2010 年 3 月 3 日

2010 年 3 月 3 日

PayPal 企业级解决方案介绍Merchant service, Michael Meng

主要内容收款方案

网站收款标准版快速结账后台管理后台功能报表调解中心后台管理 API测试 Sandbox 测试环境财务相关提现和结汇链接银行账户风险管理附录

2PayPal 企业级解决方案介绍

PAYPAL 收款方案


收款方案概览根据不同的业务逻辑和业务规模， PayPal 提供多种快捷，安全，方便的收款和付款方案供商户选择。网站收款标准版买家在商户网站下单后，商户网站通过 HTML Form 将付款信息传输到 PayPal ，完成结账。快速结账通过 API 调用 PayPal 存储的买家信息，精简结账流程，提高转化率最终提高销售额。更多方案

电子邮件收款：通过发送 email 来收取款项。循环付款：根据先前的设定，定期向他人付款。Adaptive Payment ：包含 split payment ， preapproved payment 等基于 API 的功能。


网站收款标准版（ WEBSITE PAYMENT STANDARD ）简介网站收款标准版是一种简单，安全基于 HTML 的收款接口。

买家在客户网站生成订单，再跳转到 PayPal 结账。商家网站通过 HTML Form 向PayPal 传输数据。付款完成后，可返回商家网站，同时 PayPal 可返回付款结果。

网站收款标准版流程 :

5

添加商品到购物车1 输入送货地址和联系信息2 选择付款方式3 跳到PayPal 并登陆4 PayPal 付款确认5 完成付款（并返回）6

PayPal 企业级解决方案介绍

快速结帐（ EXPRESS CHECKOUT ）简介快速结账是通过 API 与 PayPal 深度集成，精简结账步骤，最终实现高转化率的收款接口。

买家从购物车页面直接跳转到PayPal 。先登陆 PayPal ，再生成订单。商家网站通过 API 与 PayPal 通信。PayPal API 实时返回付款结果。快速结账支持的 Payment

ActionSale: 直接转账Auth/Capture: 授权 / 捕获Order: 生成订单快速结账流程 :

6

购物车页面点击 PayPal 付款1 跳到 PayPal并登陆2 确认送货地址3 返回商户网站，添加运费4 完成付款5


选择合适的集成方案网站标准版收款

Website Payments Standard快速结帐

Express Checkout

客户体验客户可以使用 : Visa 、 MasterCard 、 Amax 、 Discover 、 JCB 等主流信用卡； PayPal 账户余额、银行转账、电子支

票 , BML(Bill Me Later, 仅限美国买家 ) 等；完成付款所需步骤 5 步 3-5 步

适用于 • 静态或动态网站 • 动态网站 (ASP,ASP.NET,JSP,PHP 等 )

集成技术要求及成本预算安全模式支持数字加密数字签名或数字安全证书服务器要求共享主机或独立主机共享主机或独立主机相关技术 HTML From APIs

集成预估时间 3-5 个工作人日 * 15-20 个工作人日 *

备注 * 时间包括系统集成及系统测试时间，具体应视业务逻辑、网站规模及技术团队配置情况而定。


PAYPAL 推荐的最佳集成方案（ BPI ）Best practice integration

通过对众多商户进行跟踪统计，得出的一套标准化集成准则，全球 80% 大商户采用的集成标准。

可以让客户获得一致且方便的购物体验，减少因放弃结账而造成的损失，增加销售额。根据长期的数据跟踪统计，可使销售额平均增加15%-20% 。

详细内容请参看附件。


PAYPAL 后台管理


后台管理功能概览主要后台功能

即时付款通知（ IPN, Instant Payment Notification ） : 对于所有的交易以及该交易后续可能出现的争议或退款时， PayPal 可以通过后台发消息的形式通知商户的网站。授权 / 捕获 / 撤销 , 退款 : 对于授权的交易，可在后台执行捕获或撤销该笔授权；所有的交易， 60 天之内可以发起部分或全额退款。报表PayPal 后台提供大量详细的报表，包括销售报表，财务报表，库存报表，争议报表等，这些报表可以查看并下载，也可以通过 API 实现个性化的报表。调解中心调解中心是 PayPal 提供的用于处理交易纠纷和账户受限问题的平台。后台管理 APIPayPal 提供大量，易用，高效的 API 接口，商户可以通过 API建立自己的管理平台来查询和操作账户内部数据。


即时付款通知 IPN (INSTANT PAYMENT NOTIFICATION) 简介什么是 IPN ？IPN是当有交易产生或者某笔交易有相关变化时， PayPal 向商家后台发送的的通知信息，当下列情况发生时，实时发送通知确认信息。

帐户有新的交易时先前交易的状态发生变化时有客户投诉时

IPN 的用途通过 IPN ，商家可以方便实现后续的业务逻辑。实时完成客户付款后的后续步骤跟踪客户的购买行为对于虚拟产品的商家，则可以在此发送序列号或下载地址等将交易信息存储到您的数据库中

IPN 消息的内容一条完整的 IPN 消息，包含交易信息，订单信息，客户个人信息，地址信息等，基本了涵盖所有商户需要的信息。


即时付款通知的处理流程IPN 处理流程：① 客户通过 PayPal 向商家付款或已有的付款状态发生变化。

② PayPal 通过 POST 方式向商家指定的URL 发送 IPN 通知。

③ 商家的 IPN处理程序在接收到新的 IPN 通过后，将该通知原样返回给 PayPal进行验证。

④ PayPal 验证该通知中的数据是否正确：如果通知中的所有内容都核对无误， PayPal将返回“ VERIFIED” 信息；否则将返回“ INVALID” 信息。

⑤ 商家根据从 PayPal处接收到的反馈信息作相应的处理。

更多详情可以访问： https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=developer/howto_html_instantpaymentnotif


授权 / 捕获 / 撤销，退款简介

授权 / 捕获 / 撤销捕获和撤销只针对授权的交易可对一笔授权，做一次或多次捕获撤销下单交易，会同时撤销该交易上的所有授权如果通过 PayPal 对信用卡做授权，那么只能撤销对 PayPal 余额的冻结，不能撤销对信用卡金额的冻结退款部分或全额退款实时退款PayPal按比例退还交易费用退款必须在交易发生后的 60 天内操作

Database

Database

Your Server

Database

Database

PayPal Server

Void API call to release holding fundsRefund API call to return money


报表报表类型

每日销售记录财务报表结算报表费用报表争议报表下载可以按日期，交易类型，交易状态等搜索并下载交易记录，交易记录的字段部分可以自定义，并且支持 CSV,EXCEL,PDF 等多种格式调用 API 实现对账可以通过 API查询特定时间内的交易和交易详情，从而根据自己的需要生成更加详细更加个性化的报表


调解中心 - 争议处理调解中心是 PayPal 后台提供的买家与卖家解决争议的平台记录所有 open 和under review 的 case ，账户受限也包含其中。争议的类型

PayPal 争议：未授权的交易，未收到货或者收到货但与描述不符信用卡退单争议处理流程① 收到争议的通知② 与卖家商量解决方案，向 PayPal 提供相应的交易信息③ 争议结束或升级为补偿申请④ 若升级补偿申请， PayPal参与调查账户经理对于有账户经理的大商户，账户经理可以协助进行争议处理


收到争议通知与买家协商解决争议

争议关闭升级补偿申请， PayPal介入调查

争议解决？NO YES

调解中心 – 低限处理低限是 PayPal 通过对账户行为的观察，发现风险对账户基本功能的限制。

可以接受付款不能付款不能提现低限处理流程① 收到账户受限的通知② 提交材料，包括账户认证资料，企业营业执照，供货商发票，供货商联系方式，订单追踪号③ PayPal 账户审核部门审核资料④ 通过审核，解开账户或未通过追加资料⑤ 继续提供资料


主要后台管理 API

Refund: 对某笔交易做部分或全额退款DoVoid ：撤销授权Authorization ：授权DoCapture ：捕获TransactionSearch: 根据指定时间，交易号等查询交易信息GetTransactionDetail: 根据交易号获取该交易的详情Masspay ：一次向多个供货商付款


SANDBOX 测试环境


PAYPAL 测试环境 SANDBOX

PayPal 提供一个测试环境叫Sandbox ，其中：

所有钱款及钱款的流动都是模拟的欺诈流程无法模拟所有账户信息，包括银行账户，信用卡号码及邮件地址，都是虚拟的在这个环境下，并不真正发送 EMAIL ，所有虚拟的 email都可以在该环境下的 “ Test Email”栏目中找到使用 Sandbox 步骤① 访问 developer.paypal.com申请一个开发者账户并进入测试环境② 在该测试环境下根据需要创建多种测试账户③ 登陆测试环境模拟实际环境下的操作注：当使用测试环境创建测试账户时，切记不要输入您真实的财务信息。更多信息请访问 : https://www.paypal.com/IntegrationCenter/ic_sandbox.html


财务相关


提现和结汇中国账户可提现至中国银行账户，香港银行账户或美国银行账户

•仅限五家银行（中，农，工，建，招） •只能提美元，单笔150 -10万美元，每笔收费35$•5到7个工作日到账提现到中国银行账户

•1000HK$以下收3.5HK$，1000HK$以上不收费 •可提港币或美元 •5到10个工作日到账提现到香港银行账户•不收费 •3到5个工作日到账提现到美国银行账户

注：提现时银行账户的持有人名字（个人或企业）必须与 PayPal 账户持有人名称相同。结汇所有币种必须转换成美元， PayPal是根据实时汇率计算出转换币种的汇率，所以可能因为汇率转换而损失部分金额


风险管理


风险管理概览PayPal 风险管理PayPal 通过多年的经验积累摸索出一套完善的风险体系，包括：

风险模型， PayPal 通过对用户行为的追踪和统计，开发的出高适应性的风险过滤器，对每一笔交易进行扫描账户审核部门， PayPal建立了强大的账户审核部门，对任何可疑的高风险交易和账户进行人工审核 IPR （ Instant Payment Review ） ,专门针对商户实现的一套高效的风险处理流程


过严

过松

将风险控制到最低，同时保证有效交易最大限度不受影响

商户端风险控制避免因交易流程的失误导致的风险对自己的用户进行行为追踪，构建风险过滤器对高风险的交易进行人工审核建立风险管理部门

PAYPAL IPR 处理流程


NO挂起？

收到款项风险模型扫描风险

商家发货

YES

通过审核？

商户等待 PayPal 审核结果

YES

NO取消交易并退款

商户端风险控制 - 建议构建防风险过滤器

25

高风险订单

优质订单恶意订单订单分类

优质订单老客户订单事先与客户沟通过的订单

恶意订单盗用信用卡恶意消费盗用 PayPal 账户恶意下单

高风险订单大金额订单（ 2000$ 以上）高风险国家或地区的订单

黑名单 , 过滤高危国家或地区过滤特定 IP段， IP追踪跟之前恶意订单的 IP比对，用户信息验证

用户行为追踪及统计……


商户端风险控制 - 建议审单流程


优质订单

发货

所有订单

高风险订单

防风险过滤器恶意订单

优质订单人工审单联系客户询问真实情况手工核实客户信息手工检验客户的购买记录

恶意订单丢弃并加入黑名单

商户端风险控制 - 建议设置风险管理部门事前风控

在客户结账前完成审单事后风控对已经付款的订单经行审核，高风险订单直接退款风控部门独立的部门设置完善的业绩考核高效的与客服和订单管理部门沟通

客服主管订单主管风控主管

事后风控专员事前风控专员

CEO


相关附件


附 1 ：网站标准版收款操作步骤1. 客户在商家网站上购物并使用 PayPal进行付款 – 购物车页面

商家网站


附 1 ：网站标准版收款操作步骤2. 客户在商家网站上购物并使用 PayPal进行付款 – 输入配送地址信息

商家网站


附 1 ：网站标准版收款操作步骤3. 客户在商家网站上购物并使用 PayPal进行付款 – 选择付款方式

商家网站

<form action="https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr" method="post"> <input type="hidden" name="cmd" value="_xclick"> <input type="hidden" name="business" value="[email protected]"> <input type="hidden" name="item_name" value=“Sample"> <input type="hidden" name="amount" value=“199.00"> <input type="hidden" name="currency_code" value="USD"> <input type="hidden" name="lc" value="US"> <input type="hidden" name="return" value="http://www.yoursite.com/thanks.html"><input type="image" src="https://www.paypal.com/en_US/i/btn/x-click-but23.gif" border="0" name="submit" alt="Make payments with PayPal - it's fast, free and secure!"> ……</form>


附 1 ：网站标准版收款操作步骤4. 客户在 PayPal 网站上登陆其 PayPal 账户或者直接输入信用卡信息付款

PayPal 网站


附 1 ：网站标准版收款操作步骤5. 确认付款信息并付款

PayPal 网站


附 1 ：网站标准版收款操作步骤6. 付款完毕并返回到商家网站

商家网站

PayPal 网站


附 2 ：快速结帐操作步骤1. 商家网站的购物车页面

商家网站


附 2 ：快速结帐操作步骤2. 在 PayPal 网站上，客户登陆其 PayPal 账户或者输入信用卡信息立即创建一个

PayPal 账户PayPal 网站


附 2 ：快速结帐操作步骤3. 客户确认付款方式，配送地址等

PayPal 网站


附 2 ：快速结帐操作步骤4. 返回到商家网站确认付款信息

商家网站


附 2 ：快速结帐操作步骤5. 付款完成

商家网站


首页上嵌入”NOW ACCEPTING PAYPAL”

附 3 ：最佳集成


产品列表上嵌入”NOW ACCEPTING PAYPAL”

统计数据表明：在首页上和产品页列表上保持“ Now Accepting

PayPal” 的按钮能够提高 3%的销售量！



产品页面上嵌入”WE PREFER PAYPAL” 附 3 ：最佳集成


购物车页面上使用快速结帐 (EXPRESS CHECKOUT)

统计数据表明：快速结帐够提高4~11%的销售量！



支持访客结帐简化订单确认流程

访客结帐强制 PayPal 用户注册，商家帐户会降低6% 的订单转换率

简化订单确认流程订单确认页面如在 1 个页面以内完成，可以增加2.5~5% 的订单转换率

优势：• 至少省2 步• 无需重复输

入配送地址



- or -

选择付款方式页面放置 PAYPAL图标

Pay using credit card

Pay using PayPal

Continue

What is PayPal?

What is PayPal?

Continue



选择付款方式页面：”WHAT IS PAYPAL?”

https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/OLCWhatIsPayPal-outside

• 链接到 PayPal 页面

- or -

• 自行设计页面



不要对 PayPal 用户收取额外费用直接引用 PayPal 的所有图片



附 4 ：付款方案集中付款

一次向多个供应商发送货款单笔费用最多 $2 可到 PayPal 网站操作或用 API 实现发送款项发送单笔款项向个人付款不收费循环付款根据预先的设定时间点和时间间隔自动付款


附 4 ：分拆付款平行分拆链接分拆


附 4 ：自适应账户在商户网站通过

API 注册Paypal 账户

使用 PayPal结账有账户继续结账

无账户

输入个人信息确认信息完成注册添加信用卡

PayPal 数据库API API

商家网站


附 5 ：集成相关资源API 一览

– https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?&cmd=_render-content&content_ID=developer/howto_api_reference英文开发者中心

– https://www.paypal.com/integration 中文集成文档– http://ppdev.ebay.cn/read.php?tid-9.html 英文集成文档– https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=developer/

library_documentation SDK示例代码

– https://cms.paypal.com/us/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=developer/library_download_sdks#NVP 英文开发者论坛

– http://www.pdncommunity.com


2010 年 3 月 3 日

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