4 hafta

Genel ve Teknik İletişim (4.Hafta)

Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL

03/09/14 [email protected] 2

Başlıklar

• Gruplar arasındaki iletişim• Örgütsel iletişim araçları• Grup iletişimi• Bireyler arası iletişim• Kişisel iletişim• İletişim engelleri


Gruplar Arasındaki İletişim

• İşletmelerde çalışanların oluşturmuş oldukları her bölüm bir grup varsayıldığında,bu gruplar karşılıklı değişik şekillerde iletişim kurarlar.


• Bu modeller;• Merkezi model(karar en üstte

toplanır,çalışma tatmini az,iletişim hız yüksek)

• Y modeli(Merkezi,hız yüksek,kişisel tatmin yüksek,grup iletişimi düşük)

• Zincir modeli,merkezileşme der,iletişim hızı,doğruluk,tatmin derecesi azdır


• Daire modeli(merkezileşme az,liderlik tatmini az,doğruluk düşük

• Serbest model,(liderlik tatmini düşük,hız ve doğruluk derecesi düşüktür.


Örgütsel İletişim Araçları

• Mesaj göndermeyi kolaylaştırıcı,mesajın anlamı değişmeden,anlaşılır,hızlı olması gerekmektedir.

• Yazılı• Sözlü • Görsel• Sözsüz


Grup İletişimi• Grup,birtakım ortak amaçları

gerçekleştirmek için bir araya gelmiş insan topluluğudur.

• Grup iletişimi,iki veya daha fazla kişinin karşılıklı olarak birbirlerinden etkilendikleri ve birbirlerini etkiledikleri sistemdir.


• İki türü vardır,Merkezi,(üyelerin söz hakkı

yoktur)Merkezi olmayan,(grupta tüm

bireyler eşit statüye sahiptir.) İletişim

kanalları,yetenekleri,örgütsel amaca olan ilgi düzeyi etkilidir.


Bireyler Arası İletişim

• İki veya daha fazla birey arasında,gerçekleşir.yüz yüze,çift taraflı,sözlü,sözsüz aralarında bir etkileşim varsa iletişim sağlanmış demektir.

• Örgütsel iletişimin temelidir.


Kişisel İletişim

• Kaynak ve alıcı aynı kişi olduğu durumda gerçekleşir.Çoğunlukla zihinsel bir süreçtir.Uyku dışında sürekli devam eder insan en fazla bu iletişimi kullanır.

• İç dünyaya yönelme


İletişim engelleri

• Bireylerin birbirini anlamama olasılığı anlama oranından daha yüksektir

• Yanlış anlama nedenleri,düşündüğümüz,söylemek istediğimiz,söylediğimiz,hedefin duymak istedikleri,anladığını saydığı ile anladığı arasındaki farklar dır.


• İletişimi engelleyen • Yapıcı• Bozucu iki engel bulunmaktadır.


• İletişim engelleri fiziksel olabileceği gibi,psiko-sosyal engeller,statü farklılığı,cinsiyet,kültür ve din sayılabilir.


• Anlatıların sadece yarısını duyarız,duyduklarımızın da yarını dinleriz,dinlediklerimizin de yarısını hatırlar,hatırladıklarımızın da yarısına inanırız, inandıklarımızın da yarısını uygulamaya koyarsak hedefe %1,562 gerçek anlamda mesaj ulaşmaktadır.


• Bir işletmede,çalışanlar dinlemiyorsa,ilgisizlerse, sorumluluk almak istemiyorlarsa,dalgın bir tutum gösteriliyorsa o işletme de iletişim problemi var demektir.


1-EMRETME, YÖNETME: " yapman gerekir“,"yapacaksın " " yapmak zorundasın...“ Korku ya da aktif direnç yaratabilir,-Söylenenin tersini "denemeye" davet edebilir, - İsyankar davranışa yada misillemeye yol açabilir,2-YARGILAMA, ELEŞTİRME , SUÇLAMA: “sen zaten tembelsin..” "olgunca

düşünmüyorsun"Yetersizlik, aptallık yanlış değerlendirme anlamı taşır.

- Alıcıda Olumsuz bir yargıya hedef olma ya da azarlanma korkusu ile iletişimi kesmesine yol açabilir.

İLETİŞİM ENGELLERİ


3-TEHDİT ETME ( Göz dağı verme) yapmazsan……. Olur, Ya yaparsın yoksa......

- Korku, boyun eğme yaratabilir,- Gücenme, kızgınlık oluşmasına neden olabilir,. - Söz konusu sonuçların gerçekten meydana gelip

gelmeyeceğini denemeye yol açar.4-AHLAK DERSİ VERME, VAAZ VERME : "şöyleyapman gerekir" "yapmalıydın"- Zorunluluk, suçluluk duyguları yaratır,- çocuğun durumunu daha şiddetle savunmasına yol açar,- çocuğun sorumluluk duygusuna güvenilmediği izlenimi

verir.


5. ÖGÜT VERME: "ben olsam.’neden. yapıyorsun bence…..yapmalısın gibi

- Alıcıya kendi sorunlarını çözmekten aciz olduğuduygusunu verir.- Alıcının sorunu bütünüyle düşünüp, değişik çözümlergetirip seçenekleri denemesine engel olur,-Bağımlılık ya da direnme yaratabilir.

6. TESKİN, TESELLİ ETME: "Aldırma.. boşver, düzelir" "hadi biraz neşelen.."-Alıcının kendini anlaşılmamış hissetmesine neden olur, -Kızgınlık duyguları uyandırır. ( Size göre kolay tabii..)- Alıcı genellikle mesajı kendimi kötü hissetmem doğru değil biçiminde algılar


7. AD TAKMA, GÜLÜNÇ DURUMA DÜŞÜRME:

" koca bebek " "hadi bakalım süpermen " hadi sendesulu göz..." gibi.

- Alıcının kendisini değersiz hissetmesine, sevilmediğikanısına varmasına yol açabilir - Alıcının üzerinde olumsuz etkileri olabilir. - Genellikle karşılık vermeye iter.


SON

4 hafta

Education