أية اإلسراء، ) "علم بو لك

البشر رقابة فوؽ أف يتذكر أف إنساف أم على كؽبذا ،(105 :اآلية التوبة، ) "كرسولو عملكم اهلل فستل اعملوا

" مسؤكلوف إهنم كقفوىم" :تعاىل لقولو كاعبماعية الفردية اؼبسائلة درجات أعلى كىي تعاىل اهلل من رقابة ىناؾ (24 اآلية . الصافات،)

طبقت أهنا اإلسالمية، لإلدارة العملي كالتطبيق الشريفة، النبوية كاألحاديث الكريبة اآليات من الكثت دلت كما

اؼببادئ ترسيخ خالؿ من باعبودة اإلسالـ اىتماـ كاف كقد الشاملة، اعبودة إدارة غبركة األساسية اؼببادئ من العديد

(34،35 ،ص،ص،2006 سليماف، مأموفالدرادكو،) :التالية

: الشورى مبدأ(- 6-1

ىذا يظهر اؼبشكالت،ك كحل القرارات ازباذ يف األفراد مع التشاكر خالؿ من الشورل دببدأ االلتزاـ إىل اإلسالـ دعا

.جودة كذك متقن عمل إىل تؤدم ىنا فاؼبشورة( 159اآلية عمراف، أؿ) "األمر يف كشاكرىم" تعاىل قولو خاللو من

: التعاون مبدأ(- 6-2

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 53 -

كالتقول الرب على كتعاكنوا " :تعاىل قولو خالؿ من ىذا كيظهر اػبت سبيل يف التعاكف ضركرة على اإلسالـ أكد

إلدارة األساسية اؼبتطلبات من ىو الفريق بركح اعبماعي فالعمل (2أية اؼبائدة،) " كالعدكاف اإلمث على تعاكنوا كال

.الشاملة اعبودة

: فيو واإلخالص العمل إتقان مبدأ (- 6-3

أف كضركرة الدائم، للتحست كالسعي العيوب من كخلوه فيو اعبودة ربقيق كضركرة العمل إتقاف على اإلسالـ حث

أحسن من أجر نضيع ال إنا" :تعاىل قولو خالؿ من ىذا كيظهر اإلخالص كامل فيو كىبلص عملو العامل وبب

92) أية النحل، ) "تعملوف كنتم عما كلتسألن" :تعاىل كقولو ( 30أية الكهف،") عمال

:اإلسالمية الرقابة مبدأ(- 6-4

للمعايت كفقا اؼبوضوعة كاؼبعايت األىداؼ تنفيذ من التأكد إىل تؤدم ذاتية أك خارجية الرقابة كانت سواء

الدنيا يف أعمالو ذباه اؼبسؤكلية بكامل اؼبسلم لدل الذاتية الرقابة أف كما اإلسالمية، الشرعية كالضوابط كاؼبقاييس

(38 أية اؼبدثر، )"رىينة كسبت دبا نفس كل" تعاىل قولو خالؿ من ىذا كيظهر كاآلخرة،

:اإلسالـ يف اعبودة يف أخرل مبادئ كزيادات ؾبيد كيضيف

:العلم مبدأ(- 6-5

"تعاىل اؼبسلمت،يقوؿ حياة يف كأنبيتو العلم ضركرة على يؤكد كىو اؼبسلمت على بآياتو الكرل القرآف نزؿ أف منذ حياة يف كضركرتو العلم أنبية كشيوع ،( 11 أية اجملادلة،) "درجات العلم أكتوا كالذين منكم آمنوا الذين اهلل يرفع

.الشاملة اعبودة ربقيق متطلبات أحد ىو األفراد

:الحكمة مبدأ(- 6-6

كمن يشاء من اغبكمة يؤيت " تعاىل قولو يف كما دبقتضاىا كالعمل عليو، ىي ما على األشياء حبقائق العلم كىي

اغبق معرفة تتضمن فهي العلم من أعلى درجة كاغبكمة ، (269 أية البقرة، )" كثتا ختا أكيت فقد اغبكمة يؤت

الشاملة اعبودة مفهـو على كثتة دالالت يضفي اإلسالمي اغبكمة كمفهـو كالعمل، القوؿ يف كاإلصابة بو، كالعمل (.19،ص،2008 الزيادات ، كؿبمد سوسن ؾبيد ).كيقويو كيغنيو كيثريو

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 54 -

ترسيخ على اإلسالمية اإلدارة تركيز على الشريفة النبوية كاألحاديث الكريبة اآليات خالؿ من نستدؿ سبق فبا

القرآف من مستمدة معينة كمقاييس معايت ضوء يف تتم كانت الرقابة أف كما اؼبختلفة، كاػبدمات األعماؿ يف اعبودة

.الشريفة النبوية كالسنة الكرل

تعمل اليت كالسليمة الصحيحة األسس كبناء كضع يف كاألعظم األكؿ الرائد كاف اإلسالـ أفطالبة اؿ تؤكد كما

اؼبسؤكلية خالؿ من اليومية اغبياة شؤكف يف اعبودة إدارة كمفاىيم ثقافة مثل اإلسالـ أف كما قوم، ؾبتمع بناء على

أف على دليل كىذا اغبايل العصر يف اعبودة شعارات تنطلق أف قبل كإتقانو، العمل أداء كدرجة كاحملاسبة كاؼبسائلة

يف اعبودة مفاىيم تتبلور مل كلكن ربديد، أك زبصيص دكف العمل ؾباالت لكافة شامال كامال جاء اإلسالمي اؼبنهج . الغرب فيو برز الذم النحو على متكامل مفهـو شكل على اإلسالميت الباحثت أيدم على اإلسالـ

:أىمية إدارة الجودة الشاملة(- 7

إف لتطبيق إدارة اعبودة الشاملة يف اجملاؿ التبوم أنبية كربل كلعل ذلك راجع إىل أف تطبيق نظاـ إدارة اعبودة : الشاملة

يقود إىل خفض التكاليف نتيجة قلة األخطاء . ؤدم إىل زيادة اإلنتاجية يف أداء األعماؿ م .

سن أداء العاملت بنجاح ، فبا يسهم يف رفع الركح اؼبعنوية للعاملت ، كخلق اإلحساس باؼبشاركة الفعالة يف يح. ازباذ القرارات اليت هتم العمل كتطويره

أسرىم كاجملتمع ك العاملت ، كاؼبستفيدين ، رضايؤدم إىل . االعتماد يف إدارة اعبودة الشاملة على أسلوب حل اؼبشكالت من خالؿ األخذ بآراء اجملموعات العاملة فبا

. اغبلوؿ اؼبالئمة اليت يبكن تطبيقها ازباذيسهل إىل إهباد مقاييس كمعايت كمؤشرات صاغبة للحكم على جودة النظاـ التبوم كضركرة االستفادة من أخطاء اؼبرحلة

. السابقة يف اؼبرحلة اؼبقبلة ، كمن مث تعميم الدركس اؼبستقاة من تنفيذ إدارة اعبودة البحث كمتابعة ذبارب اعبودة يف مناطق أخرل عربيان كدكليان لالستفادة منهاعلى ث العاملت يح .

: ىم رواد إدارة الجودة الشاملة أ(- 8

: كما يلي ؾبموعات ك ىي ثالث إىل الشاملة اعبودة إدارة ركاد تقسيم مت

: كىم 1950 عاـ أكائل يف الياباف إىل اعبودة نقلوا الذين األكائل: األمريكان الرواد .1

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 55 -

ديبنج إدكارد : W. Edward Deming

جوراف جوزيف : Joseph Juran

فيجنيـو أرموند : Armand Feigenbaum

:وىم اليابان رواد- .2

ايشيكاكا كاركا: Kaoru Ishikawa

:في وتتمثل الجدد األوروبيين موجة - .3

كركسيب فيليب: Philip Crospy تـو بيت: TOM peters

:الشاملة الجودة إدارة رواد إسهامات-(9

فكرية ؿباكالت فكانت دبثابة الشاملة، اعبودة إدارة أنبية كتعمق لتعزز الشاملة اعبودة إدارة ركاد إسهامات ءتجا

:يلي فيما باختصار نتناكؽبا أف كباكؿ

W. Edward Deming :ديمنغ إدوارد (-9-1

الرياضيات يف الدكتوراه درجة على كحصل ،( 1900 ) عاـ األمريكية اؼبتحدة الواليات يف ديبنغ إدكارد كلد

( Statistical Process Control )اإلحصائي الضبط ؾباؿ يف خربتو كتوسعت ،"بيل" جامعة من كالفيزياء إنتاج إىل دفعو فبا ألفكاره كبتان تأييدان فوجد الثانية العاؼبية عقب اغبرب الياباف ؾباؿ إىل يف ىذا خربتو نقل

:يلي فيما تلخيصها يبكن عدة إسهامات

.الشاملة اعبودة إلدارة عشر األربعة اؼببادئ - .1

.الشاملة اعبودة إدارة تعيق اليت القاتلة السبعة التنظيمية األمراض - .2

.عشر الستة اؼبعوقات - .3

p,p,44,45) (Mann, 1989,.العميقة اؼبعرفة نظاـ- 4 .

.ديبنغ إسهامات يوضح (1)رقم كشكل

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 56 -

ديمنغ اإلسهامات (1)الشكل

الشاملة الجودة إلدارة عشر األربعة المبادئ-( 9-1-1

اعبودة إدارة لفلسفة الفقرم سبثل العمود كاليت عشر األربعة مبادئو بتطبيق اؼبنظمة التزاـ ضركرة على ديبنج فلسفة بنيت

: يلي فيما تلخيصها كيبكن الشاملة،

.كاػبدمات اؼبنتجات لتحست ثابت ىدؼ كخلق إهباد -1 .التحديات ؼبواجهة كالتحست التطوير فلسفة تبت -2 .اعبودة لتحقيق الشامل كالفحص التفتيش أساليب على االعتماد عن التوقف -3 .فقط السعر بناء على اؼبوردين كاختيار األعماؿ تقول فبارسة عن التوقف -4 .كاإلنتاجية اعبودة رفع أجل من كاػبدمات اإلنتاج نظم لكل الدائم اؼبستمر التحست -5 .التدريب يف اغبديثة الطرؽ على االعتماد مع العمل يف بالتدريب االىتماـ -6 .العنصر البشرم كأداء تفاعل زيادة هبدؼ بالقيادة كاالىتماـ كالقيادة اإلشراؼ بت التنسيق ربقيق -7 .اؼبؤسسة قباح أجل من بفعالية العمل من اعبميع يتمكن حىت اػبوؼ طرد -8 .للمنظمة اؼبكونة كاإلدارات األقساـ بت اؼبوجودة كاػبالفات التنظيمية العوائق إزالة -9

.عكسية نتائج إىل تؤدم قد ألهنا للعاملت؛ اؼبوجهة كالتحذيرات الشعارات عن التخلي -10 .باعبودة ذلك ربط دكف لإلنتاج قياسية أرقاـ كضع عدـ -11

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 57 -

.السنوم ك اعبدارة التقول نظاـ من كالتخلص بالعمل، التفاخر من العاملت ربـر اليت اغبواجز إزالة -12التقدـ اؼبنظمة ؼبواجهة يف فرد لكل الذايت كالتطوير التدريب كإعادة للتعليم قوية برامج كإقامة تأسيس -13

.التكنولوجي .اؼبستمر التطوير أجل من جهده ىبصص أف على اؼبناسب مكانو يف فرد كل تشجيع -14

من كأف تتبناىا اؼبؤسسة على هبب اليت األسس من ؾبموعة على تركز ديبنغ مبادئ أف نالحظ تقدم، ما على ابناء

التوايل على تطبيقها من البد أنو كاعتقد عشر، األربعة النقاط ىذه فهم أساء من ىناؾ كلكن األىداؼ، ربقيق أجل

اؼبرجع ) (2) رقم شكل ىـر يوضحها ىيئة على نظمها أسس ؾبموعة يقصد ديبنغ كاف اغبقيقة يف كالتتيب،كلكن (نفسو

( (Deming, 1986,p,p ,97,98ديمنغ يوضح مثلث (02)الشكل رقم

The Seven Deadly :الشاملة الجودة إدارة تعيق التي القاتلة السبعة التنظيمية األمراض(-9-1-2

Diseases

للمنظمات القاتلة األمراض السبعة عليها كأطلق اؼبنظمة، مستقبل على سليب تأثت ؽبا عوامل سبعة إىل ديبنغ أشار

The Seven Deadly iseases

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 58 -

.اؽبدؼ يف استقرار كجود عدـ -1 .األجل قصتة األىداؼ على التكيز -2 ألداء األفراد التقييم أنظمة كفاءة عدـ هبا كيقصد كاالستحقاؽ اعبدارة كتقارير السنوية التقارير أداء تقييم -3

.األنظمة ىذه نتيجة الوظيفي مستقبلهم على بالتأثت العاملت كزبويف .اإلدارة يف الكثتة التغيتات -4 .اؼبعركفة غت للنماذج اعتبار دكف اؼبعركفة بالنماذج اإلدارة -5 .فقط الكم أساس على اإلدارة -6 .القانونية كاألمور اؼبنتج ضماف ؾباالت يف الضركرية كغت فيها اؼبغاىل التكاليف -7

اعبودة إدارة تطبيق قباح عدـ يف كبت تأثت ؽبا عدة معوقات إىل ديبنغ توصل:عشر الستة المعوقات(-9-1-3

:الشاملة

الفورية باغبلوؿ األمل. للمشاكل األمثلة عن البحث . اإلحصائية للطرؽ السيء التعليم . باؼبصانع العسكرية اؼبعايت استخداـ. االفتاضية اغبلوؿ. باؼبدارس اػباطئ التعليم. الفاشلة االنطالقات. اآليل للحاسب السيئ االستخداـ . النماذج نقص. فقط اؼبواصفات مطابقة بضركرة االفتاض . عيب صفر(مبدأ مغالطة(. اعبهود لتوافر اغباجة. العليا اإلدارة دعم عدـ. االنفرادم العمل. األمد القصت للربح النظر.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 59 -

(Turner, 1998 ,p,4) . اعبودة ربست نظرية تطبيق عدـ . 16-

ديبنغ نظاـ يتمثلThe system Of Profound Knowledge:العميقة المعرفة نظام(- 9-1-4 : التالية العناصر يف العميقة للمعرفة

األربعة ديبنغ اعبيد ؼببادئ الفهم يتطلب الذم النفس، كعلم اؼبعرفة نظرية خالؿ من السائد النظاـ ؼبعرفة لتقدير

:يأيت ما طريق عن التحويل يتحقق أف لإلدارة كيبكن اعبديد األسلوب إىل كالتحويل اؼبعرفة، يف منها لالستفادة عشر

للفرد اعبيد اؼبعت إدراؾ. الناس بت التفاعالت إىل اغباجة. فهم إىل ماسة حاجة يف كأنو بينهم، فركقان ىناؾ كأف ـبتلفوف، بأهنم كإدراكو األفراد غباجات اؼبدير فهم

.اإلدارة كمسؤكلية النظاـ، خالؿ من األداء كاإلحصائيات التقارير على كاالعتماد لديو اػبوؼ كإزالة سليمة، بطريق للتلميذ اؼبعلم معاملة. العمليات كمعاعبة األداء، معايت استخداـ على العمل.

كاسع على اطالع يكوف أف اؼبؤسسة ؼبدير بد ال أنو نستنتج العميقة، للمعرفة ديبنغ نظاـ فلسفة خالل من

النظاـ إدارة على أجل القدرة من اجملتمع، نفس علم أـ األفراد، نفس علم أكاف سواء كفركعو النفس بعلم

باالعتبار تأخذ سليمة كقرارات أسس علمية كفق البشرم العنصر إدارة يف تتمثل كاليت سليمة بطريقة اإلدارم

الرضا كربقيق األفراد بت الفركؽ

للمدير الواسع الشامل التدريب خالؿ من إال وبدث ال كذلك .عنهم اػبوؼ رغباهتم كإزالة كإشباع لديهم

.(122،123 ،ص،2005نعمة عبد الرؤكؼ عبد اؽبادم منصور ، ).البشرم إدارة العنصر أسس على

:ديمنغ في المؤسسات التعليمية عند الشاملة الجودة إدارة معايير- (9-1-5

:كىي التعليمية اؼبؤسسات يف الشاملة اعبودة إلدارة عدة معايت بوضع"Deming" قاـ

شخصيتو على تنمية تعمل فبتعة تعليمية خبربات كتزكيده الطالب إعداد ربست أجل من ثابتة أىداؼ كضع 1-

.متكامل بشكل

.كاؼببادرة اؼبسؤكلية ربمل الطالب يتعلم لكى التحدل تثت جديدة لفلسفة التعليمية اإلدارة تبت 2-

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 60 -

.الطالب أداء مستول لتحديد كأساس فقط الدرجات نظاـ على االعتماد عدـ 3-

كعند كل مرحلة، خالؿ الطالب لدل األداء ربست هبدؼ اؼبختلفة التعليمية اؼبراحل بت االرتباط توثيق 4-

.االنتقاؿ ؽبذا شامل سجل بتوفت االىتماـ مع ألخرل مرحلة من االنتقاؿ

يف اجملتمع فرد لكل األداء ربست أجل من يف اؼبؤسسات التعليمية اؼبقدمة التعليمية للخدمات الدائم التحست 5-

.زبرجو بعد

كبعض كاؼبعلمت كالطالب اؼبدرسية اإلدارة من لكل األداء جودة ربست ؾباؿ يف اؼبستمر بالتدريب االىتماـ 6-

.التعليمية بالعملية اؼبهتمت اجملتمع فئات

كاإلمكانات لتحقيق التقنيات استخداـ حسن على العاملت مساعدة أجل من الفعالة القيادة بإهباد االىتماـ 7-

.كاإلبداع االبتكار على الطالب يساعد أفضل أداء

مواجهة كقادرة على باغبرية تتسم تربوية بيئة يف عملو أداء من فرد كل يتمكن حىت باػبوؼ الشعور ذبنب 8-

.اؼبشكالت

.بشكل تعاكل بناء كاإلدارات األقساـ ـبتلف من العمل فرؽ كتشكيل العلمية األقساـ بت اغبواجز كسر 9-

.أساليبو دبختلف كاغبث بالتحضت كاستبداؽبا اؼبباشرة كالنصائح الشعارات ترديد عن التخلي 10-

.األداء لتحست الذاتية دكافعهم من النابع األفراد، لدل الفعاؿ القيادل السلوؾ تشجيع 11-

االستمتاع بعملهم على يساعدىم دبا كالطالب كاؼبعلمت اؼبدرسية اإلدارة من العالقات كتفعيل ربست 12-

.البعض لبعضهم كزمالتهم

.فرد كل قبل من الذاتى كالتعليم بالتدريب لالىتماـ متكامل برنامج إنشاء 13-

اؼبختلفة ؾباالت العمل يف اعبودة لتحقيق الالزمة التغيت عمليات بإحداث االىتماـ على اجملتمع أفراد تدريب 14-

(اؼبرجع نفسو ).اجملتمع يف فرد كل مسئولية اعبودة كبو كالسعى التغيت باعتبار

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 61 -

: Joseph Juran جوران جوزيف (-9-2

صاحب كىو الشاملة، اعبودة إدارة نشر يف أسهموا الذين األكائل الركاد من كيعترب أمريكي، عامل ىو جوراف جوزيف

عاـ اعبودة ؾباؿ يف اىتماماتو برزت " ؽبا ـبططان يكوف أف هبب بل بالصدفة، ربدث ال اعبودة " اؼبشهورة العبارة

للمؤسسة البد ىامة خطوات عشر كضع إسهاماتو أىم من ككاف ،"النوعية السيطرة " كتابو أصدر عندما 1950

: يلي ما على اػبطوات ىذه كتشتمل الشاملة، اعبودة إدارة برنامج تطبيقها عند تتبعها كأف

.للجودة كالتطوير التحست إىل اغباجة بضركرة الوعي نشر (1 .اؼبستمر التحست أىداؼ ربديد (2 .فرد لكل التدريب توفت (3 .اؼبشكالت حل أسلوب تبت (4 .اؼبتميزة اعبهود تقدير (5 .كبيانات هبا كاالحتفاظ كاألقساـ األفراد عليها وبصل اليت كالعالقات النتائج تدكين (6 .أعماؿ من ينجز ما توثيق (7 .اؼبعتادة األنظمة على سنوية ربسينات إدخاؿ (8 .باإلقباز االعتاؼ (9 .للجودة ؾبلس تأسيس خالؿ من األىداؼ لتحقيق تنظيم بناء (10 :كىي أبعاد ثالثة خالؿ من اػبطوات ىذه بتوضيح ( “Juran” )جوراف قاـ كقد

.اعبودة زبطيط -1 .اعبودة رقابة -2 .اعبودة ربست -3 حل أساليب على كتدريبهم اؼبوظفت صبيع كإشراؾ التحست، عملية على ركز“Juran”جوراف أف نالحظ

.الشاملة اعبودة إدارة فلسفة تطبيق انطالؽ نقطة اعتربىا إذ اعبودة، ربقيق أجل من اؼبشكالت

من أكثر الضائع الوقت على ككذلك "العمليات" التشغيلي األداء أثناء كاألخطاء العيوب على جوراف ركز لقد

أف يرل كلذا اعبودة إدارة كيفية على التكيز دكف اعبودة على الرقابة على ركز أنو كما ذاهتا باعبودة اؼبتعلقة األخطاء

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 62 -

على احتوائها عدـ مع رضاىم على كربوز اؼبستهلكت حاجات تشبع اليت اؼبنتج مواصفات تعت "النوعية" اعبودة

:كىي مراحل بعدة يبر للجودة التخطيط أف جوراف كيرل العيوب

اؼبستهلكت ىم من ربديد.

احتياجاهتم ربديد.

اؼبستهلكت غباجات تستجيب لكي اؼبنتج مواصفات تطوير.

اؼبطلوبة اؼبعايت أك اؼبواصفات تلك ربقيق شأهنا من اليت العمليات تطوير.

( 1996 الطراكنة ، ) .العاملة القول إىل اؼبوضوعة اػبطط نتائج نقل كركسيب يعد تطويرىا، كأساليب اعبودة ؾباؿ يف الركاد أشهر من Philip Crosby : كروسبي فيليب- (9-3

”Crosby“ طرح من أكؿ كىو “Quality Is Still Free" إذ كتابو نشر بعد 1979 عاـ شهرتو كانتشرت

عشر األربعة النقاط ىي إسهاماتو أشهر كلعل “Zero Defect Management” .عيوب بال إدارة هبا يقصد

Crosby, 1979, p, 149) ):ب تنادم اليت

باعبودة العليا اإلدارة قبل من الثابت االلتزاـ. اعبودة لتحست فرؽ تكوين. موضوعية كأداة القياس استخداـ. اعبودة تكلفة ربديد. اعبودة بأنبية الوعي زيادة. التصحيحية اإلجراءات ازباذ. اؼبنتج من العيوب إلزالة السليم التخطيط. اعبودة ربست يف بدكرىم القياـ على اؼبشرفت كتدريب اؼبوظفت تعليم على التكيز. عيوب بال صناعة " شعار بأنبية الوعي لزيادة خاص يـو ربديد". التنظيم داخل الفردم االبتكار كتشجيع األىداؼ ربديد. الفعاؿ االتصاؿ معوقات كإزالة األخطاء أسباب من التخلص. اعبودة ربست يف إضافية جهودان يقدـ من كمكافأة اعبودة ربست عملية أنبية على التعرؼ. اعبودة تطوير فريق أعضاء بت التنسيق بعملية القياـ مهامها من للجودة ؾبالس تشكيل. اعبودة ربست عملية يف االستمرار.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 63 -

اليت تتمثل يف الشاملة اعبودة إدارة عن اػباطئة باالفتاضات يسمى ما كضع أيضان إسهاماتو أشهر كمن:(Crosby, 1979,p,p, 24- 28).

الوزف أك الربيق أك التؼ أهنا أك جيدان، الشيء كوف تعت اعبودة بأف االعتقاد. للقياس زبضع ال فهي كبالتايل ملموسة غت اعبودة بأف االعتقاد. اعبودة باقتصاديات يسمى ما بوجود االعتقاد.Economics Of Quality

اؼبنظمة يف العاملت طريق عن تأتى اعبودة مشكالت بأف االعتقاد. اعبودة قسم من تأيت اعبودة بأف االعتقاد. :يلي ما على أكدت أهنا كركسيب إسهامات خالل من نالحظ

عملية .األكىل للمرة الصحيح الشيء عمل ،ك اليت تعت منع العيوب أم “Zero Defect”صفرية العيوب

.اعبودة إلدارة العليا اإلدارة تقبل .اؼبستمر التحست

: Kaoru Ishikawaإيشيكاوا كوري (-9-4

كالعملي العلمي إلسهامو لو تكريبان ديبنج جائزة على حصل إنو حيث الياباف، يف اعبودة ركاد أىم من "ايشيكاكا" يعد

بالتكيز اىتم إذ الشاملة، اعبودة بإدارة خاصة علمية أدكات سبع ىناؾ بأف إيشيكاكا كيعتقد اعبودة، مفهـو تطوير يف

التكرارية، اؼبدرجات باريتو، خريطة األدكات ىذه كمن الشاملة، اعبودة إدارة ربقيق أجل من األدكات ىذه على

".الشاملة اعبودة إدارة أدكات "جزء يف بالتفصيل شرحها سيتم اليت األدكات من كغتىا

الشاملة، اعبودة إدارة ربقيق جوىر اعتربىا إذ اإلحصائية، األدكات على تركزت قد ايشيكاكا اىتمامات أن نالحظ

. Quality Circlesحبلقات اعبودة أظباىا كاليت كبتان اىتمامان الذاتية بالوحدات اىتم ذلك جانب كإىل

:يلي فيما سبركزت اعبودة ركاد إسهامات بأف التذكت هبب سبق فبا

اؼبستمر التحست بعملية االىتماـ.

العليا اإلدارة من كليان التزامان اعبودة إدارة تطبيق عملية تتطلب.

اؼبستفيد" بالعميل االىتماـ".

القرارات ازباذ عملية يف اؼبوظفت صبيع إشراؾ.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 64 -

اعبماعي العمل.

القرارات ازباذ يف العلمية األساليب استخداـ.

بإدارة تتعلق اليت العناصر األساسية حوؿ اعبودة إدارة ركاد كبار بت مقارنة بعمل الباحثة قامت (1) رقم جدكؿ كيف

الشاملة اعبودة

الشاملة اعبودة إلدارة ةماألساس العناصر ـھأ حوؿ رؤيتو المفكر

""Demingديمينغ

.اؼبستمر التحست عملية دعم .1 .اؼبوظفت ـبيلة من اػبوؼ طرد .2 .الشعارات عن البعد .3 .اإلحصائي اؼبنهج تطبيق .4 .الداخلية العالقات ربست .5

"Juran"جوران

.للجودة التخطيط .1

.اعبودة ربست .2

اعبودة ؾبلس على اعبودة عملية ربقيق تقتصر كال اعبودة، عن مسؤكؿ فرد كل .3

.فقط "Ishikawa"ايشيكاوا

.الذاتية الوحدات على التكيز .1 .السبع اإلحصائية األدكات استخداـ .2

Zero Defect. األخطاء كقوع منع بسياسة االىتماـ .Crosby" 1" كروسبي

.للمؤسسة اؼبستمر التحست عملية على التكيز .2

الجودة بإدارة تتعلق التي العناصر األساسية حول الجودة إدارة رواد كبار بين مقارنةيوضح (1) رقم جدول

الشاملة

اعبودة إدارة لنظاـ نظرية كقاعدة اعتمادىا يبكن اليت النظرية النماذج بعض ىناؾ: الجودة إدارة نماذج- (10

: أبرزىا الشاملة كمن

:آرفن نموذج (-10-1

تشمل كاليت اؼبؤسسات التعليمية يف الشاملة اعبودة إدارة تنفيذ استاتيجية سبثل عدة أبعاد باقتاح آرفن قاـ

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 65 -

كاليت تشمل التغيت عملية يف – كاػبارجية الداخلية اؼبتغتات - التغيت أجل من اػبارجي الضغط

. التكنولوجية التغتات سرعة اإلدارية، العوؼبة حركة زيادة الشاملة اعبودة إدارة غبفظ األماـ إىل الدفع يف القيادة دكر يف كيتمثل القيادة، التزاـ. كلها أـ اؼبؤسسة مستول على ربست إحراز التعليمية اؼبؤسسة قصدت سواء : استاتيجية خيارات

.التغيت التزامات لبناء االستاتيجيات كضع أك االدارم، الدعم توفت لقياس التعليمية اؼبؤسسات يف حديثة تقييم مؤشرات اختيار على يعتمد كالذم ، التقييمي النهج

.التقدـ مدل اؼبؤسسات التعليمية يف الشاملة اعبودة إدارة ؼببادرات الدقيقة األىداؼ يف كتتمثل اؽبدؼ، خصوصية

: الشاملة الجودة إلدارة آرفن نموذج عناصر يبين (3 ) رقم وشكل (264نفس اؼبرجع السابق ،ص، اػبطيب ،اضبد ،: )المصدر

أرفن نموذج يوضح (3 )رقم شكل

: تتضمن ثالثة عناصر ىيTQM الذم يرل أف ادارة اعبودة الشاملة (:1991)نموذج مونتغري - (10-2التخطيط كاؼبشاركة كربست العملية كىنا التحست يقـو على مبادئ التحكم باعبودة، أما التخطيط كاؼبشاركة فتتبطاف بالبيانات اإلحصائية اؼبتعلقة بتحست اعبودة كالشكل التايل يوضح تصور حوؿ ـبطط تنظيمي ثالثي العناصر لنموذج

مونتغرم

التزام القادة

االستراتجات

مركز التنفذ

اإلسناد اإلداري

خصوصة

الهدف

النتائج التصححة

الضغط

الخارج

تبادل المعلومات واألداء التحسن التنظم

التخطط

رؤة األھداف

لمشاركةا

نشاط الفرد

اإللتزام اإلنهماك باألداء

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 66 -

يوضح نموذج مونتغري(04)الشكل رقم

كيتألف من أربعة عناصر ىي القيادة العليا اؼبكلفة بإحراز التحست، كإجراء : معيار مكفأة بالدرج- ( 10-3التغيت الشامل من قبل اؼبسؤكلت عن عملية التغيت، كابتكار القيم كاألىداؼ كالنظم اؼبساعدة على ربقيق اعبودة

، (خريج اعبامعة)كإحراز التقدـ، أما ىدؼ أنشطة النظاـ فهي ربست قناعة الزبوف كربقيق نتائج جاىزة للعمل .كالشكل التايل يوضح إطار عمل مكفأة بالدرج

يوضح إطار عمل مكفأة بالدرج (05 )شكل رقم

الجـامعة

إدارة جودة العملةاھتمام

وقناعة

تطور إدارة الموارد الزبون

البشرة

تطور إدارة الموارد القادة

المادة

جودة

خرج

الجامعة

المعلومات والبانات

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 67 -

الشاملة اعبودة إدارة لتنفيذ عمل كإطار قاما بعمل مبوذج اللذين: Motwen & Ashokنموذج(- 10-4

اؼبكوف من طبس مراحل لتطبيق إدارة اعبودة الشاملة يف اؼبؤسسات (6 )رقم شكل يوضحها التعليمية اؼبؤسسات يف: التقييم كما ىو موضح يف الشكل األيت- الشركع كالتوسع التكميلي–اإلعداد - التصميم: كىي (اعبامعة)التعليمية

(265اؼبرجع نفسو ،ص،)

(اؼبرجع نفسو )الشاملة الجودة إلدارة Ashokنموذج يوضح (06)رقم شكل

أساسية عوامل سبثل ،كاليت حديثا اعبودة إدارة كتاب بعض عرضها اليت التصورات بعض ىناؾ فإف بالذكر كاعبدير

:بينها من الشاملة اعبودة إدارة لنجاح

:إىل التصور ىذا يهدؼ :وزيمك البيرتش تصور (-10-5

باؼبوظفت حىت ننتهي كنزكالن باإلدارة بدءان األداء ربست يف اؼبشاركة .

األداء كجدكلة اإلحصائية الوسائل خالؿ من يتم الذم األداء قياس.

المرحلة األولى

المرحلة الثانة

المرحلة الثالثة

المرحلة الرابعة

المرحلة الخامسة

اإلعداد

التصمم

الشروع

لتوسع التكمل ا

التقم

لإلدارة العلاTQMمساندة

إدارة تقم الجودة الداخلة ووضع

التصورات واألهداف

الهدف: تحدد

توفر التدرب

تشكل مجلس للجودة

توفر التعلم المتطور استطالع السوق

(إجراء التغرات)تقم البرنامج

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 68 -

مستول عن (العكسية)اؼبرتدة كاؼبعلومات ، كالوظائف ، اؼبنظمة أىداؼ كضوح مثل األكلية اؼبعلومات توفت

.الرفيع األداء ربقيق يف األداء ثقافتها التنظيمية، من يتجزأ ال جزءان الشاملة اعبودة جعلت قد اؼبنظمة أف على تدؿ اليت اؼبستمرة اؼبتابعة

.مؤقت برنامج ؾبرد فقط كليست :يلي كما الشاملة اعبودة إدارة عناصرBurstein ك Sedllak تصور (-10-6

اؽبـر يف لإلدارات الدنيا عليها االشراؼ تفويض كعدـ تصرفاهتا، يف االنتاجية باعبودة العليا االدارة التزاـ

.الوظيفي اإلدارة مستويات صبيع على العميل خدمة كبو التوجو. اؼبستويات صبيع على الواحد الفريق بركح العمل ضركرة. اإلحصائية باإلجراءات االىتماـ مع اؼبناسبة اعبودة مهارات على التدريب. اؼبوظفت من اؼبتميز بتقدير خاص كنظاـ اؼبكافئات نظاـ تطوير. كاإلنتاجية اعبودة ربست معوقات كل على القضاء. كاإلنتاجية اعبودة ؼبتابعة مستديبة اتصاؿ كسائل توفت.

(129نفس اؼبرجع السابق،ص، ، عقيلي كصفي عمر)

ما على ركزت يف صبلتها أهنا نالحظ ، الشاملة الجودة إدارة لنماذج المكونة للعناصر السابق العرض خالل من

:يلي

اإلحصائية األدكات كاستخداـ العلمي التحليل. اؼبستفيد لرضا السعي . اؼبستمر التحست. اؼبتميزين تقدير. باؼبشاركة العمل. اؼبوظفت بتدريب االىتماـ.

يف فاقبا كجتـك كارين مشدت حددىا اليت الشاملة اعبودة إدارة مهارات بتبت تنادم صبيعان أهنا قبد النظر دققنا ولو

: يف تتلخص كاليت الشاملة اعبودة مدير كتاهبما

اإلحصائية كاألدكات اإلحصائي التحليل يف تتمثل كاليت باغبقائق اإلدارة.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 69 -

ربقيق اؼبشاركة يف على اؼبوظفت مكافأة خالؿ من كذلك ، كاؼبكافآت التقدير طريق عن االقبازات تعزيز

.اؼبطلوب األداء برنامج يف ذلك كيظهر ، لألداء اؼبستمر كالتحست بالتطور تتصف اليت اؼبنشأة بناء Burstein &

Sedllak ال جزءان الشاملة اعبودة قد جعلت اؼبنظمة أف على تدؿ اليت اؼبستمرة اؼبتابعة على ينص الذم .مؤقت برنامج ؾبرد فقد كليست التنظيمية، ثقافتها من يتجزأ الواحد الفريق بركح العمل خالؿ من كذلك كالثقة، اؼبصارحة على اؼببنية العالقات تنمية.

:المستمر التحسين- (11

المستمر التحسين فلسفة (-11-1

اعبودة عركؽ إدارة يف هبرل الذم الدـ فهي الشاملة اعبودة إدارة جوىر اؼبستمر التحست عملية ربتل

أجل من كذلك يف اؼبنظمة، العمل ؾباالت كافة على مستمرة ربسينات إدخاؿ " على تقـو فمنهجيتها الشاملة،

(اؼبرجع نفسو). الداخلية ك اػبارجية اؼبنظمة بيئىت يف ربدث اليت اؼبتغتات مع الدائم التكيف

فهي اعبودة، إدارة لنجاح ضركرم مطلب اؼبستمر التحست

".للمنظمة اإلنتاجية العمليات يف التحست استمرار طريق عن الكامل االتفاؽ:"إىل للوصوؿ هتدؼ :

فاعبديد بشكل دائم، كاألحسن باعبديد تأيت أف " ىي اعبودة إلدارة اؼبستمر التحست عملية أف قبد حت يف

"الزكاؿ يعت القدل على فالبقاء كاالستمرار، البقاء كبالتاىل التميز رمز نبا كاألفضل

عملي كتطبيق تصميم على التنظيم قدرة " يف اعبودة إدارة ظل يف اؼبستمر التحست عملية أنبية تتجلى

(151،ص،2001 سناف ، علي رضا، كاظم )"للزبوف تاـ رضا باستمرار وبقق

:يعمل فهو اعبودة الشاملة، إلدارة الفقرل العمود يبثل اؼبستمر التحست أف ذلك، من نستنتج

أجل من يف اؼبؤسسة كإبداعية تدرهبية ربسينات إلجراء سبيل فاؼبنظمة التعليمية، للمؤسسة البقاء ضماف على

ديبنج مثلث يف الركن األساسي يبثل اؼبستمر فالتحست ن ,سابقا أشرنا التميز ككما درجة إىل الوصوؿ

"Deming" عشر األربعة ؼببادئو اؼبمثل. كاؼببادئ اؼبتطلبات بعض يلي فيما نعرض عاـ بشكل اؼبستمر التحست إلستاتيجية السابق التوضيح بعد

(133نفس اؼبرجع السابق ،ص، ،عقيلي كصفي عمر:) يف تتمثل كاليت التحست ؽبذا

التحست أىداؼ ربديد.

(التحست زبطيط) عمل خطة شكل على كالبشرية اؼبادية التحست متطلبات ربديد.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 70 -

العليا اإلدارة قبل من كاؼبستمر الدائم الدعم توفت.

التحست عمليات لتنسيق عليا عبنة تشكيل.

كمسؤكلياهتا سلطاهتا كربديد التحست فرؽ تشكيل.

التحست ؾباؿ يف يعمل من كل أماـ مفتوحة االتصاؿ قنوات جعل.

البشرم للعنصر كاؼبستمر الدائم التحفيز.

:التالية اؼببادئ على تقـو أف من بد فال شبارىا العمليات ىذه تؤيت كحىت قائمة اؼبنظمة دامت ما مستمرة فهي هناية، اؼبستمر التحست لعملية ليس. اؼبنظمة كأنشطة كأقساـ إدارات عبميع شاملة عملية اؼبستمر التحست إف. اؼبنظمة يف يعمل من صبيع جهود إىل التحست عملية ربتاج. التحست توقف أخطاء كجود عدـ يعت ال. سبامان عليها القضاء هبب بل األخطاء، تصحيح ينبغي ال إنو.

يف كمبادئ عدة متطلبات ؽبا بل .العشوائية بالعملية ليست اؼبستمر التحست عملية إف القوؿ نستطيع ،عليو وبناء

.متطور جديد بشيء نستبدلو بل نقـو بإصالحو، ال ما شيء يف كسر حدث إذا أنو دبعت التميم، تعت ال أهنا حت عملية يف كمشاركتهم العاملت كمواىب لقدرات كال استغالؿ .للوقت كترتيب تنظيم بدكف وبدث ال ذلك ككل

.التحست

المستمر التحسين طرق (-11-2

:اؼبستمر للتحست طريقتاف ىناؾ .اؼبدل قصتة النشاطات فعالية كتعت( Kaizen) ،:اليابانية الطريقة (-11-2-1

يد الدكتور على اإلدارة من النوع ىذا ابتكار كمت"Kaizen" اإلدارم النظاـ الطريقة ىذه على كيطلق

بفتح كقد قاـ -طوكيو يف"Kaizen" معهد كصاحب رئيس(Dr. Masaaki Imai) أمام مساكى

.اؼبختلفة العامل دكؿ يف ؼبعهده الفركع من العديد – :مقطعت من اليابانية اللغة يف- Kaizen -كلمة كتتكوف

. التغت(change) كيعت(Kai) األكؿ اؼبقطع -

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 71 -

.اعبيد كيعت(Zen)الثايت اؼبقطع - طريقة اؼبستمر،كهتدؼ التحست عملية كتساكل اعبيد، التغت - Kaizen - كلمة فتعت عليو كبناء

على كالقدرة األماف كاالستقرار على مبنيان األمد طويل كاسعان أفقان الفكر " إعطاء إىل"Kaizen"كيزف

اؼبنيف)"النجاح على التحسينية قدرة األفكار من لكثت اؼبمكن من ذبعل العمل لصاحل السليم التفكت

(.215 ،ص، 1998 ،اهلل عبد ابراىيم

عديدة عناصر كىناؾ.األكقات صبيع كىف اجملاالت كل يف التحسينات إجراء يف"Kaizen"طريقة كتتلخص

:أنبها من الطريقة ؽبذه كفقان عليها التكيز هبرم

العميل على التكيز. الفريق كعمل التعاكف ركح . اؼبطلوب التوقيت.

اعبودة حلقات. العاملت مع اإلدارة عالقات. العمل يف التكنولوجيا استخداـ.

على يرتكز عنصر بعض ككل بعضها مع تتفاعل إذ .السابقة العناصر من اآلخر دكف عنصر على التكيز يبكن كال

العمل موقع كربست اؼبعدات إلصالح كافة التدابت ازباذ ضركرة على يركز"Kaizen"فأسلوب لو، السابق العنصر

كافة استنفاد كبعد جديدة تقنية إلختاع الضركرة تصل إال عندما أمواؿ صرؼ دكف استخداـ بأفضل كمعداتو

Five Step"اػبمس اػبطوات خبطة اؼبعركؼ اليابال اؼبدخل استخداـ يتم كقد متوفر ىو ما الستغالؿ اإلمكانات

plan" طريقة تطبيق"Kaizen" يف اؼبنظمة اعبودة بيئة استقرار على ليحافظ يستخدـ أسلوب " هبا كيقصد "

:كىي اليابانية للكلمات اغبركؼ األكىل من The Five S'sمصطلح اشتقاؽ كمتThe Five S'sأحيانا عليو كيطلقSeiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, and Shitsuke

ذلك يوضح (2)رقم كجدكؿ

Arabic Meaning English Japanese Straighten up Structurise Seiri منطقي بشكل األشياء ترتيب

Put things in اؼبنهجي التتيبorder

Systemize Seiton

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 72 -

Clean up Sanitize Seiso العمل مكاف تنظيف

Hygienic Standardize Seiketsu الشامل التعقيم

Discipline Self-discipline Shitsuke اإلنضباط

"Five Step Plan"الخمسة الخطوات خطة كلمات يترجم (2)رقم جدول

:حدل على مصطلح كل شرح يلي فيما ككباكؿ

Straighten up -1:مقاكمة الرغبة عمليان بو كيقصد منطقى، بشكل األشياء ترتيب أم الفرز، بو كيقصد

.اؼبستخدمة غت األشياء من كالتخلص منها اليستفاد اليت القديبة باألشياء باالحتفاظ التقليدية

Put things in order -2:حبيث كحسب تسلسلها أماكنها يف األشياء كضع أم اؼبنهجي، التتيب بو كيقصد

.الوقت إضاعة بدكف كلالستخداـ لالستجاع قابلة تصبح

Clean up -3:التنظيف الشامل بأعماؿ اؼبنظمة موظفي قياـ إىل كيشت .العمل مكاف تنظيف بو كيقصد

.أعماؽبم ألماكن

Hygienic -4 :السابقة األكىل الثالثة اؼبفاىيم تطبيق متابعة يف ىنا الفكرة كتكمنك يقصد بو التعقيم الشامل .اؼبنظمة يف العمل أماكن كافة يف باستمرار الذكر

: Descipline -5 كالتقيد بتعليمات الذايت االنضباط متابعة على اآلخرين تدريب أم :االنضباط بو كيقصد

.كالتتيب النظافة

زالت ما لألسف جدناىا لو السابقة اػبمسة اػبطوات أساس على اؼبؤسسات التعليمية بتقييم قمنا لو فنحن اؼبدرسية، ىو اػبطة ذلك على مثاؿ كخت ذبديدىا، كعدـ القديبة األشياء على اغبفاظ يف التقليدية برغبتها تتمسك

الوثيقة ىذه تكوف أف احملتمل كثيقة، كمن بإعطائنا تقـو اإلدارة أف نالحظ السنوية اػبطة من نسخة نطلب فعندما

اػبطة أهنا على مرتبة بطريقة القديبة اؼبادة طبع يف التكنولوجيا ىنا عنصر استخداـ يتم كلكن اؼباضى، العاـ من معدة

تواجو اليت فاؼبشكلة.عنو التخلي أك القدل كسر يف رغبة عندىا توجد اؼبدرسة ال أف يف ىنا السبب كىذا اعبديدة،

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 73 -

منو القديبة األفكار إخراج يف بل رأسك، يف كمبدعة جديدة ألفكار ادخالك كيفية إطالقان يف تكمن ال " .مدارسنا

(اؼبرجع نفسو).

Kaizen:أسلوب خصائص*-

عملية يف الطرؽ أىم من سبثل Kaizenكطريقة .الشاملة اعبودة إدارة عناصر من عنصر اؼبستمر التحست أف دبا

نفس سناف ، كاظم) يف تتمثل اليت Kaizenأسلوب خصائص أىم نعرض أف لنا بد ال كاف اؼبستمر، التحست (154اؼبرجع السابق ،ص،

وبدثو الذم األثر

التغت التقدـ الزمت اإلطار التغيتاؼبدخل

العمل أسلوب العمل اؼبتطلبات الفائدة

مفاجئ غت األمد طويل. منخفضة كلكن صغتة خبطوت. كتزايدل مستمر. كتدرهبى متواصل. كاعبماعة الفرد جهود أساسو. ربسينو يبكن ما كربست أقبز، ما على احملافظة. عليو للمحافظة كبتة كجهود قليل استثمار. بطيء مبو ذم اقتصاد ظل يف مدركس عمل.

بشكل األحسن كبو بإجراء التغيت االلتزاـ ىو "Kaizen"عملية يف األساسي العنصر أف قبد ،سبق ما خالل فمن

.العنصر اؼبادم من أكثر فيو البشرم العنصر على التكيز كيتم متصل،

:Breakthroughs األمريكي االتجاه (-11-2-2

اليابانية، للطريقة االذباه اؼبعاكس سبثل فهىKaizen"اليابانية ، الطريقة عن كليان اختالفان األمريكية الطريقة زبتلف

سبثل اليت ىي ىذه اإلحالؿ القديبة، فعملية ؿبل لتحل مبدعة مبتكرة جديدة أشياء استحداث على تركز فهي

ربقيق أجل من كذلكone shot يسميها األمريكاف كما كاحدة بضربة أك كاحدة دفعة يتم الذم التحست،

مالية جدان، كإمكانات كاؼبتطورة اؼبعقدة التكنولوجيا أساليب على تعتمد األمريكية الطريقة أف ونالحظربسينات

على التكنولوجيا تركيزىا بل تنحصر كاليابانيت، التحست عمليات يف البشرم العنصر على تركز أهنا حت يف كبتة

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 74 -

اؼبنواؿ نفسو على أخرل جديدة بضربة التفكت يسموهنا يبدؤكف كما الضربة ىذه ربقيق كبعد .كاؼبتعددة اؼبتطورة :الطريقتت بت اؼبقارنة يوضح (3)رقم كاعبدكؿ( 135نفس اؼبرجع السابق، ص، ،عقيلي كصفي عمر)

الطريقة االمريكية الطريقة اليابانية المقارنة وجوكال تدرهبية بصورة التحست يتم التحسين طريقة

جذرية تغتات إجراء إىل ربتاج قصتة دفعات على التحست يتم

.جذرية تغتات ربقق اآلجل خطوة دكف خطوة مستمرة خطوات التحسين وتيرة

بشكل متقطع كاحدة دفعة التسرع

.طويل زمت مدل كعلى

منقطعة متالحقة كاسعة خطوات

.زمنية فتة ككل كفورية

.بناء كإعادة ىدـ .كاحد آف يف كىدـ إصالح التحسين أسلوب . فردل تفكت .صباعى تفكت التحسين في التفكير

.من العاملت كفبتازة ـبتارة لببة اؼبنظمة يف يعمل من كل بالتحسين المعنيون عادية مالية استثمارات التحسين متطلبات

.اإلنسال اعبانب كاالعتمادعلى كاالعتماد كبتة مالية استثمارات

.الفت اعبانب على البشريهو كالعنصر سهلة تكنولوجيا التكنولوجيا

الذم ىو كاؼببدع اؼبفكر

كليست يوجدالتحسينات

.التكنولوجيا

كاإلختاعات اؼبتطورة التكنولوجيا

ىي اغبديثة كالنظريات اعبديدة،

.اؼبستمر اؼبتميز التحست توجد اليت

واألمريكية اليابانية الطريقة بين االختالفات يوضح(3) رقم جدول

من كلكن اؼبؤسسة، يف التحست اؼبستمر ربقيق إىل تسعى الطريقتت كلتا أف ،نالحظ السابقتت الطريقتت خالل من

:التالية لألسباب اليابانية كذلك الطريقة صاحل يف تأيت أفضلية ىناؾ نظرم كجهة

حت يف كعدـ التعقيد، كالبساطة بالسهولة تتسم ألهنا كذلك مؤسسة؛ أية تتبناىا أف تستطيع اليابانية الطريقة إف 1-

.كىائلة ضخمة مادية إمكانيات ضوء يف إال ربقيقها يبكن ال األمريكية أف

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 75 -

كثتة، إهبابيات من ربقيق فيو ؼبا الفت اعبانب من أكثر البشرم العنصر استثمار على تعتمد اليابانية الطريقة إف 2-

.اؼبتطورة على التكنولوجيا كتركز البشرم العنصر هتمل األمريكية الطريقة أف حت يف

العاملت لدل معنوم كتقدير إشباع مع أرباح إىل تؤدم كربسينات نتائج على اغبصوؿ يتم اليابانية الطريقة يف 3-

.فقط ضخمة أرباح إىل كربسينات تؤدم نتائج على اغبصوؿ ىدفو يكوف الذم األمريكي االذباه عكس على

بت اؼبزاملة األلفة كركح خلق يف حسنة فبيزات من فيو ؼبا اعبماعي العمل على Kaizenاليابانية الطريقة تعتمد

الطريقة عكس على عن التحسينات، كمسئوؿ جودة رائد بأنو فرد لكل إحساسان تعطى كبالتايل اؼبنظمة، أعضاء

ىذه على التحست عملية تقتصر كبالتاىل .من العاملت كفبيزة ـبتارة لببة على االىتماـ كل تضع اليت األمريكية

.فقط النخبو

:المستمر التحسين مداخل(- 11-3

: كىي اؼبستمر التحست لعملية اؼبداخل من العديد ىناؾ يوجد

(إجراء خذ – اختر – نفذ – خطط دورة )PDCAمدخل -(11-3-1

Plan- Do- Check- Actإجراء خذ -اخت -نفذ -خطط دائرة أك– بدكرة اؼبدخل ىذا يسمى(PDCA) ديبنج دكرة اسم اليابانيوف عليها كيطلق" Deming cycle"ديبنج عجلة أك" Deming

Wheel " شوىارت دكرة نفسو ديبنج كيسميهاShewhart cycle اسم شوىارت على ""Walter"

Shewhartالذم ىو" شوىارت" ألف كذلك ( 115،ص،2004 ،جوزيف كيالدا،)جودة أخصائي

حلقات يف العمل اإلدارل تكامل أنبية " على اؼبدخل ىذا كيركز بتطويرىا ديبنج كقاـ الفكرة، ىذه استنبط

( 320،ص،2003الصتىف ؿبمد،)األىداؼ إىل الوصوؿ على للتأكيد األخرل منها كل تفيد متتابعة :يلي ما إىل اؼبدخل ىذا حركؼ من حرؼ كل كيرمز

1- Plan الخطط : :يلى ما على اؼبرحلة ىذه كتشتمل

اغباىل بوضعها ربسينها اؼبراد العملية عن معلومات جبمع ابدأ. األخطاء أك اؼبشاكل حدد اؼبعلومات ضوء يف.

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 76 -

األخطاء أك اؼبشاكل أسباب حلل. التحست كإدخاؿ تالشي األخطاء أجل من خطة ضع. تطبيقو بعد التحست تقييم أجل من معايت حدد. من اعبودة إدارة بعض أدكات استخداـ يتم حيث من كاؼبهمة األكىل اؼبرحلة ديبنج دائرة يف التخطيط مرحلة كتعد

.مستول اعبودة على كاالتفاؽ العمالء نوعية على كالتعرؼ اؼبشكالت ربديد أجل

2- DOنفذ : :يلي ما على اؼبرحلة ىذه تشتمل

التنفيذ موضع التحست خطة ضع. البداية يف ؿبدكد ؾباؿ يف التحست خطة جرب. تنفيذه خالؿ التحست نتيجة ربدث تغيتات أم كسجل ارصد. التحست خطة تقييم أجل من كمنظم مستمر بشكل معلومات اصبع.

.األمثل اغبل على االتفاؽ كيتم االقتاحات، من العديد طرح يتم اؼبرحلة ىذه يف كنالحظ3- Checkدقق :

:يلي ما على اؼبرحلة ىذه تشتمل صبعها مت اليت اؼبعلومات خالؿ من تنفيذىا بعد التحست خطة تتم. ألىدافها التحست خطة قباح مدل حدد.

جهود يف قباحان ىناؾ أف من كالتأكد كتقييمها، النتائج قياس يتم العملية ىذه خالؿ فمن

.ال أـ التحست4- Actاعمل :

:يلي ما على اؼبرحلة ىذه تشتمل بو كافة اؼبعنيت على كعممو كمقرر، معتمد كأسلوب التحست خطة اجعل إهبابية، التقييم نتائج إذاكانت. مستقبالن بفاعلية تطبيقو من لتمكينهم التحست بتطبيق اؼبعنيت درب. اؼبشاهبة األخرل العمليات على التحست نتائج عمم. إذا كانت أما بسيطة، األخطاء كوف حالة يف التحست خطة نقح إهبابية، غت التقييم نتائج كانت إذا

((Samadov, 2003 ,p ,4 .دبشركع آخر بو كاستبدؿ التحست، مشركع الغ كبتة، األخطاء

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 77 -

خطة فإف أدت شبارىا قد النتائج كانت إذا أنو دبعت النتائج قباح مدل إىل تهدف، المرحلة ىذه أن نالحظ

تعديل يتم النتائج عن الرضا عدـ يف حالة كلكن اؼبنظمة، يف اآلخرل اجملاالت على كتطبيقها اعتمادىا يتم التحست

من اؼبنشأة سبكن موضوعي بشكل صحح -راجع-نفذ -خطط " عملية تطبيق أف كما .الغاؤىا أك التحست خطة

.العمليات صبيع خالؿ من التعلم القادرة على اؼبنشأة كإقامة اعبودة ربسينات ربقيق

أـ صناعية أكانت اؼبنظمة سواء يف نشاط أم يف تطبيقو كيبكن ناجحان، مدخالن يشكل PDCAمدخل أف حت يف

يتم اؼبطاؼ هناية كيف الفحص، أك مرحلة اؼبراقبة مث التنفيذ، ذلك كبعد كالتخطيط، بالتفكت تبدأ ففكرهتا .تعليمية

الدكتور بنصيحة نأخذ أف هبب حت يف التصحيح يتم مل تتحقق كإف التحست، يتم ربققت فإذا النتائج، من التحقق

أف هبب نشاط أم تنفيذ أك إجراء، أم أف تتخذ قبل " بأنو( 116نفس اؼبرجع السابق،ص، كيالدا،) كيالدا

قليالن، لألماـ تتحرؾ فإهنا العجلة تدكر مرة كل يف أنو أم الدائرية للدكرة، للحركة ذىنية صورة على اغبصوؿ سبارس

من اؼبائة اؼبرة فمع مرة كل يف الدائرة ىذه كطبقت أكثر أك اؼبرات، مئات اؼبهمة فإذا كررت خبطوة خطوة قليالن،

(اؼبرجع نفسو )."الكماؿ إىل الوصوؿ من قريبان تكوف الواضح أف

:المستمرة الجودة دائرة مدخل(-11-3-2

(7) رقم شكل يوضحها مراحل سبع على اؼبدخل ىذا كيشتمل

..Select Process اختيارالعملية -1 .Collecting Dataاؼبعلومات صبع -2 ..Seek way to improve itجديدة طريق عن البحث -3 . Design to Improved Processاعبديدة الطريقة تصميم -4 .Implement the Improved Processاعبديدة الطريقة تنفيذ -5 .evaluationالتحست طريقة تقييم -6 .Documentsخطة شكل على التحست نتائج تسجيل -7

:السبع اؼبراحل ؽبذه توضيح يلي كفيما

.ربسينها اؼبطلوب العملية اختيار (1 .تفصيلى بشكل العملية تلك عن معلومات صبع (2

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 78 -

.التحست أجل من جديدة طريقة عن البحث (3 .التحست خالؽبا من سيجرم اليت الطريقة تصميم (4 .التحست طريقة كإقباز تنفيذ (5 .التحست طريقة تقييم (6من التحست طريقة لتعديل تدرييب برنامج ككضع خطة، شكل على التحست نتائج تسجيل (7

(322نفس اؼبرجع السابق،ص، الصتيف ؿبمد، ) .اؼبهارات رفع خالؿ

المستمرة الجودة دائرةيمثل (07)شكل رقم

:الشاملة الجودة إدارة أدوات- (12

سبثل إذ الشاملة، اعبودة فلسفة إدارة تطبيق عملية يف تساعد اليت اإلحصائية العلمية كالوسائل األدكات بعض ىناؾ

.الشاملة اعبودة إدارة عناصر من ىامان عنصران

الباحثت، بت عامان إصباعان ىناؾ أف غت الشاملة، اعبودة بإدارة اػباصة اإلحصائية األدكات من العديد ك توجد

(163اؼبرجع السابق ،ص، سناف ،علي رضا، كاظم) ىي حديثة أدكات سبع ىناؾ أف على

.باريتو ـبطط .أ

.كالنتيجة السبب ـبطط .ب

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 79 -

.اؼبراجعة قوائم .ج

.التكرارية اؼبدرجات .د

.(التبعثر)التشتت ـبططات .ق

.التدفق خرائط .ك

.اؼبراقبة خرائط .ز

اعبودة إدارة فلسفة تطبيق عند الناجحة األساليب من باريتو ـبطط يعد: Pareto Diagram باريتو مخطط-أ

ناحية من اؼبشكلة مسببات بت اؼبخطط كيقارف الوصفية، كالبيانات الكمية البيانات من لكل " يستخدـ إذ الشاملة،

(90،ص،1994 ،ركنالد كوسباف،)كجودىا تكرار عدد مرات

باريتو ـبطط فمبدأ . سهلة بطريقة كحلها أكرب نسبية ؽبا أنبية اليت اؼبشكالت على التكيز أجل من كيستخدـ

على الفحص كيطلق قوائم على كلي بشكل يعتمد أنو حت يف اؼبفيدة، اغبيوية كاألكثرية األقلية فصل على يعتمد

من% 80 أف مفادىا أساسية قاعدة " على التحليل ىذا كيرتكز " 20-80قاعدة "ىو آخر اظبان باريتو ـبطط

) األسباب من%80 إىل ترجع اؼبشكالت من 20 % فإف كبالتايل، األسباب، من 20 % إىل ترجع اؼبشكالت

,p,4 Wormer )إليها اإلدارة نظر لفت من أجل تكراران األكثر األسباب إظهار إىل باريتو ـبطط كيهدؼ.

Vilfredo Pareto باريتو فليفريدك اؼبشهور اإليطايل اإلقتصادم العامل إىل باريتو تسمية تعود:التسمية

الثركة توزيع مدل ربديد إىل ىدفت بعمل دراسة قاـ عندما عشر، التاسع القرف هناية يف اؼبخطط بتصميم قاـ الذم

.فقط السكاف من 20 % يقارب ؼبا فبلوكة من الثركة 80 % يقارب ما أف إىل النتائج كأظهرت بالده، يف

% إىل تؤدل من القضايا 20 % أف اغبقيقة كيف اإلنساف، ابتكرىا الىت األدكات أقول من " باريتو ـبطط كيعترب

يكوف كهبذا " كبت جهد توفت تؤدم إىل اغباكمة القليلة العوامل أك 20 % ؿ ربديد أف قبد كؽبذا التأثت، من 80

بالنسبة مشكلة كل أنبية معرفة أجل من كذلك لألكلويات، طبقان مشكلة معينة ترتييب ىو باريتو ـبطط ىدؼ

(395،ص،2003 ،الرضبن عبدتوفيق).حجم اؼبشكلة ككذلك لألخرل،

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 80 -

باريتو مخططيوضح (08)الشكل رقم

Cause & Effect Diagram: والنتيجة السبب مخطط -ب

لو كاف الذم Ishikawaاعبودة عامل إىل نسبة"Ishikawa Diagram ايشيكاكا ـبطط أحيانان عليو يطلق

مظهره ألف Fishbone Diagramالسمكة عظمة ـبطط أحيانان عليو يطلق كما اؼبخطط، ىذا تطوير يف دكر

العصف جلسة بعد عادة اؼبخطط ىذا كيستخدـ (Oakland, 1989,p,186) السمكة عظمة يشبو اػبارجي

صغتة مشكالت إىل ربويلها مث كمن األسباب، طرح طريق عن اؼبشكالت اؼبعقدة تسهيل منو اؽبدؼ كيكوف الذىت،

.عليها التغلب يبكن

اؼبثاؿ على سبيل للمشكلة الرئيسية األسباب كانت فإذا كالفرعية، الرئيسية كأسباهبا اؼبشكلة لتحديد فهو أسلوب

)تأثتىا يف زبتلف حدكثو أدت إىل فرعية أسباب منها ينبع رئيسي سبب ذلك فإف (كاؼبعدات اػباـ، اؼبواد العمالة،)

اؼبشكلة ربديد " على كالنتيجة السبب ـبطط كيعتمد (163،ص،نفس اؼبرجع السابق كاظم سناف، علي رضا،

األسباب ربديد يتم كبعدىا ؾبموعة، لكل الفرعية األسباب الرئيسية، ككذلك األسباب ربديد مث دقيق، بشكل

(.334الصتيف ؿبمد،نفس اؼبرجع السابق،ص،)" اؼبشكلة خلق يف قوة األكثر

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 81 -

حت يف السمكة رأس على تكتب اؼبشكلة األساسية أف نالحظ إذ كالنتيجة، السبب ـبطط يوضح (9)رقم شكل

من اؼبتفرعة اػبطوط بينما Main causesاألسباب الرئيسية سبثل خطوط منو يتفرع رئيسي خط ىناؾ يكوف

Sub .causesالثانوية األسباب سبثل الفرعية اػبطوط

والنتيجة السبب مخططيوضح (09 )الشكل رقم

:Check Listsالمراجعة قوائم -ج

كسبكن اؼبسؤكلت لتسجيل اؼبعلومات، معيارم بنموذج اؼبنظمة تزكيد خالؿ من البيانات صبع عملية تسهل أداة ىي

فبا العيوب ىذه إىل اؼبؤدية كاألسباب يف اؼبنظمة اؼبوجودة أكاألخطاء العيوب حوؿ اؼبعلومات كتنظيم ترتيب من

.الكمي للتحليل كهتيئتها اؼبعلومات بلورة أيضان على تساعد فهي دراستها، على اؼبسئولت يساعد

:Histograms التكرارية المدرجات -د

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 82 -

البيانات تكرار تبت فهي أشكاؿ كتوزيعها، البيانات النتشار مرئيان تصويران Histogramsالتكرارية اؼبدرجات تعد

نعمة عبد الرؤكؼ عبد اؽبادم منصور، نفس اؼبرجع السابق )كالوسيطواؼبنواؿ الوسط احتساب يسهل أعمدة بشكل

التكراري المدرج يوضح(10 )الشكل رقم

:Scatter Diagramاالنتشاري البياني الرسم مخطط -ه

معينة حدكث عملية تردد قياس يتم حت يف كالوزف، الطوؿ مثل متغتين، بت احملتملة العالقة لدراسة يستخدـ

اؼبتغت يف تغت نتيجة ؼبتغت معت وبدث ماذا يتبت " اؼبخطط خالؿ فمن العملية، خالؿ وبدث ما لشيء بالنسبة

(اؼبرجع نفسو ).الشاملة إدارة اعبودة أدكات أسهل من األداة ىذه كتعترب ( Wormer)،اآلخر

االنتشاري البياني الرسم يوضح مخطط (11)الشكل رقم

Flow Chart التدفق خريطة -و

:أنبها أىداؼ ربقيق عدة أجل من كذلك خطواهتا، كربليل العمليات أداء طريقة لتحديد التدفق خريطة تستخدـ تستفيد أف يبكن اليت األماكن ربديد كاؼبساعدة يف العمل طرؽ كتوحيد كالقدامى، اعبدد العاملت أماـ الصورة توضيح

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 83 -

مسار كتوضيح القرار، ازباذ كنقاط العملية خطوات سبثل ـبططات عن عبارة اؼبستمرة فهي التحسينات مشاريع من

ازباذ بنقاط اؼبتعلقة العمليات تتابع على الضوء إلقاء يف اؼبساعدة " يف يكمن فاؽبدؼ .كل خطوة بعد العملية

(359، نفس اؼبرجع السابق ،ص، الرضبن عبد ،توفيق )الرئيسية القرارات

التدفق خريطةيوضح (12)الشكل رقم

Control Chartالمراقبة خريطة- ز

اغباجة مدل ربدث عن " ديبنج الدكتور أف حيث الشاملة، اعبودة إدارة أدكات أىم من اؼبراقبة خريطة تعد

أداء مراقبة يف ، كتستخدـ" العمليات ربليل يف أخرل إحصائية أداة أية من أكثر اؼبراقبة خرائط إلستخداـ

:أفقية خطوات ثالث إضافة مع خريطة اؼبتابعة رسم طريقة بنفس رظبها يتم حيث العمليات،

Control Line. األكسط اػبط كيبثل األكؿ

Upper Control Limit (URL).للرقابة األعلى اػبط فيمثل الثال أما

Lower Control Limit. للرقابة األدل اغبد كيبثل الثالث

من تنتج اليت بتلك التغيتات كتقيدىا تقليل بغرض العملية مراقبة يف تستخدـ اؼبراقبة خريطة أف نالحظ ىنا من

Under Control. (التحكم)اؼبراقبة ربت بالعملية وبتفظ فبا احملددة، غت اؼبسببات

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 84 -

بدكف الشاملة إدارة اعبودة مدخل ربقيق يبكن ال أنو قبد الشاملة، اعبودة إدارة ألدكات السابق العرض خالل من

ؾباؿ كال اغبقائق على تعتمد أساليب علمية كوهنا قباحها كسر الشاملة اعبودة إدارة عصب سبثل فهي أدكاهتا،

بدكف اؼبستمر التحست بعملية القياـ يبكن ال حت أنو يف .القرارات ازباذ عملية يف الشخصية كاآلراء للتكهنات

.الشاملة اعبودة إدارة أدكات باستثناء اعبودة عملية حلقات تتم كال الذكر، السابقة السبعة األدكات

من العديد بل ىناؾ الذكر، السابقة األدكات على تقتصر ال الشاملة اعبودة إدارة أدكات أف إىل نشت أف كنود

.أكثرىا شيوعان على التكيز مت بل ، األدكات،

:الشاملة الجودة إدارة تطبيق فى الشائعة األخطاء- (13

مستمرة فهي عملية هناية، نقطة ك بداية نقطة لو للوقت، ان ؿبدد ان برنامج أك مشركعنا، تعد ال الشاملة اعبودة إدارة إف

.الوجود عن األعماؿ توقفت إذا إال تنتهي ال

ا يكن مل الشاملة اعبودة إدارة مدخل تطبيق إف تؤدم اليت الشائعة األخطاء بعض إىل االنتباه فإف لذلك ناجحنا، دائمن

ذبنب كبو كاؼبؤسسات الشركات ؼبساعدة مهم أمر قباحو من تبطئ أك الشاملة اعبودة إدارة مدخل تطبيق فشل إىل

فنية أخطاء اآلخر كالبعض العاملت أك اإلدارة سلوكيات من ينبع كىذا فشلها كبالتايل األخطاء ىذه مثل يف الوقوع

:الشائعة األخطاء أىم يلي كفيما .اإلحصائية األساليب استخداـ : أخطاء أك اإلنتاج عمليات كأخطاء

نتائج حىت تظهر الوقت من بعضان الشاملة اعبودة إدارة مدخل يتطلب :سريعة نتائج لتحقيق الشركة تعمل - أوال

اإلدارة تقـو أف كىو متطلبنا للنجاح يعترب كالذم اعبودة إدارة مدخل يؤكده ما كىذا العملي، التطبيق يف منو ملموسة

.قصت كقت يف ربقيقها يبكن ال كىذه اؼبتغتات كالتحست، التطوير لعمليات كالتأييد الدعم بتقدل للشركة العليا

شركات صناعية يف الشاملة اعبودة إدارة مدخل قباح إف :األخرى الشركات لتجارب والمحاكاة التقليد -ثانيا

فثمة منها، العربية البلداف كخاصة صبيع يف بنجاح تطبيقو إمكانية بالضركرة يعت ال متقدمة، صناعية بلداف ضمن

.القصت األمد يف األقل على توفتىا يصعب قد كمتطلبات شركط توفر

من الشركات لعدد سابقة ميدانية دراسات خالؿ من :المالئم الشركة مناخ تهيئة قبل التطبيق قرار اتخاذ -ثالثا

قرار ازباذ يف عملية التسرع إىل ذلك سبب يرجع بأنو تأكد الشاملة، اعبودة إدارة مدخل تطبيق يف فشلت اليت

من كثت ففي متطلباتو، مع تنظيمية تتوافق ثقافة خلق تتضمن كاليت لنجاحو، الكافية اؼبتطلبات توفت قبل التنفيذ

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 85 -

بيئة يف تغيتات يتطلب اجراء فبا اغبايل، إطالقا بشكلها مواتية غت الشركة ثقافة أبعاد أف قبد العربية، الشركات

.الشاملة اعبودة إدارة فلسفة الستيعاب الشركة

اعبودة عملية إدارة قباح فشل إىل تؤدم اليت األخطاء من :البشرية الموارد ألىمية الكافي التقدير عدم -رابعا

ؽبذه التكنولوجيا الشركة كالسيما سبتلكها اليت األخرل باؼبوارد مقارنة البشرية باؼبوارد االىتماـ عدـ ىو الشاملة

اؼبكونة اػبمسة العناصر أحد تشكل الشاملة، كأهنا اعبودة إدارة مدخل يف التكنولوجيا كدكر أنبية كبرغم الشركات،

ىذه امتالؾ يف ليس العربة ألف التكنولوجيا، أنبية األنبية على من الكثت يضيف البشرية اؼبوارد دكر أف إال ؽبا

مع كمتكاملة متفاعلة ثالثة دعائم على يرتكز اؼبدخل فهذا اعبودة الشاملة إدارة لتنفيذ التخطيط عند التكنولوجيا

نفس اؼبرجع كيالدا،) .البيئة كجودة البشرية، التكنولوجيا كجودة اؼبادية، جودة التكنولوجيا :كىي البعض بعضها (194 ص ، السابق

غياب سبامنا عن يعرب خبالفو كالعمل بشيء التصريح إف :أقوالهم مع الشركة قادة سلوكيات اتساق عدم -خامسا

يفقد عندئذ يقولو،ما غت يفعل أف اعتاد الذم القيادة من النمط ذلك كىو للعاملت، القدكة تعطي اليت القيادة

.الشاملة اعبودة إدارة قباح مدخل يف يؤثر عنصر أك عامل أخطر كىو العاملت لدل مصداقيتهم القادة ىؤالء

متطلبات لتنفيذ ىناؾ بأف أشرنا كما :الشاملة الجودة إدارة مع تتالءم ال وسياسات أنظمة إتباع -سادسا

فردية حوافز من كما تتضمنو التقليدية التعويض سياسة عن التخلي ضركرة بينها كمن الشاملة اعبودة إدارة مدخل

عن بعيدة جبوانب هبا القائمت تشغل التقييم اليت طرؽ إىل االلتجاء كعدـ اعبماعات كليس االفراد بت التنافس زبلق

اعبودة إدارة مدخل تطبيق مع يتماشى ال ذلك كل الركتينية القديبة، كالنظم االجراءات كذلك كاالبتكار، اإلبداع

.الشاملة

عمليات اؽبامة يف األمور من القياس عملية تعترب :المحققة االنجازات عن معلومات توفير في الفشل-سابعا

من ىذا اؼبستقبل يف التفكت بتحسينو مث كمن اغبايل، األداء ربديد يبكن خالؽبا فمن لألداء، اؼبستمر التحست

يف ذلك يساعد كافة، العاملت أماـ ككضعها اإلقباز احملقق حجم عن معلومات توفت فإف آخر جانب كمن جانب، حققوه دبا العاملت اعتزاز إىل بدكره يؤدم كىذا الشاملة، اعبودة لتنفيذ إدارة الالزمة باػبطة من االلتزاـ اؼبزيد ربقيق

.اؼبستمر التحست إىل كيدفعهم كالدافعية اغبماس من اؼبزيد إىل فبا يدفعهم أيديهم عمل من ألنو

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 86 -

اعبذرية على التغتات الشاملة اعبودة إدارة مدخل يعتمد ال :التطبيق بداية مع الكبيرة للمشاكل التصدي -ثامنا

بالتعاقب اؼبواضيع مع كالتعامل التغيتات اؼبرحلية فإف .الوقت دبركر صغتة قباحات ربقيق إىل يسعى كلكنو السريعة،

موجودة ىي اؼبنظمة مشاكل من الكثت أف كحيث اعبودة الشاملة، إدارة فلسفة مع يتفق الذم األفضل األسلوب ىو

أنيان حلها اإلنصاؼ من ليس فإنو .طويلة زمنية فتات عرب ؼبشاكل سبثل تراكمات كلكنها اغباضر كليدة كليست

.حلها يف قباح ربقيق عدـ إىل يؤدم ذلك قد ألف سريع، كبشكل

من أساسيات كاؼبوردين باؼبستهلكت االىتماـ يعترب :والموردين للمستهلكين الكافي اإلنصات عدم -تاسعا

اؼبستهلكت كرغبات ربديد احتياجات يبكن كالنقاش كاؼبشاركة اإلنصات خالؿ فمن الشاملة، اعبودة إدارة مدخل

.كمنتجاهتا الشركة عن بالرضا الكامل اؼبستهلكت يشعر سوؼ ذلك ألف هبا، اإليفاء كبالتايل

من رؤيا مستقبلية الشاملة اعبودة إدارة تتطلب :األجل والطويلة القصيرة األىداف بين التوازن تحقيق -عاشرا

هبب ال كلذلك القصت، يف األجل مكاسب ربقيق ؾبرد كليس اؼبستقبل يف شركتهم عليو ستكوف ؼبا العليا اإلدارة قبل

خطوط عنو سينشأ استثمار ىو بل كاعبهد، ضياع للوقت بأنو التفكت يف تستغرقو الذم الوقت إىل اإلدارة تنظر أف

.اؼبستقبل يف ؽبا مرشدان تكوف أساسية عريضة

سند تكوف بذلك لن فإهنا األجل، قصتة السطحية اؼبشاكل معاعبة على ينصب اإلدارة أسلوب بأف تبت إذا كلذلك

.الشاملة اعبودة إدارة مدخل تطبيق يف ان

مفر ال ك شركط ضركرية، شبانية تتحقق أف هبب ، الشاملة للجودة النجاح أردنا اذا ك فإنو ذكره سبق ما على كبناءان

:التايل الشكل تأخذ اليت ك منها

العليا اإلدارة لدل يكوف أف هبب:

الشاملة اعبودة إدارة لتنفيذ قوية رغبة.

اغبياة قيد على لبقائها أك الشركة، لتقدـ مطلقة ضركرة الشاملة اعبودة إدارة أف االقتناع .

العليا اإلدارة فريق أعضاء كل يشمل كىذا الشاملة اعبودة إدارة عملية يف مستمر مشوؿ.

تصل أف الشاملة، كهبب للجودة قياسها يبكن ك كاقعية، ك شاملة اؼبدل طويلة رؤية للشركة يكوف أف هبب

ك األسهم، أصحاب ربقيق احتياجات يف االتساع إىل تذىب ك خدماهتا، ك الشركة، لسلع اعبودة من ألبعد .الوقت نفس يف كلها التنظيمات ك العمالء

ادارة الجودة الشاممة ------------------------------------------- الفصل الثاني

- 87 -

ىذه أف يفوض يبكن ال ك الشاملة، اعبودة عن شخصينا مسئوؿ التنفيذم اؼبدير أف قبوؿ يوجد أف هبب

موافقة تكوف لن ك اعبودة الشاملة، يف مرئية فبارسات كلو مشموالن، يكوف أف هبب ك غته، ألحد اؼبسئولية

.منهجو لنجاح كافيت فقط دعمو ك التنفيذم اؼبدير

الذم يشمل اؼبشاركة الفريق عمل أف العميق االقتناع العليا اإلدارة فريق ك التنفيذم، اؼبدير يقتسم أف هبب

– العليا كاإلدارة اؼبتوسطة كالعماؿ، كاإلدارة الدنيا اإلدارة – فقط الشركة يف الناس كل جانب من األصلية

.الشاملة باعبودة يأيت أف يبكن

حىت ك يصبحوا متيقظت، ك العمالء ك األسهم أصحاب إىل باإلضافة الشركة، يف االفراد كل يعبأ أف هبب

.فعاليتها ك الشاملة اعبودة إدارة ضركرة يتعلموا

اعبودة بإدارة كتقنية مرتبطة عامة، أفكار يف منظمت يكونوا أف ك اؼبناسب، التدريب على االفراد وبصل أف هبب

.هبا االحتفاظ ك " اؽبدؼ "الشاملة اعبودة لتحقيق التقنية ؽبذه فعاؿ استخداـ ك ،"الوسيلة " الشاملة

صورة يف تعزيز على االفراد كل وبصل أف هبب:

من حىت أك اؼبديرين، من شخصي سبييز " رظبي غت سبييز ك اؼبديرين، كل ك األعلى، اإلدارة من رظبي سبييز

."االنظراء

التقدير من أخرل صيغ أم أك مكافآت.

اؼبتحقق بالنجاح لالحتفاؿ العماؿ ك اؼبديرين، من فبكن عدد أكرب ذبمع دكرية ذبمعات.

تقليديان حجزت للمعلومات اليت نشر ك اإلدارة، جانب من مفتوحة صروبة اتصاالت ىناؾ يكوف أف هبب

(.اؼبرجع نفسو ) .كالتمويل التسويق مثل ؿبددة أقساـ يف يعملوف الذين ىؤالء أك للمديرين، :الحديثة اإلدارية التحديات ظل في الشاملة الجودة إدارة- (14

ك اؼبستول العاؼبي، على التنافس ازدياد ىو اعبديد النظاـ ظل يف اليـو العامل يواجهو الذم الكبت التحدم إف ك أجهزهتا، تطوير على اؼبختلفة ك اؼبؤسسات الشركات تعمل أف بالضركرة تتطلب (العوؼبة) تيار أفرزىا اليت اؼبتطلباتظل يف منها اؼبرجو الدكر تلعب لكي ذلك ك اؼبتاحة؛ مواردىا االقتصادية استخداـ ربست مع العاـ بأدائها االرتقاء كاؼبتغتات العصر مستجدات مواكبة من اؼبؤسسات ك الشركات تلك تتمكن لذلك لن اعبديدة، العاؼبية اؼبتغتات

استيعاب ألجل منها؛ تعال اليت التنظيمية العوائق ك اؼبشكالت من العديد من التخلص من خالؿ إال اؼبتسارعة، (. 2002 كالشبلي، الدراركة،).اخرل جهة من منها اؼبرجو بالدكر اإلسهاـ ك جهة، من اعبديدة اؼبتغتات

- 83 -

-*قائمة مراجع الفصل الثاني*-

.25،ص،2007 دارالشركؽ،عماف، الجودة في التعليمسهيلة ؿبسن كاظم الفلتاكم، .1

. نفس اؼبرجع .2

، 2006 ، عماف، صفاء دار األكىل، الطبعة ،العمالء وخدمة الشاملة الجودة إدارة ، مأموف الدرادكو، .3 .24ص،

، دار غريب للطباعة كالنشر كالتوزيع، 9000إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التأىل لإليزو علي السلمي ، .4 .18، ص1995

.نفس المرجع .5

2000للنشر،عماف، كائل دار ،الشاملة الجودة إلدارة المتكاملة المنهجية إلى مدخل عقيلي، كصفي عمر .6

.17،ص،

الفكر دار . دمشق، ،" 9000 األيزو الجودة إدارة لتطبيق عملي دليل" سهيال، الياس، ك مأموف السلطي، .7

.1999 للنشر، اؼبعاصر

،ؾبموعة النيل العربية ،القاىرة 1 ،طادارة وتنمية الموارد البشرية االتجاىات المعاصرةمدحت ؿبمد ابو نصر، .8 . 123ص،.2007،

،2001 ، 243 عدد ، اإلسالمي اإلقتصاد ؾبلة ، الشاملة الجودة إدارة مفهوم : الشعار عادؿ ؿبمد .9 .38 ص

.1996 ،القاىرة،العربية المؤسسات في الجودة إدارةالفتاح، عبد فريد الدين، زين .10

العربية، مصر صبهورية .اؼبهنية، اػبربات مركز " المتكامل الدليل الشاملة الجودة "الرضبن، ،عبد توفيق .11

2005.

.13،1996العدد اؼبنارة، ؾبلةاألردنية، الصناعية الشركات في الشاملة الجودة ، ؿبمد ،الطراكنة .12

13. Pirsing, R.M. (1976). Zen&Art of Motor Cycle, Maintenance: Oxford

University Press.SkyMark Corporation,

2006,Web(http://www.skymark.com/resources/leaders le (15/12/2012),21:00

.30 أية ،الكهفسورة .14

- 84 -

ومراكز والمكتبات العالي التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة إدارة ،اغادير كجووباف، ؿبمد التتورم، .15

.47ص،.2006 ،عماف :اؼبستة دار األكىل، الطبعة ،المعلومات

التجاربمن باإلفادة ة العربي البالد يف ةالتربوي والقيادة اإلدارة يرتطو آفاق الدين، عماد-16 .16

. 142،ص ،2004، فعما م،األكادل الكتاب كزمر ،المتميزة ةالعالمي والنماذج

عماف،كالتوزيع للنشر اؼبستة دار الثانية، الطبعة ،الشاملة الجودة إدارة، خضت ضبود، .17 .71،72،ص،ص2005،

.7،ص،1999، مركز الدراسات كاألحباث، الشرؽ األكسطالتعليم العالي في األردن ،د بدرقؾبا .18

دار :،األردف األكىل الطبعة ، التربوية المؤسسات في الشاملة الجودة إدارة .صاحل عليمات، .19

. 2004الشركؽ،

20. Felgenbaum,arinand, , Total quality control, megramhill, new york,

1986,p,115

21. Deming.edwards,Quality, Productivity, & Competitive

Position,Cambridge: Massachusetts Institute of Technology,1982,p ,159.

2010، دار الثقافة ،عماف،1 ،طالقيادة وإدارة الجودة في التعليم العاليرافدة عمر اغبريرم ، .22 .51،52،ص،ص،

.المرجع نفسو .23 علـو ؾبلة التميز، اعبودة، اإلتقاف، اإلحساف،: إسالمي منظور من التعليم جودة ،اهلل عبد حسن باشيوة، .24

اؼبوقع . 11، ص، 31،2006 ،العدد الرابعة، السنة،إنسانية

http://www.ulum.n1/b206.htm 20:30 على 25/01/2013يـو

.88سورة النمل االية .25

للنشر، . صفاء دار األكىل، الطبعة ،"العمالء وخدمة الشاملة الجودة إدارة" سليماف، مأموف الدرادكة، .26

.34،35،ص،ص،2006 عماف،

الطبعة ،والجامعي العام التعليم لمؤسسات األكاديمي واإلعتماد الجودة ،الزيادات كؿبمد سوسن ؾبيد، .27

.19،ص،2008 ، عماف ،صفاء دار األكىل،

.36سورة االسراء االية .28

.105سورة التوبة االية .29

.24سورة الصفات االية .30

- 85 -

.34،35 ،ص،ص،2006 ،المرجع السابقسليماف، مأموفلدرادكو،ا .31

.159سورة اؿ عمراف االية .32

.2سورة اؼبائدة االية .33

.30سورة الكهف االية .34

.92سورة النحل االية .35

.38سورة اؼبدثر االية .36

.11سورة اجملادلة االية .37

.269سورة البقرة االية .38

.19،ص،2008 الزيادات ، كؿبمد سوسن ؾبيد .39

40. Mann, Nancy. The Keys to Excellence, the Story of the Deming

Philosophy, Third Edition, London: Mercury Books1989,p,p,44,45

.المرجع نفسو .41

42. Deming.edwards, Improvementent of qaulity and productivity through

action by manageement .national productivity review winter , 1982,p,p,

97,98 .

43. -Turner, Ron & Turner, Linda (1998). Seven Deadly iseases of

Management,1998, p,4 .http://www.educ.endsof.com على 22/02/2013اؼبوقع يـو 22:00

تصور مقترح لتوظيف مبادئ ادارة الجودة الشاملة في مدارس نعمة عبد الرؤكؼ عبد اؽبادم منصور ، .44 ، ، مذكرة مكملة لنيل شهادة ماجستت منشورة لقسم اصوؿ التبية باعبامعة االسالمية الثانوية بمحافظة غزة

.122،123،ص،ص،2005ربت اشراؼ فؤاد علي العاجز ، باعبامعة االسالمية،غزة ،

.اؼبرجع نفسو .45 .نفس المرجع السابقالطراكنة،ؿبمد ، .46

47. Crosby, Philip. Quality Is Still Free-Making Quality certain in

Uncertain Times, NewYork: MC Graw-Hill Co,1979, p,p, 24- 28

.264ص،نفس المرجع السابقأضبد ، اػبطيب، .48

.265اؼبرجع نفسو ،ص، .49

- 86 -

.129،ص،نفس المرجع السابق ، عقيلي كصفي عمر .50

.المرجع نفسو .51

، كالتوزيع للنشر مؤسسة الوراؽ عماف ، األكىل الطبعة ، معاصرة لمحات اإلدارة،سناف، علي رضا كاظم .52 .151،ص،2001 عماف ،

.133 ،ص،نفس المرجع السابق ،عقيلي كصفي عمر .53 .215 ،ص، 1998 ،الرياض،العبيكاف مكتبةاليابانية، اإلدارة استراتيجية ،اهلل عبد ابراىيم المنيف .54

.المرجع نفسو .55

.154 ،ص،نفس المرجع السابق سناف ، كاظم .56

.135، ص،نفس المرجع السابق ،عقيلي كصفي عمر .57

دار ،الرياض .سركر سركر :ترصبة، الشاملة الجودة إدارة مع الهندسة إعادة تكاملجوزيف، كيالدا، .58

.115 ،ص،،2004، اؼبريخ

.320،ص،2003،.كالتوزيع للنشر صفاء دار ، عماف ، األكىل الطبعة ، الرائدة اإلدارة .ؿبمد الصتيف، .5960. Samadov, Maksym , Quality Control Assignment Implementation of

TQM: CROSS-Cultural Standpoint: Ball State University.2003,p,4.

.116،ص،نفس المرجع السابق كيالدا، .61 .المرجع نفسو .62 .322،ص،نفس المرجع السابق الصتيف ؿبمد، .63 163 ،ص،المرجع السابق سناف ،علي رضا، كاظم .64 ،.1994األكاديبية،مصر ، عادؿ بلبل،اؼبكتبة :ترصبةالشاملة، الهندسية الجودة إدارة ، ركنالد كوسباف، .65

.90ص،

395،ص،2003 ،.اػبربات مركز ،مصر ،المتكامل الدليل الشاملة الجودة، الرضبن عبد توفيق، .6667. Oakland,John,Total Quality Management:Oxford Press.1989,p,186

.163 ،ص،نفس المرجع السابقكاظم سناف، علي رضا ، .68

.334،ص،نفس المرجع السابقالصتيف ؿبمد، .69 .، نفس المرجع السابق نعمة عبد الرؤكؼ عبد اؽبادم منصور .70

- 87 -

.المرجع نفسو .71 .359 ،ص،نفس المرجع السابق، الرضبن عبد ،توفيق .72 .194 ص ، نفس المرجع السابق كيالدا، .73

.المرجع نفسو .74

التوزيع، ك للنشر صفاء دار ،1ط ،الحديثة المنظمات في الجودة ،طارؽ الشبيلي ك مأموف الدرادكة .73

.2002عماف،

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 90 -

الفصل الثالث

الجامعة والتعميم العالي

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 91 -

تمهيد*- التعريف بالجامعة و التعليم العالي. تطورىا و الجزائرية الجامعة نشأة. الجزائرية الجامعة وظيفة. الجزائرية الجامعة مقومات. الجزائرية الجامعة في العليا الدراسات و العلمي البحث. الجزائرية الجامعة في العلمي البحث مخابر. الجزائرية الجامعة مشكالت. (. د م ل) الجديد الجامعي اإلصالح عن لمحة

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 92 -

:تمهيد

ىو نتاج عوامل كثتة اقتصادية كتارىبية كسياسية - من ثقافة البلد كحضارهتارهكل نظاـ تعليمي سبتد جذك كاجتماعية كاغبقيقة أف التعليم كأم مظهر من مظاىر اغبياة يف اجملتمع ما ىو إال انعكاس لظركؼ ىذا اجملتمع كالقول

.اليت تتحكم فيو

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 93 -

: العالي والتعليم بالجامعة التعريف (-1

:تعريف الجامعة لغة(-1-1

من قيد أك طوؽ/ك الكليات اؼبعاىد من عددا يضم االختصاص ك العايل للتعليم معهد جامعات، جوامع، صبع،

.عظيمة جامعة /قدر /العنق إىل اليدين يشد حديد

:تعريف الجامعة اصطالحا(- 1-2

:Oxford Advanced Learner’s Dictionaryقاموس يعرؼ

البحث يف عليا ك درجات أ علمية، رتبة على اغبصوؿ بغية الدراسة يبكن أين العايل، التعليم مؤسسة ىي اعبامعة "

بعضها ايراد يبكن ، العايل التعليم أك للجامعة التعاريف من صبلة ىناؾp147) ( oxford, 2000, "العلمي

: فيما يلي

، االفراد من ؾبموعة تضم ، كخطط منتظمة نظم كفق تست تربوية، مؤسسة ىي اعبامعة " تركي رابح أف يقوؿتركي رابح ) " الفاضلة اغبياة الكتساب كالسعي اغبقيقة عن البحث أجل من مشتكة ان جهود يبذلوف

(73،ص،1990،

اؼبرجع ) " كحبثان دراسة العلم أنفسهم لطلب كىبوا الناس من ؾبموعة كذبمع تضم مؤسسة ىي اعبامعة " بأف كيضيف (نفسو

كالفكر اؼبعرفة سبلك فهي كالريادة، مسؤكلية القيادة ربمل ؾبتمعية، مؤسسة ىي اعبامعة أف اللقال حست أضبد كيقوؿ

أضبد) كاؼبستقبل اغباضر يف كالفعاؿ اؼبؤثر اؼبواطن بتبية كتقـو ، اؼبسؤكلية ىذه لتحمل اجملتمع أنشأىا كقد ، معان

(51اللقال،ب،ت،ص، حست

ك تعت االرباد اك التجمع أم ذبمع الطلبة ك االساتذة يف ـبتلف universitas ىي كلمة التينية :اعبامعة *- ك ىي ىيئة خاضعة لنظاـ ادارم ك ؽبا ميزانية ؿبددة قانونيا ك ؽبا اىداؼ ؿبددة تصبوا اىل .الشعوب ك البلداف

(.10،9،ص،ص،2002ؿبمد منت مرسي ،).ربقيقها يف افضل االحواؿ ك باقل التكليف

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 94 -

اهنا مؤسسة اجتماعية يف قمة نظاـ التعليم تعمل على انتاج اؼبعرفة ك تطوير الفكر ك اعداد :تعريف حامد عمار *-القول اؼبؤىلة ؼبختلف احتيجات اجملتنع ،ك ىي مؤسسة ذبمع ك تربط ك ىي ساحة لاللتقاء ك التفاعل ك التكامل

(.96،ص1997حامد عمار ،).

ىو مبط من التعليم دبختلف فركعو ك مستوياتو الذم يتوج يف مراحل التعليم الثانوم ،دبختلف : التعليم العايل *- شعبها فهو وبتل موقع استاتيجي يف ستكرة التعليم بشكل عاـ فبا يبنحو قوة يف تطويره ك ىو اعلى مستويات التعليم

عبد ).النظامي ك الذم يبكن اف يصل اليو الفرد ك ىو من اىم اؽبياكل اؼبساعدة على تطور االنساف ك بالتايل اجملتمع (.70 ،ص، 1988اؼبنعم علي اغبست ،

: تطورىا و الجزائرية الجامعة نشأة(-2

العامل يف تربوية أك سياسية أك اقتصادية أك اجتماعية مؤسسة أم عن كثتا ىبتلف ال اعبزائرية اعبامعة عن اغبديث إف

االستقالؿ كمنذ جاىدة اعبزائر سعت فقد لذا التخلف ك الضعف دائرة من للخركج جاىدة تسعى اليت ك ، الثالث

اعبامعة دعائم إقامة منها ؿباكلة العايل، التعليم قطاع رأسها القطاعات كعلى ىذه ؼبختلف كربل أنبية ايالء إىل

سول يكن هبا مل االستقالؿ غداة اعبزائر أف اعتبار على ، اؼبتقدمة الدكؿ يف ؼ اعبامعات مصا إىل كرفعها اعبزائرية

أبناء كمعدة الستقباؿ الفرنسية للجامعة كامتداد 1917 سنة بنيت اليت "، اعبزائر جامعة كىي جامعة كاحدة

قد 1954 سنة اعبزائر يف جامعة اؼبسجلت اعبزائريت الطلبة عدد أف إىل ىنا نشت ك االىاىل أبناء كبعض ، اؼبعمرين

(124،ص،2001 ، الرازؽ عبد فوزم خاكة بو إظباعيل). األكركبيت أبناء من 4589 مقابل طالب 557 بلغ

اليت ك اؼبدارس، من العديد تضم اعبزائر جامعة ككانت" ، ك اغبقوؽ اآلداب دراسات يزاكلوف هبا اؼبلتحقت غالبية ك

العليا اؼبدرسة ، العايل القانوف مدرسة العسكرم الطب مدرسة اؼبدارس ىذه ت كمن كليا إىل بعد فيما ربولت

من ؾبموعة اعبزائرية اعبامعة عرفت االستقالؿ بعد اعبميلة ك الفنوف ك اؼبعمارية للهندسة الوطنية اؼبدرسة ك للتجارة

اليت التطورات ـبتلف ك جنب إىل جنبا تتماشى كبتة فعالية ذات إىل جامعة الوصوؿ بغية ، اؼبتتالية اإلصالحات

النقاط يف اعبزائر يف اعبامعي النظاـ هبا مر اليت اؼبراحل أىم إهباز يبكننا ك اجملتمع، يف القطاعات األخرل بقية عرفتها :التالية

(:1970-1962 )المرحلة االولى( 2-1

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 95 -

، اعبامعية االستقباؿ ىياكل يف مشاكل حدكث إىل أدل فبا ، الطلبة أعداد يف ملحوظا تطورا اؼبرحلة ىذه شهدت ىذه يف فتم ، الطلبة أعداد يف التزايد إلستعاب جديدة جامعية ىياكل اقباز كتتة يف تسارع عنو نتج الذم األمر

عاـ قسنطينة مث ـ، 1965 سنة كىراف جامعة فيها افتتحت اليت كوىراف الكربل باؼبدف جامعات فتح اؼبرحلة

مث ، بوىراف كالتكنولوجيا العلـو كجامعة ، باعبزائر ( ىوارم بومدين) التكنولوجيا ك العلـو جامعة مث ، ـ 1967 . عنابة جامعة

عن عبارة كانت لكوهنا ذلك اعبزائرم اجملتمع طبيعة عن االغتاب من حالة اؼبرحلة ىذه يف اعبزائرية اعبامعة عرفت ك

اؼبوركث الكليات نظاـ ىو اؼبتبع البيداغوجي النظاـ كاف ك ، ـبلفاهتا من التخلص السهل من يكن مل استعمارية تركة

النظاـ ىذا مراحل كانت ك ، الدكائر من عدد إىل مقسمة بدكرىا الكليات ىذه كانت ك الفرنسي النظاـ عن

: كالتايل

ك اؼبستقلة للشهادات سنوم نظاـ عن عبارة كىي التخصصات، بغالبية سنوات ثالث تدـك ك :الليسانس مرحلة- .الليسانس شهادة ؾبموعتها تكوف اليت

أطركحة جانب إىل البحث، منهجية على فيها التكيز كيتم كاحدة، سنة تدـك ك :المعمقة الدراسات شهادة -

.النظرية بالدراسة جاء ما لتطبيق نسبيا مبسطة

. علمية أطركحة القباز ، البحث من األقل على سنتاف تدـك ك : الثالثة الدرجة دكتوراه شهادة -

ذلك ك كالتطبيقي، أ النظرم البحث من سنوات طبس إىل ربضتىا مدة تصل قد ك :الدولة دكتوراه شهادة -

تطبيق ، العايل التعليم توسيع ؿباكلة : ىو اؼبرحلة ىذه يبيز كاف اىتماماهتم كأىم ما ك الباحثت زبصصات حسب

السداسيات نظاـ على االعتماد كذا ك ـبتلفة، معاىد إىل الكليات تقسيم ، اعبزائيت اعبزأرة التعريب ك سياسة .(63،63 ،ص،ص،1992،غياث بوفلجة " ( . اؼبستقلة

(:1983-1970) الثانية المرحلة( 2-2

1973-1970األكؿ الرباعي اؼبخطط تنفيذ بداية انطالقة مع انطالقتها كانت اليت ك

سنة 10756 )من عددىم تضاعف حيث الطلبة، أعداد حيث من كبتا ارتفاعا اعبزائرية اعبامعة شهدت حيث

ؽبذا شامل إصالح إعادة تفكت ك مرحلة اؼبرحلة ىذه كتعترب ـ 1970 ) سنة 19311 إىل (ـ 1968 )

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 96 -

شرعت اليت ك التنموية للبالد العامة يف السياسة ىامة إستاتيجية مكانة وبتل اعبامعي التعليم أصبح حىت ، التعليم

)سنة اعبزائر يف أنشأت كزارة أكؿ العلمي البحث ك العايل التعليم كزارة كانت كهبذا ، كاسع نطاؽ على فيها تكوين مت 1973 ) )عاـ يف ك البالد، يف االقتصادية ك االجتماعية القطاعات كما ـبتلف كضعت (1970

إضافة ، العلمي البحث ميداف يف التطبيقية البحوث تطوير عملية إليها أسندت اليت العلمي للبحث الوطنية اؼبنظمة

األساسية احملاكر كضع يف مهمتو تتلخص اليت ، العلمية للبحوث الوطت اجمللس تكوين مت ىذا إىل

(135،نفس اؼبرجع السابق ،ص، تركي رابح) " الوطنية التنمية كبو اؼبوجو العلمي للبحث

:اعبامعية الدراسة مراحل على التالية التعديالت أجريت كما

فهي الدراسية الوحدات أما سنوات أربعة تدـك ك التدرج، مرحلة أيضا عليها يطلق ما ىي ك :الليسانس مرحلة -

.السداسية اؼبقاييس

ربتوم ك األقل على سنتت تدـك ك ، األكؿ التدرج بعد ما مرحلة أيضا عليها يطلق ما ىي ك :الماجستير مرحلة -

أما ، البحث منهجية دراسة يف بالتعمق خاصة هتتم ك النظرية اؼبقاييس من ؾبموعة ىو ك األكؿ اعبزء ، جزأين على

. أطركحة صورة يف يقدـ حبث اقباز يف فيتمثل الثال اعبزء

من سنوات طبس حوايل كتدـك الثانية، التدرج بعد ما مرحلة أيضا عليها يطلق ما ىي ك :العلوم دكتوراه مرحلة -

.(63،ص،1992، ،نفس اؼبرجع السابقغياث بوفلجة ). العلمي البحث

:الثالثة المرحلة- (2-3

:إىل هتدؼ ك (ـ 1983)سنة ظهرت اليت ك اعبامعية اػبريطة دبرحلة تسمى ما ىي ك

بقطاعاتو الوطت االقتصاد احتياجات على زبطيطها يف معتمدة ، 2000 سنة آفاؽ إىل اعبامعي التعليم زبطيط

. اؼبختلفة

. توفتىا على العمل أجل من الوطت االقتصاد احتياجات ربديد -

الوطت كالتخصصات العمل سوؽ وبتاجها اليت التخصصات إىل الطلبة توجيو حيث من التوازف تعديل - احتياجات فوؽ الطلبة من فائض فيها يوجد اليت التخصصات بعض إىل الطلبة توجو من كاغبد ، التكنولوجية

. الوطت االقتصاد

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 97 -

. كطنية معاىد إىل اعبامعية اؼبراكز ربويل -

. مستقلة كطنية معاىد إىل الطب معاىد ربويل -

. فقط جامعات سبع على احملافظة -

تنصيب ، بالتسيت البيداغوجي منها تعلق ما خاصة الفتة ىذه يف اؼبشاكل من العديد اعبزائرية اعبامعة كعرفت

.العلمي البحث ضعف اعبامعة، اعبامعة ،مصاريف يف االتصاؿ قنوات ضعف ، اإلدارية اؼبشاكل ، اؼبختلفة األجهزة

ىذه من ربد أف يبكنها اليت األىداؼ من ؾبموعة إىل ربديد اؼبنتدبة الوزارة سعت النقائص ىذه من انطالقا ك

:كالتايل كانت ك النقائص،

:يف تتمثل العامة األىداف -

البحث دينامية ربسينو عن البحث ك التسيت يف الشفافية ، الوصاية غياب ، البتكقراطي الطابع على القضاء

مع اعبامعية األسرة فبثلي ؼبختلف اؼبسؤكلية ربمل ، العمومية ك الصناعية اؼبؤسسات اىتمامات مع اؼبباشر باالرتباط

. العالقات يف التعاقد

: يف تتمثل الخاصة األىداف -

طوطاكم زكليخة ) . البحث استقاللية ، اؼبالية االستقاللية ، البيداغوجية االستقاللية ، اإلدارية االستقاللية

(42،43، ص،ص،2003،

:السابقة الفتات ىذه ميز ما أىم عموما ك

ك اجباريتو التعليم ديبقراطية سياسة لتطبيق نتيجة ، الطلبة عدد يف اؼبذىل التزايد ك الكبت التوسع .

الوطن مناطق ـبتلف يف العليا اؼبدارس ك اعبامعات ك الوطنية اؼبعاىد انتشار يف السريع التوسع.

كاإلنسانية،مع االجتماعية العلـو فركع كافة تعريب إىل أدت اليت ك ـ 1980 سنة التعريب سياسة ظهور

.اؼبدرج التعريب يف إطار التكنولوجية ك العلمية التخصصات على العربية اؼبصطلحات بعض إدخاؿ

اليت اإلطارات على االعتماد عدـ ك اعبزائريت للمكونت اؼبكثف التكوين خالؿ من اعبزأرة سياسة تطبيق

.االستقالؿ غداة عليها اعتمدت

:الرابعة المرحلة (2-4

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 98 -

:يوضح ذلك (4)اعبامعة،ك اعبدكؿ رقم استقبلتهم الذين الطلبة عدد يف اؽبائل باالرتفاع اؼبرحلة ىذه سبيزت

2000/99 98/97 96/95 94/93 92/91 89 /90 الدراسية السنة

407995 339518 252347 238090 220878 181350 الطلبة عدد

للسنة النسبةاؼبئوية

السابقة8.78 11.8 - 2.18 5.84 18.9 9.49

سنوات خالل بالتدرج المسجلين الطلبة لعدد المتزايد االرتفاع لنا يوضح(4)رقم الجدول

) 1989 - (2000

فتة بداية مع خاصة باعبامعة اؼبلتحقت الطلبة عدد يف الكبت االرتفاع لنا يتضح (4)رقم اعبدكؿ خالؿ من

شجعت اليت ك اعبزائرم اجملتمع عرفها اليت الثقافية ك السياسية ك االقتصادية ك االجتماعية للتغتات نتيجة التسعينات

شهدت اليت األختة الفئة ىذه اإلناث جبنس أك الذكور جبنس األمر تعلق سواء ، باعبامعة االلتحاؽ على األفراد

بزيادة طالب721833 حوايل تسجيل مت(2004/2005(الدراسية السنة خالؿ العايل، التعليم على كبتا إقباال

622980 حينها ؼبسجلت ة ا الطلب عدد بلغ اليت ك (2003/2004)الدراسية بالسنة مقارنة15.9% ب تقدر

بقلة حيث قوبل لو خطط ما عكس كاف اعبامعة استقبلتهم الذين الطلبة عدد يف الكبت االرتفاع أف غت طالب

منطق على يسيطر منطق الكمية أصبح ك التكوين ك التعليم نوعية على سلبا أثر فبا البيداغوجية اؼبقاعد ك اؽبياكل

. اعبامعية اإلطارات تكوين يف النوعية

سبثلت كاسعة شهدت ربوالت الفتة ىذه ألف ذلك ، ككل اعبزائر على حرجة فتة التسعينات فتة كانت ك

إهباد ك الراكد القتصادىا اغبلوؿ خالؽبا إهباد من اعبزائر حاكلت اليت ك اإلصالحات من ؾبموعة يف باػبصوص

العايل التعليم قطاع باػبصوص منها ك ميزانياهتا ؼبختلف القطاعات زبفيض عليها حتم فبا ، العاؼبية السوؽ يف مكانة

إضافة ىذا ، اؼبطلوب اؼبستول دكف خرهبوف عنها نتج أزمات ك مشاكل عنو عدة اؼبفاجئ التخلي بعد عرؼ الذم

اعبزائر إعادة حاكلت ىذا لكل كنتيجة اؼبرحلة، ىذه يف اعبزائر عرفتها اليت اؼبزرية األمنية ك الظركؼ االجتماعية إىل

ك ، عامة بصفة اإلنتاجي القطاع ك العمل سوؽ دبتطلبات أكثر االىتماـ خالؿ من اػبارجي احمليط مع عالقتها ربط . التكوينية الربامج على التعديالت من ؾبموعة إدخاؿ مت لذلك

:الجزائرية الجامعة وظيفة (-3

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 99 -

: مايلي يف اعبزائرية للجامعة األساسية الوظيفة تتمثل

تطويرىا ك إعدادىا ك اؼبعارؼ نشر ك تعميم يف تتمثل.

الوطت التخطيط يف احملددة لألىداؼ كفقا البالد لتنمية الالزمة اإلطارات تكوف.

الوطنية الثقافة بتقية تضطلع .

العلمية الركح تنمية ك البحث تطوير يف تساىم .

البحث مناىج الطالب تلقت تتوىل.

الدائم التكوين ك اؼبعلومات كذبديد اؼبستول، لتحست عمل بأم تقـو.

(90 ،ص، 1993 خلخاؿ، بو اهلل عبد ).البحث نتائج ك الدراسات نشر تتوىل

:الجزائرية الجامعة مقومات (- 4

ك التنظيمي اؽبيكل ك كالطالب الدرس :ىي رئيسية أصناؼ ثالث على يتوقف لوظائفها اعبامعية اؼبؤسسة أداء إف (186 ،ص،1989خليفة كلد العريب ؿبمد) وبتويهما، الذم اإلدارم

:كالتايل اعبزائرية اعبامعة يف تبدك كما الثالث العناصر

: الجزائرية للجامعة التنظيمي و اإلداري الهيكل ( 4-1

ك اؼبدرست راحة على تسهر إدارة كجود ينفي ال ىذا لكن األكىل بالدرجة تربوية مؤسسة اعبزائرية اعبامعة إف " :من اؽبيكل ىذا يتكوف ك هبا اؼبنوطة باؼبهاـ اعبامعة تقـو لكي اعبيدة الشركط ؽبم توفر باف الطالب

.العايل التعليم كزير من باقتاح الدكلة رئاسة من تعيينو يتم الذم اعبامعة رئيس -

، العامة الشؤكف ك اإلدارة ، البيداغوجية الدراسات : مناصب ليشغلوا اعبامعة حجم حسب طبسة أك نواب أربعة - .اعبامعة عاـ أمت ،العالقات اػبارجية ، العليا الدراسات ك البحث ، التجهيز ك التوجيو ك التخطيط

.اؼبعاىد رؤساء كمن ، ذكرىم سبق فبن يتكوف ك : اعبامعة ؾبلس -

ك البيداغوجية الدراسات لتسيت ثالثة أك نائباف يساعده الكلية عميد :من تتكوف فهي للكليات بالنسبة أما يشرؼ عاـ أمت للكلية ك اػبارجية العالقات ، البحث العلمي ك التدرج بعد ما دراسات ، بالطلبة اؼبرتبطة اؼبسائل

(اؼبرجع نفسو ). التسيت على

:من يتكوف: للجامعة العلمي المجلس ( 4-1-1

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 100 -

رئيسا اعبامعة مدير. اعبامعة مدير نواب . الكليات عمداء. للكليات العلمية اجملالس رؤساء.

األعلى الرتبة ذكم األساتذة بت من ينتخب كلية لكل األساتذة عن كاحد فبثل . اؼبركزية مسؤكؿ اؼبكتبة .

:مهـامو -

يأيت فيما خاصة توصياتو ك بآرائو للجامعة العلمي اجمللس يديل:

اعبامعة يف العلمي البحث ك للتعليم السنوات اؼبتعددة ك السنوية اؼبخططات .

البحث كحدات أك األقساـ أك الكليات حل أك تعديل ك بإنشاء اػباصة اؼبشاريع.

اعبامعات بت العلمي التعاكف ك اؼببادالت برامج.

اعبامعة يف البحث ك للتعليم العلمية اغبصائل .

االقتصادية ك االجتماعية القطاعات ـبتلف مع اعبامعة شراكة برامج .

اعبامعة تنظمها اليت التقنية ك العلمية التظاىرات برامج .

اعبامعة يف التقنية ك العلمية الوثائق ك البحث سياسات توجيهات يقتح.

:للكلية العلمي اجمللس يتكوف :للكلية العلمي المجلس-(4-1-2

العميد

األقساـ رؤساء . لألقساـ العلمية اللجاف رؤساء. البحث كحدات مدير. قسم كل عن األساتذة من منتخب فبثل.

:مهـامو -

يأيت فيما توصياتو ك آرائو إبداء للكلية العلمي اجمللس يتوىل:

ؿبتواه ك التعليم تنظيم . البحث أشغاؿ تنظيم. إليهم اغباجة ك األساتذة مواصفات.

غلقها أك ذبديدىا ك التدرج بعد ؼبا شعب فتح اقتاحات. التدرج بعد ؼبا التكوين حصيلة.

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 101 -

العلمية التظاىرات تنظيم ك الكلية منشورات. بعد ؼبا األطركحات متابعة يتوىل ك التدرج بعد ؼبا الدارسوف يقتحها ؼبواضيع اعتماده العلمي اجمللس يعطي

.دكريا تطورىا يعاين ك التدرج

التدرج بعد ؼبا اؼبذكرات مناقشة عباف يقتح . (16،18: 1999 الرظبية، اعبريدة ).العلمية للكلية ك البيداغوجية النشاطات حصائل يدرس

:اؼبشاكل فهي من العديد تعرؼ اعبزائر يف األخرل اإلدارات غرار على ك اعبامعية اإلدارة أف غت

ك ب الفعالية غيا إىل أدل فبا اعبامعات ك اؼبعاىد ـبتلف تسيت عملية عرقلت ، فوضوية ك ضعيفة إدارة . اؼبرجوة النتائج

ـ أكمستلزمات مراجع، كتب، ذبهيزات، من للجامعات، الضركرية اؼبستلزمات توفت على القدرة عد .الطالب وبتاجها اليت اإليواء ك النقل ك كاإلطعاـ مادية

بالبتكقراطية تتصف دارة. bennoune,1999,p,9) Mahfoud )

:التالية النقاط يف اعبامعية اإلدارة مشاكل أىم ،(2004ميزاب، ناصر ) لخص و

البيداغوجية أداء العملية كعلى جهة من اإلدارة ست على سلبا انعكس الذم اإلدارة ؾباؿ يف التكوين نقص

. أخرل جهة من

إداريا يكوف مستا لكي يهيئ مل لكونو ذلك ك اإلدارم، التسيت إىل اعبامعة يف اؼبست األستاذ ميل عدـ

منصبو من الرجوع اإلدارم األستاذ مصت إف ك دائما ليس اعبامعة يف اؼبست األستاذ منصب إف .البيداغوجي

نفسها التسيت عملية على يؤثر فبا بيداغوجي /إدارم اؼبنصب ثنائية يعيش اإلدارم األستاذ إف.

( 204،ص،2004، ،ميزاب ناصر ).اؼبعنوية ك اؼبادية اغبوافز انعداـ

:الجامعي الطالب (-4-1-3

هبب جيدة العملية بطريقة ىذه تتم كلكي ، ؽبا األكؿ اؼبعت ك التعليمية العملية ؿبور ىو اؼبتعلم الطالب، يعترب

. اؼبعريف ك العلمي التحصيل على احملفزة ك اؼبالئمة الظركؼ صبيع هتيئة

يرجع الذم األمر فيها اعبزائر، دبا الثالث العامل دكؿ عبامعات األساسية اؼبيزة العلمي اؼبستول البفاض ظاىرة كتعترب

ك عامة، بصفة اعبامعة دبحيط متعلق ىو ما ذاتو،كمنها حد يف اعبامعي بالطالب خاص ىو ما منها أسباب عدة إىل :التالية النقاط يف األسباب ىذه أىم حصر يبكننا

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 102 -

جهد القياـ بأم دكف األستاذ لو يوفرىا اليت اؼبعلومات على معتمدا سلبيا، الزاؿ اعبزائرم اعبامعي الطالب

.إضايف فكرم

اعبامعة أسوار خارج كالثقافية العلمية باجملاالت مهتمت غت اعبزائريت اعبامعيت الطلبة معظم.

النظر عن بغض عليها باغبصوؿ يهتم فهو األساس ىي الشهادة أف اعبامعي الطالب ذىن يف تكرس

.الشهادة ىذه على هبا يتحصل اليت الطرؽ ك األساليب

إال ليس االمتحانات أياـ اعبامعي الطالب لدل العلم اختصر.

يـو جدا إلعادهتا اؼبختصرة اؼبطبوعات لبعض القلب ظهر عن اغبفظ طريقة اعبامعيت الطلبة معظم يتبع

.االمتحاف

التقليل يدفع إىل الذم األمر البطالة ىي ك التخرج بعد حتمية شبو نتيجة ىناؾ باف اعبامعي الطالب إدراؾ

.الطالب عزيبة من

يف عدد اؼبذىل االرتفاع يقابلو الذم ك البيداغوجية الوسائل ك االستقباؿ ىياكل يف الكبت الضعف

فبا ظبة االكتظاظ ىي ك اعبزائرية اعبامعات يف رئيسة ظبة ظهور عنو ترتب الذم األمر ، باعبامعة اؼبلتحقت

.للمتخرجت ل العلمي اؼبستو كالبفاض التعلم عملية يف األكرب العائق دبثابة الغفتة األعداد ىذه جعل

اؼبراحل يف ىو تكوين الطالب1996 قريشي، الكرل عبد حسب االلبفاض ىذا أسباب بت من آف كما

، منخفض دبستول ـبتلفة ، نظم ، ـبتلفة تعليمية ؼبراحل منتوجا تستقبل اعبامعة الف ذلك ، السابقة ك ، بعد فيما التكوين عملية دكرا يف تلعب أف يبكن ، كثتة عيوبا ؽبا فاف اهبابياهتا من بالرغم توجيو بطريقة

الطالب يعد كهبذا ، ذلك على قاطع دليال إال التدرج األكىل من السنوات يف اؼبنخفضة النجاح نسب ما

قدراتو جانب من ليس باعبزائر اعبامعي التعليم على سلبا اليت أثرت العوامل أحد ذاتو حد يف اعبامعي

اؼبقاييس مع اعبيد التوافق من يبكنو الذم السابق تكوينو حيث إمبا من ك ، شخصيتو ظبات أك العقلية

.التدرج مستول يف اؼبقررة

:الجامعي األستاذ ( 4-1-4

الطرؼ اعبامعي باعتباره األستاذ ألنبية كنظرا العايل، التعليم خاصة تعليم دكف اجملتمع يف حقيقية تنمية ال ألنو نظرا

اعبامعية للمؤسسة الزاكية األساسية كحجر الركيزة دبثابة األخت ىذا اعترب فقد ، العلمية اؼبادة تقدل عن اؼبسؤكؿ

اعبامعي األستاذ يكوف هبب ك ىذا ، اؼبعرفة العلم ك تقدـ يف ك اعبامعة دكر تفعيل يف الكبت الدكر لو الف ،ذلك

أىم ك ، كجو احسم على بوظائفو القياـ ك اؼبسطرة األىداؼ من قدر اكرب بغية ربقيق عاليا تدريبا مدربا ك معدا

أف تستطيع اعبامعة العملية ىذه خالؿ فمن ، األكىل بالدرجة التدريس قبد اعبامعي لألستاذ تناط الوظائف اليت ىذه

ك القيم كـبتلف ك اؼبهنية الذىنية اؼبهارات كذا ك ، اؼبعرفة ك العلم نشر، يف اؼبتمثلة ك التعليمية كظيفتها تؤدم .للمجتمع الشاملة التنمية يف ربقيق الفعلية اؼبسانبة من سبكنهم اليت ك الطالب بت اػبربات ك االذباىات

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 103 -

معينة ؼبهنة ك اجمليد أ معينة، مادة يف أك معت علمي زبصص يف يكوف الذم الشخص ذلك ىو اعبامعي األستاذ ك

التخصص ك عليها ربصل اليت للشهادة كفقا التدريس بعملية يقـو الذم الشخص ذلك فهو بالتايل ك فيها، متفوؽ

" فيو درس الذم

ك ، الرئيسية اػبصائص ك الصفات من ؾبموعة ربديد إىل اإلدارة كرجاؿ اعبامعات أساتذة من عبنة توصلت كلقد نفس المرجع السابقمرسي، منت ؿبمد)قبد الصفات ىذه بت كمن جيدة بطريقة بعملو للقياـ األستاذ تؤىل اليت

(207،ص،2002،

للعمل متحمسا يكوف فأ .

ربديو تثت ألدائو عالية أىدافا يضع أف .

ربديهم تثت لطالبو عالية أىدافا يضع أن .

كمهنة بالتبية ملتزما يكوف أف .

التعلم على الطالب قدرة عن اهبابيا اذباىا يظهر أف .

التعليمية اؼبستويات مع متناغما أك متسقا سلوكو يكوف أف .

الدرس قاعدة خارج أكسع إطار يف يعملوف ىم ك كأفراد الطالب يرل أف .

باحتاـ طالبو يعامل أف.

مقابلتو يريدكنو عندما لطالبو متاحا يكوف أف.

الطالب يقولو ؼبا باىتماـ ينصت أف .

الطالب الحتياجات يستجيب أف .

الرجعية التغذية خالؿ من ؼبعلوماهتم فوريا تصحيحا للطالب يقدـ أف .

الطالب تقول يف عادال يكوف أف.

بوضوح أفكاره يعرض أف .

اؼبتباينة العقلية اؼبواىب وبـت أف .

التعلم على يساعد الذم اعبو ىبلق أف .

زمالئو مع بالتعاكف يعمل هبعل أف .

بعملو جيدة معرفة على يكوف أف .

عملو يف اعبديدة العلمية اؼبواد يضمن أف .

ـبتلفة نظر كجهات الحتاـ اجملاؿ يوفر أف .

اإلعداد جيدة بطريقة عملو يؤدم أف .

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 104 -

جيدا منظمة بصورة عملو يؤدم أف .

الطالب ىا يتعلمب اليت العلمية باألساليب معرفة على يكوف أف.

للتعلم ـبتلفة بدائل لطالبو يقدـ أف .

لطالبو الفكرم االطالع حب يستثت أف .

اؼبستقل التفكت على طالبو يشجع أف.

التعاكل للتعلم فرصا للطالب يهيئ أف .

ؿبللت مستمعت يكونوا ف على طالبو يشجع أف .

اآلخرين كمن طالبو من اؼبرتدة التغذية يقدر أف .

(اؼبرجع نفسو ) .تعلموا قد طالبو أف على كثتة ك كاضحة أدلة لديو يكوف أف

اعبامعة تتضمنها اليت النخب الفكرية خالؿ ،فمن العلمي البحث فهي اعبامعي األستاذ هبا يقـو كظيفة أىم ثال أما

ك اؼبنفذ ك اؼبخطط ىو " الباحث اعبامعي كتطويرىا فاألستاذ اؼبعرفة خلق طريق عن ، اؼبعرفية كظيفتها أداء تستطيع ربقيق ك اجملتمع خدمة يف معطياتو ك لنتاجو كاؼبسخر ، العلمي كعمليات البحث مناشط ك عبهود كاؼبقـو اؼبوجو

التخطيط عمليات يف الفاعل اؼبشارؾ ك اؼبسهم األقل على أك ، اقتصاديا ك اجتماعيا علميا كثقافيا ك تقدمو ك تطوره

هتدؼ التدريبية الدكرات من دبجموعة القياـ على عادة اعبامعات تعمل ك التطبيق ك كالتقول التوجيو ك ك التنفيذ

كظائفو أداء على اؼبعارؼ، ؼبساعدتو ك اؼبهارات دبختلف تزكيده ك اعبامعي لألستاذ اؼبهنية ىل التنمية إ خالؽبا من

:العمليات كفقاؿ ىذه كتتم درجة، ألقصى مهاراتو ك قدراتو توظيف ك بفعالية

التعليمية العملية بالكفايات التدريس ىيئة أعضاء تزكيد هتدؼ تكوينية دكرات ك حلقات تنظيم.

التدريسية النشاطات تطوير ىدفها جامعة كل يف اعبامعي للتدريس مراكز ك كحدات إنشاء.

خالؿ من اعبامعي لألستاذ اؼبهت ك العلمي بالنمو االىتماـ :

اعبامعي بالعمل اػباصة الكفاءات ك القدرات تنمية.

الصلة بالتخصص ذات كاحمللية العاؼبية الندكات ك اؼبؤسبرات يف التدريس ىيئة عضو اشتاؾ فرص تسيت

.األكاديبي

اؼبراجع ك العلمية الدكريات توفت على العمل.

األداء جوانب تنوع مع يتناسب دبا التدريس ىيئة عضو تقول نظاـ عن البحث .

(Nabil bouzid, 2004,151) (Michelle thrianlt, 1994 ,27)

رىينة اعبامعة كقباح رسالة اعبامعية، التعليمية العملية يف الرئيسي العميل ىو اعبامعي األستاذ أف إىل لبلص بذلك ك

.أساتذهتا تكوين ك أداء ك فعالية دبدل

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 105 -

اعبامعة ؼ باف نعت أف أكال علينا ، اعبزائر يف اعبامعي األستاذ كضعية ك طبيعة عن اغبديث إىل انتقلنا ما إذا ك

كبتة زيادة ربقيق خالؿ ذلك من ، العايل التعليم قاعدة توسيع يف اهبابية جد قباحات ربقق أف استطاعت اعبزائرية

أستاذ 6414 اعبامعيت األساتذة عدد بلغ 1980 سنة انو خالؿ نلحظ حيث ، اعبزائريت األساتذة عدد يف

جنسية من % 93.38 بنسبة أستاذ 14167 إىل 1990 سنة جزائرية لينتقل جنسية من% 72.27 بنسبة

(Mahfoud bennoune, 1999 ; 9). جزائرية

ةجزائرم جنسية من % 99.7 بنسبة 2002 سنة أستاذ 19275 إىل ليصل

ت لسنوا اعبزائرية اعبامعة يف األساتذة أعداد تطور بوضوح لنا يبت (5) رقم اعبدكؿ ك

.1999/2000 اىل غاية 1988/1989

/90 88/89 السنة اعبامعية

89 92/91 94/93 96/9

5 98/97 2000/99

950 889 714 658 726 636 490 استاذ التعليم العايل

1612 1495 1147 742 822 907 863 اساتذة ؿباضرين

6632 6366 5565 4911 4231 2070 1399 اساتذة مكلفت بالدركس

6275 5546 4993 5515 5431 7239 6567 اساتذة معيدين

1991 1946 2162 2767 3140 4319 4868 معيدين

17460 16260 14581 14593 14350 15171 14087 اجملموع

الجزائر في العالي التعليم في األساتذة أعداد يوضح تطور :(5) رقم جدول

)1999/2000 (الى غاية) 1988/1989( لسنوات

نتيجة بداية التسعينات مع خاصة مستمر ارتفاع يف العايل التعليم أساتذة عدد أف لنا يتضح اعبدكؿ خالؿ كمن

( 34،ص،2000 ، بوعشة ؿبمد ). العايل التعليم على اؼبتزايد للطلب

من العديد قبده يعال الذم ك اعبزائر يف اعبامعي األستاذ كضعية عن للكشف ؿباكلة إىل اإلحصائيات ىذه تقودنا ك

:أنبها اؼبشاكل

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 106 -

األغلبية مل نقل إف ك البعض عزكؼ إىل أدل فبا ، اعبامعي لألستاذ االجتماعية ك االقتصادية األحواؿ سوء

.اؼبعرفية كالتطورات اؼبستجدات متابعة ك اؼبعرفة ربصيل على ىل الطلبة إ اؼبعرفة إيصاؿ على قادر غت هبعلو ك األستاذ يتعب ما كثتا الذم التدريسي النصاب زيادة ،

.كجو أحسن على عملو تأدية على قدرتو كعدـ

األساتذة من للكثت اإلدارية األعباء زيادة .

اؼبكافئات ك اغبوافز غياب.

لتجديد خاص تكوين إىل حباجة فاألستاذ "، اعبامعيت لألساتذة التدريبية الدكرات غياب

اعبديدة االبتكارات ك اؼبناىج على االطالع ك معلوماتو

نتيجة بو ك يقـو الذم للعمل اؼبغزل أك اؼبعت لفقداف نتيجة االغتاب من حبالة يشعر اعبامعي األستاذ

(100،ص،1993اغبفيظ، عبد مقدـ ).ربقيقها إىل يسعى اليت اؼبعايت ك األىداؼ بفقداف لشعوره

: الجزائرية الجامعة في العليا الدراسات و العلمي البحث-( 5

شركط فيهم فبن تتوفر للطالب تسمح حيث ، اعبامعة يف التعليمية اؼبراحل أىم من العليا الدراسات مرحلة تعترب

ؿباكلة يعدكهنا،ك اليت الرسائل من خالؿ العلمي البحث مواصلة على العمل ك اؼبعرفة من اؼبزيد إنتاج االلتحاؽ

العلمي البحث تقدـ يف فعاال دكرا تلعب العليا فاف الدراسات بذلك ك ، العلمي التقدـ من فبكن قدر اكرب استيعاب

الذم األمر ، التنموية اػبطط كمتطلبات اجملتمع حاجات تلبية على العمل ككذا اؼبتخصصة البشرية القول إعداد يف ك

الدراسات بقواعد يتعلق فيما الستينات مرحلة يف اعبزائر كرثت ؽبا، كقد اػبارجي باحمليط ربط اعبامعة على وبافظ

الثالثة الدرجة الدكتوراه DEA اؼبعمقة الدراسات شهادة على أساسا يقـو الذم مث ك الفرنسي النظاـ عن العليا الدراسات أف نص الذم ك 17/03/1987 اؼبؤرخ 87/70 اؼبرسـو صدر 1987 عاـ يف ك ، الدكلة، كدكتوراه

األخرل، الوطت النشاط قطاعات ك العلمي البحث العايل ك للتعليم التأىيل عالية إطارات تكوين إىل هتدؼ العليا

: إىل العليا الدراسات كتنقسم ، التنمية كالتخطيط أىداؼ مع تتجاكب أف هبب ك

التدريب ك مادة رئيسية يف اؼبعارؼ تعميق تستهدؼ ك باؼباجستت الدراسات ىذه تتوج : األولى العليا الدراسات -

العليا الدراسات من النوع هبذا االلتحاؽ يتم ك ، االستدالؿ ك التحليل مناىج يف التحكم ك البحث تقنيات على

للحصوؿ التكوين مدة تدـك ك ، دبعادلتها معتؼ شهادة أك ، العايل التعليم شهادة على للحائزين مسابقة على بناء

. سنتت اؼباجستت شهادة على

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 107 -

مستول من حبث أصيل عمل اقباز على شح اؼبت قدرة إثبات الدراسات ىذه تستهدؼ :الثانية العليا الدراسات -

ـبصص التكوين ك الدراسات النوع من كىذا ، كالتكنولوجية العلمية ك الثقافية التنمية يف الفعالة اؼبسانبة ك عايل،

أربع الدكلة دكتوراه أطركحة ربضت مدة ، كتدـك معتؼ هبا تعادؽبا شهادة أك اؼباجستت شهادة على للحائزين

خالؿ التدرج بعد ما نشاط مستول رفع على التنظيم عمل ىذا كقد( 1987 ، الرظبية اعبريدة ) تسجيالت

مستول على خاصة مناقشتها مت اليت للرسائل احملتشم الكم من بالرغم ، ىذا اؼبرسـو صدكر تلت اليت األكىل السنوات

صدكر من األكىل السنوات خالؿ العليا بالدراسات اؼبلتحقت عدد يوضح (6)رقم الجدول و الدكتوراه ، شهادة - اؼباجستت – األكؿ الطور يف اؼبرسـو ىذا

90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 3658 2105 1985 1795 1693 علـو دقيقة

995 828 علـو الطبيعة ك اغبياة

7119

1587

1706

4889 3506 1387 1119 906 علـو اجتماعية

10253 7198 4491 3909 3427 اجملموع في المرسوم صدور ىذا من األولى السنوات خالل العليا بالدراسات الملتحقين عدد يوضح (6)رقم الجدول

- الماجستير – األول الطور

الطور يف اؼبرسـو صدكر ىذا من األكىل السنوات خالؿ العليا بالدراسات اؼبلتحقت عدد فيوضح (7)رقم اعبدكؿ أما

(1995-1990)– الدكتوراه – الثال

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 108 -

90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 538 1061 1047 930 824 علـو دقيقة

380 342 علـو الطبيعة ك اغبياة

381

454

159

784 281 305 263 195 علـو اجتماعية

1481 1796 1773 1573 1361 اجملموع الثاني للطور العليا الدراسات في المسجلين عدد تطور يوضح :(7)رقم الجدول

)199019 / 95 (الممتدة ما بين الفترة في

من الثال األكؿ أك الطور يف ء سوا اؼبسجلت الطلبة عدد أف لنا يتضح(7) ك(6) السابقت اعبدكلت خالؿ من

الرسائل عدد يف من الضعف نوع يقابلو ، عاـ بعد عاما يزداد التخصصات صبيع يف ك العليا الدراسات مرحلة

خاصة يف اؼبسجلت هبا عدد يف متزايدا ارتفاعا االجتماعية العلـو ميداف يف العليا الدراسات كعرفت ، فعال اؼبناقشة

:ذلك يوضح ( 8)رقم اعبدكؿ ك األختة السنوات

الدراسي خالؿ اؼبوسم االجتماعية العلـو ميداف يف التدرج بعد ؼبا اؼبسجلت الطلبة عدد يوضح :(8) رقم اعبدكؿ

.التخصصات بعض حسب ك الوطن جامعات بعض 2001/ 2002

علم االجتماع

علم االجتماع

علم النفس

علم النفس

اتصاؿ اتصاؿ تاريخ تاريخ

د ـ د ـ د ـ د ـ 00 00 47 89 96 218 80 228 اعبزائر

00 00 23 44 48 58 81 65 قسنطينة

00 00 00 00 06 09 00 00 سطيف

07 19 00 00 00 00 50 54 عنابة

00 00 00 22 00 17 00 66 باتنة

00 00 00 00 00 00 00 17 بسكرة

07 19 70 155 150 302 211 430 اجملموع

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 109 -

خالل الموسم االجتماعية العلوم ميدان في التدرج بعد لما المسجلين الطلبة عدد يوضح :(8) رقم الجدول

التخصصات بعض حسب و الجزائر جامعات بعض( 2001/ 2002 )الدراسي

(123 ص،،2002اإلحصائية، اغبولية اؼبصدر)

دكتوراه = د ماجستت = م

اليت من اؼبشاكل العديد ىناؾ أف إال االجتماعية العلـو ميداف يف العليا الدراسات يف التوسع ىذا من بالرغم ك

باؼبسائل مرتبطة غت حبوث أكاديبية ؾبرد تبقى ك اعبزائر يف التنموية اػبطط عن البعد كل بعيدة ذبعلها ك تعتضها

، بوسنة ؿبمود )ىي اؼبرجوة إىل األىداؼ الوصوؿ دكف ربوؿ اليت اؼبشاكل ىذه أىم لعل ك ، التنموية .(18،17 ،ص،ص ،2000

من العديد حيث قبد الدكتوراه ك اؼباجستت رسائل على اإلشراؼ ىبص فيما كبت ضغط ىناؾ يوجد : التأطت -

ىذا بسبب شكلي إجراء إىل اإلشراؼ ىذا يتحوؿ بالتايل ك طالبا 20 من أكثر إليهم أسند قد اؼبشرفت األساتذة

أستاذ كل إىل بالنسبة الطلبة عدد أف التشريعية النصوص عليو تنص ما ك اؼبعايت حسب أنو حيث التوازف، يف اػبلل

.طالب (8-5) حدكد يف يكوف أف اؼبفركض من

االعتبارات االجتماعية من اؼبادية اغباجيات ربقيق لو تضمن اليت بالوسائل أكثر يهتم الفرد أصبح :الحوافز -

الدراسة ؼبواصلة اؼبقابلة التضحيات فاف الفرد، كبالتايل إليو يتطلع أف يبكن الذم ك عموما التكوين ك بالتعليم اؼبرتبطة

.اؼبعنيت األفراد عند اؼبعت تفقد

يف الطلبة كاإلضايف ؼبساعدة الالـز اجملهود يبذؿ ذبعلو اليت الكبتة الدافعية لديو ليس نفسو اؼبشرؼ األستاذ التشجيع يقابلو ال الرسائل مناقشة اإلشراؼ ك عمل الف كذلك ، اؼبسجلة حبوثهم باقباز اإلسراع ك التقدـ

.اؼبناسباف اؼبعنوم ك اؼبادم

اؼبعاىد أغلبية يف حبث ـبابر كجود عدـ .

العلمية اجملالت ك اغبديثة اؼبصادر قلة .

اؼبدل قصتة علمية منح مثل اؼبسجلت للطلبة اؼبعنوية التشجيعات غياب .

بعض دمج عدـ - اإلثراء ك النقد أجل من اؼبختلفة البحث مواضيع حوؿ العلمية كاللقاءات الندكات غياب

.اؼبشاكل حل إىل كطت يسعى جامعي حبث إستاتيجية ضمن " التنمية – البحث " نوع من الرسائل

: الجزائرية الجامعة في العلمي البحث مخابر (-6

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 110 -

كالعناية الرعاية تقدل يقتضي تقدمو ك اجملتمع تطور يف العلمي البحث بأنبية التسليم إف

نظرا سليمة البحوث بطريقة ىذه إجراء من سبكن حبث ـبابر توفت إىل باإلضافة ىذا لو، الالـز كالتوجيو كالتخطيط

األىداؼ من ؾبموعة ؽبا رظبية مؤسسة عن عبارة ىو :العلمي باؼبخرب البحث، كنقصد مستلزمات صبيع على لتوفرىا

أساسا ترتكز اليت

عالية، كفاءة ذك أعضاء يقـو هبا للمجتمع، علمية ك معرفية خدمات تقدل على

إىل اعبزائر سعت اعبامعة فقد لذلك ، اعبامعات يف العلمي للبحث القاعدية الوحدة دبثابة اؼبخابر ىذه كأصبحت

أزيد على موزعت حبث ـبرب( 500)من أزيد اعتماد مت قد ،ك اؼبتخصصة البحثية اؼبخابر ك اؼبراكز من العديد إنشاء

العايل التعليم لوزارة تابع متخصص حبث مركز (13)حوايل كجود إىل باإلضافة عايل تعليم مؤسسة(56) من

حيث العلمي، البحث دبخابر كبتا اىتماما اؼبيادين من كغته العلـو االجتماعية ميداف عرؼ ك العلمي، كالبحث

اليت الوسائل أفضل من بأنو منها إيبانا اؼبخابر ىذه مثل إنشاء يف كبتا ارتفاعا اؼباضية السنوات القليلة يف نلحظ

للمرسـو كفقا قضاياه ـبتلف معاعبة ك باجملتمع الباحثت احتكاؾ زيادة ك االجتماعي البحث تطوير تساىم يف

: ىي ك حبث ـبرب إلنشاء الشركط أىم حددت 31/10/1999 يف الصادر

كاالقتصادية االجتماعية التنمية باحتياجات عالقتها حدكد يف البحثية النشاطات أنبية

للبالد التكنولوجية ك العلمية ك الثقافية ك .

البحث نشاطات كضبط ربديد إطاره يف تندرج الذم التكنولوجي أك العلمي الربنامج أنبية.

التكنولوجية ك العلمية اؼبعارؼ تطوير على اؼبنتظرة النتائج أثر.

ذبنيدىا اؼبمكن أك اؼبتوفرة التقنية ك العلمية القدرات حجم ك نوعية.

اقتناءىا الواجب أك اؼبتوفرة اؼبالية ك اؼبادية الوسائل.

تتشكل كل فرقة ك األقل على حبث فرؽ أربع من العلمي اؼبخرب يتكوف أف هبب اؼبقاييس ىذه على كزيادة

(7:1999 الرظبية، اعبريدة ) مؤىل باحث يديرىا األقل على باحثت ثالث من

: يف تكمن العلمي المخبر أىداف *-

العلـو ؾباالت صبيع يف الدراسات ـبتلف ك العلمية بالبحوث القياـ .

كالتكنولوجية العلمية التسهيالت صبيع تقدل خالؿ من البحوث إلجراء اؼبناسب اعبو توفت.

احتكاكهم ببقية ضماف على العمل ك ، اػبربة ذكم للباحثت اؼبعرفية ك العلمية اػبربات من االستفادة

. البحث فرؽ خالؿ من العليا الدراسات طالب خاصة الباحثت

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 111 -

التكوينية الدكرات ك اؼبلتقيات ك الندكات إقامة.

اؼبتخصصة العلمية اجملالت ك الدكريات إصدار.

التخصص ؾباؿ يف العلمي رصيده إثراء ك الباحث معارؼ ذبديد .

اعبامعة زيادة ربط إىل يؤدم الذم األمر ، االجتماعية ك االقتصادية باعبوانب الصلة ذات اؼبشاكل معاعبة

إىل سبق الذكر كما هتدؼ اليت العلمية اؼبؤسسة باعتباره العلمي للمخرب الكبتة األنبية منطلق باجملتمع كمن

خالؿ من أنبيتو اىتماما يوازم العلمي الصرح هبذا االىتماـ من البد كاف اؼبشكالت، كمعاعبة اؼبعرفة نشر

اؼبؤىل البشرم العنصر توفت يف اؼبتمثلة كاؼبعنوية ك أمواؿ، ك كأجهزة كسائل من اؼبادية الوسائل صبيع توفت

نظرة أف غت اعبزائرية، اعبامعة يف العلمي تنشيط البحث مث كمن للباحث العلمية اغبياة تنشيط أجل من

اعبامعة يف العلمي البحث ـبابر كاقع إىل بسيطة

:أنبها كاف اؼبشاكل من العديد يف زببطها نلحظ اعبزائرية

اؼبخابر ذبهيز ك لتمويل اإلمكانيات قلة .

البالد يف التنمية دبشاريع هبا اؼبقامة العلمية البحوث ارتباط عدـ .

التجهيز العتاد ك من خالية إدارية مكاتب يف حبسهم ك األفراد على األلقاب إطالؽ على مقتصرة أهنا .

على سيطرة اإلدارم ك قلتها رغم أختا ظهرت اليت اؼبخابر تلك إدارة يف للباحثت استقاللية كجود عدـ

اعبامعي األستاذ من بدال العلمي البحث توجيو

للباحثت اؼبعنوم ك اؼبادم التحفيز غياب مع الباحثت، مساعدم قلة.

: الجزائرية الجامعة مشكالت- (7

إىل العامل دكؿ مثيالهتا من غرار على ك اعبزائر سعت فقد ، اعبامعية اؼبؤسسة تلعبو الذم الفعاؿ ك اؽباـ للدكر نظرا

ك التجهيزات ك الوسائل يف اؼبتمثل ك اؼبادم باعبانبت باالىتماـ ىذا ك ، اغبيوية اؼبؤسسة ىذه تطوير ك تنمية إال ، اعبزائرية اعبامعة حققتها اليت الكبتة رغم االقبازات لكن ك اؼبناىج، ك الربامج إعداد يف اؼبتمثل ك البيداغوجي

ك االجتماعية التحوالت مع خاصة ، القطاع ىذا فعالية أماـ تقف كعثرة اليت ك اؼبشاكل من العديد تعال أهنا للمؤسسة التحديات اكرب بدكرىا سبثل اليت ك العاؼبية الساحة على طرأت اليت ك التكنولوجية العلمية ك االقتصادية

: اؼبشكالت تلك أىم نعرض يلي فيما ك اعبامعية ،

البيداغوجية الوسائل ك االستقباؿ ىياكل يف كبت ضعف يقابلو الطالب من متزايدة أعداد كجود.

العالية اػبربة ذات التدريس ىيئة يف فادح نقص.

اإلدارية األعباء إىل إضافة ، األساتذة من للكثت التدريسي العبء ارتفاع.

للطلبة الدراسي التحصيل ضعف .

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 112 -

التوظيف سياسات ك التعليم ك التكوين سياسات بت التابط عدـ.

الشاملة التنمية متطلبات زبدـ ال أىدافها ك الدراسية اؼبناىج.

العلمي كالبحث التأطت يف فادح نقص من عنو ينجم كما ، للخارج العلمية الكفاءات ىجرة.

الكيفي النمو حساب على الكمي النمو سياسة إتباع .

اؼبتزايد اؼبعلومايت ك التكنولوجي االنفجار مواجهة على القدرة عدـ . باعبامعة اؼبتعلقة السياسات كضع يف اؼبشاركة بأسلوب األخذ عدـ .

استقرارىا قلة ك التعليمية الفلسفة كضوح عدـ مع االصطالحات جزئية .

العلمي البحث مستول تدل .

اػبارج مع التبادالت دائرة تقلص أفرزت اليت ك للبالد العامة الوضعية.

(. د م ل) الجديد الجامعي اإلصالح عن لمحة (- 8

:مفهومو (8-1

تغيت إىل اإلصالحات هتدؼ من ؾبموعة (2003) سنة هناية يف العلمي البحث ك العايل التعليم كزارة طرحت

Doctorat, master, Licence / (L M D)سبثل ك عشريتت منذ عليو اؼبتعارؼ البيداغوجي النظاـ

– منها العامل جامعات من كثت يف التنفيذ حيز حاليا ىو ك عاؼبيا معتمد نظاـ ىو : (د ـ ؿ)نظاـ يف اإلصالح ىذا

يتم ك (2004/2005) اعبامعي اؼبوسم من ابتداء اعبزائرية اعبامعة تبنتو قد ،ك العربية ك األكركبية ك االقبلوسكسونية،

: ىي مستويات ثالث على النظاـ ىذا

تكوين سنوات 3 + الباكالوريا شهادة / الليسانس مرحلة .

تكوين سنوات 5 + الباكالوريا شهادة / اؼباست مرحلة .

سنوات 3 + ماست دبعت ، تكوين سنوات 8 + الباكالوريا شهادة /الدكتوراه مرحلة.

:(د م ل)نظام أىداف (8-2

عاؼبيا معتمدة جامعية شهادة على اغبصوؿ.

التكوين ؾباالت ضمن سهلة حركية .

العاؼبي اؼبستول مع ليتوافق اعبزائرم الطالب مستول رفع .

يف كل ( 2006 ، سطيف جامعة دليل .) االقتصادية ك االجتماعية االحتياجات مع التكوين تكييف

متكونة كحدات التعليم شكل يف التكوين مسالك ك الدراسية اؼبسارات تنظم النظاـ ىذا مراحل من مرحلة

:يلي كما ذلك كيتم مرحلة لكل سداسيات يف ذبمع أكثر، أك مادة من

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 113 -

من مدتو متعدد التخصصات أكيل تكوين ىو األكؿ الطور ، طورين يف اؼبرحلة ىذه تنظم : الليسانس شهادة

ذلك بعد يتبع ،مث بالشهادة اؼبعنية األكلية للتخصصات اؼببادئ على اغبصوؿ بغية سداسيات أربع إىل كاحد سداسي

: فرعت من تكوين متخصص عن عبارة ىو الذم ك الثال بالطور

حبسب أكثر اختصاصا جامعية دراسات دبواصلة لصاحبها تسمح الليسانس بشهادة يتوج أكاديبي فرع

. عليها اؼبتحصل النتائج ك مؤىالتو الشغل عامل يف مباشرة باالندماج لصاحبها تسمح الليسانس اليت بشهادة أيضا تتوج مهت فرع.

االلتحاؽ فيو شركط تتوفر الذم ك " أكاديبية " الليسانس شهادة على ربصل طالب لكل يسمح:الماستر شهادة -

بإمكاهنم الذين ك مهنية أبعاد ذات شهادة الليسانس على اغبائزين اؼبشاركة من تقصي ال أهنا كما سنتت كتدـك

: اختصاصت إىل وبضر التكوين ىذا فاف بالتايل ك ، عامل الشغل يف يقضوهنا قصتة فتة بعد اعبامعة إىل العودة

.(أكاديبي)حبث كماست مهت ماست

. سداسيات ست األقل على الدكتوراه يف التكوين مدة تبلغ : الدكتوراه شهادة -

: غاياتو و التكوين مجاالت (-8-3

علـو ، اؼبادة علـو ىي شعبة عشر إحدل على اعبديد النظاـ ىذا إدخاؿ مت (2004/2005 ) يف السنة اعبامعية

الرياضة ، اؼبالية ك التسيت ك علـو االقتصاد األرض علـو ، اغبياة ك الطبيعة ،علـو آيل إعالـ ، رياضيات ، تقنيات ك

، البليدة جامعة : ىي جامعات عشر يف النظاـ ىذا مت إدراج السنة نفس كيف ، كالفرنسية االقبليزية اللغة ، الفن ، أـ يف اؼبراكز اعبامعية ك بوىراف التكنولوجيا ك العلـو جامعة مستغال ، عنابة، تلمساف ، قسنطينة ، بومرداس ، جباية

:على يرتكز الذم اعبامعي للتكوين جديدة رؤية (د ـ ؿ) نظاـ يقدـ عرريج ك بو برج ك البواقي

االلتحاؽ ؾباؿ يف الشرعي االجتماعي الطلب بتلبية التكفل االعتبار بعت يأخذ نوعي تكوين ضماف

. العايل بالتعليم

ك بالتسامح اؼبتعلقة تلك خاصة اعبامعي، الفكر عنها يعرب اليت العاملة القيم بتقية الثقافية اؼبهمة تقوية .االحتاـ

كالتكنولوجيا العلـو ؾباؿ يف اػبصوص على ك العاؼبي التطور على أكثر التفتح من التمكن.

اؼبتأتية األشكاؿ ك السبل فق ك الدكيل التعاكف تشجيع .

اؼبشاركة ك التشاكر على ترتكز تسيت أسس ترسيخ . موجهة منها أكثر حرة ، للبحث كاسعة قاعدة دعم.

الجامعة الجزائرية ---------------------------------------------- الفصل الثالث

- 114 -

ملف) .يف جامعاتنا الباحثت األساتذة ك الواعدة بالكفاءات االحتفاظ ك للتوظيف اؼبالئمة الشركط خلق

(13،ص،2004، إصالح

-*قائمة مراجع الفصل الثالث *-

1. Oxford, advanced fearner’s .Encyclopedic dictionary oxford

university,press, 1992, p,147

.73 ،ص،1990، اعبزائر اعبامعية اؼبطبوعات ديواف،الثانية الطبعة ، والتعليم التربية أصول ،رابح تركي .2

عت جبامعة اعبامعي . منشور مقاؿ ، الجامعي للمعلم والمهني العلمي النمو ، اللقال حست أضبد .3

.51 ص، ، (س.ب)(ع.ب)، الكتب عامل ، الجامعي التعليم في دراسات بعنواف مشس

الطبعة ، تدريسو وأساليب المعاصر الجامعي التعليم في الحديثة االتجاىات ، مرسي منت ؿبمد .4

.10،9ص،ص، ، 2002القاىرة، ، الكتب علم ، األكىل

حامد عمار،التوظيف االجتماعي للتعليم سلسلة الدراسات في التربية والثقافة،الدار العربية للكتاب .5 . 96 ،ص، 1997،

، "حالة الجامعة الجزائرية"أفاق التعليم العالي في ظل األلفية الثالثة ،إظباعيل بوخاكة كفوزم عبد الرزاؽ .6- إشكالية التكوين كالتعليم يف إفريقيا، كالعامل العريب، سلسلة إصدارات ـبرب إدارة اؼبواد البشرية، جامعة فرحات عباس

.124،ص،2001 ،1سطيف، العدد

1992 اعبزائر، اعبامعية، اؼبطبوعات ديواف ،1 ط ،التنظيمي النفس علم في مقدمة غيات، بوفلجة .7

.63،63،ص،ص، .135 ،ص،نفس المرجع السابق، تركي رابح .8 63،ص،1992، ،نفس المرجع السابقغياث بوفلجة .9

،وأدائهم األساتذة، برضا وعالقتو الجزائرية الجامعة في السائد التنظيمي الجو طوطاكم، زكليخة .10،، 14 ص .1993 اعبزائر، جامعة النفس، علم معهد اغبفيظ عبد مقدـ .د إشراؼ ماجستت، أطركحة .42،43ص،ص،

اعبزائر ، جامعة حبوليات منشور مقاؿ ، البيداغوجية وظيفتها الجزائرية و الجامعة ، بوخلخاؿ اهلل عبد .11

.90ص ، ، 7،1993 العدد

نظام تحليل وتقييم في الجزائرية مساىمة والجامعة للمدرسة الحضارية المهام خليفة، كلد العريب ؿبمد .12

.186 ،ص،1989 اعبزائر، اعبامعة، اؼبطبوعات ديواف ،العلمي والبحث والتكوين التربية

.المرجع نفسو .13 .16،18،ص،ص، 1999 ،الرسمية الجريدة .14

15. Mahfoud Bennoune, Education culture et développement en Algérie

Marinier ENAG algerio.1999

إشكالية التكوين الجامعي بين اإلداري والبيداغوجي إشكالية التكوين والتعليم في ،ناصر ميزاب .16 ،سلسلة إصدارات ـبرب إدارة كتنمية اؼبوارد البشرية، جامعة فرحات عباس سطيف، إفريقيا والعالم العربي

.204،ص،2004 ،.1العدد .207،ص، نفس المرجع السابقمرسي، منت ؿبمد .17

.المرجع نفسو .18

19. Nabil Bouzid , la problématique de la formation et de l’enseignement en

Afrique et dans le monde Arabec, Série démission du développement des

ressources humaines 1er Numéro.2004,p,150.

20. Michelle thérault et autres, coordonner et planifier les enseignements

aux groupe multiples et aux grands groups les éditions logiques Québec

Canada, 1994 ,p27 .1، دار اعبيل بتكت، طأزمة التعليم العالي في الجزائر، والعالم العربيؿبمد بوعشة ، .21

.32،ص،2000،

، حوليات جامعة اعبزائر تصورات حول إصالح المنظومة الجامعية ،عبد اغبفيظ مقدـ .22

.100،ص7،1993العدد

.1987 ، الرسمية الجريدة .23 .نفس اؼبرجع السابق،عبد اغبفيظ مقدـ .24

. 2006 ، سطيف جامعة دليل .25 13،ص،2004 اإلصالح، ملف .26

الفصل الرابع الجودة في التعميم العالي

.تمهيد*- تعريف الجودة بداللة النظام. التعليم لجودة األساسية والمفاىيم المصطلحات. العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة مفهوم. التعليم فى الجودة أىمية. العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة متطلبات. العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة مبادئ. العالي التعليم في الشاملة الجودة إدارة محاور. التعليمية الخدمات جودة. عناصر ومعايير جودة التعليم العالي و عالقتها بأعضاء الهيئة التدريسية. اإليزو نظام تطبيق((ISO 9001-2000 العالي التعليم في. تجارب بعض الدول المتقدمة في تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم العالي. الجامعي التعليم في الشاملة الجودة نماذج متطلبات تطبيق. معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم العالي.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 114 -

:تمهيد

إن تحقيق مستوى متميز لجودة التعميم الجامعي ال يمكن أن يتحقق إال بتضافر جيود جميع العاممين في الجامعة ومشاركة فاعمة من جانب الطمبة ومن جانب الخريجين وسوق

العمل والمجتمع، ومع ذلك يمكن القول أن الجامعة بكادرييا اإلداري واألكاديمي تمعب الدور وقد وصمت .الفاعل واألكبر في تحقيق معادلة جودة التعميم العالي، من أجل تحقيق جودة التعميم

اإلدارة الجامعية في الدول المتقدمة إلى مراحل متقدمة في التأطير المفاىيمي لمجودة وتحقيق .تطبيقات ناجحة وفاعمة في ىذا المجال

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 115 -

: تعريف الجودة بداللة النظام(- 1

والعمميات Inputsحيث تتكون نظم اإلنتاج جميعيا من ثالث مراحل أساسية ىى المدخالت Processes والمخرجاتOutputs والنظام الجيد ، Qualitysystem ىو النظام الذى تتطابق

فيو المدخالت والعمميات والمخرجات الفعمية مع نظيراتيا القياسية أو يكون الفرق بينيم فى

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 116 -

حدود المسموح بو لقبول المدخالت والعمميات والمخرجات بحيث توافق المخرجات حاجات . فعالمرتدةعمى أن يدعم ذلك نظام تغذية Customersالمستفيدين منو

جميع في توافرىا الواجب والخصائص المعايير من مجموعة:التعميم في الشاممة الجودة _

والمخرجات والعمميات بالمدخالت منيا يتعمق فيما وذلك الجامعة في التعميمي النظام عناصر

المادية لإلمكانات وفقا المحمي والمجتمع والمؤسسة لمفرد المطموبة األىداف تحقيق شأنيا من التي

(نفس المرجع السابق ،بتصرف ،صالح ناصر عميمات ) "والبشرية

من مجموعة عمى ترتكز إدارية عممية انيا :"التربية في الشاممة الجودةرودز (Rhodes) يعرف

الفكرية قدراتيم وتستثمر العاممين مواىب توظف التي المعمومات من حركتيا طاقة وتستمد ، القيم

."لممؤسسة المستمر التحسين تحقيق لضمان إبداعي نحو التنظيم عمى مستويات مختمف في ( 367ص، ،1997مصطفى، سيد أحمد)

العمل مجاالت كافة يشمل األداء في مستمر و شامل تطوير أسموب " انوبأ أحمد درياس يعرفيا

جميع تشمل انوأ أي ، الطالب و العمل سوق من كل تحقق أىداف إدارية عممية فيي ، التعميمي

األمر ، توصيميا في لكن و ، إنتاج الخدمة في فقط ليس التعميمية المؤسسة نشاطات و وظائف

التعميمية مركز المؤسسة تحسين و ، ثقتيم وزيادة ، الطالب رضا تحقيق عمى حتما ينطوي الذي

(155 ص ، أحمد فرج حافظ )" العمل سوق في نصيبيا زيادة و ، عالميا و محميا

مستمر لتطوير إدارية عممية :أنو عمى المصطمح الطالبة معنى التعريفين تستخمص ىذين ومن

االلتحاق منذ الطالب، مع التعامل كافة مراحل في روح و الجماعي الجيد عمى يقوم وشامل

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 117 -

سوق ممثمي إلى حتى التقديم و ، الخدمة و التدريب و التعميم بعمميات ومرورا التعميمية بالمؤسسة

. الخريج عن السوق ىذا ورضا قبول متابعة كذا و ، العمل

:التعميم لجودة األساسية والمفاهيم المصطمحات-(2

مع لكي يتطابق بو االرتقاء ىو تعميمي برنامج أي عمى الجودة معايير تطبيق من اليدف برنامج ولكل االختصاصات المختمفة، مجاالت من مجال كل في عالميا المطبقة الجودة معايير عن مختمفة الطب كمية تعميمي في لبرنامج الجودة فمعايير لمجودة، الخاصة معاييره تعميمي برامج عمى والحكم الكميات، غيرىا من أو العموم أو اليندسة كمية في لبرنامج الجودة معايير

أو برنامج إخضاع عن وىي عبارة المتبعة عالميا، الوسائل إلحدى يخضع أن يمكن األكاديمية .لمعايير مؤسسة

االعتماد (Accreditation):

.مؤسسة متخصصة بيا وتقوم عدميا، أو المعايير ليذه مطابقتيا مدى عن واإلعالن محدودة في متخصصة بواسطة ىيئة تتم التعميمي المستوى جودة تقويم عممية ىو التربوي واالعتماد

.التعميمية العممية لمجاالت محددة معايير ضوء

التدقيق(Audit): وبرنامج الخدمات لنشاطات الجودة تطبيق وسائل ضعف أو قوة لمدى تقييم عن عبارة وىو

.وتقدميا أجل نموىا من الذاتية لمصمحتيا المؤسسة بيا وتقوم المؤسسة، التقويم:(Evalution)

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 118 -

) لجية اإلدارية األعمال تقويم جميع يجري حيث مؤسسة، أو برنامج تطوير إلى ييدف والتقديمات، الخدمات -المالية واإلدارية العمميات - القرار اتخاذ -اإلدارة استراتيجيات المعمومات بجمع تعنى مستمرة عممية ، والتقويم(البحثية والخطط التعميم برامج إلى باإلضافة أساسا وتمثل األداء تحسين بيدف والضعف، القوة عمى مواطن لمتعرف دوري، بشكل وتحميميا .الجودة وضمان لمتطوير

الجودة: وأقل مالئمة أكثر معايير استعمال خالل من بو التنبؤ يمكن الذي التميز درجة ىي الجودة .تكمفة

عمييا؛ المتطمبات المتفق بجميع الوفاء تعني العالمية " 9000 اإليزو" منظمة لتعريف وطبقاعجال ).اقتصادية معتدلة وتكمفة عالية جودة ذو المنتج ويكون العميل، رضا تنال بحيث

(112،ص،2009مسعودة ،

الخدمة جودة: وتوقعات العميل متطمبات إشباع عمى وقدرتو خدمة أو سمعة كان سواء المنتج جودة ىي"

باحتياجات اإليفاء عمى قادرا المنتج تجعل التي والخصائص الصفات مجموعة فيي"العمالء

. والمطابق التصميم جودة عمى باالعتماد العميل

لمجودة التخطيط :(Quality Planning) نظام وبتطبيق عناصر بالجودة، الخاصة والمتطمبات األىداف تحدد التي األنشطة وىي

عداد وتخطيط اإلداري، والتخطيط المنتج تخطيط وتشمل الجودة الجودة، خطط العمميات، وا .لتحسين الجودة الالزمة الترتيبات ووضع

الجودة ضبط:(Quality Control)

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 119 -

األساليب وتشمتل عمى الجودة، متطمبات لتمبية المستخدمة اإلجرائية واألنشطة األساليب وىي جميع في المقبول األداء غير أسباب من والحد العمميات، مراقبة إلى اليادفة اإلجرائية واألنشطة .المرجوة االقتصادية الفاعمية إلى لموصول المنتج تحقيق مراحل

فيو لمنع حدوثيا، وليس العيوب، عن لمكشف وسيمة أنو عمى الجودة ضبط إلى -عادة-وينظر بشكل إما عينات المنتج، بفحص يقومون مفتشين بفضل التفتيش عمى أساسي بشكل يعتمد .المعينة الوحدات عن الكشف بيدف منو، دفعة تصنيع بعد أو دوري

طبقا وبالجودة المطموبة تكمفة بأقل سمعة إنتاج لتحقيق اإلنتاجية العمميات عمى اإلشراف وتعني (22، ص،2006وآخرون، البيالوي حسين حسن) .لممعايير

و يقصد بو نظام يحقق مستويات مرغوبة في المنتج عن طريق فحص عينات من المنتج و تعرفو معاجم أخرى بأنو يعني اإلشراف عمى العمميات اإلنتاجية لتحقيق إنتاج سمعة بأقل تكمفة

. و بالجودة المطموبة طبقا لممعايير الموضوعية أي لنوعية اإلنتاج

الجودة ضمان :(Assurance Quality)

عند ويتم إثباتيا الجودة، نظام ضمن المطبقة ليا، والمخطط المنيجية األنشطة جميع وىو ضمان أن الجودة، كما متطمبات تمبية عمى قادرة المؤسسة بأن الكافية الثقة لدعم الحاجة؛ الحاجة عمى عنيا، ويركز الكشف من بدال العيوب حدوث منع أو الوقاية عمى يعتمد الجودة

عائمة وتعد المنتج، مراحل تحقيق جميع في األنشطة عمى موثوقة ضبط أساليب تطبيق إلى يمكن والتي الجودة أنظمة لتطبيق عمييا عالميا المتفق الطريقة ((ISO9000 Familyالمواصفات

المشكالت حدوث منع تطبيقيا خالل من

.بالجودة المتعمقة

الجودة تحسين :(Quality Improvement)

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 120 -

والعمميات ومردودىا، األنشطة فاعمية لزيادة المؤسسة عبر المتخذة األعمال عن عبارة وىي .ولزبائنيا لممؤسسة إضافية فوائد تحقيق بيدف

تعود أساسا الذي الجودة تحسين يعود و جديدة، بطرق تنفيذىا خالل من الجودة تحسين ويتمالمرجع نفسو ) (Total Quality Management TQM)الشاممة الجودة إدارة لمفيوم جذوره (.112،ص،

:العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة مفهوم-(3

روديس فقد عرف التعريفات من العديد فيناك التعميم في الشاممة الجودة إدارة بمفيوم يتعمق فيما

القيم، من عمى مجموعة ترتكز إستراتيجية إدارية عممية" :بأنيا التربية في الشاممة الجودة إدارة

واستثمار العاممين توظيف مواىب من إطارىا في تتمكن التي المعمومات من حركتيا طاقة وتستمد

في المستمر التحسن لتحقيق إبداعي نحو عمى المختمفة التنظيم مستويات في الفكرية قدراتيم

(157،ص،2004 ،الدين عماد) "التربوية المؤسسة

المعايير والخصائص من مجموعة" :أنيا عمى التربية في الشاممة الجودة مفيوم تحديد يمكن كما

منيا يتعمق وذلك فيما التربوية المؤسسة في التعميمية العممية عناصر جميع في توافرىا الواجب

والمؤسسة لمفرد المطموبة األىداف تحقيق شأنيا من التي والمخرجات والعمميات بالمدخالت

(95،ص2004 ناصر عميمات، ) "والبشرية المادية لإلمكانات وفقا المحمي والمجتمع

: التعميم فى الجودة أهمية- ( 4

. الطالب وىو المباشر التعميمي المنتج مراجعة -1

المباشر غير التعميمي المنتج مراجعة -2

. المختمفة وأنواعو اليدر حمقات اكتشاف -3

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 121 -

والعمميات المدخالت فى القصور وتشخيص التعميمي النظام تقويم خالل من التعميم تطوير -4 . التعميمية الخدمة لجودة فعمي وضبط حقيقي تطوير إلى التقويم يتحول والمخرجات حتى

انو إال حداثتو ورغم ، الحديثة اإلدارية المداخل من فيو الشاممة الجودة إدارة بمدخل يختص فيا أما

عددا تحتيا مظمة تمثل الشاممة الجودة إدارة إن فالواقع ، المفيوم فى لو نمطي ىناك اتفاق ليس

: التالية المكونات تشمل و إدارتيا يمكن الجودة التي مبادرات من كبير

1- 2- 3- 4- 5- 6-

. لمعممية االجتماعي الضبط

.الجودة دوائر

.العميل خدمة

منيج )الجودة ومراقبة تأمين

(تاجوشى

.المحدد الوقت

جودة تحسين ) التربية مجال فى

.(التعميمي النظام

- statistical process control

- quality circles.

- customer service.

tayuchi methodology . -

- just in time.

- educational system quality improvement .

:العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة متطمبات- (5

:يمي ما العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة تطبيق متطمبات أىم من

أحمد )ىي محاور عدة عمى المسئوليات تمك وتنطوي :بالكميات العميا اإلدارة مسئولية-(5-1 (168،ص،2003 وحافظ،

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 122 -

والوكالء الكمية عميد ويكون التربية، لكميات العامة السياسة من جزء الشاممة الجودة سياسة -

.طالبيا وتوقعات رغبات وتحقيق تطبيق عن المسئولين

.واضح وظيفي توصيف فييا يحدد بالكميات العاممين جميع وصالحيات مسئوليات تنظيم -

.العمل أنشطة وتقييم مراجعة عمى القادرة والمدربة المؤىمة الكفاءات توافر -

.عمييا والمحافظة الجودة نظام تنفيذ من لمتأكد شاممة بمراجعة تقوم أن لإلدارة البد -

.الشاممة الجودة إدارة وممارسات مفاىيم وفيم لقبول العمل مناخ تييئة -

:الجودة ونظم إجراءات-(5-2

عمى تؤثر أن يمكن التي األساليب والنشاطات جميع في التحكم الجودة نظام يتضمن أن يجب

مكانياتيا الكمية لحجم مالئم نظام الجودة يكون أن مالحظة مع التعميمية، الخدمات جودة المادية وا

(334،ص،2005 مصطفى يوسف،) والبشرية

:التعميم جودة تخطيط- (5-3

تم قد ليا الموضوعية واألىداف الجودة سياسة أن من التأكد يتم حتى لمجودة خطة إعداد من البد

إلى باإلضافة التربية، كميات خطط تطوير االعتبار في األخذ مع تنفيذىا، طرق وحدد تغطيتيا،

تحديد من بداية المعمومات، توافر كافة في يسيم مما الجودة إلدارة معمومات نظام تأسيس

التنافسي المركز وتحسين مدى رضائو بتقرير وانتياء الطالب، وتطمعات ورغبات احتياجات

(336،صالمرجع نفسو)لمكمية

:الخدمة موردي تقييم- (5-4

بمتطمبات الوفاء أساس عمى والمستمزمات لمكمية الخدمات موردي تقييم الكميات عاتق يقع عمى

.والتسميم السعروالجودة مع مقارنة والتكمفة التنفيذ، ومواعيد األداء جودة حيث من التعاقد

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 123 -

:الكمية داخل التعميمية العممية مراقبة-(5-5

مع المتبع والعقاب الجزاء ونظام ليا، وتخصيص القاعات الدراسية الجداول إعداد بذلك ويقصد

وأساليب لمكمية، الداخمية والموائح والكمية، اجتماعات األقسام انعقاد وأسموب والعاممين، الطالب

نفس وحافظ، أحمد)االمتحانات في العمل ونظام عقد االختبارات أسموب وأخيرا العممي، اإلشراف (170 ،المرجع السابق

:لمجودة الداخمية المراجعة- (5-6

مراجعتيا، المراد الوظيفة عن مستقال المراجع يكون بحيث الداخمية لممراجعة نظام وجود من البد

أن ينبغي كما الصحيح، الوجو وعمى المراجعة فعالة تكون حتى عمييا بتدريبو الكافي االىتمام مع

من الخدمة مطابقة يتم حتى الوظائف، يغطي جميع مسبقا، محدد برنامج وفق المراجعة تكون

إلى يؤدي أن شأنو من وىذا فعال، إجراء تصحيحي اتخاذ يتم مطابقتيا، عدم يثبت وأن عدميا،

-334نفس المرجع السابق،ص ،ص، مصطفى يوسف ، ) والجودة لمعمميات المستمر التحسن336)

:بالكميات العاممين تدريب- (5-7

التدريب يتم أن عمى بالكميات، الجودة تطبيق بداية عند أو بالعمل التحاقيم بداية عند ذلك ويتم

مستوى تحقيق وضمان بيم، الثقة ليا لتوفير المخطط والقرارات الخطط وجميع الجودة فنون عمى

الجودة إدارة أساليب عمى لإلرشاد دليل كما يوجد الخدمة، خصائص طريق عن المطموب الجودة

التطبيق كيفية والمواصفات، المعايير ، منظومة الجودة وصف مثل المعمومات من مجموعة بو

واتجاىاتيم العاممين ميارات تكون أن يضمن إن ذلك الجودة، تقييم ومتابعة المسئوليات العممي،

(170 ،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد)المستمر التحسين لفمسفة ومالئمة ومسايرة منسجمة

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 124 -

الجامعي وىي التعميم في الشاممة الجودة إدارة لتطبيق المتطمبات بعض الجمبي أيضا ويضيف

مجيد،)المتطمبات ىذه ومن الواقع عن بعيدة نظرية مفاىيم مجرد وليس العممي قابمة لمتطبيق

( 305، ،ص، المرجع السابق الزيادات ومحمد سوسن

الشاممة الجودة إدارة لتبني األفراد جميع بين الشاممة الجودة ثقافة ترسيخ.

المطموب التربوي التجديد إلحداث لألكاديميين البشرية الموارد تنمية.

األداء مستوى لتحسين المبذولة الجيود في العاممين جميع مشاركة.

عنصر ىم والخارجين والعاممين الطالب وىم الداخميين المستفيدين احتياجات عمى التعرفخضاع المحمي المجتمع .والجودة األداء لقياس لمعايير االحتياجات ىذه وا

لألداء الذاتي التقويم ممارسة عمى فاعمة بصورة التربوية المؤسسة تعويد.

ما مشكمة أي بشأن سميمة قرارات اتخاذ أجل من الحقائق لجمع لممعمومات نظام تطوير.

مضامين من وىو الشاممة الجودة إدارة في الميمة الجوانب من يعد الصالحيات تفويضلجميع الحقيقية المشاركة القرارات اتخاذ في المركزية عن بعيدا والتعاوني العمل الجماعي

خالل من المؤسسة عمل لجودة الالزمة واألىداف الخطط صياغة في بالمؤسسة المعنيين .العمل بيئة في المعنوية الروح ورفع الجيود وتوحيد الجميع أدوار تحديد

:يمي ما العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة تطبيق متطمبات أىم أن يتضح سبق مما

الشاممة الجودة إدارة لنظام العميا اإلدارة وتأييد دعم.

الشاممة الجودة إدارة لنظام والتطوير التخطيط.

اإلداري األداء مستوى لتحسين وتحفيزىم العاممين وتدريب البشرية الموارد تنمية.

العاممين جميع بين الجودة ثقافة نشر.

الشاممة الجودة إدارة مبادئ وفق والتعميمية اإلدارية العمميات وتقيم ومتابعة مراقبة.

والتعميمية اإلدارية العمميات لتسييل المعمومات نظم تطوير.

مؤىمة وأكاديمية إدارية كفاءات توفير.

القرارات اتخاذ في المركزية عن بعيدا الجماعي العمل وتشجيع الصالحيات تفويض. :العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة مبادئ(- 6

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 125 -

اإلدارة في حقل جميعيا نشأت التي الشاممة، الجودة إدارة ومبادئ نماذج من العديد عمى تأسيسا

من قام العديد فقد االقتصادية، المؤسسات في الكمفة وتقميل الجودة، تحسين بيدف العامة،

العالي، مؤسسات التعميم مع تتناسب بما الجودة إدارة مبادئ وتطوير بتحديد والكتاب الباحثين

:الجامعات في الشاممة الجودة إدارة مبادئ لمجاالت توضيح يمي وفيما

:القيادة- (6-1

منيجية لذلك تحتاج الجامعات، في الجودة تحقيق إلى يسعى الذي المتكامل النظام محور وتشكل

التفاعل تحقيق قادرة عمى رؤية وذات متحمسة إدارية قيادة إلى الجامعات في الشاممة الجودة إدارة

يجاد المرؤوسين، وبين بينيا أن يجب المطموبة وبينيم، فالقيادة بينيا والتآخي واالنسجام التعاون وا

الخاصة، قبل العامة يضع المصمحة وانتماء، والء لدية متعاون عمل فريق تكوين عمى قادرة تكون

.(58،ص،2006بدح احمد، ).الشاممة الجودة إدارة منيجية تطبيق عمى وتشجيعو

لتحقيق الجيود وتوحيدىا، لتنسيق قيادي بدور تقوم الشاممة الجودة بيئة في العميا اإلدارة أن كما

يتحقق ولكي فرق العمل، خالل من العاممين ميمة والتنفيذ التطوير ويكون المنظمة، أىداف

االلتزام ولضمان بيذا المفيوم، العميا اإلدارة تمتزم أن يجب الشاممة، الجودة إلدارة المنشود النجاح

قناع )الدنيا لممستويات ثم ينحدر التنظيمي اليرم قمة في التطبيق يبدأ أن البد بو اآلخرين وا .(Juran&Frank, 1993, p,164

إجراءات ممموسة التخاذ استعدادىا خالل من لمجميع واضح العميا اإلدارة دعم يكون أن وينبغي

لمعاممين، نشر الكمي اإلشراك لمجودة، تنظيمي ىيكل بناء الجودة، سياسة صياغة :بينيا من

2005 زاىر ضياء الدين ،) .لمجودة يوم تنظيم التغيير، عمميات إدارة الجودة، حول معمومات

(109،ص،

: الجامعة رسالة (-6-2

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 126 -

واضح فيي تعبير مستقبال، إليو الوصول الجامعة تريد لما المستقبمية الرؤية ىي الجامعة رسالة

لى مستقبال، عميو تكون أن تريد لما لمنيجية خالل تطبيقيا من مسيرتيا، في الوصول تريد أين وا

لكل المشترك تمثل الطموح أن يجب الجامعة رسالة فإن وبالتالي بيا، الخاصة الشاممة الجودة إدارة

بل المتوسط أو األمد القصير في يكون ال وتحقيقيا وأكاديمية إدارية كوادر من فييا يعمل من

. األجل الطويل األمد في يكون

: لمجامعة التنظيمية الثقافة- (6-3

من المبادئ مجموعة عمى تشتمل اجتماعية، بيئة تشكل لمجامعة الجديدة التنظيمية الثقافة إن

فييا، العاممين جميع لدى الجامعي الحرم داخل تسود أن يجب التي والمعتقدات والمفاىيم والقيم،

، نفس المرجع السابق بدح احمد،). الجامعة في الجديدة التغيرات إدراك من تمكنيم بحيث (58ص،

بحيث تنسجم تنظيمية ثقافة خمق عمى يعتمد أساسي، بشكل الشاممة الجودة إدارة نجاح أن كما

العمل االستمرار في وتدعيم الشاممة، الجودة أدارة بيئة مع المنظمة، في السائدة واالتجاىات القيم

قائمة قيم ومفاىيم تبني طريق عن وذلك أفرادىا، بين بناءة عمل عالقات وخمق لخصائصيا وفقا

جراء ممكنة، القتراح عمل فرق خالل من العاممين جميع بمشاركة التعاوني العمل عمى وا

عالية جودة ذات ومنتجات خدمات، تقديم طريق عن العميل إرضاء بيدف المناسبة التغييرات

.العمالء واحتياجات توقعات لمستوى ترقى

: وتحميمها المعمومات حوسبة نظام- (6-4

عمى في الجامعات العمل وفرق القرارات متخذي عام بشكل يساعد المحوسب المعمومات نظام إن

أو قرار، أي أن اتخاذ المؤكد ومن ، فعالة بصورة العمل مشكالت وحل جيد، بشكل مياميم أداء

معمومات جمع الجامعة، يتطمب داخل العمل مجاالت من مجال أي تحسين أو مشكمة أي حل

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 127 -

المنوي التحسين أو المراد اتخاذه والقرار المشكمة طبيعة عن ودقيقة واضحة رؤية لتعطي وفيرة،

(المرجع نفسو( إدخالو

: لمجودة االستراتيجي التخطيط- (6-5

اآلخرين والتفوق عمى التميز تحقيق عمى الشاممة الجودة إدارة ظل في الجامعات استراتيجية تقوم

الجودة إدارة وضع إستراتيجية عممية وتحتاج لمجامعات، وواضحة محددة رسالة وضع خالل من

تفصيمية خطط إلى ثم إستراتيجية ومن خطوات إلى بترجمتيا القيام إلى التنفيذ موضوع الشاممة

لخطط الفعمي خالل التطبيق من إنجازىا سيتم التي والوسائل الفعاليات تتضمن مرحمية،

الجامعة إمكانيات ظل العمالء في احتياجات عمى لمتعرف المدى، وطويمة قصيرة واستراتيجيات

البيئة تحميل الخارجية، تحميل البيئة :وىي ىامة خطوات خمس الجودة تخطيط عممية وتتضمن

زاىر )التحسين أنشطة التعرف عمى الجودة، أىداف صياغة تنظيمية، رؤية صياغة الداخمية، (122 ،ص،نفس المرجع السابق ضياء الدين ،

: وتنميتها البشرية الموارد إدارة- (6-6

عن التجديد المسئول باعتباره لمجامعة، تنافسية ميزة تكوين في البشري العنصر أىمية تزداد

تصبح ومن ثم لمجامعة، التنافسية المميزات من العنصر إدارة وتصبح الجامعة، أداء في واالبتكار

الذي الدائمة، األمر التنافسية وميزتيا األساسية وثروتيا الجامعة، أصول أىم البشرية الموارد

بالضرورة يقابل ذلك أن دون أداءىا وفعالية كفاءة في ممموسة زيادات الجامعة تحقق عميو يترتب

الذكية العقول بأن تدير مطالبة الجامعة فإن وعميو والمادية، المالية في االستثمارات مماثمة زيادات

والتجديد، االبتكار والتطوير ويحفز التغيير أىمية يؤكد الذي المناخ تييئ وأن وفعالة، ناجحة إدارة

(325،ص،2003 أحمد احمد،).البشرية الموارد تنمية إلى تعمد وأن

: العمميات إدارة (-6-7

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 128 -

الجودة الحكم عمى يعد لم إذ محدد، ىدف انجاز إلى تنفيذىا يؤدي التي الخطوات من سمسمة ىي

جودة امتد ليشمل بل العمالء، لتوقعات مطابقتيا ومدى النتائج، خالل من فقط يتم الجامعات في

جراءاتيا قياس خطواتيا طريق عن أخطاء بال نتائج إعطاء بيدف وتصميميا العمميات جميع وا

كوستين ذكرىا أساسيين كما محورين عمى العمميات إدارة فمسفة وتعتمد ومنظم، مستمر بشكل

بدح احمد،).وتقييميا الجودة وقياس النتائج، عمى التركيز من بدال العمميات عمى التركيز :وىما

(59 ،ص،نفس المرجع السابق

: المستمر التحسين- (6-8

المؤسسة والتحسين في العمل وحدات ولجميع اليومية العمميات من جزءا المستمر التحسين يعتبر

إبداعي وتطبيق نظام تصميم عمى التنظيم قدرة في يتجمى الشاممة الجودة إدارة ظل في المستمر

.األمثل األداء إلى لموصول المتواصل السعي خالل من لممستفيد تاما رضا باستمرار يحقق (60،ص،2005 العزاوي،)

ومستمر، حيث دائم بشكل واألحسن بالجديد نأتي أن ىو لمجودة المستمر التحسين يعتبر كما

العمميات :ويشمل معين حد عند يقف وال إلدارتيا النابض القمب لمجودة المستمر التحسين ويعد

(نفس المرجع السابق بدح احمد،).الجامعات في كافة والفنية اإلدارية

: المستفيد رضا- (9- 6

والعمالء غير الطالب وىو المباشر العميل رضا تحقيق عمى العمل الجامعة إدارة عمى يجب

مستوى رضا أن إذ المنح، ومقدمو والدولة، أعمال وأصحاب األعمال منظمات وىم المباشرين

إدارة من يتطمب الرضا ىذا ولتحقيق الجامعة في المحقق الجودة لمستوى انعكاس ىو العميل

:وىي ساليز ذكرىا كما التالية بالميمات القيام الجامعة

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 129 -

وىو إفادة النيائي ىدفيا لتحقيق الطالب وىو المباشر العميل ومطالب حاجات ودراسة تحديد -

والعمل أجل معرفتيا من التخرج بعد الطالب بيا يعمل سوف التي المنظمات وىي النيائي، العميل

.تمبيتيا عمى

.الجامعة في التعميمية لمعممية رئيس كمحور الطالب وىو المباشر العميل عمى التركيز -

وىذه ذو جودة، مخرج تنتج أن قبل مسبقا العمالء احتياجات عمى التعرف إلى اإلدارة وتحتاج

عمى خالل التعرف من المطموبة والعمميات المخرج سمات تحديد في كأساس تصمح االحتياجات

العمميات إنشاء ثم جودة، مخرج معايير إلى االحتياجات ىذه وترجمة العمالء، احتياجات

نفس المرجع السابق زاىر ضياء الدين ،)العمميات تمك تنفيذ وأخيرا المخرج، بإنتاج الخاصة،135)

: الراجعة التغذية (-6-10

تتعمق وغير المباشرين، المباشرين عمالئيا من الجامعة عمييا تحصل معمومات الراجعة التغذية

وسيمة فيي وتوقعاتيم وبالتالي لمطالبيم إشباعيم ومدى ليم، المقدمة الخدمة عن رضاىم بمستوى

تقدمو عما رضاىم مدى حيث من عمالئيا، لدى لوضعيا الجامعة تقييم خالليا من يمكن كاشفة

اإلدارة تضع أن من البد ذلك يتحقق وحتى الجودة، ضمان تأكيد مبدأ(2005زاىر، ) ويضيف ليم األخطاء قبل من والوقاية المنتج ىو النظام ىذا من األساسي اليدف ويكون الجودة لضمان نظاما

جراءاتو، وعممياتو وأنشطتو العمل مراحل كل في وذلك حدوثيا، أن النظام البد ىذا فإن وبالتالي وا

إلى أو المنتج الخدمة وتقديم واإلنتاج التصميم، مراحل في حدوثو قبل الخطأ منع عمى يعتمد

151) ،المرجع نفسو): يمي ما توفر من البد فعاال النظام ىذا يكون وحتى العميل

حدوثيا قبل األخطاء اكتشاف عمى تعمل والتي الوقائية اإلدارية النظم من مجموعة إجراءات عمى أساسي بشكل تعتمد والتي الجودة، بتوكيد المتعمقة النظم من مجموعة

.والنظم والعمميات لألنشطة المستمر التحسين

واألنشطة والبرامج اإلدارة عمميات بين والتكامل بالتنسيق المتعمقة اإلجراءات مجموعة.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 130 -

بداية من والخدمية اإلنتاجية العمميات وتقييم بمتابعة المتعمقة واإلجراءات النظم مجموعة .العميل إلى الخدمة أو المنتج بوصول ونياية والتصميم العميل، احتياجات عمى التعرف

إدارة نجاح ىي عوامل المبادئ ىذه تعتبر الشاممة الجودة إدارة لمبادئ السابق العرض ضوء في

في الجودة تحقيق في أىمية القيادة إلى أشارت حيث العالي، التعميم مؤسسات في الشاممة الجودة

الجودة ثقافة ودور المؤسسة، داخل وخارج األولى بالدرجة المستفيد برضا اىتمت كما المؤسسة،

النتائج عمى التركيز من بدال العمميات عمى مع التركيز واستمراره، العمل في اإلتقان تدعيم في

.وتقييميا الجودة وقياس

العالي التعميم في الشاممة الجودة إدارة محاور- (7

:يمي فيما أىميا تحديد ويمكن المجاالت من عددا الجامعي التعميم في الشاممة الجودة تشمل

:الجامعية اإلدارة جودة- (7-1

وتتألف الجامعي، النظام في قائد أو مدير كل يمارسيا التي اإلدارية العممية جودة بذلك ويقصد

وكمما األداء، وتقويم والرقابة والقيادة والتنظيم التخطيط ىي أساسية عناصر من العممية ىذه

المباني والمكتبات مثل والمادية البشرية المتاحة الموارد استخدام حسن اإلدارية العممية جودة زادت

(159 ،ص،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد) .والمعموماتية والمالية والتجييزات والمعامل

تقود التي األنشطة ومتابعة االستراتيجي التخطيط جودة الجامعية اإلدارة جودة إطار في ويدخل

(144، ،صنفس المرجع السابق ناصر صالح عميمات ،) .الشاممة الجودة إدارة ثقافة خمق إلى

:التدريسية الهيئة عضو جودة- (7-2

العممية التعميمية، إنجاز في التدريس ىيئة عضو بو يقوم الذي اليام الدور حول خالفا ىناك ليس

والسموكي تأىيمو العممي التدريس ىيئة عضو بجودة ويقصد بيا، يعمل التي الكمية أىداف وتحقيق

إثراء في حقا الذي يسيم واألمر العممي، تأىيمو مع بدورىا تتكامل التي العممية وخبراتو والثقافي

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 131 -

نفس المرجع مصطفى يوسف، ).المجتمع يرسميا التي التربوية الفمسفة وفق التعميمية العممية 332). ، السابق

:أىميا الجامعي األستاذ لتطوير الالزمة األسس من مجموعة وىناك

التعميمية التقنيات عمى وتدريبيم التدريس ىيئة ألعضاء مستمرة دورات تنظيم.

لتكامل فرصة يتيح مما التدريسية الييئة أعضاء بين المشترك والتأليف التدريس تشجيع

ليم والمعارف القدرات وتنمية الخبرات.

والكميات األقسام بين المشترك البحث فرص تنمية.

البحثية إنجازاتيم ورصد في التدريس كفاءتيم قياس خالل من التدريس ىيئة أعضاء لتقييم.

المتعددة الوسائط استخدام عمى التدريب.

:الطالب جودة- (7-3

ما مراحل في تأىيمو مدى بيا ويقصد أنشئت أجمو من التي العممية في الزاوية حجر ىو الطالب

المعرفة دقائق استيعاب من يتمكن حتى ونفسيا، وثقافيا وصحيا عمميا التعميمية المؤسسة قبل

القادرين الخريجين صفوة من الطالب ىؤالء يكون أن تضمن وبذلك تأىيمو، متطمبات وتكتمل

.(93،ص،2005أبوىاني عطا،) .وأدواتو العمم وسائل وتفيم والخمق االبتكار عمى

:التدريس وطرق التعميمية البرامج جودة (- 7-4

التحديات العالمية لمختمف واستيعابيا ومرونتيا وعمقيا، شموليا التعميمية البرامج بجودة ويقصد

سياميا العامة، المتغيرات مع يتناسب بما تطويعيا ومدى المعرفية، والثورة الشخصية في تكوين وا

من الطالب وعقول :ألفكار ومثيرة التمقين عن تماما بعيدة تدريسيا طرق يجعل مما المتكاممة،

، نفس المرجع السابق عميمات صالح،) .تدريسيا وطرق البرامج لتمك التطبيقية الممارسات خالل (114ص،

:الجامعي الكتاب جودة (-7-5

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 132 -

بحيث والتكنولوجية، المعرفية التغيرات يواكب بما المستمر وتحديثو محتوياتو جودة بو ويقصد تتطمبيا الجامعة التي التعمم أنواع جميع في وأبحاثو دراساتو، في ذاتو توجيو عمى الطالب يساعد

االىتمام، ويعمل محور الطالب فيو يكون الذي التعميمي النشاط الكتب توفر أن يجب كما منو،

عمى القدرة ومن ثم الطالب وعي زيادة في يسيم مما لدييم، ضرورية وميارات اتجاىات خمق عمى

مصطفى ). العممي والبحث التحصيل يثرى مما و االطالع بالبحث لممعمومة الذاتي التحصيل (نفس المرجع السابق يوسف،

:الجامعي اإلنفاق جودة- (7-6

الالزم يقف التمويل وبدون تعميمي، نظام أي مدخالت من األىمية بالغ مدخال التعميم تمويل يمثل

الكافية، قمت المالية الموارد لو توافرت إذا أما األساسية، ميامو أداء عن عاجزا التعميم نظام

تابعا تمثل متغيرا العموم وجو عمى التعميم جودة أن شك وال حميا، السيل من وصارت مشكالتو،

لموفاء األموال الالزمة تدبير ويعد النشاط، مجاالت من مجال كل في التعميمي التمويل لقدر

نفس المرجع عميمات صالح ،).ليا المخطط التعميمية البرامج تنفيذ في أثره لو أمرا التعميم بتمويل (115السابق، ص،

:الجامعي األداء تقييم جودة- (7-7

مراتبيم اختالف عمى العاممين قيادة وحسنت الجامعي، األداء جيود وتنظيم تخطيط حسن ميما العناصر الرئيسية من كل لتقييم معايير ذلك ويتطمب األداء ىذا تقييم عن غنى فال وتخصصاتيم

التعميمية :والقاعات الجامعي والكتاب التعميم طرق شامال التعميمي البرنامج الطالب، :التالية

.الجامعية واإلدارة الجامعي والتمويل التدريس ىيئة وعضو

:وتجهيزاتها التعميمية المباني جودة- (7-8

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 133 -

مجموع بين التفاعل فيو يتم حيث التعميمية، العممية محاور من وتجييزاتو التعميمي المبنىمن ليا لما التعميم، في الشاممة الجودة لتحقيق فعالة أداة وتجييزاتيا، المباني وجودة عناصره،

كمما وتجييزاتيا التعميمية المباني جودة حسنت وكمما وجودتيا، التعميمية العممية عمى فعال تأثير

(المرجع نفسو) .والطالب التدريسية الييئة أعضاء قدرات عمى بدوره ذلك أثر

:والموائح التشريعات جودة-(7-9

وتكنولوجيا واجتماعيا اقتصاديا تتوالى التي المتغيرات مع التشريعات ىذه تواكب بذلك ويقصدمصادر إحدى بدورىا تعد الجامعية التشريعات أن كما المحيطة، البيئة في وثقافيا وسياسيا أن يتعين حيث التشريعات، عمى يصدق ما الموائح ىذه عمى ويصدق الجامعية، الموائح وضوابط

(161 ،ص،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد) .ومرنة ومحددة واضحة الموائح ىذه تكون

:لمخريجين المستمرة المتابعة جودة- (7-10

كافة في العمل متطمبات مع توافقيم مدى لتحديد الخريجين ومتابعة رصد ضوئيا في يتم حيث التي تطرحيا والتدريب التعميم لبرامج السريع والتطوير التعديل إمكانية ثم ومن العمل، مؤسسات

لمخريجين والعممية العممية المستويات في القصور أوجو لتالفي وذلك الجامعة،

:الداخمي التقويم جودة- (7-10-1

التدريس، ىيئة أعضاء من مكونة الشاممة، لمجودة الداخمي لمتقويم لجنة إنشاء يتم حيث داخل الجودة،ومراقبتيا ضمان عن مسئولة تكون الجامعة، كميات من كمية كل واإلداريين،في

. الكمية

:الخارجي التقويم جودة- (7-10-2

بالسياسات الحكومية، تتأثر ال استقاللية لو يكون واالعتماد الجودة لضمان نظام إنشاء يمزم حيث

نظام االعتماد، تبني خالل من وذلك عالميا، المنافس العممي بالمستوى فقط تتأثر ولكنيا

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 134 -

سبق ما ضوء الشاممة في الجودة إدارة عناصر كافة باعتماد تختص والتي العالم، في بو والمعمول

منتج عمى الحصول من العالي يمكننا التعميم في الشاممة الجودة محاور تحقيق أن لمباحثة يتضح

تشمل أن البد واإلداري النظام التعميمي في وتحسين تطوير عممية أي وأن الجودة، عالي تعميمي

.متكامل كنظام التعميمية العممية جميع محاور في شامل توازن لكي نضمن السابقة المحاور جميع (17،18نفس المرجع السابق ،ص ،ص، البيالوي،)

:التعميمية الخدمات جودة (-8

:المدخالت -أ

الكفوئين الميرة المدرسين أن حيث التعميم؛ جودة تحسين في األساس المدخالت تعتبر يممكون الطمبة الذين إلى باإلضافة ، ومستمزماتو التعميم تقنيات حيث من المتكاممة والصفوف بارزا دورا تمعب مساىمة كبيرة تقدم األمور ىذه كل . الدراسة في العالية والرغبة الذاتية الدافعية

الذي الجودة مفيوم أن تحقيق يعني، وىذا العالية، الجودة ذات التعميمية العممية بناء في نحو الموجية الموارد من المستويات المختمفة بين المتبادلة والعالقة التعميمية العممية يصاحب لمبمد القومي الدخل من مؤوية بنسبة المستوى الوطني عمى عادة تقاس والتي التعميمية العممية لمخرجات المتوقعة بالجودة األحيان بعض في يطمق عمييا ما أو لمتعميم باإلدراك الجودة وبين

عمى تسيطر التي المدخالت جودة أساس عمى تفيم جودة التعميم بأن يعني، وىذا . التعميم .البمد في التعميم سياسة

:التعميمية العممية-ب

وبمعنى العممية التعميمية، جودة تحسين عمى الجودة لحركة األعظم المحركة القوة عادة تقع التعميمية العممية تحسين جودة مضمونيا في تعادل المدخالت جودة تحسين فإن آخر، كثير العممي الواقع في أنو النظرية، إال الناحية من الخصوص بيذا الجدل يصعب وىنا.برمتيا ىذا في القول ويمكن . التعميم تحسين جودة إلى يعود الجودة في تطبيقات اإلسيامات من

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 135 -

التعميمية العممية وأن كما األبعاد صناعة محددة إال ىي ما التعميمية العممية بأن المفيوم العمميات ىذه من جزءا أن طالما المعقدة من الفعاليات يعتبران والتدريس التعمم مثل األساسية

نفس المرجع السابقعجال مسعودة ، ).صعب القياس يجعمو مما منظور غير (135،136،ص،ص،

:المخرجات -ج

يمثل الخرجون وما اضيف ليم من ميارات و خبرات و عادات اىم المخرجات التعميمية في مؤسسات التعميم الجامعي حيث ان درجة مواءمتيم الكمية و النوعية الحتياجات خطط التنمية

االجتماعية و االقتصادية ىي العنصر الحاسم عمى مدى جودة العممية التعميمية في تمك .المؤسسات

وتتمثل المواءمة الكمية لمخرجين في مدى مقابمة اعداد ىؤالء الخرجين بتخصصاتيم المختمفة الحتياجات منظمات االعمال و متطمبات خطط التنمية بحيث ال يحدث فائض في تخصص ما اخر ،بل يبدو التناغم بين سياسات القبول و القيد واحتياجات المجتمع الحالية والمتوقعة من الخرجين ،و لكن مؤشرات الوضع الراىن تشير الى خمل واضح في مستويات

(82،ص،2007اشرف السعيد احمد محمد، ).المواءمة الكمية لخرجي التعميم العالي

ومن المعموم أن مخرجات النظام تتأثر إلى حد كبير بنوعية مدخالتيا فضال عن دور العمميات في ذلك، ولذا فإن عمى أي منظمة ميما كانت طبيعة نشاطيا فأن يتوجب عمييا ان

توفربعض العناصرالميمة في مدخالتيا كمتطمبات أساسية البد من توافرىا لكي يتم تحويميا الى .مخرجات بصورة منتجات او خدمات

أما في النظام التعميمي فالشك أن خصوصية النظام تمعب دورا أساسيا في تحديد ن النظام التعميمي يجب أن المدخالت مما ينعكس حتما عمى طبيعة المخرجات أيضا، وا

يتحكم في مدخالتو عمى ضوء المخرجات التي ييدف الى تحقيقيا لكونيا تؤثر تأثيرا مباشرا

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 136 -

في مستوى كفائتيا، كما إن عممية المعالجة ومستوى كفاءتيا قد يؤدي الى حدوث تغير .سمبي أو إيجابي في جودة تمك المخرجات

:عناصر ومعايير جودة التعميم العالي و عالقتها بأعضاء الهيئة التدريسية- (9

بذلت جيود عديدة من قبل المؤسسات التعميمية في أمريكا و أوروبا بيدف نقل مفيوم إدارة الجودة الشاممة من القطاع الصناعي الى قطاع التعميم، و قد سعت مؤسسات عديدة

لتطوير النموذج الصناعي لستيوارت، فيما شرعت مؤسسات التعميم في كل من بريطانيا وأمريكا صالحيا ).إلى اعتماد نموذج ديمنغ في التعميم، وذلك بغية تحسين األوضاع التعميمية وا

(133، 2001بسيوني، عبدالنبي ،

في ضوء ذلك تعددت االجتيادات في تحديد مفيوم الجودة في النظام التعميمي و عناصرىا، ومعاييرىا، غير أن اليدف األساسي العام لتطبيق نظام الجودة ال زال يشكل محصمة

جيود المؤسسات التعميمية بشكل عام، و يرى البعض أن مصطمح جودة النوعية في التعميم في المؤسسة التعميمية لرفع (أساتذة و إداريون )يشير إلى مجمل الجيود التي يبذليا العاممون

جويمي، ميا عبدالباقي ، ). مستوى المخرجات التعميمية بما يتناسب مع متطمبات المجتمع2001 ،47)

وتتناول عناصر الجودة الشاممة في الغالب، البرامج، والمناىج، وىيئة التدريس، والمرافق الجامعية، والعمميات اإلدارية، و دعم و مساندة الطالب، و عمميات التقويم و التغذية

و بالنظر لمعممية التعميمية كنظام فإن الجودة الشاممة تنصب عمى مدخالت و عمميات . الراجعة :و مخرجات النظام التعميمي و ىي موضحة في الشكل اآلتي

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 137 -

إدارة الجودة الشاممة

عناصر الجودة الشاممة في النظام التعميمي: (13)شكل رقم

تطوير نظم الجودة في التربية، ترجمة األحمد و : (1999)دوىرتي، جفري: المصدر المنظمة العربية لمتربية و الثقافة و العموم: آخرون، دمشق

و ليذا نرى أن العاممين، ومنيم أعضاء ىيئة التدريس و اإلداريون، يتحممون عبء و لذلك فيم يممكون مفتاح النجاح او الفشل في تحقيق الجودة . مسؤولية تحقيق الجودة الشاممة

يمانيم بما يقومون بو، يقول دوىرتي إن إدارة (1999 )وفقا لثقافتيم ودافعيتيم واستعدادىم وا أن كل عضو في المؤسسة و عمى أي مستوى مسؤول بصورة فردية عن " الجودة الشاممة ىي

ت

ال را ،الم ا

ال ، اله ات

الت ي ،المراف

ا ، ات

الت ) ا

( الت

م ات

الت ي

الت وي

ا ا

التو

ال ات

ر ات

ال ال

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 138 -

دوىرتي، جفري ، )" إدارة جودة ما يخصو من العمميات التي تساىم في تقديم الناتج او الخدمة (.19، ص،1999

من ىنا فإن الجودة تمثل عمال تعاونيا ينخرط فيو العاممون، و يحركون مواىبيم و بداعاتيم بشكل مستمر، وبذلك فإن إدارة الجودة الشاممة تستند عمى ثالثة مقومات قدراتيم وا

أساسية لضمان نجاحيا ىي اإلدارة التشاركية، و استخدام فرق العمل، و التحسين المستمر في (162، ص، 2003،أحمد، احمد ).العمميات

وقد أكد العديد من الباحثين في مجال جودة النوعية في التعميم العالي عمى دور أعضاء ىيئة التدريس عمى اعتبار أنيم عنصر مستيدف في نظام الجودة، كما أن عمى عاتقيم

تقع مسؤولية تحقيق العديد من المعايير الخاصة بجودة التعميم ألنيم يمثمون أىم المدخالت أن (فرمان )بحكم أدوارىم، و يتوقف عمى مدى جودتيم مستوى جودة المخرجات و يرى

:معايير النوعية المتعمقة بالييئة التدريسية ينبغي ان تركز عمى

:معايير اختبار أعضاء هيئة التدريس وتشمل(_ 1

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 139 -

.مؤهالتهم و مستوى إعدادهم. ا

.خبراتهم. ب

.إنتاجهم العممي. ج

.مهاراتهم. د

:مدى توفر متطمبات تطويرهم(_ 2

طريقة متابعة أدائيم وىذا يستمزم تحديد أي من المجاالت اآلتية بحاجة لمراقبة طرق التدريس وطريقة تزويد الطالب بالتغذية الراجعة، وطريقة مراقبة تقدم الدارسين، وطريقة القيام بالفحص لضمان تمبية البرنامج التعميمي الحتياجات الدارس، وطريقة تقويم الدارسين، ونوع

فرمان، ريتشارد ).محتويات السجالت التي يتم االحتفاظ بيا من قبل أعضاء الييئة التدريسية (85،ص، 1995،

في حين يرى آخرون أن جودة نوعية أعضاء الييئات التدريسية ترتبط أيضا بإجراءات تثقيفيم وترقيتيم، ومدى مساىمتيم في خدمة المجتمع، وفعالية مشاركتيم في المجان والييئات

وليذا نرى أن معايير جودة التعميم . (11،ص، 1997سالمة، رمزي و النيار، تيسير ).العمميةالعالي تبدأ بأعضاء ىيئات التدريس في الكثير من النماذج التي اعتمدتيا الجامعات، ويرى

أن جودة النوعية ال يمكن أن تعزز من خالل األنظمة والقوانين ولكن من " kogiكوجي، ". خالل االلتزام الميني

وتشير العديد من معايير جودة النوعية في التعميم العالي إلى المعايير المتعمقة بجودة الييئات :التدريسية ومنيا

.مستوى و سمعة و شيرة الكادر األكاديمي و اإلداري .1 .نسبة الطمبة الى أعضاء ىيئة التدريس .2

.سجل الكادر األكاديمي في الجامعة .3

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 140 -

.مدى توفر أعضاء ىيئة التدريس لمعمل في مختمف برامج و تخصصات الجامعة .4

.مدى احترام أعضاء ىيئة التدريس لمطمبة .5

.مدى تفرغ أعضاء ىيئة التدريس .6

.مستوى التدريب األكاديمي ألعضاء الييئات التدريسية .7

مدى مشاركة أعضاء الييئات التدريسية في الجمعيات و المجان و المجالس المينية و .8 .العممية

اإلنتاج العممي ألعضاء ىيئة التدريس، وطبيعة الدراسات و األبحاث التي يقومون بيا .9 (.10 ،2003أبو فارة، يوسف،). لخدمة الجامعة و المجتمع المحمي

. و ىذا يوضح أن أعضاء الييئات التدريسية يمعبون دورا أساسيا في تحقيق جودة النوعيةأن تحقيق جودة النوعية في التعميم يشكل تحديا يواجو مسؤولي (كوفي )وفي ىذا الصدد يرى

التعميم العالي، ومدى تأثير ذلك عمى أعضاء ىيئة التدريس يتناسب مع مدى أخذىم جودة النوعية بالحسبان فيم عوامل مؤثرة في تطوير األداء في الدوائر التي يعممون بيا، و ىذا

بطبيعة الحال يساعدىم في الوصول الى ما ىو أبعد من مياراتيم التقميدية ومياميم في العمل، حيث يتوقع منيم المساىمة في ادارة البرامج، وتحقيق جودة النوعية والمساىمة في التخطيط

.االستراتيجي وتوفير مصادر دخل لممؤسسات التي يعممون فييا من البحث واالستشارات

يؤكد عمى أىمية ميارات ىيئة التدريس في الجزء BS5750كذلك فإن النموذج البريطاني أنو ال يمكن في كثير من األحيان تحديد الكثير من مواصفات (فرمان)الثامن منو، يذكر

عمميات الخدمة بشكل تفصيمي، غير أن توكيد الجودة يمكن أن يتم من خالل اختيار و تطوير (86فرمان،المرجع سابق، ).الييئات التدريسية

من خالل ما تقدم تتبين عالقة أعضاء ىيئات التدريس بجودة النوعية في التعميم العالي، فيم يشكمون بمدخالتيم و أدوارىم التي يقومون بيا داخل الجامعة و خارجيا أىم عامل في

.تحقيق الجودة الشاممة

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 141 -

:العالي التعميم في ISO 9001-2000))اإليزو نظام تطبيق (-10

المنظمةInternational Standardization "Organization اختصار ىو كمصطمح اإليزو عن ويعبر كانت سواء منظمة، أية في الجودة إدارة لنظام عالمية (معايير)مقاييس بوضع مواصفات وتشتمل خدمية، أم ىذه إنتاجية قامت حيث "لممعايرة العالمية المنظمة " مسمى المعايير من سمسمة عمى لممعايرة الدولية وضعتيا المنظمة التي ISO 9000) )العالمية الجودة تطبيق أجل من وذلك ، 9003-9001 وىي بيا، رقم خاص منيا لكل شيادات شكل عمى

تطبيق معايير شيادة كل توضح بحيث الشركات، من أنواع في ثالثة الجودة إدارة نظام وتحقيق المنظمة وقامت الشركات، ىذه من الثالثة األنواع من واحد معين في نوع الجودة إدارة نظام

رقم وأعطتو الثالثة األنواع في الجودة نظام لتطبيق مرشد دليل لممعاييرة بإصدار الدولية.(ISO9004)

مجموعة توفر لدييا التي لمشركات لممعايرة الدولية المنظمة تمنحيا شيادة ىي (9000)فاإليزو الدولية، المنظمة تطمبو ىذه معين جودة بمستوى تتعمق التي والمطالب والمعايير المقاييس من

جودتيا، نظام في أو المطالب المقاييس ىذه وفرت ما إذا - العالم في شركة ألي يمكن بحيث عمى لممعايرة الدولية لدييا تحفظ المنظمة أن ىذه وتشترط الشيادة ىذه عمى تحصل أن بإمكانيا تثبت لكي ،(سجال17 )عددىا جودة بسجالت ISO 9000))عمى لمحصول تسعى التي الشركة

- العقود مراجعة سجل -الجودة سجل :السجالت ومن ىذه بكفاءة، يعمل لدييا الجودة نظام أن .سجل التدريب -الجودة تدقيق سجل

الكتشاف يقود مع بحيث التوافق أساس المعد جامعية لمؤسسة الجودة إدارة نظام مقترح ويعد المواصفة عناصر الجودة ويطوع نظام تطمبات -ISO 9001 2000 المطابقة عدم حاالت .االتجاه بيذا جادة محاولة بمتطمباتيا، الكامل لإليفاء وصوال المذكورة

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 142 -

في الخدمات التعميمية جودة إدارة نظام كفاءة لقياس تستخدم أن يمكن المقترح األداء إن الشخصية، عن االجتيادات لالبتعاد المعتمد التوثيق أدوات إلى باالستناد الجامعية المؤسسات

جراء المقابالت المباشرة والمالحظة المشاىدة عمى االعتماد مع ومراجعتيا الوثائق ومسح وا لمؤسسة الجودة إدارة نظام مقترح تكشف ويعد والتي إلييا التوصل سيتم التي النتائج لدعم

يقود بحيث ISO 9001 -2000الجودة نظام مع متطمبات التوافق أساس المعد جامعية الكامل لإليفاء وصوال المذكورة المواصفة عناصر ويطوع المطابقة عدم حاالت الكتشاف

(121،ص، 2003 محبوب، فيصل بسمان ).جادة محاولة بمتطمباتيا،

في الخدمات التعميمية جودة إدارة نظام كفاءة لقياس تستخدم أن يمكن المقترح األداء إن الشخصية، عن االجتيادات لالبتعاد المعتمد التوثيق أدوات إلى باالستناد الجامعية المؤسسات

جراء المقابالت المباشرة والمالحظة ة المشاىد عمى االعتماد مع ومراجعتيا الوثائق ومسح وا عدم حاالت تشخيص خالل من الفجوة تكشف واقع والتي إلييا التوصل سيتم التي النتائج لدعم

والمكونة النظام في المشخصة Inefficienciesحاالت الكفاءة أو Nonconformanceالمطابقة لممواصفة وفقا الجودة شيادة عمى الجامعية المؤسسات أن حصول بالذكر وجدير .الفجوة لتمك

ISO 9001 اآلتية المنافع ليا يحقق أن يمكن وطنية، أية مواصفة أو:

المقدمة والتدريبية التعميمية الخدمات نوعية تحسين. المستمر التدقيق بعمميات القيام طريق عن العاممين خبرة زيادة. والخدمية العممية األنشطة كفاءة تحسين. اإلبداعي المعرفي المجال في وخصوصا المستمر التحسين. جراءاتو العمل سياقات وضوح .وا التكاليف تقميل. وتحسينيا القرار اتخاذ عممية وتسييل المعمومات توفير. والضياع والتسرب اليدر تقميل. والواقعية بالوضوح واتساميا االتصاالت، تحسين.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 143 -

جميعا والعاممين لممديرين وتحديدىا األدوار وضوح. (المرجع نفسو ).العاممين قبل من لممسؤولية العالي الوعي

.العالي تطبيق إدارة الجودة الشاممة في التعميم المتقدمة فيتجارب بعض الدول (-11 إدارة الجودة الشاممة في مؤسساتيا بتطبيق قامت العديد من الدول المتقدمة والنامية

من الدول ين عمي تجارب دولت(في ىذه الدراسة) وسنقتصرالعالي،التعميمية المدرسية والتعميم النامية دولة من الدول ثم من أكثر الدول نموا وتطورا في كافة المجاالت المتقدمة المتين تعتبران

: مجال التعميم العالي حاولت المحاق بالركب والتطويرفيإدارة الجودة الشاممة في أمريكا (- 11-1

واجيت مؤسسات التعميم العالي في الواليات المتحدة األمريكية العديد من التحديات منذ عام وبخاصة منذ تخفيض الميزانية الخاصة بيا، ومن ثم كان البد من إعادة التقييم 1999

والمراجعة لممناىج والطمب وذلك لممساىمة في برنامج التطوير االقتصادي حيث ظيرت بعض ن التقييم ونظمو المتعددة قد أسست لتقيس تأثير إ وحيث ،(كاليفورنيا)المشاكل بالموازنة بوالية

المؤسسات فيما يتعمق بتعميم الطالب من خالل التركيز عمى الجامعات وتعميم الطالب الجامعي كما أن نجاح " لمقابمة متطمبات العمل دائمة التغير وكذالك تزويد الطالب بالميارات والمعرفة،

الشركات في استعمال إدارة الجودة الشاممة قد شجع العديد من مؤسسات التعميم العالي في وىذا ما األخير، وذلك لمواجية أزمة خالل نصف العقد ؛الواليات المتحدة األمريكية عمى تبنييا

حيث أدركوا أنيا غير لمتعميم،أظيرتو التقارير الخاصة بييئات التعميم مثل المعيد الوطني من القطاعات المتعددة في ةالتعميم، واالستفادمناسبة ومن ىنا كان البد من التدخل الممح في

الجودة إلدارة ولقد كان التطبيق األول الجامعات،االقتصاد لوقف االنحدار في جودة خريجي كفاءة في مجاالت أكثر أصبح حيث (فوكس فالي)الشاممة في التعميم العالي بالكمية التقنية

كما أن العديد من المؤسسات بدأت التعميمية، ورضا أرباب األعمال وتحسين البيئة الخرجين،شمال ) وجامعة ،(سكونسن ماديسون)و كما حدث في جامعة الشاممة،في تطبيق إدارة الجودة

أن 1996 عام كما اخبر بوخالتر،(اوريجون) وجامعة والية (ديالوير) وكمية مجتمع ،(داكوتامنيا قد أسس (%50) وحوالي الجودة،جامعة في أمريكا تضمنت مبادئ تحسين (160)ىناك

( 302، ص 2001 والزىيري،خميل )" تركيبا تنظيميا لمجودة الزبون وباستخدام مبادئ الجودة وعناصرىا وأساليبيا التنظيمية يمكن زيادة رضا

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 144 -

Total Quality)نموذج ىندسة الجودة الشاممة أ كما يستخدم التكاليف، واختصار (الطالب )

Engineering) وتقدم جائزة مالكوم منتجاتيا، أمريكا عناصر إدارة الجودة الشاممة في توجيو في (Malcolm Baldrige) وتركز إدارة الجودة الشاممة الشاممة،نموذجا ومعيارا لنجاح إدارة الجودة أ

. ( التحسين ، اإلدارة العمميةالتخطيط، عممية ،الزبون) :إلنجاز النتائج عمي

:اليابانإدارة الجودة الشاممة في (- 11-2 إلي أن زاد التأكيد عديدة، في البداية صادفت حركة الجودة الشاممة في اليابان صعوبات

فأصبحت إدارة الجودة العميا،عمي األدوات اإلحصائية اليابانية من خالل االىتمام باإلدارة األربعة عشر (ديمنج) وتؤكد مبادئ العمل،الشاممة ممموسة ويشعر الناس بأنفسيم وجيدىم في

عمي وجود أربعة ( Kaoru Ishikawa) أو الفكر لكارو يوشيكاوا ،(Juran)أو ثالثية جوران :وىي ( 330 ،ص، المرجع نفسو )أعمدة إلدارة الجودة الشاممة في التعميم

حيث إن الطالب الشاممة،ا في إدارة الجودة ئوتركيز المنظمة وبشكل رئيس عمي عمال - والطالب والطالب، حيث يوجد فريق المعمم متعاون،يجب أن يعيشوا في عالم العمل كفريق

وأن المعمم والمدرسة ىما وتحسينو، وأن الخدمات التربوية تيتم بنمو الطالب لممعمم،زبون والمدرسة ىي المسئولة عن تقديم الرفاىية طويمة الطالب،الموردان لمتعمم الفعال في بيئة

.يتعممون بتعميميم كيف كلمطالب، وذلاألمد .جماعييجب أن يكرس كل فرد في المنظمة شخصيتو لمتحسين المستمر وبشكل -ن المدارس التي تبنت إدارة الجودة الشاممة ومبادئيا واستعماالتيا تستثمر مصادر أساسية إ -

حيث يتحمل شخص،في اكتشاف الطرق الجديدة التي تساعد عمي إدراك إمكانات كل .الجودةالنظام والعمميات والتحسينات الجزء األكبر في

ن نجاح إدارة الجودة الشاممة ىي مسئولية اإلدارة العميا التي تقوم بالتحسين المستمر إ - حيث يخمق القادة التربويون بيئات مدرسية الطالب، تقديم إنجاز اكبر من ألجل ؛لممعممين

ذات جودة شاممة في تعمم الطالب والمعممين والمديرين وجميع العاممين وبمشاركة عناصر المطموبة؛ أن يساىموا بتحديد دورىم وحاجاتيم التنموية ألجل ؛المجتمع المحمي بصورة فعالة

.بيئتو ال يكون التعميم الجامعي منفصال عن خدمة كيو

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 145 -

:ماليزيا إدارة الجودة الشاممة في (- 11-3 خضع قطاع التعميم الماليزي لمنمو األساسي نتيجة لمجيود التي جعمت وزارة التعميم تتوسع

حيث زاد تسجيل الطالب في مؤسسات التعميم العالي واستثمار،وتنظر إلي التعميم كصناعة م إلي 1997 ثم زاد عام طالبا، (7569)م ىو 1996 حيث كان عدد الطالب عام ،(%9)بنسبة

بمغ عدد مؤسسات التعميم قد وكبير، االنفتاح عمي التعميم العالي بشكل طالبا بعد( 28344)جامعات وست ( 6)جامعة عامة و إحدى عشرة ( 11)العالي التي تطبق إدارة الجودة الشاممة

كما تنفق م،1997 من العام لمتعميم ابتداءمن الميزانية (%30) وزاد تخصيص خاصة،خصصت الحكومة الماليزية لذا ماليزيا، ألف طالب يدرسون خارج خمسين(50)الحكومة عمي

مميون دوالر لنقابة التعميم الوطنية لدعم دراسة الطالب في مؤسسات مائة(100)أكثر من .العاليالتعميم

وقد توصمت دراسة أمريكية أوروبية ماليزية إلي وجود عوامل نجاح إلدارة الجودة الشاممة في :في الماليزي تمثمتالتعميم Prevention)ة، لوقاي( Continuous Improvement)المستمر التحسين) (Leadershipالقيادة

والخارج رضا الزبون الداخمي ،( Measurement of Resources ) الموارد سمقايي ، (

(Internal and External Customer Satisfaction )،إدارة الناس ( People Management

. ( Teamwork ) العمل في فريق ،( أما عمي المستوي العربي فعقدت العديد من المؤتمرات التي ىدفت إلي كيفية تنمية

المجتمعات العربية في ضوء االتجاىات الحديثة في إدارة الجودة الشاممة ومميزاتيا ودورىا في نظري بناء عمي النجاح في العديد من الدول الحديثة وبعض الدول التعميم بشكلتحسين وضعت المؤتمرات العديد من التوصيات لتطبيق إدارة الجودة الشاممة في مجال التعميم ف النامية،

لكن بدأت بعض المحاوالت لتطبيق إدارة الجودة الشاممة في بعض والجامعي،العربي المدرسي كما المفيوم، ففي السعودية والكويت بدأت بعض المدارس تأخذ بيذا العربية،المدارس

ا لمعايير ضبط الجودة لتطوير التطور التعميمي م عددا من برامجوتان الدولاتانأخضعت ه كما ساىم ذلك التطبيق،بتنفيذ الدراسات العممية لتقويم كما قامتا المجتمع فييما،وبالتالي تطور م بتعزيز ضمان الجودة في التخطيط المؤسسي في 2001 المتحدة لمتنمية عامبرنامج األمم

.الجودة حث الجامعات العربية عمي تطبيق نظم ضمان بيدفالجامعات العربية

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 146 -

عمي تتوقف وبما أن تنمية المجتمع الفمسطيني في كافة النواحي االقتصادية واالجتماعية عنيو من جودة تاعتبار أن جودة التعميم بما ب ؛دور المدارس والجامعات في عممية التنمية التعميم ثورة في فنحن بحاجة إلحداث االقتصادية،الطالب تنعكس عمي نمو كافة المؤسسات

بعد تعديمو بما يناسب حاجاتنا وثقافتنا التعميم الفمسطيني لتطوير يسعىوتبني أي منيج جديد .المسممةالعربية

الدور اليام لتنمية المجتمع الفمسطيني الذي ىو في أمس الحاجة ا وحريا أن تقوم جامعاتنا بيذ نتيجة لمظروف القاىرة التي يمر بيا الشعب ؛لمتطوير والتحسين لما يعانيو من ضعف وعجز

الفمسطيني وذلك بعد إحداث نقمة نوعية في مجال التعميم وتبني إدارة الجودة الشاممة التي تبت والعديد من الدول (اليابان وكوريا الجنوبية) ولنحذو حذو المتقدمة، في الدول ثيرنجاحيا الك

وصمت إلي حيث تطور فييا التعميم بشكل كبير فتاألوروبية التي تبنت مفيوم الجودة الشاممة مستوي متقدم في كافة مؤسساتيا االقتصادية والتعميمية من خالل التنافس في جودة اإلنتاج

. بضائعيا األسواق لتسويق اكبر قدر من سمعات وعمىوالحصول عمي أجود

.الجامعيمتطمبات تطبيق إدارة الجودة الشاممة في التعميم (- 12 والعديد من (كأمريكا واليابان) إن تطبيق إدارة الجودة الشاممة في العديد من الدول المتقدمة

الدول األوروبية وبعض الدول النامية وما تمي ىذا التطبيق من نجاحات لممؤسسات التي تبنت المنتجات في المجال تمك األسموب عمي مستوي تحسين المنتج وزيادة الطمب عمي ذلك

األسموب بالنظام ىذا أوجد مبررا قويا وميال شديدا لتطبيق ؛االقتصادي والصناعي والتكنولوجي تمك وذلك لمتفوق الكبير الذي أحرزه ىذا المفيوم في الدول،والمؤسسات التعميمية في العديد من

فقد تزايدت الشاممة، حيث تزايد عدد المؤسسات التربوية التي تخضع لنظام الجودة المؤسسات، ( مؤسسة عام ثمان وسبعين(78) إدارة الجودة الشاممة من تبنتمؤسسات التعميم العالي التي

م باإلضافة إلي الكثير من المؤسسات في الدول 1991مؤسسة عام (2196) إلي )1980 ونظرا لمنجاحات اليائمة مطردا،المتقدمة وبعض الدول النامية التي ظيرت تزايد عددىا ازديادا

التي حققتيا المدارس الثانوية واإلعدادية في العديد من الواليات والمناطق بأمريكا بعد تطبيق Newton School ) األمريكية (كاناتيك) بوالية (نيوتاون)إدارة الجودة الشاممة في كل من مدينة

in Connecticut ) وكذلك تجربة ،(لديمنغ)م بناء عمي مفاىيم الجودة الشاممة 1990 عام

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 147 -

م بعد تدريب الكوادر اإلدارية المناسبة في 1993التعميمية عام ( (Detroitمدينة ديترويت بوالية آلسكا (ستيكا) الثانوية في مدينة (مت جيكومب)مدارسيا ، ومدارس

MT Edgecombe High School in Stick) ( عام)م ، والتي أصبح نظام الجودة )1998أوجد النجاح الكبير قد ، ووالمعممين والعاممين حياة لكل من الطالب منيجالشاممة نظاما و

ىذا النيج الجديد في مجال التعميم ، لتطبيقلممدارس األمريكية واألوروبية في تطبيقو مبررا ،1995 الرشيد،). التعميميومن المبررات لتطبيق إدارة الجودة الشاممة في النظام

(15،17ص،ص، ارتباط الجودة باإلنتاجية . المجاالتارتباط نظام الجودة بالشمولية في كافة. الحديثسمة من سمات العصر باعتباره عالمية نظام الجودة.

في ء أكاننجاح تطبيق نظام الجودة الشاممة في العديد من المؤسسات التعميمية سوا .العالم القطاع الخاص في معظم دول مالقطاع الحكومي أ

التعميميةارتباط نظام الجودة الشاممة مع التقويم الشامل لمتعميم بالمؤسسات. مع توصيات المؤتمرات العربية ووزراء التربية والتعميم العرب بتطبيق ىذا األسموب

.العربي الدول وخاصة دول الخميج تمكإنشاء وحدة تأكيد الجودة في التعميم في والمجتمعيباإلضافة إلي ارتباط إدارة الجودة الشاممة بالنمو والتطوير المؤسساتي. أن تطبيق إدارة الجودة الشاممة في النظام التعميمي أكدت عمىوغيرىا ىذه المبررات

تيدف إلي تحسين المدخالت والعمميات كما األداء، تتوقف لتحسينتحتاج جيودا ال محور العممية التعميمية في أي نظام باعتبارىم الطالب موالمخرجات التعميمية أال وه

: إدارة الجودة الشاممة في التعميم يمكن أن تحقق الفوائد التاليةويرى الباحثان أن تربوي، ضبط وتطوير النظام اإلداري في أي مؤسسة تعميمية نتيجة لوضوح األدوار وتحديد

.بدقةالمسئوليات الجسمية والعقمية واالجتماعية والنفسية :االرتقاء بمستوي الطالب في جميع الجوانب

.والروحية أدائيماإلداريين و المعممين والعاممين بالمؤسسات التعميمية ورفع مستوي زيادة كفايات. والمجتمعزيادة الثقة والتعاون بين المؤسسات التعميمية.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 148 -

والعالقات اإلنسانية السميمة بين جميع العاممين بالمؤسسة من التفاىم والتعاون جو توفير .حجميا ونوعياالتعميمية ميما كمن

المحميزيادة الوعي واالنتماء نحو المؤسسة من قبل الطالب والمجتمع. الفريقالترابط والتكامل بين جميع اإلداريين والعاممين بالمؤسسة التعميمية لمعمل بروح. الجودة الشاممة يمنح المؤسسة المزيد من االحترام والتقدير المحمي تطبيق نظام

.العالميواالعتراف النظريتحديد مجاالت التنمية المجتمعية بشكل عممي تطبيقي بعيدا عن الكالم.

ىذه الميام والمميزات والمبررات إلدارة الجودة الشاممة بحاجة إلي إحداث متطمبات أساسية لدي تستطيع تقبل مفاىيم الجودة الشاممة بصورة سميمة قابمة لمتطبيق كي ؛المؤسسات التربوية

ولكي تترجم مفاىيم الجودة الشاممة في الواقع،العممي وليس مجرد مفاىيم نظرية بعيدة عن البد ؛لموصول إلي رضا المستفيد الداخمي والخارجي لممؤسسة التربويةو المؤسسات التربوية :المتطمبات ومنيامن توفر العديد من

الشاممةدعم وتأييد اإلدارة العميا لنظام إدارة الجودة. ترسيخ ثقافة الجودة الشاممة بين جميع األفراد كأحد الخطوات الرئيسة لتبني إدارة الجودة

حيث إن تغيير المبادئ والقيم والمعتقدات التنظيمية السائدة بين أفراد المؤسسة الشاممة،لعب دورا بارزا في خدمة التوجييات ت جديدة،الواحدة يجعميم ينتمون إلي ثقافة تنظيمية

(.57-50 ،2002 ،مصطفي ) .الجديدة في التطوير والتجويد لدي المؤسسات التربوية أو المشرفين األكاديميين وتطوير وتحديث المناىج لدى المعممينتنمية الموارد البشرية

تحديث اليياكل التنظيمية إلحداث التجديد التربوي مع التقويم المتطورة وتبني أساليب .المطموب

األداءمشاركة جميع العاممين في الجيود المبذولة لتحسين مستوي. األفرادالتعميم والتدريب المستمر لكافة. ون الذين والخارجونالتعرف عمي احتياجات المستفيدين الداخميين وىم الطالب والعامل

االحتياجات لمعايير لقياس األداء تمكإخضاع مع المحمي،ىم عناصر المجتمع .والجودة

لألداء عمي ممارسة التقويم الذاتي بصورة فاعمةتعويد المؤسسة التربوية.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 149 -

ما اتخاذ قرارات سميمة بشأن أي مشكمة ؛ألجلتطوير نظام لممعمومات لجمع الحقائق. تفويض الصالحيات يعد من الجوانب الميمة في إدارة الجودة الشاممة وىو من مضامين

.القراراتالعمل الجماعي والتعاوني بعيدا عن المركزية في اتخاذ المشاركة الحقيقية لجميع المعنيين بالمؤسسة في صياغة الخطط واألىداف الالزمة

الروح المعنوية لجودة عمل المؤسسة من خالل تحديد أدوار الجميع وتوحيد الجيود ورفععمر وصفي العقيمي ،المرجع ).في بيئة العمل في كافة المراحل والمستويات المختمفة

(58السابق ،ص، الذاتيةاستخدام أساليب كمية في اتخاذ القرارات وذلك لزيادة الموضوعية بعيدا عن. توفر ميارات أساسية في مدير الجودة الشاممة الشاممة يتطمبإن تطبيق إدارة الجودة

:وىي. والعاممين معو .االستراتيجيوضع أىداف قابمة لمقياس واالىتمام بالتخطيط - .التنظيمات األساس داخل باعتبارهتدعيم العمل الجماعي - .بفعاليةاالىتمام بالتقدير والمكافآت عند إنجاز العمال -االعتماد عمي دورة مع وضع معايير لمرقابة وضرورة استخدام أدوات وعمميات الجودة -

.األداء لتحسين (غديمن) .الخطاءحث األفراد العاممين عمي التعمم من - .لمسمطةالقدرة عمي توفير العالقات اإلنسانية وما يتبعيا من تفويض -

عممية خاصةالمتطمبات لتطبيق إدارة الجودة الشاممة في التعميم الجامعي بصورة أما :فتشمل

:حيث من الجامعةفيرسم سياسة الجودة الشاممة -1دارتيا ،تحديد المسئول عن إقامة الجودة الشاممة - تحديد كيفية مراقبة ومراجعة النظام من وا

تحديد كيفية مراقبة ، تحديد الميمات المطموبة واإلجراءات المحددة لكل ميمة ،قبل اإلدارة .اإلجراءات تحديد كيفية تصحيح اإلخفاق في تنفيذ ،تمك اإلجراءات

:التالية وتشمل الميمات :إلجراءاتا -2 اختيار وتعيين ، مواد التعميم ، التقويم ، عمميات تخطيط المنيج ، تقديم المشورة ،لتسجيل ا -

.العاممين تطوير ،العاممين

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 150 -

.لمتطبيق يجب أن تكون تعميمات العمل واضحة و مفيومة وقابمة :العملتعميمات -3 .اإلجراءات وىي الوسيمة التي يمكن لممؤسسة أن تتأكد من تنفيذ :المراجعة -4 .صحيحة ىو تصحيح ما تم إغفالو أو ما تم عممو بطريقة غير :التصحيحياإلجراء -5 وضع معايير لتطبيق إدارة الجودة الشاممة مثل نظام االيزو :اإلجرائيةالخطوات -6

ISO9002 ىي إحدى و القياسية، مدي التطابق لممواصفات : يعنيوالذي التربوي، الميدان فيالمؤسسات العالمية التي تيدف إلي وضع أنماط ومقاييس عالمية لمعمل عمي تحسين كفاءة

ليتوافق مع الميدان ؛ (9000يزوألا) ولقد تم تطوير نظام التكاليف،العممية اإلنتاجية وتخفيض بندا تمثل مجموعة تسعة عشر(19)تضمن قد و،(9002يزو أ) فظير ما يسمي التربوي،

متكاممة من المتطمبات الواجب توافرىا في نظام الجودة المطبق في المؤسسات التعميمية :وىيلموصول إلي خدمة تعميمية عالية

التحقق ، الشراء، ضبط الوثائق والبيانات ، مراجعة العقود ، نظام الجودة ،مسئولية اإلدارة العميا تمييز وتتبع العممية التعميمية ،من الخدمات والمعمومات المقدمة من الطالب أو ولي أمره

حالة ، ضبط وتقويم الطالب ، التفتيش واالختيار ، ضبط ومراقبة العممية التعميمية ،لمطالب التناول والتخزين ،اإلجراءات التصحيحية والوقاية ، حاالت عدم المطابقة ، التفتيش واالختبار

األساليب ، الخدمة ، التدريب ، المراجعة الداخمية لمجودة ، ضبط السجالت ،والحفظ والنقل ( 40،ص،1997، وجيروم فانجا وارين شميث) .اإلحصائية

:تتمثل في ومن منظور اإلدارة فإن جودة التعميم من ناحية إدارية تتطمب عدة أمور اإلداريالتركيز عمي تحسين األداء التعميمي واألداء. المتوقعة مع زيادة عوائده التعميم،العمل الحثيث عمي التقميل من تكمفة. والمجتمعتحقيق مبدأ المساءلة بين المدرسة. فيو مع تحقيق أقصي مشاركة لو في تحقيق الجودة المرغوب المجتمع،االنفتاح عمي. التربويةالقضاء عمي كل احتماالت عدم رضا المجتمع عن برامج المدرسة وأنشطتيا. تنمية روح الرقابة مع المدرسية،السعي الحثيث نحو اإلقالل من الرقابة عمي اإلدارة

.بياالذاتية في نفوس العاممين والتميزتطوير الثقافة المؤسسية التعميمية إلي ثقافة تؤمن بالجودة. الجامعةشيوع حالة من الرضا في نفوس الطالب تجاه المدرسة أو.

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 151 -

شيوع اتجاىات طيبة نحو المدرسة والجامعة من جانب المعممين والمشرفين األكاديميين .والمجتمع

انتشار ثقافة الجودة الشاممة بين كافة العناصر المجتمعية باستخدام وسائل اإلعالمجوىر ). المجتمعتييئة أفراد المجتمع لتفيم أىمية تطبيق الجودة الشاممة لمصمحة

(430-427 صالح ،ص،ص، ىذه المتطمبات المطروحة سابقا وغيرىا والتي يتمتع الكثير من المؤسسات التعميمية بيا

الشاممة، مماتحتم عمي إدارة المؤسسات التعميمية بما فييا الجامعات لمتحول نحو إدارة الجودة المؤسسات نحو التغيير لألفضل بعيدا عن التعميم تمكيتطمب الجرأة من قبل القيادة العميا في

يستمزم تطبيق المداخل األساسية ، وىي عبارة عن أساليب أو طرق إلدارة الجودة التقميدي، مما : وتتكون منالشاممة،

Strategy :اإلستراتيجية-1

القادمة، ( 5-3 )وىو أن بكون لدي القيادة العميا فكرة عن مستقبل المؤسسة في السنوات .لذلكوالتدريب ىو الحل األنسب أمام المؤسسة

:Structureالهياكل - 2تعيين طاقم مع إعادة ىيكمية المنظمة مع تغيير المسئوليات والوظائف واألدوار تعني و .لذلكالعمل

System :النظام- 3 إعداد نظام جديد لتحسين المخرجات وزيادة فعالية العمميات مع إضافة ابتكارات : ويعني

.النظامجديدة تسيم في تحسين فعالية Staff :العاممين- 4

إشباع احتياجاتيم من خالل استخدام أسموب العالقات مع معاممة األفراد بشكل الئق : وتعني .العملاإلنسانية في

Skills :المهارات- 5 ابتكار أساليب ألجل ؛ تحسين القدرات والكفايات البشرية من خالل التدريب المستمر: وتعني

.المنافسةجديدة في العمل قادرة عمي

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 152 -

تحديد القيم السائدة وتبديميا بثقافة مع إيجاد ثقافة تنظيمية جديدة ؛ وتعني:المشتركةالقيم -6 .المستمروقائية تالئم التطور

إلدارة الجودة الشاممة نالحظ أنيا تعبر عن مدخالت االساسية ولو تمعنا في ىذه المداخل حيث يعتمد مفيوم النظم عمي االستخدام األمثل التعميمي،أساسية في أي نظام بما فييا النظام

مناسبة، الوصول إلي مخرجات ألجل ؛استخدام عمميات مالئمةمع لممدخالت الموجودة تمك وعمميات تطوير وتحسين مستمر لإحداث تغيراتوبالتالي فإن النظام التعميمي يحتاج إلي

وىو بحاجة إلي استراتيجية محددة وىيكل تنظيمي مرن حسب المتغيرات الحديثة المدخالت، أن تزداد فعاليتيم ونشاطاتيم وذلك بتزويدىم بميارات ألجلويسيم في إشباع حاجات العاممين

وىذا ال يتم إال في وجود نمط قيادي متفتح وديمقراطي المتواصل،مالئمة من خالل التدريب وبناء عالقات إنسانية واالتصاالت،قادر عمي استخدام كل ما ىو جديد في مجال التكنولوجيا

يجاد ثقافة جديدة تحث عمي التعمم المستمر إيجابية داخل النظام التعميمي الجامعي وا والمتواصل ويناسب مفيوم إدارة الجودة الشاممة ورفض الثقافة القديمة غير المالئمة لمعصر

(1995انكستون،فيميب ). الحديث :أىمياالنتائج وتطبيق إدارة الجودة الشاممة في التعميم يؤدى إلي العديد من

المعممين والمشرفين ألداء رفع مستوي ا، تطوير المناىج ،تحسين كفاية اإلدارة التربوية إتقان الكفايات المينية ، التعميم تحسين مخرجات ، تنمية بيئة المجتمع المحمي ،األكاديميين

نمو ، و تحسين استخدام التقنيات التربوية ، تطوير أساليب القياس والتقويم ،لجميع العاممين .المجتمعوبناء وتطوير مؤسسات

:الجامعي التعميم في الشاممة الجودة نماذج تطبيق معوقات- (12

في قطاع تطبيقيا أن إال التربوي المجال في الشاممة الجودة إلدارة والمميزات السمات رغم :أىميا والصعوبات المعوقات من العديد يصادف العالي التعميم

تتفق التنظيمية التي والثقافة التعميمية المؤسسات في السائدة التنظيمية الثقافة مالئمة عدم 1- التنظيمية القيادة، األبعاد الثقافية مستوى عمى وذلك الشاممة، الجودة مدخل تطبيق ومتطمبات .االبتكار المستمر، التحسين والنظم، اليياكل

الجودة غي التعميم العالي --------------------------------------- الفصل الرابع

- 153 -

ومتطمبات تطبيق بالجامعات السائدة والمالية واإلدارية األكاديمية األوضاع مالئمة عدم 2- وأنماط وىياكل الحالية وأىدافو التعميم فمسفة مستوى عمى وذلك الشاممة الجودة إدارة مدخل ونظام التعميمية العممية ومعاونييم، وأدوات التدريس ىيئة أعضاء أداء الجامعي، التعميم

.الجامعي التعميم وتمويل واإلمكانات المادية العممي، البحث و العميا الدراسات

مركزي نظام ال إلى بحاجة الشاممة الجودة إدارة ألن التربوي، القرار اتخاذ في المركزية 3- .التعقيدات اإلدارية عن بعيدا العمل في واالبتكار الحريات من بالمزيد يسمح

.التربوي المجال في الجودة إدارة مجال في والمؤىمة المدربة الكوادر ضعف 4-

مع التي تتفق الخدمة جودة ومستوى لمطالب، المقدمة التعميمية الخدمة جودة مالئمة عدم 5- المتبعة، التقييم وأساليب ىيئة التدريس، الجامعي، بالكتاب يختص فيما وذلك وتوقعاتيم رغباتيم .ورعاية الطالب الخدمة تقديم نظام وفاعمية كفاءة

.العمل سوق وقطاعات الكميات بين الربط عدم 6-

.المؤسسة خصوصية مع تتوافق ال الشاممة الجودة إلدارة وأساليب طرق تبني 7-

بوزيان راضية وبن عميرة ).اإلدارات من أو العاممين من سواء التغيير مقاومة 8- (427،ص،2008ماجدة،

- 142 -

-*قائمة مراجع الفصل الرابع*-

عجال مسعودة ،القيم التنظيمية و عالقتها بجودة التعميم العالي، مذكرة مكممة لنيل .1 نور تاوريريتشهادة ماجستير منشورة في عمم النفس تخصص تنظيم و عمل تحت اشراف

.112 ،ص،2009 جامعة قسنطينة ، الدين،

مؤشرات التميز الجودة الشاممة في التعميم بين ،البيالوي ، حسن حسين ، وآخرون .2 .22،ص، 2006 ، دار المسيرة ، عمان ،ومعايير االعتماد واألسس والتطبيقات

.113عجال مسعودة ، نفس المرجع السابق ،ص، .3 .157نفس المرجع السابق ،ص، الدين، عماد .4

.95نفس المرجع السابق ،ص، ،عميات ناصر صالح .5، الكتب عالم األولى، الطبعة التربوية، المؤسات في الشاممة الجودة ، حافظ أحمد، .6

.168،ص، ،2007.القاهرة الفكر دار األولى، الطبعة جديد، لعالم جديدة مداخل التربوية اإلدارة ،يوسف مصطفى، .7

.334،ص،2005.القاهرة ،العربي

.336المرجع نفسه ،ص، .8

.170 ،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد .9

.336-334نفس المرجع السابق،ص ،ص، مصطفى يوسف ، .10

.170 ،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد .11

.305، ،ص، المرجع السابقالزيادات محمد، سوسن مجيد، .12

.58نفس المرجع السابق ،ص، بدح احمد، .1314. Juran, J. &Frank, M. Quality Planning and Analysis. 3rd ed., Mc

Graw-hill inc:New York1993,p,164 2005 القاهرة ،، السحاب دار الشاممة، لمجودة التعميمية النظم إدارة ، الدين زاهرضياء .15

.109،ص،

- 143 -

.58 ، ص،نفس المرجع السابق بدح احمد، .16 .المرجع نفسه .17

.122 ،ص،نفس المرجع السابق زاهر ضياء الدين ، .18

والمدرسية، التعميمية اإلدراة في الشاممة الجودة ، أحمد حمد،ا .19 .325،ص، 2003.اإلسكندرية،دارالوفاء

.59 ،ص،نفس المرجع السابق بدح احمد، .20

،1محمد عبد الوهاب العزاوي، أنظمة إدارة الجودة الشاممة، دار وائل لمنشر، ط .21

.60،ص،2002

.نفس المرجع السابق بدح احمد، .22

.135 ،نفس المرجع السابق زاهر ضياء الدين ، .23

.151ص ،المرجع نفسه .24

.159 ،ص،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد .25

.144 ،ص،نفس المرجع السابق ناصر صالح عميمات ، .26

332 . ، نفس المرجع السابقمصطفى يوسف، .27

التعميم في الجودة مجمة ،الجامعي لألستاذ األكاديمي األداء تطوير ،عطا ىاني، أبو .28 .110، 93،ص،2005 ،1 العدد ،2 المجمد العالي،

.114، ، صنفس المرجع السابق ،ناصر صالح عميمات .29

.نفس المرجع السابق مصطفى يوسف، .30 .115، ص،نفس المرجع السابق ناصر صالح عميمات ، .31

.المرجع نفسه .32

.161 ،ص،نفس المرجع السابق وحافظ، أحمد .33

- 144 -

.17،18،ص ،ص، المرجع السابق ،البيالوي ، حسن حسين ، وآخرون .34

.135،136 ،ص،ص،نفس المرجع السابق عجال مسعودة ، .35 ، دراسة الجودة الشاممة و المؤشرات في التعميم الجامعياشرف السعيد احمد محمد ، .36

.82، ،ص،.2007نظرية و تطبيقية ،دار الجامعة الجديدة لمنشر ،االسكندرية ،بحوث و دراسات في نظم التعميم، إدارة الجودة الشاممة مدخل بسيوني، عبدالنبي، .37

.133،ص،2001 مكتبة زىراء الشرق، القاىرة ،لتطوير التعميم الجامعي بمصر،المتطمبات . جويمي، ميا عبد الباقي، دراسات تربوية في القرن الحادي و العشرين .38

، 2002، االسكندرية، دار الوفاء لدنيا الطباعة و النشر،التربوية لتحقيق الجودة التعميمية .47ص، ،األحمد،سوريا عدنان : ترجمةالتربية ، في الجودة نظم تطوير ، جيفري دوىرتي، .39

.19ص،.1999.والعموم والثقافة لمتربية العربية المنظمة .162 ،ص،نفس المرجع السابقأحمد، احمد، .40، ترجمة سامي حسن الفرس و توكيد الجودة في التدريب و التعميمفرمان، ريتشار، .41

. 85ص،. 1995دار آفاق لإلبداع العالمية لمنشر و األعالم،: ناصر محمد العديمي، الرياض، تيسير الجامعات العربية و تحديات القرن الحادي و العشرينسالمة، رمزي و النيار، .42

دراسة مقدمة لممؤتمر العممي المصاحب لمدورة الثالثين لمجمس اتحاد الجامعات العربية و الموقع يوم 11،ص،1997 آذار،3_1المنعقد في صنعاء في الفترة الواقعة ما بين

http://www.jiman.edu.Ib/conf/confLHS .22:00 عمى 22/01/2013 ،القدس جامعة في التعميم جودة ضمان لواقع تحميمية دراسة ،فارة أبو أحمد يوسف .43

الفمسطيني، الجامعي التعميم في النوعية لمؤتمر أعدت عممية ورقة المفتوحة، القدس. جامعة 18:55 عمى 5/04/2013الموقع يوم 05/07/2004القدس المفتوحة جامعة

http://www.cheqedu.org/studies/st30.do .86،ص، المرجع سابقفرمان، ريتشار ، .44

- 145 -

اإلدارية العموم لكميات تطبيقية العربية، دراسة الجامعات إدارة محبوب، فيصل بسمان .45 المواصفات ضوء في العربية الجامعات إدارة ،اإلدارية اإلدارية لمتنمية العربية المنظمة والتجارة، .121،ص، 2003 العربية، مصر جميورية القاىرة، ،العالمية

.المرجع نفسه .46مكان خبرات التعميم في الشاممة الجودة إدارة .، إبراىيم ، والزىيري أحمد خميل، .47 أجنبية وا

. 371 .ص ،1999، شمس عين جامعة ،مصر في منها اإلفادة .330المرجع نفسو،ص، .48

المعمم ، مجمة تربوية ثقافية جامعية ، ،التعميم الشاممة في ةالجود محمد، ،الرشيد .49 .15،17ص،ص، ،1995جامعة الممك سعود ،

برنامج إدارة الجودة الشاممة وتطبيقاتها في المجال األنصاري،، محمد أحمد مصطفي .50 .57-50 ، ص، ص،2002الخميج ، المركز العربي لمتدريب التربوي لدول قطر، ،التربوي

.58، ص،نفس المرجع السابق ،عقيمي وصفي عمر .51

، ترجمة محمود عبد الحميد مرسي مدير الجودة الشاممة وجيروم فانجا ، وارين شميث .52 .40 ص،،1997،، دار آفاق لإلبداع العالمية لمنشر واإلعالم ، الرياض،السعودية

،لممعموماتأساليب تقنيات اإلدارة التربوية في ضوء ثورة االتصال صالح ،جوىر .53 .430-427 ،ص، ص،2001القاىرة ، العربي، دار الفكر التاسع،المؤتمر السنوي

ترجمة ،الشاممةالتغيير الثقافي في األساس الصحيح إلدارة الجودة ،فيميب انكستون .54 .1995المصرية، النعمان، الدار المبنانيةعبد الفتاح السيد

في العالي التعميم ومؤسسات الشاممة الجودة إدارة ،ماجدة عميرة وبن راضية بوزيان .55 جامعة الرابع، البيداغوجي الممتقى العولمة، ظل في اإلصالح واستراتيجيات الواقع :الجزائر 21:30 عمى 13/02/2013 موقع يوم 427،ص، 2008 نوفمبر 26 .25 ،بسكرة

http://pubcouncil.kuniv.edu.kw/jss/Arabic/showarticle.asp?id=419

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 149 -

الجانب الميداني

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 150 -

الفصل الخامس

الدراسة االستطالعية

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 151 -

.تمهيد*- الدراسة مجاالت توزيع عينة الدراسة وفق الخصائص الديمغرافية. الدراسة المنهج المستخدم في. ادوات جمع البينات. االساليب االحصائية المستخدمة في مناقشة الفرضيات.

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 152 -

.سبػهيد *-

ينبغي على الباحث القياـ هبا قبل إجرائو أساسية يف أم دراسة علمية خطوة مبدئية االستطالعية الدراسة تعترب

الباحث أف وبدد الصيغة النهائية للعديد من متغتات دراستو، ك اليت من يتمكنفعلى أساسها . للدراسة النهائية

: أنبها

مكاف إجراء الدراسةربديد .

على طبيعة اجملتمع اإلحصائي للدراسة ك ـبتلف خصائصوالوقوؼ .

ك (الثباتدؽ، ك ػالشركط السيكومتية، الص ) اناتػاليبة بأداة صبع ػكر اؼبتعلقػالوقوؼ على جوانب القص

.معاعبتها قبل التطبيق النهائي ؽبا على عينة الدراسة النهائية

من قبلالباحثإمكانية بركز بعض اؼبتغتات اليت مل ينتبو ؽبا .

. على ما تسفر عنو الدراسة اإلستطالعية من نتائجأختا،كل ىذا يعت أف خطوات الدراسة النهائية تتحد، أكال ك ك

.الدراسة مجاالت(- 1

.اؼبكال اجملاؿ (-1-1

مت القطب البيداغوجي الثالث حبي اؽبضاب بسطيف كالذم - 2سطيف جامعة يف لقد أجريت ىذه الدراسة

اؼبؤسسة اعبامعية ثالثة ىي آالؼ مقعد بيداغوجي جديد كتضم ىذه 10يضم حيث 2012 مام 08 تدشينو يف

مدرجا يتسع يف ؾبموعو 18 كوبتوم على كلية العلـو اإلنسانية كاإلجتماعية، كلية اآلداب كاللغات، كلية اغبقوؽ

-www.unv.setif) . مكتبات5 طالب ك5800 حجرة للدراسة تستوعب ما يقارب 144 مقعد ك4500

2-com)

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 153 -

.الزمال اجملاؿ- (1-2

.2013 فيفرم 25 ك 2012 ديسمرب 20 يتحدد اجملاؿ الزمت ؽبذه الدراسة يف الفتة اؼبمتدة بت

.اجملاؿ البشرم- (1-3

عدده كالذم قدر -2-الدائموف عبامعة سطيف األساتذة من ؾبموعة ؽبذه الدراسة من اجملتمع اإلحصائي يتكوف

كلية العلـو : ، موزعت على ثالث كليات ىي(13رقم اؼبلحق أنظر )أستاذ 486 بػ ىذه الدراسة أثناء إجراء

االنسانية كاالجتماعية، كلية اآلداب كاللغات اؼبتواجدتاف يف منطقة اؽبضاب، ككلية اغبقوؽ اؼبتواجدة على مستول

.القطب اعبامعي لثال دبنطقة الباز

كبناءا على إقتاح عدد من اؼبنظرين يف ميداف منهجية البحث العلمي من أمثاؿ أضبد عوده كفتحي ملكاكم سنة

بأنو يف " القياس كالتقول يف التبية كعلم النفس"، كفق ما يشت إىل ذلك سامي ؿبمد ملحم يف كتابو اؼبوسـو 1992

، كحىت يتست لنا اغبصوؿ على عينة (بضع مئات)الدراسات الوصفية، كإذا كاف ؾبتمع الدراسة ؾبتمع صغت نسبيا

.من أفراد اجملتمع اإلحصائي لتحديد حجم العينة% 20فبثلة ؽبذا اجملتمع ينبغي إعتماد نسبة

أستاذ، فإف حجم العينة الفعلي 486كإنطالقا من ىذا الطرح، كؼبا كاف حجم اجملتمع اإلحصائي ؽبذه الدراسة ىو

يف أحد شركطو اإلجرائية من 1975 أستاذ، كلكن سباشيا مع طرح ركسكو سنة 97الذم كاف هبب أف يكوف ىو

، فإف صاحبة الدراسة قد (β خطأ)أنو كلما كاف حجم العينة أكرب كلما كاف اػبطأ الناتج عن سوء التمثيل اقل

. أستاذ114قامت، يف حدكد اإلمكانيات اؼبتاحة، برفع حجم عينة ىذه الدراسة إىل

كفيما يلي نتبت توزيع . كما ذبدر اإلشارة إليو يف ىذا السياؽ، أف اصطالح عينة ىذه الدراسة ىو عينة عشوائية طبقة

.(بضع مئات)ؾبتمع صغت نسبيا . عينة ىذه الدراسة كفق خصائصها الديبغرافية

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 154 -

.توزيع عينة الدراسة كفق خصائصها الديبغرافية- (2

.بالنسبة ؼبتغت اعبنس- (2-1

النسبة اؼبؤكية العدد اعبنس

%47.37 54 ذكر

% 52.63 60 أنثى

%100 114 اجملموع

)اعبدكؿ رقم يوضح ( 09 العينة أفراد توزيع

.اعبنس متغت حسب

التعليق على اعبدكؿ.

الدراسة االستطالعية كفق متغت اعبنس عدـ كجود عينةيوضح توزيع الذم (11) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

52.63فنسبة اإلناث قدرت بػ.فرؽ كبت بت نسب اإلناث كنظتهتا بالنسبة للذكور 47.37 يف مقابل نسبة % %

.بالنسبة للذكور

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت اعبنس

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 155 -

يوضح (14)شكل رقم

.توزيع أفراد العينة حسب اعبنس

.بالنسبة ؼبتغت السن- (2-2

النسبة اؼبؤكية العدد السن

50.88% 58 سنة25-35

43.86% 50 سنة36-45

5.26% 06 سنة46أكثر من

100 % 114 اجملموع

)اعبدكؿ رقم 10 يوضح( العينة أفراد توزيع

. السن متغت حسب

الجنس

ذكر

انثى

% 47.37% 52.63

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 156 -

التعليق على اعبدكؿ.

الدراسة االستطالعية كفق متغت السن أف الفئة العمرية عينةيوضح توزيع الذم (12) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

، مث تليها الفئة 50.88% سنة تأيت يف اؼبرتبة األكىل من حيث العدد كذلك بنسبة قدرت بػ 35-25اليت تتاكح بت

، كيف اؼبرتبة الثالثة كاألختة تأيت الفئة %43.86 سنة حيث قدرت نسبتها بػ 35-25العمرية اليت تتاكح بت

.%05.26 سنة حيث قدرت نسبتها بػ 35-25العمرية اليت تتاكح بت

ىم من الشباب كاليت قدرت 02كما يبكن استنتاجو انطالقا من ىذه النسب اف غالبية أساتذة جامعة فرحات عباس

94.74نسبتها اإلصبالية بػ % .%05.26، يف حت قدرت نسبة الكهولة بػ

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت السن

.توزيع أفراد العينة حسب الفئات العمرية يوضح (15)الشكل رقم

الفئة العمرة سنة 35-25من

سنة 45-36من

سنة 46اكبر من

%5.26

%50.88%43.86

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 157 -

.بالنسبة ؼبتغت اؼبهل العلمي- (2-3

النسبة اؼبؤكية العدد اؼبؤىل العلمي

95.61% 109 ماجستت

04.36% 05 دكتوراه

100% 114 اجملموع

العينة أفراد توزيع يوضح (11)اعبدكؿ رقم

.اؼبؤىل العلمي حسب متغت

التعليق على اعبدكؿ.

الدراسة االستطالعية كفق متغت اؼبؤىل العلمي أف عينةيوضح توزيع الذم (13) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

غالبيتهم ىم من حاملي شهادة اؼباجستت حيث قدرت نسبتهم ب ما يعادؿ 02أساتذة جامعة سطيف

04.36%، كذلك يف مقابل نسبة %95.61 . ألساتذة حاملي شهادة الدكتوراه

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت اؼبؤىل العلمي

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 158 -

حسب العينة أفراد توزيع يوضح (16)شكل

.اؼبؤىل العلمي

.بالنسبة ؼبتغت الرتبة األكاديبية- (2-4

النسبة اؼبؤكية العدد الرتبة األكاديبية

(أ)ؿباضر أستاذ 05 %04.39

(أ) مساعد أستاذ 51 %44.74

(ب)مساعد أستاذ 58 %50.88

100% 114 اجملموع

)اعبدكؿ رقم 12 يوضح توزيع ( العينة أفراد

.األكاديبية الرتبة متغت حسب

المؤهل العلم

ماجستر

دكتوراه

%4.36

%95.61

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 159 -

التعليق على اعبدكؿ.

الدراسة االستطالعية كفق متغت الرتبة األكاديبية أف عينةيوضح توزيع الذم (14) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

غالبيتهم ىم من فئة األساتذة اؼبساعدين حيث قدرت نسبتهم اإلصبالية دبا يعادؿ نسبة 02أساتذة جامعة سطيف

بنسبة " أ" موزعة بت فئة األساتذة اؼبساعدين قسم 95.61% %44.74 " ب"، كفئة األساتذة اؼبساعدين قسم

50.88%بنسبة بنسبة " أ"، يف حت قدرت نسبة األساتذة احملاضرين قسم %04.39.

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت الرتبة األكاديبية

العينة أفراد توزيعيوضح (17)شكل رقم

األكاديبية الرتبة حسب متغت

.بالنسبة ؼبتغت اػبربة اؼبهنية- (2-5.

النسبة اؼبؤكية العدد اػبربة اؼبهنية متغت

22.81% 26 سنوات5اقل من

57.90% 66 سنوات5-10

الرتبة العلمة

(أ)محاضر -أ

(أ)مساعد -أ

(ب)مساعد -أ

%50.88

%4.39

%44.7

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 160 -

14.03% 16 سنوات15- 11

02.63% 03 سنوات16-20

02.63% 03 سنوات30- 26

100% 114 اجملموع

العينة أفراد توزيع يوضح (13)اعبدكؿ رقم

.اػبربة اؼبهنية متغت حسب

التعليق على اعبدكؿ.

الدراسة االستطالعية كفق متغت اػبربة اؼبهنية أف فئة عينةيوضح توزيع الذم (15) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

سنوات تأيت يف اؼبرتبة األكىل من حيث العدد كذلك بنسبة قدرت بػ 10 - 05اػبربة اؼبهنية اليت تتاكح بت

، كيف اؼبرتبة الثالثة %22.81 سنوات حيث قدرت نسبتها بػ 05 - 0بت ، مث تليها الفئة اليت تتاكح 57.90%

، يف حت تساكت الفئتت اؼبمتدتت %05.26 سنة حيث قدرت نسبتها بػ 15 - 11تأيت الفئة اليت تتاكح بت

.02.63%يعادؿ بػ سنة، حيث قدرت نسبة كل منهما دبا 30 – 26 سنة، كبت 20 – 16بت

ىم من 02كما يبكن استنتاجو انطالقا من ىذه النسب أف نسبة كبتة إىل حد ما من أساتذة جامعة فرحات عباس

حىت أطوؿ لسنوات كربتاج فتية تزاؿ ال اعبامعة ىذه أف يوضح ما كىذاذكم خربة مهنية متوسطة إىل حد ما،

.من ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي تتمكن

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت اػبربة اؼبهنية

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 161 -

العينة أفراد توزيع يوضح (18)شكل رقم

.اػبربة متغت حسب

.بالنسبة ؼبتغت الكلية- (6 -2

النسبة اؼبؤكية العدد الكلية

56.14% 64 كلية العلـو اإلنسانية كاالجتماعية

23.68% 27 كلية اآلداب كاللغات

20.18% 23 كلية اغبقوؽ

100% 114 اجملموع

العينة أفراد توزيع يوضح (14)جدكؿ رقم

الخبرة المهنة

سنوات 5اقل من

سنوات 10-5من

سنة 15-11من

سنة 20 -16من

سنة 30-26من

% 22.81%2.63

%2.63%14.03

%57.90

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 162 -

الكلية حسب متغت

التعليق على اعبدكؿ.

أكرب الدراسة االستطالعية كفق متغت اػبربة اؼبهنية أف عينةيوضح توزيع الذم (16) رقم نالحظ من خالؿ اعبدكؿ

، يليهم 56.14%اؼبستجوبة ىم من أساتذة كلية العلـو اإلنسانية كاالجتماعية بنسبة تقدر بػ العينة من نسبة

.20.18%، كأختا أساتذة كلية اغبقوؽ بنسبة قدرت بػ 23.68%أساتذة كلية اآلداب كاللغات بنسبة بلغت

.كالشكل التايل يوضح أكثر توزيع أفراد عينة الدراسة االستطالعية كفق متغت اػبربة اؼبهنية

العينة أفراد توزيع يوضح (19)شكل رقم

الكلية حسب متغت

الكلة

كلة العلوم االنسانة و االجتماعة

كلة االداب و اللغات

كلة الحقوق

%56.14

%23.68

%20.18

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 163 -

. يف الدراسة اؼبستخدـاؼبنهج3)-

ؾبموعة مناىج بت باحث ما ؼبنهج معت من اختيار بو بت اؼبهتمت دبنهجية البحث العلمي أف عملية مسلم ىو ما

أساسا يف طبيعة اإلشكالية اليت ىو تتحدد اعتباراتمعتمدة يف الدراسات السلوكية تتوقف على مراعاة ؾبموعة

فرضياهتا أف اؼبنهج اؼبناسب إلشكالية ىذه الدراسة كةرل الباحثت اؼبنطلقك من ىذا . فرضياهتابصدد دراستها ك كذا

. الذم ىو أحد مستويات اؼبنهج الوصفي اإلرتباطياؼبنهجيتحدد يف

.أدكات صبع البيانات- (4

عبمع اؼبادة الضركرية ؼبناقشة فرضيات ىذه الدراسة قاـ الطلبة بتصميم استبياف على أساس اؼبقياس النفسي لرنسيس

حيث مت اقتباس ىذا االستبياف من العلمية معتمدين يف ذلك على عينة من اؼبراجعليكرت يف قياس االذباىات

دراسة جبامعة القادسية كلية اإلدارة كاالقتصاد قسم إدارة األعماؿ لصاحبها أسيل علي مزىر ربت موضوع دكر إدارة

.اعبودة الشاملة يف عملية تقول األداء اعبامعي

. بندا59ك قد تضمن ىذا االستبياف قائمة بنود قدر عددىا بػ

:كتتوزع قائمة البنود ىذه على ثالثة ؿباكر ىي

4، 2: بندا كأرقامها على مستول استبياف الدراسة ىي18كينطوم على : احملور األكؿ اؼبتعلق باؼبدخالت ،

كفق ما ىو ، 59، 32، 30، 27، 25، 22، 19، 17، 16، 15، 13، 12، 10، 9، 7، 5

كاستجابات أفراد العينة على بنود ىذا احملور ستعتمد ؼبناقشة الفرضية اعبزئية . موضح على مستول اؼبالحق

.األكىل كالرابعة

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 164 -

3، 1: بندا كأرقامها على مستول استبياف الدراسة ىي21كينطوم على : احملور الثال اؼبتعلق بالعمليات ،

6 ،11 ،14 ،20 ،21 ،22 ،23 ،24 ،26 ،28 ،29 ،31 ،33 ،34 ،35 ،37 ،38 ،

كاستجابات أفراد العينة على بنود ىذا احملور ستعتمد . كفق ما ىو موضح على مستول اؼبالحق، 53، 39

. ؼبناقشة الفرضية اعبزئية الثانية ك اػبامسة

8: بندا كأرقامها على مستول استبياف الدراسة ىي20كينطوم على : احملور الثالث اؼبتعلق باؼبخرجات ،

36 ،40 ،41 ،42 ،43 ،44 ،45 ،46 ،47 ،48 ،49 ،50 ،51 ،52 ،54 ،55 ،56 ،

كاستجابات أفراد العينة على بنود ىذا احملور ستعتمد . كفق ما ىو موضح على مستول اؼبالحق،58، 57

.ؼبناقشة الفرضية اعبزئية الثالثة ك السادسة

:كتتحد بدائل اإلجابة اليت انطول عليها استبياف ىذه الدراسة يف ثالثة بدائل ىي

(3) بديل موافق، كالتقدير الكمي اؼبمنوح من قبل الطلبة ىو ثالثة درجات.

(2) بديل ؿبايد، كالتقدير الكمي اؼبمنوح من قبل الباحث ىو درجتت .

(1) بديل معارض، كالتقدير الكمي اؼبمنوح من قبل الباحث ىو درجة كاحدة .

كما هبب توضيحو يف ىذا اإلطار، أف ىذا التقدير سيعتمد مع العبارات اؼبوجبة، كالعكس صحيح بالنسبة للعبارات

.السالبة

، يف الدراسات السلوكية، فائدة مرجوة ت كحىت تكوف للنتائج احملصل عليها بواسطة أم أداة من أدكات صبع البيانا

، كىذا ما ينبغي علينا القياـ بو بالنسبة (الصدؽ كالثبات )ينبغي التأكد من سالمة كصحة شركطها السيكومتية

.الستبياف دراستنا ىذه

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 165 -

.الستبياف الدراسة (كالصدؽ الثبات)حساب الشركط السيكومتية - (4-1

.حساب الثبات- (4-1-1

ؼبا كانت احتماالت اإلجابة على بنود استبياف ىذه الدراسة ليست ثنائية، فقد مت االعتماد يف حساب قيمة ثباتو

: كركنباخ اليت تصلح يف حالة االستبيانات ذات االختيار من متعدد ك صيغتها كالتايلαعلى معادلة

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 166 -

ب² مج ع ف

α = ػػػػ X (- 1 ػػػػػػػ ) (،172، ص1998سعد عبد الرضباف .)

ؾ²ع 1 -ف

:حيث

ؾبموع تباين البنود، الذم كبصل عليو حبساب تباين كل بند من بنود االستبياف كفق اؼبعادلة = ب ²مج ع*-

:التالية

²(مج س)

ػػػػػ - ²مج س

ف

.ػػػػػػػػػػػ =² ع

1-ف

.عدد أفراد العينة= ف يف معادلة حساب تباين البنود *-

.عدد البنود= α ف يف معادلة *-

.التباين الكلي الختبار ك وبصل عليو بنفس اؼبعادلة غبساب تباين البنود= ؾ ²ع*-

كفق ما ىو ،0.84 مت اغبصوؿ على قيمة ثبات مساكية لػSPSS باستخداـ برنامج كركنباخαك بتطبيق معادلة

. كعليو نتوضح أف ىذا االستبياف ذك ثبات عاؿ (05)موضح على مستول اؼبلحق رقم

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 167 -

. حساب الصدؽ- (4-1-2

على اعتبار أف صدؽ احملتول يعترب من أكثر أنواع الصدؽ شيوعا من حيث االستخداـ كأيضا تأكيد عدد من

فقد قمنا باعتماده يف ىذا االستبياف هبدؼ االستدالؿ ( 99، ص2002حسن أضبد الطعال،) الباحثت على أنبيتو

على مصداقية استبياف ىذه الدراسة كذلك من خالؿ طريقة استطالع آراء احملكمت اؼبتمثلة يف توزيع االستبياف على

.عينة من احملكمت اؼبختصت يف اؼبوضوع اؼبراد دراستو

نوردىا.أساتذة جامعيت زبصص علم النفس ك علم االجتماع 10 كقد تكونت عينة احملكمت اؼبختصت ىذه من

كىذا النوع من الصدؽ يتم حسابو (03)، كفق ما ىو موضح اؼبلحق رقم . احملكمت أظباء جدكؿ .يف موضحة

:كفق اػبطوات التالية

: كاليت مفادىا Lausheحساب صدؽ كل بند بصفة منفردة كفق اؼبعادلة اإلحصائية اليت اقتحها لوشي1)-

ف1

ف _ 2

.ػػػػػػ = ب . ـ . ص

ف

:حيث

.عدد احملكمت الذين اعتربكا أف البند يقيس السلوؾ اؼبراد قياسو: 1ف

.عدد احملكمت الذين اعتربكا أف البند يقيس السلوؾ اؼبراد قياسو:2ف

.عدد احملكمت اإلصباليت: ف

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 168 -

كالناتج اؼبتحصل عليو - البنود- ذبميع كل القيم احملصل عليها يف البنود مث قسمتها على عدد ىذه األختة - 2)

. ىو قيمة صدؽ احملتول اإلصبايل لالستبياف

، دكبعد اؼبعاعبة اإلحصائية الستجابات أفراد عينة احملكمت على بنود االستبياف مت اغبصػوؿ على قيم صدؽ ىاتو البنو

(04)كفق ما ىو موضح اؼبلحق رقم

54.8

، أم59 على عددىا كاؼبقدر بػ 54.8كبقسمة ؾبموع صدؽ البنود كاؼبساكم لػ

59

. 0.93كاليت تساكم بالتقريب .0.928نتحصل على قيمة صدؽ مساكية لػ

. أمكننا القوؿ أف ىذا اإلستاف ىو، فعال، صادؽ فيما أعد لقياسو0,60كعلى اعتبار أف ىذه القيمة أكرب من

.األساليب اإلحصائية اؼبستخدمة يف مناقشة الفرضيات- (5

من اؼبتعارؼ عليو لدل الباحثت يف الدراسات السلوكية عموما ك علم النفس كعلـو التبية كاألرطوفونيا خصوصا أف

مفاضلة الباحث ألسلوب أك عدد من األساليب اإلحصائية ؼبناقشة فرضيات دراستو تتم أكال كأختا كفق ؾبموعة

اعتبارات منهجية ينبغي عليو أخذىا بعت االعتبار كاؼبتمثلة أساسا يف طبيعة إشكالية البحث كمتغتاهتا، طبيعة

الفرضيات أىداؼ البحث، أداة صبع البيانات كغتىا من االعتبارات، من ىذا اؼبنطلق فإف األساليب اإلحصائية

:اؼبناسبة ؼبناقشة فرضيات ىذه الدراسة ىي

. النسب اؼبئوية- (1

س

×100

ص

الدراسة االستطالعية ----------------------------------------- الفصل الخامس

- 169 -

2( ت ـ–ت ك ) مج

(.499فؤاد البهي السيد ص ) = 2كا- (2

ت ـ

2كا

= معامل ارتباط التوافق - (3

ف+ 2 كا

- 166 -

-*قائمة مراجع الفصل الخامس*-

، 1998، دار الفكر العريب، القاىرة،3، طالقياس النفسي، النظرية و التطبيقسعد عبد الرضبن، .1 .172ص

.99 ،ص2002، دار الشركؽ، عماف،1، طالتدريب مفهومو و فعالياتو حسن أضبد الطعال، .2، دار الفكر العريب، 3، طعلم النفس اإلحصائي و قياس العقل البشريفؤاد البهي السيد، .3

.499،ص1979القاىرة،

الفصل السادس عرض النتائج ك مناقشتها

.تمهيد*- .مناقشتها و النتائج عرض -4 . بنتائج الدراسات السابقة الحالية عالقة نتائج الدراسة -5 .توصيات و مقترحات الدراسة -6

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 169 -

.تمهيد*-

اجملاؿ ) دبجاالت الدراسة بعد معاعبتنا يف الدراسة اإلستطالعية للجانب األكؿ من الدراسة اؼبيدانية اؼبتعلق أساسا

، خصائص عينة الدراسة، اؼبنهج اؼبستخدـ يف الدراسة، أدكات صبع البيانات (اؼبكال، اجملاؿ الزمال، اجملاؿ البشرم

- سنتناكؿ اآلف ، األساليب اإلحصائية اؼبستخدمة يف مناقشة الفرضيات،(الصدؽ، الثبات)كخصائصها السيكومتية

اعبانب الثال من الدراسة اؼبيدانية اؼبتعلق بعرض نتائج الدراسة كمناقشتها يف ضوء الفرضيات، - يف الدراسة النهائية

ككذا عالقة نتائج الدراسة بنتائج الدراسات السابقة، لنصل يف األخت إىل تقدل ؾبموعة توصيات كإقتاحات بناءا

.على النتائج اؼبتوصل، ككذا الوقوؼ على حدكد ىذه الدراسة

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 170 -

.مناقشتها في ضوء الفرضيات و النتائج عرض- (1

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية :بالنسبة للفرضية الجزئية األولى التي مفادىا- (1-1

.بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

بدائل اإلجابة

الرتبة

العلمية

موافق

محايد

معارض

مجموع التكرار

اك²

المحسوبة

درجة الحرية

المجدولة²كا

الداللةمستوى

0,05 0,01 0,05 0,01

أستاذ"أ"محاضر

=ـ.ت

13

=ك.ت

19.7

=ـ.ت

18

=ك.ت

16.7

=ـ.ت

59

=ك.ت

53.6

90

10.85

04

9.49

13.28

دالة

دالةغت أستاذ

"أ"مساعد

=ـ.ت

202

=ك.ت

175.6

=ـ.ت

136

=ك.ت

148.9

=ـ.ت

463

=ك.ت

477.5

801

أستاذ

"ب"مساعد

=ـ.ت

212

=ك.ت

231.7

=ـ.ت

208

=ك.ت

196.4

=ـ.ت

639

=ك.ت

629.9

1059

1950 1161 362 427 التكرارمجموع

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 171 -

العينة أفراداستجاباتيبت (15) رقم جدكؿ

.المدخالت وفق متغير الرتبة العلمية بنود محور على

مستوى الداللة القيمة 0.028 0.053 معامل كرامر 0.028 0.074 معامل التوافق

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (16)جدول رقم

معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(15) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد *-

احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.05مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

.04 بدرجة حرية 9.48 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا< 10.85اؼبساكية لػ

إنعداـ الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ *-

2، كذلك ألف قيمة كا0.01بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

بدرجة حرية 13.28 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 10.85احملسوبة اؼبساكية لػ

04.

: يتبت لنا(16) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 172 -

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة *-

حيث قدرت قيمة كل من معامل إرتباط . فبا يشت إىل ربقق ىذه الفرضية. 0.05العلمية عند مستول الداللة

كوف أف . 0.05 على التوايل كنبا قيمتت دالتت عند مستول 0.074، 0.053كرامر، كمعامل إرتباط التوافق بػ

كوف أف 0.01، كغت دالتت عند مستول الداللة 0.05 من > 0.028مستول الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

.0.01 من < 0.028مستول الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

معايت مبوذج ادكارد دمنيغ ، ذبويد مدخالت نظاـ )طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةللوقوؼ على ك

رقم البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ نعود إىل (الرتبة العلمية متغتحسب التعليم اعبامعي

(15).

كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل غت موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة

:كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف .ىي عالقة سلبية

59

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 65.56%ػػػ ) 65.56%نسبة*-

90

. العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملور على بنود "أ"احملاضرين صنف

463

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 57.80%ػػػ ) 57.80%نسبة*-

801

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 173 -

العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود "أ"اؼبساعدين صنف

639

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 60.34% ػػػ ) 60.34%نسبة*-

1059

. العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملورعلى بنود " ب"صنف اؼبساعدين

، ك"أ"بالنسبة لفئة األساتذة احملاضرين صنف 65.56%كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ

"ب" بالنسبة لفئة األساتذة اؼبساعدين صنف 60.34%ك" أ"بالنسبة لفئة األساتذة اؼبساعدين صنف %57.80

، كاألساتذة "أ"ىم أكثر تأكدا من فئيت األساتذة اؼبساعدين صنف " أ"يتبت لنا أف فئة األساتذة احملاضرين صنف

، "ب"على العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة، مث يليهم فئة األساتذة اؼبساعدين صنف " ب"اؼبساعدين صنف

".أ"كأختا فئة األساتذة اؼبساعدين صنف

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية بتجويد : بالنسبة للفرضية الجزئية الثانية التي مفادىا(-1-2 .عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

اإلجابة بدائل

الرتبة

العلمة

موافق

محاد

معارض

مجموع

التكرار

²كا

المحسوبة

درجة

الحرة

المجدولة²كا

مستوى

الداللة

0,05 0,01 0,05 0,01

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 174 -

أستاذ

"أ"محاضر

=م.ت

29

=و.ت

27.5

=م.ت

21

=و.ت

22.5

=م.ت

55

=و.ت

55

105

22.93

04

9.49

13.28

دالة

أستاذ دالة

"أ"مساعد

=م.ت

259

=و.ت

279.6

=م.ت

194

=و.ت

228.1

=م.ت

613

=و.ت

558.3

1066

أستاذ

"ب"مساعد

=م.ت

337

=و.ت

317.9

=م.ت

295

=و.ت

259.4

=م.ت

580

=و.ت

317.9

1212

2383 1248 510 625 مجموع التكرار

العينة أفراداستجاباتيبت (17) رقم جدكؿ

.العمليات وفق متغير الرتبة العلمية بنود محور على

مستوى الداللة القمة

0.00 0.069 معامل كرامر 0.00 0.098 معامل التوافق

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (18)جدول رقم

معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(17) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد *- احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.05عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 175 -

اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية 2من قيمة كا < 22.93اؼبساكية لػ .04 بدرجة حرية 9.48لػ

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد *- احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.01عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية 2من قيمة كا < 22.93اؼبساكية لػ .04 بدرجة حرية 13.28لػ

: يتبت لنا(18) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية *- حيث قدرت قيمة كل من معامل إرتباط كرامر، . فبا يشت إىل ربقق ىذه الفرضية. 0.05عند مستول الداللة

كوف أف مستول . 0.05 على التوايل كنبا قيمتت دالتت عند مستول 0.098، 0.069كمعامل إرتباط التوافق بػ كوف أف مستول الداللة 0.01، كدالتت عند مستول الداللة 0.05من > 0.00الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

.0.01من > 0.00اإلحصائية اؼبساكم لػ

معايت مبوذج ادكارد ديبنغ، ذبويد عمليات نظاـ )كللوقوؼ على طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةنعود إىل البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ (التعليم اعبامعي حسب متغت الرتبة العلمية

(.17)رقم

موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل غت . ىي عالقة سلبية

:كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف

55

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 52.38% 100 = ػػػ ) %52.38 نسبة*-

105

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 176 -

. العالقة سلبية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملور على بنود "أ"احملاضرين صنف

613

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100=57.50 %ػػػ ) % 57.50نسبة*-

1066

العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود "أ"اؼبساعدين صنف

580

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 47.85% ػػػ ) 47.85%نسبة*-

1212

. على بنود ىذا احملور تؤكد على العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة" ب"األساتذة اؼبساعدين صنف

،ك "أ" بالنسبة لفئة األساتذة احملاضرين صنف 52.38كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ "ب"بالنسبة لفئة األساتذة اؼبساعدين صنف 47.85،ك "أ" بالنسبة لفئة االساتذة اؼبساعدين صنف57.50

، كاألساتذة "أ"ىم أكثر تأكدا من فئيت األساتذة احملاضرين صنف " أ"يتبت لنا أف فئة األساتذة اؼبساعدين صنف ، "أ"على العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة، مث يليهم فئة األساتذة احملاضرين صنف " ب"اؼبساعدين صنف

".ب"كأختا فئة األساتذة اؼبساعدين صنف

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية : بالنسبة للفرضية الجزئية الثالثة التي مفادىا(-1-3 .بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت الرتبة العلمية

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 177 -

اإلجابة بدائل

الرتبة

العلمية

معارض

محايد

موافق

مجموع التكرار

اك²

المحسوبة

درجة الحرية

المجدولة²كا

الداللةمستوى

0,05 0,01 0,05 0,01

أستاذ "أ"محاضر

= ـ.ت

42

=ك.ت

46.9

=ـ.ت

23

=ك.ت

21.6

=ـ.ت

35

=ك.ت

31.6

100

18.15

04

9.49

13.28

دالة

أستاذ دالة

"أ"مساعد

=ـ.ت

515

=ك.ت

472.5

=ـ.ت

219

=ك.ت

217.3

=ـ.ت

274

=ك.ت

318.3

1008

أستاذ

"ب"مساعد

=ـ.ت

502

=ك.ت

539.6

=ـ.ت

245

=ك.ت

248.1

=ـ.ت

404

=ك.ت

363.3

1151

2259 713 487 1059 التكرارمجموع

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 178 -

العينة أفراداستجاباتيبت (19) رقم جدكؿ

.العمليات وفق متغير الرتبة العلمية بنود محور على

مستوى الداللة القيمة 0.001 0.063 معامل كرامر 0.001 0.089 معامل التوافق

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (20)جدول رقم

معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(19) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد *-

احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.05دبخرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

.04 بدرجة حرية 9.48 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا< 18.15اؼبساكية لػ

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد *-

احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.01ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية عند مستول الداللة

.04 بدرجة حرية 13.28 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا< 18.15اؼبساكية لػ

: يتبت لنا(20) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت الرتبة العلمية *-

حيث قدرت قيمة كل من معامل إرتباط كرامر، . فبا يشت إىل ربقق ىذه الفرضية. 0.05عند مستول الداللة

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 179 -

كوف أف مستول . 0.05 على التوايل كنبا قيمتت دالتت عند مستول 0.089، 0.063كمعامل إرتباط التوافق بػ

كوف أف مستول الداللة 0.01، ك دالتت عند مستول الداللة 0.05 من > 0.001الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

.0.01 من > 0.001اإلحصائية اؼبساكم لػ

معايت مبوذج ادكارد ديبنغ، ذبويد ـبرجات نظاـ )طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةللوقوؼ على ك

رقم البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ نعود إىل (الرتبة العلمية متغتحسب التعليم اعبامعي

(19).

كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل غت موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة

.ىي عالقة سلبية

كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف

46

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 46% 100 = ػػػ ) %46 نسبة*-

100

. العالقة سلبية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملور على بنود "أ"احملاضرين صنف

515

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 =51.09%ػػػ ) % 51.09 نسبة*-

801

العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود "أ"اؼبساعدين صنف

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 180 -

502

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 43.61% ػػػ ) 43.61%نسبة*-

1151

. العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملورعلى بنود " ب"صنف اؼبساعدين

، ك"أ"بالنسبة لفئة األساتذة احملاضرين صنف 46%كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ

"ب" بالنسبة لفئة األساتذة اؼبساعدين صنف 43.61%ك" أ"بالنسبة لفئة األساتذة اؼبساعدين صنف %51.09

، كاألساتذة "أ"ىم أكثر تأكدا من فئيت األساتذة احملاضرين صنف " أ"يتبت لنا أف فئة األساتذة اؼبساعدين صنف

، "أ"على العالقة السلبية ؼبتغتات ىذه الدراسة، مث يليهم فئة األساتذة احملاضرين صنف " ب"اؼبساعدين صنف

".ب"كأختا فئة األساتذة اؼبساعدين صنف

ؼبعاير مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية :بالنسبة للفرضية الجزئية الرابعة التي مفادىا- (1-4

.بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

اإلجابةبدائل

الخبرة

المهنية

موافق

محايد

معارض

مجموع التكرار

2كا

المحسوبة

درجة الحرية

المجدولة²كا

مستوى

الداللة

0,05 0,01 0,05 0,01

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 181 -

05أقل من

سنوات

= ـ.ت

271

=ك.ت

286,2

=ـ.ت

88

=ك.ت

82.8

=ـ.ت

109

=ك.ت

99,0

468

13,02

08

15.51

20.09

غت دالة

غت دالة

10- 05بين سنوات

=ـ.ت

733

=ك.ت

724,2

=ـ.ت

208

=ك.ت

209,4

=ـ.ت

243

=ك.ت

250,5

1184

15- 11بين "سنة

=ـ.ت

170

=ك.ت

175,5

=ـ.ت

58

=ك.ت

50,8

=ـ.ت

59

=ك.ت

60,7

287

20- 16بين "سنة

=ـ.ت

37

=ك.ت

724,2

=ـ.ت

05

=ك.ت

209,4

=ـ.ت

12

=ك.ت

250,5

54

25- 21بين "سنة

=ـ.ت

41

=ك.ت

33

=ـ.ت

03

=ك.ت

9,5

=ـ.ت

10

=ك.ت

11,4

54

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 182 -

التكرارمجموع

1252

362

433

2047

العينة أفراداستجاباتيبت (21) رقم جدكؿ

. المدخالت وفق متغير الخبرة المهنية بنود محور على

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (22)جدول رقم

معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(21) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

إنعداـ الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ *-

2، كذلك ألف قيمة كا0.05بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

بدرجة حرية 15.51 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 13.02احملسوبة اؼبساكية لػ

08.

إنعداـ الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ *-

2، كذلك ألف قيمة كا0.01بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

مستوى الداللة القيمة 0.111 0.056 معامل كرامر 0.111 0.079 معامل التوافق

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 183 -

بدرجة حرية 20.09 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 13.02احملسوبة اؼبساكية لػ

08.

: يتبت لنا(22) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد مدخالت نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت إنعداـ*-

حيث قدرت قيمة كل من معامل . فبا يشت إىل عدـ ربقق ىذه الفرضية. 0.05اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

على التوايل كنبا قيمتت غت دالتت عند مستول الداللة 0.079، 0.056إرتباط كرامر، كمعامل إرتباط التوافق بػ

. 0.01 ك0.05 من < 0.111 كوف أف مستول الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ 0.01 ك0.05

معايت مبوذج ادكارد ديبنغ ، ذبويد مدخالت نظاـ )طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةللوقوؼ على ك

رقم البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ نعود إىل (اػبربة اؼبهنية متغتحسب التعليم اعبامعي

(21).

كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة ىي

.عالقة إهبابية

:كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف

271

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 184 -

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 57.90%ػػػ ) 57.90%نسبة*-

468

. العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملورعلى بنود سنوات 05ذكم خربة أقل من

733

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 61.92%ػػػ ) 61.92%نسبة*-

1184

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنوات10 – 05ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

170

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 59.23% ػػػ ) 59.23%نسبة*-

287

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة15 – 11ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

37

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 68.52% ػػػ ) 68.52%نسبة*-

54

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملورعلى بنود سنة 20 – 16ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

41

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 75.93% ػػػ ) 75.93%نسبة*-

54

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 185 -

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة25 – 21ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

05 األساتذة ذكم خربة أقل من فئةبالنسبة ؿ 57.90%كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ

بالنسبة 59.23% سنوات، ك10 – 05 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة بالنسبة ؿ61.92% سنوات، ك

األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة فئةبالنسبة ؿ 68,52% سنة، ك15 – 11 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةؿ

سنة، يتبت لنا أف 25 – 21 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةبالنسبة ؿ 75.93% سنة، ك20 – 16بت

سنة ىم أكثر تأكدا من بقية الفئات على العالقة اإلهبابية ؼبتغتات 25 – 21 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة

سنة، ففئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة 20 – 16ىذه الدراسة، مث تليهم فئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

سنوات، كأختا فئة األساتذة ذكم خربة 10 – 05 سنة، مث فئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت 15 – 11بت

. سنوات05أقل من

ؼبعايت مبوذج ادكارد دمنيغ عالقة ذات داللة إحصائية : التي مفادىاالخامسة بالنسبة للفرضية الجزئية - (1-5

.بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

اإلجابة بدائل

الخبرة

المهنية

موافق

محايد

معارض

مجموع التكرار

اك²

المحسو بة

درجة الحرية

المجدولة²كا

مستوى الداللة

0,05 0,01 0,0

5

0,0

1

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 186 -

05أقل من

سنوات

= ـ.ت

263

=ك.ت

286,7

=ـ.ت

125

=ك.ت

117,9

=ـ.ت

162

=ك.ت

145,3

550

15.68

08

15.5

1

20.0

9

دالة

غت

دالة

10- 05بين سنوات

=ـ.ت

735

=ك.ت

717,4

=ـ.ت

300

=ك.ت

295

=ـ.ت

341

=ك.ت

363,6

1376

15- 11بين "سنة

=ـ.ت

174

=ك.ت

175,2

=ـ.ت

71

=ك.ت

72

=ـ.ت

91

=ك.ت

88,8

336

20- 16بين "سنة

=ـ.ت

41

=ك.ت

32,8

=ـ.ت

8

=ك.ت

13.5

=ـ.ت

14

=ك.ت

16,6

63

25- 21بين "سنة

=ـ.ت

32

=ك.ت

32,8

=ـ.ت

08

=ك.ت

13,5

=ـ.ت

23

=ك.ت

16,6

63

2388 631 512 1245 التكرارمجموع

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 187 -

العينة أفراداستجاباتيبت (23) رقم جدكؿ

. العمليات وفق متغير الخبرة المهنية بنود محور على

مستوى الداللة القيمة 0.028 0.053 معامل كرامر 0.028 0.074 معامل التوافق

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (24)جدول رقم

معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(23) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد *-

احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.05عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

.08 بدرجة حرية 15.5 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ2 من قيمة كا> 15.68اؼبساكية لػ

إنعداـ الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ *-

2، كذلك ألف قيمة كا0.01بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

بدرجة حرية 20.09 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 15.68احملسوبة اؼبساكية لػ

08.

: يتبت لنا(24) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 188 -

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد ديبنغ بتجويد عمليات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية *-

حيث قدرت قيمة كل من معامل إرتباط كرامر، . فبا يشت إىل ربقق ىذه الفرضية. 0.05عند مستول الداللة

كوف أف مستول . 0.05 على التوايل كنبا قيمتت دالتت عند مستول 0.074، 0.053كمعامل إرتباط التوافق بػ

كوف أف مستول 0.01، كغت دالتت عند مستول الداللة 0.05 من > 0.028الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

.0.01 من < 0.028الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ

معايت مبوذج ادكارد دمنيغ ، ذبويد عمليات نظاـ )طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةللوقوؼ على ك

رقم البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ نعود إىل (اػبربة اؼبهنية متغتحسب التعليم اعبامعي

(23).

كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة ىي

.عالقة إهبابية

:كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف

263

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 47.81%ػػػ ) 47.81%نسبة*-

550

. العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملورعلى بنود سنوات 05ذكم خربة أقل من

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 189 -

735

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 53.41% ػػػ ) 53.41%نسبة*-

1376

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنوات10 – 05ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

174

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 51.78% ػػػ ) 51.78%نسبة*-

336

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة15 – 11ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

41

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 65.07% ػػػ ) 65.07%نسبة*-

63

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملورعلى بنود سنة 20 – 16ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

32

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 50.79% ػػػ ) 50.79%نسبة*-

63

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة25 – 21ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 190 -

05 األساتذة ذكم خربة أقل من فئةبالنسبة ؿ 47.81%كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ

بالنسبة 51.78% سنوات، ك10 – 05 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة بالنسبة ؿ53.41% سنوات، ك

األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة فئةبالنسبة ؿ 65.07% سنة، ك15 – 11 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةؿ

سنة، يتبت لنا أف 25 – 21 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةبالنسبة ؿ 50.79% سنة، ك20 – 16بت

سنة ىم أكثر تأكدا من بقية الفئات على العالقة اإلهبابية ؼبتغتات 20 – 16 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة

سنة، ففئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة 10 – 05ىذه الدراسة، مث تليهم فئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

سنوات، كأختا فئة األساتذة ذكم خربة 25 – 21 سنة، مث فئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت 15 – 11بت

. سنوات05أقل من

ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ عالقة ذات داللة إحصائية : التي مفادىاالسادسةبالنسبة للفرضية الجزئية - (1-6

.بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي من كجهة نظر أساتذة اعبامعة كفق متغت اػبربة اؼبهنية

اإلجابةبدائل

الخبرة

المهنية

موافق

محايد

معارض

مجموع التكرار

اك²

المحسوبة

درجة الحرية

المجدولة²كا

الداللةمستوى

0,05 0,01 0,05 0,01

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 191 -

05أقل من

سنوات

= ـ.ت

234

=ك.ت

244,2

=ـ.ت

94

=ك.ت

110,7

=ـ.ت

190

=ك.ت

163

518

15.68

08

15.5

1

20.09

دالة

غت

دالة

10- 05بين سنوات

=ـ.ت

622

=ك.ت

622,3

=ـ.ت

297

=ك.ت

282,2

=ـ.ت

401

=ك.ت

415,5

1320

15- 11بين "سنة

=ـ.ت

143

=ك.ت

102,94

=ـ.ت

72

=ك.ت

102,94

=ـ.ت

105

=ك.ت

102,94

320

20- 16بين "سنة

=ـ.ت

40

=ك.ت

28,3

=ـ.ت

13

=ك.ت

12,8

=ـ.ت

7

=ك.ت

18,9

60

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 192 -

25- 21بين "سنة

=ـ.ت

35

=ك.ت

28,3

=ـ.ت

11

=ك.ت

12,8

=ـ.ت

14

=ك.ت

18,9

60

2278 717 487 1074 التكرارمجموع

العينة أفراداستجاباتيبت (25) رقم جدكؿ

. المخرجات وفق متغير الخبرة المهنية بنود محور على

مستوى الداللة القيمة 0.047 0.057 معامل كرامر 0.047 0.081 معامل التوافق

الداللة اإلحصائية لقيم معامالت اإلرتباط (26)جدول رقم

.معامل كرامر، ومعامل التوافق

.القراءة اإلحصائية*-

: يتبت لنا(25) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 1

الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد *-

احملسوبة 2، كذلك ألف قيمة كا0.05ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

.08 بدرجة حرية 15.51 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 15.68اؼبساكية لػ

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 193 -

إنعداـ الداللة اإلحصائية للفركؽ اؼبوجودة يف كجهة نظر أساتذة اعبامعة عن عالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ *-

2، كذلك ألف قيمة كا0.01بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

بدرجة حرية 20.09 اجملدكلة عند ىذا اؼبستول من الداللة كاؼبساكية لػ 2 من قيمة كا> 15.68احملسوبة اؼبساكية لػ

08.

: يتبت لنا(26) رقم إىل اعبدكؿ أعاله بالرجوع(- 2

الداللة اإلحصائية لعالقة معايت مبوذج إدكارد دمنيغ بتجويد ـبرجات نظاـ التعليم اعبامعي كفق متغت إنعداـ*-

حيث قدرت قيمة كل من معامل . فبا يشت إىل عدـ ربقق ىذه الفرضية. 0.05اػبربة اؼبهنية عند مستول الداللة

على التوايل كنبا قيمتت غت دالتت عند مستول الداللة 0.079، 0.056إرتباط كرامر، كمعامل إرتباط التوافق بػ

. 0.01 ك0.05 من < 0.111 كوف أف مستول الداللة اإلحصائية اؼبساكم لػ 0.01 ك0.05

معايت مبوذج ادكارد دمنيغ ، ذبويد ـبرجات نظاـ )طبيعة العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسةللوقوؼ على ك

رقم البديل الذم يتضمن أكرب تكرار على مستول اعبدكؿ نعود إىل (اػبربة اؼبهنية متغتحسب التعليم اعبامعي

(25).

كؼبا كاف أكرب تكرار موجود على مستول البديل موافق فهذا يعت أف العالقة اؼبوجودة بت متغتات ىذه الدراسة ىي

.عالقة إهبابية

:كعمال دبقياس النسب اؼبئوية نالحظ أف

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 194 -

234

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 45.17%ػػػ ) 45.17%نسبة*-

518

. العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسةعلى تؤكدىذا احملورعلى بنود سنوات 05ذكم خربة أقل من

622

األساتذة فئة استجابات ؾبموع من( X 100 = 47.12%ػػػ ) 47.12%نسبة*-

1320

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنوات10 – 05ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

143

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 44.68% ػػػ ) 44.68%نسبة*-

320

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة15 – 11ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

40

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 66.66% ػػػ ) 66.66%نسبة*-

60

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملورعلى بنود سنة 20 – 16ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

35

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 195 -

األساتذة فئةاستجابات ؾبموع من( X 100 = 58.33% ػػػ ) 58.33%نسبة*-

60

.العالقة اإلهبابية ؼبتغتات ىذه الدراسة تؤكد على ىذا احملور على بنود سنة25 – 21ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

05 األساتذة ذكم خربة أقل من فئةبالنسبة ؿ 45.17%كبالرجوع إىل قيم النسب اؼبئوية احملصل عليها كاؼبساكية لػ

بالنسبة 44.68% سنوات، ك10 – 05 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة بالنسبة ؿ47.12% سنوات، ك

األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة فئةبالنسبة ؿ 66.66% سنة، ك15 – 11 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةؿ

سنة، يتبت لنا أف 25 – 21 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئةبالنسبة ؿ 58.33% سنة، ك20 – 16بت

سنة ىم أكثر تأكدا من بقية الفئات على العالقة اإلهبابية ؼبتغتات 20 – 16 األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت فئة

سنة، ففئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة 25 – 21ىذه الدراسة، مث تليهم فئة األساتذة ذكم اػبربة اؼبتاكحة بت

سنوات ، ك أختا فئة األساتذة ذكم خربة اؼبتاكحة 05 سنة، مث فئة األساتذة ذكم اػبربة أقل من 10 – 05بت

. سنة15- 11بت

.عالقة نتائج الدراسة بنتائج الدراسات السابقة(- 2

ما يبكن تسجيلو على أساس النتائج اليت مت التوصل إليها من خالؿ مناقشتنا فيما يتعلق بالنتائج اؼبتحصل عليها ؽبذه

، فإننا نالحظ كاتفاقها على جودة نظاـ التعليم العايل من حيث جودة اؼبدخالت، العمليات كاؼبخرجاتالفرضيات،

لفرضيات ىذه الدراسة ىو كجود نقاط إتقاؽ، ك أيضا، نقاط إختالؼ بينها كبت نتائج الدراسات السابقة، كفيما

:يلي نستعرض ؾبمل ىذه النقاط بالنسبة جملموع الفرضيات، اليت تتحدد فيما يلي

: الجزئية األولىةبالنسبة للفرضي *-

:نقاط التشابو *-

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 196 -

بسهولة تبادؿ اؼبعلومات يف تساعد اؼبعلومات باف أنظمة يف تأكيدىا:2006 وبحر سنة الحليم عبد دراسة *-

.تضارب اؼبهاـ كعدـ كدقة

يف اإلدارية اعبوانب تطوير على الشاملة تعمل اعبودة اف أنظمةب يف تأكيدىا :2003 بركات سنة دراسة -*

.العايل التعليم مؤسسات

:نقاط اإلختالف*-

يف القيادة عنصر اف كذلك، فإف نتائج ىذه الدراسة زبتلف ك نتائج عدد من الدراسات السابقة يف تأكيدىا على

فغت كالنظم اؽبياكل" الشاملة مع التقليل من انبية العناصر االخرل اعبودة إدارة لتطبيق ما حد إىل مؤىل اعبامعة

.الشاملة اعبودة إدارة لتطبيق مؤىلة

جودة ضوئها يف يقاس مكتوبة معايت كجود اعبامعة كعدـ اف يف تأكيدىا على : 2003 العيبان سنة دراسة*-

.كاإلداريت التدريس ىيئة ألعضاء اؼبهنية للتنمية الكليات لدل كاضحة سياسة كجود األداء كعدـ

كمواقع التنظيمية اإلجراءات كدليل الطالب دليل غياب يف تأكيدىا على:2005 سنةدراسة سليمان*-

.للعاملت اعبودة كتقول األداء متابعة آليات يف كاضحة سياسة توافر باإلضافة اىل عدـ. االنتنت

:الثانية و الخامسة الجزئية ةبالنسبة للفرضي*-

:نقاط التشابو*-

امكانية تطبيق مبادئ ادارة اعبودة الشاملة بدرجة كبتة منها يف تأكيدىا على :2007 سنةبدح دراسة *-

. التدريب اغبوافز ك التحست اؼبستمر

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 197 -

العاملت بتدريب اإلدارة قبل من كبت اىتماـ ىناؾ ا اف يف تأكيده :2006 سنة وبحر الحليم عبد دراسة*-

.الشاملة اعبودة تطبيق من لتمكينهم

اإلدارية،كجود اعبودة تطبيق على اؼبساعدة العوامل أحد التدريب أفىل يف تأكيدىا ع:2007 الكعكي دراسة*-

تناسب صالحيات كمنح دقيق للمهاـ توصيف كجد إذا تتحقق األداء الوظيفي،جودة اإلبداع على يشجع اغبوافز

.اؼبهاـ ىذه

:كىي الشاملة اعبودة إدارة أنبية لعناصر اعبامعات تويل اف تأكيدىا على يف: 2006أبو فارة سنة دراسة*-

.اعبودة كضماف الدقيق القياس

أنبية كتأكيد على الشاملة اعبودة إدارة نظاـ االدارة تدعمل يف تأكيدىا عل :2005 أبو سليمة سنة دراسة *-

. األداء جودة لتحست التغيت

.اعبودة إدارة نظاـ تطبيق قباح يف جدا ضركرم متطلب التدريب أفيف تأكيدىا على : 2005 زامل سنةدراسة *-

.جيدا كاف العمليات إدارة ؾباؿ يف األداء أفيف تأكيدىا على :2004 الحجار دراسة*-

العايل، التعليم تطوير على يعمل الشاملة اعبودة أنظمة ضركرة تطبيقيف تأكيدىا على : 2003 بركات سنة دراسة

اختالؼ على التعليم العايل ؾباؿ يف العاملة البشرية الكوادر كفاءة تطوير على تساعد الشاملة اعبودة أنظمة ك

.مهامهم

اإلدارة قرارات كيعزز إهبابيا قد يؤثر اعبودة إدارة استخداـ أفيف تأكيدىا على :2007 سنة Mikolدراسة *-

.اؼبواد تقييم يف اؼبختصت كاىتماـ اغبوافز، بناء النظاـ كإعادة تغيت حيث من

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 198 -

البنية كتقوية اؼبؤسسية اؼبعلومات لنظاـ مستمر التطوير ، ك األكاديبية كالقيادة اعبودة قضايا على كاضحا التكيز ك

خدمات كتقوية اعبديدة الربامج بيئة كتطوير اعبودة ـبرجات لتشجيع حوافز لألحباث ك العمل على تأسيس التحتية

.الطالب دعم

تلبية من فالبد اعبودة، ترسيخ اؼبنظمة أرادت إذا انو يف تأكيدىا على : 2003 سنةWiklundدراسة *-

.للعاملت اؼبختلفة كاالىتمامات اغباجات

:نقاط اإلختالف *-

الثانية ك تتاعبزئيػتت فيما يتعلق بإختالؼ نتائج ىذه الدراسة اليت مت التوصل إليها من خالؿ مناقشتنا للفرضي

ذبويد نظاـ ، مع نتائج الدراسات السابقة فتتحدد يف أف ىذه الدراسة باإلضافة إىل كقوفها على احملددات اػبامسة

كذلك التعليم اعبامعي مثل التقول االداء بشكل دكرم لألستاذ ك االدارم ، ك التدريب يكوف بصفة مستمرة ،

االداء ك ، ك ىذا ما مل تقم بو الدراسات السابقة اليت أكتفت باإلشارة إىل نظاـ اغبوافز يكوف قدر اعبهد اؼببذكؿ

.التدريب ك اغبوافز

يف القيادة عنصر اف كذلك، فإف نتائج ىذه الدراسة زبتلف ك نتائج عدد من الدراسات السابقة يف تأكيدىا على

باؼبستهلك، التوجيو" الشاملة مع التقليل من انبية العناصر االخرل اعبودة إدارة لتطبيق ما حد إىل مؤىل اعبامعة

ك اليت مل تتأكد ضركريتها بالنسبة .الشاملة اعبودة إدارة لتطبيق مؤىلة فغت اؼبستمر كالتحست كالقياس، العملية

.النتائج استعجاؿ عدـ من كالبد الوقت من الكثت يستغرؽ الشاملة اعبودة إدارة تطبيق إفللدراسات السابقة،

:الثالثة و السادسة الجزئية ةبالنسبة للفرضي*-

:نقاط التشابو*-

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 199 -

.اجملتمعي اعبامعات تويل انبية للبعد اف تاكيدىا على في :2007 سنةبدحدراسة *-

.رضا العمالءؿ اعبامعة تويل انبية اف يف تاكيدىا على: 2006 أبو فارة سنة دراسة *-

.العمالء ػبدمة اعبامعة تويل انبية اف يف تاكيدىا على : 2007 سنةMikolدراسة *-

السالفة الذكر يف عرضنا لنتائج الدراسات 2003 سنة Wiklundدراسة ، 2007 سنة Mikolدراسة *-

يف تأكيدىا على .2007 سنة Mikolدراسة ؼبعايت ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي ك تتفق يف جزء كبت مع اؼبؤيدة

كاىتماـ اغبوافز، بناء النظاـ كإعادة تغيت حيث من اإلدارة قرارات كيعزز إهبابيا قد يؤثر اعبودة إدارة استخداـ أف

مستمر التطوير العمالء، ك كخدمة األكاديبية كالقيادة اعبودة قضايا على كاضحا التكيز ك.اؼبوارد تقييم يف اؼبختصت

بيئة كتطوير اعبودة ـبرجات لتشجيع حوافز لألحباث ك العمل تأسيس التحتية البنية كتقوية اؼبؤسسية اؼبعلومات لنظاـ

متوسط اىتماـ ىناؾ تؤكد أف2005 سنةدراسة سليمانك . الطالب خدمات دعم كتقوية اعبديدة الربامج

.احتياجاتو كربقيق ىيئة التدريس عضو كىو للتعليم الداخلي اؼبستفيد بإرضاء

.نقاط اإلختالف*-

، فإننا نالحظ إختالؼ نتائج ىذه الدراسة ك نتائج ؽباتت الفرضيتت فيما يتعلق بالنتائج اؼبتحصل عليها من مناقشتنا

السابقة عدد من الدراسات

دراسة الخطيب ، 2005دراسة سليمان ،2005 دراسة أبو سليمة : 2006أبو فارة دراسة

دراسة ،2005 دراسة سليمان ،2005 ، دراسة أبو سليمة2006،دراسة عبد الحليم و بحر 2000

اؼبعارضة السالفة الذكر يف عرضنا لنتائج الدراسات .2006، دراسة عبد الحليم و بحر 2000الخطيب

. ؼبعايت ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي يف جانب منها

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 200 -

.بالنسبة للفرضيات الجزئية الرابعة*-

.نقاط التشابو *-

، فإننا نالحظ إتفاؽ نتائج ىذه الدراسة ك نتائج عدد ة الفرضيقفيما يتعلق بالنتائج اؼبتحصل عليها من مناقشتنا ؽبات

.من الدراسات

رئيسة عناصر بسبعة جوىريا اىتماما تويل ال اعبامعات أف على انو يف تأكيدىا: 2006أبو فارة سنة دراسة*-

العليا دعم اإلدارة العملية، تصميم التنظيمية، الثقافة اؼبستفيد، على التكيز :كىي الشاملة، إدارة اعبودة عناصر من

.اؼبوردين مع العالقة العاملت، على التكيز اؼبستمر، التحست للجودة،

التزامهم عند الكلية أعضاء دبكافئة العمداء اىتماـ قلةيف تأكيدىا على : 2005دراسة أبو سليمة سنة *-

.عليها كمتفق موقعة معايت كفق بالكلية األداء تقييم نظاـ أدائهم، ضعف بتحست

.األداء جودة ربست على األعضاء لتحفيز بالنسبة لدكرىم األقساـ رؤساء كذلك إغفاؿ

على التدريب إىل اؼبستمرة كالعاملت التدريس ىيئة أعضاء حاجة اىل يف تأكيدىا : 2005 سنةدراسة سليمان*-

الفنية بكل جوانبها اؼبقدمة اػبدمة مستول يف التحسن لدرجة الدائم القياس كضركرة الفعاؿ، االتصاؿ أساليب

.كالبشرية

داخل اؼبطلوبة كباعبودة للعاملت الكايف التدريب توفر يف تاكيدىا على عدـ: 2000دراسة الخطيب سنة *-

.اعبامعات

يف تاكيدىا على اف اعبامعة ال تطبق اعبودة الشاملة يف ادارهتا يف : 2006دراسة عبد الحليم و بحر سنة *-

.الوقت اغبايل

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 201 -

.نقاط اإلختالف*-

كنتائج عدد ، فإننا نالحظ إختالؼ نتائج ىذه الدراسة ة الفرضيقفيما يتعلق بالنتائج اؼبتحصل عليها من مناقشتنا ؽبات

.من الدراسات

أبو سليمة سنةدراسة -*،2006 وبحر سنة الحليم عبددراسة ، 2007 سنةبدحدراسة في تتمثل كاليت

دراسة .2003 سنة بركاتدراسة ،2005 وغنيم سنة علوانةدراسة ، 2005 زامل سنةدراسة ، 2005

Mikol دراسة ، 2007 سنةWiklundاف قبد 2006 وبحر سنة الحليم عبد دراسة ،2003 سنة

بتدريب اإلدارة قبل من لذلك كاف اىتماـ كبت . اعبامعة ال تطبق اعبودة الشاملة يف ادارهتا يف الوقت اغبايل

.الشاملة مستقبال اعبودة تطبيق من لتمكينهم العاملت

الدراسات اليت جاءت تتفق مع فرضيتنا العامة ك ىي دراسةوفي االخير

.كبتة بدرجة الشاملة اعبودة مبادئ بتطبيق تلتـز جامعة اف يف تأكيدىا على 2005 وغنيم سنة علوانة دراسة *-

اؼبنظمات كافة يف الشاملة اعبودة أنظمة تطبيق ضركرةيف تأكيدىا على : 2003 بركات سنة دراسة*-

.نوعية خدمة أك منتج تقدل اؼبنظمات ىذه كذلك لتستطيع ك اػبدماتية، اإلنتاجية

.توصيات ومقترحات- (3

:يف ضوء نتائج ىذه الدراسة، كمن أجل تقدل خدمات تعليمية جبودة أفضل، فإف الباحثة توصي دبا يأيت

ينبغي التكيز على ربقيق ضماف جودة اؼبدخالت، إذ أف اؼبدخالت ىي من األسس اليت ربقق ضماف

:جودة العمليات كجودة اؼبخرجات، كىنا تؤكد الباحثة على ما يأيت

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 202 -

ضركرة توفت اؼبوارد اؼبالية الكافية الستمرار اؼبستة التعليمية، فهي تؤدم إىل استقطاب الكادر األكاديبي

، كإىل إنشاء اؼببال كتوفت صبيع (...إضراب مثال)الفاعل، كاىل ذبنب التوقفات يف العملية التعليمية

.مستلزمات التعليم اعبامعي، كدعم البحث العلمي

زيادة فاعلية شبكة االنتنت باعبامعة، إذ أف ىذه الشبكة ضركرية لزيادة مستول التعليم اعبامعي من خالؿ

إف شبكة االنتنت . ربط الطلبة كاألساتذة مع مؤسسات العلم كاؼبعرفة كمع جامعات كمؤسسات عاؼبية

.باعبامعة تعال من بطء شديد خصوصا يف ساعات الذركة، كينبغي العمل السريع لعالج ىذه اؼبشكلة

،حل اؼبشكلة اؼبستعصية يف مكتبات اعبامعة، إذ أهنا تفتقر إىل الكتب اغبديثة للكثت من االختصاصات

كتفتقر إىل الدكريات يف اجملاالت العلمية كاإلنسانية احملكمة اؼبتخصصة كاغبديثة يف أغلب االختصاصات،

خصوصا طلبة الدراسات )كمن اؼبعلـو أنبية ىذه الكتب كالدكريات اغبديثة للكادر األكاديبي كللطلبة

.(العليا

إف التكيز على ضماف جودة اؼبدخالت غت كاؼ، كينبغي التكيز على ضماف جودة عمليات التعليم

اعبامعي استكماال لضماف جودة النظاـ التعليمي، كىنا تؤكد الباحثة على ضركرة تطوير كتنمية نقاط القوة يف

:العمليات، كمعاعبة نقاط الضعف، كتشت الباحثة ىنا اىل ما يأيت

ضركرة االستخداـ الفاعل للحاسوب يف تنفيذ العملية التعليمية بسبب ما يبكن أف وبققو ىذا االستخداـ

.من كفاءة كفاعلية للعملية التعليمية

حث كربفيز اإلداريت على اؼبشاركة يف اؼبؤسبرات العلمية اؼبتخصصة، إذ أف ىذه اؼبشاركة تساىم يف رفع

.مستول كفاءة كفاعلية العملية اإلدارية دبا ينعكس إهبابا على مستول جودة عملية التعليم اعبامعي

التطوير اؼبستمر للمقررات كاػبطط الدراسية يف ضوء اؼبستجدات كالتطورات يف ؾباؿ االختصاصات كيف

.ضوء احتياجات أسواؽ العمل

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 203 -

االىتماـ األكثر بكل مساؽ من اؼبساقات الدراسية من خالؿ زبصيص ملف ؽبذا اؼبساؽ يتضمن بيانات

.(...مثل خطة التدريس كمباذج عن االمتحانات كقائمة باؼبصادر اؼبرشحة)كاملة حولو

تدقيق كرقابة أفضل على العملية االمتحانية من خالؿ اؼبراجعة الدكرية ؼبستول أسئلة االمتحانات كنسبة عقد

...االمتحانات اؼبشتكة كالتصحيح اؼبشتؾ كسحب عينات عشوائية من الدفاتر االمتحانية لتدقيقها

عقد اؼبؤسبرات كالندكات العلمية اؼبتخصصة بصورة دكرية كلكل الكليات بسبب ما ربققو من منافع للطلبة

.كالعاملت

التوثيق الكامل كاؼبفصل عبميع إجراءات العمليات التعليمية كاإلدارية مع التحديث الدكرم كفقا ؼبقتضيات

.التطوير

السعي إىل ربست جودة العمليات اؼبالية دبا وبقق عدالة يف الركاتب كاألجور تنسجم مع حجم العمل

.اؼببذكؿ، مع مراعاة القيمة الزمنية للركاتب كاألجور

مثل خدمات التأمت الصحي كخدمات )اػبدمات التكميلية للطلبة كالعاملت بأفضل مستول جودة فبكن

.كأف تتم ىذه اػبدمات دبوجب عطاءات كاضحة كصادقة، كبشفافية عالية (...الكافتتيا

مثل عالكة السكن كعالكة )النظر جبدية يف منح العاملت بعض العالكات اليت تزيد من دافعيتهم على العمل

، كىذا قد يعوض جزئيا عن عدـ الرضا عن مستول عدالة األجور اؼبقررة دبوجب الكادر (...اؼبواصالت

.(كفقا آلراء عينة الدراسة)اؼبوحد

ك استكماؿ نظاـ جودة التعليم اعبامعي من خالؿ التكيز على جودة التحصيل كجودة اؼبخرجات، كىنا

:تؤكد الباحثة على ما يأيت

احملافظة على عالقات كاتصاالت مع اػبرهبت، كاستضافتهم يف كليات اعبامعة بصورة دكرية، كاستطالع آراء

.اؼبؤسسات كأرباب العمل يف مستول جودة اػبرهبت

عرض النتائج ومناقشتها --------------------------------------- الفصل السادس

- 204 -

كاالستشاد بآرائهم (سنة ثالثة فأعلى)االستطالع الدكرم آلراء اػبرهبت كآراء الطلبة باؼبستويات اؼبتقدمة

.حوؿ مستول جودة كامل النظاـ التعليمي باعبامعة

التحليل الدكرم عبدكل اؼبساقات اؼبطركحة يف ضوء التطور يف االختصاص كاحتياجات أسواؽ العمل، كىذا

.يتبعو تطوير كتعديل اؼبقررات كاػبطط الدراسية أينما ككلما لـز األمر

التأىيل الكايف للطلبة للخركج إىل أسواؽ العمل، كىذا هبرم عرب تصميم الربامج التدريبية الالزمة كاستضافة

مديرين كمتخصصت من اؼبؤسسات كأسواؽ العمل، كتعزيز كترسيخ عالقات الطلبة مع ىذه اؼبؤسسات

.كىذه األسواؽ قبل التخرج

لتحقيق ىذه التوصيات ك ضماف جودة نظاـ التعليم -2-ضركرة انشاء خلية اعبودة يف جامعة سطيف

.اعبامعي

قائمة اؼبراجع

- 202 -

-*قائمة المراجع *-

. القران الكريم*-

: الكتـب *- دار ،والمدرسية التعليمية اإلدراة في الشاملة الجودة ،أضبد أضبد (1

.2003 ،اإلسكندرية،الوفاء

عامل األكىل، الطبعة التبوية، اؼبؤسات يف الشاملة اعبودة ، حافظ أضبد، (2

.(د،ت)،الكتب

، الجودة الشاملة و المؤشرات في التعليم الجامعياشرؼ السعيد اضبد ؿبمد ، (3 .2007دراسة نظرية ك تطبيقية ،دار اعبامعة اعبديدة للنشر ،االسكندرية ،

العلـو لكليات تطبيقية ، دراسةالعربية الجامعات إدارة ،ؿببوب فيصل بسماف (4 ضوء يف العربية اعبامعات إدارة اإلدارية، اإلدارية للتنمية العربية اؼبنظمة اإلدارية كالتجارة،

2003 العربية، مصر صبهورية القاىرة، العاؼبية، .اؼبواصفات

، إدارة اعبودة الشاملة مدخل بحوث و دراسات في نظم التعليمبسيول، عبدالنيب، (5 .2001لتطوير التعليم اعبامعي دبصر، مكتبة زىراء الشرؽ، مصر ،

اؼبطبوعات ديواف ،1 ط ،التنظيمي النفس علم في مقدمة غيات، بوفلجة (6 .1992 اعبزائر، اعبامعية،

مؤشرات التميز اعبودة الشاملة يف التعليم بت ،البيالكم ، حسن حست ، كآخركف (7 .2006، عماف،دار اؼبستة،كمعايت االعتماد كاألسس كالتطبيقات

العايل التعليم مؤسسات يف الشاملة اعبودة إدارة ،اغادير كجووباف، ؿبمد التتورم، (8

.2006 ،عماف،اؼبستة دار األكىل، الطبعة اؼبعلومات، كمراكز كاؼبكتبات

اعبامعية، اؼبطبوعات ديواف،الثانية الطبعة ، والتعليم التربية أصول ،رابح تركي (9

.1990، اعبزائر

اؼبهنية، اػبربات مركز " المتكامل الدليل الشاملة الجودة "الرضبن، عبد توفيق (10

.2005 العربية، مصر صبهورية

- 203 -

مصر، اػبربات، مركز ،المتكامل الدليل الشاملة الجودة، الرضبن عبد توفيق (11

2003.

عامل ،1 ط ، التربوية المؤسسات دارةإ ، حافظ صربم ؿبمد ك أضبد فرج افظح (12

. 2003 ،القاىرة، الكتب

حامد عمار، التوظيف االجتماعي للتعليم سلسلة الدراسات في التربية و الثقافة،الدار العربية للكتاب،عمان (13،1997.

، دار الشركؽ، 1، طالتدريب مفهومو و فعالياتو حسن أضبد الطعال، (14 2002.عماف،

للنشر اؼبستة دار الثانية، الطبعة ،الشاملة الجودة إدارة، خضت ضبود (15

.2005 ،عماف،كالتوزيع

دار ،1ط الحديثة، المنظمات في الجودة ،طارؽ الشبيلي ، مأموف الدرادكة (16

.2002عماف، التوزيع، ك للنشر صفاء

األكىل، الطبعة ،العمالء وخدمة الشاملة الجودة إدارة سليماف، مأموف الدرادكة (17

.2006 عماف، للنشر، . صفاء دار

، دار الثقافة 1 ،طالقيادة وإدارة الجودة في التعليم العاليرافدة عمر اغبريرم ، (18 .2010،عماف،

اؼبعلم ، ؾبلة تربوية ثقافية جامعية ، ،التعليم الشاملة في ةالجود ؿبمد، ،الرشيد (19 .1995عماف،جامعة اؼبلك سعود ،

اعبودة إدارة تطبيق متطلبات: تطبيقية دراسات -التعليم في الجودة ، صبيح زامل (20

.2005،دمشق ، بغداد جامعة ، الرشد كابن اؽبيثم ابن التبية كلييت يف الشاملة

القاىرة ، السحاب دار ،الشاملة للجودة التعليمية النظم إدارة ، الدين ضياء زاىر (21، 2005.

دار الفكر العربية ، المؤسسات في الجودة إدارةالفتاح، عبد فريد الدين، زين (22 .1996 ،القاىرة،،العريب

، دار الفكر العريب، 3،النظرية ك التطبيق، طالقياس النفسي سعد عبد الرضبن، (23 .1998القاىرة،

- 204 -

9000 األيزو الجودة إدارة لتطبيق عملي دليل الياس سهيال، ، مأموف السلطي (24

.1999 للنشر، دمشق ، اؼبعاصر الفكر ،دار

.2007 ،دار الشركؽ،عماف ،الجودة في التعليمسهيلة ؿبسن كاظم الفلتاكم ، (25

ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية التطبيق و صاحل ناصر عليمات ، (26 .2004،دار الشركؽ،عماف،المقترحات التطوير

،دار الشرؽ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربويةصاحل ناصر عليمات ، (27 .2002للنشر كالتوزيع،األردف ،

، عماف كالتوزيع للنشر صفاء دار ، األكىل الطبعة ، الرائدة اإلدارة .ؿبمد الصتيف، (28،2003 .

إدارة الجودة الشاملة في شركات ومشروعات عبد الفتاح ؿبمود سليماف، (29 .2001إتراؾ ،اإلسكندرية، ، اإلنشاء ،

، دار غريب 9000إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التأىل لإليزو علي السلمي ، (30 .1995للطباعة كالنشر كالتوزيع،

،دار األكىل الطبعة ، التربوية المؤسسات في الشاملة الجودة إدارة ،صاحل عليمات (31

. 2004الشركؽ، االردف ،

باإلفادة ة العربي البالد يف ةالتربوي والقيادة اإلدارة يرتطو آفاق الدين، عماد (32 .2004، افعم م،األكادل الكتاب كزمر ،المتميزة ةالعالمي والنماذج التجاربمن

دار ،الشاملة الجودة إلدارة المتكاملة المنهجية إلى مدخل عقيلي، كصفي عمر (33

.2000للنشر،عماف، كائل

، دار 3، طعلم النفس اإلحصائي و قياس العقل البشريفؤاد البهي السيد، (34 .1979الفكر العريب، القاىرة،

مؤسسة ، األكىل الطبعة ، معاصرة لمحات اإلدارة .سناف ، علي رضا كاظم (35 .، 2001 كالتوزيع،عماف ، للنشر الوراؽ

، الشرؽ مركز الدراسات واألبحاث التعليم العالي في األردن ،د بدرقؾبا (36 .1999،األكسط

- 205 -

التعليم لمؤسسات األكاديمي واإلعتماد الجودة ،الزيادات كؿبمد سوسن ؾبيد، (37

.2008 ، عماف ،صفاء دار األكىل، الطبعة ،والجامعي العام

في الجزائرية مساىمة والجامعة للمدرسة الحضارية المهام خليفة، كلد العريب ؿبمد (38

اعبزائر، اعبامعة، اؼبطبوعات ديواف ،العلمي والبحث والتكوين التربية نظام تحليل وتقييم

1989.

، دار اعبيل، أزمة التعليم العالي في الجزائر، والعالم العربيؿبمد بوعشة ، (39 .2000بتكت،

، دار كائل للنشر، أنظمة إدارة الجودة الشاملةؿبمد عبد الوىاب العزاكم، (40 .2002 االسكندرية ،

وأساليب المعاصر الجامعي التعليم في الحديثة االتجاىات ، مرسي منت ؿبمد (41

.2002القاىرة، ، الكتب علم ، األكىل الطبعة ، تدريسو

ادارة وتنمية الموارد البشرية االتجاىات المعاصرةمدحت ؿبمد ابو نصر، (42 .2007،ؾبموعة النيل العربية ،القاىرة ،1،ط

برنامج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في األنصارم،، ؿبمد أضبد مصطفي (43 .2002اػبليج، قطر ،اؼبركز العريب للتدريب التبوم لدكؿ ،التربويالمجال

دار األكىل، الطبعة ،جديد لعالم جديدة مداخل التربوية اإلدارة ،يوسف مصطفى (44 .2005.القاىرة ،العريب الفكر

الرياض، العبيكان، اليابانية،مكتبة اإلدارة استراتيجية ،اهلل عبد ابراىيم اؼبنيف (45

1998.

المتطلبات . دراسات تربوية في القرن الحادي و العشرينجويلي مها عبد الباقي، (46 2002،دار الوفاء لدنيا الطباعة ك النشر، االسكندرية ،التربوية لتحقيق الجودة التعليمية

- 206 -

:الكتب المترجمة *-

اؼبنظمة األضبد، عدناف : ترصبةالتربية ، في الجودة نظم تطوير ، جيفرم دكىريت (47

، سوريا كالثقافة للتبية العربية .1999 ،كالعلـو

سامي حسن الفرس ك : ، ترصبةتوكيد الجودة في التدريب و التعليم فرماف ريتشار، (48 .1995ناصر ؿبمد العديلي، دار آفاؽ لإلبداع العاؼبية للنشر ك األعالـ، الرياض،

،الشاملةالتغيير الثقافي في األساس الصحيح إلدارة الجودة ،فيليب انكستوف (49 .1995اؼبصرية، بتكت ، النعماف، الدار اللبنانيةعبد الفتاح السيد :ترصبة عادؿ بلبل،اؼبكتبة :ترصبةالشاملة، الهندسية الجودة إدارة ، ركنالد كوسباف، (50

.1994األكاديبية،مصر ،

سركر :ترصبة ، الشاملة الجودة إدارة مع الهندسة إعادة تكاملجوزيف، كيالدا، (51

.2004 الرياض،،اؼبريخ دار ،سركر

ؿبمود عبد اغبميد مرسي ، : ، ترصبةمدير الجودة الشاملةجتـك فاقبا ، ،كارين مشيث (52 .1997 ،دار آفاؽ لإلبداع العاؼبية للنشر كاإلعالـ ، السعودية

:شبكة االنترنات *-

www.mesrs.dz 2007جوان، ، العالي التعميم إصالح - (53

54) www.unvr.setif 2 .com .

55) Choon, fion, Quality Assurance in Education: AnInternational

Perspective, Journal Articles; Reports – Research,v16 n2 ,2008.

http://www.oecd.org/dataoecd/49/3/1870952.pdf 12/11/2012

56) Mikol, Myriam, Quality Assurance In Australian Higher

Education, A case stady of the University of Weslern, Sydney

nepean,2003(online).

http://www.oecd.org/dataoecd/49/3/1870952.pdf 12/11/2012

57) Pirsing, R.M. Zen & Art of MotorCycle,Maintenance :Oxford

University Press.SkyMark Corporation, 1976.

- 207 -

Web Site .http://www .skymark.com /resources /leaders

،السنةالجودة اإلتقان، اإلحسان،" إسالمي منظور من التعليم جودة ،اهلل عبد حسن باشيوة (58

،اؼبوقع . 11، ص، 31،2006 ،العدد .إنسانية علـو ؾبلة ،"التميز الرابعة،

http://www.ulum.n1/b206.htm 15/12/2012,21:00

59) Turner, Ron & Turner, Linda (1998). Seven Deadly Diseases of

Management,1998, p,4 .http://www.educ.endsof.com ,

تيسير الجامعات العربية و تحديات القرن الحادي و العشرين، سالمة، رمزم ك النهار، (60دراسة مقدمة للمؤسبر العلمي اؼبصاحب للدكرة الثالثت جمللس ارباد اعبامعات العربية ك اؼبنعقد يف صنعاء

.22:00 على22/01/2013 اؼبوقع يـو 11،ص،1997 آذار،3_1يف الفتة الواقعة ما بت

http://www.jiman.edu.Ib/conf/confLHS القدس، جامعة في التعليم جودة ضمان لواقع تحليلية دراسة ،فارة أبو أضبد يوسف (61

القدس جامعة الفلسطيت، اعبامعي التعليم يف النوعية ؼبؤسبر أعدت علمية كرقة اؼبفتوحة، جامعة القدس

-http://www.cheq 18:55 عمى 5/04/2013 اؼبوقع يـو05/07/2004اؼبفتوحة

edu.org/studies/st30.do في العالي التعميم ومؤسسات الشاممة الجودة إدارة ماجدة، عميرة ،بن راضية بوزيان (62

بسكرة، جامعة الرابع، البيداغوجي الممتقى ،العولمة ظل في اإلصالح واستراتيجيات الواقع الجزائر 21:30 عمى 13/02/2013 موقع يوم 427،ص، 2008 نوفمبر 26 .25

http://pubcouncil.kuniv.edu.kw/jss/Arabic/showarticle.asp?id=41

:الرسائل و المجالت و الدوريات *- ، التعليم يف اعبودة ؾبلة اعبامعي، لألستاذ األكاديبي األداء تطوير ،عطا ىال أبو (63

.2007،القاىرة

جبامعة اعبامعي . منشور مقاؿ ، الجامعي للمعلم والمهني العلمي النمو ، اللقال حست أضبد (64

. (س.ب) (ع.ب)، الكتب عامل ، الجامعي التعليم في دراسات بعنواف مشس عت

، 243 عدد ، اإلسالمي اإلقتصاد ؾبلة ، الشاملة الجودة إدارة مفهوم، الشعار عادؿ داحم (65

2001.

- 208 -

أفاق التعليم العالي في ظل األلفية الثالثة حالة الجامعة ،إظباعيل بوخاكة كفوزم عبد الرزاؽ (66، إشكالية التكوين كالتعليم يف إفريقيا، كالعامل العريب، سلسلة إصدارات ـبرب إدارة اؼبواد البشرية، الجزائرية

.2001 ،1سطيف، العدد- جامعة فرحات عباس

واقع الجودة اإلدارية في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر أماؿ ؿبمود ؿبمد أبو عامر ، (67 . 2008،كلية التبية،جامعة األزىر،غزة ، رسالة ماجستت،. اإلداريين و سبل تطويره

تطبيقو امكانية اإلداري و للتطوير مقترح نموذج – الشاملة ادارة اعبودة ، ؿبمد أضبد بدح، (68

األردف العليا، للدراسات العربية جامعة عماف ، دكتوراه أطركحة ،العامة األردنية الجامعات في . 2003،،عماف

التربوية ومعايير نظام الجودة الشاملة في المؤسسات أسس ، ؿبمد بن عبد اهلل مالبكر (69 .2001 ، 60 عدد اجمللة التبوية ، جامعة الكويت ، .والتعليمية

أداء تطوير في( (9001آيزو الجودة إدارة نظام استخدام فاعلية، فواز التميمي، (70 رضاىم درجة و فيها العاملين نظر وجهة من األردن في التعليم و التربية وزارة في اإلدارية الوحدات

.2004، عماف جامعة دكتوراه، رسالة ،النظام ىذا عن

المفتوحة القدس جامعة بمناطق العاملين إدراك مستوى . ضباد كشريف زياد اعبرجاكم، (71

العدد بتسا،.الفلسطينية التبوية كالدراسات البحوث ؾبلة ،الشاملة الجودة إلدارة غزة بمحافظة

.2004السابع،

.1999 الرظبية، اعبريدة (72

األقصى بجامعة التدريسية الهيئة أعضاء نظر وجهة من الجامعي األداء تقييم ،رائد اغبجار، (73

. 2،2004 العدد ،8 اجمللد األقصى، جامعة ؾبلة ،الشاملة الجودة إدارة مفهوم ضوء في

في التقني التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات ،متفت راضي (74 2002 .،غزة ،االسالمية اعبامعة ،ماجستت رسالة ا،عليو التغلب وسبل غزة محافظات

األساتذة، برضا وعالقتو الجزائرية الجامعة في السائد التنظيمي الجو طوطاكم، زكليخة (75

.1993 اعبزائر، جامعة النفس، علم معهد اغبفيظ عبد مقدـ .د إشراؼ ماجستت، أطركحة وأدائهم،

بوضياف محمد جامعةميدانية دراسة - الشاملة بالجودة الجامعات دارةإ ، قراكم الصغت، (76

.2005 ، مسيلة جامعة ،رسالة ماجستت ، بالمسيلة

.13،1996العدد اؼبنارة، ؾبلةاألردنية، الصناعية الشركات في الشاملة الجودة،ؿبمد، طراكنة (77

- 209 -

في النوعية والجودة لالعتماد الوطنية الهيئة نموذج عناصر توافر مدى ، سليماف الطالع (78

.2005،غزة،اإلسالمية اعبامعة ماجستت، رسالة ،غزة قطاع جامعات في العالي التعليم مؤسساتالجامعي بالتعليم المعلومات إدارة لفاعلية مدخل الشاملة الجودة إدارةعايدة، عباس، (79

.2002 ، 6التبية،العدد ؾبلة ،باليمن

، حوليات جامعة اعبزائر، العدد تصورات حول إصالح المنظومة الجامعية ،عبد اغبفيظ مقدـ (80 .1993السابع ،

للجودة النيلين بجامعة التجارة كلية في العاملين تطبيق مدى ،حبر كيوسف ؿبمد اغبليم، عبد (81

. 2006األكؿ، العدد ، 15 اجمللد اإلسالمية، اعبامعة ؾبلة ،الشاملة المملكة للبنات الرياض جامعة في اإلدارية الجودة لتطبيق مقترح تصور ، سهاـ الكعكي (82

.2007 الثال، العدد التبوية، العلـو ؾبلة ،السعودية العربية جامعة حبوليات منشور مقاؿ ، البيداغوجية وظيفتها الجزائرية و الجامعة ، بوخلخاؿ اهلل عبد (83

.7،1993 العدد اعبزائر ،

مذكرة مكملة لنيل شهادة القيم التنظيمية و عالقتها بجودة التعليم العالي ،عجاؿ مسعودة ، (84 جامعة الدين، نور تاكريريتماجستت منشورة يف علم النفس زبصص تنظيم ك عمل ربت اشراؼ

.2009قسنطينة ،

وجهة من تطويره وسبل الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدارة واقع ،إبراىيم العطار (85

،اإلسالمية اعبامعة ،ماجستت رسالة ،غزة قطاع بجامعات األكاديمية األقسام رؤساء نظر .2005،غزة اإلدارية العلوم كليات أداء على وأثرىا الجودة إدارة نظام تطبيق مدى ، اهلل فتح غال (86

اجمللد .االنسانية، الدراسات سلسلة اإلسالمية اعبامعة ؾبلة ،الفلسطينية الجامعات في واالقتصادية

.2008 ،1 العدد ، 16

في كليات الشاملة الجودة إدارة مفاىيم بعض تطبيق إمكانية درجة تقديراهلل، عبد الكيومي، (87

.2002إربد، :التموؾ جامعة ماجستت، رسالة ،عمان سلطنة في التربية

الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدراة تطبيق معوقات، نصرالدين مدكخ، (88 .2008 ، غزة ،اإلسالمي اعبامعة ماجستت، رسالة ،عليها التغلب وسبل غزة بمحافظات

- 210 -

في الفلسطينية بالجامعات األكاديمية األقسام لرؤساء اإلداري األداء تطوير، مركاف اؼبصرم (89

.2007، غزة ،االسالمية اعبامعة ، ماجستت رسالة ،الشاملة الجودة إدارة مبادئ ضوء

.2004 ،اإلصالح ملف (90إشكالية التكوين الجامعي بين اإلداري والبيداغوجي إشكالية التكوين والتعليم ،ناصر ميزاب (91

،سلسلة إصدارات ـبرب إدارة كتنمية اؼبوارد البشرية، جامعة فرحات عباس، في إفريقيا والعالم العربي .2004 ،1سطيف، العدد

،تصور مقترح لتوظيف مبادئ ادارة الجودة الشاملة في نعمة عبد الرؤكؼ عبد اؽبادم منصور (92مذكرة مكملة لنيل شهادة ماجستت منشورة لقسم اصوؿ التبية باعبامعة مدارس الثانوية بمحافظة غزة ،

.2005،االسالمية ربت اشراؼ فؤاد علي العاجز ، باعبامعة االسالمية،غزة

مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعة الجزائرية من وجهة نظر يسعد فايزة ، (93،رسالة ماجستت ،كلية االداب ك العلـو االجتماعية ، جامعة فرحات عباس الهيئة التدريسية واإلدارية

.2007، - سطيف–

:الكتب االجنبية *-

94) - Laurie, Loma , Moving to wards, a quality climate at the

University of cyprus, The international journal of education management, Voliss

12,2004 .

95) - Mann, Nancy. The Keys to Excellence, the Story of theDeming

Philosophy, Third Edition, London: Mercury Books,1989.

96) - Petros, pashiardis , Innovation and T.Q.M in Swedish Higher

Wiklund, Hakan, et a1 , Embedding Quality: The Challenges For

Assurance In Education, volume: 15 number:2, emerald group publishing limited,

Uk.1998.

97) -Couch, Gene C. A measurement of total quality management in selected

north Carolina community college, DIA-A 60/05 Dale, Ernest Reading in

Management, Mc Graw- Hill Book com.:New York.1999.

98) -Crosby, Philip. Quality Is Still Free-Making Quality certain in

Uncertain Times, New York: MC Graw-Hill Co,1979,

99) -Deming.edwards, Improvementent of qaulity and productivity through

action by manageement ,national productivity review winter , 1982.

- 211 -

100) -Deming.edwards,Quality,Productivity,&Competitive

Position,Cambridge: Massachusetts Institute of Technology Education Institutions

– possibilities and pitfalls, journal: Quality,1982.

101) - Felgenbaum,arinand, Total quality control, megramhill, new york,

1986.Graw-hill inc:New York,1993.

102) -Hglmes, Todd james , Total Quality Management In Higher Education:

Implementation Within The Virginia Community College System (Community

College) Geovge Mason University, DAI.Apr.1997.Higher Education, Quality

Assurance In Education, Vol 12, n : 4, press, 2003.

103) Juran, J. &Frank, M. Quality Planning and Analysis. 3rd ed.,1993

104) -Mahfoud Bennoune, Education culture et développement en Algérie

Marinier ENAG algerio.1999

105) -Mancino, alessandra , asystem variance based model of T.Q.M in Italian

public universities: away of facing external University, conference proceding from

T.Q.M for higher Education institutions. Higher,1999.

106) -Michelle thérault et autres, coordonner et planifier les enseignements aux

groupe multiples et aux grands groups les éditions logiques Québec Canada,

1994.

107) -Nabil Bouzid , la problématique de la formation et de l’enseignement en

Afrique et dans le monde Arabec, Série démission du développement des

ressources humaines 1er

Numéro.2004.

108) -Oakland, John , Total Quality Management: Oxford Press-oxford:

advanced fearner’s .Encyclopedic dictionary oxford 1989

109) -Russell F. , Academic staff perceptions of administrative quality at

universities, Journal of Educational Administration, Volume 40, Number 2,2002

110) -Samadov, Maksym , Quality Control Assignment Implementation of

TQM: CROSS-Cultural Standpoint: Ball State University, university,press, 2003.

الخاتمة

الخاتمة ------------------------------------------------------ الخاتمة

:الخاتمة

ذبويد نظاـ التعليم اعبامعي من حيث اؼبدخالت ك العمليات أنبية الدراسة ىذه يف عليها اؼبتحصل النتائج أظهرت اغبياة، مبط لتغيت اجملتمع إليو قطاع يتطلع كأىم العايل التعليم جودة على كلو ذلك كأثر ، ك اؼبخرجات

كاغبضارات األمم كل إليو تصبوا الذم مستول الريادة إىل اجملاؿ، كالوصوؿ ىذا يف اؼبتقدمة الدكؿ بركب كاللحاؽ .الراقية ؼبعايت مبوذج ادكارد ديبنغ بتجويد نظاـ التعليم اعبامعي ، ارتباطية ىناؾ عالقة أف أظهرت ىذه الدراسة كما ىناؾ غياب أف كرأينا ... ـبرجات عمليات، مدخالت، :يتكوف من كنظاـ اعبامعة أداء على انعكس ما كىو

اعبودة ك لو بنسبة ضئيلة ، يف ربقيق السليب األثر لو كاف كبالتايل يف جودة العمليات الذم يعزل ؼبتغت اػبربة ، اعبامعة أال كىوكقباحو للحصوؿ علي منتج تعليمي مناسب يف ذبويد نظاـ التعليم أنبية النتائج ىذه بينت كما

.فعالة القادر علي اإلسهاـ بتنمية اجملتمع بكافة اجملاالت بصورة اعبامعة تلكنوعية الطالب اػبريج من

إف إدارة اعبودة الشاملة ىي منهجية تتصف بالديبومة كاالستمرار كليست ؿبطة تنتهي بانتهاء برنامج معت أك زمن كىي تطمح للوصوؿ إيل ابتكارية،تتطلب اؼبزيد من التدريب اؼبستمر غبل اؼبشكالت كالتفكت بأساليب لذا معت،

اجملتمع عن ل أما اؼبستفيد اػبارجي فهو رض، كاإلدارة كاألستاذ أال كىو الطالب اعبامعة رضي اؼبستفيد الداخلي يف أصبح من أىم اؼبعايت علي قباح لذ اؼبنتج التعليمي من فائدة للمجتمع، ذلكنوعية اؼبنتج التعليمي، كما سيحققو

اؼبؤسسات التبوية كقدرتو علي خدمة ؾبتمعو بالطريقة تلكاؼبؤسسات التبوية ىو نوعية الطالب الذم يتخرج من األمر الذم يؤدم إيل كجود كالتقدير، من االحتاـ ان اؼبؤسسة تكسبها نوعلتلك كما أف نظرة اجملتمع اإلهبابية اؼبطلوبة،

منافسة شديدة بت اؼبؤسسات التبوية اؼبختلفة علي ربست براؾبها اؼبختلفة كأىدافها للحصوؿ علي ـبرجات تعليمية .اجملتمعمناسبة كمالئمة ػبدمة كتطوير

المالحق

المالحق المالحق

- 215 -

االستمارة المبدئة لالستبان (1)الملحق رقم

الجمهورة الجزائرة الدمقراطة الشعبة

وزارة التعلم العال و البحث العلم

-2-جامعة سطف كلة العلوم االنسانة و االجتماعة

قسم علم النفس و علوم التربة و االرطفونا

مذكرة مقدمة لنل شهادة ماجستر

ف علم النفس عمل و السلوك التنظم

- 2-دراسة مدانة بجامعة سطف

تحت اشراف الدكتور : من اعداد الطالبة

بغــــول زهر - ذــــاب لبنى -

2013/ 2012السنة الجامعة

المالحق المالحق

- 216 -

: (ة)المحترم (ة)األستاذ

التفضل سيادتكم من الرجاء السلوك التنظيمي ، في الماجستير شهادة لنيل رسالة تقديم إطار في

لنظام التعليم الجامعي في ضوء نموذج تجويد امحدادت توفر لمدى الشخصي تقديركم بمنح االستمارة في الواردة البيانات أن علما إليها، تنتمون التي- 2-ادوارد ديمينغ في جامعة سطيف

.الشكر و التقدير خالص و لكم للبحث، العلمية لألغراض إال تستخدم ال

( × )عالمة وضع الرجاء .رأيكم عن تعبر ترونها التي الخانة في

ال ائص ال يمغراف ذكر أنثى: الجنس -1

سنة 46 سنة أكثر من 45-36 سنة 35-25 :السن -2

دكتوراه ماجستير : المؤىل العلمي -3

أستاذ التعليم العالي " ب "أستاذ محاضر " ب" أستاذ مساعد :الرتبة -4

"أ"أستاذ محاضر " أ" أستاذ مساعد

سنوات 5 اقل من :الخبرة -5

سنة 20-16 سنة 15- 11 سنوات 5-10

سنة 30 سنة أكثر من 30-26 سنة 21-25

:............................................................................الكلة

المالحق المالحق

- 217 -

رةفق ال

قمر

معارض محاد موافق الفقرة

تستخدم الجامعة استمارة خاصة لتقوم أداء 1

. األساتذة

تستخدم الجامعة استمارة خاصة لتقوم أداء 2

.الموظفن اإلدارن

/ أدوات/ مواد)توفر الجامعة المستلزمات 3

.الالزمة لسر العملة التعلمة (أجهزة

توفر الجامعة الدعم المال الكاف لسر العملة 4

.التعلمة

عداد أجهزة الحاسوب ف مختبرات الجامعة 5

.كافة ألعداد المستخدمن من الطلبة

عدد أجهزة الحاسوب ف الجامعة تكف 6

.مستخدمها من األساتذة

توفر ف الجامعة مختبرات حاسوب تلب 7

.االحتاجات بفاعلة

توفر ف الجامعة شبكة االنترنت كافة لخدمة 8

. بفاعلةاألساتذة

توفر ف الجامعة شبكة االنترنت كافة لخدمة 9

.الطلبة بفاعلة

.توفر ف الجامعة العدد الكاف من المكتبات 10

توفر ف مكتبات الجامعة الدورات 11

.المتخصصة بصورة كافة

توفر ف مكتبات الجامعة الدورات الحدثة 12

.بصورة كافة

جمع أعضاء الهئة التدرسة على معرفة كافة 13

.باستخدام الحاسوب

المالحق المالحق

- 218 -

.عدد األساتذة ف الجامعة ناسب عدد الطلبة 14

أعلى (غر األساتذة )عدد العاملن ف الجامعة 15

.من احتاجات الجامعة

وجد ف الجامعة مراكز بحثة كافة لتلبة 16

.احتاجات مستخدمها من أساتذة

عدد األجهزة ف قاعات التدرس كافة لعدد 17

.المستخدمن من الطلبة

18

وجد ف الجامعة مراكز بحثة كافة لتلبة

احتاجات مستخدمها من طلبة دراسات

.علا

.جري تقوم دوري ألداء األستاذ ف الجامعة 19

جري تقوم دوري ألداء العامل اإلداري ف 20

.الجامعة

جري استخدام الحاسوب ف تنفذ األنشطة 21

.اإلدارة

جري استخدام الحاسوب ف ممارسة األنشطة 22

التعلمة

تشجع إدارة الجامعة مشاركة األساتذة ف 23

المؤتمرات العلمة المتخصصة الت تقام

.خارج الجزائر

تشجع إدارة الجامعة مشاركة اإلدارن ف 24

.المؤتمرات ذات العالقة باختصاصاتهم

تشجع الجامعة على التعاون بن أعضاء الهئة 25

.التدرسة إلجراء البحوث المشتركة

جري العمل باستمرار ف الجامعة على تطور 26

.المناهج الدراسة

جري وضع قائمة بأسماء الكتب المعتمدة 27

.كمصادر لكل مادة دراسة

المالحق المالحق

- 219 -

سلم كل عضو هئة تدرس اإلجابات النموذجة 28

.قبل كل امتحان من االمتحانات النهائة

جري اعتماد أسلوب االمتحان الموحد لشعب 29

المادة الدراسة الواحدة الت درسها نفس

.أساتذة المادة

جري اعتماد أسلوب التصحح المشترك 30

.لألوراق االمتحان ف نفس الكلة

جري سحب عنات عشوائة من أوراق 31

االمتحان النهائ المصححة من أجل

.تدققها

جري تحفز أعضاء الهئة التدرسة على 32

.إجراء البحوث

جري عقد المؤتمرات باستمرار ف مجال 33

.االختصاص

هناك توثق كامل مفصل لإلجراءات المطلوبة 34

لكل جوانب العملة التعلمة

هناك توثق كامل مفصل لإلجراءات المطلوبة 35

.لكل جوانب العملة اإلدارة

.تقاضى العاملون رواتبهم كاملة دون تأخر 36

الزادة السنوة على الراتب تعد زادة كافة 37

.تنسجم مع مستوى غالء المعشة

جري بصورة دورة تطور المواد الدراسة 38

.ف ضوء جودة الخرجن

قمة العالوة اإلدارة تنسجم مع حجم العمل 39

.اإلداري

تجري المحافظة على عالقات دائمة مع 40

.الخرجن

جري بصورة دورة استطالع آراء المؤسسات 41

المالحق المالحق

- 220 -

الت عمل بها خرجو الجامعة للتعرف عل

.نقاط القوة ف هؤالء الخرجن

جري بصورة دورة استطالع آراء الطلبة ف 42

أقسام داخله )الخدمات التكملة ف الجامعة

،كافترا، مواقف سارات، أنشطة

.(...راضة

جري بصورة دورة تطور البرامج الدراسة 43

.ف ضوء جودة الخرجن

تجري المقارنة المرجعة للبرامج التعلمة مع 44

البرامج التعلمة للمؤسسات التعلمة الرائدة

.ف العالم ف المجاالت المشابهة

جري تصمم برامج تدربة للطلبة تخدمهم عند 45

.الخروج إلى سوق العمل

تجري الجامعة استضافة متخصصن من 46

المؤسسات الت عمل فها الخرجون

لالستفادة من تقومهم لجودة أداء خرج

.الجامعة

تعمل الجامعة على تشكل لجان من األساتذة 47

.للتعرف على مشاكل الطلبة ومعالجتها

تدعم إدارة الجامعة بشكل مستمر الطلبة 48

.المتفوقن

تشجع الجامعة الطلبة على المشاركة ف 49

.المؤتمرات العلمة الت تقام داخل الجامعة

تعمل إدارة الجامعة على تهئة األجواء المناسبة 50

الت تساعد الطلبة على تقدم األداء

.األفضل

تسعى إدارة الجامعة على خلق نوع من التفاهم 51

.بنها وبن الطلبة

تسعى إدارة الجامعة على خلق نوع من 52

المالحق المالحق

- 221 -

.االنسجام بنها وبن الطلبة

تؤد الجامعة فكرة وجود ممثلن عن الطلبة 53

للتعرف على كافة احتاجاتهم والعمل على

. تلبتها ف الوقت المناسب

تحرص الجامعة على تحقق درجه عالة من 54

.العدالة بن الطلبة

تحرص الجامعة على تحقق درجه عالة من 55

.المساواة بن الطلبة

تدعم وبشكل متواصل النشاطات الصفة 56

.والالصفة للطلبة

تعمل الجامعة على توفر الكتب المنهجة 57

المقررة باألعداد الت تغط احتاجات كافة

.الطلبة

تضع الجامعة برنامج خاص لمعالجة اإلخفاقات 58

الت عان منها بعض الطلبة ف بعض

.المناهج المقررة

تسعى الجامعة إلى تقدم أفضل نتاج علم 59

لتحقق رضى األطراف الخارجة الت

تتعامل معها

االستمارة النهائية لالستبيان (02)الملحق رقم

رةفق ال

قمر

معارض محاد موافق الفقرة

تشجع إدارة الجامعة مشاركة اإلدارن ف المؤتمرات 1

ذات العالقة باختصاصاتهم

المالحق المالحق

- 222 -

تستخدم الجامعة استمارة خاصة لتقوم أداء الموظفن 2

.اإلدارن

جري اعتماد أسلوب االمتحان الموحد لشعب المادة 3

.الدراسة الواحدة الت درسها نفس أساتذة المادة

.توفر الجامعة الدعم المال الكاف لسر العملة التعلمة 4

عداد أجهزة الحاسوب ف مختبرات الجامعة كافة ألعداد 5

.المستخدمن من الطلبة

جري سحب عنات عشوائة من أوراق االمتحان النهائ 6

.المصححة من أجل تدققها

توفر ف الجامعة مختبرات حاسوب تلب االحتاجات ت 7

.بفاعلة

تسعى الجامعة إلى تقدم أفضل نتاج علم لتحقق رضى 8

األطراف الخارجة الت تتعامل معها

تتوفر ف الجامعة شبكة االنترنت كافة لخدمة الطلبة 9

.بفاعلة

.تتوفر ف الجامعة العدد الكاف من المكتبات 10

جري العمل باستمرار ف الجامعة على تطور المناهج 11

.الدراسة

تتوفر ف مكتبات الجامعة الدورات الحدثة بصورة 12

.كافة

جمع أعضاء الهئة التدرس على معرفة كافة باستخدام 13

.الحاسوب

.جري تقوم دوري ألداء األستاذ ف الجامعة 14

أعلى من (غر األساتذة )عدد العاملن ف الجامعة 15

.احتاجات الجامعة

وجد ف الجامعة مراكز بحث كافة لتلبة احتاجات 16

.مستخدمها من أساتذة

المالحق المالحق

- 223 -

عدد األجهزة ف قاعات التدرس كافة لعدد المستخدمن 17

.من الطلبة

جري استخدام الحاسوب ف ممارسة األنشطة التعلمة 18

.عدد األساتذة ف الجامعة ناسب عدد الطلبة 19

.جري تقوم دوري ألداء العامل اإلداري ف الجامعة 20

.جري استخدام الحاسوب ف تنفذ األنشطة اإلدارة 21

وجد ف الجامعة مراكز بحثة كافة لتلبة احتاجات 22

.مستخدمها من طلبة دراسات علا

جري تحفز أعضاء الهئة التدرسة على إجراء 23

.البحوث

تشجع إدارة الجامعة مشاركة األساتذة ف المؤتمرات 24

.العلمة المتخصصة الت تقام خارج الجزائر

. تستخدم الجامعة استمارة خاصة لتقوم أداء األساتذة 25

تشجع الجامعة على التعاون بن أعضاء الهئة التدرسة 26

.إلجراء البحوث المشتركة

تتوفر ف مكتبات الجامعة الدورات المتخصصة بصورة 27

.كافة

جري وضع قائمة بأسماء الكتب المعتمدة كمصادر لكل 28

.مادة دراسة

سلم كل عضو هئة تدرس اإلجابات النموذجة قبل كل 29

.امتحان من االمتحانات النهائة

الالزمة (أجهزة/ أدوات/ مواد)توفر الجامعة المستلزمات 30

.لسر العملة التعلمة

جري اعتماد أسلوب التصحح المشترك لألوراق 31

.االمتحان ف نفس الكلة

عدد أجهزة الحاسوب ف الجامعة تكف مستخدمها من 32

.األساتذة

المالحق المالحق

- 224 -

.جري عقد المؤتمرات باستمرار ف مجال االختصاص 33

هناك توثق كامل مفصل لإلجراءات المطلوبة لكل 34

جوانب العملة التعلمة

هناك توثق كامل مفصل لإلجراءات المطلوبة لكل 35

.جوانب العملة اإلدارة

تؤد الجامعة فكرة وجود ممثلن عن الطلبة للتعرف على 36

كافة احتاجاتهم والعمل على تلبتها ف الوقت

.المناسب

الزادة السنوة على الراتب تعد زادة كافة تنسجم مع 37

.مستوى غالء المعشة

جري بصورة دورة تطور المواد الدراسة ف ضوء 38

.جودة الخرجن

.قمة العالوة اإلدارة تنسجم مع حجم العمل اإلداري 39

.تجري المحافظة على عالقات دائمة مع الخرجن 40

تجري بصورة دورة استطالع آراء المؤسسات الت 41

عمل بها خرجو الجامعة للتعرف عل نقاط القوة ف

.هؤالء الخرجن

تجري بصورة دورة استطالع آراء الطلبة ف الخدمات 42

أقسام داخلة ،كافترا، مواقف )التكملة ف الجامعة

.(...سارات، أنشطة راضة

تحرص الجامعة على تحقق درجه عالة من المساواة 43

.بن الطلبة

تجري المقارنة المرجعة للبرامج التعلمة مع البرامج 44

التعلمة للمؤسسات التعلمة الرائدة ف العالم ف

.المجاالت المشابهة

تجري تصمم برامج تدربة للطلبة تخدمهم عند الخروج 45

.إلى سوق العمل

تسعى إدارة الجامعة على خلق نوع من االنسجام بنها 46

المالحق المالحق

- 225 -

.وبن الطلبة

تعمل الجامعة على تشكل لجان من األساتذة للتعرف 47

.على مشاكل الطلبة ومعالجتها

.تدعم إدارة الجامعة بشكل مستمر الطلبة المتفوقن 48

تشجع الجامعة الطلبة على المشاركة ف المؤتمرات 49

.العلمة الت تقام داخل الجامعة

تعمل إدارة الجامعة على تهئة األجواء المناسبة الت 50

.تساعد الطلبة على تقدم األداء األفضل

تسعى إدارة الجامعة على خلق نوع من التفاهم بنها وبن 51

.الطلبة

تجري الجامعة استضافة متخصصن من المؤسسات الت 52

عمل فها الخرجون لالستفادة من تقومهم لجودة أداء

.خرج الجامعة

.تقاضى العاملون رواتبهم كاملة دون تأخر 53

تحرص الجامعة على تحقق درجه عالة من العدالة بن 54

.الطلبة

تجري بصورة دورة تطور البرامج الدراسة ف ضوء 55

.جودة الخرجن

تدعم وبشكل متواصل النشاطات الصفة والالصفة للطلبة 56

تعمل الجامعة على توفر الكتب المنهجة المقررة 57

.باألعداد الت تغط احتاجات كافة الطلبة

تضع الجامعة برنامج خاص لمعالجة اإلخفاقات الت 58

.عان منها بعض الطلبة ف بعض المناهج المقررة

تتوفر ف الجامعة شبكة االنترنت كافة لخدمة األساتذة 59

.بفاعلة

المالحق المالحق

- 226 -

:قائمة اسماء المحكمين (03)الملحق رقم

:استجابة المحكمين على البنود (04)الملحق رقم

الرقم

الجامعة التخصص المحكم

-2-سطف علم النفس نور الدن بوعل- د 01 -2-سطف علم االجتماع نوصربلقاسم- د 02

-2-سطف علم االجتماع بلخري كمال - د 03

-2-سطف علم النفس جدوال صفة - أ 04 -2-سطف علم النفس كفان سلم - أ 05

-2-سطف علم النفس بوصلب عبد الحمد - أ 06

-2-سطف علم النفس علط صوفا - أ 07 -2-سطف علم النفس سعد فازة - أ 08

-2-سطف علم االجتماع فلكاوي نجوة - أ 09

-2-سطف علم النفس ستر الرحمان - أ 10

المالحق المالحق

- 227 -

قمة الصدق ال قس نعم قس البنود

1 10 00 01

2 10 00 01

3 10 00 01

4 10 00 01

5 10 00 01

6 10 00 01

7 09 01 0.8

8 09 01 0.8

9 09 01 0.8

10 09 01 0.8

11 10 00 01

12 10 00 01

13 09 01 0.8

14 09 01 0.8

15 10 00 01

16 09 01 0.8

17 10 00 01

18 09 01 0.8

19 09 01 0.8

20 10 00 01

21 09 01 0.8

22 10 00 01

23 10 00 01

24 10 00 01

25 10 00 01

26 10 00 01

27 10 00 01

28 08 02 0.6

29 10 00 01

30 10 00 01

31 10 00 01

32 10 00 01

33 10 00 01

34 10 00 01

35 10 00 01

36 09 01 0.8

37 09 01 0.8

38 09 01 0.8

39 10 00 01

40 09 01 0.8

41 10 00 01

42 10 00 01

43 09 01 0.8

44 10 00 01

45 10 00 01

46 10 00 01

47 10 00 01

المالحق المالحق

- 228 -

-*قيمة ثبات االستبيان *- ( 05)الملحق رقم

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 114,0 N of Items = 59

Alpha = ,8408

:البيانات الخام (06)الملحق رقم

3,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

48 10 00 01

49 10 00 01

50 09 01 0.8

51 10 00 01

52 09 01 0.8

53 09 01 0.8

54 10 00 01

55 10 00 01

56 10 00 01

57 09 01 0.8

58 09 01 0.8

59 10 00 01

المالحق المالحق

- 229 -

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

3,00 3,00 3,00

2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00

1,00 2,00 3,00

المالحق المالحق

- 230 -

2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00

2,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00

1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00

3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00

2,00 2,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 231 -

1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00

2,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00

2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 11,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00

1,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 232 -

3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00

3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

3,00 2,00 3,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 1,00 3,00

2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00

2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

1,00 1,00 3,00

2,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00

المالحق المالحق

- 233 -

3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

3,00 2,00 3,00

2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00

2,00 3,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 2,00

2,00 2,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00

1,00 2,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00

2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 234 -

2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00

1,00 2,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 2,00 2,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 235 -

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00

3,00 2,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00

3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00

3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 2,00

2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00

2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00

1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00

3,00 3,00 1,00

المالحق المالحق

- 236 -

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00

2,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 3,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00

المالحق المالحق

- 237 -

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 2,00 3,00

3,00 2,00 2,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00

3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 2,00

2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00

1,00 1,00 3,00

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00

3,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 238 -

2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 2,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 3,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00

3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00

2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00

1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 1,00

2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00

المالحق المالحق

- 239 -

2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00

1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 2,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

3,00 1,00 3,00

المالحق المالحق

- 240 -

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 3,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 2,00 1,00

1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 241 -

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 1,00 2,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00

3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00

3,00 2,00 1,00

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 3,00

1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00

2,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 3,00

1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 3,00

1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00

3,00 2,00 3,00

2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 242 -

2,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00

3,00 2,00 1,00

2,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 2,00 3,00

3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 2,00

3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00

3,00 2,00 1,00

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 2,00

3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 3,00

2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00

2,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00

1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00

1,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00

3,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 1,00

المالحق المالحق

- 243 -

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 2,00 3,00

3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00

2,00 2,00 1,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00

2,00 3,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 3,00 1,00 2,00

1,00 2,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00

1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00

3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00

2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00

3,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00

2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00

2,00 2,00 2,00

3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 3,00

3,00 3,00 1,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 3,00 3,00

3,00 2,00 1,00

المالحق المالحق

- 244 -

3,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00

2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00

1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 2,00

3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00 3,00

3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 2,00 3,00 3,00

3,00 1,00 1,00

2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00

1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00

3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00

2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00

1,00 1,00 1,00

1,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 1,00

2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

المالحق المالحق

- 245 -

3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 3,00

2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00

2,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00

1,00 1,00 2,00

3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 1,00 3,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 1,00 3,00 1,00

3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00

2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00

1,00 1,00 3,00

3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00

3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 2,00

1,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00

3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00

2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00

2,00 3,00 3,00

1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 2,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00

المالحق المالحق

- 246 -

3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 1,00 3,00 1,00 3,00 2,00 1,00

2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 2,00 1,00

3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 2,00 1,00 2,00

3,00 1,00 1,00

3,00 2,00 3,00 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00

3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00

3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00

1,00 3,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 3,00 1,00 1,00 3,00

1,00 1,00 3,00

.نتائ الفرض المت الم ت ح الر ال م (:07)الملحق رقم

Tableau croisé Niv. Scientifique * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Niv. Scientifique Maitre de Conférence A Effectif 13 18 59 90

Effectif théorique 19,7 16,7 53,6 90,0

Maitre Assistant A Effectif 202 136 464 802

Effectif théorique 175,6 148,9 477,5 802,0

Maitre Assistant B Effectif 212 208 638 1058

Effectif théorique 231,7 196,4 629,9 1058,0

Total Effectif 427 362 1161 1950

Effectif théorique 427,0 362,0 1161,0 1950,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson 10,849a 4 ,028

Rapport de vraisemblance 11,032 4 ,026

Association linéaire par linéaire ,544 1 ,461

Nombre d'observations valides 1950

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 16,71.

المالحق المالحق

- 247 -

Mesures symétriques

Valeur

Signification

approximée

Nominal par Nominal Phi ,075 ,028

V de Cramer ,053 ,028

Coefficient de contingence ,074 ,028

Nombre d'observations valides 1950

المالحق المالحق

- 248 -

.نتائ الفرض المت ال م ات ح الر ال م ( 08)الملحق رقم

Tableau croisé Niv. Scientifique * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Niv. Scientifique Maitre de Conférence A Effectif 35 23 42 100

Effectif théorique 31,6 21,6 46,9 100,0

Maitre Assistant A Effectif 274 219 515 1008

Effectif théorique 318,2 217,3 472,5 1008,0

Maitre Assistant B Effectif 404 245 502 1151

Effectif théorique 363,3 248,1 539,6 1151,0

Total Effectif 713 487 1059 2259

Effectif théorique 713,0 487,0 1059,0 2259,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson 18,153a 4 ,001

Rapport de vraisemblance 18,254 4 ,001

Association linéaire par linéaire 8,441 1 ,004

Nombre d'observations valides 2259

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 21,56.

Mesures symétriques

Valeur

Signification approximée

Nominal par Nominal Phi ,090 ,001

V de Cramer ,063 ,001

Coefficient de contingence ,089 ,001

Nombre d'observations valides 2259

المالحق المالحق

- 249 -

.نتائ الفرض المت الم ر ات ح الر ال م ( :09)الملحق رقم Tableau croisé Niv. Scientifique * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Niv. Scientifique Maitre de Conférence A Effectif 35 23 42 100

Effectif théorique 31,6 21,6 46,9 100,0

Maitre Assistant A Effectif 274 219 515 1008

Effectif théorique 318,2 217,3 472,5 1008,0

Maitre Assistant B Effectif 404 245 502 1151

Effectif théorique 363,3 248,1 539,6 1151,0

Total Effectif 713 487 1059 2259

Effectif théorique 713,0 487,0 1059,0 2259,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson 18,153a 4 ,001

Rapport de vraisemblance 18,254 4 ,001

Association linéaire par linéaire 8,441 1 ,004

Nombre d'observations valides 2259

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 21,56.

المالحق المالحق

- 250 -

Mesures symétriques

Valeur

Signification approximée

Nominal par Nominal Phi ,090 ,001

V de Cramer ,063 ,001

Coefficient de contingence ,089 ,001

Nombre d'observations valides 2259

. نتائ الفرض المت الم ت ح ال رة المه ( 10 )الملحق رقم

Tableau croisé Ex. Professionnelle * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Ex. Professionnelle Moins de 05 Ans Effectif 271 88 109 468

Effectif théorique 286,2 82,8 99,0 468,0

Entre 05 - 10 ans Effectif 733 208 243 1184

Effectif théorique 724,2 209,4 250,5 1184,0

Entre 11 - 15 ans Effectif 170 58 59 287

Effectif théorique 175,5 50,8 60,7 287,0

المالحق المالحق

- 251 -

Entre 16 - 20 ans Effectif 37 5 12 54

Effectif théorique 33,0 9,5 11,4 54,0

Entre 21 -25 ans Effectif 41 3 10 54

Effectif théorique 33,0 9,5 11,4 54,0

Total Effectif 1252 362 433 2047

Effectif théorique 1252,0 362,0 433,0 2047,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification asymptotique

(bilatérale)

Khi-deux de Pearson 13,018a 8 ,111

Rapport de vraisemblance 14,923 8 ,061

Association linéaire par linéaire 3,299 1 ,069

Nombre d'observations valides 2047

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 9,55.

Mesures symétriques

Valeur

Signification approximée

Nominal par Nominal

Phi ,080 ,111

V de Cramer ,056 ,111

Coefficient de contingence ,079 ,111

Nombre d'observations valides 2047

المالحق المالحق

- 252 -

.نتائ الفرض المت ال م ات ح ال رة المه ( 11)الملحق رقم

Récapitulatif du traitement des observations

Observations

Valide Manquante Total

N Pourcent N Pourcent N Pourcent

Ex. Professionnelle * Réponse 2388 100,0% 0 ,0% 2388 100,0%

Tableau croisé Ex. Professionnelle * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Ex. Professionnelle Moins de 05 Ans Effectif 263 125 162 550

Effectif théorique 286,7 117,9 145,3 550,0

Entre 05 - 10 ans Effectif 735 300 341 1376

Effectif théorique 717,4 295,0 363,6 1376,0

Entre 11 - 15 ans Effectif 174 71 91 336

Effectif théorique 175,2 72,0 88,8 336,0

Entre 16 - 20 ans Effectif 41 8 14 63

Effectif théorique 32,8 13,5 16,6 63,0

Entre 21 -25 ans Effectif 32 8 23 63

Effectif théorique 32,8 13,5 16,6 63,0

Total Effectif 1245 512 631 2388

المالحق المالحق

- 253 -

Tableau croisé Ex. Professionnelle * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Ex. Professionnelle Moins de 05 Ans Effectif 263 125 162 550

Effectif théorique 286,7 117,9 145,3 550,0

Entre 05 - 10 ans Effectif 735 300 341 1376

Effectif théorique 717,4 295,0 363,6 1376,0

Entre 11 - 15 ans Effectif 174 71 91 336

Effectif théorique 175,2 72,0 88,8 336,0

Entre 16 - 20 ans Effectif 41 8 14 63

Effectif théorique 32,8 13,5 16,6 63,0

Entre 21 -25 ans Effectif 32 8 23 63

Effectif théorique 32,8 13,5 16,6 63,0

Total Effectif 1245 512 631 2388

Effectif théorique 1245,0 512,0 631,0 2388,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson 15,684a 8 ,047

Rapport de vraisemblance 16,081 8 ,041

Association linéaire par linéaire 1,120 1 ,290

Nombre d'observations valides 2388

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 13,51.

Mesures symétriques

Valeur

Signification approximée

Nominal par Nominal Phi ,081 ,047

V de Cramer ,057 ,047

Coefficient de contingence ,081 ,047

Nombre d'observations valides 2388

المالحق المالحق

- 254 -

.نتائ الفرض المت الم ر ات ح ال رة المه : (12)الملحق رقم

Récapitulatif du traitement des observations

Observations

Valide Manquante Total

N Pourcent N Pourcent N Pourcent

Ex. Professionnelle * Réponse 2278 100,0% 0 ,0% 2278 100,0%

Tableau croisé Ex. Professionnelle * Réponse

Réponse

Total Pour Neutre Contre

Ex. Professionnelle Moins de 05 Ans Effectif 234 94 190 518

Effectif théorique 244,2 110,7 163,0 518,0

Entre 05 - 10 ans Effectif 622 297 401 1320

Effectif théorique 622,3 282,2 415,5 1320,0

Entre 11 - 15 ans Effectif 143 72 105 320

Effectif théorique 150,9 68,4 100,7 320,0

Entre 16 - 20 ans Effectif 40 13 7 60

Effectif théorique 28,3 12,8 18,9 60,0

المالحق المالحق

- 255 -

Entre 21 -25 ans Effectif 35 11 14 60

Effectif théorique 28,3 12,8 18,9 60,0

Total Effectif 1074 487 717 2278

Effectif théorique 1074,0 487,0 717,0 2278,0

Tests du Khi-deux

Valeur ddl

Signification

asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson 24,925a 8 ,002

Rapport de vraisemblance 26,701 8 ,001

Association linéaire par linéaire 9,315 1 ,002

Nombre d'observations valides 2278

a. 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 12,83.

Mesures symétriques

Valeur

Signification approximée

Nominal par Nominal Phi ,105 ,002

V de Cramer ,074 ,002

Coefficient de contingence ,104 ,002

Nombre d'observations valides 2278

المالحق المالحق

- 256 -

إحصائيات أساتذة كلية العلوم اإلنسانية و االجتماعية لسنة الجامعية (13)الملحق رقم 2012/2013

المجموع

المعيدون

أستاذ مساعد

ب

أستاذ مساعد أ

أستاذ

محاضر ب

أستاذ

محاضر أ

أستاذ

القسم

قسم علم 02 07 03 31 22 00 65 النفس

قسم علم 01 05 07 35 19 00 67 االجتماع

قسم 00 01 04 15 17 00 37التارخ و

اآلثار

قسم علوم 00 01 04 09 26 00 40و إعالم و

االتصال

المجموع 03 14 18 90 84 00 209

المالحق المالحق

- 257 -

(14)الملحق رقم 2012/2013إحصائيات أساتذة كلية اآلداب و اللغات لسنة الجامعية

المجموع

المعيدون

أستاذ مساعد

ب

أستاذ مساعد أ

أستاذ

محاضر ب

أستاذ

محاضر أ

أستاذ

القسم

قسم اللغة و 04 13 08 40 14 00 80 االدب العرب

قسم اللغة و 00 02 03 14 33 01 53االدب الفرنس

قسم اللغة و 01 02 01 07 10 01 22االدب

االنجلزي

قسم الترجمة 00 00 01 04 08 00 12

المجموع 05 17 13 65 65 02 167

المالحق المالحق

- 258 -

2012/2013 إحصائيات أساتذة كلية الحقوق لسنة الجامعية (15)اؼبلحق رقم

استاذ486:ىو -2-ؾبموع اساتذة جامعة سطيف

: الهيكل التنظيمي لجامعة (16)الملحق رقم

المجموع

المعيدون

أستاذ مساعد

ب

أستاذ مساعد أ

أستاذ

محاضر ب

أستاذ

محاضر أ

أستاذ

القسم

قسم القانون 02 09 05 49 42 00 107

قسم العلوم 00 00 00 00 03 00 03 الساسة

المجموع 02 09 05 49 45 00 110

عمـد الكلـة

األمــــانة العامة للكلة

رئـــس القــســـم

مكتـــبة الـكلـــــة

مــصلــحة

المــستـخدمــن

مصــلــحــة

المزانة والمحاسبة

مصلــحة األنشـطة

العلمــة والثقافـة

والرـــــاضـة

مــصــلـحـة

الوسـائل والصانة

فــــرع األســـاتذة

فرع المـــستخدمن

اإلدارن والتقنن

وأعــوان المصـالح

انـــةالمــز فـرع

فــرع المـحاســبـة

الوســـائل فــــرع

الصــانةــرع فــ

مسـاعد رئـس الـــقــسـم

المكــــلف بالتـــــــدرس

والتـــعــــــــلــم

فـــ التـــدرج

مســاعد رئـس الـــقــسـم

المكلف بـما بعد التــدرج

والبــحث العلـــم

مصــلــحـة تســــر

الرصد الوثـــائـق

مصــلــحـة التــوجــه

والبــحـث الببلوغرافـ

نائب العمد المكلف بالدراسات

والمسـائل المـرتبــطة بالطلـبة

رئــس مصــلحـة

التــــدرس

رئــس مصلـحـة

التعلم والتقم

رئــــس مصلـــحة

اإلحصـائات

والتـوجــه واإلعـالم

رئس مصلحة التدرس

رئس مصلحة متابعة

التعلم والتقم

رئس مصلحة التـكون العال

لما بعد التدرج وما بعد التدرج

المتخـصــــص

رئــس مصــلحـة مـتـــابـعـة

أنـشــطة الـبـحــــث

رئــس مكــتـــب

األمــن الداخـــــل

نائب العـمـــد المكــلف بـما بـعـد التدرج

والبحث العلم والعالقات الخــــارجــــة

رئــــس مصلــــحـة

التــعاون والعــالقات

الخـــــارجـــة

رئــــس مــصلـــحـة

متــابـعة أنــشــطة

البـــحـث

رئـــس مصـلـــحـة

متابعة التكون فما

بعــد التـــدرج

: ملخصال على الداللة اإلحصائية التعرؼ إىل -2- أستاذ جبامعة سطيف 114 اليت أجريت على عينة من الدراسة ىذه سعت اؼبتغتات بعض كفق اعبامعة أساتذة نظر كجهة من اعبامعي التعليم نظاـ بتجويد ديبينغ ادكارد مبوذج معايتلعالقة

:كبشكل أكثر تفصيال. (اؼبهنية اػبربة ك العلمية الرتبة )الديبغرافية من اعبامعي التعليم نظاـمدخالت بتجويد ديبينغ ادكارد مبوذج معايت على الداللة اإلحصائية لعالقة التعرؼ -

.اؼبهنية ػبربةمتغت ا ك العلمية الرتبة متغت كفق اعبامعة أساتذة نظر كجهة

كجهة من اعبامعي التعليم نظاـعمليات بتجويد ديبينغ ادكارد مبوذج معايت على الداللة اإلحصائية لعالقة التعرؼ -

.اؼبهنية ػبربةمتغت ا ك العلمية الرتبة متغت كفق اعبامعة أساتذة نظر

كجهة من اعبامعي التعليم نظاــبرجات بتجويد ديبينغ ادكارد مبوذج معايت على الداللة اإلحصائية لعالقة التعرؼ -

.اؼبهنية ػبربةمتغت ا ك العلمية الرتبة متغت كفق اعبامعة أساتذة نظر

التعليم نظاـ بتجويد ديبينغ ادكارد مبوذج معايتكقد أشارت نتائج ىذه الدراسة إىل كجود الداللة اإلحصائية لعالقة

ىذه اؼبتغتات الديبغرافية يف طبس فرضيات جزئية، يف حت مل تكن كذلك كفق اعبامعة أساتذة نظر كجهة من اعبامعي .%83بالنسبة لفرضية جزئية كاحدة، ك عليو فإف الفرضية العامة ؽبذه الدراسة قد ربققت بنسبة

. اعبودة، نظاـ التعليم اعبامعي، مبوذج إدكارد ديبنيغ:الكلمات المفتاحية

Résumé :

Cette étude menée sur un échantillon de 114 enseignants à l'université de Sétif -2- afin

d’identifier la signification statistique de la relation entre les normes modèle Edward Deming au

point d'un système d'enseignement universitaire du point de vue des professeurs de l'université

selon certaines variables démographiques (niveau scientifique et une expérience professionnelle)

cette étude cherche à :

Identifier la signification statistique de la relation entre le modèle des normes Edward Deming avec leur perfectionnement le système in put enseignement universitaire du point de vue des enseignants en fonction de leur niveau scientifique et l’expérience professionnelle.

Identifier la signification statistique de la relation entre le modèle des normes Edward Deming avec leur perfectionnement les processus du système d'enseignement universitaire du point de vue des enseignants en fonction de leur niveau scientifique l’expérience professionnelle.

Identifier la signification statistique de la relation entre le modèle des normes Edward Deming avec leur perfectionnement le système out put d'enseignement universitaire du point de vue enseignant en fonction de leur niveau scientifique et l’expérience professionnelle.

Les résultats de cette étude ont démontré l'existence dune relation statistique des normes

modèle Edward Deming avec le perfectionnement d'un système d'enseignement universitaire

selon les point de vue des enseignants de l'université conformément à ces variables

démographiques dans les cinq hypothèses partielles, à l’exception d’une seule hypothèse ce qui

nous mène a dire que l’hypothèse générale a été réalisée d’un pourcentage de 83%.

Mots clés : Total qualité, système d’enseignement universitaire, modèle d’Edward Deming.