מ"הלאומית לשיכון בישראל בע החברהעמידר דוח שנתי על עיקרי פעילות חברה ודוח הממונה על העמדת מידע לציבור

2018לשנת תקציב

2018פברואר

2018כרטיס ביקור עמידר לשנת

עיקרי פעילות החברה

מגזרי פעילות

נתוני תפעול והנדסה

פעילות החברה במסגרת החלטת ממשלה

2018ח דירקטוריון ותקציב לשנת "דו, ח כספי"דו -חוסן פיננסי

דירוג אשראי לחברה

דוח הממונה על העמדת מידע לציבור

תוכן עניינים

חברת הדיור הציבורי הגדולה בישראל

כרטיס ביקור –עמידר

1949-הזרוע המשכנת של מדינת ישראל החל מ אחראית על ניהול והקמה של מאות אלפי יחידות דיור ציבורי

60,000-כבניהול יחידות

החברה

120 ערים

₪מיליארד 2.4-כ היקף מאזן

AAA דירוג

אשראי מעלות

₪מיליארד 0.6 הון עצמי

₪ מיליון 170 -כהשקעות *

בשיפוצים ואחזקה

500-כ עובדים

15 סניפים

12 פרוייקטי

התחדשות עירונית

₪ מיליון 28.4-כ רווח נקי

34

בתי גיל זהב

₪ מיליון 480 -כ הכנסות החברה

Aaa דירוג

אשראי מידרוג

בניינים 11,064 ברוב רוכשים

בניינים 1,824 ברוב שוכרים

’יח 31,000-כ דיור

לשיפוץ בשנה

דיור' יח 440מותאמות לנכים

בשנה

12/2018הנתונים מתייחסים ליום ₪ מיליון 74 -אחזקה שוטפת₪ מיליון 59 -אכלוס חוזר, ₪מיליון 9 -שיפוץ עמוק: מתוכם*

73

מקבצי דיור

2018עיקרי הפעילות לשנת

.החברה פרסמה תשקיף מדף לציבור 2018בפברואר •

.ערךאשר נסחרות כיום בבורסה לניירות , ₪מיליארד 1 -בסך של כהחברה גייסה חוב 2018במרץ •

. נומינאלי 1.44%חסרת תקדים בריבית

.ציבוריישמשו לצורך דיור חדשות אשר דירות התמורה מגיוס החוב נועדה לרכש •

.הדירות עבור הדיור הציבורי דירות חדשות למלאי 700 -נרכשו כ 2018עד תום •

.בהתאם לכללים הרגולטוריים הנדרשים ובכפוף להיותה תאגיד מדווח, של החברההתאמת תהליכי העבודה •

.המשפטי ובפעילות החברה במינהלהטמעת ממצאי סקר הציות בתהליכי העבודה הנדרשים •

ייעודיים עדכון וכתיבת נהלים לרבות , בחברות ממשלתיותתכנית אכיפה פנימית בניירות ערך קדמה החברה •

.הדרכות לנושאי המשרה בחברה ולדירקטורים

המשך -2018עיקרי הפעילות לשנת

(BCP)סיום גיבוש תכנית התאוששות מאסון •

.לתוך עמידר" פרזות"פעולות לקראת מיזוגה של חברת הבת המשך •

משרד הבינוי והשיכון והחשב , ההסכם החדש לניהול נכסי הדיור הציבורי עם הממשלההחברה פעלה ליישום •

.הכללי במשרד האוצר

באמצעות קיצור תור , החברההמשיך אגף שירות הלקוחות להוביל את שיפור השירות ללקוחות 2018במהלך •

.הממתינים וקידום אמצעי טיפול דיגיטליים

כך שסקר שביעות רצון מבוצע באופן שבועי בקרב , החלה מדידת השירות בעמידר באופן רציף 2018בשנת •

.סקרים 1,400-בוצעו כ. הלקוחות

, אחזקה: שיחות בהתפלגות דומה של שליש בכל אחד מהנושאים 600,000 -בכמוקד שירות הלקוחות טיפל •

מהשיחות נענות 79%כאשר , 90%אחוז המענה במוקד עומד על . ד ומחיר למשתכן"סיוע בשכ, דיור ואכלוס

.שניות 90תוך

.פניות חוזרות 19%פניות מתוכן 2,250 -פניות הציבור טיפלו ב•

המשך -2018עיקרי הפעילות לשנת

.פניות חוזרות 19%פניות מתוכן 2,250 -הציבור טיפלו בפניות •

, אגף קשרי קהילה בחברה יישם את תכנית העבודה להגברת שיתוף הפעולה עם הרשויות המקומיות•

.באמצעות יצירת מודל שיתופי עירוני לפרויקטים קהילתיים עבור דיירי הדיור הציבורי

.המשך שיפוץ והתאמה של מרכזי השירות לבעלי מוגבלויות פיזיות•

נתוני תפעול והנדסה .ח"ש 289,224,003של בהיקף מבנים 2,414 -ובכדירות 32,811 -בהנדסה ובינוי , בוצעו עבודות אחזקה 2018בשנת

:עיקרי הפעילויות

(אחזקת גגות והתאמת דירות וסביבה לנכים, ברכוש משותף, חריגים ותיקון נזקים) שיפוצים•

.₪ 87,787,260 –בעלות של כ דירות 12,478 -שיפוצים בבוצעו כ "בסה

עבודות פיתוח סביבתי וגינון • .₪ 3,3000,000 -מבנים בעלות של כ 505 -שירותי פיתוח ועבודות גינון בוצעו ב

( בפני רעידות אדמה)שיקום שכונות וחיזוק מבנים • ₪ 50,750,000 -מבנים בעלות של כ 25 -בוצעו עבודות ב השקעה בנכסי רשות פיתוח •

.₪ 1,075,743 -עבודות אחזקה שוטפת בנכסי רשות פיתוח בהיקף של כ 174בוצעו . ₪ 3,016,248 -בהיקף של כ( כולל תכנון הנדסי)צווי סכנה הוסרו 33 -כ (הוסטלים)השקעה בבתי גיל הזהב •

. ₪ 4,000,000 -בוצעו עבודות אחזקה בבתי גיל הזהב בעלות של כ .יחידות דיור 1,374נמכרו -"זכויות רכישה"מכר יחידות דיור ציבורי במסגרת חוק • .האחרונותהשנתיים נרכשו במהלך דירות 1,600-כ -רכש דירות חדשות למלאי•

מגזרי הפעילות של עמידר

רשות הפיתוח דיור קבע

פעילויות אחרות ן להשקעה "נדל

1

8

יחידות דיור 40,000ניהול הסכם ניהול חדש ומיטיב עם מדינת ישראל מכר דירות לזכאים על פי מדיניות הממשלה פרויקט שיקום שכונות גביית שכר , אכלוסן, אחזקה של יחידות הדיור

דירה

ניהול נכסי רשות הפיתוח עבור רשות מקרקעי ישראל

נכסים 6,000 -כ מכירת הנכסים לדיירים ובמכרזים , ניהול

חופשיים

43 נכסים מניבים תל אביב , 39שאול המלך –נכס עיקרי

אשר הושכר למלונות דן לתקופה של עד שנה 25

מקבצי דיור 73 -יחידות ב 11,200ניהול עבור משרד העלייה והקליטה מתן סיוע בשכר דירה לזכאים בתי גיל הזהב 34-יחידות דיור ב 3,175ניהול

והשיכוןעבור משרד הבינוי התחדשות –הקמת פעילות יזמות חברתית

עירונית

ייזום פרוייקטי התחדשות עירונית

במהלך השנתיים האחרונות דירות דיור 1600-נרכשו כ

מכספי 700-ציבורי מתוכן כ גיוס החוב

1

זרוע הבצוע של ממשלת ישראל בתחום הדיור הציבורי

2018פברואר

חוסן פיננסי

1

2018בדצמבר 31ליום דוחות כספיים

2018דוח רווח והפסד 2018דוח מאוחד

2018תקציב

Aaa (il)

AAA (il) מדרוג רואה בעמידר גוף קשור "

י "למדינה ודרוג אגרות החוב שיונפקו עהחברה במסגרת הסכם גיוס החוב

י מדרוג כשווה לסיכון "נקבע ע "המדינה

ח הדירוג "מתוך דו ח הדירוג "מתוך דו

דרוג האשראי של עמידר נתמך בפרופיל "המשקף יסודות כלכלים יציבים , עסקי חזק

בשל גידול האוכלוסייה המהיר ומיצוב " החברה בשוק

לעמידר טרק רקורד ממושך בתפקידה "כזרוע הביצוע של ממשלת ישראל לעניין

עמידר ביססה . מדיניות הדיור הציבוריברבות השנים תשתית ארגונית

"ותפעולית לניהול מאגר הדיור הציבורי

בהתאם למתודולוגיה שלנו לדירוג חברות אנו מעריכים כי קיימת , עם זיקה ממשלתית

סבירות גבוהה מאוד שעמידר תזכה לתמיכה "ממשלתית יוצאת דופן

1

שומרים על איתנות פיננסית ודירוג גבוה עם אופק יציב

עדכון דירוג לחברה 2019בינואר 29מיום

דוח הממונה להעמדת מידע 2018לשנת לציבור

דבר הממונה

ח הממונה על "אשר כולל את דו 2018ח השנתי של חברת עמידר לשנת "מתכבדת להציג בפניכם את הדו .ח השנתי על פעילות החברה"העמדת מידע לציבור ואת הדו

, השירות והשקיפות הן לקהל הלקוחות שלנו והן כלפי הציבור והנגשתכחלק מחזון החברה ופועלה בהגברת במערכות תהליכי העבודה באמצעות שימוש החברה ממשיכה להוביל מהפכה בתחום השירות וייעול

. טכנולוגיות מתקדמותוהטמעת תהליכי עבודה הדיור הציבורי חדשות לזכאי חוב לטובת רכש דירות גויס בתקופה הנסקרת , כמו כן

.חדשים בכפוף לרגולציה הנהוגה בחברות מדווחות

את המידע לציבור הלקוחות של החברה באמצעים להנגישאנו עושים כל שביכולתנו , כנציגי הציבור . החברהבבואם לממש את זכויותיהם בתחום עיסוקה של , טכנולוגיים זמינים ויעילים

מידע שלם , תוך הקפדה על מתן יחס שווה לכלל לקוחותינו, אנו מתחייבים לתת שירות אמין וללא משוא פנים .ומדויק לפונים אלינו לבקשת מידע וכל זאת בכל השקיפות הנדרשת ובכפוף לחוק ולדין

,בהערכה רבה

מילה רוזין

240 -בקשות שהתקבלו ברשות

82 -בקשות חופש מידע 158 -בקשות כלליות אשר אינן קשורות לחופש מידע

:אופן המענה לבקשה 31 –הרשות מסרה את כל המידע המבוקש 6 –הרשות מסרה את המידע באופן חלקי 5 -הרשות דחתה את הבקשה למסירת מידע 0 -לפונההטיפול בבקשה הופסק מטעמים הקשורים 40 -הופסק בשל אי תשלום אגרהבבקשה הטיפול

2 -עתירות שהוגשו לבית המשפט

מידע כללי

פילוח -אופן המענה לבקשה

38%

7% 6%

49%

הרשות מסרה את המידע באופן חלקי הרשות מסרה את כל המידע המבוקש

הטיפול בבקשה הופסק מטעמים הקשורים לפונה הרשות דחתה את הבקשה למסירת מידע

הטיפול בבקשה הופסק בשל אי תשלום אגרה

זמני הטיפול בבקשות

17 –יום 15לא עלה על

12 -יום 15-30נענו בין

7 -יום 31-60נענו בין

6 -יום 61-120נענו בין

0-יום 120נענו מעל

ח"ש 640: סך אגרות שנגבו

אגרות

17

12

7

6

0

יום 120מעל יום 61-120 יום 31-60 יום 15-30 יום 15עד

זמני הטיפול בבקשות

חלקי/ סיווג בקשות שנדחו באופן מלא (בחלוקה לסעיפים בהתאם לחוק והתקנות)

18%

18%

18%

28%

(6()ב) 9 (3()א) 9 (5) 8 (3) 8 (2) 8 (1) 8

2 -המידע נמצא ברשות אחרת( 5) 8 2 -הקצאת משאבים( 1) 8 3 -פגיעה בפרטיות( 3()א) 9 2 -שנים 7נוצר לפני ( 2) 8 0 -סוד מסחרי( 6()ב) 9 2 -המידע אינו נמצא ברשות/ לא ניתן לאתר את המידע ( 3) 8

18%