48

 

 

BAB 3

ANALISIS SISTEM BERJALAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Multistrada Arah Sarana Tbk atau disingkat MASA adalah sebuah

perusahaan manufaktur ban mobil, truck ringan, dan sepeda motor dengan merk

dagang Achilles, Corsa, dan Strada. Berdiri sejak tahun 1988, perusahaan ini

berpusat di Jl. Lemahabang Raya Km. 58.3 Karangsari Village East, Bekasi,

Jawa Barat dengan luas area 13 Ha difasilitasi untuk perkantoran pusat, pabrik,

dan gudang. Selain kantor pusat, MASA juga memiliki kantor penjualan yang

terletak di Wisma Achilles, Jl. Raya Panjang No. 29 Kedoya Utara, Jakarta

Barat.

Pada awal berdiri tahun 1988, MASA merupakan produsen ban yang

didirikan dengan nama PT. Oroban Perkasa. Kemudian pada tahun 1991, MASA

didirikan dengan bantuan desain dan teknologi Pirelli. Lalu pada 1995, MASA

melanjutkan kerja sama dengan Continental GMbh, Germany, yang

menyediakan bantuan-bantuan teknis dan distribusi dan memulai kegiatan

produksi komersial. Pada 1999, selama krisis di Asia, seluruh kewajiban MASA

dialihkan ke Badan Penyehatan Perbankan Nasional ("BPPN").

Di tahun 2001, Produksi dan distribusi menggunakan nama CORSA dan

STRADA. Pada Tahun 2004, MASA diambil alih oleh manajemen baru (PVP

XVIII Pte Ltd dan PT. Indomika Jayatama), dan melakukan proses

restrukturisasi, termasuk konversi dari pinjaman menjadi ekuilitas. Dalam kurun

49

 

 

waktu dari tahun 2005 sampai dengan tahun 2006 perusahaan mendapatkan

tambahan pendanaan berupa pinjaman dari Bank Niaga dan Sindikasi sejumlah

US $ 54 juta. Kemudian pada tahun 2007, MASA menerbitkan 2,6 milyar saham

baru melalui penawaran umum terbatas dengan harga pelaksanaan sebesar Rp

200 per saham.

3.2 Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung

jawab dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat

untuk mencapai tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam

pelaksanaannya perlu dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya

organisasi perusahaan, evaluasi hasil – hasil yang tercapai, program yang terarah

dan terkoordinir.

Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini disajikan badan struktur

organisasi MASA disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari

masing – masing bagian.

Ganbar 3.1 Strukt ur Organisasi PT. Multi Strada Arah Sarana Tbk

51

 

 

3.3 Tugas dan Wewenang

Pembagian tugas pekerjaan dan wewenang dari bagian-bagian dalam

struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut.

CEO

Tugas CEO adalah :

- Memimpin perusahaan.

- Mengawasi dari setiap bagian dari MASA sehingga tidak melenceng dari

program kerja yang telah ditetapkan sebelumnya.

Wewenang CEO adalah :

- Bertanggung jawab atas kestabilan perusahaan.

Corporate Planning & Learning Center

• Corporate Planning

Tugas Corporate Planning adalah :

- Merumuskan berbagai strategi dan program pokok dalam

pengalokasian sumber-sumber daya perusahaan guna pelaksanaan

usaha untuk mencapai tujuan sasaran perusahaan dalam jangka waktu

tertentu dalam jangka panjang.

- Merumuskan konsepsi pengelolaan usaha perusahaan sebagai suatu

sistem yang terpadu, terkait dan menyeluruh serta menyatu

(Integrated, Interrelate, dan Unity).

52

 

 

Wewenang Corporate Planning adalah :

- Bertanggung jawab dalam pengalokasian sumber-sumber daya

perusahaan guna pelaksanaan usaha untuk mencapai tujuan sasaran

perusahaan dalam jangka waktu tertentu dalam jangka panjang.

• Learning center

Tugas Learning Center adalah :

- Memfasilitasi penyelenggaraan program-program peningkatan

kapasitas bagi para karyawan dalam bentuk seminar, workshop,

kunjungan kerja, dan inhouse training.

Wewenang Learning Center adalah :

- Melakukan pelatihan bagi semua karyawan dengan tujuan

meningkatkan kinerja karyawan.

Finance, Admin, HC, CorSec

• Finance & Accounting

Tugas Finance & Accounting adalah :

- Menyusun laporan keuangan perusahaan per periode.

- Melakukan pengendalian biaya operasional perusahaan sehingga tidak

melewati anggaran yang telah ditetapkan.

- Pembuatan dan analisis realisasi anggaran bulanan dan tahunan dari

setiap bagian dari perusahaan.

Wewenang Finance & Accounting adalah :

- Bertanggung jawab terhadap pengadaan aktiva perusahaan sesuai

dengan anggaran yang ada.

53

 

 

- Maintenance aktiva perusahaan sesuai dengan anggaran yang ada.

• Buss. Support Adm.

Tugas Bussiness Support Adm. adalah :

- Menangani urusan-urusan administasi.

Wewenang Bussiness Support Adm. adalah :

- Bertanggung jawab terhadap segala urusan administrasi.

• Human Capital & General Services

Tugas Human Capital & General Services adalah :

- Melakukan perekrutan karyawan sampai dengan proses penerimaan

dan pengangkatan karyawan serta pembuatan surat referensi kerja

kepada karyawan yang sudah tidak bekerja lagi pada perusahaan.

- Menentukan gaji karyawan serta mengevaluasi hasil kinerja untuk

menentukan kenaikan gaji setiap karyawan.

- Menangani masalah izin sakit dan cuti karyawan perusahaan.

Wewenang Human Capital & General Services adalah :

- Bertanggung jawab melakukan evaluasi dan pengarahan kepada setiap

bawahan agar dapat bekerja sesuai dengan jalur yang sudah ditetapkan

sebelumnya.

• Corporate Secretary

Tugas Corporate Secretary adalah :

- Penatalaksanaan office of the board yang mencakup pemastian

ketersediaan informasi dalam pengambilan keputusan oleh Dewan

Komisaris dan Direksi.

54

 

 

- Memutakhirkan informasi tentang peraturan atau regulasi yang harus

dipatuhi oleh perusahaan berikut pengadministrasiannya.

- Memastikan informasi material tersampaikan kepada investor pada

waktu yang tepat.

Wewenang Corporate Secretary adalah :

- Bertanggung jawab menyampaikan informasi tindakan perusahaan

(corporate action) kepada regulator yang berkepentingan.

- Membangun komunikasi yang baik dengan komunitas pasar modal.

- Menjaga konsistensi pesan dan citra yang ingin disampaikan kepada

masyarakat seraya menjaga agar informasi yang disampaikan tidak

melanggar hukum.

Operation

• Supply Chain Management

Tugas Supply Chain Management adalah :

- Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi

permintaan dari semua konsumen dan membagi prediksi dengan

semua pemasok.

- Perencanaan pengadaan, termasuk inventaris yang ada sekarang dan

prediksi permintaan, dalam kolaborasi dengan semua pemasok.

- Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier.

Wewenang Supply Chain Management adalah :

- Bertanggung jawab memonitor supply risk, membina, dan memelihara

hubungan dengan supplier.

55

 

 

• Procurement

Tugas Procurement adalah :

- Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier.

- Melakukan pembelian bahan baku dan komponen.

- Memonitor supply risk.

Wewenang Procurement adalah :

- Menciptakan kolaborasi jangka panjang dengan supplier-supplier

relevan, melibatkan mereka dalam perancangan produk baru,

mengevaluasi supply risk.

Domestic Marketing & Sales

• Marketing (Domestic)

Tugas Marketing (Domestic) adalah :

- Menentukan target pemasaran serta membentuk tim kerja dalam

merencanakan program kerja tahunan untuk mencapai target pasar

lokal yang telah ditentukan.

- Mengevaluasi kompetitor atau pesaing yang ada sehingga mengetahui

lingkungan pemasaran.

- Menciptakan dan menjaga brand image.

Wewenang Marketing (Domestic) adalah :

- Mengembangkan atau meningkatkan jumlah pemasaran produk.

• Sales (Domestic)

Tugas Sales (Domestic) adalah :

56

 

 

- Melakukan promosi produk perusahaan ke setiap agen penyalur baik

yang lama maupun baru.

Wewenang Sales (Domestic) adalah :

- Bertanggung jawab terhadap target penjualan lokal.

International Marketing & Sales

• Marketing (International)

Tugas Marketing (International) adalah :

- Menentukan target pemasaran serta membentuk tim kerja dalam

merencanakan program kerja tahunan untuk mencapai target pasar

internasional yang telah ditentukan.

- Mengevaluasi kompetitor atau pesaing yang ada sehingga mengetahui

lingkungan pemasaran.

- Menciptakan dan menjaga brand image di mata internasional.

Wewenang Marketing (International) adalah :

- Menciptakan dan menjaga brand image di mata international.

- Menjalin kerjasama dan menjaga hubungan baik dengan pihak luar.

• Sales (International)

Tugas Sales adalah :

- Melakukan promosi produk perusahaan ke setiap agen penyalur

internasional baik yang lama maupun baru.

Wewenang Sales (International) adalah :

- Bertanggung jawab terhadap target penjualan internasional.

57

 

 

Business Dev & IT

• IT

Tugas IT adalah :

- Help desk, menangani jika terjadi gangguan atau kerusakan komputer.

- Mengatur semua kemampuan jaringan komunikasi data yang

dibutuhkan oleh bisnis.

- Mengatur, mengawasi, dan mengkonfigurasi seluruh Server dan

System Software yang membentuk sebuah infrastruktur di mana

terdapat aplikasi dan data perusahaan.

Wewenang IT adalah :

- Bertanggung jawab dalam memberikan dukungan pada seluruh

peralatan dan aplikasi yang terpasang pada sisi end user.

- Bertanggung jawab pada instalasi peralatan baru, perawatan peralatan

yang ada, dan upgrade pada sistem end user.

• Business Development

Tugas Business Development adalah :

- Mengobservasi kinerja project yang selama ini telah ada.

- Menganalisis profit atau tidaknya project yang telah ada.

- Melihat potensi untuk melakukan efisiensi dari berbagai lini.

- Melihat peluang untuk meraih profit yang lebih besar dari bisnis yang

ada.

- Melihat peluang pengembangan bisnis yang memungkinkan dengan

mengacu pada core business yang sudah ada.

58

 

 

- Melihat potensi SDM yang ada untuk memungkinkan pengembangan

perusahaan dari potensi manusianya.

Wewenang Business Development adalah :

- Bertanggung jawab mempertahankan dan mengembangkan kinerja

divisi-divisi produk yang sekarang ada dan memberi saran misalnya

untuk mendivestasi produk tertentu yang telah minim hasilnya dan

mendorong produk perkembangan yang marketnya akan berkembang.

- Mencari bidang-bidang baru untuk diversifikasi, dengan proyek-

proyek baru yang dituangkan dalam suatu feasiblity study.

3.4 Sistem Berjalan

3.4.1 Proses Bisnis Pemasaran yang Sedang Berjalan

Manu faktur

Marketing

Sa le s

Distr ib utor To ko dan Agen Konsum en Akhir

Info rma si

Brosur

Rapa t dan pre se ntasi

Event

Brosur

Bro su rInformasi

setuju

Produk

u ndan gan

u ndan gan

 

Gambar 3.2 Proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan

59

 

 

3.4.2 Narasi Proses Bisnis Pemasaran yang Sedang berjalan

Jika ada produk ban-ban baru yang diproduksi oleh manufaktur,

selanjutnya manufaktur akan menginformasikannya ke bagian marketing dan

sales. Bagian sales menawarkan produk-produk yang diproduksi oleh MASA ke

penyalur dengan menyertakan brosur, lalu penyalur akan melanjutkannya dengan

menawarkan produk – produk MASA ke toko melalui brosur dan pada akhirnya

toko akan menjual produk tersebut ke konsumen akhir, tetapi beda dengan

marketing, marketing akan bekerjasama dengan penyalur untuk pertemuan dan

presentasi. Setelah terjadi kesepakatan, kemudian MASA dan penyalur akan

membuat event otomotif untuk promosi dan pada akhirnya melalui event tersebut,

MASA dan penyalur akan bersama – sama menjual produknya ke konsumen

akhir.

3.5 Tahap 1: Framming the Market Opportunity

3.5.1 Investigate Oppurtunity in an Existing or New Value System

1) Kemudahan proses promosi

Selama ini proses promosi yang digunakan oleh MASA adalah dengan

menggunakan brosur-brosur yang dibagikan kepada penyalur dan toko.

Selaian itu, juga menggunakan sales person yang bertugas menawarkan

produk-produk ke penyalur dan toko.

Dengan sistem pemasaran baru yang ingin dijalankan, MASA dapat

menggunakan website untuk menjalankan proses pemasarannya karena

website merupakan sarana yang bisa diakses siapa pun sehingga akan

mempermudah proses promosi.

60

 

 

2) Jangkauan promosi

Sesuai dengan sarana promosi yang digunakan, jangkauan promosi pun

terbatas. Dengan menggunakan website, maka MASA berpeluang untuk

memperluas jangkauan promosinya karena internet bisa diakses dari

mana pun dan kapan pun. Dengan ini, diharapkan program pemasaran

yang dijalankan bisa meningkatkan target konsumennya.

3) Keaktualan informasi

Pada sistem pemasaran lama, MASA tidak selalu memberikan informasi

yang terbaru bagi konsumennya, karena konsumen baru bisa menerima

informasi terbaru jika datang ke toko atau menelepon. Selain itu,

konsumen juga bisa mendapatkan informasi terbaru jika mendapat sarana

promosi seperti brosur mengenai produk-produk yang dijual MASA.

Namun, informasi yang terdapat pada brosur biasanya hanya berlaku

untuk jangka waktu tertentu karena itu merupakan sarana promosi

sementara.

Dengan menggunakan sistem pemasaran baru, MASA bisa memberikan

informasi pun bisa dilakukan sesering mungkin sehinggga informasi yang

tersedia selalu aktual.

4) Customer experience (Pengalaman pelanggan)

Konsumen bisa memberikan masukan pada MASA mengenai

pengalaman yang didapat setelah bertransaksi dengan MASA pada para

staff yang ada di toko melalui kotak kritik dan saran.

61

 

 

Dengan sitem pemasaran baru, konsumen tidak perlu repot untuk datang

ke toko melainkan hanya perlu memberikan komentar melalui testimonial

pada website. Dengan begini, masukan dari konsumen bisa diterima

secara langsung dan utuh.

5) Komunikasi

Komunikasi yang terjadi pada sitem berjalan lebih sering berjalan satu

arah saja, yaitu dari MASA ke konsumennya. Hanya sesekali konsumen

memberikan masukan.

Dengan sistem pemasaran yang baru, diharapkan bisa mempermudah

komunikasi dari MASA ke konsumen dan dari konsumen ke MASA

sehingga tercipta komunikasi dua arah. Selain itu, sesama konsumen pun

bisa saling berinteraksi melalui forum diskusi yang tersedia.

Peluang Peluang pada sistem berjalan Peluang pada

sistem baru

Kemudahan

proses promosi

Sistem yang berjalan

menggunakan sarana promosi

berupa brosur dan sales person.

Menggunakan

website.

Jangkauan

promosi

Jika ada stand pada pameran

maupun event otomotif.

Lebih luas tak

terbatas jarak

dan waktu.

Kemudahan

akses informasi

Bisa diperoleh di toko ataupun

melalui telepon.

Bisa diakses

kapan saja

62

 

 

melalui website

dan dari mana

saja.

Keaaktualan

informasi

Tidak selalu bisa langsung

diterima konsumen, informasi

yang aktual baru bisa diterima

jika konsumen melakukan

kontak dengan toko, atau

menerima sarana promosi seperti

brosur.

Mampu

memberikan

informasi yang

aktual kepada

konsumen kapan

saja. Dan

informasi pun

bisa

diperbaharui

dengan segera

jika terjadi

perubahan.

Customer

experience

Konsumen bisa memberikan

masukan melalui kotak kritik

dan saran yang ada di toko.

Konsumen bisa

memberikan

komentar atau

testimonial pada

website.

Komunikasi Komunikasi cenderung bersifat

satu arah, yaitu dari MASA

Komunikasi bisa

bersifat dua

63

 

 

kepada konsumen saja. arah, dari

MASA ke

konsumen dan

sebaliknya.

Selain itu

sesama

konsumen juga

bisa saling

berinteraksi

melalui forum

diskusi.

Tabel 3.1 Tabel peluang sistem berjalan dan sitem nilai baru

Kesimpulan:

Keuntungan dari sistem pemasaran melalui website adalah dengan bisa

terlepasnya trapped value (nilai yang tertahan) karena sistem yang baru bisa

menciptakan proses yang lebih mudah digunakan bagi konsumen. Segala peluan g

yang dimiliki oleh sistem yang baru membuat trapped value bisa dilepaskan,

karena bisa menghasilkan proses yang lebih mudah dan memberi nilai lebih bagi

konsumennya karena mempermudah pemberian akses informasi bagi konsumen.

3.5.2 Identify Unmet or Undeserved Needs

Beberapa kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi saat ini, sebagai berikut:

1) Informasi yang seharusnya bisa didapat dengan cepat tanpa adanya batasan

waktu, tetapi hanya bisa didapatkan pada jam operasional toko.

64

 

 

Sampai saat ini, pelanggan masih kesulitan dalam mencari informasi yang

mereka butuhkan. Biasanya pelanggan hanya bisa menghubungi perusahaan

pada jam operasional kerja. Permasalahan yang terjadi adalah sebagai

berikut :

• Keterbatasan wilayah penyebaran brosur.

• Jaringan telepon sering sibuk ketika pelanggan mencoba untuk

menghubungi.

• Keterbatasan waktu dari pelanggan untuk mendatangi toko.

2) Kebutuhan untuk katalog produk yang dapat diperbaharui kapan pun.

Kebutuhan lain adalah menyediakan catalog yang up to date untuk informasi

produknya. Karenna banyak pelanggan yang menginginkan katalog produk

yang dapat memberikan informasi terkini mengenai produknya.

3) Pelanggan tidak dapat memberikan kritik dan saran guna membantu

pengembangan produk lebih baik lagi.

Sampai saat ini PT.Multistada Arah Sarana masih belum berhubungan

langsung terhadap pelangan. Karena sebelumnya selalu melalui sales untuk

penyebaran informasi produknya. Sehingga pelanggan tidak dapat

memberikan kritik secara langsung terhadap produk yang digunakan.

4) Layanan informasi hanya dapat dilakukan selama jam kerja.

Dalam sistem yang berjalan sekarang ini, pelanggan hanya mendapat

informasi melalui telepon ataupun datang langsung ke toko selama jam kerja.

Dengan adanya informasi secara online, maka pelanggan diharapkan dapat

mengetahui informasi selama 24 JAM.

65

 

 

3.5.3 Determine Target Customer Segment

Menentukan segmentasi target pasar diperlukan oleh perusahaan agar

dapat fokus dalam melakukan pemasaran yang lebih ditargetkan. Sehingga

dapat memberikan kemudahan kepada perusahaan untuk memperkirakan

besarnya peluang. Berikut ini segmentasi pasar pada PT. Multi Strada Arah

Sarana :

Benefit

Geografis

Ban Motor Ban Mobil Ban Light truck

Domestik

Asia Pasifik

Asia Timur

Eropa

Amerika

Afrika

Keterangan warna :

: Prioritas I

: Prioritas II

: Prioritas III

Tabel 3.2 Segmentasi Target Pasar

66

 

 

MASA membagi segmen pasar berdasarkan jenis geografis dan jenis benefit.

Jenis geografis untuk segmentasi target pasar dibagi menjadi 6 (enam) jenis

yaitu domestik, Asia Pasifik, Asia Timur, Eropa, dan Amerika. Sedangkan jenis

benefit dibuat berdasarkan jenis-jenis produk yang dijual yaitu ban mobil, ban

motor, dan ban light truck.

Secara geografis, pelanggan yang dituju dibagi ke dalam 6 jenis yaitu :

a. Domestik, merupakan wilayah penjualan yang membeli paling banyak

membeli ban motor, kemudian ban mobil, dan ban light truck.

b. Asia Pasifik, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak

membeli ban motor, kemudian ban mobil, dan ban light truck.

c. Asia Timur, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak

membeli ban mobil, kemudian ban motor, dan ban light truck.

d. Eropa, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak membeli

ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.

e. Amerika, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak membeli

ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.

f. Afrika, merupakan merupakan wilayah penjualan yang paling banyak

membeli ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.

Secara benefit, jenis barang dibagi menjadi 3 jenis, yaitu :

a. Ban motor, meliputi merk corsa.

b. Ban mobil, meliputi merk achilles.

c. Ban light truck, meliputi merk strada.

67

 

 

Pada MASA segmentasi pasar di bagi dalam 3 prioritas :

a. Prioritas I

Merupakan prioritas utama dalam segmentasi pasar pada MASA

adalah ban motor dengan penjualan teringgi di wilayah domestik dan

Asia Pasifik, dan ban mobil dengan penjualan tertinggi di wilayah Asia

Timur, Eropa, Amerika, dan Afrika.

b. Prioritas II

Merupakan perioritas kedua dalam segmentasi pasar pada MASA

adalah ban motor dengan penjualan kedua tertinggi di wilayah Asia

Timur, ban mobil dengan penjualan kedua tertinggi di wilayah

domestik dan Asia Pasifik, dan ban light truck dengan penjualan kedua

tertinggi di wilayah Eropa, Amerika, dan Afrika.

c. Prioritas III

Merupakan prioritas terakhir dalam segmentasi pasar pada MASA

adalah ban light truck pada wilayah penjualan domestik, Asia Pasifik,

dan Asia Timur dan ban motor pada wilayah penjualan Eropa,

Amerika, dan Afrika.

3.5.4 Asses Resources Requirements to Deliver the Offering

Sebelum menentukan model bisnis, terlebih dahulu harus

mengidentifikasi sumber daya perusahaan yang dapat berguna untuk

mengembangkan sistem pemasaran secara online. Berikut ini adalah hasil

identifikasi sumber daya yang dimiliki oleh MASA dibagi menjadi 3, yaitu:

68

 

 

1. Customer – Facing Resources

a. Toko: produk ban yang di produksi oleh MASA dapat dengan mudah

ditemukan di daerah pasar baru, glodok, dan Mega Glodok Kemayoran.

b. Brand name: Nama merk dagang MASA yang sudah tidak asing

ditelinga masyarakat karena sudah berdiri cukup lama.

Berikut, nama merk dagang dari MASA :

Ban mobil: Achilles Radial dan Corsa Radial.

Ban light truck: Strada Radial.

Ban motor: Corsa Motorcycle Tire.

MASA merupakan brand yang mengusung konsep penyalur ban – ban

berkualitas. Salah satu merk yang dikenal masyarakat sampai saat ini

adalah merek Achilles. Dengan menggunakan daya ungkit brand MASA

dan Achilles, diharapkan masyarakat memiliki keyakinan yang penuh

terhadap merek dagang yang lain, seperti yang disebut di atas.

c. Sales & Marketing : seluruh sales dan marketing MASA merupakan

tenaga terlatih yang telah mengikuti training professional sebelum terjun

ke lapangan, sehingga mampu membantu konsumen dan memilih

produk yang sesuai dengan kebutuhannya, dan juga dapat menarik para

penyalur untuk menjadi penyalur ban yang diproduksi oleh MASA.

Berikut ini adalah 35 penyalur yang tersebar di wilayah Indonesia:

69

 

 

No Area Name Addres Phone Fax HP PIC

1 Jabotabek PT.

Superindo

/ Ali

JL.Meruya Ilir

No.31 Jakarta

021-

5890

482

021-

5890

4823

0812

9930

223

Nanto/

Lena

2 Jabotabek PT.ArthaA

gung

Buana

JL.Matraman

Raya No.91D

Jakarta

021-

857248

3

021-

8581

419

0816

795

991

Gunawan

3 Jabotabek PT.Mitra

Sukses

Aditama

JL.Yos

Sudarso No.D6

Tanjung Priuk

021-

329577

53

021-

6510

180

081

2910

1709

Martono

4 Jabotabek  Anugrah /

Warna

Warni

JL.Sultan

Iskandar Muda

No.88 / Arteri

Pondok Indah

021-

723528

9,

723538

1

021-

7228

778

0816

1397

427

Junaidi

5 Jabotabek  PT.

Paramitha

Ban

JL.RS.

Fatmawati

NO.17 Jakarta

021-

769701

7,7669

015

021-

76687

53

0816

8243

41

Hansen

6 Jabotabek  Indorent /

CSM

JL.Hayam

Wuruk Raya

No.6 Jakarta

021-

3856

666

021-

3810

062

0817

6530

758

70

 

 

7 Jabotabek  PT.

Laksana

Cipta

Raharja

No.20 Pondok

Gede Bekasi

021

8499

5339

021-

846

1451

Suja

/Ratna

8 Jawa Barat Artha

Buana Ban

JL.Elang Raya

No. 21

Bandung

022-

603532

6/6070

400

022-

6070

400

081

2202

0428

Yuli

9 Jawa Barat JMM JL.

Cihampelas

No.6 Bandung

022-

4265

619

022-

4265

649

0813

2026

2527

Bambang

10 Jawa Barat Diana Alfa

Indah

JL.S. Parman

237 (Dealer

KYMCO)

022-

6124

076

022-

6024

277

022-

7060

4303

11 Jawa

Tengah

Mandiri

Citra

Makmur

Purwokerto 0281-

33700/

632789

0281-

63323

4

0812

2672

999

Deni

12 Jawa Timur PT.

Acorda

Ban

JL.Pecindilan

44A, Sentral

Square (Depo

Bangunan)

Blok.A33

031-

3713

645

031-

3762

957

0816

5401

493

Nyono

71

 

 

13 Jawa Timur UD.

Makmoer

JL.A.Yani 41-

43 Gedangan,

Sidoarjo, Ja-

Tim

O31-

8554

595

031-

8556

132

0818

372

437

Edi

14 Jawa Timur PT.

Paramitha

Kendangsari

Tenggilis

Mejoyo

Surabaya

031-

8438

701

031-

8432

112

0816

824

341

Hansen

15 Bali Multik

Arya

Utama

JL.Gatot

Subroto

Tengah No.7

Denpasar

0361-

420

441

0361-

429

965

0812

-

3817

052

Pujana

16 Bali Banoto JL.Bulu Indah

No.81,

Denpasar, Bali

0361-

418642

0361-

411

964

081

1387

365

Sunardi

17 Sumatra

Utara

UD.

Indonusan

tara Raya

Kel. Perintis

Kec. Medan

Timur

O61-

457

3333

061-

4571

919

0811

619

150

Yuli

18 Sumatra

Utara

UD.Sentra

Auto Ban

JL.H.Adam

Malik No.100

Medan

061-

542

063

Kasda

19 Sumatra Capella JL.By Pass 0751- 0751- 0812 Herman

72

 

 

Barat KM.6

Rt.02/Rw.03

Padang

775

734

775

735

663

7480

20 Sumatra

Selatan

Sarana

Banindo

JL. Sudirman

KM.3,5 No.22

AB Palembang

0711-

356

272/37

8787

0711-

31466

2

0812

7106

380

Anastasia

21 Riau Riau

Mandiri

Trans

Blok.A No.16

Pekanbaru

0761-

7044

333

0761-

572

803

0813

6525

8000

Kristine

22 Batam Adaban

Makmur

Batu Besar

Nongsa Batam

0778-

708

2808

0778-

472

213

0811

703

551

Andre

Wijaya

23 Babel Cempaka

Ban

JL.M.Syafir

Rahman No.19

Pangkal

Pinang

0717-

422438

/43691

3

0717-

422

438

0812

7127

592

Yosef

24 Babel Eka Jaya JL. Merdeka

No.9 Belitung

0719-

21092

0719-

22606

0812

-717

5601

Akang

25 Lampung Jaya

Abadi

JL.Laksamana

Hayati No.8

0721-

486458

0721-

48238

0811

-

San-san

73

 

 

Lampung 6 7281

57

26 Kalimantan Kharisma

Karya

Niaga

Kertakhanyar

Kab.Banjar

Kal-Sel

0511-

428180

8

0511-

42818

09

0815

-

4059

233

Harsono

27 Kalimantan UD. Mulia

Jaya

/Simin

JL. Pasar Baru

25

Banjarmasin

0511-

53381/

58155

0511-

53381

/5815

5

0511

-

5338

1/58

155

Yoyok

28 Kalimantan Desmond /

Anugrah

Jaya

JL.Imam

Bonjol No.20-

22 Samarinda

0541-

742426

0561-

73216

6

8125

5189

90

Desmond

29 Kalimantan CV.Daya

Motor

II/Ateng

JL.

IR.H.Juanda

25-27

Pontianak

0561-

732166

/73856

5

0561-

73018

8

0818

-

1728

71

Budi

30 Kalimantan Perkasa JL. A Yani

KM.4,5 No.39

Banjarmasin

0511-

325061

7-18

0511-

32506

16

0811

5107

72

Charlie

31 Kalimantan Aneka JL.Arteri 0561- 0561- 0811 Pieter

74

 

 

Suapdiyo

No.168

Pontianak

722436 72387

2

5651

33

32 Sulawesi Catur

Putra

Harmonis

JL. Prof.DR.IR

Sutami No.12

(Toll)

Makassar

0411-

512265

/51226

7-68

0411-

51227

0

0124

1272

50

Marni

33 Sulawesi UD. Maju

Ban

JL.Sam

Ratulangi

No.53 Manado

0431-

863950

/87007

9

0431-

86001

6

0811

4391

79

Charles

34 Sulawesi Toko Fajar

Timur

JL.H.Agus

Salim 47 Palu

0451-

421697

0451-

42882

7/423

304

0816

-

4305

905

Ibu Edi

35 NTT/

IRIAN

Hasjrat JL.R.P.Soeraso

No.83 Jakarta

021-

390071

9

021-

31406

09/39

04114

0815

8604

9308

Jamil

Tabel 3.3 Penyalur MASA

Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk

75

 

 

2. Internal Resources

• Adanya pelatihan bagi karyawan dalam bidang pengembangan produk

dan pelayanan pelanggan.

• MASA sering melakukan evaluasi dan pengembangan terhadap produk-

produknya.

• MASA sudah menggunakan teknologi, yang dapat dilihat pada tabel 3.4

(Tabel 3.4 Teknologi pada MASA).

3. Upstream Resources

• MASA memiliki kerjasama dengan beberapa supplier untuk

mendapatkan bahan baku.

• MASA memiliki kerjasama dengan beberapa bank terkemuka untuk

memperluas pabrik dan produksinya.

3.5.5 Access Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of

Opportunity

3.5.5.1 Competive

Dalam menganalisis kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi

persaingan bisnis ban yang diproduksi oleh MASA, dapat digunakan pendekatan

5P oleh Porter. Analisis Porter pada MASA dapat diuraikan pada gambar di

bawah ini:

76

 

 

Gambar 3.3 Analisis Porter terhadap MASA

a. Ancaman persaingan dalam industri yang sejenis

Persaingan yang dihadapi MASA terhadap pesaing – pesaingnya didalam

industri sejenis sangat tinggi, karena:

• Produk pesaing yang hampir serupa / sejenis.

• Peningkatan jumlah pesaing dan beberapa diantaranya memiliki

kompetensi yang sama.

• Pesaing aktif dalam meningkatkan posisi di pasar dan kinerja bisnis

mereka.

• Beberapa pesaing memiliki strategi yang kuat.

MASA memiliki pesaing yang terbagi menjadi 2, yaitu:

Pendatang baru

1. Importir ban

merek China

Pemasok

1. Produsen karet ban 2. Produsen ring ban 3. Produsen jari – jari ban

Pesaing

1. GT RADIAL

Pembeli

1. Perkantoran

2. Toko (Retailer)

3. Pribadi

Pengganti

77

 

 

1. Direct Competitor

MASA mempunyai beberapa saingan utama secara langsung dan bidang

manufaktur ban motor, ban mobil maupun ban truk, yaitu PT Gajah

Tunggal dengan merk dagang GT Radial dan IRC.

2. Indirect Competitor

Selain pesaing utama, MASA juga mempunyai pesaing yang secara

tidak langsung mempengaruhi pemasarannya, antara lain: Bridgestone,

Dunlop, Swallow, FDR, Michelin.

Berikut gambaran antara MASA, Direct Competitor, dan Indirect

Competitor:

Gambar 3.4 Diagram Competitor MASA

78

 

 

b. Ancaman pedatang baru

Ancaman pendatang baru juga tergolong tinggi untuk industri ini, karena:

• Jumlah kandidat pesaing baru banyak dan memiliki sumber daya untuk

masuk ke industri ini, terutama ban-ban produksi China.

• Hambatan untuk masuk ke industri ini bisa dikatakan rendah.

• Tidak ada peraturan khusus dari pemerintah yang menghambat untuk

kandidat masuk ke industri ini.

c. Ancaman produk pengganti / substitusi

Ban adalah kebutuhan sehari – hari yang hampir tidak ada produk

substitusinya. Sehingga ban tidak tidak memiliki ancaman produk pengganti /

substitusi.

d. Kekuatan tawar – menawar pembeli

Kekuatan tawar menawar dari konsumen disini bias dikatakan sedang /

normal, karena :

• Pembeli dapat menunda pembeliannya atau bahkan berpindah ke pesaing

jika mereka tidak suka dengan penawaran yang ada, ataupun barang yang

diinginkan pembeli tidak ada.

• Kualitas dan kuantitas informasi yang meningkat bagi konsumen dalam

mengetahui produk - produk serupa.

e. Kekuatan tawar - menawar pemasok

• Kekuatan tawar menawar dari supplier MASA didapat dari produsen

karet, besi dan lain sebagainya, yang digunakan untuk membuat suatu ban.

79

 

 

3.5.5.2 Tecnological

Teknologi yang digunakan oleh kantor marketing MASA yang terletak

di Jl. Panjang Jakarta Barat terdiri dari pc, printer, dan scanner. Berikut ini

adalah rincian teknologinya :

Hardware

Jenis Jumlah Spesifikasi Software

PC 15 Zyrex

Intel Core2Duo E8400

3.00 GHz

2 GB RAM

Windows XP

2002

Professional

Edition

Printer 3 HP Deskjet 7000e

Scanner 1 Canon

Tabel 3.4 Teknologi yang digunakan oleh MASA

Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk

3.5.5.3 Financial

Dilihat dari segi keuangan, MASA termasuk perusahaan yang memiliki

manajemen keuangan yang baik. Hal ini dapat di lihat dari penjualan bersih (net

sales) per tahun dan laba penjualan bersih (net income) per tahun yang

mengalami peningkatan yang cukup berarti lihat tabel 3.5 dan 3.6.

80

 

 

Tahun Net Income per Tahun (dalam juta)

2007 Rp 29.204

2008 Rp 2.974

2009 Rp 175.00

Tabel 3.5 Laba penjualan bersih (net income) MASA tahun 2007 - 2009

Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk

Tahun Net Sales per-Tahun (dalam juta)

2007 Rp 898.335

2008 Rp 1.333.604

2009 Rp 1.691.000

Tabel 3.6 Penjualan bersih (net sales) MASA tahun 2007-2009

Sumber: PT Multistrada Arah Sarana Tbk

3.5.6 Conduct Go / Not-go Decision

i) Competitive vulnerability

Karena persaingan sangat ketat dalam bisnis ini, seperti yang dapat kita lihat

pada gambar 3.4 (Diagram Competitor MASA) pesaing cukup banyak yang

beredar di pasaran, dan mengingat bahwa pesaing-pesaing utama dari MASA

belum bergerak ke arah online, maka keunggulan bersaing bisa ditingkatkan

jika MASA bergerak ke arah online. Oleh sebab itu, faktor ini diberi nilai

positif.

ii) Technical vulnarelability

Untuk sistem pemasaran saat ini, MASA mempunyai divisi marketing dan

sales. Mereka memiliki kemampuan dalam mengoperasikan komputer maupun

81

 

 

internet dengan baik. Dengan melihat kemampuan sumber daya manusia yang

dimiliki, serta ketersediaan komputer dengan spesifikasi hardware, software,

dan jaringan internet yang memadai, maka penerapan e-marketing akan

memperoleh dukungan yang sangat besar. Oleh sebab itu, faktor ini diberi nilai

positif.

iii) Magnitude of Unmet Need

Berdasarkan analisis peluang sistem lama dan baru yang telah dilakukan

sebelumnya, beberapa kebutuhan pelanggan serta informasi produk dan website

yang aktif 24 jam serta kemudahan dalam menyampaikan kritik dan saran

masih belum dapat dipenuhi dengan baik dan cepat oleh sistem pemasaran

MASA yang ada sekarang. Dengan bergerak ke arah online akan membantu

untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik lagi karena melalui

internet banyak pelayanan baru yang bisa diberikan ke konsumen. Karena itu,

faktor ini diberi nilai positif.

iv) Interaction between Segments

Selama ini interkasi yang terjalin antara segmen konsumen jarang sekali terjadi

karena tidak tersedianya sarana komunikasi pada sistem lama. Diharapkan

dengan penerapan aplikasi e-marketing pada MASA nantinya dapat mendukung

komunikasi antar pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan. Oleh

sebab itu, faktor ini diberi nilai positif.

v) Likely Rate of Growth

Melihat penjualan MASA, bisa dilihat bahwa secara garis besar semakin

meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini dapat dilihat pada “Tabel 3.6 Penjualan

82

 

 

bersih (net sales) PT. Multistrada Arah Sarana Tbk tahun 2007-2009”, bahwa

penjualan yang terjadi pada MASA ada peningkatan omset penjualan setiap

tahunnya sebesar 40-50 %. Maka, faktor ini diberi nilai positif.

vi) Technological Vulnarebility

Meskipun proses pemasarannya masih dapat dikatakan masih secara tradisional

yakni sales menawarkan produk melalui door to door ke penyalur. Akan tetapi

secara teknologi, MASA telah memiliki ketersediaan komputer dengan

spesifikasi hardware dan software yang memadai dan jaringan internet yang

dapat digunakan untuk mendukung aplikasi e-marketing (dapat dilihat pada

“Tabel 3.4 Teknologi yang digunakan oleh MASA”). Karena itu, faktor ini

diberi nilai netral.

vii) Market Size

Pangsa pasar dari MASA selama ini lebih fokus ke penyalur besar yang

kemudian baru disebarkan melalui toko yang bekerja sama dengan mereka.

Dengan bergerak ke arah online, maka pangsa pasar diharapkan bisa lebih luas

lagi, karena internet memiliki jangkauan yang luas sekali yang dapat

menghapus keterbatasan geografis karena dapat diakses dimana saja dan

kapan saja. Dengan begitu diharapkan pangsa pasar bisa meningkat. Oleh

sebab itu, faktor ini diberi nilai positif.

viii) Level of profitability

Tingkat keuntungan MASA setiap tahunnya penjualan mengalami peningkatan

dan penurunan yang signifikan. Hal ini dapat dilihat pada “Tabel 3.5 Laba

penjualan bersih (net income) PT. Multistrada Arah Sarana Tbk tahun 2007 -

83

 

 

2009”. Diharapkan dengan menggunakan website, bisa mempermudah proses

pemasaran dan memperluas jangkauannya serta menekan biaya pemasaran yang

sebelumnya harus mencetak banyak brosur, sehingga penjualan dan

keuntungan pun dapat semakin meningkat. Maka, faktor ini diberi nilai positif.

Gambar 3.5 Go / not go decision

Sedikit penjelasan tentang gambar diatas sebagai berikut :

o Positif artinya perusahaan memiliki sumber daya yang sudah cukup memadai

tetapi masih perlu dikembangkan karena penting untuk kemajuan perusahaan.

o Netral artinya perusahaan memiliki sumber daya yang sudah cukup memadai

dan tidak perlu dikembangkan.

o Negatif perusahaan telah memiliki sumber daya yang sudah sangat memadai

dan tidak perlu dikembangkan.

Dari diagram di atas dapat dilihat terdapat 7 faktor dengan nilai positif

dan 1 faktor dengan nilai netral, artinya nilai positif lebih banyak daripada nilai

netral maupun nilai negatif. Hal ini mencerminkan bahwa kondisi-kondisi di

84

 

 

perusahaan MASA memungkinkan dan mendukung pemasaran melalui internet

sehingga dapat membantu MASA dalam memperluas pangsa pasar, memenuhi

kebutuhan pelanggannya, mempromosikan produk-produknya dan memberikan

layanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Karena itu, keputusan yang

dihasilkan adalah “GO”.

Penjelasan tentang Go Decision Dan not go decision adalah sebagai

berikut:

o Go Decision: keputusan untuk melanjutkan pengembanganan aplikasi e-

marketing.

o Not Go Decision : keputusan untuk tidak melanjutkan pengembanganan

aplikasi e-marketing.

3.6 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy

3.6.1 Visi Perusahaan

Visi dari MASA adalah menjadi pemimpin dan trend setter dalam industri ban.

3.6.2 Misi Perusahaan

Misi dari MASA adalah memusatkan perhatian dengan memaksimalkan

kepuasan pelanggan serta menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi dan

harga yang kompetitif, pada kesempatan yang sama kami juga terus

memaksimalkan nilai-nilai bagi para pemegang saham.

3.6.3 Tujuan Perusahaan

Tujuan dari MASA adalah:

• Menyediakan pelayanan yang terbaik dan produk-produk yang berkualitas

tinggi untuk para pelanggan, dengan tidak menggunakan bahan baku di

85

 

 

bawah standar, tidak memproduksi dan mengirimkan produk yang tidak

memenuhi standar kualitas.

• Melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik, dengan menekankan kepada

para karyawan pentingnya untuk menerapkan prinsip etika tinggi, dan terus

menjaga kesehatan dan keselamatan kerja melalui cara kerja yang baik dan

pengawasan mutu yang tinggi serta berusaha keras untuk meningkatkan

kesejahteraan dan standar kehidupan bagi seluruh karyawan kami.

3.6.4 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran MASA secara umum adalah menghasilkan pruduk

yang berkualitas dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan partnership-

nya serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas di

Indonesia. Strategi pemasaran MASA dilihat dari sisi marketing mix, antara lain:

1. Product

• Kualitas produk yang terbaik

Produk-produk yang dihasilkan oleh MASA selalu mengutamakan

kualitas sehingga tidak mengecewakan pelanggan.

• Jenis produk yang bervariasi

MASA menyediakan produk-produk yang bervariasi mulai dari ban

mobil dengan tipe Achilles 123, Achilles Multivan dan ban motor dengan

tipe Corsa 201, Corsa 202, dan lain sebagainya.

• Inovasi dalam setiap jenis produk

86

 

 

Pengembangan produk selalu dilakukan oleh MASA secara berkala

dengan tujuan untuk menghasilkan inovasi-inovasi baru dalam setiap

produknya.

2. Price

Harga yang ditawarkan oleh MASA jauh lebih murah bila dibandingkan

dengan kualitas yang didapat. Harganya dapat dijangkau oleh masyarakat

luas dan bersaing jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan oleh

pesaing-pesaing MASA.

3. Promotion

MASA melakukan promosi dengan berbagai cara seperti berikut:

• Promosi untuk penyalur :

- Blind Bonus

Jika target penjualan penyalur melebihi 70 juta akan mendapatkan

bonus dari MASA.

- Archievment tour

Setiap tahun, jika penyalur dapat mencapai target yang telah

ditentukan oleh MASA, maka penyalur akan mendapatkan hadiah

jalan – jalan ke luar negeri.

• Promosi untuk toko :

- Point Reward

Jika toko, menjual ban ukuran rim kecil (13-15) maka akan

mendapatkan 4 poin, ban ukuran rim besar (16-24) akan mendapatkan

5 poin dan poin ini diakumulasikan.

87

 

 

• Promosi end user :

- Program “Buy 2, get 1 free t-shirt”

Jika end user membeli ban sebanyak 2 buah, maka akan mendapatkan

hadiah langsung sebuah t-shirt.

4. Place

Jika ada event-event tertentu seperti PRJ, kompetisi balap, dan pameran

otomotif, maka MASA membuka stand.

3.6.5 Internet Marketing Strategy

3.6.5.1 Segmentation

Change in Segmentation characteristics

Due to internet

No Yes

Changes in size

of Market

Segments

Yes Market expansion

Reclassfied-

expansion

No No change

Market

reclassfication

Gambar 3.6 Segmentation Scenarios

Segmentation online dari MASA adalah “Market Expansion” karena

karakteristik segmentasinya tidak mengalami perubahan sedangkan segmen

pasarnya akan semakin meluas dengan adanya penggunaan aplikasi e-marketing.

88

 

 

3.6.5.2 Targeting

Focus

of effort

Customer Similiarity

Same Customers Different Customers

Entire

Segment

Blanked Targeting

New Opportunity Targeting

Portions

of a

Segment

Beachhead Targeting

Bleed-Over Targeting

Gambar 3.7 Targeting scenarios

MASA menggunakan strategi “Blanket Targeting”. Karena penerapan

aplikasi e-marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang sama,

tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti meningkatnya

jangkauan geografis atau pelanggan offline dari MASA merupakan pengguna

internet.

3.6.5.3 Positioning

MASA mengunakan strategi positioning Blanket Postioning. Dalam

Blanket Positoning, diharapkan dengan adanya penerapan aplikasi e-marketing,

maka MASA dapat memperluas market size dari segmentasi pasar yang sudah

ada.

89

 

 

3.7 Tahap 3: Designing The Customer Experience

Dalam website MASA ini, terdapat beberapa fitur yang diberikan untuk

pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan MASA. Beberapa

diantaranya seperti produk MASA, testimonial, kritik dan saran, online support.

Stages What MASA Delivers Generic Desire Customer

Experiences

Functionality Web yang user friendly

Loading yang cepat

Profile

Maintenance

Search

Tampilan yang sederhana,

serta kemudahan dalam

melakukan navigasi.

Tampilan yang tidak terlalu

banyak menggunakan

gambar-gambar animasi serta

penggunaan slicing.

Menampilkan nomor telepon

yang dapat dihubungi, sejarah

singkat MASA.

Pemeliharaan secara berkala

jika bandwidth yang dipakai

sudah memenuhi kuota atau

jika terjadi pembaharuan fitur

– fitur.

Fitur yang berfungsi untuk

90

 

 

Sitemap

mempermudah pengguna /

pelanggan mencari produk

yang cocok.

Berisi ringkasan web.

Intimacy Product

Online Customer Service

Contact Us

Order

FAQ

Memberikan informasi

tentang spesifikasi produk

yang dijual oleh MASA.

Calon pelanggan dapat

berinteraksi secara langsung

dengan customer service.

Pelanggan dapat

menyampaikan kritik, saran,

dan tanggapan melalui fitur

ini.

Fitur ini digunakan untuk

memudahkan pelanggan

menanyakan berapa harga

produk tersebut bila dibeli

secara grosir dan mengetahui

kira – kira dimana barang

tersebut dapat diambil

Fitur yang digunakan untuk

91

 

 

News

memudahkan pelanggan

mencari informasi yang

biasanya umum ditanyakan

oleh pelanggan.

Memberikan berita terbaru

mengenai perkembangan

MASA dan event – event yang

akan diadakan.

Evangelism Testimonial

Social networking

Sarana bagi pelanggan unyuk

membagi pengalamannya

setelah memakai ban Achilles

/ Corsa / Strada.

Dimana dengan adanya fitur

social networking seperti

Facebook dan Twitter

diharapkan pengunjung dapat

berkomunikasi satu sama lain

dan membuat suatu komunitas

dengan tujuan baik.

Tabel 3.7 Merancang Pengalaman Konsumen

92

 

 

3.7.1 Functionality

• Web yang user friendly

Website MASA dibuat dengan tampilan yang sederhana dan mudah untuk

dioperasikan. Pengaturan gambar dan navigasinya dirancang dengan letak

yang jelas dan tidak membingungkan sehingga pelanggan tidak

membutuhkan waktu lama untuk mengerti cara mengoperasikan serta

memudahkan pelanggan dalam mengeksplorasinya.

• Loading yang cepat

Tampilan website dirancang dengan tidak terlalu banyak menggunakan

gambar-gambar animasi dan untuk penggunaan gambar dalam web

dikonversi ke dalam format GIF, sehingga pelanggan dapat dengan cepat

melihat isi dari website . Selain itu, template website dirancang dengan

menggunakan slicing.

• Profil

Dalam fitur ini akan menampilkan sejarah singkat perusahaan, jajaran

direksi komisaris, dan penghargaan yang didapat oleh MASA.

• Maintenance

Pemeliharaan secara berkala jika band width yang dipakai sudah memenuhi

kuota atau jika terjadi pembaharuan fitur – fitur.

• Search

Fitur yang berfungsi untuk mempermudah pengguna/pelanggan mencari

produk yang cocok.

93

 

 

• Sitemap

Berisi ringkasan web.

3.7.2 Intimacy

• Online Customer Service

Fitur ini dihadirkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi

serta respon yang cepat dari pihak MASA.

• Contact Us

Pelanggan dapat menyampaikan kritik, saran dan tanggapan melalui fitur

ini. Kritik, saran, dan tanggapan ini akan disimpan dan kemudian ditanggapi

dengan baik.

• Product

Fitur ini akan menampilkan informasi mengenai produk-produk yang dijual

beserta spesifikasinya.

• Order

Fitur ini digunakan untuk memudahkan pelanggan menanyakan berapa

harga produk tersebut bila dibeli secara grosir dan mengetahui kira – kira

dimana barang tersebut dapat diambil.

• FAQ

Fitur yang berikan informasi mengenai setiap pernyataan yang sering

ditanyakan oleh pelanggan kepada perusahaan.

• News

Fitur ini menampilkan berita terbaru tentang perkembangan MASA, serta

event-event yang akan diselenggarakan dalam waktu dekat.

94

 

 

3.7.3 Evangelism

• Testimonial

Merupakan sarana bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman-

pengalamannya setelah memakai produk-produk Achilles, Corsa, dan

Strada. Testimonial dapat diisi dan dilihat oleh semua pelanggan yang

berkunjung ke website. Setiap testimonial yang masuk akan dipilih terlebih

dahulu oleh admin website, baru kemudian ditampilkan.

• Social Networking

Dimana dengan adanya fitur social networking seperti Facebook dan Twitter

diharapkan pengunjung dapat berkomunikasi satu sama lain dan membuat

suatu komunitas dengan tujuan baik.

3.8 Masalah yang Sedang Dihadapi

Permasalahan yangada pada P.T Multistrada Arah Sarana Tbk yang

berkaitan dengan e-marketing antara lain:

- Pemasaran beberapa produk tertentu yang belum tersebar secara merata.

- Promo produk kurang dipublikasikan.

- Sulitnya memberitahukan informasi kepada pelanggan yang tidak mengerti

tentang otomotif.

- Perluasan pemasaran yang belum tepat, dimana perusahaan lebih

memfokuskan target pada kebutuhan pasar.

- Tidak semua produk dapat dipasarkan sekaligus, tergantung negara tersbut.

95

 

 

3.9 Solusi Pemecahan Masalah

Solusi terbaik untuk memecahkan masalah-masalah yang ada pada PT.

Multistrada Arah Sarana Tbk antara lain:

- Dengan mengaplikasikan e-marketing diharapkan pelanggan dapat melihat

kelengkapan produk yang dipromosikan langsung pada website.

- Dengan melakukan update informasi promosi secara online pada website

secara rinci diharapkan pelanggan tidak ketinggalan informasi.

- Dengan adanya e-marketing diharapkan dapat memberikan penjelasan

spesifikasi produk yang lengkap.

- Tidak membeda-bedakan pasar dalam pemasaran, melalui website informasi

bisa didapat oleh semua pelanggan secara merata.

- Dengan menggunakan online marketing berupa website yang dapat

memperluas jangkauan pasar hingga manca negara.