Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Jurnalism i tiine ale Comunicrii

Georgeta STEPANOV Igor GUZUN

Jurnalismul n situaii de criz

Manual

Chiinu, 2009 CEP USM

2

CZU J Manager de proiect: Constantin MARIN, dr. hab., prof. univ. int., decan al Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii Coordonator de proiect: Mihai GUZUN, dr. conf. univ., ef al Catedrei Jurnalism

MANUALUL Jurnalismul n situaiile de criz este aprobat de Consiliul tiinific al Facultii de Jurnalism i tiine ale

Comunicrii (USM) din 28 august 2009.

Aceast publicaie a fost editat cu suportul financiar al Proiectului Bncii Mondiale de control al gripei aviare i gradul de

pregtire n caz de pandemie uman i activitile de rspuns.

Ideile exprimate de autori nu coincid neaprat cu opinia ageniilor finanatoare.

3

CUPRINS PREFA ....................................................................................................................5 Tema 1. CRIZA: DEFINIII, ABORDRI, DIMENSIONARE, TIPOLOGIE.................7

1. Criza: definiii i constatri .............................................................................7 2. Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i disimilitudini ......11 3. Caracteristicile crizelor .................................................................................15 4. Structura i tipologia crizelor ........................................................................17 5. Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor ...............................................20

Tema 2. MEDIA I SITUAIILE DE CRIZ: RELAII, INFLUENE, PROVOCRI, IMPACT .................................................................................25

1. Implicaiile mass-media n situaiile de criz ................................................25 2. Interesul mediatic al crizei............................................................................30 3. Organizarea relaional n timpul crizelor ....................................................32 4. Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz .............................38

Tema 3. STRATEGII PROFESIONALE DE ABORDARE A CRIZEI .......................45 1. Standarde de reflectare a crizelor................................................................45 2. Form i coninut jurnalistic n situaiile de criz..........................................53 3. Managementul strategic al instituiei de pres.............................................59 4. Strategii de acompaniere mediatic a crizelor .............................................64

Tema 4. COMUNICAREA JURNALISTIC N SITUAIE DE CRIZ: ASPECTE ETICE I LEGALE ......................................................................73

1. Cadrul etico-legal al jurnalismulul n situaii de criz: abordri conceptuale73 2. Cmpul legal al jurnalismului n situaie de criz .........................................76 3. Principii etice ale comunicrii jurnalistice n situaie de criz ......................88

Tema 5. JURNALISTUL N SITUAIE DE CRIZ: ECHIPAMENTE I CUNOTINE.............................................................................................101

1. Cunotine generale despre criz ..............................................................101 2. Echipamente necesare activitii jurnalistului n situaii de criz ...............106 3. Reguli de activitate n situaii de criz........................................................110 4. Impedimentele activitii jurnalistului n situaiile de criz.........................119

Tema 6. JURNALISTUL N SITUAII DE CRIZ: DOCUMENTARE, COMPORTAMENT, SCRIERE ...................................................................125

Context ...........................................................................................................125 Paii necesari de la documentare pn la scriere .........................................126 Cum s relatezi despre victimele unei tragedii ..............................................127 Principii directoare privind reportajele despre copii, elaborate de UNICEF ..128 Nevoia de echilibru.........................................................................................129 Cod Rou pentru Jurnaliti.............................................................................129 Reguli de conduit pentru jurnaliti n situaii de criz militar ......................130

Tema 7. TIREA N SITUAII DE CRIZ...............................................................135 tirile cu adevrat relevante pentru viaa oamenilor......................................135 GRIPA A(H1N1) N TITLURILE ZILEI............................................................136 tirea n cteva definiii ..................................................................................142 Concepte-cheie pentru tirea n situaii de criz ............................................142

tirile sunt despre oameni........................................................................142

4

Surse i citate...........................................................................................143 Cineva spune ceva. Procedee de atribuire..............................................145 O bun documentare ...............................................................................145 Cu titlu de noutate titlul n tire..............................................................146 nceput i sfrit .......................................................................................147 A scrie simplu i exact..............................................................................149 Umanizarea statisticilor ............................................................................150

Tema 8. DE LA COMUNICAT DE PRES LA TIRE I ARTICOL CU DIMENSIUNE UMAN................................................................................153

Ce este un comunicat de pres? ...................................................................153 Atenie, n primul rnd, la coninut! ................................................................153 Comunicatul de pres este doar nceputul.................................................154 Articol cu dimensiune uman: Cnd cei pe care i cunoti sunt

cu toii mama..........................................................................................155 Copiii din posterul campaniei O familie pentru fiecare copil

s-au ntors acas......................................................................................157 Tema 9. RELAIA DINTRE JURNALITI I COMUNICATORI N

SITUAIILE DE CRIZ ...............................................................................161 Ce ateapt n situaiile de criz jurnalitii de la comunicatori? ....................161 Ce ateapt n situaiile de criz comunicatorii de la jurnaliti? ....................161 Cinci elemente cheie n tratarea mediatic a crizelor: rapiditatea,

personalizarea, alarmismul, simplificarea, internaionalizare i localizare.....163 Tema 10. INTERVIUL .............................................................................................169

Unsprezece sugestii pentru a realiza un interviu bun ....................................170 A intervieva un copil .......................................................................................170 Trei argumente pentru a nu intervieva un copil .............................................171 Mai multe argumente pentru a intervieva un copil .........................................172 Cum cerem un interviu de la un copil?...........................................................173 Cum vorbim copilului despre interviu? ...........................................................174 Cum realizm un interviu? .............................................................................174 Discuii individuale sau n grup?.....................................................................175 Reguli pentru un interviu ................................................................................176 Reaciile psihologice ale copilului n timpul interviului......................................176 ntrebrile trebuie s fie clare.........................................................................177

Tema 11. REPORTAJUL VIZUALIZARE, AUTENTICITATE, CREDIBILITATE 179 Cinci recomandri pentru realizarea unui reportaj..............................................180 Alegerea cuvintelor .............................................................................................180 nceputul i sfritul unui reportaj .......................................................................182 Vasile, tu eti Stamping out? ............................................................................183 Dou texte fundamentale pentru analiz, scrise de Gabriel Garcia Marquez....185 Reportajul marea lecie de jurnalism ...............................................................185 Informaiile pot salva viei....................................................................................186

Tema 12. ILUSTRAREA CRIZELOR N MASS-MEDIA .........................................190 POSTFA............................................................................................................2255 BIBLIOGRAFIE .....................................................................................................2266

5

PREFA

n 2000, o panic legat de neputina calculatoarelor de a trece corect de la anul 1999 la 2000, plus vaca nebun, cu povestea encefalopatiei spongiforme bovine. n 2001, atacu-rile teroriste din 11 septembrie, care au zguduit ordinea mon-dial. 2002: cel mai mare accident de tren produs n istoria Africii 281 de persoane decedate n Tanzania. n 2003, Sin-dromul Respirator Acut Sever. n 2004, viermii i viruii trans-mii prin e-mail au devastat reelele corporaiilor, patru atacuri simultane cu bomb la Madrid, n Spania, au fcut, n martie, 190 de mori, un comando cecen a inut ostatici, n septemb-rie, ntre 1000 i 1500 de oameni, n majoritate copii, la o coal din Beslan, n Rusia, i, la sfritul anului, n decembrie, cel mai mare dezastru natural din istoria umanitii cutremurul cu o magnitudine de 9,3 grade n Asia de Sud-Est a provocat un tsunami, care a fcut, oficial, 186983 mori, iar 40000 locuitori sunt dai disprui. n 2005, gripa aviar ajunge la hotarele Republicii Moldova, 80000 de persoane decedate n cutremurul de pmnt din Kashmir. Noi luptm cu diverse crize nc din anul 2006, spunea primul-ministrul moldovean la acea vreme. n 2007, seceta dezastruoas din var pro-duce n Moldova pagube de aproximativ un miliard de dolari. n 2008, criza financiar devine global. n 2009, gripa de tip nou face primele victime n Moldova. i, ca s punem punct acestui ir de crize, decupate din presa ultimilor nou ani, citm un titlu de analiz, care nu se afl departe de adevr: Republica Moldova criza politic continu.

Sunt oare necesare argumente n plus pentru a convinge de ce instituiile media i jurnalitii trebuie s fie mereu pre-gtii pentru o situaie de criz?

6

Acest manual de jurnalism i ajut pe oamenii de media s abordeze crizele potrivit profesionist, echilibrat, etic, cu amprent uman, spectaculos etc., oferind resurse teoretice, repere metodologice i instrumente practice eseniale.

Oamenii care au contribuit la realizarea iniiativei las aceast resurs deschis pentru a fi accesat de toate institu-iile i profesionitii interesai i au convingerea c un manual are o valoare mai mare dac abordrile i coninuturile lui sunt nelese, acceptate, promovate, asumate i mbuntite cu exemple i experiene proprii de persoanele care nu au fost implicate nemijlocit n acest proiect.

Capitolele acestui manual ce includ prelegerile i semina-rele cursului universitar de jurnalism n situaii de criz (temele 1-5) sunt semnate de Georgeta Stepanov, iar cele axate pe activitile de laborator (temele 6-12) de Igor Guzun.

Sprijinul acordat la realizarea acestei iniiative de parte-neri de dezvoltare internaionali a fost crucial pentru crearea unui produs n premier pentru Moldova: manualul de jurna-lism n situaii de criz.

7

Tema 1

CRIZA: DEFINIII, ABORDRI, DIMENSIONARE, TIPOLOGIE

9 Criza: definiii i constatri 9 Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i

disimilitudini 9 Caracteristicile crizelor 9 Structura i tipologia crizelor 9 Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor

1. Criza: definiii i constatri Jurnalismul n situaii de criz este un fenomen dinamic, mar-

cat deopotriv de tendine intramediatice stabile de dezvoltare, dar i de tendine extramediatice foarte variabile inovaii conceptua-le i pragmatice ale crizelor. Responsabilitatea pentru declanarea i consecinele crizelor revine mai multor structuri, ntre care: statului, grupurilor politice, structurilor economico-financiare, in-stituiilor sociale i culturale etc. Mass-media se ncadreaz n acest ir graie statutului su de intermediar ntre criz, ca feno-men social, economic, politic sau psihologic, i indivizii sociali afectai de aceast criz. n contextul respectiv, cunoaterea com-plexitii evolutive a crizelor, dar i specificitatea comunicrii jurnalistice n situaii nestandarde, excepionale i a regulilor ei de joc, prezint pentru jurnaliti interes din punct de vedere aplicativ, or permite adoptarea unui comportament social, deon-tologic i etic corect, fapt, ce n fine asigur calitatea produselor mediatice. Cunoaterea, evaluarea i prognozarea perspectivelor crizelor constituie, n consecin, dimensiuni relevante n asigurarea unei comunicrii jurnalistice de calitate din i despre situaiile de crize.

8

Zilnic, presa scris i cea audiovizual transmite diverse in-formaii despre conflicte (politice, economice, sociale, teritoriale, culturale, etnice etc.), despre accidente sau incidente, despre de-zastre naturale sau tehnice, despre situaii extremale etc. Ea diag-nosticheaz, face pronosticuri privitor la evoluia, impactul i efectele acestora, propune soluii de depire a obstacolelor, etiche-teaz. n multe cazuri mass-media definitiveaz situaiile mediati-zate drept stare de criz, n timp ce ele nici pe departe nu se ncadreaz n categoria crizelor.

Prin acompanierea informaional a realitii, mass-media formeaz imaginea general a mediului, influennd, astfel, modul de perceperea a lui de ctre consumatorii produsului mediatic. Utilizarea excesiv a termenului criz poate stimula senzaiile de team, incertitudine, neputin, pe care orice om le simte pe plan individual, numai c n situaiile de panic efectele acestora pot deveni mult mai ample, mai imprevizibile i mult mai persis-tente n timp. n scopul evitrii unor asemenea situaii, se contureaz necesitatea formrii unei viziuni certe asupra terminologiei utilizate. Aadar, ce este o criz i care-i semnificaia acestui termen?

Cuvntul criz este de origine greac. Krisis avea mul-tiple sensuri, ce reieeau din specificitatea domeniului n care era utilizat. Actualul cuvnt criz are la baz conotaia juridic a vechiului termen, care semnifica decizie sau discriminare. Evolu-ia semantic a contribuit la modificarea sensului cuvntului, el ajungnd s nsemne evaluare, analiz critic i decizie.

tiina contemporan trateaz noiunea de criz foarte diferit. Dicionarul Explicativ al limbii romne prezint criza drept:

a. Manifestare a unor dificulti (economice, politice, sociale etc.);

9

b. Perioad de tensiune, de tulburare, de ncercri (adesea decisive) care se manifest n societate;

c. Lips acut (de mrfuri, de timp, de for de munc); d. Tensiune, moment de mare depresiune sufleteasc, zbucium. Dicionarul de sociologie definete criza ca o perioad, n

dinamica unui sistem, caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice pre-siuni spre schimbare.

Din perspectiva relaiilor publice, situaiile de criz sunt defi-nite ca fenomene de ntrerupere a funcionrii normale a unei organizaii, de stopare sau de organizare slab a circuitului infor-maional, care asigur schimbul de informaii dintre organizaii i publicul eu, intern sau extern.

Domeniul psihologic abordeaz crizele prin prisma individu-lui, astfel orice persoan este privit ca factor de interes central n procesul de abordare i soluionare a crizelor, deoarece din cauza crizei are de suferit individul n sine, iar din suferina general a indivizilor se nate drama colectiv a societii.

Specialitii n economie calific criza drept o stagnare sau o ntrerupere a ritmului de cretere economic.

Din punctul de vedere al politologilor, care mpart crizele n trei mari categorii: de sistem, guvernamentale (de luare a decizii-lor) i de confruntare internaional, criza este definit prin amal-gamul de factori ce amenin scopul de baz al liderilor politici i care afecteaz sistemul ntr-un termen foarte scurt i are efecte de surpriz.

Definirea crizei poate fi fcut din mai multe perspective, ntre care:

- a factorului declanator i cauzal al crizei, - a funcionrii organizaiei,

10

- a sistemului de reprezentri despre organizaia afectat de criz.

Specialitii care primeaz factorul declanator i cauzal al crizei (K. Fearn-Banks, David W. Wrag, A. Center, P. Jackson etc.) abordeaz criza ca o situaie ce se produce pe neateptate i care afecteaz grav sau chiar distruge organizaia/ntreprinderea i produsele acesteia, precum i beneficiarii ei. Multe din teoriile clasice i moderne au neles criza ca fiind cauzat de mai muli factori, ntre care:

1. lipsa puterii financiare, 2. lipsa unor resurse organizaionale, 3. lipsa legilor sau proasta funcionare i nerespectarea acestora, 4. lipsa resurselor pentru supravieuire, 5. antagonismul de clas, 6. lipsa posibilitilor de remediere social-financiar i mo-

ral pe termen scurt sau lung, 7. situaia de disperare generat de neputina depirii proble-

melor care pun n pericol supravieuirea prii afectate, 8. lipsa de perspective i strategii pentru combaterea fenome-

nelor negative individuale i colective, 9. starea psiho-social lipsit de speran, n cunotin de

cauz c situaia a ajuns la o astfel de amploare nct depirea acesteia a devenit imposibil.

Savanii care plaseaz centrul de greutate al definiiei pe per-turbarea funcionrii organizaiei (K. De Greene, S. Fink, R. Ulmer, R. Heath, W. G. Egelhoff, F. Sen etc.) definesc criza drept un eveniment sau o serie de evenimente neateptate, nedorite, care afecteaz punctele slabe ale unui sistem, subminnd structurile de baz, valorile i normele fundamentale ale acestuia.

Pentru cei care se axeaz pe sistemul de reprezentri sociale (Patric DHumieres, T. C. Pauchant, I. I. Miroff, O. Lerbinger, A.

11

Mucchielli, P. Mayer, B. Fornier etc.), criza este o situaie neateptat, trit psihologic ntr-un mod devastator de un numr semnificativ de actori, care pune n discuie potenialul i respon-sabilitatea sistemului i i amenin capacitatea de a funciona n mod normal.

O seam de cercettori (Gerald Meyers, D. W. Guth, C. Marsh, Nudell, Antocol, R. Ulmer, Bazerman, Watkins), punnd n dis-cuie impactul i efectele crizelor, primeaz ideea c, dei concep-tual criza n sine este subminatoare i distructiv, ea este i o oportunitate, or, ofer posibiliti sistemelor de a-i testa capacit-ile manageriale i de a ntreprinde msuri de prevenire a altor situa-ii de criz. De exemplu, Gerald Meyers afirm c exist apte cate-gorii de oportuniti pe care le poate oferi o criz. Astfel, criza:

- ofer anse de realizare tuturor actorilor i, n fine, nate noi eroi,

- accelereaz schimbarea, - scoate n eviden impedimentele latente, - modific comportamentul oamenilor, - catalizeaz dezvoltarea i implementarea noilor strategii, - creeaz noi sisteme de protecie i de prevenire, - sporete competitivitatea.

2. Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i disimilitudini

Multitudinea definiiilor propuse confirm faptul c o criz este multiform i poate s afecteze cele mai diverse domenii, iar formele ei de expresie sunt att de variate, nct uneori pot fi i confundate. ntru evitarea acestor situaii, jurnalitii trebuie s tie c situaia de criz nu poate fi asociat cu:

1. lipsa resurselor financiare (atta timp ct aceast lips

12

este de ordin temporal, iar individul are posibilitatea s-i reme-dieze situaia social i material);

2. srcia (atta timp ct individul, familia sau grupul aflat n situaia respectiv refuz s-i foloseasc resursele i oportuni-tile pe care le are la dispoziie pentru a depi condiia n care se gsete);

3. imposibilitatea de a gsi soluii pentru supravieuire (atta timp ct lipete interesul i seriozitatea din parte grupului sau individului n cauz).

O definiie prin negaie are la baz ntrebarea retoric: Ce nu este criz? n acest context este important de reinut, de asemenea, c incidentele, conflictele, accidentele, situaiile excep-ional i problemele nu pot fi considerate situaii de criz. n timp ce criza afecteaz sistemul, subminnd i distrugnd structu-rile de baz, valorile i normele fundamentale ale acestuia, inci-dentul presupune evenimente, mai mult sau mai puin frecvente, care afecteaz doar anumite elemente ale sistemului, fr s ating substanial funcionarea global a lui. n lucrarea Conflictologie aplicat pentru jurnaliti incidentul este definitivat drept o con-fruntare a prilor aflate n conflict, care semnific transferul situa-iei de conflict n etapa de interaciune conflictual.

Conflictul reprezint evenimente care afecteaz sistemul de referine simbolice, dar nu i valorile fundamentale. El este un tip dinamic de relaii sociale ce decurg din confruntrile posibile sau reale ale subiecilor conflictului. Iar confruntrile sunt iminente, deoarece participanii (prile) la conflict au diverse predilecii, interese, valori. Conflictele au devenit un atribut al cotidianului, ele, ntr-o form sau alta, exist permanent n mediu i nu pot fi eliminate.

Dinamica conflictului este un proces, structurat n mai multe etape: ascuns; escaladarea, deschis, deescaladarea, post-conflictul.

13

De menionat c un conflict nu apare din nimic i, de obicei, nu dispare fr urm. Generatori de conflict pot fi: aciunile, faptele actorilor aflai ntr-o relaie bilateral; viziunile moral-spirituale i opiunile social-politice ale lor; expresiile non-verbale (gesturi, mimic) i cele verbale (evaluri, reflecii); pasivitatea. Modul de reflectare i unghiul de abordare a conflictului n mass-media, de asemenea, poate fi un conflictogen.

Accidentul, spre deosebire de criz, poate afecta un subsistem, dar i ntreg sistemul (chiar paralizndu-i activitatea), ns, de obicei, el, accidentul,a dureaz o perioad restrns de timp, pn n momentul n care survin forele de remediere i, n genere, este relativ uor de aplanat.

Situaia extremal poate fi definit drept o stare la extrem, aparent fr ieire, care solicit luarea fr ntrziere a unei hot-rri radicale i se produce, de obicei n anumite subdiviziuni i nu afecteaz funcionarea sistemic i sistematic a ntregului organism.

Problema este o chestiune important, dar incert, ce consti-tuie o preocupare major i care cere o soluionare imediat; difi-cultate care trebuiete rezolvat pentru a obine un rezultat. Prob-lemele afecteaz doar anumite elemente ale sistemului, nu i ntreg sistemul, dar se pot realiza att la nivel material, tehnic, ct i la cel intrapersonal, interpersonal sau colectiv. De obicei, prob-lemele se ncadreaz n perioade scurte de timp, nu suscit intere-sul public i nu presupun eforturi enorme pentru soluionarea lor.

Specialitii n domeniu (D. W. Guth, C. Marsh, Barton, Fearn-Banks etc.) arat c accidentele cu care, de obicei, se confrunt organizaiile sunt generate de evenimente minore sau ntmplri banale, cel mai adesea predictabile; ele se ncadreaz n intervale scurte de timp, nu strnesc atenia publicului i nu solicit eforturi deosebite pentru a putea fi rezolvate.(...) Spre deosebire de accidente sau incidente, crizele sunt greu de antici-pat, pentru rezolvarea lor sunt necesare resurse umane i mate-

14

riale importante, atrag imediat atenia publicului i pot afecta grav valorile fundamentale, definitorii, ale unei organizaii.

Cercettorul francez Patric Lagadec, pentru a demonstra c nu toate situaiile dificile sunt crize, divizeaz simbolic n trei moduri activitatea unui sistem:

a. Starea de normalitate dezvoltarea echilibrat, n ritm normal;

b. Perturbarea dezechilibrarea uoar a evoluiei n urma producerii unui eveniment accidental;

c. Accidentul major dezechilibru puternic ce nu poate nlturat prin mijloace obinuite, uor i repede, care, de fapt, i reprezint o situaie de criz.

De menionat faptul c incidentele, conflictele, accidentele, situaiile excepional i problemele, n cazul nesoluionrii acestora la timp i corect, pot deveni factori generatori de criz.

Contientizarea de ctre jurnaliti a disimilitudinilor dintre incident, conflict, accident, situaie excepional, problem i criz poate asigura o acompaniere informaional corect, fapt care ar exclude presa din categoria purttorilor de conflictogeni. Diagnosticarea i aprecierea corect a evenimentelor i reflectarea obiectiv i multiaspectual a acestora poate duce la o reacie adecvat a opiniei publice, dar i a instituiilor societii civile i ale statutul, care, prin aciuni concrete i imediate, pot preveni escaladarea acestora n situaii de criz.

Or, conform autorilor studiului Conflictologie aplicat pentru jurnaliti, deficitul de informaie sau dezinformarea activ i intenionat a societii cu privire la gravitatea pericolului confrun-trii duc la deteriorarea acut a situaiei, iar evoluia ulterioar a evenimentelor ar putea duce la creterea nenelegerilor, apariia tensiunii n relaiile dintre concureni i transformarea acestora n crize.

15

3. Caracteristicile crizelor Tendina de a individualiza crizele din noianul de evenimente

i procese, n aparen, asemntoare i-a determinat pe mai muli savani s-i concentreze cercetrile asupra caracteristicilor defi-nitorii ale crizei. Astfel, astzi putem gsi diverse viziuni i con-cepte cu privire la caracteristicile crizelor, ntre care:

1. Formula celor 3D a lui Patric Lagadec: a. dificultate, b. dereglare, c. divergen.

2. Metafora medical a lui R. Heart: odihna la pat (eveni-mente nedorite, ns care nu afecteaz existena sistemului); apli-carea unei medicaii (evenimente care cer remedierea activitii sistemului ntru prevenirea repetrii lui); mbolnvirea cronic (evenimente care solicit necesitatea unor schimbri majore n scopul prevenirii deteriorrii sistemului); faza final (evenimente care paralizeaz i, n fine, distrug sistemul).

3. Viziunea lui O. Lerbinger: caracter neateptat, nesiguran-, comprimare a timpului.

4. Charles Hermann: recunoaterea de ctre managerii orga-nizaiei a faptului c:

a. exist ameninri ce risc s compromit atingerea obiec-tivelor fixate;

b. n cazul n care nu vor aciona adecvat i la timp n scopul nlturrii ameninrilor, se vor produce daune ireparabile;

c. criza are un caracter imprevizibil, neateptat. 5. Steven Fink susine c, de fapt, caracteristicile definitorii ale

crizei sunt: a. escaladarea n intensitate a ameninrii, b. aducerea organizaiei n atenia mass-media i a oficialit-

ilor, c. blocarea operaiunilor normale ale organizaiei,

16

d. deteriorarea imaginii pozitive de care beneficiaz aceasta n ochii publicului,

e. afectarea activitii uzuale a organizaiei. 6. P. Mayer: factorul conjunctural (evenimentul declanator),

factorul contingent (gestiunea inadecvat), factorul structural (inexistena structurilor de evitare a crizei).

7. A. Mucchielli individualizeaz criza prin: a. ansamblul factorilor externi, care afecteaz sistemul; b. dificultile de gestionare a situaiilor nou-create; c. slbirea relaiilor dintre subsisteme; d. ansamblul efectelor psihologice la nivelul indivizilor. 8. Thierry Libaert susine c o criz se individualizeaz prin: a. intruziunea noilor actori, b. saturarea capacitilor de comunicare, c. importana mizelor, d. accelerarea timpului, e. creterea incertitudinilor. Cristina Coman n studiul Comunicarea de criz. Tehnici i

strategii, sintetizeaz mai multe elemente constante care sunt implicate n orice criz:

a) caracterul de ruptur, greu predictabil al crizei (...); b) necesitatea schimbrii (...); c) lipsa de informaii sigure (...); d) lipsa de timp (...); e) lipsa unor cadre (teoretice i proceduale) eficiente (...); f) caracterul nesigur al soluiei i al deciziei (...); g) crearea unei situaii de stres.

17

4. Structura i tipologia crizelor Viziunile cercettorilor referitoare la tipologia crizelor sunt

multiple i variate. Diferenele de abordare provin din importana pe care cercettorii o acord unuia sau altuia dintre factorii care compun situaia de criz i pe care acetia, ulterior, le utilizeaz drept criterii de clasificare. n lucrarea de fa nu avem intenia s sintetizm toate conceptele cu privire la tipologia surselor, lucru, de altfel, imposibil, ci s le consemnm pe cele mai reuite, n opinia noastr, din perspectiva utilitii lor pentru jurnaliti.

Cunotinele generale despre criteriile de clasificare i tipurile de crize pot fi folosite de ctre jurnaliti pentru a se orienta mai bine n situaiile de criz, pe care urmeaz s le mediatizeze i s evite riscurile poteniale specifice fiecrui tip de criz n parte. La fel, cunoaterea tipologiei crizelor ar putea influena benefic proce-sul de colectare a informaiilor i scrierea propriu-zis a materialu-lui, or diverse tipuri de crize impun i moduri de abordare diferite.

Conceptul tipologic propus de W. G. Egelhoff i F. Sen are al baz dou criterii: mediul familiar mediul nefamiliar i eecul tehnic eecul geopolitic i cuprinde patru familii de crize:

a) crize produse n mediu nefamiliar cu eec tehnic (catastro-fe naturale);

b) crize produse n mediu familiar cu eec tehnic (mari acci-dente industriale, catastrofe tehnogene);

c) crize produse n mediu nefamiliar cu eec sociopolitic (rzboiul, terorismul, sabotajul, antajul, alte acte violente);

d) crize produse n mediu familiar cu eec sociopolitic (greve, boicoturi, aciuni n justiie, sanciuni guvernamentale, faliment).

O. Lerbinger clasific crizele n trei mari categorii: a) crize ale universului fizic: natura i tehnologia, care pot fi

generate de factori umani sau non-umani (catastrofe naturale i tehnogene);

18

b) crize datorate mediului uman: confruntri i aciuni ru-voitoare, care pot fi cauzate de conflicte sociopolitice (rzboi, tero-rism, sabotaj, greve, demonstraii, alte acte violente);

c) crize ale managementului defectuos: valori deformate, ne-lciune, gestiune frauduloas.

J.-P. Rossart identific: a) crize interne (cu caracter revendicativ sau distructiv), b) crize externe (origine natural sau uman). A. Mucchielli propune o alt clasificare, n care distinge: a) criza de adaptare (modificri organizaionale: (integrarea

ntr-un nou trust sau departajarea); b) criza de organizare (management inadecvat); c) criza de coeren (situaii ce afecteaz valorile fundamentale); d) criza de motivaie (ansamblul efectelor psihologice n urma

pierderii credibilitii organizaiei). Tipologia lui D. Newsom, A. Scott i J. V. Turk are la baz

ideea c, din punct de vedere fizic, crizele pot fi de dou tipuri: a) violente i b) non-violente.

Totodat, fiecare categorie, la rndul su, poate fi divizat n trei subcategorii: create de natur, create n urma unor aciuni inten-ionate, create n urma unor aciuni neintenionate.

O clasificare mai simpl, dar flexibil, este acea care permite reprezentarea interdependenelor dintre domenii Astfel, deosebim:

a) crize din sfera economic, care cuprind sectorul industrial, structural, financiar i cel social;

b) crize din sfera tehnic, care sunt de dou feluri: legate de firm i care vizeaz produsul;

c) crize din sfera politic, ce pot fi grupate n criz de regu-lament i criz judiciar;

d) crize din sfera corporativ.

19

Unii autori, ca Jacquline Barus-Michel, Florence Giust-Desprairies i Luc Ridel, s-au centrat n cercetrile lor pe relaia individ-societate, ncercnd s priveasc dincolo de faptele obiec-tive, adic la ceea ce se ntmpl n viaa i mintea persoanelor afectate. Aceast schimbare de perspectiv, aprut odat cu tre-cerea de la analiza social a crizei la analiza efectelor acesteia asupra cetenilor, a dat natere unei noi tipologii, care identific trei categorii de crize:

a) social, b) individual, c) organizaional. Pentru jurnaliti sunt importante i dimensiunile crizei (toate

crizele au durate i intensiti diferite), or, aciunile lor difer de la o etap a crizei la alta. Dar viziunile specialitilor asupra desf-urrii crizelor, dei au la baz aceleai principii generale (orice criz are nceput, apogeu i deznodmnt) sunt foarte diferite i ofer mai multe modele de evoluie ale lor. Astfel, deosebim modele ale crizei n cinci etape, n patru etape i n trei etape.

Adepii modelului n cinci etape, printre care H. Chase i D. Jones, K. Fearn-Banks, se axeaz pe aciunile ce trebuiesc n-treprinse ntru soluionarea crizei i care sunt direct proporionale cu gradul de evoluare a acesteia. Ei specific:

a) Identificarea problemelor. b) Analiza problemelor (impactul i efectele poteniale ale

acestora). c) Elaborarea strategiilor de gestionare a crizei. d) Implementarea aciunilor strategice de gestionare a crizei. e) Evaluarea aciunilor ntreprinse i nvarea (perioada post-

criz). Mai muli savani, ntre care: B. Robert i D. Verpeaux,

D.W. Guth i C. Marsh, J. Hendrix, inventariaz patru etape de desfurare a crizelor. Acestea sunt:

20

a) Faza preliminar etap de avertizare, cnd apar primele simptoame sau semne de alert.

b) Faza acut evenimentul se produce i criza izbucnete, se intensific i ia amploare. Metamorfozele sunt rapide i foarte diverse.

c) Faza cronic sau apogeul crizei este etapa reaciilor i a aciunilor intense ale factorilor de decizie.

d) Faza de cicatrizare etap n care se fac analize, bilanuri i se trag concluziile de rigoare.

Modelul crizei n trei etape are cei mai muli susintori. Periodizarea crizei n trei pai este susinut de: P. Lagadec; D. Newsom, A, Scott i J. V. S. Turk; A. Center i P. Jackson; W. Timothy Coombs etc. Ei propun:

a) Perioada de pre-criz detectarea semnalelor, identifica-rea punctelor vulnerabile i aplicarea managementului ntru dimi-nuarea problemelor i evitarea crizei.

b) etapa de criz propriu-zis elaborarea i aplicarea prog-ramelor de gestionare a crizei.

c) etapa de post-criz evaluarea comportamentului organi-zaiei i a managementului crizei, a percepiilor i reaciilor publi-cului, elaborarea aciunilor de evitare a unei noi crize.

5. Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor Cunoaterea etapelor de desfurare a crizelor este obligato-

rie pentru jurnaliti, pentru c comunicarea jurnalistic la diferite etape ale crizei are diverse roluri i obiective, iar acompanierea informaional a crizei poart amprenta sau chiar reiese din speci-ficitatea etapei crizei. La prima etap mass-media semnaleaz, avertizeaz asupra evenimentelor care contureaz o criz poten-ial. Activitatea ei se desfoar n dou direcii: spre factorii de

21

decizie pentru a-i determina s ntreprind msuri de remediere, capabile s stopeze declanarea crizei i spre publicului larg, pentru a-l preveni despre potenialele pericole i a-l determina s ia o atitudine asupra aciunilor factorilor de decizie. Este o activi-tate de supraveghere a situaiei, de formare a opiniei publice i de monitorizare a activitilor de gestionare a problemelor existente. Materialele au un caracter general, informativ-analitic.

La etapa a dou jurnalitii trebuie s supravegheze desfura-rea crizei i s in sub control strict activitile de gestionare a crizei. Acompanierea informaional se intensific progresiv. La nceputul etapei, mass-media va pune n circuit materiale cu ca-racter informativ, apoi prioritate vor avea materialele analitice, n care se vor analiza detaliat reaciile i aciunile factorilor de deci-zie, impactul i efectele managementului de criz. Materialele in-formative, ns, nu dispar totalmente din acompanierea informa-ional a crizei. Dei mai rar, ele totui apar n pres, dar numai n cazul n care se produce ceva extraordinar, care poate marca radi-cal cursul lucrurilor. n cauz de reaciile publicului, acompanie-rea mediatic fie va calma spiritele, fie va cataliza reaciile, fie va mobiliza masele. Apogeul crizei este cea mai tensionat, dinamic i zbuciumat etap a crizei. Ea prezint un interes sporit pentru ntreaga societate, de aceea i este cel mai intens mediatizat.

Este greit prerea, precum c din moment ce criza s-a cica-trizat, mass-media nu mai transmite nici un ecou. Ultima etap a crizei este una de totalizare, presupune analize i autoanalize i, de asemenea, prezint interes pentru pres. Materialele analitice vizeaz dou aspecte: analiza aciunilor factorilor de decizie, a impactului i a efectelor reale ale strategiilor aplicate de acetia, precum i analiza comportamentului propriu-zis al mass-media. Mai mult, presa acord o atenie deosebit efectelor materiale ale crizei, care, mai ntotdeauna, se resimt i devin obiect primordial

22

de mediatizare. La ultima etap a unei crize pondere are jurnalis-mul analitic.

Oamenii vorbesc tot timpul despre criz, dar fiecare individ i/sau colectiv vede i simte lucrurile n mod diferit i atunci cnd abordeaz problema crizei, se refer la ceva aparte. De obicei, ei vorbesc despre o realitate particular i care i afecteaz doar pe ei, ca indivizi sociali sau ca beneficiari de anumite servicii, ca parteneri de via sau ca locuitori ai unui stat. i au n vedere lucruri diferite. Oricum, indiferent la ce se refer, noi, oamenii contemporani, suntem tot timpul n criz. n fiecare an se vor-bete despre o criz sau alta. Unele crize sunt scurte (cum ar fi criza provocat de gripa aviar sau pneumonia atipic), unele crize dureaz cteva decenii (cum a fost criza din perioada Rzboiului Rece), iar altele o via de om (cum sunt crizele maritale). Oricum, crizele au devenit un fenomen, mai mult sau mai puin, ordinar al societii contemporane.

Orice criz, graie aspectului su dublu, conine i condiiile unei dinamici pozitive. Dei criza provoac dezordine i riscul de regres sau chiar de dispariie, ea, concomitent, ofer i anse reale pentru reorganizri noi i pentru progrese. Criza poate fi chiar o oportunitate pentru organizaii. Aplicarea unui management corect ofer posibilitatea mbuntirii imaginii, obinerii noilor contracte, obinerii unei cote pe pia etc., lucruri care n fine asigur prog-resul organizaiei sau firmei.

Thierry Libaert presupune c actualmente crizele pot fi pro-vocate intenionat, cu scopul de a obine notorietate. Campaniile publicitare care ocheaz deliberat provoac situaii poteniale de criz, urmrind, astfel, s beneficieze de o mediatizare de propor-ii. n rezultatul mediatizrii pseudo-crizelor (dac jurnalitii nu simt i nu pot demasca inteniile proaste ale iniiatorilor pseudo-crizei) companiile au de ctigat foarte mult. Iniial, ele atrag

23

atenia indivizilor sociali o publicitate absolut gratuit i foarte eficient, care contribuie la lrgirea auditoriul potenial. Apoi problemele companiei intr pe agenda discuiilor interpersonale, de grup, sociale. Aici deja se formeaz atitudinile, opiniile i chiar aciunile indivizilor n raport cu compania afectat de criz. Aspectul analitic schimb sau ntrete convingerile, asigurndu-le, astfel, longevitatea. n fine, compania urmrete s-i pun n valoare capacitile sale de a reaciona prompt, de a gestiona opti-mal i de a depi cu succes situaiile de grea cumpn pentru a-i ntregi imaginea i a-i asigura sporirea credibilitii.

n ultimul timp, graie internaionalizrii cmpului de aciuni i intruziunii noilor actori, fenomenul crizelor a luat amploare i s-a extins n spaiu i n timp. Adevratele megacrize sunt rezulta-tul combinaiei dintre crizele politice, crizele economice i cele geopolitice. Aspectul multidimensional al crizei se datoreaz unui conglomerat ntreg de factori politici, sociali, economici, culturali, psihologici etc. De exemplu, actuala criz global nu este doar economic. Ea a fost generat i a luat amploare din convergena dintre o criz politic veche de cteva decenii (criza democraiilor liberale care cunoscuse n 1968 momente dramatice, mai ales n SUA i Frana), o criz geopolitic creat de dezechilibrul din securitatea lumii, care a intervenit pe neateptate n 1991, peste care se suprapune acum o criz economic grav, care, la rndul ei, este reduplicarea unor crize financiare sau economice mai vechi. Indiferent de magnitudinea i durata ei, criza global actual va avea un impact diminuat sau mult mai puternic n funcie de modul n care cele trei crize se vor amesteca, dar i de modul n care ele vor fi reflectate.

Aadar, printre efectele majore ale crizei se numr i creterea vizibilitii mediatice a companiei. Acest moment sporirea vizibilitii mediatice poate fi oportun pentru companie

24

n cazul n care ea practic un management de criz optimal, bazat pe reactivitate, transparen, fiabilitate, promptitudine etc. Comunicarea jurnalistic poate constitui una din condiiile cele mai importante de modificare a dinamicii, intensitii i duratei crizei. Fora jurnalismului const n formarea unei opinii publice potrivite, care s influeneze, chiar exercitnd i presiuni, asupra factorilor de decizie, ce au posibilitatea i obligaia s ntreprind msuri hotrte, chibzuite i urgente ntru reducerea nivelului i dimensiunilor crizei.

Lecturi recomandate

1. Barus, Michel. Criye. Abordare psihologic clinic. Iai: Polirom, 1998.

2. Bouzon, Arlette. Comunicarea n situaii de criz. Bucureti: Tritonic, 2006.

3. Conflictologie apicat pentru jurnaliti. Chiinu: CIJ, 2007. 4. Coman, Cristina. Comunicarea de criz. Iai: Polirom, 2009. 5. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem.

Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 6. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: Editura C. H. Beck,

2008. 7. Regester, Michael; Larkin, Judy. Managementul crizelor i al situa-

iilor de risc. Editura Comunicare.ro, 2003. 8. Pavel, Dan. Preliminarii epistemologice la teoria crizei. Aspecte ale

crizei, Sfera Politicii, nr. 133, versiune integral disponibil on-line http://www.sferapoliticii.ro/sfera/133/art02-pavel.html

25

Tema 2

MEDIA I SITUAIILE DE CRIZ: RELAII, INFLUENE, PROVOCRI, IMPACT

9 Implicaiile mass-media n situaiile de criz 9 Interesul mediatic al crizei 9 Organizarea relaional n timpul crizelor 9 Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz

1. Implicaiile mass-media n situaiile de criz Jurnalismul n situaii de criz este o activitate mediatic care

presupune colectarea, sistematizarea, ierarhizarea i analiza infor-maiei brute n condiii excepionale, cnd implicaiile mass-media, n general, i ale jurnalitilor, n particular, comport grave modi-ficri psihologice, sociale, profesionale etc. Starea de lucruri respectiv solicit jurnalitilor i instituiilor mediatice s adopte diverse strategii i linii comportamentale adecvate momentului i situaiei, dar, totodat, i s respecte cu strictee standardele pro-fesionale, fapt care, pe de o parte, asigur succesul misiunii jurna-listice, iar pe de alta calitatea produsului mediatic finit.

Funcia social a jurnalismului n situaii de criz cere arti-cularea lui la configurarea de moment a realitii n scopul aco-mpanierii informaionale ntru expunerea obiectiv i imparial a situaiei create. Aici apare i se contureaz obiectivul primar al acestui tip de jurnalism reflectarea multiaspectual a crizelor. Rolul de cine de paz cel mai mult i se potrivete jurnalismului tocmai n situaiile de criz. Formula realist a acompanierii informaionale a unei criz presupune expunerea deosebit de consisten a tuturor etapelor crizei. i aceasta pentru a crea o

26

viziune de ansamblu corect asupra fenomenului, care ar putea s influeneze benefic att opinia public, ct i factorii de decizie. n acest context, misiunea presei este s pun la dispoziie un tablou reprezentativ al crizei, oferindu-le cetenilor suficient informaie pentru ca ei nii s-i poat forma independent opiniile i s poat lua atitudini asupra unui ir de probleme care urmeaz s fie soluionate.

Comunicarea jurnalistic de criz diminueaz rolul instituio-nal al mass-media, ncadrndu-se, mai curnd, n categoria lanternei cuttoare a adevrului. Or, punerea n circuit a unei informaii impariale i corecte creeaz premise reale pentru reg-lementarea situaiilor de criz. Rolul de oglind a presei este deosebit de important, ndeosebi, la faza iniial a crizelor, cnd jurnalistul trebuie s rspund cert i operativ la ntrebrile: cine?, ce?, unde?, cnd?. Jurnalismul de informare n situaiile de criz const n reflectarea rapid, exact, echidistant i obiectiv a evenimentelor ce se produc n contextul crizei la moment i sunt urmrite, n dinamica dezvoltrii lor, de ctre jurnaliti, de ctre subiecii aciunilor (implicai direct sau tangen-ial) i de ctre diveri martori. Expunerea factual a ceea ce vede jurnalistul sau a ceea ce au vzut alii constituie misiunea primor-dial a jurnalismului de informare. Astfel, dup cum susine Ed Turner, jurnalist de la CNN, este responsabilitatea noastr, prima i nainte de toate, s ncercm s explicm spectatorilor notri ce s-a ntmplat astzi, de ce s-a ntmplat i ce poate s nsemne asta mine.

Jurnalismul informativ n situaiile de criz ncearc, n msura posibilitilor, s rspund i la ntrebrile cum? i de ce?, dar fr a intra n detalii. n plus, acesta exclude din start posibilitatea jurnalistului de a-i expune opinia i atitudinea fa de eveniment sau ntmplare, aceasta fiind prerogativa exclusiv

27

a jurnalismului analitic. Jurnalismul de opinie const n expunerea realitii prin inter-

mediul explicaiilor, comentariilor i interpretrilor. Acest tip de jurnalism, ndeosebi n situaiile de criz, ofer jurnalitilor posi-biliti enorme de analiz i interpretare a faptelor. Graie posibi-litilor sale analitice i comentative, comunicarea jurnalistic interpretativ mai este considerat i instrument de minimalizare i chiar de asanare a crizelor. Astfel, un al obiectiv al mass-media este i dirijarea crizelor.

Misiunea de a explica i a comenta evoluia crizei impune jurnalitilor obligaia de analiza toate componentele structurale ale acesteia. nti de toate, jurnalistul trebuie s stabileasc moti-vele i factorii care au declanat criza i s-i cerceteze nu ca pe ceva independent i izolat, dar ca pe o parte a unui tot ntreg, ca pe o verig a unui sistem complex. Criza urmeaz s fie reflectat din perspectiva parametrului temporal, conjunctura contemporan a crizei fiind raportat la trecut i la viitor.

Apoi e necesar identificarea subiecilor din perspectiva rolu-lui, intereselor, obiectivelor i a gradului de implicare a lor n criz. Un interes aparte trebuie s prezinte i interaciunile anti-criz i actuale ale subiecilor. Cunoaterea acestora i-ar permite jurnalistului s se clarifice asupra multor lucruri, s dea n vileag unele aspecte camuflate s le scoate la suprafa i, n fine, s depisteze motivele reale ale crizei. Nu mai puin importante sunt i constatarea i reflectarea strilor de spirit ce persist n jur. Starea psihologice a subiecilor crizei, n particular, i a societii, n general, n mare parte, determin alegerea de ctre factorii de decizie a tacticilor i metodelor concrete de acionare.

Un alt pas ar fi i conturarea contextului ntru analiza poten-ialului evolutiv al crizei. Pe cine i cum afecteaz cel mai mult criza? Pn unde poate s ajung dimensiunile crizei? Care sunt

28

limitele temporale ale crizei? Care va fi impactul i efectele ei? Ce putem ntreprinde pentru a ne proteja? Cum putem diminua sau evita efectele crize? Acestea i multe alte ntrebri trebuie s-i gseasc rspunsul n comunicarea jurnalistic de criz. n acest context se contureaz alt obiectiv, i anume activitatea de prognozare a jurnalismului n situaii de criz. Acest obiectiv urmrete, nti de toate, trasarea unor perspective ale crizei ntru depistarea impactului i a efectelor poteniale ale acesteia asupra societii. Cunoaterea perspectivelor n cauz l mobilizeaz pe cetean s adopte un anumit tip de comportament i s ntrep-rind msuri concrete, care i-ar ajuta s evite sau s suporte mai uor consecinele crizei.

Mobilizarea indivizilor n situaiile de criz este un proces ce se realizeaz cu concursul mai multor instituii sociale, ntre care i mass-media. Pe bun dreptate, presa poate fi considerat agent al mobilizrii, or, ea furnizeaz informaii ce asigur interese comune, inculc valori, distribuie reprezentri care determin viziunile oamenilor asupra crizei. Datorit activitii mass-media, indivizii sociali se afl, n particular, n legtur unii cu alii i, n general, n legtur cu comunitatea i societatea. Aadar, mobilizarea maselor este un alt obiectiv al jurnalismului n situaiile de criz.

Situaiile de criz transform ziarele i televiziunea dintr-un element neutru ntr-un element implicat n viaa public, care ncearc s faciliteze discuia dintre subiecii implicai, dintre oamenii de rnd i autoriti, fiind pregtite (mass-media), n acelai timp, s ofere nite soluii posibile problemelor cu care se confrunt societatea la moment. Din aceast perspectiv, se im-pune un jurnalism care trebuie s-i uneasc pe oameni n procesul rezolvrii diverselor aspecte ale crizei. Presa are obligaia de a in-forma societatea n scopul implicrii acesteia n soluionarea crizei.

29

Acest obiectiv este un motiv n plus de a susine c obligaia primar a comunicrii jurnalistice n situaiile de criz rezid n prezentarea strii de lucruri astfel, nct cetenii s neleag sco-purile propuse pentru a aciona n mod corespunztor. Expunerea imparial i echidistant, n materialele de pres, a soluiilor, propuse pentru rezolvarea problemelor att de experi, ct i de membrii comunitii, valideaz abilitatea jurnalitilor de a moni-toriza criza i viaa societii afectat de aceast criz.

Cititorii urmeaz a fi tratai nu doar ca un auditoriu simplu, pasiv, ci ca unul participativ. Mediatizarea realitii i tratarea populaiei din perspectiva integrrii sociale nseamn definitiva-rea prioritilor sociale, determinarea problemelor cu care se confrunt i care i preocup n prezent, stabilirea impactului i a efectelor poteniale a crizei asupra individului, n particular i asupra comunitii, n general.

Din punct de vedere profesional, jurnalitii nu se pot implica direct n procesul de soluionare a crizelor, dar nici nu au dreptul s stea deoparte cnd este vorba despre analizarea, observarea i nelegerea acestor fenomene i a tendinelor lor. Aceasta se face pentru conformitate i pentru a asigura dialogul social ntre prile aflate n conflict ntru determinarea voinei lor de cooperare.

Starea de criz social este similar senzaiilor de team, incertitudine, neputin, pe care orice om le poate simi pe plan individual, numai c efectele acestora sunt mult mai ample, i mult mai persistente n timp. Asigurarea echilibrului psihologic, n aceast ordine de idei, devine un obiectiv esenial al jurnalis-mului n situaii de criz. Acest imperativ vizeaz, n primul rnd, nu selectarea evenimentelor, nici chiar coninutul materialelor, ci forma de expresie a lor. Informaiile despre criz trebuie s tre-zeasc compasiune, solidaritate, toleran, n nici un caz, ns, ur i panic. Prin acompanierea informaional a procesul de evo-

30

luie a crizei, mass-media trebuie s modeleze o percepie civic a ei, s induc sentimentul de responsabilitate la factorilor de decizie i cel de toleran i calmul la indivizii sociali, Calmarea spiritelor poate fi o contribuie efectiv n vederea siguranei publice n timpul crizelor.

2. Interesul mediatic al crizei Interesul mass-media pentru situaiile de criz este generat de

doi factori primari: unul obiectiv, iar cellalt subiectiv. Factorul obiectiv se datoreaz, n primul rnd, celor dou funcii social-comunicaionale ale presei: de supraveghere a mediului nconju-rtor i de legtur sau socializare.

Funcia de informare sau de supraveghere i permite presei s pun n circuitul informaional materiale despre orice eveniment, conflict, fenomen etc. de importan social, prin aceasta, satisf-cnd nevoile informaionale ale populaiei. Dat fiind faptul c necesitatea i interesul informaional al populaiei crete simitor n timpul crizelor, fapt ce se datoreaz incertitudinilor generate de modificrile i rupturile produse n mersul normal al vieii, mass-media este obligat s asigure aceast sete informaional. Or, prin activitatea sa, presa se manifest ca unicul intermediar ntre situaia de criz i publicul larg.

Supravegherea mediatic, ns, nu presupune doar transmite-rea informaiei factuale, ci i a cele interpretative, n scopul fruc-tificrii tuturor oportunitilor sau inoportunitilor situaiei create. Mai mult, supravegherea crizelor se face i pentru a ine n vizor i a monitoriza activitile, msurile ntreprinse de factorii de de-cizie, dar i pentru a semnala atunci, cnd acetia nu-i onoreaz obligaiunile sau comit greeli conceptuale sau manageriale.

31

Prin funcia de socializare, mass-media creeaz acele legturi ntre factorii de decizie i societate, care asigur ptrunderea n esena crizei i contientizarea ei (se presupune c acest lucru genereaz i un comportament adecvat al indivizilor sociali), precum i faciliteaz suportarea mai uoar a efectelor i conse-cinelor crizei. innd cont de caracterul pluridimensional al crizei, mass-media trebuie s reflecte un spectru ct mai larg de aspecte ale ei, punnd accentul, ndeosebi, pe cele ce au semnifi-caie, n primul rnd, pentru categoriile cel mai grav afectate de criz, astfel nct s provoace i s conduc exponenii acestor grupuri la cutarea unor soluii comune. Jurnalismul n situaiile de criz este mai eficient, atunci cnd circuitul informaional este nentrerupt i liber; cnd tirile prezint coerent toat gama parti-cularitilor crizei; cnd dialogul public este ncurajat, iar delibe-rarea public amplificat; cnd informaia ajut cetenii s acioneze ntru ameliorarea situaiilor create.

Factorul subiectiv ine de dou aspecte ale activitii jurnalis-tice: de imaginea informativ a instituiei de pres i de a marke-tingul dezvoltrii vnzrilor. Primul aspect vizeaz motivarea activitii intense a presei n situaiile de criz i interesul sporit al acesteia pentru toate schimbrile ce intervin n evoluia crizei. Interesul presei are o natur dubl, or este generat, pe de o parte, de necesitile informaionale crescnde ale societii (pe care, n mod obligatoriu, trebuie s la satisfac), iar pe de alta, de necesi-tatea propriu-zis a ei (a presei) de a influena situaia de criz, prin efectele sporite ale materialelor puse n circuitul informaio-nal i, prin aceasta de a-i ridica prestigiul su profesional i instituional.

Cel de-al doilea aspect se datoreaz necesitii permanente ale instituiilor de pres de a-i asigura buna funcionare la nivel financiar, care constituie temelia independenei politicii edito-

32

riale. Acest lucru poate explica tendina mass-media de a-i mri tirajele i de a-i extinde auditoriul pe contul informaiilor despre diverse tipuri de situaii incerte, despre actorii i resursele acestora, despre poteniala evoluie, impactul i efectele lor. Aadar, din perspectiva marketingului dezvoltrii vnzrilor, precum i din cea a imaginii informative a publicaiilor periodice, a posturilor de radio i TV, criza reprezint o oportunitate pentru ntreg sistemul mijloacelor de informare n mas.

3. Organizarea relaional n timpul crizelor Criza este perceput n mod foarte diferit. Viziunile subiec-

ilor implicai direct i a celor implicai tangenial n aceste situa-ii nu vor fi identice, aa precum i atitudinea celor afectai uor i a celor care au devenit victime ale crizei. Thierry Libaert arat c criza este perceput diferit, n funcie de interesul aflat n joc. Dac pentru organizaii i sisteme ea este, de obicei, catastrofal, atunci pentru mass-media (n cazul n care nu acestea sunt afectate de criz), din contra, ea apare ca o excelent oportunitate. Acolo unde sistemul n criz va ncerca s-i protejeze integritatea instituional, relaional i s-i salveze interesul, mass-media va ncerca s utilizeze situaiile create pentru creterea audienei i ameliorarea imaginii de referin n domeniul informaiei. Rapor-tate la criz, instituiile statale/cele ale societii civile i mass-media sunt doi interlocutori care, avnd obiective diferite, uneori chiar diametral opuse, nu au ncredere unul n altul, sau snt chiar doi adversari poteniali. Cu toate c se afl pe pri diferite ale baricadei, aceti doi actori nu pot exista unul fr altul. Inter-dependena lor este determinat de faptul c organizaia, sistemul, ntreprinderea, firma etc. utilizeaz mass-media ca pe unul din instrumentele de soluionare, care poate influena evoluia i

33

rezultatele crizei, iar presa, la rndul su, folosete situaia de criz a instituiei drept obiect de cercetare.

n situaiile de criz, mediile de informare n mas, n cele mai dese cazuri, se afl ntr-o concuren dur unele cu altele, faptul fiind determinat de interesul acestora de a furniza primele informaiile de rigoare, iar prin aceasta, de a provoca interesul cititorului i de a-i mri tirajele publicaiilor. Tocmai acest mo-ment i genereaz comportamente deviate ale jurnalitilor, axate pe goana dup senzaional, pe interpretri duble intenionate, pe un tratament provocatoriu i chir pe promovarea zvonurilor i a brfelor etc. Excepie pot fi, ns, situaiile de for major determinate, de obicei, de crize cu caracter natural sau tehnic.

O cooperare relativ ntre instituiile mediatice putem atesta n cazurile n care crizele risc s afecteze un stat ntreg, un con-tinent sau chiar omenirea, n genere, provocnd efecte ireparabile. Cooperarea mediatic, n acest context, trebuie neleas n mod alegoric, ea referindu-se, nti de toate, la funciile i rolurile presei n situaiile de criz i apoi la modul de abordare a crizei (aprecierea nu i tratamentul crizei). n ceea ce privete termenele de obinere, pregtire i punere n circuit a informaiei, ele, indi-ferent de tipul i amploarea crizei, ntotdeauna genereaz concu-rena mediatic, n bunul sens al cuvntului.

Pentru sistemul mediatic, situaiile de criz reprezint elemente ale masivului informaional potenial, care au o valoare social deosebit, graie impactului i a efectelor poteniale ale lor asupra societii. Aceast situaie explic cel mai bine interesul presei pentru crize i comportamentul relaional al acesteia n situaiile de criz. Comportamentul jurnalistic este dictat de caracterul im-previzibil i imediat al evenimentului, de necesitatea de a avea acces larg la informaii i de a primi operativ aceste informaii i presupune un contact prioritar cu sursele de informare din perspec-

34

tiva rolului i a implicaiei acestora n crize, a gradului lor de ini-iere, dar i a volumului de cunotine pe care l dein. Organizarea relaional se efectueaz conform schemei clasice de definire a intelor.

Sursele-int ale jurnalitilor pot fi: a. factorii de decizie n gestionarea direct a crizei: adminis-

traie, manageri, specialitii n relaii cu publicul; b. subiecii implicai i afectai de criz; c. factorii de decizie n gestionarea indirect a crizei: d. oficialitile statale centrale i locale. Cunoaterea interlocutorilor poteniali este un factor prioritar

n organizarea relaional a jurnalistului n timpul crizelor i pre-zint avantaje majore.

Pentru fiecare din aceste categorii jurnalitii adopt diverse tipuri de comportament, tratamentul informaiei primite fiind i el unul diferit, mai ales din perspectiva gradului de credibilitate a acesteia.

Relaia jurnalist factorii de decizie n gestionarea direct a crizei. Comportamentul jurnalistului n aceast relaie este deter-minat de reacia standard a directorilor, managerilor, specialitilor n relaiile cu publicul i reflexul acestora de a justifica i a liniti. n acest scop ei, de obicei, evit s prezinte situaia real, furniznd doar acele date care, n nici un fel, nu pot afecta ima-ginea firmei. Sursele din aceast categorie nu refuz niciodat n mod direct s le dea informaii, ba din contra, caut ct mai multe prilejuri de a i contacta. Dar calitatea factual a informaiilor furnizate nu ntotdeauna este la nivel, or deseori nu corespunde ntru totul realitii.

De obicei, acetia i pregtesc din timp materialul, curndu-l i redactndu-l n conformitate cu interesele lor de moment, prin aceasta ncercnd s sustrag atenia jurnalitilor de la aspectele

35

negative reale ale situaiei i s-i manipuleze, n scopul evitrii unor reacii poteniale nedorite ale societii, generate de efectele materialelor de pres. Jurnalitii, ns, trebuie s cunoasc tacti-cele comunicatorilor n situaiile de criz i s tie c, de obicei, acetia:

a. i formuleaz cu mare atenie rspunsurile; b. evit s rspund la ntrebrile incomode i la provocrile

jurnalitilor; c. relateaz despre aspectele dificile prin formulri de idei

generale i ambigue; d. pun ntotdeauna accentul pe latura pozitiv a situaiei; e. scot n eviden valoarea deciziilor administraiei (chiar

dac acestea, n realitate, sunt lipsite totalmente de impor-tan);

f. accentueaz eforturile administraiei primeaz rolul facto-rilor de decizie interni.

Aadar, din moment ce relaiile surselor din aceast categorie cu presa poart un caracter interesat, verificarea informaiei survenite de la ele este absolut obligatorie.

Relaia jurnalist - subieci implicai i afectai de criz. n opoziie cu prima categorie, sursele de informare din cate-

goria a doua colaboreaz dezinteresat cu presa. Excepie fac doar subiecii implicai n criz, care fac jocul efilor n sperana c vor avea de ctigat n urma crizei (apreciindu-le fidelitatea, efii, drept mulumire, i vor promova n viitor).

Aceast categorie de surse nu are intenia s manipuleze. Ei sunt deschii i, de obicei, accept uor s expun faptele i s se dea cu prerea asupra situaiei, fapt determinat de credibilitatea presei, or, n cele mai dese cazuri, presa este vzut ca un factor de soluionare a problemelor generate de criz. Ar fi, ns o eroare a jurnalitilor dac ar crede pe cuvnt de cinste cele

36

afirmate de sursele respective. i aceasta pentru c informaia expus de ei are un caracter subiectiv, dat fiind faptul c este trecut prin tririle lor personale i prin viziunea lor asupra luc-rurilor. Perceperea personal a lucrurilor este influenat de diveri factori fiziologici, psihologici, morali, sociali, economici etc.

Jurnalitii trebuie s rein c orice surs vie, chiar dac este martor ocular, furnizeaz doar o copie a evenimentului, nu i originalul lui. Acest lucru determin necesitatea colectrii informaiilor din ct mai multe surse posibile i confruntarea sau ncruciarea acestora n scopul conturrii unei realiti obiective a situaiei de criz.

Relaia jurnalist autoritile de control i factorii de decizie economici sau politici.

Acest tip de surse poate fi ncadrat n categoria experilor. De obicei, ei sunt persoane publice, binecunoscute n domeniu, i sunt antrenai n gestionarea crizelor graie competenelor lor pro-fesionale. Ei au legitimitatea de a interveni i de a comunica n situaiile de criz. Cunotinele lor despre situaia firmei i despre activitile ntreprinse de factorii de decizie interni pot contribui la ntregirea ansamblului informativ al crizei.

Informaiile factuale furnizate de ctre autoritile de control i de factorii de decizie economici sau politici ne pot servi ca surs de alternativ, pentru a le confrunta cu cele furnizate de ctre purttorii de cuvnt, managerii, experii interni ai firmei. Iar opiniile i comentariile lor asigur fiabilitatea informaiei i cre-terea credibilitii materialelor jurnalistice. Cu toate acestea, jur-nalitii trebuie s neleag c, odat ce au fost angajai de firm, aceti experi ar putea avea interese speciale i atunci impariali-tatea lor poate s penduleze (lucru, de altfel, foarte greu de veri-ficat).

Jurnalistul care face un material analitic despre criz, pentru

37

a nu fi manipulat, va evita s utilizeze doar opinia autoritilor de control i a factorilor de decizie economici sau politici, antrenai n gestionarea crizei. Pentru a se asigura c aprecierile acestora sunt obiective, jurnalistul poate s solicite opiniile i interpretrile unor experi independeni naionali i internaionali.

Relaia jurnalist oficialiti statale centrale i locale. Aceast relaie pentru jurnalist este cea mai puin productiv

din perspectiva intereselor lui profesionale. Oricum, ea trebuie tratat din perspectiva dimensiunii crizei. Comportamentul oficia-litilor va fi diferit n cazul n care criza afecteaz doar o organi-zaie i atunci cnd ea pune n pericol activitatea ntregului sistem.

Dac este vorba despre o criz a unor organizaii sau ntre-prinderi, demnitarii foarte pasiv se ncadreaz n soluionarea acesteia, eforturile lor, de obicei, sunt doar la nivel de hotrri, decizii i declaraii. Odat ce jurnalistul a pomenit n materialele sale despre hotrri i decizii ale demnitarilor, este de datoria lui s urmreasc gradul lor de realizare i efectele acestora..

ntr-o criz general, care amenin existena sistemului, n genere, comportamentul oficialitilor statale este aproape similar cu cel al managerilor, purttorilor de cuvnt, al specialitilor n relaii cu publicul reprezentani ai unei organizaii afectate de criz. n aceste situaii, reprezentanii administrailor publice centrale i locale ncearc s calmeze spiritele i s liniteasc atmosfera, evitnd s expun situaia real, furniznd informaii pariale i muamaliznd aspectele negative ale crize, care pot produce panic n societate, pot ifona imaginea puterii i pot diminua credibilitatea indivizilor n capacitatea decizional a acestea. n fine, jurnalitii trebuie s fie precaui cu sursele ofi-ciale de informare, s caute i s gseasc surse de alternativa, care ar confirma sau infirma informaia obinut de la ei.

38

4. Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz

Declanarea, evoluia i consecinele crizei sunt generate i influenate de mai muli factori, aa precum: grupuri politice, gru-puri economice, instituii sociale etc. Mass-media, n acest context, i revine un loc aparte, deloc de neglijat. Graie potenialului su de a transmite concomitent aceleai mesaje unui auditoriu extins, fora ei de influen este foarte mare. O importan deosebit n redarea ansamblului crizei o are i frecvena difuzrii materialelor despre criz. Or, presa formeaz percepia social a crizei.

Alturi de aspectul cantitativ al acompanierii mediatice, e necesar s vorbim i despre aspectul calitativ, care, de fapt, i le-gitimeaz statutul mass-media de factor independent, ce influen-eaz n mod direct evoluia crizei. Diagnosticarea crizei i a factorilor care au generat-o, aprecierea cursului i a mersului de dezvoltare a ei, pronosticurile asupra consecinelor poteniale etc. sunt activiti, care formeaz imaginea crizei. Modul de abordare a crizei este o condiie primar, ce influeneaz parametrii crizei: dinamica, durata, intensitatea. Formnd cmpul informaional al crizei, presa determin viziunile indivizilor sociali i modific sau sugereaz anumite modele de comportament n raport cu criza.

Potenialul mass-media poate fi explicat nu att prin influen direct a coninutului su asupra auditoriului sau prin starea publi-cului, ct prin relaia: public sistem mass-media sistem social. Aceasta este o relaie, n care satisfacerea necesitilor informaio-nale ale indivizilor sociali, precum i realizarea scopurilor acestora depinde, practic ntru totul, de aceast interdependen. Cu alte cuvinte, cu ct interesul individului fa de mass-media este mai mare, cu att mai mare este i dependena sa de informaiile media-

39

tice. Ele influeneaz cunotinele, sentimentele i comportamentul lui i, astfel, contribuie la crearea curentelor de opinii.

Procesul de influenare asupra auditoriului structural poate fi divizat n dou pri: informativ i analitic. Prima treapt presu-pune apariia frecvent n pres a mesajelor informative despre criz. Acest proces, sistematic i n flux, duce la apariia i for-marea interesului publicului cititor fa de evenimentul reflectat. Anume aici se manifest primele posibiliti ale jurnalismului de a influena situaia de criz.

A doua treapt presupune punerea n circuit a mesajelor de opinie, cu un caracter sporit de analiz i date operative, ce repre-zint complexe multiaspectuale i interpretative i care duc la for-marea atitudinii publicului cititor fa de problema luat n discu-ie. Influennd fiecare persoan n parte, mass-media creeaz premise pentru formarea sau modificarea opiniei individuale, opi-niei de grup, de colectiv i n fine a opiniei publice.

Atitudinea, susine sociologul Andrei Novac, poate fi consi-derat ca o predispoziie general de a lua o anumit poziie sau de a avea un anumit raionament, de a reaciona printr-un anumit tip de comportament, din care se va putea msura intensitatea sau fora de convingere personal i de angajare ntr-o aciune cores-punztoare. Astfel, atitudinea mai mult sau mai puin stabil, permanent i statornic este predispoziia individului de a reac-iona ntru-un anumit mod fa de situaia de criz Atitudinea public social, la un moment dat, se transpune n aciune, iar aciunea constituie mecanismul de transformare a unei stri de lucruri n alta. Aadar, nu de puine ori, aciune social, generat indirect de mass-media, modific cursul evolutiv al crizei.

Dup efectele activitii mass-media, deosebim mai multe tipuri de implicaii mediatice n evoluia crizei. Astfel, putem vorbi despre presa ca:

a) surs de crize poteniale,

40

b) spaiu de amplificare a crizelor, c) instrument de gestiune a crizelor. Presa surs de crize poteniale. Activitatea jurnalistic nu

se reduce doar la reflectarea evenimentelor i a ntmplrilor vizi-bile din realitatea nconjurtoare. Caracterul autonom al jurnalis-mului ofer posibiliti investigatorii complexe pentru angajaii mass-media, care, descoperind subiecte noi, tabu sau uitate de toi, pot schimba agenda discuiilor sociale. n acest context, un rol deosebit i revine investigaiei jurnalistice, ce abordeaz, de obicei, probleme, pe care autoritile sau factorii de decizie ncearc s le doseasc. Subiectele investigate sunt actuale i pre-zint interes general, dat fiind faptul c au un impact potenial asupra siguranei populaiei, iar consecinele lor pot fi devasta-toare. Tocmai din aceste considerente, investigaia de pres este segmentul de jurnalism cu cel mai mare potenial de generare a crizelor. Or, punnd n circuitul informaional subiecte de acest fel, comunicarea jurnalistic provoac reacii ale populaiei, care se pot transforma n aciuni sociale de amploare, capabile s afecteze activitatea unui sistem i s provoace o criz.

O alt form de generare a crizelor este maximalizarea infor-maiei. Frecvena intens a materialelor i caracterul alarmant al mesajelor sunt factori ce pot stimula apariia crizelor. Astfel, unele accidente, incidente, probleme, care nu se ncadreaz n conceptul de criz, sunt etichetate de jurnaliti drept situaii de criz. Perceperea conflictelor, fie i grave, de ctre public drept crize poate genera reacii inadecvate i distorsiona bunul mers al lucrurilor, chiar genernd, n fine, o criz.

Minimalizarea informaiei cu privire la o situaie excepio-nal sau extremal, de asemenea poate genera o criz social. Mihail Melnicov, analist al Centrului pentru Jurnalism Extrem al Uniunii Jurnalitilor din Rusia, susine c delictul de informaie

41

sau dezinformarea activ i intenionat a societii cu privire la gravitatea pericolului problemei duce la deteriorarea acut a situaiei. Or, n acest caz, reaciile societii civile i a statului vor fi inadecvate, fapt care, ulterior, va duce la creterea tensiunii, la confruntri crude i, n fine, la apariia crizei.

Presa spaiu de amplificare a crizelor. Presa poate, dup Mihail Melnicov, s reflecte evenimentul ca pe ceva independent i izolat sau ca pe un element al unui tot ntreg. Unghiul de abor-dare n situaiile de criz este factorul, care cel mai mult influen-eaz percepiile auditoriului. Unghiurile diferite de abordare creeaz produse informaionale, care reflect realitatea n mod diferit. Acest lucru conduce la perceperi diferite ale situaiei i la reacii diferite care, n fine, pot amplifice dimensiunile crizei.

Dup O. Lerbinger, presa contribuie la agravarea percepiilor asupra unei crize prin repetarea informaiilor i, mai ales, prin hiperbolizarea lor. Mediatizarea zvonurilor nentemeiate i provo-crile persuasive, de asemenea, influeneaz dimensiunile i inten-sitatea crizei. Amploarea unei crize frecvent se msoar dup mrimea titlurilor, poziionarea informaiilor n ziar, pagin sau n deschiderea jurnalelor de tiri, precum i dup lungimea articole-lor sau timpul alocat n emisiunile radiofonice i televizate. Dac jurnalitii, cu vrere sau fr ea, utilizeaz aceste procedee, nu fac altceva dect c contribuie n mod direct la escaladarea crizei.

De menionat c implicitul n materialele de pres despre criz, la fel, poate determina valuri de reacii, escaladnd, astfel, criza. n acest context, de datoria jurnalistului este s aleag unghiul de abordare optimal, s pun corect accentele logice, s chibzuiasc bine asupra mesajului implicit, s aleag un limbaj adecvat, astfel, nct s nu perturbeze echilibrul social, ci, din contra, s-l menin sau s calmeze spiritele.

42

Presa instrument de gestiune a crizelor. Calitatea produsu-lui informaional n perioadele de criz este forte important. De ea depinde, n mare parte, att percepiile auditoriului, ct i reac-iile i aciunile factorilor de decizie n gestionarea direct a crizei.

Activitatea presei de gestionare a crizelor presupune formu-larea realist a situaiei, evaluarea corect a evoluiei, aprecierea obiectiv a deciziilor i analiza obiectiv a consecinelor poten-iale ale crizei. Pentru a reaciona adecvat, oamenii trebuie s fie informai corect. Iar pentru aceasta mass-media va acorda atenie i va mediatiza mai multe aspecte, ntre care:

a) preistoria crizei (factorii ce au generat-o, contextul n care s-a produs);

b) subiecii implicai n criz, pe orizontal i pe vertical (administraia organizaiei, departamentele, filialele ei, colectivul etc.);

c) segmentele societii care pot avea de suferit de pe urma declanrii acestei crizei;

d) situaia real la moment (resursele crizei; hotrrile i msurile ntreprinse de factorii de decizie; aciunile celor afectai, direct i indirect, de criz; atitudinea i aciunile oficialitilor etc.);

e) baza normativ; f) daunele de moment i consecinele de viitor. Mediatizarea acestor aspecte, ns, trebuie fcut cu mult calm

i responsabilitate. Or, acompanierea informaional obiectiv i corect creeaz premise reale pentru reglementarea i soluiona-rea crizei. Responsabilitatea social nu este o mostr, un standard aplicabil n orice situaie, ci un lucru pe care jurnalistul l face ori de cte ori se confrunt cu loialiti, prioriti i valori care ntr n conflict unele cu altele situaii, de altfel, specifice i crizelor.

43

Principiul de baz al jurnalismului n situaiile de criz este pstrarea echilibrului ntre un obiectivism posibil i un inevitabil subiectivism, iar deciziile i aciunile jurnalitilor trebuie s provin din angajamentele acestora de a se afla, obiectiv i imparial, n serviciul consumatorului de informaie. Astfel, ei sunt obligai s-i asume rspundere pentru consecinele muncii lor, s in cont de efectele poteniale ale scriiturii de pres i de consecinele ei posibile asupra publicului.

Gestionarea potrivit a crizelor poate fi compromis dac instituiile mediatice admit:

a) prezentarea fragmentat i unilateral a situaiei; b) prezentarea neveridic a factorilor, ce au declanat criza i

a prilor implicate i afectate de ea; c) tratarea eronat a etapelor crizei; d) reflectarea selectiv a iniiativelor, deciziilor i aciunilor

prilor implicate n criz; e) promovarea zvonurilor i problemelor inexistente; f) prezentarea pesimist, alarmant i n exclusivitate nega-

tiv a consecinelor poteniale ale crizei. Obligaia profesional a jurnalitilor n procesul de reflectare

a crizelor este de a spune adevrul. Adevrul este sacru, el nu poate fi ascuns sau muamalizat, dar exist mai multe posibiliti de prezentare mediatic a acestui adevr. Gravitatea situaiei poate fi frumos i estetic ilustrat fr a apela la cele mai sngeroase cadre. Or, minimalizarea daunelor este un obiectiv primordial al jurnalismului de calitate n perioadele de criz. n acest context, pentru o gestionarea corect a crizei, instituiile de pres trebuie s-i revad politica editorial, iar jurnalitii comportamentul profesional ntru ajustarea acestora la cele mai nalte standarde informaionale.

44

Lecturi recomandate

1. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREX-CPP. Chiinu: Vector, 2006.

2. Cibotaru, Viorel; Pasat, Ana. Jurnalistul ntre datorie i conflict. Chiinu: CCRE, 2005.

3. Despre jurnaliti aa cum sunt... Mass-media i oficialitile: ntre legturi primejdioase i normalitate. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003.

4. Guzun, Mihai. Tolerana politic i etnic din perspectiva mediatic. Chiinu: CCRE Presa, 2005.

5. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007.

6. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: Editura C. H. Beck, 2008.

7. King, Larry. Secretele comunicrii: cum s comunici cu oricine, oricnd i oriunde. Amaltea, 2004.

8. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF Manual ENGLIS FINAL.pdf (versiune n limba englez); http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF manual communication russian.pdf (versiune n limba rus)

45

Tema 3

STRATEGII PROFESIONALE DE ABORDARE A CRIZEI

9 Standarde de reflectare a crizelor 9 Form i coninut jurnalistic n situaiile de criz 9 Managementul strategic al instituiei de pres 9 Strategii de acompaniere mediatic a crizelor

1. Standarde de reflectare a crizelor Obligativitatea prezumtiv a cunoaterii strategiilor de reflec-

tare a crizelor deriv din abordarea de principiu a jurnalismului n situaii de criz. Acest tip de jurnalism primeaz responsabilitatea jurnalitilor pentru impactul i efectele relatrilor lor, or, tocmai modalitatea de reflectare, unghiul de abordare i accentele logice pe care le pun acetia n articole i determin atitudinea societii fa de problema pus n discuie. Responsabilitatea social ca valoare de judecat este primordial n procesul de luare a deci-ziilor, mai ales n situaiile de criz.

O mediatizare unilateral, agresiv, prtinitoare, incompetent etc. poate provoca reacii neadecvate ale publicului, care pot ge-nera noi conflicte, astfel, complicnd i mai mult starea de lucruri deja existent. i din contra, reflectarea argumentat, echilibrat, la rece poate calma spiritele, diminua reaciile negative, crea condiii pentru dialogul social i, n fine, poate contribui la solu-ionarea acestor crize.

Jurnalitii pot influena evoluia crizelor prin formarea indi-rect a atitudinii i a comportamentului individului social fa de aceste fenomene. De faptul cum ei reflect realitatea, depinde dac conflictele se vor escalada sau se vor atenua, dac problemele se

46

vor acutiza sau se vor diminua, dac criza, n general, va crete sau va scade n intensitate. De aceea, responsabilitatea lor primar se refer nu att la informaiile selectate i puse n circuit (procesul de selectare a evenimentelor se realizeaz n baza valo-rii sociale i a utilitii faptelor jurnalistice, pe de o parte, iar pe de alta de interesul auditoriului), ci la modalitatea de reflectare a evenimentelor generate de criz sau a acelor care influeneaz, direct sau tangenial, criza n cauz. Semnificaia responsabilitii sociale a instituiilor mass-media, care stabilete modelul de com-portament profesional al jurnalitilor, devine clar i prioritar anume n situaiile de criz, cnd judecile de valoare nu deriv direct din principiile normative, ci reprezint un conglomerat de obligaii asumate fa de anumite segmente ale societii. Dezba-terea asupra problemelor cu care se confrunt jurnalitii ce acti-veaz n situaii de criz este fundamental i impune o analiz critic, care ar depista aplicaiile i implicaiile sociale ale acestora din perspectiva efectelor scriiturii lor de pres.

Jurnalitii n timpul crizei, dei se afl sub presiunea timpului, dictat de situaia de urgen, trebuie s-i pstreze capacitatea de a alege i de a sistematiza materialul factologic colectat n funcie de valoarea social i utilitatea faptului ziaristic, dar i de interesul i ateptrile societii. Este vorba de un orizon pe ter-men scurt, dar foarte consistent n fapte jurnalistice variabile i situaive. De aceea, prelucrarea mediatic a informaiei trebuie s fie foarte riguros adaptat la fazele crizei. Or, tocmai acest lucru este decisiv n alegerea formei de expunere a materialului jurnalistic.

Etapa iniial a crizei, caracterizat prin vacuumul informa-ional i incertitudinea cunoaterii, genereaz diverse zvonuri, deseori nentemeiate, care pot urgenta alterarea situaiei de mo-ment. De datoria jurnalistului este s nlture incertitudinile, s confirme sau s infirme zvonurile, s dezmint brfele, s explice

47

realitatea, formnd, astfel, imaginea real a crizei. Prima etap a crizei corespunde mai nti funciei n sine a jurnalismului cea de supraveghere a mediului nconjurtor i aici un rol deosebit i revine jurnalismului de informare.

Informarea, trebuie s fie corect: obiectiv, imparial, cert, lizibil etc., astfel, nct s permit, pe de o parte, publicului, iar pe de alta, factorilor de decizie s reacioneze adecvat, n cuno-tin de cauz. n acest scop, jurnalitii vor acorda atenie la:

a) tonul mesajului (anemic, isteric, echilibrat); b) caracterul mesajului (alarmant, ofensiv, neutru, emotiv,

calmant etc.). Jurnalistul trebuie s manifeste nelegere uman a situaiei i s selecteze faptele, s le expun echidistant, fr senzaionalism. Caracterul incitant i intrigant al mesajelor nu e cea mai bun tactic de mediatizare a crizelor. Reaciile societii la astfel de materiale pot fi imprevizibile;

c) dimensiunea mesajului. Furnizarea de informaii generale nu este suficient, pentru c nu permite ptrunderea n esena situaiei. Informaiile generale, expuse superficial i prost argumen-tate (aici argumentarea nsemn prezentarea diverselor puncte de vedere) pot genera zvonuri i presupuneri, care ntotdeauna amplific tensiunile deja existente;

d) lizibilitatea mesajului. Lizibilitatea nseamn claritatea mesajului, expus ntr-un limbaj pe nelesul tuturor. Din aceast perspectiv, crizele de origine tehnic i tehnologic sunt cele mai dificile de reflectat, datorit faptului c solicit utilizarea ter-menilor de specialitate, necunoscui i, respectiv, greu interpreta-bili de publicul larg. n acest context, traducerea din romn n romn este obligatorie. Etalarea competenelor jurnalistului n domeniul reflectat poate afecta esenial nelegerea mesajului i efectele materialului de pres. Oricum, lizibilitatea poate fi mai uor asigurat de forma expunerii dect de coninutul mesajului;

48

e) vizualizarea. Efectele scriiturii de pres pot crete datorit utilizrii iconografiei. Fotografiile, imaginile, diagramele, graficele etc. confer o credibilitate mai mare textului, ajut la sistematiza-rea informaiei receptate i asigur calitatea percepiilor sociale ale crizei. Datorit valorii lor simbolice, imaginile ntresc puterea cuvntului i accelereaz nelegerea mesajelor jurnalistice.

De menionat faptul c materialele analitice nu sunt o excep-ie la prima etap a crizei, dar ele apar mai rar i se refer, de obi-cei, la etapa pre-criz i anume la factorii declanatori i la moti-vele acestora. Totui, la etapa iniial (faza incipient a crizei) jurnalismul de informare este forma optimal de comunicare.

Etapa a doua a crizei necesit un altfel de tratament mediatic dect prima. Materialele cu caracter informativ sunt puse n cir-cuit doar dac apar situaii noi, evenimente, decizii, aciuni gene-rate de criz sau capabile s modifice criza. A sta cu ochii pe criz i a semnala despre orice cotitur nou este o datorie pro-fesional a jurnalitilor. Totui, activitatea de baz a jurnalistului la etapa a doua este cea analitic.

Jurnalitii au misiunea s analizeze situaia creat, s prezinte opinii diverse, s interpreteze faptele i activitile ntreprinse, s aprecieze deciziile etc., iar pentru aceasta, ei trebuie s nsueasc ntreg spectru de genuri jurnalistice. Or, pentru ca un articol ana-litic s aib efectul scontat, nu este ndeajuns doar confruntarea faptelor i a factorilor, ci i punerea lor ntr-un context adecvat, iar pentru aceasta, jurnalistul trebuie s fac distincie ntre infor-maia valoroas i cea de mna a doua, ntre cea actual i cea secundar. Mai mult. Sistematizarea i ierarhizarea corect a in-formaiei, descrierea clar, laconic i pe interesul auditoriului toate luate mpreun i formeaz formula succesului n jurnalis-mul analitic.

Articolele analitice inteligente, echilibrate i interesante pot provoca reacii capabile s schimbe radical starea de lucruri din

49

loc. Este vorba, nti de toate, de articolele de investigaie, or, cum deja s-a mai menionat, criza este o oportunitate pentru jur-naliti, cci ea le ofer posibilitatea de a deschide o investigaie de pres, de a scoate la suprafa aspectele ascunse, de a demasca pe vinovai etc.

Articolele analitice apar n urma producerii evenimentelor din care este format criza, evenimente care, ns, au un potenial real de a influena sau de a schimba situaia. Ele pot fi realizate, anticipnd lucrurile, i reprezint pronosticuri asupra evoluiei, impactului, efectelor i a consecinelor poteniale ale crizei. Jurnalistul armean Mark Grigoryan susine c autorul de articole analitice trebuie s realizeze urmtoarele obiective:

a) Elucidarea cauzelor i a consecinelor unui eveniment (de ce s-a produs i ce va urma n cel mai apropiat timp);

b) Stabilirea interconexiunilor dintre diferite evenimente (n ce mod i cum se desfoar criza);

c) Interpretarea evenimentului (determinarea semnificaiei i importanei evenimentelor n contextul general al crizei);

d) Formularea unui pronostic (prefigurarea posibilelor evolu-ii ale evenimentelor (diverse variante de desfurare) i conse-cinele pe care le implic pentru situaia de criz.

Un rol aparte n comunicarea jurnalistic n situaii de criz revine comentariilor, care, spre deosebire de articolele de analiz, prezint doar un singur punct de vedere, o singur poziie. Este viziunea proprie a cuiva asupra situaiei luate n discuie. Aici, atenie! Nu este vorba de abordarea unilateral a situaiei i prezentarea viziunii doar a unuia dintre subiecii implicai n criz, ci de prezentarea opiniei personale a unor persoane competente, experi, factori de decizie externi etc. Comentariile sunt subiec-tive, iar responsabilitatea pentru mesajul comentariului i revine, n exclusivitate, autorului.

50

Cea de-a treia etap, din perspectiva acoperirii mediatice, se deosebete substanial att de prima, ct i de a doua etap. Dac la prima etap sunt mai eficiente i mai cotabile materialele informative, iar la a doua cele analitice, atunci la etapa a treia putem vorbi despre o egalitate a genurilor. Fapt ce reiese din obiectivele pe care i le propun jurnalitii s le realizeze la finalul unei crize. Dou sunt obiectivele primare:

1. a analiza consecinele i msurile ntreprinse ntru amelio-rarea acestora (lucru ce se realizeaz prin intermediul jurnalismu-lui de opinie);

2. a ine n vizor i a informa auditoriul cum decurge proce-sul de ameliorare a crizei (lucru ce se realizeaz prin intermediul jurnalismului de informare).

Diferena const doar n obiectul de cercetare/abordare al jurnalitilor. Dac n timpul crizei jurnalitii urmreau evoluia crizei, informnd i analiznd cele mai elocvente manifestri ale ei, la finele crizei materialul investigat reprezint consecinele acesteia i msurile de ameliorare a situaiei post-criz.

Tratarea mediatic a crizei are la baz cteva principii, ntre care:

Rapiditatea. Rapiditatea de reacie este un factor decisiv n abordarea crizei, or ea le ofer, att societii, ct i factorilor de decizie, posibiliti de a reaciona prompt. Mai mult, exclusivi-tatea informaiei ntregete i imaginea instituional a publicaiei. Aparent, a reaciona rapid n timpul crizelor este un scop n sine al jurnalistului. Dar nu e tocmai aa, pentru c din lips de timp, jurnalitii deseori transmit informaii neverificate, care nu cores