371031 : งานทะเบยน ลดดา ยงยทธ.(2558). : ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงาน ทะเบยน ปการศกษา : 2558 อาจารยทปรกษา : อาจารยวลลภ กอนทองค าและอาจารยวรนธร ปรงเรณ

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษา 1. เพอศกษาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน กลมตวอยางนกเรยน/นกศกษาทมารบบรการงานทะเบยนจ านวน 250 คน ไดมาโดยการเลอกแบบบงเอญ (Accidental Sampling) เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม ประกอบดวยขอมล 3 ตอน ไดแก ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการ ตอนท 3 ขอเสนอแนะ จดเดน/สงทควรปรบปรง สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ไดแก ดานการใหบรการของเจาหนาท คาเฉลยเทากบ 4.15 ดานสงอ านวยความสะดวก คาเฉลยเทากบ 4.15 ความพงพอใจในภาพรวม คาเฉลยเทากบ 4.14 และ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยเทากบ 4.11 ตามล าดบ ความส าคญของปญหา จากกระแสการเปลยนแปลงทางสงคม เศรษฐกจ และการเมองมผลผลกใหเกดการเปลยนแปลงแนวคดในการจดการเมองทเรยกวา ปฏรปการเมองการปกครอง ซงผลมาถงแนวคดในการปฏรปการศกษาดวย ทงนเพราะการศกษาเปนกลไกส าคญทสามารถพฒนาคณภาพของบคคลเพอใหบคคลเหลานนกลบมาพฒนาสงคม เศรษฐกจ และการเมองของประเทศใหอยรอดและทกคนมความสข สาระส าคญของการปฏรปการศกษา แสดงออกเปนตวก าหนดการปฏบตในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ซงระบไวชดเจนใหมการจดการเรยนการสอนโดยยดผเรยนเปนส าคญเพราะถอวาเปนวธการจดการเรยนการสอนทจะท าใหผเรยนเกดการเรยนรทแทจรงและยงยน (สมภพ สวรรณรฐ,ม.ป.ป. :1) ดวยเหตนผวจยจงไดเกดความสนใจทจะศกษาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการงานบรการตางๆ ในสถาบนการศกษา โดยเฉพาะงานทะเบยน ซงเปนสวนงานบรการทผวจย

ไดท างานอย โดยใชการท าแบบสอบถามความพงพอใจ เปนเครองมอ เพอน าผลจากการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยาง คอนกเรยน/นกศกษาทมาใชบรการงานทะเบยน เพอน าไปปรบปรงแกไข และพฒนาการใหบรการของงานทะเบยนวทยาลยอาชวศกษาเทคนคบรหารธรกจกรงเทพใหมความทนสมย กาวหนา มคณภาพ สามารถสรางความพงพอใจใหกบผทมาขอรบบรการไดเปนอยางดตอไป วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ผลจากการวจยในครงน ผวจยจะไดน าผลการวจยความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาไปปรบปรง พฒนาและการใหบรการงานทะเบยนทสะดวก ถกตอง และรวดเรว ขอบเขตของการศกษา

1. ดานเนอหา ในการจดท าวจย ผจดท าไดศกษาเนอหาทเกยวของดงตอไปน

- ทฤษฎความพงพอใจ

2. ดานประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก นกเรยน/นกศกษาวทยาลยอาชวศกษา

เทคนคบรหารธรกจกรงเทพ จ านวน 1,333 คน

3. กลมตวอยาง คอ นกเรยน/นกศกษาทมาใชบรการงานทะเบยน จ านวน 250 คน โดยใชวธการเลอกแบบบงเอญ (Accidental Sampling)

4. ตวแปรทศกษา

- ตวแปรอสระ ไดแก การใหบรการ,นกเรยน/นกศกษา

- ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจในการใหบรการ นยามศพทเฉพาะ

นยามศพทเฉพาะมดงน 1. นกเรยน/นกศกษา หมายถง นกเรยนและนกศกษาทงในระดบประกาศนยบตรวชาชพ และ

ระดบประกาศนยบตรวชาชพชนสง ในภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2558 2. งานทะเบยน หมายถง กระบวนการเกบขอมลประวตสวนตว ประวตการศกษา สถานภาพ

ทางการศกษา การจบการศกษา ทะเบยนหลกสตรทจดการเรยนการสอนใน

โรงเรยน ทะเบยนรายวชา งานทะเบยนเปนงานทสงเสรมงานดานวชาการและจดเปนงานท

ท าใหระบบการจดการเรยนการสอนสามารถด าเนนการลลวงไปไดดวยด ในสถานศกษา

หลายแหงจดงานฝายทะเบยนเปนงานดานบรการการศกษา แตกมหลายแหงทถอวาเปนงาน

ของฝายวชาการ เพราะงานทะเบยนจะมงานตงแตการเรมรบสมครผทจะเขาศกษาใน

สถานศกษา จนส าเรจการศกษา งานฝายทะเบยนจงเปนงานทมกระบวนการท างานท

ตอเนองและสอดคลองกบงานวชาการ

3. ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอความนยมชมชอบของนกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน โดยวดจากแบบสอบถามความพงพอใจทผวจยสรางขน

4. ความตองการ หมายถง การไดรบการตอบสนอง 5. การใหบรการ หมายถง ความรวมมอของผใหบรการตอนกศกษามการใหขอมล ค าแนะน า

ความสะดวก แกผมาขอใชบรการ กรอบแนวคด ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

เอกสารและงานวจยทเกยวของ ในการศกษาเรอง ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน

ผวจยไดศกษาจากเอกสารและงานวจยทเกยวของตาง ๆ เพอเปนพนฐานของการศกษา โดยศกษาตวหวขอดงตอไปน

1. ความรเรองงานทะเบยนนกเรยน 2. กระบวนการจดการเรยนรเพอพฒนาผเรยนอาชวศกษา 3. ทฤษฎความพงพอใจ 4. งานวจยทเกยวของ

1. ความรเรองงานทะเบยนนกเรยน งานทะเบยน หมายถง กระบวนการเกบขอมล ประวตสวนตว ประวตการศกษา สถานภา

ทางการศกษา การจบการศกษา ทะเบยนหลกสตรทจดการเรยนการสอนในโรงเรยน ทะเบยนรายวชา งานทะเบยนเปนงานทสงเสรมงานดานวชาการและจดเปนงานทท าใหการจดระบบการจดการ เรยน

- การใหบรการ

- นกเรยน/นกศกษา

- ความพงพอใจในการใหบรการ

การสอนสามารถด าเนนการลลวงไปไดดวยด ในสถานศกษาหลายแหงจดงานฝายทะเบยนเปนงานดานบรการการศกษา แตกมหลายแหงทถอวาเปนงานของฝายวชาการ เพราะงานทะเบยนจะมงานตงแตการเรมรบสมครผทจะเขาศกษาในสถานศกษา จนส าเรจการศกษา งานฝายทะเบยนจงเปนงานทมกระบวนการท างานทตอเนอง และสอดคลองกบงานวชาการ หนาทและความรบผดชอบของหวหนาฝายทะเบยน

กระบวนการจดการเรยนรเพอพฒนาผเรยนอาชวศกษา หากพจารณาถงกระบวนการจดการเรยนรเพอพฒนาผเรยนอาชวศกษา ในเชงระบบสามารถแสดง ดงแสดงในรปท 1

รปแสดงรปแบบเชงระบบในการจดการอาชวศกษาเพอพฒนาผเรยน (ทมา : อนนท งามสะอาด, 2553)

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความหมายของความพงพอใจ โวลแมน (Wolman. 1973: 334) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสก (Feeling) ทมความสขเมอเราไดรบผลส าเรจตามจดมงหมาย (Goals) ความตองการ (Need) หรอแรงจงใจ (Motivation) มลเลทอางถงใน ปญญา ตนเงน (2542 : 14) ไดใหทศนะวา ความพงพอใจของ ประชาชนทมตอการบรการของหนวยงานของรฐนน ควรพจารณาจากสงตางๆ เหลาน คอ

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 44-48)ไดกลาววา ความพงพอใจของลกคา หมายถง ระดบความรสกของลกคาเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตหรอการท างานของผลตภณฑกบระดบความคาดหวงของลกคา . งานวจยทเกยวของ

วรรณวมล จงจรวยสกล.(2550).การศกษาความพงพอใจของ นกศกษาในการใหบรการของงานทะเบยนและวดผล ความพงพอใจของนกศกษาในการบรการของงานทะเบยนและวดผลทกคณะ มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจโดยรวม นกศกษาชายและนกศกษาหญง มความพงพอใจตอการใหบรการงานทะเบยนและวดผลแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 นกศกษาชายพงพอใจมากกวานกศกษาหญงเรอง การตอนรบดวยอธยาศยทด สภาพ ยมแยมแจมใส การบรการมความถกตอง แมนย า ทนเหตการณ ใหบรการตรงตามเวลานดหมาย สวนนกศกษาหญงพอใจมากกวานกศกษาชายในเรองผใหบรการมความร ความเขาใจ ใหค าปรกษาและขอแนะน า ผลการวเคราะหความแปรปรวนนกศกษาแตละคณะมความพงพอใจแตกตางกนอยางไมมนยส าคญ 0.05 การเปรยบเทยบเปน รายค คณะนตศาสตรมความพงพอใจแตกตางจากคณะบรหารธรกจมนยส าคญ 0.05

วธด าเนนการ

การศกษาเรอง ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน ผศกษาไดด าเนนการตามล าดบขนตอน ดงน

1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. เครองมอทใช 3. การสรางเครองมอ 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การวเคราะหขอมลและสถตทใช

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก นกเรยน/นกศกษาวทยาลยอาชวศกษาเทคนคบรหารธรกจกรงเทพ จ านวน 1,333 คน

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกเรยน/นกศกษาทมาใชบรการงานทะเบยน จ านวน 250 คน โดยใชวธการสมตวอยางแบบ.................................

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการศกษาครงน เปนแบบสอบถาม แบงเปน 3 ตอน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ ระดบ และแผนก/สาขา ตอนท 2 แบบส ารวจความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาในการใหบรการงานทะเบยน

ประกอบดวย 4 ประเดนไดแก 1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 2. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4. ความพงพอใจในภาพรวม

เปนการตอบค าถามมค าตอบใหเลอก 5 ค าตอบ คาระดบคะแนนดงน 5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอย 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

การวเคราะหหาคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายขอ รายดาย และโดยรวม การแปลความหมาย การวเคราะหใชเกณฑของ บญชม ศรสะอาด (2541 : 161) ดงน คะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการมากทสด คะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการมาก คะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการปานกลาง คะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการนอย คะแนน 1.00 – 1.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการนอยทสด ตอนท 3 เปนค าถามแบบเปด โดยเปนขอเสนอแนะ จดเดน และสงทควรปรบปรง การเกบรวบรวมขอมล การวจย ครงน ผวจยเรมเกบขอมลตงแตวนท 2 พฤศจกายน 2558 – 10 มนาคม 2559 เปนเวลา 4 เดอน โดยใชแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมล เมอรวบรวมและตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามจากผตอบแบบสอบถามทงหมด ผวจยน าแบบสอบถามมาวเคราะหและน าไปประมวลผลเพอหาผลการประเมนความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษา

คาสถตในการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ไดแก

สถตทใชในการวเคราะหขอมล 1. คาสถตรอยละ 2. คาเฉลย 3. สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ผลการวเคราะหขอมล การศกษาเรอง ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน ผวจย

ไดด าเนนการตามล าดบขนตอน ดงน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

1. การเสนอผลการวเคราะหขอมล 2. ผลการวเคราะหขอมล

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ในการวจยครงน ผวจยก าหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ดงน N แทน จ านวนกลมตวอยาง

X แทน คาเฉลย (Mean) S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

การเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลแบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ซงมลกษณะการตอบแบบตรวจสอบ (Check List) ประกอบดวยขอมลดานเพศ ระดบการศกษา และแผนก/สาขา ของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 เปนแบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการ ซงมลกษณะการตอบแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตอนท 3 ขอเสนอแนะ เปนค าถามเกยวกบจดเดน และสงทควรปรบปรง แบบปลายเปด

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามปรากฏดงตารางท 4.1 ดงน ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย หญง

111 139

44.40 55.60

รวม 250 100

จากตารางท 4.1 แสดงวา ผตอบแบบสอบถามในการวจยครงนมจ านวนทงสน 250 คน สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 55.60 และเพศชาย จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 44.40

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ปวช. ปวส.

175 75

70.00 30.00

รวม 250 100

จากตารางท 4.2 พบวาผตอบแบบสอบถามในการวจยครงน หากจ าแนกแนกตามระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบ ปวช. จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 70.00 และระดบ ปวส. จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 30.00

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามแผนก/สาขา

แผนก/สาขา จ านวน รอยละ

การบญช 50 20.00 การตลาด 33 13.20

คอมพวเตอรธรกจ 40 16.00

การจดการและโลจสตกส 30 12.00 การโรงแรมและการทองเทยว 27 10.80

พาณชยกรรม 70 28.00 รวม 250 100

จากตารางท 4.3 พบวาแผนก/สาขาของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอ สาขาพาณชยกรรม จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 28.00 สาขาการบญช จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 20.00 สาขาคอมพวเตอรธรกจ จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 16.00 สาขาการตลาด จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 13.20 สาขาการจดการและโลจสตกส จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 12.00 และสาขาการโรงแรมและการทอง จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 10.80 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการงานทะเบยน ตารางท 4.4 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนกเรยน/

นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน โดยรวม และ จ าแนกตามรายดาน

ประเดนวดความพงพอใจ X S.D เกณฑการประเมน

1.ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.15 0.71 มาก

2.ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.11 0.74 มาก 3.ดานสงอ านวยความสะดวก 4.15 0.75 มาก

4.ความพงพอใจในภาพรวม 4.14 0.75 มาก รวม 4.13 0.73 มาก

จากตารางท 4.4 แสดงวาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ไดแก ดานการใหบรการของเจาหนาท คาเฉลยเทากบ 4.15 ดานสงอ านวยความสะดวก คาเฉลยเทากบ 4.15 ความพงพอใจในภาพรวม คาเฉลยเทากบ 4.14 และ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยเทากบ 4.11 ตามล าดบ

ตารางท 4.5 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานการใหบรการของเจาหนาท

ดานการใหบรการของเจาหนาท X S.D เกณฑการประเมน

ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน 4.07 0.74 มาก ใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว 4.12 0.71 มาก

ดและเอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ 4.16 0.68 มาก

ใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร 4.25 0.70 มาก มเจาหนาทอยเวรชวงพกกลางวน คอยใหบรการ 4.15 0.73 มาก

รวม 4.15 0.71 มาก

จากตารางท 4.5 แสดงวาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานการใหบรการของเจาหนาท มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.15) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ ใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร ดและเอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ มเจาหนาทอยเวรชวงพกกลางวน คอยใหบรการ ใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว และใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน ตามล าดบ

ตารางท 4.6 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ X S.D เกณฑการประเมน

มการใหบรการตามล าดบกอน-หลง 4.18 0.73 มาก

ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 4.12 0.75 มาก

ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 4.19 0.71 มาก มอปกรณและเครองมอททนสมยในการใหบรการ 3.98 0.77 มาก

มเอกสาร/แผนพบแนะน าขอมลแกผมารบบรการ 4.08 0.78 มาก

รวม 4.11 0.74 มาก

จากตารางท 4.6 แสดงวาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.11) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม มการใหบรการตามล าดบกอน-หลง ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม มเอกสาร/แผนพบแนะน าขอมลแกผมารบบรการ และมอปกรณและเครองมอททนสมยในการใหบรการ ตามล าดบ

ตารางท 4.7 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานสงอ านวยความสะดวก

ดานสงอ านวยความสะดวก X S.D เกณฑการประเมน

มทนงพกส าหรบผมาตดตอ 4.16 0.76 มาก

สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 4.14 0.74 มาก

รวม 4.14 0.75 มาก

จากตารางท 4.7 แสดงวาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานสงอ านวยความสะดวก มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.14) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ มทนงพกส าหรบผมาตดตอ และสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ ตามล าดบ

ตารางท 4.8 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานความพงพอใจในภาพรวม

ดานความพงพอใจในภาพรวม X S.D เกณฑการประเมน

ความพงพอใจในภาพรวม 4.14 0.75 มาก

รวม 4.14 0.75 มาก

จากตารางท 4.8 แสดงวาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานความพงพอใจในภาพรวม มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.14) ตอนท 3 ขอเสนอแนะ จดเดน/สงทควรปรบปรง

ตารางท 4.9 ขอเสนอแนะ จดเดน/สงทควรปรบปรง ในการใหบรการงานทะเบยนของนกเรยน/นกศกษา ทมตอการใหบรการของงานทะเบยน

ขอเสนอแนะ จดเดน/สงทควรปรบปรง ความถ (คน)

เจาหนาททใหบรการมความเปนกนเอง 46 คน

ทนงระหวางรอมนอย ไมเพยงพอ 8 คน เอกสารทขอบางอยางใชเวลานาน กวาจะได 3 คน

รวม 57 คน

จากตารางท 4.9 พบวา ขอเสนอแนะในการใหบรการงานทะเบยน ขอทมความถสงสดไดแก เจาหนาททใหบรการมความเปนกนเอง จ านวน 46 คน ทนงระหวางรอมนอย ไมเพยงพอ จ านวน 8

คน และ เอกสารทขอบางอยางใชเวลานาน กวาจะได จ านวน 3 คน ตามล าดบ

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน มขนตอนในการศกษา และใหขอเสนอแนะ ตามวตถประสงคของการศกษาดงน

วตถประสงคของการวจย เพอศกษาความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการบรการงานทะเบยน

วธการด าเนนการวจย ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล โดยน าแบบสอบถามไปใหกลมตวอยางตอบดวยตนเองจ านวน 250 ฉบบ และตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามกอนรบแบบสอบถามคน ไดแบบสอบถามทสมบรณ สามารถน ามาวเคราะหได 250 ฉบบ คดเปนรอยละ100

เครองมอทใชในการเกบรวมรวมขอมล เครองมอทใชในการศกษาครงน เปนแบบสอบถาม แบงเปน 3 ตอน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ ระดบ และแผนก/สาขา ตอนท 2 แบบส ารวจความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาในการใหบรการงานทะเบยน

ประกอบดวย 4 ประเดนไดแก 1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 2. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4. ความพงพอใจในภาพรวม

เปนการตอบค าถามมค าตอบใหเลอก 5 ค าตอบ คาระดบคะแนนดงน 5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอย 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

การวเคราะหหาคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายขอ รายดาย และโดยรวม การแปลความหมาย การวเคราะหใชเกณฑของ บญชม ศรสะอาด (2541 : 161) ดงน คะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการมากทสด คะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการมาก คะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการปานกลาง คะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการนอย คะแนน 1.00 – 1.50 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการบรการนอยทสด

ตอนท 3 เปนค าถามแบบเปด โดยเปนขอเสนอแนะ จดเดน และสงทควรปรบปรง การวเคราะหขอมล เมอรวบรวมและตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามจากผตอบแบบสอบถามทงหมด ผวจยน าแบบสอบถามมาวเคราะหและน าไปประมวลผลเพอหาผลการประเมนความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษา สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1.คาสถตรอยละ 2.คาเฉลย 3.สวนเบยงเบนมาตรฐาน

สรปผลการวเคราะหขอมล ผลการวเคราะหขอมลของผตอบแบบสอบถามสรปไดดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามในการวจยครงนมจ านวนทงสน 250 คน สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 55.60 และเพศชาย จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 44.40 ผตอบแบบสอบถามในการวจยครงน หากจ าแนกตามระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบ ปวช. จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 70.00 และระดบ ปวส. จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 30.00 แผนก/สาขาของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอ สาขาพาณชยกรรม จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 28.00 สาขาการบญช จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 20.00 สาขาคอมพวเตอรธรกจ จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 16.00 สาขาการตลาด จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 13.20 สาขาการจดการและโลจสตกส จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 12.00 และสาขาการโรงแรมและการทอง จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 10.80 ตามล าดบ ตอนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการงานทะเบยน ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ไดแก ดานการใหบรการของเจาหนาท คาเฉลยเทากบ 4.15 ดานสงอ านวยความสะดวก คาเฉลยเทากบ 4.15 ความพงพอใจในภาพรวม คาเฉลยเทากบ 4.14 และ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยเทากบ 4.11 ตามล าดบ

ดานการใหบรการของเจาหนาท ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานการใหบรการของเจาหนาท มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.15) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ ใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร ดและเอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ มเจาหนาทอยเวรชวงพกกลางวน คอยใหบรการ ใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว และใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน ตามล าดบ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.11) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม มการใหบรการตามล าดบกอน-หลง ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม มเอกสาร/แผนพบแนะน าขอมลแกผมารบบรการ และมอปกรณและเครองมอททนสมยในการใหบรการ ตามล าดบ ดานสงอ านวยความสะดวก ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานสงอ านวยความสะดวก มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.14) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก โดยมคาเฉลยสงสด คอ มทนงพกส าหรบผมาตดตอ และสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ ตามล าดบ ดานความพงพอใจในภาพรวม ความพงพอใจของนกเรยน/นกศกษาทมตอการใหบรการของงานทะเบยน ดานความพงพอใจในภาพรวม มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก (X = 4.14) อภปรายผลการวจย นกศกษามความพงพอใจตอการใหบรการงานทะเบยน จ าแนกตามเพศ ระดบการศกษา และแผนก/สาขาของกลมตวอยาง เพศหญง จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 55.60 และเพศชาย จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 44.40 ระดบการศกษา ระดบ ปวช. จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 70.00 และระดบ ปวส. จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 30.00 แผนก/สาขาสาขาพาณชยกรรม จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 28.00 สาขาการบญช จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 20.00 สาขาคอมพวเตอร

ธรกจ จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 16.00 สาขาการตลาด จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 13.20 สาขาการจดการและโลจสตกส จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 12.00 และสาขาการโรงแรมและการทอง จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 10.80 ตามล าดบ โดยมความพงพอใจเทากบ 4.14 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.75 เมอพจารณารายละเอยดแตละดานพบวานกศกษามความพงพอใจระดบมาก อาจเปนเพราะเจาหนาททใหบรการใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร ดแลเอาใจใส ในการใหบรการดวยความกระตอรอรน เตมใจใหบรการ ตลอดจนมเจาหนาททคอยใหบรการนกเรยน/นกศกษาในชวงกลางวนตลอด สวนในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการนน นกเรยน/นกศกษามความพงพอใจในระดบมากทงนอาจเปนเพราะมขนตอนในการใหบรการทเหมาะสม มการจดล าดบการใหบรการกอน – หลง ตลอดจนมระยะเวลาในการใหบรการทเหมาะสมสงผลใหนกเรยน/นกศกษามความพงพอใจในระดบมาก ในดานสงอ านวยความสะดวกนกเรยน/นกศกษามความพงพอใจในระดบมากเชนเดยวกนทงในเรองทนงพกส าหรบผมาตดตอและสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ สงผลใหความพงพอใจในภาพรวมของการใหบรการงานทะเบยนมผลอยในระดบมาก ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะจากการวจยในครงน มทงขอเสนอแนะทเปนจดเดน และสงทงานทะเบยนตองปรบปรงแกไข สงทเปนจดเดนคอเจาหนาทใหบรการดวยความเปนการเอง ซงงานทะเบยนจะตองรกษาการใหบรการทดแบบนตอไปเพอสรางความพงพอใจใหกบนกเรยน/นกศกษา และในสวนสงทควรปรบปรงนนเปนเรองของทนงรอทไมเพยงพอ เพราะบางครงนกเรยน/นกศกษาหลายคนมาพรอมผปกครองจงสงผลใหจ านวนทนงไมเพยงพอ ในสวนนจะน าไปปรกษาผบรหารเพอหาวธด าเนนการปรบปรงแกไขและในเรองของการใหบรการทลาชาทงนอาจจะมาจากสาเหตเชน นกเรยน/นกศกษากรอกขอมลไมชดเจน หรอไมครบ ใหเอกสารไมครบเชนรปถาย เปนตนในสวนนงานทะเบยนจะมการตรวจสอบ และจดเกบเอกสารใหเปนระบบเพอพฒนางานทะเบยนใหมประสทธภาพ สรางความพงพอใจ และประทบใจใหกบนกเรยน/นกศกษาไดตอไป