Рекомендательные сервисы OZON.ru от книжного магазина до мегамаркета №1

Дьяченко Валерий, YaC/m - 2014

Что такое рекомендательные сервисы в e-commerce?

Возможность предложить • нужные товары • нужному пользователю • в нужном месте • в нужный момент

Что такое рекомендательные сервисы в e-commerce?

Возможность предложить • нужные товары • нужному пользователю • в нужном месте • в нужный момент

… Сделав это алгоритмически, базируясь на данных о поведении пользователей

Как это видит пользователь

Как это видит пользователь

Почему это хорошо

Почему это хорошо

Для пользователя• Удобно • Интуитивно

Почему это хорошо

Для пользователя• Удобно • Интуитивно

Для магазина

• Конверсия • Средний чек • Выручка на визит _________________

• Альтернативная навигация и перенос её элементов в основную

• Доверие клиентов • Масштабируемость • Источник информации о клиентах • Технологические преимущества

Что такое рекомендательные сервисы для OZON.ru?

Что такое рекомендательные сервисы для OZON.ru?

25% CA

Что такое рекомендательные сервисы для OZON.ru?

0  %

7  %

13  %

20  %

26  %

0

400  000

800  000

1  200  000

1  600  000

Apr-­‐12 Jun-­‐12 Aug-­‐12 Oct-­‐12 Dec-­‐12 Feb-­‐13 Apr-­‐13 Jun-­‐13 Aug-­‐13 Oct-­‐13 Dec-­‐13 Feb-­‐14

Cart  Addi>ons Share  in  Total  CA,  %

Медиа – товары или «Рукописи не горят»

• Длинный жизненный цикл • Возможности агрегации по

• Произведениям • Жанрам • Авторам • Исполнителям • Прочим персонам

• Высокая частота покупок • Относительное постоянство предпочтений клиентов

• Традиционно качественный контент • Много очень много данных

Книжный магазин >> Мегамаркет №1

• Короткий жизненный цикл • Сложно агрегировать • Широта предпочтений клиентов • Невысокая частота покупок • Новые требования к качеству контента

Рекомендации в аксессуарах

• Однократная настройка менеджером категории

• Нулевые затраты на поддержку после настройки !

Рекомендации, там где их не видноРанжирование списков – поиск и каталоги

В этих рассуждениях не хватает главного

А что, собственно, оптимизируем?

Критерий оптимизации

• Конверсия (CA/Visits) • Идеально для клиента !

• Удобно считать

• Может негативно влиять на прибыльность

Критерий оптимизации

• Конверсия (CA/Visits) & (GP/Visits) • Улучшает баланс счастья клиента и магазина

• Не учитывает переменных затрат

Критерий оптимизации

• Конверсия (CA/Visits) & (MP/Visits)

Спасибо за внимание !