30 分後からすぐに使える

会話技術

　　　林　成順

こんなシーンを見たことはありませんか？

　　合コン・飲み会・遊びの場　　　　　　　　　　商談・ MTG

　　　　　　　　　「お前話きいてるのかよ？」というやつ

身に覚えはありませんか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　「そんなこと検索させてごめんな」な状態にしてしまった事　　

この時、人の心におこっていること

１：せっかく時間をとったのに… ー 残念 ２：俺の話つまんないのかな？ ー 焦り３：自分に興味がないんじゃないの？ ー 不安

　　　　　　　　　 ↓ 「話をきいてない！」＝不信・不満

→ 「おこ」に変わることも

本当にきいてなかったらそれは聞いてない人が悪い。でも残念なのは「こっちは聞いてるつもりなのに」！というとき

どっちにせよ相手のあなたに対する信用貯金は目減りしています

なぜ「おこ」に変わるかはまた別の長い話なので割愛しますが、とにかく、人は

「話しかけているのに、きいてもらえてない」と感じると気持ちが乱れ、相手に対して悪印象を

もつ傾向にあります。「話をきいてくれてない！」から派手な喧嘩に発展して別れたり、

ビジネスではフェードアウトされたり、別部署や別会社に紹介してもらえなかったり、など

ちょっと気をつけるだけで回避できます。

「傾聴」とは

１：耳を傾けて熱心に相手の話を聞くこと２：英語で Active listening

「あなたの話をきいていますよ」というサインを出すこと

傾聴のメリット

「聴き」に徹することで…

１：部下、顧客、パートナーが本音を話してくれる２：「わかってくれた！」と信頼される３：逆に「話をきこう」と思ってもらえる４：商談、社内調整、夫婦の話し合いがうまくいく

バトらず、無駄なく話がすすみます※ 応用していくと「サーバント（奉仕型）リーダーシップ」を発揮できるようになります。

傾聴のポイント〜動作編〜

・体を話者に向ける・話者の目を見る（恥ずかしい場合は相手の眉間で OK ）・ちょっと深めに頷く

これだけ※ 小学校でなら習った、「人の目を見て話しをしろ」聞く時もそうです。

傾聴のポイント〜言葉編〜

・へえ～！・そうなんだ！・それでそれで？？？

※ 間違っても「へー、そうなんだ、…で？」ではない

ポイントをおさえる効果

・体を向ける＝「受け止めてもらえている」・目をみる＝「真剣にきいてもらっている」・深めにうなずく＝「きちんと聞いてもらっている」・へえー！＝「きちんときいてもらっている」・そうなんだ！＝「理解してもらっている」・それでそれで？＝「時間をさいてくれてる！もっと話していいんだ！」

⇨全体的に話者はいい気分になれる もっと話す 本音出⇨ ⇨る

傾聴のポイント〜応用編〜

・クローズドクエスチョン（ Yes か No で答えられるもの）・オープンクエスチョン（ 5W1H のもの）・オウムがえし（「●●なんだ」と相手の伝えたことをそのまま繰り返す）・ヘルピング（「それは●●ってことだね」「それは●●だったね」と、相手の気持ちを要約する）

シーンによって使いわけが必要で、・オープンクエスチョンばかりだとバカにされたような気持ちになるし・オウムがえしばかりだと「聞いてるのか？」と思われるし・ヘルピングを間違うことが続くと「こいつわかってねえな」と思われるし・クローズドクエスチョンばかりだと「詰められてる」と感じさせてしまうので、練習が必要です。

傾聴のポイント〜使えるビジネスシーン編〜

・初対面（信頼構築）・訪問時（相手の本音を引き出す）・新卒の就活時（オウムがえし、うなづき、オープンクエスチョンは積極的に）・クレーム言われた時（相手の気持ちを受け止め、今後の取引を有利にすすめる）※彼女が怒ってる時にも使えます

傾聴レベルとその事例

参考にすべきは

ではなくて

この人

ここで、明石家さんまさん（ 60 ）の、「さんまのまんま」における女性芸能人とのトークをご覧ください

さんま「彼氏に、そうやって料理作ってあげるんだぁー」（クローズドクエスチョン）ゲスト「いえ、彼氏いませんから」

　さんま「え？ 彼氏おらへんの？　 ありえへんわー。俺やったら、絶対ほっとかへんわー」（オウム返し＋承認）ゲスト「さんまさん、誰か紹介してください」さんま「えー、どんなタイプの男性が好みなの？」（オープンクエスチョン）ゲスト「さんまさんのような方がいいですー」さんま「ひえー、むちゃくちゃうれしいけど、俺なんかより ○○、 ちゃんやったら、いい男いくらでもおるやろー」（承認）

…ゲスト「そんなことないですよー。でも、面白くて優しい男性で 芸能人でない方がいいですね」（本音）

○○さんま「へー、 ちゃんは、普通の人がいいんだー」（要約、言い換え）さんま「俺が芸能人でなくて、 20年若かったらなー ( ……悔しがる）。 ってただのおっさんやろ！」（承認）

※ 出展： http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0906/22/news014.html

林がよく使うフレーズ「へえ〜！」「すごいですね」「おもしろーい！」「そうなんだ〜！」「素敵ですね」「はんぱない！」「やば〜い！」「イケてますね」「とがってますね！」「やさしい /親切 /丁寧 / ですねー」「プロですね」「かっこいい〜」「努力家なんですねー！」「超感動〜〜〜」「かしこくなった！」

喋っている人に気持ちよくなってもらうと本音を言ってくれたり、重要な情報をだしてくれたりするので便利です。