2005 년 3 월 31 일2005 년 3 월 31 일

2004 년 정부산하기관고객만족도 조사 결과 보고서

【한국문화콘텐츠진흥원】

귀중

2 KMAC R&C2

제출문

2005.3.312005.3.31

한국능률협회컨설팅한국능률협회컨설팅대표이사 김 종 립대표이사 김 종 립 (( 인인 ))

3 KMAC R&C3

한국문화콘텐츠진흥원 분석

I. 고객만족도 주요 결과1. 주요 지수 요약2. Impact 분석

II. KCSI-PS 현황1. KCSI-PS 결과2. KCSI-PS 구성요소 ( 만족지수 )

분석 결과III. 성과지수 분석결과

1. 성과차원2. 성과요소

IV. 품질지수 분석결과1. 품질차원2. 품질요소

1 장 . 조사 개요

2 장 . 기관 전체 분석

3 장 . 기관 평가 업무별 분석

業務 1. 금융지원 서비스

業務 2. 교육 / 훈련 서비스

業務 3. 시설물 / 장비 지원 서비스

4 장 . 조사 결과 요약

4 KMAC R&C4

I. 고객만족도 주요 결과

1. 주요 지수 요약1) 한국문화콘텐츠진흥원 전체

2 장 . 기관전체분석

서비스 상품품질

서비스 전달품질

서비스 환경품질

기관 성과

사회 성과

전반적 만족 요소 만족 사회적 만족사회품질

67.667.6 점점

70.570.5 점점

70.270.2 점점

74.074.0 점점 73.873.8 점점 72.472.4 점점 74.874.8 점점

73.973.9 점점

73.773.7 점점

KCSI-PSKCSI-PS

품질지수 성과지수만족지수

73.873.8 점점

신뢰 72.6

지지 72.8

명성 76.2

국민행복 71.3

국가발전 76.1

절대만족 76.6

상대만족 71.0

감정만족 75.0

상품만족 72.5

전달만족 73.9

환경만족 70.8

책임만족 75.3

봉사만족 74.2

편익성 65.0

전문성 68.8

혁신성 68.8

대응성 69.6

지원성 67.9

공감성 74.0

쾌적성 74.4

편리성 67.7

심미성 68.6

청렴성 74.8

공익성 76.0

안전성 71.0

한국문화콘텐츠진흥원의 고객만족도 전체 점수 ( 가칭 KCSI-PS) 는 73.8 점 . 만족지수 중 사회적만족이 74.8 점으로 가장 높고 , 전반적 만족은 73.8 점 , 요소 만족은 72.4 점 수준임 . 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 74.0 점으로 가장 높으며 , 전달품질 , 환경품질은 70 점 ,

상품품질은 68 점 정도 수준임 .

5 KMAC R&C5

2) 업무유형별① 차원지수

I. 고객만족도 주요 결과2 장 . 기관전체분석

서비스 상품품질

서비스 전달품질

서비스 환경품질

기관 성과

사회 성과

전반적 만족 요소 만족 사회적 만족

사회품질

67.667.6 점점

70.570.5 점점

70.270.2 점점

74.074.0 점점

73.873.8 점점 72.472.4 점점 74.874.8 점점

73.973.9 점점

73.773.7 점점

KCSI-PSKCSI-PS

품질지수 성과지수만족지수

금융지원 68.5

교육 / 훈련 67.3

시설물 /장비지원 66.9

금융지원 67.9

교육 / 훈련 72.5

시설물 /장비지원 71.1

금융지원 71.1

교육 / 훈련 70.8

시설물 /장비지원 68.8

금융지원 75.9

교육 / 훈련 75.4

시설물 /장비지원 70.6

금융지원 75.4

교육 / 훈련 75.6

시설물 /장비지원 71.6

금융지원 73.0

교육 / 훈련 71.9

시설물 /장비지원 72.2

금융지원 78.2

교육 / 훈련 75.7

시설물 /장비지원 70.4

금융지원 76.3

교육 / 훈련 75.5

시설물 /장비지원 69.8

금융지원 77.3

교육 / 훈련 73.6

시설물 /장비지원 70.1

한국문화콘텐츠진흥원의 업무별 KCSI-PS 는 금융지원 (75.3 점 ) > 교육훈련 (74.5 점 ) > 시설물 장비 / 지원 (71.5 점 )순임 .

금융지원 업무는 만족지수 , 품질지수 , 성과지수 전 차원에서 가장 높은 평가를 받음 .

금융지원 금융지원 : 75.3: 75.3 점점교육훈련 교육훈련 : 74.5: 74.5 점점

시설물 장비지원 시설물 장비지원 : 71.5: 71.5점점