Ispitna pitanja iz predmeta Informatika u turizmu-deo Informacioni sistemi u turizmu

Predmet: Elektronsko poslovanje 2010. godinaNastavnik: prof. dr Rade StankiIspitna pitanja

1. ta je elektronsko poslovanje?

Elektronsko poslovanje je opsti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmjene informacija koje se izvode korisenjem informacione ili komunikacione tehnologije i to:

-izmedju preduzeca,

-izmedju preduzeca i njihovih kupaca i

-izmedju preduzeca i javne administracije.

Elektronsko poslovanje ukljucuje i elektronsko trgovanje dobrima i uslugama.

Prednosti el.poslovanja:

-smanjenje troskova poslovanja

-smanjenje gresaka kod elektronskih transakcija

-jeftino globalno publikovanje transakcija

-mogucnost zamjene skupih kancelarija.

Elektronsko poslovanje moyemo posmatrati iz 3 aspekra:*Sa aspekta komunikacija el.poslovanje je elektonska isporuka informacija, proizvoda i usluga i elektronsko placanje koriscenjem racunarskih i drugih komunikacionih mrea

* Sa poslovnog aspekta to je primjena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija poslovanja.* Sa stanovista usluga to je alat koji omogucuje smanjenje troskova poslovanja uz istovremeno povecanje kvaliteta i brzine pruzanja usluga.2. ta umreeno globalno poslovanje omoguava preduzeima koja ga koriste?Model umrezenog globalnog poslovanja omogucio je preduzecima koja ga koriste:

Rast prihoda i proizvodnje

Rast zaposlenosti

Ustede u troskovima poslovanja

Zadovoljne kupce

Smanjenje vremena isporuke robe i smanjenje broja reklamacija

Poboljsanje podrske korisnicima

Ustede u troskovima distribucije.3. Koje uslove je potrebno obezbediti za realizaciju elektronske trgovine?Potrebno je obezbjediti bar sledece uslove:

Ponudu informacija koju na internetu mogu vidjeti milioni zaiteresovanih potrosaca i da se informacije prezentuju na nacin koji odgovara korisnicima mree Direktan(one to one) kontakt sa potroacima-a on se moe ostvariti korisenjem e-maila koji daje mogucnost brzog odgovora na postavljena pitanja. Zakljucivanje tj.prodaju porucivanje na internetu lici na kupovinu putem kataloga. Isporuku - neki proizvodi mogu se isporucivati direktno (softver,informacije) dok se za vecinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima 4. Bezbednu transakciju-odvijanje bezbjednih transakcija je od primarne vaznosti za el.poslovanje.5. Koji faktori pozitivno utiu na razvoj elektronske trgovine?

Njih je mnogo ali najvazniji medju njima su:

El.trgovina otvara pristup novim trzistima i trzisnim segmentima

Otvaraju se velike mogucnosti za povecanje brzine i efikasnosti prodaje,kvalitet usluga,kao i konkurentnosti.

Doslo je do velikog porasta infrastrukture neophodne za el.trgovinu.

Javlja se efekat lavine-el.trgovina sve vise postaje norma.6. Navedite modele elektronske trgovine na osnovu relacije izmeu uesnika.

Na osnovu relacija izmedju ucesnika el.trgovina se moe podjeliti na:

B2C(Business to Consumer)-njegove osnovne koristi su:narudybe stiyu 24h dnevno cak i kada svi u kompaniji spavaju,prosiruje se trziste,lakse se navode kupci da kupuju,vlada pravilo impulsivne kupovine,manje kosta preyentiranje proizvoda i usluga putem on-line kataloga. B2B(Business to Business)-on predstavlja automatizovanu razmenu informacija izmedju razlicitih organizacija(u okviru jedne kompanije,korporacije ili razlicitih kompanija i korporacija) C2C(Consumer to Consumer)-potrosaci direktno trguju sa drugim potrosacima B2C2B(Business to Consumer to Business)-je koriscenje modela B2B kao podrske poslovanju kompanija po modelu B2C. C2B2C(Consumer to Business to Consumer)-povezuje potrosace koristeci on-line preduzece kao posrednika. Mobilna trgovina(M-commerce)-ona omogucava potencijalnim potrosacima da narucuju i kupuju u bilo kom trenutku.7. Opiite modele elektronske trgovine sa aspekta poslovanja.

AUKCIJSKI MODEL-Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi.Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili korisnici.Prodavac salje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cijenu i krajnji rok za zavrsetak aukcije.Licitant pretrazuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira. PORTAL MODELI-Portal sajtovi daju posjetiocima sansu da nadju skoro sve sto traze na 1 mjestu.Oni obicno nude vjesti iz razlicitih oblasti,sportske informacije,vremenske prognoze i sl.Popularni dodatak vecini portala je online kupovina.Portali su podjeljeni na 2 vrste:

-horizontalne-agregiraju informacije o sirokom opsegu tema

-vertikalne-nude veliki broj informacija koje se ticu jedne oblasti.

DYNAMIC PRICING MODEL-ovaj model poslovanja omogucava kompanijama sniavanje cijena putem popusta i ponuda besplatnih proizvoda i usluga.8. Navedite modele elektronskih trita.Elektronsko trziste je mjesto ili elektronski trzisni prostor.Modeli el.trzista su: Elektronska prodavnica(electrinic shop ili e-shop)-je Web mjesto ya oglasavanje proizvoda i usluga preduzeca a postepeno pocinje da se koristi i za oglasavanje i placanje. Elektronski nabavni centar(e- procurement)-velikog preduzeca ili javne institucije omogucava ponudu i kupovinu vecih kolicina roba i usluga Elektronski prodajni centar(e-mail)-predstavlja korekciju elektronskih prodavnica koje omogucavaju standardizaciju nekih transakcija Elektronski sajam(e-bazar)-omogucava svojim kupcima da komuniciraju i trguju.Prihodi se ostvaruju od clanarina i reklama. Elektronska aukcija(e-auction)-elektronski oblik ponude,koja moze koristiti multimedijsku prezentaciju dobara a cesto se prosiruje i na ugovaranje,placanje i isporuku roba.9. Elektonsko posredovanje(e-brokerage)-prestavlja posredovanje izmedju potrosaca i dobavljaca.Potrosac postavlja svoje zahtjeve a posrednik trazi i bira najpovoljniju ponudu.10. Kako funkcionie virtuelni trini centar sa aspekta prodavca i sa aspekta kupca?

Funkcionisanje virtuelnih trzisnih centara se mora posmatrati sa dva aspekta: Sa stanovista prodavca-pre ukljucivanja u rad u okviru elektronskog trgovinskog centra neophodno je dobro razmotriti odreene elemente,a oni su:

-odluka o izboru elektronskog trgovinskog centra

-obezbeivanje prostora i dodatnih usluga i

-zakupnina u pojedinom trgovinskom centru.

Najvaznije karakteristike koje bi prodavac trebalo da razmotri su:

-dostupnost elektronskog trgovinskog centra

-cena koriscenja prostora elektronskog trgovinskog centra i

-dodatne usluge koje se nalaze u ponudi

Sa stanovista kupca-susret sa virtuelnim trgovinskim centrom se odvija kroz sledece korake:

-dolazak na glavnu stranicu virtuelnog trgovinskog centra

-pronalazenje trazenog proizvoda ili kategorije proizvoda

-preusmeravanje na prezentaciju tj. Prodavnicu koja prodaje te proizvode.11. Opiite osnovne karakteristike i tipove on-line aukcija.

Internet aukcija predstavlja veoma popularan nacin poslovanja. Elektronska aukcija(e-auction)-elektronski oblik ponude,koja moze koristiti multimedijsku prezentaciju dobara a cesto se prosiruje i na ugovaranje,placanje i isporuku roba.

Osnovne karakteristike online aukcija su: Kupci se nadmecu, a prodavci maksimiziraju cenu.Svako moze da ponudi bilo kakvu robu i za nju pronadje kupca

Tradicija,koja je u ovom slucaju prenjeta na visoko sofisticirani medij-internet

Jednostavnost-ne postoji laksi nacin da prodamo neki predmet nego ovim putem

Pristuo online aukciji se obavlja jednostavno uz pomoc standardnih softverskih alata

Infrastruktura je postojece,nema dodatnih troskova komunikacije

Moguc detaljan,multimedijalan prikaz robe.

Postoje dva tipa online aukcija:

-kada se roba kupuje

-kada se roba prodaje

Elementi aukcijskog poslovanja su:

-akcionar-lice zaduzeno da aukciju sprovede u regularnim okvirima,po unapred definisanim pravilima.

-kupac,prodavac,objekti trgovine,pravila trgovine i proces izvrsenja transakcije.12. Koje su prednosti korienja elektronskog marketinga?Elektronski marketing je posebno pogodan za neke kategorije kupaca,proizvoda i usluga.Elektronski marketing najcesce koriste korisnici racunara a posebno interneta.On je posebno pogodan za nudjenje racunarske opreme,ostalih visokih tehnologija i inovativnih proizvoda i usluga jedinstvenih osobina.On odgovara i za proizvode i usluge intelektualne svojine,proizvode koje ne treba vidjeti,opipati ili probati pre kupovine.Za elektronski marketing pogodni su proizvodi koji nisu ni preskupi a ni previse jeftini,posebno su pogodni proizvodi cija se cijena brzo mijenja.13. Koji su ekonomski razlozi za prihvatanje elektronskog marketinga?

14. Opiite razliku izmedju online i masovnog marketinga.

On-line marketing je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljnim potrosacima,upotrebom interneta i on-line servisa,koristeci on-line alate.

Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za celo masovno trziste,on-line marketing se obraca svakom kupcu pojedinacno On-line omogucava efikasnu komunikaciju i nakon toga pre svega kroz aktivnost pruzanja korisnicke podrske ali i na druge nacine

on-line izgradjuje jedan dugorocan i prijateljski odnos sa svakim pojedinim kupcem.On se naziva i jedan na jedan marketing.

Prednost stalne dostupnosti Internet servisa omogucuje korisnicima da sami biraju kada ce pristupiti Web stranicama,npr.kod televizije postoji vreme emitovanja.

Na web-u moze uvek biti novih informacija jer se stranice stalno osvezavaju i to je velika prednost u odnosu na druge medije.

Na web-u postoji mogucnost dvosmerne komunikacije s korisnicima za razliku od masovnih medija koji to rade po sistemu jedan mnogima,npr.televizija svoj program emituje hiljadama gledalaca u odredjeno vrijeme bez mogucnosti dvosmerne komunikacije. 15. Najvanije marketinki aspekti izgradnje Web mesta.Vazni marketinski aspekti izgradnje Web mjesta su:

Kreiranju web-a mora prethoditi analiza interesa predvidljivih posetilaca,jer ce od zadovoljenja tog interesa zavisiti uspesnost web mjesta

Web mjesto zamjenjuje skupe telefonske pozive centre

Na Web mjestu korisnik moze specificirati svoj profil

Vazno je i motivisanje posjetilaca da ponovo posjete web prezentaciju

Vazno je omoguciti korisniku prezentacije povezanost sa komplementarnim intitucijama,a radi efikasnog zavrsetka cjeline posla

Potrebno je da budu dostupne adrese preduzeca iz podrucja iste djelatnosti

Korisnik treba u sto kracem vremenskom periodu da dobije odgovor na pitanje

16. Osnovni principi poslovanja na Web-u. Nije toliko vazan broj ljudi koji posjecuju web koliko njihovo iskustvo

Efekte poslovanja na web-u treba da prate strucnjaci za marketing

Potrosaci moraju biti nagradjeni za ostavljanje licnih podataka

Potrosaci kupuju on-line proizvode o kojima imaju dovoljno informacija

Samousluzivanje je najvisi nivo potrosacevog komfora

Na web-u moraju biti poznata imena kojima se veruje

Web se mora stalno prilagodjavati trzistu

17. Osnovna pravila koja pomau u efikasnom dizajniranju Web prezentacije.Postoje odredjena pravila koja pomazu u efikasnom dizajniranju Web prezentacije:

Posetilac web prezentacije ne sme dugo da ceka na njen prenos i ucitavanje.Da bi se omogucilo brze ocitavanje potrebno je da HTML kod bude sto kraci i jednostavniji

Dizajn prezentacije mora biti univerzalniji jer se nacinom izrade prezentacije odredjuje sa kojom se browser-ima moze pogledati,kolika je ekranska rezolucija potrebna koji broj boja je vidljiv... Bitno je omoguciti laku i jednostavnu navigaciju posetiocu tako da bez obzira na poziciju gdje se trenutno nalazi u okviru prezentacije posetiocu mora biti jasno naznaceno i omoguceno da odabere i posjeti bilo koji njen dio

Posjetilac zeli da na lak,brz i jednostavan nacin dodje do svih potrebnih informacija o kompaniji,uslovima i nacinu narucivanja,placanja i garanciji.

Bitna je tzv.F.A.Q lista(sadrzi odgovore na najcesce postavljena pitanja)

Web prezentacija mora biti dostupna sirom svijeta18. Modele Web marketinga.

Modeli Web marketinga su:

Elektronski oglasnik-pruza informacije o proizvodima i uslugama koje preduzece nudi.Posetiocima se omogucava kontakt sa predstavnicima i narucivanje fizickih kataloga

Elektronska brosura-je prosireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnijim informacijama o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omogucava da razmjenjuju podatke medjusobno

Elektronski katalog-omogucava povezivanje informacija o proizvodima i uslugama sa narucivanjem.katalog se pretrazuje po kljucnim rijecima

19. Izvrnuti elektronski katalog je oblik elektronskog kataloga u kojem se informacije o proizvodima i uslugama ne nude direktno.20. Od ega zavisi kvalitet Web prezentacije?

Kvalitet web prezentacije zavisi od:

Tehnickog izvodjenja prezentacije sa aspekta brzine i kvaliteta pristupa informacijama

Sadrzaja prezentacije sa aspekta njegovog kvaliteta i rasporeda po stranicama prezentacije kao i sa aspekta stacionarnog ili dinamickog sadrzaja prezentacije

Lakoce navigacije po stranicama...

Web prezentacija mora biti informaciono orijentisana i ne treba da sadrzi elemente propagande u bilo kom obliku.21. Tipovi online kanala u marketingu.Preko on-line marketing kanala kupac moze da dodje u kontakt sa prodavcem i preko racunara i modema.Postoje dva tipa on-line aukcija:

1. komercijalni on-line servis informacija kojem imaju pristup oni koji se preplate i

2. internet globalna mreza koja omogucava neposrednu i decentralizovanu globalnu komunikacijuPrednost za kupce kada je u pitanju on-line marketing je

-ugodnost-proizvod se moze naruciti tokom 24h

-informativnost-ima dosta informacija o proizvodu

22. -manje neugodnosti-nema potrebe za direktno suocavanje sa bilo kim23. Koji su najvaniji ciljevi prisustva na Internetu?

Najvazniji ciljevi internet prisustva firme su: Poboljsanje komunikacije ili odnosa s klijentima

Dolazenje do novih klijenata

Smanjenje troskova poslovanja i povecanje profita.

Ciljevi se mogu ostvariti direktno i indirektno u zavisnosti od usvojene ideje o Internet prisustvu.24. Koji su osnovni razlozi oglaavanja na Internetu?

Osnovni razlozi oglasavanja na Internetu su:

Pridobijanje novih klijenata

Direktna prodaja B2C

Business to business

Podrska klijentima i edukacija25. Koncept Internet prisustva - mora sadrzati strogo definisan scenario za sve njegove faze razvoja od primjene ideje o internet prisustvu do nacina poboljsanja njegovih efekata.Svi poslovi unutar firme treba da budu u medjusobnoj pozitivnoj interakciji da jedni druge podrzavaju.To se moze postici na sl. nacin:

Napraviti spisak svih trenutnih i planiranih poslova kojima se firma bavi Provjeriti koliko ovi poslovi doprinose polozaju firme

Odabrati ideje o prisustvu firmr on-line koje se uklapaju u poslovnu politiku

Prikupiti podatke za razradu koncepta prisustva firme na Internetu na osnovu odabranih ideja.26. Modeli nastupa na Inernetu.Nije svejedno kako ce se preduzece pojaviti i predstaviti na internetu.Kompleksnost i niz specificnosti koje karakterisu ovaj medij uslovili su da se poslovni i marketinski nastup na Internetu razmatra sistemski.U zavisnosti od marketinskih ciljeva mogu se identifikovati sledece vrste sajtova: Transakcioni sajt-bavi se elektronskom trgovinom na malo i veliko.

Web sajt koji izradjusje odnose sa korisnicima

Sajt za podrsku brendu

Portal-sajt koji isporucuje informacije.27. Nivoi razvoja Web sajta. Nivo 0 - kompanija nema web sajt

Nivo 1- kompanija dodaje svoje ime na Web sajt koji sadrzi spisak kompanija poimence Nivo 2 Sadrzi osnovne informacije o kompaniji i njenim proizvodima Nivo 3 jednostavan interaktivni sajt gdje korisnici mogu da pitaju i dobiju jos korisnih informacija o proizvodima i kompaniji Nivo 4 ovaj sajt podrzava transakcije sa korisnicima Nivo 5 interaktivan sajt koji omogucava relacioni marketing i marketing 1:1 sa pojedinacnim korisnicima i olaksava citav opseg marketinskih funkcija.28. Navedite dve osnovne tehnike Internet marketinga i neke od njihovih sadraja.

Tehnike Internet marketinga mogu se podjeliti na :

Tehnike on-line promocije u sklopu sopstvenog sajta(on-site promotion) predstavljaju sve one sadrzaje koje privlace korisnike:-koristan i azuriran sadrzaj

-optimalizacija sajta prema zahtjevima pretrazivaca-selekcijasta ima novo na sajtu

-pozivi na aukciju

-on-line dogadjaji

-saveti posjetiocima

-blog

-besplatne web karte,promotivne karte

-chat

-bookmarks-FAQ

-nagradne igre

-dilerski programi

-virtuelne ture

Tehnike on-line promocije van sopstvenog sajta(off-line promotion)-prijavljivanje sajta na pretrazivacke direktorijume i pretrazivace

-koriscenje kljucnih rijeci

-sponzorstva

-vjesti putem e-maila

-izgradnja linkova

-sprovodjenje istrazivanja

-multimedijalne e-mail brosure

-nedozvoljeni e-mail(SPAM)

-prijavljivanje na Internet oglase-prijavljivanje na FFA stranice

-pop-up prozori-promocija sopstvenih e-knjiga,white papers...29. E-mail marketing.Koriscenje e-mail servisa u poslovne svrhe pored direktne komunikacije sa korisnicima sa promotivnog aspekta predstavlja jeftinu mogucnost kvalitetnog direktnog marketinga.Za razliku od oglasavanja putem Web sajta koji predstavlja pasivni pristup oglasavanja,e-mail marketing se moze svrstati u proaktivne internet marketing tehnike jer oglasavajuci prakticno traze potrosace dok kod pasivnih tehnika oglasavaci cekaju na potrosace.SPAM na e-mail je svaka e-mail poruka koju korisnik dobija,a koja nema direktne ili indirektne veze s njim. 30. Korienje mailing listi u marketinke svrhe.Mailing liste su oblik komunikacije koji posiljaocu omogucuje da istu poruku salje na neogranicen broj korisnickih e-mail adresa.jedna od osnovnih prednosti koriscenja mailing lista u marketinske svrhe pored direktnog marketinga jeste informacija o tome da su svi prijavljeni na mailing listu osobe koje su zainteresovane za primanje ponudjenih poruka.E-mail cirkularna posta dijeli se na: Promotivnu(komercijalnu)-pruzaju se esplatne informacije oo proizvodu i uslugama

Informativnu(komercijalna i nekomercijalna)-broj osoba koje se prijavljuju na mailing liste ovog tipa direktno zavise od vrste informacija koje se salju u ovim e-mail porukama

Diskusionu(komercijalna i nekomercijalna)-omogucavaju raznim osobama slicnih interesovanja da brzim i jednostavnim razmenjivanjem poruka dobiju informacije o necemu sto ih interesuje.31. Blog marketing.Blog je skracenica od web log(web dnevnik),je vrsta Web stranice tj.on-line dnevnika.Prednost bloga nad obicnom Web stranicom je pojednostavljeno dodavanje promjena novih sadrzaja kojim se mogu promptno pratiti svi noviteti u firmi,prodajnom asortimanu..Blog funkcionise veoma jednostavno ali zbog toga se njegov znacaj ne umanjuje.Iako je potrebno samo logovati se i upisati dnevne dogadjaje,blog je vrlo jako marketinsko sredstvo.Blog usmerava promet ka glavnim stranicama kompanije,obezbedjuje vecu prodaju proizvoda i plasman usluga,omogucava ostvarivanje dodatnog prihoda od oglasavanja i pomaze organizaciji da se priblizi ciljanom auditorijumu i bolje razume potrebe korisnika.32. Statistike poseenosti Web prezentacija.Pracenje statistike posecenosti web-prezentacije predstavlja oblast kojoj se u elektronskom poslovanju posvecuje znacajna paznja.Ona je veoma bitan elemenat i u analizi kvaliteta web-prezentacije.Najjednostavniji nacin mjerenja posecenosti je postavljanje brojaca na prezentaciju.Za one koji zele mnogo vise da znaju o proizvodu odlican izbor su log-fajlovi.Postoji servis www.radar.co.yo za mjerenje posecenosti prezentacije.On je identican servisu www.alexa.com i osnovni zadatak mu je pracenje posecenosti domacih web prezentacija.Ovaj servis daje mjesecni i dnevni pregled posecenosti domacih web prezentacija usluznih i ostalih kompanija.U procesu mjerenja i analize posecenosti koriste se dva pristupa: Serverski zasnovanje mjerenje

Korisnicki zasnovano mjerenje

33. Internet broureNove informaciono komunikacione tehnologije sve brze postaju znacajan segment industrije poslovanja.Jedna od najvecih novina u turizmu pocetkom ovog milenijuma je koriscenje interneta a pre svega rezervisanje aranzmana on-line zatim pojava specijalizovanih internet avio i turistickih kompanija i uopste tendencija da se ne izlazeci iz kuce dobije sto vise zeljenih informacija o turistickim pogodnostima.34. F.A.Q lista- sadrzi odgovore na najcesce postavljena pitanja. Tehnike on-line promocije u sklopu sopstvenog sajta(on-site promotion)35. Elektronski oglasnik- Elektronski oglasnik-pruza informacije o proizvodima i uslugama koje preduzece nudi. Posetiocima se omogucava kontakt sa predstavnicima i narucivanje fizickih kataloga36. Elektronska brosura-je prosireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnijim informacijama o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omogucava da razmjenjuju podatke medjusobno37. Elektronski katalog-omogucava povezivanje informacija o proizvodima i uslugama sa narucivanjem.katalog se pretrazuje po kljucnim rijecima38. Transakcioni sajt-39. tipican sajt koji se bavi elektronskom trgovinom na veliko i malo.Pirmjer:svi e-commerce sajtovi.40. Web sajt koji izrauje odnose sa korisnicima Za kompanije koje nisu proizvodno orijentisane nego se profesionalno bave uslugama,on-line transakcije nisu pogodne. Primjer: Price Waterhouse Coopers (www.pvcglobal.com)

41. Sajt za podrku brendu-Namjera ovih sajtova je da razvojem on line prisustva podrze postojeci off-line brend. Karakterise ih nizak informacioni intenzitet,mala upotrebna vrijednost sa stanovista korisnika(posjetioca). Najcesce je to slucaj sa robom siroke potrosnje.42. ta su portali i na koji nain se koriste?Portal-sajt koji isporucuje informacije.Primjer: www.yahoo.com.Portal je mjesto na internetu odakle pocinje bilo koja on-line aktivnost korisnika.Postoje generalni,industrijski(vertikalni portali) i tematski portali.Portal tehnologija moze pomoci osiguravajucoj kompaniji da privuce kupce,poboljsa brzinu prodaje medjusobne veze sa agentima i poslovnim partnerima i da se postigne veca operativna efikasnost.43. ta je potrebno pri obavljanju bankarskih transakcija u online bankarstvu?On-line bankarstvo predstavlja obavljanje bankarskih transakcija direktnom vezom klijenta i banke uz pomoc specijalizovanog softvera.Pri obavljanju bankarskih transakcija u on-line bankarstvu:

*potreban je specijalan softver(Microsoft Money,Manage Your Money)koji se ugradjuje u racunar klijenta

*klijent je ogranicen na obavljanje transakcije sa sopstvenog racunara*klijent posluje sa dve strane:sa bankom I softverskom kompanijom koja instalira i odrzava softver

*klijentovi podaci o bankarskim transakcijama ostaju na hard disku I nisu otporni na eventualne napade iz okruzenja(kompjuterski virusi)

*potreban je novac za kupovinu softvera

*potrebno je vreme za instaliranje softvera kao i vreme za ovladavanje programima44. Sta je Elektonski novac?

Elektronski novac se definise kao specificnamonetarna informacija koja se putem elektronskih impulsa u realnom vremenu prenosi izmedju transaktora koji odobrava placanje.Elektronski novac omogucava kupovinu roba i usluga pomocu racunara u okviru komercijalnih racunarskih mreza.On se u svakodnevnim transakcijama zamjenjuje za gotovinu i cekove.

45. Koje su prednosti i nedostaci Internet bankarstva?

Prednosti internet bankarstva su:

Radno vrijeme internet banaka-je osnovna prednost internet bankarstva tj.njihovo neograniceno radon vrijeme(24h dnevno,7 dana u nedjelji ,365 dana godisnje)Za obavljanje bankarskih usluga non-stop bilo bi potrebno angazovati 3 smjene ljudi da svakodnevno radi 365 dana u godini u razgranatoj bankarskoj mrezi. Prostorna neogranicenost internet bankarstva-Vecina ljudi bira banku zbog blizine,ali danas ljudi mogu imati banku u svom domu.Internet bankarstvo je moguce obavljati sa bilo kog mijesta na svetu.Potrebno je da korisnik ima otvoren racun u nekoj banci koja pruza usluge internet bankarstva i da postoji racunar sa pristupom internetu,i da korisnik zna sve sifre za ulazak u baku putem interneta Brzina obavljanja transakcija-U klasicnom bankarstvu potrebno je utrositi vrijeme za odlazak i dolazak u filijalu. Internet bankarstvo je daleko brzi nacin za obavljanje bankarskog poslovanja. Cijena obavljanja bankarskih transakcija - Internet bankarstvo je najjeftiniji oblik obavljanja bankarskih transakcija. Provizije koje se placaju za obavljanje bankarskih usluga u Internet bankarstvu su iste ili nize od onih u tradicionalnom bankarstvu.Nedostaci Internet bankarstva - najvise su izrazeni u odsustvu sigurnosti pri obavljanju poslovanja, nepostojanju zakonske regulative, nedostatku privatnosti, otudjenosti i odbojnosti prema inovacijama i opasnosti od zloupotrebe internet bankarstva u kriminalne svrhe.Sigurnost odnosno nedostatak sigurnosti i sistemi zastite na Internetu su krucijalni faktori razvoja i rasta Interneta.Oni su veoma vazni za funkcionisanje i razvoj Internet bankarstva.46. Koje su osobine elektronskog eka?

Osobine elektronskog ceka su: Moze da se momentalno razmeni izmedju dveju strana

Povecava broj i kvalitet funkcija koje banka nudi korisnicima tekucih racuna

Daje mogucnost da se upravlja bankarskim transakcijama ali je siguran da moze da se koristi preko interneta

Pruza neogranicenu mogucnost prenosa informacija ali je dovoljno kontrolisan

Znacajno smanjuje mogucnost pronevere

Moguce je stornirati i stanje na racunu vratiti u prethodno

Odgovara svim postojecim industrijskim standardima

47. ta mora da ima elektronski novac da bi zamenio gotovinu?

E-cash je novi concept u sistemu on-line placanja koji pokusava da zameni papirni novac.Da bi zamenio gotovinu,elektronski novac mora da ima:*monetarnu vrednost

*mogucnost zamene sa drugim instrumentima placanja

*sigurnost izdavanja48. Opisite tipove elektronskih sistema plaanja na Internetu-Elektronska placanja se odnose na finansijske transakcije koje se obavljaju bez papirnih dokumenata kao sto su recimo papirni cekovi.Ucesnici u procesu elektronskog placanja su : Korisnik kartice-sklapa ugovor sa bankom i od nje dobija karticu.Obavezan je da kod banke ima tekuci racun dinarski i devizni Trgovac-sklapa ugovor sa bankom principalom o prijemu njenih kartica i sklapa ugovor sa provajderom preko koga je povezan na internet. Provajder-sklapa ugovore sa procesorom i sa trgovcem ili trgovcima ukoliko je veci broj trgovaca kod jednog provajdera Procesor-sklapa ugovore sa bankama,provajderima i trgovcima Banka-sklapa ugovore sa:procesorom,trgovcima i korisnicima kartica.Elektronski sistemi moraju biti dovoljno zgodni za kupovinu na web-u,prenosivi kroz mrezu,jaki da sprece elektronske smetnje i isplativi.Elektronski sistemi se dijele u 4 grupe:

1.Sistemi elektronskog novca bazirani na softveru-U ove sisteme ubrajaju se: E-cash-je anonimni digitalni novac cija se ispravnost proverava on-line od strane odgovarajuce finansijske institucije.Potrosaci povlace digitalni novac sa svog e-cash racuna upotrebom tzv.slepe metode i skladisti ga na fiksnom disku svog racunara.Klijen salje digitalnu novcanicu sa sifrovanim serijskim brojem fin.instituciji.Ona ovjerava novcanicu i salje je nazad klijentu.Klijent desifruje serijski broj,i on nije poznat fin.instituciji sto garantuje anonimnost.Digitalne novcanice mogu se koristiti samo jednom. NetCash-Sistem se zasniva na distribuiranim novcanim serverima.Novcani serveri su lokacije na kojima se anonimni novac zamenjuje za neanonimni(identifikovani) novac.NetCash novcanice imaju nominalnu vrednost i serijski broj.Na njima je zabiljezena adresa emisionog servera i datum njihovog isteka.Potrosac podize NetCash novcanice sa nekog servera.Ove novcanice se sifriraju putem kljuca i salju trgovcu:anonimnost potrosaca garantuje se upotrebom novog kljuca za vaku poruku. PayMe Sistem-on kombinuje najbolje karakteristike prethodna dva sistema.Emitenti koji ucestvuju su banke i korisnici. Korisnici mogu biti ili kupci ili prodavci. Oni mogu vrsiti placanje primiti placanje ili poslovati sa bankom. Prednosti PayMe sistema su:bezbednost,prilagodljivost i pouzdanost,moze se koristiti sa softverom bilo kog Web klijenta i servera,hardverska nezavisnost i ogranicena anonimnost i privatnost.2.Sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice su: Mondex-je razvijan kao off-line sistem koji se sada prilagodjava internetu.Zasnovan je na karticama sa mikrocipom a jedinstven je po tome sto omogucava transfer s kartice na karticu.Mondex koristi certifikate koji glase na donosioca-novac smesta na korisnikovu karticu.On je najpriblizniji realnom novcu.Mondex kartica otkriva lazne kartice i odbija da izvrsi transfer novca na njih.

Visa Cash-je projekat kompanije Visa.I ovaj sistem funkcionise na bazi cerifikata koji glasi na donosioca a zasnovan je na karticama sa mikrocipom.Visa Cash je povoljnija za bankarski sektor ali mu nedostaje multifunkcionalnost i prilagodljivost koju posjeduje Mondex sistem.3.Elektronski sistemi za mikro-placanje-Mikro-placanja su elektronska placanja male vrednosti koja su specijalno dizajnirana za elektronsku trgovinu na internetu pre svega za trgovinu nematerijalnim dobrima(za distribuciju softvera,filmova ..)Najpoznatiji medju njima su:

Clickshare-Ovaj sistem namjenjen je izdavacima knjiga i casopisa.Korisnici se registruju kod provajdera ili ISP-a.Posle toga provajderov sajt postaje korisnikov home-sajt,i korisnik moze da kupuje na tim sajtovima bez unosenja dopunskih informacija.On cuva anonimne snimke i gradi korisnikov ISP Cybercoin-funkcionise kao posrednik preuzimajuci transakcijsko placanje od prodavca i banke i obavljajuci razmenu.Cybercoin dopusta korisniku anonimnost kod prodavca.Finansijske informacije su sifrovane dok aktuelne poruke nisu.

Millicent-ne podrzava standardnu valutu.Umesto toga svaki prodavac ima svoj sopstveni privremeni novac koji prodaje brokerima.Kada korisnik kupuje od prodavca njegov novcanik placa kupcu posebnom valutom.Osnovna prednost mu je mala cene.4.Elektronski sistemi placanja putem kreditnih/debitnih kartica.

Kada posetilac razgleda Internet prezentaciju nekog trgovca I zeli da kupi neki od proizvoda,dovoljno je da u odgovarajuca polja unesebroj svoje kreditne kartice I to je jedina informacija koja se razmenjuje.Ukoliko se ne koriste bezbedonosni serveri podaci koji putuju od web citaoca do servera nisu sifrirani I mogu biti lako zloupotrebljeni.Zbog toga su razvijene metode koje omogucavaju bezbednost on-line transakcija.49. Opiite osnovne principe elektronskog sistema plaanja.

Bez obzira na tip sistema placanja,svaki system placanja pociva na sledecim osnovnim principima:

Poverenje-kupac bi trebalo da vjeruje d ace mu prodavac zaista isporuciti robu.Zatim prodavac bi trebalo da vjeruje d ace obecanje dato po pitanje placanja biti ispunjeno.Kada je u pitanje papirni novac kao dokaz orginalnosti sluze zigovi I stampa na specijalnom papiru.Za kreditne kartice orginalni mehanizam za uspostavljanje povjerenjaje uporedjivanje potpisa kupca sa potpisom na poledjini kartice

Bezbednost-Transakcija mora da se obavlja na siguran nacin.Za placanje u gotovom novcu,to je samo pitanje fizicke bezbednosti.Kod placanja sa kreditnom karticom,stvar je slozenija.Kupac zeli da detalji o njegovoj kreditnoj kartici ne budu ukradeni.Prodavac zeli da bude siguran d ace placanje biti izvrseno bez smetnje.50. Opiite koji pristupi postoje pri odreivanju strategije implementacije platnog sistema?

51. Platni sistem je jedan od osnovnih podsistema finansijskog sistema.Postoje dva osnovna pristupa pri odredjivanju strategije implementacije platnog sistema a to su:tranzicija i nagli prelazak na novi sistem.Implementacija platnih sistema u zemljama u tranziciji omogucila je ovim zemljama da u uhvati korak sa ekonomski razvijenim zemljama.To je dobra osnova za njihovu integraciju u JEDINSTVENU EVRO ZONU PLATNIH SISTEMA(SEPA).Sepa je najveci zajednicki projekat evropske bankarske industrije i evrosistema 52. Uporedite meubankarske platne sisteme u zemljama u tranziciji.

-U Poljskoj reforma platnog prometa je pocela 1990. godine uvodjenjem teleks usluga za velika placanja.vec naredne godine formirana je Nacionalna klirinska kuca koja je imala zadatak da razvije dava obracunska sistema da bi se kasnije ukazala potreba za prelazak na sistem za elektronska placanja.-U Ceskoj reforma platnog sistema pocela je 1992,godine a vec 1996 god kredibilitet fin.trzista koji predstavlja podlogu za uspesno funkcionisanje patnog prometa spustio se na najnizu tacku.Sve je to dovelo do povecanja troskova pozajmljivanja tj. do situacije previse banaka malo kreditno vrednih klijenata.

-Tranzicija je u SFRJ pocela 90-tih godina ali taj proces je prekinut zbog raspada zemlje.Raspadom zemlje novonastale drzave su nastavile svaka za sebe,s tim sto je u nekim od njih taj proces zaustavljen zbog rata.53. U emu se razlikuju modeli sistema obrauna platnog prometa u razvijenim trinim ekonomijama?

Kada su u pitanju transakcije velikih vrednosti sama razlicitost ovih modela sastoji se u:

Izboru operatera sistema-sto moze biti ili centralna banka ili privatna organizacija koja obavlja ulogu klirinske institucije

Izboru vrste obracuna-gdje pravimo razliku izmedju bruto i neto obracuna

Izboru mogucnosti koriscenja intradnevnog kreditiranja i u izboru funkcije operacione kontrole pri upravljanju velicinom intradnevnih kredita. 54. Navedite osnovne principe na kojima se zasniva funkcionisanje TARGET sistema.

Samo funkcionisanje TARGET sistema zasniva se na posovanju vise principa od kojih su najvazniji: Princip trzisnosti-po kome se target sistem koristi u cilju smanjenja sistemskog rizika za sva placanja u evrima,iako je samo koriscenje TARGET sistema obavezno jedino za placanja koja su direktno povezana sa operacijama monetarne politike EU.

Princip neopozivosti-prema kome su nalozi za placanje u TARGET sistemu neopozivi ,sto je u skladu sa nacionalnim pravilima svakog pojedinacnog RTGS sistema

Princip finalnosti-prema kome TARGET sistem obezbedjuje intradnevnu finalnost obracuna naloga za placanje kod CB cime eliminise rizik obracuna izmedju clanova svojstven ostalim mehanizmima placanja.55. Koji su osnovni elementi mehanizma upravljanja rizicima u CHIPS sistemu?Mehanizmi su:1.kreditni mehanizam-Prvi element mehanizma upravljanja rizicima kod CHIPS sistema ini kreditni mehanizam, koji se zasniva na principima tzv. unakrsne garancije. Osnovu ovog mehanizma predstavljaju bilateralni aranmani u skladu sa kojima svaki uesnik u sistemu odreuje visinu kreditnog limita koji moe da koristi drugi uesnik. Sama visina kreditnog limita nije fiksirana, ve se menja i to u zavisnosti od interesa i procene odnosnog uesnika.2. sistem pokria-Sledei element mehanizma upravljanja rizicima predstavlja sistem pokria, kojim se obezbeuje garancija svake banke uesnice. Sam sistem pokria baziran je na hartijama od vrednosti, prvenstveno dravnim, a njegova visina zavisi od najvieg kreditnog limita koji jedna banka odobrava drugoj konkretnoj banci, pri emu on uvek iznosi 5% od odnosnog najvieg kreditnog limita (Additional Settlement Obligations - ASO). 3. limit prekoraenja-Limit prekoraenja je trei element mehanizma upravljanja rizicima u CHIPS sistemu i odnosi se na svakog pojedinanog uesnika na sistemskom nivou (Debit cap). U sutini on je uvek fiksiran za svaku banku, pri emu postoju funkcionalna zavisnost izmeu njega i sume bilateralnih limita, koji su odnosnom uesniku odredili drugi uesnici u sistemu. To u sutini znai, da e se limit prekoraenja menjati u apsolutnom iznosu uvek kada dolazi do promene odnosno izmene bilateralnih kreditnih limita. 4. mehanizam eliminacije mogunosti izvrenja naloga preko maksimalnog sistemskog rizika-Kod CHIPS sistema eliminisana je mogunost da se nalog za plaanje izvri ukoliko on prelazi iznos maksimalnog kreditnog rizika. Ovo pravilo vai ak i u onim situacijama u kojima su banke ovakvu mogunost odobrile i predvidele svajim bilateralnim aranmanima. i

5. pravila o podeli gubitaka-Peti, poslednji, element mehanizma upravljanja rizicima kod CHIPS sistema predstavljaju pravila o podeli gubitaka. Ova pravila imaju za cilj da obezbede funkcionisanje meubankarskog obrauna i u situacijama u kojima je jedna od banaka lanica zapala u stanje obraunske nesposobnosti. ukoliko je banka obraunski nesposobna, postojei dug pokrivaju sve druge banke lanice, pri emu njihovo uese u pokrivanju odnosnog duga zavisi od pripadajuih pojedinanih limita.56. Koji faktori ine specifinom prodaju proizvoda osiguranja putem Interneta?To su: Kompleksnost samog proizvoda narocito kod polisa zivotnog osiguranja

U puno slucajeva otezano je standardizovanje uslova obracuna sto obuhvata i velike novcane iznose za ispitivanja i donosenje odluka

Internet je narocito podesan za proizvode gdje je kontakt klijenta I kompanije koja prodaje proizvode dosta cest.Osiguranje se kupuje jednom u nekoliko godina ili cak u jednom ljudskom veku. Nekada polisa moze biti zakljucena za neku vrstu osiguranja i osiguranik jedva moze i da ima vise susreta sa osiguravacem sem ako se ne dogodi osigurani slucaj.

Mnogi potrosaci veruju da je internet jos uvijek nesiguran kao medijum za osiguranje.Osiguranje ukljucuje velike novcane transakcije i poverljive informacije i dosta ljudi nema poverenja u sigurnost na internetu.

U nerazvijenim zemljama nepostojanje zakonske regulative koja definise elektronski potpies i elektronski sertifikat prakticno omogucava elektronsko poslovanje u osiguranje. 57. Koji su proizvodi osiguranja posebno podesni za marketing i prodaju putem Interneta?

Proizvodi koji su posebno podesni za marketing i prodaju putem interneta su oni koji mogu biti opisani i procenjeni koriscenjem malog broja parametara. To su na primjer, automobilska osiguranja (obavezno osiguranje od odgovornosti i kasko) putna osiguranja,osiguranje stanova i kuca i neka druga zivotna osiguranja.

58. Koji proizvodi osiguranja nisu podesni za prodaju putem Interneta?

Proizvodi koji nisu podesni za online osiguranje ukljucuju najveci broj zivotnih I penzionih osiguranja,zdravstveno osiguranje I neka druga komercijalna osiguranja.59. U emu se ogledaju mogunosti elektronskog poslovanja u osiguranju?

Mogucnosti elektronskog poslovanja u osiguranju ogledaju se pre svega u znacajnom snizenju cijena za poslovne procese.pri direktnom kontaktu osiguravajuce kompanije sa klijentom nema troskova za posrednike u osiguranju.Automatizacijom poslovanja na Internetu stedi se vreme i smanjuje broj zaposlenih. Poslovanjem preko interneta korisnik dobija nizu cijenu i poboljsan servis. Sa automatizacijom i racionalizacijom poslovanja u osiguravajucoj firmi i cene moraju biti znatno nize.

60. Kako mogu biti klasifikovani elektronski poslovni modeli u osiguranju?

Poslovni modeli mogu biti klasifikovani kao:

Web sajtovi osiguravajucih kompanija

Proizvodni portali

Point-of-sale portali

Agregatori(internet posrednici u osiguranju)

Online risk marketi

Obrnute aukcije(aukcije potrazne osiguranja)

61. Navedite primer osnovne primene Internet poslovnih modela na tritu osiguranja.

62. ta su portali i na koji nain ih koriste osiguravajue kue?

Portal je mjesto na internetu (web-u) odakle pocinje bilo koja online aktivnost korisnika. Postoje generalni, industrijski (vertikalni portali) i tematski portali. Portal ( kopija) mora u startu imati osobinu da se bilo koja aktivnost moze obavljati u punoj mjeri. Gemeralni portal moze biti globalni,internacionalni,nacionalni i regionalniOsiguravajuca kompanija odredjene Internet portale i elektronsko poslovanje koriste za reklamu. Kompanije koje se bave osiguranjem pokayuju vecu konyervativnost u pogledu investicija.63. ta su agregatori i kako se koriste u osiguranju?

64. Agregatori su poslovni modeli koji nude elektronska trzisna mjesta gdje potrosaci mogu uporedjivati proizvode i cijene razlicitih osiguravajucih drustava.Model je narocito podesan za nezavisne finansijske savetnike,brokere i dobro obavestene kupce.Agregati nude platformu za potrosace da mogu uporedjivati osnovne proizvode ponudjene od razlicitih osiguravaca.Taj model je vrlo dobar za jednostavne individualne proizvode kao sto su kratkorocna osiguranja,anuiteti,osiguranje domacinstva i auto osiguranje. 65. ta je karakteristino za online trite rizika?

Online trziste rizika je model karakteristican po tome sto je narocito relativan za trziste reosiguranja.Ovaj model ukljucuje online trziste rizika koji igraju ulogu brokera izmedju poslovnih partnera obicno osiguravaca,reosiguravaca i velikih korporacijskih klijenata.To izgleda kao razmena velikih ili cijelih rizik portfolio.

66. Kakva je uloga mobilne i wireless tehnologije u osiguranju?

Konvergencija mobilnih komunikacija i interneta otvara nove kanale za razlicite finansijske servise. Fin.institucije sada imaju mogucnost da ponude bankarske,brokerske i usluge osiguranja preko mobilnih telefona i personalnih digitalnih asistenata (PDA) Pri tom povecavaju lojalnost svojih klijenata i produktivnost svojih zaposlenih.Primjena mobilne tehnologije najznacajnija je u auto osiguranju.Wireless uredjaji koji se koriste u osiguravajucoj kompaniji su mobilni telefoni,PDA uredjaji i laptop racunari.Pojavom mobilne i bezicne tehnologije osiguranje se moze prodati u bilo koje vreme I na bilo kom mjestu.Narocito je pogodan za auto-osiguranje.Koriscenjem mobilne I wireless tehnologije osposobljavaju se agenti osiguranja,sluzbenici koji obradjuju zahtjeve i klijenti da bilo gdje I bilo kada pristupe podacima koji su im znacajni.67. Elektronski marketing globalnog distribucionog sistema Galileo International.

Zadatak Galileo Internatoinal-a je da snadbeva putnicku industriju pouzdanim i tacnim informacijama.Sa 30-godisnjim iskustvom Galileo International stvara rjesenja za avio kompanije i ostale putnicke snadbevace i turisticke agencije sirom sveta.on je jedan od vodecih provajdera globalnih elektronskih distribucionih sistema.Galileo International ima snazan tim od priblizno 2000 profesionalaca koji ucestvuju u obavljanju poslovanja.On funkcionise kao jedan od najvecih komercijalnih centara podataka koji prenosi: 350 miliona zahtjeva dnevno

92 milijarde transakcija godisnje

Galileo sistem obuhvata:

683 avio linija na 5000 destinacija

227 hotelskih kompanija sa 52000 hotela

27 rent-a-car kompanija na 19500 lokacija

431 tour-operatora i sve glavne linije krstarenja 68. Elektronski marketing globalnog distribucionog sistema Amadeus.

Amadeus je jedan od vodecih globalnih rezervacionih i distribucionih sistema na svetu,preko koga su direktno povezani ucesnici u industriji putovanja.Amadeus je vodeci nosilac tehnoloskog razvoja i informacione tehnologije u putnickoj industriji,koji pruza direktne distribucione,marketinske i prodajne usluge profesionalcima u putnickoj industriji sirom sveta.Amadeusovo poslovanje usmereno je u 3 najvaznija pravca:

Distribucija putovanja

Proizvodi iz oblasti interneta

Usluge u oblasti informacione tehnologije.

On omogucava putnickim agentima i provajderima da kupuju i prodaju putovanja na preko 200 trzista sirom sveta.Amadeus omogucava e-poslovanje i usluge putnickoj industriji,stvarajuci nove nacine povezivanja sa korisnicima,izgradjuje lojalnost i povecava on-line prihode.69. Elektronski marketing globalnog distribucionog sistema Sabre.

Kompanija Sabre Holding opsluzuje prevoznike,putnicke agencije i putnicke dobavljace sirom sveta,obezbedjuje kompletnim softverskim portfoliom stotine avio linija,snadbevaju tehnoloskim resenjima putnicku industriju.Sabre Holding je lider u mnogim oblastima poslovanja sto ostvaruje kroz svoje kompanije: Travelecity

Sabre Travel Network

Get There

Sabre Airline solutions70. Elektronski marketing globalnog distribucionog sistema Worldspan.

71. Worldspan je nastao 1990 godine kada je postignut dogovor izmedju americkih avio kompanija Delta,Northwest i TWA o integraciji rezervacionih sistema Datas II ili PARS.Njegova prezentacija postavljena je na internet 1996 kao www.worldspan.com 1997.i 1998 godine siri se na podrucje meksika i Azije.Worldspan djeluje u vise od 70 zemalja i vodi u internet poslovanju za putnicku indusriju.2005.god preko njega je procesirano preko 65% on-line avio transakcija napravljenih u SAD-u.On omogucava sirom sveta elektronsku distribuciju putnickih informacija,internet proizvoda i povezivanje,nudi razlicite mogucnosti poslovanja putem interneta za putnicke agencije i korporacije. 72. Elektronski marketing i turistike organizacije.

Uloga WTO na polju primjene savremenih informacionih tehnologija u turizmu je da pomogne da se premosti digitalni jaz izmedju clanova koji je posjeduju i onih koji je ne posjeduju.Stoga WTO organizuje istrazivanja,seminare,edukativne programe za sluzbenike...Svoju informativnu ulogu WTO ispunjava i na vodecim medjunarodnim turistickim sajmovima:FITUR,ITB,MITT,WTM na kojima ima svoj informativni stand.Jedan od osnovnih zadataka WTO jeste pomoc nerazvijenim zemljama da transferom znanja iz vodecih turistickih zemalja i same razviju turizam kao deo nacionalne ekonomije koji obezbedjuje zaposlenost i odrziv razvoj.73. Elektronski marketing i turistike agencije.

Putnicke agencije posebno manje su morale da se kompjuterizuju kako bi bile sposobne da nastave sa poslovanjem narocito u domenu prodaje avio-karata.Agencije su se pocele ukljucivati u KRS-e avio kompanija a dobar broj njih je potpao u znacajnu zavisnost od avio prevoznika,podredjen polozaj,a ponegdje je doslo i do preuzimanja i ukljucivanja u vlasnistvo avio kompanije kao kanala za direktnu prodaju avio karata.Putnicke agencije su vece po obimu i sa znacajnim ucescem na pojedinim djelovima trzista.Ono sto se cesto zaboravlja je cinjenica da razvoj i primjena kompjuterskih sistema omogucava i svojevrsnu dominaciju i vezivanje putnickih agencija do nivoa gubljenja samostalnosti i identiteta. 74. Elektronski marketing i hotelska preduzea.Hotelijerstvo prestavlja sektor privredjivanja koji se nalazi u ulaznoj fazi primjene informaciono komunikacione tehnologije.Poslednjih godina hotelski subjekti uvode informaciono komunikacionu tehnologiju kao novo sredstvo upravljanja i konkurencijske borbe kao i ukljucivanje hotelijerskog p