קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

הדיברות למנמ"ר שרוצה 10 להצליח

רמי מרגלית M-Directמנמ"ר ומנכ"ל

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

בתחום מערכות מידעMBAמהנדס תעשיה וניהול + •

1990 משנת ITבתעשיית ה •

(2002-2007 קבוצת אלגדקום ואלדין ):שני תפקידים אחרונים כמנמ"ר•

המתמחה בניהול פרויקטים m-directבעל חברת ייעוץ לניהול פרויקטים בשם •

מטעם הלקוח במערכות ליבה

יועץ אישי למספר מנמ"רים בארץ •

קצת עלי

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

מצב את מערכות מידע כמחלקה שנותנת שירותים שמקדמים את העסק. 1.

היה מחובר לכוונים העסקיים של הארגון ולאן הוא מתפתח )דבר עם המנכ"ל(2.

בחן כיצד אתה יכול לתמוך בעסק3.

דע מי הלקוחות שלך והקשב להם ולצרכיהם4.

בנה תכנית עסקית וקבל עליה אישור ותמיכת ההנהלה5.

תאם אמנת שירות עם הלקוחות שלך6.

בחן איך תוכל לרתום את הטכנולוגיה לצרכי העסק האמתיים7.

היה קשוב לעובדים שלך8.

היה הוגן עם הספקים שלך9.

היה חזק ותקיף. 10.

תוכן העניינים

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

מיצוב המחלקה

לארגון.שירותיםמחלקת מערכות מידע היא מחלקה הנותנת •

של הארגון.העסקיתהשירותים נועדו בכדי לתמוך בפעילות •

השירות הינו מקצועי, אמין וזמין •

יש לספק כלים ונתן שירותים שהמשתמשים יהיו עצמאיים ככל האפשר •

בעבודתם.

העבודה שלנו יקרה ולכן אין לבזבז את זמננו לחינם•

אנחנו לא פה בכדי להחליף את עובדי הארגון •

תן עדיפות בשירות למי שתורם לצד העסקי•

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

התחבר לצד העסקי

התחבר לעסק – הבן מה אתם מוכרים ומי הלקוחות החיצוניים•

התחבר למנכ"ל והבן מה הכוון הכללי אליו הוא שואף •

מי הם אנשי המפתח בארגון •

תמיד דבר על מונחים עסקיים )מכירות, שירות וכו'( ולא על מערכות•

כשאתה מציע פתרון או מערכת – תמיד חבר אותו לצורך העסקי שהוא •

משרת.

בקש להבין איך כל דרישה מקדמת את העסק – הצדקה עסקית•

הורד בקשות שאנין מקדמות את העסק קדם בקשות שבצורה מובהקת •

יתמכו בצד העסקי.

השתדל להימנע מלהתעסק בצדדים הטכניים כשאתה בישיבות הנהלה – •

Businessדבר

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

דע מי לקוחותיך

הכר את המנכ"ל. צור אתו ערוץ שיחה שוטף )פגישה שבועית/חודשית(. רק •

אתה והוא מכירים את כל הארגון!

הכר את אנשי המפתח בארגון – הפוך אותם לספונסרים שלך•

. businessתן עדיפות לשירות המחלקות התורמות ל•

היה פתוח לדרישות חדשות ולתחומים שלא הכרת עד כה•

נסה להקדים את המאוחר ולהביא טכנולוגיות שיענו לצרכי הארגון•

היה איש האו"ש של הארגון – נסה לאתר ולפתור בעיות אירגוניות תהליכיות •

לפני שאתה נדרש לתת להם פתרונות מחשובים. הצף אותם להנהלה

ולספונסרים.

•Networking Networking Networking דבר , הקשב, פגוש את אנשי –

המפתח בארגון.

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

כיצד תתמוך בעסק

בחן כיצד בטכנולוגיה יכולה לתמוך בצרכי העסק•

אילו אפליקציות חשובות באמת וכיצד נתן לשפרן•

מידע ניהולי מידע ניהולי ועוד מידע ניהולי:•

מערכות ליבה•

מערכות מידע עסקי•

מערכות תומכות החלטה•

דאג שכל הארגון ישב על רשת אחת, גישה ישירה למידע רלוונטי. מנע איי •

מידע

מנע כפילויות של מערכות – אחד מערכות!•

מדר מידע•

גרום לאנשים לדבר להסכים ולאחד תהליכים לפני שאתה ממחשב אותם.•

היה פתוח לרעיונות חדשים ולטכנולוגיות חדשות•

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

בנה תכנית עסקית

אחרי שלמדת את הצרכים, מי הלקוחות ומה הכוון הכללי •

של העסק, בנה תכנית אב למחשוב

קרא לה תכנית חומש לתמיכה בעסק•

השתדל להיות ריאלי ולא עם עיניים גדולות•

התעקש לקבל אישור לתוכנית זו כי היא הבסיס לתקציב •

שלך בשנים הבאות

הצג התקדמות בכל ועדת מערכות מידע עם ההנהלה•

הצמד לתוכנית זו ואם אתה נדרש לשנות כוון – שנה ובקש •

לדעת על מה מוותרים...

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

הקם מוקד שירות מסודר ויעיל•

הבן מלקוחותיך מה רמת השירות הנדרשת ממך•

שאתה מסוגל לתת במסגרת המשאבים שיש לך SLAברר והבן מה ה •

תאם ציפיות עם הלקוחות•

. Businessזכור לתת עדיפות לאנשי ה •

התקן מערכת שירות לקוחות שבהם הלקוח יהיה חשוף למצב הבקשה שלו •

בכל עת. חסוך טלפונים מיותרים והגעה של משתמשים למרכז התמיכה

הם באחריותך גיבוי ושחזור מערכות קריטיות, זמינותהיה מקצועי – •

המלאה!!!

נצל את המומנט - קח אחריות על תהליכים עסקיים שאתה יכול לבצע •

ביעילות )כגון סוף תקופה, אחוד עוסקים וכו'(

אמנת שירות

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

רתום את הטכנולוגיה לצרכי העסק האמתיים )דוגמאות...(

בחן איך תוכל לרתום את הטכנולוגיה לצרכי העסק האמתיים •

ניידות של אנשי מכירות•

פריסה בינלאומית/ ארצית•

נגישות למידע הקיים בשרתי המטה -גישה מרחוק•

מערכות ליבה תואמות•

קישוריות בין מערכות•

מהירות תגובה•

גיבוי ושחזור•

(Mobileהתאמת תחנות קצה וציוד נלווה לצרכי הארגון )•

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

היה קשוב לעובדים שלך

העובדים שלך הם המנוע שמאחוריך. תן להם את הכבוד , הקשב להם ולמד •

מהם:

הם בד"כ המקצוענים ויביאו את הפתרון הטכנולוגי•

הם מכירים טוב יותר ממך את הארגון לעומק•

הם פני המחלקה שלך – הם נותני השירות והם אלה שבאים במגע עם •

הלקוחות

מנה שדרת ניהול טובה ומקצועית מתחתיך )לא יותר מידי מנהלים(. בנה מבנה •

ארגוני ברור

זכור שלא הכול טכנולוגיה – צריך גם מנהל איכות, מנהל ידע, מנהל •

אדמיניסטרטיבי, מנהל פרויקטים וכו'

השקע בהדרכה והעשרה בעובדיך - מקצוענות היא מעל לכל•

וודא שתחומי ההכשרה של עובדיך תואמים את הצרכים של העסק•

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

היה הוגן לספקים שלך

התייחס לספק כשותף•

זכור שספק לא מרוצה יחפש דרכים להרוויח את כספו•

מאידך הוא גם לא צריך להרוויח יותר מידי – שמור על •

אינטרס הארגון

בחר ספק מקצועי בעל ניסיון רלוונטי•

בחר ספק שמתאים לאופי הארגון •

בחר ספק המתאים לגודל הארגון•

זכור שלא בהכרח חברה גדולה מביאה אנשים מנוסים לשטח. •

ההפך הוא הנכון!

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

חזק ותקיף

היה חזק ותקיף, פתח עמוד שדרה למערכות מידע.•

מצב את מערכות מידע כמחלקת שירותים שמקדמת את העסק.•

אל תיתן לגורמי הארגון להפוך את מערכות מידע לאשם בכל דבר•

אל תיתן לאנשי מערכות מידע לבצע את הפעולות של אנשי העסק•

הקם ועדת היגוי מערכות מידע המורכבת מחברי הנהלה ואנשי מפתח )השתמש •

בה כבמה להצגת המחלקה(

מאידך זכור שאתה גוף שירותי...

קורס חיוני להצלחת המנמ"ר בארגונו

לסיכום...

היה מוטה עסק•

היה שירותי – דבר עם לקוחותיך וספקיך•

בנה מחלקה חזקה מקצועית, שירותית , ומורכבת מצוות טוב•

מצב את מערכות מידע כמחלקת שירותים שמקדמת את העסק.•

הקשב ושתף •