Анализ веб-сайта
DESCRIPTION
Подробнее: http://uexpert.ru/blog/blog/1projects/nado-ehat-ru/За три года, из маленькой туристической фирмы, они подросли до молодой и активно развивающейся компании на туристическом рынке. У них, очень много интересных идей, как в туризме, IT технологиях, так и в социальных проектах, позволяющих всем быть в курсе самого интересного и доступного отдыха в режиме ON-LINE!На очередном заседании Клуба мы поговорим о том, насколько эффективно спроектировано взаимодействие пользователей с веб-сайтом компании, обсудим какую роль играет размер рабочего пространства, коснёмся некоторых особенностей туристического бизнеса и работы с клиентами и конечно же ответим на ваши вопросы!TRANSCRIPT
![Page 1: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/1.jpg)
Клуб Успешных Проектов
Артём Кузнецов
www.uexpert.ru [email protected]
ПРЕДСТАВЛЯЕТ
Uexpert.ru
Анализ веб‐сайта Надо‐Ехать!
![Page 2: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/2.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Некоторые бизнес‐цели веб‐сайта
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?
![Page 3: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/3.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб‐сайтом•Ощущение доверия к компании, ее товарам и услугам?
•Ощущение надёжности и предсказуемости?•Позитивные эмоции, ощущение своей успешности которым пользователь готов будет поделиться с друзьями, рекомендуя им воспользоваться данным веб‐сайтом, либо негативные эмоции и ощущение собственной некомпетентности, неспособности быстро разобраться в том, как выполнить свою задачу, и желание поскорее покинуть этот веб‐сайт.
Вопросы при проведении экспертизы
![Page 4: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/4.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Сценарий
![Page 5: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/5.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рассмотрим один из типичных сценариев – “Заказ тура на двоих в Гоа на 1 неделю с 7 февраля”.
Клиент ‐ менеджер из Москвы, который вечером после работы решил этим заняться...
Сценарий
![Page 6: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/6.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Экран 1024 x 768
Главная страница
![Page 7: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/7.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
![Page 8: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/8.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Что это?
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
![Page 9: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/9.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Что это?
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
Куда назад?
![Page 10: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/10.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Что это?
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
Куда назад?
Что это?
![Page 11: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/11.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Что это?
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
Где выбор тура?
Куда назад?
Что это?
![Page 12: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/12.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Что это?
Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл
Экран 1024 x 768
Главная страница
Где выбор тура?
Куда назад?
Что это?
Попробую здесь
![Page 13: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/13.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Как поймать горящий тур
![Page 14: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/14.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Как поймать горящий турНачинает раздражать... Я не хочу звонить!
![Page 15: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/15.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Как поймать горящий тур
Что это?
Начинает раздражать... Я не хочу звонить!
![Page 16: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/16.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Как поймать горящий тур
Что это?
Начинает раздражать... Я не хочу звонить!
Где выбор тура?
![Page 17: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/17.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Как поймать горящий тур
Что это?
Начинает раздражать... Я не хочу звонить!
Где выбор тура?
Попробую здесь...
![Page 18: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/18.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Другие страны
![Page 19: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/19.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Другие страныЭто уже перебор!
![Page 20: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/20.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Другие страныЭто уже перебор!
Попробую здесь
![Page 21: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/21.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Индия
![Page 22: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/22.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Индия
Как отсортировать по цене?...
![Page 23: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/23.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Индия
Как отсортировать по цене?...
Почему не кликается???
![Page 24: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/24.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Карта
Карта???
![Page 25: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/25.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Новости
Чьи это новости?
![Page 26: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/26.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рассчет стоимости тура
![Page 27: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/27.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рассчет стоимости тура
Что это?
![Page 28: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/28.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рассчет стоимости тура
Что это?
Где рассчет стоимости?
![Page 29: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/29.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Мини юзабилити‐тестирование
![Page 30: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/30.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Заметки с юзабилити‐тестирования
• Выглядит непрофессионально, т.е. не вызывает доверия.
• оригинальность здесь является минусом
• тупо смотрю в центральную таблицу, с трудом начинаю всматриваться с боковые элементы.
• все отвлекает, трудно понять, где же искать тур в Индию?
• Хочется сразу уйти.
![Page 31: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/31.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Заметки с юзабилити‐тестирования (2)
• В крайнем случае, нажимаю "как поймать горящий тур" ‐ а там статья!!!
• опят хочется уйти с сайта.
• Поиска до сих пор нет, т.е. не нашла
• Раздражают бесполезные картинки в правом столбце ‐ вообще не понятно зеленый круг со стрелкой, какая мне радость что установили программу 21 тыс, если я до сих пор не могу понять ‐ здесь можно выбрать тур в Индию или нет?
![Page 32: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/32.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Заметки с юзабилити‐тестирования (3)
• а у них еще Яндекс, гугл и ай‐фон....
• Все раздражает, ничего не хочу больше.
• Кстати, в первую очередь бросилось в глаза ‐ что надо звонить, а лучше приходить.... т.е. на сайте и не пытайтесь искать.
• но я бы и звонить и приходить не стала, т.к. не вызывает доверия профессионализм
![Page 33: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/33.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Заметки с юзабилити‐тестирования (4)
• Нашла Индию. Спецпредложения "сегодняшнего дня" составлены без учета прошедшего времени: порядок: 09 января, затем несколько дат из ближайшего января, затем вдруг НОЯБРЬ,,,, в одном списке без пояснений!
![Page 34: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/34.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа лидера отрасли
![Page 35: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/35.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа лидера отрасли
Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?
![Page 36: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/36.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели
3.Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа лидера отрасли
Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?Нет!
![Page 37: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/37.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Выводы
![Page 38: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/38.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог уйти с веб‐сайта несколько раз на разных стадиях)
![Page 39: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/39.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог уйти с веб‐сайта несколько раз на разных стадиях)
2.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.
![Page 40: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/40.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог уйти с веб‐сайта несколько раз на разных стадиях)
2.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.
Это печально‐закономерный результат для тех веб‐сайтов, при создании которых не стояла задача – спроектировать эффективное взаимодействие с клиентами!
![Page 41: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/41.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Оценки
![Page 42: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/42.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Информационная ясность
![Page 43: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/43.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Визуальная ясность
![Page 44: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/44.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Корректность
![Page 45: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/45.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Единообразие
![Page 46: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/46.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Минимализм и обоснованность
![Page 47: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/47.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Поддержка задач пользователя
![Page 48: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/48.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Контроль и свобода
![Page 49: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/49.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Обратная связь
![Page 50: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/50.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Обработка ошибок
![Page 51: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/51.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Тексты
![Page 52: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/52.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Графика
![Page 53: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/53.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Навигация
![Page 54: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/54.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Формы ввода данных
![Page 55: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/55.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рекоммендации
![Page 56: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/56.jpg)
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru
Рекоммендации
Требуется перепроектирование с учётом целей, задач и ожиданий пользователей!
![Page 57: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/57.jpg)
Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200834
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
![Page 58: Анализ веб-сайта](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042606/547b27b9b37959892b8b4d05/html5/thumbnails/58.jpg)
Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200835
+7 (909) 952‐13‐13Артём Кузнецов
[email protected] www.uexpert.ru
Вместе изменим мир к лучшему!