4651 - gestão do stress e getstão de conflitos
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8/12/2019 4651 - Gesto do Stress e Getsto de Conflitos
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Cdigo IEFP:4651
Autor(a): Mais Manuais
Gesto de stress e gesto de conflitos
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ndice
1.1 Stress conceito e modelo explicativo
1.1.1 Stress como consequncia
1.1.2 Stress como causa
1.1.3 Stress como processo
1.1.4 Stress como consequncia
1.1.5 Stress como causa
1.1.6 Stress como processo
1.2 Causas e fatores primrios de stress no tra!al"o
1.2.1 #r$ani%acionais
1.2.2. &xtra or$ani%acionais
1.2.3 'ndividuais
1.3 Sintomas de stress rela()o entre desempen"o e stress
1.4 *valia()o individual do stress
1.5 +ases do stress
1.6 +ormas individuais de lidar com o stress
1., +atores de risco
1.- rocrastina()o
1./ Como implementar a mudan(a0
1.1 est)o de tempo
1.11 *ssertividade
1.12 cnicas de relaxamento e medita()o
2.1 ela(es interpessoais e o conflito
2.2 7iferentes tipos de conflitos2.3 +ontes e rastil"os de conflito
2.4 &stilos pessoais de $est)o de conflitos
2.5 Conflito como oportunidade
2.6 uia para a nave$a()o em situa(es de conflito8 estrat$ias e tcnicas
para potenciar uma atitude cooperativa nos outros.
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1. Stress
1.1 Stress conceito e modelo exlicati!o
" # $ue stress%%%&
&sta ser uma das muitas expresses que utili%amos no nosso
dia9a9dia que poder representar um momento de elevada tens)o:
desconforto: cansa(o ou outras situa(es que nos fa%em sentir
desequili!rados e sem capacidade de resposta.
&ste termo t)o vul$armente usado nos dias de "o;e pela sociedade em
$eral um termo ; " muito usado: em!ora sem uma defini()o clara. Com a
sua ori$em no ver!o latino stringo: stringere: strinxi: strictum que si$nifica8
apertar: comprimir: restrin$ir: usado na l
&sta resposta: independentemente da sua nature%a: envolvia trs fases8 a fase
de alerta: a fase de resistncia e a fase de exaust)o.
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* fase de alerta constitui o aviso claro da presen(a de um a$ente
stressante: pelo que o or$anismo ativa uma resposta rpida Bcom o aumento
da adrenalina que prepara o or$anismo para a rea()o. Da fase de
resistncia: o or$anismo mo!ili%a as suas ener$ias e capacidades para
responder E amea(a: atravs dos seus meios de defesa fisiol?$icos:
!ioqu
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acontecimento um valor.
Do final o stress ser tanto maior quanto maiores e mais intensos
ten"am sido os acontecimentos pelos quais ten"a passado. &sta
medida n)o considera a aprecia()o do evento como stressante ou n)o: mas
somente se o evento ocorreu ou n)o.
1.1.+ Stress como rocesso
Se$undo Ja%arus e +olKman B1/-4 a intera()o entre o individuo e o
meio am!iente que define o stress: ou se;a: o individuo sente stress quando as
exi$ncias provenientes do meio am!iente excedem os recursos que o
individuo dispe. &sta perspetiva: preconi%a a existncia de um processo de
avalia()o co$nitiva de uma determinada situa()o e de uma Ldecis)o
relativamente ao carcter mais ou menos amea(ador Be consequentemente
stressor dessa mesma situa()o. ortanto: esta l?$ica centra9se na avalia()o
individual de determinados acontecimentos exteriores: e na avalia()o que
feita dos recursos individuais dispon
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fontes de stress. Da realidade: o stress la!oral raramente tem ori$em numa s?
causa.
econ"ecendo o elevado impacto ne$ativo do stress nos indiv
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Con,lito de a7is pode sur$ir quando o individuo solicitado a efetuar
uma tarefa que entra em conflito com os seus valores: se o papel que est a
desempen"ar colide com outras atividades que para ele s)o fundamentais Bp.
ex. a fam
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profissional repletos de idealismos e !oas inten(es: dedicados: que com o
decorrer do tempo comprovam que n)o s)o apreciados: o que vai fa%er com
que todas as tarefas reali%adas percam o si$nificado. &ste acontecimento vai
despoletar um sentimento de fracasso em rela()o ao que tanto ideali%avam.
esemrego uma situa()o !astante desconfortvel e des$astante para
a saOde e !em9 estar do individuo. # su;eito tem de lidar com uma
diminui()o dos seus rendimentos: altera()o do estatuto social: modifica()o
do relacionamento com os outros: condu% ainda ao sentimento de fracasso: de
isolamento: e de perda de sentido para a vida. *s consequncias do
desempre$o podem variar de acordo com a idade: personalidade e estado da
carreira. F essencialmente nas camadas mais ;ovens e nas de meia idade que
se acentuam as consequncias ne$ativas.
1.*.+ Indi!iduais
Personalidade caracter
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1.+ Sintomas de stress rela38o entre desemen/o e stress
*s causas de stress s)o muito diversificadas e duas pessoas n)o
respondem da mesma maneira aos fatores indutores de stress: ; que a
experincia do stress no tra!al"o est relacionada com a perce()o que os
tra!al"adores tm relativamente Es dificuldades em lidar com aspetos da sua
situa()o de tra!al"o: aspetos esses que s)o valori%ados por esses mesmos
tra!al"adores.
* vivncia do stress est "a!itualmente acompan"ada de tentativas
para lidar com o pro!lema su!;acente e por altera(es co$nitivas:
comportamentais e da fun()o fisiol?$ica. &ssas altera(es s)o muitas ve%es
adaptativas a curto pra%o mas a lon$o pra%o podem causar efeitos ne$ativos
na saOde do tra!al"ador. Do quadro se$uinte mostram9se al$uns dos
sintomas associados ao stress: tanto f
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QSensa()o dominante de tens)o: nervosismo: +erver em pouca $uaR
Q+alta de si$nificado para a vida: sensa()o de solid)oR
Q'nfelicidade sem causa aparente: depress)o.
QMedo por antecipa()o: pensamentos de ansiedade: preocupa()o constanteR
Q7ificuldades em pensar: de mem?riaR
Qerda de sentido de "umor e criatividadesR
Q'ndecis)o.
1.< A!alia38o indi!idual do stress
# processo de avalia()o influenciado pelo con"ecimento acumulado: ou
se;a: pelo processo de aprendi%a$em anterior: !em como pelo estado
emocional. 7ois tipos de avalia()o co$nitiva podem ser considerados8
A!alia38o rim-ria classifica9se os acontecimentos como irrelevantes:
positivos ou amea(adoresR
A!alia38o secund-ria 9 ocorre quando um acontecimento considerado
amea(ador e consiste na anlise dos recursos dispon
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passadas e a forma como foram interpretadas pelo su;eito: s)o essenciais na
resposta a situa(es posteriores: o que explica que perante a mesma
situa()o: umas pessoas desenvolvem stress e outras n)o.
1.> Fases do stress
# stress envolve trs fases8
Aguda desencadeada sempre que o nosso cre!ro: independentemente
da nossa vontade interpreta al$uma situa()o como amea(adora. F a fase em
que os estisam o esta!elecimento de um plano de a()o at resolu()o
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quando se encontra num momento de stress. ermitem atravs do apoio
social e de indiv
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7ese;o forte de serem recon"ecidos e o!terem presti$ioR
&nvolvem9se em atividades mOltiplas e numa luta contra o tempoR assam a vida numa discreta ansiedadeR
ostam de um estilo rpido de resposta: que muitas ve%es levam ao
erroR
D)o $ostam de dele$ar tarefasR
Correm maior risco de "ipertens)o e fadi$a cr?nicaR
ostam de tra!al"ar so! press)oR
Cada ve% mais: este tipo de personalidade fruto da sociedade em que
vivemos: que $ratifica a multiplica()o de tarefas e a competi()o. &m!ora
fraca: existe uma correla()o entre este tipo de personalidade e a doen(a
coronria.
*presentam al$uma "ostilidade: manifestada atravs de cinismo: atitudes
de desconfian(a: exploses de c?lera.
ara alm disso a n
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S)o pacientesR
Guando se envolvem numa atividade n)o pensam nas tarefas se$uintesR 7edicam9se a atividades de laserR
elacionam9se !em com os outros.
* personalidade do tipo W est muito menos exposta ao stress.
#s tipos de personalidade n)o correspondem a duas cate$orias
distintas. Certos indiv
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ostilidade
#s indiv
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1.B Procrastina38o
* procrastina()o consiste em atrasar ou adiar sistematicamente a
reali%a()o de atividades relevantes podendo levar a um al
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stressante para n?s a nossa pr?pria avalia()o. &fetivamente poss
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perder9se din"eiro e recupera9lo mais tarde mas o tempo depois de perdido
n)o mais se recuperaR
9 F consumido mal se rece!e e n)o pass
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tra!al"o est equipado corretamente se;a por recursos em excesso ou em
falta. Ser necessrio adquirir al$um material ou or$ani%ar inicialmente uma
documenta()o0 osso ser interrompido ou devo pedir que n)o o fa(am0
1.11 Asserti!idade
ara nos relacionarmos necessitamos de comunicar e tendo em conta as
nossas diferen(as de personalidade e de rea$ir perante determinadas
situa(es podemos tam!m apresentar formas diferentes de comunicar. S)o
definidos quatro estilos de comunica()o8 a$ressivo: passivo: manipulador e
assertivo.
Agressi!o
U F o individuo que defende os seus interesses E custa do direito dos outros:
fa%endo exi$ncias: menospre%ando as capacidades dos outros. F
autoritrio: fala "a!itualmente num tom de vo% elevado e interrompe
frequentemente. *s suas expresses s)o marcadas pelo rosto tenso:
so!rancel"as carre$adas: ol"os muito a!ertos ou semicerrados: $esticula()o
carre$ada e sorriso ir?nico.
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Passi!o
U D)o quer $rande envolvimento e detesta conflitos: n)o expressando a sua
opini)o: vontade ou sentimentos pr?prios. S)o pouco comunicativos: t
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pessoas e em muitas situa(es.
ara ser assertivo necessrio tomar conscincia dos nossos direitos8
9&u ten"o o direito de ser respeitado e tratado de i$ual para i$ual: qualquer
que se;a o papel que desempen"o ou o meu estatuto socialR
9&u ten"o o direito de manter os meus pr?prios valores: desde que eles
respeitem os direitos dos outrosR
9&u ten"o o direito de expressar os meus sentimentos e opiniesR
9&u ten"o o direito de expressar as min"as necessidades e de pedir o que
queroR
9&u ten"o o direito de di%er n)o sem me sentir culpado por issoR
9&u ten"o o direito de pedir a;uda e de escol"er se quero prestar a;uda a
al$umR
9&u ten"o o direito de me sentir !em comi$o pr?prio sem sentir necessidade
de me ;ustificar perante os outrosR
9&u ten"o o direito de mudar de opini)oR
9&u ten"o o direito de pensar antes de a$ir ou de tomar uma decis)oR
9&u ten"o o direito de di%er Zeu n)o estou a perce!er[ e pedir que me
esclare(am ou a;udemR
9&u ten"o o direito de cometer erros sem me sentir culpadoR
Como osso desen!ol!er a min/a asserti!idadesD
Ser claroH conciso e esec5,ico comunicar de forma clara e direta:
recorrendo a exemplos se necessrio. D)o partir do princ
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9eseitar os outros econ"ecer que o outro tam!m tem vontade e
opini)o pr?pria devendo por isso respeitar a sua posi()o.
Pedir mudan3a de comortamento Se existe al$o no outro que
consideramos que deve ser mudado: deve ser feito esse pedido. S)o
c"amadas as criticas positivas.
0,ereceres#te ara mudar a atitude que deve sur$ir ap?s rece!er uma
critica do outro.
* assertividade n)o $arante a n)o ocorrncia de conflitos entre duas
pessoasR o que acontece que: se duas pessoas em desacordo comunicam
de forma assertiva: mais provvel que recon"e(am que existe um desacordo
e tentem c"e$ar a um compromisso ou: simplesmente: decidam manter a sua
posi()o respeitando a do outro.
1.1* 27cnicas de relaxamento e medita38o
&m!ora as tcnicas de relaxamento e medita()o se ten"am
desenvolvido nos Oltimos anos: ainda s)o muitas as pessoas que nunca o
fi%eram. elaxar mais do que livrar9se da tens)o de um dia de tra!al"o: e
mais do que a ausncia de Lstress. F al$o positivo e a$radvel. F uma
sensa()o na qual se experimenta pa% de esp
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9esira38o adominal
* respira()o tem uma rela()o
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c n i c a
9 7eitar ou recostar9se numa posi()o confortvel.
9 Contrair durante 1 se$undos cada mOsculo e descontrair durante 4
se$undos.
*. Con,litos
*.1 9ela34es interessoais e o con,lito
L# conflito fa% parte da nossa vida
F das rela(es interpessoais que nasce o conflito. Cada individuo
Onico: com valores e quadros de referncia diferentes formados a partir
das suas vivncias que se tradu%em em formas distintas de percecionar
certos assuntos ou situa(es. F do encontro entre duas pessoas que
podem sur$ir as diver$ncias que ser)o mais ou menos opostas ou
incompat
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conflitos.
#s conflitos n)o tem de ser ne$ativos: do conflito que sur$em novas
ideias: novas opinies e avan(os.
*.* i,erentes tios de con,litos
&ncontramos trs tipos de conflitos8
U Conflitos intrapessoais
U Conflitos interpessoais
U Conflitos or$ani%acionais
Con,litos intraessoais
'nerentes ao individuo. #correm quando " necessidade de dar uma s?
resposta perante duas que se excluem mutuamente.
U Con,lito Atra38o#Atra38o que ocorre quando o individuo se depara
com duas situa(es atraentes e optando uma ter que renunciar E
outra por serem incompat
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Sur$em pelas se$uintes ra%es8
U i,eren3as indi!iduais as idades: sexos: cren(as: valores ou sempre
que "a;a diver$ncia de pontos de vista.
U Kimita38o de recursos 'uando num gruo ou organia38o os recursos
s8o limitados e 7 reciso tomar decises.
U i,erencia38o de a7is se a autoridade de uma pessoa n)o aceite
pelo outro.
Con,litos organiacionais
#s conflitos nas or$ani%a(es decorrem das rela(es interpessoais
que se esta!elecem entre os cola!oradores: entre cola!oradores9patr)o e
cola!oradores9cliente: e tam!m de fatores diretamente relacionados com a
nature%a da estrutura or$ani%acional8
U &xistncia de uma "ierarquiaR
U &xistncia de normas e re$ras de atua()o impostas aos indiv
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i,eren3as indi!iduais indiv
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"E!itar&
F uma inten()o estrat$ica por n)o tomar qualquer posi()o no pro!lema e em
que o resultado um impasse. # evitamento apropriado quando8
U # assunto trivialR
U F necessrio tempo para o!ter informa()o: refletir e delinear a(esR
U F necessrio redu%ir tensesR
U * falta de poder que temos n)o nos possi!ilita que a nossa posi()o se;a
tida em considera()o.
"Acomodado&
&sta atitude permite a existncia de conflitos sem existirem
$randes discusses so!re o assunto. *ssim: quando o conflito se torna um
pouco mais elevado: uma das partes facilmente desiste da sua posi()o. #
o!;etivo da acomoda()o manter a "armonia da rela()o colocando as
necessidades do outro acima das nossas. * acomoda()o apropriada
quando8
U retende9se o!ter: mais tarde: al$o em trocaR
U F importante manter a "armonia e !om relacionamento com o interlocutorR
U # assunto mais importante para a outra parte.
# resultado deste tipo de comportamento que a pessoa sente9se
usada e incompreendida: vs crescer a revolta dentro de si. ara quem temque lidar com este tipo de pessoas: n)o fcil porque tem que estar
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permanentemente a tentar interpretar o que esta pessoa est a pensar ou a
sentir: uma ve% que essa pessoa n)o se revela.
"itador&
Tem um enorme envolvimento ao defender a sua posi()o mas pouca
flexi!ilidade em escutar a outra parteR
T# individuo tenta de todas as forma convencer a outra parte que ele
que est corretoR
T enta alcan(ar os seus o!;etivos a todo o custoR
&ste comportamento pode ser Otil quando necessrio uma resposta rpida e
decisiva.
"Comromisso&
U ermite que exista um compromisso entre a nossa parte e a outraR
U retende9se encontrar uma !ase comum para que se esta!ele(a o
compromissoR
U ermite que todas as partes manten"am as diver$ncias dos seus pontos
de vistaR
U *dequando quando o conflito n)o tem $rande importNncia para am!as as
partes ou quando necessria uma solu()o temporriaR
U ode suscitar insatisfa()o em am!as as partes.
"Cooerati!a&
U Caracteri%a9se por uma discuss)o a!erta em que s)o expostos os diversos
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pontos de vista e se tenta c"e$ar a um acordo comum e que minimi%e as
perdas para todas as partes.
U & Otil quando necessrio uma solu()o a lon$o pra%o: os assuntos s)o
complexos: necessrio dar o exemplo ou pretende9se mel"orar as
rela(es de tra!al"o: a motiva()o e o empren"o.
*.> Con,lito como oortunidade
* vis)o de que o conflito al$o ne$ativo e carre$ado de desvanta$ens e uma
ima$em que se tem vindo a tentar desmistificar. &fetivamente: o conflito tem
um lado positivo responsvel por8
U 7esenvolvimento de ideias criativas e inovadorasR
U Dovas formas de or$ani%a()o de tra!al"oR
U Manter um certo n
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*.? uia ara a na!ega38o em situa34es de con,lito: estrat7gias e
t7cnicas ara otenciar uma atitude cooerati!a nos outros.
* De$ocia()o ocorre nos mais diversos planos da vida de um
indiv
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iliogra,ia
+&&'*: ]. M.R D&>&S: ]osR C*&*D#: *nt?nio Manual de
Psicossociologia das Organizaes. Jis!oa8 Mcra^9@ill: 21. 'SWD /,29,,39
159-.
C@'*>&D*#: 'dal!erto Recursos Humanos. 4a ed. S)o aulo: *tlas: 1//,.
'SWD -5922491629-.
#D_*J>&S: Sandra A importncia da Assertiidade na E!uipe de "a#de$
Servir. Jis!oa. 'SSD -,1P23,. >ol. 51: n.o 3. BMaio ]un"oP23
S#D&: ]amesR +&&M*D: . &d^ard Administra%o. 5a ed. io de ]aneiro8rentice @all do Wrasil: 1//5.
7&XS@: M. &'e Resolution o onlict * onstructie and destructie
processes$ Dova 'orque8 >ail9Wallou ress8 Win$"amton: 1/,3.
M*'DS: M.: L * Jideran(a8 7irectores de 'nstitui(es Sociais do Concel"o de
Santarm: 'SC&: 1///.
X': 7.R #JC`*: . +e,ond Hope Approac'es to Resoling "eemingl,
-ntractable onlict. S)o +rancisco8 ]osseA9Wass 'nc: 1//5.
J&b'C': .R J'&&: ].R M'D#D: ].R S*XD7&S: 7. &'e .ature O
.egotiation. Woston8 'r^in: 1//4.