2.total q managemnt
TRANSCRIPT
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
الشاملة الجودة ادارةالبيلي البكري محمد المهندس
مهمة اسئلة
. الشاملة الجودة ادارة هي ما
. الجودة هي ما
. المستمر التحسين هو ما
التحسين نحقق ان يمكن كيفبصورة
. مستمرة
References
: الرئيسية المراجع1 : -احمد الدكتور الباح+ث مرشد
البيلى القرآن بجامعة التفسير قسم رئيس
بامدرمان . الكريم2 . على- : د االجتماعية البيئة تزكية
علوان محمد الشريعة دار اصدارات سلسلة
(109)3 : -اسماعيل الله اهل طريق فى
الدكتور : تحقيق الدقالشى مكىسلسلة : ابوسليم ابراهيم محمد
الشريعة ) دار (57اصدارات4 / د- : الكريم القران فى السالم
الرحمن : عبد الزب+ير عبداللهدارالشريعة ) ( .60اصدارات
Continue References
: الدار السالك المتعبد هدايةللكتب .1994السودانية
Reinforced Concrete Designers Handbook : 10th edition : Charles E. Reynolds & James C. Steed man 1988 : RUPA .
: الثانى كتاب االلف المهندس ضمير255 : : . ترجمة : : . ثرنج و م تاليف
المصرية : الهيئة القرضاوى ابراهيمللكتاب . العامة
Continue References
متعلقة مراجعبالموضوع
شركة فى الشاملة الجودة تحقيقالبكرى : محم+د سودانية انشاءات
.2004البيلى : المجتمع على االعالم اجهزة اثر
االعدادية الثانى زايد مدرسة مجلةالبيلى . البكرى محمد بقلم
: المجمع اليونانية االساطيرجامعة : : المكتبة االسالمى
العين : . االمارات التعليم بمراحل المدرسية المكتبة
االمارات : : . السودان العام : الهندسية الدراسات كلية مكتبة
الكليات : معهد الغربى الجناح( .91 – 87التكنولوجية )
الجنوبى الجناح مكتبة
تابع :
: االضافية الدراسات كلية مكتبةالجناح
. الغربى , : الخرطوم االمريكى المركز
.1982 : 2نمرة : البريطانى الثقافى المركز
الخرطوم . : الخرطوم االلمانى الثقافى المركز
. لتطوير االستشارية الدار
الخرطوم .. للتشييد الشهيد شركة. االتحادية الشهيد منظمة. والجسور للطرق اب+والمدثر شركة : : : العمارات الخرطوم جيزيك
العزيز . عبد الملك شارع : الكتاب دار خلدون ابن مقدمة
. . االسكندرانى : محمد د العربى
المراجع تابع
للدراسات وصالح اشرف شركةوالتصميمات
االدارة
استخدام عن المسؤول العنصر هياالهداف لتحقيق والطرق الوسائل
تسعى التى والنتائج والغاياتفى العاملة المنظمات جميع لبلوغها
المجتمع .
الجودة لتدنى السالبة األثار
والمجهودات الموارد فى التبديدتكلفة) + ( .
. ) +( ت العاملة القوى فى زيادة. المواد استخدام فى اسراف. المعدات استخدام فى اسراف. البيئة على لضرر يودى مما +( . والتأمين الحماية اعباء زيادة
ت(. اضافى عمل. ) +( ت التسليم زمن فى زيادة. العمل اعادة. والميزانية للجدولة تجاوز لتحفيز موارد وجود وعدم احباط
العاملين .
الجودة تنفيذ
من صحيحة بصورة العمل انجازاالولى . المرة
من مقبول مستوى على الحفاظمرة . كل المواصفات مطابقة
. ممكن حد الدنى التكاليف تخفيض
. الموارد من كم+ية أقل استخدام
ا?لجودة مثلث
العميل
التعاونالجماعى
العمل لفريقوالطرق البيانات
االحصائية
وتطبيق تنفيذ تابعالجودة
. وتربية ثقافة هي الجودة عندما والتطور النمو فى تبدأ وهى
بوجوب ويقر مدير كل يعترفالعمل زمالء مع آرائه مشاركة
الجودة ... ت+حقيق فى للمساعدة
وتطبيق تنفيذ تابعالجودة
بتوقعات الدائم الوفاء تعنى الجودةفان . , وعليه تجاوزها او العمالء
اهم يعتبر العمالء بتوقعات االيفاءالجودة . لتحسين مؤشر
: بانها الجودة اعتبار يمكن او العمالء بتوقعات الدائم االيفاء
تجاوزها . هى ما يقررون من هم العمالء
الجودة . الجهود مجموع على وتعتمد
فى العاملين لجميع المشتركةالمؤسسة ) ( . أو المنظمة
وتطبيق تنفيذ تابعالجودة
الجودة تطبيق مثلث
المهمة
الغايات) الخططاالهداف)
ماذا , , كيف منواين متى
التوصلواضح فهم الى توصل
المستمر التحسينالشاملة الجودة ادارة
المستمر التحسين
الطريقة هو المستمر التحسينتحسين الى تؤدى التى المنظمةوفى مستمرة ب+صورة العمليات
العميل . ينشدها التى القيمة ثبات
التحسين كيفيةالمستمر
؟ العميل هو من والخدمات المنتجات هى ما
؟ المقدمة توقعات مع المنتجات تتوافق هل
توقعات+ه . . تتجاوز أم العميل التحسين تحقيق يمكن كيف
العمليات . لجميع المستمر لتحقيق المطلوبة االفعال هى ما
ذلك .
التحسين من الفوائدالمستمر
, رفع الى وتؤدى العمل بيئة تحسينللعاملين . المعنوي+ة الروح
. االنتاجية زيادة مجموعة بين طيبة عالقات اقامة
العمل . فري+ق. التكلفة فى انخفاض
( ) ( أو أرباح المكاسب فى زيادةتوفير( .
...... ردود خالل من التجاوباالفعال .
النجاح أسس
. الم+ستمر بالتحسين التام االلتزام
. وتوقعات+ه العم+يل هو االهتمام مركز
كعمليات االنشطة جميع تعريفخالل من باستمرار تحسينها يمكن
العلمية . الطرق
. ضروري+ة العم+ل فرق مشاركة
العميل تعريف
و عميال يعتبر المؤسسة فى فرد كلموردا .
. العميل خالل من تعرف الجودة
. ي+ريد وماذا عميلك على تعرف
ت+جعل حتى تعمل ان يمكنك ماذاوخدماتك بمنتوجاتك يتفاخر عميلك
. ) التميز)
الجماعى التعاون
اعضاءها ي+عرف للعمل فرق تكوينبها . يعملون التى النظم
القيام ي+ودون الفريق أعضاءوت+قاسم , تبادل مع الجيدة باالعمال
انظمة وتطوير وتحسين المعارفالعمل .
هاما موردا الموظفين اعتبار يجبتكلفة . عنصر وليس تطويره يجب
. متعة اكثر العمل يجعل التفويض
نجاح خصائصالمستمر التحسين
. العميل على التركيز التحسين نحو الجهود تكريس
المستمر . من اكثر االنتاج طرق على التركيز
االنتاج . على التركيز نحو الكامل واالهتمام االلتزام
العاملين . كافة من المؤسسة المنظمة افراد جميع من المشاركة
العمل . تأدية فى. العمل خالل من التحفيز. العلمية بالطرق العمليات تحليل بالطرق العقبات جميع من التخلص
االحصائية .. العمل لفريق جماعى تعاون
الجودة نحو الطريق
: النجاح مؤشرات منها التهرب وعدم المسئولية تحمل
. واالحترام واالهتمام الجيد االستماع
المدراء قبل من نقول لماوالمشرفين .
. الشفافية. موحد رأى على االتفاق بالتحسينات العمل فرق تقوم عندما
الرئيس . من االذن اخذ دون هو المستمر التحسين يكون عندما
العادة . العمالء قناعة تصل عندما
االنضمام فى بالرغبة والموردونللمؤسسة .
هي والمصداقية االمانة تكون عندماالمطلوب
فى تقديري+ة سلطة المحلية للسلطةعميل . كل حالة حسب التطبيق
Cultural Shift
Role of Middle Management
After putting strategies and plans comes the role of middle management .
Middle managers should be rewarded from both sides for arranging meeting and putting schedules and because they has relations with all parties .
Note : Top management while
they step towards top of pyramids they will have enemies and friends .
Implementation of TQM
Continuous improvements . Continuous Feed Back . Community Services . Keep relations with your
Customers . Try to : All people
(majority ) involved in the process of Excellence .
To solve problems by themselves .
Comes institutional and academic assistance when they fail in that ( management by ethics )
Training of Middle Managers
Middle managers should be trained to accept new technology devices changes in the society .
Quality improvements teams are now accustomed to solve problems & give directions .
Q.I.T will be self – managed. Q.I.T will be lead by
coaches who guide & support .
Conflict resolution , negotiation and interpersonal skills .these are subject of the t.programs .
Resistance to training programs
Workers will resist change first .
HR department should identify people who will promote TQM philosophy .
Specification of these people :
1- ability to receive new training & to expand job roles .
2- try new ideas & p.solving techniques .
3. ability to work patiently in teams within and across dept.
Performance Evaluation
Quality improvement teams conduct performance appraisals of one another , interview and share in appointing team members , scheduling and setting goals .
Evaluation of peers sound change the HR language to more cooperative and mutual benefit one .
Evaluation responsibility is to be agreed upon by discssion maker voting .
in the case of equality :
Chairperson & HR specialist
Evaluation leaders have the say in conclusion of evaluation .
Specialist engineers , top managers , chairpersons language should be change to a follow up without HR language .
Rewards for quality
improvement teams
HR transparent scheduling and tracking should be available to all staff with different details , according to rank .
Rewards are to be let to stakeholders approvals .
Role of TQM specialist expands .
الجودة تطبيق مرحلة
المستمر التحسين
وتحسين المستمرة المراجعةاالخطاء
مع المتوافقين العمالء مع صلة ابقاءللمكتب . المستقبلية الرؤية
راسيا الوسطى االدارة دور تعاظموافقيا
لغة استعمل االخطاء لتصحيحالعمل .
تغير مقبولة لجودة الوصول عندتفاصيل واعطاء العمل لغة لهجة
مشترك . تفاهم الى والوصول اكثر
Leadership
Leadership is not easy .It means all has a relation with the leader .
The leader should raise the capabilities of his audience .
This can be done by an operation with determined goals , personal relations to whom can affect in improvement of TQM and the leadership concerns .
Leader is the one who encourage the heart , inspire , determine & light the future way .
Leadership
Leader enable others to act .
Develop people honest . Making future . Leaders lead , know people
problems & hopes , and work to solve problems and achieving their dreams .
Who is the leaders ? Every body can be a leader
in a certain situation at a definite time , if he take action at once and take the responsibility of that action and all his reactions .
Leadership
Leader is like a player in a football team , when the ball passed to him , he should concentrate and play it for the benefit of the team . In every movement of the ball there is a new leader . After the match finish there is the man of the game , he will appointed as the leader of that match .
Leadership is an everyday job , leader should be man of the day most of the time .
But he should allow others who share him the same ethics to be stars .
Leadership
Leader : Is one who is obeyed by his
( sub-ordinate , peers and boss , external audience ) because of :
- chain of command . - job description . -Rank in society . - position . - wealth . - star . - power of mind . - experience . -science . - another kind of power …..