1. reza aghaei · e-mail: [email protected] . 1394 نﺎﺘﺴﻣز ،4 ... (1999)...

Journal of Industrial Management ی د

مديريت دانشگاه تهران ةدانشكد 4 ة، شمار7 ةدور

1394 زمستان 641 - 672 .ص

بر نگهداري و تعميرات مؤثرهاي كليدي شاخص بندي رتبهشناسايي و فازيچابك با استفاده از رويكرد دلفي فازي و ديمتل

)صنعت خودروسازي ايران: مطالعة موردي(

3زاده رامين محمدحسيني ناجي، 2ييآقااصغر ،1ييآقارضا

نگهداري و تعميرات چابـك ترين رويكردهاي نوين نگهداري و تعميرات، يكي از مهم :چكيدهيـاتي هـر عمليش كـارايي و اثربخشـي افـزا يرگذار بر تأثيم اساسي و مفاهچابكي يكي از . است

هـاي ها قابليـت براساس رويكرد نگهداري و تعميرات چابك، سازمان .شود سازماني محسوب ميكننـد و يـق مـي را با مفاهيم نـت تلف ... پذيري، حركت سريع و چاالك و چابكي از جمله انعطاف

اين تحقيق بـر آن اسـت تـا بـا . كاري صددرصدي تجهيزات را فراهم كنند به كوشند تا آماده ميهاي كليدي و اثربخش نت چابـك بررسي ادبيات مربوط به نگهداري و تعميرات چابك، شاخص

در صنعت خودروسازي ايران را با استفاده از روش دلفي فـازي شناسـايي كنـد و بـا اسـتفاده از كنـد نتـايج تحقيـق بيـان مـي . را تعيـين كنـد هـا بندي تأثير شاخص تكنيك ديمتل فازي، رتبه

گيري سريع، هماهنگي و همكـاري، تصميم: اند از هاي كليدي مؤثر بر نت چابك عبارت شاخصگذاري فعال اطالعات با شركا، كميـت و هاي فناوري اطالعات، به اشتراك ها و زيرساخت قابليت

ين تـأم ريـزي ها، برنامه ريزي صحيح فعاليت گيري از فناوري مناسب، برنامه ، بهرهكيفيت خدمت. تقاضا، نـت خـودكنترلي، تعهـد مـديران عـالي، سـبك مـديريت مشـاركتي، سـازمان مجـازي

گذاري فعال اطالعـات بـا شـركا، تأثيرپـذيرترين گيري سريع تأثيرگذارترين و به اشتراك تصميم .ها هستند شاخص

.نگهداري و تعميرات ،دلفي فازي، ديمتل فازي :كليدي هاي واژه

سازمان مديريت صنعتي، تهران، ايران اجرائي،مديريت كارشناس ارشد .1 ، تهران، ايراندانشگاه علوم انتظامي استاديار .2 استاديار سازمان مديريت صنعتي، تهران، ايران .3

25/01/1393 :مقاله افتيدر خيتار 01/09/1394 :مقاله يينها رشيپذ خيتار

رضا آقايي :مقاله مسئول ةسندينوE-mail: [email protected]

1394زمستان ،4 ةشمار ،7دورة ، ید ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 642

مقدمهو درحال حركـت بـه سـمت پيشرفتههاي اساسي در سازمان مفاهيماز يكي تعميراتنگهداري و

ن ارشد و كاركنان سـازما مديران ويژه به، مديراندر سطح اي ويژه جايگاهكالس جهاني است كه مجالي بـراي ديگر كنند؛ بنابراين، مي فعاليترقابتي شدت به محيطيهاي كنوني در سازمان. ددار

را به سازمان وارد مي زيادياشتباهي صدمات ترين كوچكندارد و افراد اين سازمان وجود اشتباه گـزاف هـاي قيمتبا را اي سرمايه هاي داراييو تجهيزات ناگزيرندها ، سازماندر اين محيط. كند). 16 :1390 آقـايي، ( يابـد مـي بيشـتري اهميـت تجهيزات ايننگهداري از كار گيرند، درنتيجه به

گيـرد را دربـر مـي مباحثي است كه چندين حوزه از مديريت تا كاركنـان سيسـتم از يكي چابكيند؛ ا عطفشرايط محيطي، سريع و مندر پاسخ به چابك هاي سازمان). 2009ريبرو، باراتا و كلمبو، (

)100 :1389 آقـائي، ( كننـد اي آنها اهرم مي جاي قدرت ماهيچه كاركنان را به عقالييقدرت آنها تعبيـر مشـتريان نيازهايبه سريعدر پاسخ پذيري انعطاف برايروشي فعال عنوان به اين كاركه شـود موجـب مـي بودن الگـوي جديـدي اسـت كـه چابك .)2009 ،چان، جيمز و تانگ( شود مي

عبـارت ديگـر، العمل مناسب نشـان دهنـد؛ بـه نشده عكس بيني ها در مقابل تغييرات پيش سازمانچـابكي يـك الـزام محـوري، توانـايي . نشـده اسـت بينـي چابكي توانايي پاسخ به تغييرات پـيش

در يك راهبرد معموالً، چابكي را همچنين ).50: 1384بازيار، ( استشدن با تغيير و تحول رو روبهچابكي را بايـد از مفهـوم مختصـر . كنند تغيير توصيف مي درحال سرعت بهو نئطممناهاي محيط، چـابكي توانـايي درواقـع . عملياتي روزانه است، متمايز كـرد مسائلكه مربوط به ،پذيري انعطاف

).2002برو، ( استقطعيت عدمسازمان براي پاسخ راهبردي به

در صـنعت ) سنگينو سبك خودروهاي ةتوليدكنند جمله از( خودروسازيهاي مديران شركت ةاساسي تغيير مستمر در نيازهاي مشتريان، كاهش مستمر تعرفـ هاي با چالش ايران خودروسازي

. هسـتند رو روبه... حذف بازارهاي انحصاري و ورود خودروهاي وارداتي با كيفيتي باالتر و ،واردات هـاي حـوزه خـود در تعميراتو نگهداري يستمسدر فراواني هاي كاستي ها همچنين، اين شركت

هسـتند؛ رو روبه متعددي مشكالتو مسائلو با دارند ها و دستگاه آالت ماشين ،تجهيزاتمختلف يكي از معضالت اصلي اين سيستم مطـرح بـوده عنوان به تاكنونعبارت ديگر، آنچه از گذشته به

ةراسـاس اصـول مـديريت علمـي در حـوز ب چـابكي ماننـد نوين رويكردهاي كارنگرفتن بهاست؛ هايي واكنشي دربرابر سيستمي فعال در ها را به سيستم كه اين سيستم استنگهداري و تعميرات

، صـنعت كلـي طور به. ه استكردمحوري، تبديل مشتريمحيطي پويا، براساس رويكرد كيفيت و . اسـت متعـددي مشـكالت فراوان و مسائل و هاي كاستيدچار چابكيعدم دليل به خودروسازي

ياطمينـان بـي دليل رفتار انساني همواره با ماهيت فعاليت و محيط پوياي اين صنعت به ،همچنين

643 ــــــــــــــــــــــــــــ ... هاي كليدي مؤثر بر نگهداري بندي شاخص شناسايي و رتبه

هـا و تغييـرات در نيازهـاي دريافت سريع نيازمنـدي در زمينةصنعت اين توانايي ، اماهمراه است ،پـذيري صـنعت افتعميرات و پاسخ سريع در راستاي افزايش قابليـت انعطـ همچنين نگهداري و

امروزه الگوهاي مختلفـي بـراي .كند اي را در افزايش رضايت مشتريان ايفا مي نقش بسيار عمدهتوان به الگـوي شـريفي و سازي سازمان و چابكي در محيط صنعت ارائه شده است كه مي چابك )2007( كارووسـكي و اليـر ،شـريهي و )1999( ، سرحدي و گوناسـكاران ، يوسف)1999( ژانگامـا ،ده اسـت شـ بـر چـابكي تعيـين مؤثرتحقيقات عوامل از يدر بسيار ،براين عالوه. كرداشاره

در صـنعت ويـژه بـه ،تاكنون تحقيقي جامع بـا تلفيـق رويكـرد چـابكي و نگهـداري و تعميـرات .است صورت نگرفته خودروسازي

هركـدام ده كـه مطرح شـ ... چابكي صنعت، توليد و ةهاي بسيار زيادي در حوز امروزه شاخصروي مـديران و اساسـي پـيش مسـئلة امـا ،رده اسـت كـ چابكي را از ديدگاه خود بررسي مسئلةبنـدي عدم شناسـايي و اولويـت -بودن نظر از خدماتي يا توليدي صرف -سازمانگيرندگان تصميمهـاي بندي شـاخص ، ضرورت تعريف و اولويتزمينهدر اين . هاي كليدي نت چابك است شاخصتعيـين و ةود تحقيقي جامع در حوزنبو مسئلهبا توجه به اين . ناپذير است ابك امري اجتنابنت چبا بررسـي ادبيـات مـرتبط بـا خواهد مي تحقيقاين بر نت چابك، مؤثرهاي بندي شاخص اولويت

عوامـل در زمينة پرسشبيست سال گذشته، به دو در... در بخش صنعت، خدمات و چابكي ةحوزابتدا بـا اسـتفاده از تكنيـك ،منظور بدين. پاسخ دهدآنها بندي رتبه گيچابك و چگون نتبر مؤثر

آزمايشـگاه بر نت چابك انتخاب شد و سپس بـا اسـتفاده از روش مؤثرهاي شاخص ،دلفي فازي ،گيري مناسـب هاي تصميم يكي از تكنيك عنوان بهفازي ) ديمتل( آزمونو ارزيابي گيري تصميم ،درادامـه . شـد بنـدي رتبـه ايران بررسي و خودروسازينت چابك در صنعت هاي كليدي شاخص

.شود ارائه مي هاي پژوهش يافته و در پايان آن حاصل از هاي روش تحقيق و يافته ،مباني نظري

پژوهش ةپيشينرا يكي از رويكردهـاي نـوين سيسـتم نگهـداري و » نگهداري و تعميرات چابك«) 1390( آقائي

نشـده بينـي در مقابـل تغييـرات پـيش توانند ميها براساس اين رويكرد، سازمان. نددا تعميرات ميپـذيري، هاي چابكي از جمله انعطـاف قابليت آنهاعبارت ديگر، العمل مناسب نشان دهند؛ به عكس

ـ نـد تـا آمـاده ا و در تـالش كننـد مـي را با مفاهيم نت تلفيق ... حركت سريع و چاالك و كـاري هب ،و تجهيزات تأسيساتشدن حفظ، نگهداري و تعمير طوالني. كنندزات را فراهم تجهي صددرصدي

دسـتيابي بـه در زمـاني موجب تأخيرو كند ميها سلب پذيري را از سازمان قدرت مانور و انعطافاگـر سـازماني ).1390آقـائي، ( دشـو ميتجهيزات و امكانات كاري به يعني آمادههدف نت چابك


تجهيـزات و كـاري بـه آمـاده كـه طـوري بـه ،چابك شود آن بايد سيستم نت ،بخواهد چابك باشد .د و سازمان را متحمل هزينه نكندگيرانجام سرعت بهامكانات

منظور حفظ و بقاي قطعـات، هاي مختلف به اي از فعاليت شامل مجموعه :نگهداري و تعميراتشـود كـه كاررفتـه در صـنعت مـي بههاي ها و دارايي آالت و صيانت از سرمايه تجهيزات و ماشين

بـرداري ها و وقفه در فرايند توليد يا روند بهره االمكان از بروز حوادث در زمينة خرابي دستگاه حتي ).17 :1384سيدحسيني، ( كند ها پيشگيري مي از تجهيزات و كارخانه

و امكانـات ها، فراينـدها ها، روش اي از دستورالعمل به مجموعه :سيستم نگهداري و تعميراتآالت شود كه براي حفظ و صيانت و همچنين تعمير ماشـين افزاري اطالق مي افزاري و سخت نرم

).2: 1376آجرلو، ( شود كار گرفته مي قبول و استاندارد به و تجهيزات سازمان در وضعيت قابل

تـرين رويكردهـاي نـوين نگهـداري و تعميـرات، يكـي از مهـم :نگهداري و تعميرات چابـك هـاي چـابكي از جملـه ها قابليـت براساس اين رويكرد، سازمان. هداري و تعميرات چابك استنگ

كوشـند تـا كننـد و مـي را با مفـاهيم نـت تلفيـق مـي ... پذيري، حركت سريع و چاالك و انعطاف ).1390آقايي، ( كاري صددرصدي تجهيزات را فراهم كنند به آماده

حركـت ييتوانـا «، »، چاالك، فعاليعحركت سر« ينامع چابك در فرهنگ لغات به ةواژ :چابكي» روش هوشـمندانه يـك و بـا يعصـورت سـر قادربودن به تفكر بـه «و » و آسان يعصورت سر به

ييـرات بنگـاه در مقابـل تغ شود موجب مياست كه يديجد يبودن الگو چابك. شده است تعريفپاسـخ بـه ييبـودن توانـا ابـك ، چيگـر عبارت د العمل مناسب نشان دهد؛ به نشده عكس بيني يشپ يطـي مح دست آورد؛ بهسود يرقابت يطياز محتواند ميبنگاه چابك . است نشده بيني يشپ ييراتتغ

، يالـزام محـور يـك عنـوان بودن بـه چابك. است يعسر ييراتو تغ ها يتقطع عدم يركه تحت تأثمحـيط رقـابتي و بسـيار در يـك .)50: 1384يـار، باز( و تحول است ييرروشدن با تغ روبه ييتوانا

اند و حساسـيت بسـيار ها و تجهيزاتي نياز است كه بسيار منعطف متغير، به ايجاد و توسعة سازمانبراي كسب موفقيت در اين محيط، چـابكي يـك مزيـت ). 2001برين، (بااليي به تغييرات دارند

: 1385شـهابي، ( كـرد توان با شهرت در نوآوري و كيفيت آن را حفظ كند كه مي رقابتي ايجاد ميهـاي آن را مدل عملياتي نگهداري و تعميرات چابك شامل بعد چابكي و شـاخص 1جدول ). 21

.دهد نشان مي


كننده پشتيبانيهمراه منابع پژوهش به عملياتيمدل . 1 جدول

پژوهشگران شاخص رديف

)1999( ييپرتو، كاثوريا و )2002( همكاران، برو و )2010(نمبهارد كين و تفويض اختيار به كاركنان 1

پذيري انعطاف 2

، مـك )1994( يـد ك،)1999؛ 1998(گوناسـكاران ،)2007(همكـارانشريهي وـ ، تيسـورولوديس و )1993( يكارت ـ يوسـف و ،)2002( يسواالوان ، )2002( يآدل يـز ه، آلبـرت و )2010(اللـر ، وورلي و )2011(، تيسنگ و لين )2007( يهيشر

، سـافورد و )1998(همكاران ، چينگ و )1997(داو ، )2004( يسميثها، )2003(هورتا و مال كاست، )1994(آپتن ، )1995(همكاران ، گلدمن و )2006(همكاران

، )2001(ژانـگ يفي و شـر ، )1993( ينگرو، )2002(همكاران ، ژانگ و )1999(زاده يي و رجـب شـها ، )2001(پورتر ، )2005( يدلبروسنچ، )1990( يستي و ست

همكاران ، شارپ و )2004(همكاران ين و ل، تورنگ )2003(وارد ، شاه و )1384( گوناسكاران ،)1999( يلتوو جونز -يسونم، )2003(همكاران ، ژانگ و )1999(

)2004( ياپانپاالن، )2008(همكاران ، سافورد و )2008(همكاران و

پاسخگويي سريع 3

، شريفي و )1994(يدك، )1995(همكاران ، گلدمن و )2007(همكارانشريهي و، )2002(همكــاران ، بــرو و )1999(همكــاران ، يوســف و )2001؛ 1999(ژانـگ

، )2004(، جاياچانـدران و همكـاران )1997(ووكوركا ، فيليدنر و )2007( يهيشرــتيســنگ و ــ ،)2011(ژانــگ ،)2011( ينل ــر ي و وورل و ســاوفورد ،)2010(الل

)1998(، چينگ و همكاران )2003( يزه، آلبرت و )2008(همكاران )2007( يهيشر ،)1999(همكاران ، يوسف و )2007(شريهي و همكاران فرهنگ تغيير 4

سرعت ارائة خدمت 5

ـ ، يوسف و )2007(همكارانشريهي و ، )2002(همكـاران ، بـرو و)2002( يآدلهمكـاران ، ون هـوك و )2001( يـل تو، كريستوفر و )2007(همكاران آگروال و

، )1995(برد ينگ همينگ و ترس ،)2001(همكاران ، پاور و )1997(داو ، )2001( -يسـون م، )2003(سـاوفورد ، )2008(گوناسكاران ، )2008(همكاران ساوفورد و

زاده يي و رجـب شـها ، )2004(همكاران ين و ل تورنگ ،)2000(همكاران جونز و )1384(

سازي و پيچيدگييكپارچه 6 كم

، آگــروال و همكــاران )1999(ژانــگ ، شــريفي و )2007(همكــارانشــريهي و)2007(

)1997(داو،)1999(همكارانيوسف و سازمان يادگيرنده 7 )1999(همكارانيوسف و روزآمدي مهارت كاركنان 8 )2007(همكارانشريهي و ساختار سازماني منعطف 9

10

هافراينديكپارچگي

هوك ون ،)1999( يسونهر ،)2000( وفريستكر،)2007(همكارانوآگراوالاسكادر و يل ه ،)2002(همكاران و شاه ،)2001(استروبرك يچ و فرول ،)2001(خاواجا ، )2002(شاه ،)1997( ياتل، )2003(همكاران ويگ وا روزن ،)2006( )2004( ياپانپاالن، )2004(


1جدول ادامة


ها وتسهيل فرايندها، رويه 11 )2001( يلتويستوفر و كر، )2003( يوسف كاهش بوروكراسي

)2006(يسكانيوسا يرسانخدمتتيقابل 12 )2008(همكارانوگاناسكاران كاربرانيي بهپاسخگوزمان 13 )2011( ينليسنگ وت،)1999(ژانگشريفي و انداز راهبرديچشم 14

)2007(همكاران هي و، شري)1999(ژانگشريفي و مديريت تغيير 15

)2007(همكاران ، شريهي و )1999(همكارانيوسف و بهبود مستمر 16 )2004(يتهشيميزو و تخصيص سريع منابع 17 )2004(همكاران و هوو ،)2010( يبوتان،)2002(گوناسكاران و يوسف ريزي راهبرديبرنامه 18 )1999( ييوپرتيا وكاثور،)2002(يآدليوسف و سبك رهبري 19 )2002(پانرسلوام،)2006(يسكانيوسا از زمانمؤثراستفادة 20 )2002(پانرسلوام،)2007(همكارانوكوپرا محورميتيگذارهدف 21

گيري غيرمتمركز وتصميم 22 )2007(ودوا يس دن ،)2006(همكاران ين و ل ،)1999(همكاران يوسف و يگروه

همكاران هوك و ون ،)2001( يلتويستوفر و كر،)2007(مكارانهروال وآگ بهبود كيفيت 23 )2002(همكاران و ماسون ،)2001(

)2001( يلتويستوفر وكر،)2002(پانرسلوام ي موادزيربرنامه 24 )2005(ماهاجان،)2007(همكارانوكوپرا تقاضانيتأميزيربرنامه 25

تيصالحاعتماد و 26 )2007(همكاران و كوپرا ،)2006( يوسيسكانا كنندگان نيتأم

)2002(پانرسلوام،)2007(همكارانوكوپرا يعالرانيمدتعهد 27 )1998(گاناساران،)2002(پانرسلوام يمشاركتتيريمدسبك 28 )2005(چن، رائو)2002(پانرسلوام هاتيفعالحيصحيزيربرنامه 29 )2006(همكارانين ول عيسريريگميتصم 30 )2005(همكارانيويد ود تيفيكي خدمات باطراح 31 ).2001( يلتويستوفر وكر،)2006(يسكانيوسا ينيبشيپكارآمدروش 32

ي متناسبزير برنامه 33، )1999( يل، اندرسون و )2002(شانكار ، آگراوال و )2007(همكارانآگراوال و

يتنرججيستوفر و كر، )2000(همكاران ، منتزر و )1997(همكاران ي و ل )2007(همكاران يهي و شر، )1999(همكاران يسون و هر، )2000(


1جدول ادامة


ديجدي خدمت معرف 34همكاران ، سوفارد و )1999(همكاران يارام و ج،)2007(همكارانآگراوال و

،)2001(همكاران ، پاور و )2006( يصلف، )2001(هوك ون ،)2006( )2008(همكاران و ساوفورد ،)2005( يدلچ برونس

تطابق با تغيير 35

، )1993( يكـــارت، مـــك )1994( يـــدك،)1999؛1998(گوناســـكاران، لـين و )2007(همكـاران ، آگـراوال و )2002( يسواالوانتيسورولوديس و

، )2011(گـروور ، رابـرتس و )1999(همكـاران ، يوسف و )2006(همكاران بــورگس ، )2011( ينلــ، تســينگ و )1997( يــرزه، زهيــر و )1999(هاكــل

،)2008و 2006(همكـاران ، سـاوفورد و )1999(ژانـگ يفي و شر ،)1994(، خـان و )2000( يسـتوفر كر، )2009(سـورش يدل و برونش ،)2009( يبوتان

يـور آ كـاري و مـك مـك ،)2003(همكـاران ، سامبامورثي و )2008( يالنياپهمكـاران ، گولـدمن و )2004( يسـميث ها، )2001( يناگو سانچز ،)2002(ــوكبرن و )1995( ــثها، ك ــك)2003( يمي ــوسمن ، م ــز و الك ،)2003( ي ين

)1998(همكاران ، چينگ و )2004(همكاران )2005(ماهاجان ، )2006(همكاران ين و ل ي هوشمندريگ ميتصم 36

)1999(همكاران و يوسف سازي منابع و اقدامات يكپارچه 37

)1999(ژانگ شريفي و گيري از فناوري مناسب بهره 38

ي اطالعاتگذاراشتركبه 39 )1998(گاناسكاران ،)2002( يسكانيوسا ،)2010(اللر وورلي و شفاف

)2001( يلتويستوفر و كر ،)2006( يسكانيوسا پردازش سفارش 40

)2002(ام پانرسلو، )2007(همكاران و كوپرا ي هوشمند انبارداريها سامانه 41

دسترسي و دانش كاركنان به 42 )1999(همكاران يوسف و اطالعات

و زيرساخت فناوري ها تيقابل 43 اطالعات

،)2002( و يوسف گوناسكاران ،)1994(بورگس،)2002(همكارانبرو و، اوربي )2008(همكاران يزا و ا ،)2007(همكاران و آگروال ،)2010( يبوتان

همكاران ، گولدمن و )2003(همكاران سامبامورثي و ،)2006(همكاران و ،)1998(گوناسكاران ،)1999(همكاران و بال ،)2000(تانگ ي و ل ،)1995(

همكاران ويت وا ،)2005(همكاران و سافورد ،)2004(شانكار يا و جارخارو كوپرا، )2006( يسكانيوسا، )2008(همكاران و گوناسكاران ،)2005(

)2007(همكاران

يورآ، مك كاري و مك )2010( يبوتان،)2002(گوناسكاران و يوسف سازمان مجازي 44 )2001( يناگ، سانچز و )2002(


1جدول ادامة پژوهشگران شاخص رديف

ي فعالگذاراشتراكبه 45 )2002(پانرسلوام ، )2007(همكاران و كوپرا شركااطالعات با

يفناوربريمبتنارتباطات 46 )2005(ناگش ، )2002(پانرسلوام اتاطالع

يهايفناوريريكارگبه 47 )2001( يلتويستوفر و كر، )2002(پانرسلوام در زمان كننده ييجو صرفه

افزارهاياستفاده از نرم 48 )2003( يوسف متناسب با چابكي

)2001( يلتويستوفر و كر نت خودكنترلي 49

يفناوراستفاده از 50 )2008(همكاران و گاناسكاران، )2005(هاجان ما يا چندرسانه

ي شناساييفناوريريكارگ به 51 )2004( ينآو، )2005(ماهاجان 1فركانس راديويي

)2010(نمبهارد كين و قابليت مديريت ريسك 52

53

كاركنان توانمند و چندمهارتهــگيفي و شــر ،)1999(گوناســكاران،)1997(پلونكــا ، يوســف و )1999(ژان

، بـرو و )2001(همكـاران ، پـاور و )2001( ينـاگ ، سانچز و )1999(همكاران ـ ، )2002( يـور آكاري و مك ، مك)2002(همكاران ، )2005(همكـاران ين و ل

)2007(وادوا يس و دن، )2006( يسكانيوسا، )2007(همكاران يهي و شر

)1999(همكاران يوسف و كاركردي ي ميانها ميت 54

)2010(اللر وورلي و نمشاركت كاركنا 55

)2007(وادوا و يسدن ،)2002(پانرسلوام ميت تيريمدو ليتشك 56

)2001( يلتوو يستوفركر ،)2006( يسكانيوسا يهمكاري و هماهنگ 57

همكـاران و يهيشـر ،)1999(همكـاران و يوسـف،)1999(ژانـگشريفي و كاركنان منعطف 58)2007(

)2001( ، كريستوفر و تويل)1998( ، گاناسكاران)2007( يهيشير كاركنان مؤثرآموزش 59

كميت و كيفيت خدمت 60 ، ون هــوك و ديگــران)2001( ، كريســتوفر و تويــل)2003( پــرينس و كــي

، گوناسكاران و )2007( ، آگراوال و ديگران)2002( ، ماسون و ديگران)2001( )2000( يگرانجونز و دـ ، ماسون)1998( ، بيمون و وار)2003( مك گوجي

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ1. RFID


پژوهش شناسي روشبـر مـؤثر هـاي كليـدي شـاخص تعيين در زمينةاساسي پرسشدو براي پاسخ بهدر اين تحقيق،

هـا ها و مـدل از نظريه ،آنها يبند رتبهچگونگي نگهداري و تعميرات چابك صنعت خودروسازي و ر صنعت خودروسـازي تعيـين استفاده و كاربرد د منظور بهبر نت چابك مؤثرعوامل تا استفاده شد

در ايـن تحقيـق، بـا . اسـت يشيمايپ -يفيتوصلحاظ روش از نوع به قيتحق نيا، همچنين. شود دهنفـر از خبرگـان دهگيـري و لـزوم اسـتفاده از خبرگـان، هاي تصميم توجه به استفاده از روش

ـ االيي بـا شركت برتر صنعت خودروسازي ايران به روش هدفمند قضـاوتي كـه آشـنايي بسـيار ببا توجه به موضوع، پرسشنامه . نمونه انتخاب شدند عنوان بهمسائل صنعت و مباني علمي داشتند،

نفر داراي تحصـيالت دو، آماري تحقيق ةذكر است از جامع شايان. براي تمام خبرگان ارسال شد. ستندنفر داراي تحصيالت كارشناسي ه پنجنفر داراي تحصيالت كارشناسي ارشد و سهدكتري،

بر نگهداري و تعميـرات مؤثرهاي كليدي با استفاده از روش دلفي فازي، شاخص ،در اين تحقيقخبرگان ارسال شد تا ةها از طريق پرسشنامه به جامع بعد، شاخص ةو در مرحلشد چابك استخراج

.بندي شود هاي الزم با استفاده از روش ديمتل فازي رتبه داده

روش دلفي فازيمختلف نتايج توان ميبراساس آن كهاست آينده بيني پيش براي تخصصي نظرخواهي يك دلفي

براي كه طوري بهبرخوردار است، نيز بااليي اطمينان، از سادگيروش ضمن اين. كردرا استخراج تعريفطبق . )1381 جارگاه،وافتحي ( رود مي كار به معين اي حيطهدر نظرها تلخيصو آوري جمع مـواردي در واسـت گروهـي بـر سـاختار ارتبـاط مبتني قوي فرايندي دلفي، روش )1995( هادر

و نامطمئن دردسترس است و قضاوت به متخصصان آن سپرده ناكافيدانش كه شود مياستفاده ، قـوانين كـاربرد از لحاظ هايي محدوديت دارد كه اي عمده كاربرد موارديدر دلفيروش . شود مي

روش دلفـي ) 1993( 1ايشـيكاوا ). 1376 احمـدي، ( شود ميمشاهده ضيريا هاي مدلها و فرمول. فـازي اسـت ةبرگرفتـه از روش سـنتي دلفـي و تئـوري مجموعـ كهاست كردهمعرفي را فازي

ياهـ در نظر موجـود هـاي ابهـام برد روش دلفـي فـازي رنشان داد كـا 1995نوردرهابن در سال تبديل واژگان زباني خبرگان بـه اعـداد فـازي از براي ،در اين مطالعه. كند ميخبرگان را برطرف

هاي زباني به اعداد مثلثي فازي در روش دلفي فازي در تبديل واژه. شد اعداد فازي مثلثي استفاده .شود مشاهده مي 2جدول

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ1. Ishikawa


معيارها تأثيرگذاريكالمي مرتبط با هاي عبارت .2جدول

)3/1/1( خيلي كم

)5/3/1( كم

)7/5/3( متوسط )9/7/5( زياد

)10/9/7( خيلي زياد

و تخصيص عدد فازي مثلثـي بـه گيرنده تصميمگروه ياهنظر آوري جمعابتدا ،در اين روش

گيـرد شده توسط خبره بـه معيـار مـورد نظـر انجـام مـي زباني انتخاب ةبا توجه به واژ ،نظر خبرهمـه، ارزش ارزيـابي از درادا). 1389 خورشيد و محفـوظي، و 1390 سهرابي، طهماسبي و رئيسي،(

از ،در ايـن مطالعـه . شـود ه ميمحاسباند، عدد فازي مثلثي هر معيار كه خبرگان به آن معيار دادهخبرگان نظر يافتنبراي ،اند دادهپيشنهاد 1995تكنيك ميانگين هندسي كه كلير و يوآن در سال

نگـاه از j زش ارزيابي معيارار شود ميصورت كه فرض ؛ به اينشود ميدربارة يك معيار استفاده ) خبـره nميـان i خبره شمارة )ijijijij cbaW ,,

~ niاسـت، كـه = mjو =21,,..., ,...,,21= .) شود، زير محاسبه مي صورت بهكه jسپس ارزش فازي معيار )jjjj cbaW ,,

~ .است ={ }ijj aa min= ,

==

n

iijj b

nb

1

1 , { }ijj cc max=

:شود مي استفاده 1 رابطةسازي از براي ديفازي :سازي ديفازي

)1رابطة 6

4 jjjj

cbaS

++= mj ,...,2,1=

حدي براي قبول يا عدم قبول آن معيار درنظر ،براي استخراج معيارهاي مورد نظر ،در انتها. است 8 حدودمعيار بودن قبول قابلمرز 80-20نون با توجه به قا ،در اين مطالعه. شود گرفته مي

آن باالتر از يا 8/0عدد فازي مثلثي با توجه به نظر خبرگان نزديك به ةشد اگر مقدار ديفازي .شود نمي پذيرفته صورت ايند و در غير وش مي فتهمعيار مورد قبول پذير عنوان بهباشد،

α≥Sj α<Sj

روش ديمتل فازي دسـته بـه دو تـوان مـي بررسي رابطـه ميـان دو يـا چنـد متغيـر را برايمورد استفاده هاي روشآمـاري هـاي روش تـرين مهـم از جملـه . كـرد بنـدي بقهطرياضي هاي روشآماري و هاي روش


رياضـي هـاي روش تـرين مهمبه روش همبستگي و روش معادالت ساختاري و از جمله توان ميبـه قضـاوت جمعـي تـوان ميآماري را هاي روشمبناي . كردبه روش ديمتل اشاره توان مينيز

بررسي حجم وسيعي از متغيرها براي ،آماري هاي روشدر . يك موضوع يا متغير نسبت داد دربارةهمبسـتگي، رگرسـيون (آمـاري هاي روش، همچنين .زياد باشد پرسشنامه هاي پرسش تعدادبايد

هـاي روش كـه درحـالي كننـد، مياستقالل ميان عناصر را مشخص نوع استقالل و عدم فقط...) ودر ايـن . سـنجد ميمتغير يك موضوع يا را دربارةخبرگان ياهنظر ،رياضي از جمله روش ديمتل

را نيز مشخص تأثيرگذارياستقالل، جهت و شدت بر تعيين استقالل يا عدم عالوه توان مي ،روشهـاي مختلـف اي از متغيرها، بايد از آزمون بندي مجموعه اولويت براي ،آماري هاي روشدر . كرد

هـا و رسـي رابطـه روش ديمتـل روشـي جـامع بـراي بر كـه درحـالي شود،مانند فريدمن استفاده عبـارت بهآيد؛ ميشمار متغير به تأثيرپذيرترينمتغير و تأثيرگذارترينبندي از طريق تعيين اولويت

ميـان ةرابطـ دربـارة ديگر، با توجه به درنظرگرفتن تعداد زيادي از متغيرها و لزوم تلفيق قضاوت . شـد ان اسـتفاده خبرگـ ياهـ از روش رياضـي بـر مبنـاي سـنجش نظر در اين تحقيـق متغيرها، ،و بـا اسـتفاده از تكنيـك ديمتـل فـازي تأميننفر از خبرگان ده ياهبا استفاده از نظر همچنين،

شـود كـه در مـي درادامه، روش ديمتل فازي تشريح . گرفتروابط ميان متغيرها انجام سازي مدل .استفاده شد بندي آنها روابط ميان متغيرها و اولويت سازي مدل برايتحقيق اين

ايـن روش بـراي ،در آن زمان. شدمعرفي 1بار در مركز تحقيقات ژنو براي اولين ديمتل روش شـد اسـتفاده ... و زيسـت محـيط حفاظـت از مسائل قحطي، انـرژي، مانند اي پيچيدهحل مسائل

برمبناي تئوري گـراف گيري چندمعياره ديمتل يكي از ابزارهاي تصميم ).1976 فونتال و گابوس،(اي چندين معيار در گـروه روابط شبكه ةنقش ،براي درك بهتر روابط علي شود موجب ميكه است و زاده يــديحم ؛2005آيــدين، اوزر و آراســيل، ؛2010چــن و هــو،( شــودمعلــول ترســيم /علــت

تصـويري اسـت ةارائ ،ديمتل فرايندمحصول نهايي . )1381 ،فتحي واجارگاه و 1383 ي،غمخوارو جهـت روابـط ميـان معيارهـا را دهـد مـي هاي خود را سازمان اليتكه پاسخگو براساس آن فع

اسـاس روش برپنج گام زيـر را بـراي روش ديمتـل ) 2008( وو. )2009وانگ، ( كند مشخص مي ).1390 و آقائي، 1377 اصغرپور،( ارائه كرده است) 1976( گابوسفونتال و

گام اولهـاي مـورد بررسـي بـا يكـي از روش سيسـتم دهندة تشكيلپس از طراحي طيف فازي، عناصر

زوجـي و قضـاوت صـورت بـه مقايسات از عناصـر و شود ميمشخص ) مانند روش دلفي(معمول

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ1. Geneva Research Center


واقـع شپرسـ مـورد ،با يكديگرفقط براي ارتباطات مستقيم از عناصر ) نفر دوازدهتا ده( خبرگانو شـدت روابـط ) طرفـه دو( سويهدو تواند ميبايد توجه داشت جهت روابط ميان متغيرها .شود ميسـپس . باشـد ) 100يا از صـفر تـا 10تا 0، از 4تا 0نمونه، از طور به( امتيازدهيي و صورت ينها

و شـود مـي محاسبه Bو Aازاي هر دو عنصر امتيازات به) حسابي و يا هندسي( حسابيميانگين ؛ دت نفـوذ اسـت شـ دهندة نشانورودي هر تقاطع . شود ه ميدادنشان M̂يك ماتريس صورت به 2به ميـزان C1معيار ،باشد 2ستون سوم برابر با درC3 سطر اول و در C1 عني چنانچه تقاطعي

اسـت C3بـه سـمت معيـار C1از سـمت معيـار تأثيراست و جهت تأثيرگذار C3واحد بر معيار يار در يك مع نشانگرهر حرف . است تأثيرات ةشبك ةنقش اينمثالي از 1شكل ). 1377 اصغرپور،(

.است 4 تأثيرو ميزان رددا dبر cاست كه تأثيرينشانگر dبه cهر پيكان از . سيستم است

تأثير ةنقش ةنمون .1شكل

،رو نيـ ااز . انـد هـا نظـر داده گيرنده درمورد روابط بين شاخص نفر تصميم Pفرض كنيم تعداد و -اسـت يك كارشناس ياهكه هر ماتريس مربوط به نظر - ZP. ..و Z2و Z1ماتريس Pتعداد

بـراي محاسـبة مـاتريس 2 رابطة. شود آن با اعداد فازي مربوطه مشخص مي ةهمچنين هر دراي .شود ميانگين استفاده مي

) )2رابطة )P

zzzZ

p⊕⊕⊕= ...21

كـه يورطـ بـه ،شـود يمـ روابـط مسـتقيم ناميـده ةمـاتريس فـازي اوليـ ، Zماتريس فـازي ),,( ijijijij umlZ بـا ،درضـمن . اعداد فازي مثلثـي هسـتند )Zاز ماتريس يهدرامقدار هر ( =

.ندشو مشخص مي) 0,0,0( صورت بهتوجه به اينكه عناصر قطر اصلي صفر هستند، در ماتريس

4

a b 3

1 2 3

c d


گام دومشود يمز آن ماتريس ضرب ا) α(در معكوس بيشترين مجموع رديفي M̂هر ورودي از ماتريس

)ˆ.( MM α= . شـود موجـود نمـي يها پاسخاين عمل ضرب موجب انحراف از روند حاكم بر ،آثـار وضـوح بـه اسـت و ) بين هر دو عنصر( ميمستق صورت بهبراي روابط ممكن ها پاسخزيرا آن

.عناصر بر يكديگر كمتر از آثار مستقيم آنها خواهد بود ميرمستقيغ

)3ابطة ر( ) ==== == n

j ijnj ij

nj ij

nj ijij umlz 111 ,1 ,α

( ) =≤≤= njni uijr 11max

.شود ناميده مي استانداردشده، ماتريس فازي روابط مستقيم Mماتريس بنابراين،

) )4رابطة )ijijijij

ij umlr

zM ′′′== ,,

.آيد مي دست به 3فرمول از طريق Mهاي ماتريس مقادير درايه :برابر با M̂چنانچه ماتريس، مثال براي

=

017243214751057233203

82338304321

321

//

//

//ˆ

c

cccc

c

c

c

M

: آنگاه 0+ 38/3+ 3+ 8/2= 18/9 :1مجموع رديف

3+ 0+ 2+ 3= 8 :2مجموع رديف 3+ 57/2+ 0+ 53/1= 1/7 :3مجموع رديف 1+ 43/2+ 17/2+ 0= 6/5 :4مجموع رديف

10980189 پس1

//

==α


==

023602650109041910028003270327021800327030503270368004321

321

///

///

///

///ˆ.

c

cccc

c

c

c

MM α

گام سومـ تمـام بـا تـوأم (از عناصـر بـر يكـديگر غيرمسـتقيم نامحـدود از آثـار مسـتقيم و ةمجموع دنبالمحاسـبه هـا گـراف يك تصاعد هندسي، براساس قوانين موجود از صورت به) ممكن بازخوردهاي

)اين مجموع به اسـتفاده از ةمحاسب. شود مي ) 111 −− M از عناصـر ميرمسـتق يغآثـار . رددانيـاز

از ديـاگراف هـا رهيـ زنجدر طول ميرمستقيغدارد، زيرا اثرهاي ييهمگراموجود ماتريس معكوس ـ . پيوسته كاهشـي خواهـد بـود صورت بهموجود رهـاي مسـتقيم و نامحـدود از اث ةمجمـوع دنبال

) صورت بهاز عناصر بر يكديگر ميرمستقيغ ) 111 −− MM است.

)بــا توجــه بــه اينكــه )ijijijij umlM ′′′= ,, كــه uMوmMوlMاســت و ســه مــاتريس ترتيـب بـه باال سيماتر 3هاي مقادير درايه تماماند، استخراج شده Mهاي آنها از ماتريس درايه

.است Mدر ماتريس ′uو ′mو ′lمقادير تمامشامل ] )5رابطة ]ijlMl ′′= , [ ]ijmMm ′′= , [ ]ijuMu ′′=

)با توجه به اينكه )ijijijij umlt ′′′= ,, :داريم. است

)6رابطة [ ] ( ) 1

11 1 −−×=′′ MMlij

[ ] ( ) 111 1 −−×=′′ MMmij

[ ] ( ) 111 1 −−×=′′ MMuij

6اعـداد فـازي مثلثـي و طبـق فرمـول صورت به Tهاي ماتريس مقادير درايه تمام بنابراين، .يدآ مي دست به

=

759090700231823041441932027611741276115411041205138013331504107814321

321

////

////

////

////

c

cccc

c

c

c

T


گام چهارمتشريح روابط ساختاري ميان معيـار و منظور به. روابط ةشبك ةاي و تدوين نقش تعيين ارزش آستانه

ρاي حفظ پيچيدگي سيستم با يك سطح قابل مديريت در همان زمان، الزم است ارزش آسـتانه ر بآنها تأثيربرخي از معيارها، كه فقط. ودتدوين ش Tناچيز در ماتريس تأثيرهاين كردبراي فيلتراي نمـايش روابط شـبكه ةد و در نقشونبايد انتخاب ش ،اي است بيشتر از ارزش آستانه Tماتريس ةدر نقشـ تواند مينهايي معيار تأثيراي، نتايج ارزش آستانه دربارةگيري پس از تصميم. داده شوند

ساده براي نمايش چگونگي روابط ةاي روش ديمتل، نمونه براي بيان رويه. روابط نشان داده شوداي برابر با ميانگين حسـابي ارزش آستانه ،باالدر مثال . كردتوان تعريف مورد بحث معيارها را مي

تأثيرگـذاري اسـاس، شـكل روابـط و بـراين . درنظر گرفته شده اسـت Tهاي ماتريس درايه تمام .شود مشاهده مي 2 شكل درمتغيرها

130/1=Ρ

تعريف روابط ميان متغيرها براساس روش ديمتل .2شكل

گام پنجمبا برابر Rبرابر با ستون و Dكه در آن Tاز ماتريس ) D+R،D-R( دياگرافكشيدن ةبه واسط

) هـا ر طولدر طول محو( عنصرمجموع شدت يك دهندة نشانو D+Rو محور افقي ر استسط كـه طـوري به D-Rو محور عمودي شدن واقعو هم از نظر تحت نفوذ بودن هم از نظر نفوذكننده

اسـت و ايـن موقعيـت درصـورت ) هـا در طـول محـور عـرض ( عنصـر موقعيت يك دهندة نشانطورقطـع تحـت بودن آن، به ت منفيو درصور است نفوذكنندهيك طورقطع به) D-R( بودن مثبت .است) كننده دريافت( نفوذ

C1 C2

C3 C4


هاي پژوهش يافتهپرسشنامه در اختيـار خبرگـان صورت بهها ها، ليست كامل شاخصشناسايي اين شاخص منظور به

شاخص تعريف و تدوين شده بود و 60ها، قرار گرفت و با توجه به اينكه در ليست نهايي شاخصبـر نـت چابـك يرگـذار تأثهـاي شـاخص عنوان بهشاخص دوازده ،پارتو 20-80اصل با توجه به

:شدزير تعيين صورت به1C :2گيري سريع، تصميمC : ،3هماهنگي و همكاريC :هاي فنـاوري زيرساخت ها و قابليت

: 6Cكميـت و كيفيـت خـدمت، : 5C، شـركا گذاري فعال اطالعات بـا به اشتراك: 4Cاطالعات، تقاضـا، ينتـأم ريزي برنامه: 8Cها، ريزي صحيح فعاليت برنامه: 7Cمناسب، فناوريگيري از بهره

9C : ،10نت خودكنترليC : ،11تعهد مديران عاليC : ،12سبك مـديري مشـاركتيC : سـازمان :شود مينشان داده 5و 4 ،3 هاي ها در جدول بندي شاخص مراحل رتبه. مجازي

)Mماتريس ( يممستقماتريس روابط .3جدول

C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 084/0 154/0 035/0 183/0 183/0 182/0 036/0 103/0 032/0 036/0 083/0 0 C1

037/0 263/0 263/0 162/0 726/0 173/0 524/0 084/0 036/0 027/0 0 363/0 C2

074/0 037/0 153/0 074/0 536/0 163/0 083/0 052/0 634/0 0 732/0 273/0 C3

355/0 264/0 023/0 376/0 173/0 153/0 273/0 193/0 0 524/0 034/0 153/0 C4

252/0 094/0 037/0 039/0 063/0 264/0 183/0 0 064/0 524/0 035/0 174/0 C5

028/0 063/0 163/0 26/0 036/0 231/0 0 364/0 038/0 025/0 633/0 027/0 C6

352/0 074/0 273/0 073/0 184/0 0 173/0 184/0 33/0 034/0 093/0 036/0 C7

073/0 173/0 037/0 63/0 0 252/0 143/0 083/0 29/0 394/0 425/0 035/0 C8

173/0 374/0 254/0 0 028/0 153/0 273/0 196/0 083/0 036/0 035/0 127/0 C9

91/0 084/0 0 184/0 143/0 026/0 183/0 039/0 379/0 083/0 024/0 026/0 C10

018/0 0 036/0 043/0 63/0 094/0 143/0 027/0 246/0 284/0 183/0 037/0 C11

0 183/0 072/0 153/0 038/0 084/0 274/0 035/0 273/0 036/0 103/0 274/0 C12


)Tماتريس ( يرمستقيمغماتريس روابط مستقيم و .4جدول

C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 483/0 392/0 365/0 352/0 127/0 168/1 172/0 632/0 371/1 433/0 143/0 198/0 C1 387/0 487/0 46/0 287/0 689/0 497/0 384/0 479/0 282/0 393/0 486/0 079/0 C2 377/0 472/0 476/0 392/0 398/0 372/0 493/0 642/0 524/0 107/0 6/0 015/0 C3 385/0 392/0 294/0 454/0 514/0 434/0 535/0 388/0 483/0 063/0 33/0 079/0 C4 386/0 894/0 564/0 498/0 483/0 473/0 653/0 126/1 634/0 053/0 735/0 073/0 C5 526/0 387/0 271/0 675/0 676/0 042/0 436/0 034/0 529/0 103/0 452/1 053/0 C6 328/0 347/0 264/0 463/0 751/0 041/0 235/1 026/0 753/0 024/0 503/0 132/0 C7

386/0 368/0 289/0 684/0 472/1 014/0 274/0 29/0 409/0 103/0 634/0 034/0 C8

794/0 664/0 135/0 016/1 571/0 031/0 328/0 023/0 685/0 074/0 605/0 083/0 C9

075/1 893/0 026/0 168/0 478/0 018/0 291/0 019/0 605/0 264/0 514/0 021/0 C10

891/0 572/1 036/0 095/0 564/0 022/0 096/0 036/0 512/0 084/0 647/0 086/0 C11

185/0 645/0 024/0 174/0 653/0 017/0 294/0 024/0 459/0 095/0 361/0 32/0 C12

يرهامتغ بندي رتبه .5جدول

يرگذاريتأث R D R-D R+D معيار

C1 836/5 173/1 663/4 009/7 1

C2 91/4 01/7 1/2- 92/11 8

C3 868/4 796/1 072/3 664/6 2

C4 351/4 246/7 895/2- 597/11 11

C5 572/6 719/3 853/2 291/10 3

C6 184/5 191/5 007/0- 375/10 6

C7 867/4 129/3 738/1 996/7 4 C8 957/4 376/7 419/2- 333/12 9 C9 009/5 258/5 294/0- 267/10 7 C10 372/4 204/3 168/1 576/7 5 C11 641/4 513/7 872/2- 154/12 10 C12 251/3 203/6 952/2- 454/9 12

Mجدول ميانگين حسابي اعداد با توجه بـه ةمحاسب خبرگان است كه از ياهبرگرفته از نظر ̂

ـ ةمحاسب Tو جدول دست آمد بهمربوطه ةشد زيفا متغيرهاي كالمي دي نامحـدود از آثـار ةدنبال


تصـاعد هندسـي، براسـاس قـوانين كـه يصـورت به است عناصر بر يكديگر ميرمستقيمستقيم و غمحاسبه شده (D+R,D-R) استخراج و رابطهاي ارزش آستانه ،Tبا توجه به جدول . هاست گراف

.مشخص شده استو متغيرهاي نفوذپذير و نفوذكننده

سازي روابط ميان متغيرها مدل. 3 شكل

يقـين ، بـه باشد) تر مثبت( R-Dمتغيري كه داراي بيشترين مقدار ،براساس گام پنجم تحقيق

كمتـر را بر ساير متغيرهـا دارد و بـالعكس هـر چقـدر تأثيرقوي است و بيشترين نفوذكنندةيك داراي) 663/4(گيـري سـريع، تصـميم : 1C، رو ايـن از. باشد، يك نفوذپذير قوي اسـت ) تر منفي(

تأثيرپـذيرترين و تـأثير كمتـرين داراي) -952/2(سازمان مجـازي : 12Cو تأثيرگذاريبيشترين ةيك نفوذكننـد عنوان بهگيري سريع عبارت ديگر، با توجه به نظر خبرگان، تصميم به ؛متغير است

كنـد و مـي دريافـت را از آنهـا تـأثير ارد، كمترين گذ ها مي را بر ساير شاخص تأثيرقوي بيشترين يـك عنـوان بـه سازمان مجازي ،همچنين. شود بر نت چابك محسوب مي تأثيرگذارشاخص اول

را دريافـت تأثيرپـذيري گـذارد و بيشـترين ها مـي را بر ساير شاخص تأثيرنفوذپذير قوي كمترين بـا توجـه بـه مصـاحبه بـا خبرگـان، ارزش . شـود بندي مي رتبه تأثيرگذاريكند و اولويت آخر مي

اي در ايـن تحقيـق، ميـانگين كـل اعـداد حاصـل از جـدول مـاتريس روابـط مسـتقيم و آستانهاي در ايـن مطالعـه برابـر بـا ارزش آسـتانه ،بنـابراين ؛نظر گرفته شددر) T ماتريس( غيرمستقيم

408/0هـا كـه بيشـتر از از درايـه هركـدام ) 4جدول ( T ماتريسبه بيان ديگر، در ؛است 408/0


معيارهـا را تأثيرگـذاري اسـاس، بـراين . آن معيار بر معيار ديگري است تأثيرگذاري معناي به ،باشد :بندي كرد توان دسته شكل زير مي به

C1 برC3، C4، C5، C7، C12 است رگذاريتأث.

C2 بر C2، C5، C7، C8، C10، C11 است رگذاريتأث. C3 بر C4، C5، C6، C10، C11است رگذاريتأث. C4 بر C4، C6، C7، C8، C9 است رگذاريتأث. C5 بر C2، C4، C5، C6، C7، C8، C9 ،C10 ،C11 است رگذاريتأث. C6 بر C2، C4، C6، C8، C9، C12 است رگذاريتأث. C7 بر C2، C4، C6، C8، C9است رگذاريتأث. C8 بر C2، C4، C8، C9است رگذاريتأث. C9 بر C2، C4، C8، C9، C11، C12 است رگذاريتأث.

C10 بر C2، C4، C8، C11، C12است رگذاريتأث. C11 بر C2، C4، C8، C11، C12 است رگذاريتأث. C12 بر C4، C8، C11است رگذاريتأث.

هاي كليدي نت چابـك براسـاس روش ديمتـل فـازي و نتايج شاخص ،6 جدولهمچنين در .شود مشاهده ميادبيات تحقيق

نتايج تحقيق با ادبيات انتخاب نت چابك ةقايسم. 6جدول

بندي اولويت ها شاخص

براساسهاي كليديشاخص ديمتل فازي

براساس هاي كليدي شاخص ادبيات تحقيق

پذيري انعطاف گيري سريعتصميم 1 تطابق با تغيير هاي فناوري اطالعاتزيرساختها وقابليت 2 هاي فناوري اطالعات ساختها و زير قابليت كميت و كيفيت خدمت 3 پاسخگويي سريع هاريزي صحيح فعاليتبرنامه 4 خدمات ةسرعت ارائ تعهد مديران عالي 5 كاركنان توانمند و چندمهارته گيري از فناوري مناسببهره 6 هافراينديكپارچگي نت خودكنترلي 7 كميت و كيفيت خدمت هماهنگي و همكاري 8 ريزي متناسب برنامه قاضاتينتأمريزيبرنامه 9 معرفي خدمت جديد سبك مديريت مشاركتي 10 سازمان مجازي شركافعال اطالعات باگذارياشتراكبه 11 يكپارچگي و پيچيدگي كم سازمان مجازي 12


و پيشنهادها گيري يجهنت هـاي كاسـتي دليـل هاي خودروسازي بـه در شرايط كنوني مديران شركت ،كه اشاره شدطور همان

آالت ماشـين ،تجهيزاتمختلف از جمله هاي حوزهخود در تعميراتو نگهداري سيستمفراوان در ماننـد نوين رويكردهاي كارنگرفتن بهو هستند رو روبه متعددي مشكالتو مسائلها با و دستگاهز معضالت يكي ا عنوان بهنگهداري و تعميرات كه ةاساس اصول مديريت علمي در حوز بر چابكي

دليـل ماهيـت ، بـه طـوركلي به. دنك ميهاي جدي مواجه را با چالش آنها، استاصلي اين سيستم ها و ريزي فعاليت هاي نت چابك و برنامه شناسايي شاخص ،فعاليت اين صنعت و محيط پوياي آن

اي ها، نقش بسيار عمده اقدامات نت با توجه به ضرورت و اهميت و همچنين اولويت اين شاخص. كنـد را در افزايش كارايي و اثربخشي صنعت خودروسازي و در پي آن رضايت مشتريان ايفا مـي

خدمت در حداقل زمان ممكن و ةنت چابك يكي از راهبردهاي نگهداري و تعميرات با هدف ارائمثـال در طـور بهبر چابكي مؤثرامروزه در تحقيقات بسيار زيادي عوامل . با باالترين كيفيت است

از تحقيقـات گذشـته يـك هـيچ امـا در ،ه استشدتعيين و به آنها اشاره ... توليد، خدمات و ةحوزدر صـنعت تـر مهـم تلفيق رويكرد چابكي و نگهداري و تعميرات و از همـه دربارةتحقيقي جامع هـاي بنـدي شـاخص و رتبـه شناسايينوآوري اين تحقيق، درواقع، .ه استشدارائه ن خودروسازي

.ا نت چابك در صنعت خودروسازي استمرتبط بهاي مـرتبط بـا نـت در بر چابكي در حوزه مؤثرعوامل ادبيات ةبا توجه به مطالعاساس، براين

اسـتخراج يرگـذار تأثشـاخص 60، )1 جدول( تحقيق عملياتيبيست سال گذشته و برمبناي مدل شـاخص دوازده ،پـارتو صـل نت چابك و با توجـه بـه ا ةادبيات مرتبط با حوز ةپس از مطالع. شد

هـاي فنـاوري اطالعـات، هـا و زيرسـاخت پـذيري، تطـابق بـا تغييـر، قابليـت انعطاف: تعيين شدها، كميت فرايندخدمات، كاركنان توانمند و چندمهارته، يكپارچگي ةپاسخگويي سريع، سرعت ارائ

ارچگي و ريزي متناسـب، معرفـي خـدمت جديـد، سـازمان مجـازي، يكپـ و كيفيت خدمت، برنامه مـؤثر هاي كليدي شاخص ،فازي يدلفمطالعه با استفاده از روش پس از ،همچنين .پيچيدگي كم

گيـري تصـميم : بنـدي شـدند صنعت خودروسازي شناسايي و رتبـه بر نگهداري و تعميرات چابكگذاري فعال اشتراك هاي فناوري اطالعات، به ها و زيرساخت سريع، هماهنگي و همكاري، قابليت

ريـزي صـحيح مناسـب، برنامـه فنـاوري گيري از ، كميت و كيفيت خدمت، بهرهشركاعات با اطالتقاضا، نت خودكنترلي، تعهد مديران عالي، سبك مديريت مشاركتي، ينتأمريزي ها، برنامه فعاليت

با توجه به اينكه در صنعت خودروسازي تمام مراحل توليد به يكـديگر مـرتبط و . سازمان مجازيدليـل بـاالبودن بـه ( يـزات تجهآالت و ضرورت و اهميت جلـوگيري از توقـف ماشـين اند، وابستهضـرورت تفـويض اختيـار بـه رو، يـن ااز . اسـت يرانكارناپـذ يامر) هاي ناشي از توقف آنها هزينه


بـراي اپراتورهـاي مربوطـه يـژه و بـه ، آنهـا هنگـام گيري سـريع و بـه هاي نت و تصميم دپارتمان. ناپـذير اسـت آالت امـري اجتنـاب اندازي مجدد تجهيزات و ماشـين براي راهسريع گيري تصميم

بيشـترين يدارا) خبرگـان ( يـق تحق ةگيـري سـريع از نظـر جامعـ شـاخص تصـميم دليـل، ينا بههـاي خصوص شـركت به( يديتولهاي رسد سازمان نظر مي امروزه به ،همچنين. است يرگذاريتأث

نـت پيشـگيرانه، مانندهايي راهبردگوي نت چابك، بيشتر از ال نكردن دليل تدوين به) خودروسازيدليل شـاخص سـازمان مجـازي كـه همـواره ينا كنند و به ور فراگير استفاده مي پيشگويانه و بهره

و همچنـين تقويـت يسـپار برونهايي نظير از طريق فعاليت... قطعات، خدمات و ينتأمدار عهدهتـري قـرار در اولويـت پـايين ،است... ليد، بازرگاني، مالي وتو مانندهاي مختلف ارتباط بين بخش

شود در تحقيقات آتي ضرورت و اهميت هريـك از ن پيشنهاد ميابه محقق درنتيجه،. گرفته است .كننددر صنعت خودروسازي و ساير صنايع توليدي و خدماتي بررسي را ها اين شاخص

يوسف مانندمرتبط با موضوع اين تحقيق هاي پيشين و نتايج ساير تحقيقات با مرور پژوهشفنـاوري، ) (2007(، كوروپاليـل )پـذيري سـرعت و انعطـاف سازمان مجازي،) (1999(و همكاران

ريان و خدمت جديد، رضايت مشـت معرفي ) (2007( همكاران، آگاروال و )اطالعات و توليد ةسامانهـاي ايجـاد شـبكه ) (2011(و هاگ ، ديسچلر )فرايندهايكپارچگي ) (2010(، چارلز )ايجاد اعتماد

، توجـه بـه متغيرهـاي محيطـي و عـواملي كـه در محـيط )مجازي و ابزارهاي فناوري اطالعاتتغيير، با نتايج اين تحقيـق مشـابه پيوندد و درنهايت متغير راهبردي تطابق با وقوع مي سازماني به

.استتوان آتي مي يق، در تحقيقاتهاي مؤثر بر نت چابك در اين تحق با توجه به شناسايي شاخص

هاي توليدي و خـدماتي را طراحـي الگوي مناسب نت چابك در صنايع خودروسازي و ساير حوزه سـمينارهاي هـا و هـاي اجرايـي و برگـزاري كـالس ، دسـتورالعمل نامـه نظام ةو پس از تهيكرد ي صنعت خودروسازي سازي در محيط عمليات پياده را برايالگوي نت چابك، نتايج آن كنندة تبيين

.استفاده و نتايج آن را با تحقيق حاضر مقايسه كرد

References Agarwal, A., Shankar, R. & Tiwari, M. K. (2007). Modeling agility of supply chain,

Industrial Marketing Management; 36.

Agarwal. A. & Shankar, R. (2002). Modeling integration and responsiveness on a supply chain performance: A system dynamics approach, International Journal System Dynamics and Policy-Making; XIV(1&2).


Aghaee, A. (2010). Designing and explaining integrated maintenance system model police vehicle, PhD of system management, University of Imam Hussein. (in Persian)

Aghaee, M. (2011). Multi-criteria decision making approach to evaluate maintenance optimum strategies in automotive industry, MS Thesis, University of Imam Khomeini, Faculty of Social Sciences. (in Persian)

Ajorllo, M. (1997). The design of maintenance system in construction machinery, MS Thesis Engineering, University of Imam Hussein. (in Persian)

Alberts, D. S. & Hayes, R. E. (2003). Power to the edge: Command, control in the information age, US department of defense, Command and Control Research Program, Washington, DC.

Anderson, D. L. & Lee, H. L. (1999). Synchronized supply chains: The new frontier, In Anderson, D. (Ed.), Achieving Supply Chain Excellence through Technology, Montgomery Research, San Francisco, CA.

Asgharpour, M. (1998). Multi-criteria decision making, University of Tehran Publication, Tehran. (in Persian)

Avoine, G. (2004). Privacy issues in RFID banknote protection schemes, Smart Card Research and Advanced Applications: 33–48.

Aydin, S., Özer, G. & Arasil, Ö. (2005). Customer loyalty and the effect of switching costs as a moderator variable, Mark Intell Plann: 23(1): 89- 103.

Baker, P. (2008). The Role, Design and Operation of Distributing Centers in Agile Supply Chains, PhD Thesis, Cranfield University.

Bal, J., Wilding, R. & Goundry, J. (1999). Virtual teaming in the agile supply chain, International Journal of Logistics Management, 10(2): 71- 83.

Bazyar, A. (2005). Being agile: A core requirement in the business, the monthly Journal,. 79:50-52. (in Persian)

Beamon, B. M. & Ware, T. M. (1998). A process quality model for the analysis, improvement and control of supply chain systems, Logistics Information Management, 11(2): 105- 113.

Beniot, A., Aubert, B., bosch, V. & Mignerat, M. (2003). Toward the Measurement of process Integration, CIRANO, February.

Bottani, E. (2009). A fuzzy QFD approach to achieve agility, International Journal of Production Economics, 119; 380– 391.

Bottani, E. (2010). Profile and enablers of agile companies: An empirical investigation, Int. J. Production Economics, 125; 251–261.


Braunscheidel, M. J. & Suresh, N. C. (2009). The Organizational Antecedents of a Firm's Supply Chain Agility for Risk Mitigation and Response, Journal of Operations Management. (27:2), pp. 119- 140.

Braunscheidel, M. J. (2005). Antecedents of supply chain a agility: An empirical investigation, The State University of New York at Buffalo.

Breu, K., Hemingway, S. J., Strathern, M. & Bridger, D. (2002). Workforce agility: The new employee strategy for the knowledge economy, Journal of Information Technology, 17(1): 21– 31.

Brian, M. (2001). The age of agile manufacturing, supply chain management, an International Journal, 5, 1.

Burgess, T. F. (1994). Making the leap to agility-defining and achieving agile manufacturing through business processor design and business networker design, International Journal of Operations & Production Management, 14: 23– 34.

Bustelo, D. V. & Avella, L. (2006). Agile Manufacturing, Industrial case studies in spain, Technovation, 26 : 1147- 1161.

Carnero, C. (2006). An evaluation system of the setting up of predictive maintenance programmes, Reliability Engineering and System Safety, (91): 945– 963.

Castanier. B., Grall, A. & Berenguer, C. (2005). A condition based maintenance policy with non-periodic inspections for a two unit series system, Reliability Engineering and System Safety, 87: 109-120.

Chan, F. K. Y. & Thong, J. Y. L. (2009). Acceptance of agile methodologies: A critical review a conceptual frameworks, Journal of Decision Support Systems, (46): 814- 803.

Charles, A. (2010). Improving the design and management of agile supply chains: Feedback and application in the context of humanitarian aid, PhD Thesis, Toulouse University.

Chen, D. & Kishor, S. (2005). Optimization for condition based maintenance with semi-Markov decision process, Reliability Engineering and System Safety, (90): 25- 29.

Chen, P.T. & Hu, H. H. (2010). The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty: An empirical study in the Australian coffee outlets industry, International Journal of Hospitality Management, 29 : 405– 412.

Cheng, K. Harrison, D. K. & Pan, P. Y. (1998). Implementation of agile manufacturing—An AI and Internet based approach, Journal of Materials Processing Technology, 76 (1998) 96–101.


Cheng, Z., Jia, X., Gao, P., Wu, S. & Wang, J. (2008). A framework for intelligent reliability centered maintenance analysis, Reliability Engineering and System Safety, (93): 784– 792.

Chopra, S., Meindl, P. & Kalra, D. V. (2007). Supply chain management strategy planning and operation, 3rd edition, Dorling Kindersley India Pvt. Ltd, New Delhi.

Christopher, M. & Jittner, U. (2000). Developing strategic partnership in the supply chain: A practitioner perspective, European Journal of Purchasing and Supply Chain Management, 6(2): 117- 127.

Christopher, M. & Towill, D. R. (2001). An integrated model for the design of agile supply chains, International Journal of Physical Distribution and Logistics, 31(4): 235− 246.

Christopher, M. (2000). The Agile supply chain: Competing in volatile markets, Industrial Marketing Management, 29, 37- 44.

Cockburn, A. J. (2001). Highsmith, Agile software development: The people factor, IEEE Computer, 34(11): 131– 133.

Curcur, G., Galante, G. & Lombardo, A. (2010). A predictive maintenance policy with imperfect monitoring, Reliability Engineering and System Safety, (95): 989– 997.

David, F. R. (2009). Agile methods and software maintenance, available on:www.sciencedirect.com.

Denis Wadhwa, S. (2007). A network approach for modeling and design of agile supply chains using a flexibility construct, International Journal of Flexible Manufacturing System, 19: 410– 442.

Douglas, A. L. & James, A. A. (2009). Logistics strategic management, Translated by: Ozgoli, M. & Hosseini, S., Police Research Center, Tehran. (in Persian)

Dove, R. (1997). The meaning of life and the meaning of agility, Paradigm Shift International www.parshift.com/library.htm.

Elkins, D. A., Huang, N. & Alden, J. M. (2004). Agile manufacturing systems in the automotive industry, Int. J. Production Economics 91: 201–214.

Ettlie, J. E. (1997). Integrated design and new product success, Journal of Operations Management, 15: 33- 55.

Faisal, M. N., Banwet, D. K. & Shankar, R. (2006). Supply chain risk mitigation: Modeling the enablers, Business Process Management Journal, 12(4): 535- 552.

Fathi Vajargah, K. (2002). Training needs assessment (Models and techniques), Abizh publication, Tehran. (in Persian)


Fliedner, G. & Vokurka, R. J. (1997). Agility: Competitive weapon of the 1990s and beyond? Production and Inventory Management, Journal , 38(3): 19– 24.

Fontela, E. & Gabus, A. (1976). The DEMATEL observer, DEMATEL 1976 Report, Battelle Geneva Research Center, Switzerland, Geneva.

Frohlich, M. T. & Westbrook, R. (2001). Arcs of integration: An international study of supply chain strategies, Journal of operations Management, 19(2): 185-200.

Gerwin, D. (1993). Manufacturing flexibility: Strategic perspective, Management Science, 39(4): 395- 410.

Goldman, S. L., Nagel, R. N. & Preiss, K. (1995). Agile Competitors and Virtual Organizations, Van Nostrand Reinhold, New York.

Gulledge, T., Hiroshige, S. & Iyer, R. (2010). Condition-based maintenance and the product improvement process, Journal of Computers in Industry,(61): 813–832.

Gunasekaran, A. & McGaughey, R. E. (2003). TQM is supply chain management, The TQM Magazine, 15(6): 361-363.

Gunasekaran, A. (1998). Agile manufacturing: Enablers and an implementation framework, International Journal of Operation and Production Management, 36(5): 1223-1247.

Gunasekaran, A., Lai, K. H. & Cheng, T. C. (2008). Responsive supply chain: A competitive strategy in a networked economy, Omega, 36 : 549-564.

Hader, H. (1995). Delphi and cognitions psychology, ZUMA, 13.

Haeckel, SH. (1999). Adaptive enterprise: Creating and leading sense–and–respond organizations, Harvard Business School Press, Boston.

Hamidizadeh, M. & Ghamkhar, M. (2009). Identify affecting factors on customer loyalty model based on quickly respond organizations, Journal of Business Research, (52): 187- 210. (in Persian)

Harrison, A., Christopher, M. & Van Hoek, R. (1999). Creating the Agile supply chain, Institute of Logistics & Transport, London.

Heidari, N. & Kashani, H. (2003). The concept of maintenance system and implementing necessity in military and police, Police Research Center, Tehran. (in Persian)

Highsmith, J. (2004). Agile project management: Creating innovative products, Addison-Wesley/Pearson, Boston, MA, USA.

Hill, C. A. & Scudder, G. D. (2006). The use of electronic data interchange for supply chain coordination in the food industry, Journal of Operations Management 20 : 375- 387.


Ishikawa, A., Amagasa, M., Shiga, T., Tomizawa, G., Tatsuta, R. & Mieno, H. (1993). The max–min Delphi method and fuzzy Delphi method via fuzzy integration, Fuzzy Sets and Systems, 55: 241– 253.

Iskanius, P. (2006). An Agile supply chain for a project-oriented steel product network, Academic Dissertation, University of Oulu.

Izza, S., Imache, R., Vincent, L. & Lounis, Y. (2008). An approach for the evaluation of the agility in the context of enterprise interoperability, In Mertins, K., Ruggaber, R., Popplewell, K. & Xu, X. (Eds.), Enterprise interoperability III new challenges and industrial approaches, : 3– 14, Springer, London.

Jayachandran, S., Hewett, K. & Kaufman, P. (2004). Customer response capability in a sense and respond era: The role of customer knowledge process, J Acad Mark Sci, 32(3): 219– 233.

Jayaram, J., Vickery, S. K. & Droge, C. (1999). An empirical study of time-based competition in the North America automotive supplier industry, International Journal of Operations and Production Management, 19(10): 1010- 1033.

Karlof, B. & Flovingsson, F. H. (2005). The A-Z of Management Concepts and Models, Published by Thorogood Publishing, London.

Kathuria, R. & Partovi, F. Y. (1999). Work force management practices for manufacturing flexibility, Journal of Operations Management, 18(1): 21– 39.

Khan, K. A. & Pillania, R. K. (2008). Strategic sourcing for supply chain agility and firm’s performance a study of Indian manufacturing sector, Management Decision, 46 , 1508– 1530.

Khan, K. A. & Pillania, R. K. (2008). Strategic sourcing for supply chain agility and firm’s performance a study of Indian manufacturing sector, Management Decision, 46 , 1508– 1530.

Khawaja, A. S. (2004). Information technology antecedents to supply chain integration and firm performance, University of South Carolina.

Khorshid, S. & Mahfozi Mosavi, H. (2010). Model of evaluation and analysis producer organnizations need to being agile using multi criteria decision making technique and Fuzzy approach , Journal of Industrial Management, l2(4): 43. (in Persian)

Kidd, P. T. (1994). Agile manufacturing: Forging new frontiers, Addison-Wesley, Reading, MA.

Koste, L. L. & Malhotra, M. K. (1999). A theoretical framework for analyzing the dimensions of manufacturing flexibility, Journal of Operations Management; 18(1): 75- 93.


Lee H. L., Padmanabhan V. & Whang S. (1997). Information distortion in a supply chain: The bull whip effect, Management Science, 43(4): 546- 558.

Lee, H. L., So, K. C. & Tang, C. S. (2000). Value of information sharing in a two level supply chain, Management Science, 46(5): 626- 643.

Lin, C., Chiu, H. & Chu, P. (2006). Agility index in the supply chain, International Journal of Production Economics, 100(2): 285- 299.

Luis, Barata & Kolombo. (2009). Supporting agile supply chain using a service oriented shopfloor, available on: www.sciencedirect.com.

Mahajan, M. (2005). Statistical quality control, 3rd edition, Nai Sarak, Delhi: Dhanpat Rai and Co., Pvt. Ltd. Education and Technical Publishers.

Manisra Baramichai, (2007). Supplier partnership establishment under uncertainties for agile organization, Lehigh University, September.

Masn S. J., Cole, M. H., Ulrey, B. T. & Yan, L. (2002). Improving electronics manufacturing supply chain through outsourcing, International Journal of physical Distribution and Logistics Management, 32(7): 610- 620.

Mason-Jones, R. & Towill, D. R. (1999). Using the information decoupling point to improve supply chain performance, The International Journal of Logistics Management, 10(2): 13- 26.

Mason-Jones, R., Naylor, B. & Towill, D. R. (2000). Engineering the agile supply chain, International Journal of Agile Management Systems, 2(1): 54− 61.

Mccarthy, D. & Rich, N. (2007). Lean total productive maintenance; A blueprint for change, Industrial press, New York.

Mccarty, F. H. (1993). Agility in Manufacturing, Manufacturing Engineering 111(6): 8.

McCurry, L. & McIvor, R. (2002). Agile manufacturing: 21st century strategy for manufacturing on the periphery, Irish Journal of Management, 23(2): 75– 93.

McManus, J. (2003). Team agility, Computer Bulletin, 45(5): 26– 27.

Mentzer, J. T., Foggin J. H. & golicic, S. L. (2000). Collaboration: The enablers, Impediments, and benefits, Supply Chain Management Review, 52-58.

Morgan, R. E. & Page, K. (2008). Managing Business Transformation to Deliver Strategic Agility, Strategic Change, 17(5- 6): 155- 168.

Nagesh Kerry, J. (2005). Agile manufacturing and its fitness for innovation, Advancesin Integrated Design and Manufacturing in Mechanical Engineering, 243– 254.

Ngwainbi, M. F. (2008). A framework supporting the design of a lean-agile supply chain improving logistics performance, MS Thesis, Malardalen University.


Niu. G., SukYang, B. & Pecht, M. (2010). Development of an optimized condition-based maintenance system by data fusion and reliability-centered maintenance, Journal of Reliability Engineering and System Safety, (95): 786– 796.

Noorderhaben, N. (1995). Strategic decision making, Addison-Wesley, UK.

Overby, E., Bharadwaj, A. & Sambamurthy, V. (2006). Enterprise agility and the enabling role of information technology, European Journal of Information Systems, 15(2): 120- 131.

Palaniappan, A. (2004). Developing an agile manufacturing system and its standards for supply chain of automotive industry, Texas A & M University, Kngsville.

Paneerselvam, R. (2002). Operations management, 1st edition, Prentice Hall of India Private Limited, New Delhi.

Petri, H., You, X.., JianxinRojer, J. (2006). A web- based logistics management system for demand network design, Journal of Manufacturing Technology Management, 17(8).

Plonka, F. E. (1997). Developing a lean and agile work force, International Journal of Human Factors in Manufacturing, 7(1): 11- 20.

Porter, M. (2001). Strategy and the internet, Harvard Business Review, March 63- 78.

Power, D., Sohal, A. & Rahman, S. (2001). Critical success factors in agile supply chain management, Intrnational Journal of Physical Distribution & Logistics management; 31(4): 247- 265.

Prince, J. & Kay, J. M. (2003). Combining lean and agile characteristics: Creation of virtual groups by enhanced production flow analysis, International Journal of Production Economics, 85 : 305– 318.

Qin, R. & Nembhard, D. A. (2010). Workforce agility for stochastically diffused conditions; A real options perspective, Int. J. Production Economics, 125: 324– 334.

Rao Chen, Y. (2005). A parametric manufacturing knowledge representation model for agile manufacturing execution control, Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, 22(1): 82– 92.

Redmond willem, (2004). The strategic logistic management in modern forces, DLA publication, Santabarbara.

Rezaeian, A. (2007). System analysis and design, Industrial management Institute, Tehran. (in Persian)


Ribeiro, L. Barata, J. & Colombo, A. (2009). Supporting agile supply chain using a service-oriented shop floor, Journal of Engineering Application of Artificial Intelligence, 22(6): 950- 960.

Ribeiro, L., Barata, J. & Colombo, A. (2009). Supporting agile supply chain using a service-oriented shop floor, Journal of Engineering Application of Artificial Intelligence, 22(6): 950- 960.

Roberts, N. & Grover, V. (2011). Investigating firm's customer agility and firm performance: The importance of aligning sense and respond capabilities, Journal of Business Research, 65(5): 579- 585.

Roberts, N., Grover, V., Klein, R., Mittelstaedt, J. & Moore, D. (2009), Digitally enhancing customer agility and competitive activity: how firms use information technology to sense and respond to market opportunities in hyper competitive environments, Clemson university.

Rodrigues, M. & Hatakeyama, K. (2006). Analysis of the fall of TPM in companies, Journal of Materials Processing Technology, 179(1- 3): 276- 279.

Rosenzweig, E. D., Roth, A. V. & Dean J. J. W. (2003). The influence of an integration strategy on competitive capabilities and business performance: An exploratory study of consumer products manufacturers, Journal of Operations Management, 21(4).

Salimi, M. H. (1997). The role of total productivity maintenance to improve Sepah strategy, proceedings of the first conference on Sepah maintenance, University of Imam Hussein. (in Persian)

Sambamurthy, V., Bharadwaj, A. & Grover, V. (2003). Shaping agility through digital options: Reconceptualizing the role of information technology in contemporary firms, MIS Quarterly, 27(2): 237‐ 263.

Sanchez, L. M. & Nagi, R. (2001). A review of agile manufacturing systems, International Journal of Production Research, 39(16): 3561– 3600.

Schatz, B. I. (2005). Abdelshafi, primavera gets agile: A successful transition to agile development, IEEE Software, 22(3): 36– 42.

Selvik, J. T. & Aven, T. (2011). A framework for reliability and risk centered maintenance, Reliability Engineering and System Safety, 96(2): 324- 321.

Sethi, A. K. & Sethi, S. P. (1990). Flexibility in manufacturing: A survey, The International Journal of Flexible Manufacturing Systems, 2(4): 289- 328.

Setia, P., Sambamurthy, V. & Closs, D. J. (2008). Realizing business value of agile it applications: Antecedents in the supply chain networks, Information Technology and Management, 9(1): 5- 19.

Seyed Hosseini, M. (2005). Systematic planning of maintenance and Introduction to TPM, Industrial Management Institute, Tehran. (in Persian)


Shah, R. & Ward, P. T. (2003). Lean manufacturing: context, practice bundles, and performance, Journal of Operations Management, 21(2): 129- 149.

Shah, R., Goldstein, S. M. & Ward, P. T. (2002). Aligning supply chain management. Characteristics and Inter organizational Information System Types: An Exploratory Study, IEEE Transactions of Engineering Management, 49(3): 282- 292.

Shahaee, B. & Rajab Zadeh, A. (2005). Investigation of organizational agile evaluation dimension with information technology approach in government agencies, The Second International Conference on Information and Communication Technology Management, March, Iran.

Sharifi, H. & Zhang, Z. (1999). A methodology for achieving agility in manufacturing organizations: An Introduction, International Journal of Production Economics, 62(1- 2): 7- 22.

Sharifi, H. & Zhang, Z. (1999). A methodology for achieving agility in manufacturing organizations: An introduction, International Journal of Production Economics, 62(1- 2): 7- 22.

Sharifi, H. & Zhang, Z. (2001). Agile manufacturing in practice: Application of a methodology, International Journal of Operations & Production Management, 21(5- 6): 772- 794.

Sharifi, H. & Zhang, Z. (2001). Agile manufacturing in practice: Application of a methodology, International Journal of Operations & Production Management, 21(5- 6): 772- 794.

Sharma, R. K., Kumar, D. & Kumar, P. (2005). FLM to select suitable maintenance strategy in process industries using MISO model, Journal of Quality in Maintenance Industries, 11(4): 359- 374.

Sharp, J. M., Irani, Z. & Desai, S. (1999). Working towards agile manufacturing in the UK industry, International Journal of Production Economics, 62(1-2): 155- 169.

Sherehiy, B., Karwowski, W. & Layer, J. (2007). A review of enterprise agility: Concepts, frameworks and attributes, International Journal of Industrial Ergonomics, 37(5): 445- 460.

Shimizu, K. & Hit, M. A. (2004). Strategic flexibility: Organizational preparedness to reverse ineffective strategic decisions, Academy of management Executive, 18(4): 44- 59.

Siah Chiang, W., Trinder Debbie, Olynyk John K. (2005). Iron overload, Clinica Chimica Acta, 358(1): 24- 36.

Sohrabi, B., Tahmasebipour, K. & Reesi, I. (2011). Planning of fuzzy expert system to select enterprise resource planning system, Journal of industrial


management university of trhran, 3(6): 39- 58. (in Persian)

Swafford, P. M., Ghosh, S. & Murthy, N. (2006). The antesedents of supply chain agility of a firm: Scale development and model testing, Journal of Operation Management, 24(2): 170- 188.

Swafford, P. M., Ghosh, S. & Murthy, N. (2008). Achieving supply chain agility through IT integration and flexibility, International Journal of Production Economics, 116(2): 288- 297.

Tersine, R. J. & Himmingbird, E. A. (1995). Lead-time reduction: The search for competitive advantage, International Journal of Operations and Production Management, 15(2): 8- 18.

Toring, L. C., et al. (2004). Agility index in the supply chain, International Journal of Production Economics, 100(2): 285– 299.

Toring, L. C., et al. (2005). Agility evaluation using fuzzy logic, International Journal of Production Economics, 101(2): 1- 16.

Tseng, Y. & Lin, C. (2011). Enhancing enterprise agility by deploying agile drivers, capabilities and providers, Information Sciences, 181(17): 3693– 3708.

Tsourveloudis, N. C. & Valavanis, K. P. (2002). On the measurement of enterprise agility, Journal of Intelligent and Robotic Systems, 33(3): 329– 342.

Upton, D. M. (1994). The management of manufacturing flexibility, California Management Review, 36(2): 72- 89.

Van Hoek, R. I. (2001). Epilogue: Moving forward white agility, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 31(4): 289- 303.

Van Hoek, R. I., Harrison, A. & Christopher, M. (2001). Measuring agile capabilities in the supply chain, International Journal of Operations and Production Management, 21(1- 2): 126− 148.

Van Oosterhout, M., Waarts, E. & Van Hillegersberg, J. (2006). Change Factors Requiring Agility and Implications for It, European Journal of Information Systems 15(2): 132- 145.

Vaterz, D. (2005). Global logistics and distribution planning, Global logistics and distribution planning, University of Imam Hussein Publication. (in Persian)

Vázquez-Bustelo, D., Avella, L. & Fernández, E. (2007). Agility drivers, enablers and outcomes, International Journal of Operations and Production Management, 27(2): 1303- 1332.

Wang, H. & Pham, H. (2006). Reliability and optimal maintenance, Springer- Verlag Limited, London.

Wang, L., Chua, J. & Wu, J. (2007). Selection of optimum maintenance strategies based on a fuzzy analytic hierarchy process, International Journal of


Production Economics, 107(1): 151- 163.

White, A., Daniel, E. M. & Mohdzain, M. (2005). The role of emergent information technogies and systems in enabling supply chain agility, International Journal of Information Management, 25(5): 396- 410.

Wong, Y. H., Chan, R., Ngai, E. W. T. & Oswald, P. (2009). Is customer loyalty vulnerability-based? An empirical study of a Chinese capital-intensive manufacturing industry, Industrial Marketing Management 38(1): 83– 93.

Worley, C. G. & Lawler, E. E. (2010). Agility and organization design: A diagnostic framework, Organizational Dynamics, 39(2): 194– 204.

Yusuf, Y. Y. & Adeleye, E. O. (2002). A comparative study of lean and agile manufacturing with related survey of current practices in the UK, International Journal of Production Research, 40(17): 4545– 4562.

Yusuf, Y. Y., Gunasekaran, A., Adeleye, E. O. & Sivayoganathan, K. (2004). Agile supply chain capabilities: Determinations of competitive objectives. European Journal of Operation Research, 159(2): 379- 392.

Yusuf, Y. Y., Sarhadi, M. & Gunasekaran, A. (1999). Agile manufacturing: The drivers, concepts and attributes, International Journal of Production Economics 62(1- 2): 33- 43.

Zaheer, A. & Zaheer, S. (1997). Catching the wave: Alertness, responsiveness and market influence in global electronic networks, Manage Sci, 43(11): 1493–1509.

Zhang, D. Z. (2011). Towards theory building in agile manufacturing strategies- case studies of an agile taxonomy, Int. J. Production Economics, 131(1): 303- 312.

Zhang, Q., Vonderembrse, M. A. & Lim, J. (2002). Value chain flexibility: A dichotomy competence and capability, International Journal of Production Reseach, 40(3): 561- 583.

Zhang, Q., Vonderembse, M. A. & Lim, J. (2003). Manufacturing flexibility: Defining and analyzing relationships among competence, capability and customer satisfaction, Journal of Operations Management, 21(2): 173- 191.

Zhao, Z., Wang, F., Jia, M. & Wang, S. (2010). Predictive maintenance policy based on process data, Chemometrics and Intelligent Laboratory Systems, 103(2): 137– 143.

1. reza aghaei · e-mail: [email protected] . 1394 نﺎﺘﺴﻣز ،4 ... (1999)...

Documents