06 helsinki 4

Käytännönläheinen opas palvelumuotoilun kontaktipisteistä asiantuntijapalveluissa

Benchmarkingklubi Helsinki 4

Anri Halonen, Eila Honko, Dan Jaskari, Teuvo Kaikkonen, Mira Kivistö, Leena Krekola, Matti Leskinen, Markus Meurman, Tiina Meurman, Raija Muinonen, Herkko Pesonen


Esityksen sisältö:

1. Työn taustaa2. Oivalluksia3. Jatkotoimenpiteet

3.6.2013


Työ alkoi tuttuun tapaan…

3.6.2013


Aiheen valintaa…

3.6.2013


Mitä on palvelumuotoilu?

3.6.2013

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=ameeba&source=images&cd=&cad=rja&docid=fMuOEGF2IT-zkM&tbnid=KJFsln82MAIKMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://fi.wikipedia.org/wiki/Amebat&ei=m3usUZWUEsTptQaRjoCoDw&bvm=bv.47244034,d.Yms&psig=AFQjCNEFcFGIbsPfCGn0hFoUHiDh4wJxqg&ust=1370344726949401


Sitä yritettiin selvittää…

3.6.2013


Tuliko läpimurto?

Palvelumuotoilu onkin laatutyötä!

Ei sittenkään…

3.6.2013


Miten estetään työn rönsyily?”Näitä ei ainakaan enää muuteta”

3.6.2013


Saatiin parempi kuva ameebasta, mutta se on silti ameeba.

3.6.2013

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=ameeba&source=images&cd=&cad=rja&docid=oQ5q5srz2JjYgM&tbnid=dMFL2AJ01Q_pYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://keskustelut.sub.fi/forum/big-brother-2012/bb-2012-yleinen/kuin-kaksi-marjaa-2012?entryId=2341998&ei=C3-sUYGZKsuu4QS0l4GoCQ&bvm=bv.47244034,d.bGE&psig=AFQjCNFcAMMjgk9yVDcv-MVJBW6yUZz_XA&ust=1370345591582558

Benchmarkingklubi Helsinki 43.6.2013

Työ valmis?

2001:Proses

sien ke

hittämism

alli

2003: Pro

sessim

ittarien

kehittäm

ismall

i

2005: Helm

enka

lastusta

oppimisv

erkosto

issa

2006:Muutokse

nHallintaP

eli

2009:Lohtua k

iireest

ä kärs

iville

2010: Vast

uuta va

i vast

uutta

2011: Rau

hallise

sti naa

tiskelle

n parempaa

2012: Tuunaa

hiput - hyö

tyä heik

oista s

ignaa

leista

2013: Palv

elumuotoilu

LaatutasoTavoitetaso




3.6.2013


Palvelumuotoilu on… Kahden ihmisen tai

ihmisen ja ympäristön, esineen tai koneen vuorovaikutuksen kehittämistä

Kaikki aistit huomioivaa, erityisesti visuaalista

Iteratiivista, jatkuvaa kehittämistä

Palvelun käyttäjät osallistavaa

3.6.2013

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&source=images&cd=&cad=rja&docid=UVNA7wK84YDzgM&tbnid=3EYJjF3hfJ71tM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Faustinkleon.com%2F2008%2F02%2F12%2Fgerd-arntz-and-the-woodcut-origins-of-the-stick-figure%2F&ei=NGiwUeVA6JDiBMWqgPAB&bvm=bv.47534661,d.bGE&psig=AFQjCNGUx6-3DHx5aBvOHDh-66t-xjnt1w&ust=1370601906575031



http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=computer+clipart&source=images&cd=&cad=rja&docid=kGTvt7zK0bITqM&tbnid=KrrLVvkX9_DuCM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.pamsclipart.com%2Fclipart_images%2Fa_black_laptop_computer_0515-0909-2120-0444.html&ei=bmiwUb7WCuj04QS_y4CICA&bvm=bv.47534661,d.bGE&psig=AFQjCNEluKxHtAq0yvc5ShgT4YBGgzipoA&ust=1370601959284300



http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=room+clipart&source=images&cd=&cad=rja&docid=OvVkkGIGPdMAsM&tbnid=HyPhX5FQJa1LgM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fcache1.abcteach.com%2Fdocuments%2Fclip-art-basic-words-room-coloring-page-43678&ei=42iwUaWAI-Hm4QS_i4GoDw&bvm=bv.47534661,d.bGE&psig=AFQjCNEDROEa1wMJZVeS5Nnw6NIRUpQvrQ&ust=1370602068122821

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=scissors+clipart&source=images&cd=&cad=rja&docid=EnPcPa8RvdjdhM&tbnid=PNeCVZMvC8onZM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.amnesty-volunteer.org%2Fclipart%2Fblacknwhite%2F6.shtml&ei=bWuwUf7tNor14QT6lICoAw&bvm=bv.47534661,d.bGE&psig=AFQjCNH9yj3m7vXRf9yEBTRN55HLE2VRew&ust=1370602694736736

Benchmarkingklubi Helsinki 43.6.2013

Palvelupolun rakenne asiakkaan näkökulmasta


Asiantuntijapalvelun kontaktipisteet palveluntarjoajan näkökulmasta

3.6.2013

Palvelutuokiot

Kontaktipisteet


Palvelumuotoilu onkin vain uusi termi laatutyölle? Vai?

Palvelumuotoilun periaatteet antavat lisäpotkun laatutyöhön

Oivallinen keino korostaa tekemisen inhimillistä näkökulmaa

Mahdollistaa uuden kompetenssin kytkemistä laatutyöhön

Erinomaisuutta tai maailman luokan suorituskykyä

3.6.2013

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=deming's+circle&source=images&cd=&cad=rja&docid=9uW4rUxkacdq6M&tbnid=wjlt0jAcXb3DSM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.pmwiki.nl%2Fkennis%2Fdeming-cycle-pdca&ei=v2uwUfuUD4z64QTHloBg&bvm=bv.47534661,d.bGE&psig=AFQjCNFB2R_jDUwIPnhL8zKuSW1WUOCQQw&ust=1370602781102726




3.6.2013


Työn loppuun saattaminen

Viilataan ”käytännönläheinen opas” loppuun asti

Onko rajauksena kuitenkaan asiantuntijatyö?

Tehdäänkö jopa ihan oikea kirja?

3.6.2013


Yksilöiden roolit palveluprosessissa? Ihmisten välisen

vuorovaikutuksen merkitys palveluprosessissa

Työkaluna esim. Peili-profiili tai Thomas-analyysi

3.6.2013

- - -


Laatuajattelun ja palvelumuotoilun kohtaaminen

Standardisoidun laatuajattelun ja palvelumuotoilun yhtymäkohtien tarkempi kartoittaminen

Onko palvelumuotoilu ”vain uusi ismi” vai tuoko se laatuajatteluun jotain selkeästi uutta?

3.6.2013


Jotain aivan muuta?

Klubissa on useita uusia jäseniä

Voi olla, että syksyllä lähdetään tekemään jotain aivan uutta

3.6.2013


Jatkamme syksyllä!

Hyvää palautetta otetaan vastaan Miten työtä kannattaisi

jatkaa? Onko jotain oleellista jäänyt

pois? Onko jotain turhaa?

Kiitos!

3.6.2013

06 helsinki 4

Documents