Интернет-реклама и universal analytics на страже постоянных...

of 23 /23
Интернет-реклама и Universal Analytics Янина Трофименко на страже постоянных покупателей руководитель отдела аналитики RealWeb Дмитрий Кравченко new business director

Upload: realwebru

Post on 31-Oct-2014

5 views

Category:

Education


1 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Интернет-реклама и Universal Analytics

Янина Трофименко

на страже постоянных покупателей

руководитель отдела аналитики RealWeb

Дмитрий Кравченко new business director

Page 2: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

У пользователя есть выбор

Сайт конкурента

Сайт конкурента

Сайт конкурента

Page 3: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Множество точек входа на сайт

Page 4: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Вам нужны:

Реальные пользователи, а не сессии браузеров История покупок, а не одноразовая транзакция Весь путь до покупки, а не last-click конверсия

Page 5: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Вся информация о Lifetime value

Маша

Саша

Сергей Анатольевич

id = 12353

id = 2348

id = 3

Поисковая реклама

Бесплатный поиск Ремаркетинг

Поисковая реклама

Бесплатный поиск

Поисковая реклама х2 Offline

Page 6: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Технологии веб-аналитики для Lifetime value

ü  Отслеживание всех полезных

ü  Кросс-браузерность, кросс-девайсность

ü  Данные об авторизованном пользователе

ü  Статистика по звонкам

ü  Оффлайн-покупки

событий

ü  Категоризация контента

ü  Маркировка аудиторий

+

Page 7: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Google Analytics: что изменилось?

Отслеживание событий онлайн

Отслеживание заказов онлайн

Отслеживание заказов офлайн

Отслеживание событий офлайн

Интеграция данных DoubleClick

Ремаркетинг на пользовательские переменные

+ + - + + + - + - + - +

(Premium)

(Premium)

Page 8: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Google Universal Analytics

Page 9: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Передача данных об успешном подтверждении или отмене заказа

Расчет стоимости клиента в единой системе и анализ чистого ROI в Universal Analytics

Только реальные заказы

Page 10: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Передача данных электронной торговли при оформлении заказа оператором call-центра

Учет заказов по телефону в общей статистике электронной торговли

Транзакция при звонке оператору

Page 11: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Передача данных об офлайн-покупке с привязкой к id пользователя

Анализ истории покупок в единой последовательности онлайн и офлайн

Офлайн покупки пользователя

Page 12: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Группировка сайта по схожему покупательскому поведению

Сегментация по товарным предпочтениям и ремаркетинг на узкие целевые аудитории

Категории контента и пользователей

Page 13: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Ремаркетинг / ретаргетинг Сколько песен сложено…

Page 14: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Ценность выше у повторных покупок

Adobe digital index*

Page 15: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Сегментированные KPI: лояльные покупают лучше

Adobe digital index*

Page 16: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Ремаркетинг на целевые аудитории

Ремаркетинг нужен, чтобы: •  «Дожать» посетителя до конверсии •  Продать сопутствующие услуги •  Развить лояльность клиентов •  Получить обратную связь (отзыв)

Сегментировать аудиторию в списках ремаркетинга: •  По поведенческим характеристикам •  По целям, событиям и параметрам e-commerce •  История покупок клиента

Page 17: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

4 шага успешного ремаркетинга

Определить целевые аудитории для ремаркетинга 1

2

3

4

Настроить списки ремаркетинга (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Universal Analytics)

Создать мотивирующие объявления к спискам ремаркетинга

Тестировать эффективность различных списков и call-to-action

Page 18: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Определяем целевые аудитории ремаркетинга: сегментируй, а то проиграешь!

1

2

3

4

Сколько времени требуется для принятия решения о покупке разных категорий продуктов? Шины VS туфли.

С каких страниц повторные посетители наиболее охотно переходят к покупке?

Какие сигналы в поведении пользователей говорят о готовности купить?

Соц-дем: каким пользователям какие категории товаров предлагать?

Page 19: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Помните: пользователь тоже человек!

Делайте списки ремаркетинга в первую очередь для людей, а не для пользователей

Хотите кофе?

Кофе! Кофе дешево!

Еще кофе?

Кофе! Кофе!

Кофе!

Кофе!

Page 20: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Комплекс ремаркетинговых кампаний Федеральный интернет-магазин

Активные в продуктовой карточке

Лояльные, с историей покупок

Авторизованные на сайте

Интересовавшиеся категориями товаров

Page 21: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Пример хорошего ремаркетинга Федеральный интернет-магазин

•  количество заказов увеличилось на 22%

•  ROI по ремаркетинговым кампаниям выше на 25%

78%

22%

Заказы по поисковой рекламе

Заказы по ремаркетингу

+ 25 %

ROI по поисковой рекламе ROI по ремаркетингу

Page 22: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Итак что делать?

Повышать конверсию новых в постоянных

Стимулировать возврат пользователей

Повышать средний чек и lifetime value

1

2

3

Page 23: Интернет-реклама и Universal Analytics на страже постоянных покупателей

Москва

Спасибо за внимание!

Санкт-Петербург

Настройка отслеживания в системах интернет-статистики

Ведение и оптимизация рекламных кампаний

8 (495) 229-01-61 www.realweb.ru/welcome

Рига