티웨이 항공 네트워크 분석하기

21310626 언론정보학과 곽미경

01서론

목표

티웨이항공이 페이스북 , 트위터 , 유튜브에서

어떤 네트워크를 가지고 있는가

티웨이의 소비자는 어떤 사람들인가

소비자들에게 많이 언급되는 것은 어떤 것인가

소비자들에게 가장 인기 많은 취항지는 어디인가

티웨이의 사업과 홍보는 성공적이었나

앞으로 홍보를 어떻게 개선하는게 좋을 것인가

티웨이 항공 페이스북 팬페이지 분석 02페북

-Co-comment 분석 9 월 1 일 ~11 월 28 일까지 comment limit 50 개로 수집

- 노드 수 1641 명 총 엣지 49385 에 비해 유니크 엣지 25664 로 특정 노드 간 연결성이 높다기보다 다양한 사용자들끼리 연결 서로 잘 모르는 사람들이 많고 서로 특정한 영향력을 미치는 집단이 없다는 것을 알 수 있다 .- 밀도는 0.02 로 그렇게 촘촘한 그룹은 아니다 .

02페북

• Vertex color : out degree, vertex size : betweenness, Harel-Koren Fast Muliscale 로 레이아웃• Out degree 값이 높을수록 betweenness 도 높아지는 경향

그래프 분석

02페북

• Vertex color : page rank, Harel-Koren Fast Muliscale 로 레이아웃• ‘ 박봉현’이 가장 page rank 값이 높았다 . ->out degree 값과 매개성 값이 높아서 ( 뒤에 자세히 )

그래프 분석

본론

페북

• In Degree 값이 높은 사람들은 주로 여자 , 항공사 취직을 원하는 사람들이 많음• Betweenness 와 Out degree 상위 3 명 같다 . • 유력자들이므로 홍보한다면 이 사람들에게 하면 좋을 듯• 기본적으로 티웨이 팬페이지 좋아요 해놓음 , 공유 자주함• 좋아요 누른걸 보면 항공사 , 여행어플 , 호텔 , 여행사를 함께한 경우가 많았다 -> 항공사 취직을 꿈꾸거나 여행을 좋아하는 사람들

02 In degree, Out degree, Betweenness centrality

02페북Group by motif

• 많은 소그룹이 모여있는 모습이었다 , 브랜드 정체성 확보가 힘들어 보였다 .• 관심을 끄는 이벤트 , 주제 별로 모였다 -> 뒷장에서 더 자세히 살펴보기로 한다 .

02이벤트그룹들 새로운 서비스 소개

갤럭시 7 금지

코스

도심공항터미널오픈

마카오 소개

이벤트 그룹

얼리버드 갤럭시 7

코트룸 오픈

여행지 홍보영상

얼리버드 대구 - 홍콩

달력

호찌민

와그 어플과 연계 , 오사카 대구 -

타이베이대구 - 세부 세부 상해

트래블라인과연계 , 제주도

02본론

02페북

Group by clusterclause-newman-moore 로 , Forced directed, edge 는 combine, Vertex size : out degree

• 포도송이를 연결하는 사람들은 out degree 값이 높은 사람들이었다 .

02본론

02페북

그룹 네트워크 분석

• 그룹은 58 개로 나뉜다 .• 여행지 홍보영상의 노드가 194 로 가장 많다 .• 총 엣지 수는 5201 로 이벤트 그룹이 가장 많지만 중복 엣지수는 1319 개로 적다 .->

촘촘하지 않다 .• 이벤트 중심으로 커뮤니티 만들어진다 .

02본론

02페북

• 각자 그룹내의 연결을 제외한 그룹 외의 연결은 이벤트와 코트룸 소개그룹이 426,294 로 가장 많았다 .

• 또한 이벤트 그룹은 여행지 홍보영상 그룹과 230 연결 , 달력 그룹과 191 로 연결되었는데 가장 활발하게 다른 그룹과 연결된 그룹이었다 .

• 대구 - 타이베이 , 대구 - 세부 그룹이 여행지 그룹들 중에서 가장 엣지 수가 많았다 . -> 최근 대구에 집중하고 있는데 성공적이라고 보여짐

그룹 네트워크 분석

02페북

코멘트 단어 분석 _ 총 단어 수 446992, non categorized : 446453

티웨이 7173마카오 2475세부 1336베트남 864홍콩 539괌 980대만 980제주도 745대구 1391

여행지

공유 ( 완료 , 합니다 ): 6231달력 294/ 레드 1176이벤트 1032오르골 980할인 833특가 215코트룸 259

이벤트

오 1888 자음 남발 8834진짜 1212 가자 1204헐 838 대박 934유후 833 좋아요 3097꼭 772 가고싶다 2204 굿 249 최고 257응원합니다 759

긍정적 반응

마카오 , 세부 , 대구에 대한 언급이 많다-> 최근 대구에 취항해서

공유를 많이 함 -> 이벤트 참여多달력이벤트 참가 가장 많음

긍정적 반응이 많다 .별로라는 단어는 49 개만 나왔다 .( 부정적 단어 거의 없었음 )

03트위터

-’ 티웨이항공’으로 검색- 노드수 280 개- 총 엣지 수 295- 유니크 엣지 수 186- 중복 엣지 109- 다양한 노드와 연결성 가지지만 연결빈도 낮음 -> 일회성 연결에 그침- 최대 연결거리 4, 평균 연결거리는 1.5 로 한 그룹 내에서 평균 1.5 의 노드만 거치면 서로 연결된다 .- 밀도는 0.003 으로 서로가 서로에 대해서 잘 모르는 상호성이 떨어지는 그룹이다 .

트위터 서치 네트워크 분석 _basic network

03트위터

• Vertex color : in degree, vertex size : betweenness, Harel-Koren Fast Muliscale 로 레이아웃

• In degree 값이 높을수록 betweenness 도 높아지는 경향

그래프 분석

03트위터

• In degree 가 가장 높은 사람은 honeyorange2, 달력 이벤트에 대해 부정적인 반응을 보였음 그 외에 대만 , 이벤트 , 제주에 대한 이야기를 하는 사람들이 값이 높았음• Out degree 값이 높은 사람은 s4dong, h_eenii, 이벤트와 어떤 항공사를 탈지 이야기하는 사람들의

값이 높았음 . • 전체적으로 out degree 값이 적었다 . 빅마우스가 없다 .• 티웨이 공식 트위터는 모든 값이 별로 높지 않아서 더 활발히 운영될 필요가 있어 보임 .

In degree, Out degree, Betweenness centrality

03트위터

대만이벤트

타 항공사 타지말라는 이야기

달력불편

제주

Group by clusterclause-newman-moore 로 , Packed rectangles 로 레이아웃

03트위터

• 총 그룹 수 105 개• 그룹들간의 연결은 존재하지 않았음 , 각자의 그룹에서만 이야기 , 유력자가

없다 .• 달력 그룹이 노드 29, 총 엣지 수 58 개로 가장 많았다 .• 하지만 달력 그룹의 중복 엣지 수는 6 개로 이벤트 그룹의 중복 엣지 수가 19 개로 가장 많았다 .( 노드 수 6, 총 엣지 수 19)

Group by clusterclause-newman-moore 로 , Packed rectangles 로 레이아웃

02트위터03

트위터트위터 네트워크 유형 _Brand clusters

• 이 네트워크 유형은 brand clusters 였다 .여기저기 흩어진 많은 소규모의 그룹들로 구성되어있다 . 인기 있는 화제가 대중의 관심을 유발하지만 거의 상호 접속가능성 없이 더 큰 그룹의 흩어진 트위터 사용자들을 유인한다 . 이벤트 , 주제 등 관심 끄는 화제들에 모인다 .서로 연결되어있는 사람들에게서 일어나는 것이 아니지만 오히려 일반 사람들에게 메시지를 전파 ( 홍보 ) 해주는 역할을 하고 있다 . 그 밖에 아이디어 교환은 이루어지지 않고 있다 .

Twitter search network top item03트위터

얼리버드 이벤트

제주도

면접

설특가

대만

얼리버드 이벤트 , 설특가 같은 이벤트에 대한 내용과 여행지는 제주 , 대만의 내용이 많았다 .

Tweet 단어분석 _ 총 3432 단어 , non categorized 3102

03트위터

제주 38타이베이 20타오위안 27홍콩 12오사카 11후쿠오카 4오이타 3도쿄 2

대구 12인천 6김포 3

티웨이 284피치 39이스타 22대한 3제주 9진에어 17에어서울 8 에어부산 2 아시아나 10

채용 8면접 81차 4

채용

공항

항공사여행지

대만 , 제주가 인기가 많다 .

대구공항이 가장 많이 언급 ,티웨이가 대구에 집중하고 있는데그 영향으로 보임 .

다른 항공과 비교하는 트윗이 많았음 . 저가항공끼리의 비교가 많았고그 중 피치항공과 비교가 가장 많았다 .

티웨이의 채용 , 면접에도관심이 있었음 .

03트위터

불안 8불친절 8 불편 8좁다 4비싸 2쓰레기 2

저렴 12안락 16

승무원 170팔색조 56달력 56남성 , 계신지 ,궁금하네요 각 28왜 58마케팅팀 3유독 ,젊은 , 여자들 각 3

긍정적 부정적

달력

부정적인 단어보다 긍정적인 단어 수가 더 많긴 했지만불친절함 , 좌석이 불편한 것은 개선해야 할 점으로 보인다 .

최근 승무원이 나오는 달력을 배포하는 마케팅을 실시했는데 여성승무원을 모델로 쓴 것에 대해 불편해하는 반응이 많았다 .

Tweet 단어분석 _ 총 3432 단어 , non categorized 3102

04유튜브

티웨이 비데오 네트워크 분석 _same category limit 200

• ‘ 티웨이항공’으로 검색 , undirected, 노드수 171 개 Attribute_category 로 그룹핑 . Forced directed, edge 는 combine/vertex size : views

04유튜브

카테고리 그룹 네트워크 분석

• Travel&events : 여행지영상 , 기내식 , 노선홍보영상 / Auto&vehicles: 티웨이비행기의 착륙 , 이륙모습

News&politics: 대구취항 , 서비스부분 1등 , 안전 ( 지연 , 사고 ) / People&blogs: 티웨이 이벤트 Entertainment : 티웨이 영상콘테스트 영상들 / Music : 음악 이벤트 Sports : 삼성라이온즈 파크에서 시구 ( 취항 기념 ) / Education : 취업관련

• 티웨이 항공의 영상은 travel&events 가 56 개로 가장 많고 촘촘한 네트워크였다 . 하지만 가장 조회수 높은 영상은 people&blogs 에 있었다 . ( 기내 노래 이벤트 영상 )

04유튜브

영상 description 단어 분석 _ 카테고리별 분석 (total : 3062 개 /non-categorized 3057, 스포츠 ,교육 , 음악제외 )

취항 10대구 10마카오 23제주 9기내식 14여행정보 16

저비용 16불편 6굉음 6대기 8사고 5불안 4

Auto&vehicles

Travel&events

EntertainmentPeople&blogsNews&politics

이벤트 25얼리버드 10달력 7

영상 6컨테스트 6Ucc 8

이륙 9착륙 6Boeing 6

대구취항과 관련된 이야기 많음( 마카오 , 신규취항 )기내식 먹방 내용 많음

저가 항공사의 안전과 관련된영상들이 많았다 . 안전문제가 대두되고 있었다

이벤트에 대한 관심이 많았다 .영상콘테스트로 인한 영상과티웨이의 이벤트 내용이 많다 .

04유튜브

Word 분석 _mutual information

• Harel koren 으로 레이아웃 , n=117, vertex color : mutual information• Mutual information 검색 결과 티웨이항공 , 협찬 , 코스라는 단어들이 가장 mutual 값이 높았다 . →다 티웨이가 공식적으로 제작한 영상들로 공식영상이 가장 많고 값이 높았다 .

티웨이 항공

협찬 착륙 , 이륙 영상들

코스

04유튜브

티웨이 비데오 네트워크 분석 _ 연도별 그룹핑

• ‘ 티웨이항공’으로 검색 , undirected, 노드수 171 개 Attribute_ 연도 / Forced directed, edge 는 combine/vertex size : views

04유튜브

연도별 그룹 네트워크 분석

• 2015년에 37 개였는데 2016년 77 개로 2배 가까이 늘었다 . • 게시된지 오래됐다고 꼭 조회수가 높은 것은 아니었다 .• 2016년 영상과 2015년 영상들은 1035 로 가장 많이 연결되었다 (2016-2016 제외 ) 최근 영상들과 더 긴밀한 연결을 보임 .

04유튜브

2016년 가장 인기 많은 영상

1등 : 승무원 준비 이야기 (+ 달력 이벤트 )-조회수 : 129417 -likes-dislikes : 1294-comments : 145

2등 : 기내식 먹방-조회수 : 52936 -likes-dislikes : 554 -comments : 137

• 유명 유튜버들과의 콜라보 영상들이 인기가 많았다 -> 성공적인 홍보로 이어졌음• 티웨이가 협업을 진행해 제작한 공식 영상들이 인기가 많았다 ,• 취업이야기 , 먹방 같은 보편적인 주제라서 많은 사람을 끌어모을 수 있었다고 생각된다 .

04유튜브

화제성 지수 분석 _조주희 학우의 공식을 이용 (댓글+ 좋아요 )-싫어요 /조회수

.• 화제가 많이 된 것은 아재개그로 만든 신규 취항지 홍보영상과 가수와 협업한 기내 버스킹 이벤트였다 . →차별화된 이벤트들이 좋은 반응을 얻었다

1 등 티웨이항공 삿포로 취항 홍보 영상 - 화제성 지수 0.1014 - 아재개그로 만든 홍보영상

2 등 IAN 이안 ( 김석구 ) - 티웨이 기내 버스킹 - 화제성 지수 0.9528 - 티웨이 기내 이벤트

05결론

최종 결론

티웨이항공은 이벤트에 따라 많은 소그룹들로 이루어진 네트워크를 가지고 있었다 . -> 지속적인 연결보다는 단발성

티웨이의 소비자들은 주로 여성 , 항공사 취업을 꿈꾸는 사람 , 여행에 관심 많은

사람이었다 . 다양한 항공사를 비교하고 선택하는 경향을 보였다 . 소비자들은 이벤트 , 할인 , 여행정보소개에 관심이 많고 대체로 긍정적인 반응을 보였

다 . 소비자들에게 가장 인기 많은 취항지는 마카오 , 대만 , 제주였다 . 최근 대구에 사업을 집중했는데 이는 성공적이었다 . -> 많은 관심과 언급을 이끌어냄

얼리버드 같은 할인 이벤트는 성공적이었고 달력 이벤트는 호불호가 갈렸다 .

05결론

최종 결론

앞으로의 개선 방안 : ①페이스북 – 소그룹이 많지만 유력자가 있어서 이 사람들을 이용하면 좋겠다 . ②트위터 - 유력자 없어서 타겟층 찾기 힘들지만 다양한 의견을 들을 수 있으므로 이

의견을

수렴하면 좀 더 많은 소비자를 만족시킬 수 있을 듯 , 페이스북 보다 활발하지 못하므로 더 많은 활동이 필요하다 . ③유튜브 - 인기 유튜버들과의 콜라보 , 아재개그 활용한 광고 등

④소비자들에게 가장 중요한 것은 가격이었다 . 다른 항공사들과 항상 비교해서

선택하는

모습이었기 때문에 차별화된 특가 프로모션을 계속 진행하면 좋을 것 같고 , 안전을 걱정하는 경향을 보이므로 홍보에 안전을 좀 더 부각하면 좋겠다 .

감사합니다