4Kkäytettävyyskäyttäjälähtöisyyskäyttäjätutkimuskäytettävyystestaus

Ari Tanninen8.2.2012

Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen, käyttäjäkeskeisen suunnittelun koulutusohjelma

Kokeile käyttäjällä olettamisen sijaan

Iteroi tiuhaan

Kuva: http://www.nostalgiakauppa.fi

Nöyryys asiantuntijan ylpeyden sijaan

http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20080129Kaeyttae/name.jsp

"The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use."

ISO 9241-11

OppimishelppousTehokkuusMuistettavuusVirheetTyytyväisyys

Nielsen & Schneiderman

Käytettävyys

Kuva: Ari Tanninen

Vuorovaikutteinen tapa suunnitella käyttäjien tarpeet huomioidenTavoitteena ideaalinen käyttökokemusAsenne ja asioiden huomioonottaminen

Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa, Valtiovarainministeriö 2008

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

“Käyttäjälähtöisen suunnittelun vastakohtia ovat esimerkiksi järjestelmäkeskeinen suunnittelu, jossa teknologia valitaan ennen kuin tunnetaan käytön tarpeet tai asiantuntijakeskeinen tapa, jossa palvelun tuottaja tai suunnittelija ‘edustaa’ käyttäjää ja olettaa, mitä käyttäjä haluaa.”

Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa, Valtiovarainministeriö 2008

The design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments.Users are involved throughout design and development.The design is driven and refined by user-centred evaluation.The process is iterative.The design addresses the whole user experience.The design team includes multidisciplinary skills and perspectives.

ISO 9241-210 Human-centred design for interactive systems

6 key principles

Keitä käyttäjät ovat? Onko useita eri ryhmiä?Millaisia tarpeita heillä on? Mikä on tärkeää ja hyödyllistä?Miten tarpeet muuttuvat käyttäjän tilanteiden mukaan?Kuinka he käyttävät tai käyttäisivät palvelua? Miksi?Milloin ja kuinka usein? Kotoa, töistä, matkalta?Kuinka tuttu palvelu on käyttäjille?Miten palvelu liittyy muihin palveluihin?Minkälainen kohderyhmä on tekniikan käyttäjänä? Minkälaisia päätelaitteita tai niiden yhdistelmiä käyttäjillä on?

Käyttäjätutkimus

Menetelmiä

• Haastattelut

• Ryhmäkeskustelut

• Kyselyt

• Järjestelmien mittarit, lokit, tilastot

• ...

Esimerkki: blogin statistiikka

"Usability testing is a technique used in user-centered interaction design to evaluate a product by testing it on users. This can be seen as an irreplaceable usability practice, since it gives direct input on how real users use the system. This is in contrast with usability inspection methods where experts use different methods to evaluate a user interface without involving users."

http://en.wikipedia.org/wiki/Usability_testing

Käytettävyystestaus

Käytettävyystutkimuksen osiot

• Valmistelu: roolit, välineet, rekrytointi

• Testitapaukset: käyttäjä, tilanne, tavoite

• 1-10 henkilöä

• Oikea käyttöympäristö tai laboratorio

• Havainnointi, nauhoitus, tulosten kirjaus

• Purku ja analysointi

Tutkimuslup

a!

Kuva: flickr / DieZBW

Kuva: flickr / SMI Eye Tracking

Kuva: Ari Tanninen

Kuva: Ari Tanninen

EI NÄIN - Opetusvideo Käytettävyystestauksestahttp://youtu.be/9qG-angqHTU

Usability Testing of Fruithttp://youtu.be/3Qg80qTfzgU

Mobile Eye Tracking - Tobii Glasseshttp://youtu.be/jmwk4ItOwOk

Testing smart phones in the fieldhttp://youtu.be/cuGcFmpYXBk

Paper Prototype - Usability Testhttp://youtu.be/oITeUEjrY3Q

How your favorite stores get you to buyhttp://youtu.be/O3Pnp6HKGkc

Palaute voi olla rajuaSisäänkirjautumiseen kulunut aika: keskiarvo 2 min, pisin 5 min

"Jos haluan mennä koneella katsomaan eikä mikään toimi olisin vienyt kaikki paperini ja korttini takaisin [yritykselle] ja sanonut että pitäkää tunkkinne.

Sen pitää olla ihan yksinkertainen ja selvä eikä sellainen että toimii jos käy jumalattoman hyvä tuuri.

Ydinkysymys: ei ole aikaa tällaiseen! [Yrityksen] onni etten ole yrittänyt [verkkopalveluun], se olisi ollut yksi asiakas vähemmän."

Käytettävyystestaus jota ei tehdä on arvotonta

Käytettävyystestaus jonka tuloksia ei käytetä on arvotonta

Spekuloinnin sijaan kokeilua käyttäjillä, hopi hopi!

80/20

"Elaborate usability tests are a waste of resources. The best results come from testing no more than five users and running as many small tests as you can afford."

Jakob Nielsen

Kuva: flickr / Marco Buonvino

TestivälineistöMacBook Pro

Silverback-ohjelmaVaimo

TODO etsi kuva

Laittakaa mummo kokeilemaan härpätintänne!

Kaapatkaa ohikulkija käytävältä!

Kuva: flickr / Lianne Viau

Mittarit

• Testihenkilön ärräpäät

• Tarkkailijoiden hihitys

• Suunnittelijoiden punoittavat korvat

Kuvat: flickr / greggoconnell, Walt Stoneburner, mloberg