ソーシャルリスニングで出来る事  ＆無料から使えるツール８選  

消費者の情報過多は大きくなるばかり

0.00E+00  

5.00E+15  

1.00E+16  

1.50E+16  

2.00E+16  

2.50E+16  

3.00E+16  

3.50E+16  

4.00E+16  

4.50E+16  

0.00E+00  

1.00E+19  

2.00E+19  

3.00E+19  

4.00E+19  

5.00E+19  

6.00E+19  

7.00E+19  

2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009  

インターネット上の流通情報量  インターネット上の消費情報量  

インターネット上の流通情報量VS消費情報量

出典：　平成２３年度情報通信白書

傾聴が何故大切？ オフェンス  

�  顧客の声を聞く事で、ファンとの対話・エンゲージメントが発生する　ー　ソーシャル時代の顧客醸成の基本  

 

 

   

ディフェンス  

�  顧客の本音が出やすいメディアをウォッチする事で、トラブルが大きくなる事を未然に防ぐ  

ホップ ステップ ジャンプ！

ファン化  フォロー

対話・  ロイヤリティ

コンバージョン

ソーシャルメディアでの顧客醸成ステップ

傾聴により分かる事

自社 競合

市場

iPhone Experia  Regza  Galaxy

スマートフォン  ガラケー

傾聴によって改善出来る  ビジネス目標

イノベーション  顧客と共同の  商品やサービスの開発

ビジネス  目標

ブランド力  ブランドに対する  態度、会話や行動

マーケティング効率化  マーケティングプログラムの効率化

売上への貢献  どこでどのようにして  売上に貢献するのか？  

オペレーションの効率化  どこでどのようにして費用を削減するのか？  

顧客体験  顧客との関係や、  ブランド体験を改善  

ソーシャルメディア測定コンパス

監視の情報量は大きくなるばかり

0.00E+00  

5.00E+15  

1.00E+16  

1.50E+16  

2.00E+16  

2.50E+16  

3.00E+16  

3.50E+16  

4.00E+16  

4.50E+16  

0.00E+00  

1.00E+19  

2.00E+19  

3.00E+19  

4.00E+19  

5.00E+19  

6.00E+19  

7.00E+19  

2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009  

インターネット上の流通情報量  インターネット上の消費情報量  

インターネット上の流通情報量VS消費情報量

出典：　平成２３年度情報通信白書

整形されていないデータ(Big  Data)  が急激な増加

を続ける

ビジネス目的にあった  効率の良い傾聴手法を構築する事が重要！

傾聴活動の広がり：参考例

リアルタイム  

ストック  

フェイスブック  

比較・レビューサイト  

ブログ  

ソーシャルメディア  

ツイッター  

企業コミュニティ  

企業サイト  

聞く   探す   現状把握・比較   分析  

投票呍叹呉合ー

吟呍吽ー

名ー吳叻吐友及  

吟呃呉吠／吭呀呉吠各ー

呆ー

吠呍属性呍否吚后吼吖吇  

など

叹吆吒吐解析呍競合比較呍叿呉吉ー

吏吸呉吟  

吒呉吘吸呉吟分析呍吊呉吧ー

吏吾呉分析呍吝各吐吟解

析呍関連分析呍顧客吐吊叹呁呉吇呍予測友及  

無料から使える  　傾聴ツール

Twitter  Counter http://twittercounter.com  

簡単に、フォロアーの伸びを競合と比較したい時に便利なツール  

Tweet  Reach キーワードやアカウントに対するリーチがどの程度あるのか、直近の  データでサンプル分析したい時に便利  

無料版：直近の５０ツイートに関するレポートが出せる    有料版：直近１５００ツイートに関して分析　（$２０から）    また、有料プランの場合、価格帯により、より詳細なインフルエンサーのレポートや、ハッシュタグやキーワードの詳細なRTの状況等も分かる。  

Topsy http://topsy.com  

キーワードやURLに対する反響を検索出来る。ツイッターとGoogle+に対応  

Twitraq  http://twitraq.userlocal.jp

同時に発言されているキーワードの相対的影響力や、  相対的な地方別の拡散状況などが分かる  無料で、５キーワードまで登録可能  

RTや返信でない、ツイート数  

听吀呄呆ー

総数

例：「コーラ」で検索した場合  

SurveyMonkey  http://jp.surveymonkey.com

無料から利用できるアンケートツール。顧客やファンの意見収集を体系的に行いたい  時には有用。１アンケートに複数の回収リンク（コレクター）  を設定出来るので、ツイッターではこのリンク、フェイスブックではアプリでファンページにアンケートを埋め込む、サイトではポップアップで表示するなど、媒体に応じて  フレキシブルなアンケートの配布が出来る点も魅力。  

アンケート画面（上：ウェブ／下：フェイスブックアプリ）  トップページ  

注記：Orinoco  Peatix  は、SurveyMonkeyの日本におけるマーケティングパートナーです。  

Hootsuite  http://www.hootsuite.com

ソーシャルメディアダッシュボード  （複数のソーシャルメディアアカウントを一括管理出来るツール）のリーダー格企業。無料からエンタープライズサービスまで豊富なオプションがある。    主な機能な以下の通り  •  エンゲージメントツール  　　投稿の一括管理、事前予約  •  コラボレーション  　　返答の依頼などチームでの  　　管理機能  •  分析  　　フェイスブックインサイトや　  　　グーグルアナリティックスと連携  •  セキュリティ  権限レベルの設定  

Hootsuite

ブランドキーワード検索

ハッシュタグ検索

市場キーワード検索 検索して有用なキーワード    

•   ブランドキーワード  •   ブランド属性  •   競合キーワード  •   ハッシュタグ  •   マーケット属性キーワード  

などをストリームに保存する事で、継続的なモニタリングが可能

無料から使えるソーシャルメディア投稿管理＋ダッシュボードツール  

http://www.hootsuite.com

Facebook  インサイト Facebook  ページのトラックするユーザーセグメント

Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html

Facebook  インサイト：  フェイスブックページの測定

Facebook  ページのトラックするユーザーセグメント

Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html

話題にしている人

Facebook  インサイト 消費者属性

Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html

流入経路／訪問頻度

アクセスボリューム／アクセス場所

Bitly http://bitly.com

無料から使える短縮URLツール＋つぶやきの伝播計測  

info@orinoco.jp    (mail)

@orinocogroup　or    @tokyopingu  （個人）

www.facebook.com/orinocogroup

http://orino.co    (web)  /  ブログで海外最新事例など発信してます。

ご清聴  ありがとうございました！  

Orinoco  Peatix  とは？

自社サービス ソーシャルチケット プラットフォーム

パートナー事業

最新のソーシャルツール・サービスを 日本国内のお客様に提供します

http://peatix.com

http://about.me/emitakemuramiller