5 j. devt commercial adie 08.14
DESCRIPTION
Atelier CréajeunesTRANSCRIPT
ALLER CHERCHER MES CLIENTS
TOUR DE TABLE
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Qui a fait son enquête clients/prospects ?
A combien de personnes ?
Comment ?
OBJECTIFS DE LA SESSION
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Qui sont mes clients ?
Où les trouver ?
Leurs attentes
Leurs habitudes d’achat
Préparer mes outils de communication
Préparer ma campagne de prospection
Réponses que vous avez eu en faisant votre enquête client
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CIBLE / PROSPECT / CLIENT
PROSPECT : Personne qui pourrait devenir client
CLIENT : Il y a eu vente
CIBLE : groupe de population que l’on souhaite toucher (peut être constituée de clients ou prospects)
EXERCICE ( 15 MIN) : QUI SERONT MES CLIENTS ?
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Les cibles Où les trouver Quand les trouver
Ce qui les intéresse
Ce à quoi il faut faire attention
jeunes de moins de 25 ans, propriétaires, femmes ayant un travail, femmes ayant des enfant, métros…
Ecole, pages jaunes, paroisse, dans mon réseau, amis d’amis, associations sportives…
Rentrée scolaire, soirées, sortie d’école, soldes, chez eux, carnaval, saison sèche…
gagner du temps, gagner de l’argent, avoir un service après le travail, rapidité…
peu disponible, difficile de les contacter…
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EXERCICE :LES AVANTAGES DE MES PRODUITS/SERVICES POUR MES CLIENTS
Caractéristiques de mes produits / services
Avantages pour mes clients
Chaussures de marque de saisons passées
Bonne qualité, confort, prix bas, mode
Exemples d’avantages: nouveauté, réactivité, image, gain de temps, adaptation, horaires, confort…
Votre publicité va dépendre de ça !
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EXERCICE :DEFINIR MA ZONE DE CHALANDISE
Zone de chalandise = Où habite mes clientsElle ne doit pas être trop large risque de s’éparpiller (ça ne sert à rien de distribuer des flyers à Kourou)
• Pour faire cet exercice : dites-nous dans quel quartiers / ville vous comptez distribuer vos flyers ?
• Dans quels types d’endroits en particulier (association, salon de beauté, garage…)
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EXERCICE - DEFINIR MA ZONE DE CHALANDISE : OU PROSPECTER ?
Votre point de vente
QUELLES SONT LES ACTIONS COMMERCIALES
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EXERCICE : Quelles sont les actions que vous connaissez pour faire de la publicité ?
COMMENT ALLER CHERCHER LE CLIENT ?
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Les actions publicitaires :Insertion dans les pages jaunes, signalétique, prospectus, carte de visite,
encarts publicitaires dans la presse locale, annonces sur les radios locales, salons, foires, panneau publicitaire
Les actions promotionnelles ou de fidélisation :Dégustations, participation à des foires, démonstration, objets publicitaires,
tout avantage exceptionnel, promotions, cartes de fidélité
Les actions de prospection :Porte à porte, foires, démonstration, objets publicitaires, tout avantage
exceptionnel, mailing, téléphone
COMMENT ALLEZ-VOUS CHERCHER LE CLIENT ?
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TECHNIQUE DE COMMUNICATION DIFFICULTES POUR LES METTRE EN OEUVRE
Flyers Réalisation informatique, pas de voiture pour les distribuer
Porte à porte Timidité
Encart publicitaire Trop cher
EXERCICE : Quelles techniques de communication allez-vous adopter (en fonction de vos moyens) et quelles difficultés pourrez vous rencontrer ?
POUR FAIRE DE LA PROSPECTION IL FAUT FAIRE UN FICHIER DE CLIENTS ET PROSPECTS
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Les personnes ou sociétés identifiées comme cibles possibles
Les personnes ou sociétés contactées
Les personnes ou sociétés qui répondent
Les personnes ou sociétés intéressées
Les personnes ou sociétés devis, offre
Une vente
Le cycle entre le fichier et la vente :
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Donnez-nous votre clé USB afin qu’on vous donne le fichier Excel « Fichier client »
Présenter le fichier Excel (animateur) Très important de classer ses clients et prospects !!
COMMENT FAIRE UN FICHIER CLIENT / PROSPECT
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Déroulement de ma campagne de prospection
PLAN D’ACTION (à faire durant la séance)
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A qui ? Où ? Quand ?Comment /
Quel support ?
Nombre de contacts à
obtenir
Contacts existants, réseaux sociaux, porte à porte…
Salons de beauté de Cayenne, Entreprises de jardinage de Kourou; propriétaires de Rémire….
Flyers, cartes de visite, mailing, relance téléphonique, actions promotionnelles
Déroulement de ma campagne de prospection
PLAN D’ACTION
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Phase 1 Phase 2 Phase 3Phase 4
Date (Semaine, mois)
Date (Semaine, mois)
Date (Semaine, mois)
Date (Semaine, mois)
Réaliser le support Diffuser le message (déposer les flyers, faire du porte à porte…)
Relance (téléphonique, prise de rdvs, rdvs face à face)
1ere vente
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