平成30年度 天然ガスの高度利用に係る 事業環境等の調査 · q24...
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平成30年度
天然ガスの高度利用に係る
事業環境等の調査（ガス小売全面自由化広報フォローアップ調査）
報告書
平成31年2月
株式会社矢野経済研究所
目次頁 頁
Ⅰ. 調査概要調査概要 3
Ⅱ. 調査結果 51. 一般生活者 2. 事業者
SC3 職業形態 6 SC3 職業形態 66SC4 ガス料金負担者 7 SC6 従業員数 67SC5 ガス使用状況 8 SC9＆SC10 資本金、売上高 68MD3＆SC7 ライフステージ 9 Q2 年間ガス使用量 70MD4 世帯年収 10 Q4 1ヶ月のガス料金認知 71MD5 個人年収 11 Q6 直近1ヶ月のガス料金 72SC8 住居形態 12 Q7 ガスの利用用途 73Q1 1ヶ月のガス使用量 13 Q8 「ガス小売全面自由化」認知 74Q3 1ヶ月のガス料金 14 Q9 「ガス小売全面自由化」情報源 76Q5 直近1ヶ月のガス料金 15 Q10 「ガス小売全面自由化」情報入手状況 77Q8 「ガス小売全面自由化」認知 16 Q11 「ガス小売全面自由化」について認知事項 78Q9 「ガス小売全面自由化」情報源 18 Q13 ガス購入先の変更経験の有無 80Q10 「ガス小売全面自由化」情報入手状況 19 Q15 ガスの購入先変更意向 81Q11 「ガス小売全面自由化」について認知事項 20 Q17 ガスの購入先変更検討のタイミング 83Q12 別のガス小売業者への契約切り替えの事前申込状況 22 Q19 ガス料金が何％下がればガスの購入先を変更するか 85Q14 ガスの購入先変更意向 24 Q22＆Q23 ガスの購入先に対して期待と評価 87Q16 ガスの購入先変更検討のタイミング 26 Q25 ガスの購入先変更の時期 90Q18 ガス料金が何％下がればガスの購入先を変更するか 28 Q27 ガスの購入先変更を検討しない理由 91Q20＆Q21 ガスの購入先に対して期待と評価 30 Q28＆Q29 ガスの購入先変更を検討する場合のきっかけ 93Q24 ガスの購入先変更の時期 33 Q30＆Q31 ガスの購入先を変更する際の国への期待と評価 95Q26 ガスの購入先変更を検討しない理由 35 Q32 ガスの購入先変更に対する不安 98Q28＆Q29 ガスの購入先変更を検討する場合のきっかけ 36 Q33 「ガス自由化」にあたっての国からの情報提供評価 100Q30＆Q31 ガスの購入先を変更する際の国への期待と評価 40 Q34＆Q35 ガスの購入先を変更する際の参考情報源/信頼できる情報源 101Q32 ガスの購入先変更に対する不安 44 Q36 各社ごとの料金プラン認知 106Q33 「ガス自由化」にあたっての国からの情報提供評価 46 Q37 各社ごとの料金プラン認知経路 107Q34＆Q35 ガスの購入先を変更する際の参考情報源/信頼できる情報源 48 Q38＆Q39 ガスの購入先変更のために提供してほしいと思う情報 108Q36 各社ごとの料金プラン認知 53 Q40 ガスの購入先を変更したいと思った事項 113Q37 各社ごとの料金プラン認知経路 54 Q41 ガスと電気等のセットプランについての需要 115Q38＆Q39 ガスの購入先変更のために提供してほしいと思う情報 55 Q42 PR、情報量の面での「電力自由化」と「ガス自由化」の比較 116Q40 ガスの購入先を変更したいと思った事項 60 Q43 「ガス小売全面自由化」開始後に試してみたいセットプラン 117Q41 ガスと電気等のセットプランについての需要 62Q42 PR、情報量の面での「電力自由化」と「ガス自由化」の比較 63Q43 「ガス小売全面自由化」開始後に試してみたいセットプラン 64
1
目次
頁
Ⅲ. Findings1. 一般生活者
切替状況について 120認知率／検討意向／変更時期について 121認知／変更意向について属性別比較 122ガスの購入先の検討を始めるタイミング 123変更を検討するきっかけ／変更しない理由 124ガスの購入先を変更することについての不安 125ガスの購入先／国に対してやって欲しいと思うこと 126国からの情報入手について 127参考にしたい情報源／信頼できる情報源 128電気とのセットプラン／情報量について電気自由化との比較 1292. 事業者
認知率／検討意向について 130ガスの購入先の検討を始めるタイミング 131変更しない理由 132ガスの購入先を変更することについての不安 133ガスの購入先／国に対してやって欲しいと思うこと 134国からの情報入手について 135参考にしたい情報源／信頼できる情報源 136電気とのセットプラン／情報量について電気自由化との比較 137
2
Ⅰ. 調査概要
Ⅰ. 調査概要
Ⅰ. 調査概要
１. 調査方法 インターネット調査
２. 調査対象者 【一般生活者】20～60代一般男女（自宅でガスを使用している者） 【事業者】20～60代事業者男女（会社でガスを使用している者）
※事業者…自営業、企業経営者、企業役員、企業管理者職
※一般生活者、事業者…電気・電力関連業、ガス・熱供給業、コンサルティング業、調査業・広告代理業は対象外
３. 調査エリア 全国
４. サンプル数 【一般生活者】1200ｓ 【事業者】300ｓ
５. 設問数 【スクリーニング】15問 ※モニターデータ設問含む
【本調査】43問 ※うち、事業者のみの設問が12問
６. 回答割付 【一般生活者】
北海道 東北 関東中部北陸
近畿 中国 四国九州沖縄
全国計
男性 20代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
男性 30代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
男性 40代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
男性 50代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
男性 60代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
女性 20代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
女性 30代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
女性 40代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
女性 50代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
女性 60代 4.2 6.7 38.3 12.5 17.5 5.8 3.3 11.7 120
総務省統計局 人口推計 各年10月１日現在人口（平成29年10月1日現在 人口推計）の第２表都道府県別・年齢別データより算出
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Ⅰ. 調査概要
【事業者】
北海道 東北 関東中部北陸
近畿 中国 四国九州沖縄
全国計
事業者 13 22 117 33 52 18 10 35 300
７. 調査期間 2018年度第1回目調査 ： 2018年8月24日（金）～8月27日（月）2018年度第2回目調査 ： 2019年1月17日（木）～1月19日（土）
８. 調査結果をみる上での注意事項
①回答は、ｎ（有効回収数）を基準とした百分率で表わし、小数点第2位を四捨五入した。このため、百分率の合計が100%にならない場合がある。②集計結果の表やグラフでは、コンピューター入力の都合上、回答の選択肢の言葉を短縮して表現している場合がある。③ グラフの数値の単位は％。また、帯グラフの数値については、1.5%未満の場合は表記しない場合がある。
4
Ⅱ. 調査結果
Ⅱ. 調査結果
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
SC3.あなたの職業形態をお知らせください。 【SA】
0.8
0.8
0.8
2.5
1.7
0.8
0.8
0.9
2.5
0.8
0.8
0.8
1.7
0.8
0.8
0.8
5.9
9.2
21.7
19.2
6.7
0.8
0.8
0.8
3.2
1.7
1.7
8.3
7.5
4.2
2.5
0.8
0.8
1.7
2.5
22.1
25.0
45.0
32.5
33.3
5.8
23.3
22.5
13.3
14.2
5.8
5.6
2.5
5.0
5.8
5.0
14.2
5.8
5.0
4.2
6.7
1.7
3.5
4.2
7.5
5.8
8.3
5.0
1.7
0.8
0.8
0.8
1.8
0.8
2.5
0.8
4.2
4.2
1.7
0.8
1.7
0.8
0
14.4
18.3
7.5
9.2
3.3
6.7
13.3
20.8
24.2
20.8
20.0
20.4
0.8
2.5
21.7
34.2
47.5
43.3
54.2
0.8
0.8
0.8
3.3
1.7
1.7
3.9
25.0
14.2
15.2
15.8
19.2
12.5
11.7
42.5
11.7
11.7
5.8
8.3
12.5
1.6
2.5
1.7
0.8
3.3
5.0
0.8
1.7
一般企業経営者 一般企業役員 一般企業管理職
自営業経営者（商工自営含む個人事業主） 一般企業正社員（経営者・役員・管理職以外） 契約社員・派遣社員・嘱託社員
公務員・非営利団体職員 専門・士業（医師・弁護士・建築士・税理士など） パート・アルバイト
専業主婦・主夫（パート・アルバイトを行っていない） 家業手伝い 学生（大学、大学院、短大、専門学校）
無職 その他（％）
・全体では、「一般企業正社員（経営者・役員・管理職以外）」が22.1%で も高く、次いで「専業主婦・主夫（パート・アルバイトを行っていない）(20.4%)」「無職（15.2%）」「パート・
アルバイト(14.4%)」である。
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Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
SC4.あなたは、ご自身でご自宅のガス料金をご負担されていますか。 【SA】
自分が負担している
44.4
33.3
62.5
66.7
76.7
86.7
24.2
17.5
16.7
30.8
29.2
配偶者(妻・夫)が
負担している
30.9
2.5
0.8
2.5
10.0
6.7
35.0
59.2
65.0
61.7
65.8
自分、配偶者以外の
家族が負担している
20.5
50.8
30.0
30.0
8.3
4.2
33.3
20.8
16.7
5.8
5.0
家族以外が
負担している
1.5
3.3
0.8
0.8
3.3
0.8
2.5
1.7
0.8
0.8
わからない
2.7
10.0
5.8
1.7
1.7
5.0
0.8
0.8
0.8
自宅でガスは使用してない
（％）
・全体では、「自分が負担している」が44.4%で も高く、次いで「配偶者(妻・夫)が負担している」が30.9%で続く。
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Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
SC5.あなたは、ご自宅で、次のどのガスを使用されていますか。 【SA】
60.9
52.5
56.7
63.3
60.8
64.2
51.7
59.2
64.2
69.2
67.5
1
3.1
6.7
5.0
2.5
0.8
0.8
1.7
4.2
4.2
0.8
4.2
1
3.6
4.2
3.3
2.5
1.7
1.7
10.8
10.8
0.8
25.3
18.3
24.2
28.3
35.0
32.5
18.3
18.3
25.8
26.7
25.0
1
7.2
18.3
10.8
3.3
1.7
0.8
17.5
7.5
5.0
3.3
3.3
都市ガス（一般ガス。お住まいの
敷地、近傍にプロパンガスボンベ
等がない場合）
都市ガス（簡易ガス。お住まいの
敷地、近傍に複数のプロパンガス
ボンベ等がある場合）
よくわからないが
都市ガスと思う
ＬＰガス（お住まいの敷地に個別
にガスボンベがある場合）わからない
（％）
・全体では、「都市ガス（一般ガス。お住まいの敷地、近傍にプロパンガスボンベ等がない場合）」が60.9%で も高く、次いで「ＬＰガス（お住まいの敷地に個別にガスボンベ
がある場合）」が25.3%で続く。
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Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
MD3×SC7.婚姻・子どもの状況 【SA】
既婚子あり
42.9
1.7
30.8
35.8
47.5
65.0
25.8
42.5
59.2
51.7
69.2
既婚子なし
12.8
4.2
9.2
13.3
16.7
4.2
14.2
24.2
15.8
16.7
9.2
未婚子あり
6.8
7.5
4.2
6.7
3.3
12.5
5.8
4.2
3.3
10.8
9.2
未婚子なし
37.6
86.7
55.8
44.2
32.5
18.3
54.2
29.2
21.7
20.8
12.5
（％）
・全体では、「既婚子あり」が42.9%で も高く、次いで「未婚子なし」が37.6%で続く。
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Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
MD4.あなたの世帯年収をお知らせください。 【SA】
200万円未満
9.2
10.8
5.8
9.2
10.8
13.3
9.2
8.3
5.0
9.2
10.0
200～
400万円未満
21.6
24.2
20.0
18.3
14.2
30.0
27.5
19.2
17.5
23.3
21.7
400～
600万円未満
22.3
21.7
26.7
25.0
19.2
11.7
22.5
22.5
30.0
20.0
24.2
600～
800万円未満
14.5
10.8
15.0
17.5
20.0
10.0
10.0
19.2
15.8
12.5
14.2
800～
1000万円未満
9.4
5.0
11.7
5.8
10.8
10.8
8.3
14.2
10.8
10.8
5.8
1000～
1200万円未満
5.3
3.3
4.2
11.7
6.7
5.8
3.3
0.8
5.0
6.7
5.8
1200～
1500万円未満
2.4
0.8
0.8
0.8
5.0
1.7
3.3
2.5
1.7
4.2
3.3
1500～
2000万円未満
1.1
0.8
0.8
1.7
4.2
1.7
0.8
0.8
2000万円以上
0.9
0.8
0.8
0.8
1.7
4.2
0.8
わからない
13.3
22.5
15.0
10.0
10.8
12.5
15.8
11.7
11.7
9.2
13.3
（％）
・全体の世帯年収は、半数が600万円未満となっている。
10
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(697)
男性 20代 (67)
男性 30代 (95)
男性 40代 (103)
男性 50代 (101)
男性 60代 (60)
女性 20代 (58)
女性 30代 (65)
女性 40代 (54)
女性 50代 (56)
女性 60代 (38)
2019年1月・全体
性別×年代別
MD5.あなたの個人年収をお知らせください。 【SA】
200万円未満
26.8
28.4
12.6
11.7
5.0
16.7
36.2
41.5
55.6
50.0
60.5
200～
400万円未満
29.4
34.3
26.3
23.3
21.8
30.0
51.7
32.3
31.5
28.6
23.7
400～
600万円未満
18.2
19.4
37.9
24.3
16.8
16.7
21.5
1.9
14.3
7.9
600～
800万円未満
9.9
10.5
23.3
24.8
11.7
1.9
1.8
2.6
800～
1000万円未満
4.2
4.2
7.8
10.9
10.0
1000～
1200万円未満
1.9
3.2
1.9
5.9
3.3
1200～
1500万円未満
0.6
3.0
1.9
100～
2000万円未満
0.6
1.0
5.0
2000万円以上
0.3
1.5
1.0
わからない
8.2
16.4
5.3
7.8
9.9
6.7
12.1
4.6
7.4
5.4
5.3
有職者（パート・アルバイト含む） （％）
・全体の個人年収は、およそ7割が600万円未満となっている。
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Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
SC8.あなたがお住まいのご自宅の住居形態をお知らせください。 【SA】
33.9
33.3
29.2
38.3
27.5
36.7
25.8
20.0
27.5
45.8
55.0
14.3
10.8
14.2
18.3
13.3
17.5
11.7
14.2
22.5
11.7
8.3
1
4.3
9.2
6.7
5.0
2.5
2.5
7.5
2.5
4.2
1.7
1.7
17.8
14.2
10.8
11.7
20.8
29.2
10.0
18.3
14.2
24.2
24.2
27.7
31.7
37.5
23.3
30.8
10.8
44.2
42.5
29.2
16.7
10.0
1
1.3
0.8
0.8
1.7
4.2
2.5
0.8
1.7
0.8
その他施設
0.8
0.8
1.7
0.8
0.8
0.8
1.7
0.8
戸建・注文住宅（ご自身・ご家族が
所有）
戸建・建売住宅（ご自身・ご家族が
所有）
戸建住宅
(賃貸)
マンション等共同住宅（ご自身・ご家族が
所有）
マンション等
共同住宅
(賃貸)
寮・社宅・官舎 その他施設
（％）
・全体では、「戸建・注文住宅（ご自身・ご家族が所有）」が33.9%で も高く、次いで「マンション等共同住宅(賃貸)」が27.7%で続く。
12
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
0㎥～20㎥未満
20㎥～80㎥未満
80㎥～200㎥未満
200㎥～500㎥未満
500㎥～800㎥未満
800㎥以上 その他 わからない
2019年1 (1200) 14.7 28.1 10.9 2.3 0.6 0.2 0.0 43.3
男性 20 男性 20代 (120) 4.2 20.0 10.0 2.5 1.7 0.8 0.0 60.8 0男性 30 男性 30代 (120) 10.8 25.8 10.0 2.5 0.8 0.8 0.0 49.2
男性 40 男性 40代 (120) 17.5 31.7 11.7 0.0 0.0 0.0 0.0 39.2
男性 50 男性 50代 (120) 17.5 25.0 17.5 2.5 0.8 0.0 0.0 36.7 0男性 60 男性 60代 (120) 23.3 34.2 7.5 1.7 2.5 0.0 0.0 30.8 0女性 20 女性 20代 (120) 6.7 15.0 12.5 2.5 0.0 0.0 0.0 63.3 0女性 30 女性 30代 (120) 7.5 26.7 8.3 0.0 0.0 0.0 0.0 57.5 0女性 40 女性 40代 (120) 12.5 30.0 9.2 3.3 0.0 0.0 0.0 45.0 0女性 50 女性 50代 (120) 22.5 35.0 10.0 1.7 0.0 0.0 0.0 30.8
女性 60 女性 60代 (120) 24.2 37.5 12.5 5.8 0.0 0.0 0.0 20.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q1.あなたのご家庭の１ヶ月の「ガス使用量」をお知らせください。 ※ ガス料金が分かれている二世帯・三世帯住宅などの場合は、 ご自分の世帯の同居家族のみお知らせください。 【SA】
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体のおよそ半数が「わからない」と回答。
・1ヵ月の「ガス使用量」を把握している中でのボリュームゾーンは「20㎥～80㎥未満」である。
13
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
Q3.あなたのご家庭の１ヶ月の「ガス料金」をご存じですか。 【SA】
正確な金額を知っている
26.5
16.7
25.0
25.8
23.3
30.0
16.7
20.8
17.5
38.3
50.8
大体の金額を知っている
38.8
22.5
35.8
35.8
38.3
44.2
44.2
40.8
50.8
40.8
34.2
なんとなくの金額を知っている
14.4
16.7
15.0
16.7
18.3
15.0
17.5
14.2
13.3
9.2
8.3
わからない
20.3
44.2
24.2
21.7
20.0
10.8
21.7
24.2
18.3
11.7
6.7
（％）
・全体では、「大体の金額を知っている」が38.8%で も高く、次いで「正確な金額を知っている」が26.5%で続く。
・男女とも高齢層ほど1ヵ月のガス料金を把握している人の割合が高くなっている。
14
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
(ｎ)
1,000
円未満
1,000
円～
2,000
円未満
2,000
円～
3,000
円未満
3,000
円～
4,000
円未満
4,000
円～
5,000
円未満
5,000
円～
6,000
円未満
6,000
円～
7,000
円未満
7,000
円～
8,000
円未満
8,000
円～
9,000
円未満
9,000
円～
10,000
円未満
10,000
円～
11,000
円未満
11,000
円～
12,000
円未満
12,000
円～
13,000
円未満
13,000
円～
14,000
円未満
14,000
円～
15,000
円未満
15,000
円～
16,000
円未満
16,000
円～
17,000
円未満
17,000
円～
18,000
円未満
18,000
円～
19,000
円未満
19,000
円～
20,000
円未満
20,000
円～
21,000
円未満
21,000
円～
22,000
円未満
22,000
円～
23,000
円未満
23,000
円～
24,000
円未満
24,000
円～
25,000
円未満
25,000
円～
26,000
円未満
26,000
円～
27,000
円未満
27,000
円～
28,000
円未満
28,000
円～
29,000
円未満
29,000
円～
30,000
円未満
30,000
円以上
わからない
2019年1 (1200) 1.1 4.0 8.5 10.8 9.8 9.2 7.0 6.4 5.5 3.3 4.3 2.5 1.9 0.8 0.7 1.1 0.5 0.5 0.2 0.1 0.2 0.3 0.1 - 0.1 0.2 - - - - 0.2 21.1
男性 20 男性 20代 (120) 0.0 4.2 5.8 8.3 6.7 10.0 3.3 6.7 2.5 2.5 2.5 0.8 0.8 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 44.2
男性 30 男性 30代 (120) 1.7 5.0 7.5 13.3 9.2 8.3 5.8 9.2 3.3 0.8 5.8 1.7 1.7 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 25.0
男性 40 男性 40代 (120) 3.3 2.5 12.5 9.2 5.0 10.8 8.3 6.7 4.2 5.8 3.3 0.0 1.7 2.5 0.0 0.8 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 21.7
男性 50 男性 50代 (120) 0.8 6.7 5.8 10.0 12.5 6.7 6.7 6.7 6.7 5.0 4.2 1.7 1.7 1.7 0.8 0.8 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20.0
男性 60 男性 60代 (120) 1.7 5.0 8.3 11.7 8.3 14.2 9.2 4.2 3.3 4.2 5.0 3.3 0.8 0.0 1.7 2.5 0.8 0.0 1.7 0.0 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 12.5
女性 20 女性 20代 (120) 1.7 4.2 5.8 11.7 10.0 7.5 9.2 6.7 9.2 3.3 1.7 0.8 1.7 0.0 0.0 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 23.3
女性 30 女性 30代 (120) 0.8 2.5 5.8 10.8 12.5 12.5 5.8 5.8 4.2 1.7 4.2 1.7 3.3 0.8 0.8 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 25.0
女性 40 女性 40代 (120) 0.0 2.5 7.5 9.2 8.3 5.0 8.3 8.3 8.3 2.5 4.2 3.3 4.2 0.8 0.8 3.3 0.0 1.7 0.0 0.8 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20.0
女性 50 女性 50代 (120) 0.0 4.2 15.0 9.2 12.5 11.7 7.5 5.0 6.7 2.5 5.0 4.2 0.8 0.8 0.8 0.8 0.0 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11.7
女性 60 女性 60代 (120) 0.8 3.3 10.8 14.2 13.3 5.0 5.8 5.0 6.7 5.0 6.7 7.5 2.5 0.0 0.8 1.7 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 7.5は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q5.あなたのご家庭の直近１ヶ月のガス料金について、金額をお知らせください。※ ガス料金が分かれている二世帯・三世帯住宅などの場合は、 ご自分の世帯の同居家族のみお知らせください。 【SA】
0%
10%
20%
30%2019年1月・全体(n=1200)ガス料金把握者
（％）
・1ヵ月のガス料金では、「3,000 円～4,000 円未満(10.8%)」と回答した割合が も高い。
・「2,000 円～8,000 円未満」でおよそ半数（51.7%）となっている。
15
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
内容認知計
認知計
2017年3月 (1200) 53.2 84.8
2018年8月 (1200) 59.9 86.8
2019年1月 (1200) 60.4 85.7
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
実施時期
内容を知っている
12.9
17.8
18.9
見たり、聞いたことがあり、
内容はなんとなく知っている
40.3
42.1
41.5
見たり、聞いたことはあるが、
内容は全く知らない
31.6
26.9
25.3
見たことも聞いたこともない
15.2
13.2
14.3
時系列
（％）
・ガス小売り全面自由化の認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことはあるが、内容は全く知らない」）は、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して0.9ポイント増
加している。
・内容認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことがあり、内容はなんとなく知っている」）は、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して7.2ポイント増加している。
16
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
内容認知計
認知計
(1200) 60.4 85.7
男性 20代 (120) 50.8 75.0
男性 30代 (120) 60.9 83.4
男性 40代 (120) 65.8 90.8
男性 50代 (120) 60.8 86.6
男性 60代 (120) 73.3 98.3
女性 20代 (120) 39.1 68.3
女性 30代 (120) 50.8 76.6
女性 40代 (120) 60.9 88.4
女性 50代 (120) 67.5 93.3
女性 60代 (120) 74.2 95.9
2019年1月・全体
性別×年代別
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
内容を知っている
18.9
15.0
26.7
25.0
13.3
25.0
13.3
17.5
19.2
9.2
25.0
見たり、聞いたことがあり、
内容はなんとなく知っている
41.5
35.8
34.2
40.8
47.5
48.3
25.8
33.3
41.7
58.3
49.2
見たり、聞いたことはあるが、
内容は全く知らない
25.3
24.2
22.5
25.0
25.8
25.0
29.2
25.8
27.5
25.8
21.7
見たことも聞いたこともない
14.3
25.0
16.7
9.2
13.3
1.7
31.7
23.3
11.7
6.7
4.2
（％）
・ガス小売り全面自由化の内容認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことがあり、内容はなんとなく知っている」）は、全体のおよそ6割が内容まで認知している。
・認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことはあるが、内容は全く知らない」）は85.7％となっている。
・「性別×年代別」では、内容認知計・認知計のいずれも、男女ともに高齢層ほど高くなっている。
17
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビＣＭ インターネット情報新聞
（折り込みチラシを含む）
パンフレット、ポスター
事業者ホームページ
雑誌政府
ホームページその他
2019年1 (1028) 64.8 40.4 25.0 13.9 8.1 4.1 1.8 1.7
男性 20 男性 20代 (90) 62.2 44.4 17.8 11.1 4.4 5.6 4.4 1.1 0男性 30 男性 30代 (100) 59.0 49.0 28.0 11.0 12.0 6.0 2.0 4.0
男性 40 男性 40代 (109) 54.1 54.1 25.7 11.9 9.2 5.5 1.8 0.9
男性 50 男性 50代 (104) 55.8 45.2 27.9 12.5 6.7 2.9 1.9 1.0 0男性 60 男性 60代 (118) 65.3 42.4 44.1 20.3 8.5 9.3 2.5 0.8 0女性 20 女性 20代 (82) 72.0 29.3 14.6 6.1 3.7 1.2 1.2 6.1 0女性 30 女性 30代 (92) 77.2 30.4 8.7 12.0 6.5 5.4 4.3 1.1 0女性 40 女性 40代 (106) 69.8 33.0 10.4 11.3 3.8 0.9 0.0 0.0 0女性 50 女性 50代 (112) 67.0 36.6 24.1 12.5 4.5 1.8 0.9 2.7
女性 60 女性 60代 (115) 67.8 36.5 40.0 26.1 19.1 1.7 0.0 0.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q9.「ガス小売全面自由化」について、何によって見たり聞いたことがありますか。 【MA】
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=1028)「ガス小売全面自由化」
認知者
（％）
・全体では、「テレビＣＭ」が64.8%で も高く、次いで「インターネット情報(40.4%)」「新聞（折り込みチラシを含む）(25.0%)」である。
・「性別×年代別」でみると、男性30代、男性40代で「インターネット情報」で高くなっている。また、女性20代、30代で「テレビＣＭ」が7割以上となっている。
・男女とも「新聞（折り込みチラシを含む）」で高齢層ほど高くなる傾向にある。また、女性の60代は「パンフレット、ポスター」「事業者ホームページ」の割合が全体よりも高く
なっている。
18
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)TOP2 TOP3
(1028) 45.9 91.4
男性 20代 (90) 50.0 86.7
男性 30代 (100) 53.0 90.0
男性 40代 (109) 47.7 92.7
男性 50代 (104) 45.2 90.4
男性 60代 (118) 51.7 92.4
女性 20代 (82) 39.0 89.0
女性 30代 (92) 45.6 92.3
女性 40代 (106) 38.7 88.7
女性 50代 (112) 37.5 93.8
女性 60代 (115) 49.5 96.5
2019年1月・全体
性別×年代別
Q10.「ガス小売全面自由化」について、どのくらいの程度見たり聞いたことがありますか。 【SA】
よく見たり聞いている
8.2
10.0
16.0
5.5
7.7
11.0
4.9
5.4
4.7
2.7
13.0
たまに
見たり聞いたりしている
37.7
40.0
37.0
42.2
37.5
40.7
34.1
40.2
34.0
34.8
36.5
何となく見たり聞いたり
したことがある
45.5
36.7
37.0
45.0
45.2
40.7
50.0
46.7
50.0
56.3
47.0
覚えていない
8.6
13.3
10.0
7.3
9.6
7.6
11.0
7.6
11.3
6.3
3.5
「ガス小売全面自由化」
認知者
（％）
・全体では、TOP3（見聞きしたことのある人）は9割を占めている。
・「性別×年代別」でみると、男性は20代を除きどの年代も9割を超えている。女性は20代、40代が8割台、30代50代60代が9割超えで、高齢層ほど高い傾向となっている。
・男性については、女性よりTOP２（よく～たまに見たり聞いたりしてる）の割合が高くなっている。
19
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入
するガス会社を自由に選べるようにな
った
こと
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も
出てきたこと
ガス小売全面自由化が2017年4月から
始ま
ったこと
使用するガス会社を切り替えてもガスの質
は変わらないこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変
わらず現在契約しているガス会社からガス
が供給されること
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料
金が抑制されることが期待されていること
各地域における既存ガス会社
（東京ガス
、
大阪ガスなど
）以外の新規参入者のいずれ
か 契約しているガス会社が倒産しても
、ガス
の供給が止まることはないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス
会社にだけ変更手続の連絡をすればよいこ
と 必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や
季節別などの多様な料金メニ
ュー
から選べ
る場合があること
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会
社として政府に登録された会社が現在66
社
（うち一般家庭への供給を予定している
のは26社
）あること
2017年3 2017年3月 (1200) 68.9 59.1 57.7 45.1 53.3 52.6 39.9 40.5 37.8 46.3 28.62018年8 2018年8月 (1200) 84.5 68.8 66.7 58.8 59.1 59.0 52.3 49.5 48.6 47.6 34.82019年1 2019年1月 (1200) 81.5 67.7 64.1 58.9 58.8 57.8 52.3 51.6 50.4 47.7 31.6
（※）2019年1月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「66社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「26社」。
Q11.「ガス小売全面自由化」について、あなたがご存知なことについて全てお知らせください。 【MA】
＜TOP2計＞
（※）2017年3月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は40社程度、うち一般家庭への供給を予定しているのは「9社」。
（※）2017年10月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「49社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「14社」。
（※）2018年2月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「51社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「16社」。
実施時期
（※）2018年8月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「60社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「22社」。
0%
20%
40%
60%
80%
100%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より認知している割合が増加している。
・特に、「ガス小売全面自由化によって、ガスを購入するガス会社を自由に選べるようになったこと」「使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変わらないこと」「各地域に
おける既存ガス会社が（東京ガス、大阪ガスなど）以外の新規参入者のいずれか」が10ポイント以上高くなっている。
20
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入する
ガス会社を自由に選べるようにな
ったこと
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も出て
きたこと
ガス小売全面自由化が2017年4月から始
ま
ったこと
使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変
わらないこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変わら
ず現在契約しているガス会社からガスが供給さ
れること
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料金が
抑制されることが期待されていること
各地域における既存ガス会社
（東京ガス
、大阪
ガスなど
）以外の新規参入者のいずれか
契約しているガス会社が倒産しても
、ガスの供
給が止まることはないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス会社
にだけ変更手続の連絡をすればよいこと
必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や季節
別などの多様な料金メニ
ュー
から選べる場合が
あること
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社と
して政府に登録された会社が現在66社
（うち
一般家庭への供給を予定しているのは26社
）
あること
2019年1 (1200) 81.5 67.7 64.1 58.9 58.8 57.8 52.3 51.6 50.4 47.7 31.6男性 20 男性 20代 (120) 69.2 50.8 54.2 46.7 44.2 45.0 40.8 39.2 45.0 40.0 33.3
男性 30 男性 30代 (120) 73.3 60.8 58.3 55.0 55.8 56.7 51.7 50.8 43.3 44.2 31.7
男性 40 男性 40代 (120) 83.3 75.8 67.5 59.2 60.8 63.3 55.8 57.5 55.8 55.8 34.2
男性 50 男性 50代 (120) 80.8 70.0 63.3 63.3 62.5 62.5 60.8 54.2 50.8 50.8 35.0
男性 60 男性 60代 (120) 92.5 78.3 77.5 70.8 72.5 74.2 67.5 67.5 59.2 52.5 38.3
女性 20 女性 20代 (120) 68.3 55.8 51.7 44.2 40.8 38.3 32.5 34.2 42.5 36.7 25.0
女性 30 女性 30代 (120) 80.8 59.2 58.3 46.7 45.0 40.8 41.7 40.0 41.7 45.0 28.3
女性 40 女性 40代 (120) 80.8 62.5 60.0 51.7 55.0 53.3 45.0 44.2 44.2 46.7 30.8
女性 50 女性 50代 (120) 92.5 79.2 74.2 70.8 71.7 67.5 56.7 59.2 58.3 50.0 21.7
女性 60 女性 60代 (120) 93.3 84.2 75.8 80.8 80.0 76.7 70.8 69.2 63.3 55.0 37.5は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q11.「ガス小売全面自由化」について、あなたがご存知なことについて全てお知らせください。 【各SA】
0%20%40%60%80%
100%2019年1月・全体(n=1200)TOP2計
（％）
・全体では、「ガス小売全面自由化によって、ガスを購入するガス会社を自由に選べるようになったこと」が81.5%で も高く、次いで「電気などとのセット販売を行うガス会社
も出てきたこと(67.7%)」「ガス小売全面自由化が2017年4月から始まったこと(64.1%)」である。
・「性別×年代別」でみると、ほとんどの項目で男女とも高齢層ほど認知している割合が高くなっている。
21
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
2017年3月 (1200)
2018年8月 (1200)
2019年1月 (1200)
実施時期
Q12.あなたは、ご自宅のガスの購入先について、別のガス小売事業者への契約の切り替え又はガス会社を変更せずに料金プランを変更しましたか。 【SA】
別のガス小売事業者へ契約を切
り替えた／
別の小売事業者へ契約を切り替
える「事前申し込み」をした
2.3
6.4
6.9
ガス会社は変えていないが、
その会社の他の料金プランに変
更した
3.5
6.7
7.5
別のガス小売事業者への契約の
切り替え、かつ、ガス会社を変更
せずに料金プランも
変更していない
94.3
86.9
85.6
時系列
（％）
・全体では、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して「別のガス小売事業者へ契約を切り替えた」「ガス会社は変えていないが、その会社の他の料金プランに変更した」
の割合が増加している。
22
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
Q12.あなたは、ご自宅のガスの購入先について、別のガス小売事業者への契約の切り替え又はガス会社を変更せずに料金プランを変更しましたか。 【SA】
6.9
3.3
11.7
5.0
5.0
10.0
7.5
3.3
12.5
4.2
6.7
7.5
12.5
4.2
10.8
8.3
6.7
11.7
5.0
3.3
5.8
6.7
85.6
84.2
84.2
84.2
86.7
83.3
80.8
91.7
84.2
90.0
86.7
別のガス小売事業者へ
契約を切り替えた
ガス会社は変えていないが、
その会社の他の料金プランに変
更した
別のガス小売事業者への契約の切り
替え、かつ、ガス会社を変更せずに料
金プランも変更していない
（％）
・全体では、「別のガス小売事業者へ契約を切り替えた」が6.9%、「ガス会社は変えていないが、その会社の他の料金プランに変更した」が7.5%であった。
・「性別×年代別」でみると、「別のガス小売事業者へ契約を切り替えた」「ガス会社は変えていないが、その会社の他の料金プランに変更した」は女性20代で他の性・年代
よりも高くなっている。
・「別のガス小売事業者へ契約を切り替えた」が、女性40代(12.5%)、男性30代(11.7%)、男性60代(10.0%)で、他の性・年代別よりも高くなっている。
・「別のガス小売事業者への契約の切り替え、かつ、ガス会社を変更せずに料金プランも変更していない」は、女性30代50代が他の性・年代別と比較して高くなっている。
23
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
変更意向あり
計
検討意向あり
計
2017年3月 (1173) 7.8 47.1
2018年8月 (1123) 9.9 41.1
2019年1月 (1117) 8.6 44.0
実施時期
Q14.あなたは、今後、ご自宅のガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
（％）
すぐにでも変更したい
1.0
2.0
1.3
変更することを前提に
検討したい
6.8
7.9
7.3
検討はするけれども、
変更するかどうかはわからな
い
39.2
24.7
28.6
既に検討したが、
変更しなかった
6.5
6.8
特に検討はしない
52.9
58.9
56.0
時系列
ガスの購入先非変更者
・ガス自由化開始前（2017年3月）と比較すると、変更意向あり計（すぐにでも変更したい～変更することを前提に検討したい）は増加している。また、「特に検討はしない」に
ついても増加している。
24
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1117) 8.6 37.2
男性 20代 (116) 12.0 41.3
男性 30代 (106) 13.2 42.4
男性 40代 (114) 13.2 43.9
男性 50代 (114) 7.1 34.3
男性 60代 (108) 6.5 29.6
女性 20代 (111) 7.2 33.3
女性 30代 (116) 11.2 33.6
女性 40代 (105) 5.8 42.0
女性 50代 (115) 5.2 39.1
女性 60代 (112) 4.5 32.2
Q14.あなたは、今後、ご自宅のガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
変更意向
あり計
検討意向
あり計
2019年1月・全体
性別×年代別
すぐにでも変更したい
1.3
1.7
3.8
0.9
1.8
1.8
0.9
1.0
0.9
変更することを前提に
検討したい
7.3
10.3
9.4
12.3
5.3
6.5
5.4
10.3
4.8
5.2
3.6
検討はするけれども、変更
するかどうかはわからない
28.6
29.3
29.2
30.7
27.2
23.1
26.1
22.4
36.2
33.9
27.7
既に検討したが、
変更しなかった
6.8
3.4
1.9
2.6
8.8
11.1
6.3
10.3
8.6
4.3
10.7
特に検討はしない
56.0
55.2
55.7
53.5
57.0
59.3
60.4
56.0
49.5
56.5
57.1
ガスの購入先非変更者（％）
・全体では、検討意向あり計（すぐにでも変更したい～検討はするけれども、変更するかどうかはわからない）が37.2%となっている。
・「性別×年代別」でみると、検討意向あり計で男性40代が43.9%で も高くなっている。
25
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
2017年3月 (1173)
2018年8月 (1123)
2019年1月 (1117)
実施時期
Q16.今後、ご自宅のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
自ら情報収集して、早い段階で変
更すると思う
11.6
12.8
12.4
友人・知人・周辺住人
の数人が変更したら、
検討すると思う
5.7
6.5
8.1
友人・知人・周辺住人
の多くが変更したら、
検討すると思う
7.8
9.2
9.6
世間で変更することが
かなり一般的になったら、
検討すると思う
28.6
20.7
21.4
特に検討はしないと思う
46.4
50.8
48.6
時系列
ガスの購入先非変更者
・「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」「友人・知人・周辺住人の数人が変更したら、検討すると思う」「友人・知人・周辺住人の多くが変更したら、検討すると思
う」がガス自由化開始前（2017年3月）と比較して増加している。
・「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」が21.4％と減少している。
（％）
26
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1117)
男性 20代 (116)
男性 30代 (106)
男性 40代 (114)
男性 50代 (114)
男性 60代 (108)
女性 20代 (111)
女性 30代 (116)
女性 40代 (105)
女性 50代 (115)
女性 60代 (112)
2019年1月・全体
性別×年代別
Q16.今後、ご自宅のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
12.4
13.8
14.2
21.1
13.2
11.1
9.0
11.2
11.4
7.8
10.7
8.1
12.1
11.3
7.9
5.3
8.3
9.9
6.0
6.7
7.8
5.4
9.6
6.9
12.3
7.9
9.6
6.5
10.8
12.9
12.4
4.3
12.5
21.4
19.8
17.0
16.7
20.2
20.4
20.7
24.1
26.7
28.7
19.6
特に検討はしないと思う
48.6
47.4
45.3
46.5
51.8
53.7
49.5
45.7
42.9
51.3
51.8
ガスの購入先非変更者自ら情報収集して、早い段階で変
更すると思う
友人・知人・周辺住人の数人が変
更したら、検討すると思う
友人・知人・周辺住人の多くが変
更したら、検討すると思う
世間で変更することが
かなり一般的になったら、
検討すると思う
特に検討はしないと思う
・全体では、「特に検討はしないと思う」が48.6%で も高く、次いで「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」が21.4%で続く。
・「性別×年代別」でみると、「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」が男女ともに40代で高くなっている。また、すべての年代で女性よりも男性の方が高くなってい
る。
（％）
27
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
変更する計
2017年3月 (1173) 75.5
2018年8月 (1123) 78.0
2019年1月 (1117) 77.8
実施時期
Q18.あなたは、１ヶ月あたりの「ガス料金」がどの程度下がれば、ご自宅のガスの購入先を変更しますか。 【SA】
料金が下がらなくても、
変更する
1.0
0.7
0.6
1％下がれば、
変更する
2.2
2.7
2.5
3％下がれば、
変更する
4.3
4.4
3.4
5％下がれば、
変更する
14.2
13.7
14.5
10％下がれば、
変更する
27.0
25.0
27.0
20％下がれば、
変更する
26.8
31.5
29.8
料金が下がっても、
変更しない
24.5
22.0
22.1
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
・１ヵ月あたりの「ガス料金」について、変更する計（「料金が下がらなくても、変更する」～「20％下がれば、変更する」）がガス自由化開始前と比較して増加し、今回77.8%が
変更すると回答している。
・「20%下がれば変更する」が29.8%で も高くなっており、ランニングコストが大きく低減されることに対する期待感があることが窺える。
28
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
変更する計
(1117) 77.8
男性 20代 (116) 76.7
男性 30代 (106) 77.4
男性 40代 (114) 81.7
男性 50代 (114) 78.1
男性 60代 (108) 76.0
女性 20代 (111) 71.1
女性 30代 (116) 84.4
女性 40代 (105) 78.1
女性 50代 (115) 79.9
女性 60代 (112) 75.1
2019年1月・全体
性別×年代別
Q18.あなたは、１ヶ月あたりの「ガス料金」がどの程度下がれば、ご自宅のガスの購入先を変更しますか。 【SA】
料金が下がらなくても、
変更する
0.6
3.4
0.9
0.9
0.9
1％下がれば、
変更する
2.5
5.2
6.6
0.9
4.4
3.4
1.0
2.6
0.9
3％下がれば、
変更する
3.4
6.9
4.7
1.8
3.5
6.3
4.3
1.9
1.7
2.7
5％下がれば、
変更する
14.5
18.1
19.8
21.1
15.8
10.2
18.9
18.1
6.7
5.2
10.7
10％下がれば、
変更する
27.0
22.4
27.4
23.7
18.4
30.6
25.2
29.3
33.3
31.3
29.5
20％下がれば、
変更する
29.8
20.7
18.9
33.3
36.0
34.3
20.7
28.4
35.2
39.1
31.3
料金が下がっても、
変更しない
22.1
23.3
22.6
18.4
21.9
24.1
28.8
15.5
21.9
20.0
25.0
ガスの購入先非変更者（％）
・全体では、「料金が下がらなくても、変更する」～「10％下がれば、変更する」でおよそ5割、「料金が下がらなくても、変更する」～「20％下がれば、変更する」ではおよそ8割
となっている。
・「性別×年代別」でみると、「料金が下がらなくても、変更する」～「20％下がれば、変更する」で男性では40代が高くなる傾向にあり、女性では30代が も高くなっている。
29
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしていること
(
事業適正
)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれ
ること
(
事業適正
)
月々のガス料金が安いこと
(
料金
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提
供がされること
(
企業体質
)
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
(
企
業体質
)
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなくわ
かりやすいこと
(
料金
)
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
(
料金
)
情報開示がきちんと行われていること
(
企業体質
)
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされている
こと
(
サー
ビス
)
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
(
サー
ビス
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
(
企業体質
)
ポイントサー
ビスが充実していること
(
料金
)
インター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更の手続がで
きること
(
サー
ビス
)
社員の印象が良いこと
(企業体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い合わせ
ができること
(
サー
ビス
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランやサー
ビスの
提案力があること
(サー
ビス
)
ガスの安全性が増し保安上の不安が解消されること
(
サー
ビス
)
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化がで
きること
(
料金
)
魅力的な加入特典があること
(
料金
)
電気等とのセ
ット割引やポイント付与など付加的なサー
ビ
スが利用できること
(
サー
ビス
)ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単に
できること
(
サー
ビス
)
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
企業体質
)
電気料金等との支払先が一本化できること
(
サー
ビス
)
見守りサー
ビスがあること
(
サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての情報提供やアド
バイスをしてくれること
(
サー
ビス
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店舗
があること
(
サー
ビス
)
地元地域の事情を理解していること
(
地域貢献
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の
提供があること
(
サー
ビス
)
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがあること
(
地域貢献
)
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直接
話ができること
(
サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2017年3 2017年3月 (1173) 53.6 54.0 61.1 39.6 41.9 44.6 39.0 36.0 36.7 31.3 33.3 26.3 30.1 27.8 27.7 35.1 30.4 28.9 29.2 29.8 27.6 25.8 27.6 20.7 23.2 19.1 19.0 20.2 17.1 16.4 18.12018年8 2018年8月 (1123) 66.4 58.5 61.3 39.6 42.6 40.0 36.7 35.5 34.1 31.3 28.5 26.2 27.0 29.3 26.5 27.3 26.9 27.6 23.7 22.8 24.5 22.2 22.0 19.9 18.3 17.5 17.2 15.9 15.6 14.6 20.22019年1 2019年1月 (1117) 66.1 59.6 58.6 41.9 41.3 40.4 39.8 35.6 34.6 32.0 30.4 30.3 29.4 29.1 29.0 28.9 28.4 27.8 27.0 26.8 26.6 23.4 23.4 21.1 20.6 19.0 18.1 17.7 16.8 16.7 18.2
0
Q20・Q21.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】Q20.やって欲しいと思うこと
実施時期
0%
20%
40%
60%
80%2017年3月(n=1173)
2018年8月(n=1123)
2019年1月(n=1117)
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
・「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること（事業適正）」が、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が大きく増加している。
・また、「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること」「月々のガス料金が安いこと（料金）」「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業適正）」が5
割を超えている。
30
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしていること
(
事業
適正
)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること
(
事業適正
)
月々のガス料金が安いこと
(
料金
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がさ
れること
(
企業体質
)
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
(
企業体
質
)
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなくわかりや
すいこと
(
料金
)
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
(
料金
)
情報開示がきちんと行われていること
(
企業体質
)
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされていること
(
サー
ビス
)
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
(
サー
ビス
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
(
企業体
質
)
ポイントサー
ビスが充実していること
(
料金
)
インター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更の手続ができるこ
と
(
サー
ビス
)
社員の印象が良いこと
(
企業体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い合わせ
ができること
(
サー
ビス
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランやサー
ビスの
提案力があること
(
サー
ビス
)
ガスの安全性が増し保安上の不安が解消されること
(
サー
ビス
)
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化ができるこ
と
(
料金
)
魅力的な加入特典があること
(
料金
)
電気等とのセ
ット割引やポイント付与など付加的なサー
ビ
スが利用できること
(
サー
ビス
)
ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単にできる
こと
(サー
ビス
)
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
企業体
質)
電気料金等との支払先が一本化できること
(
サー
ビ
ス
)
見守りサー
ビスがあること
(
サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての情報提供やアドバイ
スをしてくれること
(
サー
ビス
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店舗がある
こと
(
サー
ビス
)
地元地域の事情を理解していること
(
地域貢献
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の提供が
あること
(
サー
ビス
)
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがあること
(
地域貢
献
)
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直接話がで
きること
(
サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (1117) 66.1 59.6 58.6 41.9 41.3 40.4 39.8 35.6 34.6 32.0 30.4 30.3 29.4 29.1 29.0 28.9 28.4 27.8 27.0 26.8 26.6 23.4 23.4 21.1 20.6 19.0 18.1 17.7 16.8 16.7 18.2男性 20 男性 20代 (116) 48.3 40.5 41.4 22.4 30.2 24.1 19.8 26.7 21.6 17.2 18.1 18.1 18.1 15.5 19.0 15.5 19.0 15.5 17.2 17.2 19.8 14.7 9.5 13.8 12.9 11.2 9.5 10.3 8.6 9.5 31.0
男性 30 男性 30代 (106) 56.6 51.9 56.6 39.6 37.7 40.6 33.0 25.5 22.6 23.6 21.7 27.4 23.6 26.4 16.0 18.9 20.8 23.6 25.5 21.7 20.8 19.8 17.0 15.1 13.2 12.3 12.3 11.3 10.4 9.4 23.6
男性 40 男性 40代 (114) 63.2 54.4 57.0 38.6 35.1 32.5 41.2 36.0 34.2 24.6 27.2 28.9 28.1 26.3 25.4 24.6 22.8 28.1 30.7 28.9 25.4 22.8 28.9 21.9 21.1 16.7 18.4 21.1 15.8 19.3 19.3
男性 50 男性 50代 (114) 67.5 57.9 59.6 40.4 37.7 36.0 34.2 26.3 27.2 28.1 21.9 28.9 28.9 22.8 30.7 27.2 31.6 25.4 26.3 20.2 26.3 16.7 21.1 21.1 20.2 16.7 17.5 17.5 15.8 15.8 18.4
男性 60 男性 60代 (108) 75.9 69.4 68.5 50.0 50.0 47.2 44.4 49.1 35.2 36.1 36.1 25.0 30.6 29.6 30.6 29.6 32.4 31.5 25.0 25.0 24.1 28.7 24.1 18.5 18.5 19.4 18.5 22.2 16.7 18.5 13.0
女性 20 女性 20代 (111) 52.3 45.0 46.8 32.4 27.0 36.0 35.1 30.6 29.7 26.1 26.1 30.6 24.3 25.2 18.9 24.3 25.2 24.3 19.8 19.8 21.6 17.1 20.7 16.2 15.3 12.6 12.6 9.9 11.7 12.6 28.8
女性 30 女性 30代 (116) 59.5 54.3 59.5 39.7 35.3 44.8 44.0 37.9 33.6 30.2 29.3 39.7 30.2 31.0 30.2 37.9 26.7 31.9 33.6 28.4 29.3 23.3 24.1 22.4 23.3 19.0 17.2 19.8 18.1 16.4 17.2
女性 40 女性 40代 (105) 70.5 70.5 59.0 41.0 39.0 41.0 44.8 31.4 38.1 41.0 33.3 31.4 35.2 31.4 35.2 34.3 30.5 32.4 32.4 30.5 28.6 24.8 26.7 21.9 24.8 21.0 18.1 20.0 20.0 17.1 15.2
女性 50 女性 50代 (115) 80.0 73.9 70.4 54.8 61.7 50.4 53.9 42.6 48.7 41.7 41.7 37.4 36.5 36.5 40.9 38.3 33.9 32.2 29.6 37.4 33.0 32.2 27.0 27.0 27.8 25.2 24.3 19.1 20.0 22.6 8.7
女性 60 女性 60代 (112) 87.5 79.5 67.9 60.7 58.9 51.8 48.2 50.0 54.5 51.8 49.1 34.8 38.4 46.4 42.9 38.4 41.1 33.0 30.4 38.4 36.6 33.9 34.8 33.0 28.6 35.7 32.1 25.9 31.3 25.9 6.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q20・Q21.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】Q20.やって欲しいと思うこと
0%
20%
40%
60%
80%
2019年1月・全体(n=1117)ガスの購入先非変更者（％）
・全体では、「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること（事業適正）」が66.1%で も高く、次いで「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事
業適正）（59.6%）」「月々のガス料金が安いこと（料金）(58.6%)」である。
・「性別×年代別」でみると、女性50代・60代で「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること」「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が7割以上で
他の性・年代より高くなっている。
31
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしていること
(
事
業適正
)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれるこ
と
(
事業適正
)
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
(
企業体
質
)
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされていること
(
サー
ビス
)
月々のガス料金が安いこと
(
料金
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供が
されること
(
企業体質
)
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
(
サー
ビ
ス
)
社員の印象が良いこと
(
企業体質
)
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなくわかり
やすいこと
(
料金
)
情報開示がきちんと行われていること
(
企業体質
)
ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単にでき
ること
(
サー
ビス
)
インター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更の手続ができる
こと
(
サー
ビス
)
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
(
料金
)
ガスの安全性が増し保安上の不安が解消されること
(
サー
ビス
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
(
企業
体質
)
電気料金等との支払先が一本化できること
(
サー
ビ
ス
)
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化ができる
こと
(
料金
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い合わ
せができること
(
サー
ビス
)
ポイントサー
ビスが充実していること
(
料金
)
見守りサー
ビスがあること
(
サー
ビス
)
電気等とのセ
ット割引やポイント付与など付加的なサー
ビスが利用できること
(
サー
ビス
)
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
企業
体質
)地元地域の事情を理解していること
(
地域貢献
)
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがあること
(
地域
貢献
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店舗があ
ること
(
サー
ビス
)
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直接話が
できること
(
サー
ビス
)
魅力的な加入特典があること
(
料金
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについて情報提供や
アドバイスをしてくれる
(
サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の提供
があること
(
サー
ビス
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランやサー
ビス
の提案力があること
(
サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (1117) 36.6 21.4 12.2 11.2 9.8 9.1 7.2 7.0 6.4 6.4 6.4 6.2 6.1 6.1 5.6 5.6 5.3 5.0 4.9 4.8 3.8 3.8 3.8 3.5 3.4 3.3 3.0 3.0 3.0 2.2 34.8男性 20 男性 20代 (116) 27.6 13.8 7.8 4.3 10.3 5.2 3.4 5.2 4.3 5.2 1.7 5.2 3.4 3.4 4.3 1.7 2.6 3.4 0.9 4.3 1.7 1.7 0.9 0.9 1.7 3.4 4.3 2.6 0.9 1.7 44.8
男性 30 男性 30代 (106) 31.1 21.7 14.2 4.7 8.5 7.5 5.7 4.7 8.5 4.7 2.8 6.6 3.8 3.8 3.8 4.7 4.7 4.7 4.7 3.8 3.8 0.9 1.9 1.9 1.9 2.8 2.8 0.9 3.8 0.0 39.6
男性 40 男性 40代 (114) 37.7 24.6 9.6 10.5 12.3 9.6 7.0 5.3 4.4 5.3 4.4 5.3 7.0 4.4 4.4 6.1 4.4 5.3 7.0 6.1 4.4 2.6 4.4 5.3 2.6 4.4 5.3 3.5 3.5 2.6 36.8
男性 50 男性 50代 (114) 38.6 18.4 9.6 5.3 8.8 3.5 4.4 4.4 4.4 3.5 6.1 0.9 4.4 6.1 0.9 0.9 2.6 2.6 3.5 4.4 0.9 1.8 1.8 1.8 0.9 3.5 0.9 1.8 1.8 1.8 39.5
男性 60 男性 60代 (108) 41.7 25.0 15.7 13.9 11.1 8.3 9.3 9.3 8.3 6.5 5.6 7.4 11.1 7.4 8.3 7.4 5.6 2.8 6.5 4.6 4.6 5.6 5.6 4.6 5.6 4.6 2.8 1.9 3.7 0.9 30.6
女性 20 女性 20代 (111) 24.3 15.3 8.1 10.8 9.0 9.9 2.7 7.2 8.1 8.1 7.2 7.2 5.4 7.2 6.3 7.2 5.4 3.6 4.5 3.6 4.5 5.4 2.7 2.7 2.7 2.7 2.7 3.6 1.8 3.6 46.8
女性 30 女性 30代 (116) 27.6 14.7 6.0 8.6 9.5 6.9 3.4 2.6 3.4 4.3 6.9 3.4 7.8 2.6 0.9 2.6 2.6 2.6 7.8 2.6 3.4 2.6 0.9 0.9 0.0 0.0 4.3 3.4 2.6 2.6 37.9
女性 40 女性 40代 (105) 35.2 20.0 9.5 10.5 5.7 9.5 5.7 5.7 4.8 4.8 4.8 6.7 4.8 4.8 4.8 4.8 8.6 7.6 2.9 1.9 2.9 4.8 1.0 1.9 2.9 1.9 2.9 1.0 1.9 1.9 35.2
女性 50 女性 50代 (115) 45.2 24.3 20.9 15.7 7.8 13.0 8.7 9.6 5.2 10.4 9.6 7.0 5.2 5.2 10.4 8.7 4.3 5.2 3.5 5.2 1.7 6.1 6.1 4.3 5.2 3.5 0.9 2.6 2.6 0.9 21.7
女性 60 女性 60代 (112) 57.1 36.6 20.5 27.7 14.3 17.9 21.4 16.1 13.4 11.6 14.3 12.5 8.0 16.1 11.6 12.5 12.5 12.5 8.0 11.6 10.7 7.1 13.4 10.7 10.7 6.3 3.6 8.0 8.0 6.3 15.2は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q20・Q21.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q21.そのうち、できていると思うこと
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=1117)ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では、「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること（事業適正）」が36.6%で も高く、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業適正）
(21.4%)」が続く。
・「性別×年代別」では、女性50代・60代で「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること（事業適正）」「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業
適正）」が他の性・年代より高くなっている。また同様に、女性50代60代では「経営基盤・財務状況がしっかりしていること（企業体質）」「分かりやすい使用量・請求料金の表
示がされていること（サービス）」が、他の性・年代より高くなっている。
32
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
2017年3月 (629)
2018年8月 (552)
2019年1月 (574)
実施時期
Q24.今後、ご自宅のガスの購入先を変更するとしたら、いつ頃までに変更したいと思いますか。 【SA】
すぐに変更したい
3.5
3.4
3.1
半年以内には変更したい
8.7
13.6
11.1
1年以内には変更したい
8.4
10.7
12.9
1年以上経ってから変更したい
7.0
4.5
5.4
変更時期は特に
決まっていない
72.3
67.8
67.4
時系列
ガスの購入先変更検討意向者
（％）
・変更意向者に時期を聞くと、「半年以内には変更したい」「1年以内には変更したい」がガス自由化開始前から増加し、「すぐに変更したい」「1年以上経ってから変更したい」
「変更時期は特に決まっていない」は減少している。
33
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(574)
男性 20代 (61)
男性 30代 (58)
男性 40代 (61)
男性 50代 (55)
男性 60代 (50)
女性 20代 (56)
女性 30代 (63)
女性 40代 (60)
女性 50代 (56)
女性 60代 (54)
2019年1月・全体
性別×年代別
Q24.今後、ご自宅のガスの購入先を変更するとしたら、いつ頃までに変更したいと思いますか。 【SA】
すぐに変更したい
3.1
4.9
10.3
4.9
1.8
2.0
1.8
0.0
0.0
5.4
半年以内には変更したい
11.1
18.0
17.2
9.8
10.9
12.0
8.9
17.5
3.3
3.6
9.3
1年以内には変更したい
12.9
18.0
5.2
26.2
10.9
8.0
19.6
17.5
6.7
8.9
5.6
1年以上経ってから変更したい
5.4
4.9
13.8
3.3
5.5
4.0
7.1
6.3
3.3
0.0
5.6
変更時期は
特に決まっていない
67.4
54.1
53.4
55.7
70.9
74.0
62.5
58.7
86.7
82.1
79.6
ガスの購入先変更検討意向者
（％）
・全体では、「すぐに変更したい」～「1年以内には変更したい」が27.1%、変更時期に目安がある人は（「すぐに変更したい」～「1年以上経ってから変更したい」）は32.5%となっ
ている。
・「性別×年代別」でみると、男性30代では、変更時期に目安がある人が46.6%とおよそ半数を占めている。また、男性については、変更時期に目安がある人が若年層ほど
高い傾向となっている。
34
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
特に現状に不満がないから
（今まで通り
）
なんとなく変更してしまうことに不安があるから
（今まで通り
）
変更することのメリ
ットがよくわからないから
（今まで通り
）
今まで通り慣れているガス会社の方がよいから
（今まで通り
）
新規参入の会社に変更するのは
、手続が面倒くさそうだから
（手
続
）
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマンのアフター
サー
ビス
対応が悪そうだから
（顧客対応
）
新規参入の会社の料金体系や契約内容がよくわからないから
（料
金
）
賃貸マンシ
ョンに入居しているため自身に決定権がないから
（集
合住宅
）
今のガス会社でも
、セ
ット料金などの新しい割引サー
ビスを受け
ることができるから
（サー
ビス
）
今のガス会社の方が
、簡単な支払方法だから
（サー
ビス
）
プロパンガスを使用しているため切り替えにはガスコンロ等の消
費機器の費用が発生するから
（費用発生
）
切り替えを比較検討するための情報があまりないから
（情報提
供
）
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅そうだから
（顧客対
応
）
今のガス会社からガスを買う方が
、地元地域への貢献になりそう
だから
（地域貢献
）
現在住んでいる地域に新規参入者がいないため切り替えができな
いから
（新規参入者
）
今のガス会社には
、家族や友人・知人が勤めているから
（地域貢
献
）
今のガス会社でも
、個人個人のライフスタイルにあ
った料金体系
を選ぶことができるから
（サー
ビス
）
新規参入の会社に自分の好きな会社がなさそうだから
（企業好意
度
）
切り替えをすると現在契約している会社から違約金を請求されそ
うだから
（費用発生
）
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供をしてくれなさそうだ
から
（情報開示
）
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解していなさそうだから
（地域貢献
）
新規参入の会社は
、地球環境問題への取組みに積極的ではなさそ
うだから
（環境問題への取り組み
）
その他
2019年1 (543) 36.3 30.8 30.0 24.5 7.0 6.4 6.3 5.9 3.3 3.1 3.1 2.6 1.8 1.5 1.3 1.1 1.1 1.1 0.6 0.6 0.2 0.0 5.2
男性 20 男性 20代 (55) 30.9 32.7 29.1 18.2 3.6 5.5 3.6 0.0 0.0 1.8 3.6 1.8 3.6 1.8 1.8 5.5 0.0 0.0 0.0 0.0 1.8 0.0 5.5
男性 30 男性 30代 (48) 35.4 35.4 29.2 16.7 10.4 10.4 4.2 4.2 2.1 2.1 4.2 2.1 4.2 0.0 2.1 0.0 0.0 2.1 2.1 0.0 0.0 0.0 4.2
男性 40 男性 40代 (53) 37.7 35.8 24.5 18.9 9.4 3.8 11.3 3.8 3.8 3.8 1.9 7.5 1.9 0.0 1.9 0.0 1.9 1.9 0.0 1.9 0.0 0.0 7.5
男性 50 男性 50代 (59) 28.8 32.2 27.1 18.6 6.8 6.8 3.4 8.5 5.1 1.7 3.4 1.7 5.1 1.7 0.0 0.0 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10.2
男性 60 男性 60代 (58) 48.3 27.6 32.8 29.3 6.9 1.7 8.6 1.7 5.2 3.4 3.4 3.4 0.0 3.4 3.4 1.7 0.0 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 8.6
女性 20 女性 20代 (55) 27.3 34.5 32.7 25.5 1.8 9.1 7.3 7.3 5.5 1.8 1.8 3.6 1.8 0.0 0.0 3.6 3.6 1.8 3.6 1.8 0.0 0.0 0.0
女性 30 女性 30代 (53) 32.1 32.1 35.8 18.9 7.5 11.3 7.5 13.2 0.0 1.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.8
女性 40 女性 40代 (45) 22.2 33.3 37.8 17.8 6.7 6.7 4.4 11.1 2.2 6.7 4.4 2.2 0.0 0.0 2.2 0.0 2.2 4.4 0.0 0.0 0.0 0.0 2.2
女性 50 女性 50代 (59) 42.4 30.5 27.1 39.0 11.9 6.8 10.2 6.8 1.7 5.1 1.7 0.0 1.7 1.7 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 1.7 0.0 0.0 1.7
女性 60 女性 60代 (58) 53.4 15.5 25.9 37.9 5.2 3.4 1.7 3.4 6.9 3.4 6.9 3.4 0.0 5.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 6.9は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q26.あなたが、現在のガスの購入先から他の会社に変更を検討しない理由を全てお知らせください。 【MA】
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=543)ガスの購入先非変
更検討意向者
（％）
・自宅のガスの購入先の変更を検討しないと回答した人にその理由を聞くと、「特に現状に不満がないから（今まで通り）」が36.3%で も高く、次いで「なんとなく変更してしま
うことに不安があるから（今まで通り）(30.8%)」「変更することのメリットがよくわからないから（今まで通り）(30.0%)」と回答している。
・「性別×年代別」でみると、「特に現状に不満がないから（今まで通り）」で女性60代が53.4%と他の性・年代別より高くなっている。
35
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
(
ライフイベン
ト
)
今のガス会社に対して不満を感じたら
(
周辺環
境
)
新築やリフォー
ムをするとき
(
ライフイベン
ト
)
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
(
周辺環
境
)
変更をした人から評判を聞いたら
(
周辺環境
)
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
(
情
報接触
)
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封で
セ
ット割引の案内が来たとき
(
情報接触
)
今の生活に不便を感じたら
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変
更をすすめられるとき
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）が切
り替え始めるとき
(
周辺環境
)
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプランを変
えるとき
(
サー
ビス変更
)
結婚するとき
(
ライフイベント
)
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
(
情報接
触
)
その他のサー
ビスの会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変更
)
専門家や詳しい人にすすめられたら
(
周辺環
境
)
就職・転職・退職のとき
(
ライフイベント
)新しくガスを販売する会社のテレビCMなどの
PRを見たとき
(
情報接触
)
新しくガスを販売する会社からDMや電話など
の連絡を受けたとき
(
情報接触
)
子供ができるとき
(
ライフイベント
)
保険の会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変
更
)
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引にな
る案内が来たとき
(
情報接触
)
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
(
ライフイベン
ト
)
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ルスを
受けたとき
(
情報接触
)
その他
この中にはない
2017年3 2017年3月 (1200) 31.6 22.4 18.5 10.5 19.5 14.7 16.3 10.7 8.2 10.2 7.7 8.8 7.6 5.8 6.8 3.9 4.7 5.3 3.3 2.1 2.8 2.5 2.6 0.4 29.92018年8 2018年8月 (1200) 31.8 24.5 17.8 14.2 13.9 12.1 12.7 10.8 8.6 9.5 7.8 7.6 4.7 5.5 5.8 5.2 3.3 3.8 3.9 3.3 2.3 3.6 2.4 0.3 33.12019年1 2019年1月 (1200) 34.0 24.0 18.8 15.8 15.3 13.8 13.3 11.8 11.2 10.2 8.8 8.1 6.5 6.3 6.0 4.9 4.8 4.7 4.3 3.3 3.1 3.0 2.4 0.5 29.3
0
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、一つお知らせください。 【MA】Q28.きっかけになりそうなこと（全て）
実施時期
0%
10%
20%
30%
40%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）と比較し、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」「今のガス会社に対して不満を感じたら（周辺環境）」「ガスに関するトラブルが
起こったから（周辺環境）」で割合の増加が大きくなっている。
36
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
(
ライフイ
ベント
)
今のガス会社に対して不満を感じたら
(
周
辺環境
)
新築やリフォー
ムをするとき
(
ライフイベ
ント
)
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
(
周辺
環境
)
変更をした人から評判を聞いたら
(
周辺環
境
)
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
(
情報接触
)
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封でセ
ット
割引の案内が来たとき
(
情報接触
)
今の生活に不便を感じたら
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変更
をすすめられるとき
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）
が切り替え始めるとき
(
周辺環境
)
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプラン
を変えるとき
(
サー
ビス変更
)
結婚するとき
(
ライフイベント
)
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
(
情
報接触
)
その他のサー
ビスの会社やプランを変える
とき
(
サー
ビス変更
)
専門家や詳しい人にすすめられたら
(
周辺
環境
)
就職・転職・退職のとき
(
ライフイベン
ト
)
新しくガスを販売する会社のテレビCMな
どのPRを見たとき
(
情報接触
)
新しくガスを販売する会社からDMや電話
などの連絡を受けたとき
(
情報接触
)子供ができるとき
(
ライフイベント
)
保険の会社やプランを変えるとき
(
サー
ビ
ス変更
)
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引
になる案内が来たとき
(
情報接触
)
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
(
ライフイ
ベント
)
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ル
スを受けたとき
(
情報接触
)
その他
この中にはない
2019年1 (1200) 34.0 24.0 18.8 15.8 15.3 13.8 13.3 11.8 11.2 10.2 8.8 8.1 6.5 6.3 6.0 4.9 4.8 4.7 4.3 3.3 3.1 3.0 2.4 0.5 29.3男性 20 男性 20代 (120) 28.3 13.3 17.5 6.7 9.2 9.2 4.2 9.2 10.0 10.8 12.5 10.0 7.5 5.0 4.2 10.8 4.2 4.2 5.8 5.0 5.0 4.2 1.7 0.8 36.7
男性 30 男性 30代 (120) 35.8 21.7 18.3 14.2 17.5 10.8 14.2 11.7 14.2 13.3 13.3 10.8 9.2 10.0 9.2 9.2 5.0 5.0 8.3 3.3 3.3 4.2 5.8 0.0 30.0
男性 40 男性 40代 (120) 33.3 18.3 15.8 15.8 10.0 14.2 10.8 11.7 9.2 12.5 10.8 9.2 4.2 6.7 6.7 4.2 5.0 6.7 3.3 5.8 1.7 2.5 0.8 0.0 33.3
男性 50 男性 50代 (120) 28.3 19.2 16.7 14.2 15.0 6.7 14.2 10.0 6.7 8.3 7.5 5.0 3.3 8.3 5.8 3.3 5.8 3.3 2.5 1.7 1.7 2.5 0.8 1.7 35.8
男性 60 男性 60代 (120) 16.7 28.3 15.0 16.7 14.2 16.7 15.8 6.7 10.8 10.0 7.5 1.7 9.2 7.5 6.7 1.7 5.8 7.5 0.0 2.5 5.0 1.7 2.5 0.0 32.5
女性 20 女性 20代 (120) 45.0 19.2 23.3 14.2 12.5 10.8 9.2 13.3 11.7 7.5 7.5 15.8 3.3 5.0 5.0 9.2 2.5 1.7 10.0 4.2 1.7 4.2 0.8 0.0 31.7
女性 30 女性 30代 (120) 48.3 22.5 21.7 13.3 15.8 14.2 15.8 14.2 15.8 10.0 6.7 14.2 6.7 3.3 5.0 5.0 4.2 2.5 5.8 3.3 1.7 6.7 5.0 0.0 23.3
女性 40 女性 40代 (120) 40.0 23.3 17.5 15.0 18.3 17.5 15.8 13.3 11.7 9.2 6.7 9.2 5.0 4.2 5.0 2.5 3.3 3.3 5.0 1.7 1.7 1.7 0.8 1.7 20.8
女性 50 女性 50代 (120) 38.3 38.3 20.8 24.2 20.8 21.7 17.5 17.5 14.2 15.0 7.5 1.7 10.0 5.0 9.2 2.5 5.0 5.8 1.7 3.3 5.0 1.7 1.7 0.0 23.3
女性 60 女性 60代 (120) 25.8 35.8 20.8 24.2 20.0 16.7 15.8 10.0 7.5 5.0 8.3 3.3 6.7 7.5 3.3 0.8 7.5 6.7 0.8 1.7 4.2 0.8 4.2 0.8 25.8は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、一つお知らせください。 【MA】Q28.きっかけになりそうなこと（全て）
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=1200) （％）
・全体では、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が34.0%で も高く、次いで「今のガス会社に対して不満を感じたら（周辺環境）（24.0%）」「新築やリフォームをす
るとき（ライフイベント）(18.8%)」である。
・「性別×年代別」では、女性20代・30代で「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が他の性・年代より高くなっている。また、女性50代60代で「今のガス会社に対し
て不満を感じたら（周辺環境）」が他の性・年代より高くなっている。
37
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
(
ライフイベン
ト
)
今のガス会社に対して不満を感じたら
(
周辺環
境
)
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
(
情
報接触
)
新築やリフォー
ムをするとき
(
ライフイベン
ト
)
変更をした人から評判を聞いたら
(
周辺環境
)
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封で
セ
ット割引の案内が来たとき
(
情報接触
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）が切
り替え始めるとき
(
周辺環境
)
今の生活に不便を感じたら
(
周辺環境
)
結婚するとき
(
ライフイベント
)
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
(
周辺環
境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変
更をすすめられるとき
(
周辺環境
)
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプランを変
えるとき
(
サー
ビス変更
)
その他のサー
ビスの会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変更
)
子供ができるとき
(
ライフイベント
)
新しくガスを販売する会社のテレビCMなどの
PRを見たとき
(情報接触
)
専門家や詳しい人にすすめられたら
(
周辺環
境
)
就職・転職・退職のとき
(
ライフイベント
)
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
(
情報接
触)
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
(
ライフイベン
ト
)
保険の会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変
更
)
新しくガスを販売する会社からDMや電話など
の連絡を受けたとき
(
情報接触
)
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引にな
る案内が来たとき
(
情報接触
)
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ルスを
受けたとき
(
情報接触
)
その他
この中にはない
2019年1 (1200) 22.8 8.8 5.5 5.0 4.2 4.2 2.4 2.3 2.2 2.0 2.0 1.9 1.5 0.9 0.9 0.8 0.8 0.6 0.6 0.5 0.3 0.3 - 0.4 29.3男性 20 男性 20代 (120) 21.7 2.5 2.5 5.8 1.7 1.7 3.3 2.5 5.0 0.8 3.3 3.3 0.0 0.8 0.0 0.0 3.3 1.7 0.8 0.8 1.7 0.0 0.0 0.0 36.7
男性 30 男性 30代 (120) 26.7 6.7 2.5 3.3 5.8 3.3 2.5 2.5 1.7 1.7 1.7 4.2 0.8 0.8 0.8 1.7 0.8 1.7 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 30.0
男性 40 男性 40代 (120) 19.2 7.5 6.7 2.5 2.5 1.7 5.8 3.3 1.7 1.7 2.5 4.2 2.5 0.0 1.7 0.0 0.0 1.7 0.0 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3
男性 50 男性 50代 (120) 20.8 8.3 3.3 2.5 3.3 6.7 1.7 0.0 1.7 0.8 0.8 1.7 4.2 1.7 0.0 0.8 1.7 0.0 0.8 0.0 0.8 0.8 0.0 1.7 35.8
男性 60 男性 60代 (120) 10.0 11.7 9.2 5.8 5.0 6.7 2.5 1.7 0.8 2.5 0.8 1.7 3.3 0.0 4.2 0.0 0.0 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 32.5
女性 20 女性 20代 (120) 32.5 2.5 4.2 9.2 0.0 0.8 0.0 2.5 5.0 2.5 2.5 0.8 0.0 2.5 0.0 0.0 0.8 0.0 0.8 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 31.7
女性 30 女性 30代 (120) 33.3 6.7 4.2 5.0 5.0 3.3 2.5 1.7 1.7 2.5 3.3 0.8 1.7 1.7 0.0 0.0 0.8 0.0 1.7 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 23.3
女性 40 女性 40代 (120) 28.3 12.5 5.8 5.0 5.8 5.0 1.7 3.3 3.3 1.7 1.7 0.0 0.0 1.7 0.8 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.7 20.8
女性 50 女性 50代 (120) 20.8 10.0 11.7 4.2 5.8 6.7 3.3 3.3 0.8 1.7 2.5 0.8 0.8 0.0 0.0 2.5 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 23.3
女性 60 女性 60代 (120) 15.0 19.2 5.0 6.7 6.7 5.8 0.8 1.7 0.0 4.2 0.8 1.7 1.7 0.0 1.7 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.8 25.8は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、一つお知らせください。 【SA】Q29.特に決め手になりそうなきっかけ（ひとつだけ）
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=1200) （％）
・全体では、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が22.8%で も高く、次いで「今のガス会社に対して不満を感じたら（周辺環境）(8.8%)」である。
・「性別×年代別」では、女性20代30代が「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」で他の性・年代より高くなっている。
38
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
(
ライフイベン
ト
)
今のガス会社に対して不満を感じたら
(
周辺環
境
)
新築やリフォー
ムをするとき
(
ライフイベント
)
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
(
周辺環境
)
変更をした人から評判を聞いたら
(
周辺環境
)
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
(
情報
接触
)
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封で
セ
ット割引の案内が来たとき
(
情報接触
)
今の生活に不便を感じたら
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変更
をすすめられるとき
(
周辺環境
)
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）が切り
替え始めるとき
(
周辺環境
)
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプランを変え
るとき
(
サー
ビス変更
)
結婚するとき
(
ライフイベント
)
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
(
情報接
触
)
その他のサー
ビスの会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変更
)
専門家や詳しい人にすすめられたら
(
周辺環境
)
就職・転職・退職のとき
(
ライフイベント
)
新しくガスを販売する会社のテレビCMなどの
PRを見たとき
(
情報接触
)
新しくガスを販売する会社からDMや電話などの
連絡を受けたとき
(
情報接触
)
子供ができるとき
(
ライフイベント
)
保険の会社やプランを変えるとき
(
サー
ビス変
更
)
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引になる
案内が来たとき
(
情報接触
)
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
(
ライフイベン
ト
)
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ルスを受
けたとき
(
情報接触
)
その他
この中にはない
きっかけきっかけになりそうなこと (1200) 34.0 24.0 18.8 15.8 15.3 13.8 13.3 11.8 11.2 10.2 8.8 8.1 6.5 6.3 6.0 4.9 4.8 4.7 4.3 3.3 3.1 3.0 2.4 0.5 29.3
特に決め特に決め手になりそうなきっかけ (1200) 22.8 8.8 5.0 2.0 4.2 5.5 4.2 2.3 2.0 2.4 1.9 2.2 0.6 1.5 0.8 0.8 0.9 0.3 0.9 0.5 0.3 0.6 - 0.4 29.3
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。 【MA】 そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、ひとつお知らせください。 【SA】<2019年1月>
0%
20%
40%
60%
特に決め手になりそうなきっかけ
(n=1200)
（％）
・ガスの購入先について変更のきっかけになりそうなことは、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が34.0%で も高く、次いで「今のガス会社に対して不満を感じ
たら（周辺環境）（24.0%）」「新築やリフォームをするとき（ライフイベント）（18.8%）」である。
・特に決め手になりそうなきっかけについては、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が22.8%で も高く、次いで「今のガス会社に対して不満を感じたら（周辺環
境）（8.8%）」、「比較サイトを通じて価格差を認識したとき（情報接触）（5.5%）」である。
39
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適
切に対応してくれること
(
事業適
正
)
情報開示がきちんと行われている
こと
(
体質
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状
況に関する情報提供がされること
(
体質
)
地球環境問題
、CO2削減に取り
組んでいること
（体質
）
各社の料金プランやサー
ビス内容
を紹介してくれること
(
料金･
サー
ビス
)
24時間対応のコー
ルセンター
な
ど
、いつでも問い合わせができる
こと
(
料金･サー
ビス
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとし
ていること
(体質
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな
料金プランやサー
ビスの提案力が
あること
(
料金･サー
ビス
)
地元地域の事情を理解しているこ
と
(
地域貢献
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いて
くれる身近なコー
ルセンター
があ
ること
(
料金･サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エ
ネについての情報提供やアドバイ
スをしてくれること
(
料金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新
のサー
ビス情報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2017年3 2017年3月 (1200) 48.2 29.8 29.1 27.4 26.5 24.8 23.0 23.9 18.3 17.1 18.5 13.8 26.42018年8 2018年8月 (1200) 60.6 38.7 33.3 28.9 26.8 25.7 27.6 25.0 21.1 18.0 19.0 14.8 25.52019年1 2019年1月 (1200) 60.1 36.8 35.8 32.4 29.8 27.8 27.6 25.3 23.2 22.4 21.3 18.0 23.7
00
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】Q30.やって欲しいと思うこと
実施時期
0%
20%
40%
60%
80%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・特に、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業適正）」「情報開示がきちんと行われていること（体質）」「ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する
情報提供がされること（体質）」が高くなっている。
40
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ
適切に対応してくれること
(
事
業適正
)
情報開示がきちんと行われてい
ること
(
体質
)
ガスのトラブル発生地域・復旧
状況に関する情報提供がされる
こと
(
体質
)
地球環境問題
、CO2削減に取
り組んでいること
（体質
）
各社の料金プランやサー
ビス内
容を紹介してくれること
(
料
金･サー
ビス
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い合わせがで
きること
(
料金･サー
ビス
)
国のビジ
ョンや方針がきちんと
していること
(体質
)
ご家庭の利用状況に合
った新た
な料金プランやサー
ビスの提案
力があること
(
料金･サー
ビ
ス
)
地元地域の事情を理解している
こと
(
地域貢献
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞い
てくれる身近なコー
ルセンター
があること
(
料金･サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省
エネについての情報提供やアド
バイスをしてくれること
(
料
金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の提供がある
こと
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (1200) 60.1 36.8 35.8 32.4 29.8 27.8 27.6 25.3 23.2 22.4 21.3 18.0 23.7男性 20 男性 20代 (120) 45.0 30.8 28.3 17.5 21.7 19.2 24.2 23.3 13.3 15.8 18.3 12.5 35.8
男性 30 男性 30代 (120) 46.7 32.5 32.5 31.7 26.7 23.3 26.7 18.3 19.2 17.5 20.8 17.5 26.7
男性 40 男性 40代 (120) 50.0 25.0 30.8 23.3 34.2 17.5 22.5 20.8 18.3 17.5 23.3 16.7 28.3
男性 50 男性 50代 (120) 55.8 32.5 25.0 26.7 25.8 22.5 19.2 21.7 18.3 17.5 16.7 15.8 30.8
男性 60 男性 60代 (120) 68.3 44.2 36.7 35.0 30.8 26.7 37.5 24.2 24.2 23.3 18.3 17.5 16.7
女性 20 女性 20代 (120) 49.2 31.7 26.7 22.5 25.8 20.8 19.2 21.7 12.5 15.0 15.0 9.2 31.7
女性 30 女性 30代 (120) 57.5 33.3 36.7 32.5 29.2 32.5 24.2 30.0 23.3 23.3 20.8 22.5 23.3
女性 40 女性 40代 (120) 70.0 36.7 39.2 35.8 31.7 34.2 28.3 31.7 25.0 30.0 26.7 16.7 20.8
女性 50 女性 50代 (120) 77.5 44.2 48.3 44.2 34.2 35.0 32.5 31.7 37.5 31.7 25.8 22.5 14.2
女性 60 女性 60代 (120) 80.8 57.5 53.3 55.0 37.5 45.8 41.7 30.0 40.0 32.5 27.5 29.2 8.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】Q30.やって欲しいと思うこと
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体では、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業適正）」が60.1%で も高く、次いで「情報開示がきちんと行われていること（体質）(36.8%)」「ガス
のトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること（体質）(35.8%)」である。
・「性別×年代別」では、女性50代・60代で「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（事業適正）」「情報開示がきちんと行われていること（体質）」「ガスのト
ラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること（体質）」「地球環境問題、CO2削減に取り組んでいること（体質）」が他の性・年代別より高くなっている。
・全体的に女性60代の関心の高さがうかがえる結果となっている。
41
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適
切に対応してくれること
(
事業適
正
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状
況に関する情報提供がされること
(
体質
)
地球環境問題
、CO2削減に取り
組んでいること
（体質
）
各社の料金プランやサー
ビス内容
を紹介してくれること
(
料金･
サー
ビス
)
情報開示がきちんと行われている
こと
(
体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
な
ど
、いつでも問い合わせができる
こと
(
料金･サー
ビス
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな
料金プランやサー
ビスの提案力が
あること
(
料金･サー
ビス
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとし
ていること
(
体質
)エネルギー
の上手な使い方や省エ
ネについての情報提供やアドバイ
スをしてくれること
(
料金･サー
ビス
)
地元地域の事情を理解しているこ
と
(
地域貢献
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いて
くれる身近なコー
ルセンター
があ
ること
(
料金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新
のサー
ビス情報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2017年3 2017年3月 (1200) 14.7 6.3 6.8 5.4 4.9 5.8 4.3 3.4 2.3 3.8 3.7 2.8 50.32018年8 2018年2月 (1200) 24.4 9.1 6.6 5.8 7.5 5.4 4.8 5.5 3.6 3.4 2.8 3.3 52.82019年1 2019年1月 (1200) 24.9 7.8 7.2 6.2 5.7 5.3 4.0 3.9 3.5 3.3 3.3 3.1 50.2
0
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】Q31.そのうち、できていると思うこと
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・特に、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が顕著に高くなっている。
42
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応して
くれること
(
事業適正
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情
報提供がされること
(
体質
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいるこ
と
（体質
）
各社の料金プランやサー
ビス内容を紹介してく
れること
(
料金･サー
ビス
)
情報開示がきちんと行われていること
(
体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも
問い合わせができること
(
料金･サー
ビス
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランや
サー
ビスの提案力があること
(料金･サー
ビ
ス
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
体質
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての
情報提供やアドバイスをしてくれること
(
料
金･サー
ビス
)
地元地域の事情を理解していること
(
地域貢
献)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な
コー
ルセンター
があること
(
料金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情
報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (1200) 24.9 7.8 7.2 6.2 5.7 5.3 4.0 3.9 3.5 3.3 3.3 3.1 50.2男性 20 男性 20代 (120) 20.0 7.5 1.7 5.8 6.7 2.5 6.7 3.3 2.5 0.8 3.3 2.5 55.0
男性 30 男性 30代 (120) 21.7 6.7 9.2 5.0 7.5 6.7 3.3 2.5 5.0 3.3 2.5 2.5 49.2
男性 40 男性 40代 (120) 20.0 10.0 5.8 10.0 2.5 3.3 4.2 5.8 3.3 3.3 1.7 0.8 54.2
男性 50 男性 50代 (120) 26.7 2.5 7.5 2.5 5.8 5.8 1.7 2.5 0.8 2.5 4.2 1.7 53.3
男性 60 男性 60代 (120) 27.5 6.7 7.5 5.8 6.7 5.0 2.5 5.8 2.5 3.3 3.3 5.0 50.8
女性 20 女性 20代 (120) 17.5 8.3 7.5 5.0 5.8 3.3 3.3 5.0 3.3 2.5 4.2 0.8 50.8
女性 30 女性 30代 (120) 21.7 5.0 5.8 5.8 5.0 2.5 5.8 3.3 3.3 0.8 2.5 5.0 54.2
女性 40 女性 40代 (120) 24.2 8.3 4.2 5.8 5.0 8.3 3.3 2.5 5.8 2.5 0.8 1.7 50.8
女性 50 女性 50代 (120) 29.2 10.8 7.5 4.2 3.3 1.7 2.5 1.7 2.5 3.3 2.5 2.5 49.2
女性 60 女性 60代 (120) 40.8 12.5 15.0 11.7 8.3 13.3 6.7 6.7 5.8 10.0 7.5 8.3 34.2は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q31.そのうち、できていると思うこと
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体では、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が24.9%で も高くなっている。
・「性別×年代別」では、男性40代女性60代で「各社の料金プランやサービス内容を紹介してくれること（料金・サービス）」が他の性・年代別より高くなっている。
43
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験や知
見が少ないのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス料金が高くなる
のではないか
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマン
のアフター
サー
ビス対応が悪いのではないか
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅
いのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス会社が倒産した
場合にガスの供給が受けられないのではない
か 新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解し
ていないのではないか
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供を
してくれないのではないか
ガス会社を変更すると
、都市部だけ料金メ
ニ
ュー
やプランなどのサー
ビスが優遇され
、
地方との差が発生してしまうのではないか
2017年3 2017年3月 (1200) 38.0 27.9 27.7 28.9 28.7 27.8 29.1 24.62018年8 2018年8月 (1200) 40.0 31.3 30.6 31.7 29.3 28.7 29.2 25.0
2019年1 2019年1月 (1200) 40.5 36.8 33.5 33.4 31.9 31.8 31.3 27.4 000
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
＜TOP2計＞
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
TOP2計
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
44
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験
や知見が少ないのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス料金が高く
なるのではないか
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビス
マンのアフター
サー
ビス対応が悪いので
はないか
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応
が遅いのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス会社が倒産
した場合にガスの供給が受けられないの
ではないか
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理
解していないのではないか
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提
供をしてくれないのではないか
ガス会社を変更すると
、都市部だけ料金
メニ
ュー
やプランなどのサー
ビスが優遇
され
、地方との差が発生してしまうので
はないか
2019年1 (1200) 40.5 36.8 33.5 33.4 31.9 31.8 31.3 27.4
男性 20 男性 20代 (120) 34.2 42.5 25.8 25.8 28.3 27.5 28.3 24.2 0男性 30 男性 30代 (120) 38.3 37.5 32.5 30.0 35.0 27.5 25.0 25.8
男性 40 男性 40代 (120) 36.7 34.2 31.7 32.5 35.0 30.0 31.7 25.8
男性 50 男性 50代 (120) 35.0 23.3 32.5 29.2 30.8 27.5 28.3 23.3 0男性 60 男性 60代 (120) 25.8 24.2 26.7 25.8 17.5 24.2 24.2 25.0 0女性 20 女性 20代 (120) 44.2 46.7 32.5 32.5 37.5 35.8 30.8 31.7 0女性 30 女性 30代 (120) 45.0 47.5 31.7 33.3 38.3 36.7 36.7 32.5 0女性 40 女性 40代 (120) 52.5 47.5 35.8 42.5 38.3 38.3 39.2 35.0 0女性 50 女性 50代 (120) 50.0 37.5 49.2 45.0 31.7 38.3 39.2 26.7
女性 60 女性 60代 (120) 43.3 26.7 36.7 37.5 26.7 32.5 29.2 24.2は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=1200)TOP2計 （％）
・全体では、「新規参入の会社は、実績が乏しく、経験や知見が少ないのではないか」が40.5%で も高く、次いで「ガス会社を変更すると、ガス料金が高くなるのではないか
(36.8%)」「新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフターサービス対応が悪いのではないか（33.5%）」である。
・「性別×年代別」では、男性20代女性20～40代で「ガス会社を変更すると、ガス料金が高くなるのではないか」が他の性・年代より高くなっている。また、女性50代では「新
規参入の会社は、顧客ニーズへの対応が遅いのではないか」「新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフターサービス対応が悪いのではないか」が他の性・年代
より高くなっている。
45
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
得られている
計
得られていない計
2017年3月 (1200) 9.7 54.6
2018年8月 (1200) 14.4 44.7
2019年1月 (1200) 14.9 45.2
実施時期
Q33.あなたは、「ガス小売全面自由化」に当たって、国から必要な情報をどの程度得られていますか。 【SA】
充分得られている
1.0
1.6
0.8
それなりに得られている
8.7
12.8
14.1
どちらともいえない
35.8
41.0
39.9
あまり得られていない
32.3
27.7
28.0
まったく得られていない
22.3
17.0
17.2
時系列
（％）
・ガスの自由化の情報を「充分得られている」「それなりに得られている」と思う人は、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して増加している。
・一方、「あまり得られていない」「まったく得られていない」については、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して減少している。
46
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200) 14.9 45.2
男性 20代 (120) 20.9 34.2
男性 30代 (120) 19.2 42.5
男性 40代 (120) 13.3 41.7
男性 50代 (120) 10.0 47.5
男性 60代 (120) 16.6 48.3
女性 20代 (120) 17.5 49.1
女性 30代 (120) 12.5 48.3
女性 40代 (120) 9.1 41.6
女性 50代 (120) 12.5 50.8
女性 60代 (120) 17.5 47.5
Q33.あなたは、「ガス小売全面自由化」に当たって、国から必要な情報をどの程度得られていますか。 【SA】
得られている
計
得られていない計
2019年1月・全体
性別×年代別
充分得られている
0.8
1.7
1.7
0.8
2.5
0.8
0.8
それなりに得られている
14.1
19.2
17.5
13.3
10.0
15.8
15.0
12.5
8.3
12.5
16.7
どちらともいえない
39.9
45.0
38.3
45.0
42.5
35.0
33.3
39.2
49.2
36.7
35.0
あまり得られていない
28.0
19.2
24.2
24.2
28.3
30.8
25.8
30.8
28.3
35.8
32.5
まったく得られていない
17.2
15.0
18.3
17.5
19.2
17.5
23.3
17.5
13.3
15.0
15.0
（％）
・全体では、「充分得られている」「それなりに得られている」と思う人は14.9%となっている。
・「あまり得られていない」「まったく得られていない」と思う人は45.2%となっている。
・「性別×年代別」では、「充分得られている」「それなりに得られている」と思う人は、男性20代が20.9%で も高く、次いで男性30代（19.2%）、女性20代60代（17.5%）となってい
る。
47
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）(
インター
ネ
ット
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）(
インター
ネ
ット
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
友人・知人の話
(
家族･友人･知人の話
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(企業
)
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
（企業
）
家族の話
(
家族･友人･知人の話
)
政府・国からのパンフレ
ット
（チラシ・DM
）
雑誌
(
雑誌
)
ラジオ
（ラジオ
）
専門家やこの問題に詳しい人のブログブログ・
SNS
）
資料請求・郵送物
（DMなど
）（チラシ・DM
）
家電量販店
（店舗
）
家に訪問してきた営業マンや販売員
（営業マンや販売
員
）
、LINEなどのコミ
ュ
ニテ
ィサイト
（SNS
）（ブログ・SNS
）
政府・国のコー
ルセンター
（国のコー
ルセンター
）
イベントの窓口
（イベント窓口
）
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
（店舗
）
不動産・引越業者
（不動産・引越業者
）
その他
特になし
2017年3 2017年3月 (1200) 58.5 34.3 38.4 31.4 23.3 18.7 16.7 12.7 13.5 6.8 6.3 10.8 11.9 9.3 7.4 8.5 6.8 5.4 3.6 4.7 3.3 2.1 3.5 1.2 0.0 18.72018年8 2018年8月 (1200) 56.3 39.3 35.7 30.2 23.5 18.8 17.4 14.3 13.8 9.8 9.3 10.3 9.2 9.8 8.4 9.3 7.2 8.2 8.0 5.3 3.5 3.2 3.8 2.8 0.2 20.22019年1 2019年1月 (1200) 60.3 38.7 36.2 31.4 25.6 21.0 18.1 13.7 13.5 11.2 10.8 10.3 9.9 9.8 9.3 8.8 8.6 7.5 7.5 6.3 4.6 4.5 3.1 3.1 0.2 18.0
0
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q34.情報があると思うところ
実施時期
0%
20%
40%
60%
80%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・「各企業の実店舗や受付窓口の担当者（企業」は+4.5ポイント、「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）」は+4.4ポイント、「各企業の電話窓口やコールセ
ンター（企業）」は+4.4ポイントで増加幅が大きくなっている。
48
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）
(
インター
ネ
ット
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）
(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）
(
インター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）
(
インター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）
(
インター
ネ
ット
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
友人・知人の話
(
家族･友人･知人の話
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(
企業
)
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
（企業
）
家族の話
(
家族･友人･知人の話
)
政府・国からのパンフレ
ット
（チラシ・DM
）
雑誌
(
雑誌
)
ラジオ
（ラジオ
）
専門家やこの問題に詳しい人のブログブログ・SNS
）
資料請求・郵送物
（DMなど
）（チラシ・DM
）
家電量販店
（店舗
）
家に訪問してきた営業マンや販売員
（営業マンや販売員
）
、LINEなどのコミ
ュニ
テ
ィサイト
（SNS
）（ブログ・SNS
）
政府・国のコー
ルセンター
（国のコー
ルセンター
）
イベントの窓口
（イベント窓口
）
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
（店舗
）
不動産・引越業者
（不動産・引越業者
）
その他
特になし
2019年1 (1200) 60.3 38.7 36.2 31.4 25.6 21.0 18.1 13.7 13.5 11.2 10.8 10.3 9.9 9.8 9.3 8.8 8.6 7.5 7.5 6.3 4.6 4.5 3.1 3.1 0.2 18.0男性 20 男性 20代 (120) 49.2 36.7 23.3 31.7 22.5 19.2 17.5 5.8 6.7 7.5 8.3 5.8 7.5 6.7 7.5 9.2 5.0 3.3 5.8 8.3 4.2 2.5 4.2 0.8 0.8 26.7
男性 30 男性 30代 (120) 55.8 40.0 30.8 30.8 27.5 25.0 20.8 12.5 14.2 10.8 12.5 14.2 10.0 11.7 8.3 13.3 6.7 10.0 7.5 8.3 5.0 6.7 2.5 5.0 0.0 19.2
男性 40 男性 40代 (120) 53.3 39.2 33.3 34.2 32.5 22.5 25.8 10.0 13.3 10.0 7.5 8.3 5.8 10.8 10.8 11.7 5.8 7.5 2.5 2.5 0.8 4.2 3.3 0.0 0.8 17.5
男性 50 男性 50代 (120) 55.0 31.7 35.0 29.2 25.0 22.5 14.2 13.3 8.3 9.2 10.0 7.5 10.8 10.8 10.8 9.2 11.7 9.2 4.2 5.0 5.0 2.5 1.7 4.2 0.0 21.7
男性 60 男性 60代 (120) 62.5 42.5 61.7 26.7 28.3 20.8 15.8 16.7 10.0 14.2 10.8 5.8 8.3 14.2 13.3 6.7 12.5 7.5 9.2 5.0 5.8 3.3 1.7 4.2 0.0 11.7
女性 20 女性 20代 (120) 49.2 40.8 18.3 29.2 19.2 14.2 17.5 9.2 15.0 9.2 7.5 13.3 5.8 9.2 6.7 5.0 4.2 8.3 4.2 11.7 4.2 4.2 3.3 3.3 0.0 25.0
女性 30 女性 30代 (120) 60.8 36.7 21.7 28.3 21.7 20.8 24.2 9.2 13.3 6.7 5.0 15.0 6.7 9.2 7.5 8.3 6.7 5.0 4.2 7.5 2.5 5.0 5.0 5.0 0.0 20.0
女性 40 女性 40代 (120) 70.0 41.7 36.7 32.5 31.7 25.8 20.0 14.2 17.5 11.7 11.7 10.8 9.2 6.7 8.3 9.2 10.0 5.8 7.5 6.7 6.7 7.5 5.0 2.5 0.0 15.8
女性 50 女性 50代 (120) 70.0 40.0 45.0 35.8 25.8 20.0 14.2 21.7 17.5 20.0 18.3 11.7 18.3 7.5 5.8 9.2 11.7 6.7 13.3 3.3 5.8 2.5 1.7 1.7 0.0 13.3
女性 60 女性 60代 (120) 77.5 37.5 55.8 35.8 21.7 19.2 10.8 24.2 19.2 12.5 16.7 10.8 16.7 11.7 14.2 6.7 11.7 11.7 16.7 5.0 5.8 6.7 2.5 4.2 0.0 9.2は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q34.情報があると思うところ
0%
20%
40%
60%
80%
2019年1月・全体(n=1200) （％）
・全体では、「テレビ（テレビ）」が60.3%で も高く、次いで「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）(38.7%)」「新聞（新聞）(36.2%)」である。
・「性別×年代別」でみると、「テレビ」は男性は60代、女性は40代50代60代で高くなっている。また、男女ともに60代は「新聞」の割合が他の性・年代別より高くなっている。
49
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
友人・知人の話
(
家族・友人・知人の話
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）(
イン
ター
ネ
ット
)
政府・国からのパンフレ
ット
(
チラシ・DM
)
家族の話
(
家族・友人・知人の話
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(
企業
)
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
(
企業
)
ラジオ
(
ラジオ
)
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
(
ブログ・
SNS
)
政府・国のコー
ルセンター
(
国のコー
ルセンター
)
雑誌
(
雑誌
)資料請求・郵送物
（DMなど
）(
チラシ・DM
)
家電量販店
(
店舗
)
家に訪問してきた営業マンや販売員
(
営業マンや販
売員
)
、LINEなどのコ
ミ
ュニテ
ィサイト
（SNS
）(
ブログ・SNS
)
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
(
店舗
)
イベントの窓口
(
イベント窓口
)
不動産・引越業者
(
不動産・引越業者
)
その他
（具体的に
）
特になし
2017年3 2017年3月 (1200) 27.3 22.9 15.8 18.7 6.0 6.0 6.2 5.1 4.5 4.8 3.9 2.3 2.2 2.8 3.0 1.3 2.0 1.8 1.5 1.2 1.5 0.8 0.6 0.6 0.0 28.42018年8 2018年8月 (1200) 29.8 20.6 19.2 16.5 6.9 7.1 6.3 6.1 4.4 5.1 4.4 3.9 3.1 2.4 3.6 1.8 3.3 2.0 2.0 2.0 1.2 0.8 1.0 0.6 0.2 28.82019年1 2019年1月 (1200) 34.7 21.5 20.2 18.6 8.1 6.8 5.8 5.4 5.3 4.9 4.3 4.3 4.3 4.1 3.0 2.6 2.5 2.3 2.1 1.5 1.4 0.9 0.8 0.4 0.2 25.9
0
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q35.そのうち、信頼できる情報
実施時期
0%
20%
40%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）から比較すると全体的な傾向に大きな差はみられない。
・「インターネット」を通じたものの割合は大きくなっているが、ガス自由化開始前（2017年3月）と変わらず「テレビ」「新聞」を媒体とする情報の信頼性が高くなっている。
50
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）
(
インター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）
(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）
(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）
(
インター
ネ
ッ
ト
)
友人・知人の話
(
家族・友人・知人の話
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）
(
インター
ネ
ット
)
政府・国からのパンフレ
ット
(
チラシ・DM
)
家族の話
(
家族・友人・知人の話
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(
企業
)
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
(
企業
)
ラジ
(
オラジオ
)
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
(
ブログ・
SNS
)
政府・国のコー
ルセンター
(
国のコー
ルセンター
)
雑誌
(雑誌
)
資料請求・郵送物
（DMなど
）
(
チラシ・DM
)家電量販店
(
店舗
)
家に訪問してきた営業マンや販売員
(
営業マンや販売
員
)
、LINEなどの
コミ
ュニテ
ィサイト
（SNS
）
(
ブログ・SNS
)
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
(
店舗
)
イベントの窓口
(
イベント窓口
)
不動産・引越業者
(
不動産・引越業者
)
その他
（具体的に
）
特になし
2019年1 (1200) 34.7 21.5 20.2 18.6 8.1 6.8 5.8 5.4 5.3 4.9 4.3 4.3 4.3 4.1 3.0 2.6 2.5 2.3 2.1 1.5 1.4 0.9 0.8 0.4 0.2 25.9男性 20 男性 20代 (120) 26.7 15.8 21.7 21.7 8.3 6.7 2.5 7.5 4.2 3.3 2.5 3.3 5.0 5.0 2.5 2.5 1.7 1.7 1.7 3.3 2.5 1.7 0.8 0.0 0.8 30.8
男性 30 男性 30代 (120) 34.2 20.0 22.5 15.8 7.5 10.0 5.0 8.3 4.2 4.2 0.0 2.5 3.3 3.3 4.2 0.8 3.3 0.0 0.8 0.0 2.5 0.0 0.0 0.0 0.0 25.8
男性 40 男性 40代 (120) 35.0 16.7 19.2 18.3 11.7 7.5 7.5 8.3 4.2 4.2 4.2 1.7 1.7 3.3 5.0 0.8 4.2 0.8 3.3 0.0 0.0 1.7 0.0 0.0 0.8 26.7
男性 50 男性 50代 (120) 30.8 21.7 14.2 12.5 10.0 8.3 0.8 5.8 4.2 1.7 2.5 3.3 3.3 7.5 3.3 2.5 1.7 0.8 2.5 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 29.2
男性 60 男性 60代 (120) 30.8 36.7 20.0 16.7 7.5 5.0 5.8 2.5 5.8 2.5 5.0 6.7 5.8 5.0 1.7 4.2 5.0 6.7 2.5 1.7 0.0 0.8 1.7 2.5 0.0 22.5
女性 20 女性 20代 (120) 32.5 8.3 24.2 13.3 5.0 1.7 7.5 5.8 1.7 8.3 3.3 5.0 4.2 2.5 1.7 1.7 2.5 1.7 1.7 0.8 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 29.2
女性 30 女性 30代 (120) 35.8 10.8 17.5 18.3 1.7 9.2 6.7 5.0 1.7 8.3 2.5 3.3 2.5 2.5 3.3 0.8 1.7 0.8 0.8 0.8 1.7 1.7 0.8 0.8 0.0 28.3
女性 40 女性 40代 (120) 36.7 18.3 21.7 18.3 13.3 6.7 6.7 5.8 4.2 5.0 6.7 3.3 2.5 3.3 3.3 2.5 0.8 4.2 1.7 1.7 4.2 2.5 1.7 0.8 0.0 26.7
女性 50 女性 50代 (120) 42.5 28.3 20.0 25.8 10.8 6.7 8.3 2.5 10.8 5.0 5.0 6.7 5.8 1.7 3.3 5.0 0.8 4.2 0.8 0.8 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 20.0
女性 60 女性 60代 (120) 41.7 38.3 20.8 25.0 5.0 5.8 6.7 2.5 11.7 6.7 11.7 6.7 8.3 6.7 1.7 5.0 3.3 2.5 5.0 5.0 1.7 0.8 2.5 0.0 0.0 20.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q35.そのうち、信頼できる情報
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体では、「テレビ（テレビ）」が34.7%で も高く、次いで「新聞（新聞）（21.5%）」「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）（20.2%）」「インターネット（政府・国の
ホームページ）（インターネット）(18.6%)」である。
・「性別×年代別」でみると、男性60代と女性60代は「新聞（新聞）」について高い傾向にあり、女性については高齢層ほど高くなっている。
51
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）(
イン
ター
ネ
ット
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）(
インター
ネ
ッ
ト
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）(
イン
ター
ネ
ット
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
友人・知人の話
(
家族・友人・知人の話
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(
企業
)
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
(
企業
)
家族の話
(
家族・友人・知人の話
)
政府・国からのパンフレ
ット
(
チラシ・DM
)
雑誌
(
雑誌
)
ラジ
(オラジオ
)
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
(
ブログ・
SNS
)資料請求・郵送物
（DMなど
）(
チラシ・DM
)
家電量販店
(
店舗
)
家に訪問してきた営業マンや販売員
(
営業マンや販
売員
)
、LINEなどのコミ
ュ
ニテ
ィサイト
（SNS
）(
ブログ・SNS
)
政府・国のコー
ルセンター
(
国のコー
ルセンター
)
イベントの窓口
(
イベント窓口
)
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
(
店舗
)
不動産・引越業者
(
不動産・引越業者
)
その他
（具体的に
）
特になし
情報があ情報があると思うところ (1200) 60.3 38.7 36.2 31.4 25.6 21.0 18.1 13.7 13.5 11.2 10.8 10.3 9.9 9.8 9.3 8.8 8.6 7.5 7.5 6.3 4.6 4.5 3.1 3.1 0.2 18.0そのうちそのうち、信頼できる情報 (1200) 34.7 20.2 21.5 18.6 8.1 6.8 5.4 4.3 5.8 4.3 4.3 4.9 5.3 2.5 4.1 3.0 2.3 2.1 1.5 1.4 2.6 0.8 0.9 0.4 0.2 25.9
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。 【MA】 そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】<2019年1月>
0%
20%
40%
60%
80%情報があると思うところ(n=1200)
そのうち、信頼できる情報(n=1200)
（％）
・情報の入手源としては、「テレビ（テレビ）」が60.3%で も高く、次いで「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）（38.7%）」「新聞（新聞）（36.2%）」である。
・信頼できる情報については、「テレビ（テレビ）」が34.7%で も高く、次いで「新聞（新聞）（21.5%）」「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）（20.2%）」である。
52
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
2019年1月・全体
性別×年代別
Q36.あなたは、「ガス小売全面自由化」によって、各社ごとに料金プランを出していることをご存じですか。 【SA】
各社ごとに料金プランを
出していることを知っている
31.1
22.5
29.2
32.5
30.8
40.0
21.7
29.2
31.7
31.7
41.7
34.3
35.8
33.3
33.3
39.2
33.3
29.2
30.0
34.2
40.8
33.3
知らない
34.7
41.7
37.5
34.2
30.0
26.7
49.2
40.8
34.2
27.5
25.0
各社ごとに料金プランを
出していることを知っている
ガス自由化されることは知ってい
るが、各社ごとに料金プランを出
していることは知らない
知らない
（％）
・全体では、「各社ごとに料金プランを出していることを知っている」は31.1%となっている。
53
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
テレビ
(
テレビ
)
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）
(
インター
ネ
ット
)
新聞
(
新聞
)
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）(
イン
ター
ネ
ット
)
企業からのチラシ
(
チラシ・DM
)
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）(
イン
ター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）(
インター
ネ
ット
)
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）
(
インター
ネ
ット
)
友人・知人の話
(
家族・友人・知人の話
)
資料請求・郵送物
（DMなど
）(
チラシ・
DM
)
家に訪問してきた営業マンや販売員
(営業
マンや販売員
)
雑誌
(
雑誌
)
家族の話
(
家族・友人・知人の話
)
、LINEなどのコ
ミ
ュニテ
ィサイト
（SNS
）(
ブログ・SNS
)
ラジオ
(
ラジオ
)
家電量販店
(店舗
)
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
(
ブ
ログ・SNS
)
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
(
店舗
)各企業の実店舗や受付窓口の担当者
(
企
業
)
イベントの窓口
(
イベント窓口
)
政府・国からのパンフレ
ット
(
チラシ・
DM
)
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
(
企
業
)
不動産・引越業者
(
不動産・引越業者
)
政府・国のコー
ルセンター
(
国のコー
ルセ
ンター
)
その他
（具体的に
）
特になし
2019年1 (784) 50.8 20.4 19.6 18.8 10.7 10.3 7.7 6.9 4.0 3.6 3.6 3.4 3.2 3.1 2.7 2.4 2.2 1.4 1.4 1.4 1.4 1.3 0.8 0.5 0.1 15.8男性 20 男性 20代 (70) 54.3 22.9 17.1 24.3 5.7 12.9 15.7 11.4 1.4 1.4 1.4 4.3 0.0 7.1 5.7 2.9 2.9 2.9 0.0 0.0 1.4 0.0 0.0 1.4 0.0 17.1
男性 30 男性 30代 (75) 48.0 21.3 18.7 25.3 8.0 17.3 10.7 10.7 5.3 5.3 2.7 6.7 5.3 5.3 1.3 4.0 5.3 5.3 1.3 1.3 2.7 1.3 2.7 1.3 0.0 13.3
男性 40 男性 40代 (79) 54.4 24.1 17.7 21.5 6.3 16.5 10.1 8.9 2.5 3.8 0.0 3.8 1.3 1.3 3.8 2.5 2.5 0.0 0.0 1.3 1.3 1.3 0.0 0.0 0.0 10.1
男性 50 男性 50代 (84) 46.4 15.5 20.2 28.6 7.1 6.0 3.6 6.0 4.8 0.0 0.0 2.4 2.4 1.2 2.4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20.2
男性 60 男性 60代 (88) 45.5 26.1 40.9 18.2 15.9 12.5 8.0 3.4 3.4 3.4 9.1 5.7 2.3 1.1 4.5 6.8 2.3 2.3 3.4 4.5 2.3 2.3 2.3 1.1 0.0 17.0
女性 20 女性 20代 (61) 45.9 16.4 8.2 8.2 4.9 6.6 8.2 8.2 3.3 3.3 6.6 3.3 3.3 13.1 1.6 1.6 4.9 1.6 4.9 1.6 3.3 0.0 0.0 0.0 0.0 16.4
女性 30 女性 30代 (71) 50.7 26.8 8.5 15.5 12.7 14.1 9.9 14.1 5.6 5.6 2.8 2.8 1.4 2.8 0.0 1.4 1.4 1.4 2.8 1.4 1.4 1.4 1.4 0.0 0.0 15.5
女性 40 女性 40代 (79) 53.2 16.5 6.3 19.0 12.7 10.1 6.3 6.3 6.3 2.5 2.5 0.0 5.1 0.0 0.0 1.3 0.0 0.0 0.0 1.3 0.0 3.8 0.0 0.0 0.0 12.7
女性 50 女性 50代 (87) 54.0 14.9 16.1 12.6 18.4 3.4 2.3 1.1 2.3 2.3 2.3 2.3 4.6 1.1 3.4 0.0 2.3 0.0 0.0 1.1 1.1 1.1 0.0 0.0 1.1 13.8
女性 60 女性 60代 (90) 54.4 20.0 34.4 13.3 12.2 5.6 4.4 2.2 4.4 7.8 7.8 3.3 5.6 1.1 3.3 3.3 1.1 1.1 2.2 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 0.0 21.1は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
2019年1月・全体
性別×年代別
Q37.あなたは、「ガス小売全面自由化」によって、各社ごとの料金プランが出されていることをどこから知りましたか。当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=784)
各社料金プラン認知者
（％）
・全体では、「テレビ（テレビ）」が50.8%で も高く、次いで「新聞（新聞）（20.4%）」「インターネット（各企業のホームページ）（インターネット）(19.6%)」「インターネット（ニュースサ
イト（インターネット）(18.8%)」である。
・「性別×年代別」でみると、男性60代と女性60代で「新聞（新聞）」が他の性・年代別より高くなっている。また、男性20代～40代で「インターネット（ニュースサイト）（インター
ネット）」が他の性・年代別より高くなっている。
54
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
その他 特になし
2017年3 2017年3月 (1200) 44.3 47.7 38.8 39.2 34.5 34.7 26.1 25.3 0.1 28.82018年8 2018年8月 (1200) 46.4 43.9 38.5 41.3 30.7 26.7 25.1 23.8 0.9 29.3
2019年1 2019年1月 (1200) 48.8 47.7 40.8 40.6 33.5 29.3 26.0 24.8 1.1 26.50
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q38.ガスの購入先から提供してほしいと思う情報
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・「ガス会社同士の料金の比較情報」「どのようなガス会社があるかの一覧情報」「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報」について、ガス自由化開始前（2017年3月）よ
り割合が増加している。
55
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
その他 特になし
2019年1 (1200) 48.8 47.7 40.8 40.6 33.5 29.3 26.0 24.8 1.1 26.5
男性 20 男性 20代 (120) 34.2 36.7 41.7 30.0 24.2 22.5 20.8 16.7 1.7 37.5
男性 30 男性 30代 (120) 45.0 46.7 40.0 32.5 34.2 29.2 26.7 25.8 0.8 25.0
男性 40 男性 40代 (120) 44.2 45.8 38.3 35.8 32.5 26.7 26.7 18.3 0.0 25.8
男性 50 男性 50代 (120) 42.5 45.8 39.2 40.0 29.2 27.5 23.3 20.8 1.7 30.8
男性 60 男性 60代 (120) 54.2 48.3 34.2 45.0 36.7 28.3 18.3 18.3 1.7 27.5
女性 20 女性 20代 (120) 40.8 40.0 30.8 31.7 29.2 26.7 20.8 27.5 0.8 35.8
女性 30 女性 30代 (120) 49.2 45.0 48.3 45.8 26.7 28.3 28.3 25.0 0.8 25.0
女性 40 女性 40代 (120) 51.7 54.2 50.0 43.3 38.3 27.5 27.5 30.0 0.8 20.0
女性 50 女性 50代 (120) 61.7 57.5 43.3 46.7 41.7 42.5 33.3 34.2 0.0 19.2
女性 60 女性 60代 (120) 64.2 56.7 42.5 55.0 42.5 33.3 34.2 31.7 2.5 18.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q38.ガスの購入先から提供してほしいと思う情報
2019年1月・全体
性別×年代別
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体では、「ガス会社同士の料金の比較情報」が48.8%で も高く、次いで「料金体系や契約内容についての情報(47.7%)」「どのようなガス会社があるかの一覧情報
(40.8%)」である。
・「性別×年代別」では、女性50代60代で「ガス会社同士の料金の比較情報」「料金体系や契約内容についての情報」「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報」「ガス会
社の切り替え手続き方法に関する情報」が他の性・年代別より高くなっている。
56
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
その他 特になし
2017年3 2017年3月 (1200) 40.8 36.4 28.9 16.8 18.3 8.2 7.7 6.8 0.1 38.02018年8 2018年8月 (1200) 31.8 28.8 24.0 17.8 14.8 8.9 9.3 6.2 0.9 38.8
2019年1 2019年1月 (1200) 32.9 31.8 29.3 20.3 16.3 9.5 8.5 6.3 0.8 34.90
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q39.国から提供してほしいと思う情報
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が減少している。
・一方、「ガス会社同士の料金の比較情報」「料金体系や契約内容についての情報」「どのような関連サービスやセット販売があるかの情報」「ライフスタイル（生活パターン）
に合わせた節約方法についての情報」の割合については増加している。
57
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
その他 特になし
2019年1 (1200) 32.9 31.8 29.3 20.3 16.3 9.5 8.5 6.3 0.8 34.9
男性 20 男性 20代 (120) 38.3 26.7 25.0 19.2 13.3 8.3 10.0 5.0 3.3 40.0
男性 30 男性 30代 (120) 37.5 24.2 20.8 17.5 15.8 7.5 5.0 8.3 2.5 33.3
男性 40 男性 40代 (120) 38.3 39.2 28.3 15.0 15.0 5.8 10.0 5.0 0.0 32.5
男性 50 男性 50代 (120) 26.7 32.5 19.2 16.7 9.2 6.7 5.0 3.3 0.0 41.7
男性 60 男性 60代 (120) 30.0 33.3 32.5 20.8 17.5 8.3 6.7 5.8 1.7 35.0
女性 20 女性 20代 (120) 23.3 22.5 26.7 16.7 20.0 10.8 6.7 5.8 0.0 45.0
女性 30 女性 30代 (120) 34.2 36.7 35.8 20.0 19.2 12.5 8.3 6.7 0.0 31.7
女性 40 女性 40代 (120) 39.2 36.7 32.5 28.3 17.5 15.0 13.3 7.5 0.8 28.3
女性 50 女性 50代 (120) 30.8 34.2 32.5 25.0 20.0 10.8 13.3 8.3 0.0 31.7
女性 60 女性 60代 (120) 30.8 32.5 39.2 23.3 15.8 9.2 6.7 6.7 0.0 30.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q39.国から提供してほしいと思う情報
2019年1月・全体
性別×年代別
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=1200)
（％）
・全体では、「どのようなガス会社があるかの一覧情報」が32.9%で も高く、次いで「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報(31.8%)」「ガス会社同士の料金の比較情報
(29.3%)」である。
・「性別×年代別」では、男性20代40代女性40代で「どのようなガス会社があるかの一覧情報」が他の性・年代別より高くなっている。
・また女性30代では、ほぼすべての項目で全体よりも割合が高くなっている。
58
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
どのようなガス会社があるかの一覧情報
自分の地域で選べるガス会社の一覧情報
料金体系や契約内容につい
ての情報
ガス会社同士の料金の比較
情報
ガス会社の切り替え手続方法に関する情
報
どのような関連サービスやセット販売がある
かの情報
ライフスタイル（生活パター
ン）に合わせた節約方法についての情報
現在のご自宅のガスの使用状況について
の情報
その他 特になし
ガスの購ガスの購入先から提供してほしいと思う情報 (1200) 48.8 47.7 40.8 40.6 33.5 29.3 26.0 24.8 1.1 26.5国から提国から提供してほしいと思う情報 (1200) 32.9 31.8 20.3 29.3 16.3 8.5 9.5 6.3 0.8 34.9
<2019年1月>
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】
0%
20%
40%
60%ガスの購入先から提供してほしいと思う情報(n=1200)
国から提供してほしいと思う情報(n=1200)
（％）
・ガスの購入先を変更する際に提供してほしい情報として、ガスの購入先からは「どのようなガス会社があるかの一覧情報」が48.8%で も高く、次いで「自分の地域で選べ
るガス会社の一覧情報(47.7%)」「料金体系や契約内容についての情報(40.8%)」である。
・国からは、「どのようなガス会社があるかの一覧情報」が32.9%で も高く、次いで「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報(31.8%)」「ガス会社同士の料金の比較情報
(29.3%)」である。
59
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス会社同士で競争を行うことで
、
ガス料金が抑制されることが期待さ
れていること
使用するガス会社を切り替えてもガ
スの質は変わらないこと
契約しているガス会社が倒産して
も
、ガスの供給が止まることはない
こと
必ずしもガス会社を変更せずに時間
帯別や季節別などの多様な料金メ
ニ
ュー
から選べる場合があること
ガス会社を変更する際には
、変更先
のガス会社にだけ変更手続の連絡を
すればよいこと
何も手続をしなか
った場合でも今ま
でと変わらず現在契約しているガス
会社からガスが供給されること
電気などとのセ
ット販売を行うガス
会社も出てきたこと
ガス小売全面自由化によ
って
、ガス
を購入するガス会社を自由に選べる
ようにな
ったこと
ガス小売全面自由化が2017年4
月から始ま
ったこと
ガスの小売販売ビジネスに参入する
ガス会社として政府に登録された会
社が現在66社
（うち一般家庭への
供給を予定しているのは26社
）あ
ること
2017年3 2017年3月 (1200) 21.3 18.7 18.3 18.5 18.4 15.3 17.4 16.8 15.3 12.72018年8 2018年8月 (1200) 25.0 22.5 23.3 21.3 20.4 20.7 21.3 20.8 16.8 14.8
2019年1 2019年1月 (1200) 27.2 25.8 24.3 23.8 23.7 23.3 22.5 21.4 17.7 17.6
（※）2019年1月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「66社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「26社」。
（※）2018年2月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「51社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「16社」。
（※）2018年8月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「60社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「22社」。
Q40.下記のそれぞれを知った上で、あなたがガスの購入先を変更したいと思ったことをお知らせください。 【MA】
＜TOP2計＞
（※）2017年10月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「49社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「14社」。
（※）2017年3月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は40社程度、うち一般家庭への供給を予定しているのは「9社」。
実施時期
0%
10%
20%
30%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・特に、「使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変わらないこと」「何も手続をしなかった場合でも今までと変わらず現在契約しているガス会社からガスが供給されるこ
と」が高くなっている。
60
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料金が
抑制されることが期待されていること
使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変
わらないこと
契約しているガス会社が倒産しても
、ガスの供
給が止まることはないこと
必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や季節
別などの多様な料金メニ
ュー
から選べる場合が
あること
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス会社
にだけ変更手続の連絡をすればよいこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変わら
ず現在契約しているガス会社からガスが供給さ
れること
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も出て
きたこと
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入する
ガス会社を自由に選べるようにな
ったこと
ガス小売全面自由化が2017年4月から始
ま
ったこと
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社と
して政府に登録された会社が現在66社
（うち
一般家庭への供給を予定しているのは26社
）
あること
2019年1 (1200) 27.2 25.8 24.3 23.8 23.7 23.3 22.5 21.4 17.7 17.6
男性 20 男性 20代 (120) 28.3 22.5 20.8 23.3 24.2 22.5 19.2 23.3 18.3 24.2
男性 30 男性 30代 (120) 35.0 35.8 35.0 33.3 30.8 30.8 31.7 31.7 23.3 25.0
男性 40 男性 40代 (120) 31.7 32.5 33.3 30.0 30.0 34.2 28.3 27.5 26.7 22.5
男性 50 男性 50代 (120) 21.7 19.2 18.3 17.5 18.3 17.5 20.0 16.7 18.3 14.2
男性 60 男性 60代 (120) 25.0 20.8 20.0 18.3 19.2 19.2 20.0 20.8 18.3 12.5
女性 20 女性 20代 (120) 33.3 29.2 25.8 28.3 26.7 23.3 26.7 26.7 20.0 18.3
女性 30 女性 30代 (120) 30.8 32.5 27.5 29.2 26.7 28.3 25.0 26.7 20.0 27.5
女性 40 女性 40代 (120) 28.3 30.0 26.7 23.3 24.2 25.0 24.2 18.3 15.8 10.0
女性 50 女性 50代 (120) 19.2 19.2 19.2 17.5 18.3 17.5 17.5 11.7 7.5 10.8
女性 60 女性 60代 (120) 18.3 15.8 15.8 16.7 18.3 15.0 12.5 10.8 8.3 10.8は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
Q40.下記のそれぞれを知った上で、あなたがガスの購入先を変更したいと思ったことをお知らせください。 【MA】
2019年1月・全体
性別×年代別
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=1200)TOP2計
（％）
・全体では、「ガス会社同士で競争を行うことで、ガス料金が抑制されることが期待されていること」が27.2%で も高く、次いで「使用するガス会社を切り替えてもガスの質は
変わらないこと（25.8%）」「契約しているガス会社が倒産しても、ガスの供給が止まることはないこと(24.3%)」である。
・「性別×年代別」では、全体的に男性30代と40代の割合が高く、男性50代と女性50代60歳の割合が低くなっている。
61
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
Q41.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まったことに伴い、各社が様々な割引サービスを提供している中で、ガスと電気等のセットプランを試してみたいと思いますか。 【SA】
2019年1月・全体
性別×年代別
既に申し込んだ
7.6
3.3
10.0
7.5
5.8
10.0
6.7
5.0
6.7
9.2
11.7
検討中である
25.7
34.2
29.2
30.0
25.0
24.2
24.2
28.3
20.0
20.0
21.7
申し込む予定はない
66.8
62.5
60.8
62.5
69.2
65.8
69.2
66.7
73.3
70.8
66.7
（％）
・全体では、「申し込んだ」が7.6%、「検討中」が25.7%である。
62
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
(1200)
男性 20代 (120)
男性 30代 (120)
男性 40代 (120)
男性 50代 (120)
男性 60代 (120)
女性 20代 (120)
女性 30代 (120)
女性 40代 (120)
女性 50代 (120)
女性 60代 (120)
Q42.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まりましたが、電力の場合と比較してガスのＰＲ、情報量はどうでしょうか。 【SA】
2019年1月・全体
性別×年代別
電力は聞いていないが、
ガスはよく聞く
1.6
5.0
1.7
0.0
0.8
0.8
1.7
2.5
1.7
0.8
0.8
電力と同じくらい
ガスも聞いている
35.3
28.3
36.7
39.2
33.3
35.8
23.3
25.8
35.8
45.0
50.0
電力はよく聞いていたが、
ガスは聞いていない
35.8
25.0
36.7
32.5
40.0
48.3
27.5
35.8
34.2
38.3
40.0
電力もガスも聞いていない
27.3
41.7
25.0
28.3
25.8
15.0
47.5
35.8
28.3
15.8
9.2
（％）
・全体では、「電力はよく聞いていたが、ガスはも聞いている」が35.8%で も高く、次いで「電力と同じくらいガスも聞いている」が35.3%で続く。
・「性別×年代別」では、電力もしくはガスについて聞いたことがある割合は、男女とも高齢層ほど高くなる傾向にある。
63
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
電気ネット回線（光
/ADSL)携帯電話・スマートフォン
クレジットカード（ポイント還元率
アップなど）ガソリンスタンド ケーブルテレビ 旅行
不動産賃貸（家賃割引サービ
ス）その他 特になし
2017年3 2017年3月 (1200) 44.2 22.2 19.0 13.2 8.8 6.1 3.2 2.2 0.3 44.32018年8 2018年8月 (1200) 43.9 25.6 20.2 11.3 7.2 5.5 3.2 2.5 0.3 42.2
2019年1 2019年1月 (1200) 48.9 26.0 18.1 14.8 9.3 5.3 3.3 2.9 0.3 40.000
Q43.「ガス小売全面自由化」が開始されたあと、あなたがガスと他のサービスとのセット割引を選ぶとしたら、どのようなセットプランを試してみたいと思いますか。当てはまるものを全てお選びください。 【MA】
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=1200)
2018年8月(n=1200)
2019年1月(n=1200)
時系列
（％）
・「電気」「ネット回線（光／ADSL）」「クレジットカード（ポイント還元率アップなど）」「ガソリンスタンド」「旅行」「不動産賃貸（家賃割引サービス）」がガス自由化開始前（2017年
3月）より割合が増加している。
64
Ⅱ. 調査結果 1. 一般生活者
(ｎ)
電気ネット回線（光
/ADSL)携帯電話・スマートフォン
クレジットカード（ポイント還元率
アップなど）ガソリンスタンド ケーブルテレビ 旅行
不動産賃貸（家賃割引サービ
ス）その他 特になし
2019年1 (1200) 48.9 26.0 18.1 14.8 9.3 5.3 3.3 2.9 0.3 40.0
男性 20 男性 20代 (120) 39.2 30.0 17.5 6.7 8.3 4.2 3.3 4.2 0.8 47.5
男性 30 男性 30代 (120) 47.5 31.7 22.5 15.8 10.0 5.8 3.3 5.8 0.0 34.2
男性 40 男性 40代 (120) 49.2 35.0 24.2 15.8 11.7 6.7 2.5 0.0 0.0 37.5
男性 50 男性 50代 (120) 44.2 26.7 16.7 16.7 11.7 5.0 1.7 2.5 0.0 40.8
男性 60 男性 60代 (120) 42.5 20.0 18.3 17.5 8.3 7.5 3.3 0.8 0.0 50.8
女性 20 女性 20代 (120) 51.7 20.8 15.8 13.3 9.2 3.3 5.0 7.5 0.8 39.2
女性 30 女性 30代 (120) 51.7 24.2 11.7 15.0 7.5 0.0 5.0 5.0 0.0 36.7
女性 40 女性 40代 (120) 53.3 25.0 23.3 15.0 13.3 5.8 4.2 0.8 0.0 34.2
女性 50 女性 50代 (120) 54.2 25.0 19.2 16.7 5.0 6.7 2.5 0.8 0.8 40.0
女性 60 女性 60代 (120) 55.8 21.7 11.7 15.0 8.3 7.5 2.5 1.7 0.0 39.2は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
Q43.「ガス小売全面自由化」が開始されたあと、あなたがガスと他のサービスとのセット割引を選ぶとしたら、どのようなセットプランを試してみたいと思いますか。当てはまるものを全てお選びください。 【MA】
2019年1月・全体
性別×年代別
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=1200) （％）
・全体では、「電気」が48.9%で も高く、次いで「ネット回線（光/ADSL)(26.0%)」「携帯電話・スマートフォン（18.1%）」である。
・「性別×年代別」では、女性のすべての年代で「電気」が全体及び男性より高くなっている。
・一方、女性30代60代で は「携帯電話・スマートフォン」で他の性・年代より低くなっている。
65
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
SC3.あなたの職業形態をお知らせください。 【SA】
2019年1月・全体
地域
11.7
15.4
17.1
12.1
9.6
10.0
8.6
9.0
13.6
8.5
6.1
3.8
22.2
10.0
14.3
0.3
0.9
79.0
84.6
86.4
73.5
81.8
86.5
77.8
80.0
77.1
一般企業経営者 一般企業役員 一般企業管理職
自営業経営者（商工自営含む個人事業主） 一般企業正社員（経営者・役員・管理職以外） 契約社員・派遣社員・嘱託社員
公務員・非営利団体職員 専門・士業（医師・弁護士・建築士・税理士など） パート・アルバイト
専業主婦・主夫（パート・アルバイトを行っていない） 家業手伝い 学生（大学、大学院、短大、専門学校）
無職 その他（％）
・全体では、「自営業経営者（商工自営含む個人事業主）」が79.0%で も高く、次いで「一般企業経営者(11.7%)」「一般企業役員(9.0%)」である。
66
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
SC6.あなたのご職業である企業・団体の、全体の従業員数をお知らせください。※ 本社・支社・営業所などを合わせた会社全体の従業員数をお知らせください。 正確な人数がわからない場合、 も近いと思われる従業員数をお知らせください。 【SA】
2019年1月・全体
地域
1
77.0
69.2
86.4
77.8
78.8
76.9
72.2
80.0
71.4
1
9.3
15.4
8.5
3.0
11.5
22.2
14.3
1
4.3
7.7
9.1
6.0
3.0
1.9
2.9
1
1.0
0.9
3.0
5.6
1
1.0
4.5
0.9
2.9
1
3.7
3.4
3.0
3.8
10.0
8.6
1
1.3
7.7
3.0
3.8
1
1.0
0.9
3.0
10.0
1 1 1 1 1
1.3
1.7
3.0
1.9
5人未満5人～
10人未満
10人～
20人未満
20人～
30人未満
30人～
50人未満
50人～
100人
未満
100人～
200人
未満
200人～
300人
未満
300人～
500人
未満
500人～
1,000人
未満
1,000人～
3,000人
未満
3,000人～
5,000人
未満
5,000人
以上わからない
（％）
・全体では、「5人未満」が77.0%で も高く、次いで「5人～10人未満(9.3%)」「10人～20人未満(4.3%)」である。
67
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
SC9・SC10.あなたの会社の資本金と、昨年度（平成28年度）の売上額をお知らせください。 【SA】SC9.資本金
2019年1月・全体
地域
1
34.3
38.5
45.5
32.5
45.5
34.6
33.3
10.0
28.6
1
2.0
9.1
1.7
5.6
2.9
1
4.3
4.5
5.1
3.0
3.8
5.6
10.0
2.9
1
9.3
15.4
11.1
6.1
5.8
16.7
14.3
1
6.7
15.4
13.6
6.0
6.1
7.7
5.6
2.9
1
11.0
15.4
13.6
12.0
9.1
5.8
5.6
30.0
11.4
1
1.7
0.9
1.9
5.6
5.7
1
2.0
2.6
3.0
5.6
2.9
1
1.3
2.6
3.0
1
1.0
0.9
3.0
1.9
1
0.3
2.9
1 1
26.0
15.4
13.6
24.8
21.2
38.5
16.7
50.0
25.7
100万円
未満
100万円
～
200万円
未満
200万円
～
300万円
未満
300万円
～
500万円
未満
500万円
～
1,000万円
未満
1,000万円
～
2,000万円
未満
2,000万円
～
3,000万円
未満
3,000万円
～
5,000万円
未満
5,000万円
～
1億円
未満
1億円
～
5億円
未満
5億円
～
10億円
未満
10億円
以上わからない
（％）
・全体では、「100万円未満」が34.3%で も高く、次いで「1,000万円～2,000万円未満（11.0%）」、「300万円～500万円未満（9.3%）」である。
68
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
SC9・SC10.あなたの会社の資本金と、昨年度（平成28年度）の売上額をお知らせください。 【SA】SC10.売上額
2019年1月・全体
地域
1
6.7
9.1
7.7
6.1
1.9
11.1
10.0
8.6
1
8.0
15.4
13.6
9.4
3.0
3.8
5.6
20.0
5.7
1
2.0
7.7
4.5
1.7
1.9
2.9
1
7.0
7.7
9.1
6.8
9.1
3.8
11.1
10.0
5.7
1
16.0
7.7
13.6
11.1
30.3
26.9
16.7
11.4
1
10.0
15.4
4.5
12.8
6.1
11.5
11.1
5.7
1
4.0
7.7
13.6
4.3
1.9
5.7
1
6.7
4.5
10.3
3.0
3.8
5.6
8.6
5.0
7.7
4.5
4.3
3.0
3.8
11.1
10.0
5.7
1
5.7
15.4
9.1
5.1
3.8
11.1
8.6
1
2.7
4.5
2.6
3.0
1.9
10.0
2.9
1
4.0
3.4
9.1
3.8
5.6
10.0
2.9
1
22.3
15.4
9.1
20.5
27.3
30.8
11.1
30.0
25.7
100万円
未満
100万円
～
200万円
未満
200万円
～
300万円
未満
300万円
～
500万円
未満
500万円
～
1,000万円
未満
1,000万円
～
2,000万円
未満
2,000万円
～
3,000万円
未満
3,000万円
～
5,000万円
未満
5,000万円
～
1億円
未満
1億円
～
5億円
未満
5億円
～
10億円
未満
10億円
以上わからない
（％）
・全体では、「500万円～1,000万円未満」が16.0%で も高く、次いで「1,000万円～2,000万円未満が10.0%で続く。
69
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
0㎥～1,000㎥未満
1,000㎥～5,000㎥未満
5,000㎥～1万㎥未満
1万㎥～10万㎥未満
10万㎥～50万㎥未満
50万㎥～400万㎥未満
400万㎥以上 その他 わからない
2019年1 (300) 34.0 5.7 3.3 1.7 0.7 0.3 0.0 0.0 54.3
北海道( 北海道 (13) 30.8 0.0 0.0 15.4 0.0 0.0 0.0 0.0 53.8
東北(n= 東北 (22) 31.8 4.5 4.5 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0
関東(n= 関東 (117) 39.3 8.5 6.0 0.9 0.0 0.0 0.0 0.0 45.3
中部・北 中部・北陸 (33) 36.4 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 0.0 0.0 60.6
近畿(n= 近畿 (52) 38.5 5.8 0.0 0.0 1.9 0.0 0.0 0.0 53.8
中国(n= 中国 (18) 16.7 0.0 11.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 72.2
四国(n= 四国 (10) 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 90.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 25.7 8.6 0.0 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 62.9は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q2.あなたの会社の年間の「ガス使用量」をお知らせください。 【SA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・ガス使用量では、「0㎥～1,000㎥未満」が34.0%で も高い。
70
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
Q4.あなたの会社の１ヶ月の「ガス料金」をご存じですか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
正確な金額を知っている
19.7
15.4
18.2
21.4
18.2
23.1
11.1
10.0
20.0
大体の金額を知っている
29.3
38.5
36.4
25.6
39.4
32.7
33.3
20.0
20.0
なんとなくの金額を知っている
15.0
23.1
4.5
16.2
12.1
9.6
16.7
20.0
22.9
わからない
36.0
23.1
40.9
36.8
30.3
34.6
38.9
50.0
37.1
（％）
・全体では、「大体の金額を知っている」が29.3%で も高く、ガス料金把握者（「正確な金額を知っている」～「なんとなくの金額を知っている」）は64.0%である。
71
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
10,000
円未満
10,000
円～
20,000
円未満
20,000
円～
30,000
円未満
30,000
円～
40,000
円未満
40,000
円～
50,000
円未満
50,000
円～
60,000
円未満
60,000
円～
70,000
円未満
70,000
円～
80,000
円未満
80,000
円～
90,000
円未満
90,000
円～
100,000
円未満
100,000
円～
200,000
円未満
200,000
円～
300,000
円未満
300,000
円～
400,000
円未満
400,000
円～
500,000
円未満
500,000
円～
600,000
円未満
600,000
円～
700,000
円未満
700,000
円～
800,000
円未満
800,000
円～
900,000
円未満
900,000
円～
1,000,000
円未満
1,000,000
円以上
わからない
2019年1 (300) 43.7 4.7 2.0 2.0 1.7 0.3 0.7 0.0 0.3 1.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 43.3
北海道( 北海道 (13) 46.2 7.7 0.0 0.0 15.4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 30.8
東北(n= 東北 (22) 45.5 4.5 4.5 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 40.9
関東(n= 関東 (117) 47.9 5.1 0.0 0.9 0.9 0.0 0.0 0.0 0.9 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 42.7
中部・北 中部・北陸 (33) 42.4 9.1 3.0 6.1 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3
近畿(n= 近畿 (52) 42.3 3.8 1.9 1.9 0.0 0.0 1.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 48.1
中国(n= 中国 (18) 44.4 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 44.4
四国(n= 四国 (10) 20.0 0.0 10.0 10.0 0.0 0.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 37.1 0.0 2.9 2.9 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 51.4は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q6.あなたの会社の直近1ヶ月の「ガス料金」について、金額をお知らせください。※ 複数施設がある場合は、本社についてのみお知らせください。 【SA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300)ガス料金把握者
（％）
・全体では、「10,000 円未満」が43.7%で も高い。
72
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
給湯（お茶・コーヒーなど）
調理給湯（風呂・シャ
ワーなど）暖房
加工食品等の製造加工
発電 乾燥工業製品等の製
造加工その他
2019年1 (300) 80.7 34.3 34.3 14.0 2.3 1.7 1.3 1.0 0.3
北海道( 北海道 (13) 84.6 30.8 15.4 15.4 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
東北(n= 東北 (22) 90.9 50.0 36.4 9.1 9.1 0.0 4.5 0.0 0.0
関東(n= 関東 (117) 77.8 33.3 35.9 14.5 0.0 1.7 0.0 0.9 0.0
中部・北 中部・北陸 (33) 78.8 39.4 39.4 18.2 0.0 3.0 3.0 0.0 0.0
近畿(n= 近畿 (52) 90.4 25.0 25.0 21.2 5.8 3.8 3.8 3.8 1.9
中国(n= 中国 (18) 72.2 16.7 33.3 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0
四国(n= 四国 (10) 80.0 50.0 40.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 74.3 42.9 42.9 5.7 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q7.あなたの会社では現在、どのようにガスを使用していますか？ 【MA】
2019年1月・全体
地域
0%20%40%60%80%
100%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「給湯（お茶・コーヒーなど）」が80.7%で も高く、次いで「調理(34.3%)」「給湯（風呂・シャワーなど）(34.3%)」である。
73
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
内容認知計
認知計
2017年3月 (300) 60.7 89.7
2018年8月 (300) 70.4 92.1
2019年1月 (300) 69.7 92.4
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
実施時期
内容を知っている
18.7
24.7
22.0
見たり、聞いたことがあり、内
容はなんとなく知っている
42.0
45.7
47.7
見たり、聞いたことはあるが、
内容は全く知らない
29.0
21.7
22.7
見たことも聞いたこともない
10.3
8.0
7.7
時系列
（％）
・ガス小売全面自由化の認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことはあるが、内容は全く知らない」）はガス自由化開始前（2017年3月）から今回では2.7ポイント増
加している。
・内容認知計はガス自由化開始前と今回では9.0ポイント増加している。
74
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
内容認知計
認知計
(300) 69.7 92.4
北海道 (13) 84.6 92.3
東北 (22) 50.0 86.4
関東 (117) 73.5 92.3
中部・北陸 (33) 72.8 94.0
近畿 (52) 80.8 96.2
中国 (18) 55.6 83.4
四国 (10) 50.0 90.0
九州・沖縄 (35) 57.2 94.3
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
内容を知っている
22.0
15.4
4.5
26.5
36.4
25.0
5.6
10.0
14.3
見たり、聞いたことがあり、
内容はなんとなく知っている
47.7
69.2
45.5
47.0
36.4
55.8
50.0
40.0
42.9
見たり、聞いたことはあるが、
内容は全く知らない
22.7
7.7
36.4
18.8
21.2
15.4
27.8
40.0
37.1
見たことも聞いたこともない
7.7
7.7
13.6
7.7
6.1
3.8
16.7
10.0
5.7
（％）
・全体では、ガス小売全面自由化の内容認知計（「内容を知っている」～「見たり、聞いたことがあり、内容はなんとなく知っている」）は69.7%、認知計（「内容を知っている」～
「見たり、聞いたことはあるが、内容は全く知らない」）は92.4%となっている。
75
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビＣＭ インターネット情報新聞（折り込みチラシ
を含む）事業者ホームページ
パンフレット、ポスター
雑誌 政府ホームページ その他
2019年1 (277) 65.7 41.2 30.3 11.9 11.2 10.1 2.9 1.1
北海道( 北海道 (12) 75.0 50.0 41.7 16.7 8.3 25.0 0.0 0.0 0東北(n= 東北 (19) 57.9 47.4 21.1 0.0 10.5 5.3 0.0 0.0
関東(n= 関東 (108) 68.5 37.0 28.7 10.2 10.2 10.2 3.7 0.9
中部・北 中部・北陸 (31) 58.1 38.7 29.0 6.5 6.5 3.2 3.2 0.0 0近畿(n= 近畿 (50) 70.0 50.0 38.0 26.0 16.0 12.0 4.0 2.0 0中国(n= 中国 (15) 46.7 46.7 13.3 0.0 20.0 20.0 0.0 0.0 0四国(n= 四国 (9) 44.4 33.3 55.6 22.2 22.2 11.1 11.1 0.0 0九州・沖 九州・沖縄 (33) 72.7 36.4 27.3 9.1 6.1 6.1 0.0 3.0 0
は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q9.「ガス小売全面自由化」について、何によって見たり聞いたことがありますか。 【MA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=277)「ガス小売全面自由化」
認知者
（％）
・全体では、「テレビＣＭ」が65.7%で も高く、次いで「インターネット情報(41.2%)」「新聞（折り込みチラシを含む）(30.3%)」である。
76
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
TOP2 TOP3
(277) 45.1 92.8
北海道 (12) 41.7 91.7
東北 (19) 21.1 89.5
関東 (108) 51.0 98.2
中部・北陸 (31) 41.9 90.3
近畿 (50) 56.0 94.0
中国 (15) 46.7 86.7
四国 (9) 55.6 77.8
九州・沖縄 (33) 24.3 84.9
Q10.「ガス小売全面自由化」について、どのくらいの程度見たり聞いたことがありますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
よく見たり聞いている
9.7
25.0
9.3
12.9
14.0
6.7
6.1
たまに
見たり聞いたりしている
35.4
16.7
21.1
41.7
29.0
42.0
40.0
55.6
18.2
何となく見たり聞いたり
したことがある
47.7
50.0
68.4
47.2
48.4
38.0
40.0
22.2
60.6
覚えていない
7.2
8.3
10.5
1.9
9.7
6.0
13.3
22.2
15.2
「ガス小売全面自由化」
認知者
（％）
・全体では、TOP2（「よく見たり聞いている」～「たまに見たり聞いたりしている」）は45.1%、TOP3（見聞きしたことのある人）は92.8%となっている。
77
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入
するガス会社を自由に選べるようにな
った
こと
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も
出てきたこと
ガス小売全面自由化が2017年4月から
始ま
ったこと
使用するガス会社を切り替えてもガスの質
は変わらないこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変
わらず現在契約しているガス会社からガス
が供給されること
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料
金が抑制されることが期待されていること
各地域における既存ガス会社
（東京ガス
、
大阪ガスなど
）以外の新規参入者のいずれ
か 契約しているガス会社が倒産しても
、ガス
の供給が止まることはないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス
会社にだけ変更手続の連絡をすればよいこ
と 必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や
季節別などの多様な料金メニ
ュー
から選べ
る場合があること
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会
社として政府に登録された会社が現在66
社
（うち一般家庭への供給を予定している
のは26社
）あること
2017年3 2017年3月 (300) 70.7 63.7 61.7 53.3 58.0 59.7 46.7 48.3 47.3 50.7 32.02018年8 2018年8月 (300) 87.7 78.7 73.0 67.0 66.3 68.0 60.3 59.0 60.3 53.7 41.7
2019年1 2019年1月 (300) 88.0 76.3 74.0 69.0 68.0 67.0 65.3 63.0 56.0 55.7 38.7
（※）2018年8月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「60社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「22社」。
（※）2019年1月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「66社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「26社」。
Q11.「ガス小売全面自由化」について、あなたがご存知なことについて全てお知らせください。 【各SA】
実施時期
（※）2017年3月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は40社程度、うち一般家庭への供給を予定しているのは「9社」。
（※）2017年10月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「49社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「14社」。
（※）2018年2月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「51社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「16社」。
0%
20%
40%
60%
80%
100%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
TOP2計
（％）
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より認知している割合が増加している。
・「ガス小売全面自由化によって、ガスを購入するガス会社を自由に選べるようになったこと(88.0%)」が も高く、「電気などとのセット販売を行なうガス会社も出てきたこと
(76.3%)」が続く。
78
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入する
ガス会社を自由に選べるようにな
ったこと
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も出て
きたこと
ガス小売全面自由化が2017年4月から始
ま
ったこと
使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変
わらないこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変わら
ず現在契約しているガス会社からガスが供給さ
れること
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料金が
抑制されることが期待されていること
各地域における既存ガス会社
（東京ガス
、大阪
ガスなど
）以外の新規参入者のいずれか
契約しているガス会社が倒産しても
、ガスの供
給が止まることはないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス会社
にだけ変更手続の連絡をすればよいこと
必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や季節
別などの多様な料金メニ
ュー
から選べる場合が
あること
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社と
して政府に登録された会社が現在66社
（うち
一般家庭への供給を予定しているのは26社
）
あること
2019年1 (300) 88.0 76.3 74.0 69.0 68.0 67.0 65.3 63.0 56.0 55.7 38.7
北海道( 北海道 (13) 92.3 76.9 84.6 76.9 69.2 69.2 76.9 69.2 61.5 38.5 38.5
東北(n= 東北 (22) 81.8 45.5 50.0 45.5 45.5 45.5 31.8 36.4 22.7 40.9 22.7
関東(n= 関東 (117) 88.9 80.3 78.6 70.1 70.9 68.4 68.4 65.0 57.3 61.5 37.6
中部・北 中部・北陸 (33) 90.9 84.8 75.8 75.8 66.7 69.7 66.7 66.7 57.6 48.5 30.3
近畿(n= 近畿 (52) 92.3 84.6 82.7 82.7 80.8 80.8 80.8 80.8 71.2 69.2 51.9
中国(n= 中国 (18) 77.8 72.2 55.6 50.0 61.1 44.4 50.0 38.9 44.4 33.3 27.8
四国(n= 四国 (10) 70.0 70.0 70.0 40.0 30.0 50.0 50.0 30.0 30.0 40.0 50.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 88.6 65.7 65.7 68.6 68.6 68.6 60.0 62.9 60.0 54.3 42.9は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q11.「ガス小売全面自由化」について、あなたがご存知なことについて全てお知らせください。 【各SA】
2019年1月・全体
地域
0%20%40%60%80%
100%2019年1月・全体(n=300)TOP2計
（％）
・全体では、「ガス小売全面自由化によって、ガスを購入するガス会社を自由に選べるようになったこと」が88.0%で も高く、次いで「電気などとのセット販売を行うガス会社
も出てきたこと(76.3%)」「ガス小売全面自由化が2017年4月から始まったこと74.0%)」である。
79
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
Q13.あなたの会社では、ガスの購入先を変更したことがありますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
1
6.7
15.4
7.7
12.1
7.7
10.0
1
93.3
84.6
100.0
92.3
87.9
92.3
100.0
90.0
100.0
変更したことがある 変更したことはない
（％）
・全体では、「変更したことがある」は6.7%、「変更したことはない」は93.3%となっている。
80
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
変更意向あり
計
検討意向あり
計
2017年3月 (300) 10.0 42.0
2018年8月 (282) 5.7 29.8
2019年1月 (280) 6.5 29.0
Q15.あなたは、今後、あなたの会社で、ガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
実施時期
すぐにでも変更したい
2.3
1.1
0.4
変更することを前提に
検討したい
7.7
4.6
6.1
検討はするけれども、
変更するかどうかはわからな
い
32.0
24.1
22.5
既に検討したが、
変更しなかった
4.6
5.7
特に検討はしない
58.0
65.6
65.4
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
※2017年3月調査…回答対象者は全員
※2018年8月調査、2019年1月調査…回答対象者は、前問で「ガスの購入先非変更者」
・変更意向あり計は、ガス自由化開始前（2017年3月）から今回では、3.5ポイント減少している。
・検討意向あり計も同様にガス自由化開始前と今回では、13.0ポイント減少している。
81
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
変更意向
あり計
検討意向
あり計
(280) 6.5 29.0
北海道 (11) 0.0 36.4
東北 (22) 4.5 18.1
関東 (108) 6.5 30.6
中部・北陸 (29) 10.3 24.1
近畿 (48) 10.4 43.7
中国 (18) 5.6 16.7
四国 (9) 0.0 33.3
九州・沖縄 (35) 2.9 17.2
Q15.あなたは、今後、あなたの会社で、ガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
すぐにでも変更したい, 1
0.4
0.0
0.0
5.6
0.0
変更することを前提に
検討したい
6.1
0.0
4.5
6.5
10.3
10.4
2.9
検討はするけれども、変更
するかどうかはわからない
22.5
36.4
13.6
24.1
13.8
33.3
11.1
33.3
14.3
既に検討したが、
変更しなかった
5.7
9.1
9.1
4.6
0.0
6.3
11.1
11.1
5.7
特に検討はしない
65.4
54.5
72.7
64.8
75.9
50.0
72.2
55.6
77.1
ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では、検討意向あり計（「すぐにでも変更したい」～「検討はするけれども、変更するかどうかはわからない」）が29.0%となっている。
82
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
2017年3月 (293)
2018年8月 (272)
2019年1月 (280)
Q17.今後、あなたの会社のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
実施時期
自ら情報収集して、早い段階で変
更すると思う
8.5
10.3
10.4
友人・知人・地元地域の
会社数社が変更したら、
検討すると思う
4.8
3.3
3.9
友人・知人・地元地域の
多くの会社が変更したら、
検討すると思う
4.1
8.1
6.1
世間で変更することが
かなり一般的になったら、
検討すると思う
20.5
16.5
20.7
特に検討はしないと思う
62.1
61.8
58.9
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
・「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」がガス自由化開始前（2017年3月）（8.5%）から今回（10.4%）1.9ポイント増加している。
・「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」がガス自由化開始前（2017年3月）が20.5%であったが、今回（20.7％）0.2ポイント増加している。
83
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(280)
北海道 (11)
東北 (22)
関東 (108)
中部・北陸 (29)
近畿 (48)
中国 (18)
四国 (9)
九州・沖縄 (35)
Q17.今後、あなたの会社のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
1
10.4
0.0
0.0
13.0
6.9
18.8
5.6
0.0
8.6
1
3.9
0.0
3.7
6.9
2.1
5.7
1
6.1
18.2
9.1
4.6
3.4
8.3
0.0
22.2
2.9
1
20.7
27.3
13.6
23.1
6.9
27.1
27.8
33.3
11.4
1
58.9
54.5
68.2
55.6
75.9
43.8
66.7
44.4
71.4
自ら情報収集して、早い段階で変
更すると思う
友人・知人・地元地域の
会社数社が変更したら、
検討すると思う
友人・知人・地元地域の
多くの会社が変更したら、
検討すると思う
世間で変更することが
かなり一般的になったら、
検討すると思う
特に検討はしないと思う
ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では、「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」が10.4%となっている、一方「特に検討はしないと思う」が58.9%となっている。
・「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」が20.7%で、検討意向ありのなかでは も多くなっている。
84
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
2017年3月 (285)
2018年8月 (272)
2019年1月 (280)
Q19.あなたは、1ヶ月あたりの「ガス料金」がどの程度下がれば、あなたの会社のガスの購入先を変更しますか。 【SA】
実施時期
料金が下がらなくても、
変更する
1.4
0.7
1％下がれば、
変更する
2.8
1.1
1.8
3％下がれば、
変更する
3.2
2.6
2.5
5％下がれば、
変更する
11.9
9.6
10.0
10％下がれば、
変更する
23.9
25.7
23.9
20％下がれば、
変更する
25.3
38.2
36.1
料金が下がっても、
変更しない
31.6
22.8
25.0
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
・１ヵ月あたりの「ガス料金」について、「料金が下がっても、変更しない」が25.0%でガス自由化開始前（2017年3月）より6.6ポイント低くなっている。
85
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
変更する計
(280) 75.0
北海道 (11) 100.0
東北 (22) 68.1
関東 (108) 75.1
中部・北陸 (29) 68.9
近畿 (48) 79.2
中国 (18) 55.6
四国 (9) 77.7
九州・沖縄 (35) 80.1
Q19.あなたは、1ヶ月あたりの「ガス料金」がどの程度下がれば、あなたの会社のガスの購入先を変更しますか。 【SA】
2018年8月・全体
地域
料金が下がらなくても、
変更する
0.7
1.9
1％下がれば、
変更する
1.8
2.8
2.1
2.9
3％下がれば、
変更する
2.5
0.0
4.5
2.8
3.4
2.1
11.1
5％下がれば、
変更する
10.0
9.1
4.5
10.2
10.3
14.6
5.6
0.0
11.4
10％下がれば、
変更する
23.9
36.4
22.7
21.3
27.6
27.1
22.2
22.2
22.9
20％下がれば、
変更する
36.1
54.5
36.4
36.1
27.6
33.3
27.8
44.4
42.9
料金が下がっても、
変更しない
25.0
0.0
31.8
25.0
31.0
20.8
44.4
22.2
20.0
ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では、「20％下がれば、変更する」が36.1%で も高く、次いで「10％下がれば、変更する」が23.9%で続く。
86
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしていること
（事業適正
）
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれ
ること
（事業適正
）
月々のガス料金が安いこと
（料金
）
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提
供がされること
（企業体質
）
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
（企業
体質
）
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
（料金
）
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなくわ
かりやすいこと
（料金
）
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
社員の印象が良いこと
（企業体質
）
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされている
こと
（サー
ビス
）
情報開示がきちんと行われていること
（企業体質
）
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い
合わせができること
（サー
ビス
）
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
（企業体質
）
ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単に
できること
（サー
ビス
）
手間なくインター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更の
手続ができること
（サー
ビス
）
魅力的な加入特典があること
（料金
）
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
（企業体質
）
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化ができるこ
と
（料金
）
ポイントサー
ビスが充実していること
（料金
）
事業者の利用状況に合
った新たな料金プランやサー
ビスの提案力があること
（サー
ビス
）
見守りサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての情報提供や
アドバイスをしてくれること
（サー
ビス
）
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直接
話ができること
（サー
ビス
）
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店舗
があること
（サー
ビス
）
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがある
（地域
貢献
）
地元地域の事情を理解している
（地域貢献
）
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の
提供があること
（サー
ビス
）
この中にはひとつもない
2017年3 2017年3月 (285) 36.8 34.0 34.4 19.3 23.2 22.5 22.8 18.2 15.4 17.5 17.9 16.8 17.5 13.3 13.3 13.0 13.3 15.8 11.2 14.0 13.0 10.5 10.5 12.3 9.5 11.9 10.5 34.72018年8 2018年8月 (272) 56.6 52.6 48.2 28.7 30.5 26.1 28.3 23.5 23.2 25.0 22.8 20.6 19.9 19.5 21.3 19.9 15.8 21.3 19.1 20.2 14.3 16.2 13.6 16.5 14.0 14.7 14.7 27.22019年1 2019年1月 (280) 62.5 54.6 51.1 28.6 28.2 25.0 24.3 23.9 23.6 22.1 19.3 19.3 18.9 18.2 17.5 17.1 16.1 16.1 15.7 15.7 14.3 13.6 12.9 12.1 12.1 11.4 10.0 21.4
0
Q22・Q23.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q22.やって欲しいと思うこと
実施時期
0%
20%
40%
60%
80%2017年3月(n=285)
2018年8月(n=272)
2019年1月(n=280)
時系列
ガスの購入先非変更者
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・特に「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること」、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」、「月々のガス料金が安いこと」が顕著に増加してい
る。
87
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしているこ
と
（事業適正
）
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してく
れること
（事業適正
）
月々のガス料金が安いこと
（料金
）
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報
提供がされること
（企業体質
）
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
（企
業体質
）
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
（料金
）
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなく
わかりやすいこと
（料金
）
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
社員の印象が良いこと
（企業体質
）
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされてい
ること
（サー
ビス
）
情報開示がきちんと行われていること
（企業体
質
）
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問
い合わせができること
（サー
ビス
）
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
（企業体質
）
ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単
にできること
（サー
ビス
）
手間なくインター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更
の手続ができること
（サー
ビス
）
魅力的な加入特典があること
（料金
）
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
（企業体質
）
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化が
できること
（料金
）
ポイントサー
ビスが充実していること
（料金
）
事業者の利用状況に合
った新たな料金プランや
サー
ビスの提案力があること
（サー
ビス
）
見守りサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての情報提供
やアドバイスをしてくれること
（サー
ビス
）
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直
接話ができること
（サー
ビス
）
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店
舗があること
（サー
ビス
）
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがある
（地
域貢献
）
地元地域の事情を理解している
（地域貢献
）
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報
の提供があること
（サー
ビス
）
この中にはひとつもない
2019年1 (280) 62.5 54.6 51.1 28.6 28.2 25.0 24.3 23.9 23.6 22.1 19.3 19.3 18.9 18.2 17.5 17.1 16.1 16.1 15.7 15.7 14.3 13.6 12.9 12.1 12.1 11.4 10.0 21.4
北海道( 北海道 (11) 63.6 54.5 36.4 27.3 27.3 9.1 27.3 9.1 27.3 9.1 18.2 9.1 18.2 9.1 0.0 18.2 36.4 0.0 18.2 18.2 9.1 18.2 18.2 9.1 9.1 0.0 0.0 27.3
東北(n= 東北 (22) 72.7 68.2 54.5 27.3 31.8 27.3 22.7 27.3 31.8 18.2 27.3 13.6 27.3 13.6 13.6 22.7 18.2 18.2 27.3 22.7 18.2 18.2 13.6 13.6 18.2 18.2 13.6 18.2
関東(n= 関東 (108) 61.1 50.0 50.9 24.1 22.2 23.1 21.3 25.9 17.6 18.5 16.7 21.3 14.8 13.9 17.6 14.8 13.9 13.9 13.0 11.1 13.0 8.3 7.4 8.3 9.3 9.3 7.4 21.3
中部・北 中部・北陸 (29) 65.5 62.1 48.3 31.0 31.0 27.6 27.6 27.6 31.0 41.4 24.1 20.7 20.7 31.0 20.7 24.1 24.1 24.1 24.1 13.8 24.1 17.2 20.7 20.7 17.2 20.7 17.2 17.2
近畿(n= 近畿 (48) 58.3 58.3 54.2 41.7 35.4 27.1 33.3 20.8 22.9 27.1 25.0 16.7 27.1 25.0 16.7 18.8 14.6 14.6 14.6 20.8 10.4 14.6 14.6 10.4 10.4 8.3 6.3 22.9
中国(n= 中国 (18) 61.1 50.0 44.4 16.7 27.8 27.8 16.7 16.7 27.8 11.1 11.1 33.3 11.1 11.1 16.7 5.6 11.1 16.7 5.6 11.1 11.1 16.7 16.7 11.1 11.1 5.6 11.1 27.8
四国(n= 四国 (9) 66.7 55.6 77.8 44.4 22.2 55.6 55.6 22.2 44.4 33.3 22.2 22.2 33.3 33.3 22.2 44.4 11.1 44.4 33.3 33.3 22.2 33.3 22.2 33.3 33.3 22.2 33.3 22.2
九州・沖 九州・沖縄 (35) 62.9 51.4 48.6 25.7 34.3 20.0 14.3 25.7 22.9 20.0 14.3 14.3 14.3 17.1 22.9 11.4 14.3 14.3 11.4 17.1 14.3 14.3 14.3 14.3 11.4 14.3 11.4 20.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q22・Q23.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q22.やって欲しいと思うこと
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=280)ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること」が62.5%で も高く、次いで「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること（54.6%）」、「月々のガス
料金が安いこと(51.1%)」である。
88
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
日常の点検やメンテナンスがし
っかりしていること
（事業適正
）
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれ
ること
（事業適正
）
月々のガス料金が安いこと
（料金
）
経営基盤・財務状況がし
っかりしていること
（企業
体質
）
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされている
こと
（サー
ビス
）
ガスのトラブル駆けつけサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
ホー
ムペー
ジなどでガスの使用状況の確認が簡単に
できること
（サー
ビス
）
料金の割引メニ
ュー
が充実していること
（料金
）
社員の印象が良いこと
（企業体質
）
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提
供がされること
（企業体質
）
料金プラン・料金体系や契約内容が
、複雑でなくわ
かりやすいこと
（料金
）
地元地域の事情を理解している
（地域貢献
）
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいること
（企業体質
）
手間なくインター
ネ
ットなどで簡単に申込や変更の
手続ができること
（サー
ビス
）
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも問い
合わせができること
（サー
ビス
）
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な店舗
があること
（サー
ビス
）
地元の地域社会に貢献できるサー
ビスがある
（地域
貢献
）
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての情報提供や
アドバイスをしてくれること
（サー
ビス
）
ポイントサー
ビスが充実していること
（料金
）
情報開示がきちんと行われていること
（企業体質
）
他のサー
ビスとのセ
ット割引や支払先の一本化がで
きること
（料金
）
見守りサー
ビスがあること
（サー
ビス
）
営業マン・販売員などエネルギー
に詳しい人と直接
話ができること
（サー
ビス
）
事業者の利用状況に合
った新たな料金プランやサー
ビスの提案力があること
（サー
ビス
）
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情報の
提供があること
（サー
ビス
）
魅力的な加入特典があること
（料金
）
経営者のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
（企業体質
）
この中にはひとつもない
2019年1 (280) 36.8 22.1 9.6 8.6 7.9 6.8 6.4 6.1 5.7 5.0 4.6 4.3 3.9 3.6 3.6 3.6 3.6 3.2 2.9 2.5 2.5 2.5 2.5 2.1 2.1 1.8 1.8 39.6
北海道( 北海道 (11) 27.3 0.0 0.0 9.1 0.0 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 54.5
東北(n= 東北 (22) 50.0 40.9 13.6 9.1 9.1 13.6 0.0 0.0 18.2 0.0 4.5 4.5 9.1 0.0 0.0 9.1 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 22.7
関東(n= 関東 (108) 36.1 18.5 9.3 8.3 8.3 5.6 5.6 8.3 4.6 3.7 3.7 2.8 0.9 2.8 4.6 2.8 0.9 0.9 2.8 2.8 2.8 1.9 0.9 1.9 1.9 0.9 1.9 37.0
中部・北 中部・北陸 (29) 37.9 17.2 3.4 0.0 13.8 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 13.8 10.3 3.4 0.0 6.9 10.3 6.9 6.9 3.4 3.4 10.3 3.4 0.0 6.9 6.9 6.9 41.4
近畿(n= 近畿 (48) 31.3 33.3 14.6 14.6 12.5 6.3 18.8 6.3 6.3 14.6 8.3 2.1 8.3 8.3 4.2 0.0 4.2 6.3 6.3 6.3 4.2 0.0 2.1 4.2 2.1 4.2 2.1 43.8
中国(n= 中国 (18) 38.9 27.8 5.6 11.1 0.0 0.0 0.0 11.1 5.6 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 11.1 0.0 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 44.4
四国(n= 四国 (9) 44.4 22.2 22.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 22.2 11.1 0.0 0.0 22.2 11.1 11.1 0.0 0.0 11.1 0.0 11.1 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3
九州・沖 九州・沖縄 (35) 37.1 14.3 8.6 8.6 2.9 11.4 2.9 2.9 2.9 0.0 0.0 2.9 0.0 5.7 2.9 2.9 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 5.7 2.9 2.9 2.9 0.0 0.0 45.7は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q22・Q23.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q23.そのうち、できていると思うこと
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=280)ガスの購入先非変更者
（％）
・全体では、「日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること」が36.8%で も高く、次いで「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること(22.1%)」「月々のガス料
金が安いこと（9.6%）」である。
89
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(115)
北海道 (5)
東北 (7)
関東 (48)
中部・北陸 (7)
近畿 (27)
中国 (6)
四国 (5)
九州・沖縄 (10)
Q25.今後、会社のガスの購入先を変更するとしたら、いつ頃までに変更したいと思いますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
すぐに変更したい
1.7
0.0
14.3
0.0
0.0
3.7
0.0
0.0
0.0
半年以内には変更したい
8.7
0.0
0.0
6.3
14.3
18.5
16.7
0.0
0.0
1年以内には変更したい
7.8
0.0
0.0
8.3
14.3
7.4
16.7
0.0
10.0
1年以上経ってから変更したい
7.8
0.0
14.3
4.2
14.3
3.7
33.3
20.0
10.0
変更時期は
特に決まっていない
73.9
100.0
71.4
81.3
57.1
66.7
33.3
80.0
80.0
ガスの購入先変更
検討意向者
（％）
・全体では、「すぐに変更したい」～「1年以内には変更したい」が18.2%、変更時期に目安がある人は（「すぐに変更したい」～「1年以上経ってから変更したい」）は26.0%となっ
ている。
90
2. 事業者
(ｎ)
特に現状に不満がないから
（今まで通り
）
変更することのメリ
ットがよくわからないから
（今まで通り
）
なんとなく変更してしまうことに不安があるから
（今まで通り
）
今まで通り慣れている会社の方がよいから
（今ま
で通り
）
新規参入の会社の料金体系や契約内容がよくわか
らないから
（料金
）
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマンのアフター
サー
ビス対応が悪そうだから
（顧客対応
）
今のガス会社からガスを買う方が
、地元地域への
貢献になりそうだから
（地域貢献
）
新規参入の会社に変更するのは
、手続が面倒くさ
そうだから
（手続
）
現在会社がある地域に新規参入者がいないため切り替え
ができないから新規参入者
切り替えを比較検討するための情報があまりない
から
（情報提供
）
今のガス会社でも
、セ
ット料金などの新しい割引サー
ビ
スが受けることができるから
（サー
ビス
）
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅そう
だから
（顧客対応
）
今のガス会社の方が
、簡単な支払い方法だから
（サー
ビス
）
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験や知見に
不安があるから
（実績
）
今よりもガス料金が高くなりそうだから
（料金
）
今のガス会社には
、家族や友人・知人が勤めてい
るから
（地域貢献
）
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解してい
なさそうだから
（地域貢献
）
新規参入の会社は
、地球環境問題への取組みに積極的で
はなさそうだから
（環境問題への取り組み
）
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供をして
くれなさそうだから
（情報開示
）
今のガス会社でも
、企業形態にあ
った料金体系を
選ぶことができるから
(
サー
ビス
）
切り替えをすると現在契約している会社から違約金を請
求されそうだから
（費用発生
）
新規参入の会社に自分の好きな会社がなさそうだ
から
（企業好意度
）
その他
2017年3 2017年3月 (285) 29.8 29.1 22.5 13.0 2.8 1.4 1.8 4.9 3.5 1.8 3.9 3.2 2.1 0.7 1.4 0.7 2.1 2.1 1.8 11.92018年8 2018年8月 (168) 45.8 29.8 32.1 20.2 6.0 3.6 2.4 4.8 3.0 3.0 2.4 2.4 1.8 1.8 1.2 1.2 0.6 1.2 0.6 1.2 1.2 0.6 0.62019年1 2019年1月 (165) 40.0 35.8 26.7 18.2 6.1 5.5 3.6 3.0 2.4 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 0.6 0.6 0.0 0.0 0.0 9.7
0
Ⅱ. 調査結果
Q27.あなたが、現在のあなたの会社のガスの購入先から他の会社に変更を検討しない理由を全てお知らせください。 【MA】
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=285)
2018年8月(n=168)
2019年1月(n=165)
時系列
（％）
ガスの購入先変更
検討意向者
・ガス自由化開始前（2017年3月）より、「特に現状に不満がないから（今まで通り）」「変更することのメリットがよくわからないから（今まで通り）」「なんとなく変更してしまうこと
に不安があるから（今まで通り）」「今まで通り慣れている会社の方がよいから（今まで通り）」が顕著に高くなっている。
91
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
特に現状に不満がないから
（今まで通り
）
変更することのメリ
ットがよくわからないから
（今
まで通り
）
なんとなく変更してしまうことに不安があるから
（今まで通り
）
今まで通り慣れている会社の方がよいから
（今まで
通り
）
新規参入の会社の料金体系や契約内容がよくわから
ないから
（料金
）
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマンのアフター
サー
ビス対応が悪そうだから
（顧客対応
）
今のガス会社からガスを買う方が
、地元地域への貢
献になりそうだから
（地域貢献
）
新規参入の会社に変更するのは
、手続が面倒くさそ
うだから
（手続
）
現在会社がある地域に新規参入者がいないため切り
替えができないから
（新規参入者
）
切り替えを比較検討するための情報があまりないか
ら
（情報提供
）
今のガス会社でも
、セ
ット料金などの新しい割引サー
ビス
が受けることができるから
（サー
ビス
）
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅そうだ
から
（顧客対応
）
今のガス会社の方が
、簡単な支払い方法だから
（サー
ビス
）
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験や知見に不
安があるから
（実績
）
今よりもガス料金が高くなりそうだから
（料金
）
今のガス会社には
、家族や友人・知人が勤めている
から
（地域貢献
）
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解していな
さそうだから
（地域貢献
）
新規参入の会社は
、地球環境問題への取組みに積極的では
なさそうだから
（環境問題への取り組み
）
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供をしてく
れなさそうだから
（情報開示
）
今のガス会社でも
、企業形態にあ
った料金体系を選
ぶことができるから８サー
ビス
）
切り替えをすると現在契約している会社から違約金
を請求されそうだから
（費用発生
）
新規参入の会社に自分の好きな会社がなさそうだか
ら
（企業好意度
）
その他
2019年1 (165) 40.0 35.8 26.7 18.2 6.1 5.5 3.6 3.0 2.4 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 0.6 0.6 0.0 0.0 0.0 9.7
北海道( 北海道 (6) 50.0 66.7 16.7 33.3 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
東北(n= 東北 (15) 60.0 26.7 20.0 33.3 6.7 13.3 13.3 0.0 0.0 0.0 0.0 6.7 0.0 6.7 6.7 0.0 6.7 6.7 6.7 0.0 0.0 0.0 6.7
関東(n= 関東 (60) 35.0 33.3 18.3 16.7 10.0 5.0 0.0 5.0 3.3 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 13.3
中部・北 中部・北陸 (22) 36.4 31.8 36.4 9.1 4.5 4.5 18.2 9.1 0.0 0.0 4.5 4.5 9.1 4.5 0.0 0.0 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.5
近畿(n= 近畿 (21) 38.1 28.6 33.3 14.3 0.0 4.8 0.0 0.0 0.0 4.8 4.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 14.3
中国(n= 中国 (12) 58.3 41.7 25.0 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 8.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
四国(n= 四国 (4) 50.0 25.0 50.0 25.0 25.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 25.0 25.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
九州・沖 九州・沖縄 (25) 32.0 48.0 36.0 20.0 0.0 8.0 0.0 0.0 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 12.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q27.あなたが、現在のあなたの会社のガスの購入先から他の会社に変更を検討しない理由を全てお知らせください。 【MA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=165)ガスの購入先非変更
検討意向者
（％）
・全体では、「特に現状に不満がないから」が40.0%で も高く、次いで「変更することのメリットがよくわからないから(35.8%)」、「なんとなく変更してしまうことに不安があるから
(26.7%)」と続く。
92
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
（ライフイベン
ト
）
今のガス会社に対して不満を感じたら
（周辺環
境
）
新築やリフォー
ムをするとき
（ライフイベン
ト
）
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
（周辺環
境
）
変更をした人から評判を聞いたら
（周辺環境
）
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封
でセ
ット割引の案内が来た
（情報接触
）
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）が切
り替え始めるとき
（周辺環境
）
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
（情
報接触
）
今の生活に不便を感じたら
（周辺環境
）
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
（情報接
触
）
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変
更をすすめられるとき
（周辺環境
）
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプランを変
えるとき
（サー
ビス変更
）
専門家や詳しい人にすすめられたら
（周辺環
境
）
その他のサー
ビスの会社やプランを変えるとき
（サー
ビス変更
）
新しくガスを販売する会社からDMや電話など
の連絡を受けたとき
（情報接触
）
結婚するとき
（ライフイベント
）
新しくガスを販売する会社のテレビCMなどの
PRを見たとき
（情報接触
）
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引にな
る案内が来たとき
（情報接触
）
保険の会社やプランを変えるとき
（サー
ビス変
更
）
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ルスを
受けたとき
（情報接触
）
子供ができるとき
（ライフイベント
）
就職・転職・退職のとき
（ライフイベント
）
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
（ライフイベン
ト
）
その他
この中にはない
2019年1 (300) 27.3 22.0 17.3 16.3 13.0 11.0 10.3 9.3 8.0 7.0 6.7 6.0 6.0 6.0 5.3 4.7 4.0 3.3 2.0 2.0 1.7 1.7 1.7 1.7 37.0
北海道( 北海道 13 38.5 30.8 23.1 38.5 38.5 30.8 23.1 23.1 0.0 7.7 7.7 0.0 23.1 7.7 15.4 15.4 0.0 15.4 7.7 7.7 0.0 7.7 0.0 0.0 30.8
東北(n= 東北 22 18.2 18.2 31.8 13.6 9.1 4.5 9.1 4.5 18.2 4.5 4.5 4.5 9.1 4.5 9.1 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.5 0.0 36.4
関東(n= 関東 117 24.8 21.4 16.2 14.5 8.5 11.1 5.1 7.7 8.5 6.0 5.1 5.1 2.6 6.8 4.3 1.7 3.4 0.9 0.0 0.9 0.9 0.0 0.9 2.6 34.2
中部・北 中部・北陸 33 18.2 24.2 12.1 15.2 18.2 9.1 18.2 12.1 9.1 12.1 12.1 0.0 9.1 0.0 3.0 3.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 3.0 3.0 0.0 48.5
近畿(n= 近畿 52 42.3 23.1 15.4 9.6 17.3 17.3 7.7 13.5 7.7 11.5 5.8 11.5 5.8 11.5 3.8 7.7 7.7 7.7 3.8 3.8 1.9 1.9 1.9 3.8 25.0
中国(n= 中国 18 27.8 22.2 16.7 11.1 5.6 5.6 5.6 5.6 5.6 0.0 0.0 5.6 5.6 5.6 11.1 11.1 0.0 0.0 5.6 0.0 5.6 5.6 5.6 0.0 50.0
四国(n= 四国 10 20.0 60.0 40.0 60.0 50.0 0.0 50.0 0.0 10.0 10.0 30.0 10.0 10.0 0.0 20.0 10.0 20.0 10.0 0.0 10.0 10.0 10.0 0.0 0.0 20.0
九州・沖 九州・沖縄 35 25.7 8.6 11.4 17.1 2.9 5.7 11.4 8.6 2.9 2.9 5.7 8.6 5.7 2.9 0.0 5.7 0.0 2.9 5.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 54.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、一つお知らせください。 【MA】Q28.きっかけになりそうなこと（全て）
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が27.3%で も高く、次いで「今のガス会社に対して不満を感じたら（周辺環境）(22.0%)」「新築やリフォームをす
るとき（ライフイベント）(17.3%)」である。
93
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
引
っ越しや住み替えをするとき
（ライフイベン
ト
）
新築やリフォー
ムをするとき
（ライフイベン
ト
）
今のガス会社に対して不満を感じたら
（周辺環
境
）
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
（情
報接触
）
変更をした人から評判を聞いたら
（周辺環境
）
ガスに関するトラブルが起こ
ったら
（周辺環
境
）
光熱費・通信費など
、ほかの請求や明細と同封
でセ
ット割引の案内が来たとき
（情報接触
）
専門家や詳しい人にすすめられたら
（周辺環
境
）
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）が切
り替え始めるとき
（周辺環境
）
今の生活に不便を感じたら
（周辺環境
）
新しくガスを販売する会社からDMや電話など
の連絡を受けたとき
（情報接触
）
ニ
ュー
スや新聞の記事などを見たとき
（情報接
触
）
その他のサー
ビスの会社やプランを変えるとき
（サー
ビス変更
）
インター
ネ
ット・携帯電話の会社やプランを変
えるとき
（サー
ビス変更
）
新しくガスを販売する会社のテレビCMなどの
PRを見たとき
（情報接触
）
結婚するとき
（ライフイベント
）
周囲の人
（家族や友人・知人
、周辺住民
）に変
更をすすめられるとき
（周辺環境
）
子供ができるとき
（ライフイベント
）
ネ
ット通販の決済時に
、その買物から割引にな
る案内が来たとき
（情報接触
）
就職・転職・退職のとき
（ライフイベント
）
ロー
ンや借金がなくな
ったとき
（ライフイベン
ト
）
保険の会社やプランを変えるとき
（サー
ビス変
更
）
シ
ョッピングモー
ルや家電販売店でセー
ルスを
受けたとき
（情報接触
）
その他
この中にはない
2019年1 (300) 16.7 8.7 8.3 4.7 4.7 4.0 3.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.0 0.7 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.0 0.0 0.0 1.3 37.0
北海道( 北海道 13 7.7 7.7 7.7 15.4 7.7 7.7 0.0 7.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 7.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 30.8
東北(n= 東北 22 4.5 27.3 9.1 0.0 0.0 4.5 4.5 4.5 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 36.4
関東(n= 関東 117 17.9 9.4 9.4 2.6 4.3 3.4 5.1 0.9 1.7 1.7 2.6 1.7 2.6 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.6 34.2
中部・北 中部・北陸 33 6.1 3.0 6.1 9.1 3.0 6.1 0.0 3.0 0.0 3.0 0.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 48.5
近畿(n= 近畿 52 30.8 5.8 9.6 5.8 7.7 0.0 3.8 0.0 1.9 0.0 0.0 1.9 1.9 1.9 1.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.9 25.0
中国(n= 中国 18 16.7 5.6 11.1 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 5.6 0.0 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0
四国(n= 四国 10 0.0 20.0 10.0 0.0 30.0 20.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20.0
九州・沖 九州・沖縄 35 17.1 2.9 2.9 5.7 0.0 5.7 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.7 0.0 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 54.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q28・Q29.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになりそうなことを全てお知らせください。そのうち、特に決め手になりそうなきっかけを、一つお知らせください。 【SA】Q29.特に決め手になりそうなきっかけ（ひとつだけ）
2019年1月・全体
地域
0%
10%
20%
30%
40%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「引っ越しや住み替えをするとき（ライフイベント）」が16.7%で も高く、次いで「新築やリフォームをするとき（ライフイベント）(8.7%)」である。
94
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適
切に対応してくれること
(
事業適
正
)
情報開示がきちんと行われている
こと
(
体質
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状
況に関する情報提供がされること
(
体質
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとし
ていること
(
体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
な
ど
、いつでも問い合わせができる
こと
(
料金･サー
ビス
)
各社の料金プランやサー
ビス内容
を紹介してくれること
(
料金･
サー
ビス
)
地球環境問題
、CO2削減に取り
組んでいること
（体質
）
地元地域の事情を理解しているこ
と(
地域貢献
)ご家庭の利用状況に合
った新たな
料金プランやサー
ビスの提案力が
あること
(
料金･サー
ビス
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いて
くれる身近なコー
ルセンター
があ
ること
(
料金･サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エ
ネについての情報提供やアドバイ
スをしてくれること
(
料金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新
のサー
ビス情報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2017年3 2017年3月 (300) 39.3 26.0 26.7 22.3 19.0 23.3 23.3 17.3 18.7 14.7 16.3 11.7 33.32018年8 2018年2月 (300) 59.7 33.7 32.0 27.7 26.7 27.0 29.7 22.0 23.0 17.7 20.0 14.3 30.0
2019年1 2019年1月 (300) 57.7 29.7 28.7 25.7 25.3 24.0 23.7 20.3 19.7 19.3 16.3 11.3 30.3
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q30.やって欲しいと思うこと
実施時期
0%
20%
40%
60%
80%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。ただし、同率および割合が低下している項目が各1項目ずつある。
・特に、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が顕著に増加している。
95
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応して
くれること
(
事業適正
)
情報開示がきちんと行われていること
(
体質
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情
報提供がされること
(
体質
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
体質
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも
問い合わせができること
(
料金･サー
ビス
)
各社の料金プランやサー
ビス内容を紹介してく
れること
(
料金･サー
ビス
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいるこ
と
（体質
）
地元地域の事情を理解していること
(
地域貢
献
)
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランや
サー
ビスの提案力があること
(
料金･サー
ビ
ス
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な
コー
ルセンター
があること
(
料金･サー
ビス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての
情報提供やアドバイスをしてくれること
(
料
金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情
報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (300) 57.7 29.7 28.7 25.7 25.3 24.0 23.7 20.3 19.7 19.3 16.3 11.3 30.3
北海道( 北海道 (13) 61.5 30.8 38.5 23.1 30.8 38.5 30.8 23.1 7.7 30.8 15.4 7.7 23.1
東北(n= 東北 (22) 54.5 27.3 40.9 31.8 27.3 31.8 31.8 27.3 18.2 22.7 27.3 18.2 27.3
関東(n= 関東 (117) 56.4 29.1 30.8 22.2 28.2 24.8 23.9 16.2 22.2 20.5 13.7 10.3 33.3
中部・北 中部・北陸 (33) 48.5 30.3 21.2 27.3 15.2 12.1 21.2 15.2 12.1 15.2 15.2 12.1 39.4
近畿(n= 近畿 (52) 69.2 36.5 32.7 34.6 30.8 32.7 25.0 23.1 23.1 23.1 13.5 9.6 17.3
中国(n= 中国 (18) 55.6 22.2 11.1 16.7 22.2 16.7 5.6 27.8 22.2 11.1 16.7 5.6 33.3
四国(n= 四国 (10) 100.0 50.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 40.0 30.0 0.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 42.9 20.0 20.0 22.9 14.3 11.4 22.9 22.9 14.3 8.6 17.1 11.4 42.9は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q30.やって欲しいと思うこと
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が57.7%で も高く、次いで「情報開示がきちんと行われていること(29.7%)」「ガスのトラブル発生地域・
復旧状況に関する情報提供がされること(28.7%)」である。
96
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応して
くれること
(
事業適正
)
各社の料金プランやサー
ビス内容を紹介してく
れること
(
料金･サー
ビス
)
24時間対応のコー
ルセンター
など
、いつでも
問い合わせができること
(
料金･サー
ビス
)
情報開示がきちんと行われていること
(
体質
)
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情
報提供がされること
(
体質
)
国のビジ
ョンや方針がきちんとしていること
(
体質
)
地元地域の事情を理解していること
(
地域貢
献
)
地球環境問題
、CO2削減に取り組んでいるこ
と
（体質
）
ご家庭の利用状況に合
った新たな料金プランや
サー
ビスの提案力があること
(
料金･サー
ビ
ス
)
エネルギー
の上手な使い方や省エネについての
情報提供やアドバイスをしてくれること
(
料
金･サー
ビス
)
質問
、要望
、連絡等を直接聞いてくれる身近な
コー
ルセンター
があること
(
料金･サー
ビス
)
メー
ル・チラシでの定期的な
新のサー
ビス情
報の提供があること
(
料金･サー
ビス
)
この中にはひとつもない
2019年1 (300) 23.0 6.7 6.7 5.7 5.3 5.3 4.7 3.7 3.7 2.7 2.7 1.7 58.3
北海道( 北海道 (13) 0.0 7.7 7.7 7.7 0.0 0.0 7.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 69.2
東北(n= 東北 (22) 13.6 9.1 9.1 0.0 4.5 4.5 4.5 0.0 4.5 9.1 4.5 4.5 63.6
関東(n= 関東 (117) 22.2 8.5 6.8 6.8 7.7 3.4 3.4 4.3 5.1 2.6 3.4 2.6 61.5
中部・北 中部・北陸 (33) 24.2 3.0 3.0 12.1 9.1 12.1 6.1 9.1 0.0 0.0 6.1 0.0 54.5
近畿(n= 近畿 (52) 25.0 7.7 11.5 3.8 3.8 1.9 1.9 0.0 3.8 0.0 1.9 1.9 53.8
中国(n= 中国 (18) 38.9 0.0 5.6 5.6 0.0 5.6 11.1 5.6 5.6 5.6 0.0 0.0 50.0
四国(n= 四国 (10) 40.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10.0 0.0 0.0 50.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 22.9 2.9 2.9 2.9 2.9 14.3 8.6 5.7 2.9 2.9 0.0 0.0 57.1は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q30・Q31.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、国ができていると思うことを全てお知らせください。 【MA】
Q31.そのうち、できていると思うこと
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること」が23.0%で も高く、次いで、「各社の料金プランやサービス内容を紹介してくれること(6.7%)」「24時間
対応のコールセンターなど、いつでも問い合わせができること（6.7%）」である。
97
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験や知
見が少ないのではないか
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマン
のアフター
サー
ビス対応が悪いのではないか
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解し
ていないのではないか
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅
いのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス料金が高くなる
のではないか
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供を
してくれないのではないか
ガス会社を変更すると
、都市部だけ料金メ
ニ
ュー
やプランなどのサー
ビスが優遇され
、
地方との差が発生してしまうのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス会社が倒産した
場合にガスの供給が受けられないのではない
か
2017年3 2017年3月 (300) 40.0 28.5 28.7 29.9 28.9 30.2 25.9 30.02018年8 2018年8月 (300) 34.3 30.7 27.0 27.7 23.0 27.0 20.0 25.0 02019年1 2019年1月 (300) 34.3 31.3 28.3 27.3 26.7 25.7 24.7 24.0
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
TOP2計
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）から各項目に対する不安感はやや小さくなる傾向がある。
98
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
新規参入の会社は
、実績が乏しく
、経験や知見
が少ないのではないか
新規参入の会社は
、営業マンやサー
ビスマンの
アフター
サー
ビス対応が悪いのではないか
新規参入の会社は
、地元地域の事情を理解して
いないのではないか
新規参入の会社は
、顧客ニー
ズへの対応が遅い
のではないか
ガス会社を変更すると
、ガス料金が高くなるの
ではないか
新規参入の会社は
、わかりやすい情報提供をし
てくれないのではないか
ガス会社を変更すると
、都市部だけ料金メ
ニ
ュー
やプランなどのサー
ビスが優遇され
、地
方との差が発生してしまうのではないか
ガス会社を変更すると
、ガス会社が倒産した場
合にガスの供給が受けられないのではないか
2019年1 (300) 34.3 31.3 28.3 27.3 26.7 25.7 24.7 24.0
北海道( 北海道 (13) 46.2 46.2 23.1 46.2 46.2 23.1 23.1 15.4 0東北(n= 東北 (22) 27.3 31.8 36.4 31.8 31.8 27.3 36.4 31.8
関東(n= 関東 (117) 33.3 29.1 24.8 23.1 25.6 23.9 23.9 22.2
中部・北 中部・北陸 (33) 45.5 36.4 39.4 33.3 33.3 33.3 21.2 27.3 0近畿(n= 近畿 (52) 34.6 28.8 25.0 23.1 13.5 23.1 19.2 13.5 0中国(n= 中国 (18) 27.8 22.2 27.8 33.3 22.2 27.8 27.8 33.3 0四国(n= 四国 (10) 40.0 40.0 50.0 40.0 50.0 30.0 50.0 50.0 0九州・沖 九州・沖縄 (35) 28.6 34.3 25.7 25.7 28.6 25.7 22.9 28.6 0
は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=300)TOP2計
（％）
・全体では、「新規参入の会社は、実績が乏しく、経験や知見が少ないのではないか」が34.3%で も高く、次いで「新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフター
サービス対応が悪いのではないか（31.3%）」である。
99
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
300 14.7 40.7
北海道13 15.4 23.1
東北22 0.0 86.4
関東117 17.1 34.1
中部・北陸33 18.2 36.4
近畿52 21.1 32.7
中国18 16.7 44.5
四国10 0.0 70.0
九州・沖縄35 5.8 45.7
Q33.あなたは、「ガス小売全面自由化」に当たって、国から必要な情報をどの程度得られていますか。 【SA】
得られている
計
得られていない計
2019年1月・全体
地域
充分得られている
1.7
1.7
3.0
1.9
0.0
2.9
それなりに得られている
13.0
15.4
0.0
15.4
15.2
19.2
16.7
2.9
どちらともいえない
44.7
61.5
13.6
48.7
45.5
46.2
38.9
30.0
48.6
あまり得られていない
24.0
23.1
59.1
17.9
30.3
23.1
16.7
30.0
20.0
まったく得られていない
16.7
27.3
16.2
6.1
9.6
27.8
40.0
25.7
（％）
・全体では、「充分得られている」「それなりに得られている」と思う人は14.7%となっている。
・「あまり得られていない」「まったく得られていない」と思う人は40.7%となっている。
100
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）（インター
ネ
ット
）
友人・知人の話
（家族・友人・知人の話
）
雑誌
（雑誌
）
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
（企業
）
企業からのチラシ
（チラシ・DM
）
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
（企業
）
家に訪問してきた営業マンや販売員
（営業マンや販売
員
）
ラジオ
（ラジオ
）
資料請求・郵送物
（DMなど
）（チラシ・DM
）
政府・国からのパンフレ
ット
（チラシ・DM
）
家族の話
（家族・友人・知人の話
）
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
（ブログ・
SNS
）
家電量販店
（店舗
）
政府・国のコー
ルセンター
（国のコー
ルセンター
）
、LINEなどのコミ
ュニ
テ
ィサイト
（SNS
）（ブログ・SNS
）
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
（店舗
）
イベントの窓口
（イベント窓口
）
不動産・引越業者
（不動産・引越業者
）
その他
特になし
2017年3 2017年3月 (300) 53.3 42.7 31.0 31.0 22.7 16.3 12.3 9.3 11.7 5.3 9.7 4.0 5.3 8.0 4.7 7.3 6.3 7.7 5.0 3.3 4.0 1.3 1.7 1.3 0.0 21.02018年8 2018年8月 (300) 59.0 40.3 35.7 36.7 28.0 21.0 17.7 16.3 12.7 11.3 11.7 12.0 10.0 9.3 6.7 8.0 11.7 10.3 8.0 7.3 5.0 4.3 4.0 3.0 0.0 20.32019年1 2019年1月 (300) 59.3 41.7 36.7 30.0 25.7 21.0 16.7 13.0 11.7 11.0 10.7 10.0 9.3 9.3 9.0 8.3 7.7 7.7 7.0 5.0 4.3 3.7 3.3 3.0 0.0 16.7
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q34.情報があると思うところ
実施時期
0%10%20%30%40%50%60%70%
2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。ただし「新聞」「インターネット（政府・国のホームページ）は割合が低下している。
・もっとも割合が増加したのは「テレビ」および「各企業の実店舗や受付窓口の担当者」で、それぞれ6.0ポイント増加している。
101
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（イン
ター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）（イ
ンター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）（イン
ター
ネ
ット
）
友人・知人の話
（家族・友人・知人の話
）
雑誌
（雑誌
）
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
（企業
）
企業からのチラシ
（チラシ・DM
）
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
（企業
）
家に訪問してきた営業マンや販売員
（営業マンや
販売員
）
ラジオ
（ラジオ
）
資料請求・郵送物
（DMなど
）（チラシ・DM
）
政府・国からのパンフレ
ット
（チラシ・DM
）
家族の話
（家族・友人・知人の話
）
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
（ブログ・
SNS
）
家電量販店
（店舗
）
政府・国のコー
ルセンター
（国のコー
ルセン
ター
）
、LINEなどのコ
ミ
ュニテ
ィサイト
（SNS
）（ブログ・SNS
）
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
（店舗
）
イベントの窓口
（イベント窓口
）
不動産・引越業者
（不動産・引越業者
）
その他
特になし
2019年1 (300) 59.3 41.7 36.7 30.0 25.7 21.0 16.7 13.0 11.7 11.0 10.7 10.0 9.3 9.3 9.0 8.3 7.7 7.7 7.0 5.0 4.3 3.7 3.3 3.0 0.0 16.7
北海道( 北海道 (13) 76.9 53.8 30.8 38.5 15.4 23.1 23.1 7.7 23.1 7.7 30.8 0.0 7.7 15.4 7.7 15.4 0.0 23.1 7.7 23.1 7.7 15.4 15.4 7.7 0.0 15.4
東北(n= 東北 (22) 72.7 50.0 18.2 27.3 9.1 9.1 4.5 9.1 4.5 9.1 4.5 9.1 4.5 0.0 0.0 13.6 0.0 4.5 4.5 9.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 9.1
関東(n= 関東 (117) 58.1 39.3 35.9 29.9 26.5 22.2 13.7 10.3 12.0 9.4 8.5 8.5 9.4 6.0 10.3 4.3 6.0 5.1 6.8 1.7 1.7 1.7 2.6 3.4 0.0 16.2
中部・北 中部・北陸 (33) 48.5 45.5 36.4 18.2 24.2 24.2 24.2 24.2 15.2 9.1 6.1 12.1 9.1 9.1 12.1 6.1 9.1 21.2 6.1 6.1 6.1 3.0 3.0 0.0 0.0 12.1
近畿(n= 近畿 (52) 61.5 42.3 51.9 30.8 34.6 25.0 25.0 11.5 11.5 17.3 17.3 13.5 5.8 17.3 11.5 13.5 11.5 7.7 5.8 3.8 9.6 1.9 1.9 5.8 0.0 11.5
中国(n= 中国 (18) 61.1 44.4 22.2 27.8 11.1 16.7 16.7 11.1 16.7 16.7 0.0 11.1 11.1 11.1 5.6 11.1 5.6 0.0 16.7 5.6 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 22.2
四国(n= 四国 (10) 70.0 70.0 60.0 50.0 40.0 20.0 20.0 40.0 10.0 20.0 30.0 30.0 30.0 10.0 10.0 20.0 30.0 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 20.0 0.0 0.0 10.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 51.4 25.7 31.4 34.3 28.6 17.1 11.4 11.4 5.7 5.7 8.6 5.7 11.4 11.4 5.7 5.7 8.6 2.9 5.7 5.7 5.7 2.9 2.9 2.9 0.0 34.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q34.情報があると思うところ
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%
80%2019年1月・全体(n=300) （％）
・全体では、「テレビ」が59.3%で も高く、次いで「新聞(41.7%)」「インターネット（各企業のホームページ）(36.7%)」である。
102
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（イン
ター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）（イン
ター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（価格比較サイト
）（インター
ネ
ッ
ト
）
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）（インター
ネ
ッ
ト
）
友人・知人の話
（家族・友人・知人の話
）
インター
ネ
ット
（掲示板
、口コミサイト
）（イン
ター
ネ
ット
）
家族の話
（家族・友人・知人の話
）
政府・国からのパンフレ
ット
（チラシ・DM
）
各企業の電話窓口やコー
ルセンター
（企業
）
雑誌
（雑誌
）
企業からのチラシ
（チラシ・DM
）
各企業の実店舗や受付窓口の担当者
（企業
）
政府・国のコー
ルセンター
（国のコー
ルセンター
）
ラジオ
（ラジオ
）
専門家やこの問題に詳しい人のブログ
（ブログ・
SNS
）
資料請求・郵送物
（DMなど
）（チラシ・DM
）
家に訪問してきた営業マンや販売員
（営業マンや販
売員
）
、LINEなどのコ
ミ
ュニテ
ィサイト
（ブログ・SNS
）
家電量販店
（店舗
）
スー
パー
・シ
ョッピングセンター
（店舗
）
イベントの窓口
（イベント窓口
）
不動産・引越業者
（不動産・引越業者
）
その他
特になし
2017年3 2017年3月 (300) 28.7 28.7 15.0 19.0 6.0 7.7 4.3 3.3 2.7 3.7 1.3 4.3 1.3 0.7 2.3 3.0 1.7 0.0 1.7 0.7 1.7 0.0 0.3 0.0 0.0 30.72018年8 2018年8月 (300) 31.0 25.0 17.0 20.3 9.7 9.7 9.7 6.3 6.7 4.0 3.7 4.7 4.0 4.7 3.7 2.7 4.3 1.0 2.0 1.0 2.7 1.3 0.7 0.7 0.0 27.02019年1 2019年1月 (300) 31.3 23.3 17.7 15.7 9.3 8.0 7.0 4.7 4.0 4.0 3.7 3.3 3.3 3.0 3.0 2.7 2.0 2.0 1.7 1.7 0.7 0.0 0.0 0.0 0.0 24.7
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q35.そのうち、信頼できる情報
実施時期
0%
20%
40%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）から比較すると、「インターネット（各企業のホームページ）」「友人・知人の話」が高くなっている。
・一方、「新聞」がガス自由化開始前（2017年3月）28.7%から今回23.3%と5.4ポイント低くなっている。
103
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（イ
ンター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）
（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
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ネ
ット
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インター
ネ
ット
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ュー
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）（インター
ネ
ット
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（家族・友人・知人の話
）
インター
ネ
ット
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、口コミサイト
）（イ
ンター
ネ
ット
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ット
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（雑誌
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ター
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グ・SNS
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）（チラシ・
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（営業マンや販売
員
）
、LINEなどの
コミ
ュニテ
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スー
パー
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）
その他
特になし
2019年1 (300) 31.3 23.3 17.7 15.7 9.3 8.0 7.0 4.7 4.0 4.0 3.7 3.3 3.3 3.0 3.0 2.7 2.0 2.0 1.7 1.7 0.7 0.0 0.0 0.0 0.0 24.7
北海道( 北海道 (13) 38.5 15.4 15.4 23.1 7.7 0.0 0.0 0.0 0.0 7.7 7.7 0.0 0.0 0.0 7.7 0.0 7.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 23.1
東北(n= 東北 (22) 45.5 36.4 9.1 4.5 0.0 0.0 4.5 0.0 0.0 9.1 4.5 0.0 4.5 4.5 9.1 0.0 0.0 0.0 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 18.2
関東(n= 関東 (117) 31.6 25.6 16.2 17.1 12.0 10.3 5.1 5.1 3.4 1.7 2.6 4.3 4.3 2.6 0.9 0.9 1.7 2.6 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 24.8
中部・北 中部・北陸 (33) 21.2 24.2 18.2 9.1 15.2 9.1 12.1 9.1 6.1 6.1 0.0 3.0 6.1 3.0 6.1 0.0 9.1 3.0 3.0 6.1 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 15.2
近畿(n= 近畿 (52) 26.9 15.4 28.8 9.6 9.6 9.6 7.7 7.7 5.8 1.9 7.7 3.8 3.8 3.8 0.0 7.7 0.0 3.8 0.0 3.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 21.2
中国(n= 中国 (18) 38.9 33.3 11.1 27.8 0.0 0.0 11.1 0.0 5.6 5.6 5.6 11.1 0.0 0.0 5.6 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 5.6 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3
四国(n= 四国 (10) 10.0 20.0 20.0 20.0 10.0 0.0 20.0 0.0 10.0 20.0 10.0 0.0 0.0 20.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 30.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 37.1 17.1 14.3 22.9 5.7 11.4 5.7 2.9 2.9 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 2.9 5.7 0.0 0.0 2.9 2.9 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 37.1は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q35.そのうち、信頼できる情報
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「テレビ」が31.3%で も高く、次いで「新聞(23.3%)」「インターネット（各企業のホームページ）（17.7%）」である。
104
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（インター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（政府・国のホー
ムペー
ジ
）（イン
ター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）（インター
ネ
ッ
ト
）
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特になし
情報があ情報があると思うところ (300) 59.3 41.7 36.7 30.0 25.7 21.0 16.7 13.0 11.7 11.0 10.7 10.0 9.3 9.3 9.0 8.3 7.7 7.7 7.0 5.0 4.3 3.7 3.3 3.0 0.0 16.7
そのうちそのうち、信頼できる情報 (300) 31.3 23.3 17.7 15.7 8.0 9.3 4.7 7.0 3.3 3.7 3.3 3.0 2.7 1.7 2.0 4.0 4.0 2.0 0.7 3.0 1.7 0.0 0.0 0.0 0.0 24.7
Q34・Q35.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。 【MA】 そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】<2019年1月>
0%
20%
40%
60%
80%情報があると思うところ(n=300)
そのうち、信頼できる情報(n=300)
（％）
・情報源としては、「テレビ」が59.3%で も高く、次いで「新聞(41.7%)」「インターネット（各企業のホームページ）(36.7%)」である。
・信頼できる情報については、「テレビ」が31.0%で も高く、次いで「新聞(23.3%)」「インターネット（各企業のホームページ）(17.7%)」である。
105
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
Q36.あなたは、ガス自由化によって各社ごとに料金プランを出していることをご存じですか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
各社ごとに料金プランを出してい
ることを知っている
34.3
15.4
27.3
38.5
39.4
50.0
11.1
10.0
22.9
36.7
61.5
27.3
35.0
36.4
32.7
38.9
50.0
40.0
知らない
29.0
23.1
45.5
26.5
24.2
17.3
50.0
40.0
37.1
各社ごとに料金プランを出してい
ることを知っている
ガス自由化されることは知ってい
るが、各社ごとに料金プランを出
していることは知らない
知らない
（％）
・全体では、「各社ごとに料金プランを出していることを知っている」が34.3%、「ガス自由化されることは知っているが各社ごとに料金プランを出していることは知らない」が
36.7%となっている。
106
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
テレビ
（テレビ
）
新聞
（新聞
）
インター
ネ
ット
（各企業のホー
ムペー
ジ
）（イン
ター
ネ
ット
）
インター
ネ
ット
（ニ
ュー
スサイト
）（インター
ネ
ッ
ト
）
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ネ
ット
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ッ
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特になし
2019年1 (213) 43.2 26.8 21.6 15.0 10.8 9.4 8.9 7.0 5.6 5.2 5.2 4.2 2.3 2.3 1.9 1.4 1.4 0.9 0.9 0.9 0.9 0.5 0.5 0.5 0.5 19.7
北海道( 北海道 (10) 40.0 40.0 10.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10.0 0.0 0.0 0.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 50.0
東北(n= 東北 (12) 41.7 25.0 16.7 8.3 8.3 0.0 8.3 0.0 0.0 0.0 8.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16.7
関東(n= 関東 (86) 45.3 26.7 15.1 14.0 11.6 11.6 8.1 7.0 4.7 2.3 8.1 1.2 1.2 0.0 2.3 1.2 1.2 0.0 0.0 1.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 17.4
中部・北 中部・北陸 (25) 36.0 20.0 24.0 20.0 12.0 20.0 16.0 12.0 8.0 8.0 4.0 8.0 4.0 4.0 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16.0
近畿(n= 近畿 (43) 51.2 27.9 44.2 20.9 16.3 9.3 11.6 9.3 2.3 7.0 4.7 4.7 4.7 7.0 2.3 4.7 2.3 4.7 4.7 2.3 2.3 2.3 2.3 2.3 0.0 9.3
中国(n= 中国 (9) 44.4 55.6 11.1 11.1 11.1 0.0 11.1 22.2 22.2 11.1 0.0 22.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11.1
四国(n= 四国 (6) 16.7 50.0 0.0 0.0 16.7 0.0 16.7 0.0 16.7 16.7 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 16.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 33.3
九州・沖 九州・沖縄 (22) 36.4 9.1 18.2 13.6 0.0 4.5 0.0 0.0 9.1 4.5 0.0 4.5 4.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.5 40.9は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q37.あなたは、「ガス小売全面自由化」によって、各社ごとの料金プランが出されていることをどこから知りましたか。当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=209)
各社料金プラン認知者
（％）
・全体では、「テレビ」が43.2%で も高く、次いで「新聞(26.8%)」「インターネット（各企業のホームページ）(21.6%)」である。
107
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス会社同士の料金の比較情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
料金体系や契約内容についての
情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
その他 特になし
2017年3 2017年3月 (300) 38.3 32.7 39.3 35.0 25.7 24.7 19.7 18.3 0.3 35.32018年8 2018年8月 (300) 46.3 38.0 45.7 37.7 28.3 26.0 26.0 20.3 1.3 30.72019年1 2019年1月 (300) 43.3 41.7 40.7 36.3 28.0 25.7 23.7 17.3 1.3 31.3
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q38.ガスの購入先から提供してほしいと思う情報
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
（％）
・ほとんどの項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。ただし、「ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての情報」は割合が低下
した。
・特に割合が増加したのは「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報」でガス自由化開始前より9.0ポイント高い。
108
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス会社同士の料金の比較情報
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
料金体系や契約内容についての
情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
その他 特になし
2019年1 (300) 43.3 41.7 40.7 36.3 28.0 25.7 23.7 17.3 1.3 31.3
北海道( 北海道 (13) 61.5 53.8 53.8 61.5 23.1 30.8 15.4 15.4 0.0 15.4
東北(n= 東北 (22) 45.5 45.5 36.4 27.3 27.3 18.2 22.7 22.7 4.5 31.8
関東(n= 関東 (117) 46.2 39.3 42.7 34.2 29.9 29.1 29.9 15.4 2.6 28.2
中部・北 中部・北陸 (33) 42.4 27.3 36.4 27.3 24.2 24.2 24.2 24.2 0.0 42.4
近畿(n= 近畿 (52) 46.2 50.0 51.9 44.2 36.5 25.0 25.0 19.2 0.0 23.1
中国(n= 中国 (18) 33.3 50.0 16.7 44.4 27.8 16.7 11.1 11.1 0.0 27.8
四国(n= 四国 (10) 60.0 80.0 50.0 70.0 30.0 50.0 40.0 30.0 0.0 20.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 22.9 28.6 28.6 22.9 14.3 17.1 5.7 11.4 0.0 54.3は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q38.ガスの購入先から提供してほしいと思う情報
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300) （％）
・全体では、「ガス会社同士の料金の比較情報」が43.3%で も高く、次いで「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報(41.7%)」「料金体系や契約内容についての情報
(40.7%)」である。
109
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
その他 特になし
2017年3 2017年3月 (300) 32.7 38.3 27.7 17.0 15.7 7.7 7.3 5.3 0.7 40.32018年8 2018年8月 (300) 29.7 32.3 28.3 17.7 12.3 9.0 8.7 6.3 1.3 41.3
2019年1 2019年1月 (300) 32.0 29.7 26.7 20.7 12.7 7.7 7.3 6.0 1.3 42.0
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q39.国から提供してほしいと思う情報
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）より大きく割合が増加しているのは「料金体系や契約内容についての情報」で、3.7ポイント増加している。
110
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
自分の地域で選べるガス会社の
一覧情報
どのようなガス会社があるかの
一覧情報
ガス会社同士の料金の比較情報
料金体系や契約内容についての
情報
ガス会社の切り替え手続方法に
関する情報
どのような関連サービスやセット販売があるかの
情報
ライフスタイル（生活パターン）に合わせた節約方法についての
情報
現在のご自宅のガスの使用状況についての情報
その他 特になし
2019年1 (300) 32.0 29.7 26.7 20.7 12.7 7.7 7.3 6.0 1.3 42.0
北海道( 北海道 (13) 30.8 46.2 46.2 23.1 7.7 7.7 15.4 15.4 0.0 30.8
東北(n= 東北 (22) 36.4 22.7 27.3 27.3 13.6 13.6 9.1 9.1 4.5 40.9
関東(n= 関東 (117) 33.3 30.8 29.1 20.5 12.0 6.0 6.0 5.1 1.7 45.3
中部・北 中部・北陸 (33) 27.3 21.2 24.2 21.2 15.2 12.1 9.1 9.1 3.0 45.5
近畿(n= 近畿 (52) 38.5 32.7 30.8 21.2 15.4 9.6 11.5 7.7 0.0 30.8
中国(n= 中国 (18) 27.8 16.7 27.8 16.7 11.1 5.6 5.6 5.6 0.0 33.3
四国(n= 四国 (10) 70.0 70.0 30.0 30.0 30.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 11.4 22.9 5.7 14.3 5.7 5.7 2.9 0.0 0.0 60.0は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】Q39.国から提供してほしいと思う情報
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報」が32.0%で も高く、次いで「どのようなガス会社があるかの一覧情報(29.7%)」「ガス会社同士の料金の比較情報
(26.7%)」である。
111
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス会社同士の料金の比較
情報
自分の地域で選べるガス会社の一覧情報
料金体系や契約内容につい
ての情報
どのようなガス会社があるかの一覧情報
ガス会社の切り替え手続方法に関する情
報
どのような関連サービスやセット販売がある
かの情報
現在のご自宅のガスの使用状況について
の情報
ライフスタイル（生活パター
ン）に合わせた節約方法についての情報
その他 特になし
ガスの購ガスの購入先から提供してほしいと思う情報 (300) 43.3 41.7 40.7 36.3 28.0 25.7 23.7 17.3 1.3 31.3国から提国から提供してほしいと思う情報 (300) 26.7 32.0 20.7 29.7 12.7 7.7 6.0 7.3 1.3 42.0
Q38・Q39.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、ガスの購入先から提供してほしいと思う情報と、国から提供してほしいと思う情報は何ですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】<2019年1月>
0%
20%
40%
60%ガスの購入先から提供してほしいと思う情報(n=300)
国から提供してほしいと思う情報(n=300)
（％）
・ガスの購入先を変更する際に提供してほしい情報として、ガスの購入先からは「ガス会社同士の料金の比較情報」が43.3%で も高く、次いで「自分の地域で選べるガス会
社の一覧情報(41.7%)」「料金体系や契約内容についての情報(40.7%)」である。
・国からは、「自分の地域で選べるガス会社の一覧情報」が32.0%で も高く、次いで「どのようなガス会社があるかの一覧情報(29.7%)」「ガス会社同士の料金の比較情報
(26.7%)」である。
112
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス会社同士で競争を行うことで
、
ガス料金が抑制されることが期待さ
れていること
契約しているガス会社が倒産して
も
、ガスの供給が止まることはない
こと
使用するガス会社を切り替えてもガ
スの質は変わらないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先
のガス会社にだけ変更手続の連絡を
すればよいこと
電気などとのセ
ット販売を行うガス
会社も出てきたこと
何も手続をしなか
った場合でも今ま
でと変わらず現在契約しているガス
会社からガスが供給されること
必ずしもガス会社を変更せずに時間
帯別や季節別などの多様な料金メ
ニ
ュー
から選べる場合があること
ガス小売全面自由化によ
って
、ガス
を購入するガス会社を自由に選べる
ようにな
ったこと
ガスの小売販売ビジネスに参入する
ガス会社として政府に登録された会
社が現在66社
（うち一般家庭への
供給を予定しているのは26社
）あ
ること
ガス小売全面自由化が2017年4
月から始ま
ったこと
2017年3 2017年3月 (300) 16.3 15.7 15.7 14.3 16.0 13.7 15.7 14.7 11.0 14.72018年8 2018年8月 (300) 22.3 18.7 19.3 16.0 16.0 17.3 16.3 15.3 11.7 10.3
2019年1 2019年1月 (300) 25.7 23.0 22.7 22.7 22.3 20.3 20.3 19.3 16.7 16.3
（※）2018年8月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「60社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「22社」。
（※）2019年1月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「66社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「26社」。
Q40.下記のそれぞれを知った上で、あなたがガスの購入先を変更したいと思ったことをお知らせください。 【各SA】
実施時期
（※）2017年3月調査時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は40社程度、うち一般家庭への供給を予定しているのは「9社」。
（※）2017年10月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「49社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「14社」。
（※）2018年2月時点…ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社として政府に登録された会社は「51社」、うち一般家庭への供給を予定しているのは「16社」。
0%
10%
20%
30%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
時系列
TOP2計
（％）
・すべての項目で、ガス自由化開始前（2017年3月）より割合が増加している。
・特に「ガス会社同士で競争を行うことで、ガス料金が抑制されることが期待されていること」「ガス会社を変更する際には、変更先のガス会社にだけ変更手続きの連絡をす
ればよいこと」がガス自由化開始前との比較で高くなっている。
113
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
ガス会社同士で競争を行うことで
、ガス料金が
抑制されることが期待されていること
契約しているガス会社が倒産しても
、ガスの供
給が止まることはないこと
使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変
わらないこと
ガス会社を変更する際には
、変更先のガス会社
にだけ変更手続の連絡をすればよいこと
電気などとのセ
ット販売を行うガス会社も出て
きたこと
何も手続をしなか
った場合でも今までと変わら
ず現在契約しているガス会社からガスが供給さ
れること
必ずしもガス会社を変更せずに時間帯別や季節
別などの多様な料金メニ
ュー
から選べる場合が
あること
ガス小売全面自由化によ
って
、ガスを購入する
ガス会社を自由に選べるようにな
ったこと
ガスの小売販売ビジネスに参入するガス会社と
して政府に登録された会社が現在66社
（うち
一般家庭への供給を予定しているのは26社
）
あること
ガス小売全面自由化が2017年4月から始
ま
ったこと
2019年1 (300) 25.7 23.0 22.7 22.7 22.3 20.3 20.3 19.3 16.7 16.3
北海道( 北海道 (13) 38.5 46.2 46.2 30.8 23.1 30.8 23.1 30.8 15.4 15.4
東北(n= 東北 (22) 9.1 9.1 9.1 9.1 13.6 13.6 9.1 9.1 13.6 9.1
関東(n= 関東 (117) 29.1 23.9 25.6 26.5 29.1 23.1 23.9 21.4 18.8 18.8
中部・北 中部・北陸 (33) 24.2 18.2 18.2 21.2 18.2 15.2 18.2 12.1 9.1 9.1
近畿(n= 近畿 (52) 30.8 30.8 30.8 30.8 28.8 30.8 28.8 26.9 23.1 23.1
中国(n= 中国 (18) 38.9 22.2 16.7 22.2 16.7 16.7 22.2 22.2 22.2 22.2
四国(n= 四国 (10) 10.0 30.0 20.0 10.0 0.0 10.0 0.0 20.0 10.0 10.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 11.4 11.4 8.6 8.6 8.6 5.7 8.6 8.6 8.6 8.6は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q40.下記のそれぞれを知った上で、あなたがガスの購入先を変更したいと思ったことをお知らせください。 【各SA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%2019年1月・全体(n=300)TOP2計
（％）
・全体では、「ガス会社同士で競争を行なうことで、ガス料金が抑制されることが期待されていること」が25.7%で も高く、次いで「契約しているガス会社が倒産しても、ガス
の供給が止まることはないこと(23.0%)」「使用するガス会社を切り替えてもガスの質は変わらないこと（22.7)%」が続く。
114
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
Q41.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まったことに伴い、各社が様々な割引サービスを提供している中で、ガスと電気等のセットプランを試してみたいと思いますか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
既に申し込んだ
7.0
7.7
0.0
8.5
9.1
11.5
2.9
検討中である
27.0
38.5
22.7
24.8
21.2
36.5
27.8
40.0
20.0
申し込む予定はない
66.0
53.8
77.3
66.7
69.7
51.9
72.2
60.0
77.1
（％）
・全体では、「申し込む予定はない」が66.0%で も高い。「検討中である」は27.0%であった。
115
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
(300)
北海道 (13)
東北 (22)
関東 (117)
中部・北陸 (33)
近畿 (52)
中国 (18)
四国 (10)
九州・沖縄 (35)
Q42.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まりましたが、電力の場合と比較してガスのＰＲ、情報量はどうでしょうか。 【SA】
2019年1月・全体
地域
電力は聞いていないが、
ガスはよく聞く
2.3
7.7
4.5
0.9
3.0
3.8
2.9
電力と同じくらい
ガスも聞いている
39.3
30.8
4.5
48.7
48.5
53.8
11.1
10.0
25.7
電力はよく聞いていたが、
ガスは聞いていない
37.0
46.2
50.0
32.5
27.3
28.8
55.6
70.0
42.9
電力もガスも聞いていない
21.3
15.4
40.9
17.9
21.2
13.5
33.3
20.0
28.6
（％）
・全体では、「電力と同じくらいガスも聞いている」が39.3%で も高く、次いで「電力はよく聞いていたが、ガスは聞いていない」が37.0%で続く。
116
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
電気ネット回線（光
/ADSL)携帯電話・スマートフォン
クレジットカード（ポイント還元率
アップなど）ケーブルテレビ ガソリンスタンド
不動産賃貸（家賃割引サービ
ス）旅行 その他 特になし
2017年3 2017年3月 (300) 45.7 24.7 20.0 12.7 7.7 9.3 2.0 3.0 0.7 44.72018年8 2018年8月 (300) 45.7 24.7 18.7 11.3 4.7 6.3 3.0 2.0 0.3 45.7
2019年1 2019年1月 (300) 49.7 28.0 17.0 12.0 9.3 8.7 2.0 2.0 0.0 42.0
0
Q43.ガス小売全面自由化が開始されたあと、あなたがガスと他のサービスとのセット割引を選ぶとしたら、どのようなセットプランを試してみたいと思いますか。当てはまるものを全てお選びください。 【MA】
実施時期
0%
20%
40%
60%2017年3月(n=300)
2018年8月(n=300)
2019年1月(n=300)
自由化開始
前との比較
（％）
・ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して、電気は49.7%で4.0ポイント上昇していおり、次いで「ネット回線（光/ADSL）」が28.0%で3.3ポイント高くなっている。
117
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
電気ネット回線（光
/ADSL)携帯電話・スマートフォン
クレジットカード（ポイント還元率
アップなど）ケーブルテレビ ガソリンスタンド
不動産賃貸（家賃割引サービ
ス）旅行 その他 特になし
2019年1 (300) 49.7 28.0 17.0 12.0 9.3 8.7 2.0 2.0 0.0 42.0
北海道( 北海道 (13) 69.2 23.1 15.4 15.4 7.7 15.4 7.7 0.0 0.0 30.8
東北(n= 東北 (22) 54.5 40.9 22.7 4.5 9.1 13.6 0.0 0.0 0.0 31.8
関東(n= 関東 (117) 52.1 29.9 14.5 14.5 7.7 8.5 1.7 2.6 0.0 39.3
中部・北 中部・北陸 (33) 33.3 15.2 15.2 6.1 9.1 3.0 3.0 0.0 0.0 57.6
近畿(n= 近畿 (52) 55.8 32.7 17.3 11.5 13.5 5.8 3.8 3.8 0.0 34.6
中国(n= 中国 (18) 33.3 11.1 16.7 5.6 5.6 22.2 0.0 5.6 0.0 55.6
四国(n= 四国 (10) 60.0 30.0 30.0 20.0 10.0 20.0 0.0 0.0 0.0 40.0
九州・沖 九州・沖縄 (35) 42.9 28.6 20.0 14.3 11.4 2.9 0.0 0.0 0.0 51.4は全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上高いセルは全体より10ポイント、 は全体より5ポイント以上低いセル
＊赤字はベースがn=29以下のため参考値
Q43.ガス小売全面自由化が開始されたあと、あなたがガスと他のサービスとのセット割引を選ぶとしたら、どのようなセットプランを試してみたいと思いますか。当てはまるものを全てお選びください。 【MA】
2019年1月・全体
地域
0%
20%
40%
60%2019年1月・全体(n=300)
（％）
・全体では、「電気」が49.7%で も高く、次いで「ネット回線（光/ADSL)(28.0%)」「携帯電話・スマートフォン（17.0%）」が続く。
118
Ⅲ. Findings
Ⅲ. Findings
■切替状況について
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
Q12.あなたは、ご自宅のガスの購入先について、別のガス小売事業者への契約の切り替え又はガス会社を変更せずに料金プランを変更しましたか。 【SA】
(ｎ)
2017年3月 (1200)
2018年8月 (1200)
2019年1月 (1200)
実施時期
別のガス小売事業者へ契約を切
り替えた／
別の小売事業者へ契約を切り替
える「事前申し込み」をした
2.3
6.4
6.9
ガス会社は変えていないが、
その会社の他の料金プランに変
更した
3.5
6.7
7.5
別のガス小売事業者への契約の
切り替え、かつ、ガス会社を変更
せずに料金プランも
変更していない
94.3
86.9
85.6
時系列
（％）
前回調査（2018年8月）と今回調査（2019年1月）では大きな差はみられない。ガス自由化開始前（2017年3月）と今回を比較すると「別のガス小売事業者へ契
約を切り替えた」「ガス会社は変えていないが、その会社の他の料金プランに変更した」の割合は大きく増加しており、「別のガス小売事業者への契約の切り
替え、かつ、ガス会社を変更せずに料金プランも変更していない」は9割以上から8割台に減少している。
120
■認知率／検討意向／変更時期について
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
(ｎ)
2017年3月 (629)
2018年8月 (552)
2019年1月 (574)
実
施
時
期
すぐに変更したい
3.5
3.4
3.1
半年以内には変更したい
8.7
13.6
11.1
1年以内には変更したい
8.4
10.7
12.9
1年以上経ってから変更したい
7.0
4.5
5.4
変更時期は特に
決まっていない
72.3
67.8
67.4
時系列
ガスの購入先変更検討意向者
（％）
(ｎ)
変更意向あり
計
検討意向あり
計
2017年3月 (1173) 7.8 47.1
2018年8月 (1123) 9.9 41.1
2019年1月 (1117) 8.6 44.0
実
施
時
期
（％）
すぐにでも変更したい
1.0
2.0
1.3
変更することを前提に
検討したい
6.8
7.9
7.3
検討はするけれども、
変更するかどうかはわからな
い
39.2
24.7
28.6
既に検討したが、
変更しなかった
6.5
6.8
特に検討はしない
52.9
58.9
56.0
時系列
ガスの購入先非変更者
(ｎ)
内容認知計
認知計
2017年3月 (1200) 53.2 84.8
2018年8月 (1200) 59.9 86.8
2019年1月 (1200) 60.4 85.7
実
施
時
期
内容を知っている
12.9
17.8
18.9
見たり、聞いたことがあり、内容はなんとなく知っている
40.3
42.1
41.5
見たり、聞いたことはあるが、内容は全く知らない
31.6
26.9
25.3
見たことも聞いたこともない
15.2
13.2
14.3
時系列
（％）
ガス自由化開始前（2017年3月）と比較すると、内容まで知っている（内容認知計）と回答している人が約60%を占め、内容認知の割合は増加傾向にある。認
知計も微増ながら増加している。変更意向についてみると、変更意向ありの割合はやや増加しているものの、検討意向ありの割合は減少している。
＜認知率＞
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
＜変更時期＞Q24.今後、ご自宅のガスの購入先を変更するとしたら、いつ頃までに変更したいと思いますか。
【SA】
Q14.あなたは、今後、ご自宅のガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。
＜変更意向＞
121
■認知／変更意向について属性別比較
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
属性別に認知率及び検討意向について比較した。
認知率が低い属性は以下があげられる。
・女性
・若年層
・性別
認知率について、男性より女性の方が低い。また、
変更意向についても、男性より女性の方が低い傾
向にある。
・年代別
年代別にみると、若年層ほど認知が低い傾向にあ
るが、変更意向は、高齢層ほど低い傾向にある。
・ガス代の負担別
「自分が負担している」の認知が も高く、次いで
「配偶者(妻・夫)が負担している」が高い。変更意向
についても「自分が負担している」の変更意向が
も高い。
ガス代の出所が自分に近い者ほど、認知意向が高
い。
Q15.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
Q21.あなたは、今後、ご自宅のガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
（ｎ） 内容認知計 認知計 （ｎ） 変更意向あり計 検討意向あり計
全体 1,200 60.4% 85.7% 1,117 8.6% 37.2%
男性 600 62.3% 86.8% 558 10.4% 38.4%
女性 600 58.5% 84.5% 559 6.8% 36.0%
20代 240 45.0% 71.7% 227 9.7% 37.4%
30代 240 55.8% 80.0% 222 12.2% 37.8%
40代 240 63.3% 89.6% 219 9.6% 42.9%
50代 240 64.2% 90.0% 229 6.1% 36.7%
60代 240 73.8% 97.1% 220 5.5% 30.9%
自分が負担している 533 71.3% 91.7% 481 13.1% 42.4%
配偶者（妻・夫）が負担している 371 62.0% 88.7% 347 6.3% 38.0%
自分、配偶者以外の家族が負担している 246 42.3% 75.2% 239 3.8% 29.3%
家族以外が負担している 18 38.9% 72.2% 18 11.1% 33.3%
わからない 32 12.5% 37.5% 32 0.0% 9.4%
戸建・注文住宅（ご自身・ご家族が所有） 407 61.4% 84.3% 379 7.7% 35.4%
戸建・建売住宅（ご自身・ご家族が所有） 171 56.1% 86.5% 160 6.3% 30.0%
戸建住宅（賃貸） 52 53.8% 82.7% 48 14.6% 37.5%
マンション等共同住宅（ご自身・ご家族が所有） 213 70.9% 87.8% 191 5.2% 39.3%
マンション等共同住宅（賃貸） 332 57.8% 85.8% 314 12.7% 43.0%
寮・社宅・官舎 16 25.0% 87.5% 16 0.0% 18.8%
その他施設 9 44.4% 88.9% 9 0.0% 22.2%
年
代
ガ
ス
代
の
負
担
住
居
形
態
ガス自由化ついての認知 ガスの購入先の変更意向
性
別
122
■ガスの購入先の検討を始めるタイミング
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
Q23.今後、ご自宅のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
ガスの購入先の「変更意向あり」の約４割が「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」と積極的。また、「変更意向あり」の約３割が「友人・知人・周辺
住人の数人が変更したら、検討すると思う」と考えている。
「検討意向あり（変更意向あり除く）」の約1/3が「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」と考えており、「検討済み、変更なし」につい
ても同様の傾向がある。
（ｎ）自ら情報収集して、早い段
階で変更すると思う
友人・知人・周辺住人の数人が変更したら、
検討すると思う
友人・知人・周辺住人の多くが変更したら、
検討すると思う
世間で変更することがかなり一般的になったら、
検討すると思う特に検討はしないと思う
1,117 12.4% 8.1% 9.6% 21.4% 48.6%
内容を知っている 175 28.6% 12.6% 12.6% 11.4% 34.9%
内容はなんとなく知っている 473 14.2% 11.8% 9.9% 25.8% 38.3%
聞いたことはあるが、内容は知らない
300 6.0% 2.3% 11.0% 24.7% 56.0%
聞いたことはない 169 1.8% 3.0% 3.0% 13.6% 78.7%
ガス料金プランを変更した（ガス会社変更なし）
90 23.3% 22.2% 13.3% 13.3% 27.8%
いずれもなし 1,027 11.4% 6.8% 9.3% 22.1% 50.4%
変更意向あり 96 38.5% 32.3% 13.5% 12.5% 3.1%
検討意向あり（変更意向あり除く）
319 23.2% 16.6% 20.1% 34.8% 5.3%
検討済み、変更なし 76 17.1% 3.9% 14.5% 34.2% 30.3%
特に検討はしない 626 2.2% 0.5% 3.0% 14.4% 79.9%
ガスの購入先の変更意向
ガス小売り自由化認知度
ガスの切替状況
全体
123
■変更を検討するきっかけ／変更しない理由
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
今のガス会社に対して不満を感じたら
新築やリフォームをするとき
ガスに関するトラブルが起こったら
変更をした人から評判を聞いたら
比較サイトを通じて価格差を認識したとき
光熱費・通信費など、ほかの請求や明細と同封でセット割引の案内が来たとき
今の生活に不便を感じたら
周囲の人（家族や友人・知人、周辺住民）に変更をすすめられるとき
周囲の人（家族や友人・知人、周辺住民）が切り替え始めるとき
インターネット・携帯電話の会社やプランを変えるとき
結婚するとき
ニュースや新聞の記事などを見たとき
その他のサービスの会社やプランを変えるとき
専門家や詳しい人にすすめられたら
就職・転職・退職のとき
新規参入の会社は、地元地域の事情を理解していなさそうだから
ローンや借金がなくなったとき
ショッピングモールや家電販売店でセールスを受けたとき
新しくガスを販売する会社のテレビCMなどのPRを見たとき
新しくガスを販売する会社からDMや電話などの連絡を受けたとき
子供ができるとき
保険の会社やプランを変えるとき
ネット通販の決済時に、その買物から割引になる案内が来たとき
今のガス会社でも、個人個人のライフスタイルにあった料金体系を選ぶことができるから
今のガス会社には、家族や友人・知人が勤めているから
新規参入の会社に自分の好きな会社がなさそうだから
切り替えをすると現在契約している会社から違約金を請求されそうだから
新規参入の会社は、わかりやすい情報提供をしてくれなさそうだから
現在住んでいる地域に新規参入者がいないため切り替えができないから
新規参入の会社は、地球環境問題への取組みに積極的ではなさそうだから
引っ越しや住み替えをするとき 特に現状に不満がないから
なんとなく変更してしまうことに不安があるから
変更することのメリットがよくわからないから
今まで通り慣れているガス会社の方がよいから
新規参入の会社に変更するのは、手続が面倒くさそうだから
新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフターサービス対応が悪そうだから
新規参入の会社の料金体系や契約内容がよくわからないから
賃貸マンションに入居しているため自身に決定権がないから
プロパンガスを使用しているため切り替えにはガスコンロ等の消費機器の費用が発生するから
今のガス会社でも、セット料金などの新しい割引サービスを受けることができるから
今のガス会社の方が、簡単な支払方法だから
切り替えを比較検討するための情報があまりないから
新規参入の会社は、顧客ニーズへの対応が遅そうだから
今のガス会社からガスを買う方が、地元地域への貢献になりそうだから
検討するきっかけになりそうなことは「引っ越しや住み替えをするとき」「今のガス会社に対して不満を感じたら」「新築やリフォームをするとき」が多くなってお
り、傾向として住宅の変更に伴うものが多い。非検討意向者について、変更しない理由は「特に現状に不満がないから」「なんとなく変更してしまうことに不安
があるから」「変更することのメリットがよくわからないから」等、情報不足に起因するものが多い。
＜きっかけになりそうなこと＞
Q28.あなたが、ガスの購入先について今後変更を検討する場合、変更のきっかけになり
＜変更しない理由＞Q26.あなたが、現在のガスの購入先から他の会社に変更を検討しない理由を全て
お知らせください。 【MA】
ガスの購入先非変更検討意向者
（n＝1,200） （n＝500）
34.0%24.0%
18.8%15.8%15.3%13.8%13.3%11.8%
11.2%10.2%8.8%8.1%6.5%6.3%6.0%4.9%4.8%4.7%4.3%3.3%3.1%3.0%2.4%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
36.0%31.8%
30.0%25.2%
7.6%6.8%5.8%5.6%
3.2%2.8%2.8%2.6%1.8%1.4%1.2%1.2%1.0%0.8%0.6%0.6%0.2%0.0%
0.0% 20.0% 40.0%
124
■ガスの購入先を変更することについての不安
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
ガスの購入先を変更することについての不安では、「新規参入の会社は、実績が乏しく、経験や知見が少ないのではないか」「ガス会社を変更すると、ガス
料金が高くなるのではないか」「新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフターサービス対応が悪いのではないか」が多く、新規参入の会社の経験
値の乏しさを不安視すると同時に、情報の不足が不安につながっている面もある。
ガス自由化開始前（2017年3月）からの割合を比較すると、いずれの項目も増加傾向にある。
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
125
■ガスの購入先／国に対してやって欲しいと思うこと
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること 災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること 情報開示がきちんと行われていること
月々のガス料金が安いこと ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること 地球環境問題、CO2削減に取り組んでいること
経営基盤・財務状況がしっかりしていること 各社の料金プランやサービス内容を紹介してくれること
料金プラン・料金体系や契約内容が、複雑でなくわかりやすいこと 24時間対応のコールセンターなど、いつでも問い合わせができること
料金の割引メニューが充実していること 国のビジョンや方針がきちんとしていること
情報開示がきちんと行われていること ご家庭の利用状況に合った新たな料金プランやサービスの提案力があること
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされていること 地元地域の事情を理解している
ガスのトラブル駆けつけサービスがあること 質問、要望、連絡等を直接聞いてくれる身近なコールセンターがあること
地球環境問題、CO2削減に取り組んでいること エネルギーの上手な使い方や省エネについての情報提供やアドバイスをしてくれること
ポイントサービスが充実していること メール・チラシでの定期的な 新のサービス情報の提供があること
インターネットなどで簡単に申込や変更の手続ができること
社員の印象が良いこと
24時間対応のコールセンターなど、いつでも問い合わせができること
ご家庭の利用状況に合った新たな料金プランやサービスの提案力があること
ガスの安全性が増し保安上の不安が解消されること
他のサービスとのセット割引や支払先の一本化ができること
魅力的な加入特典があること
電気等とのセット割引やポイント付与など付加的なサービスが利用できること
ローンや借金がなくなったとき
ショッピングモールや家電販売店でセールスを受けたとき
ガスの購入先に対してやって欲しいと思うことは、日常のメンテナンス、災害時・トラブル時の迅速かつ適切な対応、ガス料金の安さが期待されている。国に対してやって欲しいと思うことは、災害時・トラブル時の対応とともに、適切な情報開示が求められている。
＜ガスの購入先に対してやって欲しいと思うこと＞
Q20.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、
ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。
＜国に対してやって欲しいと思うこと＞Q30.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせくださいそのうち、
国ができていると思うことを全てお知らせください。
ガスの購入先非変更者
（n＝1,117） （n＝1,200）
66.1%59.6%58.6%
41.9%41.3%40.4%39.8%
35.6%34.6%32.0%30.4%30.3%29.4%29.1%29.0%28.9%28.4%27.8%27.0%26.8%
0.0% 40.0% 80.0%
80.0%47.5%46.1%
41.2%38.4%36.6%36.5%32.5%30.3%29.3%27.3%
22.4%33.6%
0.0% 50.0% 100.0%
126
■国からの情報入手について
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
ガス自由化開始前（2017年3月）と比較すると、国からの必要な情報提供について得られている計は5.2ポイント増加し、得られていない計は9.4ポイント減少
している。国からの必要な情報提供について得られていない割合は５割を切っている。
Q33.あなたは、「ガス自由化」にあたって、国から必要な情報をどの程度得られていますか。 【SA】
(ｎ)
得られている
計
得られていない計
2017年3月 (1200) 9.7 54.6
2018年8月 (1200) 14.4 44.7
2019年1月 (1200) 14.9 45.2
実
施
時
期
充分得られている
1.0
1.6
0.8
それなりに得られている
8.7
12.8
14.1
どちらともいえない
35.8
41.0
39.9
あまり得られていない
32.3
27.7
28.0
まったく得られていない
22.3
17.0
17.2
時系列
（％）
127
■参考にしたい情報源／信頼できる情報源
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
ガスの購入先を検討するのに参考にする情報源では、「テレビ」が圧倒的に多く、次いで「インターネット（各企業のホームページ）」「新聞」の割合が高くなっ
ている。
Q34.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。
そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。 【MA】
（ｎ）
テ
レ
ビ
新
聞
雑
誌
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比
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や
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業
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業
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実
店
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や
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窓
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き
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業
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売
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量
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人
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人
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話
政
府
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国
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コ
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ル
セ
ン
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ー
1,200 60.3% 36.2% 9.8% 9.3% 31.4% 38.7% 25.6% 18.1% 21.0% 8.8% 6.3% 11.2% 10.8% 7.5% 7.5% 3.1% 3.1% 9.9% 13.7% 8.6% 4.5% 10.3% 13.5% 4.6%
内容を知っている 227 67.4% 45.4% 12.3% 11.9% 40.1% 48.5% 30.4% 25.6% 26.0% 11.5% 7.5% 14.1% 13.7% 10.1% 7.9% 4.0% 4.4% 11.9% 18.5% 10.6% 4.8% 10.1% 15.0% 6.2%
内容はなんとなく知っている 498 64.5% 39.6% 10.8% 9.0% 32.7% 42.6% 28.7% 20.1% 25.3% 9.8% 5.4% 12.4% 12.9% 7.4% 8.0% 3.2% 2.2% 11.4% 16.1% 11.0% 5.4% 12.0% 15.3% 4.2%
聞いたことはあるが、内容は知らない 303 62.4% 35.0% 7.9% 9.6% 32.3% 34.7% 26.7% 16.5% 18.8% 7.6% 7.3% 10.6% 9.2% 8.6% 8.3% 3.0% 3.0% 9.9% 11.2% 5.9% 2.3% 9.6% 12.2% 5.0%
聞いたことはない 172 35.5% 16.3% 7.0% 6.4% 14.5% 21.5% 8.1% 5.2% 5.8% 4.7% 5.8% 4.7% 4.1% 2.3% 4.1% 1.7% 4.1% 2.9% 4.7% 3.5% 5.2% 7.0% 8.7% 2.9%
ガス購入先を変更した 83 67.5% 41.0% 13.3% 4.8% 33.7% 47.0% 28.9% 30.1% 24.1% 13.3% 6.0% 21.7% 20.5% 9.6% 6.0% 3.6% 1.2% 9.6% 13.3% 8.4% 6.0% 10.8% 18.1% 9.6%
ガス料金プランを変更した 90 67.8% 42.2% 15.6% 15.6% 34.4% 40.0% 27.8% 16.7% 20.0% 4.4% 6.7% 11.1% 11.1% 8.9% 10.0% 5.6% 4.4% 16.7% 14.4% 7.8% 5.6% 8.9% 7.8% 3.3%
いずれもなし 1,027 59.1% 35.2% 9.1% 9.2% 31.0% 37.9% 25.1% 17.2% 20.8% 8.9% 6.3% 10.3% 10.0% 7.2% 7.4% 2.8% 3.1% 9.3% 13.6% 8.7% 4.3% 10.4% 13.6% 4.3%
変更意向あり 702 65.6% 36.5% 17.7% 16.7% 39.6% 49.0% 32.3% 26.0% 32.3% 11.5% 9.4% 16.7% 14.6% 6.3% 14.6% 7.3% 7.3% 12.5% 12.5% 11.5% 10.4% 18.8% 17.7% 10.4%
検討意向あり（変更意向あり除く） 319 69.0% 46.1% 14.1% 11.6% 37.9% 47.3% 33.9% 21.3% 29.2% 10.7% 9.4% 14.1% 16.0% 8.2% 8.2% 3.4% 2.2% 12.5% 19.4% 10.7% 4.1% 12.2% 16.3% 5.0%
検討済み、変更なし 76 68.4% 35.5% 14.5% 11.8% 44.7% 47.4% 31.6% 23.7% 25.0% 11.8% 9.2% 10.5% 11.8% 9.2% 7.9% 6.6% 3.9% 9.2% 14.5% 15.8% 5.3% 9.2% 17.1% 2.6%
特に検討はしない 626 53.2% 30.5% 5.4% 7.3% 24.9% 30.5% 19.2% 12.9% 14.2% 6.5% 4.0% 7.5% 6.2% 6.9% 6.2% 1.8% 3.0% 8.3% 10.9% 6.2% 3.5% 8.1% 10.4% 3.0%
1,200 34.7% 21.5% 2.5% 4.1% 18.6% 20.2% 8.1% 5.4% 6.8% 3.0% 1.4% 4.3% 4.3% 1.5% 2.1% 0.9% 0.4% 5.3% 4.3% 2.3% 0.8% 4.9% 5.8% 2.6%
内容を知っている 227 41.0% 27.8% 4.8% 6.2% 25.1% 29.5% 11.5% 8.4% 9.7% 3.1% 1.8% 5.7% 7.0% 3.5% 4.4% 2.6% 0.9% 5.7% 6.6% 3.1% 1.3% 5.3% 7.5% 4.0%
内容はなんとなく知っている 498 36.1% 23.1% 1.8% 4.0% 19.1% 22.3% 9.6% 6.0% 9.0% 4.2% 1.6% 5.0% 4.8% 0.8% 2.0% 0.4% 0.2% 7.2% 5.8% 3.4% 0.8% 5.0% 6.0% 2.8%
聞いたことはあるが、内容は知らない 303 33.7% 21.8% 2.0% 3.6% 19.1% 15.8% 6.3% 4.3% 3.6% 1.7% 1.3% 3.3% 3.0% 1.3% 1.0% 0.7% 0.0% 4.0% 2.0% 1.0% 0.7% 5.0% 5.0% 2.3%
聞いたことはない 172 23.8% 8.1% 2.3% 2.3% 7.6% 9.3% 2.3% 1.7% 1.7% 1.7% 0.6% 1.7% 1.2% 1.2% 1.2% 0.6% 1.2% 1.2% 1.2% 0.6% 0.6% 4.1% 4.1% 0.6%
ガス購入先を変更した 83 41.0% 21.7% 4.8% 2.4% 24.1% 31.3% 9.6% 6.0% 7.2% 0.0% 2.4% 8.4% 8.4% 2.4% 1.2% 2.4% 0.0% 6.0% 1.2% 2.4% 0.0% 1.2% 4.8% 4.8%
ガス料金プランを変更した 90 41.1% 23.3% 2.2% 7.8% 15.6% 23.3% 8.9% 8.9% 6.7% 1.1% 1.1% 2.2% 5.6% 2.2% 6.7% 1.1% 0.0% 6.7% 6.7% 4.4% 1.1% 4.4% 2.2% 2.2%
いずれもなし 1,027 33.6% 21.3% 2.3% 3.9% 18.4% 19.0% 7.9% 5.1% 6.7% 3.4% 1.4% 4.1% 3.8% 1.4% 1.8% 0.8% 0.5% 5.1% 4.4% 2.1% 0.9% 5.3% 6.1% 2.4%
変更意向あり 0 35.4% 20.8% 4.2% 10.4% 17.7% 19.8% 13.5% 8.3% 10.4% 4.2% 1.0% 5.2% 4.2% 1.0% 6.3% 3.1% 1.0% 3.1% 5.2% 3.1% 1.0% 7.3% 9.4% 7.3%
検討意向あり（変更意向あり除く） 319 38.2% 26.3% 3.4% 4.1% 24.5% 23.2% 9.7% 6.3% 9.1% 4.7% 2.2% 5.0% 6.0% 0.9% 2.5% 0.9% 0.3% 5.3% 5.6% 1.9% 1.3% 7.2% 6.0% 2.2%
検討済み、変更なし 76 38.2% 18.4% 1.3% 3.9% 18.4% 28.9% 3.9% 7.9% 10.5% 5.3% 1.3% 3.9% 5.3% 2.6% 1.3% 1.3% 0.0% 5.3% 6.6% 5.3% 1.3% 5.3% 3.9% 2.6%
特に検討はしない 626 31.5% 19.5% 1.6% 3.4% 15.0% 16.1% 6.7% 4.2% 4.5% 2.1% 1.0% 3.2% 2.7% 1.6% 1.4% 0.3% 0.5% 5.4% 3.7% 2.1% 0.6% 3.8% 5.4% 1.8%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの切替
状況
ガスの購入
先の変更意
向
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの切替
状況
ガスの購入
先の変更意
向
128
■電気とのセットプラン／情報量について電気自由化との比較
Ⅲ. Findings 1. 一般生活者
ガスと電気等のセットプランについては、ガスの購入先を変更したもののうち、約５割がセットプランを「既に申し込んだ」と回答、ガスの購入先変更意向者の
うち、約９割がセットプランを「検討中」と回答している。
ガスの購入先変更率向上には電気、その他サービスとのセットプランが有効と考えられる。
ガスと電力のＰＲ、情報量の比較については、、ガス自由化について「聞いたことはあるが内容はよく知らない」と回答したもののうち、５割弱が「電力はよく
聞いていたが、ガスは聞いていない」と回答している。また、ガスの購入先の検討意向者（変更意向あり除く）についても、５割弱が「電力はよく聞いていた
が、ガスは聞いていない」と回答している。
Q41.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まったことに伴
い、各社が様々な割引サービスを提供している中で、ガスと電気等のセットプランを試
してみたいと思いますか。 【SA】
Q42.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まりましたが、電力の場合と比較
してガスのPR、情報量はどうでしょうか。 【SA】
（ｎ） 既に申し込んだ 検討中である 申し込む予定はない
1,200 7.6% 25.7% 66.8%
内容を知っている 227 24.7% 37.0% 38.3%
内容はなんとなく知っている 498 6.0% 31.3% 62.7%
聞いたことはあるが、内容は
知らない303 1.3% 16.2% 82.5%
聞いたことはない 172 0.6% 11.0% 88.4%
ガス購入会社を変更した 83 59.0% 25.3% 15.7%
ガス料金プランを変更した 90 17.8% 45.6% 36.7%
いずれもなし 1,027 2.5% 24.0% 73.5%
変更意向あり 96 2.1% 88.5% 9.4%
検討意向あり
（変更意向あり除く）319 3.8% 48.3% 48.0%
検討済み、変更なし 76 11.8% 26.3% 61.8%
特に検討はしない 626 3.0% 4.5% 92.5%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの切替
状況
ガスの購入
先の変更意
向
（ｎ）電力は聞いていないが、ガ
スはよく聞く
電力と同じくらいガスも聞
いている
電力はよく聞いていたが、
ガスは聞いていない電力もガスも聞いていない
1,200 1.6% 35.3% 35.8% 27.3%
内容を知っている 227 4.0% 59.0% 28.2% 8.8%
内容はなんとなく知っている 498 1.4% 45.2% 39.2% 14.3%
聞いたことはあるが、内容は
知らない303 0.7% 17.8% 46.5% 35.0%
聞いたことはない 172 0.6% 6.4% 17.4% 75.6%
ガス購入会社を変更した 83 7.2% 66.3% 18.1% 8.4%
ガス料金プランを変更した 90 5.6% 54.4% 30.0% 10.0%
いずれもなし 1,027 0.8% 31.2% 37.8% 30.3%
変更意向あり 96 5.2% 54.2% 33.3% 7.3%
検討意向あり
（変更意向あり除く）319 0.0% 40.4% 46.1% 13.5%
検討済み、変更なし 76 2.6% 51.3% 30.3% 15.8%
特に検討はしない 626 1.0% 23.8% 34.0% 41.2%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの切替
状況
ガスの購入
先の変更意
向
129
■認知率／検討意向について
Ⅲ. Findings 2. 事業者
(ｎ)
内容認知計
認知計
2017年3月 (300) 60.7 89.7
2018年8月 (300) 70.4 92.1
2019年1月 (300) 69.7 92.4
実
施
時
期
内容を知っている
18.7
24.7
22.0
見たり、聞いたことがあり、内
容はなんとなく知っている
42.0
45.7
47.7
見たり、聞いたことはあるが、
内容は全く知らない
29.0
21.7
22.7
見たことも聞いたこともない
10.3
8.0
7.7
時系列
（％）
「ガス小売全面自由化」について、認知計は９割超と高くなっており、ガス自由化開始前（2017年3月）と比較して、微増ではあるが増加傾向にある。
逆に、変更意向については減少する傾向にあり、ガス自由化開始前と比較して変更意向ありの合計は3.5ポイント減少している。ただし、このなかにはガス自由化が開始さ
れたことで、既にガス会社を変更したケースもあると考えられる。
＜認知率＞
Q8.あなたは、「ガス小売全面自由化」について、どの程度ご存知ですか。 【SA】
Q15.あなたは、今後、あなたの会社で、ガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 【SA】
＜変更意向＞
130
■ガスの購入先の検討を始めるタイミング
Ⅲ. Findings 2. 事業者
ガスの購入先の変更意向ありの４割強が「自ら情報収集して、早い段階で変更すると思う」としており、積極的である。
検討意向ありの約４割、検討済み、変更無しの５割が「世間で変更することがかなり一般的になったら、検討すると思う」としており、様子見的な姿勢となって
Q17.今後、あなたの会社のガスの購入先の変更について検討を始めるとしたら、どのようなタイミングで検討を始めますか。 【SA】
（ｎ）自ら情報収集して、早い段
階で変更すると思う
友人・知人・周辺住人
の数人が変更したら、
検討すると思う
友人・知人・周辺住人
の多くが変更したら、
検討すると思う
世間で変更することが
かなり一般的になったら、
検討すると思う
特に検討はしないと思う
280 10.4% 3.9% 6.1% 20.7% 58.9%
内容を知っている 57 33.3% 1.8% 8.8% 17.5% 38.6%
内容はなんとなく知っている 134 5.2% 3.7% 7.5% 25.4% 58.2%
聞いたことはあるが、内容は
知らない66 4.5% 7.6% 3.0% 18.2% 66.7%
聞いたことはない 23 0.0% 0.0% 0.0% 8.7% 91.3%
変更意向あり 18 44.4% 11.1% 16.7% 27.8% 0.0%
検討意向あり
（変更意向あり除く）63 22.2% 9.5% 17.5% 38.1% 12.7%
検討済み、変更なし 16 12.5% 12.5% 12.5% 50.0% 12.5%
特に検討はしない 183 2.7% 0.5% 0.5% 11.5% 84.7%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの購入
先の変更意
向
131
■変更しない理由
Ⅲ. Findings 2. 事業者
特に現状に不満がないから
変更することのメリットがよくわからないから
なんとなく変更してしまうことに不安があるから
今まで通り慣れている会社の方がよいから
新規参入の会社の料金体系や契約内容がよくわからないから
新規参入の会社は、営業マンやサービスマンのアフターサービス対応が悪そうだから
今のガス会社からガスを買う方が、地元地域への貢献になりそうだから
新規参入の会社に変更するのは、手続が面倒くさそうだから
現在会社がある地域に新規参入者がいないため切り替えができないから
今よりもガス料金が高くなりそうだから
今のガス会社でも、セット料金などの新しい割引サービスが受けることができるから
今のガス会社の方が、簡単な支払い方法だから
新規参入の会社は、実績が乏しく、経験や知見に不安があるから
切り替えを比較検討するための情報があまりないから
新規参入の会社は、地元地域の事情を理解していなさそうだから
今のガス会社には、家族や友人・知人が勤めているから
新規参入の会社は、顧客ニーズへの対応が遅そうだから
新規参入の会社は、地球環境問題への取組みに積極的ではなさそうだから
新規参入の会社は、わかりやすい情報提供をしてくれなさそうだから
今のガス会社でも、企業形態にあった料金体系を選ぶことができるから
切り替えをすると現在契約している会社から違約金を請求されそうだから
新規参入の会社に自分の好きな会社がなさそうだから
非検討意向者の変更を検討しない理由としては、「特に現状に不満はないから」が も高い。次いで、「変更することのメリットがよくわからないから」「なんと
なく変更してしまうことに不安があるから」が高く、非検討意向者に対しては、適切な情報提供によって、変更意向者への転換を図れる可能性がある。
Q27.あなたが、現在のあなたの会社のガスの購入先から他の会社に変更を検討しない理由を全てお知らせください。 【MA】
40.0%35.8%
26.7%18.2%
6.1%5.5%
3.6%3.0%2.4%1.8%1.8%1.8%1.8%1.8%1.8%1.8%1.8%
0.6%0.6%0.0%0.0%0.0%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
132
■ガスの購入先を変更することについての不安
Ⅲ. Findings 2. 事業者
ガスの購入先を変更することについての不安では、「新規参入の会社は、災害時などの復旧や対応など管理体制がきちんと整備されていないのではない
か」「新規参入の会社は、実績が乏しく、経験や知見が少ないのではないか」「新規参入の会社は、有事の際の責任の所在が明確になっていないのではな
いか」が多く、新規参入の会社に対し、災害等、有事の際の対応が適切にできるか懸念する傾向が強くなっている。
Q32.あなたは、ガスの購入先を変更することに対して、どのような不安を感じますか。それぞれひとつずつお知らせください。 【各SA】
133
■ガスの購入先／国に対してやって欲しいと思うこと
Ⅲ. Findings 2. 事業者
日常の点検やメンテナンスがしっかりしていること 災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること
災害時・トラブル時に迅速かつ適切に対応してくれること 情報開示がきちんと行われていること
月々のガス料金が安いこと ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること
ガスのトラブル発生地域・復旧状況に関する情報提供がされること 国のビジョンや方針がきちんとしていること
経営基盤・財務状況がしっかりしていること 24時間対応のコールセンターなど、いつでも問い合わせができること
料金の割引メニューが充実していること 各社の料金プランやサービス内容を紹介してくれること
料金プラン・料金体系や契約内容が、複雑でなくわかりやすいこと 地球環境問題、CO2削減に取り組んでいること
ガスのトラブル駆けつけサービスがあること 地元地域の事情を理解している
社員の印象が良いこと ご家庭の利用状況に合った新たな料金プランやサービスの提案力があること
分かりやすい使用量・請求料金の表示がされていること 質問、要望、連絡等を直接聞いてくれる身近なコールセンターがあること
この中にはひとつもない エネルギーの上手な使い方や省エネについての情報提供やアドバイスをしてくれること
情報開示がきちんと行われていること メール・チラシでの定期的な 新のサービス情報の提供があること
24時間対応のコールセンターなど、いつでも問い合わせができること
地球環境問題、CO2削減に取り組んでいること
ホームページなどでガスの使用状況の確認が簡単にできること
手間なくインターネットなどで簡単に申込や変更の手続ができること
魅力的な加入特典があること
経営者のビジョンや方針がきちんとしていること
他のサービスとのセット割引や支払先の一本化ができること
ポイントサービスが充実していること
事業者の利用状況に合った新たな料金プランやサービスの提案力があること
見守りサービスがあること
ガスの購入先にやって欲しいことは、メンテナンス、災害時・トラブル時の迅速かつ適切な対応、低料金が期待されている。
国に対してやって欲しいと思うことは、災害時・トラブル時の対応とともに有事・平時の適切な情報提供が期待されている。
＜ガスの購入先に対してやって欲しいと思うこと＞
Q22.ガスの購入先に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせください。そのうち、
ガスの購入先ができていると思うことを全てお知らせください。
＜国に対してやって欲しいと思うこと＞Q30.あなたが国に対して、やって欲しいと思うことを全てお知らせくださいそのうち、
国ができていると思うことを全てお知らせください。
ガスの購入先非変更者
（n＝1,117） （n＝1,200）
62.5%54.6%51.1%
28.6%28.2%25.0%24.3%23.9%23.6%22.1%21.4%19.3%19.3%18.9%18.2%17.5%17.1%16.1%16.1%15.7%15.7%14.3%
0.0% 50.0% 100.0%
57.7%29.7%28.7%25.7%25.3%24.0%23.7%20.3%19.7%19.3%16.3%
11.3%
0.0% 50.0% 100.0%
134
■国からの情報入手について
Ⅱ. 調査結果 2. 事業者
(ｎ)
得られている
計
得られていない計
2017年10月 (1200) 15.3 50.4
2018年2月 (1200) 13.1 53.9
2018年8月 (1200) 10.3 58.6
2019年1月 (1200) 14.7 40.7
実施時期
Q33.あなたは、「ガス小売全面自由化」に当たって、国から必要な情報をどの程度得られていますか。 【SA】
充分得られている
0.6
1.0
0.3
1.7
それなりに得られている
14.7
10.3
11.7
13.0
どちらともいえない
34.3
32.7
40.0
44.7
あまり得られていない
35.7
32.3
30.3
24.0
まったく得られていない
14.7
23.7
17.7
16.7
時系列
（％）
国からの必要な情報提供については、ガス自由化開始時（2017年10月）と比較して、得られている計は0.6ポイント減少し、得られていない計についても9.7ポイント減少して
いる。
その結果、どちらともいえないが10.4ポイント増加している。
135
■参考にしたい情報源／信頼できる情報源
Ⅲ. Findings 2. 事業者
ガスの購入先を検討するのに参考にする情報源では、「テレビ」が圧倒的に高く、次いで「各企業のホームページ」「新聞」が続く
そのうち信頼できる情報源では「テレビ」が も高く、次いで「新聞」となっている。
Q34.あなたがガスの購入先を変更するとしたら、どのようなところに情報があると思いますか。そのうち、信頼できる情報はどれですか。それぞれについて当てはまるものを全てお知らせください。【MA】
（ｎ）
テ
レ
ビ
新
聞
雑
誌
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政
府
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国
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企
業
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比
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や
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業
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話
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企
業
の
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店
舗
や
受
付
窓
口
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担
当
者
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訪
問
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き
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業
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販
売
員
家
電
量
販
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人
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話
政
府
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国
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ル
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タ
ー
300 59.3% 41.7% 11.7% 9.3% 30.0% 36.7% 25.7% 16.7% 21.0% 7.7% 4.3% 11.0% 10.0% 9.3% 7.0% 3.7% 3.0% 8.3% 10.7% 9.0% 3.3% 7.7% 13.0% 5.0%
内容を知っている 66 56.1% 45.5% 19.7% 12.1% 36.4% 48.5% 28.8% 25.8% 31.8% 12.1% 7.6% 10.6% 9.1% 9.1% 10.6% 7.6% 4.5% 6.1% 10.6% 9.1% 6.1% 6.1% 7.6% 4.5%
内容はなんとなく知っている 143 63.6% 46.2% 11.2% 9.8% 33.6% 39.9% 27.3% 16.8% 23.1% 6.3% 2.8% 10.5% 10.5% 10.5% 6.3% 2.8% 2.1% 9.8% 13.3% 11.2% 2.8% 10.5% 16.8% 6.3%
聞いたことはあるが、内容は知らない 68 57.4% 35.3% 5.9% 7.4% 22.1% 26.5% 22.1% 8.8% 13.2% 8.8% 5.9% 16.2% 11.8% 10.3% 7.4% 2.9% 4.4% 7.4% 8.8% 7.4% 2.9% 4.4% 13.2% 4.4%
聞いたことはない 23 47.8% 21.7% 8.7% 4.3% 13.0% 13.0% 17.4% 13.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 4.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8.7% 0.0% 0.0% 0.0% 4.3% 4.3% 0.0%
変更意向あり 21 57.1% 42.9% 23.8% 23.8% 42.9% 47.6% 38.1% 28.6% 42.9% 19.0% 19.0% 19.0% 19.0% 14.3% 9.5% 9.5% 9.5% 14.3% 28.6% 28.6% 9.5% 23.8% 38.1% 9.5%
検討意向あり（変更意向あり除く） 67 70.1% 59.7% 11.9% 6.0% 41.8% 49.3% 32.8% 20.9% 28.4% 11.9% 4.5% 19.4% 20.9% 10.4% 10.4% 4.5% 1.5% 7.5% 13.4% 7.5% 6.0% 9.0% 13.4% 6.0%
検討済み、変更なし 18 61.1% 44.4% 22.2% 16.7% 44.4% 27.8% 22.2% 11.1% 5.6% 5.6% 0.0% 0.0% 0.0% 5.6% 5.6% 5.6% 0.0% 5.6% 11.1% 11.1% 0.0% 5.6% 5.6% 0.0%
特に検討はしない 178 55.1% 34.3% 7.3% 7.9% 23.6% 29.8% 22.5% 12.4% 13.5% 5.6% 2.8% 7.9% 6.2% 7.3% 6.2% 2.2% 2.8% 7.9% 7.3% 5.1% 1.7% 5.6% 10.1% 4.5%
300 31.3% 23.3% 3.3% 2.7% 15.7% 17.7% 8.0% 4.7% 9.3% 2.0% 1.7% 3.7% 3.0% 1.7% 0.7% 0.0% 0.0% 4.0% 3.3% 2.0% 0.0% 4.0% 7.0% 3.0%
内容を知っている 66 33.3% 22.7% 3.0% 6.1% 19.7% 34.8% 10.6% 10.6% 19.7% 3.0% 3.0% 6.1% 3.0% 1.5% 1.5% 0.0% 0.0% 1.5% 6.1% 3.0% 0.0% 1.5% 1.5% 1.5%
内容はなんとなく知っている 143 29.4% 25.9% 3.5% 1.4% 15.4% 15.4% 8.4% 3.5% 8.4% 2.1% 0.7% 1.4% 1.4% 1.4% 0.7% 0.0% 0.0% 3.5% 2.1% 2.1% 0.0% 6.3% 11.9% 4.2%
聞いたことはあるが、内容は知らない 68 35.3% 22.1% 4.4% 2.9% 16.2% 10.3% 7.4% 2.9% 4.4% 1.5% 2.9% 7.4% 5.9% 2.9% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 4.4% 1.5% 0.0% 2.9% 4.4% 2.9%
聞いたことはない 23 26.1% 13.0% 0.0% 0.0% 4.3% 4.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 4.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
変更意向あり 21 19.0% 19.0% 9.5% 4.8% 9.5% 14.3% 14.3% 9.5% 23.8% 0.0% 4.8% 4.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9.5% 4.8% 0.0% 0.0% 23.8% 0.0%
検討意向あり（変更意向あり除く） 67 35.8% 32.8% 3.0% 3.0% 22.4% 31.3% 13.4% 7.5% 13.4% 3.0% 3.0% 7.5% 6.0% 3.0% 3.0% 0.0% 0.0% 3.0% 3.0% 0.0% 0.0% 6.0% 6.0% 4.5%
検討済み、変更なし 18 38.9% 27.8% 0.0% 11.1% 22.2% 16.7% 5.6% 5.6% 5.6% 5.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.6% 0.0% 0.0% 5.6% 0.0% 0.0%
特に検討はしない 178 30.3% 20.2% 2.8% 1.7% 13.5% 11.8% 5.6% 2.8% 4.5% 1.7% 1.1% 2.2% 2.2% 1.1% 0.0% 0.0% 0.0% 4.5% 2.8% 2.2% 0.0% 3.4% 6.2% 2.8%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの購入
先の変更意
向
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの購入
先の変更意
向
1．情報があると思うところ
2．そのうち、信頼できる情報
136
■電気とのセットプラン／情報量について電気自由化との比較
Ⅲ. Findings 2. 事業者
（ｎ）電力は聞いていないが、ガ
スはよく聞く電力と同じくらいガスも聞
いている電力はよく聞いていたが、
ガスは聞いていない電力もガスも聞いていない
300 2.3% 39.3% 37.0% 21.3%
内容を知っている 66 4.5% 66.7% 19.7% 9.1%
内容はなんとなく知っている 143 2.1% 44.1% 40.6% 13.3%
聞いたことはあるが、内容は知らない
68 0.0% 16.2% 50.0% 33.8%
聞いたことはない 23 4.3% 0.0% 26.1% 69.6%
変更意向あり 21 0.0% 57.1% 33.3% 9.5%
検討意向あり（変更意向あり除く）
67 1.5% 40.3% 52.2% 6.0%
検討済み、変更なし 18 11.1% 61.1% 22.2% 5.6%
特に検討はしない 178 0.6% 32.0% 36.0% 31.5%
全体
ガス小売自由化認知度
ガスの購入先の変更意向
ガスと電気等のセットプランについては、ガスの購入先の変更意向がある場合、約９割が電気等とのセットプランを「検討中」である。また、検討意向（変更意
向あり除く）がある場合、７割弱が電気等とのセットプランを「検討中である。
ガスと電力のＰＲ、情報量については、ガス小売自由化について聞いたことはあるが、内容は知らない場合、５割が「電力はよく聞いていたが、ガスは聞いて
いない」と回答している。また、検討意向（変更意向あり除く）がある場合、５割超が「電力はよく聞いていたが、ガスは聞いていない」と回答している。
Q41.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まったことに伴
い、各社が様々な割引サービスを提供している中で、ガスと電気等のセットプランを試
してみたいと思いますか。 【SA】
Q42.2016年4月から電力、2017年4月からガスの小売全面自由化が始まりましたが、電力の場合と比較
してガスのPR、情報量はどうでしょうか。 【SA】
（ｎ） 既に申し込んだ 検討中である 申し込む予定はない
1,200 7.6% 25.7% 66.8%
内容を知っている 227 19.7% 33.3% 47.0%
内容はなんとなく知っている 498 5.6% 30.8% 63.6%
聞いたことはあるが、内容は
知らない303 0.0% 19.1% 80.9%
聞いたことはない 172 0.0% 8.7% 91.3%
変更意向あり 96 0.0% 90.5% 9.5%
検討意向あり
（変更意向あり除く）319 1.5% 67.2% 31.3%
検討済み、変更なし 76 11.1% 27.8% 61.1%
特に検討はしない 626 3.4% 6.2% 90.4%
全体
ガス小売り
自由化認知
度
ガスの購入
先の変更意
向
137