20121202建立關係的技巧
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2012臺中市曉明女子高級中學領導研習營 本簡報底圖來源： http://www.scp.co.jp/kabegami/TRANSCRIPT
小活動
妳認為建立關係或維持關係 要注意…
初次見面
初次見面：SOFTEN法則
mile 微笑
微笑的表情讓人覺得你很友善、 容易交談；皺眉則表示你在懷疑 或不是很了解眼前狀況。
S
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
初次見面：SOFTEN法則
PEN ARMS 敞開雙手
將雙手交叉於胸前，對方會認為你想趕 快結束對談、或是心態上比較防禦；敞開雙手則表示你歡迎與 人交談。
O
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
初次見面：SOFTEN法則
ORWARD LEAN 身體前傾
別人說話時身體微微前傾，代表你對這話題有興趣，且認真傾聽；身體往後，則顯示你對這話題感到厭倦。
F
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
初次見面：SOFTEN法則
OUCH 接觸
溫和且堅定的握手/碰觸，加上一句友善的問候、微笑告訴對方你的 姓名，是第一次接觸最簡 單有效的破冰方式。
T
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
初次見面：SOFTEN法則
YE CONTACT 目光接觸
目光接觸要自然，勿過於強勢或頻繁，且當別人說話時，要不時回應對方的眼神。
E
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
初次見面：SOFTEN法則
OD 點頭
點頭代表你正在傾聽，並且了 解對方所說的內容：我正在聽， 請繼續！
N
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
小測驗
圖片來源：網路流傳
週一 週二 週三
週四
週五
週六
週日
圖片來源：網路流傳
在擁擠的電梯裏想放屁。 為難
慶幸
高興
後悔
羞愧
痛苦
鬱悶
孤獨
尷尬
鬱忿
委屈
在屁出來之前，其他人都下電梯了。
電梯裏只有自己一人，輕鬆自在的放一個屁。
太臭了，連自己都忍受不了。
臭味消散之前，有人上電梯 。
電梯裏只有我們倆，那個人放了一個更臭的屁。
放屁的那個人裝作若無其事 。
放屁的人先下了電梯，自己獨自忍受屁臭 。
屁兒沒散盡之前，又有人上電梯 。
跟媽媽上電梯的孩子指著我說：媽媽，他放屁。
媽媽告訴孩子：總有不自愛的人！
憤怒：生氣、微慍、憤恨、煩躁、敵意
悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、 沮喪、絕望
恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂心、 疑慮，嚴重的恐慌症
快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、 興奮、狂喜，及較極端的躁狂
愛：友善、信賴、和善、親密、寵愛、癡戀
驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止
厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒
羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
疑惑
圖片來源：網路流傳
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
驚訝
圖片來源：網路流傳
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
放空
圖片來源：網路流傳
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
為難
圖片來源：網路流傳
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
緊張
圖片來源：網路流傳
昨天接獲任務以後的情緒轉變…
竊喜
圖片來源：網路流傳
情感反映常用語句：
你覺得~~(情緒感覺)
你是不是覺得~~(情緒感覺)
對你來說好像~~~(情緒感覺)
我感覺到你很~~(情緒感覺)
「段考快到了，爸媽對我的期望很高，希望我成績優異、榜上有名，可是最近學校活動多、社團又要籌備成果展，面對讀不完的書、做不完的事，我真不知該如何才好。天啊！如果我以後考不上大學怎麼辦？」
情境一
情感反映：
「吼～～組長每次都這樣，有夠偏心的！輕鬆好做的工作都分配給跟他熟的人做，最麻煩、最困難、沒人要做的事就留給我們這幾個！」
情境二
情感反映：
情感反映的原則：
不評價、不分析，恰如其分的反映。
像照鏡子般的幫助對方，藉由我們的反映，
了解他自己的情緒狀態，同時也知道我們
能了解他的感受。
不重複對方的用詞。
語句表達務求自然，避免
刻板與公式化。
常用語句
面對這樣的情況， 的確是會覺得…(情緒感覺)
我感覺到你…(情緒感覺)， 因為…(處境描述)
「其實我已經長大了，可是爸媽老是把我當小孩子看，什麼事都要過問、盤查，我知道他們是關心我，但是我很想自己試試看啊！ 」
情境三
同理心反應：
「我的組長是一個超沒有原則的人，有時很鬆，有時很嚴；分派任務的時候，也是一下子要我做這，一下子又要我做那，常常弄得我一頭霧水，根本不知道該怎麼做才好 ！ 」
情境四
同理心反應：
同理心反應的方法：
聽
避免假裝了解
避免鸚鵡學語式 模仿對方說話
避免反應過份冗長
避免以問題句型代替同理心
注意用語層次與對方的背景配合
注意表達同理心時身體語言的一致性
一般化的技巧
同理≠ 同情≠同意
(蔡詩萍，2008)
聽出好關係
蔡詩萍 (2008)。聽出好關係。 Cheers雜誌，97期。
圖片來源：彎彎 http://www.wretch.cc/blog/cwwany/26693089
圖片來源：彎彎 http://www.wretch.cc/blog/cwwany/26693089
圖片來源：彎彎 http://www.wretch.cc/blog/cwwany/26693089
圖片來源：彎彎 http://www.wretch.cc/blog/cwwany/26693089
看事情的角度
影響我們的情緒
圖片來源：網路流傳
看事情的角度
影響我們的情緒
圖片來源：網路流傳
看事情的角度
影響我們的情緒
圖片來源：網路流傳
看事情的脈絡
看事情的脈絡
看事情的脈絡
同組的組員們為了戲劇演出的形式意見不合，開始出現相互叫罵的情況。
情境五
我可以這麼正向思考：
開會時非常沒有效率，有的人私下聊天，主席亦不制止。
情境六
我可以這麼正向思考：
最近學校活動多、社團又要籌備成果展，面對讀不完的書、做不完的事，真不知該如何才好。
情境七
我可以這麼正向思考：
我擔任輔姊的時候，小隊妹妹很吵，常常打斷我的指令，或是常搞不清楚狀況，當我還在說明的時候就開始動作。
情境八
我可以這麼正向思考：
正向思考的原則
任何看似糟糕至極的情況，都至少能發現數個正向思考點。
利用正向思考的角度，尋找共同的目標及製造激勵士氣的契機。
語句的重新架構
圖片來源：網路流傳
1.敷衍
保留、模糊、諷刺
2.奉承
誇大、愚忠
3.讚美
具體、誠懇、熱情
讚美的三種類型
1.攻擊式
否定、懷疑、自大
2.消極式
逃避、反向
3.果斷式
承認、感謝、精進
如何回應讚美
秘訣
1
真心誠意
秘訣
3
用詞盡量具體
秘訣
2
讚美到位
秘訣
4
讚賞性附和，越說越起勁
秘訣
5
重複「讚美→發問」
吳永佳 (2011)。從第一聲「你好」就麻吉。Cheers雜誌，特刊75期。
合宜的幽默感
別忘記自己的身分 如果身為領導者…
領導者跟被領導者開玩笑吐槽可就一點也不幽默
開自己玩笑不一定是幽默的表現
適性發展幽默感，以免弄巧成拙
你的玩笑幽默與否決定權在對方， 而不在於你
詹文男、楊錦波 (2012)。幽默感，是人際關係殺手？小心５禁忌。天下雜誌，Web only。
彎彎（2011）。轉個彎，怎樣都幸福。臺北市：自轉星球文化。
彎彎（2011）。轉個彎，怎樣都幸福。臺北市：自轉星球文化。
彎彎（2011）。轉個彎，怎樣都幸福。臺北市：自轉星球文化。
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彎彎（2011）。轉個彎，怎樣都幸福。臺北市：自轉星球文化。
