04. presentación linea de base
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SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR
SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOS
PERLA OBREGON SABOGALEspecialista Gerencia Hospitalaria
CONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD
CONTENIDOCONTENIDO
1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
PROPÓSITO
Filosofía de mejoramiento continuo de los clientes internos como factor clave del éxito.
Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)
Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDADEL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Necesidades y expectativas identificadas y respondidas
Clima organizacional favorable y cliente interno satisfecho
Planeación del R.H.
Garantizar competencias
R.H. capacitado
Evaluación del desempeño
Canales de Comunicación y diálogo
Salud ocupacional y seguridad industrial
Seguridad de las hojas de vida
P HA V
14/04/2023 PERLA OBREGON S.
PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y
RESPUESTA DE NECESIDADES
COMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO
DESCRIPCION DEL CARGO, PERFILSELECCION
VINCULACION
INDUCCION Y REINDUCCION
IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD
PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO
POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO
¿Qué es una competencia?
Habilidades
Actitu
des
Rasgos dePersonalidad
Valores
Conocimientos
Des
trez
a
SABER
HACERSER
DESARROLLO HUMANO DESARROLLO HUMANO
COMPETENCIA LABORALCOMPETENCIA LABORAL
PERSONAL CAPACITADO,
CON CONOCIMIENTOS DESTREZAS Y
HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS
RESPONSABILIDADES
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
CLIMA ORGANIZACIONAL
FAVORABLEY
COLABORADORESINTERNOS SATISFECHOS
CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES
p
HV
A
p
HV
A
P
HV
A
MEJOR
t
EMPRESA DIENTE DE SIERRA EMPRESA ESCALERA
MEJ ORAMI ENTO CONTINUO
p
HV
A
P
HV
A
MANTENER
MEJORAR
MANTENER
MEJORAR
MANTENER
POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO
MEDICION DE SUS INDICADORES
GRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADOR
MEJOR
META (4)
BENCHMARKING (5)
5
4
3
2
1
1999 2000
2001
E F M A M J J A S O N D (6)
(1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr.
(2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor.
(3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO
LOGICA DE LOS ESTANDARES
DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL (Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico,
Imagenología)
G. RECURSO HUMANO
AMBIENTE FÍSICO Y
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
G. INFORMACIÓN
SEDES INTEGRADAS
EN RED
Direccionamiento hacia la calidad
Plan estratégico
Órganos directivos
Entorno, Clientes internos y externos
Cultura hacia la calidad
Visión Misión Valores Políticas
Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientes
Recursos para el monitoreo y mejoramiento
Cumplimiento de metas y objetivos
Respeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos
ESTANDARES DE GERENCIA
IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Plan de información
Seguro y confiable
Proceso de transmisión de datos
Consolidación y Analisis Decisiones basado en hechos y datos
GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO
PROPÓSITO• ENTORNO HOSPITALARIO
SEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS
Derechos y deberes
Acceso
Registro e ingreso
Evaluación inicial de necesidades
Planeación del cuidado y tratamiento
Ejecución del tratamiento
Evaluación del tratamiento
Salida y seguimiento
PROCESO ASISTENCIAL
TRIAGE
ACCESO
REGISTRO SALA DE REANIMACION
SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO
URGENCIAS
SALA DE OBSERVACION
Usuario y su familiaIngresa
Egresa
MONITOREO DE LA CALIDAD
oportunidad
satisfacción
Eventos adversos
Vulneración de derechos
Adherencia A guías
Reingreso
egreso antes de 6 horas
mortalidad
La IPS SURProductividad
CalidadInnovación
Servicio al cliente
La IPS NORTEProductividad
CalidadInnovación
Servicio al cliente
POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Es alegre ysorprendente..
Es alegre ysorprendente..
