Информирование клиентов и сотрудников с помощью...
DESCRIPTION
Презентация с вебинара: Информирование клиентов и сотрудников с помощью механизма SMS-сообщений в решениях "Альфа-Авто"TRANSCRIPT
Информирование клиентов и сотрудников с помощью механизма sms-сообщений в решениях «Альфа-Авто»
г. Москва18.08.2014
Программа вебинара:
• SMS-сообщения в бизнес-процессах предприятия;
• Принципы настройки и отправки сообщений;
• Сервис отправки сообщений sms4b
Актуальность смс-сообщений
Причины удобства и эффективности смс-сообщений
• Результативность (E-mail – 20%, sms – 98%)• Качественное соотношение цены и результата• Использование буквенного имени• Скорость (до 300 sms в секунду)• Обратная связь• Простота использования• Универсальность
Использование смс в бизнес-процессах предприятия
Оповещение клиентов Оповещение сотрудников
Оповещение клиентов
Клиентов автосервиса:•Запись на ремонт,•Начало\конец выполнения ремонтных работ,•Готовности автомобиля к выдаче.
Клиентов автосалона:•Поступление автомобиля,•Запись на тест-драйв.
Клиентов магазина автозапчастей:•Поступление запчастей по их заказу,•Информация о скидках и акциях.
Оповещение сотрудников
Варианты использования смс:
•Напоминание о совещаниях, встречах,
•Оповещение менеджеров об обращениях клиентов,
•Информирование о поступлении жалобы,
•Отправка отчета руководителю по смс.
Настройка и отправка смс-сообщений
Настройка параметров отправки смс
Настройка смс-коммуникатора:
•Настройка работы с сервером sms4b,
•Документа «SMS Сообщение»,
•Прокси-сервера,
•Прав использования смс-сообщений,
•Включение фонового задания по обработке смс-сообщений.
Отправка смс-сообщений
Ручной
Формирование отдельного документа «SMS сообщение» или ввод документа на основании.
Автоматический
С помощью функционала значимых событий
Варианты отправки смс-сообщений
Отправка смс-сообщений вручную
Отправить SMS сообщение вручную возможно следующими вариантами:
•Создание документа «SMS сообщение» из общего списка документов,
•Ввод документа на основании,
•Создание SMS сообщения с помощью специализированной кнопки быстрого доступа
Отправка смс-сообщений вручную
Документ «SMS сообщение», основные настройки
Текст сообщенияТекст сообщения
Список получателейСписок получателей
Телефон клиентаТелефон клиента Статус сообщенияСтатус сообщения
Количество символов и смс-сообщений
Количество символов и смс-сообщений
Кнопка транслитерации текста
Кнопка транслитерации текста
Подпись в смс-сообщенииПодпись в смс-сообщении
Отправка смс-сообщений вручную
Ручной вариант подбора получателей из справочников:•Контрагенты и контакты,•Организации, •Подразделения компании,•Сотрудники,•Ручной ввод получателя
Автоматическое заполнение из справочников с использованием следующих условий выбора (для справочника контрагенты и контакты):•Вид контрагента,
•Дата регистрации,
•Дата рождения,
•Контрагент,
•Пол,
•Рекламный источник,
•Сотрудник,
•Филиал.
Отправка смс-сообщений вручную
Документ «SMS сообщение», параметры отправки
Текст сообщенияТекст сообщения
Срок жизни смс-сообщенияСрок жизни смс-сообщения
Ограничение времени отправкиОграничение времени отправки
Формирование автоматических смс-сообщений
Отправка автоматических смс-сообщений
Создание значимого события, формирование условий
Отправка автоматических смс-сообщений
Создание значимого события, формирование действий
Отправка автоматических смс-сообщений
Формирование правил заполнения создаваемого объекта «SMS сообщение»:
Отправка автоматических смс-сообщений
Документ-основание «Заявка на ремонт»
Отправка автоматических смс-сообщений
Документ-основание «Заявка на ремонт», служебные сообщения:
Отправка автоматических смс-сообщений
Документ «SMS сообщение» сформированное и отправленное при записи документа:
Отправка автоматических смс-сообщений
Документ «SMS сообщение» сформированное при записи, которое будет отправлено за два часа до ремонта:
Отправка автоматических смс-сообщений
Документ «SMS сообщение» сформированное при записи, которое будет отправлено за два часа до ремонта, вкладка параметры отправки:
Шаблоны и Автотекст
Документ «SMS сообщение», использование шаблонов и Автотекста :
Кнопка выбора Автотекста
Кнопка выбора Автотекста
Загрузка/Выгрузка шаблоновЗагрузка/Выгрузка шаблонов
Пример использования автотекстаПример использования автотекста
Шаблоны и Автотекст
Список выбора одного из ранее созданных вариантов Автотекста:
Пример формирования
команды Автотекста:
Шаблоны и Автотекст
Список реквизитов документа «SMS сообщение», которые
можно изначально сохранить, а в дальнейшем загрузить из
шаблона:
Шаблоны и Автотекст
Документ «SMS сообщение» после загрузки в него ранее сохраненного шаблона:
Сервис отправки смс-сообщений sms4b
SMS4B.ru – SMS для бизнеса
• Компания 1С-Рарус разработала сервис для отправки SMS сообщений через Интернет – sms4b.ru
• Отправлять SMS сообщения можно удобным для организации способом с помощью бесплатных программ SMS:– Web интерфейс – форма на сайте SMS4B.ru.
Заполнение номеров:• Из телефонной книги• Из файла MS Excel (номер - текст)
– «1С-Рарус:SMS Коммуникатор для SMS4B.ru» – встраивается в 1С:Предприятие 8 и 1С:Предприятие 7.7
– SMS модуль для 1С-Битрикс:- Управление сайтом- Корпоративный портал
– Web сервис – API для интеграции с ПО
Преимущества
Преимущества отправки SMS через Интернет:
• использование буквенного имени (имя компании),
• для подключения к сервису не требуется специального оборудования,
• высокая скорость передачи SMS
• сервис так же поддерживает прием входящих SMS-сообщений,
Рекомендации по массовым смс-рассылкам
• желательно писать текст на русском языке,
• минимизируйте длину СМС,
• укажите контактный телефон или сайт компании,
• проверьте орфографию и согласуйте с руководством текст SMS, дату и время начала SMS рассылки,
• управляйте датой актуальности SMS.
Кол-во SMS в месяцна абонентов каждого оператора
Новый тариф! Прямое подключение к операторам связи – гарантированная доставка от буквенного SMS-имени.
Непрямое подключение к операторам связи – не
гарантированная доставка
Билайн,МТС,
БайкалВестком,ЕнисейТелеком,
Utel, руб.
Мегафон,Skylink,
руб.
Теле2, руб.
Другие операторы связи,
руб.
1 – 5 000 0,60 0,70 0,50 0,35
5 001 – 10 000 0,56 0,66 0,46 0,30
10 001 – 25 000 0,52 0,62 0,42 0,26
25 001 – 50 000 0,48 0,58 0,38 0,23
50 001 – 100 000 0,46 0,56 0,36 0,20
100 001 – 250 000 0,44 0,54 0,34 0,18
250 001 – 500 000 0,42 0,52 0,32 0,16
500 001 – 1 000 000 0,40 0,50 0,30 0,14
Условия тарификацииот оператора связи
По отправленным По доставленным
Абонентская плата за буквенно-цифровое SMS-имя
Нет Нет НетНет. Отправка СМС только от цифрового
федерального номера
Баланс в Личном кабинете Рубли SMS
Стоимость смс
Контактная информация
• Адрес: г. Москва, Дмитровское ш. 9Б (Д9Б)
• Тел./факс: Компания «1С-Рарус»: +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02 Сервис SMS4B: 8 800 700 1231, +7 495 223 0735
• E-mail: [email protected]
• Web: Компания «1С-Рарус»: www.rarus.ru Сервис SMS4B: www.SMS4B.ru
Компания «1С-Рарус»