ค าน า

สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร ในฐานะสวนราชการทมภารกจหลกดานการสงเสรมและพฒนาบคลากร ไดจดท าแผนพฒนาบคลากรของกรงเทพมหานคร (พ.ศ. 2552 - 2555) เพอใหสอดคลองตามแผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2552 - 2555 โดยก าหนดใหมการสรางเสนทางการฝกอบรมบคลากร (Training Road Map : TRM) เพอใชเปนเครองมอส าคญทจะชวยใหองคกรสามารถก าหนดทศทาง ทชดเจน ในการพฒนาบคลากรแตละสายอาชพ อนเปนการวางรากฐานระบบการบรหารงานบคคลของกรงเทพมหานคร ใหมความเขมแขง สามารถเพมศกยภาพใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ตามทองคกรและผรบบรการคาดหวง

สวนจดการฝกอบรม สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร ไดจดท าคมอฉบบน โดยรวบรวมเนอหาความรจากการบรรยาย การระดมความคดเหน การประชมกลม และการฝกปฏบตในการ ฝกอบรมโครงการสมมนาเพอสรางและพฒนาหลกสตรตามสายอาชพ (Training Road Map) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2554 ซงด าเนนการทงหมด 8 สายงาน ไดแก สายงานจดการงานทวไป ต าแหนงนกจดการงานทวไป (ต าแหนงเจาหนาทบรหารงานทวไป เดม) สายงานนตการ ต าแหนงนตกร สายงานวเคราะหนโยบายและแผนต าแหนงนกวเคราะหนโยบายและแผน (ต าแหนงเจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผนเดม) สายงานประชาสมพนธต าแหนงนกประชาสมพนธ สายงานวศวกรรมโยธา ต าแหนงวศวกรโยธา สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนง-นกวชาการจดเกบรายได สายงานปฏบตการเทศกจ ต าแหนงเจาพนกงานเทศกจ (ต าแหนงเจาพนกงานปกครอง เดม) และสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด มวตถประสงคเพอใหความร ความเขาใจ และพฒนาทกษะการจดท าเสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM) ใหแกต าแหนงนนๆ

ในโอกาสน ผจดท าขอขอบคณผเขารวมการสมมนาทใหความรวมมออยางดยงในการเขารวมโครงการจนไดผลการสมมนาเพอน ามาจดท าคมอ คณะวทยากรทน าโดย อาจารยสทศน น าพลสขสนต ผทรงคณวฒทมประสบการณสงดานการบรหารทรพยากรบคคล ทไดถายทอดความรและประสบการณ ใหค าปรกษา แนะน า ตรวจสอบและแกไขใหถกตอง สมบรณ ผบรหารหนวยงานและผทมสวนเกยวของ ทกทาน หวงวาคมอฉบบนจะเปนประโยชนในการพฒนาบคลากรตามแนวทางการจดท าเสนทางการฝกอบรม ในต าแหนงตางๆ ตอไป สวนจดการฝกอบรม สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร กนยายน 2554

สารบญ

หนา

แนวคดพนฐานเกยวกบการพฒนาความสามารถทรพยากรมนษย 1. แนวคดเกยวกบหลกสมรรถนะ (Competency Concept) 1

1.1 ความเปนมาและความหมายของหลกสมรรถนะ 1 1.2 การน าหลกสมรรถนะไปใชในระบบบรหารทรพยากรบคคล 3 1.3 สมรรถนะในระบบราชการของกรงเทพมหานคร 4

2. แนวคดเรองการบรหารอาชพ (Career Management) 6 2.1 Career Planning 6 2.2 Succession Planning 8

3. เสนทางการฝกอบรม (Training Road Map) 8 3.1 ความส าคญของเสนทางการฝกอบรม 8 3.2 ความหมายของเสนทางการฝกอบรม 8 3.3 ความจ าเปนในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 8 3.4 วตถประสงคของการจดท าเสนทางการฝกอบรม 9 3.5 ผรบผดชอบในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 9 3.6 สวนประกอบทส าคญ 10 4. แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) 10 4.1 ความแตกตางระหวาง TRM กบ IDP 11 4.2 คณลกษณะของ IDP 11 4.3 ขนตอนการจดท า IDP 12

TRM สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได 1. สมรรถนะทจ าเปนในสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได 14

1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) 14 1.2 ทกษะพนฐาน (Skill) 20 1.3 สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 22 1.4 ความรและทกษะทจ าเปนในงาน (Knowledge and Skill) 25

2. การจดท าเสนทางการพฒนาตามสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได 26 2.1 การหาสมรรถนะประจ ากลมงาน/สายงาน (Functional Competency : FC) 26 2.1.1 การระบหนาทความรบผดชอบหลก (Key Result Area : KRA) 26 2.1.2 การก าหนดสมรรถนะทท าใหเกดผลส าเรจของงาน 27 2.2 การเขยนค าจ ากดความและระดบของสมรรถนะ (Competency Profile) 28 2.3 การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping) 38 2.4 การก าหนดหลกสตร เรอง และหรอหวขอทใชในการพฒนาแตละระดบ 41 2.5 การก าหนดเสนทางการพฒนา (TRM) ตามสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได 49 รายชอผเขารวมโครงการสมมนาฯ 61

1

แนวคดพนฐานเกยวกบการพฒนาความสามารถทรพยากรมนษย

1. แนวคดเกยวกบหลกสมรรถนะ (Competency Concept) 1.1 ความเปนมาและความหมายของหลกสมรรถนะ David C McClelland ศาสตราจารยดานจตวทยา จากมหาวทยาลย Harvard ไดแสดงความคดเหนในบทความเรอง Testing For Competency Rather than for Intelligence วาการทดสอบความถนด การทดสอบความรในงานหรอผลการเรยน ไมใชสงทบอกไดถงความสามารถในการปฏบตงาน หรอความส าเรจตางๆ ในชวต คนฉลาดทกคนอาจไมไดมผลปฏบตงานดเดนเหมอนกนทงหมด สงทแสดงใหเหนชดเจนระหวางผทฉลาดและมผลการปฏบตงานด กบผทฉลาดแตมผลการปฏบตงานปานกลางกคอสมรรถนะนนเอง David C McClelland ไดเปรยบเทยบสมรรถนะทมอยในตวคนวา เปรยบเสมอนกบภเขา-น าแขง กลาวคอ สวนทอยเหนอน าซงเปนสวนนอยของภเขาน าแขงเปนสงทสามารถมองเหนได สมผสได ซงกเหมอนกบความรและทกษะของคนทแสดงออกใหเหนไดงาย ขณะเดยวกน สวนใหญของภเขาน าแขงจะอยใตผวน า ซงเปรยบเสมอนกบสงทฝงอยในตวคนทไมสามารถมองเหนไดชดเจน เหมอนความรและทกษะดงทกลาวขางตน สงทอยในสวนลกน ไดแก แรงผลกดน (Motives) อปนสย (Traits) ภาพลกษณภายใน (Self Image) ฯลฯ ซงเปนตวขบเคลอนพฤตกรรมมนษยใหแสดงออกในรปแบบตางๆ เชน เปนคนขยนขนแขง เปนคนเฉอยชา เปนคนซอสตย ฯลฯ เปนตน และ “สมบต” ดงกลาวของคนน เปนปจจยส าคญตอความส าเรจในการท างานของเขา แนวคดขางตน David C McClelland เรยกวา ตวแบบภเขาน าแขง (Iceberg Model) ดงรปทแสดงไวน

ตวแบบภเขาน าแขงนไดถกน ามาใชเปนตวแบบสมรรถนะในการปฏบตงานของคน ซงประกอบดวย 3 ดานหลก คอ ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) สมบตของคน (Attribute) และสมรรถนะทง 3 ดานน กไดรบการพฒนามาเปนกรอบแนวคดในการพฒนาความสามารถของคนในปจจบน

2

ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอนไดก าหนดค านยามของสมรรถนะวาเปน คณลกษณะเชงพฤตกรรมทเปนผลมาจากความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอนๆ ทท าใหบคคลสามารถสรางผลงานไดโดดเดนกวาเพอนรวมงานอนๆ ในองคกร กลาวคอ การทบคคลจะแสดงสมรรถนะใด ๆออกมาได ตองมองคประกอบทงความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอนๆ ทเกยวของดวย ดงนนเมอองคกรไดก าหนดสมรรถน ะเปนกลมพฤตกรรมทเชอวาสอดคลองกบงานทปฏบต เมอผปฏบตมพฤตกรรมตามทก าหนดแลวจะสงผลใหเกดการปฏบตงานทมประสทธภาพและบรรลเปาหมายของ องคกรไดดงภาพความสมพนธระหวางคณลกษณะของบคคล สมรรถนะ และผลงาน จากภาพ แสดงถงความสมพนธระหวางความแตกตางระหวางบคคลทแสดงในรปภเขาน าแขงกบสมรรถนะและผลงาน แสดงใหเหนวา ความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอน ๆ ของบคคลสงผลใหบคคลมสมรรถนะหรอพฤตกรรมในการท างาน สมพนธกบการปฏบตงานและผลงานทได

Attribute เปน

Skill ท าได

Knowledge ร

Human Competencies

3

1.2 การน าหลกสมรรถนะไปใชในระบบบรหารทรพยากรบคคล การคดเลอก (Recruitment)

วธการคดเลอกขาราชการทใชโดยทวไป คอ การสอบ ซงก าหนดใหมทงการวดความร ความสามารถทวไป ความรเฉพาะต าแหนง และการประเมนความเหมาะสมกบต าแหนง โดยในการวดความรความสามารถทวไป จะเปนการประเมนความสามารถของบคคลในการเรยนรสงใหมๆ ขณะทการวดความรเฉพาะต าแหนงเปนการประเมนวาบคคลมความรทจ าเปนในต าแหนงงานนนๆ หรอไม ซงการวดประเมนทง 2 ดานน ถอวามความส าคญตอการท างานมาก อยางไรกตาม ปจจบนไดใหความส าคญในการประเมนความเหมาะสมกบต าแหนงมากขน ซงอาจน าระบบสมรรถนะหรอคณลกษณะเชงพฤตกรรมมาเปนกรอบในการประเมนเพอใหเหนพฤตกรรมทชดเจนยงขน การพฒนา (Development) การพฒนาบคลากรในอดต เนนการใหความรและทกษะ ซงเปนการพฒนาทตองน าความรและทกษะนนไปประยกตตามความสามารถของบคคล แตในความเปนจรงพฤตกรรมในการท างานเปนสงส าคญมาก ผท าหนาทดานพฒนาบคลากรจงตองหาหนทางในการพฒนาขาราชการใหมพฤตกรรมทเออตอการปฏบตงานตามทองคกรก าหนด หรอเรยกวา การฝกอบรมพฒนาแบบองสมรรถนะซงตองใชขอมลและเครองมอทจ าเปน คอ

1. สมรรถนะทก าหนดขนเพอก าหนดกรอบหรอหลกสตรวชาการอบรม 2. เทคนควธการในการหาขอมลวาบคลากรมสมรรถนะอยในระดบใด และมผใดท

จ าเปนตองพฒนาสมรรถนะใดบาง อาจเรยกวาเปนวธหา Training Need วธหนงกได 3. การสรางหลกสตรฝกอบรม หรอวธการพฒนาอน ๆ ทชวยใหบคลากรมความร ทกษะ

และพฤตกรรมตามทก าหนด 4. การตดตามประเมนผลดวยวธตาง ๆ เพอยนยนถงการพฒนาทเกดขน หรอก าหนดแนว

ทางแกไขตาง ๆ การบรหารผลงาน (Performance Management) การบรหารทรพยากรบคคลเรมจากกระบวนการคดเลอก ซงจะท าใหไดบคลากรทม คณภาพ แตเมอเขามาปฏบตงานแลว หากองคกรขาดการบรหารทด ในเรองการรกษาและการใชประโยชน อยางเหมาะสม หนวยงานกไมอาจรกษาบคลากรไวไดหรอรกษาไวไดแต ใชประโยชนไดไมเตมท ดงนน จงน าเครองมอทางการบรหาร คอการบรหารผลงาน โดยใชระบบสมรรถนะมาใช เพอสรางความเชอมโยง และความชดเจนใหกบเปาหมายขององคกรและบคลากรใหมงไปในทศทางเดยวกน โดยมกระบวนการ ดงน 1. การมอบหมายงานและก าหนดตวชวดผลงาน 2. การตดตามผลงาน 3. การพฒนาความสามารถของบคลากร 4. การประเมนผลการปฏบตงาน 5. การใหคาตอบแทน หรอรางวลผลการปฏบตงานทด

4

จะเหนไดวาหากมระบบสมรรถนะทชดเจน กระบวนการบรหารผลงานดงกลาว กสามารถบรหารไดดทงความสามารถของบคลากรและผลงานทเกดขน

1.3 สมรรถนะในระบบราชการของกรงเทพมหานคร สมรรถนะหลก (Core Competency) ก าหนดขนเพอใหเกดคณลกษณะรวมของ

ขาราชการกรงเทพมหานคร โดยการหลอหลอมคานยม และพฤตกรรมทพงประสงค สมรรถนะผบรหาร (Management Competency) ไดแก การมองภาพรวมเชงกลยทธ

สภาวะผน า การบรหารเพอมงผลสมฤทธ การวางแผนเชงรกอยางสรางสรรค ศกยภาพในการผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงทดตอประชาชน การใหอ านาจแกผอน สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) เปนสมรรถนะเฉพาะทก าหนดขนส าหรบกลมงานเพอสนบสนนใหขาราชการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมในการปฏบตงาน และเปนการสงเสรม พฒนาใหขาราชการปฏบตงานตามหนาทรบผดชอบไดดยงขน

ในการก าหนดสมรรถนะประจ ากลมงานจะตองมความเกยวของกบการจดกลมงาน (Job Family) ในระบบจ าแนกต าแหนงและคาตอบแทนใหม เพอใหสอดคลองกบหลกสมรรถนะและสามารถน าไปใชในการบรหารงานบคคลได การจดกลมงานของขาราชการในสงกดกรงเทพมหานคร ไดมการเกบรวบรวมขอมล เพอวเคราะหหนาทหลกของต าแหนงตาง ๆ แลวจดต าแหนงรวมกนเปนกลมงาน (Job Family) เพอก าหนดเปนคณลกษณะเชงพฤตกรรม หรอสมรรถนะประจ ากลมงานและน าคณลกษณะเชงพฤตกรรมนนมาใชประโยชนในการบรหารงานบคคล กลมงานของขาราชการในสงกดกรงเทพมหานคร แบงเปน 34 กลมงาน ดงน

1. กลมงานสนบสนนทวไป 2. กลมงานสถต 3. กลมงานคอมพวเตอร 4. กลมงานนตการ 5. กลมงานบคคล 6. กลมงานปกครองและทะเบยน 7. กลมงานเทศกจ 8. กลมงานวเคราะหนโยบายและแผน 9. กลมงานวเทศสมพนธ 10. กลมงานสงแวดลอม 11. กลมงานการทองเทยว 12. กลมงานการเงนและบญช 13. กลมงานเศรษฐกจและการพาณชย 14. กลมงานประชาสมพนธ 15. กลมงานโสตทศนศกษา 16. กลมงานสถาปตยกรรม 17. กลมงานเกษตรกรรม 18. กลมงานวทยาศาสตร 19. กลมงานปองกนและบรรเทาสาธารณภย

5

20. กลมงานบรการทางการแพทย 21. กลมงานเภสชกรรม 22. กลมงานจตวทยา 23. กลมงานสงคมสงเคราะห 24. กลมงานการพยาบาล 25. กลมงานการบ าบดและฟนฟสขภาพประชาชน 26. กลมงานสตวแพทย 27. กลมงานวทยาศาสตรการแพทย 28. กลมงานสาธารณสข 29. กลมงานการศกษา 30. กลมงานวศวกรรม 31. กลมงานผงเมอง 32. กลมงานศลป สงคม และวฒนธรรม 33. กลมงานชางเทคนค 34. กลมงานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

2. แนวคดเรองการบรหารอาชพ (Career Management)

CM(Career Management)

CP(Career Planning)

SP(Succession Planning)

(Career Path) (Career T&D)

(Ind. Career Plans)

การบรหารอาชพ เปนระบบหรอกระบวนการทองคกรจดเตรยมและด าเนนการเพอรกษา (Retain) พฒนา (Develop) และบรหารคนใหเกดประโยชนสงสด (Utilize) บางครงเราอาจเรยก Career Management (CM) วา Career & Succession Planning หรอ Career Development การบรหารอาชพประกอบดวย Career Planning และ Succession Planning โดยมรายละเอยดดงน

2.1 Career Planning เปนวธการพฒนาคนทจะมาเปนผบงคบบญชาหรอผบรหารโดยมงใหมสมรรถนะสงขน ตามความจ าเปนส าหรบต าแหนงงานนน ๆ (ส าหรบกรงเทพมหานคร Career Planning ควรเปนหนาทของหนวยงานทเกยวของกบการบรหารบคคล คอ ส านกงานคณะกรรมการขาราชการ -กรงเทพมหานคร สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร และกองการเจาหนาท) ประกอบดวย

6

2.1.1 Career Path คอ แผนผงแสดงล าดบความกาวหนาของต าแหนงในองคกร ซงพนกงานสามารถใชเปนแนวทางในการวางแผนความกาวหนาของตนเอง พนกงานสามารถรบรไดวาตนเองสามารถเลอนต าแหนง (Promote) ไปยงต าแหนงใดไดบาง หรอสามารถโอนยาย (Transfer) หรอสบเปลยนหมนเวยนงาน (Rotate) ไปยงหนวยงานหรอต าแหนงงานใดไดบาง ลกษณะของ Career Path สามารถท าได 2 ลกษณะ คอ (1) ลกษณะทแสดงเปนกลมต าแหนงงาน ใชกบระดบเจาหนาท เชน กลมต าแหนงเจาหนาทฝกอบรม ฯลฯ องคกรสวนใหญมกนยมใชแบบน (2) ลกษณะทแสดงเปนรายต าแหนง ใชกบระดบบรหาร มกไมเปนทนยม เพราะต าแหนงในองคกรมการเปลยนแปลงบอย เชน มการปรบผงโครงสรางองคกร ฯลฯ ท าใหไมสามารถปรบขอมลไดทนกบการเปลยนแปลง ระบบของ Career Path แบงเปน (1) ระบบเดยว (Single) สวนมากใชทวไปทงภาคราชการ รฐวสาหกจ และเอกชน มกใชเฉพาะต าแหนงระดบบรหาร (2) ระบบค (Dual) หรอ Y type career คอ ในชวงตนของชวตการท างานจะเจรญเตบโต ในหนาทตามล าดบ เชน ระดบ 3 เตบโตถง ระดบ 6 หลงจากนนกจะแยกการเตบโตกาวหนาตามสายอาชพ เนองจากมสมรรถนะ (Competency) ตางกน ระบบนเหมาะกบต าแหนงงานทตองอาศยทกษะและความช านาญพเศษ หรอเปนต าแหนงทมอตราการลาออกสง ซงองคกรตองการรกษาต าแหนงนไว เชน วศวกร นกวชาการ อาจารย นกวจย เปนตน องคกรจงก าหนดทางเลอกใหบคลากรเหลานสามารถเตบโตในสายงานทตองอาศยความเชยวชาญพเศษเฉพาะดาน (Technical) หรอสายงานดานบรหารกได คอสามารถเตบโตขามสายได มศกดและสทธเทาเทยมกนในเรองตาง ๆ เชน เงนเดอน ความเตบโตกาวหนา สวสดการ ผลประโยชนตอบแทนอน ๆ เปนตน ตวอยางการใชระบบนในภาคเอกชน เชน ในบรษทยา มผทด ารงต าแหนงนกวจยบางคนไดรบเงนเดอนในระดบทสงมาก เทยบเทากบระดบผบรหารขององคกร เพราะนกวจยสามารถคดคนตวยาใหมได ท าใหองคกรไดรบประโยชนเพมขนในระยะยาว เปนตน (3) ระบบผสม (Multiple) เปนสวนผสมของระบบเดยวและระบบคซงองคกรจะพจารณา ความเหมาะสมวาจะใชระบบใด

สวนประกอบของ Career Path ประกอบดวย (1) การโยกยายเพอเพมเตมประสบการณ ทงในสายงานเดม (ทางลก) และนอกสายงาน (ทางกวาง) (2) ระยะเวลาการเรยนรเพอขนสระดบใหม (Learning Curve) คอ การเรยนรในงานหนงๆ ในระยะเวลาหนงจงจะเลอนระดบได เชน ระบบราชการตองด ารงต าแหนงระดบ 4 ระยะเวลา 2 ป จงจะได รบเลอนใหด ารงต าแหนงระดบ 5 คอ มประสบการณถงขนต าทก าหนด (3) การวดผลงานและศกยภาพ หรอ สมรรถนะ (4) การวางแผนการพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP )

7

ขอ 1 – 3 เปนเรองของการบรหารทรพยากรบคคล (HRM) สวนขอ 4 เปนเรองของการพฒนาทรพยากรบคคล (HRD) สงทจ าเปนใน Career Path คอ การพฒนาโดยใชสมรรถนะ (Competency) เปนตวน า Career Path ไมใชเรองอตโนมต แตเมออายงานหรอเงนเดอนตรงตามเกณฑทก าหนด จะมการประเมนผลการปฏบตงาน Career Path จงเปนเรองของกระบวนการพฒนาอยางตอเนอง หลายหนวยงานโดยเฉพาะภาคเอกชนเรยก Career Path วา Career Opportunity หมายถงโอกาสทางการเตบโต 2.1.2 Individual Career Plan เปนแผนความเจรญกาวหนาในหนาทการงานของพนกงานแตละคน (ควรเปนงานของกองการเจาหนาทโดยก าหนดหลกเกณฑรวมกบสถาบนฯ เพราะเปนเรองของการเจรญเตบโตกาวหนาในงานและการพฒนาบคคล) 2.1.3 Career Training & Development เปนงานทหนวยงานพฒนาทรพยากรบคคล (HR) หรอสถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานครด าเนนการอย โดยเปนสวนสนบสนน Career Path และ Individual Career Plans

กลาวโดยสรป Career management (CM) เปนภาพใหญทมความเกยวของกบการจดเสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM)

2.2 Succession Planning เปนการวางแผนทดแทนต าแหนงงานเพอมงพฒนาศกยภาพและ เตรยมความพรอมใหพนกง านทมความสามารถและศกยภาพสง (ควรเปนหนาทของส านกงาน ก .ก. โดยม กองการเจาหนาท เปนผน าไปปฏบตใหเกดผล)

3. เสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM) 3.1 ความส าคญของเสนทางการฝกอบรม ดวยรปแบบการบรหารทรพยากรบคคลทปรบเปลยนไปจากเดม องคกรจงจ าเปนตองมนโยบาย แผนงาน โครงการดานการบรหารทรพยากรบคคล เพอเปนการพฒนาขาราชการและผปฏบตงานใหมทกษะ และสมรรถนะทจ าเปนส าหรบการบรรลภารกจและเปาหมายขององคกร การพฒนาบคลากรจงเปนเรองส าคญทตองท าอยางตอเนอง แมวาบคลากรสวนใหญมความร ทกษะทผานกระบวนการคดสรรมาแลว แตในการปฏบตงานจะตองพฒนาเสรมสรางความร ทกษะและพฤตกรรมทพงประสงค เพอใหสอดคลองกบหลกสมรรถนะทก าหนดขน เสนทางการฝกอบรมเปนเครองมอการบรหารจดการดานการพฒนาบคลากรทส าคญ หากองคกรใดขาดการวางแผนการพฒนาบคลากร จะไมสามารถหาค าตอบไดวาบคลากรทมอยตองพฒนาองคความรและพฤตกรรมใด เมอใด และดวยเหตผลใด การท า TRM จงเปนการก าหนดเสนทางในการพฒนาบคลากรอยางมแบบแผน เพอน าไปสการเพมขดความสามารถของบคลากรตามทตงเปาหมายไว

3.2 ความหมายของเสนทางการฝกอบรม หมายถง แนวทางการพฒนาบคลากรดวยวธการตาง ๆ ทก าหนดไวอยางเปนระบบแบบแผน

โดยระบวาบคลากรในแตละต าแหนง หรอกลมงานจะตองไดรบการพฒนาและฝกอบรมเรองใดบาง ตามระยะเวลาทก าหนด TRM จงเปรยบเสมอนแผนทในการเดนทางทจะบอกวาการปฏบตงานในแตละกลมงานหรอสายอาชพ บคลากรตองพฒนาความรความสามารถอะไร และเมอระยะเวลาผานไปตองพฒนาอะไรเพมเตม ซงแตละคนจะมระยะเวลาและรปแบบการพฒนาทตางกน ซงเกดจากสมรรถนะทแตละคนมไมเทากนนนเอง

8

การจดท า TRM น อาจเปลยนแปลงไดตามเวลา และสถานการณทก าหนด เชน เมอองคกร มการ เปลยนแปลงวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร คานยมและวฒนธรรมขององคกร ภารกจ บทบาท หน าทความรบผดชอบและลกษณะงานของหนวยงานหรอองคกร

3.3 ความจ าเปนในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 3.3.1 บคลากรมความหลากหลาย เปนเหตผลทเชอวาไมมองคกรใดทสามารถหาบคลากรทมความร ความสามารถพรอมทกดานเหมอน ๆ กน โดยสามารถปฏบตงานไดเหมอนกน ซงในความเปนจรง บคลากรทแตละองคกรคดสรรมา จ าเปนตองเรยนรสงใหม ๆ อกมากมาย แมจะมประสบการณในการท างานแตรายละเอยด ในการปฏบตงานยอมมความหลากหลาย และเปลยนแปลงอยเสมอ จงจ าเปนตองพฒนาอยางตอเนอง 3.3.2 ลกษณะงานและวชาชพแตกตางกน บคลากรในองคกรยอมมโอกาสในการสบเปลยนต าแหนงหรอภารกจตาง ๆ ขอบเขตหนาทรบผดชอบของแตละงานกแตกตางกน ความรและประสบการณเดม กไมอาจเทยบเคยงกบงานทหลากหลายได และทส าคญสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนดขนกไมเหมอนกน การเรยนรและพฒนาจงตองใชองคความรทแตกตางกน โดยตองพฒนาอยางมแบบแผนและเปนขนตอน 3.3.3 การฝกอบรม พฒนาและการเรยนรตางๆ มขอจ ากด เพราะองคกรไมสามารถจดการฝกอบรมพฒนาตางๆ ใหกบทกคนไดในเวลาเดยวกน และบคลากรทกคนกไมอาจเรยนรเรองทจ าเปนได ในเวลาเดยวกน จงจ าเปนตองก าหนดเสนทางและระยะเวลาในการฝกอบรมใหเปนระบบ 3.3.4 บคลากรตองการความกาวหนา เปนเหตผลทจ าเปนอกประการหนง คอ ความตองการความกาวหนาในวชาชพทตองใชความร ความสามารถเพอการปฏบตงานทมประสทธภาพและกาวไปสการเลอนระดบหรอปรบต าแหนงใหสงขน

3.4 วตถประสงคของการจดท าเสนทางการฝกอบรม 3.4.1 เพอสรางความสามารถของบคลากรใหสอดคลองกบทศทางขององคกร โดยทศทาง ขององคกร จะประกอบดวย วสยทศน พนธกจ และนโยบายตาง ๆ ทก าหนดขนเพอใหองคกรสามารถปฏบตภารกจตางๆ ไดตามวตถประสงค แตทงนตองอาศยทกษะ ความร ความสามารถของผปฏบตงานในดานตางๆ ซงตองมการพฒนาความสามารถของบคลากรใหสอดคลองกบภารกจขององคกรดวย 3.4.2 เพอใหบคลากรทราบถงก าหนดระยะเวลาในการพฒนาตนเอง ในขณะทด ารงต าแหนงตาง ๆ หรอเรยกวาเปนแผนทเดนทางในการพฒนาความรความสามารถ ซงเปนการพฒนาตามความคาดหวง ขององคกร 3.4.3 เพอสงเสรมใหเกดการเรยนรดวยตนเอง ( Self Learning ) อยางหลากหลาย ซงไมใชเพยงการฝกอบรมพฒนาเพยงอยางเดยว แตหมายรวมถงบคลากรจะตองรถงความจ าเปนของตนเองในการพฒนาองคความรและทกษะตางๆ ใหเหมาะสมตอการปฏบตงานดวย

3.5 ผรบผดชอบในการจดท าเสนทางการฝกอบรม ในหลายองคกรมความสบสนในภารกจการจดท าเสนทางการฝกอบรม วาเปนความรบผดชอบหลกของฝายใด แทจรงแลวในองคกรตองวางแผนการจดท าเสนทางการฝกอบรมรวมกน ดงน

9

3.5.1 หวหนาหนวยงาน เปนผทมบทบาทส าคญโดยใหการสนบสนน รวมเปนคณะท างานพจารณาก าหนดเสนทางการฝกอบรมและก าหนดแผนกลยทธในการพฒนาบคลากรในหนวยงาน หวหนา -หนวยงาน ตองระบความตองการผลลพธของงาน และสมรรถนะทจ าเปนในการท างานเพอใหบคลากรรบทราบแนวทางในการปฏบตงาน สวนผบงคบบญชาในระดบตาง ๆ กตองท าหนาทในการรวมพจารณาก าหนดหวขอการฝกอบรม วธการพฒนารปแบบการเรยนรดวยตนเอง ตามเสนทางการฝกอบรมของแตละต าแหนงงาน และวางแผนก าหนดระยะเวลาในการจดท า TRM ทงน เพอใหมมาตรฐานเดยวกน และสอดคลองกน

3.5.2 หนวยงานบรหารงานบคคล ทงฝายการเจาหนาท (HRM) และฝายฝกอบรม (HRD) ตองมบทบาทในการเปนผชแนะกระบวนการจดท า TRM ตองใหความร ประสานงานในการจดท าหร อทบทวน TRM ใหทกหนวยงานตองสอสาร ประชาสมพนธใหขอมลดานระบบสมรรถนะ ตลอดจนเสนอแนะหลกสตรการฝกอบรม และวธการพฒนาทเปนมาตรฐานเหมาะสม สอดคลองกบต าแหนงตามสายงาน 3.5.3 พนกงาน/ขาราชการ ตองมสวนรวมในการระบหนาทงานหลก สมรรถนะทตองการ เรองทตองฝกอบรมและพฒนา ตลอดจนใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนตอการด าเนนการ อาจกลาวไดวาการจดท าเสนทางการฝกอบรมใหประสบความส าเรจ จะตองเกดจากการสนบสนนการมสวนรวมของบคลากรทกระดบ โดยจะตองมการชแจง สอสาร ประชาสมพนธใหทวถง เพอใหเขาใจถงเปาหมายและประโยชนททกคนจะไดรบ

3.6 สวนประกอบทส าคญ 3.6.1 การฝกอบรม พฒนาเพอใหมความรและทกษะในงาน (Technical Training) เปนสวนประกอบ ทบอกไดวาผทจะเขามาด ารงต าแหนงน ตองไดรบการพฒนาฝกอบรมหวขออะไรบาง เป นการอบรม ภาคบงคบเพอใหมความรและทกษะทจ าเปนในการปฏบตงาน 3.6.2 การฝกอบรม พฒนาเพอเพมประสทธภาพในการท างาน (Job Enhancement Training) เปนสวนประกอบทบอกวา ผด ารงต าแหนงตาง ๆ ควรมความสามารถอนใดอกบาง นอกเหนอจากความร และทกษะในงาน ซงจะสามารถน าไปพฒนาปรบปรงประสทธภาพการท างานได 3.6.3 การฝกอบรม พฒนาเพอรองรบความกาวหนาในอาชพ (Career Development) เปนสวนหนงทบอกวาผด ารงต าแหนงตาง ๆ ควรมความสามารถอะไรบาง กอนจะเตบโตขนไปในสายอาชพ หรอการด ารงต าแหนงทสง ขน รวมทงการโยกยาย เปลยนสายงาน ซงจะชวยเตรยมความพรอมรองรบความกาวหนาในอาชพ 4. แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) เสนทางฝกอบรม (TRM) ตามทอธบายในหวขอทแลวเปนเครองมอทจะใชสรางเกณฑมาตรฐานในการพฒนาสายอาชพ ซงหลกสตรใน TRM สวนใหญกจะเปนหลกสตรมาตรฐาน สวน IDP กเปนเครองมออกอยางหนงทน ามาใชประกอบกบ TRM โดยลงลกถงความจ าเปนสวนตวบคคลเปนคนๆ ไปวาจะตองมการพฒนา การฝกอบรมอะไรและอยางไร แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) จงหมายถง แผนทก าหนดทศทางพฒนาบคลากรเปนรายบคคลในชวงเวลาหนงๆ ใหมสมรรถนะทจะสามารถปฏบตงานตามภารกจไดส าเรจ และเปนไปตามเปาหมายในสายอาชพของบคลากรผนน บางครงเราอาจเรยกแผนพฒนารายบคคลในชอทแตกตางกนไป เชน IDP (Individual Development Plan) , EDP (Employee Development Plan) หรอ

10

PDP (Personal Development Plan / Performance Development Plan) แตสงส าคญทตองค านงถงในการท า IDP คอ IDP นนตองเชอมโยงกบเปาหมายขององคกรหรอหนวยงาน

ความแตกตางระหวาง TRM และ IDP

TRM IDP

1. คออะไร? เปนเครองมอหลกในการพฒนาความสามารถของคน

เปนเครองมอยอยทใชในการพฒนาความสามารถของคนโดยม TRM เปนกรอบ

2. ขอบเขต เปนมาตรฐานความสามารถของกลมอาชพ หรอกลมต าแหนง หรอรายต าแหนง ตงแตเรมเขาสสาย-อาชพจนสนสด (ความเขมขนของมาตรฐานความสามารถทก าหนดใน TRM ขนอยกบความจ าเปนของสายอาชพนนๆ)

เปนความจ าเปนเฉพาะ (customized needs) ของตวบคคล ซงแตกตางกนเพอแกไขจดออน และ/หรอเสรมสรางจดแขงภายในระยะเวลาสนๆ เชน 6 เดอน หรอ 1 ป (จดออนหรอจดแขงดงกลาวควรตองสอดคลองกบมาตรฐานใน TRM และความจ าเปนของงานในแตละชวงเวลา)

3. หลกสตร / หวเรอง สวนใหญเนนการฝกอบรมความรและทกษะในสายอาชพ มเรองการพฒนาบางเทาทจ าเปน

ตามความจ าเปนของแตละบคคล ซงอาจเปนเรองการฝกอบรม หรอเปนการพฒนากได

4. การปฏบต ขาราชการ / พนกงาน เขารบการฝกอบรมความรและทกษะตามทหนวยงานจดใหหรอไปฝกอบรมกบสถาบนภายนอก

ขาราชการ/พนกงาน จะตองประเมนตนเองวายงขาดอะไร และวางแผนพฒนาตนเองดวยวธการตางๆ ไมใชเฉพาะการฝกอบรมเทานน ทงนโดยการปรกษา หารอกบผบงคบบญชา

คณลกษณะของ IDP การจดท า IDP มวตถประสงคหลกเพอการแกไขจดออน (Weakness) และ/หรอเสรมสรางจดแขง (Strength) ของขาราชการ/พนกงานในองคกร ซงในการจดท า IDP นนจะมลกษณะดงน 1. IDP เปนกระบวนการทเนนระบบการสอสารแบบสองทาง (Two Ways Communications) ระหวางผบงคบบญชา/หวหนา กบ ขาราชการ/พนกงาน ในเรองของความคาดหวงในงานของทง 2 ฝาย การพฒนาสายอาชพ (Career Management) ทผบงคบบญชาวางไวใหส าหรบบคลากรแตละคน รวมทง เปนกระบวนการทผบงคบบญชาจะตองมการตดตามผล (Monitoring) และใหขอมลปอนกลบ (Feedback) แกบคลากรเปนระยะอยางตอเนองตลอดทงป 2. IDP เปนเครองมอในการเชอมโยงความตองการของบคลากรรายบคคลใหตอบรบหรอสนองตอบตอความตองการในระดบองคกร และเปนแนวทางในการวางแผนอาชพ (Career Planning) ของบคลากรอนน าไปสการท างานทบรรลเปาหมายตามทหนวยงานและองคการทตองการ

11

3. IDP เปนแผนทเชอมโยงระหวางสมรรถนะทคาดหวงกบสมรรถนะทเปนจรง และระบเครองมอในการพฒนาทจะใชปดชองวางในชวงเวลาหนง 4. IDP เปนขอตกลงในการเรยนรรวมกน (Learning Agreement) ระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา ซงจะมสวนชวยสรางบรรยากาศการเรยนร กระตนใหบคลากรเกดขวญและก าลงใจในการท างาน อนสงผลใหเกดผลการปฏบตงานทด 5. IDP เปนแผนทตองท าอยางตอเนอง และเปลยนแปลงตามภารกจและสมรรถนะของผด ารงต าแหนง ขอควรค านงถงในการก าหนด IDP คอ IDP ไมใชกระบวนการประเมนผลการปฏบตงานเพอ การเลอนต าแหนงงาน การปรบเงนเดอน การใหผลตอบแทนในรปแบบตางๆ หรอการรบประกนวา หากบคลากรนนไดรบการพฒนาแลว จะไดรบการเลอนต าแหนงงานทนท โดยหลกการแลว IDP เปนแผนงานเพอเตรยมความพรอมของบคลากรใหมคณสมบต ขดความสามารถ และศกยภาพในการท างานส าหรบต าแหนงงานทสงขนตอไปตามเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ (Career Path) ทก าหนดขน

ขนตอนการจดท า IDP การจดท า IDP ของแตละบคคลมขนตอน ดงน 1. การประเมนสมรรถนะ ขาราชการ/พนกงาน ประเมนสมรรถนะของตนเอง โดยใชตวแบบสมรรถนะทหนวยงานก าหนด (ถาม) เปนกรอบในการประเมน การประเมนนมวตถประสงคส าคญทจะหาวาตนเองมจดออนและจดเดนในสมรรถนะเรองใดบาง เมอเทยบกบความคาดหวงขององคกร/หนวยงาน ทงนการประเมนดงกลาวจะตองปรกษาหารอกบผบงคบบญชาและไดรบความเหนชอบรวมกน อยางไรกตาม อาจมวธปฏบตทแตกตางกน ดงน - บางองคกร/หนวยงาน ใหผบงคบบญชาเปนผประเมนสมรรถนะของผใตบงคบบญชาเทานน - บางองคกร/หนวยงาน ประเมนทงผลงานและสมรรถนะพรอมกน เพอพจารณาวาเหตทผลงานไมบรรลตามเปาหมายเกดจากการขาดความรทกษะหรอไม 2. การพจารณาจดออน (gap) และจดเดนทส าคญ จดออน (gap) ทส าคญ หมายถง จดออนทท าใหงานตามแผนไมบรรลผล หรอเปนจดออนทจ าเปนตองใชในการท างานงานขณะนนๆ หรอในอนาคตอนใกล (เชน ปงบประมาณถดไป) จดออนทส าคญนจ าเปนตองไดรบการแกไข สวนจดเดน คอ สมรรถนะทบคคลผนนมอยสมบรณ จนท าใหปฏบตงานลลวงไปไดดวยดอยางมคณภาพ เชน ท างานไดอยางลกซง ละเอยดถถวน หรอ เสรจกอนเวลา หรอ ส าเรจเกนเปาหมาย เปนตน ซงกรณเชนน ผบงคบบญชาตองวเคราะหใหไดวา บคคลผนนมสมรรถนะอะไร แลวหาทางพฒนาเสรมสรางจดเดนนใหสมบรณแบบยงขนกได 3. การก าหนดแผนพฒนา เมอสามารถพจารณาหาจดออน และ/หรอจดเดนไดแลว กจะตองก าหนดวาจะฝกอบรม และ/หรอพฒนาเรองอะไร โดยมแนวทาง ดงน - หลกสตร/หวเรอง ทจะฝกอบรม/พฒนาไมควรก าหนดเปนจ านวนมาก ควรมประมาณ 1 – 2 หลกสตร/ป กเพยงพอ

12

- ชอหลกสตรใหพจารณาทก าหนดไวใน TRM เปนหลก - ใหก าหนดวธการพฒนาไวในแผน IDP ดวย เชน จะใชวธฝกอบรม ดงาน ศกษาหาความรเอง ฯลฯ เปนตน 4. การประเมนผลการฝกอบรม/พฒนา เปนหนาทของผบงคบบญชาตองผลกดนใหมการปฏบตตามแผน IDP และท าการประเมนผลเปนระยะๆ ดงน - ใชวธสอบขอเขยน หากตองการประเมนความร - ใชวธใหลงมอปฏบตงาน หากตองการประเมนทกษะ

14

Training Road Map สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได

1. สมรรถนะทจ าเปนในสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได มดงน 1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) เปนกลมสมรรถนะเชงพฤตกรรมทกรงเทพมหานครไดก าหนดขนส าหรบขาราชการกรงเทพมหานครทกกลมอาชพ ทกระดบ เพอใหเกดคณลกษณะรวมของขาราชการกรงเทพมหานคร ในดานคานยมและพฤตกรรมทพงประสงค ประกอบดวย 5 สมรรถนะ ดงน 1) คณธรรมจรยธรรม (Integrity) 2) การบรการทด (Service mind) 3) การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation) 4) การท างานเปนทม (Teamwork) 5) การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ (Expertise)

15

โดยมรายละเอยดของตวแบบดงน

ชอ (Competency Name) 1. คณธรรมและจรยธรรม

ค าจ ากดความ (Definition) การครองตนและการประพฤตปฏบตตนถกตองตามหลกคณธรรม จรยธรรม มความส านก และรบผดชอบตอตนเอง ต าแหนงหนาท ตลอดจนวชาชพของตน เพอธ ารงรกษาศกดศร แหงอาชพขาราชการ

ระดบ Competency ระดบ 5 อทศตนเพอผดงความยตธรรม

• ธ ารงความถกตอง ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงขององคกรแมในสถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในต าแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต

ระดบ 4 ธ ารงความถกตอง • ธ ารงความถกตอง ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมในสถานการณทอาจสรางความล าบากใจให • ตดสนใจในหนาท ปฏบตราชการดวยความถกตอง โปรงใส เปนธรรมแมผลของการปฏบตอาจสรางศตรหรอกอความไมพงพอใจใหแกผเกยวของ

ระดบ 3 มนในหลกการ • ยดมนในหลกการและจรรยาบรรณของวชาชพ ไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชนสวนตน • เสยสละความสขสบายตลอดจนความพงพอใจสวนตนหรอของครอบครว โดยมงใหภารกจในหนาทสมฤทธผลเปนส าคญ

ระดบ 2 มสจจะเชอถอได • รกษาวาจา มสจจะเชอถอได พดอยางไรท าอยางนน ไมบดเบอนอางขอยกเวนใหตนเอง • มจตส านกและความภาคภมใจในความเปนขาราชการกรงเทพมหานคร อทศแรงกายแรงใจผลกดนใหภารกจหลกของตนและหนวยงานบรรลผลเพอสนบสนน สงเสรมการพฒนากรงเทพมหานคร

ระดบ 1 ซอสตยสจรต • ปฏบตหนาทดวยความโปรงใส ซอสตยสจรต ถกตองทงตามหลกกฎหมาย จรยธรรมและระเบยบวนย • แสดงความคดเหนของตนตามหลกวชาชพอยางเปดเผยตรงไปตรงมา

ชอ (Competency Name) 2. การบรการทด

ค าจ ากดความ (Definition) พฤตกรรมทแสดงถงความตงใจ ความพยายาม ความพรอมในการใหบรการประชาชน และอทศเวลาเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ

ระดบ Competency ระดบ 5 เปนทปรกษาทผรบบรการวางใจ

• เลงเหนผลประโยชนทจะเกดขนกบผรบบรการในระยะยาว และสามารถเปลยนแปลงวธหรอขนตอนการใหบรการ เพอใหผรบบรการไดประโยชนสสด • ปฏบตตนเปนทปรกษาทผรบบรการไววางใจ ตลอดจนมสวนชวยในการตดสนใจของผรบบรการ • สามารถใหความเหนสวนตวทอาจแตกตางไปจากวธการหรอขนตอนทผรบบรการตองการ เพอใหสอดคลองกบความจ าเปน ปญหา โอกาส ฯลฯ เพอเปนประโยชนอยางแทจรงหรอในระยะยาวแกผรบบรการ

ระดบ 4 เขาใจความตองการทแทจรงของผรบบรการ • เขาใจความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ และ/หรอใชเวลาแสวงหาขอมลและท าความเขาใจเกยวกบความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ • ใหค าแนะน าทเปนประโยชน หรอใหบรการดานอน ๆ แกผรบบรการ เพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ

ระดบ 3 ใหบรการทเกนความคาดหวง • ใหบรการทเกนความคาดหวงในระดบทวไป • อทศเวลาใหแกผรบบรการ โดยเฉพาะเมอผรบบรการประสบความยากล าบาก เชน สละเวลาและความพยายามนอกเหนอหนาทในการใหบรการเพอชวยผรบบรการแกปญหา • ใหบรการหรอค าแนะน าทเปนประโยชนตอผบรการแมวาผรบบรการจะไมไดถามถงหรอไมทราบมากอน

ระดบ 2 ใหบรการเพอแกไขปญหาใหกบผบรการ • รบเปนธระแกปญหาหรอหาวธแกไขปญหาทเกดขนแกผรบบรการอยางรวดเรว เตมใจ ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ แมวาตองเสยสละเวลาสวนตน หรอท างานนอกเหนอ ความรบผดชอบ • คอยดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และน าขอขดของใด ๆ ทเกดขน (ถาม) ไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน

ระดบ 1 ใหบรการทเปนมตร และสอสารขอมลการใหบรการอยางมประสทธภาพ • ใหบรการดวยอธยาศยไมตรอนด และสรางความประทบใจแกผรบบรการ • สอสารขอมล ขาวสารตาง ๆ ของการบรการทชดเจนกบผรบบรการตลอดการใหบรการ • แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการด าเนนเรอง หรอขนตอนงานตาง ๆ ทใหบรการอย • ประสานงานภายในหนวยงานและกบหนวยงานทเกยวของเพอใหผรบบรการไดรบบรการทตอเนองและรวดเรว

16

ชอ (Competency Name) 3. การมงผลสมฤทธ ค าจ ากดความ (Definition) ความมงมนในการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธตามมาตรฐานและคณภาพงานทก าหนดและ/

หรอใหเกนจากมาตรฐานทก าหนด

ระดบ Competency

ระดบ 5 มการค านวณผลไดผลเสยโดยชดเจน • ตดสนใจ แยกแยะระดบความส าคญของงานตาง ๆ ในหนาท โดยคดค านวณผลไดผลเสยทจะเกดขนอยางชดเจน (เชน กลาวถงการพจารณาเปรยบเทยบประโยชนท กทม. หรอ ประชาชนจะไดรบเพมขน เมอเทยบกบตนทนหรอรายจายท กทม. ตองเสยไป) • บรหารจดการและทมเทเวลาและทรพยากรเพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทคาดการณไว

ระดบ 4 ก าหนดแผนและปฏบตเพอใหบรรลเปาหมายททาทาย • ก าหนดเปาหมายททาทายและเปนไปไดยากเพอยกระดบผลสมฤทธใหมใหดขนกวา ผลงานเดมอยางเหนไดชด • ลงมอกระท าการพฒนาระบบ ขนตอน วธการ ปฏบตราชการเพอใหบรรลมาตรฐานหรอผลสมฤทธทโดดเดนและแตกตางไมเคยมใครกระท าไดมากอน

ระดบ 3 ปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานใหมประสทธภาพขน • เปลยนแปลงและพฒนาตนเอง ซงอาจรวมถงการท างานไดดขน เรวขน มประสทธภาพ มากขนหรอมการเพมคณภาพของงานทท า • เสนอหรอทดลองวธการหรอขนตอนการท างานแบบใหมทแนนอนเทยงตรงกวาหรอมประสทธภาพมากกวาเพอใหบรรลเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดหรอเปาหมายของหนวยงานทรบผดชอบ • พฒนาหรอปรบเปลยนระบบหรอวธการท างานของหนวยงานเพอใหไดผลสมฤทธทดและมประสทธภาพสงขน

ระดบ 2 สามารถก าหนดมาตรฐานหรอเปาหมายในการปฏบตงานของตนเพอใหผลสมฤทธทดเยยม • หมนตดตามและวดผลการปฏบตงานของตนโดยใชเกณฑทตนก าหนดขนเองโดยไมไดถกผอนบงคบ • ก าหนดเปาหมายหรอขนตอนในการท างานของตนใหสามารถบรรลเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดหรอเปาหมายของหนวยงาน/กองทรบผดชอบ • มความละเอยดรอบคอบเอาใจใสตรวจตราความถกตองของงานหรอขอมลทรบผดชอบเพอใหไดขอมลทมคณภาพ

ระดบ 1 แสดงความมงมนและกระตอรอรนทจะปฏบตราชการไดด • พยายามปฏบตราชการตามหนาทไดดและถกตอง • มความมานะอดทน ขยนหมนเพยร และตรงตอเวลา • มความรบผดชอบในงานทรบผดชอบและสามารถสงงานไดตามก าหนดเวลาอยางถกตอง • แสดงออกวาตองการปฏบตงานใหไดดขนหรอแสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนา เมอประสบพบเหนเหตทกอใหเกดการสญเปลาหรอหยอนประสทธภาพในงาน

17

ชอ (Competency Name) 4. การท างานเปนทม ค าจ ากดความ (Definition) การท างานโดยมพฤตกรรมทสามารถท างานรวมกบผอนได สามารถรบฟงความคดเหนของ

สมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผอน และมความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม

ระดบ Competency

ระดบ 5 รวมพลง สรางความสามคคในทม • สงเสรมความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกนในทม โดยไมค านงความชอบหรอไมชอบสวนตน • ชวยประสานรอยราว หรอคลคลายแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม • ประสานสมพนธ สงเสรมขวญก าลงใจของทมเพอรวมพลงกนในการปฏบตภารกจใหญนอยตาง ๆ ใหบรรลผล

ระดบ 4 ใหก าลงใจซงกนและกน • กลาวชนชมใหก าลงใจเพอนรวมงานไดอยางจรงใจ • แสดงน าใจในเหตวกฤต ใหความชวยเหลอแกเพอนรวมงานทมเหตจ าเปนโดยไมตองใหรองขอ • รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมงานเพอชวยเหลอกนในวาระตาง ๆ ใหงานส าเรจลลวงเปนประโยชนตอสวนรวม

ระดบ 3 รบฟงความเหนและประสานสมพนธ • รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผอน รวมถงผใตบงคบบญชาและผรวมงาน • ประมวลความคดเหนตาง ๆ มาใชประกอบการตดสนใจหรอวางแผนรวมกนในทม • ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทมเพอสนบสนนการท างานรวมกนใหมประสทธภาพยงขน

ระดบ 2 ผกมตรและรวมมอ • สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด • เออเฟอเผอแผ ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด • กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรค

ระดบ 1 ปฏบตหนาทในสวนของตนใหส าเรจลลวง • ท างานในสวนทตนไดรบมอบหมายไดส าเรจ สนบสนนการตดสนใจในกลม • รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการด าเนนงานในกลม หรอขอมลอน ๆ ทเปนประโยชนตอการท างานอยางตอเนอง

18

ชอ (Competency Name) 5. การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ

ค าจ ากดความ (Definition) ความขวนขวาย สนใจใฝรเพอพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถของตนในการปฏบตงานราชการ ดวยการศกษาคนควาหาความร พฒนาตนเองอยางตอเนอง อกทงยงรจกพฒนา ปรบปรงประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตาง ๆ เขากบการปฏบตงานใหเกดผลสมฤทธ

ระดบ Competency ระดบ 5 สรางวฒนธรรมแหงการเรยนรเพอการพฒนาในองคกร

• สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกร ดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณ ทเออตอการพฒนา • ใหการสนบสนน ชมเชย เมอมผแสดงออกถงความตงใจทจะพฒนาความเชยวชาญในงาน • มวสยทศนในการเลงเหนประโยชนของเทคโนโลย องคความร หรอวทยาการใหม ๆ ตอการปฏบตงานในอนาคต และสนบสนนสงเสรมใหมการน ามาประยกตใชในหนวยงานอยางตอเนอง

ระดบ 4 รกษาและประยกตความรความเชยวชาญทงเชงลกและเชงกวางอยางตอเนองและสม าเสมอ • มความรความเชยวชาญแบบสหวทยาการ และสามารถน าความรไปปรบใชใหปฏบตไดจรง • สามารถน าความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศนเพอการปฏบตงานในอนาคต • ขวนขวายหาความรทเกยวของกบงานทงเชงลกและเชงกวางอยางตอเนอง

ระดบ 3 น าความร วทยากร หรอเทคโนโลยใหมๆ ทไดศกษามาปรบใชกบการท างาน • เขาใจประเดนหลก ๆ นยส าคญ และผลกระทบของวทยาการตาง ๆ อยางลกซง • สามารถน าวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการปฏบตงานได • สงสมความรใหม ๆ อยเสมอและเลงเหนประโยชน ความส าคญขององคความรใหม ๆ ทจะสงผลกระทบตองานของตนในอนาคต

ระดบ 2 รอบรเทาทนเหตการณและเทคโนโลยใหม ๆ อยเสมอ • รอบรเทาทนเทคโนโลยหรอองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตนและทเกยวของ หรออาจมผลกระทบตอการปฏบตหนาทของตน • ตดตามแนวโนมวทยาการททนสมย และเทคโนโลยทเกยวของกบงานอยางตอเนอง

ระดบ 1 มความสนใจใฝรในสาขาอาชพของตน • กระตอรอรนในการศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตน • หมนทดลองวธการท างานแบบใหมเพอพฒนาประสทธภาพและความรความสามารถของตนใหดยงขน • ตดตามเทคโนโลยองคความรใหม ๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจากแหลงตาง ๆ ทจะเปนประโยชนตอการปฏบตราชการ

19

1.2 ทกษะพนฐาน (Skill) กรงเทพมหานครไดก าหนดสมรรถนะดานทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานส าหรบขาราชการกรงเทพมหานครทกกลมอาชพ ทกระดบ ดงน 1) ความสามารถในการใชคอมพวเตอร 2) ความสามารถดานภาษาองกฤษ 3) ทกษะการบรหารจดการฐานขอมล โดยมรายละเอยดของตวแบบดงน

ชอ (Competency Name) 1. ความสามารถในการใชคอมพวเตอร

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการใชคอมพวเตอรอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 5 มความสามารถในระดบ 4 และสามารถชวยชแนะหรอซอมแซมงานทใช

โปรแกรมคอมพวเตอรใหแกผรวมงานทประสบปญหาได

ระดบ 4 มความสามารถในระดบ 3 และมความรในโปรแกรมใหม ๆ ทเกยวของในงาน สามารถน ามาประยกตใชประโยชนในงานไดด

ระดบ 3 มความสามารถในระดบ 2 และสามารถใชในโปรแกรมคอมพวเตอรตาง ๆ ทจ าเปนในการปฏบตงานได

ระดบ 2 มความสามารถในระดบ 1 และสามารถใชโปรกแกรมคอมพวเตอรขนพนฐานได

ระดบ 1 สามารถบนทกขอมลเขาเครองคอมพวเตอรตามทคมอการใชระบไวอยางมประสทธภาพ

20

ชอ (Competency Name) 2. ความสามารถดานภาษาองกฤษ

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการน าภาษาองกฤษมาใชงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 มความสามารถในระดบท 4 และมความเชยวชาญในการใชภาษาองกฤษอยาง

ลกซงใกลเคยงกบเจาของภาษา สามารถประยกตใชโวหารทกรปแบบไดอยางคลองแคลวและสละสลวยถกตอง อกทงมความเชยวชาญศพทเฉพาะดานสาขาวชาของตนอยางลกซง

ระดบ 4 มความสามารถในระดบท 3 และเขาใจส านวนภาษาองกฤษในรปแบบตาง ๆ สามารถประยกตใชในงานไดอยางถกตองทงในเชงไวยากรณ เชงเนอหา และนยแฝง

ระดบ 3 มความสามารถในระดบ 2 และสามารถใชภาษาองกฤษเพอการตดตอสอสารในงานไดโดยถกหลกไวยากรณ และมประสทธภาพไดเนอหาสาระชดเจนครบถวนตามทประสงค

ระดบ 2 มความสามารถในระดบ 1 และสามารถพด เขยน อานและฟงภาษาองกฤษ และท าความเขาใจสาระส าคญของเนอหาตาง ๆ ได

ระดบ 1 สามารถพด เขยนและอานภาษาองกฤษในระดบเบองตนและสอสารใหเขาใจได

21

1.3 สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) เปนสมรรถนะทก าหนดขนส าหรบกลมงานเพอสนบสนนใหขาราชการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมในการปฏบตงาน และเปนการสงเสรม พฒนาใหขาราชการปฏบตงานตามหนาทรบผดชอบไดดยงขน สมรรถนะประจ ากลมงานเศรษฐกจการพาณชย ประกอบดวย 1) ความถกตองแมนย า 2) ความอดทน 3) การประสานงาน

ชอ (Competency Name) 3. ทกษะการบรหารจดการฐานขอมล

ค าจ ากดความ (Definition) ทกษะในการบรหารจดการฐานขอมลตลอดจนวเคราะหขอมลเพอประโยชนในงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 มทกษะในระดบ 4 และสามารถออกแบบ หรอประยกตใชแบบจ าลอง

(Model) ตาง ๆ มาใชในการวเคราะหบรหารจดการ และใชประโยชนจากฐานขอมลได

ระดบ 4 มทกษะในระดบ 3 และสามารถชประเดน เสนอทางออกในเชงกลยทธของเรองตาง ๆ ทวเคราะหอย โดยอางองผลจากการวเคราะหขอมล

ระดบ 3 มทกษะในระดบ 2 และสามารถสรปผลการวเคราะห น าเสนอทางเลอก ขอดขอเสย ฯลฯ โดยอางองขอมลทมอย

ระดบ 2 มทกษะในระดบ 1 และสามารถก าหนดการวเคราะหและแสดงผลขอมลในรปแบบตาง ๆ เชน กราฟ รายงาน ฯลฯ ได

ระดบ 1 มทกษะสามารถเกบรวบรวมขอมลของหนวยงานไดอยางเปนระบบ และเปนปจจบนอยเสมอ สะดวกแกการคนหาของผทตองการใชขอมล

22

ชอ (Competency Name) 1. ความถกตองแมนย า

ค าจ ากดความ (Definition) การปฏบตงานดวยความกระตอรอรน รอบคอบ เพอใหการปฏบตงานถกตองครบถวน ลดขอบกพรองทจะเกดขนโดยยดกฎหมาย ระเบยบขอบงคบ และขนตอนการปฏบตงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 • ตรวจสอบความถกตองและคณภาพของขอมลในการปฏบตงานโดย

ละเอยด • วเคราะหความเสยงและวางแผนเพอปองกนความเสยงทจะเกดขน

ระดบ 4 • พฒนางานโดยน าเทคโนโลยเขามาชวยในการปฏบตงาน • เสนอแนะความคดเพอน ามาปรบใชในการปฏบตงาน • สามารถตดสนใจแกไขปญหาเฉพาะหนา

ระดบ 3 • ตรวจสอบความถกตองโดยรวมของงานตนเอง • แนะน าและชวยเหลอในการปฏบตงานของผอน • ใหค าปรกษาแนะน าแสดงความคดเหนในการปฏบตงานตอผอน • สามารถวางระบบเพอตรวจสอบความถกตองของงาน

ระดบ 2 • ตรวจทานความถกตองของงานอยางละเอยด เพอลดขอบกพรองทจะเกดขน • ปฏบตงานใหเปนไปตามมาตรฐานของงานทก าหนดไว • ตระหนกถงผลเสยทจะเกดขนกบตนเอง หรอหนวยงานจากความผดพลาดในการปฏบตงานของตน

ระดบ 1 • มความกระตอรอรนในการท างานและท างานดวยความละเอยดรอบคอบ • ปฏบตงานโดยยดกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบและขนตอนการปฏบตงาน

23

ชอ (Competency Name) 2. ความอดทน

ค าจ ากดความ (Definition) มความสขม เยอกเยนตอสถานการณ ลดแรงเสยดทานทจะเกดขน พรอม ยอมรบฟงความคดเหนของผอน เพอทจะมงมนแกปญหาอยางยดหยน ผอนปรน และดวยจตใจทเปนกลาง

ระดบ Competency ระดบ 5 • สามารถใหค าแนะน าปรกษาในทกดานและทกสถานการณ

• วเคราะหสถานการณทเกดขน และแกไขปญหาไดถกตอง • สามารถบรหารความเครยดได

ระดบ 4 • สามารถลดแรงเสยดทานทจะเกดขน • รบฟงปญหาผอนและแกไขปญหา

ระดบ 3 • ยดหยนผอนปรน แกไขปญหาในการปฏบตงานของตนได • มความสขมในการปฏบตงาน

ระดบ 2 • มงมนแกไขปญหาในการปฏบตงานเบองตน • มความหนกแนนในอารมณ • พรอมเผชญปญหาทกสถานการณ

ระดบ 1 • รบฟงความคดเหนผอน • ควบคมอารมณตนเองได

ชอ (Competency Name) 3. การประสานงาน

ค าจ ากดความ (Definition) การตดตอเพอแจงขอมล การขอขอมล หรอการขอความชวยเหลอจากผอน รวมทงการใหขอมล หรอความชวยเหลอตางๆ แกผอนทงจากภายใน และ/หรอ ภายนอกหนวยงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 • มงเนนความสามคค แกไขความขดแยง

• มความรอบรและสรางความสมพนธทดตอบคคลทงภายในและภายนอกหนวยงาน • สรางเครอขายในการปฏบตงาน

ระดบ 4 • ใหค าแนะน ารายละเอยดขอมลแกหนวยงาน และบคคลทงภายในและภายนอกหนวยงานไดอยางถกตอง • สามารถโนมนาวและจงใจใหบคคลอนสนบสนนความคดเหนของตนเอง

ระดบ 3 • ใหค าแนะน ารายละเอยดขอมลภายในหนวยงาน (งานดานเศรษฐกจ) • ใหการสนบสนนขอมลไดอยางถกตอง

ระดบ 2 • ตดตามและประมวลผลขอมลได • สรปขอมลและรายงานผลตอผบงคบบญชาไดอยางถกตอง

ระดบ 1 • ขอและใหขอมลในระดบตน • สามารถรวบรวมขอมลไดอยางครบถวน

24

1.4 ความรและทกษะทจ าเปนในงาน (Knowledge and Skill) ประกอบดวย1 1) ความรทจ าเปนในงาน 2) ความรเรองกฎหมายและกฎระเบยบราชการ 3) ความรเรองสถานการณภายนอก

2. การจดท าเสนทางการพฒนาตามสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได 2.1 การหาสมรรถนะประจ ากลมงาน/สายงาน (Functional Competency : FC)

2.1.1 การระบหนาทความรบผดชอบหลก (Key Result Area : KRA) การระบหนาทความรบผดชอบหลกของต าแหนงงานและก าหนดความรและ

ทกษะ (Knowledge and Skill) ทจ าเปนตองใชเพอใหเกดผลส าเรจของงาน มขอควรระวง ดงน 1) ความร ทกษะ จะมกตวกไดตามความจ าเปน แตไมควรมากเกนไป 2) งานฝาก หรองานทไดรบมอบหมายพเศษ (special assignment) ไมควรใสใน

หนาทงานหลก (KRA) 3) หนาทงานหลกของต าแหนงงานไมใชหนาทงานหลกของบคคลผด ารงต าแหนง

การก าหนด Knowledge and Skill สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได

หนาทหลก (Key Result Area) Knowledge Skill/Attribute

1. การจดเกบรายได - ศกษา - วเคราะห - รบแบบ - ตรวจสอบ - ประเมน - ออกใบแจง 2. การเรงรดและตดตามการจดเกบรายได 3. การขยายฐานภาษ 4. การจดท าระเบยนขอมลและสถตการ จดเกบรายได 5. การประชาสมพนธเกยวกบการจดเกบ รายได 6. ใหค าปรกษา แนะน า หรอตอบขอหารอ เกยวกบปญหาดานภาษ

- ความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของกบการจดเกบ รายได - ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหาร ราชการกรงเทพมหานครและการ จดท าแผนปฏบตราชการประจ าป - ความรเกยวกบสถานการณทางดาน เศรษฐกจสงคมและการเมอง - ความรเกยวกบการฟองรองคดและ กระบวนการยดทรพย

- ทกษะการสอสาร - ทกษะการใชโปรแกรม ระบบงานดานการจดเกบ รายได (MIS) - ทกษะการใชแผนทภาษเพอ การจดเกบรายได (GIS) - ทกษะการแกไขปญหา เฉพาะหนา - ทกษะการเจรจา - ทกษะการใหค าปรกษา - มนษยสมพนธ - การท างานเชงรก

1 ส านกงาน ก.ก. ยงไมไดก าหนดค าจ ากดความ สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานครน ามาวเคราะหเพอก าหนดขอบเขตในการจดท า

เสนทางการพฒนาตามสายงานอาชพ (Training Roadmap : TRM) ตามสมรรถนะแตละเรองโดยดรายละเอยดไดจากหวขอท 2

25

2.1.2 ก าหนดสมรรถนะทจะท าใหเกดผลส าเรจของงาน เมอไดความรและทกษะทจ าเปนในงานแลวน ามาพจารณาหาเรองทซ ากนแลวตดออก จากนนจดล าดบความส าคญตามผลทมตอ KRA แลวน ามาสรปเปนสมรรถนะทจ าเปนในงาน โดยมขอควรระวงดงน 1) แตละต าแหนงหรอกลมงาน จะม KRA เปลยนตามชวงเวลา ดงนนสมรรถนะจงสามารถปรบเปลยนได 2) แตละต าแหนงงาน/กลมงานจะมสมรรถนะทส าคญ คอ เปน Critical Functional Competency (FC) ของต าแหนงงานนนเสมอ พยายามคนหาใหพบ เชน เจาหนาททปฏบตงานดานเงนเดอน หากมสมรรถนะทส าคญ คอ มความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายภาษเงนไดบคคลธรรมดาอยางถองแทกจะท าใหงานไมมขอผดพลาด 3) FC ทจะท าใหคนพฒนา ตองเปน FC ของคนเกงและคนด 4) อยาน าหนาทงานมาเปน FC เชน เจาหนาททปฏบตงานดานเงนเดอน มหนาทส าคญ คอ ค านวณและจายเงนเดอนใหถกตอง ดงนน FC ทส าคญคอความรดานกฎหมาย ภาษ ระเบยบ การเงน การบญช ฯลฯ ไมใชก าหนด FC วาตองมความสามารถในการจดท าเงนเดอน ซงเปนหนาทงานอยแลว

สรปสมรรถนะดานความรและทกษะ ประจ าสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได

ชอสมรรถนะ (Competency)

Knowledge Skill/Attribute

1. ความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของกบ การจดเกบรายได 2. ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพ- มหานครและการจดท าแผนปฏบตราชการประจ าป 3. ความรเกยวกบสถานการณทางดานเศรษฐกจสงคมและ การเมอง 4. ความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

5. ทกษะการสอสาร 6. ทกษะการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบ รายได (MIS) 7. ทกษะการใชแผนทภาษเพอการจดเกบรายได (GIS) 8. ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา 9. ทกษะการเจรจา 10. ทกษะการใหค าปรกษา 11. มนษยสมพนธ 12. การท างานเชงรก

26

2.2 การเขยนค าจ ากดความและระดบของสมรรถนะ (Competency Profile)

2.2.1 หลกการเขยนค าจ ากดความและวธการก าหนดระดบของสมรรถนะ มดงน 1) What คอ มความร ทกษะเรองอะไร เชน กฎหมายแรงงาน กฎหมายคมครองฯ กฎหมายแรงงานสมพนธ กฎหมายประกนสงคม ฯลฯ 2) How/Why สามารถน าความรมาใชอยางไร เชน แปลความตวบท วเคราะหเจตนารมณ วเคราะหผลกระทบ 3) Results หมายถง ผลทไดคออะไร เชน เสนอทางเลอก ใหค าแนะน า ถายทอด

การก าหนดระดบของสมรรถนะม 3 วธ คอ วธท 1 - Unscale เปนการบอกค าจ ากดความแบบกวางๆ ไมมระดบ

วธท 2 - Expertise เปนการก าหนดระดบตามความเชยวชาญ วธท 3 - Hierarchy เปนการก าหนดตามโครงสรางองคกร

2.2.2 แนวการเขยน Competency Level 1) ชอ Competency ควรเปน “ค านาม” เชน การ / ความ / ทกษะ 2) ค าอธบายในแตละระดบ ควรจดท าระดบต าสด และสงสดกอนแลวจงจดท าในระดบ

ถด ๆ ไปหวเรองทเปนความหมายโดยรวม (Anchor) ควรจดท า Anchor ในแตละระดบกอน แลวจงเขยนค าอธบายระดบโดยระบตวอยางพฤตกรรม

3) พฤตกรรมในแตละระดบ ควรขนตนดวย “ค ากรยา” เชน ปฏบต ร เขาใจ สอน น าเสนอ ฯลฯ 4) ในแตละระดบ ไมมขอก าหนดวาควรมกพฤตกรรม โดยทวไปจะม 3 – 5 พฤตกรรม

ในกรณท FC นนเปนนามธรรม เปนจรรยาบรรณ หรออดมการณขององคกร ซงประนประนอมไมไดไมจ าเปนตองก าหนดระดบ เพยงแตเขยนเปนความจ าเปนทจะตองม FC น หรอไมจ าเปนไว (Requirement หรอ Non Requirement) ระดบของความสามารถในการรบร (Cognitive Domains) จะชวยในการพจารณาจดระดบพฤตกรรมตามสมรรถนะไดอยางชดเจน โดยทวไปก าหนดระดบ ดงน

ระดบ 1 Knowledge ร เขาใจ ท าไดในเบองตน ระดบ 2 Comprehension เขาใจลกซง จบหลกการ สรปประเดนส าคญได ระดบ 3 Application ประยกตใชได ระดบ 4 Analysis & Synthesis วเคราะห สงเคราะห มองเหนทางเลอกตาง ๆ ระดบ 5 Evaluation ประเมนคณคา ประเมนทางเลอก จดท านโยบายเชงปองกน

สวน FC ทว ๆ ไป สามารถก าหนดกระดบกได ในองคกรขนาดใหญทมคนมาก มกนยมจดเปน 5 ระดบ ส าหรบองคกรขนาดเลกอาจม 3 ระดบกได ทงน มขอควรพจารณา คอ

- 3 ระดบ เขยนงาย ประเมนยาก - 5 ระดบ เขยนยาก ประเมนงาย - ไมก าหนดระดบ ตองสรางเกณฑ การประเมน

27

ค าจ ากดความและระดบ Competency

ชอ (Competency Name) 1. ความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของกบการจดเกบรายได

ค าจ ากดความ (Definition) ความรความเขาใจเกยวกบ พระราชบญญตภาษโรงเรอนและทดน ภาษบ ารงทองท ภาษปาย และระเบยบทเกยวของเพอน ามาใชในการจดเกบภาษไดอยางมประสทธภาพ รวมทงเสนอแนะถายทอดความร และเสนอแนวทางการพฒนาดานขอกฎหมาย

ระดบ Competency

ระดบ 5 การพฒนาดานขอกฎหมาย เสนอแนะแนวทางในการปรบปรง แกไข พฒนาขอกฎหมายทเกยวของ

ระดบ 4 ก าหนดแนวทางการจดเกบรายได สรางแนวทาง วธการ ชองทาง หลกเกณฑการจดเกบภาษใหมภายใตกฎหมายทเกยวของ เปนวทยากรถายทอดความรเกยวกบกฎหมายทเกยวของ

ระดบ 3 การวเคราะห วางแผน และใหค าปรกษา วางแผนการปฏบตงานดานการจดเกบรายไดภายใตกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของ วเคราะหและวางแผนเพอพฒนางานจดเกบภาษภายใตกฎหมาย ระเบยบและค าสงทเกยวของได เปนพเลยงใหค าแนะน าทเกยวกบกฎหมายทเกยวของกบการจดเกบรายได

ระดบ 2 ปฏบตงานไดดวยตนเอง ใหค าปรกษา แนะน า ในการแกไขปญหาการจดเกบภาษ สามารถตรวจสอบและประเมนภาษไดอยางถกตอง

ระดบ 1 มความรความเขาใจในเกยวกบกฎหมายและระเบยบทเกยวของกบการจดเกบรายได ปฏบตงานการจดเกบภาษตามขนตอน ระเบยบ และกฎหมายทก าหนดโดยมผก ากบดแล อธบายและใหการแนะน าเบองตนเกยวกบการจดเกบภาษได

28

ชอ (Competency Name) 2. ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานครและการ จดท าแผนปฏบตราชการประจ าป

ค าจ ากดความ (Definition) ความรความเขาใจเกยวกบนโยบาย แผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร และการจดท าแผนปฏบตราชการประจ าป เพอน ามาใชในการก าหนดกลยทธและเปาหมายใหเปนไปตามนโยบายทกรงเทพมหานคร อนจะน าไปสผลสมฤทธของการปฏบตงานทมประสทธภาพ

ระดบ Competency

ระดบ 4 ก าหนดกลยทธการด าเนนงาน สามารถก าหนดแนวทางวธการด าเนนงานใหบรรลตามเปาหมาย สามารถใหค าปรกษาแนะน าในการด าเนนการตามแผน สามารถจดเตรยมแผนรองรบในสถานการณทเปลยนแปลงได

ระดบ 3 ตรวจสอบ ควบคม ตดตามและประเมนผลการปฏบตงานใหเปนไปตามแผน มความเขาใจในแนวทางการด าเนนงานตามแผน ประเมนผลและปรบแผนงานเพอใหการปฏบตงานบรรลตามเปาหมาย

ระดบ 2 น านโยบายมาวางแผนการปฏบตงานของหนวยงาน วเคราะหขอมลเพอใชในการวางแผนปฏบตงานของหนวยงาน สามารถแกไขปญหาอปสรรคในการปฏบตงานได

ระดบ 1 มความรความเขาใจเกยวกบนโยบายและแผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร มความรเกยวกบนโยบาย วสยทศนยทธศาสตร กลยทธ และแผนงานของกรงเทพมหานคร มความรเกยวกบการจดท าแผนปฏบตราชการประจ าป สามารถปฏบตงานตามแผนงานทไดรบมอบหมายได

29

ชอ (Competency Name) 3. ความรเกยวกบสถานการณทางดานเศรษฐกจ สงคมและการเมอง

ค าจ ากดความ (Definition) ความรเกยวกบขอมล ขาวสาร สถานการณดานเศรษฐกจ สงคม และการเมองในปจจบน โดยน ามาใชในการวเคราะหวางแผนการปฏบตงานดานการจดเกบรายไดไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency

ระดบ 3 การประเมนสถานการณเพอคาดการณสถานการณทอาจจะเกดขน ประเมนสถานการณได วางแผนรองรบสถานการณทคาดวาจะเกดขนได

ระดบ 2 สามารถน าขอมลทไดรบมาวเคราะหและปรบใชในการปฏบตงาน รวบรวมขอมลและวเคราะหผลกระทบการปฏบตงาน สามารถปรบเปลยนวธการปฏบตงานภายใตสถานการณทเปลยนแปลงไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 1 มความรเกยวกบสถานการณทางดานเศรษฐกจ สงคม และการเมอง สนใจ ใฝร และตดตามขอมลขาวสารสถานการณปจจบน มความรเกยวกบสภาพพนททรบผลกระทบ

ชอ (Competency Name) 4. ความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

ค าจ ากดความ (Definition) ความรเกยวกบระเบยบกรงเทพมหานครวาดวยการยด อายด และขายทอดตลาดทรพยสนของผคางภาษ พ.ศ.2546 และกฎหมายทเกยวของกบ การฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

ระดบ Competency

ระดบ 4 การพฒนาดานขอกฎหมาย สามารถน าเสนอปญหาดานการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพยเพอน าไปสการปรบปรงและพฒนา

ระดบ 3 การถายทอดความร สามารถถายทอดความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพยใหกบผปฏบตงานได สามารถไกลเกลย ประนประนอมกบผคางภาษเพอลดคดการฟองรอง

ระดบ 2 การด าเนนการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย สามารถน าความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพยไปใชไดอยางถกตอง สามารถประสานงานกบหนวยงานภายในและภายนอกทเกยวของกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

ระดบ 1 ความรความเขาใจเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย สามรถรวบรวมขอมล เอกสาร หลกฐานตาง ๆ เพอใชประกอบการฟองรองคดใหส านกงานกฎหมายและคดไดอยางถกตอง สามารถอธบายขนตอนการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย สามารถปฏบตงานไดภายใตการควบคมก ากบดแล

30

ชอ (Competency Name) 5. ทกษะการสอสาร

ค าจ ากดความ (Definition) ความรความสามารถในการฟง พด อาน เขยน และอธบายเพอใหทราบความตองการ และสรางความเขาใจทตรงกนไดอยางเหมาะสม ชดเจน ตรงประเดน กระชบ นาเชอถอ โดยใชชองทางการสอสารตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency

ระดบ 3 พฒนาเทคนคการสอสารใหมประสทธภาพ สามารถประยกตใชวธการและชองทางการสอสารไดอยางเหมาะสมกบกลมเปาหมาย สามารถใชเทคนคการสอสารในเรองทสลบซบซอน เพอใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายทตองการ

ระดบ 2 สอสารในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ สามารถโนมนาวผฟงใหยอมรบและคลอยตาม เพอบรรลวตถประสงคการสอสาร รอปสรรคทอาจจะท าใหเกดปญหาในการสอสาร

ระดบ 1 มความร ความเขาใจเกยวกบทกษะการสอสารทใชในการปฏบตงาน มความสามารถในการฟง พด อาน เขยน และอธบายเพอใหทราบความตองการและสรางความเขาใจทตรงกน สามารถก าหนดประเดนในการสอสารและตอบขอซกถาม เพอแกไขปญหาไดอยางมประสทธภาพ

31

ชอ (Competency Name) 6. ทกษะการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได (MIS)

ค าจ ากดความ (Definition) ความรความเขาใจเกยวกบระบบงานงบประมาณทแสดงถงความเชอมโยงระหวางทรพยากรทไดใชไปกบผลงานทเกดขน สามารถวเคราะหขอมล งบประมาณ โดยเชอมโยงขอมลทกดานไดอยางชดเจน รวมทงปรบปรงกระบวนการบรหารงบประมาณใหมประสทธภาพและคมคา ตลอดจนถายทอดความรใหขอเสนอแนะทเหมาะสมกบการปฏบตงาน

ระดบ Competency ระดบ 4 สามารถใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรง แกไข พฒนาและออกแบบการใช

โปรแกรมระบบงานรายไดใหมประสทธภาพ ระดบ 3 สามารถวเคราะหฐานขอมลเพอการวางแผนงานได

ระดบ 2 จดท าฐานขอมลโดยใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได สามารถถายทอดความรเกยวกบการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายไดได สามารถตรวจสอบความถกตองของฐานขอมลทบนทกลงในโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได

ระดบ 1 มความรและความสามารถในการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายไดและเทคโนโลยสารสนเทศ มความรเกยวกบโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายไดและเทคโนโลยสารสนเทศ สามารถใชงานโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได ปรบปรงฐานขอมลของผเสยภาษใหเปนปจจบน

32

ชอ (Competency Name) 7. ทกษะการใชแผนทภาษเพอการจดเกบรายได

ค าจ ากดความ (Definition) ความร ความเขาใจและความสามารถในการใชงานแผนทภาษ รวมถงการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนางานใหมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 3 พฒนาระบบเทคโนโลยและฐานขอมล เพอพฒนางานใหมประสทธภาพ

ออกแบบระบบแผนทภาษใหสอดคลองกบสภาพการณและความตองการของผใชงาน ใหค าแนะน าปรกษาการใชแผนทภาษและระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ระดบ 2 สามารถพฒนาและจดท าฐานขอมลโดยใชโปรแกรมแผนทภาษ สามารถใชโปรแกรมแผนทภาษในการตรวจสอบและรวบรวมขอมลเพอขยายฐานภาษ

ระดบ 1 มความรเกยวกบโปรแกรมแผนทภาษ มความรเกยวกบโปรแกรมแผนทภาษของระบบงานรายได สามารถใชโปรแกรมแผนทภาษระบบงานรายได ปรบปรงขอมลปาย โรงเรอนและทดนในแผนทภาษ

ชอ (Competency Name) 8. ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการแกไขปญหาทเกดขน โดยการวเคราะห แยกแยะปญหา และตดสนใจเลอกวการแกไขปญหาไดอยางเหมาะสมกบสถานการณ รวมถงสามารถคาดการณและวางแนวทางแกปญหาได

ระดบ Competency

ระดบ 3 คาดการณปญหาเฉพาะหนาและวางแนวทางปองกนและแกไข คดหาค าตอบเพอวางแนวทางในการปองกนและแกไขปญหา สามารถถายทอดความรและประสบการณเกยวกบการแกไขปญหา

ระดบ 2 เลอกใชวธการแกไขปญหาใหเหมาะสมกบสถานการณ วเคราะหและแยกแยะประเดนปญหาได ก าหนดทางเลอกในการแกไขปญหาทเกดขน เลอกวธการทดทสดในการแกไขปญหาใหเหมาะสมกบสถานการณ

ระดบ 1 ความสามารถในการแกไขปญหาเบองตน แกไขปญหาทเกดขนตามแนวทางหรอวธการทถกตอง

33

ชอ (Competency Name) 9. ทกษะการเจรจา

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการสอสารเพอโนมนาวใหคเจรจาคลอยตามวตถประสงคทตองการ

ระดบ Competency

ระดบ 3 การถายทอดเทคนคการเจรจาและการแกปญหา สามารถถายทอดเทคนคการเจรจาใหเจาหนาทผปฏบตงานได สามารถแกปญหาและไกลเกลยเพอใหการเจรจาประสบผลส าเรจ

ระดบ 2 สามารถเจรจาเพอใหบรรลวตถประสงค สามารถสรางบรรยากาศการเจรจาใหเปนไปอยางราบรน สามารถโนมนาวคเจรจาคลอยตามวตถประสงคทตองการ

ระดบ 1 ความรความเขาใจในการสอสาร มความรความเขาใจในเรองทจะเจรจา มความเขาใจในหลกการสอสาร

ชอ (Competency Name) 10. ทกษะการใหค าปรกษา

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการรบฟงขอมล รวมรวม สรปประเดนปญหา และเสนอแนะแนวทางแกปญหาไดอยางสอดคลองเหมาะสมกบสภาพปญหา

ระดบ Competency

ระดบ 3 การถายทอดเทคนคการใหค าปรกษา สามารถถายทอดเทคนคการใหค าปรกษาแกเจาหนาทผปฏบตงานได

ระดบ 2 ใหค าปรกษาไดอยางมประสทธภาพ สามารถใหความรความเขาใจแกผมาขอรบค าปรกษาได สามารถวเคราะหปญหาและเสนอแนะแนวทางแกผมาขอรบค าปรกษาได

ระดบ 1 ความรในการใหค าปรกษา มความรในหลกการใหค าปรกษา มความรในเรองทใหค าปรกษา สามารถรวบรวมและสรปประเดนปญหาได

34

ชอ (Competency Name) 11. มนษยสมพนธ

ค าจ ากดความ (Definition) การแสดงออกในลกษณะของความมอธยาศยไมตร ยมแยมแจมใส ออนนอม-ถอมตน พดจาสภาพ มความเอออาทร และสรางความประทบใจแกผมาตดตอ

ระดบ Competency ระดบ 3 การพฒนาเสรมสรางมนษยสมพนธ

สามารถพฒนาและเสรมสรางบคลกภาพใหแกเจาหนาทผปฏบตงานได เปนตนแบบของการมมนษยสมพนธทด

ระดบ 2 มทศนคตทด (มความคดเชงบวก)

ระดบ 1 การมมนษยสมพนธ พดจาสภาพ ออนนอมถอมตน ยมแยมแจมใส สรางความประทบใจแกผมาตดตอ

ชอ (Competency Name) 12. การท างานเชงรก

ค าจ ากดความ (Definition) สามารถท างานโดยมการวางแผนลวงหนาอยางละเอยดรอบคอบและมความรบผดชอบ มการพฒนาตนเองอยางตอเนอง เพอรองรบแผนการท างานหรอนโยบายของกรงเทพมหานครไดอยางสอดคลองตอสถานการณทเปลยนแปลงตลอดเวลา

ระดบ Competency

ระดบ 3 พฒนากระบวนการปฏบตงานใหสอดคลองตอสถานการณทเปลยนแปลง สามารถวางแผนงานเชงรก กลาคดนอกกรอบ เพอใหงานประสบความส าเรจ

รเรมกระบวนการพฒนาการปฏบตงานแบบใหมอยางตอเนอง

ระดบ 2 สามารถปฏบตงานและแกไขปญหาอยางมประสทธภาพ กลาคดกลาท าเพอใหงานเกดผลส าเรจอยางมประสทธภาพ สามารถปฏบตงานเกนกวาทไดรบมอบหมาย แกไขปญหาเฉพาะหนาไดเปนอยางด

ระดบ 1 มความรความสามารถในการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย มความร ความเขาใจในนโยบายและเปาหมายของหนวยงาน มความรบผดชอบในการปฏบตงาน มความกระตอรอรนอยตลอดเวลา

35

2.3 การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping) การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping) ของ Functional

Competency แตละเรองในแตละต าแหนงงาน ควรก าหนดใหสงกวาขนธรรมดา เพอใหเกดการพฒนาแตไมควรก าหนดสงเกนไปจนไมมทางเปนไปได และก าหนดใหสอดคลองกนในต าแหนงงาน /กลมงานทอยในระดบเดยวกน

36

Job - Competency Mapping สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได

ระดบ

สมรรถนะหลก (Core Competency)

ทกษะในงาน (Skill)

สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

คณธร

รมจร

ยธรร

ม

การบ

รการ

ทด

การม

งผลส

มฤทธ

การท

างาน

เปนท

ม

การส

งสมค

วามเ

ชยวช

าญใน

อาชพ

ความ

สามา

รถใน

การใ

ชคอ

มพวเ

ตอร

ความ

สามา

รถดา

นภาษ

าองก

ฤษ

ทกษะ

ในกา

รบรห

ารจด

การ

ฐานข

อมล

ความ

ถกตอ

งแมน

ย า

ความ

อดทน

การป

ระสา

นงาน

เชยวชาญ

5 5 5

ช านาญการพเศษ 3 4 3 3 3 4 2 2 4 5 5

ช านาญการ 2 3 2 2 2 3 1 2 3 4 4

ปฏบตการ 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1/2 2

หมายเหต 1/2 หมายถง 2 ปแรกของขาราชการบรรจใหมในระดบปฏบตการ ใชเกณฑวดระดบ 1 หลงจาก 2 ป จงใชเกณฑวดระดบ 2

37

Job - Competency Mapping (ตอ)

ระดบ

ความรและทกษะทจ าเปนในงาน (Knowledge)

1. คว

ามรเก

ยวกบ

กฎหม

าย ร

ะเบยบ

และ

ค าสง

ทเกย

วของ

กบกา

รจดเ

กบรา

ยได

2. คว

ามรแ

ละทก

ษะเก

ยวกบ

แผนบ

รหาร

ราชก

าร

กร

งเทพม

หานค

รและ

การจ

ดท าแ

ผนปฏ

บต-

รา

ชการ

ประจ

าป

3. คว

ามรเก

ยวกบ

สถาน

การณ

ทางด

านเศ

รษฐก

จ

สง

คมแล

ะการ

เมอง

4. คว

ามรเก

ยวกบ

การฟ

องรอ

งคดแ

ละกร

ะบวน

การ

ยด

ทรพย

5. ทก

ษะกา

รสอส

าร

6. ทก

ษะกา

รใชโ

ปรแก

รมระ

บบงา

นดาน

การจ

ดเกบ

รายไ

ด (M

IS)

7. ทก

ษะกา

รใชแ

ผนทภ

าษเพ

อการ

จดเก

บราย

ได

(G

IS)

8. ทก

ษะกา

รแกไ

ขปญ

หาเฉ

พาะห

นา

9. ทก

ษะกา

รเจรจ

า

10. ท

กษะก

ารให

ค าปร

กษา

11. ม

นษยส

มพนธ

12. ก

ารท า

งานเ

ชงรก

เชยวชาญ 5 4 - 4 3 4 3 3 3 3 3 3

ช านาญการพเศษ 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

ช านาญการ 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2

ปฏบตการ 2 1 1 2 1/2 2 2 1 2 2 2 1

หมายเหต 1/2 หมายถง 2 ปแรกของขาราชการบรรจใหมในระดบปฏบตการ ใชเกณฑวดระดบ 1 หลงจาก 2 ป จงใชเกณฑวดระดบ 2

38

2.4 การก าหนดหลกสตร เรอง และหรอหวขอทใชในการพฒนาแตละระดบ

ชอสมรรถนะ (1) ความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของกบการจดเกบรายได

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5 วธการปฏบตงานตามกฎหมายทเกยวของ

- ประชม/สมมนา - เปนกรรมการ/คณะท างาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 - ศกษาดงาน - ประชม/สมมนา - เปนกรรมการ/คณะท างาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2

กฎหมาย ระเบยบและค าสงทเกยวของกบการจดเกบรายได วธการปฏบตงานตามกฎหมายทเกยวของ

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

39

ชอสมรรถนะ (2) ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานครและการจดท า แผนปฏบตราชการประจ าป

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4 การคดวเคราะห - เปนทปรกษา - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 การคดวเคราะห - เปนทปรกษา - เปนคณะกรรมการในการจดท า แผน - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 ความรเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร ความรเกยวกบการจดท าแผน

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนพเลยง - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 ความรเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร ความรเกยวกบการจดท าแผน

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

40

ชอสมรรถนะ (3) ความรเกยวกบสถานการณทางดานเศรษฐกจ สงคมและการเมอง

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 3 ความรเกยวกบสถานการณทางเศรษฐกจ สงคมและ การเมอง

- การเสวนาแลกเปลยนความ คดเหน - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - การเสวนาแลกเปลยนความ คดเหน - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

41

ชอสมรรถนะ (4) ความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4

ความรเกยวกบระเบยบกรงเทพมหานครวาดวยการยด อายด และขายทอดตลาดทรพยสนของผคางภาษ พ.ศ.2546 และกฎหมายทเกยวของ

- เปนคณะกรรมการพฒนา ปรบปรงขอกฎหมาย - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนวทยากร - แลกเปลยนความร - สมมนาหนวยงานภายนอก - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

42

ชอสมรรถนะ (5) ทกษะการสอสาร

ชอสมรรถนะ (6) ทกษะการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได (MIS)

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3 เทคนคการสอสาร

การสอสารเชงประยกตเพอการโนมนาว - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - Work Shadowing - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 เทคนคการสอสาร

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - Work Shadowing - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 4 การพฒนาออกแบบการใชโปรแกรมระบบงานรายได (MIS) - ศกษาดงาน

- เปนคณะกรรมการพฒนา ปรบปรงระบบฯ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 หลกการวเคราะหเชงสถต - ฝกอบรม - เปนคณะกรรมการพฒนา ปรบปรงระบบฯ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 การใชโปรแกรมระบบงานรายได (MIS)

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

43

ชอสมรรถนะ (7) ทกษะการใชแผนทภาษเพอการจดเกบรายได (GIS)

ชอสมรรถนะ (8) ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3

การใชโปรแกรมแผนทภาษ (GIS)

- การสมมนา/ดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - การสมมนา/ดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3

เทคนคการแกไขปญหาและการตดสนใจ

- เปนผสอนงาน - เปนวทยากร - แลกเปลยนความร - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

44

ชอสมรรถนะ (9) ทกษะการเจรจา

ชอสมรรถนะ (10) ทกษะการใหค าปรกษา

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3

เทคนคการเจรจา

- เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - Work Shadowing - เปนวทยากร - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 3

เทคนคการใหค าปรกษา

- ฝกอบรม - เปนผสอนงาน - เปนทปรกษา - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

45

ชอสมรรถนะ (11) มนษยสมพนธ

ชอสมรรถนะ (12) การท างานเชงรก

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3 มนษยสมพนธและการพฒนาบคลกภาพในการท างาน

การเสรมสรางทศนคตทด

- ฝกอบรม/สมมนา - Work Shadowing - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - การสมมนาเพอสรางเครอขาย - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 มนษยสมพนธและการพฒนาบคลกภาพในการท างาน

- ฝกอบรม - Work Shadowing - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา ระดบ 3 การคดนอกกรอบ

การพฒนาภาวะผน า - ฝกอบรม - เปนผสอนงาน - สราง CoP (ชมชนนกปฏบต) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 การคดนอกกรอบ - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 การคดอยางสรางสรรค - ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

46

2.5 การก าหนดเสนทางการพฒนาตามสายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการ- จดเกบรายได (Training Road Map : TRM) โดยการระบหลกสตร/โครงการและหรอหวขอเรอง รวมถงวธการพฒนาตามระดบต าแหนง ในแตละสมรรถนะ ดงน

ชอสมรรถนะ 1. ความรเกยวกบกฎหมาย ระเบยบ และค าสงทเกยวของกบการจดเกบรายได

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self

Learning

กฎหม

าย ระ

เบยบ

และ

ค าสง

ทเกย

วของ

กบกา

รจด

เกบร

ายได

วธกา

รปฏบ

ตงาน

ตามก

ฎหมา

ยทเก

ยวขอ

ง

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

การศ

กษาด

งาน

: เพม

ชองท

างกา

รจดเ

กบภา

ษภาย

ใต

กฎระ

เบยบ

ทเกย

วของ

ประช

ม/สม

มนาเพ

อพฒน

าขอก

ฎหมา

ย

เปนก

รรมก

าร/ค

ณะท า

งานเ

พอปร

บปรง

กฎหม

าย

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ

✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

✔

47

ชอสมรรถนะ 2. ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานครและการจดท าแผนปฏบต- ราชการประจ าป

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self

Learning คว

ามรเก

ยวกบ

แผนบ

รหาร

ราชก

ารกร

งเทพม

หานค

ร

ความ

รเกยว

กบกา

รจดท

าแผน

การค

ดวเค

ราะห

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนพ

เลยง

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เปนท

ปรกษ

า

เปนค

ณะกร

รมกา

รในก

ารจด

ท าแผ

น

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔

✔

48

ชอสมรรถนะ 3. ความรเกยวกบสถานการณทางดานเศรษฐกจ สงคมและการเมอง

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Development Self Learning

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

การเส

วนาแ

ลกเป

ลยนค

วามค

ดเหน

เกยว

กบสถ

านกา

รณบา

นเมอ

ง

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔

✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔

49

ชอสมรรถนะ 4. ความรเกยวกบการฟองรองคดและกระบวนการยดทรพย

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development

Self Learning

ความ

รเกยว

กบระ

เบยบ

กรงเท

พมหา

นครว

าดวย

การ

ยด อ

ายดแ

ละขา

ยทอด

ตลาด

ทรพย

สนขอ

งผคา

งภาษ

พ.

ศ.25

46 แ

ละกฎ

หมาย

อนทเ

กยวข

อง

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

เปนว

ทยาก

ร

แลกเ

ปลยน

ความ

ร (KM

)

สมมน

ากบห

นวยง

านภา

ยนอก

เปนค

ณะกร

รมกา

รพฒน

าปรบ

ปรงข

อกฎห

มาย

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ

✔ ✔

ช านาญการพเศษ

✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

50

ชอสมรรถนะ 5. ทกษะการสอสาร

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

เทคน

คการ

สอสา

ร

การส

อสาร

เชงป

ระยก

ตเพอ

การโ

นมนา

ว

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

Wor

k Sha

dowi

ng

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เปนผ

สอนง

าน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

51

ชอสมรรถนะ 6. ทกษะการใชโปรแกรมระบบงานดานการจดเกบรายได (MIS)

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

การใ

ชโปร

แกรม

ระบบ

งานร

ายได

(MIS)

การส

อสาร

เชงป

ระยก

ตเพอ

การโ

นมนา

ว

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

Wor

k Sha

dowi

ng

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เปนผ

สอนง

าน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

52

ชอสมรรถนะ 7. ทกษะการใชแผนทภาษเพอการจดเกบรายได (GIS)

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

การใ

ชโปร

แกรม

แผนท

ภาษ

(GIS)

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

: การ

ใชงา

นโปร

แกรม

ระบบ

แผนท

ภาษ

การส

มมนา

ดงาน

เพอพ

ฒนาร

ะบบแ

ผนทภ

าษ (G

IS)

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

53

ชอสมรรถนะ 8. ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

เทคน

คการ

แกไข

ปญหา

และต

ดสนใ

จ

สมมน

าเชงป

ฏบตก

ารเรอ

งการ

แกไข

ปญหา

และ

ตดสน

ใจ

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

สอนง

าน

แลกเ

ปลยน

ความ

ร

เปนว

ทยาก

ร

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ

✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔

✔

54

ชอสมรรถนะ 9. ทกษะการเจรจา

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

เทคน

คการ

เจรจ

า

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

Wor

k Sha

dowi

ng

เปนว

ทยาก

ร

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ

✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔

✔

55

ชอสมรรถนะ 10. ทกษะการใหค าปรกษา

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

เทคน

คการ

ใหค า

ปรกษ

า

สมมน

าเชงป

ฏบตก

ารเรอ

งการ

ใหค า

ปรกษ

า

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

แลกเ

ปลยน

ความ

ร

เปนผ

สอนง

าน

เปนท

ปรกษ

า

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

56

ชอสมรรถนะ 11. มนษยสมพนธ

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

มนษย

สมพน

ธและ

การพ

ฒนาบ

คลกภ

าพใน

การ

ท างา

น

การเส

รมสร

างทศ

นคตท

ด

Wor

k Sha

dowi

ng

การท

ากจก

รรมเ

ปนทม

(Tea

m b

ased

Act

ivity

)

การส

มมนา

เพอส

รางเค

รอขา

ยเพอ

การบ

รหาร

งาน

ดานก

ารจด

เกบร

ายได

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ

✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔ ✔

57

ชอสมรรถนะ 12. การท างานเชงรก

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

การค

ดอยา

งสรา

งสรร

ค

การค

ดนอก

กรอบ

การพ

ฒนาภ

าวะผ

น า

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

ศกษา

ดงาน

แลกเ

ปลยน

ประส

บการ

ณ

สราง

CoP

(ชมช

นนกป

ฏบต)

เปนผ

สอนง

าน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

เชยวชาญ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญการ ✔ ✔ ✔

ปฏบตการ ✔ ✔ ✔

61

รายชอผเขารวมโครงการสมมนาเพอสรางและพฒนาหลกสตรตามสายอาชพ (Training Road Map) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2554

รนท 6 สายงานนกวชาการจดเกบรายได ต าแหนงนกวชาการจดเกบรายได เมอวนท 2, 3, 10, 11, 18, 19, 20 พฤษภาคม 2554

ส านกการคลง กองรายได

1. นางปองกมล สวนศลปพงศ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว ฝายตรวจสอบเรงรดรายได 1 2. นางอจฉราภรณ นลวสทธ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว ฝายตรวจสอบเรงรดรายได 1 3. นางสาวธวาลย นาว นกวชาการจดเกบรายได 7 ว ฝายตรวจสอบเรงรดรายได 3 4. นายณฐวฒ วงศาโรจน นกวชาการจดเกบรายได 6 ฝายตรวจสอบเรงรดรายได 3

ส านกงานเขตคลองเตย 5. นางสาวพวงเพชร ฝากาทอง นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตคลองสาน 6. นายวชย นนทจรรยา นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตคนนายาว 7. นายธระชย กฤตยา นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตจตจกร 8. นางอนกล นกสข นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตจอมทอง 9. นางสาวชมกร ฉมะสงคนนท นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตดสต 10. นางสายสมร ร าพรรณ นกวชาการจดเกบรายได 6 ว

ส านกงานเขตตลงชน 11. นายปรชา ดวงหราย นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตทงคร 12. นางสาวกฤตตญา กจคม นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตธนบร 13. นางดวงใจ ไพอนนท นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางกอกนอย

14. นายสบโชค ณ ศรโต นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางกอกใหญ 15. นางวชราพร เจรญธรวงศ นกวชาการจดเกบรายได 6

62

ส านกงานเขตบางกะป 16. นางสาวจตพร โอฬาระวต นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางขนเทยน 17. นายวชา ตนปชาต นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตบางเขน 18. นายทองสข จอมมะเรง นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางคอแหลม 19. นางภสรา นททอง นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางแค 20. นายสธ อรรถกลเรขา นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางซอ 21. นางสาวธญกมล บญรอด นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบางนา 22. นางสาวเยนฤด ประเสรฐธรรมา นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตบางบอน 23. นางกฤตยา เดนอรยะกล นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตบงกม 24. นางสวพร ดานพทกษ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตปทมวน 25. นางพรสรญ ชตมาวงศ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตประเวศ 26. นางสาวอรณ อนถนอม นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตปอมปราบศตรพาย 27. นางสวศา โพธศร นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตพญาไท

28. นายประมวล แสงแกวศร นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตพระนคร 29. นายไกรลาส ช านเชงคา นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตภาษเจรญ 30. นางสาวประนอม นยพน นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตมนบร 31. นางพรจนทร สรนธรรม นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

63

ส านกงานเขตยานนาวา 32. นางนภา สนธเศวต นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตลาดกระบง 33. นางนนทา สนทร นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตลาดพราว 34. นางสาวนราทพย ผนประดบ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตวงทองหลาง 35. นางสาวธนยนนท นพคณประเสรฐ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตวฒนา 36. นางสาวณฏฐพชญ ระเหจหาญ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตสวนหลวง 37. นายสธาพจน ยามา นกวชาการจดเกบรายได 6 ว

ส านกงานเขตสะพานสง 38. นายบญชาญ โพธอไร นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตสายไหม 39. นางสาวนฤมล ยอดนล นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตสาทร 40. นายด ารง คลายสบรรณ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตสมพนธวงศ 41. นางสาวบบผา ระวงงาน นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตหนองแขม 42. นางชญานนนท โพธหรญ นกวชาการจดเกบรายได 7 ว

ส านกงานเขตหนองจอก 43. นางสาวธมกร บญศกดด นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตหลกส 44. นางสาวฑราภรณ นาโสก นกวชาการจดเกบรายได 6

ส านกงานเขตหวยขวาง 45. นางสาวกรรณการ บหงาแดง นกวชาการจดเกบรายได 6 ว

---------------------------------------------------------------------