Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 1

Sadržaj

Dan europskog broja 112 1 - 2

Obilježavanje Dana 112 u EU 3

Istraživanje o broju 112 u EU 3 - 4

Evidencija poziva na broj 112 5

Program "Pokreni srce - spasi život" 6

Pilot projekt „Vatrogasna mreža“ 6

Komunikacijski komplet za veze u kriznim

stanjima 6

Podsjetimo se 7

Broj 8

Vijeće Europskih zajednica je 29. srpnja 1991. godine donijelo Odluku o ustanovljenju jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112. Predstavnici Europske komisije, Europskog parlamenta i Vijeća Europe su 11. veljače 2009. godine potpisali tripartitnu deklaraciju kojom je ustanovljen 11. veljače kao Dan jedinstvenog europskog broja 112 za hitne službe. Deklaracijom se pozivaju zemlje članice EU da medijski promiču ovaj jedinstveni broj i sve aktivnosti kojima se obilježava ovaj dan kako bi što više građana Europske unije bilo upoznato s namjenom broja 112.

Jedinstveni broj 112 uveden je u Republici Hrvatskoj u operativnu funkciju 11. veljače 2005. godine, čime se Hrvatska pridružila jedinstvenom europskom projektu omogućavanja dojavljivanja nesreća i potreba za djelovanjem hitnih službi na jedinstveni broj 112.

Broj 112 je stekao povjerenje hrvatskih građana i turista koji dolaze u Hrvatsku, o čemu svjedoči 3.008.445 poziva na broj 112 u 2012.g. od kojih je 7.486 bilo na stranim jezicima.

Broj 112 u Republici Hrvatskoj uspješno objedinjava djelovanje svih hitnih službi, a istodobno je i potpora djelovanju svim tijelima središnje i lokalne vlasti i uprave u prometnim nesrećama, poplavama, požarima, potragama i drugim situacijama u kojima se koordinira djelovanje više hitnih službi. U 2012.g. zabilježeno je 553.220 događaja na području Republike Hrvatske u kojima su centri 112 djelovali poradi zaštite i spašavanja ljudi i materijalnih dobara.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 2

U Državnoj upravi za zaštitu i spašavanje obilježen je Dan europskog broja 112, 11. veljače, prigodnim programom za djecu te uručivanjem zahvalnica pojedincima i institucijama za doprinos razvoju Sustava 112 u Republici Hrvatskoj.

Programu je nazočila pomoćnica ministra unutarnjih poslova Ines Krajčak, a prigodnim recitacijama obogatili su ga učenici osnovne škole Julija Klovića iz Zagreba Marta Bošnjak i Luka Letnar, pročitavši literarne radove s prošlogodišnjeg Natječaja za izradu likovnih, literarnih i video/foto radova djece i mladih.

Za doprinos unaprjeđivanju i razvoju sustava 112 u Republici Hrvatskoj, ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje Jadran Perinić je uručio zahvalnice:

Ministarstvu unutarnjih poslova – Operativno komunikacijskom centru, zahvalnicu je primio načelnik OKC-a Darko Majstorović

Državnom hidrometeorološkom zavodu – Odjelu za vremenske analize i prognoze, zahvalnicu je primio načelnik Odjela sinoptike Zoran Vakula

poduzeću HEP – proizvodnja d.o.o., Proizvodno područje Hidroelektrane sjever Varaždin, zahvalnicu je preuzeo direktor Hidroelektrane Varaždin Darko Kuča

Za iskazanu predanost u izvršavanju zadaća i doprinos unaprjeđivanju i razvoju sustava 112, načelnik Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja Davor Spevec je uručio zahvalnice:

Vladimiru Krpanu, operateru-analitičaru u ŽC 112 Gospić Radovanu Kuzmiću, voditelju dežurne smjene u ŽC 112 Čakovec Siniši Lukšiću, voditelju dežurne smjene u ŽC 112 Zagreb Zdenku Marotu, operateru-analitičaru u ŽC 112 Rijeka Josi Muži, operateru-analitičaru u ŽC 112 Sisak Robertu Nađu, voditelju dežurne smjene u ŽC 112 Šibenik Josipu Nujiću, operateru-analitičaru u ŽC 112 Slavonski Brod

Područni uredi za zaštitu i spašavanje su Dan 112 obilježili organizacijom posjeta predškolske i školske djece ŽC 112, edukacijom predškolske i školske djece iz područja zaštite i spašavanja, izložbama i demonstracija upotrebe opreme i vozila hitnih službi te podjelom promotivnih materijala. Prezentiranjem postignuća područnih ureda za zaštitu i spašavanje te županijskih centara 112 čelnicima jedinicama lokalne samouprave, suradnicima iz hitnih službi i medijima stavljene su na raspolaganje značajne informacije o aktivnostima i mogućnostima sustava 112.

Više obilježavanju Dana 112 pogledajte na poveznici: http://www.duzs.hr/news.aspx?newsID=19468&pageID=630

Video priloge o obilježavanju Dana 112 možete pogledati na poveznici: http://www.youtube.com/user/DUZSvideo

U povodu Dana jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 tiskan je letak koji je 11. veljače podijeljen putnicima i prolaznicima na

Autobusnom kolodvoru i pred Glavnim željezničkim kolodvorom u Zagrebu.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 3

Istraživanje o broju 112 u Europskoj uniji

Na traženje Europske komisije tijekom siječnja 2013.g. provedeno je istraživanje o broju 112 u 27 članica Europske unije, a po prvi puta je istraživanjem obuhvaćena i Republika Hrvatska. Istraživanje je provedeno telefonskim putem, a intervjuirano je ukupno 26.624 osoba starijih od 15 godina. Na pitanje „koji bi ste broj nazvali, ako vam je potrebna žurna pomoć u bilo kojoj zemlji EU“ svega 26% ispitanika u Republici Hrvatskoj je odgovorilo 112. Premda je rezultat istraživanja neznatno ispod prosjeka EU 27 očigledno je da se mora više poraditi na promoviranju broja 112 u Republici Hrvatskoj kako bi 2014.g. kao punopravna članica EU imali nadprosječan rezultat. Ovo istraživanje je dostupno na adresi: http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/2013-eurobarometer-survey-european-emergency-number-112

Martin Schulz, predsjednik Europarlamenta

Na jedinstveni način obilježen je Dan 112 u Slavonskom Brodu. Po drugi puta su Područni ured za zaštitu i spašavanje - Županijski centar 112 Slavonski Brod i Udruga za cestovno i planinsko trčanje "BraCe“ organizirali utrku građana na 5 km s ciljem promoviranja broja 112, zdravog načina života i očuvanja okoliša. U utrci je sudjelovalo 70 sudionika iz Slavonskog Broda, Zagreba, Kutine, Đakova i Nove Kapele, kao i predstavnici Državne uprave za zaštitu i spašavanje Nikola Gaće - zamjenik ravnatelja, Robert Mikac – zapovjednik civilne zaštite RH i Đoni Benažić – načelnik Sektora općih poslova.

U utrci je sudjelovalo 70 sudionika iz Slavonskog Broda, Zagreba, Kutine, Đakova i Nove Kapele, kao i predstavnici Državne uprave za zaštitu i spašavanje Nikola Gaće - zamjenik ravnatelja, Robert Mikac – zapovjednik civilne zaštite RH i Đoni Benažić – načelnik Sektora općih poslova.

Obilježavanje Dana 112 u EU

Neelie Kroes, potpredsjednica Europske komisije uputila je pismo

ECTAA – Europskom udruženju turističkih agencija i tour-operatora

kojim je zatražila aktivnu promidžbu broja 112 kako bi se putnici

bolje upoznali s dostupnosti broja 112 na području Europske unije

putem internet stranica, putničkih karata, brošura i na značajnim

destinacijama. Inicijativu je podržao predsjednik ECTAA Boris

Žgomba.

Diljem Europe je na različite načine obilježen Dan jedinstvenog

europskog broja za hitne službe 112.

Više informacija možete dobiti na poveznici: http://www.112foundation.eu/view/en/vertical/Best_practices/112_day/112day_2

013.html

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 4

Istraživanjem je utvrđeno da je od 25.623 ispitanika u 27 država članica Europske unije njih 63% dobilo informaciju o jedinstvenom europskom broju za hitne službe 112 putem televizije. U Republici Hrvatskoj je 77% ispitanika dobilo informaciju o jedinstvenom europskom broju za hitne službe 112 putem televizije.

Na pitanje: „Na koji bi ste telefonski broj zvali u vašoj državi ukoliko je nekome potrebna pomoć u nesreći; npr. hitna medicinska pomoć, policija ili vatrogasci?“ 52% ispitanika u Republici Hrvatskoj je navelo da bi nazvali 112. Prosjek odgovora ispitanika je 44% u europskim državama koje kao i Hrvatska uz 112 imaju i druge brojeve hitnih službi.

Na pitanje „Koji bi ste broj nazvali, ako vam je potrebna žurna pomoć u bilo kojoj zemlji EU?“ svega 26% ispitanika u Republici Hrvatskoj je odgovorilo „112“.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 5

Uputom o postupanju u radu dežurne smjene u centru 112, Klasa: 011-02/11-03/06, Urbroj: 543-01-10-01-11-2 od 06. rujna 2011. u točci II. definirani su i pojašnjeni pojmovi koji se odnose na vrstu i kategoriziranje poziva zaprimljenih na broj 112:

poziv je dolazni poziv kojim je uspješno uspostavljena govorna komunikacija pozivatelja s operatorom u centru 112, bez obzira na vrstu poziva (hitni, nenamjenski ili zlonamjerni).

Broj ovih poziva je samo relativni pokazatelj trenda i percepcije centra 112 od strane građana i treba se razlikovati od sveukupnog telefonskog prometa centra 112 prema kojem se moraju dimenzionirati njegovi komunikacijski kapaciteti.

namjenski ili hitni poziv je poziv kojim se traži: - neposredna pomoć putem intervencije hitne službe na mjestu događaja, - savjetodavna pomoć o načinu postupanja u određenoj hitnoj situaciji (najčešće medicinska);

nenamjenski poziv je poziv koji nije vezan za hitnu situaciju i posljedica je nepoznavanja uloge centara 112 (pozivi vezani za razne servisne i prometne informacije);

zlonamjerni poziv je poziv: - koji je po tonu i sadržaju uvredljiv i neprimjeren pristojnom komuniciranju, nevezan za hitni slučaj i s očitom namjerom da operatera provocira i ometa u redovitom radu - nenamjenski poziv koji se ponavlja usprkos upozorenju pozivatelju kako tražena usluga nije u nadležnosti centra 112.

Točnost i usklađenost podataka pri izvješćivanju je vrlo značajna budući da se često jedan podatak nalazi u više izvješća. Tako u tablici P-112 trebaju biti iskazani isključivo pozivi koji su zaprimljeni na broj 112 (dolazni pozivi) kategorizirani prema namjeni (namjenski, nenamjenski i zlonamjerni) i pozivatelju (mobilna i fiksna telefonija) dok se njihov broj može utvrditi i provjeriti pomoću evidencije zvukovnih zapisa.

50% 49%

1%

Struktura poziva na broj 112 u 2012.g.

Namjenski Nenamjenski Zlonamjerini

Ukupno: 3.008.445 poziva na broj 112 u 2012.g.

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

1.4

69

.70

0

1.6

79

.78

3

1.6

48

.22

6

1.7

52

.02

0

1.8

65

.19

5 3

.00

0.3

96

3.0

08

.44

5

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1 2 3 4 5 6 7

Namjenski Nenamjenski Zlonamjerni

Kategorizacija poziva na broj 112 od 2006. do 2012.g.

Zbog čega pratimo i kategoriziramo samo pozive na broj 112, a ne ukupan broj poziva? Razlog je vrlo jednostavan jer je broj 112 namijenjen za pomoć građanima u opasnosti. Našu aktivnost i suradnju s drugim hitnim službama (odlazni pozivi iz centra 112) pratimo drugim statističkim pokazateljima. Jasno je da je svaki poziv iz Centra 112 namjenski, jer koji bi to bio zlonamjerni poziv iz centra 112?

Pozivi na broj 112 od 2006. do 2012.g.

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 6

Ministri zdravlja prof. Rajko Ostojić, obrane Ante Kotromanović, unutarnjih poslova Ranko Ostojić te pomorstva, prometa i infrastrukture Siniša Hajdaš Dončić, potpisali su 31. siječnja 2013. Sporazum o suradnji u provedbi programa edukacije iz pružanja prve pomoći i javno dostupne rane defibrilacije pod nazivom „Pokreni srce – spasi život“. Program predviđa edukaciju svih postupaka pružanja prve pomoći kao i pružanje pomoći putem automatskih vanjskih defibrilatora (AVD) koji će biti postavljeni na javne gradske površine, primjerice na kolodvore, stadione, zračne luke, trgovačke centre itd. Bit će nabavljeno 150 AVD-a te još dodatnih 30 uređaja za potrebe edukacije. Sporazumom između četiri ministarstva dogovoreno je da će Ministarstvo zdravlja u razdoblju od 2013. do 2015. godine provoditi edukaciju djelatnika policije, pripadnika Oružanih snaga, zaposlenika željeznica, zračnih luka i drugih, budući da su oni svakodnevno u doticaju s velikim brojem ljudi. Već je dogovorena provedba edukacije iz napredne prve pomoći s MUP-om, jer su policajci ti koji na mjesto događaja dolaze prvi (tzv. „first responder“). Edukacija uključuje postupak u hitnim slučajevima, oživljavanje, postupak sa stranim tijelom u dišnom putu, zaustavljanje krvarenja, zbrinjavanje ozljeda, imobilizaciju i primjenu AVD-a.

Komunikacijski komplet za veze u kriznim stanjima razvijen je za potrebe Hrvatskog radioamaterskog sustava veza za krizne situacije te je trenutno u fazi ispitivanja. Sadrži kratkovalni sustav (uređaj i programska podrška) i VHF/UHF koji je u ovoj varijanti u jednom uređaju ICOM IC-7000. Kao brzi prijenosnik ugrađen je modem SCS PTC 3. Postoji i profesionalna varijanta za potrebe Državne uprave za zaštitu i spašavanje.

Županijski centar 112 Požega, koji obnaša i ulogu Vatrogasnog operativnog centra, određen je za nositelja "pilot projekta" unosa operativnih podataka s intervencija vatrogasnih postrojbi. Svrha projekta je stvaranje jedinstvene baze podataka, koja će osim osnovnih podataka o vatrogasnim postrojbama, imati i jedinstvenu evidenciju vatrogasnih događaja i intervencija. Unos operativnih podataka ŽC 112 Požega započeo je 01. siječnja 2013. te će se provoditi cijelu godinu.

U Županijskom centru 112 Požega provodi se pilot projekt Vatrogasna mreža u suradnji s Hrvatskom vatrogasnom zajednicom. Računalna aplikacija Vatrogasna mreža je zajednički informacijski resurs za obradu podataka svih vatrogasnih organizacija Republike Hrvatske.

Više o Hrvatskom radioamaterskom sustavu veza za krizne situacije – HRSVKS te vježbama u kojima su sudjelovali županijski centri 112 Split i Požega doznajte na poveznici: http://www.hrsvks.com/ Izvor: HRSVKS

Procjenjuje se da od 100 ljudi srčani zastoj danas preživi manje od 10, a provedbom programa „Pokreni srce – spasi život“ namjera je povećati preživljavanje i omogućiti da iznenadni zastoj srca preživi 50 od 100 osoba. U Hrvatskoj ih danas godišnje preživi 900 a moglo bi, prema svjetskim iskustvima, preživjeti 4500 osoba. Izvor: Ministarstvo zdravlja

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 7

Protokol o načinu komunikacije u slučaju zbrinjavanja

strogo zaštićenih morskih životinja

Protokol o načinu komunikacije u slučaju zbrinjavanja strogo zaštićenih morskih životinja donesen je krajem prosinca 2011. godine, a procedura po ovom Protokolu jednostavnija u odnosu na prethodne. Po prijemu dojave o potrebi zbrinjavanja strogo zaštićene morske životinje, operater u Centru 112 poziva samo dežurnu osobu u Državnom zavodu za zaštitu prirode (DZZP), koja će obavijestiti sve ostale nadležne službe radi poduzimanja radnji na zbrinjavanju životinje, sukladno shemi. Operater u Centru 112 će obaviti dodatna pozivanja (obavještavanje policije ili drugih službi) samo na traženje dežurne osobe DZZP. Protokolom su obuhvaćene, pojednostavljeno rečeno, sve vrste dupina, kitova i morskih kornjača, te veliki broj hrskavičnih riba.

Implementacija broja 195 izvršena je dana 13. veljače 2012. godine. Od dana implementacije do 13. veljače 2013. godine brojevi 9155 i 195 koristili su se paralelno. Od 13. veljače 2013. godine prilikom pozivanja broja 9155 korisnici su upozoreni govornom porukom da je broj 9155 neaktivan, te da je usluga hitna služba „Nacionalna središnjica za usklađivanje traganja i spašavanja na moru“ dostupna na broju 195. Od 13. veljače 2014. godine broj 9155 se u potpunosti gasi kao i pripadajuća govorna poruka. Izvor: HAKOM

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 8 - veljača 2013. 8

Impressum

Državna uprava za zaštitu i

spašavanje

112 Vjesnik

Izlazi povremeno

Adresa: Nehajska 5, Zagreb E-mail: 112vjesnik@duzs.hr Tekstovi: Internet stranice DUZS Marijan Bajt Mladen Tadić

112 Vjesnik

Izdanje: veljača 2013.g. Ovaj Vjesnik je internog karaktera i namijenjen je prvenstveno djelatnicima centara 112. Autorski tekstovi ne izražavaju nužno službene stavove Državne uprave za zaštitu i spašavanje.