1. 목 적

외래진료를 받기 위해 방문한 환자에게 외래 진료에 필요한 과정을 직원이 숙지하고 준수

함으로써 환자와 환자보호자들에게 최상의 의료서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다.

2. 정 책

가. 외래환자의 등록 절차를 수립하고 외래 접수 직원은 절차를 준수한다.

나. 접수 직원은 환자 또는 보호자에게 등록 절차와 관련된 정보를 제공한다.

3. 절 차

가. 외래환자의 등록

1) 초진 등록

가) 내원한 환자 또는 보호자 분께 환자이름과 주민등록번호앞 자리 신분증 로 확인하( ) 6 ( )

고 진료과를 문의한다, .

나) 본원에서 진료 가능할 경우 접수증을 작성하고 소견서 및 진료의뢰서를 확인 후 환자

의 증상에 맞는 진료과를 정한다.

다) 의료급여환자일 경우 의료급여의뢰서를 확인하고 미지참 시 차의료기관에서 발급1

받아 내원 할 것을 설명한다.

라) 진료과가 결정되면 환자 또는 보호자 는 개인정보 수집 및 이용동의서를 작성한다( ) .

마) 접수직원은 환자인적정보를 확인하고 병원정보시스템 에 입력한다(HIS) .

바) 건강보험공단 자격시스템을 이용하여 보험 유형을 확인한다.

사) 등록번호를 부여하여 접수 완료한다.

2) 재진 등록

가) 환자인적 정보를 확인 후 재진 등록한다.

나) 건강보험공단 자격시스템을 이용하여 보험유형을 확인한다.

다) 주소 연락처 등 인적사항이 변경된 경우에는 수정 후 등록한다, .

나. 외래진료절차

1) 지침한 진료의뢰서를 참고하거나 증상상담 후 진료과를 선택하고 접수증을 작성한다.

외래환자수속절차3.1.2

제 정 일 2013-07-15 관 련 근 거 인증평가 기준(Standard): 3.1.2

시 행 일 2013-08-01담 당 부 서 원무팀

개 정 일검토 책임자 경영위원회

검 토 주 기 년2

승인 책임자 병원장검토 예정일 2015-07-01

2) 접수 직원은 작성된 접수증으로 외래환자 등록절차 와 같이 환자 등록을 한다‘ ’ .

3) 환자가 보던 주치의가 아닌 경우 진료 가능 의사에게 진료를 받도록 안내한다.

4) 원무팀에서는 접수등록 후 외래진료실 앞에서 대기할 수 있도록 안내한다.

다. 대기환자관리

1) 외래진료지연 진료가 지연되는 경우 환자와 보호자에게 지연 이유와 지연시간을 설명:

하며 구두로 인씩 순서를 알려준다 또한 진료실 앞에 진료지연 안내문을 부착한다2-3 . .

라. 진료과 선택안내

1) 접수창구와 원무팀장 이 상담 및 진료과 선택을 안내한다(163) .

2) 진료일정표

가) 진료 일정 정보 제공 매월 말일전 다음달 진료일정표를 홈페이지와 그룹웨어에 공:

지한다.

나) 진료 일정의 생성 및 변경 진료일정 변동이 있을 시에는 확인할 수 있도록 각 부서:

에 회람을 돌리고 진료일정표를 수정한다.

마. 외래 환자 수납안내 진료를 마친 환자는 원무팀 수납창구에서 진료비 수납을 한다: .

바. 외래환자등록 시 환자에게 설명해 주어야 하는 정보

1) 개인정보 수집 및 이용동의서를 통해 개인정보 보호와 의료진 정보공유를 설명한다.

2) 초진의 경우 요양급여의뢰서 지침을 설명 안내한다.

4. 부록

부록 외래진료 절차도1.

검토 및 승인책임자 병원장( ) :

서 명 일 :

부록 외래진료 절차도1.