モバイル＆ソーシャルウイーク

　　

date 09/14/12

はＧＤＯ何故ソーシャルにりむのか取組？

マーケティング部　中澤伸也

pagedate 09/14/12 2Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved.

お話させて頂くのは私です。

名前：中澤伸也会社：（株）ゴルフダイジェスト・オンライン部署：マーケティング部／経営管理部連絡： [email protected]

名前：中澤伸也会社：（株）ゴルフダイジェスト・オンライン部署：マーケティング部／経営管理部連絡： [email protected]

【職務経歴的な】ルーツ　：　売場（ソフマップの電子楽器コーナーフロア長）

～（株）ソフマップ　１０年間くらい　～アルバイト　→　店員　→　フロア長　→　バイヤー兼ＭＤ

→　 EC立上プロジェクトメンバー　→　 CRM部（マイニング）→　新店舗立上 PM　→　営業企画　→　経営企画経営管理担当

～（株）ゴルフダイジェスト・オンライン　６年くらい　～ログ／データマイニングチーム立上げリーダー　→　マーケティング部責任者

→情報システム整備 PJPM（ BI・ DWH・ログ）　→　全社システム再構築PJPMO

→全社マネジメント体系構築 PJPM　→　経営管理部立上げ部長兼任

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本日のアジェンダ

• ＧＤＯソーシャル使って何するの？恒例：ＧＤＯのご紹介ＧＤＯにおけるソーシャルの位置づけと目的成果は上がっているのか、目的は達成できたのか目的達成の為にどのような取り組みをしてきたのかどのような体制、どのような工夫で運用してるのかソーシャルの持つ可能性プロモーション・ツールから、ユーザサービス・ツールへ

• ゴルフ幹事サポートＦＢアプリ　ゴルカン

概要説明デモンストレーション

09/14/12 3Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved.

GDOにおけるソーシャルメディアの位置づけ


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GDOのご紹介


■ ゴルフ総合サービス■インターネット専業■コンシューマビジネス

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GDOのサイトパワー


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ＧＤＯのマーケティングにおける側面

• マーケティングに投資できるコストが低い ECのウエイト大きく、商品特性から営業利益率は高くない。

• 製品面での差別化が難しい家電量販の商品に近い特性であり、品揃え、価格での差別化が難しい。

• ターゲットユーザが限られるターゲットはゴルファーに限られ、マスアプローチが効率的で無い。


ターゲットを絞った高 ROI のマーケティングが求められる

ターゲットを絞った高 ROI のマーケティングが求められる

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マーケティング活動におけるソーシャルの位置づけ

09/14/12 8

認知訪問会員登録初回購入再購入離反防止推薦相互利用

マス

プロ

アウトストア

広域媒体（ TV 、ラジオ、雑誌）リアルチャネル（ゴルフ場、練習場

等）

ディスプレイ広告

LSTG

アフィリエイト

SEOSEO

商品レコメンデーション

プレゼント・キャンペーン

自社サイトのソーシャル化自社サイトのソーシャル化

ダイレクトマー

ケティング

メールマガジン

パーソナライズ・メールパーソナライズ・メール

パーソナライズ・プロモーションパーソナライズ・プロモーション

マス

パーソナリゼーション

リマーケティング

インス

トア

Facebook ファンページFacebook ファンページ

ソー

シャル

ソーシャルはカバー領域が広く「リーチ拡大 × マインドシェア拡

大」の両面に使える重要なツール

ソーシャルはカバー領域が広く「リーチ拡大 × マインドシェア拡

大」の両面に使える重要なツール

リーチ拡大リーチ拡大マインドシェア拡大マインドシェア拡大

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ソーシャル展開領域とその目的


OWND MEDIAOWND MEDIA

EARNED MEDIA

フェイスブックページ

オープングラフAPI

オープングラフAPI

ソーシャルプラグインソーシャルプラグイン

ソーシャルアプリ

ソーシャルアド

ソーシャルログインソーシャルログイン

ソーシャルグラフ

潜在顧客へのリーチ

自社サイトへの流入増加親近感の向上

リーチ拡大マインドシェア拡大

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目的実現の為のアクションプラン


潜在顧客へのリーチ

自社サイトへの流入増加

親近感の向上

シェアしたくなるサービスやコンテンツの充実


シェアしやすい環境の整備シェアしやすい環境の整備

ソーシャルアプリを用いた利便性やサービスの提供

ソーシャルアプリを用いた利便性やサービスの提供

既存顧客の FBページ誘導と共感の実現


OWND MEDIAOWND MEDIA

EARNED MEDIA

EARNED MEDIA

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「感情」を動かすコンテンツの充実と、ソーシャル対応の推進

スコア管理ニュース速報

感動感激

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シェアしやすい環境の整備


ソーシャルプラットフォーム（ Gigya）を導入。ログイン・オリジナルいいねボタン等を準備中

ソーシャルログイン

ソーシャルログイン

ソーシャルプラグイン

ソーシャルプラグイン

オリジナルいいね

オリジナルいいね

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ソーシャルアプリを用いた利便性の提供


実益・マネタイズを実現するソーシャルアプリを

後ほどご紹介いたします

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GDOの既存会員（特にロイヤル顧客）を FBページに誘導し、 GDOの色々な顔を見て貰うと共に

、様々な経験や感動を共有する

情緒的満足（共感や体験）

理性的満足（インセンティブ）

ヘビーユーザ

ライトユーザ

一般顧客

ロイヤル顧客

エバンジェリスト

Facebookページ上でのコミュニケーション

Facebookページ上でのコミュニケーション

選手の優勝⇒感動の共有選手の優勝⇒感動の共有

同じゴルファーとしての様々な興味を共有

同じゴルファーとしての様々な興味を共有

オフ会やリアルイベントの実施（今後）

オフ会やリアルイベントの実施（今後）

Facebookページを用いた自社顧客との共感の実現


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GDO公式フェイスブックページ


開始　： 2011年 7月 1日

ファン数：現在３万９千人

話題にしている人：現在１万人

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ソーシャルコマースとかもヒッソリと・・・


まるで駄目・・。閉鎖します。

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現在の活動方針

• Facebookページの位置づけ GDO⇒ファン　では無く、「同じゴルファーとして、一緒に感動や共感したりする場」

共感を通じ、 GDOの様々な顔を知って頂く。

• 運営ポリシー無理な集客はしない。丁寧なウオールマネジメントファンのリアクションが活性化に集中。


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GDOのソーシャル運用体制


• 専任担当は不在。事業横断の分科会組織を立ち上げ、チームで公式ページの運営と、全社ソーシャル活用の推進を実施（ 8名）。

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重視しているＫＰＩ


出典

目的はリーチとマインドシェア拡大最重要 KPIは「話題にしてる人」の数

４千６百人４千６百人

３万３千人３万３千人１４％

１２万７千人

１２万７千人２７倍

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話題にしている人数が重要な理由


1人当りimp数 1人当りimp数

オーガニックリーチ者数

オーガニックリーチ者数

オーガニックimp数

オーガニックimp数

ファン数ファン数

アクティブリーチ率

アクティブリーチ率

リアクション率リアクション率

話題にしている人数

話題にしている人数

ファン1人当り友人数

ファン1人当り友人数

口コミリーチ者数口コミリーチ者数

１人当たり話題作成件数

１人当たり話題作成件数

口コミimp数口コミimp数共感の発生

総リーチ者数総リーチ者数

KGI①

KGI②

KPI

バイラル・レバレッジ・レティオバイラル・レバレッジ・レティオ

主要な KGI・ KPIを動かす Keyは「共感」であり

その結果は「話題にしている人数」に現れる※ ソーシャルメディア・ KPIツリー　（中澤オリジナル）

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主要ＫＰＩ推移①


月間リーチ者数は約 17万、 28日以内話題者数は1万 5千、話題総数がリーチ数に最も影響

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主要ＫＰＩ推移②


月間リアクション率は 42％、 1人当りインプレッション数は 70前後で活性化率は高い

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主要ＫＰＩ　他社比較


ＧＤＯは突出してリアクション率が高いＧＤＯは突出して

リアクション率が高い

（出典） 7月 24日　 http://fbrank.main.jp/

　ファン数話題にしてる人（週）

リアクション率（話題／ファン数）

パーゴルフ 3,700,065 105,415 2.85%

satisfaction guaranteed 2,327,261 7,766 0.33%

UNIQLO 864,623 17,064 1.97%

無印良品 808,914 19,739 2.44%

ANA 737,163 33,366 4.53%

ローソン 349,722 17,091 4.89%

Tポイント 192,937 1,947 1.01%

東急ハンズ 173,957 6,725 3.87%

ファミリーマート 155,889 2,136 1.37%

GAP 139,853 2,749 1.97%

エクスペディア 43,518 5,611 12.89%

GDO 39,204 8,413 21.46%

狙いどおり！

http://fbrank.main.jp/

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GDOにおけるフェイスブックページの位置づけ　（ 2011年 7月）

• 正直、目的や位置づけがよくわかっていませんでした！ 2011年 7月に GDO公式サイト立ち上げ本体サイト停止期間中の受け皿としてとにかく新しくファン（潜在顧客？）を集める場所として


がんばったがあって、ヶでのファン甲斐開始２月「約６千人」獲得

① ②

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振り返り　①オープニングアクション


サイトの全面リニューアルタイミング（約 2日間のサイト停止）の前後に、プレ及びアフタープロモーションを実施。

サイト停止期間中に、本体サイトから導線を貼り、フラッシュでカウントダウン告知を行い、「応援メッセージ」を Facebookや Twitterで募集する事で、拡散とファン獲得を実施。

サイトの全面リニューアルタイミング（約 2日間のサイト停止）の前後に、プレ及びアフタープロモーションを実施。

サイト停止期間中に、本体サイトから導線を貼り、フラッシュでカウントダウン告知を行い、「応援メッセージ」を Facebookや Twitterで募集する事で、拡散とファン獲得を実施。

に、でカウントダウン【停止期間中ＦＢ上演出】

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振り返り　②インセンティブキャンペーン


いいね、で【 GDOポイントをでるまっちゃうキャンペーン抽選振】いいね数＝ 535 、件応募数＝ 841 　りがりはしたけど件盛上・・・

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• ファン数は順調に伸びるも、インプレッション数はむしろ減少それってつまり、ファン数は伸びても、誰も見ていない・・誰にも情報が届いてないってこと？？

フェイスブックページのあり方に疑問発生・・・


青＝ Imp数赤＝ファン数

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2011年 9月　方針変更

• ロイヤル顧客をエバンジェリスト化する場所同じゴルファーとして、感動を共有する場ＧＤＯを一人格として捉え、様々な側面を知って貰う場↓

• 運営ポリシーフェイスブックページへの無理な集客はしない、ファンのみを集める。

丁寧なウオールマネジメントを心がける。どうすれば、ファンのリアクションが活性化するかに集中する。


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2011年 9月より方針変更


青＝ Imp数赤＝ファン数

9月

• 方針変更により、インプレッション数が急速に増加ほぼ、累積ファン数の伸びと、インプレッションの伸びが一致。ファンが増えれば増える程、自然とインプレッションが伸びる構造に。

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なぜインプレッションが増加したのか？

• いいね、コメント、シェアの数が増えたから。いいね！等をしてくれる人（話題にしてる人）が増えた。話題にしてる人、１人当りのリアクション数が増えた。いわゆる、エンゲージメント率が高い状態・・だと思う。


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何故、共感を得たいのか。


理性的な満足による「顧客の囲い込み」は、もはや困難。同じ目線で共感を分かち合う、「仲間」

に関係性をシフトしていいきたい。

情緒的満足（共感や体験）

理性的満足（インセンティブ）

ヘビーユーザ

ライトユーザ

一般顧客

ロイヤル顧客

エバンジェリスト

品揃え・価格の同質化

品揃え・価格の同質化

ポイントのオープン化

ポイントのオープン化

比較サイト利用の一般化

比較サイト利用の一般化

Facebookページ運営実態


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自社サイトから FBページへの誘導


FacebookページFacebookページ

本体サイト本体サイト

誘導

メルマガ誘導メルマガ誘導

キャンペーン連携キャンペーン連携

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自社サイトから FBページへの誘導


自社サイト自社サイト

FBページ（モニプラ）FBページ（モニプラ）

比較的、成功してる感有り。うまくはまると、しっかりファン数が伸びる

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モニプラを使ったキャンペーン


隔週に一度位の頻度で実施。 GDO本サイトと連携した CPが比較的いいね獲得数が多い。

企画種別モニプラ機能種別応募期間 1日当り参加者総数

（＝応募数）新規いいね者

想定リーチ数

期間日数新規いいね数

CPA（新規いいね）

実数比率

8 （万円相当）新製品ダンロップゼクシオセブンドライバーが当たるクリスマスキャンペーン！

新規いいね獲得／スポット

ノーマル 12/5 12/25～ 20 54 47 1,659 1,070 64% 124,113

GDO fa c e bo o k★【公式】春のプレゼントワールドツアー3「アタリ」が出たら「ゴルフボール（個）」プレゼントキャ

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スピードくじ（スロット）

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ヒトコト 12/1 12/18～ 18 41 77 1,669 738 44% 130,433

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新規いいね獲得／恒常

ヒトコト 3/9 3/22～ 14 42 79 1,393 588 42% 95,887

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新規いいね獲得／ノーマル 3/23 4/11～ 20 29 52 1,651 573 35% 113,817

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ウオール投稿


• 「感動を共有できるものは？」という視点でコンテンツを探し、タイミングを測る。

• 先日、ファン数３万人で、１つの記事投稿に対し「２ ,４７９」いいねを獲得。ファンとの一体感を感じた瞬間でした。

いいね数：２４７９

コメント数：８１件

シェア数：８３件

全ファンの約８％の人がアクションを起こした。

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ウオール投稿への反応　歴代ベスト８


やはり感情が動かされやすい為、ニュース系が上位を占める。しかし最近、共感を意識したコメントで、ゴルフ場ネタや、ゴルフ用品ネタも、高い反応を確保している。

メッセージ

通算話題にしている人(投稿 )

話題人／ファン数

宮里藍、やりました。今季初優勝！ 2,558 8.5%【ぜひシェアを！】女子プロゴルフ会に、突如誕生した新女王、斉藤

愛璃。昨年合格の新人が、プレーオフで、初戦を制覇。本物です。 1,681 8.4%タイガー復活 V ！ 1,391 7.0%

どうもチップインボギーです。本日ご紹介するのは、今巷で新・夏”の風物詩として注目されつつある“ナイターゴルフに対応したコース

「ムーンレイクゴルフクラブ（千葉）」です。 1,376 4.6% 藤田寛之今季２勝目！シャンクはびっくりしました。 1,367 4.6%

石川遼、惜しくも単独２位。残念！ 1,238 6.2% 有村智恵、故障を乗り越え、笑顔と涙の優勝！！おめでとうござい

ます！ 1,204 6.0%T.ウッズが逆転で今季２勝目！石川は９位 T フィニッシュ最終日の16番でグリーン奥のラフからロブショットを放ったタイガー。ボールがグリーンに落ちた瞬間から、 1,144 3.8%

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どのようにして活性化させているのか？


• ひたすら丁寧なウオールマネジメントを実施。 PDCAを繰り返し、投稿回数、投稿時間、投稿内容、文言等を工夫。

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どのようにして活性化させているのか？


①

③

②⑤

④

⑥

⑦

• ウオール投稿内容を、ひたすら研究する。どうすれば、企業としての立ち位置を崩さず、同時にファンとの距離を縮められるのか。トライアンドエラーで、ひたすらウオール投稿内容を工夫。組織知化するために、ノウハウを蓄積。

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ソーシャルの可能性


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ソーシャルにより変わる情報伝達経路


情報伝達のハブが「場や関心」から「人」に移りソーシャルグラフが情報伝達の主経路に

情報伝達のハブが「場や関心」から「人」に移りソーシャルグラフが情報伝達の主経路に

ある関心領域

旅行

車ゴルフ

ゴルフ

歴史グルメ

車

登山歴史

共通の関心領域がハブで特定の場が情報伝達経路

人間自身がハブで人間関係が情報伝達経路

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ソーシャルグラフによる情報伝達が何を持たらすのか？①


誰にでも拡がる誰にでも拡がる

自分が「関心の無い事柄」であっても、友人を通じて情報に触れる事になる。自分が「関心の無い事柄」であっても、友人を通じて情報に触れる事になる。

旅行

車ゴルフ

車

山田太郎

昨日もゴルフ三昧！超楽しかったー。スコアは残念だったけど。

山田がそんなに楽しんでるんだったら、俺もゴルフ初めてみようかなー？

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ソーシャル化のもたらす効果


積極的に活用する企業の５割が効果を実感し始めており、アメリカでは主要な流入経路の一つに。

Source: Compete, March 2011ソーシャル経由の流入数（出典） Gigya社資料

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ソーシャルの可能性　トラフィックへの影響


GDOは主に自社サイトからのファン獲得に注力しているが、ファンの半分は非 GDO会員であっ

た。

つまらない

つまらない

おもろい！

おもろい！

乗数効果乗数効果

FBページ

GDO会員

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投稿ネタにより影響は大きく異なるが、 FBによる集客可能性を充分感じる結果であった

AFF外部流入合計（メルマガ、検索、、ソーシャル等）Fac e bo o kドメイン経由Fa c e b o o k外部流入シェア

掲載日対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU5 31月日 0 12/ 05/ 30 0 0 0 0 - -

1 12/ 05/ 31 282 131 178 112 63% 85%2 12/ 06/ 01 23 12 19 10 83% 83%3 12/ 06/ 02 3 3 3 3 100% 1 00%4 12/ 06/ 03 9 2 9 2 100% 1 00%5 12/ 06/ 04

5 6月日 0 12/ 05/ 05 403 22 0 0 0% 0%1 12/ 05/ 06 6,872 1 ,145 6,447 1 ,086 94% 95%2 12/ 05/ 07 3,459 577 3,040 513 88% 89%3 12/ 05/ 08 519 81 311 54 60% 67%4 12/ 05/ 09 1 ,235 146 98 24 8% 1 6%5 12/ 05/ 10 544 52 18 6 3% 1 2%

h t tp:/ / res e rve .go lfdige s t .c o .jp/ go lf -c o u rs e / ca le nda r/ 9

h t t p:/ / le ss o n .go lf dige s t .c o .jp/ le s s o n /s pe c ia l/ sc ie n c e f it

AFF外部流入合計（メルマガ、検索、、ソーシャル等）Fa c e bo o kドメイン経由Fa c e b o o k外部流入シェア

掲載日対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU5 31月日 0 12/ 05/ 30 0 0 0 0 - -

1 12/ 05/ 31 282 131 178 112 63% 85%2 12/ 06/ 01 23 12 19 10 83% 83%3 12/ 06/ 02 3 3 3 3 100% 1 00%4 12/ 06/ 03 9 2 9 2 100% 1 00%5 12/ 06/ 04

5 6月日 0 12/ 05/ 05 403 22 0 0 0% 0%1 12/ 05/ 06 6,872 1 ,145 6,447 1 ,086 94% 95%2 12/ 05/ 07 3,459 577 3,040 513 88% 89%3 12/ 05/ 08 519 81 311 54 60% 67%4 12/ 05/ 09 1 ,235 146 98 24 8% 1 6%5 12/ 05/ 10 544 52 18 6 3% 1 2%

h t tp:/ / res e rve .go lfdige s t .c o .jp/ go lf -c o u rs e / ca le nda r/ 9

h t tp:/ / le ss o n .go lf dige s t .c o .jp/ le s s o n /s pe c ia l/ sc ie n c e f it

A：ゴルフ場ネタA：ゴルフ場ネタ B：レッスンネタB：レッスンネタ

AA

BB

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掲載日対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU5 11月日 0 12/ 05/ 10 146 6 0 0 0% 0%

1 12/ 05/ 11 16,760 2,585 1 ,337 447 8% 1 7%2 12/ 05/ 12 3,645 519 100 50 3% 1 0%3 12/ 05/ 13 11 ,548 1 ,499 80 17 1% 1 %4 12/ 05/ 14 4,012 624 19 6 0% 1 %5 12/ 05/ 15 1 ,136 213 0 0 0% 0%

3 4月日 0 12/ 03/ 03 230 23 0 0 0% 0%1 12/ 03/ 04 26,667 4,745 3,405 800 13% 1 7%2 12/ 03/ 05 30,596 4,894 1 ,066 242 3% 5%3 12/ 03/ 06 2,261 299 125 19 6% 6%4 12/ 03/ 07 431 75 23 11 5% 1 5%5 12/ 03/ 08 1 ,620 466 69 10 4% 2%

Fac e bo o k経由 Fa c e b o o kシェア外部流入合計

h t tp:/ / n ews .go lf dige s t .c o .jp/to u rnamen t/ to u rne ws / jlpga

h t tp:/ / s ho p.go lf dige s t .c o .jp/n e ws h o p/ f / c o n t en t s id_s c -

C：用品ネタC：用品ネタ

D：ニュースネタD：ニュースネタ

CC

DD

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マーケティング手法のパラダイムシフト


サーチ型検索サーチ型検索2001年～

CGMCGM2006年～

ソーシャルソーシャル2011年～

ホームページホームページ1995年～

SEO

AFF

LSTG

？

バナー広告

デバイス情報受信手段マーケティングテクノロジー

PC

SmartPhone

ご清聴ありがとうございました

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