1C:ITIL Управление информационными

технологиями предприятия

Редакция ПРОФ

Факт :Каждый день новая компания покупает 1с-itil

3

Диапазон внедренных решений

От 2 до 600 пользователей

От 15 до 150 000 наименований оборудования

От производителей колбасы до конструкторов ядерных реакторов и ракет

4

Единая информационно-управленческая система, построенная на 1С:Управление производственным предприятием и других решениях системы «1С:Предприятие 8»

Схема охвата зон автоматизации с учетом выпущенных и запланированных к выпуску до конца 2012 г. продуктов

5

Galaktika

2,4%Microsoft

7,4%Другие

5,5%Oracle

8,2%

1C

26,0%

SAP

50,5%

1С:Предприятие 8 на рынке систем управления предприятием

Доля решений фирмы «1С» на рынке систем управления предприятием в России в денежном

выражении по итогам 2010 года составляет 26%. Фиксируется устойчивый рост. IDC* — работает 30 лет, более 700 аналитиков в 43 странах мира, в России с 1995г. IDC — ведущий поставщик надежной информации, помогающей Клиентам понять тенденции развития технологий и электронного бизнеса и разрабатывать надежные стратегии ведения бизнеса.

SAP

40,6%

Oracle

22,8%

Microsoft

10,9%

Epicor-

scala

3,7%Другие

6,8%

BAAN

2,4%

Galaktika

8,2%

1C

4,6%

SAP

39,7%

Oracle

21,7%

1C

9,7%

Epicor-

scala

3,7%Другие

7,0%

Парус

2,8%

Microsoft

9,4%

Galaktika

6,1% Другие

1,8%

Galaktika

6,3%

Microsoft

8,3%

Epicor-

scala

3,0%

Парус

2,0%

Infor

3,6%

1C

11,7%

Oracle

18,2%

SAP

45,1%

Galaktika

4,1%

Microsoft

8,0%

Другие

6,9%

Oracle

8,4%

1C

18,7%SAP

53,9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2004 2006 2008 2010

Galaktika

3,9%

Microsoft

7,1%

Другие

7,0%

Oracle

9,6%

1C

22,3%

SAP

50,1%

2009 2008

2006 2005 2004

Galaktika

4,7%Microsoft

7,8%

Другие

8,6%

1C

14,4%

Oracle

14,9%

SAP

49,6%

2010

2007

6

В чем секрет успешности?

7

ITIL как бренд

8

Реальные преимущества ITIL

Эффективное противовирусное

вещество в них одно и тоже (40 руб)

…100…200…700 руб

Когда вы болеете , вам предложат лекарство в аптеке

9

Иерархия нормативов по ITSM

ISO 20000

10

Пирамида Маслоу

11

Концепция внедрения

• 80 % могут быть решены после установки

• 15 % после настройки дополнительных реквизитов

• 5 % проектные работы

Какие бы сложные задачи не стояли перед Вами

12

Предел с 1С:ITIL

Предел без 1С:ITIL

Технологический

разрыв

Производительность

(число операций)

Затраты

(бюджет)

13

Отказоустойчивый кластер

с динамической балансировкой нагрузки

Резервный кластер серверов

СУБД

PostgreSQL

MS SQL IBM DB2

Файловая Oracle

Database

Архитектура решения

Толстый клиент (Windows)

Поддержка нескольких СУБД

Работа кластера в операционных системах Windows и Linux

Работа с СУБД Oracle

Отказоустойчивость за счет резервирования кластера

Оптимизация быстродействия за счет динамической балансировки нагрузки

Тонкий клиент

Веб–клиент

Работа в разных часовых поясах

Прогрессивный инструментарий и средства отладки

Веб-клиент (Windows, Linux, Mac OS)

Веб-сервер (IIS, Apache)

Активный кластер серверов

Создание систем высокой сложности

Оперативное развертывание

Оптимизация затрат

Тонкий клиент (Windows)

1С:ITIL

14

Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента

1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Тонкий клиент и веб-клиент позволяют подключаться к

информационной базе по протоколу HTTP через

специально настроенный веб-сервер. Обеспечивают

работу пользователей в новом режиме — режиме

управляемого приложения.

Тонкий клиент устанавливается на компьютер

пользователя. При этом он имеет значительно

меньший объем дистрибутива, чем старое клиентское

приложение, и использует меньше аппаратных

ресурсов.

Веб-клиент не требует предварительной установки.

Он исполняется не в среде операционной системы,

а в среде интернет-браузера (Microsoft Internet

Explorer, Mozilla Firefox, Safari). Пользователю

достаточно запустить свой браузер, ввести адрес веб-

сервера, используя в качестве операционной системы

Windows, Linux или MacOS

15

Интеграция с другими системами

Широкая интеграция практически с любыми внешними

программами и оборудованием на основе общепризнанных

открытых стандартов и протоколов передачи данных,

поддерживаемых платформой «1С:Предприятие 8.2»

16

1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow.

• Настройка любой бизнес-логики обработки

обращения без привлечения программиста

17

Поддержка жизненного цикла активов

Управление Активами.

IT Asset Management, ITAM – это инфраструктурное ПО, обеспечивающее

автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их

жизненном цикле.

Планирование

Ввод

Обслуживание

Модернизация

Перемещение

Списание

Статус

История

Модель

Состав Стоимость

18

Одна операция - один клик «мышкой»

19

Быстрый поиск

Средства поиска и инвентаризации с применением оборудования штрих-кодирования

Преимущества:

• Сокращается время диагностики

при приёме оборудования в

ремонт;

• Сокращается время, необходимое

для инвентаризации;

• Повышается точность диагностики;

• Оперативный контроль за

комплектующими и подменным

фондом.

20

Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С

Документ

«Поступление»

Документ

«Перемещение»

Документ

«Списание»

Документ «Комплектация»

Документ

«Поступление товаров и

услуг»

Документ

«Оприходование товаров»

Документ

«Перемещение товаров»

Документ

«Передача ОС»

Документ «Списание ОС»

Документ

«Требование-Накладная»

Документ «Списание

товаров»

Документ «Перемещение

ОС»

Документ «Передача ОС»

Документ «Комплектация

ОС»

Документ «Комплектация

номенклатуры»

21

Варианты организации взаимодействия с пользователями

1C-ITIL

support@firma***.ru

22

Call – центр , регистрация телефонных звонков

Интеграция с бесплатной IP АТС «Asterisk»

позволяет:

Регистрировать входящие звонки

Создавать запросы и инциденты

Подключать АТС Panasonic, Meridian,Сisco,

Avaya и др.

Подключать любую аналоговую линию через

Voip шлюз.

23

Фирменные шаблоны уведомлений

Инициаторам запросов, исполнителям,

руководителям система напомнит о задачах и

сроках, предупредит о возможной просрочке.

Возможна настройка бланка электронного письма.

24

Больше возможностей не значит сложнее!

• Мастер создания сервис-провайдера

• Мастер создания клиента

• Мастер настройки прав доступа

• Мастер синхронизации с Aсtive Directory

• Мастер синхронизации с внешней системой

Ответ на тенденции, а не мода

Выгодное ценовое предложение

Поддержка государства

Тактика «Видимого быстрого результата»

Стратегия «Проактивного управления»

План Бюд

жет

Управлениезапросами

Управление

Снабжением

Управление

оборудованием

Отчеты и

аналитика

Управление работами Отчеты по работам

1C:ITIL - первое промышленное

решение в области ITSM для

массового рынка, имеющее

поддержку государства.

Спасибо за внимание

www.1c-itil.ru