社会を変えるアイデアを生み出すためのデザイン思考講座　2日目

社会を変えるアイデアを生み出す

ためのデザイン思考講座-Day２-

Copyright（C） Junior Innovation Lab. All rights reserved.社会を変えるアイデアを生み出すためのデザイン思考講座

Day2

ユーザー理解ワークショップ

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本日のステップの位置付け

デザイン思考についてデザイナーが日頃からアイデアを考えるときに行っている思考法を一般化したもの。スタンフォード大学d.schoolやIDEO（デザインコンサルティング会社）が発祥となっており、最近では企業の製品・サービス開発、まちづくりなどで活用されつつある

UNDERSTAND

EMPATHY

理解と共感

DEFINE

問題定義

IDEATE

発想

PROTOTYPE

試作

TEST

テスト


本日の目的

•ユーザーの行動・発言・感情・思考について理解し、共感できるようになること

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この講座で心がけて欲しいこと（マインドセット）

③とにかく言ってみる・やってみる

②聞くと話すは50:50

①人の意見を否定しない。

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ユーザー理解？どうやって？

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ユーザー理解のためにはいくつかの方法があります。

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①じっとみる（ただし怪しまれないように）

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②ついていく（ただしバレないように）

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③インタビューをする


④ユーザーの立場になってみる（同じ体験をしてみる）

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今回は“観察”、“インタビュー”について学びます。

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観察することからアイデアが生まれた事例

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観察：シャーペンで文字を書いていると、芯が片方だけ削れてしまう


アイデア：芯が回り続けて尖り続けるシャーペン「クルトガ」


こんなかんじ


観察：運動会では左回りにみんな走っている。そしてよく転んでいる。


アイデア：運動会専用運動靴（左右非対称）「瞬足」


観察：インドでは１日1ドル以下で暮らしている人がたくさんいるが、彼らも美味しいものを食べたい


観察：約1円で購入できる1回分の「味の素」（写真はインドで販売されているものではないです）


観察

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実際にやってみる

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誰が、何に困っているか？困りそうか？を探してメモしてください。隣の人ともどんどん相談して考えてください。

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子どもが絵本に出てくるお菓子を食べたいといっているがお母さんはそのお菓子を作り方がわからない

問題①


誰が、何に困っているか？困りそうか？を探してメモしてください。隣の人ともどんどん相談して考えてください。

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問題②


今から僕がヨーグルトを食べます。その様子を観察して、「気づいたこと」と「問題だと思ったこと」を挙げてください。

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問題③


「気づいたこと」と

「問題だと思ったこと」は何が違うのか？


「気づいたこと」とは・・・事実であること。主観ではなく客観的なこと。例えば「何度もスプーンで容器の底をかき回していた」とか。

「問題だと思ったこと」とは・・・観察した人の主観が入ったこと。推測。例えば「食べにくそうにしていた」とか。これは観察した人が『勝手に』そう思っているだけのこと。本当に食べにくいかどうかはわからない。


ここから先は皆さんに、あるテーマに沿って取り組んでもらいます。

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テーマ発表

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テーマ：

「家事経験をデザインする」

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皆さんへの宿題：①現場観察、②インタビュー

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家事をする人がいそうな場所は？どんな点に注目して観察する？現場観察計画を立てましょう。

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宿題① 現場観察


家事をしている人がいそうな（行きそうな）場所を思いつく限り挙げて、その中でどこを観察するかを決めましょう。

家事をしている人がいそうな（行きそうな）場所

観察する場所観察するときに注目するポイント

観察計画シート

家事をしている人がいそうな場所を、できるだけ沢山書きましょう。家事をしている場所だけではなく、家事に関するヒントが少しでも

得られそうな場所についても書きましょう。

上で挙げた中から、実際に観察する場所を決めて書きましょう。

（１～２つ）

左の欄に書いた場所で観察するときに、どんなことに注目すると面白い気づきや困っていることへの気づきが得られそうか、

書きましょう。


観察した場所と、観察したときに注目したポイントと、気づいたことをできるだけ沢山書きましょう。

観察した場所観察したときに注目したポイント

観察結果記入シート（宿題・持ち帰ってやってきてください）

観察して気づいたことや問題だと思ったこと（＝困っていそうなこと、不便そうなこと等）を

できるだけ沢山書きましょう。どんな小さなことでも書いてください！

実際に観察した場所を書きましょう。（１シートに１つ）

実際にどんなことに注目して観察したか、書きましょう。

観察して気づいたこと（事実）観察して問題だと思ったこと


身近で家事をしている人は誰？まずはインタビューする相手を決めて、その人はどんな人か、普段どのような家事をしているのか、考えてみましょう。

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宿題② インタビュー対象の決定と特徴記入


家事をしている人がいそうな（行きそうな）場所を思いつく限り挙げて、その中でどこを観察するかを決めましょう。

インタビュー相手の特徴記入シート・記入例

職業：パッチワークの先生

名前：性別：女性年齢：57歳自分との関係：母

家族構成（家族の人数・家族にはどんな人がいるか・

一緒に住んでいるか等）

４人（父・母・兄・自分・猫）父母は京都、自分と兄はそれぞれ東京で一人暮らし

その他の情報（性格・交友関係・趣味など）

性格は温厚、交友関係はあまり広くなく、外出するときは夫と２人のことが多い。趣味はカフェとパン屋巡り

•夫と自分の朝ご飯を作る

•家の掃除（掃除機をかける程度？）•猫に朝ご飯をあげる•パッチワークの授業

•パッチワークの授業•夜ご飯の献立を考える•夜ご飯の買い出し•夜ご飯の支度

•夫の帰りを待って夜ご飯を一緒に食べる•夜ご飯の片付け•夫のお弁当の準備

•夫のシャツにアイロンをかける

朝昼夜

西山眞砂子さん


次に、どんな質問をどんな順番で聞いていけば、相手の本音や本当に困っていること・望んでいることを知れるのか、考えましょう。

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宿題② インタビューインタビュー設計


インタビュー計画シートインタビュー相手の特徴と、一日の家事に関する行動を踏まえて、どんな順番で何を質問するかを考えましょう。インタビュー時間は長くても短くても構いません。

大項目具体的な質問

普段の生活について

普段の家事について

その他


良いインタビューをするためのポイント

2. What → How → Why

1. 点ではなく線で捉える

３. 直接質問は最後に



家事をしている瞬間（点）だけでなく、家事をする前、後の話や、過去の家事、現在の家事、未来の家事など、つなげて（線で）「家事経験」を捉えて、質問してみてください。

Time

Tension

過去今未来

経験を詳しく聞くためには、一般的な家事の話ではなく、ユーザー自身が経験したことについてインタビューする必要があります。

最近、買った家事に関するグッズは？

一番時間をかけている家事は？

これまでの家事で最高・最悪だった出来事は？

などのような質問をどんどんして、ユーザーならではの経験を探りましょう。



ユーザー自身も気づいていない、隠れた願望や困り事を引き出すためには、ユーザーが言語にしていない思いや感情に注目する必要があります。

そのために、What→How→Whyの順番で問いかけてください。

① 「●●について、一番よくやることは何ですか？」

② 「そのとき（前後）で、どんな気分でしたか？」

③ 「なぜ、そうするのですか？」「なぜそう感じるのでしょうか？」


3. 直接質問は最後に

ついつい、言って欲しいことを直接聞きたくなります。

「こんなことで困ってませんか？」「こんなことを望んでませんか？」

→ユーザーに自分が言わせたいことを答えさせてしまったら、それはユーザーが本当に望んでいること・困っていることを聞けたことにはなりません！

「何に困ってますか？」「望んでいることを教えてください。」

→ユーザーが自分で言葉にできる（気づいている）ことしか聞けないので、本当に望んでいること・困っていることまでたどり着けません。

直接質問は、ほかの色んな質問が終わってから、インタビューの最後に聞きましょう。


ちょっとやってみる

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「授業中に困っていること」についてインタビューしよう

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「昼ごはんで困っていること」

についてインタビューしよう

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良いインタビューをするためのポイント



３. 直接質問は最後に

インタビュー計画シートインタビュー相手の特徴と、一日の家事に関する行動を踏まえて、どんな順番で何を質問するかを考えましょう。インタビュー時間は長くても短くても構いません。

大項目具体的な質問



その他

インタビュー結果記入シート（宿題・持ち帰ってやってきてください）インタビューが終わったら、ユーザーの回答によって分かったこと（事実）と、その事実から予想される本当に望んでいること・困っていることを書きましょう。

大項目インタビューをして分かったこと（事実）本当はこんなことに困っている/こんなことを望んでいるのでは？（予想）



その他

お疲れさまでした！


以上で終了です。本当にお疲れ様でした！

アンケートに回答してから帰ってください。

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