المقدمةrepository.aabu.edu.jo/jspui/bitstream/123456789/576/1/... · web viewوأعد...

للمرضى المقدمة الصحية الخدماتمنصور حسين.............................................................................

المنومين للمرضى المقدمة الصحية الخدمات األردن – إربد بمدينة الحكومية المستشفيات في

الخدمات" جغرافية في "دراسةم26/12/2004للنشر: قبوله تاريخ م4/8/2004البحث: تسلم تاريخ

*منصور حسين

اليرموك. جامعة اآلداب، كلية الجغرافيا، قسم مساعد، أستاذ*

المقدمة: عدة والمعاصرة الحديثة العقود في الجغرافيين اهتمام جذب لقد

ومنها والدراسة باالهتمام جديرة متباينة وموضوعات اجتماعية ظواهر

. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 1

ملخص تقدمها التي الصحية الخدمات على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت

رضاهم اربد. ومدى بمدينة المنومين للمرضى الحكومية المستشفيات والوضع والتمريض الفندقية والخدمة الطبيب، مجاالت في عنها

ثالثة في ( مريضا224) الدراسة عينة والواسطة. شملت االجتماعي لقياس خاصة استبانة الباحث واستخدم اربد، بمدينة حكومية مستشفيات

"ليكرت" الخماسي. مقياس على ( جملة33) من مكونه المرضى رضى أحدهما المنومين المرضى لرضى مستويين الدراسة نتائج أظهرت

التمccريض كادر مجال عن الرضى أن أظهرت منخفض. كما واآلخر مرتفع فمجcccال والواسcccطة، االجتمcccاعي الوضع مجcccال ثم األولى المرتبة احتل

دالة فccروق وجccود أظهccرت الفندقيccة. كما الخccدمات مجccال ثم الطccبيب الطccبيب ومجccال الccدخل ومتغccير الفندقية الخccدمات مجccال بين إحصccائيا دالة فccروق تظهر الرضccا. ولم مع االجتماعية الحالة ومتغccير بين إحصccائيااألخرى. المستقلة والمتغيرات الرضى

Abstract The study aims at identifying the health services provided by governmental hospitals for in-patients in Irbid City and the extent of their satisfaction on the aspects ofPhysicians, hotel services, nursing, social status and connection. The study sample consists of 224 patients in three governmental hospitals, the researcher developed a questionnaire consists of 33 items based on Likert scale to measure the patients' satisfaction. The findings of the study showed that there were two levels of satisfaction

for in – patients, the first is high and the other is low.The study also signifies

that satisfactor about the nursing aspect ranked the first followed by social status, connection, physician and hotel services respectively.The study further showed that there is significant statistical evidence between the aspects of hotel services and income and the aspects of Physician and marital status against satisfaction.There was no significant statistical evidence between the satisfaction and other independent variables.


للخدمات المكانيين والتوزيع النمط تتناول والتي الخدمات، جغرافية.(4) والصحية(3)والخدماتيه واالقتصادية(2) والتعليمية(1)الدينية العامة

يعد الخدمات جغرافية موضوع كان وإذا اتجاها الجغرافيا، في حديثا جذبت فإنها محددة، أرضية مساحات تشغل جغرافية، كظاهرة والخدمات

معها تتعامل التي الجغرافية منها، شتى وتخصصات كثيرة علوم اهتمام الخدمات دراسة اعتبار جانب إلى بالجغرافية، خاصة وطريقة منهج وفق

من هامة ركيزة تعد التي الجغرافية مجال في التطبيقية الدراسات إحدى الدول، من العديد في والتخطيط التنمية ركائز ورافدا روافد من أساسيا

يعني بالخدمات االهتمام أن كما ،(5)واإلقليمية التخطيطية العمليات في المنومين للمرضى المقدمة الخدمات دراسة وأن باإلنسان، االهتمام

عدم أو رضاهم عن والدوافع األسباب ومعرفة الحكومية، المستشفيات.(6)بمكان األهمية من يعد رضاهم

تطور من متأخرة مرحلة في جاءت قد الخدمات جغرافية كانت وإذا من الستينات عقد إلى إرجاعه يمكن بها االهتمام فإن الجغرافي، الفكر عمومية أكثر إطار في كانت ولكنها الماضي القرن في وشموال

دراسات نفسه القرن من السبعينات شهدت كما أخرى، موضوعات . كماHagget"هاجيت" كدراسة المضمون وذلك الفكرة، نفس حول

الكبرى القاهرة منطقة في المساجد توزيع سيد، حسين حسن، (?)1 العربية، الجغرافية - المجلةالخدمات جغرافية في - دراسة م1998 عام. 72-29ص ،2ج م،1999 ،34 العدد

منطقة في االبتدائية البنين مدارس توزيع موسى، عيسى الشاعر، (?)2 صيف ،46 العدد اجتماعية، شؤون ودراسات بحوث ،التعليمية العين. 112- 81ص م،1995

والخدمات االقتصادية النشاطات توزيع نمط شوقي، محمد مكي، (?)3 ،2م سعود، الملك جامعة مجلة ،المنورة بالمدينة المركزية المنطقة في

. 251- 219ص م،1989 (،201) اآلداب في الصحية للخدمات المكاني التوزيع يحيى، يوسف طعماس، (?)4

العربية، والجزيرة العربي الخليج دراسات مجلة ،السعودية العربية المملكةم. 12/1986 السنة ،47 العدد

5 )5( Harrison, J.D Geography and planning, the Geographical Survey, Vol. 6, 1977, P. 11-22.

انظر: (?)6- Haggett, P. (1965). Location Analysis in Human Geography. London: Arnold.

العربي، الفكر دار ،العمران جغرافية في دراسات البدوي، أحمد - الشريعي،م.1995 القاهرة، مكتبة ،التطبيقية االجتماعية الجغرافيا في قراءات الله، عبد - الصنيع،.117- 112ص م،1987 المكرمة، مكة الجامعي، الطالب



عليها يغلب كان وإن الخدمات دراسة تناولت عربية دراسات ظهرت.(7)التنظير مجال في منها أكثر التطبيقي الجانب

الصحية الخدمات وتعد االجتماعية التنمية أهداف من هدفا العالمي اإلعالن الدولية المجموعة أقرت أن بعد وخاصة واالقتصادية

الصحة اعتبر والذي ،1948 عام اإلنسان لحقوق حقا لجميع أساسيا الصحية الخدمات توفير عملية أصبحت والشعوب. وبذلك األفراد

توفرها وأن بد ال للحكومات أساسية مسؤولية لمحتاجيها المتطورة يحتل فإنه أجمع، للعالم بالنسبة الصحة موقع هو هذا كان لمواطنيها. وإذا

أكثر مكانة النامية المجتمعات في هذه سياسات تؤكد حيث تميزا باعتباره المواطن على المجتمعات .(8)ووسيلة هدفا

في المنومين للمرضى المقدمة الصحية الخدمات فإن لذلك إلى هذا ،(9)الطبية الرعاية أهداف أحد يمثل الحكومية المستشفيات

أو الطبيب خدمات عن المريض لدى الرضى تحقق كلما أنه جانب مقدمي نجاح مدى على مؤشر فإنه الفندقية الخدمات أو التمريض تحقيقها ومدى المرضى قيم وفق العمل )المستشفيات( في الخدمات

في مهمة وسيلة يعد المنومين المرضى رضى دراسة أن لتوقعاتهم. كما ووضع بالخدمات للنهوض الجغرافية ومنها المتعددة الدراسات مجال

.(10)بالمواطن واالهتمام الصحية للرعاية المناسبة السياسات 1993 عام له دراسة في مصطفى يشير الخدمات دراسة وألهمية

وجود إلى مصر في الصحية الخدمات من المستفيدين حماية حول من المستفيدين وإن الصحية، الخدمات جودة مستويات في تفاوت

لهم المقدمة الخدمات جودة فحص فرصة لهم تتاح ال الصحية الخدمات الرياض. مدينة في العملة هواتف خدمات قاسم، صبحي السعيد، (?)7

جامعة جغرافية، بحوث مجلة ،والتوزيع الخصائص في جغرافية دراسةم. 1990 سنة سعود، الملك

المواطنين رضى مستوى سليم، سليمان وبطارسة، الدين عالء أحمد، (?)8 العامة لإلدارة األول للمؤتمر مقدم بحث ،األردن في العامة الخدمات عن. 22- 2ص م،1993 سنة األردن، في

9 )9 (Donabedian, Avedis, The Definition of Quality and Approaches to its

Assessments (Exploration in Quality Assessment and monitoring. Vol. 1) Health Administration press, (Ann Arbor: Michigan, 1980).

10 )10( Doering, Elain R. "Factors influencing inpatients satisfaction with care", Quality Review Bulletin. October, 1983, PP. 291-299.



الذي األمر بها، تأثرهم مع أداؤها يتالزم فعلية. إذ بصورة تقديمها قبل.(11)الصحية بالخدمات المستفيدين مخاطر من يزيد جغرافية تتناوله كموضوع المنومين المرضى رضى دراسة إن

قويا رافدا يعد المستشفيات من يتلقونها التي الخدمات عن الخدمات، . وإذا(12)المستشفيات خدمات في والسلبية اإليجابية النواحي لمعرفة

خدمات حول آرائهم على والتعرف المرضى رضى بدراسة االهتمام كان العامة المستشفيات الحقل هذا في الدراسات معظم فإن نسبيا، حديثا

فيها المنافسة عنصر على تعتمد والتي المتقدمة الدول في تركيزا أكثر ونموها المؤسسات هذه استمرارية في هاما دورا يلعب الربح أن حيث

خدماتها. وتحسن تهدف أنها نرى األمريكية المتحدة للواليات بسيطة نظرة خالل ومن يحصل وأن بد ال الصحية العناية محتاج أن من التأكد إلى شيء كل قبل

سياسات تبتعد . ولم(13)ممكنة كلفة وبأقل المواصفات أعلى وفق عليها تقوم حيث المتقدمة الدول عن كثيرا النامية الدول في الحكومات

هذا ويحظى وتطويرها، تنميتها على وتعمل الصحية الخدمات بتقديم الدول كأحد واألردن التنموية، خططها في الكبير باالهتمام الجانب وطور أدائها، مستوى ورفع الصحية الخدمات تطوير على عمل النامية

بشكل الماضية السنوات خالل الصحية الخدمات تقدم التي األجهزة ووزع الخاص، أو العام المستوى على سواء االتجاهات كل وفي كبير ليتسنى المملكة في المحافظات كافة على جغرافيا الخدمات تلك

إليها الوصول عليها للحصول الساعين أو منها المستفيدين للمواطنين.(14)حاجاتهم وتلبي ويسر بسهولة

الدول في مجانا للمواطنين تقدم الصحية الخدمات كانت ولما واألردن النامية، في يختفي المنافسة عنصر فإن منها، واحدا

كبير، حد إلى الطبية الخدمات تقديم تتولى التي الحكومية المؤسسات المنومين المرضى آراء على بالتعرف االهتمام عدم إلى يؤدي الذي األمر.(15)الخدمات هذه عن برضاهم االكتراث وعدم الصحية الخدمات حول التخطيطية العمليات في الصحية الخدمات دراسة ألهمية ونظرا الخدمات تلك توزيع فإن والحضري، اإلقليمي المستوى على

المنتفعين رضى ومدى المقدمة، الخدمات )المستشفيات( ونوع هنا وفاعليتها. ومن كفايتها مدى يعكس الخدمات، هذه )المرضى( من

مركزة الخدمات جغرافية تتناوله هام كموضوع الدراسة هذه أهمية تأتيمعا. والخدمة واإلنسان المكان على



بكثرة متوفرة العالي المستوى على الدراسات هذه كانت وإذا المحلي المستوى على القلة من الواقع في فأنها وغنية، ومتنوعة رضى استطالع بدراسة والمتعلقة الجغرافيون تناولها التي تلك وخاصة

على يشجع مما لهم، المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين المرضىالدراسة. بهذه القيام

:السابقة الدراسات المنومين للمرضى المقدمة الخدمات بدراسة الباحثين من عدد قام

منهم كل وبحث والخاصة، العامة المستشفيات في عنها رضاهم ومدى لهذه عرض يلي وفيما واختصاصه، نظره وجهة من الجانب هذا

والمحلية. والعربية األجنبية المستويات على الدراساتاألجنبي: المستوى على

تؤثر التي العوامل لتوضيح بدراسة1983 عامDoering دورنج قام الرضى بين االرتباط أن دراسته المنومين. وأثبتت المرضى رضى على من أقل الفندقية الخدمات عن والرضى المنومين للمرضى العام

جدا قوية العالقة أن وجد أنه إال الدراسات، بعض على المبنية التوقعات العمر عامل وأن التمريضية، الرعاية عن والرضى العام الرضى بين

.(16)للمرضى المقدمة الخدمات على األثر لهما كان الدخل ومستوى عدة أبحاثه في1983 عامOsulivan"اوسليفان" واستخدم

بمدى يتعلق ما منها المنومين المرضى رضى على تأثير لها متغيرات المعاملة وحسن التمريضية والرعاية ونظافتها المحيطة البيئة مالءمة.(17)ذاتها الطبية والرعاية الغذاء ونوعية

في1974 عامStipaktd"استباكتد" بها قام أخرى دراسة وفي المقدمة الخدمات مستوى بين العالقة لقياس أنجلوس لوس مدينة

المدينة في للمواطنين والعدالة والعاملين الكفاءة بمؤشرات مقاسه هذين بين العالقة أن إلى عنها. وتوصل المواطنين رضى ودرجة

مهما أثرا هناك أن دراسته نتائج أظهرت حين في ضعيفة المتغيرين.(18)المقدمة الخدمات عن الرضى درجة في الديمغرافية للعوامل

فيها تناول1975 عام دراسة أجرى فقدLawrences"لورنس" وأما من الخدمة لمستوى المريض تقييم على المؤثرة والمتغيرات العوامل

وتضمنت آخر، جانب من الخدمة تقدم التي المؤسسة وخصائص جانب، عشر أحد في ( مريضا1739) دراسته أن إلى وتوصلت طبيا، مركزا

الطبية الخدمة وطبيعة واستمرارية االجتماعي والرضى العمر متغيرات في للخدمة المريض تقييم في المؤثرة العوامل أهم كانت المقدمة. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 5


في أثرا أقل االجتماعية والحالة الجنس متغير فيه كان الذي الوقت.(19)لهم المقدمة الخدمات عن المرضى عالقة

إدراك مدى حول1984 عامMerkekl " "ميركل أعدها دراسة وفي توصل له المقدمة الطبية الخدمات عن المريض رضى لمستوى الطبيب

الطبيب إدراك حقيقة وبين الفعلي الرضى بين عالقة وجود عدم إلى التقني التقدم أن الدراسة المريض. وبينت لدى الرضى مستوى لمدى قدرة على واضح دور لهما للمريض السلبي والدور ناحية من للطب

المقدمة الطبية الخدمة عن ورضاه المريض فعل رد لتقييم الطبيب.(20)له

بدراسة.,Lawrence et, alوزمالؤه" "لورانس قام1984 عام وفي وعن الطبيب، تصرف عن رضاهم مستوى تقييم على المرضى قيم أثر

الرضى مستوى أن إلى الدراسة لهم. وتوصلت المقدمة الطبية الخدمة حالة في بها يؤمن التي بالقيم يتأثر الطبيب تصرف عن المريض لدى

.(21)التقييم في الموضوعية الطريقة استخدامه حول بدراسة1985 عام,Raynald et alوزمالؤه" "رينالد وقام

أقاموا ممن المرضى رضى يوما العمليات لمرضى وأخرى واحدا182) من مؤلفة الغرض لهذا عينة واستخدموا الجراحية، في ( مريضا

واحد ليوم القصيرة اإلقامة أن إلى الدراسة مختلفة. وتوصلت أقسام بحاجة وانهم إقامتهم مدة عن الرضى عدم أبدوا وأنهم كافية تكن لم

.(22)لالستشفاء أطول مدة إلى حول بدراسة Inguanza & Harjm 1986 وهارم" عام "انجانزو وقام

إلى دراستهما في وتوصال المستشفيات خدمات من المستفيدين رضى األكبر الدور لها كان التعليمي والمستوى والدخل العمر متغيرات أن

والمستوى القليل الدخل مستوى أن وجد الرضا. حيث مستوى على رضاهم كان العمر وكبار المتدني التعليمي الطبية الخدمة عن عاليا.(23)لهم المقدمة

& Evarson 1991 ووتنغتون" عام "أيفارسون دراسة تناولت Whitingtonعن المرضى برضى المتعلقة المشاكل الشمالية ايرلندا في

أن وذكرلهم. المقدمة الصحية الخدمات عددا العينة أفراد من كبيرا300 البالغ االضمحالل نحو تسير الصحية الخدمات جودة أن شخصا

في حقيقية تحسينات وجود منهم األقلية ترى حين في والضعف، الدراسة الصحية. وأظهرت الخدمات مستوى الصحية العناية في تزايدا الكوادر عدد ثبات مع المرضى أعداد تزايد للمرضى. كذلك المقدمة



يشكل مما الطبية عدد لزيادة نتيجة الطبية الكوادر على ضغطا إلفساح المستشفى ترك إلى يبادرون المرضى يجعل مما المرضى،

مما المشحونة األجواء هذه مثل في الوجود وتجنب لغيرهم المجال.(24)أقل بمستوى عناية على حصولهم يعني بدراسة.,Zastowny et al 1993 عام "زاستوني" وزمالؤه قام وكما

على وأثرها الشخصية وصفاته خصائصه حيث من الطبيب تناولت واالنتباه الدقة الخصائص تلك وتشمل المرضى عند الرضى تحقيق

درسوا كاف. كما تشخيص وقت وقضاء االستماع في والرغبة لها الطبيب خصائص أن إلى للمستشفيات. وتوصال العملياتية الخصائص

.(25)المرضى عند الرضى تحقيق في كبير أثرالعربي: المستوى على

في المؤثرة العوامل حول1981 عام دراسة صالح البريت أعد بمدينة الخاصة أو الحكومية المستشفيات في للعالج المريض اختيار

أن إلى دراسته في وتوصل السعودية، العربية بالمملكة الرياض وذوي السن كبار من أغلبهم الحكومية المستشفيات من المستفيدين

العكس على المتدنية العلمية والمؤهالت المنخفض الدخل من تماما.(26)الخاصة المستشفيات مستخدمي

بين القائمة العالقة تناول1985 عام البخاري بها قام دراسة وفي مدى حيث من الرياض مدينة مستشفيات إحدى في والمرضى الطبيب

بين االتصال أن إلى الطبيب. وتوصل يصفه الذي بالعالج المريض التزام رضاه. عدم أو المريض رضى في الحاسم العامل هو والمريض الطبيب

المرض عن الكافية بالمعلومات المريض تزويد أن إلى توصل كما بالتزام إيجابي دور لها الجانبية وآثاره استخدامه وطريقة الالزم والعالج

.(27)العالج بتناول المريض مدى عن السعودية في1988 عام الجوير بها قام دراسة وفي

بالرياض المسلحة القوات مستشفى في المنومين المرضى رضى وأن منخفضا، الخدمات هذه %( عن28) لدى الرضى أن إلى توصل

%40 ولدى متوسطا، كان العينة أفراد % من32 لدى الرضى مستوى العوامل أثر بحث مرتفعا. كما الرضى مستوى كان البحث عينة من

كبار عند الرضى مستوى أن المرضى. وتبين رضى على الديمغرافية يجد لم بينما السن، صغار من أكثر كان السن إحصائية داللة ذات فروقا

.(28)األخرى المتغيرات وبقية الرضى مستوى بين



النطباعات استطالعية بدراسة1991 عام والشهيب الحمد وقام الجغرافي المستوى على المستشفيات خدمات عن المستفيدين آراء الخارجية العيادات بخدمات المتعلقة الجوانب حول السعودية في

وجود إلى الباحثان الطوارئ. وتوصل وخدمات التنويم وخدمات بها )فروق( يعتد اختالفات والمؤهل الجنس متغيرات بين إحصائيا أفراد رضى مستوى وبين جانب، من الدخل ومستوى والعمر التعليمي

وخدمات الخارجية بالعيادات لهم المقدمة المختلفة الخدمات عن العينة خدمات عن العينة أفراد لرضى بالنسبة آخر. أما جانب من الطوارئ

يتعلق فيما إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه وجدا فقد التنويم وجدا والجنس. كما الشهري والدخل بالعمر إحصائية داللة ذات فروقا

الوضع ومتغير التعليمي المؤهل ومتغير الرضى مستوى بين.(29)االجتماعي

المحلي: المستوى على وانطباعات آراء الستطالع بدراسة1993 عام وبطارسة أحمد قام

تم االردن في العامة الخدمات على رضاهم مستوى لمعرفة المواطنين 300و عمان/ العاصمة سكنت من مواطنين على استبانة700 توزيع

العينة تضمنت وقد اربد، محافظة سكنت من مواطنين على استبانه النسائي العنصر استجابة نسبة كانت حيث النسائي العنصر من نسبة

تم استبانة150 هناك أن أي لالستجابة الكلي اإلجمالي % من15 في االستبانة هذه وزعت النسائي. وقد العنصر قبل من عليها اإلجابة

في فروع ولها العاصمة/ عمان، في رئيسية عامة خدمة مؤسسات سبع 20 على اشتملت الغرض لهذا استبانة الباحثان وصمم اربد، محافظة

نتائج إلى الدراسة الخماسي. وتوصلت ليكرت مقياس على عبارة الرضى مستوى على وأثره المنخفض التعليمي المستوى منها عديدة

اإلقامة مكان حسب الرضى درجة في والتباين األفراد عند أم ريفا المدن. في عنها الريف عينة أفراد عند أكثر الرضى كان حضرا. حيث

المقدمة الخدمات عن الرضى مستوى في الواضح أثره للجنس وكان.(30)لهم العوامل تناولت دراسة1997 عام الحليم وعبد العدوان وأعد

في للمريض المقدمة الخدمات عن الرضى بتحقيق المرتبطة800 الدراسة وشملت األردنية المستشفيات في المقيمين من مريضا مستشفى.62 عددها والبالغ والخاصة الحكومية المستشفيات

عن الرضى مستوى بين ارتباط وجود إلى الدراسة وتوصلت االنتظار وفترة المعالجة أثناء الطبيب اهتمام ومدى الصحية الخدمات. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 8


عاملي بأن الدراسة للمرضى. وبينت المستشفى موظفي ومعاملة تحقيق في األكبر األثر لهما كان المستشفى ونوع المستشفى نظافة

الرضى مستوى تباين الدراسة أظهرت العينة. كما أفراد لدى الرضى المستشفى، نوع حسب المحافظات بين المقدمة الصحية الخدمات عن الرضى مستوى كان إذ في المستشفيات من النوعين لكال متقاربا

باقي في ملحوظة بدرجة أعلى الرضى وكان فقط، عمان محافظة.(31)الحكومية في عنها الخاصة للمستشفيات بالنسبة المحافظات

الخدمات مستويات حول بدراسة2001 والشلبي الحليم عبد وقام نظر وجهة من األردنية الحكومية المستشفيات في المقدمة الصحية932 من عينة على الدراسة بها. واشتملت العاملين األطباء طبيبا بهدف المحافظات بمراكز األردنية الحكومية بالمستشفيات يعملون

على للوقوف الحكومية المستشفيات في العاملين األطباء آراء استطالع األردن في الصحي القطاع في الصحية الخدمات مستوى معرفة

جميع حول العينة ألفراد العامة الموافقة مدى أن إلى الدراسة وتوصلت كان الدراسة مجاالت وتجهيزاته المستشفى موقع حول متوسطا وكفاية المخبرية والخدمات الطبية والتجهيزات العاملة البشرية والكوادر في تباين وجود الدراسة بينت كما الروتينية، اإلدارية واإلجراءات األدوات

الدراسة توصلت كما الديمغرافية، العوامل إلى ترجع العينة أفراد آراء المستشفيات في المقدمة الصحية الخدمات مستوى في تباين إلى أيضا

كونه وإلى ناحية من المستشفى وحجم موقع إلى تعزى والتي أم تعليميا تعليمي، غير .(32)أخرى جهة من تخصصي غير أم وتخصصيا أن يتبين السابقة، الدراسات استعراض بعد رضى يدرس لم منها أيا

بعض هناك كان وأن الواحد، اإلقليم مستوى على المنومين المرضى هذه تأتي عام. لذلك بشكل الموضوع هذا إلى تطرقت التي الدراسات

الخدمات عن المنومين المرضى رضى قياس في لتبحث الدراسة اربد مدينة اختيار مع الحكومية، المستشفيات في لهم المقدمة الصحيةاألردن. شمال في جغرافي إقليم كمركز

:وأسئلتها الدراسة أهداف يلي: ما إلى تهدف الحالية الدراسة فإن سبق مما انطالقا

الخدمات عن المنومين المرضى رضى مستويات على - التعرف1لهم. المقدمة الصحية

ألفراد الشخصية المتغيرات بعض بين العالقة طبيعة على - التعرف2الصحية. الخدمات عن والرضى العينة



الخدمات عن الرضى تحقق التي المجاالت أهم على - التعرف3الصحية.

الصحية. الخدمات حول المفيدة بالمعلومات القرار صانعي - وتزويد4 شكل على البحث مشكلة صياغة تم األهداف هذه ولتحقيقوهي: تساؤالت

المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين المرضى رضى مستوى - ما1اربد؟ مدينة في الحكومية المستشفيات في لهم

مجاالت من مجال كل عن المنومين المرضى رضى مستوى - ما2 الفندقية والخدمات الطبيب خدمات في المتمثلة الصحية الخدماتوالواسطة؟ االجتماعي والوضع التمريض وخدمات

مجاالت من كل عن المنومين المرضى رضى بين عالقة توجد - هل3 الفندقية والخدمات الطبيب خدمات في المتمثلة الصحية الخدمات والمتغيرات والواسطة، االجتماعي والوضع التمريض، وخدمات

االجتماعية، والحالة الجنس، في المتمثلة للمريض الشخصيةوالدخل؟ والعمر، التعليمي، والمستوى

:الدراسة متغيرات تابع ومتغير المستقلة المتغيرات من عدد على الدراسة هذه تشتمل

وهي:وتشمل: المستقلة أوال: المتغيرات

وأنثى. مستويان: ذكر الجنس: وله-1ومتزوج. مستويان: أعزب ولها االجتماعية الحالة-2 ثانوي، ومتوسط، مستويات: ابتدائي ثالثة العلمي: وله المؤهل-3

فوق. فما جامعي سنة،30- 16 فأقل، سنة15وهي: ) مستويات خمس وله العمر-4

سنة(.61 من أكثر سنة،60-46 سنة،45- 31 300- 150 دينارا،150 من وهي: )أقل مستويات أربع وله الدخل-5

دينار(501 من أكثر دينار،500- 301 دينارا،التابع: ثانيا: المتغير

لهم المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين المرضى رضى وهو الدراسة هذه في ويقاس اربد، في الحكومية المستشفيات في

( فقرة.33) على تشتمل التي باالستبانة



:الدراسة إجراءاتوعينتها: الدراسة مجتمع

المنومين المرضى جميع من البحث هذا في الدراسة مجتمع تكون بسمة األميرة مستشفى وهي اربد، بمدينة الحكومية المستشفيات في

بديعة. األميرة ومستشفى رحمة، األميرة ومستشفى هذه في المنومين المرضى على الدراسة عينة اقتصرت وقد

اتجاهات لديهم وتكونت العالج وتلقوا أيام، ثالثة من ألكثر المستشفياتلهم. المقدمة الصحية الخدمات مستوى عن

الدراسة: عينة من مستشفى ( بكلInpatients) المنومين المرضى عدد حصر تم

بواقع عشوائية عينة اختيرت ثم اربد، بمدينة الحكومية المستشفيات كل أقسام من قسم كل في المقيمين المرضى مجمل % من50

) المدروسة العينة بلغت حيث فأكثر أيام ثالثة أقام لمن مستشفىالدراسة. عينة أفراد خصائص ( يوضح1) رقم ( مريضا. والجدول224

(1) رقم جدولالدراسةخصائص أفراد عينة

أنثىذكرالمتغير

78146الجنس34.8%65.2%

الحالةاالجتما

عية

أعزبمتزوج1596571%29%

التعليم

متوسط جامعيثانويفأقل

فأكثر838358

37.1%37.1%25.9%العمر

فما سنة15دون

16-30 سنة

31-45 سنة

46-60 سنة

أكثر من61 سنة

1990692719



8.5%40.5%30.8%12.1%8.5%

الدخل

من أقل دينار150

150- 300 دينار

300- 500 دينار

من أكثر دينار501

9173252440.6%37.5%11.2%10.7%

%100 والنسبة مبحوثا224 متغير لكل المجموع

الدراسة: أداة الدراسات من عدد على إطالعه بعد استبانة بتطوير الباحث قام

حد على والعربية اإلنجليزية باللغتين الدراسة بموضوع المتعلقة السابقةقسمين: من األداة سواء. وتكونت

العينة ألفراد الشخصية البيانات على احتوىاألولى: القسم والمؤهل االجتماعية، والحالة المستقلة( مثل: الجنس، )المتغيرات

الشهري. والدخل والعمر العلمي، رضى قياس بهدفItem ( عبارة33) على اشتملالثاني: القسم في ذلك وتمثل لهم، المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين المرضىاآلتية: المجاالت

،10 ،9 ،8 ،7 ،6 ،5 ،4 ،2 ،1) العبارات وشملت الطبيب خدمات-1(.28 و12 ،11

(.27-26 ،21-13 ،3) العبارات وشملت الفندقية الخدمات-2(.29 و25- 22) العبارات وشملت التمريض خدمات-3(.33- 30) العبارات وشملت والواسطة االجتماعي الوضع-4

الخماسي/ أي ليكرت مقياس على الفقرات هذه وضعت ثم( التالي.2) رقم الجدول وفق ترجيحية درجات خمس من يتكون الذي

(2) رقم جدولالخماسيدرجات بدائل المقياس

راضالفقراتمحايراضجدا

د غيرراض

غير راضأبدا

54321اإليجابية12345ةcالسلبي



الدراسة( )عينة المنومين المرضى استجابات تصحيح تم ذلك وبعد فقرات جميع على االستجابات درجات جمع تم حيث االستبانة على

كل عليها حصل التي الكلية الدرجة لتحديد ( فقرة33) البالغة االستبانة أو الرضى إيجابية تحديد في األساس الدرجة هذه واعتبرت مريضبين تتراوح التي الرضى لدرجات النظري بالمدى بالمقارنة وذلك سلبيته

( درجة.165- 33) في(33)والسلبية اإليجابية للحالتين درجة99 فهي الحياد درجة أما

ذلك كان الحياد نقطة عن المريض رضى درجة زادت فإذا الرضا، تحديد رضى درجة كانت إذا أما )مرتفع(، إيجابي الرضى أن إلى مؤشرا

سلبي الرضى أن إلى يشير ذلك فإن الحياد درجة من أقل المريض)منخفض(.

األداة: صدق قسم في الزمالء من عدد على تطويرها بعد االستبانة عرض تم

المستخدمة الخدمات عن الرضى مقياس صدق من للتأكد الجغرافيا ومالءمة بمناسبة المحكمون أفاد عليها اإلطالع وبعد الدراسة، هذه في

اختبار بإجراء األداة صدق اختبار تم الدراسة. كما لموضوع فقراتها50) من مكونة عينة )مسبق( على قبلي %( تقريبا،23) بنسبة ( مبحوثاالميداني. للتطبيق االستبانة صالحية المبحوثون أفاد وقد لهذا المعدة االستبانات توزيع تم األداة صالحية من التأكد وبعد

المستشفيات في المعنية اإلدارات مع بالتعاون الباحث قبل من الغرض224 استجوابهم تم الذين المرضى عدد المدروسة. وبلغ خالل مريضا

.2004 عام نيسان شهر من األخيرين األسبوعيناألداة: ثبات

باستخدام الداخلي االتساق بطريقة الدراسة أداة ثبات حساب تم فقرات جميع على المنومين المرضى إلجابات ألفا - كرونباخ لcمعام

( وهذه0.87) - ألفا كرونباخ معامل بلغ وقد فقرة،33 البالغة الدراسةالدراسة. هذه ألغراض وصالحيتها األداة ثبات إلى وتشير مرتفعة نسبة

اإلحصائي: التحليلاإلحصائية: األساليب من عدد الدراسة هذه ألغراض استخدم

العينة. أفراد خصائص لوصف المئوية والنسب - التكرارات1األول. السؤال عن لإلجابة المعيارية واالنحرافات - المتوسطات2الثاني. السؤال عن لإلجابة ( األحاديANOVA) التباين - اختبار3



الثالث. السؤال عن ( لإلجابةMANOVA) المتعدد التباين - اختبار4البعدية. للمقارناتSchaffe"شافيه" - اختبار5

الدراسة: نموذج المنومين المرضى رضى هو الدراسة هذه في التابع المتغير إن

الشخصية. المتغيرات فهي المستقلة المتغيرات أما األربعة، بمجاالتهالدراسة. نموذج ( يبين1) رقم والشكل

الدراسة (: نموذج1) رقم شكل

ومناقشتها: الدراسة نتائج الدراسة نتائج استعراض إلى الدراسة من الجزء هذا يهدف

الدراسة(. )أسئلة البحث مشكلة في وردت كما ومناقشتها الخدمات عن المنومين المرضى رضى أوال: مستوى

الصحية: الحسابية المتوسطات الباحث استخدم السؤال هذا عن لإلجابة

العبارات ولمجموع المقياس من جملة لكل المعيارية واالنحرافات ( يبين3) رقم العام. والجدول الرضى لمتوسط ( كمؤشر33) وعددها

ذلك.


الجنس

الحالة االجتماعية

المتغير التابع

رضى المرضى

المنومين

المتغيرات الشخصية

المست()قلة

المؤهلالعلمي

العمر

الدخل الشهري

مجال الطبيب

مجال الخدمات الفندقية

مجال التمريض

مجال الوضع االجتماع

ي والواسط

ة


عن للمرضى العام الرضى ( أن3) رقم الجدول بيانات من تبين كان الفقرات مستويات كافة على لهم المقدمة الصحية الخدمات عاليا

) مقداره معياري ( وبانحراف3.68) للرضى العام المتوسط بلغ حيث راضون المنومين المرضى أن نالحظ المجاالت مستوى (. وعلى0.62

الفندقية الخدمات ومجال الطبيب، بمجال المتعلقة الفقرات بعض عنوالواسطة. االجتماعي الوضع ومجال التمريض كادر ومجال

(3) رقم جدول المرضى لرضى المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات

المنومينلهمعن الخدمات الصحية المقدمة

قمر

رة فق

ال

يف

س تو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف

برتي

التب

سح

جة در

ومدى الطبيب أسئلة مناسبة64.330.981بمرضك. المباشرة عالقتها

4.271.062لخصوصياتك. الطبيب احترام7 تقديم على التمريض جهاز حرص24

4.211.123منتظمة. أوقات في العالج

الواضح االهتمام الطبيب إبداء94.151.074معالجتك. على والحرص

4.131.285مناسبة. الزيارة مواعيد26 أخذ على التمريض جهاز حرص23

4.091.246منتظمة. أوقات في الفحوصات

اإلنسانية للمشاعر الطبيب احترام84.061.167اللوم. وتجنب

الطبيب يعطي1 وقتا لمناقشة كافيا4.051.228المرضية. حالتك وتشخيص

الصحية لحالتك الطبيب متابعة124.001.219جيدة.

طيب معك التمريض جهاز تعامل223.981.2410ولطيف.

بالحالة الكبير باالهتمام التوصية أثر333.951.3711الطبيب. قبل من



المرضية لحالتك الطبيب شرح103.941.1812معالجتك. على والحرص

في رئيسي دور االجتماعي للوضع303.881.3913للتنويم. القبول إجراءات اختصار

31 في رئيسي دور االجتماعي للوضع

وخدمات كبير اهتمام على الحصولجيدة.

3.861.4414

بعد الصحية لحالتي الطبيب متابعة53.781.2215جيدة. كانت العملية إجراء

3.761.3716جيدة. األسرة نظافة مستوى15 اختصار في كبير دور للواسطة32

3.761.5217للتنويم. القبول إجراءات3.741.4218الوجبات. تقديم وقت مالءمة213.701.4619مناسب. الدواء توفر273.671.4420مناسب. المقدم الطعام نوع20

4 العملية إجراء الطبيب قرار قرارا

وتم ناجحة كانت حيث موفقاالشفاء.

3.641.2721

عند لطلبك التمريض جهاز استجابة253.631.4622الحاجة.

الواحدة الغرفة في المرض عدد173.571.5723مناسب.

العالج استعمال الطبيب شرح113.561.4524عليك. له الجانبية واآلثار

للتمريض الليلية الخدمة مستوى293.541.4825مناسبة.

3.521.4926مناسب. المقدم الطعام كمية19

3 للعملية السابقة اإلجراءات نماذج تعبئة من الجراحية

سهلة. متعددة وفحوصات3.461.3627

3.461.5028جيدة. الغرفة نظافة مستوى14 للطبيب الليلية الخدمة مستوى28

3.371.4929مناسبة.

2 المصطلحات الطبيب يستخدم ال

عند واألجنبية المتخصصة العلميةالصحية. الحالة وشرح مناقشة

2.961.6330



2.961.6631جيدة. المياه دورات نظافة مستوى16

18 الحمامات في النظافة مواد توفر

صحي ورق ديتول، )صابون،وغيره(.

2.461.6932

التنويم بغرف الراحة وسائل توفر132.131.5833وغيره(. ثالجة هاتف، )تلفزيون،

3.680.62ككل األداة بأسئلة المتعلقة (،6) الفقرة في الطبيب مجال عن الرضى ويتمثل

المريض، لخصوصية الطبيب باحترام ( المتعلقة7) والفقرة الطبيب، المريض، معالجة على والحرص الطبيب باهتمام ( الخاصة9) والفقرة اإلنسانية، المريض لمشاعر الطبيب باحترام ( المتمثلة8) والفقرة حالة لتشخيص الكافي الوقت الطبيب بإعطاء ( الخاصة1) والفقرة

الصحية للحالة الطبيب بمتابعة ( المتعلقة12) والفقرة المريض، المريض، لحالة الطبيب بشرح ( المتعلقة10) والفقرة للمريض، العملية. وهذه إجراء بعد للحالة الطبيب بمتابعة ( المتعلقة5) والفقرة المتوسط من أعلى حسابية متوسطات حققت مجملها في الفقرات

(.3.78- 4.33) بين تراوحت حيث العام، تمثل فقد الفندقية الخدمات عن الرضى بمجال يتعلق فيما أما

الزيارة، مواعيد بمناسبة ( المتعلقة26) اآلتية الفقرات في الرضى ( المتعلقة21) والفقرة األسرة، نظافة بمستوى ( المتعلقة15) والفقرة الدواء بتوفير ( الخاصة27) والفقرة الوجبات، تقديم وقت بمالءمة

حققت الفقرات وهذه الطعام، بنوع ( المتعلقة20) والفقرة المناسب، من أعلى ( وهو3.67- 4.13) بين تراوحت حسابية متوسطات(.3.68) للرضى العام المتوسط

) الفقرات في تمثل فقد التمريض كادر مجال عن للرضى وبالنسبة األوقات في العالج تقديم على التمريض كادر بحرص ( الخاص24

أخذ على التمريض كادر بحرص ( المتعلقة23) والفقرة المنتظمة، كادر بتعامل ( الخاصة22) والفقرة منتظمة، أوقات في الفحوصات

حققت الفقرات المريض. وهذه مع التمريض حسابية متوسطات أيضا -4.21) بين متوسطاتها تراوحت حيث العام المتوسط من أعلى3.98.)

االجتماعي الوضع دور عن الرضى وهو الرابع بالمجال يتعلق وفيما بأثر ( المتعلقة33) الفقرة وهي فقرات أربع في تمثل فقد والواسطة

بدور ( الخاصة30) والفقرة الطبيب، قبل من الكبير واالهتمام التوصية



( المتعلقة31) والفقرة الدخول، إجراءات اختصار في الواسطة بالمريض الكبير باالهتمام (32) االجتماعي. والفقرة لوضعه نظرا وهذه والتنويم، الدخول إجراءات اختصار في الواسطة بدور المتعلقة العام المتوسط من أعلى حسابية متوسطات حققت الفقرات(.3.76- 3.95) بين وتراوحت

،14 ،3 ،19 ،29 ،11 ،17 ،25 ،4) األرقام ذوات الفقرات باقي أما العملية، بإجراء الطبيب بقرار ( والمتعلقة13 و18 ،16 ،2 ،28

شرح الواحدة، الغرفة في المرضى عدد التمريض، جهاز استجابة كمية للتمريض، الليلية الخدمة مستوى العالج، استعمال الطبيب الغرفة، نظافة مستوى للعملية، السابقة اإلجراءات مناسبة، الطعام المصطلحات الطبيب يستخدم ال للطبيب، الليلية الخدمة مستوى مواد توفر المياه، دورات نظافة مستوى واألجنبية، والمتخصصة العلمية حققت فقد التنويم، بغرف الراحة وسائل وتوفر الحمامات، في النظافة

-3.64) بين وتراوحت العام المتوسط من أقل حسابية متوسطات هذه مضامين عن راضين غير المرضى أن إلى يشير ( وهذا2.13

الفقرات. الصحية الخدمات عن المنومين المرضى رضى أن سبق مما نستنتج

في جاء قد اربد بمدينة الحكومية المستشفيات في لهم المقدمةمستويين:

مجاالت تشمل فقرة عشرين في وتمثل المرتفع : الرضى األول والواسطة الفندقية والخدمات التمريض وجهاز الطبيب

االجتماعي(. )الوضع والمحسوبية بين موزعة فقرة عشرة ثالث في وتمثل المنخفض : الرضىالثاني

السابقة. األربعة المجاالت مطلقا. وتتفق يظهر فلم المنومين للمرضى المتوسط الرضى أما وجود منها تبين حيث1995 والحراحشة طعامنة دراسة مع النتائج هذه

بcالطبي تعامل نحو إيجابي اتجاه.(34)المستفيدين مع التمريض وكادر



مجال كل عن المنومين المرضى رضى ثانيا: مستوى خدمات في المتمثلة الصحية الخدمات مجاالت من

والوضع التمريض وخدمات الفندقية والخدمات الطبيبوالواسطة: االجتماعي

الحسابية المتوسطات استخدام تم السؤال هذا عن لإلجابة رضى عن تعبر التي الفقرات من فقرة لكل المعيارية واالنحرافات

والوضع التمريض، الفندقية، الطبيب، خدمات عن المنومين المرضىمجال. كل فقرات ولمجموع االجتماعي

الطبيب: خدمات عن الرضى 2/1 الجسدية الصحة ضمان هو ةcالطبي للخدمات النهائي الهدف إن

ض،cللمري والنفسية النفسية، الصحة عناصر من مهم عنصر المريض رضى فإن ولذلك المريض كان وكلما أكثر كان راضيا التمريضي. والكادر األطباء مع تعاونا

يكون فلن له المقدمة الطبية الخدمات عن الراضي غير المريض أما والمريض الطبيب بين التواصل فإن المطلوبة. لذلك بالصورة متعاونا.(35)بالرضا المريض يشعر

واالنحرافات الحسابية المتوسطات ( يبين4) رقم والجدول الطبيب. خدمات عن المنومين المرضى لرضى المعيارية

(4) رقم جدول المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لرضى المرضى المنومين عن

خدمات الطبيب

قمر

رة فق

ال

يف

س تو

لما

ط ي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

برتي

التب

سح

جة در

ومدى الطبيب أسئلة مناسبة64.330.981بمرضك. المباشرة عالقتها

4.271.062لخصوصياتك. الطبيب احترام7 الواضح االهتمام الطبيب إبداء9

4.151.073معالجتك. على والحرص

اإلنسانية للمشاعر الطبيب احترام84.061.164اللوم. وتجنب

الطبيب يعطي1 وقتا لمناقشة كافيا4.051.225المرضية. حالتك وتشخيص



الصحية لحالتك الطبيب متابعة124.001.216جيدة.

المرضية لحالتك الطبيب شرح103.941.187وقائيا. لك وإرشاده

بعد الصحية لحالتك الطبيب متابعة53.781.228جيدة. كانت العملية إجراء

4 العملية إجراء الطبيب قرار قرارا

وتم ناجحة كانت حيث موفقاالشفاء.

3.641.279

العالج استعمال الطبيب شرح113.561.4510عليك. له الجانبية واآلثار

للطبيب الليلية الخدمة مستوى283.371.4911مناسبة.

2 المصطلحات الطبيب يستخدم ال

عند واألجنبية المتخصصة العلميةالصحية الحالة شرح مناقشة

2.961.6312

3.840.69الفقرات لجميع العام المتوسط المرضى لرضى العام الحسابي المتوسط ( أن4) الجدول من يتبين

بانحراف3.84 بلغ قد الطبيب يقدمها التي الخدمات عن المنومينمرتفعا. الرضى أن إلى يشير (. وهذا0.69) مقداره معياري

،12 ،1 ،8 ،9 ،7 ،6) للفقرات الحسابية المتوسطات مقارنة ولدى نجد ( فقرة،12) البالغة الطبيب مجال لفقرات العام ( بالمتوسط10 المتوسط من أعلى حسابية متوسطات حققت قد الفقرات تلك إن

المنومين المرضى رضى أن إلى تشير وهي العام، مضامين عن مرتفعا الواضح االهتمام وإبدائه واحترامه الطبيب بأسئلة المتعلقة الفقرات الكافي الوقت وإعطائه اإلنسانية، للمشاعر واحترامه بالمريضللمريض. المرضية للحالة وشرحه ومتابعته

بمتابعة ( المتعلقة2 ،28 ،11 ،4 ،5) األرقام ذوات الفقرات أما العالج الستعمال وشرحه العملية بإجراء وقراره المريض لحالة الطبيب

فقد العلمية، المصطلحات استخدامه وعدم له، الليلية الخدمة ومستوى ( تراوحت3.84) العام المتوسط من أقل حسابية متوسطات حققت

(.2.64- 3.78) بين الطبيب خدمات عن المنومين المرضى رضى أن نالحظ هنا ومن

جاءت ( فقرات7) في وتمثل المرتفع مستويين: المستوى في أيضا



الرضى سبب يعود وربما ( فقرات،5) في وتمثل المنخفض والمستوى المنومين المرضى عدد ازدياد إلى الفقرات بعض عن المنخفض

يتابع ال الطبيب يجعل الذي األمر الحكومية للمستشفيات والمراجعين ترضي بطريقة يشرح وال للمرضى، العملية إجراء بعد الصحية الحالة

المرضى رضى عدم عن أما يتناوله، الذي للعالج الجانبية اآلثار المريض المناوبين األطباء عدد قلة إلى يعزى فربما الليلية، الخدمة مستوى عنليال. يعملوا أن المفروض من الذين أو

مع الطبيب عن المرتفع الرضى في الدراسة هذه نتائج وتتفق وجدا اللذان(36)1991 والشهيب الحمد دراسة انطباعا لدى إيجابيا

خدمات حول دراستهما في والتمريض الطبيب جهازي مع المريض العربية المملكة في المستفيدين وآراء - استطالع المستشفيات

السعودية. عالقة وجود إلى توصل حيث(37)1995 البخاري، دراسة مع وكذلك الجوير، الطبيب. ودراسة مع والعالقة المريض لدى الرضى بين قوية

القوات مستشفى في المنومين المرضى رضى مدى عن(38)1988الطبيب. سلوك عن بالرياض المسلحة

تتفق وكما Hulka, et al., 1971(39) "هولكا" وزمالئه دراسة مع أيضا

أكثر كان الخدمة عن الرضى مستوى أن وجدوا حيث مع ارتباطا ،(40)1997 الحليم وعبد العدوان ودراسة للطبيب، الشخصية المميزات

حيث وجدا أثناء الطبيب واهتمام المريض عند الرضى بين ارتباطاالفندقية: الخدمات عن الرضى 2/2 الفقرات لجميع العام المتوسط ( أن5) رقم الجدول معطيات تشير

لهم المقدمة الفندقية الخدمات عن المنومين المرضى برضى المتعلقةمرتفع. الرضى أن يعني ( وهذا3.38) بلغ قد



(5) رقم جدول المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لرضى

الفندقيةالمرضى المنومين عن الخدمات

قمر

رة فق

ال

يف

س تو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف ي

ارعي

لما

برتي

التب

سح

جة در

4.131.281مناسبة. الزيارة مواعيد263.761.372جيدة. األسرة نظافة مستوى153.741.423الوجبات. تقديم وقت مالءمة213.701.464مناسب. الدواء توفر273.671.445مناسب. المقدم الطعام نوع20 الواحدة الغرفة في المرضى عدد17

3.571.576مناسب.3.521.467مناسب. المقدم الطعام كمية19

3 للعملية السابقة اإلجراءات نماذج تعبئة من الجراحية

وسهلة. مفيدة وفحوصات3.461.368

3.461.509جيدة. الغرفة نظافة مستوى142.961.6610جيدة. المياه دورات نظافة مستوى16

18 الحمامات في النظافة مواد توفر

صحي ورق ديتول، )صابون،وغيره(.

2.461.6911

التنويم بغرف الراحة وسائل توفر32.131.5812وغيره(. ثالجة، هاتف، )تلفزيون،3.380.62الفقرات لجميع العام المتوسط

) بين المتوسطات تراوحت حيث ( فقرات9) cب الرضى هذا ويمثل الفقرة واحتلت الفندقية، الخدمات عن الرضى ( لمجال3.46- 4.13 للرضى األولى المرتبة الزيارة مواعيد بمناسبة ( المتمثلة26) رقم

(15) رقم الفقرة الترتيب في تالها (،4.13) مقداره حسابي وبمتوسط (.3.76) مقداره حسابي بمتوسط األسرة نظافة مستوى في المتمثلة

،3 ،19 ،17 ،20 ،27 ،21) الفقرات الرضى حيث من الترتيب ذلك وتال. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 22


ونوع الدواء، وتوفر الوجبات، تقديم وقت مالءمة في ( والمتمثلة14 السابقة واإلجراءات الطعام، وكمية الغرفة، في المرضى وعدد الطعام،الغرفة. نظافة مستوى ثم الجراحية للعملية

بمستوى ( والمتعلقة13 ،18 ،16) الفقرات عن للرضى بالنسبة أما )صابون، المياه دورات في النظافة مواد وتوفر المياه، دورات نظافة

التنويم بغرف الراحة وسائل وغيره( وتوفر ديتول صحي، ورق الرضى كان وغيره( فقد هاتف ثالجة، )تلفزيون، الفقرات عن متدنيا

العام المتوسط من أقل الحسابية المتوسطات جاءت حيث الثالثة الحياد. وتراوحت نقطة من ( وأقل3.37) المجال فقرات لجميع

عن الرضى تدني يرجع (. وربما2.13- 2.96) بين الحسابية متوسطاتها لجهله نفسه. أما المنوم بالمريض تتعلق أسباب إلى الخدمات تلك

لكونه أو العامة بالنظافة المستوى لتدني أو عاما، بمستشفى منوما جانب، من النظافة إهمال في يتسبب مما للمريض والتعليمي الثقافي آخر، جانب من المياه دورات في المتوفرة النظافة مواد على وتعديه

.(41)المبحوثة المستشفيات إلحدى اإلداري المساعد أكده ما وهذا أشار كما يعود فهذا الغرف في الراحة وسائل توفر لعدم بالنسبة أما

الطعام أن حيث مثال، بالغرف الثالجة إلى الحاجة عدم إلى المسؤول للتلفاز بالنسبة األطعمة. أما دخول ويمنع نفسه المستشفى من يقدم

المالية. الموارد في القصور إلى فيعود داخل في سماعات بتركيب الصحة وزارة لدى نية هناك بأن علما

مستقبال. للمرضى صحية تثقيفية برامج لبث وذلك المرضى، غرف توصل حيث ،Doering, 1983 (42)"دورنج" دراسة مع النتائج هذه وتتفق

دراسة في التوقعات من أقل الفندقية الخدمات عن الرضى أن إلىالمتحدة. الواليات في المستشفيات في المرضى لرضى

التمريض: كادر خدمات عن الرضى 2/3 المعيارية واالنحرافات الحسابية ( المتوسطات6) رقم الجدول يبين

التمريض. كادر خدمات عن المنومين المرضى لرضى(6) رقم جدول

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لرضىالتمريضالمرضى المنومين عن خدمات



قمر

رة فق

ال

يف

س تو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف ي

ارعي

لما

برتي

التب

سح

جة در

تقديم على التمريض جهاز حرص24

4.211.121منتظمة. أوقات في العالج

أخذ على التمريض جهاز حرض234.091.242منتظمة. أوقات في الفحوصات

طيب معك التمريض جهاز تعامل223.981.243ولطيف.

عند لطلبك التمريض جهاز استجابة253.631.494الحاجة.

لجهاز الليلية الخدمة مستوى293.541.485جيدة. التمريض3.891.03الفقرات لجميع العام المتوسط

لجميع العام المتوسط ( أن6) رقم الجدول مؤشرات من يتضح توفر على يدل ( مما3.88) بلغ التمريض بخدمات المتعلقة الفقرات

ذوات األولى الثالثة الفقرات في وخاصة الرضى من مرتفعة درجة عن بالرضى ( والمتعلقة24) الفقرة (. واحتلت22 ،23 ،24) األرقام المرتبة منتظمة أوقات في العالج تقديم على التمريض كادر حرص في الثانية بالمرتبة (. وتالها4.21) قدره حسابي بمتوسط األولى

أخذ على التمريض كادر بحرص ( والمتعلقة23) الفقرة الرضى (. واحتلت4.09) بلغ حسابي بمتوسط منتظمة أوقات في الفحوصات

كادر بتعامل والمتعلقة الرضى حيث من الثالثة ( المرتبة22) الفقرة(.3.98) قدره حسابي بمتوسط المريض مع التمريض

المرضى مع يقضي التمريض كادر أن إلى ذلك يعود وربما وقتاالطبيب. يقضيه الذي ذلك من أطول

عن بالرضى ( والمتعلقتين29 ،25) بالفقرتين يتعلق فيما أما التمريض كادر استجابة

لكادر الليلية الخدمة مستوى عن والرضى الحاجة عند للطلب رضى كان التمريض. فقد منخفضا للرضى العام المتوسط إلى قياسا

(3.54 و3.63) الحسابية المتوسطات بلغت إذ جميعا، الفقرات عن يعطي وهذا التوالي، على انطباعا المرضى لدى الرضى على عاما



القى وقد التمريض، كادر يقدمها التي الخدمات عن المنومين قبوال لم حين ( في22 ،23 ،24) الفقرات في المتمثلة الخدمات عن وارتياحا

الليلية والمناوبة الطلب عند باالستجابة المتعلقتان الخدمتان تحظ من بالرغم المنومين المرضى نفس لدى واالرتياح الرضى بنفس

للمريض. أهميتهما الخدمتين تلك عن عام بشكل واالرتياح الرضى عدم يعود أن ويمكن إلى فيعود المريض التمريض. أما كادر إلى أو نفسه المريض إلى أما

مما الضرورة وغير الضرورة حالة في طلبه وتكرار التعامل في أسلوبه يحدث شخصية إلى يعود فقد التمريض كادر التمريض. أما لكادر إرباكا

إرهاق من يصيبه وما العمل لضغط أو جانب من وسلوكه الممرض نظرا ذلك يعزى آخر. وقد جانب من المرضى من كبير عدد عن لمسؤوليته

الممرض يقوم أن إلى يؤدي مما التمريضي الكادر في "النقص إلى ينعكس مما طاقته، يفوق بعمل للمريض استجابته على بالتالي سلبا

.(43)الليلية" خدمته ومستوى ,Inguanzo"إنجانزو" إليها توصل التي النتائج مع النتائج هذه وتتفق

مدى في أساسي مؤشر هي التمريضية الرعاية أن وضح حيث1985.(44)التنويم خدمات عن الرضى

المرضى حاجة أن إلى توصل حيثFleming, 1979"فليمنج" ودراسة جهاز أن يعني مما الطبية الرعاية من أكثر التمريضية للرعاية المنومين المرضى رضى على األطباء تأثير من أقوى تأثير له التمريض.(45)المنومين

والواسطة: االجتماعي والوضع الرضى2/4 المعياري واالنحراف الحسابية ( المتوسطات7) رقم الجدول يبين

والواسطة. االجتماعي الوضع دور عن المنومين المرضى لرضى

(7) رقم جدول المتوسطات الحسابية لالنحراف المعياري لرضى

المرضى المنومين عن دور الوضع االجتماعيوالواسطة



قمر

رة فق

ال

يف

س تو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف ي

ارعي

لما

برتي

التب

سح

جة در

بالحالة الكبير باالهتمام التوصية أثر33

3.951.371الطبيب. قبل من

في رئيسي دور االجتماعي للوضع303.881.392للتنويم. القبول إجراءات اختصار

31 في رئيسي دور االجتماعي للوضع

وخدمات كبير اهتمام على الحصولجيدة.

3.861.443

اختصار في كبير دور للواسطة323.761.524للتنويم. القبول إجراءات

3.861.14الفقرات لجميع العام المتوسط

للفقرات العام المتوسط ( أن7) رقم الجدول مؤشرات من يتضح مرتفع االجتماعي بالوضع المتعلقة ) الحسابي المتوسط بلغ حيث نسبيا

وأثرها والواسطة االجتماعي الوضع دور أهمية على يدل (. مما3.86 ذلك أفضل. وظهر واهتمام خدمة على الحصول في الخدمة في جليا

التوصية بأثر ( المتعلقتان30) ( والفقرة33) الفقرة في المتمثلة) الحسابي متوسطها الطبيب. وبلغ قبل من بالمريض الكبير باالهتمام

المرتبة احتلت حيث للفقرات العام المتوسط من أعلى ( وهو3.95 الوضع بدور ( والمتمثلة30) الفقرة الترتيب في تالها ثم األولى

) الفقرة جاءت حين والتنويم. في القبول إجراءات واختصار االجتماعي كبير اهتمام على الحصول في االجتماعي الوضع بأثر ( والمتعلقة31

جيدة وخدمات 3.86) الحسابي بمتوسطه مساويا المتوسط مع ( تماما(.3.86) العام اختصار في ودورها بالواسطة ( والمتعلقة32) الفقرة وتوضح

رضى للتنويم القبول إجراءات متوسطه كان حيث أقل وارتياحا وتختلف للفقرات، للرضى العام المتوسط من ( أقل3.76) الحسابي

في الواسطة دور أكدا حيث (،1991) والشهيب الحمد مع النتائج هذه والعائلي(، )الوظيفي االجتماعي الخدمات. والوضع عن المرضى رضى )أفراد المبحوثين آراء في الرضى انقسام دراستهما نتائج أظهرت حيث

والحصول الدخول إجراءات اختصار في االجتماعي الوضع العينة( حول.(46)الخدمات على



المرضى رضى لمجاالت الحسابية المتوسطات مقارنة ولدى عن الرضى أن نالحظ لهم المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين

) حسابي بمتوسط األولى المرتبة احتل قد التمريض كادر خدمات مجال مجال عن الرضى وجاء (،6 رقم ( )الجدول5) فقراته ( وعدد3.88

) وقدره حسابي بمتوسط الثانية المرتبة في والمحسوبية الواسطة المرتبة واحتل (،7 رقم )الجدول ( فقرات4) فقراته ( وعدد3.86 (3.84) وقدره حسابي بمتوسط الطبيب مجال عن الرضى الثالثة الخدمات عن الرضى وجاء (،4 رقم ( )الجدول12) فقراته وعدد

( وعدد3.37) قدره حسابي بمتوسط الرابعة المرتبة في الفندقية(.5 رقم ( )الجدول12) فقراته

الخدمات عن المنومين المرضى رضى بين ثالثا: العالقة الحالة )الجنس، الشخصية المتغيرات وبين الصحية

الدخل(: العمر، التعليم، االجتماعية،) المتعدد التباين تحليل استخدام تم السؤال هذا عن لإلجابة

MANOVAالصحي ( للخدماتcتحليل استخدام وتم للمرضى، المقدمة ة لcكك ( لألداةANOVA) األحادي التباين

البعدية. ( لالختباراتShafee) شافيه واختبار الجنس: ومتغير الرضى 3/1 عند إحصائية داللة ذات عالقة وجود ( عدم8) رقم الجدول من يتبين

مستوى( = 0.05بين ) المقدمة الصحية والخدمات المنومين المرضى رضى

الفندقية، الخدمات األربعة: الطبيب، الدراسة مجاالت في لهم ككل األداة مستوى وعلى والواسطة، االجتماعي الوضع التمريض،

الجنس. لمتغير تعزى(8) رقم جدول

الرضى عن الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المنومين ومتغير الجنس

الجنسورـذك

اثـإن قيمة

F

الداللةالمعنو

ية مجاالتالخدمات

المتوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

المتوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

3.760.743.880.651.500.222الطبيب



3.460.993.330.840.980.321الفندقية3.990.873.831.091.240.265التمريض

3.831.163.871.130.0720.787االجتماعي الوضع3.690.633.670.600.250.801ككل األداة

العينة أفراد أن إلى ذلك يرجع وقد ذكورا في متشابهين وإناثا المستشفيات وأن سيما ال لهم المقدمة للخدمات وتقييمهم إجاباتهم

الجنسين لكال الخدمات نفس تقدم حكومية مستشفيات هي المدروسة التي (،1988) الجوير دراسة مع النتيجة هذه وتتفق ،استثناء دون

بها يعتد عالقة وجود عدم منها وتبين السعودية في أجريت بين إحصائيا.(47)الجنس ومتغير الرضى مستوى

االجتماعية: الحالة ومتغير الرضى 3/2(9) رقم جدول

الرضى عن الخدمات المقدمة للمرضى المنومين تبعالمتغير الحالة االجتماعية

الحالة االجتماعية

أعزبمتزوج

قيمةF

الداللةالمعنوي

ةمجاالت

الخدمات

المتوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

المتوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

3.690.773.900.644.30الطبيب80.039*

3.320.953.400.880.29الفندقية40.588

4.010.873.831.081.49التمريض40.223

3.811.113.881.150.17االجتماعي الوضع40.676

3.620.643.700.600.910.364ككل األداة

حول العينة أفراد إجابات تحليل ( نتائج9) رقم الجدول يوضح المنومين المرضى لدى الصحية الخدمات عن الرضى للحالة تبعا

مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم تبين االجتماعية. وقد الفندقية الخدمات مجال عن المنومين المرضى ( لدى = 0.05) الداللة

العينة ألفراد االجتماعية الحالة إلى تعزى االجتماعي والوضع والتمريض. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 28


حين المجاالت. في هذه في دالة غير )ف( المحسوبة قيمة كانت حيث المرضى ( لدى = 0.05) مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق وجد

كانت حيث االجتماعية للحالة تعزى الطبيب خدمات مجال عن المنومين = ) مستوى عند إحصائية داللة ذات وهي4.13 )ف( المحسوبة

)أعزب/ أيهما ولبيان االجتماعية، الحالة بين الفروق ولبيان ،(0.05 نتائج أشارت فقد الطبيب يقدمها التي الخدمات عن رضى متزوج( أكثر

رضا. أكثر هي المتزوجين فئة ( أنSchaffe) شافيه اختبارالتعليمي: المؤهل ومتغير الرضى 3/3 المقدمة الخدمات عن الرضى ( نتائج10) رقم الجدول يوضح

المنومين للمرضى التعليمي. المستوى لمتغير تبعا(10) رقم دول

الرضى عن الخدمات المقدمة للمرضى تبعا لمتغيرالتعليميالمؤهل

لؤه

لما

ي

لملع

ات

االمج

ت ما

خدال

ستو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف ي

ارعي

لما

ستو

لما

ط ي

سابلح

ارا

نحاال

ف ي

ارعي

لما

ستو

لما

ط را نح

االف

3.860.643.890.723.740.690.8560.92الطبيب6

3.380.893.420.893.300.930.3210.72الفندقية6

3.9410.013.881.093.800.940.3160.72التمريض9

الوضعاالجتماع

ي3.841.313.921.093.800.930.2180.80

4 األداة3.690.583.720.633.600.630.7470.47ككل

4

( = 0.05) مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم ويتبين لمتغير ( تعزى9) رقم الجدول في المبينة األربعة الدراسة مجاالت عن



الرضى عن فروقات ظهور عدم يعود التعليمي. وربما المستوى تبعا يحملون العينة أفراد أرباع ثالثة حوالي أن التعليمي المؤهل لمتغير مؤهال

استجاباتهم في التشابه على انعكس مما العامة الثانوية دون متواضعا في أجريت التي1988 الجوير دراسة مع النتائج هذه وتتفق ،للرضا

دالة عالقة وجود عد فيها ووجد السعودية الرضى مستوى بين إحصائيا.(48)التعليم ومستوى

العمر: ومتغير الرضى 3/4 واالنحرافات الحسابية ( المتوسطات11) رقم الجدول يوضح

المنومين للمرضى المقدمة الخدمات عن )ف( للرضى وقيمة المعيارية االجتماعي والوضع والتمريض الفندقية والخدمات الطبيب مجاالت عن

العمر. متغير حسب(11) رقم جدول

الرضى عن الخدمات المقدمة للمرضى المنومين تبعاالعمرلمتغير

عمال

رــت

االمج

ت ما

خدال

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االي

ارعي

لما

3.9الطبيب00.643.7

40.69

3.90

0.66

3.85

0.74

3.990.720.81

30.51

83.3الفندقية

81.013.25

0.95

3.47

0.81

3.35

0.90

3.640.791.040.38

3



4.1التمريض40.583.7

91.13

3.95

0.97

3.67

1.09

4.120.851.130.33

9 الوضع

االجتماعي3.671.303.9

21.08

3.76

1.13

3.84

1.08

4.101.320.53

50.71

03.7ككل األداة

20.573.59

0.64

3.74

0.57

3.64

0.65

3.890.651.21

90.30

3

مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه النتائج من يتبين الداللة

( = 0.05لكافة ) يعزى العمر. وقد لمتغير تعزى المدروسة المجاالت في هم مختلفة أعمار من المنومين المرضى أن إلى فروق وجود عدم

تتبع المستشفيات تلك فإن الحال وبطبيعة حكومية مستشفيات الصحية الخدمات تقديم في تفرق ال التي الصحة وزارة سياسات النتائج هذه الحاجة. وتتفق حسب بل العمر حسب المنومين للمرضى

العربية المملكة في أجريت التي1991 والشهيب الحمد دراسة مع ودراسة1986وهارم" "انجانزو نتائج مع . وتختلف(49)السعودية.(50)المتحدة الواليات في أجريتا اللتان Doering, 1983"دورنج"

الدخل: ومتغير الرضى 3/5 واالنحرافات الحسابية ( المتوسطات12) رقم الجدول يوضح

المقدمة الخدمات عن المنومين المرضى )ف( لرضى وقيمة المعيارية لهم الدخل. لمتغير تبعا

(12) رقم جدول الرضى عن الخدمات المقدمة للمرضى المنومين تبعا

لمتغير الدخل

دخال

ــل



تاال

مجت

ماخد

ال

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االية

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االية

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االية

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

اف

رانح

االية

ارعي

لما

طس

تولم

اي

سابلح

ا

فرا

نحاال

ية ار

عيلم

ا

3.7الطبيب7

0.69

3.81

0.67

4.08

0.58

3.93

0.771.480.218

3.3الفندقية0

0.86

3.25

0.82

3.83

0.89

3.64

1.143.690.013

*التمريض

3.82

1.10

3.89

0.91

4.06

0.99

3.92

1.15

0.3790.768

الوضعاالجتماع

ي3.96

1.19

3.85

1.11

3.79

1.19

3.57

0.97

0.8000.495

األداةككل

3.63

0.61

3.62

0.56

3.95

0.56

3.78

0.77

3.6940.012

المرضى رضى بين عالقة توجد ال ( أنه12) رقم الجدول من ويتبين والتمريض الطبيب مجاالت في لهم المقدمة الخدمات عن المنومين )ف( المحسوبة قيمة كانت حيث الدخل لمتغير تبعا االجتماعي والوضع

إحصائيا. دالة غير ( وهي = 0.05) من أكثر عن المنومين المرضى رضى بين عالقة هناك كانت حين في

قيمة كانت حيث الفندcقية الخدcمات الccمج في لهم المقدمة الخدمات ( حيث = 0.05) مستcوى علىc إحصائية دالله ذات )ف( المحسوبة

اختبcار استخدامc تم دالله، ذات الدcخل فئات أي ولبcيان0.013 بلغت الدcخل فئة بين فروقcاتc وجود علىc دل الذcي البعدي(Schaffe) شافيcه دينار(500-300) الثcالثة الدcخل فئة دينار( وبين300-150) الثcانيcة بين يتراوح دخلهم الذcين العينcة أفراد أن يعني الثcالثة: وهذcا الفئة لصالح

الصحية. الخدcمات عن دينار( راضين300-500) وهارم" "وانجانزوDoering, 1983"دورنج" دراسة النتائج هذه ويؤكد

السعودية. في أجريت التي1988 الجوير دراسة مع وتختلف ،1986

:والتوصيات النتائج ملخصأوال: النتائج:

كافية بدرجة إليه التطرق يتم لم مجال في الدراسة هذه تأتي رضى قياس إلى الدراسة سعت وقد العربية، المنطقة في والسيما. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 32


في لهم المقدمة الصحية الخدمات عن المنومين المرضى معرفة األردن. وحاولت بشمال اربد مدينة في الحكومية المستشفيات

الرضا. مستوى على الشخصية المتغيرات من عدد أثر ثم الخدمات بجغرافية المتعلقة األدبيات بعض الدراسة استعرضت

33 أهمية فيها قيموا المرضى من عينة اختيرت الرضى تتناول متغيرا خصائصهم عن معلومات استيفاء إلى باإلضافة أربعة مجاالت في

البيانات بتحليل الباحث قام الشخصية. ثم الدراسة أسئلة عن إحصائيا

بالخدمات المستفيدين لحماية إطار نحو سيد، أحمد مصطفى، (?)11 ،52 العدد عمان، سلطنة اإلداري، ،تسويقي إنتاجي الصحية: مدخل

م. 199312 )12( O'sulivan, Anne, "Patient Satisfaction: Some Suggestion for Research"

Quality Review Bulletin (October, 1983), PP. 289-290. -استطالع المستشفيات خدمات صالح، والشهيب، فهاد، الحمد، (?)13

م،1990 يوليو، ،271 العدد العامة، اإلدارة ،المستفيدين- وآراء انطباعات. 37- 7ص

.11ص ،26/11/1992 بتاريخ الخميس يوم الصادرة األردنية، الرأي جريدة (?)14. 33ص م،1991 والشهيب، الحمد (?)15

16 )16( Doering, A. R., 1983. PP. 291-299, Quality Review Bulletin (October, 1983). 17 )17( O'sulivan, Anne, 1983, PP. 289-290, Quality Review Bulletin (October, 1983). 18 )18( Stipaktd, B Citizens Evaluation of Municipal Services In Los Angeles County.

Los Angeles, Institute of Government and Public Affairs, UCLA, CA, USA 2/ 1974. 19 )19( Lawrences S. Linn "Factors Asociatecl With Patients Evaluation of Health

Care" Health and Society, M. M. F. Q, Fall; 1975. 20 )20( William T. Merkel "Physician Perception of Patient Satisfaction Doctors

Know With Patients Are Satisfied" Med. Care 1984,22: 543-459. 21 )21( Lawrance S. linn M, Robin Dimatteo. Betty L. Change and Dennis W. Cope.

"Consumer Values and Subsequent Satisfaction Ratings of Physician Behavior" Med. Care, 1984,22: P.P. 804- 812.

22 )22( Raynold Pieault, Ander- Pierre Contad Riopulos, Maria Valios, Marie Lynn Bastion and Jean Marie Lance. "Randomized Clinical Trial of One- Day Surgery Patient Satisfaction, Clinical Outcomes and Costs" Med. Care. 1985, 23: 177-182.

23 )23( Inguanzo. J. M. and Mork Harjm "Consumer Satisfaction With hospitalization" Hospitals, (May, 1986) PP. 81-83.

24 )24( Evarson, Eileen & Whittington, Dorothy, "Patient Satisfaction Studies. Problems and Implications Explored In Pilot Study In Northern Irland" Health Education Journal. Vol. 50, No. 2, 1991.

25 )25( Zastowng, Thomas R. et al. "Satisfaction With Medical Care (Replication) and Theoretic Reevaluation". Medical Care, March, 1993: PP. 244-318.

في للعالج المريض اختيار في المؤثرة العوامل صالح، البريت، (?)26 غير ماجستير رسالة الخاصة المستشفيات أو الحكومية المستشفيات



نتائج بعدة الدراسة خلصت (. وقدSPSS) اإلحصائي البرنامج باستخداميلي: فيما تلخيصها يمكن

الصحية الخدمات عن المنومين للمرضى العام الرضى يوصف- 1 لهذا الحسابي المتوسط بلغ حيث متوسط رضى بأنه لهم المقدمة مرتفع مستويين: مستوى في الرضى هذا (. وانتظم3.68) الرضى

متوسط. رضى يظهر ولم منخفض ومستوى تاله األولى، ةcالمرتب التمريضي ادرcالك مجال عن الرضى لcاحت- 2

عcالوض مجال

. cه1407 السعودية، الرياض، منشورة، بالتزام يتعلق فيما بالمريض الطبيب عالقة محمد، بخاري، (?)27

غير ماجستير رسالة ،الطبيب يصفه الذي العالج بتناول المريض. cه1405 سعود، الملك جامعة الرياض، منشورة

28 )28( AL- Jawair, Barakat, Study of The Extent of Patient Satisfaction With Regard To Hospital Services of Riyadh Armed Force Hospital. Master Thesis, King Saud University, Riyadh, Saudi Arabia, 1988.

. 37- 7ص م،1990 يوليو، صالح، والشهيب، فهاد، الحمد، (?)29 عن المواطنين رضى مستوى سليمان، وبطارسة، الدين، عالء أحمد، (?)30

في العامة لإلدارة األول للمؤتمر مقدم بحث ،األردن في العامة الخدمات. 22- 2ص م،1993 األردن،

بتحقيق المرتبطة العوامل احمد، الحليم، وعبد ياسر العدوان، (?)31 ،األردنية المستشفيات في للمريض المقدمة الخدمات عن الرضى

العدد ،13 المجلد واالجتماعية، اإلنسانية العلوم سلسلة اليرموك، أبحاث مجلة. 319- 303ص م،1997 )أ(،

الصحية الخدمات مستوى مرعي، فيصل والشلبي، أحمد الحليم، عبد (?)32 من تقيميه -دراسة األردنية الحكومية المستشفيات في المقدمة

16 مجلد والدراسات، للبحوث مؤتة -،فيها العاملين األطباء نظر وجهة. 122- 77ص م،2001 ،6 العدد

المرحلة ومعلمات معلمي اتجاهات ندى، وزيدان فاضل، إبراهيم (?)33 المواد تدريس في والتكامل الربط أساليب نحو االبتدائية

م.1998 ،1 عدد ،14م اليرموك، جامعة اليرموك، أبحاث ،االجتماعية رضى على الخدمة مستوى أثر برحس، والحرارشة، محمد، طعامنة، (?)34

" مؤتةالمفرق محافظة في الصحية المركز خدمات من المستفيدينم. 1995 السادس، العدد العاشر، المجلد والدراسات، للبحوث

على المريض العميل- الخدمة: مؤثرات محور أحمد، مصطفى، (?)35. 44- 23ص م،1984 ،3 العدد اإلدارة، الصحية، الخدمة

. 21ص م،1991 والشهيب، الحمد (?)36. 6ص م،1995 بخاري، (?)37. 27ص م،1988 الجوير، (?)38



الطبيب مجال ثم والواسطة االجتماعي مجال عن الرضى وأخيراالفندقية. الخدمات

دالة عالقة وجود عدم- 3 ( بين = 0.05) الداللة مستوى عند إحصائيا ومتغيرات األربعة الدراسة مجاالت في المنومين المرضى رضى

والعمر. التعليمي والمستوى الجنس، الفندقية الخدمات مجاالت في المنومين المرضى رضى عدم- 4

دالة عالقة االجتماعي. ووجود والوضع والتمريض مجال في إحصائيا الطبيب االجتماعية. الحالة لمتغير تبعا

الخدمات عن المنومين المرضى رضى بين عالقة وجود عدم- 5 االجتماعي، والوضع والتمريض الطبيب مجاالت في لهم المقدمة

الفندقية الخدمات ومجال الرضى بين عالقة توجد حين في تبعاالدخل. لمتغير

التوصيات:يلي: بما الباحث يوصي النتائج هذه ضوء في

الخدمات عن المنومين المرضى رضى مستوى رفع ضرورة- 1 الرضى هذا ليصبح لهم المقدمة مرتفعا المنومين للمرضى ومكافئا

الخاصة. المستشفيات في أفضل بشكل بالمريض والتمريضي الطبي الكادرين اهتمام ضرورة- 2

منهما. لكل الكافي العدد وتوفير واعتماد والثالجة التلفاز كجهاز الغرف في الراحة وسائل توفير- 3

النظافة مواد وتوفير الصحية الوحدات في النظافة درجات أقصى مستوى تحقق عام بشكل النظافة أن حيث فيها، العامة من مرتفعا

المريض. لدى الرضى

األميرة لمستشفى عبيدات، السيد/ د. سليمان اإلداري المساعد مع مقابلة (?)41م. 19/2/2004 بتاريخ بسمة،

42 )42( Doering, 1983, P 291-299. األميرة لمستشفى عبيدات، السيد/ د. سليمان اإلداري المساعد مع مقابلة (?)43

. 19/5/2004 بتاريخ بسمة44 )44( Inguanzo, 1985, P. 81-83.

. 27ص م،1991 والشهيب، الحمد (?)45. 22ص م،1991 والشهيب، الحمد (?)46م. 1988 الجوير، (?)47م. 1988 الجوير، (?)48م. 1991 والشهيب، أحمد (?)49

50 )50( Inganzo & Harim, 1986.



إلى رcالنظ دون إدخالهم عند والعدل بالتساوي المرضى ةcمعامل -4االجتماعي الوضع

الواسطة. أو للمريض أخرى، محافظات في منومين مرضى على الدراسة هذه مثل إجراء- 5

على للحصول الدراسات تلك نتائج مع الدراسة هذه نتائج ومقارنة في الصحية الخدمات عن المنومين المرضى لرضى أوضح صورة

األردنية. الحكومية المستشفيات6 c-cةcعوcد cنcيcيcفcاcرcغcلجcا cةcاصcخcو cنcيcيcمcديcاcألكcم اcهcمن cلىcإ cمcاcمcتcالهcا cةcسcاcرcدcب

cنcميcاcمض cةcيcفcاcرcغcج c.cتcماcدcلخcاالهوامش:

39 )39( Hulka, B. S Zyzanski, J. C. Cassel and Shirley J, Thompson, "Satisfaction With Medical Care In Low- Income Population" Journal of Chronic Diseases, 24: PP. 661-673, 1971.

. 311ص م،1997 الحليم، وعبد العدوان (?)40. 2006 ،1 العدد ،13 المجلد ،المنارة 36

المقدمةrepository.aabu.edu.jo/jspui/bitstream/123456789/576/1/... · web viewوأعد...

Documents