西南航空  Southwest Airlines

49954012潘芷萱49954054朱嬿瑾

簡介世界第3大航空公司，在美國的通航城市最多 ，以"打折航線"而聞名簡單配餐且沒有額外服務的短航程，為西南航空

將來幾年的迅速擴張和發展奠定基礎

開放天空-人人飛得起低度承諾、高度實踐

企業文化

以低成本戰略贏得在美國航空業日漸衰退的大環境中的勝利

明確的市場定位，只開設短途的點對點航線、時間短且班次密集

為了節約時間，機票不用對號入座西南航空的飛行員每月飛行時間高達 62 個

小時，是聯航和美洲公司工作時間的兩倍

企業文化

美國的航空市場上，西南航空的成本是最低的，因為在飛機上只提供一些簡單的飲料和零食，不提供費事費人的用餐服務

沒有需要用餐的長途航班，更沒有國際航班。登機牌也是塑料做的，用完後收起來之後再利用

是員工工作最賣力、忠誠度最高的一家公司，將員工的家庭視為是西南自身的家庭

企業文化

不採預先訂位而是設置自動售票機，旅客不必透過旅行社購票，省掉仲介費

旅客登機時間不超過 15 分鐘票價低於其他航空公司，且航班守時

組織文化

西南航空是家成熟的低成本航空公司， 1971年西南航空從地方性的小航空公司開始營運，

1990 年公司年收入達到 10 億美元，成為美國市場的大型骨幹航空公司

員工安全快樂、顧客滿意程度、一視同仁三項價值為核心

「帶人帶心」是西南航空成功之鑰

組織文化幽默感的服務精神 EX. 節日服裝變換雁行學習的團隊效益1. 一群人往同一方向前進，能在較短時間內抵

達 2. 在群體中的任單一份子，會較有力量及歸屬

感 3.輪流工作是有道理的 4.領導者需要鼓勵與被支持 5.支持群體中需要幫助的個體是重要的。

八項要點員工第一，顧客第二員工很容易見到重要的人所以有的員工都可自由走動，不用限制於自己的工作員工隨時可以知道訊息員工不用開會也可以辦好事情只要對顧客的出發點是對的、是好的，員工可自行做決定

不用專業的人，而要找幽默、不自私的人強調「犯錯有助成長」及「穿著別人的鞋走一英里路。」

未來挑戰

公司員工人數不斷膨脹其他公司的替代

案例227公斤胖妞哭：「我坐得下！」　西南航空道歉送禮券

家住在德州的康妮吉洛瑞被西南航空以「體型過於龐大」為由，拒絕讓她登機，除非她多買一張機票，她難過的說，「他們的態度讓我覺得我是一個體重500磅的二等公民。」西南航空為平息這風波，已向康妮道歉並送上價值100美元的禮券。

體重約為227公斤的康妮接受媒體訪問時說，去程的時候，西南航空公司並沒有要求她多買一張機票，但不知道為什麼回程卻要「加購機票」。康妮與航空公司激烈爭吵，讓她總共連續錯過3班從勞德岱堡飛回休士頓的班機，直到有一個航班坐位比較空，西南航空才終於讓她沒有多買機票的上飛機。

因「體型過胖」而遭拒絕登機的風波，讓西南航空公司形象大損，該公司發表道歉聲明指出，「我們的宗旨是確保乘客的安全與舒適。這起事件或許不是我們最好的表現，我們感到非常抱歉，也送給她一張價值100美元的禮券。」  

THE END