SMART WALLET

연구문제와 테스트 목적

사용자가 SmartWallet의 멤버쉽 카드 관련 서비스에 얼마나 잘 접근할 수 있는지 알아본다.

가정1 : SmartWallet 사용자들의 주 목적은 멤버쉽 카드 서비스 이용이다. (결제 및 이벤트 제외)

가정2 : 어플을 새로 사용하는데 거부감이 없다.

1. 오프라인에서 멤버쉽 카드 어플을 사용할 때 얼마나 빠르게 접근하는가

- 몇 단계를 거친 후 점원에게 바코드를 보여주는가

- 빠르게 볼 수 있는 기능을 얼마나 사용하고 있는가

2. 스마트 월렛의 부가 서비스가 개별 어플의 서비스를 깔지 않아도 될 만큼의 이익이 있는가

- 포인트 관리 기능을 스마트 월렛이 충분히 대체할 수 있는가

사용자 설정

목표 사용자

1) 모바일 카드 사용자

2) 스마트 폰 사용자

제외 : 위젯 사용자

!

A : 모바일 카드 및 멤버쉽 카드 사용자

B : 플라스틱 카드 사용자

C : 멤버쉽 미 사용자

D : 모바일 카드만 사용하는 사용자

모바일 카드 사용자모바일 카드 미 사용자

AB

C D

멤버쉽 카드 사용자

멤버쉽 카드 미 사용자

시나리오 가설

task1 첫 화면에서 제공되는 빠른 아이콘 ( 바코드 모양 ) 을 모른다. - 단순 카드 사용

task2 멤버쉽 포인트를 한번에 확인하는 페이지를 알고 있지 못한다. - 부가 서비스 이용

task3 가용 포인트를 제대로 확인하려면 새로고침을 눌러야 하지만 쉽게 잊어버린다. - 부가 서비스 이용

task4 하트 아이콘을 모르거나, 하트 아이콘으로 원하는 순서로 나열하기 부족하다. - 단순 카드 사용

task5 멤버쉽 카드 추가 서비스로 찾아가는데 어려움을 느낀다. - 부가 서비스 이용

1. 바로가기 아이콘 2. 포인트 통합 조회 3. 새로고침 4. 하트 아이콘 5. 멤버십 카드 등록

시나리오 가설

시나리오

task1!(메인)

스마트 월렛 어플리케이션 터치부터 점원에게 보여줄 화면-뷰티포인트 바코드-까지 몇 번 페이지가 바뀌는가 !

> 첫 화면부터 가장 빠르게 간다면 화면이 1번 바뀐다. 하지만 더 간다면 3번 화면이 바뀐다.

task2!(포인트)

CJ ONE, 교보문고, 뷰티포인트, 메가박스, 썬앳푸드, Oh! Point, 해피포인트 중 당장 쓸 수 있는 포인트가 가장 많은 멤버쉽은 무엇인가 !

> 멤버쉽 포인트를 한번에 확인하는 페이지를 알고 있지 못한다.

task3!(새로고침)

task2에서 확인한 가장 많은 포인트를 가진 멤버쉽의 가용포인트는 얼마인가, 그리고 가용포인트를 확인한 화면을 캡쳐하여라 !

> 현재 가용 포인트를 제대로 확인하려면 새로고침을 눌러야 한다.

task4!(선호도)

CJ ONE, Oh! point, 뷰티포인트, 교보북클럽, 그랜드 백화점 순으로 첫 화면을 보이게 하여라 !

>하트 아이콘을 누르면 원하는 순서대로 나열 할 수 있다. 또는 꾹 누르는 기능을 이용해서 이동할 수 있다.

task5!(추가카드)

스타벅스(1234-5678-9123) 카드와 홈플러스 카드 (9876-5432-1000) 카드를 추가하고 각각의 화면을 캡쳐하라 !

> 멤버쉽 카드 추가 서비스를 제대로 이용할 수 있는가

수행 매트릭스

P1 P2 P3 P4 P5task1!(메인) o x x x xtask2!(포인트) x x x x xtask3!

(새로고침) x x x x xtask4!(선호도) x o o x xtask5!

(추가카드) x x x x x

P1, P4 : 플라스틱 카드 사용자 P2, P5 : 멤버쉽 미 사용자 P3 : 모바일 카드 사용자

수행 매트릭스 분석

0%

25%

50%

75%

100%

TASK1 (메인) TASK2(포인트) TASK3(새로고침) TAKS4(선호도) TASK5(추가카드)

TASK1 (메인)TASK2(포인트)TASK3(새로고침)TAKS4(선호도)TASK5(추가카드)

1. 사람들이 필요한 부분은 대부분 갖추고 있지만 그것을 전달하지 못하고 있다.!

2. 설명할 경우 수행하였지만 대부분 기능을 바로 수행하지 못했다.!

3. TASK4의 경우 사람들이 경험에 기반한 기능이기 때문에 비교적 높게 나타났다.

이슈 매트릭스

P1 P2 P3 P4 P5

task1!(메인)

바코드 인가? 해서 눌러봤다. 작은 바코드까지만 진행 작은 바코드까지만 진행

task2!(포인트)

스마트 타운이 낯설다 스마트 타운이 낯설다 가용 포인트와 누적 포인트를 구분하지 못함 수행하지 못함

task3!(새로고침)

새로고침을 매번 하는건 귀찮다.

새로고침을 매번 하는건 귀찮다.

새로고침을 매번 하는 것은 귀찮다.

task4!(선호도)

아예 수행하지 못함 바코드와 이동 아이콘이 헷갈린다.

꾹 누르는 것은 많이 활용하는 기능이기 때문에 설정으로 들어감 수행하지 못함

task5!(추가카드)

추가 기능까지 가는데 많은 시간이 소요됨 설정으로 들어감 없는 카드가 있다는 것을

인지하지 못함 설정으로 들어감

이슈 매트릭스 분석

- 메인에 있는 바로가기 바코드 표시를 대부분의 사람들이 놓쳤다!

- 좌측 화면까지만 점원에게 보여준다는 사람이 많았다. !

(경험상 바코드는 큰 바코드만 이해하기 때문에 돋보기 버튼까지 눌러야 한다.)

TASK1 분석 ( 바코드 보기 )

- 꾹 눌러서 순서를 변경할 수 있다는 것에 대해서 사람들이 경험상으로 알고 있다.!

- 설정으로 들어가는 사람들이 있었다.!

- 하트 기능에 대해서는 궁금해 하는 사람이 있었다.!

- 해당 task를 끝내고 하트에 대해 알려주니 눈치채지 못했다고 하였다.!

- 바로가기 바코드 버튼을 순서 바꾸기와 혼동하는 사람이 있었다.

TASK4 분석 ( 선호도 조정하기 )

이슈 매트릭스 분석

TASK2 분석 (포인트 통합 조회) - 설정한 포인트에 대해서 각각 확인하였다.!

- 포인트 통합 조회가 있다는 사실을 알려주고 나서 설정, 내 지갑을 주로 보았다.!

- 스마트 타운에 있을 것이란 생각을 하지 않았다.!

( 스마트 타운이란 명칭에 대해 거부감을 보임)

TASK3 분석 (새로고침 기능)

- 스마트 월렛의 각각 포인트 상태는 10월 11일에 멈춰있다. !

(조사 날짜는 10월 20일 경 이었다.)!

- 모든 사용자가 동기화는 실시간으로 이루어진다는 것을 당연하게 생각한다.

이슈 매트릭스 분석

TASK5 분석 (카드 추가) - 추가 행동에 대해서는 사람들이 크게 어려움을 느끼지 않았다.!

- 그림 파일 추가, 카드 번호 추가 등 수월하게 넘어갔다.!

- 없는 멤버쉽 카드가 있을 수도 있다는 생각을 하지 못한다.!

- 없는 카드도 있을 수 있다고 하고, 추가 기능이 있다고 한 후에 추가 기능을 찾았다.

TASK 전체 분석 사람들이 상당 부분 설정에 의존하고 있다. (우선순위, 카드 추가)!

원하는 것을 하려면 많은 단계가 필요하다. (새로고침, 통합조회)!

추가 기능에 대한 가이드 라인이 필요하다.(카드 추가하기)!

실제로 제공하고 있지만 눈에 띄지 않는 기능이 있다. (통합조회, 우선순위)

사용자 분석

task1!(메인)

메인에서 제시한 바코드 바로가기에 대해 인식하지 못한다 ( 4/5 80% )

task2!(포인트)

스마트 타운이라는 용어에 대한 거부감을 보인다. ( 5/5 100% )

task3!(새로고침)

새로고침에 대한 거부감 ( 5/5 100% )

task4!(선호도)

하트버튼에 대해 인식하지 못함 ( 4/5 80% )

task5!(추가카드)

없는 카드가 있을 수 있다는 것에 대해 인식하지 못한다 ( 3/5 60% )

0 25 50 75 100

사용자 분석

1. 설정에 대한 의존도 많은 사람들이 제시된 task를 수행하려고 했을 때 제대로 수행이 안되는 경우 옵션으로 접근했다.

설정에는 제시된 task를 해결 할 수 있는 방법이 포함되어 있지 않다.

총 25번의 task 수행 과정 중 설정에 대한 접근이 10번 있었다. (40%)

사용자 분석

2. 새로고침에 대한 거부감 새로고침은 전원 실패했다 (성공률 0%)

새로고침을 해야 한다는 언급에

‘ 어떻게 매번 하냐, 귀찮다, 번거롭다’는 의견이 5/5 100%

‘새로고침에 눈에 띄지 않는다’ 3/5 60%

3. 용어 및 버튼에 대한 인식 제시된 task의 해결방법을 알려주었을 때 낯설다는 반응

(스마트타운, 하트, 바코드, 새로고침)

스마트 타운 : 2/5 ( 40% ), 하트 : 1/ 5 ( 20% ), 새로고침 : 0/5 ( 0% )

총 15번의 task 중 3명의 사용자만 인식 : 3/15 ( 20% )

사용자 분석

사용자 분석

1.설정에 대한 의존도

2.새로고침에 대한 거부감

3.용어 및 버튼에 대한 인식

0 25 50 75 100

40%

100%

20%

0%

0%

80%

실제 task 수행에 미치는 영향

개선방안 제안

전체 개선방안

depth에 불편함이 있기 보다는 기존에 있는 기능에 대한 접근성이 떨어진 것이 큰 문제였다.

그렇기 때문에 기존에 있는 것을 더 나은 개념에 포함시키거나,

사용자들이 기능을 사용할 수 있도록 가이드를 제시하는 방향으로 개선방향을 잡았다.

개선방안 제안

task1. 바코드 바로가기 아이콘 변경

기존 아이콘은 순서 편집시 나타나는 아이콘과 유사한 모습을 보이기 때문에 숫자를 추가하여 좀 더 바코드 같은 모양을 나타낸다.

개선방안 제안

task2/3. 포인트 통합 조회 및 포인트 새로고침

1) 포인트 새로고침이 필요한 항목에 대해 알림 아이콘 추가 확인하고자 하는 정확한 멤버쉽 포인트는 새로고침을 필요로 한다는 정보를 제공한다. 기술적인 문제가 해결되기 전까지만 제공한다.

2) 새로운 버튼 추가 및 스마트 타운에서 통합조회 항목 제거 한번 누를시 전체 포인트 새로고침 길게 누를시 포인트 통합조회 페이지로 이동 스마트 타운은 스마트 월렛에서 개별적으로 제공하는 포인트 서비스 외부 멤버쉽 관리 서비스인 ‘포인트 통합조회’는 스마트 타운의 성격과 맞지 않음

개선방안 제안

업데이트쿠폰 4

task2/3. 포인트 통합 조회 및 포인트 새로고침

새로고침

포인트 통합 조회로 이동 및 전체 포인트 새로고침

개선방안 제안

길게 누르면 나오는 페이지

task2/3. 포인트 통합 조회 및 포인트 새로고침

task4. 하트 버튼 제거하기 및 순서 설정 가이드 추가

카드 및 쿠폰 순서 변경에 대해서 설정 메뉴에 가이드 추가 꾹 눌러서 순서 변경은 사용자들에게 익숙한 기능이기 때문에 상세한 내용은 제공하지 않음 하트 버튼은 순서 변경으로 대체될 수 있기 때문에 제거

개선방안 제안

꾹 누르기

⇵ 카드/쿠폰 순서 변경 방법

task4. 하트 버튼 제거하기 및 순서 설정 가이드 추가

개선방안 제안

task5. 멤버쉽 카드 추가

멤버쉽 카드를 검색한 후 없는 경우 그에 대한 안내문 넣기 많은 사람들이 우선 검색을 한 후 없는 경우 조사자에게 질문을 했고, 직접 등록이라는 항목으로 진입한 후에는 수월하게 추가를 했다. 그렇기 때문에 직접 등록에 대한 기능 자체는 그대로 두고, 그러한 기능이 있다는 것을 알려주면 된다고 생각했다.

개선방안 제안

‘스타벅스’ 에 대한 검색결과가 없습니다. 메인화면의 추가/직접등록 을 이용해 카드를 추가해주세요.

안내문 표시