2015egitim katalogu
DESCRIPTION
2015 yılı eğitim kataloğumuzTRANSCRIPT
NLP ve algı psikolojisi tekniklerini kullanarak, ekiplerin performansını artırmayı
amaçlayan eğitim hizmetlerimizi danışmanlık ve koçluk çalışmalarıyla destekliyoruz.
Kullandığımız P3 envanteriyle firmada üstün performans gösteren kişileri tespit
ediyor, modelleme çalışmasıyla eğitim içeriklerimizi dizayn ediyoruz.
Sürekli takip ve geri bildirimle performansı takip ediyoruz.
Amacımız; verimliliği artırmak ve ekibin hedeflerini yakalaması konusunda hizmet
vermektir.
Böylelikle müşterilerimizle bir danışmandan ziyade, belirli sorumluluklar alan ve
uygulanabilir çözümler üreten bir ekip üyesi kimliği ile çalışma imkânı buluyoruz.
Bize yatırım yapan müşterilerimize yüksek ve sürekliliği olan bir geri dönüş
sunuyoruz.
BAŞAK TECEREĞİTİM, KOÇLUK&DANIŞMANLIK
HEDEFİMİZ
“Hedefler,
ayakları olan düşlerdir.”
Eğitim, Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleriyle
•Yöneticilerin, ekibin ve kişilerin performansını arttırma
•Bireysel ve kurumsal potansiyeli ortaya çıkarmak•Koçluk hizmetiyle takip yaparak performansı sürdürmek
YÖNTEMİMİZ
• Saha çalışmaları ve firmadan gelen girdiler
• Operasyondan gelen taleplerin değerlendirilmesi
• Bilgi testi ve davranışsal değerlendirme formlarıyla ölçümleme ve takip
• Yetkinlik bazlı eğitim içeriğinin hazırlanması ve onay
• Raporlama ve takip
NEDEN BİZ?
Çünkü
Biz, müşteriyi anlar, ihtiyacı doğru tespit eder
ve bir iş ortağı gibi hareket ederiz.
Biz, hızlı ve eksiksiz iş yaparız.
Takip ve ölçümleme bizim için önemlidir.
Alanımızda 20 yıl profesyonel iş deneyimine
sahibiz.
Güçlü referanslarımız vardır.
Dünyayı ve ülkemizi takip eder, kendimizi yeniler; farklı ve yaratıcı çözümler sunarız.
Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri veriyoruz.
•50 firmaya
•2000 katılımcıya eğitim ve danışmanlık hizmetleri verdik.
Performansım e-dergi
•Her ay performansım isimli bir e-dergi yayınlıyor ve katılımcılarımızla
ücretsiz olarak paylaşıyoruz.
Workshopları
•İlkini Şubat 2013’de düzenlediğimiz workshop’umuza 26 firmadan,
45 kişi katıldı.
Seminer ve zirvelerde konuşma yapıyoruz.
•Peryön Trakya Kongresi 2012
•Peryön Bursa işbirliği ile DOSABSIAD •Kariyer .net 10. kat seminerleri
NELER YAPTIK / YAPIYORUZ?
Her ay 6000 kişiye ücretsiz ve online
olarak ulaşan dergimizin amacı;
kişisel ve mesleki performansı artırmak…
Dergimizi okumak için tıklayınız
PERFORMANSIM E-DERGİ
GELECEĞİN ŞİRKETİ OLMAK
Workshop’tan kareler...
SOSYAL MEDYADA BİZ
Linked-in /İş’te Performans Grubu
BLOG YAZARI
İŞ ORTAKLARIMIZ
Eğitim ve danışmanlık hizmetlerinize bir çözüm paketi olarak bakıyor
ve projelerimizde gerekli olması durumunda alanında uzman
kurumlarla işbirlikleri yapıyoruz.
Gönüllü olarak eğitim ya da seminerler veriyoruz.
DBE Davranış Bilimleri Enstitüsü, bireylere ve
kurumlara psikoloji disiplini çerçevesinde hizmet
veren, araştırmalar yapan, sistem kuran ve eğitim
programları oluşturan bir danışmanlık merkezidir.
• Yetkinlik bazlı gelişim programı
• Satış ve performans yönetimi yetkinlik çalışmalarında
• Assestement çalışmalarında
DBE’nin envanterleri ve uzman kadrosunun
bilgi ve yıllara dayanan deneyiminden
faydalanıyoruz.
İŞ ORTAKLARIMIZ
Yaşayarak öğrenme deneyimlerini sunan Teamworks ‘ün psikologlardan oluşan
kadrosuyla ekibinizin
•Takım çalışması ve işbirliği
•Problem çözme ve karar verme
•Liderlik
•Motivasyon
Yetkinlerini geliştirmek için size özel eğitimler ve organizasyonlar tasarlıyor ve
geribildirim raporları hazırlıyoruz.
İŞ ORTAKLARIMIZ
Alanında uzman eğitmen ve danışmanlarla
çalışan Türkiye’nin en büyük ve etkili İnsan
Yönetimi Derneğinde;
• Etkin performans görüşmeleri
• İletişim ve ilişki yönetimi eğitimlerini gönüllü olarak veriyoruz.
İŞ ORTAKLARIMIZ
REFERANSLARIMIZ
REFERANSLARIMIZ
REFERANSLARIMIZ
AÇIK EĞİTİMLER
ETKİN PERFORMANSGÖRÜŞMELERİ
Koçluk ve mentorluk becerilerini kullanarak,
performans görüşmelerini karne algısından
çıkarmak isteyen firmalar için tasarlanmış
bir eğitimdir.
Kim ile çalıştık:
Şişecam’ın 500’e yakın yöneticisine 1 yıl boyunca bu eğitimi
verdik.
Peryön’de açık eğitim olarak vermeye devam ediyoruz.
ETKİN PERFORMANSGÖRÜŞMELERİ
Ne dediler:
ŞİŞE CAM’DAN KATILIMCI YORUMLARI:
“Profesyonelliği ve eğitmenliği son derece başarılı
bir şekilde harmanlayan eğitmene teşekkürler.”
“Çok teşekkür ederim. Sizi dinlemek ve tanımak çok keyifliydi.”
“Eğitimci konunun uzmanı idi, tebrik ediyorum.”
“Ekip arkadaşlarım başta olmak üzere tüm şirkette kullanılabilir bir eğitim
olduğunu düşünüyorum. Analizler sonucunda resmi, çok daha net okumak
konusunda aldığım bilgiler sonucunda performans değerlendirmesini çok daha
verimli ve sistematik olarak kullanabileceğim.”
ETKİN PERFORMANSGÖRÜŞMELERİ
Enver ArslanŞişecam – Satın Alma ve Lojistik Müdürü
“Başak ile Şişecam’ın bir eğitim projesinde tanıştık.
Kendisiyle hala iletişim halindeyiz ve onun derin tecrübeleri ve
innovative düşünme biçiminden yararlanmaya devam ediyorum.
Harika bir iletişimci. Güçlü, sonuç odaklı ve bir profesyonel
olarak tam bir ateş parçası…
Ancak her şeyden önemlisi iyi bir arkadaş…”
PERYÖN AÇIK EĞİTİMDEN
Sevinç OlukoğluFiba Holding – İnsan Kaynakları
“Başak Hocam umarım ve umarım gercekten cesaretinizle azminizle ve isteğinizle
Her şey her şey olur…
Arkadaşlarım için de… Siz de bize gelecek hakkında umutlar verdiniz…..
Eğitim zaten performansını aştı değil mi arkadaşlar? Paylaşımınız için çok teşekkürler,
müthiş güzel enerji verdi.. İyi ki tanıştık ”
KURUM İÇİ İLETİŞİM ve GERİBİLDİRİM
EĞİTİMİ
Kimlerle Çalıştık
Albayrak Holding’e ait 10’a yakın firma ile
150 ‘den fazla kişiye
Aktek Bilişim 45 adet çalışanına
KURUM İÇİ İLETİŞİM ve GERİBİLDİRİM
EĞİTİMİ
“Başak Tecer ile çalışmamız ihtiyaç duyduğumuz
bir alanda ‘Yazılı İletişim ‘ programı ile birlikte
çalışma olanağı yakaladık.
Konuya hakimiyeti var olan donanımı ve personelimiz ile
kurduğu iletişim övgüye değerdi; ancak zaman konusunu
daha iyi planlayabilirdik diye düşünüyorum.
İleriki dönemlerde birlikte çalışmayı ben ve katılımcı
arkadaşlarımızla arzuluyoruz. Teşekkürler Başak Tecer.”
Nizamettin Özdemir
Türkiye Petrolleri
Anonim Ortaklığı/
Kariyer ve Performans
Şefi
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
Kendini tanıma, sağlıklı bir ilişkinin dinamikleri,
sosyal farkındalık ve sosyal becerilerini
geliştirmek isteyenler için….
Kimlerle Çalıştık:
Kurum içi
Açık Eğitim
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
“Başak Hanım’ın anlatım tarzı , katılımcı ile
kurduğu diyalog çok etkileyici ve verdiği bilgiler
oldukça faydalıydı. Birlikte 3 saatlik kısa bir eğitim
sürecimiz olmasına rağmen yerinde mesajları
katılımcılarımızın aldığını düşünmekteyim.
Sosyal Zeka ve İletişim konusunda bu güne kadar
birçok eğitime katılmış olmamıza rağmen
standartın dışında konu başlıklarının olması tatmin
ediciydi. Teşekkürler Başak Hanım .”
Seyhan Üner
Kariyer.net –
Eğitim Müdürü
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
“Başak Hanım tarafından verilmekte olan Sosyal Zeka
ve İlişki Yönetimi eğitimine 24-25 Eylül tarihinde
katıldım ve şunu söyleyebilirim ki; öz farkındalık,
empati, ego durumları olmak üzere çok şey öğrendim.
İletişim çağında yaşamaktayız. İşimiz her ne olursa olsun, doğru ilişki yönetimi
kurarak hayatımıza daha farkındalık ve anlam kazandırmanın hepimiz için çok
önemli olduğunu düşünüyorum.
Başak Hanım’a 2 günlük eğitim boyunca bizlere verdiği bilgiler için çok
teşekkür ederim. Eğitimlerine tekrar katılmak ve farklı alanlarda da
kendisinden çok şey öğrenmeye devam etmek istiyorum.
Beril Koçer
Metlife –
Uzman Kurumsal Finans
Danışmanı
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
“Eğitim boyunca hiç eksilmeyen pozitif enerjisi, sade ve
etkili sunumu, detaylara hakimiyeti, akılda yer eden
örnekleri, etkileyici sonuçlar veren testleri,
eğlenceli vaka ve uygulamaları sayesinde her dakikası
dolu dolu geçen, çok keyifli, zamanın nasıl geçtiğini fark edemediğim ve
sonuçları açısından kısa sürede bir çok farkındalık yaratan, kariyerim boyunca
faydalanacağım bir eğitim süreci oldu.
Başak Tecer ile çalışmanın farkını mümkün olduğunca çok sayıda
profesyonelin tecrübe etmesini tavsiye ve temenni ederim. Umarım ileride
farklı konu başlıkları ve mecralarda tekrar kendisiyle birlikte çalışma şansım
olur.”
Can Birlik
AK-iş GYO
Satış Müdürü
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
“Başak, teorik bilgiyi iş dünyasında yaşadıkları ile
birleştiren ve bunu katılımcılarla son derece iyi ve
eğlenceli şekilde gerçekleştiren yetenekli bir eğitmendir.
Onun sosyal ve duygusal zeka eğitimlerine katılmanızı
şiddetle öneririm”
Cem Tekniker
Weather Ford -
İnşaat Şefi
SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
Eğitimden Kareler
SATIŞ ve MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Ne dediler:
Başak ile dostluğumuz 1990′ların başında Sabah
Gazetesi’nde Medi Grup’un kurulduğu yıllarda başladı.
Çalışma azmi, enerjisi, neşesi ile her zaman
ekibimizde farklı bir yeri vardı.
Yıllar sonra Cumhuriyet Gazetesi’nde ekibimle birlikte
almış olduğumuz eğitimlerde;
•Müşteri odaklı iletişimde; beden dili ,sözlü ifade yeteneği ve ilişki yönetimini
•Huyuna göre satış ve müşteri yönetimi ile ikna yeteneğimizi, itiraz karşılama
becerimizi ve ilişki yönetimini
•Zaman yönetimi ile planlama yapmayı, aidiyeti hayatımıza dahil ederek müşteri
portföyümüzü artırdık.
•Yardımlarından dolayı Başak’a çok teşekkür ederiz….
Özlem Ayden
Cumhuriyet Gazetesi-
Reklam Genel Müdürü
HUYUNA GÖRE SATIŞ veMÜŞTERİ YÖNETİMİ
Ne dediler :
“Her gün eğitim konusunda temsilcisi olduğumuz
markaların dışında onlarca eğitim maili alıyorum.
Gerek eğitim konularına önem veriyor olmam; gerekse
grubumuzda çalışanlarımızın verimliliği kadar onların
kişisel hayatlarına katkı yapma misyonumuz bu eğitim
maillerini algıda seçici olarak değerlendirebilme
olanağı sağlıyor. Yine bu maillerin birinde Navitas’tan
gelen “ Huyuna Göre Satış Eğitimi “ dikkatimi çekti.
Eğitimi veren Başak Tecer hanımın oldukça deneyimli, güven veren kişiliği ve
eğitimi firmamızın ihtiyaçlarına göre kurgulama becerisi çok kısa sürede bu eğitimi
Navitas’tan alma kararı almamızı sağladı.
Eğitim saatlerinin mesai bitiminden sonra olması bile eğitim performansımızı
etkileyemedi. Zira Başak hanım’ın içinde mizahı da barındıran dinamik kişiliği ve
eğitime katmış olduğu pratikte kullanabileceğimiz bilgiler bize unutamayacağımız
keyifli bir eğitim süreci geçirmemizi sağladı.”
Mehmet Ali Ceceli
Ford Gürbaşlar Grup
Genel Müdürü
HUYUNA GÖRE SATIŞ veMÜŞTERİ YÖNETİMİ
Katılımcı Görüşleri
Başak Tecer ile geçtiğimiz ay içerisinde, (4-5 Eylül 2012) çalıştığım
firmanın bizlere sağlamış olduğu “Huyuna Göre Satış ve
Müşteri Yönetimi” eğitimi sayesinde tanıştım. Enerji dolu kişiliği
ve neşeli yapısıyla eğitmen tanımını fazlasıyla karşılayan
Başak Hanım, iki gün süren eğitim boyunca konuya hakimiyeti,
bilgi birikimi ve bunları bizlere aktarma becerisi ile hem kurumsal
hem de bireysel anlamda farkındalık oluşumunu sağladı. İş hayatında ve gündelik
hayatımızda kullanılabilecek pratik ama, bir o kadar da beceri isteyen püf
noktalarını bizlerle paylaştı.
Kendi adıma farkında olmadığım özelliklerimin, aynılıklarımın ve farklılıklarımın,
sahip olduğum niteliklerin ve yapabileceklerimin ne kadar da çok olduğunu
keşfetmiş oldum. Eğitim sonrası hayata geçirmeye çalıştığım bu bilgileri ve
izlenimleri daha çok kullanacağıma eminim. İlerleyen dönemlerde kendisinden
yeniden eğitim almayı çok isterim. Firmamın da bu konuda bir çalışma yapacağını
düşünüyorum. Başak Hanım’dan hayata dair öğrenilecek çok şey olduğu
kanısındayım. Bu eğitim deneyimini yaşamak için geç kalmayın derim..
Melike Çamlıbel
Figes Mühendislik-
Pazarlama Asistanı
HUYUNA GÖRE SATIŞ veMÜŞTERİ YÖNETİMİ
Katılımcı Görüşleri
Başak Hanım ile “Huyuna Göre Satış Eğitimi” sırasında tanıştık.
2 günlük eğitim boyunca enerjisini kaybetmeden, yapıcı ve
toparlayıcı şekilde eğitimimizi tamamladık. Bu eğitim, satış
sırasında yaptığımız bazı taktiklerin, müşterilerimizin huy ve algı
kalıplarından kaynaklandığı konusunda farkındalık yarattı.
Hatta daha fazla neler yapabileceğimiz hakkında çok
kullanacağımız ve herkese tavsiye ettiğim bilimsel bilgilerle donattı.
Bu bilgiler, sadece satış sırasında kullanılabilecek değil kişinin
kendini tanıyabilmesi amacıyla da yapılmış bir çalışmaydı.
Eğitim sırasında yapılan bir yarışmada kazandığım, satış koçluğunu yine Başak Hanım ile
yakın zamanda tamamladık. Bu koçluk sırasında ise, Başak Hanım sorduğu doğru sorular ile
sonuca kendimin ulaşmasını sağlayacak şekilde beni yönlendirdi. Bu yönlendiriş sonrasında,
ulaştığım sonuç cesaretlendirici ve harekete geçiriciydi…
Sadece teoride kalmayan uygulamaya yönelik çözümler sunan ve bizi yönlendiren Başak
Hanım’ın eğitimlerini ve koçluğunu herkese tavsiye ediyorum…
Umarım kendisiyle çalışmalarımız devam edecek…
Elif Kardaş
Büyüketi
Figes Mühendislik-
Sistem Modelleme
Ve Kontrol Grubu
Batı Bölge Satış
Sorumlusu
KURUMSAL AİDİYET YARATMA
Çalışanların % 20’si, kurumda performansın
% 80’ini gerçekleştiriyor.
Performansı yüksek çalışanlar, duygusal bağlılığı en
yüksek olanlardır.
Aidiyet yaratma konusunda
Ne yaptık:
Peryön Trakya Kongresi’nde
Kariyer net ‘te seminer
Akkök Holding İk yöneticilerine
Peryön Bursa işbirliği ile DOSABSIAD üyelerine seminer
• Bilinçlendirme semineri
• Eğitim programı
• Danışmanlık hizmeti sunuyoruz.
SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ
«Ne anlatacağını anlat, anlat,ne anlattığını anlat»
Bu eğitimi kime verdik?
• Metlife
• Cumhuriyet Gazetesi
Ne dediler:
KARİYER NET 10.KAT -KURUMSAL AİDİYET SEMİNERİNDEN
GERİBİLDİRİMLER / 2012
Jale Aktuğ - Leroy Merlin Türkiye – İç İletişim UzmanıSeminerdeki paylaşımlarınız için çok teşekkür ederim.Kendi adıma, hem kurumsal aidiyet konusunda farkındalığım arttı hem de verdiğiniz örnekler sayesinde az bütçe ile de duygusal bağlılığı arttırmak için etkili çalışmalar yapılabileceğini gördüm.
Birgül Yardımcı - Konak Civata Mali ve İdari İşler YöneticisiVerdiğiniz farkındalık semineri gerçekten tarafınızdan içselleştirilerek hazırlanmış bir sunumdu. Elinize ve dilinize sağlık. Umarım en kısa sürede farklı bir zeminde görüşmek dileğiyle...
Serli Sinanoğlu - Karyer Grup Pazarlama YöneticisiSunum özeti ve vermiş olduğunuz seminer için çok teşekkür ederim. Farkındalık açısından oldukça faydalı olduğunu söyleyebilirim. Tekrar görüşmek dileğiyle.
Rana Can - Güney Yapı İnsan Kaynakları UzmanıDünkü seminer ve paylaşımlarınız için öncelikle teşekkür ederim. Sonuna kadar çok keyif aldığım bir programdı. Tekrar bir seminerde görüşmek dileğiyle…
KURUMSAL AİDİYET
SEMİNERİNDEN
Seminerlerden kareler
KURUMSAL AİDİYET
SEMİNERİNDEN
TAKIM ÇALIŞMASI veMOTİVASYON
Takım olmak, öğrenilen bir tutumdur. Motivasyonu
yüksek ve birlikte çalışmaktan keyif alan takımlar
başarıyı yakalarlar. Bu eğitim bir oyun mantığında
bu konuyu yaşatıyor.
Kime verdik:
Doğa Koleji’nde yeni işe başlayan
100’den fazla halkla ilişkiler çalışanına 2
ay boyunca
Akmerkez ve Aktek Bilişim tüm
çalışanlarına ( 200 kişi)
Hayri Koç-
Doğa Akademi Yöneticisi
Ne dediler:
Başak Hanımla çalışmamız sürecinde tespit ettiğim
en önemli şey; gerek eğitim öncesi ihtiyaç belirleme
aşamasında, gerekse eğitimin uygulamasında son
derece profesyonel olduğudur. İşini iyi bildiğini net
olarak görebiliyorsunuz. Gruba özel içerik planlama
hususunda hassaslığı ortaya verimli eğitimler
çıkmasını sağlıyor.
Ayrıca sıcakkanlılığı ve katılımcılarla sıcak bir
iletişim kurması bir günlük eğitimde bile aile havası
oluşmasını sağlayabiliyor. Kendisine çok teşekkür
eder, başarılarının devamını dilerim.
ORYANTASYON PROGRAMIDİZAYN ETME
TAKIM ÇALIŞMASI veMOTİVASYON
Eğitimden kareler
ÇİĞDEM GÜNEY-PFIZER-IDEX SANTRAL
OPERATÖRÜ
“Çok pozitif, enerjik, güler yüzlü kesinlikle iyi bir
eğitimci”
RABİA DEMİR-PFIZER-IDEX İLETİŞİM
HİZMETLERİ SANTRAL
” Beden dilini çok iyi kullanması eğitimi keyifli ve
dinlenebilir hale getirdi”
AYLİN YILMAZ- PFIZER -IDEX SANTRAL
” Güler yüzlü ve pozitif oluşu bizi motive etti”
TELEFONLA İLETİŞİMDEUSTALAŞMAK
Katılımcı Görüşleri / 2012
“Başak Hanım’la tanıştığımız anda aradığımız kişi
demiştim içimden. Öyle de oldu. Kendisinden
ekibimizin ihtiyacına özel bir eğitim aldık. Bizi hızlı
anlayıp, ona göre bir eğitim tasarlaması ve
uygulaması takdire şayandı. Kendisine çok
teşekkür ediyorum.”
TELEFONLA İLETİŞİMDEUSTALAŞMAK
Mustafa Şehirli
Doğuş Otomotiv-
Müşteri İlişkileri ve
Operasyon Yöneticisi
KURUM İÇİ İLETİŞİM
DANIŞMANLIĞI
“Başak Tecer güçlü altyapıya sahip gazetecilik
deneyimini İK alanında kullanarak en yüksek
motivasyonla, verimli, rekabetçi ve dürüst çalışabilen,
sorumluluklarının bilincinde bir profesyoneldir.
Kendisi ile yolumuz Akmerkez İK Projesinde kesişti ve
yaptığı saha çalışması ile hem çalışanların gönlünde
taht kurdu, hem de yarattığı değerle organizasyonumuzun gelişimine büyük katkılar
sağladı. Birlikte geçirdiğimiz süreçte; güçlü ve derin iletişim becerisi, açıklığı ve
netliği, olaylara farklı bakış açısı, çalışkanlığı, takipçiliği, araştırıcılığı, bizlere yol
göstermesi, birlikte öğrenmeye açık olması, uygulanabilir çözümler üretmesi ve
bizim takımımızın bir parçası olması en büyük kazanımlarımız oldu.
Akkök Şirketler Grubu olarak farklı projelerde tekrar bir araya gelmek üzere
kendisine takdir ve teşekkürlerimizi sunuyoruz. ”
Akmerkez Genel Müdürü
Murat Kayman
Akkök İK Müdürü
Özlem Özbatır
KURUM İÇİ İLETİŞİM
DANIŞMANLIĞI
Aktek Bilişim
Genel Müdürü
Reha Çetin« Başak Tecer ile İnsan Kaynağımızın
yetkinliklerini geliştirmeye yönelik; planlı ,
sürekli ve proaktif bir gelişim projesi yaptık ,
yapmaktayız. Bizce, tüm varlığı ile bizimle
sonuç almaya yönelik yüksek olumlu enerji ile
çalışması çok değerli. Günlük çok sıcak iş
yaşamımız içinde farkında olamadığımız ve
bilmediğimiz insana dair birçok öğeyi bize
öğretti, hatırlattı ve farkındalık yarattı.
Kendisine verdiği emekler , katkılar için Aktek
ekibi olarak teşekkür ederiz»
Başak Hanım çok titiz, son derece müşteri odaklı ve bir o kadar sonuç odaklı
bir danışmandır. Kendisi ile çalışırken bizim en çok rahat ettiğimiz alan,
müşteri odaklı ve müşteri spesifik işler yapması olmuştur. Başak Hanım, asla
karşımıza fabrikasyon işler çıkarmaz, ihtiyaç analizini iyi yapar ve mutlaka
bize en uyan modeli geliştirir.
Esra Gülbay Ertekin
Metlife –
İnsan Kaynakları Direktörü
Eğitim öncesi eğitim boyunca kazanılması hedeflenen yetkinlik ve becerileri içeren
davranışsal değerlendirme formunu yöneticileriyle paylaştık. Eğitim boyunca
katılımcıları gözlemledik ve birkaç ay boyunca müşterimizle birlikte çalıştık. Birey bazlı
gelişim planlarına katkıda bulunduk.
SATIŞ YÖNETİMİDANIŞMANLIK
Nasıl yaptık:
SATIŞ YÖNETİMİ
«Müşterilerimizi daha iyi anlayabilmek ve böylece
onlara daha nitelikli hizmetler verebilmek amacıyla
kendimizi geliştirmek istiyorduk. Bu doğrultuda,
Başak Hanım ile ilerlemeye karar verdik.
Başak Hanım’ın ilk başta dikkat çeken olumlu yanı,
eğitim öncesi ekibimizi ve süreçlerimizi yakından
tanımak için bizlerle yaptığı çalışmalar oldu. Bizzat
gelerek ofislerde personelimizle birebir görüşmeler yaptı,
anketler doldurttu, yöneticilerle görüştü. Böylece
eğitimler daha verimli geçti.
Eğitim sonrasında ise kendisiyle eğitim konularının gerçek iş yaşamına
uygulanabilmesi amacıyla takvime bağlı somut bir çalışma planı oluşturduk.
Kendisi yine ofislerimizde yüz yüze yaptığımız aylık değerlendirme
görüşmeleriyle bu çalışmalarda bize bir itici güç olmaya devam etti.
Başak Hanım’ın insan ilişkileri ve eğitmenlik yönünün
zaten gayet başarılı olduğunu yazmaya bile gerek yok.»
Özgür Emekli
Figes Mühendislik –
Satış ve Pazarlama
Müdürü
Özlem Çarkoğlu
Gates – Stackpole
İK Müdürü
YETENEK BAZLI GELİŞİM
PROGRAMI
«Her çalışan bir yetenektir. Onların gelişimine
katkıda bulunmak kurumların ve yöneticilerin
asli görevidir.» Başak Tecer
Başak Hanım’la, şirketimiz için çok kritik olan Çalışan Gelişim Projesi kapsamında
çalışmaya başladık. Kendisinin yalnızca bilgi ve deneyim birikimi değil, çalışma hızı
da bizi çok etkiledi. Gece gündüz, hafta içi hafta sonu demeden, firmamızı kendi
firması gibi sahiplenerek proje konusunda emek harcaması, insanı şaşırtan sonsuz
enerjisi ve her sıkıştığımız anda pratik fikirleri ile yolumuzu açması nedeniyle
kendisine ne kadar teşekkür etsek azdır.
Başak Hanım, bizim için artık yalnızca bir proje danışmanı değil, çalışan yönetimi
konusunda her an danışabileceğimiz, güvenilir bir iş ortağıdır.
KIDZANIA ISTANBUL VİZYON;MİSYON; DEĞERLER WORKSHOP
SATIŞ ZİRVESİ - KONUŞMA
Türk iş Dünyasına ve yakın coğrafyamıza yön veren
EDUPLUS, Cumhurbaşkanlarının, TÜSİAD
başkanlarının, Holding sahiplerinin, CEOların konuşmacı
ve katılımcı olduğu büyük organizasyonlar
gerçekleştirmektedir. Mustafa Koç, Aydın Doğan, Bülent
Eczacıbaşı, Ömer Sabancı, Kadir Has, Süleyman Demirel
gibi binlerce önemli isim kongrelerimizde konuşma
gerçekleştirmiş ya da seçkin ödülleri kazanmıştır.
Başarılı bir organizasyonun en temel kuralı doğru kişilerin
seçimi ve içerik yönetimidir. Konuşmacı seçiminin son
derece önemli olduğu kongrelerimizde Başak Tecer
başarılı sunumlar gerçekleştirmiştir. Katılımcı
anketlerimizde beğenilen konuşmacılar arasında yer alan
Tecer’in iş dünyasına uzun yıllar büyük katkı
sağlayacağına inanıyorum. Kendisine göstermiş olduğu
başarılı çalışmalar ve Kongrelerimize katkılarından dolayı
teşekkür ederim.
EDUPLUS
Yönetim Kurulu Başkanı
Dr. Çağlar Çoroğlu
İÇERİK (1 GÜN)
YÖNETİM EĞİTİMLERİ
Etkin performans görüşmeleri
Lider yönetici
Ekip liderliği
Yöneticiler için koçluk ve mentorluk becerileri
Satış ve performans koçluğu
Huyuna göre yönetim
Yönetimde duygusal zeka
Kurumsal aidiyet yaratma
Oryantasyon programı dizayn etme
ETKİN PERFORMANSGÖRÜŞMELERİ
Eğitimin amacı: Performans değerlendirme görüşmesini yapan yöneticiler
ve insan kaynakları yöneticilerinin geri bildirim,
performans değerlendirmeye ilişkin yetkinliklerini
artırmak, onlara bir yol haritası sunmak.
Kazanılacak yetkinlikler:
• Etkin dinleme
• Güçlü soru sorma
• İkna
• Motivasyon sağlama ve tutundurma
• Performans Yönetimi
• Liderlik
Eğitimin faydaları: • Performans görüşmesinde kullanılacak dilin öğrenilmesi
• Doğru sorular kullanılarak kilit cevapların alınması
• Yöneticilere geri bildirimde pratik bir yöntem kazandırması
• Tutundurmayı etkileyen temel faktörlerin farkına varılması
• Performans görüşmesinde gerekli yetkinliklerin belirlenmesinde pratik ipuçları elde
etmek
Yöneticiler, yetenek
yönetimi uzmanları,
İnsan kaynakları
yöneticileri…
Hedef kitle
Modül 1: Performans görüşmelerinin temel çerçevesi
• Mevcut durum analizi
• Jo-Harry Penceresi ve kurum kültürüne etkisi
• Sık yapılan hatalar
• Algı seviyeleri ve kişisel çatışmalar
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 2 : Hedef belirleme ve yayılımı
• Stratejik hedef
• Süreç hedefi
• Hedef yayılımı
• Eylem planı
• Performans izleme soruları
Modül 3 : Geribildirim algoritması
• Yetkinlik analizi yapma
• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma
• Geribildirim çeşitleri
• Yetkinliğe göre yönetim
• Durumsal liderlik
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 4 : Farklı huylardaki çalışanları yönetmek
• Değerlendirme kriterlerimiz
• İç ve dış motivasyon kaynaklarımız
• Organize olma biçimlerimiz
• Zamanı yönetme
• Gelişim planı yapma
Bilgi aktarımı, rol
oyunları, grup egzersizi
video gösterimi
Metot
Eğitimin amacı:
Yöneticilere lider yaklaşımıyla çalışanları doğru yönlendirerek
ve gelişim planlarını destekleyerek kurumsal hedeflere ulaşma
becerisinin kazandırılması amaçlamaktadır.
Liderler, yöneticiler
ve yönetici adayları
Hedef kitleKazanılacak yetkinlikler:
• İletişim ve ilişki kurma
• Stratejik düşünme
• Takım odaklılık
• Liderlik
• Planlama ve organizasyon
• Performans yönetimi
Eğitimin faydaları:
• Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi
• Ortak vizyon ve misyonun benimsenmesi
• Hedeflere ulaşma
• Yönetici ve astları arasındaki ilişkinin geliştirilmesi
• Yöneticilerin duygusal zekalarının geliştirilmesi
• Çalışanların motivasyonunun artırılması
LİDER YÖNETİCİ
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1 : Liderlik ve yönetici kavramları
• X- Y teorisi
• Lider yönetici kavramı
• Lider ve yöneticinin görevleri
• Kötü performansın sebepleri
• Liderlik tarzının performansa etkisi
Modül 2 : Hedeflerle yönetim
• Değerler ve inanç sistemleri
• Vizyon ve misyon
• Strateji ve eylem (hedef yayılımı)
• Aidiyet ve psikolojik kontrat
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3 : Yetkinlik ve liderlik modelleri
• Yetkinlik nedir?
• Nasıl yönetilir?
• Liderlik yetkinlikleri
• Durumsal liderlik ve yetki devri
Modül 4 : Geribildirim ve değişim yönetimi
• Geri bildirim ve sistematiği
• İlham verme, örnek olma
• Değişim yönetimi ve sürdürülebilir performans
Bilgi aktarımı,
rol oyunları,
grup egzersizi
Video gösterimi,
anketler
Metot
Yöneticiler
Hedef Kitle
Eğitimin amacı:
Yöneticilerin duygusal oto kontrol sağlayarak, kendisini ve
ekip arkadaşlarını daha iyi anlayabilmesi konusunda yol
haritası sunmak. Duygusal olarak zeki yönetici olma
yolunda ipuçları ve taktikler sunarak performansı artırmak.
YÖNETİMDE DUYGUSAL ZEKA
Kazanılacak yetkinlikler:
• İletişim ve ilişki yönetimi
• Duygusal zeka
• Çatışma yönetimi
• Başkalarını geliştirme
• Liderlik
Eğitimin faydaları:
• Duygusal zekanın bireysel ve kurumsal performansa etkisinin anlaşılması
• Usta bir iletişimci olmanın dinamikleri konusunda bilgi sahibi olunması
• Çatışmayı anlama ve yönetme becerisi kazandırması
• Lider yönetici mantığının oluşması
• Motivasyon sağlama konusunda ipuçları elde etme
• Değişime adaptasyon ve liderlik
Modül 1: Yönetimde duygusal zekanın dinamikleri
• IQ ve EQ arasındaki farklar ve performansa etkisi
• Duygunun anatomisi
• Duygusal olarak zeki yönetici
• Ölçümleme kriterleri
Modül 2: İletişim ve ilişki yönetimi
• İletişimde üstat olma
• Çalışanla sağlıklı ilişki yönetimi geliştirme
• 3 D bakış açısı kazanma
• Düşünce sistematiği hataları
• Çatışma yönetimi
• Takımlara liderlik etme
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3:Başkalarını geliştirme
• Güçlü yönleri tespit etme
• Geliştirici geribildirim verebilme
• Sorumluluk yaratma, cesaretlendirme ve
motivasyon
• Yetkinlik ve yetenek geliştirme
Modül 4: Değişim yönetimi ve aidiyet
• Değişimin dinamikleri
• Kurum içi girişimci yaratma
• Aidiyet ve performans
Metot
Bilgi aktarımı,
egzersizler, rol
oyunları, vaka
çalışması, envanterler
İÇERİK (2 GÜN)
Eğitimin amacı:
Farklı projeler için bir araya gelen ekiplerin etkin
yönetimini sağlayarak, istenilen performansı
yakalamaları konusunda katılımcılara bilgi ve beceri
kazandırmaktır.
Proje yönetenler ve/veya
ekip üyeleri
Hedef kitle
Kazanılacak yetkinlikler:
• Proje yönetimi
• Süreç yönetimi
• İkna ve iletişim
• Kriz ve çatışma yönetimi
• Liderlik
• Problem çözme ve karar verme
Eğitimin faydaları:
• Ekip kurma becerisi kazandırması
• Projelerde süreç yönetimi tekniklerini aktarması
• Yetkinliğe göre yönetim anlayışı kazandırması
• Karar verme yetkinliği sunması
• Motivasyon sağlama ve kurum içi iletişim yöntemleri
konusunda farkındalık
EKİP LİDERLİĞİ
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1 : Ekip nedir ve türleri
• Ekip nedir?
• Ekip türleri nelerdir?
• Ekip olmak gerekli midir?
Modül 2 : Ekip kurmanın adımları
• Ekibin amacı ve varış noktasını tanımlamak
• Ekibin türünü belirleme
• Ekip üyelerinin seçilmesi
• Ekip sponsoru ve tüzüğü
• Proje maliyeti
• Ödüllendirme sistemi
• Projenin kurum içi iletişimi
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3 : Ekip yönetim süreci
• Başlangıç toplantısı
• Yetki ve sorumlulukların belirlenmesi
• Karar verme yöntemleri
• Proje aşamaları
Modül 4 : Ekip liderliği ve motivasyon
• Ekip liderinin nitelikleri ve görevleri
• Çatışmaları yönetmek
• Yüksek performanslı ekiplerin özellikleri
• Başarıyı birlikte kutlama ve lansman
Eğitim, ekip liderliğinin
uygulama olarak verildiği bir
yapıda olup, eğitim boyunca
konular aktarılırken süreçler
tek tek birlikte uygulanacaktır.
Metot
Eğitimin amacı:
Performansa liderlik eden yöneticilerin koçluk ve
mentorluk yöntemlerini dengeli ve sistemli bir biçimde
kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir.
Kazanılacak yetkinlikler:
• İletişim ve ilişki kurma
• İkna etme
• Liderlik
• Takım odaklılık
• Sonuç odaklılık
• Planlama ve organizasyon
• Performans yönetimi
YÖNETİCİLER İÇİN KOÇLUK VEMENTORLUK BECERİLERİ
Yöneticiler,Yönetici Adayları
Hedef Kitle
İÇERİK (2 GÜN+1GÜN TAKİP TOPLANTISI)
Modül 1: Koçluk ve mentorluk kavramları
• Yaklaşımların karşılaştırması
• Koçluk türleri
• Koçluğun temel prensipleri
Eğitimin faydaları:
• Çalışanların problemlere değil, çözümlere odaklanması
• Şirketin verimliliği ve çalışan motivasyonunun artırılması
• Lider yetiştiren kurum kültürü sağlanması
• Değişim ve gelişim yönetimi
• Yaratıcı düşünmenin ve özgüvenin gelişmesi
• Çalışanların yeni sorumluluklar almaya teşvik edilmesi
• Çalışanların yetkinliklerinin artırılması
• Yeni işe başlayanların adaptasyonunun hızlandırılması
İÇERİK (1 GÜN)
İLETİŞİM VE İLİŞKİ YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
Kurum içi iletişim ve geribildirim
Etkin geribildirim alma ve verme
Yazışma teknikleri
Sosyal Zeka
Çatışmayı anlama ve yönetme
Duygusal zeka
İletişim ve ilişki yönetimi
Beden dili
Müşteri odaklı iletişim
Takım çalışması ve motivasyon
İÇERİK (2 GÜN+1GÜN TAKİP TOPLANTISI)
Modül 2 : Koçluk süreci
• İlişkinin oluşturulması
• Görüşme öncesi hazırlık
• Gündem oluşturma
• Gündemin hedefe dönüştürülmesi
• İzleme ve değerlendirme
Modül 3 : Koçluk araçları
• Motivasyon sağlama
• Cesaretlendirme
• Mucize sorular
Bilgi aktarımı, rol
oyunları, grup egzersizi
Video gösterimi
Metot
Eğitimin amacı:
Programa katılacak yöneticilerin, ekiplerinin performanslarını
arttırmak amacıyla koçluk yöntemini sistemli bir biçimde
kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. .
Kazanılacak yetkinlikler:
• İletişim ve ilişki kurma
• Liderlik
• İkna etme
• Takım odaklılık
• Sonuç odaklılık
• Performansı yönetimi
SATIŞ VE PERFORMANS KOÇLUĞU
Yöneticiler,
Yönetici Adayları
Hedef Kitle
İÇERİK (2 GÜN+1 SAAT KOÇLUKLA TAKİP)
Modül 1: Hedef belirleme
• Stratejik hedef
• Süreç hedefi
• Hedefi SMART hale getirmek
• Satışta anahtar başarı göstergeleri
• PEST analizi
Modül 2: Eylem planı yapma, takip ve izleme
• Planlama ve zamanı yönetme
• Etkin toplantılar düzenleme
• Delegasyon teknikleri
• Satış hedeflerinin tutulması
• Çalışanların problemlere değil, çözümlere odaklanması
• Şirketin verimliliğinin ve çalışan motivasyonunun arttırılması
• Uyumlu ve mutlu ekip yaratmak
• Performansı yönetme ve geliştirme becerilerinin gelişmesi
• Çalışanların yeni sorumluluklar almaya teşvik edilmesi
Eğitimin Faydaları
İÇERİK (2 GÜN+1 SAAT KOÇLUKLA TAKİP
Modül 3 : Yetkinlik değerlendirmesi
• Çalışanların mevcut durum analizi
• Yetkinlik nedir? Nasıl ölçümlenir?
• Yetkinlik analizi yapma
Modül 4: Doğrudan ve destekleyici koçluk
• Yetkinliğe göre yönetim ve durumsal liderlik
• Etkin Geribildirim (Etkin dinleme, güçlü soru
sorma teknikleri)
• Takım olma (inanç ve değerler)
• Motivasyon sağlama
• Koçluk formlarının kullanımı
MetotBilgi aktarımı, rol
oyunları, grup
egzersizi,
Video gösterimi
Metot:
İnsan kaynakları ve yöneticiler
Hedef Kitle
Eğitimin amacı:
İleri düzey bir kişilik envanteri olan P3 ile işin ve
pozisyonun gerektirdiği huy kalıplarını öğrenmek.
Bu sayede gerek yönetimde, gerekse
tutundurmadaki performansı artırmak.
HUYUNA GÖRE YÖNETİM
Kazanılacak yetkinlikler:
• Liderlik
• Analitik düşünce
• Başkalarını geliştirme
• Motivasyon sağlama
Eğitimin faydaları:
• İşte gerekli yetkinliklerin belirlenmesinde pratik ipuçları elde etmek
• Yönetimde kullanılacak dilin öğrenilmesi
• Doğru sorular kullanılarak kilit cevapların alınması
• Kişiye göre yönetim anlayışının benimsenmesi
• Tutundurmayı etkileyen temel faktörlerin farkına varma
Modül 1:Yetkinlik belirleme ve modelleme
• Yetkinlik nedir?
• Değerler ve inançlar
• Modelleme
Modül 2: Huy kalıpları nedir ve performansa etkisi
•Huy nedir ve nasıl oluşur?
•Huyların özellikleri
•Huy-yetkinlik ilişkisi
İÇERİK (2 GÜN)
Rol oyunları, bilgi aktarımı,
grup çalışmaları, envanter
Metot
Modül 3: Algısal ve düşünsel eylem
• İlişkilendirme kalıbı nedir ve nasıl yönetilir?
• Çalışanın temel ilgi kalıbıyla işe uygunluğunu
saptama
• Bilgiyi ne kadar ve nasıl vermeliyiz?
• Karar kalıbı ve mülakat tarzı
Modül 4 : Hissel ve fiziksel eylem
• Kişiye uygun geribildirim teknikleri
• Çalışanın iç ve dış motivasyon kaynağını anlama
• Organizasyon kalıbıyla iş yapış biçimini belirlemek
• Zaman kalıbıyla zaman ve süreç yönetimini anlama
İÇERİK (2 GÜN)
Yöneticiler,
Yetenek yönetimi uzmanları,
insan kaynakları yöneticileri
KURUMSAL AİDİYET YARATMA
Eğitimin Amacı
Şirketlerde aidiyet duygusunun oluşumu ve
bağlılığın arttırılmasına ilişkin farkındalık
kazandırmak. Turnover oranlarını şirket için yeterli
ve/veya gerekli seviyede tutmanın önemi ve işgücü
ve verimlilik kaybını önlemenin ipuçlarını vermektir.
Kazanılacak yetkinlikler:
• Kurumsal inanç ve değerlerin öneminin anlaşılması
• Çalışanların bireysel hedefleriyle kurum hedeflerinin örtüştürülmesi
• Çalışanların motivasyon kaynaklarının tespit edilmesi
• Yüksek performanslı kurum kültürü oluşturulması
• Biz bilinciyle kurumsal sadakatin artması
Hedef kitle• Öz farkındalık
• Analitik yaklaşım
• Motivasyon sağlama ve tutundurma
• İşbirliği
• Liderlik
Eğitimin faydaları:
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 1: Aidiyet ve örgütsel bağlılık
Modül 2: Sessizlik ve iletişime etkisi
• Sessizliğin sarmalında anahtar düşünceler
• İnsanlar neden sessiz kalırlar?
• Sessizliğin kurum içi iletişime etkisi
• İnsanlar neden çalışırlar?
• Araştırma sonuçları
• Kuruma yönelik nörolojik algı seviyeleri
• Maslow ‘un etkisi
• Örgütsel bağlılık çeşitleri ve nedenleri
• Duygusal bağlılık
• Normatif bağlılık
• Devam bağlılığı
Bilgi aktarımı, rol oyunları,
Grup egzersizi,
Video gösterimi,aidiyet
anketi
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 3:Tükenmişlik ve psikolojik kontrat
Modül 4: Aidiyet yaratmanın ilkeleri
• Oryantasyon ve işe alım süreci
• Kurum içi iletişim
• Performansa liderlik etme
Metot
• Tükenmişlik nedir?
• Bireysel
• Örgütsel
• Psikolojik kontrat ve ihlal algısı
• Psikolojik kontrol nedir?
• Hangi durumlar kontratı bozar?
• Iceberg modeli
• Venn diyagramı
İnsan Kaynakları ve yöneticiler
Hedef Kitle
Eğitimin amacı:
Çalışan ve şirket açısından büyük önem taşıyan,
verimlilik ve performansın etkili başlangıç
bileşenlerinden biri olan Oryantasyon sürecinde,
oryantasyon programının başarılı ve etkin
olabilmesi için doğru tasarlanmasında izlenecek
metodun ve kritik faktörlerle ilgili bilgili ve
deneyimlerin paylaşılmasıdır.
ORYANTASYON PROGRAMIDİZAYN ETME
Kazanılacak yetkinlikler :
• Planlama ve organizasyon
• Yaratıcılık
• Analitik düşünme
• Liderlik
• Süreç Yönetimi
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 1: Oryantasyon kavramı
• Oryantasyon nedir?
• Oryantasyon programının önemi
• Çalışan açısından oryantasyon programının önemi
• Şirket açısından oryantasyon programının önemi
Eğitimin faydaları:
• Kuruma ve pozisyona uygun oryantasyon planı
hazırlama pratiği kazanmak
• Oryantasyon planı hazırlama sürecinin önemini
kavramak
• Etkili bir oryantasyon programının başarısı için
olabilecek aksamaları öngörmek
• Oryantasyon sürecinde insan kaynakları
işbirlikçilerinin önemini fark etmek
Bilgi aktarımı, video gösterimi,
vaka analizleri, grup
egzersizleri
Metot
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 3: Programın İletişimi ve İş ortaklığı
• Oryantasyon programında iletişim boyutu
• Oryantasyon programında insan kaynaklarının rolü
• Oryantasyon programında insan kaynakları ile işbirlikçileri
• İşbaşı koçluğu ve seçimi
• Oryantasyon programında gözden kaçan gizli detayları
Modül 4 :Uygulama ve yaratıcılık
• Dizayn etme
• Kitapçık, E-learning
• Kurumsal sunum
• İşbaşı koçluğu
• Dünyadan yaratıcı örnekler
• Denetleme ve ölçümleme
Modül 2: Oryantasyon programı çeşitleri
• Varsa mevcut oryantasyon programının gözden geçirilmesi
• Kuruma uygun oryantasyon programı seçimi
• Pozisyona uygun oryantasyon programı seçimi
KURUM İÇİ İLETİŞİM ve GERİBİLDİRİM
Tüm çalışanlar
olması önerilir.
Mümkün değilse
tüm departman
yöneticileri
Hedef Kitle
Kazanılacak yetkinlikler:
• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği
• Geribildirim
• İletişim becerisi
• Empati
Eğitimin faydaları:
• Çalışanların kurumun büyük resmini görebilmesi
• Kurum içi iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• İş süreçlerinin düzeltilmesi
• Yazılı kültür oluşturulması
• Geribildirimin öneminin kavranması
• Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması
Eğitimin amacı: Kurum içinde bir iletişim modeli belirlenmesi, yazılı ve sözlü
iletişimin püf noktalarının anlaşılması, geribildirim kültürünün
oluşması
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 1: Kurum içi iletişim dinamikleri
• Departmanlar bazında ilişkiler şemasının oluşturulması
• Sorumluluk alanlarının belirlenmesi
• Dış müşteriyle iletişim modeli
Modül 2 : İç ve dış müşteri iletişim unsurları
• İç iletişim nedir ve önemi?
• İç ve dış müşteri iletişimi
• İş sonuçlarına ve kurum performansına etkisi
• İş süreçlerine etkisi
Modül 3: İletişim araçları ve yöntemleri
• E-mail yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri
• Ayaküstü ve sözlü geribildirim
• Kurum içi duyuru sistemi oluşturulması
• Departmanlar arası toplantılar
Bilgi aktarımı, beyin
fırtınası, vaka
çalışması, grup
egzersizleri
Metot
ETKİN GERİBİLDİRİMVERME VE ALMA
Kazanılacak yetkinlikler: • İletişim
• İfade becerisi
• Analitik düşünce
• Kişisel liderlik
Eğitimin amacı: Çalışanların kendi gelişim planlarını yaparken geribildirim alma
ve verme konusundaki yetkinliklerini artırma. Güçlü yönleri ve
gelişim alanları konusunda yetkinlik analizi yapabilme
becerilerini kazandırma
Tüm Çalışanlar
Hedef Kitle
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: İletişim boyutu
• Geribildirim nedir, ne değildir?
• Etkin bir geribildirime ne engel olur?
• Kör alanlarımız
• Güven- iletişim ilişkisi
• Olaylara 3D bakış açısı geliştirme
Eğitimin faydaları:
• Çalışanın bireysel hedeflerle kendi hedeflerini örtüştürebilmesi
konusunda yol haritası sunması
• Güçlü yönleri ve gelişim alanlarını saptayabilme becerisi
kazandırması
• Olaylara 3 boyutlu bakabilme alışkanlığı edinmesi
• Kendini etkin ve doğru ifade edebilmeyi öğrenmesi
• Geribildirimin algoritması ve stratejisi konusunda bilgi sahibi olması
• Bireysel gelişim planı hazırlama konusunda farkındalık oluşması
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: Yetkinlik analizi ve gelişim planı yapma
• Bu bölümde eğitim boyunca verilen bilgiler vaka
çalışmaları ve rol oyunlarıyla pekiştirilecektir.
Modül 4 : Atölye çalışması
• Yetkinliğin 3 boyutu
• Geribildirimin algoritması
• Geribildirimin stratejisi
• Bireysel gelişim planı hazırlama
Bilgi aktarımı, anket ve
envanterler, video
gösterimi, oyunlar, rol
oyunları, grup
egzersizleri, vaka
çalışmaları
Metot
• Etkin dinleme ve dinleme çeşitleri
• Güçlü soru sorma taktikleri
• Beden dili
• Geribildirimde duygusal zeka unsuru
• İkna eden dil kullanımı
Modül 2 : Geribildirimde gerekli beceriler
YAZIŞMA TEKNİKLERİ
Yazılı iletişim becerilerini
geliştirmek isteyenler ve müşteri
ilişkileri çalışanları
Eğitimin amacı:
İç ve dış müşteriyle yazılı iletişim yapan
ekibin kısa zamanda ve etkin mesaj
verebilmesine yönelik beceriler kazanması
Kazanılacak yetkinlikler:
• Yazılı ifade yeteneği
• Sonuç odaklı yaklaşım
• İletişim becerisi
• Empati
• Sentez
Eğitimin faydaları:
• Kurum içi ve dışı yazılı iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Yazılı ifadede anahtar kelimelerin farkına varılması
• Müşterinin itirazlarının ve şikayetlerinin tam ve net olarak anlaşılması
• Geribildirimin öneminin kavranması
• Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması
Hedef Kitle
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 1 : Mesajı anlama ve okuma
• İhtiyacı / isteği anlama ve onaylatma
• Ego ve dürtülerin farkına varma
• Müşterinin duygularını anlama
• Güçlü sorularla ihtiyaç/isteği tespit etme
Modül 2 : Yazılı iletişimin püf noktaları
• E-mail yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri
• Beynimizin anahtar kelimeleri
• 7+ - 2 kuramı
• Beynin öncelikler ilkesi
• Genelleme, yok sayma ve çarpıtma
• Beynimizin süzgeçleri
• Korku, beklenti, tecrübe
Modül 3 : Uygulama
• Gelen ve giden mailler üzerinden egzersizler
• Anahtar kelimelerle cümle kalıpları hazırlama
• Yazılı iletişimle duygulara dokunmak
Uygulamaya dayanan, vakalar
ve egzersizler üzerine kurulu bir
atölye çalışmasıdır.
Metot
SOSYAL ZEKA
Eğitimin amacı:
Katılımcıların sosyal zeka ve ilişki yönetimi
becerilerini artırmaktır.
Kazanılacak yetkinlikler:
• Öz-farkındalık
• Empati
• İletişim
• İlişki Yönetimi
• Sosyal zeka
Eğitimin faydaları:
• Sosyal zeka kavramını anlamak
• Sağlıklı bir ilişkinin tanımını yapabilmek
• Kişinin öz farkındalığının artırması
• Empati kurma becerisi kazandırması
• Zor insanları anlama ve yönetme
• Sağlıklı ilişkiler kurabilme
Sosyal becerilerini
geliştirmek
isteyenler
Hedef Kitle
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: Sosyal zekanın temel dinamikleri
• Sosyal zeka ve hayatımıza etkisi
• Duygu ekonomimiz
• Beynimizin alt ve üst yolları nasıl işler?
• Ayna nöronlarımız ve eşzamanlılık
Modül 2: İnsanı tanımak ve anlamak
• Kimliğimiz nasıl oluşur?
• İhtiyaçlarımız ve egolarımız
• 7 temel duygu ve duyguların yolculuğu
• Özsever , Makyavelci ve psikopatlar
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: İlişki yönetimi
• Sağlıklı bir ilişkinin temel unsurları
• Sen-ben-o çerçevemiz
• Ahlaki dürtülerimiz ve niyetlerimiz
• İşyerinde politik kimliğimiz ve satır araları
• Anlaşma stratejileri
• Network edinme
Modül 4: Atölye çalışması
• Bu bölümde vaka çalışmaları ve rol oyunlarıyla egzersizler yapılacak ve eğitmen
tarafından katılımcılara geribildirim verilecektir.
Bilgi aktarımı,
rol oyunları ve
egzersizler,
Video gösterimi,
envanterler
Metot
ÇATIŞMAYI ANLAMA VE YÖNETME EĞİTİMİ
Eğitimin amacı:
Katılımcıların çatışmanın pozitif ve negatif yönlerini
anlamalarını ve çatışmada uygun bir yaklaşım getirmenin
gerekliliğini anlamalarını sağlamaktır.
Kazanılacak yetkinlikler:
• İletişim ve ilişki yönetimi
• Duygusal zeka
• İkna ve müzakere
• Analitik düşünme
Eğitimin faydaları:
• Çatışmanın dinamiklerinin anlaşılması
• İşimize yarayan ve yaramayan duyguların farkına varılması
• Olaylara farklı bakış açıları getirme yöntemleri hakkında bilgi edinilmesi
• Çatışmanın kaynağı ve çatışma profillerinin öneminin anlaşılması
• İkna ve müzakerenin püf noktalarının kavranması
Hedef kitle
İkna ve müzakere
becerilerini
geliştirmek isteyen
herkes
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: Algılama ve yansıtma
• Algı nedir ve çatışmayla ilişkisi
• Çatışmanın kaynağı
• Kendimizin ve başkalarının ülkesini anlamak
Modül 2: Duygularımız ve çatışma
• Olay, düşünce, duygu ilişkisi
• Ruh halimizi yönetmek
• Çatışmada olumlu ve olumsuz duygular
• Duygularımızı kullanmak
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: Çatışma stilleri
• 45 dakika film gösterimi ve analizi
• Vaka çalışmasıyla ikna ve müzakere oyunu
• Kişisel liderlik ve psikolojik kontratımız
Bilgi aktarımı,
oyunlar, vaka
çalışmaları, film
gösterimi,
egzersizler,
envanterler
Metot
Modül 4: Atölye çalışması
• Çatışma stilleri nelerdir?
• Hangisi ne zaman işimize yarar ya da yaramaz?
• Karşımızdakinin stilini nasıl anlarız?
• İkna eden dil kalıpları
• Çatışmada 3D yaklaşımı
DUYGUSAL ZEKA
Eğitimin amacı:
Gerek iş ,gerekse özel yaşamda duygusal zekanın
kazanımlarını öğrenmek. Duyguları anlama, tanıma ve
yönetme becerisi kazanmak.
Kazanılacak yetkinlikler:
• Analiz ve sentez
• İletişim ve ilişki yönetimi
• Çatışma yönetimi
• Problem çözme
• Öfke yönetimi
Eğitimin faydaları:
• Duygularının farkına varmak.
• Duygularını yönetmek
• İlişkileri yönetmek
• Değişime uyum sağlamak.
• Kendini ifade etmek
Duygusal
zekasını
geliştirmek
isteyen herkes
Hedef Kitle
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: Zeka kavramı ve duygusal zeka
• Zeka kavramı ve türleri
• Duyguların işleyişi ve limbik sistem
• Duyguların işlevleri ve temel ihtiyaçlarımız
• Duygusal zeka ne sağlar?
Modül 2: Duyguları tanımlama ve anlama
• 7 temel duygunun anlamı
• Pozitif ve negatif duygular
• Duyguların beden diline yansıması
• Duyguların dili
• Duyguların oluşumu ve işleyişi
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: Duyguları kullanma ve yönetme
• Eğitim boyunca aktarılanların tekrarı ve geri bildirim
Sunum, bilgi
aktarımı, uygulama,
video gösterimi,
envanterler
Metot
Modül 4 : Atölye çalışması
• Kişiliğin yapısı ve davranışlara etkisi
• İç seslerimiz
• Benlik durumu ve duygularımız
• Çatışma yönetimi
• Dışavurum
İLETİŞİM ve İLİŞKİ YÖNETİMİ
Eğitimin amacı:
Kurum içi ve kurum dışı iletişimi güçlendirmek, sağlıklı
ve verimli ilişkiler kurma konusunda beceriler
kazandırmak.
Kazanılacak yetkinlikler:
• İletişim
• Analitik düşünce
• Duygusal zeka
• Empati
• İfade becerisi
Eğitimin faydaları:
• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma becerilerini kazandırması
• Ego yönetiminin öneminin anlaşılması
• Duygularımızı tanımlama ve ifade etmeyi sağlaması
• Geribildirim ile eleştiri arasındaki farkın kavranması
• İşyerinde politika kavramı ve ilişki yönetimindeki önemi
Hedef Kitle
İletişim ve ilişki yönetimi
becerilerini geliştirmek
isteyen herkes
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: İletişim ve ilişki yönetiminin temel
dinamikleri
• İletişim ve ilişki nedir?
• Algı kapılarımız ve iletişime yansıması
• Sağlıklı ve verimli bir ilişki nedir?
• Sosyal ve duygusal zekanın iletişime etkisi
• Çatışma yönetimi
Modül 2:Kendimizi ve başkalarını tanıma
• Egomuzu anlamak ve yönetmek
• İşyerindeki kimliğimiz ve iş hayatında politika
• Dürtülerimizi anlamak ve ilişkideki önemi
• İnanç ve değer sistemlerimiz
• Huylarımız
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: İletişimde üstat olmanın olmazsa
olmazları
• Etkin dinleme
• Güçlü soru sorma teknikleri
• Beden dili ve iletişimdeki önemi
• Geribildirim ve çeşitleri
• Olaylara 3 boyutlu bakabilme
• İfade teknikleri ve ikna
Modül 4: İletişim atölyesi
• Bu bölümde vaka çalışmalarıyla rol oyunları yapılacak ve
katılımcılara geribildirimde bulunulacaktır.
Metot
Bilgi aktarımı,
envanterler,
egzersizler,
video gösterimi,
Vaka çalışmaları
Beden dilini anlama ve yönetme konusunda
farkındalık ve beceri kazandırma
Eğitimin amacı:
• Öz farkındalık
• İletişim
• Kendini ifade etme
• Uyum sağlama
Kazanılacak yetkinlikler:
• Beden dilinin iletişimdeki önemini kavrama
• Bedenin kültürlere yansıması konusunda farkındalık
• Beden dilini etkin kullanma becerisi geliştirme
• Yüz ifadelerini okuma ve anlama
• Sesin kullanımı ve algıdaki önemi
Eğitimin faydaları:
BEDEN DİLİ
Beden dilini etkin
kullanmak isteyen
herkes
Hedef kitle
• Beden dili nedir ve anlamak ne işe yarar?
• Beden dilimizi etkileyen unsurlar
• Beden dili iletişimi nasıl etkiler?
• Beden dilini okuma anahtarları
• Bedenimizle verdiğimiz mesajlar
• Farklı kültürlerde selamlaşma ve prosekmik alan
Modül 1 : Beden dili ve temel unsurları
• Gözler ve göz hareketlerinin anlamı
• Göz bebekleri ve göz kırpma
• Yüzde ifade edilen 7 temel duygu
• Gülümseme ve türleri
Modül 2: Yüz ifadelerini anlama ve okuma
İÇERİK (2 GÜN)
• Eller ve ayakların duruşu ve anlamı
• Jestler ve kültürel farklar
• Mimikler ve anlamı
• Yalan söyleme, akıl okuma ve mikro ifade
Modül 3 : Duruş, jest ve mimikler
• Farklı ses tonları ve algı
• Vurgulama ile algıda fark yaratma
Modül 4: Sesin kullanımı ve algıdaki önemi
İÇERİK (1-2 GÜN)
Metot:
Video gösterimi,
egzersizler,
bilgi aktarımı,
yüz okuma testi
MÜŞTERİ ODAKLI İLETİŞİM
Eğitimin amacı
Müşteri ile olan ilişki yönetiminde mükemmel duruma
gelmek için beceriler kazandırmaktır. Beden dilinde
ustalaşarak, karşımızdakinin duygularını ve
ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlama konusunda da
farkındalık kazandırmayı hedeflemektedir.
Kazanılacak yetkinlikler:
Eğitimin faydaları:
• Müşteri odaklı yaklaşım anlayışı benimsemek
• Mükemmel hizmetin boyutları hakkında bilgi sahibi olma
• Beden dilini anlama ve ona göre davranma
• Ses tonu ve vurgunun iletişimdeki önemini anlama
• Sözlü ve yazılı ifade becerilerini geliştirme
• Zor insanlarla başa çıkma
Hedef kitle
Müşteri İlişkileri
çalışanları, satışçılar
• Etkin dinlenme
• Beden dilini etkin kullanma ve okuma
• Empati
• Çözüm odaklı olma
• Etkin konuşma
• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 1: Müşteri odaklı hizmetin yapıtaşları
Modül 2: Beyinde algılama süreci
• Kişisel imaj ve güven yaratma
• Mesajı genelleme, yok sayma ve çarpıtma
• İletişimde 7 ± 2 Kavramı
• Beynin öncelikler ilkesi
• Dürtülerimiz ve zor insanlarla başa çıkma
• Olaylara 3 boyutlu bakabilme
•Kaliteli hizmet nedir ve hizmet boyutları
•Bağlılık üçgeni ve marka elçileri yaratmak
•Müşteri şikâyetinin önemi
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 3: Beden dili ve sesin kullanımı
Modül 4: Uygulama
• Metin okuyarak ses kayıt çalışmaları
• Vaka çalışmaları
• Geribildirim ve analiz
• Yüz ifadeleri
• Gülümseme türleri
• Yalan ifadesi ve akıl okuma
• Beden dilinde uyumlama ve liderlik etme
• Sesin kullanımı
o Ses tonu
o Sesin hızı
o Vurgulama
Metot
Video gösterimi, bilgi
aktarımı, ses kaydı
çalışmaları, vakalar ve grup
egzersizleri
Yeni oluşan takımlar
Hedef Kitle
Eğitimin amacı:
Özellikle oryantasyon programında uygulanabilecek
ve yeni ekiplerin birbirini tanıması için kurgulanmış
oyun ve uygulama ağırlıklı bir programdır.
Davranışsal değerlendirme anketi ve takip sistemi
ile takım liderlerine yol haritası sunar.
Kazanılacak yetkinlikler:
Eğitimin faydaları:
• Takım olma mantığını ortaya koyması
• Doğal liderlerin çıkması
• Takım değer ve inançlarının belirlenmesi
• Başarıyı birlikte kutlamam becerisi
• Geribildirim ve pozitif psikoloji yaklaşımları
• İletişim ve ikna
• Geribildirim
• Kişisel farkındalık
• Takıma uyum gösterme becerisi
TAKIM ÇALIŞMASI ve MOTİVASYON
Modül 1:Kaos ortamı ve algılarımız
Modül 2: İyi bir takımın olmazsa olmazları
• Şekil oyunu ve değerlendirme
• Takımımıza isim verelim
• Değerlerimiz neler?
• Aidiyet kavramı ve psikolojik kontratımız
• Kör sıra oyunu ve değerlendirme
• Takım olmak ne demektir?
• Ortak hedefe koşmak
İÇERİK (1 GÜN)
Modül 3:Takımın ortak dili
• Bizi anlatma oyunu
• Geribildirim verme ve alma
• Güçlü yönlere odaklanma
• Başarıyı birlikte kutlama
Eğitimde katılımcılar,
takımlara ayrılır ve tüm
uygulamaları bir yarışma
tadında yaşar, bilinçaltı
davranışları gözlemlerler.
Metot
İÇERİK (1 GÜN)
Huyuna göre satış ve müşteri yönetimi
Telefonda iletişimde ustalaşmak
İkna mühendisliği
Satışta sunum teknikleri
İKNA VE SATIŞ EĞİTİMLERİ
Telefonda iletişim yapan kişilerin etkin dinleme ve itirazı
anlama becerilerini geliştirmektir. Farklı müşteri tiplerini
yönetmeyi ve geri bildirimde bulunmanın inceliklerini
aktarmak. Öfke yönetimi konusundaki yetkinliklerini
artırmak.
TELEFONLA İLETİŞİMDE USTALAŞMAK
Eğitimin amacı:
• Etkin dinleme
• Empati
• İkna
• Geribildirim
• Öfke yönetimi
• Etkin iletişim
• Müşteri odaklılık
Kazanılacak yetkinlikler:
Çağrı merkezi
çalışanları, müşteri
ilişkileri, telefonla satış
yapanlar
Hedef kitle
• Telefonla iletişim modeli
• İletişim engelleri
• Takım çalışması
Modül 1: İletişimin temel yapısı
İÇERİK (1-2 GÜN)
• İnsan beyninin algı biçimlerini anlamak
• Ses tonuna göre uyum sağlamak
• Duyularımızın dile yansıması hakkında farkındalık
kazanmak
• Farklı müşteri tiplerine göre ses tonunu ayarlamak
• Müşteriye geribildirimde bulunmayı öğrenmek
• Empati kurma ve öfke yönetimi yetkinliğini artırmak
• Doğru soru sorma ile mesajı doğru anlamak
• Müşteri tipine uygun yaklaşımlar üretmek
Eğitimin faydaları:
• Soru sorma teknikleri
• Geribildirim ve çeşitleri
• Bilginin miktarı ve biçimi
• Beynin öncelikler ilkesi
Modül 3: Bilgi alışverişi ve ihtiyacı anlama
• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma
• Dürtüler ve itirazı anlama
• İkna eden dil kalıpları
• 3 ego durumu ve dile yansıması
• Davranış ve müşteri tipleri
Modül 4: Müşteriyi anlama ve yönetmeBilgi aktarımı, rol
oyunları, grup
egzersizi, ses kaydı,
video gösterimi
Metot
İÇERİK (1-2 GÜN)
• Ses tonu ve hızı
• Ses tonundan müşteriyi analiz etme ve empati kurma
• Temsil sistemlerimizin dile yansıması
Modül 2: Uyum sağlama
Satış ve müşteri
ilişkileri çalışanları
Eğitimin Amacı
Müşterilerin huy kalıplarını tespit ederek ihtiyacı
belirlemek, sunum yapmak , satışı kapatmak
Kazanılacak Yetkinlikler
Eğitimin Faydaları
• Müşterimizin huylarını anlayarak iletişimi kolaylaştırmak
• Zor müşterinin itirazlarını anlamak
• Müşterinin motivasyon kaynaklarını saptamak
• Müşterinin algı kalıbına uygun bir dil kullanmak
• Huyların uyum sağlamadaki önemini kavramak
• Huyuna göre davranmayı öğrenmek
Hedef kitle
• İletişim
• Empati
• Etkin dinleme
• Soru sorma
• İkna
• İtiraz karşılama
HUYUNA GÖRE SATIŞ ve MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Modül 1: Algısal Eylem- İlişkilendirme-İlgi-Bilgi kalıbı
• Müşteri ürünü nasıl algılar?
• Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz?
• Satış neden kaçar?
• Müşteriyle uyum sağlama
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 2: Karar verme ve değerlendirme
• Müşteri kararı nasıl verir?
• Müşteriye uygun sunum nasıl yapılır?
• Müşteri karar verirken neyi referans alır?
• Müşteriye uygun dil kullanımı nedir?
Bilgi aktarımı, rol
oyunları, grup
egzersizi,
Video gösterimi
Modül 3: İtirazı Anlama ve Müşteri Sadakati
Sağlama
• Zor müşterileri yönetme
• İtirazı anlama ve başa çıkma
• Fiyat teklifi hazırlarken nelere dikkat etmeli?
• Müşteriyle ilişki yönetimi ve müşteri sadakati sağlama
Metot
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 4: Satış Sürecini Yönetme
• Müşteri ile ilişkiyi ve satış sürecini yönetmek
• Teknik destek ve satış sonrası hizmeti yönetmek
• Müşteriye uygun çözümler üretmek
Satış ve pazarlama
departman
çalışanları
İKNA MÜHENDİSLİĞİ
Eğitimin amacı:
İknanın beyinde gerçekleşen süreçlerini ve
kullanılması gereken dili aktarmak ve ikna teknikleri
sayesinde işe alımdan, satışa, pazarlamaya kadar
birçok alanda iletişimimizi kolaylaştırmaktır.
Kazanılacak yetkinlikler:
Eğitimin faydaları:
• Müşterilerimizin ve ikna etmek zorunda olduğumuz kişilerin algı kapılarını öğrenmek
• Sözlü, yazılı ve duyusal iletişimin kilit noktalarını anlamak
• İknanın şifresini keşfederek doğru sorular sormayı öğrenmek
• İtirazın gerçekte ne olduğunun farkına varmak
• Çatışmaları önlemek veya çözmek
• İnsanların karar verme stratejilerini anlamak
Hedef kitle
• Müzakere becerisi
• İkna
• Soru sorma
• İtiraz karşılama
• Etkin iletişim
Bilgi aktarımı,
Rol oyunları,
grup egzersizi,
Video gösterimi
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 1: Beyinde Algılama ve Algı Filtrelerimiz
Modül 2:Bilgi Toplama ve Uyum Sağlama
• Bilginin diyagramı
• Beden dili ve akıl okuma
• Uyumlama
• Liderlik etme
• Beynimizin çapaları ve algıda çarpıtma
• Çapalama teknikleri
Metot
• Beyinde algı süreci
• Algı kapılarımız: 5 duyu
• Nörolojik algı seviyelerimiz
• Beynimizin filtreleri
• Korku
• Beklenti
• Tecrübe
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 3: İtirazı Anlama ve Karşılama
Modül 4:Karar verme stratejisini anlama
• İknanın şifresi
• Hipnotik dil kullanma
• İkna mühendisliğinin temel ilkeleri
• Beynimizin Meta Programları (Yazılımlarımız)o Poraktif - reaktif
o Üzerine giden, uzaklaşan
o İç - dış referans
o Opsiyonel - prosedürcü yaklaşım
o Eşleştirme - eşleştirmeme
• Meta Modeller (Beyinde anlamlandırma)o Genelleme
o Yok sayma
o Çarpıtma
o Güçlü sorularla itirazı anlama ve çözme
Satış ekibi
SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ
Eğitimin amacı:
Katılımcıların satışta müşteriye uygun sunum
hazırlama, uygun dil kullanma ve sözlü ve yazılı iletişim
becerilerini geliştirme ve satış oranlarını arttırmaktır.
Kazanılacak yetkinlikler:
• Sunum becerileri
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Etkin beden dili ve ses kullanımı
• İkna becerisi
• Güçlü soru sorma becerisi
• İtiraz karşılama becerisi
Eğitimin faydaları:
• Satış görüşmelerinde etkin sunumlar yapabilme becerisi kazandırması
• Etkili bir beden dili ve ses kullanımını öğrenmek
• Satış sunumlarını hazırlama konusunda bilgi sahibi olmak
• Tek ve toplu sunum yapmanın dinamiklerini öğrenme
Hedef kitle
Modül 1: Müşteriyi anlama ve satışın
anatomisi:
• Müşteri ürünü nasıl algılar?
• Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz?
• Faydayı nasıl anlatmalı?
• Satış neden kaçar?
• Müşterinin dürtü ve ego durumları
• İtirazın psikolojisi ve zor müşteriye taktikler
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 2: Sunum esnasında müşteriyle uyumlama
• Beden dilini etkin kullanma
• Ses tonu ve hızı
• Vurgulama ile anlam değişikliği yaratma ve dikkati toplama
• Ses kayıt çalışmasıyla egzersizler
Modül 3: Müşteriye uygun sunum
hazırlama
• Sunumun algoritması
• Yaratıcı fikirler
• Tek ve toplu halde sunum teknikleri ve farkları
İÇERİK (2 GÜN)
Modül 4: Uygulama
• Geribildirim ve analiz
Bilgi aktarımı, video
çekimi, ses kaydı, grup
çalışmaları
Metot
Bu bölümde video kaydı yapılacaktır. Gerçek satış
hikayeleriyle tek ve toplu halde sunum çalışmaları
gerçekleşecektir.
KİŞİSEL GELİŞİM VE MOTİVASYON
Zamanının patronu olmak
Verimli toplantı yönetimi
Etkili Sunuş teknikleri
Eğitimcinin eğitimi
NLP ile kişisel liderlik
Zaman algısının farkına vararak, zamanla ilgili
varsayımlarımızı gözden geçirmek. Kısa, orta ve uzun
vadede zamanın yönetimini elimize geçirerek daha
verimli ve huzurlu bir yaşam sağlayarak hayata dair
hedeflerimizi yakalamak. Rollerimizle, hayat amacımız
arasında denge kurmak.
ZAMANININ PATRONU OLMAK
Eğitimin amacı:
• Planlama
• Analiz etme
• Hedef koyma
• Denetleme
• Denge kurma
Kazanılacak yetkinlikler:
Zamanını etkin
kullanmak isteyen
herkes
Hedef kitle
• OFN kültürü
• Beynimizin zaman algısı
• Zaman çizgisinde yürümek
• Değerler çalışması
• İnanç ızgaralarımız
Modül 1 : Zaman algımız
Bilgi aktarımı, rol
oyunları. grup egzersizi,
video gösterimi
Metot
İÇERİK (1 GÜN)
• Zaman kavramıyla ilgili algımızı netleştirmek
• Kısa, orta ve uzun vadeye yayılmış hedefler koyabilmek
• Günlük, haftalık, aylık, yıllık planlama yapmayı öğrenmek
• Zaman hırsızlarının farkına varmak
• İş-özel hayat dengesini kurmayı sağlayan püf noktaların
farkına varmak
• Süreç yönetiminin öneminin ve hedef revizyonunun
önemini anlamak
• Delegasyon ve sorumluluk-yetki alanlarımızın farkına
varmak
• Daha mutlu bir yaşam için zamanın bizim kontrolümüzde
olduğunu anlamak
Eğitimin faydaları:
• Alışkanlıklarımız
• Faaliyetlerimiz ve önceliklendirme
• Zaman yönetimi tablosu hazırlama
• Eylem planı yapma günlük, haftalık, aylık, yıllık)
Modül 3 : Planlama
• Planlama araçları (outlook, e-ajanda kullanımı)
• Planları revize etmek
Modül 4 : Denetleme ve takip etme
İÇERİK (1 GÜN)
• Zaman piramidi
• Hedef belirleme
• Zaman hırsızlarımız
Modül 2: Zaman yönetimin temel prensipleri
Karşımızdaki kişi(ler)de herhangi bir davranış veya düşünce
farkı yaratmak istediğimiz her an bir sunum halindeyiz. Bu
programda yüzlerce kişinin önünde veya birebir konuşma
yapmanın, ekibimize yön göstermenin, müşterimizi ikna
etmenin temelinde olması gereken etkili sunum bilgi, beceri
ve yöntemlerinin kişiye özel analizlerle kazandırılmasını
amaçlamaktır.
Eğitimin amacı:
• İfade yeteneği
• Etkin dinleme
• Sunum hazırlama
• Zor insanlarla başa çıkma
• Etkin konuşma
Kazanılacak yetkinlikler:
ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ
Sunum yapan tüm
profesyoneller
Hedef Kitle
• Sunumun 5 öğesinin analizi
• Katılımcıları analiz etme
Modül 1: Sunumun genel yapısı
İÇERİK (2 GÜN)
• Bilgiyi senteze dönüştürme becerisi kazandırması
• Sunmda beden dilini kullanma konusunda farkındalık
• Ses tonu ve dil kullanım yetkinliği
• Sözlü ve yazılı ifadeyi etkin gerçekleştirme
• Seyirciyi anlama ve ikna etme
• Kısa ve etkin sunumlar yapabilme
Eğitimin faydaları:
• Kendi alışkanlıklarını fark etmesi ve etkinleştirmesi
• Kendi bedeninin gücünü artırması
• İfade gücünü zenginleştirmesi
• Dilin doğru bir biçimde kullanılması
• Konuşurken sesin ve nefesin kontrol edilmesi
• Tonlamanın etkin kullanılması
Modül 3 :Sunum yapanın becerileri
• İletişimde heyecanın kontrol altına alınması
• Zor anlarla ve katılımcılarla başa çıkma yöntemleri
Modül 4: Zor anları yönetmek
İÇERİK (2 GÜN)
Bilgi aktarımı, grup
çalışmaları,
uygulamalar ve
bireysel sunumlar.
Bireysel sunumlar
videoya kaydedilecek
ve bireysel geri
bildirim verilecektir.
Metot
• İkili görüşmeden büyük topluluklara kadar geniş
spektrumda sunum becerileri
• Sahnede etkinlik yaratmak
• Mesajın etkinleştirilmesi
• Topluluk önünde ilgiyi toplama becerisi
Modül 2: Farklı Kitlelere Sunum Teknikleri
Katılımcıların yetişkin eğitimi verebilecek düzeyde
bilgi, beceri ve motivasyon kazanması.
EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ
Eğitimin amacı:
Kazanılacak yetkinlikler: Eğitmenler ve
eğitmen adayları
Hedef kitle
• Stres yönetimi
• İletişim ve ifade
• İkna ve müzakere
• Duygusal zeka
Eğitimin faydaları:
• Yetişkin eğitiminin dinamiklerini anlamak
• Eğitim planlama ve dizayn etme tekniklerini öğrenmek
• Zihin haritasını anlamak ve yapmak
• Duyguları anlamak ve kontrol etmek
• Güçlü sorularla itirazı anlamak
• Beden dili ve ses tonunu etkin kullanma becerileri kazanmak
• Etkin sunum becerileri kazanmak
• Eğitim ve öğrenim arasındaki fark
• Eğitmen yetkinlikleri
• Eğitim yönetiminde 5 N 1 K
• Eğitim ölçme ve değerlendirme
• Farklı eğitim modelleri
• Eğitim araçları
Modül 1: Yetişkin eğitiminin dinamikleri
İÇERİK (2 GÜN + 1 GÜN WORKSHOP)
Modül 2: Eğitim tasarımı ve planlama
• Zihin haritasıyla eğitim tasarlama
• Eğitim planlama
• Egzersiz ve uygulama araçlarının belirlenmesi
• Vaka çalışmaları
• Grup egzersizleri
• Video gösterimi
• Metaforlar
• Ön hazırlık
• Slayt tasarımı
• Grafik ve resim kullanımı
• Metnin dili ve şekli
• Eğitim materyalleri
• Eğitim takip süreci dökümanlarının tasarımı
Modül 3: Tasarım
İÇERİK (2 GÜN + 1 GÜN WORKSHOP)
Modül 4: Sunum teknikleri
• Katılımcı tipolojisi
• Katılımcıyla uyum sağlama ve iletişim
• İtirazı anlama ve güçlü soru sorma
• Etkin beden dili, ses ve vurgulama
• Duyguları anlama ve yönetme
• Motivasyon sağlama
• Münazara
• Bu bölümde katılımcılar, eğitim süresi boyunca
öğrendiklerini hazırladıkları bir eğitim programına
dönüştürerek, katılımcılara sunacaklardır.
• Eğitmen adaylarına geribildirim yapılacak ve gelişim
planı sunulacaktır.
Modül 5: Atölye çalışması
İÇERİK (2 GÜN + 1 GÜN WORKSHOP)
Bilgi aktarımı,
egzersizler, video
gösterimi, rol oyunları,
grup egzersizleri,
envanterler, uygulama,
video çekimi ve ses
kaydı
Metot
131
Toplantılar, iş hayatının kaçınılmaz bir parçasıdır. Ancak,
kaynakların etkin kullanılabilmesi ve sonuç alınabilmesi için
toplantıları verimli bir şekilde planlamak ve yönetmek
gerekir. Bu programın amacı; şirketlerde toplantılara
katılan tüm çalışanları ve yöneticileri, toplantıların daha
verimli ve etkin geçebilmesi için bilinmesi gereken genel
kurallar hakkında bilgilendirmektir.
VERİMLİ TOPLANTI YÖNETİMİ
Eğitimin amacı:
Kazanılacak yetkinlikler:
Yöneticiler,
çalışanlar
Hedef kitle
• Zaman yönetimi
• Süreç yönetimi
• Hedef koyma
• Planlama
• Motivasyon sağlama
132
• Toplantı nedir?
• Türleri ve özellikleri?
• Ne zaman yapılmalıdır?
• Gerçekten toplantı yapmak gerekli mi?
Modül 1: Toplantı Kültürü
İÇERİK (1GÜN)
• Toplantı planı yapma becerisi kazandırması
• Amaç ve hedefleri belirleme
• Toplantıyı yönetme
• İkna ve müzakere
• Zamanı etkin yönetme
Eğitimin faydaları:
Bilgi aktarımı, grup
çalışmaları, vaka
analizleri ve
uygulamalar
Metot
133
• Toplantı öncesi hazırlık: Gündem ve toplantı çağrısı
• Toplantı öncesi gündem belirlemenin önemi
• Toplantılar niçin hep tatsız ve gergin geçer?
• Toplantılara ilişkin şikâyetler
Modül 2: Toplantılarda süreç yönetimi
İÇERİK (1GÜN)
• Toplantı-oda düzeni
• Toplantıda kullanılacak iletişim teknikleri
• Toplantılarda not tutma teknikleri
• Toplantı liderinin ve katılanlarının rol ve sorumlulukları
• Toplantıyı sonlandırmak ve anlaşmazlıklarla başa çıkma
• Toplantıyı sonlandırmak
• Toplantı raporu ve kararların izlenmesi
Modül 3: Lojistik ve toplantı yönetimi
Program, katılımcıların artan davranış esnekliği, etkin
iletişim becerileri, gelişen duygusal zeka ve özgüven ile
daha etkin sonuçlara ulaşmalarını amaçlamaktadır.
Eğitimin amacı:
• İletişim ve ilişki kurma
• Öz farkındalık
• Esneklik
• Karar verme
• Liderlik
• Sürekli öğrenme
Kazanılacak yetkinlikler:
• Kişisel farkındalık kazanmak
• Kendi potansiyelinizi keşfetmek
• Düşünce kalıplarınızı genişletmek
• Davranış esnekliği kazanmak
• Farklı yapıdaki kişilerle etkin ilişki kurmak
Eğitimin faydaları:
NLP ile KİŞİSEL LİDERLİK
Kişisel liderlik
becerisini geliştirmek
isteyenler
Hedef kitle
• Hedefin 7 altın kuralı
• Bireysel hedef belirleme
Modül 1 : Hayatta hedef belirleme
• Temsil sistemlerimiz
• Temsil sistemlerimizin alt modelleri
Modül 2 : Temsil sistemlerimiz
İÇERİK 2 GÜN
Bilgi aktarımı, rol
oyunları, grup
egzersizi,
video gösterimi
Metot
• Çapalarımız
• Çapalama teknikleri
• Nörolojik algı seviyelerimiz
Modül 3 : Algı filtrelerimiz
• Algısal konumlar
• Uyum sağlama
• İletişime liderlik etme
• Duygusal zeka
Modül 4 : Algılama ve uyum
İÇERİK (1 GÜN)
ATÖLYE ÇALIŞMALARI
Vizyon, misyon ve değerler
Film saati
Tüm kilit çalışanlar
VİZYON, MİSYON ve DEĞERLER WORKSHOP
Workshop’un amacı:
Kurumun çalışanlarıyla beraber ortak vizyon ve
misyonu tanımlaması. Değerler ve inanç sistemini
oluşturması konusunda temel atılması.
Kazanılacak yetkinlikler:
Eğitimin faydaları:
• Kurumun vizyonunu gözden geçirilmesi veya ortaya konması
• Yaratıcı fikirlerin ortaya çıkması
• Ekip çalışmasında motivasyon
• Ortak değer ve inanç sisteminin oluşturulması
• Misyonun belirlenmesi
Hedef kitle
• Takım çalışması
• İşbirliği ve sinerji
• Yaratıcılık
• İkna
Modül 1: Vizyon ve misyon
• Vizyon ve misyon nedir?
• Yanlış ve doğru örnekler
• Ne işe yarar ve neden gereklidir?
• Fikir diyagramı
• Vizyon ve misyonun ortaya çıkarılması
Modül 2: İnanç ve değerler
• Kurumda inanç mekaniği
• Değer kavramı
• Olumlayıcı sorgulama
• Değerler analizi
• Değerlerin arkasındaki inanç ve davranışların tanımlanması
İÇERİK (2 GÜN)
Beyin fırtınası şeklinde
hazırlanan bu workshopta
post-itler üzerine katılımcılar
moderatörler eşliğinde
fikirlerini ortaya koyarlar.
Daha sonra bunlar piramid
yöntemiyle toparlanır.
Metot
Hayatımızın her alanı bizce bir
öğrenme platformudur. Okuduğumuz kitaplar,
makaleler ve bazen de seyrettiğimiz filmler.
Film seyretmeyi insanlar sever. Zira hem görsel, hem
işitsel, hem de hissel algımızı etkiler filmler. Hele bir
de gerçek hayat hikayesi ise…
FİLM SAATİ
Kendimizi filmdeki karakterle bazen eşleştirir, sanki biz yaşıyormuşçasına hissederiz. Bazen aynı filmi defalarca seyretmemiz
Biz de bundan yola çıkarak size yaratıcı ve farklı bir öğrenme platformu hazırladık.
“O yaptıysa, ben neden yapamayayım?” hissi yaratır insanın içinde.
İÇERİK (1 GÜN)
FİLM SAATİ’NDE NE YAPIYORUZ?
Kurumsal olarak kazandırmayı hedeflediğimiz
yetkinlikleri bizimle paylaşın. Biz de devasa film
arşivimizden size uygun filmi seçelim
1,5-2 saat boyunca seyrettiğimiz film üzerinden
yetkinlikleri beraberce masaya yatıralım.
Film sonrası:
Filmdeki karakterleri birlikte analiz edelim. Bize ne
mesajlar verdiğini birlikte irdeleyelim.
Koçluk yaklaşımıyla bitirdiğimiz seansımızda:
Hem eğlenelim, hem öğrenelim.