1308208 Management Information System for Administration

3. ระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

Faculty of Informatics

Mahasarakham University

1

Instructor : Dr. Chattrakul Sombattheera

Office : IT 302

Email : chattrakul@gmail.com 

2

ความส�าค�ญของระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์� บทบาทท��ส�าค�ญประการหน��งของระบบสารสนเทศ ค อ บทบาท

ในด้#านกลยุ�ทธ์�ท��สามารถเปล��ยุนแปลงล�กษณะส�นค#าหร อ บร�การ กระบวนการท�างาน องค�การ โครงสร#างอ�ตสาหกรรม

และการแข*งข�นได้# จึ�งม�หลายุองค�กรท��ได้#น�าเอาระบบ สารสนเทศมาเป-นเคร �องม อ และสร#างความได้#เปร�ยุบในด้#าน

การแข*งข�น

3

ความหมายุของระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

ความหมายุของระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์� SIS ได้#ม�ผู้/#ให#ความหมายุ ไว#หลายุท*าน เชิ*น

ระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์� (SIS) ค อ ระบบคอมพิ�วเตอร�ในระด้�บใด้ ก1ตามขององค�การซึ่��งสามารถเปล��ยุนแปลงว�ตถ�ประสงค� การด้�าเน�นงาน

ผู้ลผู้ล�ต การบร�การหร อความส�มพิ�นธ์�ก�บส��งแวด้ล#อมต*าง ๆ ขององค�การ เพิ �อท�� จึะสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�นก�บองค�การ (Laudon & Laudon,

1995)

4

ความหมายุของระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

ระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์� (SIS) ค อ ระบบสารสนเทศท��สน�บสน�นหร อสร#าง ต�วแปรและกลยุ�ทธ์�ความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น SIS อาจึจึะเป-นระบบ

สารสนเทศแบบใด้ก1ได้# TPS, MRS, DSS, ฯลฯ ท��ชิ*วยุท�าให#ความได้#เปร�ยุบใน การแข*งข�นเพิ��มข�5น ลด้ความเส�ยุเปร�ยุบในการแข*งข�น หร อชิ*วยุในการบรรล�ผู้ล

ด้#านกลยุ�ทธ์�อ �น ๆ (Normann, 1994)สรุ�ป SIS คื�อ รุะบบสารุสนเทศใด ๆ ท��ช่�วยสน�บสน�น กลย�ทธ์�การุ

สรุ�างคืวามได�เปรุ�ยบในการุแข่�งข่�นข่ององคื�กรุ

5

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

ในการน�าระบบสารสนเทศมาใชิ#ในเชิ�งกลยุ�ทธ์� ผู้/#บร�หารจึ�าเป-นต#องเข#าใจึว*า IT ไม*ใชิ*แค*เคร �องคอมพิ�วเตอร� ระบบสารสนเทศจึะต#องม�องค�ประกอบท��ส�าค�ญ ค อ

ข#อม/ล หร อ สารสนเทศท��ป6อนเข#าส/*ระบบคอมพิ�วเตอร�, ฮาร�ด้แวร�, ซึ่อฟต�แวร�, และเทคโนโลยุ�การส �อสาร โด้ยุต#องพิ�จึารณาประกอบก�บส��งแวด้ล#อม, ความ

สามารถ, กระบวนการในการท�างาน, และระด้�บของการใชิ#กลยุ�ทธ์�ในองค�กรด้#วยุ

6

ความส�มพิ�นธ์�ของกลยุ�ทธ์�ด้#านต*างๆ

กลยุ�ทธ์�ของธ์�รก�จึ

กลยุ�ทธ์�ขององค�กร กลยุ�ทธ์�ด้#านสารสนเทศ

7

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

1. กลย�ทธ์�ข่องธ์�รุก$จ: เป-นกรอบส�าหร�บกลยุ�ทธ์�ขององค�กรและกลยุ�ทธ์�สารสนเทศ, เป-นต�วก�าหนด้ท�ศทางของธ์�รก�จึ,

เป-นต�วก�าหนด้แผู้นเพิ �อตอบสนองต*อพิล�งของตลาด้ ความ ต#องการของล/กค#าและความสามารถขององค�กร

8

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

2. กลย�ทธ์�ข่ององคื�การุ : เป-นกลยุ�ทธ์�ท��เก��ยุวข#องก�บการออกแบบ องค�กร ควบค�มการด้�าเน�นงานขององค�กรให#บรรล�ว�ตถ�ประสงค�

ตามกลยุ�ทธ์�ของธ์�รก�จึได้#3. กลย�ทธ์�ด�านสารุสนเทศ : ใชิ#ในการสน�บสน�นกลยุ�ทธ์�ของธ์�รก�จึ

และกลยุ�ทธ์�ขององค�กร และสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น

9

กรุะบวนการุวางแผนกลย�ทธ์�ส'าหรุ�บรุะบบสารุสนเทศเพื่��อการุจ�ดการุแผู้นเชิ�งกลยุ�ทธ์�ระด้�บ

บร�ษ�ทภารก�จึและขอบเขตของระบบสารสนเทศเพิ �อการ

จึ�ด้การ (MIS mission and

scope)โครงร*างระบบสารสนเทศ (MIS area

profile)

ว�เคราะห�ส��งแวด้ล#อมภายุนองของระบบสารสนเทศ (Analysis of

MIS external environment)

การว�เคราะห� MIS เชิ�งกลยุ�ทธ์�และการเล อกกลยุ�ทธ์� MIS (Strategic MIS analysis and choice of MIS

strategy)โครงร*างระบบสารสนเทศ (MIS area profile)โครงร*างระบบ

สารสนเทศ (MIS area profile)

การปฏิ�บ�ต�การ MIS

(MIS Implementation)

แผู้นงานหล�กของ MIS (MIS

Master plan)แผู้นปฏิ�บ�ต�งาน MIS

(MIS operation

plan)

นโยุบายุ MIS

(MIS policies)

10

ส*วนประกอบต*าง ๆ ในการวางแผู้นสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

แผนกลย�ทธ์�ข่องบรุ$ษั�ท: ค อ แผู้นซึ่��งระบ�ว�ตถ�ประสงค�ในระยุะยุาวของธ์�รก�จึ, ข#อเสนอในการบรรล�ว�ตถ�ประสงค�น�5น ซึ่��ง

ประกอบด้#วยุ ว�ส�ยุท�ศน� (Vision), ภารก�จึ (Mission), เป6า หมายุ (Goal), และว�ตถ�ประสงค� (Objective) ขององค�การ

ภารุก$จและข่อบเข่ตข่องรุะบบสารุสนเทศเพื่��อการุจ�ดการุ: ก�าหนด้ ภารก�จึเฉพิาะของระบบ MIS เพิ �อสน�บสน�นการด้�าเน�น

งาน เพิ �อให#บรรล�แผู้นกลยุ�ทธ์�ของบร�ษ�ท

11

ส*วนประกอบต*าง ๆ ในการวางแผู้นสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

ส$�งแวดล�อมภายนอก: พิ�จึารณาป=จึจึ�ยุต*าง ๆ ท��เก��ยุวข#องก�บ การด้�าเน�นงานขององค�กร เชิ*น ล/กค#า, ค/*แข*งข�น, ผู้/#เสนอขายุ

ว�ตถ�ด้�บ, นโยุบายุร�ฐบาล, และการเปล��ยุนแปลงของเทคโนโลยุ�เป-นต#น

การุว$เคืรุาะห� MIS และการุเล�อกกลย�ทธ์� MIS : ค อการ พิ�จึารณาเล อกกลยุ�ทธ์�หลายุ ๆ กลยุ�ทธ์� จึากหลายุ ๆ สถานการณ�

ท��อาจึจึะเก�ด้ข�5น และต�ด้ส�นใจึเล อกกลยุ�ทธ์�ท��ด้�ท��ส�ด้ ณ สถานการณ�น�5น ๆ

12

ส*วนประกอบต*าง ๆ ในการวางแผู้นสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

การุปฏิ$บ�ต$การุ MIS : ค อการด้�าเน�นการตามแผู้นงาน และนโยุบายุต*าง ๆ ท��ได้#วางไว# ซึ่��งแผู้นงานอาจึจึะม�การ

ก�าหนด้ไว# ท�5งแผู้นระยุะส�5น และแผู้นระยุะยุาว เพิ �อให#บรรล� กลยุ�ทธ์�ท��ได้#วางไว#

13

GAME THEORY

Advertising and Research Games in Oligopoly

Advertising campaigns by Coke and Pepsi, and research and development (R&D) competition between Procter & Gamble and Kimberly-Clark are like the prisoners’ dilemma game.

14

GAME THEORY

Advertising Game

Coke and Pepsi have two strategies: advertise or not advertise.

Table 17.8 shows the payoff matrix as the economic profits for each firm in each possible outcome.

15

GAME THEORY

The Nash equilibrium for this game is for both firms advertise.

But they could earn a larger joint profit if they could collude and not advertise.

16

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

กลยุ�ทธ์�ในการสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น1) กลยุ�ทธ์�การใชิ#ต#นท�นต��า (Cost Leadership Strategy) เชิ*น

Air Asia ใชิ# ระบบการจึองต�?ว ผู้*านระบบ Internet ชิ*วยุลด้ต#นท�นการจึ#างพิน�กงานต�วแทนจึ�าหน*ายุ

2) กลยุ�ทธ์�สร#างความแตกต*าง (Differentiation Strategy) เชิ*น โทรศ�พิท�ม อถ อ Hutch น�าระบบ GIS เข#ามาใชิ# เพิ �ออ�านวยุ

ความสะด้วกแก*ล/กค#าในการเล อกเส#นทางเด้�นทาง หร อตรวจึสอบท��อยุ/*ของอ�กฝ่Aายุ

17

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

กลยุ�ทธ์�ในการสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น3) กลยุ�ทธ์�ในการเน#นกล�*มเป6าหมายุ (Focus Strategy) เชิ*น บร�ษ�ท บ�ตรกร�งไทยุ (KTC) เสนอทางเล อกการใชิ#บ�ตรให#

แก*สมาชิ�ก โด้ยุเจึาะกล�*มเป6าหมายุพิฤต�กรรมการใชิ#ของล/กค#า4) กลยุ�ทธ์�ด้#านนว�ตกรรม (Innovation Strategy)

เชิ*น ร#านหน�งส อ online ชิ �อ amazon.com ได้#น�าระบบ E-commerce มาใชิ#ในการด้�าเน�นธ์�รก�จึ โด้ยุท��ร #านไม*ม�สถานท��ท��

ต�5งให#ล/กค#าได้#ไปเยุ��ยุมชิมเล อกซึ่ 5อหน�งส อ แต*สามารถท�าก�าไรได้#หลายุร#อยุล#านด้อลล*าต*อปC

18

กรอบแนวค�ด้เร �องระบบสารสนเทศเชิ�งกลยุ�ทธ์�

กลยุ�ทธ์�ในการสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น5) กลยุ�ทธ์�ด้#านพิ�นธ์ม�ตร (Alliance Strategy)

เชิ*น บร�ษ�ท ชิ�น คอร�ป ร*วมม อก�บ แอร� เอเชิ�ยุ ด้�าเน�นธ์�รก�จึสายุ การบ�นแบบประหยุ�ด้ (low cost) และพิ�ฒนาระบบเก��ยุวก�บระบบ

การให#บร�การ ตลอด้จึนแลกเปล��ยุนข#อม/ลต*าง ๆ ร*วมก�น

19

ผู้ลกระทบของสารสนเทศต*อการแข*งข�น

สารสนเทศม�ผู้ลกระทบต*อการแข*งข�น 3 ประการ ค อ1. สารสนเทศเปล��ยุนแปลงโครงสร#างของอ�ตสาหกรรม และ

เปล��ยุนแปลงกต�กาในการแข*งข�น2. สารสนเทศท�าให#เก�ด้การได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น3. สารสนเทศสร#างธ์�รก�จึใหม*

20

ผู้ลกระทบของสารสนเทศต*อการแข*งข�น

1. สารุสนเทศเปล��ยนแปลงโคืรุงสรุ�างข่องอ�ตสาหกรุรุม:เทคโนโลยุ�สารสนเทศสามารถเปล��ยุนแปลง

โครงสร#างอ�ตสาหกรรมหร อร/ปแบบการด้�าเน�นงาน อ�ตสาหกรรมได้# เชิ*น น�าระบบคอมพิ�วเตอร� เข#ามาแทนระบบ

Manual System, หร อการน�าสารสนเทศเข#ามาใชิ#ท�าให# ขนาด้องค�กรเล1กลง (Downsizing), น�าระบบ Network

มาใชิ#บร�หารจึ�ด้การงานมากข�5น ท�าให#สายุบ�งค�บบ�ญชิาการ ท�างานไม*ชิ�ด้เจึน เป-นต#น

21

ผู้ลกระทบของสารสนเทศต*อการแข*งข�น

2. สารุสนเทศท'าให�เก$ดการุได�เปรุ�ยบในการุแข่�งข่�น สารสนเทศชิ*วยุสน�บสน�นการด้�าเน�นกลยุ�ทธ์�ต*าง ๆ ไม*

ว*าจึะเป-นการลด้ต#นท�น, การท�าให#เก�ด้ความแตกต*างในส�นค#า/บร�การ, การสร#างนว�ตกรรมใหม*, และการสร#างความร*วมม อในการด้�าเน�นธ์�รก�จึ

ตลอด้จึนเพิ��มข�ด้ความสามารถในการประสานงานระด้�บต*าง ๆ ขององค�กร

22

ผู้ลกระทบของสารสนเทศต*อการแข*งข�น

3. สารุสนเทศสรุ�างธ์�รุก$จใหม� สารสนเทศท�าให#เก�ด้ธ์�รก�จึใหม* ๆ ข�5นในอ�ตสาหกรรม 3 ทางค อ

ท�าให#การสร#างธ์�รก�จึใหม*ม�ความเป-นไปได้#ทางด้#านเทคน�ค เทคโนโลยุ�ท�าให#ม�ความต#องการธ์�รก�จึใหม* ๆ เพิ��มข�5น เชิ*น

ธ์�รก�จึ Hardware, Software หร อร/ปแบบการให# บร�การใหม* ๆ

เทคโนโลยุ�สร#างธ์�รก�จึใหม*จึากพิ 5นฐานธ์�รก�จึเด้�ม

23

ข#อแนะน�าในการใชิ# IT เพิ �อสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น

ข#อแนะน�าส�าหร�บผู้/#บร�หารในการน�า IT มาใชิ#ให#เก�ด้การได้# เปร�ยุบในการแข*งข�นด้�งน�5 (Senn, 1992)

ควรพิ�จึารณากระบวนการท�างานก*อนน�าระบบสารสนเทศมาต�ด้ต�5ง

ควรให#เจึ#าหน#าท��แผู้นกสารสนเทศม�โอกาสแลกเปล��ยุนก�บ เจึ#าหน#าท��แผู้นกอ �น รวมท�5งล/กค#า, ซึ่�พิพิลายุเออร�, และ

พิน�กงานขายุ

24

ข#อแนะน�าในการใชิ# IT เพิ �อสร#างความได้#เปร�ยุบในการแข*งข�น

ควรเร��มพิ�ฒนาผู้ลงานชิ�5นต*อไปก*อนท��จึะน�าผู้ลงานในป=จึจึ�บ�นออกส/*ตลาด้

การใชิ#ระบบสารสนเทศจึะต#องสร#างม/ลค*าเพิ��มให#ก�บส�นค#าและบร�การของหน*วยุงาน

25

ความส�มพิ�นธ์�ระหว*างแผู้นกลยุ�ทธ์�ธ์�รก�จึ และแผู้นกลยุ�ทธ์�ระบบสารสนเทศ

แผู้นกลยุ�ทธ์�ธ์�รก�จึ (Business Strategy) เป-นแนวทางในการก�าหนด้ท�ศทางของแผู้นกลยุ�ทธ์�ระบบสารสนเทศ

ในขณะท��แผู้นกลยุ�ทธ์�ระบบสารสนเทศ (IS) เป-นเคร �องชิ�5ท�ศทางแผู้นการพิ�ฒนา เทคโนโลยุ�สารสนเทศ (IT) ให#เก�ด้ประโยุชิน�ส/งส�ด้ต*อองค�การ