От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър...
TRANSCRIPT
![Page 1: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/1.jpg)
От какво зависи успехът в онлайн търговията?
Стефан Чорбанов и Димитър Димитров,
![Page 2: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/2.jpg)
Откъде имаме опит?
![Page 3: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Нови тенденции и актуални новини в онлайн търговията за 2015 г.
![Page 4: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/4.jpg)
Mobile is a must!
Мобилните и респонсив сайтове вече не са конкурентно предимство, а са задължителни!
![Page 5: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/5.jpg)
Big Data
Който не ползва и не разбира големите данни е обречен да остане малък.
![Page 6: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/6.jpg)
Погребахме традиционното SEO
“SEO-то е правене на отлични сайтове, бързи,защитени, достъпни, с достатъчен обем полезна и
структурирана информация.“
Из постовете на Огнян Младенов във Facebook
![Page 7: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/7.jpg)
CPC > CPC
Ко речи?
![Page 8: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/8.jpg)
Съседите нападат
….и бият много лошо
![Page 9: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/9.jpg)
„Офлайн“ търговците се раздвижиха
„Да научиш онлайн бизнеса, обаче е много по-сложно от това да научиш офлайн бизнеса.“
Из размислите на собственик на топ 3 БГ онлайн магазин на лежерен обяд.
![Page 10: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Как да използваме социалните медии за генериране на повече продажби?
![Page 11: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/11.jpg)
Social Commerce…
Social Commerce-ът ми е по-добър от Social Commerce-ът ти.
![Page 12: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/12.jpg)
Facebook is the KING!
Кралят е мъртъв, да живее кралят!
![Page 13: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/13.jpg)
И все пак дали да го ползваме?
….нали не мислехте, че ще има друг отговор освен „Зависи“?
![Page 14: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/14.jpg)
Намерете ВАШИЯ канал!
Изборът на основен маркетинг канал трябва дабъде продиктуван от сложната синергия между вашата цел,
продуктите, които предлагате, бюджета,с който разполагате и личните качества,с които вие или вашият екип разполага.
![Page 15: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/15.jpg)
Ако един канал не работи – ползвайте го!
…но само за ремаркетинг.
![Page 16: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Съвети и препоръки за електронни магазини
3.1. Общи съвети за онлайн търговци3.2. Какво да следите?3.3. „Проста“ формула за Facebook реклама
![Page 17: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/17.jpg)
3.1. Общи съвети за онлайн търговци
![Page 18: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/18.jpg)
Тест на бизнес модел.
Намерете бърз начин за качествен тест на бизнес модела Ви и ако той работи скачайте в
дълбокото.
![Page 19: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/19.jpg)
Обменяйте опит.
С питане до Цариград се стига!
![Page 20: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/20.jpg)
Обучавайте сами, обучавайте се сами но и давайте да ви обучават!
На пазара на труда вече могат да се открият доста кадри с години опит в БГ онлайн магазини. Опит, който може да ви
бъде доста полезен.
![Page 21: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/21.jpg)
Не робувайте на автоматизацията.
Понякога тя коства повече отколкото улеснява. Не залагайте много на нещо, освен ако не можете да го измерите.
![Page 22: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/22.jpg)
Приемайте поръчки по телефона.
В България има дистанционни продажби от прекалено скоро, за да отричате част от тях.
![Page 23: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/23.jpg)
Изградете процеси.
3 човека и 30 поръчки се менажират лесно, 30 човека и 200 поръчки трудно, а ако искате
доходност може да ви се наложи да менажирате и повече с по-малко персонал.
![Page 24: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/24.jpg)
Следете трендовете сред клиентите.
В даден момент един бестселър може да бъде по-търсен от всичко останало в сайта.
Ползвайте и pre-order-и.
![Page 25: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/25.jpg)
Не се плашете от цената за един клиент.
Първата покупка трябва да е само началотона неговото пътешествие, ако си изиграете правилно
картите.
![Page 26: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/26.jpg)
Не се „женете“ за куриера си.
Много клиенти биха отказали поръчка,поради лош опит с куриерската фирма, с която
работите. Предложете им друга опция.
![Page 27: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/27.jpg)
Подсигурете се нормативно.
Понякога 100-тина лв. на час си струват. Да стъпиш на дебела пачка е ОК, а да стъпиш на
дебели общи условия също.
![Page 28: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/28.jpg)
3.2. Какво да следите?
Най-важни показатели на един eCommerce бизнес.
![Page 29: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/29.jpg)
Нови клиенти VS „Стари“ клиенти.
Прекалено залитане и в двете
крайности не говори добре.
![Page 30: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/30.jpg)
Степен на отпадане.
Причините за това могат да бъдат разнообразни и изискват
индивидуален подход.
![Page 31: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/31.jpg)
Средна стойност на поръчка.
Ниската цена за реализирана продажба значи по-малко при много ниска средна стойност на поръчка.
![Page 32: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/32.jpg)
Conversion rate.
Това е един от онези малки проценти, при които половин
единица може да бъде определяща за съществуването на един бизнес.
Особено при голям обем!
![Page 33: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/33.jpg)
Цена на клиент.
Всеки сам трябва да определи цената, на която привлича един нов
клиент.
![Page 34: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/34.jpg)
Общ оборот на клиент.
Този показател изисква много усилия след първата поръчка, но може да оправдае и привидно много висока
цена за привличане на клиенти.
![Page 35: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/35.jpg)
Бестселъри (категории).
Всеки бизнес има свои ракетоносители. Те обаче се
променят и трябва винаги да бъдете на гребена на вълната.
![Page 36: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/36.jpg)
Дни до покупка.
Общите данни на този показател могат да ви помогнат да
определите манталитета на потребителите си, да осъзнаете
психологията на продажбите си и да намерите най-правилния маркетинг
канал.
![Page 37: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/37.jpg)
Изоставени кошници.
Тук ни намирисва на проблеми в сайта…
![Page 38: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/38.jpg)
Процент върнати стоки.
Всеки има право да осъществи връщане на стока в нормативно
установения срок, също както всеки има право да изпипа изискванията за
връщане на стоки и да защити бизнеса си.
![Page 39: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/39.jpg)
Безплатни доставки.
Опаковъчни разходи и всички други „скрити“ разходи за една поръчка могат да бъдат огромен разход при нарастване на обема.
![Page 40: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/40.jpg)
Географски и демографски данни за купувачите.
Нужно ли е да рекламираме в цяла България, ако продаваме само в малките
градове?
![Page 41: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/41.jpg)
Източници на трафик и такива с най-висока доходност.
Спестяването не винаги е ограчинаване на разходите, а преди всичко тяхното
оптимизиране!
![Page 42: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/42.jpg)
ROI за различните маркетинг канали.
ROI може да бъде най-лесната и най-трудната метрика в един eCommerce бизнес. В същото време тя е и най-
важната. В момента в който успеете да я измервате и сравнявате сте на прав път и
всичко опира до математика.
![Page 43: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/43.jpg)
3.3. „Проста“ формула за Facebook реклама
![Page 44: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/44.jpg)
Изградете си базови аудитории.
Кой не ползва custom audiences?
![Page 45: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/45.jpg)
За старите клиенти с любов.
Винаги започвайте с кампаниите за тях и ги отделяйте в отделни кампании!
![Page 46: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/46.jpg)
Сменяйте често криейтиви и копита.
Ако на този свят можеше да има нещо вечно Мерцедес надали щяха да сменят Мечока.
![Page 47: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/47.jpg)
Разделяйте кампаниите си на различни сетове за newsfeed, mobile
newsfeed и дясна колона.
Всеки може да пусне реклама във Facebook, но не всеки може да я оптимизира. Това ще Ви даде
много добра основа за оптимизация.
![Page 48: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/48.jpg)
Следете цената на една конверсия и нейната сума.
Цената на конверсия е важна, но по-важно е отношението между цената на конверсията и
нейната стойност.
![Page 49: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/49.jpg)
Следете честотата на показване при ремаркетинг.
Няща нищо по досадно от това да досадите на едни и същи хора с едни и същи продукти за дълъг
период от време.
![Page 50: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/50.jpg)
Използвайте мултипродуктови реклами.
Освен за продукти, ги ползвайте и за цели категории, но не се лъжете по CTR-ът им, а следете всички останали важни параметри.
![Page 51: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/51.jpg)
Разширявайте аудиториите си с lookalike, а не по цвят и мирис.
Жени от 25 до 40 от цяла България не звучи никак обнадеждаващо за таргет нали?
![Page 52: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/52.jpg)
Не забравяйте феновете!
Тези няколко (десетки) хиляди, които все пак са имали някаква причина да лайкнат страницата ви
не трябва да бъдат забравяни.
![Page 53: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/53.jpg)
Ползвайте повече от един тракинг пиксел при възможност.
Една реклама може да не ви е донесла продажба, но може да Ви е донесла регистрация, която
приближава клиента до продажбата с няколко стъпки.
![Page 54: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/54.jpg)
Ремаркетирайте на възможно най-ниско ниво.
На ниво сайт е ОК, на ниво категория е супер, на ниво бранд е перфектно, а на ниво продукт е next
level.
![Page 55: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/55.jpg)
За добра отчетност ползвайте малък attribution window
Т. нар. оverlap на рекламните канали е най-актуалният „бич“ в онлайн маркетинга. Той може да изкриви данните изключително, особено когато
се гледат по-дълги периоди.
![Page 56: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/56.jpg)
4. Работещи примери от водещие-магазини
![Page 57: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/57.jpg)
Жизнения път на един онлайн магазин.
Oт 1 човек със SAAS, през 10-20 човека с индивидуално решение към голям търговец със
собствен екип и обслужваща компания.
![Page 58: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: От какво зависи успехът в онлайн търговията? Димитър Димитров и Стефан Чорбанов от Stenik](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103019/55b54591bb61eb25768b4596/html5/thumbnails/59.jpg)
Благодаря за вниманието!