08 desarrollo de tesis 07.06.2012 ok[1]

1

1 PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Clínica Sánchez Ferrer S.A. es una empresa de derecho privado

especializada en brindar servicios médico quirúrgicos asistenciales y

preventivo promocional, atención que se da en las áreas de consultorios

externos, emergencia y hospitalización.

La subsistencia actual de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. en el mercado

competitivo se da gracias a la existencia de Compañías de Seguros,

Empresas Prestadoras de Salud y empresas con Plan de Asistencia

Medico Familiar, quienes afilian a sus trabajadores para el uso del servicio

clínico.

La empresa Clínica Sánchez Ferrer S.A. a raíz de estos convenios con las

distintas empresas tienen acuerdos con los prestadores de servicios

médicos que atienden a los pacientes; a quienes por cada atención que

ellos realizan la clínica les cobra un 10% por la gestión de cobranza que a

la vez representa un porcentaje de su utilidad.

En la actualidad La Clínica Sánchez Ferrer S.A., para sustentar el ingreso

emite facturas por concepto de comisión por la gestión de cobranza a los

prestadores de servicios médicos, la cual debería ser a valor venta y sobre

eso aumentar el IGV sin embargo asume un IGV de terceros lo cual

repercute negativamente en sus ingresos y rentabilidad.

El método actual que aplica la clínica es de que por cada cien soles de

valor de una consulta médica, el médico emite su recibo por honorarios por

el mismo importe (S/.100.00) y es en ese momento que clínica emite una

factura de comisión la cual debería ser a valor venta y sobre eso aumentar

el IGV teniendo que ser asumido ese IGV por el prestador de servicios

médicos, sin embargo es la clínica quien lo asume, por lo cual al emitir su

factura por comisión su ingreso ya no es de un 10% ya que en ese

porcentaje debe de incluir el Impuesto General a las Ventas que está

asumiendo de un tercero.

2

Entonces lo que se pretende alcanzar con la aplicación de esta propuesta

metodológica es que el prestador de servicios médicos ya no emita su

Recibo por Honorarios por el mismo valor de venta del servicio médico sino

que por el contrario emita su recibo descontando el porcentaje de la gestión

de cobranza de clínica la cual es el 10% de toda consulta o procedimiento

médico.

Así también si bien es cierto la consulta es el mismo valor que lo que se

cobra a la compañía de seguros el prestador de servicios médicos al

emitirnos un recibo por honorarios estos están afectos a la renta de cuarta

categoría lo cual hace que la comisión no se considere sobre el importe

bruto sino sobre el valor neto del recibo por honorarios lo cual hace que la

comisión por gestión de cobranza se vea disminuida del porcentaje inicial.

Por una mala práctica que se viene dando desde años atrás es clínica

quien asume dicho Impuesto General a las Ventas.

En tal sentido en ClínicaSánchez Ferrer S.A. no se viene aplicando una

correcta gestión en cuanto a la gestión de cobranza de comisiones y es en

esta disyuntiva que el presente trabajo de investigación se pretende

contribuir a una mejor gestióny es con esta propuesta que la rentabilidad

de la empresa seria mayor.

En tal sentido se hará una comparación de las rentabilidades en dos

periodos para demostrar si la propuesta dará resultados positivos sobre el

procedimiento actual.

FUENTES, Luis. (2009) en su tesis “Análisis de la evolución de la liquidez y

su influencia en la rentabilidad de la empresa Distribuidora Grandez S.R.L.”

nos indica que:

“La liquidez ha tenido un comportamiento variable a lo largo de los últimos

cinco años, debido a problemas en el proceso de cobros por las ventas al

crédito, lo que ha influido de forma parcial en la rentabilidad, debido a que

la empresa ha optado por financiarse con créditos los problemas que

pudiera tener y La política de cobros en la empresa ha tenido problemas

porque no se ha cumplido con la meta de cobrar en 15 días, debido a que

3

no se tenia el control necesario de los clientes a los que se les otorgaba el

crédito”.

En la clínicaSánchez Ferrer S.A. el 70% de sus ventas son al crédito por

convenios que tiene con las diferentes compañías de seguros a quienes

factura por la atención realizada a sus pacientes asegurados, de tal manera

que al prestador de servicios médicos, tienen que cumplir con emitir sus

recibos por honorarios una vez culminado el servicio, lo cual representa su

costo de ventas del servicio para clínica, es en este sentido la clínica recién

pagará al medico una vez cobrada la atención a la compañía de seguros la

cual puede ser a cuarenta y cinco días (45) según convenio, y es en ese

momento que se paga al medico en donde se emite la factura por la

gestión de cobranza la cual consiste en un 10% del importe neto que se le

paga al medico.

En este procedimiento se detecta dos deficiencias muy notorias la primera

que su utilidad que debería ser del 10% se ve reducida al ser la empresa

quien asume el impuesto general a las ventas y no el medico y la segunda

deficiencia es que la empresa difiere su utilidad por la gestión de

cobranzas al momento en que recién paga al medico y no al momento en

que el medico emite el recibo por honorarios para que así refleje la

verdadera utilidad y rentabilidad en el mes que se origino el servicio.

Es en este contesto que la propuesta metodológica del cobro de

comisiones en base al impuesto general a las ventas y su incidencia en la

rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. periodo 2011, se hace

necesario ya que la propuesta considera eliminar ciertos procedimientos

que lo único que hacen es elevar los costos y disminuir la rentabilidad de la

empresa.

BANEGAS, José. (2009) en su tesis “Impacto de un plan financiero en el

crecimiento del valor de la empresa Andy S.A.C.”, nos indica que:

“El desarrollo de un plan financiero incluyo el establecimiento de metas

sobre ventas y costos tanto de ventas como gastos de operación, de tal

4

manera que se refleje lo que se espera captar en el mercado. Esto significa

que existe un crecimiento del valor de la empresa en la medida que este

plan permita invertir y obtener retornos mayores al costo del capital

ponderado de la empresa”.

La clínica Sánchez Ferrer S.A. al implementar una propuesta metodológica

tendrá que restructurar sus procedimientos en cuanto a ventas por

concepto de comisiones, asimismo disminuirá sus costos tanto en procesos

así como en gastos de impresión de facturas ya que de incorporarse la

propuesta se espera alcanzar mejores niveles de eficiencia en la

producción de los trabajadores involucrados en el proceso.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

1)Problema Principal:

¿De qué manera la Propuesta Metodológica del Cobro de Comisiones en

Base al Impuesto General a las Ventas incide en la Rentabilidad de la

Clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo en el Periodo 2011?

2) Problema Específicos:

a) ¿De qué manera la propuesta metodológica del cobro de comisiones en

base al impuesto general a las ventas incide en la rentabilidad del

patrimoniode la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo?

b) ¿De qué manera la rentabilidad de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. de

Trujillo incide en los cambios de las políticas de cobranzas de comisiones?

1.3 JUSTIFICACIÓN:

1.3.1 Conveniencia

La investigación científica de la propuesta metodológica del cobro de


rentabilidad de la ClínicaSánchez Ferrer S.A. de Trujillo año 2011, se

justifica por:

Contribuirá a poner al alcance de la empresa una propuesta metodológica

a fin de poder gestionar mejor la cobranza de comisiones en base al

impuesto general a las ventas y de ese modo garantizar una mejor gestión

de la empresa a fin de mejorar la rentabilidad de la misma.

5

1.3.2 Relevancia Social

El resultado del presente trabajo ayudará a determinar los puntos críticos

del actual procedimiento de las políticas de cobranzas de las empresas de

derecho privado del sector saludque generan sus ingresos por medio de la

cobranza de comisiones.

La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto

general a las ventas ayudará a las empresas a generar mayores utilidades

de lo cual no solo disfrutarán sus accionistas o las personas que las crean

sino que también se verán favorecidos sus trabajadores por medio de la

participación de las utilidades que de acuerdo a ley les corresponde.

1.3.3 Implicación Prácticas

Los resultados y conclusiones del presente trabajo de investigación serán

un aporte para los empresarios para mejorar la gestión en cuanto a las

políticas de cobranza de comisiones de las empresas del sector salud y de

todas aquellas que de una u otra forma generen cobranza de comisiones

por los servicios prestados.

1.3.4 Valor Teórico

El presente estudio de investigación formula una propuesta metodológica

del cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas y su

incidencia en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. para poder

generar mayor rentabilidad a la empresa que aplique la propuesta.

1.3.5 Utilidad Metodológica

Para el tema en estudio se utilizará el método cuantitativo – deductivo, el

tipo de estudio será de nivel descriptivo –correlacional ya que se describirá

las relaciones entre las variables, tendrá un diseño no experimental la cual

se define como investigación que se realizará sin manipular

deliberadamente variables.

El diseño de investigación transversal que se aplicará consiste en la

recolección de datos. Su propósito es describir las variables y analizar su

incidencia en interrelación en un momento dado.

6

1.3.6 Viabilidad

El presente trabajo es viable porque se ha encontrado información de

empresas que cobran comisiones y de las cuales obtienen su rentabilidad

esperada como son el caso de las empresas del Sistema Privado de

Pensiones AFP.

Porque además se cuenta con información de una empresa trujillana donde

tienen el manejo actual de la cobranza de comisiones por la gestión de

cobranza.

1.4 ANTECEDENTES:

si bien es cierto se ha buscado en diferentes universidades de Trujillo y

lima,así como en el internet, no se ha podido ubicar estudios que

antecedan al presente relacionando las dos variables de estudio, pero si se

ha encontrado de los siguientes antecedentes que hacen mención a una de

las variables por separado.

SALAZAR, Juan (2009) en su tesis titulada: “Análisis del impacto de la

implementación de una política de créditos y cobranza en la rotación de

cuentas por cobrar en la empresa comercial Suarez E.I.R.L. de Trujillo”.

Universidad Nacional de Trujillo, 2009, Trujillo – Perú., basó su estudio con

el objetivo de “Analizar del impacto de la implementación de una política de

créditos y cobranza en la rotación de cuentas por cobrar en la empresa

comercial Suarez E.I.R.L. de Trujillo”, dando las siguientes conclusiones:

1.-La empresa Comercial Suarez no aplica ningún tipo de política de

créditos, sin embargo actualmente al aumentar su cartera de clientes le

están solicitando crédito de hasta 15 días.

2.-La implementación de la política de créditos significa abrir una nueva

área de créditos evaluar a los clientes para elegir a los más calificados,

para recibir este crédito.

3.-Como resultado de la aplicación de una política de créditos tenemos que

existe un aumento de las ventas y las cuentas por cobrar se recuperan en

un tiempo máximo de 15 días no existiendo morosidad hasta el momento,

generándose con esto un aumento de la rotación de las cuentas por cobrar.

7

Diferencia de aportes encontrados con la presente investigación:

en relación con lo que menciona SALAZAR en su tesis el hace énfasis que

la empresa Comercial Suarez E.I.R.L, si bien es cierto vendía ya al crédito

antes de realizar la investigación y aplicación de una política de créditos y

cobranzas al implementar su política de créditos y cobranzas ha visto

aumentada el nivel de sus ventas así como las cuentas por cobrar, no

existiendo morosidad alguna hasta el momento del estudio, así también la

relación con el presente estudio es que en esta investigación se esta

haciendo una propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al

impuesto general a las ventas para determinar como esta propuesta incide

en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo.

VALDERRAMA, Carmela en su tesis titulada: “El impuesto general a las

ventas y su incidencia en la liquidez de empresa de transporte de carga de

la Región de la Libertad”, nos indica en sus conclusiones que: “El pago del

impuesto general a las ventas es un desembolso que se conforme a la

naturaleza del citado impuesto, asume indirectamente el consumidor, pero

en el caso de las ventas al crédito, esto no se materializa en su totalidad y

la empresa tiene que detraer el efectivo que dispone, para cumplir con

dicho pago, hecho que origina la disminución de la liquidez de caja”,

asimismo da la siguiente recomendación:“El estudio de un ordenamiento

del impuesto general a las ventas en lo que corresponde al nacimiento de

la obligación tributaria para el caso de las ventas al crédito, a fin de que no

afecte a la liquidez de las empresas que venden al crédito”.


Enrelación con lo que menciona VALDERRAMA, ella nos habla sobre

la naturaleza y nacimiento del impuestogeneral a las ventas indicando que:

“asume indirectamente el consumidor” y como estas inciden en la

liquidez de la empresa cuando se trata de ventas al crédito y hace su

propuesta sobre que debería haber una normatividad para cuando se trate

de ventas al crédito para así no afectar con la liquidez de la empresa,a

comparación con el presente estudio es que como bien lo indica el código

tributario y VALDERRAMA en su tesis el impuesto general a las ventas es

8

un tributo que lo asume el consumidor final y para nuestro estudio el

consumidor final seria el prestador de servicios médicos que es quien

debería asumir dicho impuesto al momento en que se le emite la factura de

comisión, mientras que en la realidad de la clínicaSánchez Ferrer S.A. es

esta quien lo viene asumiendo, lo cual hace que su rentabilidad se vea

perjudicada.

RODRÍGUEZ, Carlos (2008) en su tesis titulada “Influencia de un plan

financiero en la rentabilidad de la empresa distribuidora Norsac”, nos indica

en una de sus conclusiones que “Se concluye en la tesis que el plan

financiero permite tener un uso adecuado de los recursos financieros, de tal

forma que les permite alcanzar sus metas de acuerdo a lo programado, de

tal forma que se obtenga la rentabilidad esperada sin contar con mayores

problemas generados por falta de liquidez en la empresa”.


Según RODRÍGUEZ, la empresa que maneja un plan financiero le puede

servir a la empresa a fin de alcanzar sus metas programadas de tal manera

que obtenga la rentabilidad esperada, en el presente estudio se quiere

establecer que implementando una propuesta metodológica del cobro de

comisiones en base al impuesto general a las ventas puede incidir en la

rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A.

SÁNCHEZ, Carmen (2011) en su tesis titulada “La crisis financiera de

Estados Unidos y su influencia en la rentabilidad de las empresas

molineras de valle de Jequetepeque”, nos indica que: “la rentabilidad es el

resultado del proceso productivo y distributivo; es la utilidad o ganancia del

negocio por realizar sus actividades mide el éxito de la empresa asi como

su eficiencia; es un indicador de rendimiento”


En relación con lo que menciona el presente estudio trata de demostrar que

mejorando los procesos de la política de cobranzas de comisiones la

9

rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer se puede ver favorecida

positivamente, lo cual indicara que la propuesta es viable y se puede

mantener en el tiempo.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo general:

Analizar de qué manera la propuesta metodológica del cobro de

comisiones en base al impuesto general a las ventasdeterminará la

incidencia en la rentabilidad dela clínica Sánchez Ferrer de Trujillo en el

periodo 2011.

1.5.2 Objetivos Específicos:

a) Describir de qué manera la propuesta metodológica del cobro de

comisiones en base al impuesto general a las ventasdeterminaráen

larentabilidad del patrimonio de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. de

Trujillo.

b) Analizar de qué manera la Rentabilidad de la clínicaSánchez Ferrer S.A.

determinarála incidencia de los cambios en la política de cobranzas de

comisiones.

2 MARCO TEÓRICO

2.1 TEORÍA SOBRE LA RENTABILIDAD

10

SÁNCHEZ BALLESTA, Juan Pedro en su "Análisis de Rentabilidad de la

Empresa"nos indica que “El concepto de rentabilidad ha ido cambiando con

el tiempo y ha sido usado de distintas formas, siendo éste uno de los

indicadores más relevantes para medir el éxito de un sector, subsector o

incluso un negocio, ya que una rentabilidad sostenida con una política de

dividendos, conlleva al fortalecimiento de las unidades económicas. Las

utilidades reinvertidas adecuadamente significan expansión en capacidad

instalada, actualización de la tecnología existente, nuevos esfuerzos en la

búsqueda de mercados, o una mezcla de todos estos puntos.

La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión

necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de

una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas

realizadas y utilización de inversiones, su categoría y regularidad es la

tendencia de las utilidades. Estas utilidades a su vez, son la conclusión de

una administración competente, unaplaneación integral de costos y gastos

y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la

obtención de utilidades. La rentabilidad también es entendida como una

noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan los

medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener los

resultados esperados.

En la literatura económica, aunque el término de rentabilidad se utiliza de

forma muy variada, y son muchas las aproximaciones doctrinales que

inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina a

la rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo

produce los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la comparación

entre la renta generada y los medio utilizados para obtenerla con el fin de

permitir la elección entre alternativas o a juzgar por la eficiencia de la

acciones realizadas, según que el análisis sea a priori o a posteriori.

2.2 MARCO TEÓRICO DE LA PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO

DE COMISIONES EN BASE AL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS

Comisiones que cobran las AFP

11

“Las AFP perciben por la prestación de todos sus servicios una retribución

establecida libremente, de acuerdo al siguiente detalle:

a)Por el aporte obligatorio a que se hace referencia en el inciso a) del

Artículo 30 de la presente Ley, una comisión porcentual calculada sobre la

Remuneración Asegurable del afiliado. La retribución debe ser aplicada por

la AFP por igual a todos sus afiliados. Sin embargo, cada AFP podrá

ofrecer planes de descuento en las retribuciones de los afiliados en función

al tiempo de permanencia o regularidad de cotización en la AFP. La

Superintendencia dictará las normas reglamentarias sobre la materia; [10]

b) Por los aportes voluntarios, una comisión porcentual calculada sobre los

referidos aportes voluntarios, en el caso de retiro de los mismos.

c)Para el caso de los afiliados pasivos que hubieran optado por percibir

pensiones bajo modalidad de renta temporal y retiro programado, una

comisión fija o porcentual sobre la pensión”. DECRETO SUPREMO N°

054-97-EFTexto Único Ordenado de la Ley delSistema Privado de

Administración de Fondos de Pensiones. Art. 24.

La clínica Sánchez Ferrer S.A. por sus servicios que presta a todos los

pacientes asegurados cobra una comisión al médico que brinda el servicio,

ya que en la actualidad el mismo importe que cobra a la compañía de

seguros es a la vez el mismo valor que el médico emite su recibo por

honorarios.

Gestión de créditos y cobranzas

“La gestión del crédito y las cobranzas se encuentra entre las actividades

más difíciles de realizar. Esta actividad está incluida entre las muchas que

desempeña una empresa que produce artículos para la venta, o que

compre dichos artículos para luego revenderlos.

Cualquiera que sea la modalidad de las operaciones, se espera obtener un

margen de utilidad razonable con relación a sus costos y gastos. Las

políticas y procedimientos utilizados para la concesión de los créditos,

recaudación del dinero que produzcan los cobros de los créditos, los

instrumentos que utilice la empresa para ejercer un control efectivo sobre

los créditos y las cobranzas, y la aversión al riesgo de los empresarios,

12

entre otras, van a ser las variables que los empresarios con agudeza de

visión financiera tendrán que considerar a fin de orientar efectiva y

eficientemente la gerencia de crédito y cobranzas. Así, se pretende lograr

los objetivos propuestos para una empresa donde el volumen de sus

ventas y el nivel de sus utilidades netas periódicas dependen de las ventas

a crédito”HARDWICK, Stanley (2010) “Financiamiento y rentabilidad en la

empresa” Editorial Urbina, 7ª Edición, Perú.

La gestión de créditos y cobranzas es de vital importancia en la clínica

Sánchez Ferrer ya que esta determinará en que momento se pagara al

prestador de servicios médicos, ya que por política interna tienen que solo

se cancelará los honorarios médicos al momento que la se ha cobrado a la

compañía de seguros y es en ese momento en que se emitirá la factura de

comisión que es materia de estudio de esta tesis.

Políticas de cobranzas.

“Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa están

determinados por su política general de cobranza. Cuando se realiza una

venta a crédito, concediendo un plazo razonable para su pago, es con la

esperanza de que el cliente pague sus cuentas en los términos convenidos

para asegurar así el margen de beneficio previsto en la operación. En

materia de política crediticia se pueden distinguir tres tipos de políticas, las

cuales son; políticas restrictivas, políticas liberales y políticas racionales.

Políticas restrictivas:

Caracterizadas por la concesión de créditos en períodos sumamente

cortos, normas de crédito estrictas y una política de cobranza agresiva.

Esta política contribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuentas de

cobro dudoso y la inversión movilización de fondos en las cuentas por

cobrar. Pero a su vez este tipo de políticas pueden traer como

consecuencia la reducción de las ventas y los márgenes de utilidad, la

inversión es más baja que las que se pudieran tener con niveles más

elevados de ventas, utilidades y cuentas por cobrar.

Políticas Liberales:

13

Como oposición a las políticas restrictivas, las políticas liberales tienden a

ser generosas, otorgan créditos considerando la competencia, no

presionan enérgicamente en el proceso de cobro y son menos exigentes en

condiciones y establecimientos de períodos para el pago de las cuentas.

Este tipo de política trae como consecuencia un aumento de las cuentas y

efectos por cobrar así como también en las pérdidas en cuentas

incobrables. En consecuencia, este tipo de política no estimula aumentos

compensadores en las ventas y utilidades.

Políticas racionales:

Estas políticas son aquellas que deben aplicarse de tal manera que se

logre producir un flujo normal de crédito y de cobranzas; se implementan

con el propósito de que se cumpla el objetivo de la administración de

cuentas por cobrar y de la gerencia financiera en general. Este objetivo

consiste en maximizar el rendimiento sobre la inversión de la empresa.

Se conceden los créditos a plazos razonables según las características de

los clientes y los gastos de cobranzas se aplican tomando en consideración

los cobros a efectuarse obteniendo un margen de beneficio

razonable”.BOBADILLA, Pedro(2010) “Administración financiera” Editorial

Minerva, 6ª Edición, Perú.

Aunque el tipo de políticas de cobranzas no están pre establecidas en la

clínica Sánchez Ferrer S.A. son las más usuales para el cobro las llamadas

telefónicas así como el envío de estados de cuentas vía correo electrónico

a los diferentes clientes, se puede decir que la clínica usa las políticas

cobranzas racionales.

Recuperación de cobranza.

“La recuperación de las cuentas por cobrar viene a constituir la fase

culminante del proceso de ventas a crédito, el cual ocasiona entre otras

cosas un problema de liquidez, es decir, de aspecto financiero, puesto que

por una parte, aunque las ventas hayan sido planificadas, existen

situaciones complejas que no pueden ser valoradas ni previstas con

resultados precisos; pero por otra parte resulta más complejo aun

14

pronosticar las probabilidades de los cobros originados de las ventas a

crédito efectuadas más que todo en el caso de los negocios que se inician,

los cuales necesitan fondos para la adquisición de nuevas existencias, para

así poder responder al incremento de sus ventas, este hecho hace

necesario que se tenga conocimiento en forma teórica del valor del capital

de trabajo capaz de cubrir esa situación financiera.

Por lo tanto los procedimientos de cobranza deben ser diseñados de tal

manera que propendan a la recuperación de las cuentas tomando en

consideración el tiempo futuro, que por siguiente incluye el elemento

riesgo, así como también las necesidades de fondos de la empresa.

Los procedimientos de cobranza deben tomar en cuenta una serie de

aspectos para que sean acordes con los propósitos del mismo los cuales

son:

Causas de que las ventas no se paguen a su vencimiento

Sistemas que se utilizan para observar las cuentas.

Análisis de las cuentas”.

ALFARO, Dante(2009) “Liquidez y rentabilidad de la empresa” Editorial

Talleres Gráficos, 2ª Edición, Perú.

Por lo general las compañías de seguros pagan al vencimiento del periodo

de crédito que son de cuarenta y cinco días según el convenio con cada

compañía, pero sin embargo existen observaciones en algunas facturas por

motivos ya sean médicos o administrativos entre las observaciones

medicas tenemos por ejemplo que por el diagnostico no correspondía el

tratamiento indicado y por otro lado las observaciones por servicio

administrativo se dan en los casos de que exista algún error en la emisión

formal de la factura por los servicios médicos, lo cual hace que el

procedimiento de cobranza y la cobranza en si se retrase hasta no levantar

las observaciones efectuadas por los clientes.

Procedimientos de cobranzas

“En cualquier sistema de cobranzas las actividades se realizan

generalmente a través de las siguientes etapas:

15

Recordatorio.

Insistencia o persecución.

Acciones o medidas drásticas.

En cada una de las etapas mencionadas, se aplica una técnica que debe

corresponder a las actividades que se realizan en cada una de ellas; sin

embargo, antes de que una empresa inicie el procedimiento de cobranzas,

debe tener dentro de sus prácticas de control actividades como envío de

estados de cuentas mensuales a los deudores y un sistema de recordatorio

del departamento de cobranzas.

El envío de estados de cuentas mensuales a los deudores es una de las

prácticas más comunes, tanto en crédito comercial como de consumidores.

Los estados de cuenta sirven para que el deudor pueda verificar los cargos

que se le han hecho en cuentas por sus compras, cargos financieros y los

abonos por sus pagos: Normalmente, la elaboración de estos estados de

cuenta generalmente está a cargo del departamento de contabilidad y su

forma depende de los métodos de registro que utilice la empresa”.

LLANOS, Jorge(2009) “Gestión de liquidez y rentabilidad” Editorial

Nomos, 4ª Edición, Perú.

La clínica Sánchez Ferrer para el control de sus cuentas por cobrar lleva un

archivo en una hoja de cálculo la cual tiene la función de:

Indicar los saldos por cobrar por cliente

Vencimiento por fecha a partir de la recepción de las facturas

Observaciones efectuadas a las facturas

Fecha de cobro

Otras especificaciones de control.

Entonces la clínica Sánchez Ferrer en base a este archivo de clientes filtra

su información por cliente a fin de poder realizar su gestión de cobranza

por los servicios prestados.

Cuentas por cobrar

16

“Las cuentas por cobrar constituyen tal vez uno de los activos más

importantes de una empresa. Su misma naturaleza de representar las

decisiones de concesión de crédito, la gran importancia que para la

administración tiene su buen manejo y control en las decisiones

financieras, como instrumento que contribuye a elevar el volumen de

ventas y a la generación de fondos para el financiamiento de las

operaciones corrientes de la empresa. Para todos los fines de la gerencia

de crédito se deben considerar dos elementos básicos:

Obtención de la máxima ganancia en operaciones.

Cobrabilidad de las ventas a crédito, minimizando lo más que se

pueda el riesgo de las cuentas por cobrar, a fin de protegerse contra

posibles pérdidas.

Optimización de las ganancias de los accionistas de la firma

El concepto de cuentas por cobrar puede ser establecido desde los

siguientes puntos de vista:

Las cuentas por cobrar son el total de los créditos a corto plazo otorgados y

aún no recuperados, y que representan un eficiente indicador de la gestión

administrativa de un negocio, o en su departamento de crédito en materia

de crédito y cobranzas al hacerse un análisis de ellas.

Un negocio se ayuda mejor a sí mismo cuando sirve mejor a su clientela,

cuando comercia no sólo en vender sus productos y servicios, sino también

en satisfacer los deseos y las necesidades humanas. Ningún gerente de

créditos puede servir bien a su negocio, a menos que actúe en forma igual

con el público.

La necesidad de ambos créditos, el comercial y el del consumidor, está

firmemente establecida en la sociedad. La satisfacción de estas

necesidades constituye el reto profesional que debe enfrentar en la

actualidad, el hombre dedicado a la gerencia de crédito.

El concepto administrativo de las cuentas por cobrar destaca una

importante actividad dentro de la empresa que pone en relieve la necesidad

de emprender estudios profundos y cuidadosos, tendientes a lograr la

máxima efectividad del proceso de ventas a crédito. Asimismo, en la

cobranza de los créditos otorgados en plazos normalmente establecidos

17

por la política crediticia de la firma”.CARRIÓN MANTILLA, José Luis (2009)

“Gestión financiera en la empresa” ejemplar Nº35 Abril, Perú.

Las cuentas por cobrar en la clínicaSánchez Ferrer nacen de la prestación

de un servicio a favor de un cliente que es ayuda en la recuperación plena

de la salud de una persona, la consigna principal de la empresa es atender

con mucho esmero al paciente, la cobranza de esa atención se da

posteriormente a la atención, en tal sentido son dos personas distintas

entre a quien se brinda el servicio y a quien se cobra por el servicio, en tal

sentido la clínica Sánchez Ferrer no busca generar una cuenta por cobrar

sino satisfacer al paciente por el servicio brindado en la recuperación plena

de su salud.

Costo de las cobranzas.

“Una de las variables principales de la política de cobranza es el costo de

los procedimientos de cobranza, situado dentro de ciertos límites, mientras

mayores sean los gastos de cobranza menor será la proporción de

incobrables y el lapso medio de cobro. No obstante la relación entre costo

de las cobranzas y eficiencia de las mismas no es lineal. Los primeros

gastos de cobranza es probable que produzcan muy poca reducción de las

cuentas incobrables; pero a medida que se van aumentando los gastos,

estos comienzan a tener un efecto significativo en este sentido, pero a

partir de un punto, si se siguen incrementando los gastos de cobranza, se

tiende a producir cada vez menos reducción de la pérdida a medida que

estos gastos se vayan agregando”.OBESO LOZANO, Beto Armando (2011)

“Política de cobranzas y liquidez” Editorial Siglo XXI, 8ª Edición, Perú.

La clínica Sánchez Ferrer tiene gastos fijos en cuanto a la gestión de

cobranzas ya que tiene una persona encargada de toda la gestión de

créditos y cobranzas de la empresa, solo se incrementan los gastos cuando

después de aplicar todos los sistemas de cobranza no se han podido

recuperar las cobranzas y es en ese momento en que se recurre a los

gastos de una emisión de cobranza notarial y luego de acabado todos los

18

procedimientos para la recuperación de las cuentas por cobrar recién se

hace la provisión como cobranza dudosa.

Liquidez de un activo

“En general, liquidez es la facilidad con que un activo puede convertirse en

dinero. Los activos comprenden el efectivo, que es perfectamente líquido, y

otros que resultan gradualmente menos líquidos: divisas, valores, depósitos

a corto y largo plazo, cuentas de resultado acreedor, bienes de consumo

duraderos, bienes de capital, metales preciosos, obras de arte, etc. El

grado de liquidez de cada uno de estos activos se mide por la facilidad de

convertirlo en dinero efectivo”.RABANAL CASTRO, Pablo Narro (2009)

“Administración financiera” Editorial Financial, 5ª Edición, Perú.

La liquidez de la clínica Sánchez Ferrer se reflejada cada vez que se

ejecutan sus cuentas por cobrar que por lo general son a los cuarenta y

cinco días de culminado el servicio, plazo que por convenio se firmo con las

diferentes compañías de seguro.

La liquidez en la empresa

“Mientras más alta sea la razón, mejor es el resultado de la evaluación.

Nada más alejado de la realidad, puesto que mientras más efectivo tenga

inmovilizada la empresa en cuentas por cobrar e inventarios, menos

liquidez contará para el pago de sus obligaciones corrientes.

Peor aún en la actual coyuntura de contracción económica, donde las

cobranzas son lentas, los inventarios demoran en venderse, el crédito de

proveedores es mínimo y los préstamos bancarios para capital de trabajo

son inaccesibles, por el sin número de requisitos que ahora se exigen.

Por lo que, lo más acertado sería evaluar el Estado de Flujos de Efectivo,

específicamente, las actividades de operación del negocio, para conocer sí

se está generando el efectivo suficiente para cubrir las obligaciones con

proveedores, gastos de la empresa y pagos de impuestos, entre otros.

Si el déficit de las actividades de operación es una constante, es una clara

señal de alerta que no debe pasarse por alto. Probablemente se trate de un

grave problema de liquidez, que de seguro se manifestará en la actual

19

coyuntura de crisis, cuando no tenga más activos fijos que vender o acceso

al financiamiento.

Por lo que, dejemos que las empresas manejen correctamente sus activos

corrientes, adecuando sus políticas de crédito a la realidad actual,

adquiriendo el inventario mínimo y necesario y no inducirlos al logro de

mínimos de razón corriente para aparentar una falsa liquidez.

En resumen, aplicar la razón corriente para evaluar la liquidez de una

empresa es una herramienta desfasada. Se debe concentrar en el análisis

del Estado de Flujos de Efectivo y verificar que las actividades de

operaciones generan los suficientes recursos para el pago de las

obligaciones corrientes”. DÁVALOS PINEDO, Rosa Susana (2010) “Plan

financiero empresarial” Editorial Prentice-Hall, 4ª Edición, España.

La empresa para conocer sus márgenes de liquidez elabora su flujo de

efectivo ya con esa herramienta puede conocer, proyectar y estimar si sus

ventas están cubriendo todos sus costos y gastos y si en algún mes

necesitara financiarse para poder cumplir con sus obligaciones y proyectos

que crea conveniente.

Liquidez monetaria

“Se habla de liquidez monetaria, cuando se incluye el circulante formado

por los billetes y monedas más los depósitos a la vista a plazo fijo.

El circulante puede ser aludido al efectivo monetario que se mide por la

circulación fiduciaria o, más ampliamente, por aquel volumen de la oferta

monetaria, o por el total de la disponibilidad líquida. Los depósitos a la vista

son los depósitos colocados en unbanco o entidad financiera que tiene la

peculiaridad de que depositario podrá disponer de él en cualquier momento

y sin previo aviso. Se remuneran generalmente con un tipo de interés más

bajo que los denominados a plazo fijo. Lo depósitos a plazo fijo Son los

depósitos de dinero colocados en un banco o entidad financiera por un

determinado plazo(60, 90,180. 360 días omás). Los fondos depositados

normalmente no pueden ser retirados antes del plazo estipulado”.

CARRIÓN MANTILLA, José Luis (2009) “Gestión financiera en la

empresa” ejemplar Nº35 Abril, Perú.

20

Se puede decir que la clínica Sánchez Ferrer maneja poca liquidez

monetaria ya que la mayor parte de sus activos esta en sus cuentas por

cobrar así como en sus mercaderías y las ventas al contado solo cubren

las necesidades básicas del día a día, necesitando de sus cobranzas de

ventas al crédito para poder cumplir con sus obligaciones del mes.

Calculo de la liquidez

“El análisis financiero mide la capacidad de la empresa para generar

fondos suficientes con los que cumplir adecuadamente sus compromisos

de pagos, es decir, la liquidez y solvencia de la empresa.

Se trata de observar el comportamiento de una variable clave: el fondo de

maniobra así como la evolución del flujo de caja.

El análisis de la situación financiera a corto plazo mide la capacidad que

tiene la empresa para atender a sus compromisos a corto plazo. Es decir,

debe medir la liquidez del activo.

La liquidez de la empresa es la capacidad que tienen los componentes de

su activo para convertirse en dinero con el propósito de satisfacer las

deudas a corto plazo”.LLANOS PAREDES, Jorge Edgar (2009) “Gestión de

liquidez y rentabilidad” Editorial Nomos, 4ª Edición, Perú.

Viene a estar representado básicamente por el fondo de maniobra que en

otras palabras es la diferencia entre el activo corriente menos el pasivo

corriente, la clínica Sánchez Ferrer como se puede apreciar mas adelante

no maneja mucha liquidez estando el gran porcentaje de su activo entre

sus cuentas por cobrar y sus mercaderías.

La liquidez y su función

“El termino activos líquidos se usa para designar el dinero y los activos que

se convierten con facilidad en dinero. Se dice que los activos presentan

diferentes grados de liquidez. Por definición el dinero es el más líquidoque

todos los activos; los demás tienen diversos grados de liquidez, de acuerdo

con la facilidad con que pueden convertirse en efectivo.

Para los que no sean dinero, la liquidez tiene dos dimensiones:

a) El tiempo necesario para convertir el activo en dinero

21

b) El grado de seguridad asociado con la razón de conversión, o precio,

obtenido por el activo. Aunque la mayor parte de los activos tienen un

grado de liquidez, el estudio se centrara en los activos más líquidos de la

organización: efectivo y valores realizables.

Por tanto, la administración de la liquidez incluye el cálculo del importe total

de estos dos tipos de activos que mantendrá la empresa.

Se conservan constantes las políticas y procedimientos de crédito de la

empresa. Así, se toma una definición estrecha de la liquidez a fin de

simplificar el estudio de ciertos principios”.HARDWICK LANGE, Stanley

Roger (2010) “Financiamiento y rentabilidad en la empresa” Editorial

Urbina, 7ª Edición, Perú.

Para la clínica Sánchez Ferrer la situación mas difícil es mantener un flujo

de caja constante con la cual poder cumplir con sus obligaciones, ya que si

bien es cierto en los últimos años ha obtenido rentabilidad, no ha podido

disminuir sus gastos financieros debido a que tiene una mala política de

cobranzas las cuales no pueden hacer frente a sus obligaciones sino hasta

el ultimo día de ciertas obligaciones tales como letras por pagar o sus

obligaciones con sus trabajadores, trayéndole recargo de interés las

primeras.

Administración de la cobranza

“Los diversos métodos de cobros y pagos mediante los cuales una

organización mejora la eficiencia de la administración de su efectivo

constituyen dos caras de la misma moneda. Producen repercusión conjunta

sobre la eficiencia global de la administración del efectivo. La idea general

consiste en hacer efectivas las cuentas por cobrar tan pronto sea posible y

diferir lo mas que se pueda el pago de las cuentas por pagar, pero

manteniendo el mismo tiempo la imagen de crédito de la organización con

los proveedores. En la actualidad la mayor parte de las organizaciones de

cierto tamaño utilizan técnicas sofisticadas para acelerar los cobros y

controlan en forma estrecha los pagos.

Primero se considera la aceleración de los cobros, lo cual no significa otra

cosa que reducir la demora entre el momento en que los clientes pagan sus

22

cuentas y el momento en que los cheque se cobran y su importe queda

disponible para ser utilizado. Se han diseñado varios métodos tendientes a

acelerar este proceso de cobro y maximizar el efectivo disponible a fin de

que haga una de las siguientes cosas o todas:

Acelerar el tiempo de envío por correo de los pagos de los clientes a

la organización.

Reducir el tiempo durante el cual los pagos recibidos por la

organización permanecen como fondos no cobrables.

Acelerar el movimiento de los fondos a los bancos de pago.

CORTEZ SALAS, José Alberto (2009) “Análisis de la Política de Créditos y

Cobranzas y su influencia en las ventas de la empresa Agropecuaria Chimú

de Trujillo” (Tesis) Trujillo. Universidad Nacional de Trujillo. Perú.

En el caso de la clínica Sánchez Ferrer tiene como política que las

cobranzas sean efectuadas mediante depósito de los cheques a su cuenta

corriente o transferencias interbancarias, ya que de las tres compañías más

significativas estas son propiedad o pertenecen al mismo grupo económico

de los bancos con los cuales la clínica trabaja, las cuales son:

COMPAÑÍA DE SEGUROS GRUPO ECONÓMICO

PACIFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

PACIFICO EPS S.A. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

RÍMAC INTERNACIONAL COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

BANCO CONTINENTAL BBVA

RÍMAC INTERNACIONAL EPS S.A. BANCO CONTINENTAL BBVA

La gestión de cobranza y la liquidez

“También podemos definir la liquidez como la facilidad de que algo sea

intercambiado por productos y servicios, siendo efectivamente el dinero el

elemento con mayor liquidez. Una moneda sólida no debería presentar

ningún inconveniente en ser cambiada por productos y servicios, a pesar

de que la moneda en si no tenga valor intrínseco. Sin embargo, la moneda

que sufre de inflación excesiva o incluso peor de una hiperinflación,

23

presentaría cierta falta de liquidez al grado de el cese de la utilización de

dicha moneda por parte de la población, el uso de monedas extranjeras

con mayor solidez o bien el uso del trueque, en este caso vemos como el

dinero no siempre es totalmente líquido debido a que no tiene ningún valor

intrínseco, su valor se basa totalmente en la confianza del usuario tanto en

la moneda como en el gobierno que la emite así como en el sistema

financiero”.Brealey, R. y Myers, S. (1992). Principios de finanzas

corporativas. 3a. ed. Caracas: McGraw-Hill.

Razón circulante

“Una de las razones más generales y de uso más frecuente utilizadas es la

razón circulante:

Activo Circulante

Pasivo Circulante

Se supone que mientras mayor sea la razón, mayor será la capacidad de la

empresa para pagar sus deudas. Sin embargo, esta razón debe ser

considerada como una medida cruda de liquidez porque no considera la

liquidez de los componentes individuales de los activos circulantes. Se

considera, en general, que una empresa que tenga activos circulantes

integrados principalmente por efectivo y cuentas por cobrar circulantes

tiene más liquidez que una empresa cuyos activos circulantes consisten

básicamente de inventarios. En consecuencia, debemos ir a herramientas

de análisis "más finas" si queremos hacer una evaluación critica de la

liquidez de la empresa”.

Razón de la prueba acida

“Una guía algo más precisa para la liquidez es la razón rápida o de la

prueba acida:

Activo Circulante - Inventario

Pasivo Circulante

Esta razón es la misma que la razón circulante, excepto que excluye los

inventarios tal vez la parte menos liquida de los activos circulantes del

numerador. Esta razón se concentra en el efectivo, los valores negociables

y las cuentas por cobrar en relación con las obligaciones circulantes, por lo

24

que proporciona una medida más correcta de la liquidez que la razón

circulante”.

Liquidez de las cuentas por cobrar

“Cuando se sospecha sobre la presencia de desequilibrios o problemas en

varios componentes de los activos circulantes, el analista financiero debe

examinar estos componentes por separado para determinar la liquidez. Por

ejemplo, las cuentas por cobrar pueden estar lejos de ser circulantes.

Considerar a todas las cuentas por cobrar como liquidas, cuando en

realidad hay bastantes que pueden estar vencidas, exagera la liquidez de

la empresa que se estudia. Las cuentas por cobrar son activos líquidos solo

en la medida en que puedan cobrarse en un tiempo razonable”.

Periodo promedio de cobranza:

Cuentas por Cobrar

Promedio Ventas Anual /360

“El periodo promedio de cobranza nos indica el número promedio de días

que las cuentas por cobrar están en circulación, es decir, el tiempo

promedio que tardan en convertirse en efectivo”.

Razón de rotación de las cuentas por cobrar

“Cuando las cifras de ventas para un periodo no están disponibles,

debemos recurrir a las cifras totales de ventas. La cifra de las cuentas por

cobrar utilizada en él calculo generalmente representa las cuentas por

cobrar a fin de año. Cuando las ventas son estacionales o han crecido de

manera considerable durante el año, puede no ser apropiado utilizar el

saldo de las cuentas por cobrar a fin de año. Ante circunstancias

estacionales, puede ser más apropiado utilizar el promedio de los saldos de

cierre mensuales:

Ventas Anuales a Crédito

Cuentas por Cobrar

La razón del periodo promedio de cobranza o la razón de rotación de las

cuentas por cobrar indican la lentitud de estas cuentas. Cualquiera de las

dos razones debe ser analizada en relación con los términos de facturación

25

dados en las ventas”.MILLER OBSTFELD, Michael Gregory (2010) “La

rentabilidad y liquidez en la empresa” Editorial Lumbreras, 1ª Edición,

Perú.

2.3 MARCO TEÓRICO DE LA RENTABILIDAD

Análisis de rentabilidad

“Actualmente las empresas están utilizando diferentes métodos para

analizar su rentabilidad, métodos que pueden ser algo complejo en el caso

de corporaciones, o que pueden ser sumamente sencillos cuando se utiliza

sólo ratios de rentabilidad.

Analizar los ratios de rentabilidad es una forma básica para empezar a

analizar la rentabilidad de la empresa, y a medida que ésta vaya creciendo,

se van adoptando métodos más complejos y eficaces”. CASTILLO

VÁSQUEZ, Cynthia2011 “Análisis de rentabilidad” Actualidad Empresarial,

Nº 239 – SegundaQuincena de Setiembre 2011.

Para analizar y determinar su rentabilidad la clínica Sánchez Ferrer utiliza

diferentes ratios de rentabilidad para evaluar el rendimiento de sus

operaciones.

Por qué analizar la rentabilidad

Rentabilidad es una noción que se aplica a toda accióneconómica en la

que semovilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin

de obtener unosresultados. En la literatura económica, aunque el término

rentabilidad se utiliza deforma muy variada y son muchas las

aproximaciones doctrinales que inciden en una uotra faceta de la misma,

en sentido general se denomina rentabilidad a la medida delrendimiento

que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales

utilizadosen el mismo. Esto supone la comparación entre la renta generada

y los medios utilizadospara obtenerla con el fin de permitir la elección entre

alternativas o juzgar la eficienciade las acciones realizadas, según que el

análisis realizado sea a priori o a posteriori.

La rentabilidad en el análisis contable

26

“La importancia del análisis de la rentabilidad viene determinada porque,

aunpartiendo de la multiplicidad de objetivos a que se enfrenta una

empresa, basados unosen la rentabilidad o beneficio, otros en el

crecimiento, la estabilidad e incluso en elservicio a la colectividad, en todo

análisis empresarial el centro de la discusión tiende asituarse en la

polaridad entre rentabilidad y seguridad o solvencia como

variablesfundamentales de toda actividad económica. Así, para los

profesores Cuervo y Rivero(1986: 19) la base del análisis económico-

financiero se encuentra en la cuantificacióndel binomio rentabilidad-riesgo,

que se presenta desde una triple funcionalidad:

Análisis de la rentabilidad.

Análisis de la solvencia, entendida como la capacidad de la empresa

parasatisfacer sus obligaciones financieras (devolución de principal y

gastosfinancieros), consecuencia del endeudamiento, a su vencimiento.

Análisis de la estructura financiera de la empresa con la finalidad

decomprobar su adecuación para mantener un desarrollo estable de la

misma.

Es decir, los límites económicos de toda actividad empresarial son

larentabilidad y la seguridad, normalmente objetivos contrapuestos, ya que

larentabilidad, en cierto modo, es la retribución al riesgo y

consecuentemente, lainversión más segura no suele coincidir con la más

rentable. Sin embargo, es necesariotener en cuenta que, por otra parte, el

fin de solvencia o estabilidad de la empresa estáíntimamente ligado al de

rentabilidad, en el sentido de que la rentabilidad es uncondicionante

decisivo de la solvencia, pues la obtención de rentabilidad es un

requisitonecesario para la continuidad de la empresa”.

Consideraciones para construir indicadores derentabilidad

“En su expresión analítica, la rentabilidad contable va a venirexpresada

comocociente entre un concepto de resultado y un concepto de capital

invertido para obtenerese resultado. A este respecto es necesario tener en

cuenta una serie de cuestiones en laformulación y medición de la

27

rentabilidad para poder así elaborar un ratio o indicadorde rentabilidad con

significado.

1. Las magnitudes cuyo cociente es el indicador de rentabilidad han de

sersusceptibles de expresarse en forma monetaria.

2. Debe existir, en la medida de lo posible, una relación causal entre los

recursos o inversión considerados como denominador y el excedente o

resultado al quehan de ser enfrentados.

3. En la determinación de la cuantía de los recursos invertidos habrá

deconsiderarse el promedio del periodo, pues mientras el resultado es

unavariable flujo, que se calcula respecto a un periodo, la base de

comparación, constituida por la inversión, es una variable stock que sólo

informa de lainversión existente en un momento concreto del tiempo. Por

ello, paraaumentar la representatividad de los recursos invertidos, es

necesarioconsiderar el promedio del periodo.

4. Por otra parte, también es necesario definir el periodo de tiempo al que

serefiere la medición de la rentabilidad (normalmente el ejercicio

contable),pues en el caso de breves espacios de tiempo se suele incurrir

en erroresdebido a una periodificación incorrecta”.

Niveles de análisis de la rentabilidad empresarial

“La forma de entender los conceptos de resultado e inversióndeterminaría

un indicador de rentabilidad, el estudio de la rentabilidad en la empresa

lopodemos realizar en dos niveles, en función del tipo de resultado y de

inversiónrelacionada con el mismo que se considere:

Así, tenemos un primer nivel de análisis conocido como rentabilidad

económica o del activo, en el que se relaciona un concepto de

resultadoconocido o previsto, antes de intereses, con la totalidad de los

capitaleseconómicos empleados en su obtención, sin tener en cuenta la

financiación uorigen de los mismos, por lo que representa, desde una

perspectivaeconómica, el rendimiento de la inversión de la empresa.

Y un segundo nivel, la rentabilidad financiera, en el que se enfrenta

unconcepto de resultado conocido o previsto, después de intereses, con

28

losfondos propios de la empresa, y que representa el rendimiento

quecorresponde a los mismos.

La relación entre ambos tipos de rentabilidad vendrá definida por el

conceptoconocido como apalancamiento financiero, que, bajo el supuesto

de una estructurafinanciera en la que existen capitales ajenos, actuará

como amplificador de la rentabilidad financiera respecto a la económica

siempre que esta última sea superior alcoste medio de la deuda, y como

reductor en caso contrario”.

Rentabilidad económica

“La rentabilidad económica o de la inversión es una medida, referida a

undeterminado periodo de tiempo, del rendimientode los activos de una

empresa conindependencia de la financiación de los mismos. De aquí que,

según la opinión másextendida, la rentabilidad económica sea considerada

como una medida de la capacidadde los activos de una empresa para

generar valor con independencia de cómo han sidofinanciados, lo que

permite la comparación de la rentabilidad entre empresas sin que

ladiferencia en las distintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en

el pago deintereses, afecte al valor de la rentabilidad.

La rentabilidad económica se erige así en indicador básico para juzgar

laeficiencia en la gestión empresarial, pues es precisamente el

comportamiento de losactivos, con independencia de su financiación, el

que determina con carácter generalque una empresa sea o no rentable en

términos económicos. Además, el no tener encuenta la forma en que han

sido financiados los activos permitirá determinar si unaempresa no rentable

lo es por problemas en el desarrollo de su actividad económica opor una

deficiente política de financiación”. APAZA, Mario (2011) “Estados

Financieros – Formulación – Análisis - Interpretación”Pacifico Editores,

1era. Edición, Perú.

Rentabilidad financiera

“La rentabilidad financiera o de los fondos propios, es una medida, referida

a un determinado periodode tiempo, del rendimiento obtenido por esos

capitales propios, generalmente conindependencia de la distribución del

29

resultado. La rentabilidad financiera puedeconsiderarse así una medida de

rentabilidad más cercana a los accionistas o propietariosque la rentabilidad

económica, y de ahí que teóricamente, y según la opinión másextendida,

sea el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar

eninterés de los propietarios. Además, una rentabilidad financiera

insuficiente supone unalimitación por dos vías en el acceso a nuevos

fondos propios. Primero, porque ese bajonivel de rentabilidad financiera es

indicativo de los fondos generarados internamentepor la empresa; y

segundo, porque puede restringir la financiación externa.

La rentabilidad financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que

alcontemplar la estructura financiera de la empresa (en el concepto de

resultado y en el deinversión), viene determinada tanto por los factores

incluidos en la rentabilidadeconómica como por la estructura financiera

consecuencia de las decisiones definanciación”. MÉNDEZ

MORALES,José2007 “Economía en las empresas”Tercera edición.

La rentabilidad financiera de la clínica Sánchez Ferrer S.A se ve disminuida

al tener que afrontar impuestos de terceros, cada vez que emiten sus

facturas de comisión siendo este un punto débil, ya que por un lado tratan

de minimizar los gastos mientras que por otro sin considerar la magnitud de

los problemas continúan con los procedimientos no considerando la

realidad del problema que se origina.

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Capital de trabajo

“El capital de trabajo es la capacidad de una empresa para desarrollar sus

actividades de manera normal en el corto plazo. Puede calcularse como el

excedente de los activos sobre los pasivos de corto plazo.

El capital de trabajo permite medir el equilibrio patrimonial de la compañía.

Se trata de una herramienta muy importante para el análisis interno de la

empresa, ya que refleja una relación muy estrecha con las operaciones

diarias del negocio”.

El capital de trabajo en una empresa es de vital importancia por que es

aquel excedente de sus activos sobre sus pasivos que le permitirá

30

desenvolverse en sus operaciones habituales de compra venta y/o

prestación de servicios

Clientes

“El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un

producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a

quien accede al producto o servicio en cuestión con frecuencia, aunque

también existen los clientes ocasionales.

Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de

comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que

usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).”

El cliente es la persona más importante de todo negocio y en muchos la

razón de ser, sin los clientes que demandan un producto y/o servicio las

empresas no tendrían razón de existir.

Cobranzas

“Consiste en el desarrollo de actividades y estrategias para alcanzar el

cobro de deudas, una gestión de cobranzas, para que sea efectiva, debe

tomar en cuenta el contacto, la comunicación y el entorno de negocio.

Estos aspectos producen información que debe ser bien administrada y

rápidamente canalizada para producir efectividad en cada gestión que se

emprende. Las cobranzas es un factor muy importante para garantizar la

liquidez de la empresa, que permite asegurar los ingresos que puedan

cubrir los egresos que se generan por la actividad de la empresa”.

El área de cobranzas de toda empresa es de mucha importancia ya que es

aquella área quienes están encargados de poder hacer efectiva la

cobranza de las ventas al crédito otorgada a los clientes, para con ello

poder cubrir sus gastos y costos por su actividad realizada.

Créditos

“El crédito es la confianza que se deposita en un cliente con la finalidad de

pagar una obligación financiera en un determinado período de acuerdo con

una tasa de interés acordada previamente. El derecho que tiene una

persona acreedora a recibir de otra deudora una cantidad en numerario

31

entre otros. En general es el cambio de una riqueza presente por una

futura, basado en la confianza y solvencia que se concede al deudor”.

Los créditos otorgados en una empresa deben estar muy bien

administrados, ya que una mala política de créditos podría hacer que la

empresa se llene de una cuenta por cobrar que nunca hará efectivo, por

otro lado la empresa podría entrar en insolvencia por falta de liquidez.

Empresa

“Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno

materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas

demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica.

Es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,

materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de

su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso

de los factores productivos (trabajo, tierra y capital)”.

Toda empresa es un ente distinto a la persona que lo crea, toda empresa

nace con el afán de brindar un producto y/o servicio que el mercado

demanda; las empresas cada día deben ir perfeccionando tanto sus

productos como sus servicios a fin de ser competitivos en un mercado de

mucha competencia.

Gestión

“Gestión hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de

administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un

negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en

gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar”.

“El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se

llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión

es también la dirección o administración de una empresa o de un negocio”.

La gestión en una empresa es aquel termómetro que indicara si se hizo o

no una buena administración y si se cumplieron los objetivos y metas

propuestos a inicio de año.

32

Impuesto a la Renta

Texto único ordenado de laley del impuesto a la renta “El Impuesto a la

Renta grava las rentas que provengan del capital, del trabajo y de la

aplicación conjunta de ambos factores, entendiéndose como tales a

aquéllas que provengan de una fuente durable y susceptible de generar

ingresos periódicos.

Las rentas de fuente peruana afectas al impuesto están divididas en cinco

categorías, además existe un tratamiento especial para las rentas

percibidas de fuente extranjera”.

El impuesto a la renta es aquel impuesto que todos debemos de pagar por

generar un ingreso duradero en tiempo, este impuesto grava aquellos

ingresos que las empresas generan por sus ventas de productos y/o

servicios.

Impuesto General a las Ventas

Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e

Impuesto Selectivo al Consumo aprobado por el Decreto Supremo Nro.055-

99-EF “El Impuesto General a las Ventas (impuesto al valor agregado),

grava la venta en el país de bienes muebles, la importación de bienes, la

prestación o utilización de servicios en el país, los contratos de

construcción y la primera venta de inmuebles que realicen los constructores

de los mismos.

Este Impuesto grava únicamente el valor agregado en cada etapa de la

producción y circulación de bienes y servicios, permitiendo la deducción del

impuesto pagado en la etapa anterior, a lo que se denomina crédito fiscal”.

Este impuesto es la base de los ingresos de todo país, este impuesto es

por el uso o consumo de un producto o servicio y lo asume el consumidor

final, ya que en las anteriores etapas de distribución las empresas si bien

es cierto liquidan el impuesto por sus ventas tienen el derecho de

descontar el impuesto pagado en sus compras, que han servido para poder

producir un bien o prestar un servicio.

33

Liquidez

Para APAZA (2011:632) “Para diagnosticar la situación de la liquidez de la

empresa, o sea su solvencia a corto plazo, es útil comparar con el activo

corriente. Un aspecto novedoso es que el pasivo corriente puede incluir los

denominados activos no corrientes mantenidos para la venta. Lo mismo

ocurre con el pasivo corriente que puede incluir los pasivos no corrientes

vinculados a activos no corrientes mantenidos para la venta.

La liquidez es la capacidad que posee una entidad de hacer frente a sus

deudas en el corto plazo, atendiendo al grado de liquidez del activo

circulante. Pueden obtenerse varios índices según el grado de las partidas

que se tomen para su confección.

La liquidez es una situación para las empresas de mucha necesidad ya que

con ello podrán afrontar sus obligaciones inmediatas, pero para ello deben

de estar integrada una buena gestión para poder otorgar créditos así como

el área de cobranzas para poder hacer efectivo esos créditos.

Liquidación de pagos

“Es la cantidad promedio de tiempo que se requiere para liquidar las

cuentas por pagar. Se calcula:

Liquidación de pago = Cuentas por pagar x 360 / Compras

La Liquidación de pago es un indicador que permite obtener indicios del

comportamiento del capital de trabajo. Mide específicamente el número de

días que la firma, tarda en pagar”.

La liquidación de pagos viene a ser parte del ciclo operativo de toda

empresa ya que tiene que haber un calce de tiempos en cuanto a los días

que demora en pagar a sus proveedores así como los días que demora en

cobrar sus créditos otorgados, siempre se recomienda que el periodo de

cuentas por pagar sea mayor al periodo de cuentas por cobrar.

Obligaciones de corto plazo

“Son las deudas que se deben pagar en un plazo menor de un año. Dentro

de estas deudas están las referidas a las obligaciones tributarias, el pago a

proveedores y el pago de los préstamos de corto plazo realizado ante

entidades bancarias.

34

Es aquél cuya liquidación se producirá dentro de un año, en el curso

normal de las operaciones. Se hace excepción de esta regla en el caso que

el ciclo normal de las operaciones de la empresa sea mayor a un año y se

haga una excepción similar en la clasificación del activo circulante. En este

caso, el pasivo a corto plazo incluirá todos los adeudos que sean

pagaderos dentro del ciclo normal de las operaciones y deberá

mencionarse esta situación en los estados financieros y notas

complementarias”.

Las operaciones de corto plazo están referidas a aquellas obligaciones que

no pueden dejarse de lado por ningún motivo ya que la empresa o inclusive

persona natural que incumpla con dichas obligaciones se vería obligado a

interrumpir su ciclo normal de operatividad en su gestión cotidiana.

Periodo promedio de cobro

“El período promedio de cobro, es el tiempo que transcurre desde que se

venden las mercaderías hasta que se realiza el cobro de las mismas.

Se define como la cantidad promedio de tiempo que se requiere para

recuperar las cuentas por cobrar.

Se calcula de la siguiente manera:

Periodo promedio de cobro = Cuentas por cobrar.

Ventas promedio por día = Cuentas por cobrar x Ventas Anuales/360

El período promedio de cobro es significativo sólo en relación con las

condiciones de crédito de la empresa”.

El periodo promedio de cobro es parte del ciclo operativo de toda empresa

y esta referido al tiempo que toda empresa demora en hacer efectivo el

cobro de sus cuentas por cobrar (ventas al crédito), se recomienda que el

periodo promedio de cuentas por cobrar sea menor que el periodo

promedio de cuentas por pagar.

Rentabilidad

Para APAZA (2011:483) “La rentabilidad es la relación que existe entre la

utilidad y la inversión necesaria para lograrla.

La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una empresa,

demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y la

35

utilización de las inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de

las utilidades”.

La rentabilidad medirá si los resultados obtenidos en relación al capital

aportado fueron los esperados por los accionistas.

Rentabilidad Económica

Para APAZA (2011:484) “La rentabilidad económica mide la tasa de

devolución producida por un beneficio económico (anterior a los intereses y

los impuestos) respecto al capital total, incluyendo todas las cantidades

prestadas y el patrimonio neto (que sumados forma el activo total). Es

además totalmente independiente de la estructura financiera de la

empresa”.

Rentabilidad Financiera

Para APAZA (2011:487) “La rentabilidad financiera o "ROE" (en inglés,

Return on equity) relaciona el beneficio económico con los recursos

necesarios para obtener ese lucro. A nivel empresa, muestra el retorno

para los accionistas de la misma, que son los únicos proveedores de

capital que no tienen ingresos fijos”.

La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una compañía

invierte fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje.

36

CASO PRÁCTICO

PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE AL

IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y SU INCIDENCIA EN LA

RENTABILIDAD DE LA CLÍNICA SÁNCHEZ FERRER S.A. AÑO 2011.

La Clínica Sánchez Ferrer S.A. es una empresa de derecho privado especializada

en brindar servicios médico quirúrgicos asistenciales y preventivo promocional,

atención que se da en las áreas de consultorios externos, emergencia y

hospitalización.

La empresa se fundó en 1972, desde sus inicios contó con profesionales

altamente capacitados y con la tecnología necesaria para brindar un servicio de

calidad a los pacientes.

El presente caso practico nos ayudara a comprender como inciden las diferentes

bases teóricas descritas en el presente capitulo de este estudio de investigación.

Cabe mencionar que la clínica Sánchez Ferrer S.A. como se ha venido indicando

es una empresa que se dedica por medio de terceras personas (profesionales de

la salud – médicos) a brindar este servicio a sus clientes, de lo cual la clínica gana

una comisión por la gestión de cobranza al momento del pago a cada médico que

realiza atenciones.

37

ESTADO DE RESULTADOS

Por los años terminados al 31 Diciembre del 2011 y 2010

( Expresado en Nuevos Soles )

2011 2010

2011 2010 2009 % %

VENTAS. 8,640,106.90 7,457,095.68 5,387,140.67 15.86% 38.42%

Medicinas 4,378,734.85 3,592,804.44 2,306,836.55 21.88% 55.75%

Servicios 3,889,513.40 3,571,550.37 2,845,270.01 8.90% 25.53%

Ingresos por Comisiones de Médicos 375,493.42 312,314.34 235,079.43 20.23% 32.85%

Enajenación de Inmuebles, Maquinaria y

Equipo 510.64 - -

(-)Descuentos Concedidos -4,145.41 -19,573.47 -45.32 -78.82% 43089.47%

(-) COSTO DE VENTAS. -6,747,978.35 -5,904,724.99 -4,423,376.27 14.28% 33.49%

Medicinas. -2,859,862.49 -2,511,085.92 -1,788,589.74 13.89% 40.39%

Servicio. -3,888,115.86 -3,394,838.86 -2,636,635.16 14.53% 28.76%

(-) Descuentos Obtenidos 0.00 1,199.79 1,848.63 -100.00% -35.10%

(=) UTILIDAD BRUTA 1,892,128.55 1,552,370.69 963,764.40 21.89% 61.07%

(-) Gastos de administración. -882,698.42 -882,525.60 -690,050.12 0.02% 27.89%

(-) Gastos de ventas. -315,994.40 -207,142.51 -180,498.65 52.55% 14.76%

(=) UTILIDAD DE OPERACIÓN 693,435.73 462,702.58 93,215.63 49.87% 396.38%

Fuente: cuadro 01: Estados Financieros de la empresa Clínica Sánchez Ferrer

S.A.

Elaborado: por el autor.

CLINICA SÁNCHEZ FERRER S.A.

38

CLINICA SANCHEZ FERRER S.A.

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

Al 31 de Diciembre del 2011 y 2010


2011 2010

ACTIVO 2011 2010 2009 % %

ACTIVO CORRIENTE

Caja y bancos 33,185.70 37,739.73 5,806.22 -12.07% 549.99%

Clientes 1,813,750.81 1,742,937.14 1,131,029.17 4.06% 54.10%

Provisión para cuentas de cobranza

dudosa -4,003.40 -9,956.95 -5,045.96 -59.79% 97.33%

Anticipos otorgados a proveedores 0.00 0.00 260.00 - -100.00%

Cuentas por cobrar accionistas y

personal 300.00 11,500.00 0.00 -97.39% -

Cuentas por cobrar diversas 2,776.78 9,468.30 32,542.60 -70.67% -70.90%

Mercaderías 382,156.87 244,086.21 377,090.70 56.57% -35.27%

Suministros diversos 24,109.42 22,802.97 17,552.99 5.73% 29.91%

Cargas diferidas 82,957.89 35,636.50 137,563.73 132.79% -74.09% Adelanto de dividendos 0.00

TOTAL ACTIVO CORRIENTE 2,335,234.07 2,094,213.90 1,696,799.45 11.51% 23.42%

ACTIVO NO CORRIENTE

Inmuebles, maquinaria y equipo 1,967,488.32 1,509,963.60 1,345,793.96 30.30% 12.20%

Intangibles 148,173.63 136,284.92 134,005.02 8.72% 1.70%

Depreciación y amortización

acumulada -1,030,785.73 -792,041.94 -584,003.11 30.14% 35.62%

Cargas diferidas 71,244.26 11,905.83 32,745.65 498.40% -63.64%

TOTAL ACTIVO NO

CORRIENTE 1,156,120.48 866,112.41 928,541.52 33.48% -6.72%

TOTAL ACTIVO 3,491,354.55 2,960,326.31 2,625,340.97 17.94% 12.76%

PASIVO Y PATRIMONIO

PASIVO CORRIENTE

Sobregiros bancarios 0.00 0.00 0.00 - -

Tributos por pagar 192,882.41 220,112.87 111,336.85 -12.37% 97.70%

Remuneraciones y participaciones

por pagar 130,675.74 157,007.18 41,093.97 -16.77% 282.07%

Proveedores 1,411,764.32 1,474,655.68 1,655,850.79 -4.26% -10.94%

Cuentas por pagar diversas c/plazo 488,290.76 184,015.98 154,686.32 165.35% 18.96%

Beneficios sociales trabajadores 9,577.99 11,603.53 7,586.90 -17.46% 52.94%

TOTAL PASIVO CORRIENTE 2,233,191.22 2,047,395.24 1,970,554.83 9.07% 3.90%

PASIVO NO CORRIENTE

Proveedores a largo plazo 0.00 118,450.92 0.00 -100.00% -

Cuentas por pagar diversas a largo

plazo 250,155.29 68,930.01 132,742.52 262.91% -48.07%

Provisiones diversas. 36,706.72 73,994.80 53,994.80 -50.39% 37.04%

TOTAL PASIVO NO 286,862.01 261,375.73 186,737.32 9.75% 39.97%

39

Fuente: cuadro 02: Estados Financieros de la empresa Clínica Sánchez Ferrer

S.A.


CORRIENTE

TOTAL PASIVO 2,520,053.23 2,308,770.97 2,157,292.15 -8.12% 41.11%

PATRIMONIO

Capital

473,185.51

176,645.36

130,975.51 167.87% 34.87%

Capital adicional

6,392.73

6,392.73

6,392.73 0.00% 0.00%

Excedente de revaluación

5,373.00

5,373.00

5,373.00 0.00% 0.00%

Reservas

67,126.99

35,329.07

25,620.92 90.00% 37.89%

Resultados acumulados

8,589.44

211,766.06

288,194.41 -95.94% -26.52%

Resultado del ejercicio

410,633.65

216,049.12

11,492.25 90.06% 1779.95%

TOTAL PATRIMONIO

971,301.32

651,555.34

468,048.82 28.06% 13.02%

TOTAL PASIVO Y

PATRIMONIO 3,491,354.55 2,960,326.31 2,625,340.97 17.94% 12.76%

40

COMPARATIVO DEL MÉTODO ACTUAL Y LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE AL IGV.

1) PRIMERO: El medico procede a emitir su recibo por honorarios según tarifa pre establecida con la compañía de seguro por los convenios firmados, las tarifas son únicas según el procedimiento medico realizado, varia según la compañía de seguros. Ya con el procedimiento propuesto se comenzaría a emitir el recibo por honorarios descontando el 10% de comisión por la gestión de cobranza en base al IGV, para así evitar estar emitiendo las facturas por dicho concepto.

DETALLE MÉTODO ACTUAL PROPUESTA

SERVICIO MEDICO 3,888,115.86 3,395,802.25

IMPUESTO A LA RENTA 388,811.59 339,580.22

NETO A PAGAR 3,499,304.27 3,056,222.02

2) SEGUNDO: Una vez cobrada la atención es donde se emite la factura de comisión por la gestión de cobranza para poder compensar con el pago y así solo se paga en efectivo el 90% y el diez por ciento se compensa con la factura de comisión. Este segundo paso ya con la propuesta quedaría sin efecto ya que la utilidad (10% por la gestión de cobranza) se estaría ejecutando en el paso uno.


VALOR VENTA 375,493.42 0.00

IGV 67,588.83 0.00

COMISIÓN POR GESTIÓN DE COBRANZA 343,082.25 0.00

3) TERCERO: Una vez cobrada la atención y emitida la factura de comisión es donde se procede al pago al prestador de servicios médicos como se puede observar solo se paga un porcentaje y la diferencia se compensa con la factura emitida en el paso 2. Como se puede apreciar el prestador de servicios médicosseguiría siempre percibiendo lo mismo, pero con la diferencia que clínicaSánchez Ferrer a minimizado los procedimientos evitando costos al no emitir la factura, ganando tiempo horas hombre ya que la misma emisión de las facturas por cada vez que se paga generaba un costo.


NETO A PAGAR 3,499,304.27 3,056,222.02

FACTURA DE COMISIÓN -343,082.25 0.00

PAGO EN EFECTIVO -3,056,222.02 -3,056,222.02

SALDO POR PAGAR AL MEDICO - -

CONCLUSIÓN: Al aplicar esta PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE AL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LA CLÍNICASÁNCHEZ FERRER S.A. DE TRUJILLO AÑO 2011, realmente incidirá de una manera positiva en la rentabilidad de la clínicaSánchez Ferrer S.A.

Fuente: cuadro 03: Propuesta Metodológica para la Clínica Sánchez Ferrer S.A.


41

PLANTEAMIENTO DEL MÉTODO ACTUAL Y COMPARACIÓN APLICANDO

LA PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE

AL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y COMO ESTA INCIDE EN LA

RENTABILIDAD DE LA CLINICA SÁNCHEZ FERRER S.A.

En la siguiente propuesta se esta tomando los datos según el ultimo estado de

resultados de la empresa correspondiente al Ejercicio económico 2011, en donde

se hará un comparativo entre el método actual y aplicando la propuesta la cual se

llevara en estado de resultados por separados para poder observar la diferencia

encontrada.

A) Aplicando la metodología actual.

DIARIO GENERAL AL 31/12/2011 - PROCEDIMIENTO ACTUAL

DEBE HABER

.------------------------01----------------------------.

63 SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS 3,888,115.86

40 IMPUESTO A LA RENTA 388,811.59

42 CUENTAS POR PAGAR 3,499,304.27

X/X Por el costo de los servicios médicos

prestados en el año 2011

.------------------------02----------------------------.

90 COSTO DEL SERVICIO 3,888,115.86

79 CARGAS IMP. A CUENTA DE COSTOS 3,888,115.86

X/X Por el destino de los servicios médicos

.------------------------03----------------------------.

12 CLIENTES 4,589,625.81

40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 700,112.41

70 ATENCIONES MEDICAS 3,889,513.40

X/X Por la facturación del servicio medico

prestados en el año 2011 a las

compañías de seguro

.------------------------04----------------------------.

10 CAJA Y BANCOS 4,589,625.81

12 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 4,589,625.81

X/X Por la cobranzas de las atenciones

medicas facturadas año 2011 a las

compañías de seguro

.------------------------05----------------------------.

12 CLIENTES 443,082.24

40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 67,588.82

70 ATENCIONES MEDICAS 375,493.42

X/X Por las comisiones facturadas en

42

el año 2011 por la gestión de cobranzas

a los prestadores de servicios médicos

.------------------------06----------------------------.

42 CUENTAS POR PAGAR 3,499,304.27

12 CLIENTES 443,082.24

10 CAJA Y BANCOS 3,056,222.04

X/X por el pago y compensación de los

servicios médicos contra las facturas por

la gestión de cobranzas en el año 2011

20,897,869.85 20,897,869.85

Fuente: cuadro 04: Asientos contables referente al procedimiento actual para el

cobro de comisiones de la Clínica Sánchez Ferrer S.A.


43

BALANCE DE COMPROBACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL DEL COBRO DE COMISIONES AÑO 2011

CUENTA DETALLE SUMAS SALDOS INVENTARIO RESULTADOS

DEBE HABER DEUDOR ACREEDOR DEBE HABER GANANCIA PERDIDA

10 CAJA Y BANCOS 4,589,625.81 3,056,222.04 1,533,403.77 1,533,403.77

12 CLIENTES 5,032,708.05 5,032,708.05 0.00 4,589,625.82

40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 0.00 767,701.23 767,701.23 5,357,327.04

40 IMPUESTO A LA RENTA CUARTA 0.00 388,811.59 388,811.59 388,811.59

42 CUENTAS POR PAGAR 3,499,304.27 3,499,304.27 0.00 0.00

63 SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS 3,888,115.86 0.00 3,888,115.86 3,888,115.86

70 ATENCIONES MEDICAS 0.00 3,889,513.40 3,889,513.40 3,889,513.40

70 GESTIÓN DE COBRANZA 0.00 375,493.42 375,493.42 375,493.42

79 CARGAS IMP. A CUENTA DE COSTOS 3,888,115.86 3,888,115.86

90 COSTO DEL SERVICIO 3,888,115.86 0.00 3,888,115.86

20,897,869.85 20,897,869.85 9,309,635.49 9,309,635.49 6,123,029.59 5,746,138.63 4,265,006.82 3,888,115.86

376,890.96 376,890.96

6,123,029.59 6,123,029.59 4,641,897.78 3,888,115.86

Fuente: cuadro 05: Balance de Comprobación referente al procedimiento actual para el cobro de comisiones de la Clínica

Sánchez Ferrer S.A.


44

B) Aplicando la Propuesta Metodológicadel Cobro de Comisiones.

DIARIO GENERAL AL 31/12/2011 – APLICANDO LA NUEVA METODOLOGÍA

DEBE HABER .------------------------01----------------------------. 63 SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS 3,395,802.25 40 IMPUESTO A LA RENTA 339,580.22 42 CUENTAS POR PAGAR 3,056,222.02

X/X Por el costo de los servicios médicos prestados en el año 2011 .------------------------02----------------------------. 90 COSTO DEL SERVICIO 3,395,802.25 79 CARGAS IMP. A CUENTA DE COSTOS 3,395,802.25

X/X Por el destino de los servicios médicos .------------------------03----------------------------. 12 CLIENTES 4,589,625.81 40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 700,112.41 70 ATENCIONES MEDICAS 3,889,513.40

X/X Por la facturación del servicio medico prestados en el año 2011 a las compañías de seguro .------------------------04----------------------------. 10 CAJA Y BANCOS 4,589,625.81 12 CLIENTES 4,589,625.81

X/X Por la cobranzas de las atenciones medicas facturadas año 2011 a las compañías de seguro .------------------------05----------------------------. 12 CLIENTES 0.00 40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 0.00 70 ATENCIONES MEDICAS 0.00

X/X Por las comisiones facturadas en el año 2011 por la gestión de cobranzas a los prestadores de servicios médicos .------------------------06----------------------------. 42 CUENTAS POR PAGAR 3,056,222.02 12 CLIENTES 0.00 10 CAJA Y BANCOS 3,056,222.02

X/X por el pago y compensación de los servicios médicos contra las facturas por la gestión de cobranzas en el año 2011

19,027,078.14 19,027,078.14

Fuente: cuadro 06: Asientos contables referente a la aplicación de la propuesta

metodológica del cobro de comisiones en base al Impuesto General a las Ventas

y su incidencia en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. procedimiento

actual para el cobro de comisiones de la Clínica Sánchez Ferrer S.A.


45

BALANCE DE COMPROBACIÓN APLICANDO LA PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE AL IGV AÑO 2011

CUENTA DETALLE SUMAS SALDOS INVENTARIO RESULTADOS

DEBE HABER DEUDOR ACREEDOR DEBE HABER GANANCIA PERDIDA

10 CAJA Y BANCOS 4,589,625.81 3,056,222.02 1,533,403.79 1,533,403.79

12 CLIENTES 4,589,625.81 4,589,625.81

40 IMP. GENERAL A LAS VENTAS 700,112.41 700,112.41 700,112.41

40 IMPUESTO A LA RENTA 339,580.22 339,580.22 339,580.22

42 CUENTAS POR PAGAR 3,056,222.02 3,056,222.02

63 SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS 3,395,802.25 0.00 3,395,802.25 3,395,802.25

70 ATENCIONES MEDICAS 0.00 3,889,513.40 3,889,513.40 3,889,513.40

70 GESTIÓN DE COBRANZA 0.00

79 CARGAS IMP. A CUENTA DE COSTOS 0.00 3,395,802.25 3,395,802.25

90 COSTO DEL SERVICIO 3,395,802.25 0.00 3,395,802.25

19,027,078.14 19,027,078.14 8,325,008.28 8,325,008.28 1,533,403.79 1,039,692.64 3,889,513.40 3,395,802.25

493,711.15 493,711.15

1,533,403.79 1,533,403.79 4,383,224.55 3,395,802.25

Fuente: cuadro 07: Balance de Comprobación referente a la aplicación de la Propuesta Metodológica del cobro de comisiones

en base al impuesto general a las ventas y su incidencia en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A.


46

C) Comparativo de resultados del método actual del cobro de comisiones y

la Propuesta Metodológica del Cobro de Comisiones en Base al Impuesto

General a las Ventas.

CLINICA SÁNCHEZ FERRER S.A.

ESTADO DE RESULTADOS Comparativo al 31 Diciembre del 2011 - Con el Método Actual y la

Propuesta Metodológica


M. ACTUAL

PROPUESTA

VARIACIÓN

2011 2011 %

VENTAS. 4,265,006.82 3,889,513.40 -8.80%

Medicinas 0.00 0.00 -

Servicios 3,889,513.40 3,889,513.40 0.00%

Ingresos por Comisiones de Médicos 375,493.42 0.00 -100.00%

Enajenación de Inmuebles, Maquinaria y Equipo 0.00 -

(-)Descuentos Concedidos 0.00 0.00 -

(-) COSTO DE VENTAS. -

3,888,115.86 -

3,395,802.25 -12.66%

Medicinas. 0.00 0.00 -

Servicio. -

3,888,115.86 -

3,395,802.25 -12.66%

(-) Descuentos Obtenidos 0.00 0.00 -

(=) UTILIDAD BRUTA 376,890.96 493,711.15 31.00%

Fuente: cuadro 08: Estado de Resultados de la clínica Sánchez Ferrer S.A.

comparando las rentabilidades para el año terminado 2011 entre la metodología

actual y la propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto

general a las ventas.


47

D) Resultados del Caso Práctico:

Tras el análisis de los resultados obtenidos en cuanto si sería o no

recomendable la aplicación de la propuesta metodológica del cobro de


rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A., se puede apreciar en el cuadro

Nº 8 que:

Las ventas disminuyen en un 8.8% en comparación con el procedimiento

actual.

Las ventas por gestión de cobranzas disminuyen en un 100% por

cambiar la metodología de cobranza de comisiones.

El costo de ventas disminuye en un 12.66%

Utilidad bruta se ha visto incrementada en un 31% lo cual permitirá a la

empresa contar con mayores recursos financieros para poder cubrir sus

gastos fijos lo cual hace que la empresa sea más rentable generando

mayores dividendos para sus accionistas, y así también los mismos

trabajadores gocen de mejores participaciones en las utilidades de la

empresa.

48

3 MARCO METODOLÓGICO

3.1 HIPÓTESIS

3.1.1 Hipótesis Principal:

La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto

general a las ventas incide positivamenteen la rentabilidad de la clínica

Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo en el periodo 2011.

3.1.2 Hipótesis Especificas:

a) La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al

impuesto general a las ventasincide positivamente en la rentabilidad del

patrimoniode la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo.

b) La rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo incide

positivamenteen los cambios de las políticas de cobranza de comisiones.

3.2 VARIABLES

3.2.1 Definición conceptual:

a) Variable Independiente:

Es el conjunto de operaciones o actividades que, dentro de un proceso pre

establecido, se realizan de manera sistemática para conocer y actuar sobre

la realidad.

b) Variable dependiente:

Se considera que la rentabilidad tambiénes entendida como una noción

que se aplica a toda acción económica en la quese movilizan los medios,

materiales, humanos y financieros con el fin de obtenerlos resultados

esperados.

3.2.2 Definición operacional:

a) Variable Independiente:Propuesta Metodológicadel cobro de

comisiones.

Indicadores:

ventas.

compras.

cobranzas.

pagos.

49

Créditos otorgados

Créditos recibidos

Propuesta

Impuesto General a las Ventas

b) Variable dependiente: Rentabilidad de la empresa.

Indicadores:

Impuestos

Gastos

Flujo de efectivo

Flujo de caja

Margen de utilidad

Rentabilidad del patrimonio

Utilidad por Acción

Rentabilidad de los activos.

50

3.2.3 Operacionalizacion de las variables

HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES DEFINICIÓN

CONCEPTUAL DIMENSIÓN DE LAS

VARIABLES INDICADORES

La propuestametodológica del cobro de comisiones

en base al impuesto general a las ventas

incide positivamente en la rentabilidad de la

clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo en el

periodo 2011.

Variable Independiente

Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a

las ventas

Es el conjunto de operaciones o. actividades que dentro de un proceso pre establecido se realizan de manera sistemática para conocer y actuar sobre la realidad.

Conjunto de operaciones.

Ventas

Compras

Cobranzas

Pagos

Proceso pre establecido

Créditos otorgado

Créditos recibido

Propuesta

Impuesto general a las ventas

Variable Dependiente Rentabilidad de la

clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo

Se considera que la rentabilidad también es

entendida como una noción que se aplica a toda acción económica

en la que se movilizan los medios materiales,

humanos y financieros con el fin de obtener los resultados esperados.

Acción económica

Impuestos

Gastos

Flujo de Efectivo

Flujo de caja

Resultados esperados

Margen de utilidad

Rentabilidad del patrimonio

Utilidad por Acción

Rentabilidad delos activos.

51

3.3 METODOLOGÍA

3.3.1 Tipo de estudio:

Para el presente desarrollo de tesis se aplicó una investigación de tipo

descriptiva por qué se va a describir las relaciones entre las variables.

3.3.2 Diseño de estudio:

El presente trabajo aplica el diseño experimental porque el estudio no

significa una modificación o variación de las variables, sino que se

desarrolla el estudio de acuerdo con la relación de causa efecto que existe

entre las dos variables de estudio; es de tipo transversal por que solo se

busca y se recoge la información en un momento único.

3.4 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO

3.4.1 Población de Estudio:

La población serán los ochenta (80) trabajadores de la empresa

ClínicaSánchez Ferrer S.A.

3.4.2 Muestra de Estudio:

En este trabajo la muestra serán los documentos contables y

administrativos correspondientes al período 2011 de la empresa

ClínicaSánchez Ferrer S.A.

Se empleara la siguiente formula variable cualitativa y población finita

Remplazando los valores tenemos:

Comprobando si la información es significativa obtenemos:

52

Como observamos el resultado sale mayor a lo establecido entonces se

tiene que corregir la muestra en la siguiente formula:

Al final queda establecido que la muestra para la presente investigación

será de 35trabajadores.

3.4.3 Muestreo:

La muestra es de carácter no probabilístico de carácter arbitrario o

intencional y por conveniencia por que se tomará la muestra

procurando que sea representativa.

3.5 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:

3.5.1 Método Hipotético-Deductivo

Este método propone una hipótesis como consecuencia de sus

deducciones del conjunto de datos empíricos o de principios y leyes

más generales.

3.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

3.6.1 Técnicas de Recolección de Datos e Instrumentos:

TÉCNICA INSTRUMENTO

Cuestionario - Guía de preguntas

Registros

Documentarios

-Estados Financieros

-Reportes Mensuales

-Otros

3.6.2 Métodos de análisis de datos:

De los datos obtenidos mediante la información contable y mediante la

encuesta se procesara para poder responder al problema de

investigación.

Para ello nos apoyaremos en los programas básicos de Microsoft Office

como el Excel y Word, lo cual permitirá contrastar el resultado

53

obtenidocon la hipótesis formulada, lo cual nos dirá si se acepta o se

rechaza dicha hipótesis.

3.7 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS:

ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD

Para la validez del instrumento se utilizó el alpha de cronbach, que se

encarga de determinar la media ponderada de las correlaciones entre las

variables (o ítems) que forman parte de la encuesta.

Formula:

Donde:

es la varianza del ítem i,

es la varianza de la suma de todos los ítems y

k es el número de preguntas o ítems.

El instrumento está compuesto por 21 ítems, siendo el tamaño de muestra

35 encuestados. El nivel de confiabilidad de la investigación es 95%.

Para determinar el nivel de confiabilidad con el alpha de cronbach se utilizo

el software estadístico SPSS versión 20.

Resultados:

RESUMEN DEL PROCESAMIENTO

DE LOS CASOS

Nº %

Casos Válidos 35 100,0

Excluidos 0 ,0

Total 35 100,0

a. Eliminación por lista basada en todas las

variables del procedimiento.

http://es.wikipedia.org/wiki/Varianza

54

ESTADÍSTICOS DE FIABILIDAD

Alfa de Cronbach Nº de elementos

0.985 21

Discusión:

El valor del alpha de cronbach cuanto más se aproxime a su valor máximo,

1, mayor es la fiabilidad de la escala. Además, en determinados contextos

y por tácito convenio, se considera que valores del alfa superiores a 0,7 o

0,8 (dependiendo de la fuente) son suficientes para garantizar la fiabilidad

de la escala. Teniendo así que el valor de alpha de cronbach para nuestro

instrumento es 0.985 por lo que concluimos que nuestro instrumento es

altamente confiable.

PRUEBA DE HIPÓTESIS:

HIPÓTESIS GENERAL:

Ha: La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al

impuesto general a las ventas incide positivamente en la

rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo.

Ho: La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al

impuesto general a las ventas no incide positivamente en la


El método estadístico para comprobar las hipótesis es chi – cuadrado (x²)

por ser una prueba que permitió medir aspecto cualitativos de las

respuestas que se obtuvieron del cuestionario, midiendo las variables de la

hipótesis en estudio.

El valor de Chi cuadrada se calcula a través de la formula siguiente:

X² = Σ(Oi – Ei)²

55

Ei

Donde:

X² = Chi cuadrado

Oi = Frecuencia observada (respuesta obtenidas del

instrumento)

Ei = Frecuencia esperada (respuestas que se esperaban)

El criterio para la comprobación de la hipótesis se define así:

Si el X²c (chi cuadrado calculado) es mayor que el X²t (chi cuadrado

teórico) se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, en

caso contrario que X²t fuese mayor que X²c se acepta la hipótesis nula y se

rechaza la hipótesis alterna.

Tabla de Contingencia Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las

ventas * Rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo

Rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo Total

Si No No sabe No opina

Propuesta metodológica del

cobro de comisiones en

base al impuesto general a

las ventas

Si 6 18 0 0 24

No 0 6 0 0 6

No sabe 0 1 2 0 3

No opina 0 0 1 1 2

Total 6 25 3 1 35

CHI CUADRADO

Valor

Grados de

Libertad

Sig. asintótica

(bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 40,406a 9 ,000

Razón de verosimilitudes 26,254 9 ,002

Asociación lineal por lineal 17,901 1 ,000

N de casos válidos 35

a. 15 cells (93,8%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is ,06.

Para la validación de la hipótesis requerimos contrastarla frente al valor del

X²t (chi cuadrado teórico), considerando un nivel de confiabilidad del 95% y

16 grados de libertad; teniendo:

56

Que el valor del X²t con 9 grados de libertad y un nivel de significancia 5%

es de 19.02.

Discusión:

Como el valor del X²c es mayor al X²t (40.406 >19.02), entonces

rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna;

concluyendo:

Que efectivamente la propuesta metodológica del cobro de comisiones

en base al impuesto general a las ventas si incide positivamente en la


GRAFICA DE CHI CUADRADO

ZONA DE

ACEPTACION

HoRECHAZO Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACION Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACIÓN Ha

X²t α/2 = -19.02 X²t α/2 =19.02 X2

C=40.41

57

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1:

Ha: La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al


rentabilidad del patrimonio de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de

Trujillo.

Ho: La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al


rentabilidad del patrimonio de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de

Trujillo.






X² = Σ(Oi – Ei)²

Ei

Donde:

X² = Chi cuadrado

Oi = Frecuencia observada (respuesta obtenidas del

instrumento)



Si el X²c (chi cuadrado calculado) es mayor que el X²t (chi cuadrado eórico)

se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, en caso

contrario que X²t fuese mayor que X²c se acepta la hipótesis nula y se


58

Tabla de Contingencia Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general

a las ventas * Resultados esperados

Resultados

esperados

Total

Si No No

sabe

No

opina

Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al

impuesto general a las ventas

Si 6 18 0 0 24

No 0 6 0 0 6

No

sabe 0 2 1 0 3

No

opina 0 0 1 1 2

Total 6 26 2 1 35

PRUEBAS DE CHI-CUADRADO

Valor 4¡ LIBERTAD

Sig.

asintótica

(bilateral)





a. 15 cells (93,8%) have expected count less than 5.

The minimum expected count is ,06.


drado teórico), considerando un nivel de confiabilidad del 95% y 9 grados

de libertad; teniendo:


es de 19.02

Discusión:



concluyendo:

Que efectivamente la propuesta metodológica del cobro de comisiones

en base al impuesto general a las ventas si incide positivamente en la

rentabilidad del patrimonio de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo.

59


HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2:

Ha: La rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo

incide positivamente en los cambios de las políticas de cobranzas de

comisiones.

Ho: La rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo no

incide positivamente en los cambios de las políticas de cobranzas de

comisiones.






X² = Σ(Oi – Ei)²

Ei

Dónde:

X² = Chi cuadrado

Oi = Frecuencia observada (respuesta obtenidas del instrumento)

ZONA DE

ACEPTACION

HoRECHAZO Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACION Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACION Ha

X²t α/2 = -19.02 X²t α/2 =19.02 X2

C=33.878

60



Si el X²c (chi cuadrado calculado) es mayor que el X²t (chi cuadrado

teórico) se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, en

caso contrario que X²t fuese mayor que X²c se acepta la hipótesis nula y se


Tabla de Contingencia Rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo * Conjunto de

operaciones

Conjunto de operaciones Total

Si No No sabe No opina

Rentabilidad de la clínica

Sánchez Ferrer S.A. de

Trujillo

Si 6 0 0 0 6

No 18 6 1 0 25

No sabe 0 0 1 2 3

No opina 0 0 0 1 1

Total 24 6 2 3 35

CHI CUADRADO

Valor Grados de

Libertad

Asymp. Sig. (2-

sided)





a. 15 cells (93,8%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is ,06.


X²t (chi cuadrado teórico), considerando un nivel de confiabilidad del 95% y

9 grados de libertad; teniendo:


es de 19.02.

Discusión:

61



concluyendo:

Que efectivamente la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de

Trujillo si incide positivamente en los cambios de las políticas de

cobranzas de comisiones.


ZONA DE

ACEPTACIÓN

HoRECHAZO Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACION Ha

ZONA DE

RECHAZO Ho

ACEPTACIÓN Ha

X²t α/2 = -19.02 X²t α/2 =19.02 X2

C=34.806

62

4 RESULTADOS

4.1 DESCRIPCIÓNE INTERPRETACIÓN

Presentación, Análisis e Interpretación del Cuestionario Realizado.

A continuación se presenta el análisis de los resultados del cuestionario

aplicado a los trabajadores de la Empresa “CLINICA SÁNCHEZ FERRER

S.A.” de Trujillo,obtenido mediante el programa estadístico SPSS-V20.

Las preguntas del cuestionario han sido distribuidas en once tablas con sus

respectivos gráficos, las cuales son producto de la relación entre la

dimensión de las variables con su respectiva variable tal como se señala a

continuación:

RELACIÓN ENTRE LOS GRÁFICOS Y LAS PREGUNTAS DEL

CUESTIONARIO

TABLA Y GRAFICO

NOMBRE DE TABLA PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

Tabla Nº 1 y Grafico Nº 1

a) Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas.

Se utilizo el promedio de las respuestas de la tabla Nº 2 y tabla Nº 3.


b) Conjunto de operaciones.

4.2) ¿Cree usted que el margen de sus ventas al crédito por el servicio médico le permite cumplir con sus obligaciones mensuales?

4.5) ¿El margen de sus compras y ventas al crédito es adecuado para poder cumplir con sus obligaciones vencido el plazo?

4.7) ¿tiene alguna política de pagos ya establecida?


c) Proceso pre establecido. 4.9) ¿Existe alguna política para el otorgamiento de créditos?

4.10) ¿De otorgar un crédito, existe alguna garantía que asegure el pago de la deuda?

4.11) ¿La empresa está calificada como empresa de riesgo para ser acreedora de líneas de crédito por parte de sus proveedores?

4.12) ¿Estaría dispuesto a aceptar una propuesta metodológica para el cobro de comisiones?

4.13) ¿sabía usted que la ley del impuesto general a las ventas indica que es el consumidor final quien

63

asume dicho impuesto?


d) Rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo.

Se utilizo el promedio de las respuestas de la tabla Nº 5 y tabla Nº 6.


e) Acción económica.

5.1) ¿Sabía usted que es clínica quien asume el impuesto general a las ventas de los prestadores de servicios médicos cada vez que le emiten la factura de comisión por la gestión de cobranzas?

5.2) ¿Sabe si la empresa controla sus gastos a efectos de no caer en una crisis de falta de liquidez?

5.3) ¿Sabe si la empresa maneja como herramienta de gestión un flujo de efectivo?

5.4) ¿sabe si la empresa maneja como herramienta de gestión un flujo de caja?


f) Resultados esperados. 5.5) ¿Usted sabe que margen de utilidad espera alcanzar la empresa?

5.6) ¿Usted sabe cuales son las políticas de la empresa para maximizar la rentabilidad del patrimonio?

5.7) ¿Sabe usted si la utilidad por acción de los últimos años fue positiva?

5.8) ¿sabe usted si la rentabilidad de los activos alcanzada por la empresa en los últimos años fue la esperada por los socios?

Tabla Nº 7 y Grafico Nº 7.

g) ¿Cuál es el margen de sus ventas al crédito de su facturación mensual por servicios médicos?

4.1) ¿Cuál es el margen de sus ventas al crédito de su facturación mensual por servicios médicos?


h) ¿En qué momento emiten la factura de comisión por la gestión de cobranzas?

4.3) ¿En qué momento emiten la factura de comisión por la gestión de cobranzas?


i) ¿Cuál es el margen de sus compras al crédito mensual?

4.4) ¿Cuál es el margen de sus compras al crédito mensual?


j) ¿De sus ventas al crédito, cual es el porcentaje que se cobra vencido el plazo del crédito?

4.6) ¿De sus ventas al crédito, cual es el porcentaje que se cobra vencido el plazo del crédito?


k) ¿De sus compras al crédito, que porcentaje cancela vencido el plazo del crédito?

4.8) ¿De sus ventas al crédito, que porcentaje cancela vencido el plazo del crédito?

64

VARIABLE INDEPENDIENTE: PROPUESTA METODOLÓGICA DEL

COBRO DE COMISIONES EN BASE AL IMPUESTO GENERAL A LAS

VENTAS.

TABLA Nº 01

Propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las

ventas

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 24 68,6 68,6 68,6

No 6 17,1 17,1 85,7

No sabe 3 8,6 8,6 94,3

No opina 2 5,7 5,7 100,0

Total 35 100,0 100,0

Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada

GRAFICO Nº 01


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 68.571% opina que una

propuesta metodológica del cobro de comisiones si incide positivamente en

la rentabilidad, el 17.143% opina que no incide positivamente en la

rentabilidad, el 8.5714% no sabe si incide positivamente y el 5.7143% no

opina.

65

TABLA Nº 02

Conjunto de operaciones

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 24 68,6 68,6 68,6

No 6 17,1 17,1 85,7

No sabe 2 5,7 5,7 91,4

No opina 3 8,6 8,6 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 02


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 68.571% si sabe del conjunto de

operaciones o actividades que realiza la empresa, el 17.143% no sabe del

conjunto de operaciones o actividades que realiza la empresa, el 8.5714%

no opinan, y el 5.7143% no sabe del conjunto de operaciones o actividades

que realiza la empresa.

66

TABLA Nº 03

Proceso pre establecido


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 7 20,0 20,0 20,0

No 25 71,4 71,4 91,4

No sabe 2 5,7 5,7 97,1

No opina 1 2,9 2,9 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 03


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 71.429% no consideran que la

empresa este realizando un proceso pre establecido de sus actividades, el

20% si consideran que la empresa esta realizando un proceso pre

establecido en las sus actividades, el 5.7143% no sabe si realizan un

proceso pre establecido en sus actividades, y el 2.8571% no opinan.

67

TABLA Nº 04

Rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 6 17,1 17,1 17,1

No 25 71,4 71,4 88,6

No sabe 3 8,6 8,6 97,1

No opina 1 2,9 2,9 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 04


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 71.429% no consideran de que

manera la clínica maneja su rentabilidad, el 17.143% si consideran de que

manera clínica maneja su rentabilidad, el 8.5714% no saben de la

rentabilidad de la clínica, y el 2.8571% no opinan del tema.

68

TABLA Nº 05

Acción económica


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 27 77,1 77,1 77,1

No 4 11,4 11,4 88,6

No sabe 2 5,7 5,7 94,3

No opina 2 5,7 5,7 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 05


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 77.143% si consideran los gastos

y toda acción económica que se presenta la empresa, el 11.429% no

consideran los gastos y toda acción económica que presenta la empresa, el

5.7143% no sabe sobre los gastos y toda acción económica que presenta

la empresa y el 2.7143% no opinan.

69

TABLA Nº 06

Resultados esperados


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Si 6 17,1 17,1 17,1

No 26 74,3 74,3 91,4

No sabe 2 5,7 5,7 97,1

No opina 1 2,9 2,9 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 06


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 74.286% no toman en cuenta los

procesos y cuales son los resultados esperados de la empresa para

obtener una rentabilidad, el 17.143% si consideran los procesos y cuales

son los resultados esperados de la empresa para obtener una rentabilidad,

el 5.7143% no sabe sobre los procesos y cuales son los resultados

esperados de la empresa y el 2.8571% no opinan.

70

TABLA Nº 07

¿Cuál es el margen de sus ventas al crédito de su facturación mensual por servicios

médicos?


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

50% 5 14,3 14,3 14,3

60% 11 31,4 31,4 45,7

entre 70 y 80% 15 42,9 42,9 88,6

No opina 4 11,4 11,4 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 07


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 42.857% determinan que de sus

ventas mensuales entre 70 y 80% son ventas al crédito, el 31.429%

determinan que de sus ventas mensuales el 60% son al crédito el 14.286%

determinan que de sus ventas mensuales el 50% es al crédito y el 11.429%

no opina sobre el margen de sus ventas al crédito.

71

TABLA Nº 08

¿En qué momento emiten la factura de comisión por la gestión de cobranzas?


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

Junto a la emisión del R X H 3 8,6 8,6 8,6

Al momento del pago del R X H 29 82,9 82,9 91,4

No sabe 1 2,9 2,9 94,3

No opina 2 5,7 5,7 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 08


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 82.857% opina que la factura de

comisión por la gestión de cobranzas se emite al momento del pago del

recibo por honorarios, el 8.5714% opina que la factura de comisión por la

gestión de cobranzas se emite junto a la emisión del recibo por honorarios,

el 5.7143% no opinan y solo el 2.8571% no sabe.

72

TABLA Nº 09

¿Cuál es el margen de sus compras al crédito mensual?


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

40 % 5 14,3 14,3 14,3

50% 9 25,7 25,7 40,0

Entre 60 y 70% 18 51,4 51,4 91,4

No sabe 3 8,6 8,6 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 09


INTERPRETACIÓN

De la encuesta aplicada se obtuvo que el 51.429% opinan que el margen de

sus compras al crédito mensual es entre 60 y 70%, el 25.714% opinan que el

margen de sus compras al crédito mensual es el 50%, el 14.286% opinan

que el margen de sus compras al crédito mensual es el 40%, y solo el

8.5714% no sabe cuál es el margen de sus compras.

73

TABLA Nº 10

¿De sus ventas al crédito, cual es el porcentaje que se cobra vencido el plazo del crédito?


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

100% 24 68,6 68,6 68,6

90% 7 20,0 20,0 88,6

Entre 70% y 80% 3 8,6 8,6 97,1

Menos del 50% 1 2,9 2,9 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 10


INTERPRETACION


ventas al crédito el porcentaje que cobran vencido el plazo del crédito es el

100%, el 20% determinan que de sus ventas al crédito el porcentaje que

cobran vencido el plazo del crédito es el 90%, el 8.5714% determinan que

de sus ventas al crédito el porcentaje que cobran vencido el plazo del

crédito es entre 70% y 80%, y solo el 2.8571% el porcentaje que cobran

vencido al plazo del crédito es menos del 50%.

74

TABLA Nº 11

¿De sus ventas al crédito, que porcentaje cancela vencido el plazo del crédito?


Valido

Porcentaje

Acumulado

Validos

100% 23 65,7 65,7 65,7

90% 8 22,9 22,9 88,6

Entre 70% y 80% 2 5,7 5,7 94,3

menos del 60% 2 5,7 5,7 100,0

Total 35 100,0 100,0


GRAFICO Nº 11


INTERPRETACIÓN


compras al crédito vencidas al plazo se cancelan el 100%, el 22.857%

determinan que de sus compras al crédito vencidas al plazo se cancelan el

90%, el 5.7143% determinan que de sus compras al crédito vencidas al

plazo se cancelan entre 70 y 80%, y solo el 5.7143% determinan que de

sus compras al crédito vencidas al plazo cancelan menos del 60%.

75

4.2 DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Durante el desarrollo del presente trabajo de investigación se comprendió

de la importancia para las empresas de contar con procedimientos que le

generen un valor económico, las cuales se puedan traducidas en mejores y

mayores rentabilidades para la empresa.

Por ello se evaluaron dos variables en la presente investigación: propuesta

metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las

ventas y rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A., utilizando para ello

cuestionarios para recabar información de las dos variables, los resultados

fueron analizados con la estadística descriptiva y validando la influencia de

una variable en la otra con la estadística inferencial.

Tabla y GráficoN° 1nos muestra que se llevo a cabo un cuestionario a 35

trabajadores de la empresa de los cuales el 68.57% de los encuestados

cree que la propuesta metodológica del cobro de comisiones si incide

positivamente en la rentabilidad, evidenciado que la propuesta

metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las

ventas podría ser aplicado en la empresa; según define VALDERRAMA,

Carmela “El pago del impuesto general a las ventas es un desembolso que

se conforme a la naturaleza del citado impuesto, asume indirectamente el

consumidor”, por lo tanto se evidencia que la metodología actual donde es

clínica Sánchez Ferrer S.A. quien asume dicho impuesto de su porcentaje

que le corresponde por la gestión de cobranzas, está mal enfocado, ya que

le disminuye la rentabilidad, haciendo necesaria la implementación de la

propuesta.

Tabla y Gráfico N° 2 y 3se presentan los resultados de las encuestas

realizadas referentes a las dimensiones de la variable independiente las

cuales nos da como resultado que el 68.57% de los encuestados

comprende sobre las distintas operaciones que realiza la empresa en

cuanto a las ventas, compras, cobranzas y pagos, referidos a los servicios

médicos evidenciando que la propuesta metodológica del cobro de

comisiones incide positivamente en la rentabilidad de la empresa, por otro

76

lado el 17.43% no comprende sobre las distintas operaciones que realiza la

empresa; según RODRÍGUEZ, Carlos (2008) nos dice “Se concluye en la

tesis que el plan financiero permite tener un uso adecuado de los recursos

financieros, de tal forma que les permite alcanzar sus metas de acuerdo a

lo programado, de tal forma que se obtenga la rentabilidad esperada sin

contar con mayores problemas generados por falta de liquidez en la

empresa”, por lo tanto se evidencia que al clínica Sánchez Ferrer

implementar una nueva propuesta para el cobro de comisiones podría

mejorar su rentabilidad.

Tabla y Gráfico N° 4estos resultados nos demuestran que el 71.43% de

los encuestados no consideran de que manera la clínica Sánchez Ferrer

maneja su rentabilidad…

Tabla y Gráfico N° 5en el presente grafico se muestra que del 71.43% de

los encuestados sabe que la empresa maneja criterios para determinar la

acción económica de la empresa así también la empresa nos indica que

11.43% no consideran los gastos ni alguna acción económica a favor de la

empresa.

Tabla y Gráfico N° 6en este grafico nos muestra que el 74.28% de los

encuestados no se sienten identificados con los objetivos y resultados que

espera la empresa obtener dentro de sus operaciones habituales y no

saben los resultados que la empresa espera obtener.

Tabla y Gráfico N° 7en este grafico nos muestra que el 42.87% de los

encuestados determina que de sus ventas al crédito por servicios médicos

son entre el 70 y 80% así mismo el 31.43% opina que de sus ventas al

crédito el 60% es al crédito.

Tablay Gráfico N° 8 se presentan los resultados referente a: en que

momento emite la empresa la factura de comisión por la gestión de

cobranzas, donde el 82.86% indico que la factura se emite al momento del

pago del recibo por honorarios que da origen a dicho pago; según

CARBONEL, Arturo nos indica que: “La empresa Almacenes Generales

77

SAC aplica políticas crediticias que no les genera ningún beneficio porque

su periodo promedio de cobro ha aumentado, esto genera problemas en la

empresa tanto en la rentabilidad como en la liquidez”, esta conclusión de

CARBONEL, nos hace reflexionar sobre el actual procedimiento que tiene

la clínica Sánchez Ferrer S.A. que para generar una utilidad compense una

deuda por pagar, generando así una deuda por cobrar a su proveedor y es

donde en ese proceso asume el impuesto general a las ventas de su

proveedor, restándole a su rentabilidad esperada, que es de un 10%, por lo

tanto se evidencia que la clínica Sánchez Ferrer al implementar cambios de

las políticas de cobranzas de comisiones incidirá positivamente en su

rentabilidad; así también nos menciona ESPINOLA, Marlín en su

tesis(2011) “La inadecuada política de créditos y la deficiente gestión en

las cobranzas afectan la liquidez de la empresa Molino El Granero S.A.C.,

debido al otorgamiento de créditos excesivos a sus clientes”; esto nos

indica que debería cambiar las políticas de la gestión de cobranzas en base

al impuesto general a las ventas lo cual podría mejorar la rentabilidad de la

empresa.

Tabla y Gráfico N° 9de la encuesta efectuada el 51.43% de los

encuestados inciden en que el 60 y 70% de sus compras son al crédito, así

mismo el 25.71 opinan que su margen de sus compras al mes son del 50%.

Tabla y Gráfico N° 10en este grafico se muestra que el 68.57%

determinan que de sus ventas efectuadas en el mes el 100% se cobra. Así

también el 205 de los encuestados determinan que solo se cobra el 90% de

la deuda vencida lo cual podría traer como consecuencia una falta de

liquidez para poder afrontar con las obligaciones vencidas en el mes.

Tabla y Gráfico N° 11 sobre de las compras al mes que porcentaje se

cancela vencido el plazo se ha determinado que el 65.71% opina que

vencido el plazo se cancela el 100% de la deuda encida asi también el

22.86% opina que de sus compras al crédito vencido el plazo solo se

cancela el 90%.

78

CONCLUSIONES

De la información obtenida en el presente trabajo de investigación nos permite

determinar las siguientes conclusiones:

1. La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto

general a las ventas incide positivamente en la rentabilidad de la clínica

Sánchez Ferrer de Trujillo periodo 2011 debido a que se mejoraran los

procedimientos en cuanto al cobro de comisiones; según el caso práctico

aplicado a los estados financieros terminados al 31 de diciembre 2011 nos

indica que utilizando la propuesta metodológica del cobro de comisiones la

empresa hubiera generado un 31% más en utilidad bruta sobre el método

actual, lo cual indica que la propuesta si sería viable para ser

implementado.

2. La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto

general a las ventas incide positivamente en la rentabilidad del patrimonio

de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo debido que la propuesta se

muestra como una herramienta eficiente de gestión la cual de ser aplicada

generaría mayor rentabilidad para la empresa mostrando un mayor índice

de rentabilidad del patrimonio.

3. La rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo incide

positivamente en los cambios de las políticas de cobranzas de comisiones

a debido a la aplicación de la propuesta metodológica del cobro de

comisiones ya que las empresas para poder hacer frente dependen de sus

cobranzas para hacer frente a sus obligaciones.

79

SUGERENCIAS:

De acuerdo al trabajo de investigación realizado en la presente tesis se alcanzan

las siguientes recomendaciones:

1. Se sugiere a la gerencia general comunique a quien corresponda el

estudio, aprobación y aplicación de la presente propuesta metodológica del

cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas ya que su

aplicación según este estudio traerá consigo una mejora positiva de la

rentabilidad de la empresa.

2. La empresa al implementar la propuesta metodológica del cobro de

comisiones en base al impuesto general a las ventas determinará una

mejora en su rentabilidad patrimonial al no tener que emitir facturas de

comisión; ya que la propuesta es que el prestador del servicio médico

emita su recibos por honorarios descontando el porcentaje por el cual la

empresa le emitía la factura de comisión.

3. La empresa deberá permitir que las áreas involucradas ejerzan una

supervisión constante a fin de verificar que todos los comprobantes que se

emitan desde la aplicación de la propuesta se emitan descontando la

comisión por la gestión de cobranza de la empresa a fin de garantizar que

su utilidad se materialice.

4. Por otro lado se propone se coordine con el personal encargado a fin de

que puedan dar a conocer sus actividades programadas, así como sus

procedimientos a fin de que el personal se sienta identificado en cuanto a

sus distintos procedimientos y procesos pre establecidos a fin de mejorar la

rentabilidad esperada por sus funcionarios.

80

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA

1. ALFARO CASTILL0, Dante Bailón (2009) “Liquidez y

rentabilidad de la empresa” Editorial Talleres Gráficos, 2ª Edición,

Perú.

2. BOBADILLA MÉNDEZ, Pedro Diego (2010) “Administración

financiera” Editorial Minerva, 6ª Edición, Perú.

3. BREALEY, R. y MYERS, S. (1992). “Principios de finanzas

corporativas”. 3a. ed. Caracas: McGraw-Hill.

4. CARRIÓN MANTILLA, José Luis (2009) “Gestión financiera

en la empresa” ejemplar nº35 Abril, Perú.

5. CASTILLO, Cynthia (2011) “Análisis de rentabilidad”

Actualidad Empresarial, Nº 239 – Segunda Quincena de Setiembre

2011.

6. CORTEZ SALAS, José Alberto (2009) “Análisis de la Política

de Créditos y Cobranzas y su influencia en las ventas de la empresa

Agropecuaria Chimú de Trujillo” (Tesis) Trujillo. Universidad Nacional

de Trujillo. Perú.

7. DECRETO SUPREMO N° 054-97-EFTexto Único Ordenado

de la Ley del Sistema Privado de Administración de Fondos de

Pensiones. Art. 24

8. EDICIONES CABALLERO BUSTAMANTE (2009) ”Normativa

contable y aplicación práctica”

9. DÁVALOS PINEDO, Rosa Susana (2010) “Plan financiero

empresarial” Editorial Prentice-Hall, 4ª Edición, España.

10. HARDWICK LANGE, Stanley Roger (2010) “Financiamiento y

rentabilidad en la empresa” Editorial Urbina, 7ª Edición, Perú.

11. LLANOS PAREDES, Jorge Edgar (2009) “Gestión de liquidez

y rentabilidad” Editorial Nomos, 4ª Edición, Perú.

12. MILLER OBSTFELD, Michael Gregory (2010) “La rentabilidad

y liquidez en la empresa” Editorial Lumbreras, 1ª Edición, Perú.

81

13. OBESO LOZANO, Beto Armando (2011) “Política de

cobranzas y liquidez” Editorial Siglo XXI, 8ª Edición, Perú.

14. RABANAL CASTRO, Pablo Narro (2009) “Administración

financiera” Editorial Financial, 5ª Edición, Perú.

15. SANCHEZ, Hugo. “Metodología y Diseño en la Investigación

Científica” 4° Edición, Perú.

16. TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL IMPUESTO A

LA RENTA

17. TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL IMPUESTO

GENERAL A LAS VENTAS E IMPUESTO SELECTIVO AL

CONSUMO, aprobado por el Decreto Supremo Nro.055-99-EF

82

I. ANEXO

CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO FAC. DE CC.EE. – ESCUELA

PROFESIONAL DE CONTABILIDAD – DESARROLLO DE TESIS

1) GENERALIDADES:Con el presente cuestionario aplicado a los diferentes

trabajadores de la clínica Sánchez Ferrer se desea obtener la información

necesaria para determinar si la propuesta metodológica del cobro de comisiones

en base al impuesto general a las ventas incide positivamente en la rentabilidad

de la empresa.

2) DATOS GENERALES:la presente investigación se aplicó a una muestra

representativa del total de los trabajadores de la clínica Sánchez Ferrer S.A.

3) DATOS DEL INFORMANTE:

Nombre:…………………………………………………………………….

Cargo en la empresa:…………………………………………………….

Antigüedad en la empresa………………………………………………

4) PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE

AL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y SU INCIDENCIA EN LA

RENTABILIDAD DE LA CLINICA SÁNCHEZ FERRER S.A.

4.1) ¿Cuál es el margen de sus ventas al crédito de su facturación

mensual por los servicios médicos?

a) 50% c) entre 70 y 80%

b) 60% d) No Opina

4.2) ¿Cree usted que el margen de sus ventas al crédito por el servicio

médico le permite cumplir con sus obligaciones mensuales?

a) Si c) no sabe

b) No d) no opina

83

4.3) ¿En qué momento emiten la factura de comisión por la gestión de

cobranzas?

a) Junto a la emisión del R x H c) no sabe

b) Al momento del pago del R x H d) no opina

4.4) ¿Cuál es el margen de sus compras al crédito mensual?

a) 40% c) entre 60 y 70%

b) 50% d) no sabe

4.5) ¿El margen de sus compras y ventas al crédito es suficiente para

poder cumplir con sus obligaciones vencido el plazo?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

4.6) ¿De sus ventas al crédito, cual es el porcentaje que se cobra vencido

el plazo de crédito?

a) 100% c) entre 70% y 80%

b) 90% d) menos del 50%

4.7) ¿tiene alguna política de pagos ya establecida?

a) Si c) no sabe

b) No d) no opina

4.8) ¿De sus compras al crédito, que porcentaje cancela vencido el plazo

de crédito?

a) 100% d) entre 70% y 80%

b) 90% e) menos del 60%

4.9) ¿Existe alguna política para el otorgamiento de créditos?

a) Si c) no sabe

b) No d) No opina

4.10) ¿De otorgar un crédito, existe alguna garantía que asegure el pago de

la deuda?

a) Si c) no sabe

b) No d) no opina

84

4.11) ¿La empresa está calificada como empresa de riesgo para ser

acreedora de líneas de crédito por parte de sus proveedores?

a) Si c) no sabe

b) No d) no opina

4.12) ¿Estaría dispuesto a aceptar una propuesta metodológica para el

cobro de comisiones?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

4.13) ¿sabía usted que la ley del impuesto general a las ventas indica que

es el consumidor final quien asume dicho impuesto?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

5) RENTABILIDAD DE LA CLINICA SÁNCHEZ FERRER S.A. DE TRUJILLO

EN EL PERIODO 2011.

5.1) ¿Sabía usted que es clínica quien asume el impuesto general a las

ventas de los prestadores de servicios médicos cada vez que le emiten la

factura de comisión por la gestión de cobranzas?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

5.2) ¿Sabe si la empresa controla sus gastos a efectos de no caer en una

crisis de falta de liquidez?

a) Si c) no sabe

b) no d) no opina

5.3) ¿Sabe si la empresa maneja como herramienta de gestión un flujo de

efectivo?

a) si c) No sabe

b) No d) No opina

5.4) ¿sabe si la empresa maneja como herramienta de gestión un flujo de

caja?

a) Si c) No sabe

85

b) No d) No opina

5.5) ¿Usted sabe que margen de utilidad espera alcanzar la empresa?

a) Si c) no sabe

b) No d) No opina

5.6) ¿Usted sabe cuáles son las políticas de la empresa para maximizar la

rentabilidad del patrimonio?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

5.7) ¿Sabe usted si la utilidad por acción de los últimos años fue

positiva?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

5.8) ¿sabe usted si la rentabilidad de los activos alcanzada por la

empresa en los últimos años fue la esperada por los socios?

a) Si c) No sabe

b) No d) No opina

86

II. ANEXO

DATOS PRINCIPALES DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

a) Nombre de la Empresa:

El presente trabajo de investigación busca proponer a la empresa una nueva

metodología en cuanto al cobro de comisiones la cual permita incrementar su

rentabilidad y así también le permita realizar un trabajo más eficiente y

productivo, que también promueva el trabajo organizado en la búsqueda de

soluciones a su problemática y así de esta manera aprovechar las

oportunidades que se presentan en el mercado competitivo de los servicios

Medico - Hospitalarios. A continuación se brinda información de la empresa de

la cual se aplica el siguiente trabajo de investigación.

b) Nombre de la Empresa:

Clínica Sánchez Ferrer S.A.

c) Actividades:

Actividades relacionadas con la salud humana

d) Reseña Histórica:

La Clínica Sánchez Ferrer S.A. es una empresa

de derecho privado especializada en brindar

servicios médico quirúrgicos asistenciales y

preventivo promocional, atención que se da en

las áreas de consultorios externos, emergencia y

hospitalización.

La empresa se fundó en 1972, desde sus inicios

contó con profesionales altamente capacitados y con la tecnología necesaria

para brindar un servicio de calidad a los pacientes.

El crecimiento actual de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. en el mercado

competitivo se da gracias a la existencia de Compañías de Seguros, EPS y

87

empresas con PAMF, quienes afilian a sus trabajadores al uso del servicio de la

clínica.

A lo largo de 40 años de existencia, la Clínica Sánchez Ferrer se ha situado a la

vanguardia de las clínicas privadas del país gracias al compromiso de su

directorio, al excepcional grupo de profesionales médicos que conforman su

staff, a su personal de enfermería y administrativo, así como sus instalaciones y

tecnología.

Todo su personal médico, enfermería, técnico y administrativo está altamente

capacitado para atender sus necesidades, cumpliendo a carta cabal con sus

asignaciones y deberes, las funciones han sido diseñadas y documentadas en

los manuales de funciones que todos los años se actualizan en búsqueda de

una atención de calidad y garantía.

e) Principales Clientes:

Rímac internacional S.A. EPS

Pacifico S.A. EPS

El pacifico peruano suiza compañía de seguros y reaseguros

Rímac internacional compañía de seguros y reaseguros

La positiva seguros y reaseguros

Petróleos del Perú - Petroperú S.A.

Fondo de empleados de la sunat

Mapfre Perú compañía de seguros y reaseguros S.A

Mapfre Perú S.A. Entidad prestadora d

Hidrandina S.A.

Fondo de empleados del banco de la nación - feban

Ransa comercial S.A.

Interseguro compañía de seguros S.A.

Colegio Médico Del Perú

Química suiza S A

Corpac S.A.

Sistemas alternativos de beneficios S.A.

Andean management S.A.C.

88

f) Principales Proveedores:

Química suiza S.A.

Albis S.A.

Distribuidora farmacéutica la libertad S.R.L.

Centro de apoyo al diagnostico Dr.Berly Manrique Ugarte S.R.L.

Distribuidora Fármacos Del Norte S.A.C.

Drofar E.I.R.L.

Inversiones Masfe S.R.L.

Eckerd Perú S.A.

Sociedad Médica Santa Fe S.A.C.

Perufarma S A

Farmindustria S.A.

America Leasing S.A.

Distribuidora Droguería Alfaro S.A.C.

Transportes e inversiones medina S.A.C. Time SAC

Distribuciones Olano S.A.C.

Abbott laboratorios S.A

Corporación Goldway Perú S.A.C.

Distribuidora Deseret E.I.R.L

Supermercados lm S.A.C.

La positiva seguros y reaseguros

Fa-ray S.A.C.

Odontolaser representaciones y servicios generales E.I.R.L

Pricewaterhousecoopers S.Civil De R.L.

Droguería M Y M S.A.C.

Compañía Distribuidora Americana S.A.C.

89

III. ANEXO

MATRIZ DE DATOS

MATRIZ DE DATOS

0 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1

7 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

8 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

9 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

10 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

11 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

12 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

13 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

14 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

15 2 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

16 2 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

17 3 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

18 3 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

19 3 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

20 3 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

21 3 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

22 3 1 2 3 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

23 3 1 2 3 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

24 3 1 2 3 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

25 3 1 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

26 3 1 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2

27 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2

28 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2

29 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

30 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

31 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

32 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 3 3 2 2 3 2

33 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

34 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90

TITULO: PROPUESTA METODOLÓGICA DEL COBRO DE COMISIONES EN BASE AL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y SU INCIDENCIA EN LA

RENTABILIDAD DE LA CLÍNICA SÁNCHEZ FERRER S.A. DE TRUJILLO PERIODO 2011

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES METODOLOGÍA

PROBLEMA GENERAL ¿De qué manera la Propuesta Metodológica del Cobro de Comisiones en Base al Impuesto General a las Ventas incide en la Rentabilidad de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo en el Periodo 2011? PROBLEMA ESPECÍFICOS ¿De qué manera la propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al IGV incide en la rentabilidad del patrimonio de clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo? ¿De qué manera la rentabilidad de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo incide en los cambios de las políticas de cobranzas de comisiones?

OBJETIVO PRINCIPAL Analizar de qué manera la propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al IGV determinará la incidencia en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer de Trujillo periodo 2011. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Describir de qué manera la propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas determinará en la rentabilidad del patrimonio de la Clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo. 2. Analizar de qué manera la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo determinara la incidencia en los cambios de las políticas de cobranzas de comisiones.

HIPÓTESIS PRINCIPAL La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas incide positivamente en la rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer S.A. de Trujillo. HIPÓTESIS ESPECIFICAS La propuesta metodológica del cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas incide positivamente en la rentabilidad del patrimonio de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo. La rentabilidad de la clínica Sánchez Ferrer s.a. de Trujillo incide positivamente en los cambios de las políticas de cobranzas de comisiones.

VARIABLE INDEPENDIENTE: Propuesta Metodológica en el cobro de comisiones en base al impuesto general a las ventas. INDICADORES: Ventas Compras Cobranzas Pagos Créditos otorgados Créditos recibidos Propuesta Impuesto general a las ventas VARIABLE DEPENDIENTE: Rentabilidad de la empresa. INDICADORES: Impuestos Gastos Flujo de efectivo Flujo de caja Margen de utilidad Rentabilidad del patrimonio Utilidad por acción Rentabilidad de los activos

TIPO DE ESTUDIO: Descriptiva por qué se va a describir las relaciones entre las variables. DISEÑO DE ESTUDIO: Diseño experimental. Es de Tipo transversal porque solo se busca y se recoge la información en un momento único. MÉTODO Este método propone una hipótesis como consecuencia de sus deducciones del conjunto de datos empírico. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN TÉCNICAS: cuestionario, documentación contable y financiera; INSTRUMENTOS: guía de entrevista, EE.FF

08 desarrollo de tesis 07.06.2012 ok[1]

Documents