01_evolução histórica do mkt

Prof. GERALDO MAJELA DE CARVALHOUNIVERSIDADE FEDERAL DE SO JOO DEL-REI Programa Nacional de Formao em Administrao Pblica PNAPBacharelado em Administrao PblicaEaD_2015Unidade Curricular: Marketing Governamental*

Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015

ORIGENS HISTRICAS DO MARKETING Antes do sc. XVIII Comrcio de aldeia, produo artesanal, produtor = comerciante Viagens martimas sc XVI Expanso de mercadosProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


- profunda modificao nas relaes sociais, de produo e comrcio;- distanciamento entre produtor e consumidor;- surgem intermedirios (distribuio);- desenvolvimento de marcas;- utilizao das tcnicas de propaganda. Revoluo Industrial sc XVIII ORIGENS HISTRICASProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Tipos de MarketingProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Evoluo da Orientao do MarketingProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MARKETING x VENDASProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


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Portanto... O Novo Marketing Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Observe o slide seguinte. Trata-se de diferenas acentuadas entre Vendas e Marketing. Muitos empresrios fazem grande confuso entre os dois.Preste ateno em relao ao incio e fim de cada um.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Mercado-alvoMarketingintegradoLucros pela Satis-fao do clienteNecessidadesdos clientes(b) Orientao de marketingFbricaProdutos Vendas e PromooLucros pelo volume de vendasIncioFocoMeiosFins(a) Orientao de vendasValor Fornecido ao ClienteProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


ClientesProfissionais de Linha-de-FrenteGerncia de Nvel Mdio

Alta AdministraoOrganograma TradicionalProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Organograma de Empresa Orientada para o ClienteProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Evoluo da Viso doPapel do MarketingProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Conceito de Marketing O objetivo do marketing tornar a venda suprflua. conhecer e compreender o cliente muito bem, de modo que o produto ou servio se ajuste...e venda. (Peter Drucker).Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Marketing o processo social e gerencial atravs do qual indivduos e grupos obtm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores (Kotler e Armstrong, 2003).Conceito de MarketingProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MarketingRelaes da Organizao com seu PblicoProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Explicando o Conceito de MarketingCONCEITO CENTRALnecessidadesdesejosdemandasprodutostrocastransaesmercadosvalorrelacionamentosqualidadesatisfaoMarketingProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Viso dos Clientes Marketing voltado ao ValorVeja o exemplo seguinte...Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Exemplo: A 3a. cerveja menos importante que a 2a. e a 2a. menos importante que a 1a. Cerveja. CLIENTES FICAM SATURADOS MESMO QUE CONSUMEM PRODUTOS QUE MAIS GOSTAM ! SO DETALHES E/OU INFORMAES IMPORTANTES PARA ESTUDOS DE MARKETING.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MERCADO CONSUMIDOR:

grande nmero de compradores; muita variao nas caractersticas individuais (sexo, idade, renda, escolaridade, gosto, etc.); forte disperso geogrfica, com algumas concentraes acentuadas; deslocamentos migratrios frequentes: rural-urbano, entre cidades, entre regies; baixo valor unitrio de compra.CLASSIFICAO DOS MERCADOSProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MERCADO PRODUTOR OU INDUSTRIAL:

nmero de compradores mais restrito; maior concentrao geogrfica; menor mobilidade migratria; tendncia a valor unitrio de compra elevado; muita racionalidade no processo decisrio; nfase nas atividades de: especificao tcnica, conhecimento das fontes de suprimento, preo, negociao.CLASSIFICAO DOS MERCADOSProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MERCADO REVENDEDOR

mais disperso geograficamente que os produtores, porm mais concentrado do que os consumidores; grande variedade de produtos para revenda; distribuio direta ou atravs de intermedirios; nfase nas atividades de: preo, conhecimento das fontes de suprimento, negociao, controle de estoques, administrao financeira.CLASSIFICAO DOS MERCADOSProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MERCADO GOVERNAMENTAL

grande valor e variedade de produtos solicitados; realizao de compras com o objetivo a garantir a manuteno da sociedade; procedimentos de compra peculiares: tomada de preos, licitao e concorrncia pblica. objetivos adicionais: atrair investimentos, garantir um nvel de fornecimento de certos produtos, afetar a localizao de empresas em favor de regies economicamente atrasadas.CLASSIFICAO DOS MERCADOSProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


MERCADO INTERNACIONAL

submisso a leis internacionais e acordos comerciais entre pases; exigncia de pesquisa de consumidores e adaptao de produtos, preos, propaganda e distribuio segundo suas necessidades; sujeio s diferenas entre naes, em geral bem maiores do que as diferenas regionais dentro de um pas.CLASSIFICAO DOS MERCADOSProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A SEGUIR APRESENTADO AS QUATRO ERAS DO MARKETING. QUERO QUE VOC ENTENDA MELHOR AS NFASES DADAS A CADA UMA E PERCEBA A INPORTNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR OU CLIENTE. Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


AS QUATRO ERAS NA HISTRIA DO MARKETINGERA DA PRODUOProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Os tradicionalistas acreditam que o Marketing evoluiu durante as quatro eras que abrangeram perodos especficos de tempo. Em contraste, apresentada uma viso alternativa que acredita que essas eras nunca existiram, explicando simplesmente que algumas empresas so mais orientadas para uma determinada era que outra, dependendo do impulsionamento da competio.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A Era da Produo (1920-25) o produto bom se vender por si mesmo >>> nfase na produo, orientao para a produo. O sucesso definido em termos de vitrias na produo. Princpios da administrao cientfica amplamente aceitos. Era Taylor, enfatizando a eficincia no processo de produo.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


BONS PRODUTOS NO MERCADO VENDERIAM A SI MESMOS; PRODUZIR E VENDER; GRENDES ESTOQUES; MARKETING COMO PAPEL SECUNDRIO.SIGNIFICA:Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A Era das Vendas (1925-50). nfase nas foras de venda para encontrar compradores para os produtos. Empresa toda voltada para vendas.Ainda hoje, algumas empresas tentam vender o que produzem, em vez de produzir os que podem vender.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


SIGNIFICA: CONCENTAR EM VENDAS DE PRODUTOS ESTOCADOS; FILOSOFIA: ENCONTRAR CLIENTES PARA OS ESTOQUES; REAS MAIS IMPORTANTES: Engenharia, Produo e Finanas;Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


DIRETOR DE DEPARTAMENTO DE MARKETING >> Era o Gerente de Vendas;

MARKETING AINDA COMO PAPEL SECUNDRIO EM RELAO S DEMAIS REAS DA EMPRESA.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A Era do Marketing (2a. Metade do sc. XX).

O consumidor o rei >>> busque uma necessidade do cliente e satisfaa-o.

Produo baseada no princpio de identificar e satisfazer as necessidades do cliente.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


SIGNIFICA: VALOR DA INFORMAO DE MERCADO COMO PRIORITRIO PARA FAZER PLANOS DE PRODUO; CONCENTRAO NOS DESEJOS E NECESSIDADES DOS CLIENTES ANTES DE PRODUZIR PRODUTOS OU OFERECER SERVIOS;Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


O LGICO: PRODUZIR O QUE O CLIENTE QUISESSE E IRIA ADQUIRIR;

O MARKETING PASSA PARA A LINHA DE FRENTE DAS ESTRATGIAS DE NEGCIOS;Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A EMPRESA COMO UM TODO COM RESPONSABILIDADES PARA SATISFAZER OS DESEJOS E NECESSIDADES DE CLIENTES;

POTENCIAL DE LUCRO PELA FIDELIZAO DO CLIENTE.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO DE 1990 at HOJE; ERA VOLTADA PARA REFORAR E AMPLIAR O FOCO DO CLIENTE. CRIAO DE RELAES COMERCIAIS MAIS FUNDAMENTADAS PARA A RECOMPRA; Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


INCLUEM RELAES COM FORNECEDORES; DESENVOLVEU RELACIONAMENTOS DE LONGA PRAZO PARA CLIENTES E FORNECEDORES DA ORGANIZAO; RECONHECE O VALOR DA FIDELIZAO DO CLIENTE;Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


SEGUNDO ALGUNS AUTORES, AS ERAS PARECEM QUE NO EXISTIRAM. AS EMPRESAS QUE ADOTARAM ESTRATGIAS DE MARKETING DIFERENCIADAS UMAS DAS OUTRAS; DA A GRANDE DIFICULDADE DE DISTINO DE ERAS. Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


PORTANTO, VAMOS ANALISAR ALGUMAS INFORMAES ESSENCIAIS AO BOM ENTENDIMENTO DE FATORES RELACIONADOS AO MARKETING, INDEPENDENTE DAS ERAS, CONFORME SEGUEM...Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


CERTAMENTE OS AVIES ESTACIONADOS NO AEROPORTO, ESTO MAIS SEGUROS, MAS PARA ISTO QUE FORAM CONSTRUDOS ? (Provrbio Hindu, adaptado) Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


H SEMPRE UM MOMENTO NO TEMPO EM QUE UMA PORTA SE ABRE E DEIXA O FUTURO ENTRAR (Graham Greene)ASSIM A PRTICA DO MARKETING...Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


EMPRESAMERCADOENERGIA = AOMKTProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


DEFINIES DE MARKETINGMARKETINGMARKET__________MERCADO ING_________________AGINDOAGINDO NO MERCADOAO NO MERCADOCONJUNTO DE ATIVIDADES DESEMPENHADAS PARA FACILITAR E REALIZAR TROCASProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


estar atento s tendncias do mercado, para identificar e produzir, rapidamente, aquilo que o cliente quer... MARKETING...Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


PARA O MKT INTERESSA O PROFISSIONAL GLOBALIZADOONTEM: QUEM DETINHA A INFORMAO, DETINHA O PODERHOJE : QUEM DETM A INFORMAO E SABE UTILIZ-LA, DETM O PODERAMANH : QUEM DETER A INFORMAO QUALIFICADA E SABER COMERCIALIZ-LA, DETER O PODERProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


No Cenrio Atual Consumidor mais exigente.Aplicao da cincia do Direito do Consumidor. Maior gama de produtos inovadores e customizados. Mecanizao e informatizao do setor produtivo. Blocos econmicos de poder cada vez mais regulamentados. ndice Nasdaq influenciando bolsas de todo mundo.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Aquecimento do mercado publicitrio. Mistura de culturas atravs da Internet proporcionado novos comportamentos. Megas empresas multinacionais proveniente da informtica. Ex.: Microsoft, Cisco, IBM, etc. Processo de desenvolvimento de criao de credibilidade internacional proveniente do Brasil. Internet, Extranet e Intranet. Servios gratuitos de Internet. Criao de legislao de atuao na Internet.No Cenrio AtualProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Evoluo das tcnicas de Marketing de Relacionamento. Crescimento do setor de servios. Reduo da inflao proporcionando um melhor entendimento do valor monetrio. Comrcio 24 horas. Evoluo o comrcio eletrnico com perspectivas ascendentes. Preocupao em agregar valor ao produto, ao invs do foco no produto.No Cenrio AtualProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


O cliente quer... Se a empresa fica perguntando ao cliente ou ao consumidor o que ele deseja, receber a merecida resposta:O Cliente quer QUALIDADE , DESCONTO e PRAZO.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A grande verdade que, as empresas que venceram no mercado, no foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;

Foram simplesmente aquelas que Surpreenderam seus Clientes com Produtos e Servios fundamentalmente Novos e Diferentes.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Por que ouvir o cliente?Porque ouvir o cliente a maneira mais simples, barata e eficaz para se COMPREENDER O MERCADO e saber como planejar melhor as estratgias da empresa ou organizaoProf. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


A informao, o conhecimento e o saber so os grandes e nicos produtos neste sculo na aplicao de estratgias de marketing!Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Aplicar estratgias de marketing, hoje ... Ser capaz de entender: O que o cliente quer? Como quer? Onde quer? Quanto quer? Por que quer?Essencial SURPREENDER E ENCANTAR o cliente com produtos e servios novos e/ou diferentes. saber vender e vencer... Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


Espero que voc tenha entendido as informaes sobre marketing e sua importncia para a empresa ou organizao continue atuando no mercado.Prof. Geraldo Majela de Carvalho_NEAD/UFSJ2015*


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