Contents1 Truyền thông xã hội thường ẩn chứa những rủi ro khó có thể nhận biết được...................1

1.1 Xác định các loại rủi ro trong Truyền thông xã hội....................................................1

1.2 Những nền tảng trực tuyến phổ biến nhất là nơi ẩn chứa những rủi ro lớn nhất.........1

2 Mô hình quản trị rủi ro Truyền thông xã hội......................................................................2

2.1 Bước 1: Xác định các rủi ro.........................................................................................2

2.2 Bước 2: Đánh giá rủi ro...............................................................................................4

Các thành phần của một quá trình đánh giá rủi ro Truyền thông xã hội.............................4

2.3 Bước 3: Quản lý và Giảm thiểu rủi ro.........................................................................4

2.4 Bước 4: Theo dõi và Đánh giá.....................................................................................5

3 Đảm bảo tỉ lệ thành công của quá trình quản trị rủi ro.......................................................5

1 Truyền thông xã hội thường ẩn chứa những rủi ro khó có thể nhận biết được

1.1Xác định các loại rủi ro trong Truyền thông xã hội

Thiệt hại về uy tín thương hiệu.

Lộ thông tin bí mật.

Vi phạm pháp luật và các quy định.

Đánh cắp hoặc làm giả danh tính.

1.2Những nền tảng trực tuyến phổ biến nhất là nơi ẩn chứa những rủi ro lớn nhất

Những nền tảng với ảnh hương rộng nhất là những nguy cơ tiềm năng lớn nhất.

Thiếu kiểm soát là một nguồn quan trọng gây nên các rủi ro.

2 Mô hình quản trị rủi ro Truyền thông xã hội

2.1Bước 1: Xác định các rủi roHiểu như thế nào là rủi ro truyền thông xã hội được phân loại có thể giúp đỡ chúng ta

trong việc nâng cao hiệu quả đánh giá, quản lý và ứng phó với những rủi ro. Chúng tôi

đã chia chúng thành bốn loại nói chung dựa trên mức độ mà chúng ảnh hưởng đến tổ

chức. Bốn loại đó là:

1. Uy tính thương hiệu:

Thiệt hại về uy tín thương hiệu có thể gây ra sự mất lòng tin và sự tín nhiệm mà có

thể dẫn đến sự giảm uy tính và thậm chí sụt giảm doanh số bán hàng. Ví dụ, dòng

tweet của cửa hàng quần áo trực tuyến www.CelebBoutique.com, “#Aurora đang

là xu hướng, chúng tôi đã lấy cảm hứng từ Kim K #Aurora Dress” không lâu sau

một vụ thảm sám ở rạp chiếu phim ở Aurora, Colorado, có thể sẽ dẫn đến giảm

doanh số cho công ty.

2. Vi phạm các quy định và các quy tắc:

Nếu một tổ chức được đăng trên một kênh truyền thông xã hội, điều này có thể vi

phạm các quy định của chính phủ có thể dẫn đến ảnh hưởng đến vấn đề tài chính

của công ty và/hoặc các hình phạt khác. Ví dụ, Cục Quản lý dược liên bang (FDA)

đã khiển trách Novartis vì đã sử dụng chứ năng chia sẻ trên trang Facebook của

mình để xúc tiến việc sử dụng thuốc Tasigna, đây là một sự vi phạm của quy định

trong việc quảng cáo thuốc mà FDA đã ban hành.

3. Vi phạm pháp luật và sự riêng tư

Rủi ro pháp lý và sự riêng tư là kết quả khi một tổ chức không có hành động -

chẳng hạn như bảo vệ một cách hiệu quả thông tin cá nhân - có thể gây hại cho

một bên khác. Thông thường, các nhân viên – hay nguồn nhân lực nói chung – là

những rủi ro cơ bản của các vấn đề riêng tư, chẳng hạn như công bố bí mật thông

tin cá nhân của khách hàng. Ví dụ, khi bác sĩ Alexandra Thran đăng trên Facebook

về các bệnh nhân của mình trong quá trình được đào tạo lâm sàng của cô, nhưng

đã không gửi tên của họ hoặc thông tin nhận dạng khác, và cô ấy nghĩ điều đó sẽ

không gây hại gì. Nhưng sau đó, một bên thứ ba đã có thể tìm ra danh tính của một

trong những bệnh nhân dựa trên những vết thương cô gửi về nó, và bác sĩ Thran đã

bị sa thải vì vi phạm bảo mật thông tin bệnh nhân.

4. Hoạt động:

Rủi ro hoạt động là những rủi ro có thể ảnh hưởng tới sự vận hành tổng thể và an

ninh của một tổ chức. Rủi ro hoạt động có thể được chia thành năm loại nhỏ: 1)

giảm năng suất lao động; 2) lộ thông tin mật của công ty hoặc IP của công ty; 3) bị

nhiễm virus vào hệ thống công nghệ thông tin thông qua các liên kết trên nền tảng

trực tuyến; 4) trực tiếp tấn công đối với nhân viên và các nguyên tắc, như một nỗ

lực kỹ thuật xã hội, và 5) việc kinh doanh trên các kênh trực tuyến trở thành công

việc kinh doanh chính.

Để xác định những rủi ro tiềm năng trong hoạt động truyền thông xã hội, các công ty

sử dụng kết hợp các hoạt động sau đây:

1. Xem lại lịch sử các hoạt động trực tuyến.

2. Xem xét kỹ lưỡng những thông tin bên ngoài công ty nghe được.

3. Học tập kinh nghiệm từ những công ty khác.

4. Tạo một thư viện các nguy cơ có thể xảy ra trên phương tiện truyền thông xã

hội.

5. Kiểm tra những rủi ro lỗi của nền tảng trực tuyến gây ra.

2.2Bước 2: Đánh giá rủi roCác thành phần của một quá trình đánh giá rủi ro Truyền thông xã hội

Các phương pháp đánh giá rủi ro truyền thông xã hội cơ bản là tương tự như phương

pháp đánh giá rủi ro nói chung. Nó tập trung vào sự nhận biết và sự đánh giá các khả

năng của một rủi ro và các tác động khi rủi ro xảy ra. Từ đó, những rủi ro có thể được

ước lượng và áp dụng các nguồn lực phù hợp để làm giảm các khả năng và các tác

động. Bốn bước thực hiện là:

1. Ước lượng khả năng từng loại rủi ro có thể xảy ra.

2. Ước lượng các tác động có thể có nếu xảy ra rủi ro.

3. Xếp hạng các rủi ro.

4. Đề ra thứ tự ưu tiên những nỗ lực và nguồn lực để quản lý và giảm thiểu rủi ro.

2.3Bước 3: Quản lý và Giảm thiểu rủi roMột khi đã xác định và đánh giá rủi ro, các công ty có thể quản lý và giảm thiểu các

rủi ro thông qua sáu bước sau:

1. Tạo một khuôn khổ cho việc ra quyết định

2. Lựa chọn đúng người quản lý và đúng quy trình quản trị

Các khả năng

Chất xúc tác

Cơ hội

Động cơ

Các tác động

Danh tiếng

Sự sẵn có

Pháp lý

3. Xây dựng đội ngũ nhân viên sẵn sàng cho các vấn đề quản trị rủi ro truyền

thông xã hội

4. Bảo vệ công ty và các nhân viên với một tập hợp các chính sách

5. Đào tạo nhân viên về những ranh giới để tránh các rủi ro truyền thông xã hội

6. Triển khai các công cụ thích hợp

2.4Bước 4: Theo dõi và Đánh giáViệc đánh giá rủi ro và chiến lược giảm thiểu rủi ro nên được xem xét hay cập nhật

trong những trường hợp dưới đây:

Tham gia một kênh mới.

Sự xuất hiện và nổi lên của một công nghệ mới trên thị trường.

Xuất hiện mối de dọa mới từ thị trường.

3 Đảm bảo tỉ lệ thành công của quá trình quản trị rủi ro

Công tác quản trị rủi ro truyền thông xã hội tốt có nghĩa là phải bảo đảm được rằng

doanh nghiệp luôn được chuẩn bị để đối phó, giảm thiểu và quản trị rủi ro truyền

thông xã hội để giữ cho chúng không trở thành cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội.

Để đảm bảo tỉ lệ thành công của quá trình quản trị rủi ro này, các doanh nghiệp cần

phải:

Xem các rủi ro truyền thông xã là một vấn đề vô cùng quan trọng.

Tìm hiểu từ các cuộc khủng hoảng trong quá khứ.

Xem lại những vấn đề đã xảy ra của doanh nghiệp.

Bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

o Điều gì thực sự xảy ra?

o Những yếu tố chính dẫn đến tình huống là gì?

o Chúng ta có thể ảnh hưởng đến những yếu tố nào?

o Chúng ta có thể kiểm soát những yếu tố nào?

o Đây có phải là một tình huống có thể dự đoán trước? Nếu có, chúng ra

đã nhận ra nó từ trước không? Nếu chúng ta đã không thể dự đoán trước,

tại sao lại vậy?

o Điều gì có ích trong trong việc giảm thiểu các rủi ro? Điều gì thì không?

o Chúng ta cần phải thay đổi những gì để có thể tốt hơn?

Kiểm tra thông qua các tình huống giả định.