Презентация tradeins satisfaction
TRANSCRIPT
Tradeins.ru saTisfactionПриложение для контроля
уровня клиентской удовлетворeнности
Проблема
Уровень клиентской удовлетворённости
в продажах и послепродажном обслуживании
входит в ТОП-3 важнейших приоритетов
любого дилерского центра
Уровень клиентской удовлетворённости
в продажах и послепродажном обслуживании
входит в ТОП-3 важнейших приоритетов
любого дилерского центра
От индексов клиентской удовлетворённости CSI / CSS / NPS
зависит прибыльность дилерского центра
в части бонусов Импортёра
От индексов клиентской удовлетворённости CSI / CSS / NPS
зависит прибыльность дилерского центра
в части бонусов Импортёра
Оценка индексов клиентской удовлетворённости
в дилерских центрах носит не систематичный характер
Оценка индексов клиентской удовлетворённости
в дилерских центрах носит не систематичный характер
Классическая схема работы
Менеджер отдела продаж /
Сервисный консультант
Клиенты
Руководитель
отдела продаж /
Руководитель
отдела сервисаБаза данных, CRM-системы,
Excel-отчёты
Клиентская служба
(обработка вручную)
Импортёр
Бумажная анкетаБумажная анкета
Электронные системы
Импортёра
Внутренние проблемы
Обратная связь от клиентов собирается в бумажном видеОбратная связь от клиентов собирается в бумажном виде
Обработка данных производится вручную
Обработка данных производится вручную
Теряется время на повторное выполнение однотипных задачТеряется время на повторное выполнение однотипных задач
Отсутствует автоматизация
Отсутствует должный контроль и оперативные меры по повышению
удовлетворенности клиентов
Отсутствует должный контроль и оперативные меры по повышению
удовлетворенности клиентов
Нет консолидированной управленческой отчётности
Внешние проблемы
Персонал не чувствует должного уровня ответственности за уровень
клиентского обслуживания
Персонал не чувствует должного уровня ответственности за уровень
клиентского обслуживания
Клиент не чувствует заинтересованности в решении
сложившихся проблем
Клиент не чувствует заинтересованности в решении
сложившихся проблем
Отсутствует оперативная обратная связь
Высоки риски финансовых потерь в рамках бонусной системы Импортёра по результатам
регулярных оценок
Высоки риски финансовых потерь в рамках бонусной системы Импортёра по результатам
регулярных оценок
Невозможно
прогнозирование
Предлагаемое решение
Единый оперативный инструмент = одно окно для работы
по сбору обратной связи от клиентов, по её оценке и составлению отчётов
как для сотрудников, так и для руководства
1. Для собственника — инструмент контроля за уровнем обслуживания клиентов и инструмент прогноза результатов по индексам удовлетворённости Импортёра
2. Для управляющих — прозрачный инструмент управления в разрезе
контроля работы каждого из сотрудников
3. Для менеджеров ОП — инструмент повышения лояльности собственной клиентской базы
Ключевая ценность Приложения Tradeins.ru:
Основные цели проекта:
Как в Tradeins решаются заявленные проблемы?
Единое веб-приложение
для всех внутренних и внешних анкет + удобный инструмент управления
(замена Excel)
Единое веб-приложение
для всех внутренних и внешних анкет + удобный инструмент управления
(замена Excel)
Инструмент контроля
за уровнем удовлетворенности каждого клиента с возможностью
принять оперативные меры по изменению ситуации
Инструмент контроля
за уровнем удовлетворенности каждого клиента с возможностью
принять оперативные меры по изменению ситуации
Ежедневное прогнозирование
результатов по индексам удовлетворённости Импортёра
Ежедневное прогнозирование
результатов по индексам удовлетворённости Импортёра
Сокращение временина формирование типовых отчетов
за счет интеграции платформы с внутренними и внешними
подсистемами
Сокращение временина формирование типовых отчетов
за счет интеграции платформы с внутренними и внешними
подсистемами
Что именно делаетПриложение Tradeins?
Менеджер отдела продаж /
Сервисный консультант
Клиенты
Руководитель
отдела продаж /
Руководитель
отдела сервиса
База данных, CRM-системы,
Excel-отчёты
Клиентская служба
ИмпортёрЭлектронные системы
Импортёра
уведомления.xls, .xml и .pdf
отчёты
Эл. форма анкеты
на планшетном ПК
Механизм работы
Система анализирует данные по заданному алгоритму и отправляет e-mail уведомления управляющим, клиентской службе и менеджерам
ОП
Система анализирует данные по заданному алгоритму и отправляет e-mail уведомления управляющим, клиентской службе и менеджерам
ОП
Система направляет отчёты по заданной форме во внутренние
CRM и базы данных
Система направляет отчёты по заданной форме во внутренние
CRM и базы данных
Система аккумулирует информацию для создания типовых отчётов
Система аккумулирует информацию для создания типовых отчётов
Клиент заполняет анкету в электронном виде на планшетном компьютере
Система формирует отчётность для Импортёра, если необходимо Система формирует отчётность
для Импортёра, если необходимо
Страница авторизации
Каждый дилерский центр имеет свой аккаунт в веб-системе
Каждый дилерский центр имеет свой аккаунт в веб-системе
Регистрация клиента
Менеджер отдела продаж регистрирует клиента, вводя минимальный набор данных для дальнейшей
идентификации анкеты и связи с CRM и базами данных
Менеджер отдела продаж регистрирует клиента, вводя минимальный набор данных для дальнейшей
идентификации анкеты и связи с CRM и базами данных
Страница приветствия
Планшетный ПК передаётся клиенту
для начала анкетирования
Планшетный ПК передаётся клиенту
для начала анкетирования
Страницы анкеты
Анкета имеет удобный и психологически дружелюбный пошаговый вид, позволяющий
вместить наибольшее количество вопросов в анкету
Анкета имеет удобный и психологически дружелюбный пошаговый вид, позволяющий
вместить наибольшее количество вопросов в анкету
Страницы анкеты
Система позволяет формировать любые типы
вопросов: бинарные, с множественным выбором, с бальной оценкой, с полями
ввода информации и прочие
Система позволяет формировать любые типы
вопросов: бинарные, с множественным выбором, с бальной оценкой, с полями
ввода информации и прочие
Формы отчётности
Отчёт по динамике бальных показателей
Отчёт по динамике бальных показателей
Формы отчётности
Отчёт в разрезе отдельного аспекта по менеджерам ОПОтчёт в разрезе отдельного аспекта по менеджерам ОП
Формы отчётности
Отчёт в разрезе нескольких аспектов по менеджерам ОПОтчёт в разрезе нескольких аспектов по менеджерам ОП
Формы отчётности
Отчёт по оценкам в разрезе аспектов
Отчёт по оценкам в разрезе аспектов
Приятные бонусы
Возможность индивидуальной доработки платформы
под конкретные задачи:- прочие анкетирования, напр. «Портрет покупателя»
- регистрационный планшет гостей на BTL-мероприятия
Возможность индивидуальной доработки платформы
под конкретные задачи:- прочие анкетирования, напр. «Портрет покупателя»
- регистрационный планшет гостей на BTL-мероприятия
Внедрение платформы Tradeins
выгоднее разработки собственных продуктов
Внедрение платформы Tradeins
выгоднее разработки собственных продуктов
Возможность оптимизации штатного расписания сотрудников, занимающихся ручной обработкой данных анкетирования
Возможность оптимизации штатного расписания сотрудников, занимающихся ручной обработкой данных анкетирования
Первухин Даниил — директор Tradeins.ru тел.: +7 (343) 236-63-64 (доб. 103), +7 (904) [email protected]
Усольцев Александр – директор по продажам Tradeins.ruтел.: +7 (343) 236-63-64 (доб. 103), +7 (912) [email protected]
Алферьев Артём — менеджер проекта Tradeins.ru тел.: +7 (343) 236-63-64 (доб. 303)[email protected]