Lav mloppnelse: Kunne betydningen av intern, ekstern, og interaktiv markedsfring. For oppn dette trenger jeg ikke gjre mer enn lese litt i boka og skrive ned hva dette betyr i oppgaven. Middels mloppnelse: Forklare betydningen av intern, ekstern og interaktiv markedsfring. For f til dette m jeg sette meg litt mer inn i teorien. Og jeg m bruke eksempler. Hy mloppnelse: Vurdere betydningen av ekstern, intern og interaktiv markedsfring for fremme salg. Det skal du gjre ved bruke fakta, egne erfaringer, og egne refleksjoner. Her m jeg bruke alt jeg kan av teori, alt jeg har av erfaringer og alle de eksempler jeg mtte komme p fra arbeidspraksis eller liknende.

UTFRELSENLav mloppnelse: Intern markedsfring er mellom Bedriften og de ansatte. Ekstern er fra bedriften til kundene, og interaktiv er fra de ansatte og til de potensielle kundene. Middels mloppnelse: Intern markedsfring betyr at bedriften markedsfrer sin produkter internt til sine ansatte. Dette gjr de for at de ansatte lettere skal kunne gjre interaktiv markedsfring til potensielle kunder. Ekstern Markedsfring er den mest kjente metoden for markedsfre et produkt. Bedriften bruker ulike kanaler fr n frem til mlgruppen. Det kan vre avis, internett eller p TV. F. eks. Den reklamen du ser hver dag i aviser og p TV, er ekstern markedsfring fra bedriftene til deg. Mailand vgs markedsfrer seg til sine ansatte (intern markedsfring) slik at de igjenn kan markedsfre til 10. klassinger som besker skolen, dette er interaktiv markedsfring. Hy mloppnelse: Det finnes 3 ulike mter markedsfre p. - Ekstern markedsfring - Intern markedsfring - Interaktiv markedsfring

Den markedsfringsstragegien som er mest kjent er ekstern markedsring. Ekstern betyr utenfor og vi kan da si at bedriften markedsfrer seg utenfor bedriften, det vil si til deg og meg. Bedriften benytter ulike kanaler for n frem til deg. Den bruker internettsidene du oftest besker, den legger inn reklamefilmen mellom de programmen du oftest ser p TV og den legger inn annonser i den avisen du abbonerer p. For at du skal bli pvirket av reklamen bruker den 4 av de 5 konkurrasnemidlene. Pris, produkt, plass og pvrikning. Reklamen fokuserer ofte mest p en av disse midlene. Er kvaliteten p produktet hy/god er den ofte veldig dyr. Er kvaliteten lav er prisen tilsvarende. Ofte bruker man servicen som konkurransemiddel ogs. Da kan vi se p Kjerne og Periferi.

Kjernen viser hovedproduktet, og alt det som ligger rundt er service og/eller alt som mtte komme i tillegg til hovedproduktet ditt. F. eks. Den reklamen du ser hver dag i aviser og p TV, er ekstern markedsfring fra bedriftene til deg. De jr sitt beste for at du skal legge merke til deres produkt, slik at du vil vurdere produktet dersom et behov for denne typen produkt skulle oppst. De bruker alle de midler som er nevnt i dette avsnittet av oppgaven, 4 p'er og kjernen og periferien hvis de markedsfrer med at de tilbyr ekstra service i tillegg til produktet. Det er det ikke alle som gjr. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interaktiv markedsfring er mellom bedriftens ansatte og kundene. F. Eks. I en butikk nr du snakker med en kunde, driver du med interaktiv markedsfring. Har kunden en positiv opplevelse av hre dine tips og triks vil han nesten garantert (basert p erfaring, ikke fakta) komme tilbake til din butikk for handle nr han har fattet en beslutning. Kunden vil ogs garantert fortelle sine venner og kjente om servicen han opplevde i din butikk hvis hans kompis ogs skal kjpe seg produktet f. Eks. Er du ikke flink til interaktiv markedsfring derimot, risikerer du miste flere kunder enn du tror. Opplever kunden drlig eller ingen service fr garantert venner kjente hre det. Dette vet jeg da jeg har opplevd drlig eller ingen serive selv. Jeg blir nrmest sint fler jeg m f det ut, om det er til en venn eller som et innlegg i et forum p nettet. Havner det ute p et forum risikerer butikken din miste veldig mange kunder. Emner p forum har flere 1000 visninger daglig, og kommer det

opp snakk om drlig service i din butikk, da har du virkelig trkka i salaten. Kundeservice er som sagt en viktig del av den interaktive markedsfringen. Vi bruker service, systemservice og personlig service. materiell

Den materielle servicen gr mye p at butikklokalene skal se ordentlige ut. Men ogs at personalet ser representable ut. En selger som ikke har pusset tennene (f. Eks) p 10 dager klarer du jo rett og slett ikke snakke med. Overderevne pirecinger i ansiktet kan ogs virke frasttende (ihvertfall virker det p den mten for meg). I min kontrakt med gamestop er det en egen paragraf der det forbeholder retten til kreve at ansatte fjerner piercinger mens de er p jobb. Systemservice er at alt av digitale verkty du mtte bruke i salgsarbeidet er i orden. Detter nettet sammen for eksempel har du et stort problem. Kunder vil da ikke vre i stand til betale med bankkort. Strmmen storsenter holder hver jul sndagspent fra 14-19. Jeg jobbet julen 2007 i free record shop, som holder til i 1. etasje p senteret. Vi pleide bruke et rimelig effektivt triks for f alle kundene inn i vr butikk, vi pnet gitterene 5 minutter fr klokka slo 14. Butikken var da nrmest overfylt av kunder nesten fr gitteret var helt oppe. En sndag tok vi det for gitt at alle systemer fungerte ordentlig, og da frste kunde skulle betale, hadde vi mistet forbindelsen med internett. Ingen av bankterminalene fungerte. Og p de 10 minuttene vi brukte p reparere forbindelsen, var butikken nrmest tom. Personlig service er den jeg selv mener er den beste servicen. Du er i direkte kontakt med kunden og deler dine erfaringer med produktet. Du forteller om ups and downs ved den etter kundens foresprsel. Du skal ikke holde tale for kunden, men stille og svare p sprsml. Selv opplever jeg spesielt i det siste har jeg p min arbeidsplass lettere for smprate med kundene om spillrelaterte emner. Jeg opplever da i stor grad at de kommer tilbake for kjpe sitt neste spill, og det neste etter det osv.

-

-

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Intern markedsfring er markedsfring der bedriften markedsfrer seg til sine ansatte. For at intern markedsring skal vre effektivt er det viktig motivere de ansatte til yte service p et hyt niv, og at de vet hvordan de skal gjre dette. Eksempel p den beste interne markedsfringa jeg har vrt borti, var nr GameStop delte ut spillkonsoller til alle butikksjefene, de fr da autiomatisk mer interesse for spill, de fr strre produktkunnskap og de kan lettere yte personlig service. Vi har forskjellige virkemidler i den interne markedsfringa - Motiverende ledelse - Motiverende personlapolitikk - Motiverende opplrings- oh utdanningspolitikk Motiverende ledelse For at de ansatte skal kunne gjennomfre interaktiv matkedfring, er det viktig at de er motiverte. Den interne markedsfringen gr stort sett ut p gi de ansatte motiver til vre gode p interaktiv markedsfring. Det er ofte disse forutsetningene som gr igjen for at en ansatt skal vre motivert ved hjelp av motiverende ledelse:

--> At deres ressurser blir utnyttet

- Man er klar over hva hver enkelt ansatt er spesielt flink til, og bruker den ansatte til gjre denne typen oppgaver. --> At de fler seg betydningsfulle - Du lar hele tiden de ansatte f vite at bedriften faktisk ikke kunne eksistert uten dem, og at det er de som er drivkraften i bedriften osv. -->At de fr ansvar - gi de ansatte nye eller mer ansvar er etter min mening den beste mten motivere sine ansatte p. Fr du ansvaret for hvordan en bestemt del av butikken skal se ut dagen etter, jobber du mer for opppfylle dette. --> Arbeidet er innholdsrikt og - Det er viktig at de ansatte faktisk har noe jobbe med, hvis de lrer noe hele tiden ikke blir de jo bare stende kjede seg, og det er lite motiverende. -->Lederen viser interesse for - Hvis lederen kommer opp til deg og virker interessert i det du hva de gjr driver med, blir du automatisk mer motivert. Du vil jo gjerne vise han resultatet etter at du er ferdig med oppgaven. -->arbeidet har fremtidsmuligheter - Folk som jobber i et r og skal begynne p utdanning etterp gjr av erfaring en vesentlig drligere jobbe en de som jobber der med det mlet stige i gradene. Hvis man ikke har mulighet til stige i gradene, blir du sittende igjen med de som skal jobbe et r. For ledelsen er utfordringen og oppfylle disse forutsetningene p en best mulig mte for motivere sine ansatte. Det vil skape positive ringvirkninger som kommer kundene til gode. Motiverende personlapolitikk Med personla politikk mener man hvordane rutinene arbeidsplassen er lagt opp. At det er gode rutiner p hvordan lnnssystemet virker, at de ansatte er obs p hvilke karrieremuligheter som finnes, hva slags forsikringer som dekker de ansatte nr de er p jobb. Personlapolitikken bidrar frst og fremst med motivere de ansatte til ha en generelt god arbeidsinnsats. Vi flger disse virkemidlene for sikre at vi har en god personalpolitikk. --> Personalhndbok - Personalnndbok er noe de fleste serise bedrifter skal ha. Og som du ofte fr med en gang du begynner av de som tar personlapolitikken mest p alvor. Personalboka sier noe om bedrifte. Den sier ogs hvordan du skal oppfre deg nr du er p jobb. Hvordan du skal behandle kunder. Ofte har de lagt inn arbeidsreglementet inni personalhndboka. - Det er motiverende for bde ansatte og ledere med disse samtalene. Begge parter fr tilbakemedlinger p hvordan tingene fungerer, og de finner forbedringspotensiale. For faktisk f forbedret seg, legger man opp forbedringspunkter som man flger. - Vil si at de som har ansvaret for peronlapo,litikken, hele tiden har dialog med service-medarbeidere. Det er de som har kontakt med kunden som vet best hva kunden vil ha. Derfor er dette svrt viktig.

--> Medarbeidersamtale

--> Intern kommunikasjon

Motiverende utdannings- og opplringspolitikk Mlet med denne politikken er ke kompetansen til de ansatte, og endre holdningene til de ansatte.

For ke kompetansen til de ansatte, m bedriften arrangere kurs og andre opplringstiltak. F. Eks. Blir alle sjefene i XX butikk kjede sendt p kurs rlig, for vre sikre p at de er innefortstt med siste versjon av hvordan ting skal gjres. For endre holdningene til de ansatte, vil s snu negative holdninger, til positive holdninger. Da ofte gjennom kurs og opplringstilbud. Det kan ogs vre at de kjeder seg med den jobben de har, og blir tildelt mer ansvar for ha mer henge fingrene i. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------For kvalitetssikre at alle har ftt med seg det viktigste, br det holdes in liten multiple chiose test som tar utgansgpunkt i kap. 7. Gjerne via ItsLearning. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Denne besvarelsen skal vurderes ut ifra flgende vurderingskritereier:

At jeg har gjort arbeidet selvstendig At jeg bruker digitale hjelpemidler At jeg srger for kvalitetssikre at elevene har forsttt budskapet