12-gestao da qualidade

Prof. Msc. Velcimiro Incio Maia

GESTO DA GESTO DA QUALIDADEQUALIDADE

Adm. e Econ. para Engenharia

1 INTRODUO2 Breve Histrico da Gesto da Qualidade3 Os gurus da Gesto da Qualidade4 Principais ferramentas do CEP (Controle Estatstico de Processos)4.1 Normas ISO 90004.2 Demais ferramentas da Qualidade5 CONSIDERAES FINAISREFERNCIAS

Prof. Maia

SUMRIOSUMRIO

OBJETIVOSOBJETIVOSGeral: Compreender a importncia da Gesto da

Qualidade.

Prof. Maia

Especficos: Definir Gesto da Qualidade. Identificar os principais precursores da Gesto da Qualidade no mundo. Identificar as principais ferramentas da Gesto da Qualidade. Apresentar as normas da srie ISO 9000.

Prof. Maia

1 INTRODUO1 INTRODUO

O que Qualidade?Segundo David Garvin (1984), as definies de qualidade podem ser entendidas pelas abordagens:1)Abordagem transcendental2)Abordagem baseada em manufatura3)Abordagem baseada no usurio4)Abordagem baseada em produto5)Abordagem baseada em valor

a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores (SLACK, 2009, p. 551).

Prof. Maia

2 Breve Histrico da Gesto da Qualidade2 Breve Histrico da Gesto da Qualidade

Era da Inspeo foco no produto Gesto da Qualidade Total

Garantia da Qualidade

CEP

Inspeo

Era do Controle Estatstico da Qualidade foco no processo

Era da Garantia da Qualidade foco no sistema

Era da Gesto da Qualidade Total foco no negcio

Prof. Maia

3 Os gurus da Gesto da Qualidade3 Os gurus da Gesto da Qualidade

Shewhart desenvolveu os fundamentos do controle estatstico de processo e o ciclo PDCA. Feingenbaum difundiu o conceito de Controle da Qualidade Total. Deming Grande responsvel pela difuso da Qualidade no Japo (CEP e PDCA). Juran contemporneo de Deming, atuou como consultor no Japo ps-guerra.

Prof. Maia

3 Os gurus da Gesto da Qualidade3 Os gurus da Gesto da Qualidade

Ishikawa criador dos Crculos de Qualidade e dos Diagramas de causa-e-efeito. Taguchi Otimizao do design de produto combinado com os mtodos estatsticos de controle. Crosby defendeu o conceito de zero defeito ou fazer certo da 1 vez e de anlise dos custos da no-conformidade.

Prof. Maia

4 Principais ferramentas do CEP4 Principais ferramentas do CEP

1) Fluxogramas de processoApresentam os passos para se produzir um

produto ou servio.

Fonte: Davis (2001,p. 162)

Prof. Maia

2) Listas de verificaoRegistram a frequncia com que os problemas/erros ocorrem.



Prof. Maia

3) Cartas de controleDados plotados em funo do tempo. Permite identificar pontos incomuns.



Prof. Maia

1) Diagramas de dispersoDeterminam se existe relao entre duas

variveis.



Prof. Maia

5) Diagramas de causa-e-efeitoAs causas de um problema podem ser decorrentes de falhas em: materiais, mtodos, mo-de-obra, mquinas, meio ambiente, medidas.



Prof. Maia

6) Histogramas e Grficos de BarrasSo usados para apresentar dados contnuos que podem ser medidos.



Prof. Maia

7) Diagramas de ParetoA frequncia de ocorrncia de itens organizada em ordem decrescente e, geralmente, adiciona-se uma linha de percentual acumulado.



4.1 Normas ISO 90004.1 Normas ISO 9000

Prof. Maia

As normas da srie ISO 9000 foram desenvolvidas para apoiar as organizaes na implementao e operao de sistemas da qualidade. No Brasil constituda pela srie: NBR ISO 9000; NBR ISO 9001; NBR ISO 9004 e NBR ISO 9011 Passos para a Certificao:1)Estabelecer um sistema de qualidade.2)Solicitar visita ao rgo certificador.3)O certificador faz visitas empresa.4)O certificador faz auditoria.5)Se aprovada, emite o certificado.6)Visitas peridicas.

4.2 Demais ferramentas da Qualidade4.2 Demais ferramentas da Qualidade

Prof. Maia

6 Sigma desenvolvido pela Motorola em 1986, uma metodologia para reduzir os nveis de defeitos abaixo de 3,4 defeitos por milho.5S Seiri - Senso de Utilizao Seiton - Senso de Ordenao Seisou - Senso de Limpeza Seiketsu - Senso de Sade Shitsuke - Senso de AutodisciplinaTQC (Total Quality Control )TQM (Total Quality Management )FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) anlise do modo e efeito da falha.

4.2 Demais ferramentas da Qualidade4.2 Demais ferramentas da Qualidade

Prof. Maia

Brainstorming tcnica de ideias em grupo que envolve a contribuio espontnea de todos os participantes.

Planilha 5W2H What? O qu? Why? Por qu? Who? Quem? Where? OndeWhen? Quando? How? Como?

How much Quanto custar?

TPM Manuteno Produtiva Total. Os cinco pilares:a) eficincia; b) auto-reparo; c) planejamento; d) treinamento;e) ciclo de vida.

Prof. Maia

5 CONSIDERAES FINAIS5 CONSIDERAES FINAIS

O Japo passou de um pas destrudo pela 2 Guerra Mundial a um grande competidor mundial. Grande parte desse sucesso foi devido importncia dada para a Gesto da Qualidade. O Brasil um pas industrializado, mas perde muito em relao Qualidade e Produtividade. A Gesto da Qualidade deve ser merecedora de especial ateno por parte das empresas de todos os setores da economia.

REFERNCIASREFERNCIAS

COLIN. F. Palmer. Controle de Qualidade. So Paulo: Edgar Blugher, 2005.DAVIS, M. M.; AQUILANO, N. J.;CHASE R. B. Fundamentos da Administrao da Produo. 3 ed. So Paulo: Bookman, 2003.DEMING, W. E. A Nova Economia: para a Indstria, o Governo e a Educao. So Paulo: Qualitymark, 1997.FEIGENBAUM, A. V. Controle da Qualidade Total. So Paulo: Makron Books, 1994.ISIKAWA, K. Controle de Qualidade Total Maneira Japonesa. 2 ed. So Paulo: Campus, 1985.MARANHO M. ISO Srie 9000: Manual de Implementao - verso 2000. 8. ed. So Paulo: Qualitymark, 2006.MAXIMIANO, Antnio Csar A. Teoria geral da administrao: da revoluo urbana revoluo digital. So Paulo: Atlas, 2002.RIGGS, James L. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 2005.SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administrao da Produo. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2009.

Slide 1Slide 2Slide 3Slide 4Slide 5Slide 6Slide 7Slide 8Slide 9Slide 10Slide 11Slide 12Slide 13Slide 14Slide 15Slide 16Slide 17Slide 18Slide 19

12-gestao da qualidade

Documents