Клиентоориентированность. Тренд, который вернулся из прошлого.

Если затрагивать тему маркетинговых трендов, то клиентоориентированность занимает среди них лидирующую позицию. Об этом говорят маркетологи из разных областей бизнеса, в том числе и IT. Даже крупные компании, такие как Google и Yandex утверждают, что они уделяют гораздо больше внимания разработке программы лояльности уже существующих клиентов, нежели привлечению новых. Как говорится, старый друг лучше новых двух. Вплоть до 1950-х годов клиент являлся точкой отсчета для любого успешного бизнеса. Счастлив клиент – счастливы мы! Этот смысл транслировали десятки тогдашних рекламных слоганов. Но затем наступила великая эра производства, и все внимание было приковано к продукту. Клиентоориентированность ушла в бытие, культ брендов и многообразие продуктов утопили это понятие. Зачем удерживать клиента, если найдутся сотни других обожателей продукта. !Спустя 60 лет мы становимся свидетелями чудесного воскрешения. Дело в том,

что многообразие аналоговых и похожих друг на друга продуктов научило

человека выбирать только лучшее. Еще сегодня ваш клиент работает с вами, а

уже завтра он уходит к вашему прямому конкуренту, который рад предложить

ему более выгодные условия сотрудничества. Подумать только, каждый день на

жителя мегаполиса обрушивается около 5000 рекламных объявлений, и как же

ему оставаться верным именно вам? От огромного количества «безупречных»

предложений просто кружится голова. Именно поэтому

клиентоориентированность снова в моде. Компании по развитию и

формированию программ лояльности сегодня выскаиквают, как грибы после

дождя.

Потребность в клиентоориентированном маркетинге обуславливается

существованием следующих проблемных факторов:

!• Избыток похожих предложений;

• Жесткая конкурентная борьба;

• Постоянный или снижающийся спрос на продукт;

• Особые требования покупателей к качеству товаров и услуг;

• Возросшие запросы покупателей услуг к квалификации персонала;

• Наличие на рынке специфических предложений;

• Постоянное пополнение рынка новыми товарами.

! Таким образом, сегодня особенно востребованными являются перенос акцента с

процесса производства и качеств товара на коммерческие усилия по удовлетворению

потребностей потребителя, замена товароориентированной  стратегии  компании на

клиентоориентированную стратегию,  процесс выстраивания действенных

алгоритмов организации клиентских отношений.

Почему политика клиенториентированности так необходима?

Какие результаты может принести политика клиентоориентированности?Обучение компании. При изучении и выявлении ключевых особенностей

вашего клиента формируется огромная база данных, которая после

хорошего тестирования и внедрения превращается в реальные знания

компании.

Хорошее сарафанное радио. Помните, что окружение ваших клиентов – это

люди со схожими интересами и потребностями. Поэтому важно понимать,

что довольный клиент может рекомендовать вашу компанию своим друзьям

и коллегам.

Выстраивание долгосрочных отношений. Программа лояльности и

клиенториентированности позволит вам установить прочные отношения с

клиентами, исключив разовые продажи, которые приносят больше расходов,

чем доходов.

Снижение затрат на привлечение и ведение клиентов. Изучение клиентов позволит вам найти оптимальные пути взаимодействия с ними и установить

более комфортные коммуникации.

Единая и понятная цель компании. Важный аспект, если учитывать, что в

вашей компании работают сотрудники, которые не понимают целей и всех

перспектив развития бизнеса. Удовлетворение потребностей клиентов – это

общая цель, которая будет транслироваться на деятельность каждого

отельного специалиста. В дальнейшем это поможет структурировать бизнес-

процесс и сделать их единонаправленными.

Рост лояльности клиентов. Стоит ли объяснять, что лояльный к вашему

бизнесу клиент – это основной источник вашего дохода?! Хорошая

программа удержания преумножит доходы компании в разы.

Увеличение клиентской базы. Изучив потребности и поведение ваших

текущих клиентов, вы без труда составите стратегию привлечения новых

покупателей. Поверьте, если старые клиенты будут довольны, то и новые с

радостью прыгнут в ваши распростертые объятия.

Сокращение количества жалоб и улучшение продукта. Прислушиваясь к мнению ваших текущих клиентов, вы сможете расширить и улучшить

характеристики вашего продукта. Обратная связь и пожелания – это

источник вашего вдохновения.

Мощный HR-бренд. Лучшие специалисты работают в компаниях, которые

уважают и которые приносят людям пользу. Поэтому внедрение программ

клиентоориентированости поможет вам привлечь отличных профессионалов

в свою команду.

!Наверное, преимуществ использования программы

клиентоориентированности достаточно больше, чем приведено в этом

списке. Поэтому, программы лояльности и удержания клиентов должны быть

обязательными, если вы хотите проложить надежный путь к успеху. Не даром

большие компании устремились в этом направлении. Прорабатывая систему

клиентоориентированности, помните, что она должна качать абсолютно всех

аспектов жизнедеятельности вашего бизнеса, иначе никак.

г. Екатеринбург

пр-т Ленина, 50Б, офис 605

тел. +7 (343) 287 09 21

info@aim-m.ru

http://aim-m.ru

http://lead.aim-m.ru

http://playfield.am