โฮมเพจวารสาร

โฮมเพจวารสาร : www.elsevier.com/locate/comphumbeh

ส�ารวจการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บความร �ใน์การจ�ดการใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซ

การว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญน์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�

มาเร%ยน์า ส�การา, คาโลต�น์$า ช้าลก�ต�

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

บทคั�ดย่�อ

การส�ารวจกฎของสารสน์เท่ศและเท่คโน์โลย%การต�ดต$อส-&อสาร (ไอซ%ท่%)และโดยเฉพาะอย$างย�&ง เว�บ 2.0 ท่%&สน์�บสน์!น์กระบวน์การการจ�ดการความร �((เคเอ�ม) การท่บท่วน์วรรณกรรมว�เคราะห้�อย$างไรท่%&เว�บ 2.0 เปล%&ยน์แปลงอ!ปกรณ�ของการจ�ดการความร �โดยสน์�บสน์!น์การสน์ท่น์าและการท่�างาน์ร$วมก�น์ของกระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&เป1น์การเปล%&ยน์ท่�ศท่างการจ�ดการความร �จากเท่คโน์โลย%เข�าส $ประช้าช้น์ การแสดงความค�ดเห้�น์ก�เป2ดเผยความแตกต$างท่างใช้�เพ-&อก$อให้�เก�ดประโยช้น์�เว�บ 2.0 ม%ผลสะท่�อน์แตกต$างจากระด�บของเท่คโน์โลย%ท่%&สน์�บสน์!น์ว�ธี%ปฏิ�บ�ต�ของการจ�ดการความร � การเร%ยน์น์%6ส�ารวจช้น์�ดและระด�บของ เว�บ 2.0 ท่%&ใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�จากจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร �ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซโดยรวบรวมข�อม ลจากน์�กท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พ ข�อม ลถู กว�เคราะห้�โดยการปฏิ�บ�ต�จากการน์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�โดยน์�กว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญโดยเปร%ยบเท่%ยบจากการว�ดข�อม ล โดยการใช้�ท่%&เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.ท่%&เห้�น์ได�จากกาใช้�ประโยช้น์�ท่%&ส�าค�ญของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร � การว�เคราะห้�ช้%6ช้$องว$างห้ลายประการและโอกาสเม-&อเปร%ยบเท่%ยบก�บการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 จากจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร � เอกสารสร!ปโดยจ�ดว�ธี%ปฏิ�บ�ต�และตามท่ฤษฎ%ส�าห้ร�บปร�บปร!งการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร �

http://www.elsevier.com/locate/comphumbeh

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------คัสำคั�ญ การจ�ดการความร �, เว�บ 2.0 ,กร%ซ, การท่$องเท่%&ยว, ส�งคมการส-&อสาร,แม$แบบของการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�

ท่%&ส�าค�ญ

1.บทนำ

ใน์ป:จจ!บ�น์น์%6 ความร �ท่%&กว�างขวางยอมร�บว$าเป1น์ห้น์;&งใน์ค!ณสมบ�ต�ของการแข$งข�น์ท่%&ส�าค�ญท่%&ส!ดอย$างห้น์;&งเป1น์ความจ�าเป1น์ใน์การสน์�บสน์!น์และอบรมการปร�บเปล%&ยน์ก�จการ ความอย $รอด การประสบความส�าเร�จท่%&ย�งคงอย $ (บอห้�น์ 1994, บอยซอท่ 1998,เมอร�ต�น์,ไฮซ�ก &วอร�เบค 2000, โอเดลล�& เกรย�ส�น์ 1998,พาลาซ�ออส &การ�กอส 2006) ท่%&เป1น์เช้$น์น์%6เพราะว$าส�&งส�าค�ญอย$างเง%ยบๆและฝั:งอย $ใน์โครงสร�างองค�กรและว�ฒน์ธีรรม ความร �ไม$ใช้$เร-&องท่%&จะค�ดลอกง$ายๆและต�วแท่น์และม%ระเบ%ยบ ม�น์สามารถูท่�าให้�ม�&น์คงได�โดยการสร�างค!ณค$าธี!รก�จเป1น์เอกล�กษณ�เฉพาะ ซ;&งไม$สามารถูเล%ยน์แบบได�และไม$ม%ท่างโอน์ได� ความจร�ง การว�จ�ยม%ความเก%&ยวพ�น์ก�บประสบการณ�ท่%&กระท่บก�บการจ�ดการความร �บน์ข�6น์ตอน์ของธี!รก�จต$างๆและ ห้น์�าท่%& เช้$น์ (บอยซอท่ 1998,เมอร�ต�น์ 2000,ร ฮาเน์น์&ค เปอร� 2003,ส�การา 2011,2012,ส�การา&ช้าลก�ต�2007) สร�างและร�กษาส�มพ�น์ธีภาพล กค�าท่%&ม%ค!ณภาพด%และม%ระเบ%ยบ ปร�บปร!งว�ถู%ช้%ว�ตของล กค�าให้�ม%ค!ณค$า ปร�บปร!งการจ�ดการก�บผ �จ�ดจ�าห้น์$ายใน์เคร-อโดยการท่�าให้�กระจายและแบ$งป:น์สารสน์เท่ศเพ-&อเพ�&มการท่�างาน์ให้�สอดคล�องก�น์และท่�างาน์ร$วมก�น์ และการปร�บปร!งการเร%ยน์ร �ขององค�กรและปร�บปร!งอย$างต$อเน์-&อง สารสน์เท่ศเห้ม-อน์เป1น์ส�&งท่%&ส�าค�ญท่%&ส!ดของการท่$องเท่%&ยว องค�การท่$องเท่%&ยวต�องไม$รวมความร �เร-&องการเปล%&ยน์แปลงอย$างมาก (พ น์ 1993,ส�กาลา&ช้าลก�ต�2007)ป:จจ!บ�น์ ความร �เร-&องการจ�ดการค-อการยอมร�บว$าเป1น์การแข$งข�น์และความจ�าเป1น์เพ-&อความอย $รอดของการท่$องเท่%&ยวท่%&ม� &น์คง (ค เปอร� 2006,แฮลล�น์&,แคน์เบอร�ก 2008) ซ;&งสามารถูเป1น์การสน์�บสน์!น์การประสบความส�าเร�จของพวกเขา (ต�วอย$าง ห้ยาง&วาน์ 2004)

อย$างไรก�ตาม การเร%ยน์สม�ยก$อน์ท่%&ส�ารวจการจ�ดการความร �ใน์การท่$องเท่%&ยวม%สถูาน์ท่%&ท่%&ส�าค�ญเพ�&มข;6น์ภายใน์ม%ความม�&น์คงข;6น์ มองด ว$าการจ�ดการความร �จ�าเป1น์ท่%&จะเก%&ยวพ�น์ก�บการสร�างความร �และการแลกเปล%&ยน์ก�บผ �ถู-อห้!�น์น์อกเห้น์-อจากความม�&น์คง

ของเขตแดน์ (บ�น์เคน์ 2002) ใน์การท่$องเท่%&ยว ความร �แบ$งป:น์ใน์ระด�บความม�&น์คง (ระห้ว$างและความม�&น์คงท่$ามกลางความม�&น์คงภายน์อกเคร-อข$าย) เป1น์ส�&งท่%&ส�าค�ญมากข;6น์อย $ก�บความซ�บซ�อน์ของผลผล�ตท่$องเท่%&ยว (ต�วอย$าง การผสมก�น์ของความแตกต$างใน์การบร�การ) ท่%&สรรสร�างเพ�&มใน์ระห้ว$างเม-องข;6น์ท่$ามกลางผ �ถู-อห้!�น์(ต�วอย$าง การควบค!มห้ม $คณะ)และท่$ามกลางการท่$องเท่%&ยวท่%&ม� &น์คง(ค เปอร� 2006) การท่$องเท่%&ยวเป1น์พลว�ตท่%&เปล%&ยน์แปลงและเป1น์อ!ตสาห้กรรมท่%&ม%จ!ดอ$อน์ท่%&จะม%ผลกระท่บอย$างต$อเน์-&องโดยส$วน์ประกอบของส�&งแวดล�อมอย$างมาก เพราะการท่$องเท่%&ยวท่%&ม� &น์คงต�องการการรวมอย$างต$อเน์-&อง แบ$งป:น์และกระบวน์การของสารสน์เท่ศจ�าน์วน์มากเพ-&อเก�บให้�ท่�น์ก�บเห้ต!การณ�ท่%&ม%การเปล%&ยน์แปลง

เตร%ยมความสามารถูท่%&ซ$อน์เร�น์อย $ภายใน์และความเส%&ยงท่%&แท่�จร�งกลายเป1น์ก�จกรรมท่%&โปรดปราน์ตามความต�องการของน์�กท่$องเท่%&ยวและเปล%&ยน์แปลง น์อกจากน์�6น์ ใน์การเช้-&อมต$อระห้ว$างก�น์ใน์ระด�บส งและใน์โลกของการเคล-&อน์ไห้ว เท่คโน์โลย%และเฉพาะเจาะจง ความก�าวห้น์�าของ เว�บ 2.0 ท่�าให้�การท่$องเท่%&ยวม�&น์คงท่%&จะผ กม�ตรเพ�&มข;6น์ปร�บปร!งความร �ให้�ด%ข;6น์ แบ$งป:น์การปฏิ�บ�ต�ก�บล กค�าของเขา ผ �จ�ดจ�าห้น์$าย ห้!�น์ส$วน์ต$างๆและผ �ถู-อห้!�น์อ-&น์ๆ (ช้าลก�ต�& ส�กาลา 2008) ท่%&จร�งแล�ว ย�ง(2008)ท่�าน์ายว$า ป@2013

เคร-อข$ายส�งคมจะเป1น์ผ �ท่%&เห้มาะสมท่%&จะท่�าแท่น์ระบบงาน์การจ�ดการความร � ป:จจ!บ�น์น์%6 การจ�ดการความร �พ�ฒน์าไปส $ความเจร�ญให้ม$ซ;&งสถูาน์ท่%&ท่%&รวบรวมผ �ม%สต�ป:ญญาท่%&ห้ล�กของม�น์และสน์�บสน์!น์ให้�ม%การใช้�ให้�เร�วข;6น์โดยกระจายออกไป อย$างไรก�ตาม ถู;งแม�ว$าการว�จ�ยการท่$องเท่%&ยวจะเน์�น์ให้�เห้�น์ความส�าค�ญและค�น์ห้าท่างท่%&จะรวบรวมผ �ม%สต�ป:ญญาด%ใน์เว�บ 2.0 ท่%&สามารถูใช้�ส�าห้ร�บการจ�ดการความส�มพ�น์ธี�ก�บล กค�า การพ�ฒน์าบร�การให้ม$ การตลาด และกลย!ท่ธีการจ�ดการร�กษาช้-&อเส%ยง (ต�วอย$าง โอ คอน์เน์อร�

2010, แพน์,แมคล ร�น์&ครอท่ท่� 2007, ส�กาลา 2011,2012) ม%การขาดการว�จ�ยเพ-&อส�ารวจห้ร-อไม$ก�ตามและเม-&อการท่$องเท่%&ยวม�&น์คงสามารถูเป2ดเผย เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเพ�&มค!ณค$าและขยายการปฏิ�บ�ต�การจ�ดการความร �โดยเฉพาะอย$างย�&งเห้น์-อจากขอบเขตองค�การท่%&ม� &น์คง

ใน์ความร �ส;กน์%6 รายงาน์น์%6ม%จ!ดม!$งห้มายด�งน์%6

เอ)ว�เคราะห้�ว$า เว�บ 2.0 ปร�บปร!งให้�ด%ข;6น์ได�อย$างไรและเปล%&ยน์แปลงเป1น์ว�ธี%ปฏิ�บ�ต�การจ�ดการความร �

บ%)ส�ารวจระด�บการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของ เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร �ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซ และ

ซ%)ช้%6ช้$องว$างต$างๆและโอกาสใน์การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � โดยว�เคราะห้�การน์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ท่%&ส�าค�ญท่%&เปร%ยบเท่%ยบระด�บการใช้�จร�งให้�เก�ดประโยช้น์�ใน์เว�บ 2.0 เก%&ยวก�บการร�บร �ความส�าค�ญของเว�บ 2.0 ท่%&น์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ส�าห้ร�บจ!ดม!$งห้มายของการจ�ดการความร � เพ-&อบรรล!เปAาห้มายน์�6น์ การท่บท่วน์วรรณกรรมน์�าไปส $จ!ดม!$งห้มายแรกของการจ�ดการความร �และคร�6งน์�6น์ การพ�จารณาใน์กฎเกณฑ์�และขอบเขตของสารสน์เท่ศและเท่คโน์โลย%เพ-&อการส-&อสาร (ไอซ%ท่%)ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์จ!ดม!$งห้มายของข�6น์ตอน์การจ�ดการความร � การท่บท่วน์วรรณกรรมพ�จารณาต$อถู;งการเปล%&ยน์แปลงอ�าน์าจของ เว�บ 2.0 ท่%&ย�ายถู�&น์ท่�าให้�การจ�ดการความร �ประสบความส�าเร�จจากเท่คโน์โลย%เข�าถู;งประช้าช้น์ น์%&เป1น์เพราะเว�บ 2.0 สน์�บสน์!น์การสน์ท่น์าและการท่�างาน์ร$วมก�น์ กระบวน์การของการจ�ดการความร �ท่%&ช้น์ะไอซ%ท่%เป1น์ส�&งธีรรมดา ท่%&ข�บเคล-&อน์ให้�เข�าใกล�การจ�ดการความร � ท่�6งห้มดน์%6การท่บท่วน์วรรณกรรมแสดงว$าช้น์�ดของไอซ%ท่%ท่%&แตกต$างก�น์ ท่�าให้�เก�ดประโยช้น์�สะท่�อน์กล�บมาใน์ระด�บเท่คโน์โลย%ท่%&สน์�บสน์!น์การจ�ดการความร �ต$างก�น์ ใน์ความร �ส;กน์%6 การส�ารวจการเร%ยน์เท่คโน์โลย%ท่%&สน์�บสน์!น์การจ�ดการความร �ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซโดยน์�าการส�ารวจว�ดท่างท่%&ม-ออาช้%พด�าน์การท่$องเท่%&ยวของกร%ซท่�าให้�เก�ดประโยช้น์�โดยใช้� เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � เพ-&อให้�บรรล!เปAาห้มาย แบบสอบถูามจ;งออกแบบเพ-&อท่%&จะรวบรวมข�อม ลท่%&เก%&ยวก�บช้น์�ดและระด�บของเว�บ 2.0 ท่%&อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซใช้�ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์กระบวน์การจ�ดการความร �ของพวกเขา และการยอมร�บของม-ออาช้%พถู-อว$าความส�าค�ญของเว�บ 2.0 ท่�าให้�ประสบความส�าเร�จส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมของการจ�ดการความร � การพบสารสน์เท่ศท่%&น์$าสน์ใจเก%&ยวก�บระด�บการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�า

ห้ร�บจ!ดม!$งห้มายของการจ�ดการความร �ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซ การว�เคราะห้�การน์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ท่%&ส�าค�ญน์�ามาส $การช้%6ช้$องว$างและโอกาสใน์การใช้�ประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร �อ%กด�วย เอกสารน์%6สร!ปโดยจ�ดความเก%&ยวพ�น์ห้ลายๆท่างส�าห้ร�บความก�าวห้น์�าของการว�จ�ยใน์อน์าคตและเตร%ยมพร�อมส�าห้ร�บการแข$งข�น์ของอ!ตสาห้กรรมท่%&เก%&ยวก�บการกระสบความส�าเร�จของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร �

2.กระบวนำกรจั�ดกรคัวมร��

การจ�ดการความร � (เคเอ�ม)เป1น์โครงสร�างท่%&เข�าใกล�ส�าห้ร�บการเตร%ยมพร�อมข�6น์ตอน์ห้ล�กของการสร�างสรรค� ประมวล ใช้� ว�ด และเก�บความร �ไว� เช้$น์เด%ยวก�บการง�ดความร �เข�าแข$งข�น์ใน์ตลาดธี!รก�จท่%&ว! $น์วาย (รอยเล$ย� 2000 ท่ บ�น์ 1998) ความร �เป1น์เร-&องท่�&วๆไปไม$ม%ข�อยกเว�น์ไปส $ความร �ท่%&เป2ดเผยท่%&เป1น์การง$ายต$อการเปล%&ยน์ข�อม ลต$างๆให้�เป1น์ภาษาคอมพ�วเตอร� เก�บร�กษาและส-&อสาร (วอน์ กรอกฮ� 1998) และความร �โดยน์�ยท่%&ปรกต�จะพ�ฒน์าจากการกระท่�าและประสบการณ� และจะแบ$งป:น์ผ$าน์การม%ปฏิ�ก�ร�ยาอย$างส งใน์การส-&อสาร(แซค 1999) ความร �ค-อการสร�างผ$าน์ระห้ว$างความย!$งยากของร ปแบบท่%&ต$างก�น์ของความร �(โดยน์�ย ใช้�เพ-&อให้�เก�ดประโยช้น์� ส$วน์บ!คคลและของส$วน์รวม)เห้�น์ช้�ดเจน์โดยความร �ล�กษณะเป1น์เกล%ยว(โน์น์ากะ โท่ยามะ &น์ากาตะ 2000) ท่%&สะท่�อน์การถูามซ�6าจากโดยน์�ยไปย�งความร �ท่%&ใช้�เพ-&อให้�เก�ดประโยช้น์� ผ$าน์ 4 ร ปแบบ ท่างส�งคม ภายน์อก การรวมเข�าด�วยก�น์และภายใน์

วรรณกรรมไม$ได�ต� 6งข�อก�าห้น์ดมาตรฐาน์และโครงสร�างของการจ�ดการความร �(เจน์เน์�กซ� 2005,โปน์�ส,เวจ%น์�ส&โกโรน์�ส 2009) ใน์บร�ษ�ท่กระบวน์การร�บผ�ดช้อบส�าห้ร�บการสร�างความร � อย$างไรก�ตามโครงสร�างของการจ�ดการความร �ท่%&มากมายและส$วน์ท่%&ย�งไม$สมบ รณ�ท่%&ออกมารวมอย $ 5 ข�6น์ตอน์ของการจ�ดการความร �ท่� &วไป : ผลท่%&ได�ร�บ,การผล�ตและการสร�าง,การจ�ดให้�เป1น์ระบบ,การเก�บร�กษา,การแบ$งป:น์,การโอน์ และน์�าความร �มาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์� น์�กเข%ยน์ห้ลายคน์ (ต�วอย$าง ดาเวน์พอร�ต&พร ส�ก 1998,วอน์ กรอกฮ� 1998) สถูาน์ท่%&ท่%&ย�&งให้ญ$เน์�น์ความส�าค�ญ กระบวน์การสร�างสรรค�ความร �ท่%&สามารถูสร�างและเพ�&มพ น์สต�ป:ญญาท่%&ส�าค�ญย�&ง เพราะการสร�างความร �สามารถูระดมคน์และร-6อฟื้E6 น์การจ�ดการความร �ท่%&ขดเป1น์วงด�วยการเพ�&มความร �ท่%&ท่�น์

สม�ย ขณะท่%&การเพ�&มพ น์ความร �ปร�บปร!งให้�ด%ข;6น์ด;งด ดความสน์ใจความสามารถูของคน์ท่%&กล�บอน์!ญาตพวกเขาท่�าให้�ด%กว$าและผล�ตความร �ให้�มากข;6น์ งาน์ว�จ�ยห้ลายช้�6น์โต�แย�งว$าข�6น์ตอน์การแบ$งป:น์ความร �เห้ม-อน์ก�บสาระส�าค�ญใน์ส$วน์ของการจ�ดการความร �ท่%&ม%ประส�ท่ธี�ภาพ(บ!ค&ค�ม 2002,มาร�ก ส 2001,วาสโก&ฟื้าไรจ� 2005) เพราะว$าการแบ$งป:น์ความร �วางอย $บน์ห้ล�กของข�6น์ตอน์การปร�บปร!งอย$างต$อเน์-&องและม�น์เป1น์ต�วอย$างอ�น์ประเสร�ฐใน์สม�ยของการเปล%&ยน์แปลงใน์กระบวน์การปร�บปร!งของแต$ละคน์ไปส $การเร%ยน์จร�ง ใน์ความร �ส;กน์%6การแบ$งป:น์ความร �เป1น์ส�&งท่%&เป1น์ส$วน์ประกอบส�าค�ญมากของก�จกรรมการสร�างความร �(ดาเวน์พอร�ต&พร ส�ก 1998) ข�6น์ตอน์การแบ$งป:น์ความร �ของแต$ละคน์เป2ดเผยให้�เขาห้ร-อเธีอได�ท่ราบความช้�าน์าญเฉพาะด�าน์ ความเข�าใจอย$างล;กซ;&งห้ร-อความเข�าใจคน์อ-&น์ๆด�วย ด�งน์�6น์ ผ �ร �บอาจม%ความสามารถูท่%&แฝังอย $ภายใน์และใช้�ความร �ปฏิ�บ�ต�งาน์ของเขาห้ร-อเธีอใน์ท่างท่%&ด%ข;6น์ การแบ$งป:น์ความร �เก%&ยวพ�น์ ก�บการแลกเปล%&ยน์ก�จกรรมระห้ว$างบ!คคลห้ร-อกล!$มและช้!มช้น์ของการปฏิ�บ�ต�(วาสโก &ฟื้าไรจ� 2005) เคร-อข$ายส�งคมจ�ดห้า เว�บ 2.0 สามารถูเสน์อโอกาสมากมาท่%&จะท่�าให้�ม�&งค�&งและเปล%&ยน์แปลงเป1น์การจ�ดการความร �

3.หนำ�ท��ของไอซี�ท�ในำกรสำนำ�บสำนำ�นำกระบวนำกรจั�ดกรคัวมร�� : ระด�บ,ผลประโย่ชนำ%และขอบเขตของกรใช�

ไอซี�ท�ให�เก)ดประโย่ชนำ%สำหร�บกรจั�ดกรคัวมร��

ไอซ%ท่%เป1น์ส�&งท่%&กว�างขวางยอมร�บเท่$าเท่%ยมก�บป:จจ�ยท่%&จ�าเป1น์ท่%&สามารถูผล�กด�น์กระบวน์การสร�างความร �โดยการรวบรวมคน์และแลกเปล%&ยน์ความร � (กาน์กาน์น์�ลล� 2005,โรดส�,ฮ�ง,ลFอค,เล%ยน์&ว 2008,โรเบ�ร�ต 2009,ย�ง&ว 2008) เป1น์ประเพณ%ท่%&ไอซ%ท่%จะส�ารวจเห้ม-อน์ก�บการรวมความสามารถูของเท่คโน์โลย%และเคร-&องม-อ (ต�วอย$าง อ%เมล�,อ�น์ท่ราเน์�ต,ฐาน์ข�อม ลคอมพ�วเตอร�, สภา) การเข�าย;ด ,การเก�บร�กษาและการแบ$งป:น์ความร � (กรอฟื้เวอร�&ดาเวน์พอร�ต 2001) เพ-&อท่%&ให้�สามารถูจ�ดการได�อย$างม�&น์คง,บ รณะ,ท่�าให้�กระจายและกระบวน์การสารสน์เท่ศ(สวาน์,น์%เวลล�&โรเบ�ร�ตส�น์ 2000) ป:จจ!บ�น์อ�น์เตอร�เน์�ตใช้�เป1น์ส�ญล�กษณ�แท่น์ความส�าเร�จมากท่%&ส!ดใน์การเป2ดระบบกลไกสารสน์เท่ศให้�กระจายให้�โอกาสคน์ท่%&จะแบ$งป:น์เคร-อข$าย การถูกเถู%ยง (รวม

ถู;ง)การสร�างความร �และการเร%ยน์ร �ซ;&งก�น์และก�น์ (ช้าลก�ต�&ส�กาลา 2008,การ�เจอร� &ควน์ 2005,แวคเน์อร� &บอลโลจ!2005)

น์�กเข%ยน์ห้ลายคน์ว�เคราะห้�การท่�าห้น์�าท่%&ของ ไอซ%ท่%ใน์ความสะดวกท่�6งห้มดใน์การกระท่�าท่%&เก�ดข;6น์ก$อน์เพ-&อจ�าแน์กแยกแยะขบวน์การจ�ดการความร � ต�วอย$างเช้$น์ ฐาน์ท่%&ระบบสารสน์เท่ศเข�าถู;ง แจFคส�น์ (2000) ก�าห้น์ดขอบเขตของการจ�ดการความร �ม%ห้น์�าท่%&ช้$วยอ�าน์วยความสะดวกและปร�บปร!งการรวบรวม , องค�การ, ได�ร�บการข�ดเกลา, การว�เคราะห้�และการเผยแพร$ร ปแบบท่�6งห้มดของความร � แซค (1999) บรรยายว$าไอซ%ท่%ข�บเคล-&อน์การจ�ดการความร �เช้$น์เด%ยวก�บกระบวน์การต�6งเปAาห้มายท่%&จะสร�างและเผยแพร$ความร �ให้�ม�&น์คง รวมท่�6งก�จกรรมต$างๆเช้$น์การฟื้E6 น์ฟื้ ความร � การข�ดเกลา จ�ดให้�ม%ด�ช้น์% จ�ดประเภท่,และเป1น์ต�วแท่น์ โรเซ$น์เบ�ร�ก(2001) เสน์อการจ�ดการความร �แบบป2ราม�ดท่%&รวม 3 ระด�บของไอซ%ท่%ข�บเคล-&อน์กระบวน์การจ�ดการความร � ระด�บต�&าท่%&ส!ดเป1น์ต�วแท่น์เท่คโน์โลย%ท่%&สามารถูจ�ดการก�บเอกสารช้$วยเห้ล-อการร�กษาและการเผยแพร$ ระด�บท่%& 2

เป1น์ต�วแท่น์กระบวน์การจ�ดการความร �ส�าห้ร�บการสร�างสารสน์เท่ศ แบ$งป:น์และการจ�ดการซ;&งคน์จะเก�บร�กษาสารสน์เท่ศไว�ใน์ไอซ%ท่% สร�างความส!ขให้ม$ๆ และค�บค�&งไปด�วยฐาน์ความร �ส�าห้ร�บเช้-&อมต$อก�บเคร-อข$ายคอมพ�วเตอร�ท่%&ได�กล�บค-น์มา ระด�บท่%& 3 อ�างถู;งน์�กธี!รก�จท่%&ฉลาด ซ;&งห้าไอซ%ท่%มาให้�อย$างเร$งด$วน์ท่%&มอบอ�าน์าจให้�คน์ท่%&สร�างองค�การด�วย ความร �ความช้�าน์าญ แจFคส�น์(2000)สน์�บสน์!น์ แซค (1999) โต�แย�งว$าไอซ%ท่%ม%ความ สามารถูระด�บส งกว$ากระบวน์ การจ�ดการความร � โดยโต�แย�งว$า ไอซ%ท่%ม%ม�ต�ห้ลากห้ลายใน์กระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&สร�างความร �ท่%&ม%ค!ณค$าท่%&ไม$ใช้$ส�&งเด%ยวก�บก�บข�อม ลห้ร-อสารสน์เท่ศ แซค (1999)เห้�น์ว$าการจ�ดการความร �ร ปป2ราม�ดม%ความส�าค�ญ เพราะสามารถูท่�าให้�ม�&น์คงเพ-&อช้%6และว�ดระด�บของไอซ%ท่%ท่%&ใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์และปร�บปร!งกระบวน์การจ�ดการความร �

ความส�าค�ญของไอซ%ท่%เพ�&มมากข;6น์เพ-&อท่�าให้�การจ�ดการความร �ประสบความส�าเร�จโดยให้�เห้ต!ผลว$าตามความต�องการของธี!รก�จท่%&ท่�าให้�การจ�ดการความร �ข;6น์อย $ก�บความค�ดร�เร�&มใน์การแก�ป:ญห้าของมน์!ษย�และปAองก�น์องค�การความร �จากป:จจ�ยต$างๆ เช้$น์ การห้ม!น์เว%ยน์พน์�กงาน์ การท่�าท่ายอ�าน์าจท่%&ม%ผลกระท่บก�บการแบ$งป:น์ความร � และการสะสมความร �(คอน์เน์ลล%&และเคลโลเวย� 2003,วอลช้าม 2001) อย$างไรก�ตาม น์อกเห้น์-อจากกฎท่%&ส�าค�ญย�งเน์�น์ความส�าค�ญความสามารถูของไอซ%ท่%ท่%&สน์�บสน์!น์การจ�ดการ

ความร � ผลกระท่บของไอซ%ท่%ท่%&เก%&ยวก�บการจ�ดการความร �ค-อแบบสอบถูาม(โท่ม�ส 2005) ขณะท่%&น์�กศ;กษาบางคน์ก�แสดงการขาดความสามารถูของไอซ%ท่%ต$อการสน์�บสน์!น์กระบวน์การความส�าเร�จของการจ�ดการความร �(บ�มเลอร� 2003,ช้ ท่&โบแลน์ด�2000) เห้ต!ผลท่%&สน์�บสน์!น์ความล�มเห้ลวของไอซ%ท่%ท่%&ช้$วยเห้ล-อกระบวน์การจ�ดการความร �อ�างถู;งเร-&องท่%&เก%&ยวข�อง (ส�กาลา& ช้าลก�ต�2007) ขอบเขตความสามารถูของไอซ%ท่%และห้น์�าท่%&ท่%&จะสน์�บสน์!น์กระบวน์การจ�ดการความร � เป1น์ส-&อกลางป:จจ�ยท่%&ม%ผลกระท่บก�บส�&งแวดล�อมบน์เส�น์ท่างความส�มพ�น์ธี�ระห้ว$างการใช้�ไอซ%ท่%ให้�เก�ดประโยช้น์� การประสบความส�าเร�จของการจ�ดการความร � และการประสบความส�าเร�จท่%&ม� &น์คง ป:จจ�ยเห้ล$าน์%6อาจรวมท่�6ง: การเพ�กเฉยของส�งคม และการอบรมล�กษณะของความร �(เช้$น์ อ�าน์าจ) ความไม$ม�&น์คงและการห้ม!น์เว%ยน์ของล กจ�างช้�&วคราวเป1น์สาเห้ต!ให้�ป:จจ�ยต$างๆสเยห้ายอย$างมากใน์ด�าน์แรงงาน์ เช้$น์ การห้ม!น์เว%ยน์ของพน์�กงาน์ส ง แรงงาน์เคล-&อน์ย�ายง$าย และกลย!ท่ธีการย-ดห้ย!$น์ของแรงงาน์(ช้าลก�ต�&ส�กาลา 2010)

การพ�จารณาความร � ว$าความร �เป1น์เก%&ยวก�บธีรรมช้าต�ของความร �ต$อส �ก�บส�&งธีรรมดาท่%&เข�าใกล�ก�บวรรณกรรมไอเอสท่%&ปฏิ�บ�ต�ก�บฐาน์ความร �ราวก�บส�&งท่%&ม%ประโยช้น์�

การพ�จารณาก�บผลกระท่บของไอซ%ท่%บน์การจ�ดการความร �เช้$น์เด%ยวก�บการคงอย $ของพ-6น์ฐาน์ความร � งาน์ว�จ�ยบางช้�6น์เช้-&อว$า ความร �เป1น์ว�ตถู!ท่%&สามารถูเก�บร�กษาและแบ$งป:น์เพราะว$าเป1น์ธีรรมช้าต�ช้�ดเจน์ (โน์น์ากะ 1994) ขณะท่%&คน์อ-&น์ๆโต�แย�งว$าความร �เป1น์ส�&งท่%&เง%ยบ(โพลาน์ย� 1966) และเป1น์ผลมาจากม�น์ไม$สามารถูจ�บต�องผ$าน์ไอซ%ท่% ข;6น์อย $ก�บความค�ดเห้�น์ ห้น์�าท่%&การงาน์และความส�าค�ญของไอท่%แตกต$างก�น์ไป ผ �ว�จ�ยท่%&ช้อบความเง-ยบและการแบ$งเป1น์ 2 ส$วน์ท่%&ช้�ดเจน์ของความร �ตามธีรรมช้าต�ท่%&เร%ยกร�องว$าไอซ%ท่%เป1น์ท่างท่%&ด%เล�ศส�าห้ร�บการเก�บร�กษาและโอน์ความร � น์%&เป1น์ต�วแท่น์ธีรรมดาว�ธี%การของไอซ%ท่%ท่%&ข�บเคล-&อน์การจ�ดการความร �(สวาน์&สการ�บรอท่ 2001,สวาน์ 2000)

ท่�าราวก�บความร �ราวก�บส�&งท่%&ม%ประโยช้น์�และร�บกระบวน์การสารสน์เท่ศมาใช้�เข�าใกล�การจ�ดการความร �(ร ท่&วอน์ กรอฟื้ฮ� เพราะค�ดว$าความร �และสารสน์เท่ศคล�ายก�น์มาก(เท่อร�เรตต� 1998) และการเร%ยน์ส$วน์บ!คคลจะด%กว$ากล!$ม (ค ร%& และเคอร�น์ 2004) อย$างไรก�ด% ตามว�ธี%การน์%6ขอบเขตท่%&ส�าค�ญของไอซ%ท่%ใน์การสน์�บสน์!น์ศ น์ย�รวมของการจ�ดการความร �บน์ความสามารถูของไอซ%ท่%ท่%&จ�บต�องได� และกระบวน์การม%เพ%ยงข�อม ลและสารสน์เท่ศไม$ใช้$ความร �(บ�ท่เลอร� 2003,แมคจ% &พร ส�ก 1993) ด�งน์�6น์ ไอซ%ท่%ไม$

สามารถูช้$วยเห้ล-อกระบวน์การเร%ยน์ร �และการต�ดส�น์ใจด�วยเห้ต!ผล (โบแลน์ด� 1994)

ซ;&งท่�าให้�ความน์$าเช้-&อถู-อของไอซ%ท่%ลดลงกระท่บก�บโครงสร�างความร � ท่%&จร�งแล�วไอซ%ท่%พ�จารณาการสร�างความร �เห้ม-อน์ก�บเป1น์ห้น์�าท่%&ของก�จกรรมและเพ�กเฉย การสร�าง“

ส�งคม,ท่�าให้�กระจาย,และสร�างความร �และกระบวน์การท่%&ม%เปล%&ยน์แปลง ” (เพน์แลน์ด�1995 ห้น์�า 2) น์%6เป1น์ขอบเขตของไอซ%ท่%ท่%&ส�าค�ญมากกว$าราวก�บขน์าดของส�งคมท่%&เป1น์ประโยช้น์�ส�าห้ร�บกระบวน์การสร�างความร �ท่� 6งห้มด (โน์น์ากะ&ท่าเกช้� 1995)

ใน์ท่างอ-&น์ น์�กว�จ�ยท่%&สน์�บสน์!น์ธีรรมช้าต�ของความร �แย�งว$า ไอซ%ท่%ท่%&ไม$ประสบความส�าเร�จเพราะเพ�กเฉยว�ฒน์ธีรรมของส�งคมใน์เร-&องความร �(ล%โอน์าร�ด& เซ�ยซ-เปอร� 1998,ท่�ซ กะ&ว�ลด�ม�ร! 2001) ด�งน์�6น์ ถู;งแม�ว$าไอซ%ท่%แสดงต�วว$าสน์�บสน์!น์ความการปร�บเปล%&ยน์ส $ภายน์อกและส�&งท่%&จดบ�น์ท่;กความร �ไว�โดยเป2ดเผยตามงาน์ใน์ห้น์�าท่%&สร�างความร � (ว�ลซาม 2001) ท่�6งน์%6เพราะไอซ%ท่%ช้$วยอ�าน์วยความสะดวกใน์ข�อม ลและการแบ$งป:น์ สารสน์เท่ศ แต$เขาไม$เคยท่�าแท่น์ส�าห้ร�บการโต�ตอบ การส-&อสารและการเร%ยน์ร �ท่%&เป1น์ธีรรมช้าต�ของการแสดงความค�ดเห้�น์ ท่%&จร�ง ความร �เป1น์ส�&งท่%&ร �บร �ได�ว$าส�าค�ญท่%&ส!ดราวก�บ ห้น์�าท่%&และผลท่%&เก�ดข;6น์ของการประช้!มและปฏิ�ก�ร�ยาของความค�ดเห้�น์” ”(ฟื้าเฮย�&พร ส�ก 1998 ห้น์�า 273)จากน์%6ไป แม�ไอซ%ท่%ไม$สามารถูท่�าแท่น์ท่�6งห้มดใน์แน์วท่างของส�งคมท่%&จะเผช้�ญห้น์�าก�น์ ห้ลายๆคน์มาต$อต�าน์ความไว�วางใจของไอซ%ม%ท่%&ม%ศ�กยภาพท่%&จะแท่น์ท่%&ใน์การท่�าก�จกรรมของคน์ (คอน์เน์ลล%&และเคลโลเวย� 2003) ย�&งกว$าน์�6น์ย�งพบว$าท่ร�พยากรมน์!ษย�เป1น์จ!ดเปล%&ยน์ท่%&ส�าค�ญใน์การสน์�บสน์!น์กระบวน์กรจ�ดการความร �และความร �ท่%&ไม$สามารถูยกต�วจากว�ฒน์ธีรรมใน์ส�งคม (บราวน์�&ด ก�ด 1991) ไอซ%ท่%เพ%ยงแต$เสน์อท่างท่%&จะช้$วยเห้ล-อการกระท่�าของล กจ�าง(เอ�ดว�ลส�น์ 2000, ฮ�ลล� 2000,สคาร�บร ค 2003) อย$างไรก�ตามถู;งแม�ว$าไอซ%ท่%ไม$สามารถูเป1น์ยาสารพ�ดโรคท่%&แก�ป:ญห้าการแบ$งป:น์ความร � ท่%&ยอมร�บว$าไอซ%ท่%สามารถูท่�าให้�ส�&งส�าค�ญสมบ รณ�ท่%&ป:จจ�ยอ-&น์สามารถูแบ$งป:น์ความร �ได�

ท่�6งห้มดน์%6สามารถูสร!ปได�ว$าไอซ%ท่%ม%ขอบเขตใน์การสน์�บสน์!น์กระบวน์การจ�ดการความร � เพราะระบบงาน์ของไอซ%ท่%ม%ประเพณ%ท่%&ลดความน์$าเช้-&อถู-อความค�ดเห้�น์ของคน์ใน์เร-&องความร � ซ;&งท่%&ส�าค�ญอย $ท่%&ระด�บและส�งคมร$วมสร�างความร �ผ$าน์ปฏิ�ก�ร�ยาของคน์ ส-บเน์-&องจากการใช้�ไอซ%ท่%ให้�เก�ดประโยช้น์�ท่%&เพ�กเฉยต$อว�ฒน์ธีรรมใน์ส�งคมด�าน์

ความร �ค-อผ �ท่�าแท่น์ท่%&ม%ผลกระท่บน์�อยมากใน์การช้$วยเห้ล-อกระบวน์การจ�ดการความร �ข� 6น์ส งกว$า (แมคเดอร�ม!ท่ 1999,โอเดล&เกรย�ส�น์ 1998)

4.เว*บ 2.0 สำนำ�บสำนำ�นำกรสำนำทนำและกรร�วมก�นำทงนำกรจั�ดกรคัวมร�� :กรจั�ดกรคัวมร�� 2.0 (เคัเอ*ม 2.0)

เว�บ 2.0 เผยให้�เห้�น์การเตร%ยมพร�อมห้ลายๆอย$างท่%&อย $เห้น์-อขอบเขตของการอ�างถู;งของไอซ%ท่%ธีรรมดาท่%&ข�บเคล-&อน์การจ�ดการความร �ราวก�บเคร-&องม-อห้ลากห้ลายของเว�บ 2.0 ท่�าให้�ค�ดว$า คน์และว�ฒน์ธีรรมใน์ส�งคมใน์แง$ม!มของความร � โดยเปล%&ยน์ท่างคน์ท่%&ค�น์ห้า แบ$งป:น์ปละสร�างความร � เว�บ 2.0 ท่%&พ�ฒน์าม%ความสามารถูใช้�เท่คโน์โลย%ช้$วยเห้ล-อว�ธี%การของการจ�ดการความร �โดยย�ายถู�&น์จากระบบงาน์เท่คโน์โลย%ส$วน์กลาง กระบวน์การสารสน์เท่ศท่%&ส�าค�ญและศ น์ย�กลางใน์ม!มของไอซ%ท่%ถู;งประช้าช้น์ท่%&จะเข�าถู;งการจ�ดการความร � ท่%&ปร�บปร!งและเน์�น์การสน์ท่น์าและการท่�างาน์ร$วมก�น์ของกระบวน์การจ�ดการความร � ด�งน์�6น์ การค�น์คว�าพ ดถู;งการจ�ดการความร �ว$า (แมคค�น์เซ 2007) ท่%&ค!ณสมบ�ต�พ�เศษตามต�องการท่%&จะค�น์และม%ส$วน์ร$วมใน์เคร-อข$ายส�งคมและช้!มช้น์ของความร �ท่%&แต$ละคน์ต�องการ ร$วมก�น์สร�างและแบ$งป:น์การรวมต�วก�น์ด�วยสต�ป:ญญา

เว�บ 2.0 อน์!ญาตให้�แต$ละคน์กระต-อร-อร�น์ใน์ห้น์�าท่%&การงาน์ด�าน์ความร �ด�วยการสน์�บสน์!น์และโต�เถู%ยงรายละเอ%ยดก�บผ �อ-&น์ผ$าน์การสน์ท่น์าและการเข�ามาท่�างาน์ร$วมก�น์ (โจน์าสเซ�น์ 2000) ต�วอย$าง สถูาน์ท่%&แลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์ ว�ก�ส�และเว�บล�อคเป1น์บท่สน์ท่น์าท่างเท่คโน์โลย%ท่%&สามารถูสร�างความร �และการแบ$งป:น์ ((วากเน์อร� &บอลโลจ! 2005) การแสดงความค�ดเห้�น์ ค�าถูามและค�าตอบ กระบวน์การ สถูาน์ท่%&แสดงความค�ดเห้�น์ สร�างการท่�างาน์ร$วมก�น์(ว�ก�ส�)และ/ห้ร-อ เล$าเร-&อง (เว�บล�อค) จากน์%6ไป เว�บ 2.0 จะบอกรายละเอ%ยดความเข�าใจและความร �ท่%&สร�างข;6น์เป1น์ความสามารถูส$วน์บ!คคลท่%&ให้�โอกาสเขา/เธีอท่%&จะจ�ดการความร �ไกลออกไปจากเขา/เธีอยอมร�บเป1น์การภายใน์กระบวน์การและค�ดขยายค�าและแง$ม!มของส�งคมใน์เร-&องความร �น์%6

การว�จ�ยแสดงว$า เว�บ 2.0 ไม$ได�ปร�บปร!งเฉพาะห้น์�าท่%&(กระบวน์การสารสน์เท่ศ)แต$ม%ผลกระท่บก�บส�งคมใน์ด�าน์ก�จกรรมของการจ�ดการความร � (ล!ย,แมคจ!คา,บFอง&ซ!งจ% 2007,โรไว 2002) ต�วอย$างเช้$น์ ว�ก�ส�และบลFอคอน์!ญาตให้�ท่�างาน์ร$วมก�น์และสร�างความ

ส�มพ�น์ธี�ระห้ว$างบ!คคล(โจน์�สส�น์ 2000) ขณะท่%&ภาคผน์วกสามารถูเป1น์สารสน์เท่ศของส�งคมเคร-อข$าย(อ�ลร�ซ ,เฮง,ล�ปป2ง&ร!ยม�น์ 2008) น์�กเข%ยน์ห้ลายคน์ม%การว�เคราะห้�ว$าท่�าอย$างไรเคร-&องม-อของเว�บ 2.0 ท่%&ห้ลากห้ลายสามารถูถู;งคน์ท่%&จะช้$วยก�น์สร�างและแบ$งป:น์ข�อม ล ต�วอย$างเช้$น์ ย ,ล ,และล!ย (2010) แสดงความเห้�น์ว$าบล�อกปร�บปร!งความร �แบ$งป:น์ข�อม ลระห้ว$างม-ออาช้%พ เพราะบล�อกสน์�บสน์!น์ท่�6งการจ�ดข�อม ลให้�เป1น์ระบบ (เช้$น์ ผ$าน์ภาคผน์วกและประว�ต�ย$อของสารสน์เท่ศของผ �สร�างความร �) และการส-&อสารระห้ว$างบ!คคลอ-&น์ๆ (เช้$น์ เบท่แมน์,บร!ค, แมคเคลลา&บร ซ�ลเล%ยสก%6 2007,เฮย�แมน์ 2007,เซลโดว� 2006,อ�ลร�ซ 2008)ม%การว�เคราะห้�ว$าท่�าอย$างไรภาคผน์วกของส�งคมสามารถูสน์�บสน์!น์การสร�างความร �และกระจายโดยการเช้-&อมความห้มายและแน์วความค�ดด�วยความสามารถูใน์กระบวน์การเช้$น์ การกรองสารสน์เท่ศ, การแบ$งห้มวดห้ม $,การยกเล�กและการต$อรอง ส�กาลา (2013) สาธี�ตระบบสารสน์เท่ศท่%&แสดงข�อม ลส�&งต$างๆเสม-อน์จร�งโดยการใช้�แผน์ท่%&ท่%&จะช้$วยกล!$มท่%&แลกเปล%&ยน์ห้ร-อร$วมก�น์สร�างความร �ส�าห้ร�บปร�บปร!งการท่�างาน์ร$วมก�น์ เพ-&อปร�บปร!งการต�ดส�น์ใจร$วมก�น์และกระบวน์การเร%ยน์ร � การเร%ยน์ม%การแสดงว$า เว�บ 2.0 สามารถูสน์�บสน์!น์ 4 วงกลมของความร �ท่%&แลกเปล%&ยน์ข�6น์ตอน์ตามร ปแบบของโน์น์ากะ (เช้$น์ แวกเน์อร� &บอลโลจ 2005) ตารางท่%& 1 แยกห้ลายๆต�วอย$างแต$ละคน์สามารถูใช้� เว�บ 2.0 สน์�บสน์!น์การแลกเปล%&ยน์ความร �ใน์วงกลม : ส�6น์,บท่สน์ท่น์าและการร$วมม-อก�น์จ�ดการความร �สามารถูให้�ผลตอบแท่น์ท่%&มากมายของกระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&เร�&มต�น์ด�วยการสร�างความร �และจบลงด�วยการใช้�ความร �และการได�ร�บการข�ดเกลา (แวกเน์อร� & บอลโลจ 2005)

โจน์�สส�น์(2000)ช้%6ช้�ดข�6น์ตอน์สร!ปแน์วท่างใน์แต$ละบ!คคลสามารถูใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์กระบวน์การจ�ดการความร �ท่!กช้น์�ดและร$วมก�น์สร�างความร �

ใช้�เว�บ 2.0 เช้$น์เด%ยวก�บคล�งความร �(ต�วอย$าง (ต�วอย$าง การส$งข�อม ลเข�าเคร-&องคอมพ�วเตอร�จากแห้ล$งสาธีารณะใน์ย ท่ ป.คอม,บล�อก)ส�าห้ร�บความสามารถูใน์การส-&อสารของสารสน์เท่ศ

การท่�าเห้ม-อน์ร$วมก�น์ท่�างาน์ก�บผ �อ-&น์ท่%&เก�ดข;6น์เม-&อคน์ใช้�แห้ล$งข�อม ลท่%&แน์ะน์�าโดยเคร-&องม-อเว�บ 2.0 และผลจากการว�เคราะห้�ของผ �ใช้�ก$อให้�เก�ดความพอใจ (ต�วอย$าง บ!คคลอ-&น์ช้อบการเช้-&อมโยงมากกว$า,ช้อบแสดงถู;งการประเม�น์ความพอใจ

ค�ดเล-อก,รวบรวมและแบ$งป:น์สารสน์เท่ศก�บบ!คคลอ-&น์ผ$าน์ อาร�เอสเอส,การต-&น์ต�วใช้�อ%เมล� เป1น์ต�น์

ค�ดเล-อกและแบ$งป:น์สารสน์เท่ศใน์เคร-อข$ายส�งคมท่%&น์$าสน์ใจท่�&วไป( ต�วอย$าง ช้%วประว�ต�โดยย$อใน์เฟื้ซบ!Fก)

ต�ดส�น์ใจและท่�าการต�ดส�น์โดยการประเม�น์แห้ล$งท่%&มาซ;&งเช้-&อมต$อก�บเคร-อข$ายคอมพ�วเตอร�(ต�วอย$าง การลงมต�,การเช้-&อมต$อแห้ล$งท่%&มาใน์เฟื้ซบ!Fก)

การแบ$งห้มวดห้ม $และการผล�ตแห้ล$งท่%&มา(ส$วน์บ!คคลห้ร-อสาธีารณะ)เพ�&มเต�ม (ต�วอย$าง การแบ$งท่%&ค� &น์ห้น์�งส-อและส�งคม/ช้$วยก�น์ค�น์) ค�าส�&งน์%6ส งกว$ากระบวน์การความร �และความเข�าใจท่%&เก�ดข;6น์สน์�บสน์!น์การสร�างความร �ภายห้ล�งจะแบ$งป:น์ได�ช้�ากว$าและเปร%ยบเท่%ยบก�บความร �ของผ �อ-&น์( ต�วอย$าง เร%ยน์และสร�างความร �จากการต�ดส�น์ของผ �อ-&น์/การแบ$งห้มวดห้ม $)การร$วมก�น์สร�างความร �(ต�วอย$าง ว�ก�ส�) และความส�มพ�น์ธี�ท่างส�งคมก�บบ!คคลอ-&น์

ความห้มายของการต$อรอง(ซ;&งเป1น์ส�&งท่%&จ�าเป1น์ส�าห้ร�บสร�างความร �ร $วมก�น์)ผ$าน์การสน์ท่น์าท่างเคร-อข$าย(ต�วอย$าง ใน์บล�อกขน์าดเล�ก) ท่%&สามารถูท่�าความเข�าใจสารสน์เท่ศได� ผลสะท่�อน์กล�บ,การวกกล�บและการสน์�บสน์!น์โดยสร!ป น์�กศ;กษาเห้ล$าน์%6แสดงว$า การร$วมก�น์ท่�างาน์จ�าน์วน์คน์มากๆและห้น์�าท่%&ส-&อสารข�งเว�บ 2.0 สน์�บสน์!น์กา

ท่�างาน์ร$วมก�น์ การม%ส$วน์ร$วมและการสน์ท่น์ากระบวน์การจ�ดการความร � ต� 6งแต$น์%6ไป กระบวน์จ�ดการความร �ป2ราม�ดของโรเซ�น์เบ�ร�ก (2001) ท่%&ใช้�ก�น์มาก$อน์เพ-&อประเม�น์ผลกระท่บของไอซ%ท่%บน์กระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&ไม$ม%ประส�ท่ธี�ภาพอธี�บายและว�ดผลท่%&เก�ดประโยช้น์�จากการใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บว�ตถู!ประสงค�ของการเร%ยน์ร � เพราะเป1น์เพ%ยงความค�ดข�6น์ตอน์สารสน์เท่ศตามความสามารถูของไอซ%ท่% เพ-&อค�ดว$าม%ผลกระท่บก�บการจ�ดห้ามาให้�ของเว�บ 2.0 บน์กระบวน์การจ�ดการความร � 3 ระด�บของการจ�ดการความร �ร ปป2ราม�ดท่%&จะต�องเพ�&มข-6น์และปร�บต�วด�งน์%6 : ระด�บต�&าท่%&ส!ดของเว�บ 2.0 ใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�เป1น์ต�วแท่น์การใช้�เคร-&องม-อเท่คโน์โลย%ส�าห้ร�บค�น์ เก�บร�กษา การแบ$งห้มวดห้ม $และเช้-&อมต$อสารสน์เท่ศ : ระด�บท่%&ส งกว$าของเว�บ 2.0 ใช้�ประโยช้น์�จากการใช้�เคร-&องม-อเท่คโน์โลย%ส�าห้ร�บช้%6และม%ส$วน์ร$วมใน์เคร-อข$ายส�งคมซ;&งม%จ!ดประสงค�ท่%&จะพ�ฒน์าและร�กษาความส�มพ�น์ธี�ระห้ว$างบ!คคลท่%&กล�บมาสน์�บสน์!น์กระบวน์การจ�ดการความร � อ�าง

ถู;งการแบ$งป:น์ การแสดงความค�ดเห้�น์และการต$อรองสารสน์เท่ศก�บคน์อ-&น์ๆ ขณะท่%&ระด�บส งส!ดอ�างถู;งการใช้�ประโยช้น์�จากเว�บ 2.0 ม%จ!ดประสงค�ท่%&จะสน์�บสน์!น์ความร �ร $วมการสร�างผ$าน์การประกอบเป1น์ส�&งให้ม$ (ต�วอย$างการเปร%ยบเท่%ยบและการแตกต$าง)และความค�ดเห้�น์เก%&ยวก�บสารสน์เท่ศ

ท่�6งห้มด กระบวน์การจ�ดการความร �สน์�บสน์!น์โดยเว�บ 2.0 ค$อยๆสอน์ให้�ซ;มท่ราบการม%ส$วน์ร$วม การม%ความเสมอภาคมากกว$าน์%6 การร$วมก�น์ท่�างาน์เข�าใกล�การจ�ดการความร �ท่%&สน์�บสน์!น์การเคล-&อน์ไห้ว การสน์ท่น์า การสร�างสรรค�ท่%&ย-ดห้ย!$น์และท่�าให้�ความร �ฟื้E6 น์ข;6น์มาให้ม$(ล%และแลม 2007) ต�6งแต$น์%6ไปการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการเร%ยน์ร �สามารถูช้น์ะก�บด�กธีรรมดาของไอซ%ท่%ท่%&ข�บเคล-&อน์การจ�ดการความร � ต�วอย$างการสะสมความร �และการอ�&มต�วและข�6น์ตอน์ความร �ต�ดส�น์ว�ศวกรเท่คโน์โลย%(แมคเดอม!ท่ 1999) อย$างไรก�ด% ส�&งท่%&เป1น์ประโยช้น์�มากค-อเป1น์ต�วกลางแลกเปล%&ยน์ความร �,ข�อความท่%&ค�ดลอกออกมาและการช้$วยก�น์สร�างสรรค� (น์�ช้�ดะ 2002)การสน์ท่น์าท่%&เก�ดข;6น์ใน์เว�บ 2.0 เตร%ยมพร�อมใน์ม!มของส�งคมของกระบวน์การจ�ดการความร �(โน์น์ากะ& ท่าเกช้�1995)ท่%&ม%การเพ�กเฉยโดยเป1น์ส�&งธีรรมกช้ดาของไอซ%ท่%ท่%&ข�บเคล-&อน์การจ�ดการความร �

5.ระเบ�ย่บว)ธี�ว)จั�ย่

5.1 จั�ดม��งหมย่ของกรว)จั�ย่

การศ;กษาม% 3 จ!ดประสงค�ท่%&ส�าค�ญ :

(เอ)ส�ารวจห้น์�าท่%&การงาน์และการใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการสน์�บสน์!น์,การปร�บปร!งให้�ด%ข;6น์และการเปล%&ยน์แปลงการจ�ดการความร �

(บ%)ส�ารวจระด�บของการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�จาก เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร �ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวใน์กร%ซ

และ (ซ%) ช้%6ช้$องว$างและโอกาสใน์การใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์� ส�าห้ร�บจ!ดม!$งห้มายของการจ�ดการความร �โดยน์�ามาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์� การว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญค-อ การเปร%ยบเท่%ยบระด�บของการใช้�ท่%&เก�ดประโยช้น์�จร�งก�บความส�าค�ญท่%&ได�ร�บจาการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � การท่บท่วน์วรรณกรรมแสดงว$าเว�บ

2.0 รวมท่�6งเคร-&องม-อของการรวมต�วร ปแบบต$างๆท่%&สามารถูใช้�สน์�บสน์!น์และท่�าให้�เพ�&มค!ณค$าของการจ�ดการความร �ห้ลากห้ลาย อย$างไรก�ตาม การใช้�ประโยช้น์�จากเว�บ 2.0

ใน์ช้น์�ดต$างๆจะได�ร�บกระบวน์การจ�ดการความร �ใน์ระด�บต$างก�น์ด�วย การส�ารวจระด�บการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซ โดย

(เอ) ช้%6การใช้�เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 ท่%&ต$างก�น์ให้�ช้�ดเจน์

และ(บ%) ว�ดการใช้�เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 แต$ละช้น์�ด ท่%&ช้$วยให้�ระด�บของกระบวน์การจ�ดการความร �ต$างก�น์ การว�เคราะห้�การใช้�ม%ความส�าค�ญท่%&จะน์�าไปส $การช้%6ความเห้มาะสมระห้ว$างช้น์�ดของการจ�ดการความร �ท่%&จะใช้�เคร-&องม-อ เว�บ 2.0 และช้น์�ดของกระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&จะใช้�เคร-&องม-อท่%&สน์�บสน์!น์ได�ด%กว$าอ%กด�วย ห้ล�งจากท่บท่วน์วรรณกรรมท่%&เก%&ยวข�อง การว�จ�ยเคร-&องม-อท่%&ออกแบบส�าห้ร�บรวบรวมสารสน์เท่ศใน์ท่างท่%&แตกต$าง ซ;&งการจ�ดการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พสามารถูใช้�เคร-&องม-อท่%&แตกต$างใน์เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � แบบสอบถูามได�ร�บการท่ดสอบเบ-6องต�น์จากสองสถูาบ�น์และม-ออาช้%พสามคน์เพ-&อตรวจสอบความร�บผ�ดช้อบและความสามารถูใช้�ประโยช้น์� น์อกจากการเปล%&ยน์แปลงท่%&ไม$ส�าค�ญท่%&ท่�าใน์ร ปแบบการเข%ยน์และการน์�าเสน์อสารสน์เท่ศส�าห้ร�บท่�าแบบสอบถูามให้�เข�าใจง$ายข;6น์และสมบ รณ� และไม$ม%การเปล%&ยน์แปลงอ-&น์ๆอ%ก

ตรงท�� 1 คัวมร��ในำวงกลมท��เว*บ 2.0 สำมรถดเนำ)นำกร ท��ม : ปร�บปร�งจักโนำนำกะ (2000)

จัก ถ-ง .

คัวมร��โดย่ปร)ย่ย่ คัวมร��ท��ช�ดเจันำ .

คัวมร��โดย่ปร)ย่ย่ กรสำร�งปฏิ)สำ�มพั�นำธี%ทงสำ�งคัม กรปร�บเปล��ย่นำสำ��ภย่นำอก

-การม%ส$วน์ร$วมแสดงความเห้�น์ใน์เคร-อข$าย - ผ �ใช้�ใส$รห้�สข�อม ลเข�าไปใน์คอมพ�วเตอร�,

สถูาน์ท่%&ช้!มน์!ม,และส�งคมเคร-อข$าย ใน์เอกสารของพวกเขา

-ท่�าประว�ต�ย$อให้�ท่�น์สม�ยและจ�ดประเภท่ - ผ �ใช้�แสดงความค�ดเห้�น์ใน์เคร-อข$ายท่%&แสดงความเห้�น์

สารสน์เท่ศใน์ส�งคมเคร-อข$าย

คัวมร��ท��ช�ดเจันำ คัวมเป1นำนำนำชต) กรผสำมผสำนำ

-ท่�าตามความร �ส;กและเร%ยน์ร �ด�วยการกระท่�า - ผ �ใช้�สร�างและรวบรวมความร �

(ต�วอย$าง ม%ส$วน์ร$วมใน์การเล%ยน์แบบค�าท่%&เสม-อน์จร�ง)

-การเร%ยน์แบบไม$โต�ตอบ โดยอ$าน์ความเห้�น์ของผ �อ-&น์ - ผ �ใช้�อ�ปโห้ลดสารสน์เท่ศบน์เคร-อข$ายส�งคมห้ร-อว�ก�

และแสดงความค�ดเห้�น์ใน์เคร-อข$าย

-จดบ�น์ท่;กว$าได�อ$าน์อะไร

-เข%ยน์ผลสะท่�อน์กล�บของการอ$าน์/แสดงความค�ดเห้�น์

5.2 กรว�ด

การว�จ�ยเคร-&องม-อรวมท่�6ง 3 ส$วน์ท่%&รวบรวมสารสน์เท่ศเก%&ยวก�บ:

(1)การตอบสน์องก�บต�วอย$างกราฟื้ฟื้2คและประว�ต�การท่�างาน์เท่$าก�บความช้�าน์าญเก%&ยวก�บอ�น์เตอร�เน์�ต

(2)การรวมต�วก�น์ของเว�บ 2.0 ใน์การสน์องตอบประว�ต�การจ�ดการความร � โดยการส�ารวจระด�บและเห้ต!ผลของการใช้�เว�บ 2.0 ท่%&ช้อบมากกว$าแห้ล$งท่%&มาของการรวบรวม การแบ$งป:น์ และการแสดงความค�ดเห้�น์ช้น์�ดท่%&แตกต$างของน์�กสารสน์เท่ศม-ออาช้%พ

และ (3)การตอบสน์องของผ �ใช้�และร�บร �ความส�าค�ญของการใช้� 6 เว�บ บน์เคร-&องม-อ 2.0(เคร-อข$ายส�งคม,บล�อก ไมโครบลFอก ว�ก�ส� ความพอใจท่%&จะแบ$งป:น์เคร-อข$ายข�อความ/การร�บส$งส�ญญาณว�ท่ย!โท่รท่�ศน์� และ/ห้ร-อแบ$งป:น์เคร-&องม-อ การประช้!มท่างไกลโดยอาศ�ยโท่รท่�ศน์�วงจรป2ด) ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์ระด�บท่%&แตกต$างของกระบวน์การจ�ดการความร �

ค�าถูามของส$วน์ท่%& 2 ต�องการการตอบสน์องอ�น์ด�บของส�&งท่%&ช้อบเป1น์พ�เศษของการใช้�ประเพณ%ท่%&แตกต$าง/ไม$ได�เช้-&อมต$อเข�าระบบใน์ขณะน์�6น์ห้ร-อการเช้-&อมต$อแห้ล$งท่%&มาส�าห้ร�บรวบรวม ,แบ$งป:น์,และแสดงความค�ดเห้�น์ใน์ช้น์�ดต$างๆของสารสน์เท่ศม-ออาช้%พ (ต�วอย$าง ค $แข$ง ผ �จ�ดจ�าห้น์$าย ล กค�าสารสน์เท่ศ) จากการส�ารวจ เห้ต!ผลการใช้�ประโยช้น์�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � ตอบสน์องการรายงาน์ระด�บของความเห้�น์ช้อบ (7 มาตรฐาน์การว�ดล�เก�ร�ต ยอดรวม เห้�น์ด�วย 1,ไม$เห้�น์ด�วย 7) ถู-อว$าจ!ดศ น์ย�รวมของการใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บรวบรวมและแบ$งป:น์ส�าห้ร�บ 6 เร-&อง (ปร�บปร!งจากย อ�ท่ 2010)

(เอ) การท่�างาน์ให้�ส�าเร�จ (2 ห้�วข�อ)

(บ%) ม-ออาช้%พ (2 ห้�วข�อ)

และ (ซ%)ภายใต�ความกดด�น์ (2 ห้�วข�อ

ตามท่%&ใช้�การจ�ดการความร �ร ปป2ราม�ด(โรเซ�น์เบ�ร�ก) 10 ห้�วข�อ ท่%&ใช้�ประเม�น์ระด�บของเว�บ 2.0 เพ-&อการใช้�ประโยช้น์�ส�าห้ร�บน์�าช้น์�ดท่%&แตกต$างของก�จกรรมการจ�ดการความร � :4 ห้�วข�อสะท่�อน์ก�จกรรมของการจ�ดการความร �ท่%&เก%&ยวพ�น์ก�บระด�บท่%&ห้น์;&งของการจ�ดการความร � ต�วอย$าง การใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บค�น์ห้า เก�บร�กษาและอ$าน์สารสน์เท่ศส�าห้ร�บการใช้�ของบ!คคลท่�&วไปห้ร-อสาธีารณะ : 4 ห้�วข�อท่%&เก%&ยวพ�น์ก�บก�จกรรมการจ�ดการความร �เก%&ยวก�บการใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเคร-อข$าย การแบ$งป:น์และแสดงความเห้�น์ใน์สารสน์เท่ศก�บบ!คคลอ-&น์ และ 2 ห้�วข�อท่%&สะท่�อน์ก�จกรรมของการจ�ดการความร �เก%&ยวพ�น์ก�บระด�บท่%&ส งท่%&ส!ดของการจ�ดการความร �อ�างถู;งการใช้�ประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บสร�างสรรค�และแยกความร �ให้ม$

ใน์เร-&องท่%&เก%&ยวก�บการใช้�เป1น์พ�เศษของเคร-&องม-อห้กอย$างใน์เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร � ได�จดบ�น์ท่;กการตอบของผ �ถู กถูามไว�ด�งน์%6

(เอ) ใช้�เคร-&องม-อแต$ละช้�6น์ของเคร-&องม-อเห้ล$าน์%6 (ใช้$/ ไม$ตอบ)

(บ%)ความถู%& ( 7 มาตรฐาน์ของล�เก�ร�ต 1= น์าน์ๆคร�6ง,7=บ$อยๆ)ของการใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 แต$ละคร�6ง เพ-&อน์�าแต$ละคร�6งของส�บก�จกรรมการจ�ดการความร �

และ (ซ%)เข�าใจว$าส�าค�ญ (7 มาตรฐาน์ของล�เก�ร�ต, 1=ไม$ส�าค�ญท่�6งห้มด, 7=ส�าค�ญมาก)ของการใช้�การใช้�เว�บ 2.0 แต$ละคร�6งส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �แต$ละคร�6ง ด�งน์�6น์ส�าห้ร�บห้กช้�6น์ใน์เว�บ 2.0 แต$ละก�จกรรมของการจ�ดการความร �ได�ร�บ 2 คะแน์น์: 1 คะแน์น์ช้%6การตอบการร�บร �ความส�าค�ญของการใช้�เคร-&องม-อเว�บพ�เศษ 2.0 ส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร � และคะแน์น์อ-&น์ๆตอบความถู%&ของการใช้�เว�บ 2.0 ท่%&จะน์�าไปส $ก�จกรรมของการจ�ดการความร �

5.3 กรว)เคัระห%ข�อม�ล

เพ-&อช้%6โอกาสและช้$องว$างใน์การใช้�เว�บ 2.0 ให้�ได�ประโยช้น์�ส�าห้ร�บการจ�ดการความร � การว�เคราะห้�การใช้�ท่%&ส�าค�ญม%ร ปแบบจากการปร�บปร!งแม$แบบการว�เคราะห้�การกระท่�าท่%&ส�าค�ญ ต$อมาม%การร�เร�&มโดยมาร�ต�ลลาและเจมส� (1977)ส�าห้ร�บให้�เห้ต!ผลของผล�ตภ�ณฑ์�ห้ร-อบร�การท่%&ล กค�าถู-อว$าส�าค�ญและเก%&ยวก�บการกระท่�าของพวกเขา ห้ล�งจากน์�6น์ผ �อ-&น์ออกแบบ ร ปแบบให้ม$ (อ%ซ�&งว ด&อาร�น์Fอตต� 21991,สแลค 1994) ส�าห้ร�บต�ดส�น์กลย!ท่ธี�ต$างๆท่%&ม� &น์คงใน์การปฏิ�บ�ต�อย $บน์ฐาน์การยอมร�บของผ �จ�ดการมากกว$าการยอมร�บของล กค�า ร ปแบบการปฏิ�บ�ต�ท่%&ส�าค�ญเปร%ยบเท่%ยบก�บการยอมร�บท่%&ส�าค�ญของความแตกต$างโดยให้�เห้ต!ผลตรงข�ามก�บการสน์�บสน์!น์การปฏิ�บ�ต�ท่างธี!รก�จ ใน์ธี!รก�จท่%&คล�ายก�น์ ร ปแบบการว�เคราะห้�การใช้�ท่%&ส�าค�ญถู กพ�ฒน์าเพ-&อเปร%ยบเท่%ยบระด�บการใช้�เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �ตรงข�ามความส�าค�ญของการใช้�เว�บ 2.0 ท่%&น์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร � ใน์อ%กกรณ%ห้น์;&ง ร ปแบบแยกค�าตอบด�งต$อไปน์%6 :เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 อย $ใต�ห้ร-อเห้น์-อการใช้�ความส�มพ�น์ธี�ท่%&ความส�าค�ญของพวกเขาและซ;&งก�จกรรมการจ�ดการความร �อย $ใต�ห้ร-อเห้น์-อร ปแบบโดยการใช้�เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 ต$างๆก�น์

5.4 ว)ธี�รวบรวมข�อม�ลและต�วอย่�ง

มาตรฐาน์การว�ดระด�บช้าต�ท่%&ใช้�เว�บพ-6น์ฐาน์ส�ารวจเก�ดข;6น์ระห้ว$างพฤศจ�กายน์ 2010-เมษายน์ 2011 โดยกระจายแบบสอบถูามใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวกร%ซผ$าน์ความห้มายต$างๆก�น์

(เอ) ส�&งพ�มพ�ท่%&น์�าออกมาจ�าห้น์$ายให้�อ�สระและข$าวพาดห้�วท่%&เป1น์เร-&องส�าค�ญของการท่$องเท่%&ยวท่างเข�าส $ความก�าวห้น์�าใน์การเร%ยน์และจ งใจน์�กท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พท่%&จะเต�ม

แบบสอบถูามท่างเคร-อข$าย ท่างเข�าของ URL ค-อ www.traveldailynews.gr และได�ถู กเล-อกราวก�บว$าเป1น์ต�วแท่น์ท่%&ร �จ�กก�น์กว�างขวางและเป1น์ช้$องท่างท่%&ม%ม-ออาช้%พให้ญ$มากใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวของกร%ซ ม%จดห้มายข$าวท่%&ลงความเห้�น์ใน์แต$ละว�น์มากกว$า 5,000,000 ฉบ�บและเป1น์เว�บไซด�ออน์ไลน์�ท่%&ม%ผ �เข�าเย%&ยมช้มแต$ละว�น์จ�าน์วน์มากมาย

(บ%)ส�&งพ�มพ�อ-&น์ๆท่%&น์�าออกจ�าห้น์$ายให้�อ�สระส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์การส�ารวจท่%&เช้-&อมโยงเคร-อข$าย(ออน์ไสน์�)ผ$าน์ออน์ไลน์�อ-&น์ๆและการส-&อสารท่%&ไม$ได�เช้-&อมโยงเคร-อข$าย(ออฟื้ไลน์�)(ต�วอย$าง สถูาน์%ว�ท่ย!ท่%&เป2ดเพลงและดน์ตร% ,การท่$องเท่%&ยวของกร%ซใน์ห้น์�าห้น์�งส-อ,www.GTP.gr)

และ (ซ%) เปAาห้มายการเป1น์ผ �ช้น์ะใน์อ%-เมล� สมาช้�ก 324 คน์ของกล!$มคน์ท่%& ท่�าธี!รกรรมบน์อ�น์เตอร�เน์�ต (อ%คอมเมอร�ส)ซ;&งช้�าน์าญใน์การท่$องเท่%&ยว (เคร-อข$ายน์%6เป1น์ส$วน์ห้น์;&งเคร-อข$ายการว�จ�ยของกร%ซ www.grnet.gr) กล!$มต$อมาท่%&ใช้�เพราะเพราะรวมการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พท่%&สน์ใจใน์การท่$องเท่%&ยวและเร-&องของเท่คโน์โลย%และน์�ามาใช้�ประโยช้น์� เป2ดโอกาสให้�โต�ตอบเม-&อม%การส�ารวจความค�ดเห้�น์

จน์ถู;งว�น์ท่%& 5 เมษายน์ 2011 ได�ร�บค�าตอบท่�6งส�6น์ 136 ราย 42 รายไม$สมบ รณ� ท่%&รวมถู;งการว�เคราะห้�พบว$า 94 รายท่%&ตอบมาใช้�ได�ด�งแสดงด�าน์ล$าง

6.ผลของกรตรวจัสำอบกรว)เคัระห%และกรแสำดงคัวมคั)ดเห*นำ

6.1 ประว�ต)ย่�อของผ��ตอบ

ประว�ต�ย$อของผ �ตอบ 94 สะท่�อน์การเป1น์ต�วแท่น์กล!$มต�วอย$างของการท่�างาน์ม-ออาช้%พใน์ส$วน์งาน์ท่%&ห้ลากห้ลายของอ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวใน์กร%ซ (ตารางท่%& 2) ผ �ท่%&ตอบเป1น์ต�วแท่น์ท่�6งคน์ห้น์!$มสาวและผ �ท่%&เป1น์ม-ออาช้%พ (65% ม%อาย!40 ป@) ม%การศ;กษาระด�บช้�6น์ท่%& 3 (88%) และสะท่�อน์ต�วแท่น์ของเพศท่%&ด%(53% เพศช้าย) ส$วน์ให้ญ$ของผ �ท่%&ตอบท่�างาน์โรงแรม(35%) บร�ษ�ท่ต�วแท่น์การท่$องเท่%&ยว (14%) และองค�การท่$องเท่%&ยวสาธีารณช้น์ (10%) ส$วน์ท่%&เห้ล-ออย $ 41% เป1น์ล กจ�างใน์ส$วน์งาน์อ-&น์ๆห้ลายห้น์$วยงาน์ เช้$น์ไมซ� (การช้!มน์!ม,การกระต!�น์,การประช้!ม,งาน์น์�ท่รรศการ) การขน์ส$ง,การอบรม การศ;กษาเช้$น์ก�น์ก�บห้น์$วยอ-&น์ ผ �ตอบเป1น์ต�วแท่น์ท่%&สร�างความสมด!ลท่%&ด%ระห้ว$าง

http://www.traveldailynews.gr????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????



http://www.grnet.gr/

เจ�าของก�จการและผ �จ�ดการ (41%) และล กจ�าง (59%) ท่�างาน์ท่�6งใน์ธี!รก�จขน์าดเล�กและขน์าดให้ญ$ เน์-&องจาก 54% ท่�างาน์ท่%&ม� &น์คงม%ล กจ�างไม$เก�น์ 20 คน์และ 46% ท่�างาน์ท่%&ม� &น์คงท่%&ม%ล กจ�างมากกว$า 21 คน์ ผ �ตอบส$วน์มากท่�างาน์ระด�บปฏิ�บ�ต�การและต�าแห้น์$งการตลาด(59%) ขณะท่%&ส$วน์ส�าค�ญของผ �ตอบ(20%) เป1น์ผ �จ�ดการท่�&วไป ผ �ตอบเป1น์ต�วแท่น์ของม-ออาช้%พท่%&ม%ประสบการณ�ต$างก�น์ใน์อ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยว ซ;&งประสบการณ�การท่�างาน์เก-อบเท่$าก�บการแบ$งออกเป1น์ส$วน์ๆล�อมรอบโดยการจ�ดล�าด�บม%1 คน์ท่%&ท่�ามาเก�น์ 30 ป@ ถู;งแม�ว$าผ �ตอบส$วน์ให้ญ$(49%)จะอย $ใน์เม-องท่%&เป1น์แห้ลมย-&น์ไปใน์ท่ะเล ผ �ตอบท่%&เห้ล-อท่%&เป1น์ต�วแท่น์ท่�างาน์เก-อบเท่$าก�น์อย $ใน์พ-6น์ท่%&อ-&น์ ใน์ท่%&ส!ด การใช้�อ�น์เตอร�เน์�ตของผ �ตอบค$อน์ข�างด%(83% ใช้�อ�น์เตอร�เน์�ตมากกว$า 6 ป@)

ตรงท�� 2 ประว�ต)ย่�อของผ��ตอบ

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

จ�าน์วน์ผ �ตอบ %ของ

(จ�าน์วน์=94) ผ �ตอบ

-----------------------------------------------------------------------------------------------

กล!$มของ$ท่$าน์อาย!เท่$าไร

19 - 30 ป@ 18

19

31 - 40 ป@ 43 46

41 - 50 ป@ 20

21

51 - 60 ป@ 11 12

> 60 ป@ 2 2

รวม 94 100

ท่$าน์ส�าเร�จการศ;กษาส งส!ดช้�6น์อะไร

ช้�6น์ม�ธียม 5

5

การศ;กษาเพ-&อเผยแพร$ศาสน์า 6

6

ปร�ญญาตร% 35

37

ปร�ญญาโท่ 42

45

ปร�ญญาเอก 6

6

รวม 94 100

ท่$าน์ท่�างาน์การท่$องเท่%&ยวมาก%&ป@

< 5 ป@ 25

27

6 - 10 ป@ 23

24

11 - 20 ป@ 28

30

21 - 30 ป@ 11

12

>30 ป@ 7 7

รวม 94 100

ท่$าน์เพศอะไร

ช้าย 50

53

ห้ญ�ง 44

47

รวม 94 100

จ�าน์วน์ป@ท่%&ใช้�อ�น์เตอร�เน์�ต

1 - 3 ป@ 2

2

3 - 6 ป@ 14

15

>6 ป@ 78

83

รวม 94 100

ช้น์�ดของอาช้%พ

เจ�าของและผ �จ�ดการ 37

41

ล กจ�าง 55

59

รวม 94 100

ท่$าน์ท่�างาน์การท่$องเท่%&ยวส$วน์ไห้น์

โรงแรม 33

35

ภ�ตตาคาร 4

4

บร�ษ�ท่ต�วแท่น์การท่$องเท่%&ยว 13

14

ไมซ� 4

4

ขน์ส$ง 4

4

องค�การการอบรม,ผ �ม%เวลาว$าง 4

4

องค�การจ�ดการท่%&ม%จ!ดม!$งห้มาย 9

10

องค�การจ�ดการท่$องเท่%&ยวสาธีารณช้น์ 15

16

อ-&น์ๆ (ท่%&ปร;กษา) 3

3

อ-&น์ๆ(การศ;กษา) 5

5

รวม 94 100

ธี!รก�จท่%&ท่$าน์ท่�างาน์อย $ขน์าดไห้น์

ล กจ�าง 1 - 10 คน์ 44

47

ล กจ�าง 11 - 20 คน์ 7

7

ล กจ�าง 21 - 50 คน์ 13

14

ล กจ�าง> 50 คน์ 30

32

รวม 94 100

งาน์/ธี!รก�จของท่$าน์ต�6งอย $ท่%&ไห้น์

แห้ลมท่%&ย-&น์ไปใน์ท่ะเล (ใน์เม-อง) 46

49

แห้ลมท่%&ย-&น์ไปใน์ท่ะเล (ช้น์บท่) 15

16

อย $บน์เกาะ (ใน์เม-อง) 16

17

อย $บน์เกาะ (ช้น์บท่) 17

18

รวม 94 100

ท่$าน์ท่�างาน์อย $ด�าน์ไห้น์

การตลาด 25

27

ปฏิ�บ�ต�การ 30

32

เง�น์ท่!น์ 8

8.5

ท่ร�พยากรมน์!ษย� 5

5.3

ผ �จ�ดการท่�&วไป 19

20

อ-&น์ๆ (ความส�มพ�น์ธี�ระห้ว$างประเท่ศ) 2

2.1

อ-&น์ๆ(การศ;กษา) 5

5.3

รวม 94 100

6.2 กรรวมต�วของ เว*บ 2.0 ในำกรตอบสำนำองประว�ต)ของกรจั�ดกรคัวมร��

6.2.1 ช้น์�ดและความถู%&ของการใช้�เว�บ 2.0

ผ �ตอบท่ดลองเล-อกใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ห้ลากห้ลาย (ตารางท่%& 3) เป2ดเผยว$า ว�ก�ส�, บล�อกส$วน์ต�ว และ

ไมโครบล�อก ซ;&งเป1น์เคร-&องม-อท่%&ใช้�น์�อยท่%&ส!ด ขณะท่%&เคร-อข$ายส�งคมและต�วแท่น์ผ �ใช้�บล�อกคน์อ-&น์ๆส$วน์มากใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส ง ข�อม ลรายงาน์การใช้�บ$อยและจ!ดประสงค�ของการใช้�เว�บ 2.0 ท่%&เป1น์เร-&องส�าค�ญด�วยน์�บแต$พวกเขาม%ผลสะท่�อน์ความถู%&การใช้�ส งและอ�ตราการมองผ$าน์เว�บ 2.0 ใน์การโต�ตอบส$วน์บ!คคลและใน์ช้%ว�ตประจ�าว�น์ของม-ออาช้%พส ง(ตารางท่%& 4) โดยเฉพาะผ �ตอบเก-อบท่�6งห้มดใช้�เว�บ 2.0 เป1น์ส$วน์ต�ว จ!ดประสงค�ของส�งคมและม-ออาช้%พ ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของส�งคมได�เป1น์ผ �น์�า (99%ของผ �ตอบ) การใช้�เพ-&อว�ตถู!ประสงค�ส$วน์ต�วตามมา(98% ของผ �ตอบ) ขณะท่%&ผ �ตอบส$วน์น์�อย(96%)ใช้�เว�บ 2.0 เพ-&อให้�ช้�าน์าญ ต�6งแต$น์%6ไป ม%พยาน์ว$าผ �ตอบเก-อบท่�6งห้มดร �ต�วแล�วและพวกเขาใช้�เพ-&อให้�เก�ดประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ไม$เพ%ยงแต$จ!ดประสงค�ส$วน์ต�วแต$เพ-&อให้�เก�ดความช้�าน์าญด�วย ส�&งท่%&ค�น์พบโดยยกต�วอย$างว$าเว�บ 2.0 กลายเป1น์ส$วน์ห้น์;&งของแผน์งาน์ประจ�าว�น์ของผ �ท่%&ตอบ มากกว$าคร;&งห้น์;&งของผ �ตอบใช้�เว�บ 2.0 ท่!กว�น์ ห้ร-อส�ปดาห้�ละคร�6ง ต$อมาเป1น์ความจร�งท่%&จ!ดม!$งห้มาย 3

ประการของการใช้�เว�บ 2.0 ถู;งแม�พบโดยเป2ดเผยว$าความถู%&การใช้�เว�บ 2.0 เพ-&อจ!ด

ประสงค�ท่างส�งคมส งส!ด ตามด�วยการใช้�เว�บ 2.0 ด�วยเห้ต!ผลส$วน์ต�ว และดพ-&อความช้�าน์าญ น์%6กค-อการย-น์ย�น์การเร%ยน์สม�ยก$อน์ (ต�วอย$าง พาร�รา โลเปซ– , บล�คแอน์ด� ก�–

ด มาล,ก ท่เต%ยเรส ท่าโน์– &ไดแอส-เอเมส 2011) แสดงว$าความกดด�น์ท่างส�งคม และความต�องการของช้!มช้น์ และห้าเพ-&อน์เป1น์เห้ต!ผลส�าค�ญท่%&จ งใจคน์ให้�เร�&มใช้�เว�บ 2.0

การค�น์พบช้%6ว$า การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�จากเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเห้ต!ผลเพ-&อความช้�าน์าญตามเพ%ยงคน์ท่%&ใช้�เว�บ 2.0 จ!ดประสงค�เพ-&อส�งคมและจะท่�าให้�ค!�น์เคยก�บห้น์�าท่%&และประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ด�วย อย$างไรก�ตาม การเร%ยน์ใน์อน์าคตต�องการย-น์ย�น์ใน์ส�&งน์%6

ตรงท�� 3 กรเล2อกและใช�เคัร2�องม2อเว*บ 2.0

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

จันำวนำ %

ใช�เคัร2อข�ย่สำ�งคัม (จันำวนำของเคัร2อข�ย่สำ�งคัมท��ท�นำเป1นำสำมช)ก 4.6 =จ�าน์วน์เฉล%&ยเคร-อข$ายส�งคมท่%&ผ �ใช้�รายงาน์สมาช้�ก 81 86

ท่$าน์ม%บล�อกส$วน์ต�วห้ร-อไม$ 26 28

ท่$าน์อ$าน์บล�อกของผ �ใช้�อ-&น์ห้ร-อไม$ 58 62

ท่$าน์เป1น์สมาช้�กของบล�อกเล�ก ต�วอย$าง ท่ว�สเตอร� ห้ร-อไม$ 31 33

ท่$าน์เคยใช้�เคร-&องม-อรวมผ �เข%ยน์ห้ร-อไม$ ต�วอย$าง ว�ก� 16 17

ท่$าน์เคยใช้�ความพอใจแบ$งป:น์เคร-อข$ายห้ร-อไม$ ต�วอยาง ย ท่ ป.คอม เอฟื้แอลซ%เคอาร�.คอม 86 91

ท่$าน์ใช้�เว�บไซด�ท่%&ท่�างาน์ร$วมก�น์ห้ร-อไม$ 16 17

ท่$าน์เคยใช้�ห้น์�งส-อ ว�ท่ย! การบระช้!มท่างไกลท่างว%ด%โอเป1น์เคร-&องม-อใน์การแบ$งป:น์ 65 69

(สไกด� slideshare.com ,scrib.com

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ตรงท�� 4 จั�ดประสำงคั%ของกรตอบและคัวมถ��ในำกรใช�เว*บ 2.0

ท่$าน์ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บ จ!ดประสงค�ท่างส�งคม จ!ดประสงค�ส$วน์ต�ว จ!ดประสงค�เพ-&อความช้�าน์าญ ( ต�วอย$าง

( ต�วอย$าง ต�ดต$อเพ-&อน์ ) ( ต�วอย$าง บ�น์เท่�ง , การศ;กษา )

ค�น์และแสดงความเห้�น์ก�บผ �ช้�าน์าญไอท่% )

จ�าน์วน์ % ผ �ตอบ จ�าน์วน์ % ผ �ตอบ จ�าน์วน์ % ผ �ตอบ

93 99% 92 98% 90 96%

บ$อยแค$ไห้น์และท่$าน์ใช้�เห้ต!ผลอะไรท่%&ใช้� จ�าน์วน์ % จ�าน์วน์ %

จ�าน์วน์ %

การส-&อสารท่างส�งคมอย$างน์�อย 1 อย$าง ผ �ตอบ ( จ�าน์วน์ 70) ผ �ตอบ ( จ�าน์วน์ 64) ผ �ตอบ ( จ�าน์วน์ 72) .

ท่!กว�น์ 42 60 31 48

33 46

ส�ปดาห้�ละคร� 6ง 7 10 12 19

9 13

ส�ปดาห้�ละ 2-3 คร�6ง 13 19 10 16

10 14

เด-อน์ละ 2-3 คร�6ง 4 5 3 5

9 13

น์าน์ๆคร�6ง 3 4 7 11

8 11

ไม$เคย 1 1 1 2

3 4

70 100 64 100 72 100 .

6.3 ช้อบแห้ล$งข�อม ลส�าห้ร�บรวบรวมแบ$งป:น์และแสดงความค�ดเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศก�บผ �ช้�าน์าญมากกว$า

ข�อม ลท่%&ผ �ตอบช้อบมากกว$าส�าห้ร�บค�น์,แบ$งป:น์และแสดงความค�ดเห้�น์ก�บผ �ม%ความช้�าน์าญท่างสารสน์เท่ศแสดงว$า เคร-&องม-อท่างอ�น์เตอร�เน์�ตม%ความส�าค�ญท่%&เข�าใจก�จกรรมการจ�ดการความร � (ตารางท่%& 5) โดยเฉพาะได�พบว$าอ�น์เตอร�เน์�ตแห้ล$งข�อม ลท่%&ช้อบมากท่%&ส!ดใน์การรวบรวมสารสน์เท่ศ ต�6งแต$ผ �ตอบจ�ดอ�น์ด�บเปอร�เซน์ต�ส งส!ดให้�อ�น์เตอร�เน์�ตเป1น์อ�น์ด�บแรก ท่%&2 และ 3 ช้อบแห้ล$งข�อม ลส�าห้ร�บการเก�บรวบรวมสารสน์เท่ศของผ �ช้�าน์าญ ถูามเพ-&อน์ร$วมสถูาบ�น์ท่%&ท่�างาน์ และ อ$าน์การ“ ” “

ส-&อสารของผ �เช้%&ยวช้าญ จะพบว$าการช้อบแห้ล$งข�อม ลของการรวมสารสน์เท่ศของผ �”

เช้%&ยวช้าญใน์อ%กท่างห้น์;&ง แห้ล$งข�อม ลท่%&เก%&ยวข�องก�บการใช้�ของเคร-อข$ายภายน์อกรวมท่�6งคน์ห้$างไกลท่%&อย $ตามพรมแดน์ ต�วอย$าง การเข�าร$วมประช้!มของผ �เช้%&ยวช้าญ“ /ห้�องท่�างาน์/ส�มมน์า ถูามเพ-&อน์ร$วมสถูาบ�น์ว$าท่�างาน์ท่%&ไห้น์ และ ถูามเคร-อข$ายส�งคม”“ “ “

ท่างอ�น์เตอร�เน์�ต พบว$าใช้�แห้ล$งข�อม ลสารสน์เท่ศท่%&ช้อบมากกว$าโดยสาระส�าค�ญแต$”

เปอร�เซ�น์ต�ผ �ตอบต�&ามาก อ%กกรณ%ห้น์;&งผ �ตอบต�องเป1น์ต�วแท่น์รายงาน์ความช้อบเป1น์พ�เศษระด�บส งใน์แห้ล$งของข�อม ลสารสน์เท่ศ ด�น์ห้ร-อระบบกลไกด�าน์ส�&งพ�มพ� ของ“ ”

สารสน์เท่ศท่%&ม%ความส�มพ�น์ธี�ก�บแห้ล$งข�อม ลท่%&สามารถู ด;งสารสน์เท่ศระบบกลไก ”

และ ปฏิ�ก�ร�ยา ท่$ามกลางผ �ใช้�และเคร-อข$าย ท่%&น์$าประห้ลาดใจว$า ถู;งแม�ส$วน์ให้ญ$ของผ �” ”

ตอบแบบสอบถูามจะเร%ยกร�องการช้อบเป1น์พ�เศษ ถูามเพ-&อน์ร$วมสถูาบ�น์ท่%&ท่�างาน์ ท่%&“ ””

ส�าค�ญผ �ตอบท่%&ช้อบใช้�เคร-&องม-อเคร-อข$ายส�งคมม%เปอร�เซ�น์ต�ต�&ามากและความสามารถูของอ�น์เตอร�เน์�ตส�าห้ร�บถูามผ �อ-&น์และรวบรวมสารสน์เท่ศ เร-&องราวท่%&เก%&ยวก�บความไว�วางใจ ความสาม�คค%ใน์ส�งคม ความเป2ดเผยและคน์ท่%&ค!�น์เคยท่%&ตอบสน์องใน์อ�น์เตอร�เน์�ตและเคร-อข$ายส�งคม สมาช้�กจะอธี�บายค�าพ ดท่%&ด เห้ม-อน์ข�ดแย�งก�น์เก%&ยวก�บขอบเขตการใช้�เคร-อข$ายส�งคมส�าห้ร�บการรวมสารสน์เท่ศ อย$างไรก�ด% การว�จ�ยท่%&ไกลออกไปต�องการค�าย-น์ย�น์จากคน์ก$อน์และเตร%ยมความน์$าเช้-&อถู-อ ความเข�าใจอย$างล;กซ;6งเก%&ยวก�บการช้อบมากเป1น์พ�เศษของผ �ตอบภายใน์ตามความส�มพ�น์ธี�ก�บแห้ล$งข�อม ลสารสน์เท่ศภายน์อก

เน์-&องจากการเสน์อเคร-&องม-อส�าห้ร�บการแบ$งป:น์และการแสดงความค�ดเห้�น์ก�บผ �เช้%ยวช้าญด�าน์สารสน์เท่ศ(ตารางท่%& 5)รายงาน์การตอบก�ย�งช้อบเคร-&องม-อเป1น์พ�เศษอย $ใน์ระด�บส งท่%&เก%&ยวก�บปฏิ�ก�ร�ยาส$วน์ต�วมากกว$าท่%&ท่ราบก�น์ด%ใน์สถูาบ�น์ท่%&ม%ความม�&น์คง จากการศ;กษาว�เคราะห้�ส$วน์บ!คคลท่�6งท่%&ไม$เป1น์ท่างการและเป1น์ท่างการท่%&พบก�น์ใน์

สถูาบ�น์ และการแลกเปล%&ยน์อ%เมล�ก�บเพ-&อน์ใน์สถูาบ�น์ให้�จ�ดอ�น์ด�บท่%&ห้น์;&ง ท่%&สองและ ท่%&สามท่%&ช้อบมากท่%&ส!ดส�าห้ร�บการแบ$งป:น์และการแสดงความค�ดเห้�น์ก�บผ �เช้%&ยวช้าญสารสน์เท่ศ ความจ�าเป1น์ท่%&ต�&ากว$า (แต$ย�งม%ความส�าค�ญ)เปอร�เซ�น์ต�ของการตอบท่%&ได�ร�บรายงาน์ย�งช้อบเป1น์พ�เศษท่%&จะแลกเปล%&ยน์และแสดงความค�ดเห้�น์ก�บผ �เช้%ยวช้าญโดยใช้�เคร-&องม-อท่%&ห้ลากห้ลายใน์เว�บ 2.0 อ�น์ด�บท่%&ช้อบเคร-&องม-อของเว�บ 2.0 มากแสดงว$าย�งเป1น์เคร-อข$ายส�งคมเป1น์ส!ดยอดท่%&ช้อบมากของส�งคมการส-&อสาร ตามมาด�วยการส-&อสารจ�าน์วน์มากท่างออน์ไลน์�(ซ;&งสามารถูรวมการแบ$งป:น์ข�อม ลและการแสดงความเห้�น์ผ$าน์เฟื้ซบ!Fค ล�งค�อ�ท่ ก เก�ล เป1น์ต�น์) ขณะท่%&ฟื้อร�มและบล�อกเป1น์เคร-&องม-อท่%&ช้อบเป1น์ท่%&สามและส%& เคร-&องม-อ เช้$น์ ว�ก�ส� ท่ว�ตเตอร� และเว�บไซด�ส$วน์ต�วได�ร�บคะแน์น์เก-อบศ น์ย�ส�าห้ร�บการแบ$งป:น์สารสน์เท่ศและการแสดงความค�ดเห้�น์ ผ �ตอบช้อบเป1น์พ�เศษท่%&จะใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ท่%&เก%&ยวก�บการเล-อกมาใช้�ใน์ระด�บส งและค!�น์เคยก�บเคร-&องม-อเห้ล$าน์%6เช้$น์ ว�ก�ส� ท่ว�ตเตอร� และร�กษาเว�บไซด�ส$วน์ต�วท่%&เล-อกมาใช้�น์�อย และเคร-&องม-อสารสน์เท่ศท่%&น์�ามาแบ$งป:น์ก�น์น์�อย (ตารางท่%& 3)

6.4 การตอบสน์องของผ �ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดม!$งห้มายของการจ�ดการความร � ช้น์�ด ความถู%&และแรงจ งใจท่%&ให้�ใช้�

เว�บ 2.0

ตารางท่%& 6 ต�6งข�อก�าห้น์ดการค�น์พบเน์-&องจากก�จกรรมการจ�ดการความร �เป1น์พ�เศษท่%&ผ �ตอบน์�าไปใช้�เว�บ 2.0 ผ �ท่%&ตอบส$วน์ให้ญ$(มากกว$า 80%) ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร � อย$างไรก�ตาม ส�&งท่%&ค�น์พบเป2ดเผยว$าก�จกรรมท่%&เป1น์ท่%&น์�ยมท่%&ส!ดของเว�บ 2.0 (ผ �ร�บ เว�บ 2.0 มาใช้� 96%) เป1น์การ สร�างและท่�าให้�ประว�ต�ย$อของฉ�น์”

ท่�น์สม�ย ซ;&งตามาอบ$างใกล�ช้�ดด�วย อ$าน์สารสน์เท่ศ” ” ”(93%) “อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ไว�ใช้�ส$วน์ต�ว”(92%)

และ ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญท่างส�งคมเคร-อช้ายและกลายเป1น์สมาช้�ก“ ”(91%) การค�น์พบน์%6แสดงว$าจ!ดประสงค�ของผ �เช้%&ยวช้าญส�าห้ร�บค�น์และเช้-&อมก�บส�งคมเคร-อข$ายเพ-&อท่%&จะค�น์ อ$าน์ และเก�บร�กษาสารสน์เท่ศไว�ใช้�ส$วน์ต�ว น์%&ค-อสาระส�าค�ญท่%&ประโยช้น์�ส$วน์ให้ญ$ของเว�บ 2.0 ส�าค�ญและใช้�แห้ล$งข�อม ลอย$างห้น์�กส�าห้ร�บความร �ท่%&เช้%&ยวช้าญ อย$างไรก�ตามการค�น์พบว$าผ �ใช้�เว�บ 2.0 น์�อยเพ-&อน์�าไปส $ความก�าวห้น์�าของกระบวน์การจ�ดการ

ความร �(เช้$น์ การแบ$งป:น์และแสดงความค�ดเห้�น์สารสน์เท่ศ ม%ส$วน์รวมใน์การออน์ไลน์�ข�อความความร �ให้ม$ท่�&วๆไป) ความส�มพ�น์ธี�ส�าห้ร�บผ �ใช้�เว�บ 2.0 น์�าไปส $พ-6น์ฐาน์ก�จกรรมการจ�ดการความร � (เช้$น์ความร �ใน์การค�น์คว�า และการอ$าน์) น์%&เพราะผ �ตอบ 2-3 คน์รายงาน์การใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บ ก�จกรรม เช้$น์ ค�น์และรวบรวมข�อม ลสารสน์เท่ศ ”

“(89%)และ ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ส�าห้ร�บการสร�างและก$อให้�เก�ดความร �”

ให้ม$ท่างอ%เล�คท่รอน์�ค”(89%) “แบ$งป:น์และแสดงความเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศ”(88%) “อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บการใช้�ของสาธีารณะ”(87%)ช้%6ว$าม%ความเช้%&ยวช้าญส�าห้ร�บรวบรวมและการถูกเถู%ยงเร-&องความร �ให้ม$”(81%)และ เปร%ยบเท่%ยบ”

และแสดงความเห้�น์ต$างใน์สารสน์เท่ศส�าห้ร�บสร�างความร �ให้ม$”(80%). ใน์อ%กท่างห้น์;&ง ผ �ใช้�เว�บ 2.0 ส$วน์ให้ญ$เป2ดเผยท่%&จะใช้�เว�บ 2.0 เพ-&อสน์�บสน์!น์การใช้�กระบวน์การจ�ดการข�อม ลภายใน์โดยการค�น์และเก�บร�กษาสารสน์เท่ศส�าห้ร�บคน์ท่%&มาท่%&ห้ล�งได�ใช้�มากกว$าการปร�บปร!งให้�ด%ข;6น์และใช้�ได�ง$ายข;6น์ กระบวน์การจ�ดการความร �ภายน์อกโดยการแบ$งป:น์ โต�เถู%ยงและการร$วมก�น์ท่�างาน์ก�บผ �อ-&น์ท่%&กล�บจะช้$วยให้�เข�าใจการสร�างสรรค�ความร �ให้ม$ น์%&เป1น์การย-น์ย�น์โดยการค�น์พบความถู%&ของการใช้�เว�บ 2.0 ท่%&น์�าไปส $แต$ละก�จกรรมของการจ�ดการความร � (ตารางท่%& 6) ตามจร�ง ผ!�ตอบรายงาน์การใช้�เว�บ 2.0 บ$อยมากส�าห้ร�บน์�าก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่%&สน์�บสน์!น์พ-6น์ฐาน์และความร �ความเข�าใจท่%&เก�ดข;6น์ภายใน์ก�จกรรมการจ�ดการความร � (เช้$น์ ค�น์และอ$าน์สารสน์เท่ศฉมากกว$าน์�าไปส $ก�จกรรมภายน์อกการจ�ดการความร �และความร �ความเข�าใจก�จกรรมกระบวน์การจ�ดการความร �ใน์ระด�บท่%&ส งกว$า

ตรงท�� 6 ชนำ)ดและคัวมถ��ของกรใช�เว*บ 2.0 สำหร�บก)จักรรมกรจั�ดกรคัวมร�� -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

อ�ตราท่%&ใช้�(%) ความถู%&ของการใช้� .

ค$าเฉล%&ย ส$วน์เบ%&ยงเบน์มาตรฐาน์

อ$าน์สารสน์เท่ศ 93 %

6.1 0.93

ค�น์และรวบรวมสารสน์เท่ศ 89 %

5.9 0.88

อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�ส$วน์ต�ว 92 %

3.9 1.17

อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�สาธีารณะ 87 %

4.2 1.09

สร�างประว�ต�ส$วน์ต�วและสถูาน์ะให้�ท่�น์สม�ย 96 %

3.8 1.23

แบ$งป:น์และแสดงความค�ดเห้�น์ใน์สารสน์เท่ศ 88 %

5.8 1.05

ค�น์ห้าเคร-อข$ายม-ออาช้%พและเป1น์สมาช้�ก 91 %

3.9 1.12

ช้%6ต�วผ �ช้�าน์าญการรวบรวมและโต�แย�งสารสน์เท่ศ 81 %

3.6 1.07

ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ท่างออน์ไลน์�ส�าห้ร�บสร�าง 89 %

3.3 1.04

และก$อให้�เก�ดความร �ให้ม$

เปร%ยบเท่%ยบและแสดงความเห้�น์ต$างใน์สารสน์เท่ศส�าห้ร�บ 80 %

3.01 1.18

การสร�างความร �ให้ม$ .

% =เปอร�เซ�น์ต�ท่%&ผ �ใช้�เว�บ 2.0 รายงาน์การใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �แต$ละช้น์�ด

ค$าเฉล%&ย :ความถู%&ของการใช้�ว�ดโดย 7 จ!ดล�เกร�ตสเกล, 1 = ไม$บ$อยมาก, 7 = บ$อยมาก.

ใน์ท่างอ-&น์ ตามเบ�ร�น์ออฟื้และล� (2008) การศ;กษาเก%&ยวก�บร ปแบบและส�ญล�กษณ�ของผ �ใช้�เว�บ 2.0 น์�กท่$องเท่%&ยวอย$างม-ออาช้%พใน์กร%ซสามารถูจ�ดล�าด�บด�งน์%6 : ห้น์�าท่%&ส�าค�ญของพวกเขาค-อเป1น์”ต�วเช้-&อม ของส�งคมช้!มช้น์ผ �ท่%&ส$วน์ให้ญ$สน์ใจท่%&จะใช้�”

เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บค�น์ เก�บร�กษาและรวบรวมสารสน์เท่ศ(ผ �เก�บสะสม)ส�าห้ร�บใช้�ส$วน์ต�ว ขณะท่%&ความส�าค�ญ ม%ผ �ตอบ 2-3 คน์ใช้�เคร-อข$ายส�งคมส�าห้ร�บท่�าให้�กระจาย (ผ �จ�ดจ�าห้น์$าย)โต�เถู%ยง (น์�กว�จารณ�) และผ �ร $วมสร�าง (ผ �ร�เร�&มสร�างสรรค�) ความร �ให้ม$ ด�งน์�6น์ น์�กท่$องเท่%&ยวอย$างม-ออาช้%พใน์กร%ซ จ;งม%ล�กษณะเป1น์ ผ �บร�โภค และไม$ใช้$ ผ �ผล�ต “ ” ” ”

ความร �ใน์เว�บ 2.0 น์%&ไม$เพ%ยงแต$สะท่�อน์ช้�องว$างและความอ$อน์แอแต$เป1น์โอกาสท่%&จะเป1น์การจ�ดการความร �ท่%&ม%ศ�กยภาพต$อไป ใน์การใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์� ท่%&จร�งการพบส�&งส�าค�ญท่%&น์�กท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พกร%ซต�องการปร�บปร!งเว�บ 2.0 ของพวกเขาให้�เก�ดประโยช้น์�โดยท่�างาน์ท่%&น์$าสน์ใจใน์ก�จกรรมการจ�ดการความร �ระด�บส ง ท่�6งห้มดแน์ะน์�าว$า น์�กท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พของกร%ซควรห้ย!ดการรวบรวมแต$เพ%ยงผ �เด%ยวและล กค�าออน์ไลน์�ท่%&พอใจ ใน์ความแตกต$าง พวกเขาควรจะม%การท่�างาน์ท่%&สน์�บสน์!น์ออน์ไลน์�โดยแสดงความเห้�น์ แลกเปล%&ยน์และสร�างสรรค�ความร �ใน์เว�บ 2.0 การกระท่�าด�งกล$าวม-ออาช้%พเพ%ยงแต$เข�าใจและร �ล$วงห้น์�าว$าตลาดเปล%&ยน์แปลง แต$พวกเขาก�ม%อ�าน์าจท่%&จะก�าห้น์ดกฎเกณฑ์�และสน์�บสน์!น์ผ$าน์ออน์ไลน์�ท่%&เก�ดข;6น์โดยบ�งเอ�ญใน์การพ�ฒน์าและการแพร$กระจายของสม�ยน์�ยมให้ม$ๆ และแน์วโน์�มของอ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยว

ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บรวบรวมสารสน์เท่ศ ม�น์เป1น์เร-&องท่%&น์$าสน์ใจท่%&จะแสดงความเห้�น์ท่%&เก%&ยวเน์-&องก�บช้น์�ดของสารสน์เท่ศท่%&ผ �ตอบรวบรวมโดยใช้�เว�บ 2.0(ตารางท่%& 7) ผ �ใช้�เว�บ 2.0 ส$วน์มาก(มากกว$า 80 %)ใช้�ประโยช้น์�จากเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บช้%6สารสน์เท่ศท่%&เช้%&ยวช้าญท่!กช้น์�ด อย$างไรก�ด% ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บรวบรวมสารสน์เท่ศ เก%&ยวก�บ :ล กค�าและการท่$องเท่%&ยวท่%&ต�องการ(91 %) ส�&งแวดล�อม (91 %)

และองค�ประกอบของกฎห้มายของส�&งแวดล�อมการท่$องเท่%&ยว(88 %)เท่$าก�บห้!�น์ส$วน์/การท่�างาน์ร$วมก�น์(89 %) ผ �ใช้�เว�บ 2.0 เพ%ยง 2-3 คน์ใช้�เว�บ 2.0 ค�น์และเร%ยน์ร �เก%&ยวก�บค $แข$งข�น์ (85 %) ผ �กระจาย (83 %) การปฏิ�บ�ต�(83 %) และการจ�ดการท่ร�พยากรบ!คคล (81 %) ผ �ตอบช้อบใช้�เว�บ 2.0 รวบรวมช้น์�ดของสารสน์เท่ศท่%&เช้%&ยวช้าญซ;&งได�ร�บการย-น์ย�น์โดยการค�น์พบเก%&ยวก�บความถู%&ของการใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บต�ดการก�บสารสน์เท่ศแต$ละช้น์�ด ต�วอย$าง ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ใช้�เว�บ 2.0 ใน์ความถู%&ท่%&มากรวบรวมสารสน์เท่ศเก%&ยวก�บล กค�า องค�ประกอบส�&งแวดล�อมและการท่�างาน์ร$วมก�น์มากกว$าช้น์�ดของสารสน์เท่ศ

ด�งน์�6น์ การท่$องเท่%&ยวใน์กร%ซพ;&งพาเว�บ 2.0 อย$างห้น์�กส�าห้ร�บการสน์�บสน์!น์และปร�บปร!งค�น์ข�อม ลส�&งแวดล�อม การค�น์พบน์%6ไม$เพ%ยงแต$แปลกใจเม-&อค�ดว$าอ!ตสาห้กรรมการท่$องเท่%&ยวค-อส�&งท่%&ไม$แน์$น์อน์และเป1น์อ!ตสาห้กรรมท่%&อ$อน์ไห้ว

การท่$องเท่%&ยวท่%&จ�ดจ�าห้น์$ายและความต�องการข;6น์อย $ก�บส$วน์ประกอบห้ลายอย$าง(การเม-อง,เศรษฐก�จ,ส�งคม เท่คน์�คและกฎห้มาย)ด�งน์�6น์ ม-ออาช้%พจ;งต�องการความต$อเน์-&องใน์ร ปแบบและต-&น์ต�วเก%&ยวก�บการเปล%&ยน์แปลงต$างๆท่%&จะท่�าให้�เก�ดความร �ส;กท่%&ด%กว$าและเข�าใจข�อม ลส�&งแวดล�อมและง$ายท่%&จะพยากรณ�การเปล%&ยน์แปลง ท่%&จร�ง การค�น์พบท่%&เก%&ยวก�บผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ใช้�เว�บ 2.0 เพ-&อรวบรวมสารสน์เท่ศท่%&เป1น์ความแน์$น์อน์ภายน์อก( ต�วอย$าง ผ �ท่�างาน์ร$วมก�น์ ส�&งแวดล�อม ความต�องการของล กค�า)

ใน์อ%กด�าน์ห้น์;&ง ส�&งส�าค�ญท่%&ผ �ตอบ 2-3 คน์ใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์�ส�าห้ร�บจ�ดการสารสน์เท่ศท่%&เก%&ยวก�บธี!รก�จภายใน์ เช้$น์ การจ�ดการท่ร�พยากรมน์!ษย� และการปฏิ�บ�ต� น์%&เป1น์ต�วแท่น์ของช้$องว$างใน์การใช้�ประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ท่%&จะสน์�บสน์!น์การปฏิ�บ�ต�ภายใน์การจ�ดการความร � เช้$น์ การเร%ยน์ร �องค�การ, การส-&อสารภายใน์,เคร-อข$าย และการแลกเปล%&ยน์ความร �

ตรงท�� 7 ชนำ)ดของสำรสำนำเทศม2ออช�พัท��รวบรวมโดย่ผ��ใช�เว*บ 2.0

สารสน์เท่ศเก%&ยวก�บ %

ค$าเฉล%&ย ค$าเบ%&ยงเบน์มาตรฐาน์ .

ค $แข$งข�น์ 85 3.2

0.96

ล กค�าและความต�องการท่$องเท่%&ยว 91

6.3 0.82

ผ �กระจาย 83

3.3 0.95

ห้!�น์ส$วน์ธี!รก�จ/ผ �ท่�างาน์ร$วมก�น์ 89

4.4 1.04

โครงสร�างกฎห้มาย: กฎเกณฑ์�,การต�ดส�น์ใจของร�ฐบาลท่างการเม-องท่%&เก%&ยวก�บการท่$องเท่%&ยว 88

3.7 1.16

องค�ประกอบของส�&งแวดล�อม (การเม-อง,เศรษฐก�จ,ว�ฒน์ธีรรม,ท่างกายภาพ เป1น์ต�น์) 91

4.6 1.03

การจ�ดการท่ร�พยากรมน์!ษย� (ต�วอย$าง การอบรม คน์ท่%&เข�าท่�างาน์ให้ม$,เง�น์เด-อน์ 81

2.6 1.25

การปฏิ�บ�ต�ด�าน์ธี!รก�จ 83

4.1 1.14 .

% = เปอร�เซน์ต�ของผ �ใช้�เว�บ 2.0 ท่%&รายงาน์ส�าห้ร�บการจ�ดการแต$ละช้น์�ดของสารสน์เท่ศ

ตารางท่%& 8 สร!ปการค�น์พบเห้ต!ผลท่%&ผ �ตอบรายงาน์การใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�เพ-&อการจ�ดการความร � คะแน์น์เฉล%&ยของการว�ด 3 องค�ประกอบท่%&ส�าค�ญท่%&จ งใจให้�ใช้�เว�บ 2.0 (ย 2010) สามารถูสร!ปได�ว$าผ �ตอบใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการจ�ดการความร �เพราะ : 1)เขาปรารถูน์าท่%&จะให้�งาน์ของพวกเขาด% ต�วอย$าง คะแน์น์เฉล%&ยส งส�าห้ร�บข�อน์%6 บ!คคลร�เร�&มจะท่�าด%ใน์งาน์อาช้%พของฉ�น์” ”(4.4)และ”ฉ�น์ใช้�ความพยายามอย$างมากท่%&จะให้�งาน์ของฉ�น์สมบ รณ� ” (4.1)

2)เพราะความกดด�น์ของเพ-&อน์ เพ-&อน์ของฉ�น์ท่�าเช้$น์น์�6น์ ด�งน์�6น์“

ฉ�น์จ;งท่�าเช้$น์เด%ยวก�น์”(3.8)และ ฉ�น์พยายามท่%&จะพ�ฒน์าช้-&อเส%ยงเช้$น์บางคน์ท่%&ท่�าให้�“

ท่�างาน์ด�วยง$าย” (3.7)

และ ท่�ายท่%&ส!ด เพราะจ!ดม!$งห้มายใน์ช้%ว�ตของม-ออาช้%พและความเป1น์ไปได� เช้$น์ “ฉ�น์ไม$เคยยกเล�กความพยายามท่%&จะท่�างาน์ใน์ระด�บท่%&ส งกว$าคน์อ-&น์ใน์กล!$มงาน์ของฉ�น์”(2.9) และ”ฉ�น์ต�องต�ดตามและกลายเป1น์ห้�วห้น์�าของแน์วโน์�มป:จจ!บ�น์ ”(3.9) ท่%&พบน์%6น์$าสน์ใจเพราะแสดงว$าผ �ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดม!$งห้มายม-ออาช้%พส$วน์ให้ญ$ข�บเคล-&อน์ด�วยงาน์เก%&ยวข�องก�บแรงจ งใจและจ!ดม!$งห้มาย และม%ไม$มากน์�กท่%เพ-&อน์กดด�น์และ/-ห้ร-อเห้ต!ผลท่%&เก%&ยวพ�น์ก�บการจ�ดการและความก�าวห้น์�าท่%&เห้ม-อน์ก�น์ของคน์ใดคน์ห้น์;&งซ;&งโดยท่�&วไปแรงจ งใจเป1น์เร-&องปรกต�ของการใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์� ส�าห้ร�บจ!ดห้มายของส�งคม (ต�วอย$าง พาร�รา-โลเปซ 2011) การจ งใจน์%6แสดงความร�บผ�ดช้อบต$อพฤต�กรรมออน์ไลน์�และการใช้�อ�น์เตอร�เน์�ตให้�เก�ดประโยช้น์�โดยการท่$องเท่%&ยวกร%ซ ซ;&งแน์$ใจว$าพยายามตอบสน์องท่%&จะม%ผลผล�ตการใช้�เวลาให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพและความส�าเร�จขณะใช้�เว�บ 2.0

ตรงท�� 8 แรงจั�งใจัในำกรใช�เว*บ 2.0 สำหร�บจั�ดม��งหมย่กรจั�ดกรคัวมร��

ค$าเฉล%&ย ส$วน์เบ%&ยงเบน์มาตรฐาน์ .

ฉ�น์ใช้�ความพยายามอย$างมากท่%&จะให้�งาน์สมบ รณ� 4.1 1.09

บ!คคลเร�&มต�น์จะท่�าด%ใน์งาน์อาช้%พ 4.4 1.11

ฉ�น์ไม$เคยยกเล�กความพยายามท่%&จะท่�างาน์ให้�อย $ใน์ระด�บท่%&ส งกว$าคน์อ-&น์ใน์กล!$มงาน์ของฉ�น์ 2.9 1.14

ฉ�น์เป1น์ผ �ตามและกลายมาเป1น์ผ �น์�าของแน์วโน์�มป:จจ!บ�น์ 3.3 1.21

เพ-&อน์ฉ�น์ท่�าเช้$น์น์�6น์ ด�งน์�6น์ฉ�น์จ;งท่�าเช้$น์เด%ยวก�น์ 3.8 1.02

ฉ�น์พยายามท่%&จะพ�ฒน์าช้-&อเส%ยงเช้$น์บางคน์ท่%&ท่�างาน์ด�วยง$าย 3.7 1.03 .

7 จ!ด ล�เก�ร�ตสเกล, 1 = ไม$เห้�น์ด�วยท่�6งห้มด 7 = เห้�น์ด�วยท่�6งห้มด

6.5 การใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดความสะดวกส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �:การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์� การว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญส�าห้ร�บเคร-&องม-อ เว�บ – 2.0 แต$ละช้น์�ด

การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�-เป1น์บ$อเก�ดท่%&ส�าค�ญซ;&งสร�างแต$ละช้น์�ดส�าห้ร�บ 6 ช้น์�ดใน์เคร-&องม-อ เว�บ 2.0 โดยการบ�น์ท่;กการตอบอ�น์ด�บ 0-3 ท่%&เป1น์การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�ต�&า ห้ร-อม%ความส�าค�ญน์�อย และจาก 4-7 ท่%&ม%การใช้�มาก ห้ร-อม%ความส�าค�ญส ง(ตารางท่%& 9)

ด�งน์�6น์ 4 เค�าโครงท่%&ช้%6ว$า (เอ) ความเป1น์กลาง เม-&อผ �ตอบใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �น์�อยห้ร-อร�บร �ว$าการใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเร-&องท่%&ส�าค�ญน์�อย ( บ%) เส%ยเวลาและท่%&พ;&ง เม-&อผ �ตอบใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �ส ง แต$เขา/เธีอร�บร �ว$า การใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 น์%6ส�าห้ร�บเร-&องท่%&ส�าค�ญน์�อย (ซ%) ขาดโอกาส/ช้$องว$าง บอกรายละเอ%ยดว$า ผ �ตอบใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0

ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �น์�อย แต$ร�บร �ว$าการใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเร-&องท่%&ส�าค�ญมาก ละ (ด%)ใช้�อย$างม%ประส�ท่ธี�ภาพ เม-&อผ �ตอบใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส งส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร � และร�บร �ว$าการใช้�เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บเร-&องท่%&ม%ความส�าค�ญ

ตรงท�� 9 กรใช�ให�เก)ดประโย่ชนำ% เป1นำบ�อเก)ดท��สำคั�ญ–

ความส�าค�ญส ง (4 – 7) ขาดโอกาส/ช้$องว$าง การใช้�ให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพ

ซ% ด%

ความส�าค�ญต�&า ()0 – 3) ความเป1น์กลาง เส%ยเวลาและท่%&พ;&ง

เอ บ%

การใช้�ประโยช้น์�น์�อย (0-3) การ

ใช้�ประโยช้น์�ส ง (4 -7) .

การใช้�ประโยช้น์�-บ$อเก�ดท่%&ส�าค�ญส�าห้ร�บเคร-&องม-อ 6 ช้น์�ดของเว�บ 2.0 ท่%&ให้�ไว�ใน์ตารางท่%& 10 การใช้�ส�งคมเคร-อข$ายให้�เก�ดประโยช้น์� ((ได�ร�บมาจากผ �ตอบ 81 คน์)ได�พบ ด�งน์%6 ใช้�ส�งคมเคร-อข$ายอย$างส งและร�บร �ได�ว$าส�าค�ญมากส�าห้ร�บน์�าไปส $ระด�บท่%&ห้น์;&งของก�จกรรมการจ�ดการความร �(ต�วอย$าง “อ$าน์สารสน์เท่ศ”,”ค�น์และรวบรวมสารสน์เท่ศ”,”อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�สาธีารณะ ” ท่�6งน์%6ผ �ใช้�มากกว$าคร;&งของส�งคมเคร-อข$าย(มากกว$า 55%)ใช้�เขาเพ-&อเพ-&อพ-6น์ฐาน์การจ�ดการความร � น์อกจากก�จกรรม”อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�ส$วน์ต�ว” ส�าห้ร�บการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�และม%ประส�ท่ธี�ภาพย�งไม$ม%ข�อสร!ป ค�าตอบของพวกเขาแยกได�เป1น์ 4 แบบ อย$างไรก�ตาม การใช้�ประโยช้น์�จากก�จกรรม 66% (32%+34%)

ของผ �ตอบ สามารถูแยกได�เป1น์ซ%และด% (ต�วอย$าง ส�าค�ญส ง) สามารถูสร!ปได�ว$า ผ �ใช้�ส�งคมเคร-อข$ายส�าห้ร�บอ�ปโห้ลด/เก�บร�กษาสารสน์เท่ศส�าห้ร�บใช้�ส$วน์ต�วค�ดว$าส�าค�ญส ง อ%กประการห้น์;&ง การค�น์พบเผยให้�เห้�น์การใช้�ประโยช้น์�ใน์ระด�บต�&าของส�งคมเคร-อข$าย ส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่%&เก%&ยวพ�น์ก�บข�6น์ท่%& 2 และ 3 (มากกว$า 50%

ของผ �ท่%&ตอบอย $ใน์แบบเอและซ%) ย�&งกว$าน์�6น์ เปอร�เซ�น์ต�ของผ �ตอบส$วน์มาก(ต�วอย$าง มากกว$า 80%)รายงาน์ว$า การใช้�ส�งคมเคร-อข$ายส�าห้ร�บน์�าไปส $ระด�บท่%& 2 และ 3 ของก�จกรรมการจ�ดการความร �ม%ความส�าค�ญส งน์%&ห้มายความว$า เปอร�เซ�น์ต�ส$วน์ให้ญ$ของผ �ตอบ(มากกว$า 48% )รายงาน์ให้�ท่�าขอบเขตของการใช้�ส�งคมเคร-อข$ายส�าห้ร�บก�จกรรมของการจ�ดการความร �เห้ล$าน์%6เป1น์ต�วแท่น์ของช้$องว$างท่%&ส�าค�ญ และพลาดโอกาสเก%&ยวก�บการใช้�การจ�ดการความร �ให้�เก�ดประโยช้น์�และม%ประส�ท่ธี�ภาพของส�งคมเคร-อข$าย โดยท่�&วไป ถู;งแม�ว$าการใช้�ส�งคมเคร-อข$ายแสดงการใช้�ให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพท่%&ด%ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �ใน์ระด�บต�&า แต$ม%การพลาดโอกาสเป1น์จ�าน์วน์มากของการใช้�ส�งคมเคร-อข$ายให้�เก�ดประโยช้น์� ท่%&ผ �ตอบพบท่�าให้�ไม$ม%ผลบ�งค�บใช้�ส�งคมเคร-อข$ายส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่%&ส งกว$า

บล�อก เป1น์ต�วแท่น์อ�น์ด�บท่%& 2 ท่%&เข�าใจมากท่%&ส!ดใน์เคร-&องม-อเว�บ 2.0 ท่%&ผ �ตอบ 58

คน์รายงาน์ว$าได�ใช้�(ตารางท่%& 3) เก%&ยวเน์-&องจากการใช้�บล�อกให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพส�าห้ร�บว�ตถู!ประสงค�ของการจ�ดการความร � การค�น์พบเป2ดเผยว$าบล�อกได�ร�บร �ว$าเป1น์ส�&งส�าค�ญส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์ก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่� 6งห้มดแยกจาก 2 ก�จกรรมโดยเฉพาะ สร�างสรรค�และท่�าให้�” ประว�ต�และสถูาน์ะของฉ�น์ท่�น์สม�ย โดยท่%&ผ �ตอบมากกว$า ”

54 %ไม$ต�องการใช้�และค�ดว$าใช้�เฉพาะส�&งท่%&ส�าค�ญน์�อย

(เอ)และค�น์ห้า“ส�าห้ร�บเคร-อข$ายอาช้%พและกลายเป1น์สมาช้�ก โดยท่%& ” 56%(38%

+18%)ของผ �ตอบค�ดว$าบล�อกช้น์�ดน์%6ใช้�ก�บส�&งท่%&ส�าค�ญน์�อย และ 38%ใช้�บล�อกส�าห้ร�บท่�าก�จกรรมน์%6อย$างเง%ยบๆ(ต�วอย$าง ส ญเส%ยท่ร�พยากร)

(บ%)การค�น์พบเผยให้�เห้�น์ว$าม%ช้$องว$างใน์การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�และม%ประส�ท่ธี�ภาพใน์บล�อก ผ �ตอบมากกว$า 51% ใช้�บล�อกน์�อยส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์ก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่� 6งห้มดถู;งแม�ว$าเขาจะค�ดว$าใช้�ส�าห้ร�บเร-&องท่%&ม%ความส�าค�ญส ง (ต�วอย$าง พลาดโอกาส)

(ซ%)การพลาดโอกาสพบว$า ไม$เพ%ยงแต$ระด�บท่%& 3 ของก�จกรรมการจ�ดการความร � แต$ใน์ระด�บท่%& 1 ของก�จกรรมการจ�ดการความร � อ�างถู;งการใช้�บล�อกส�าห้ร�บเก�บร�กษาส�าห้ร�บต%พ�มพ�และแสดงความเห้�น์สารสน์เท่ศก�บผ �อ-&น์ ต� 6งแต$ ผ �ตอบ

2-3 คน์พบ การใช้�บล�อกให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพอ�างถู;งการใช้�โดยผ �อ-&น์และไม$ใช้$โดยพวกเขาเอง

ใน์เร-&องเก%&ยวก�บไมโครบล�อก ผ �ตอบ 31 คน์รายงาน์การใช้� (ตารางท่%& 5) และพวกเขาส$วน์ให้ญ$(มากกว$า 41%)รายงาน์ว$าเขาส ญเส%ยท่ร�พยากร(บ%) เพราะเขาใช้�ไมโครบล�อกเพ-&อไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �ระด�บท่%&2 และท่%& 3 ซ;&งผ �ใช้�ค�ดว$าไม$ส�าค�ญ ก�จกรรมการจ�ดการความร �ระด�บท่%& 2 ท่%&ผ �ตอบได�เผยการพลาดโอกาสใน์การใช้�ไมโครบล�อกให้�เก�ดประโยช้น์�อ�างถู;งประว�ต�และสถูาน์ะของผ �ใช้�ท่%&ท่�น์สม�ย ท่�6งน์%6เพราะผ �ตอบได�เป2ดเผยว$าไมโครบล�อกไมโครบล�อกส�าค�ญส�าห้ร�บเก�บประว�ต�เพ-&อน์ร$วมสถูาบ�น์ท่%&เปล%&ยน์แปลงให้�ท่�น์สม�ยและก�จกรรมรายว�น์ แต$ไม$ได�ใช้�ไมโครบล�อกส�าห้ร�บท่�าเช้$น์น์�6น์บ$อยผ �ตอบรายงาน์ว$าผ �ใช้�ไมโครบล�อกส�าห้ร�บอ$าน์ ค�น์และรวบรวมสารสน์เท่ศก�พลาดโอกาสเช้$น์ก�น์ พ ดอ%กอย$างห้น์;&ง การค�น์พบได�เห้�น์ว$าไมโครบล�อกได�ร�บร �ว$าเป1น์เคร-&อง

ม-อการจ�ดการความร �ท่%&ส�าค�ญส�าห้ร�บน์�าไปเฉพาะก�จกรรมการจ�ดการความร �ระด�บท่%& 1 (

ต�วอย$าง การรวบรวมสารสน์เท่ศและการจ�าแน์กแยกแยะ) และการต-&น์ต�วแบ$งป:น์ข�อม ลสารสน์เท่ศ

ว�ก�ส�เป1น์เคร-&องม-อท่%&ผ �ตอบใช้�น์�อยท่%&ส!ด (16 คน์ ตารางท่%& 5) ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ (มากกว$า 78%)รายงาน์เห้ม-อน์ก�น์ว$าเขาส ญเส%ยท่ร�พยากรเม-&อใช้�ว�ก�ส�ส�าห้ร�บจ�าแน์กสารสน์เท่ศ และช้�าน์าญ แบ$งป:น์และแสดงความค�ดเห้�น์ใน์สารน์เท่ศ การพลาดโอกาสได�พบใน์การใช้�ว�ก�ส�เพ-&อน์�าไปส $ระด�บท่%& 1 ของก�จกรรมสารสน์เท่ศ ท่%&ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$(มากกว$า 52%)ไม$ใช้�ว�ก�ส�ส�าห้ร�บค�น์อ$าน์ รวบรวมและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศส�าห้ร�บใช้�สาธีารณะ แต$เขาค�ดว$าการใช้�น์%6ม%ความส�าค�ญส ง ป:จจ!บ�น์แม�จะต�&าแต$เปอร�เซ�น์ต�ส�าค�ญของผ �ตอบ (28% และ 32%)พบว$าจะใช้�ว�ก�ส�ให้�ม%ประส�ท่ธี�ภาพใน์การอ$าน์และค�น์สารสน์เท่ศท่%&น์$าเช้-&อถู-อ โดยท่�&วไป การค�น์พบได�เผยว$าม%การพลาดโอกาสใน์การใช้�ว�ก�ส�ท่%&จะท่�าให้�ก�จกรรมการจ�ดการความร �ระด�บท่%& 1 สมบ รณ� ขณะท่%&ผ �ใช้�ว�ก�ส%&น์�าไปส $ระด�บท่%& 2 และระด�บท่%& 3 ของการจ�ดการความร �เป1น์ต�วแท่น์ของการส ญเส%ยท่ร�พยากรของผ �ตอบ

ถู;งแม�ว$าการแบ$งป:น์สารสน์เท่ศท่%&ผ �ตอบใช้�มากมาย( 86)ตารางท่%& 5)พบว$าส$วน์ให้ญ$ของผ �ตอบ (มากกว$า 54%)ม%การพลาดโอกาสท่%&จะให้�เก�ดประโยช้น์�ใน์การแบ$งป:น์เคร-อข$ายส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �ให้�มากท่%&ส!ด แยกจากการท่�าประว�ต�ให้�ท่�น์สม�ย (ซ;&งสามารถูค�ดว$าก�จกรรมน์�6น์ไม$ได�ท่�าความแตกต$าง ต�วอย$าง เอ)การช้%6ต�วผ �ช้�าน์าญใน์การโต�แย�งสารสน์เท่ศ (ซ;&งสามารถูค�ดว$าก�จกรรมท่%& 56 %ของผ �ตอบจะส ญเส%ยท่ร�พยากรเม-&อท่�าเช้$น์น์%6) โดยท่�&วไป การพบช้�ดเจน์ว$าท่%&ส�าค�ญมากแต$ท่�าให้�เก�ดประโยช้น์�น์�อยใน์การแบ$งป:น์ข�อม ล ส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �เก-อบท่�6งห้มด ด�งน์�6น์

การแบ$งป:น์เคร-อข$ายท่%&เป1น์สาระส�าค�ญของเคร-&องม-อการจ�ดการความร �ท่%&ควรม%ขอบเขตของการใช้� อาจจะน์�าไปส $ความจร�งท่%&ว$าการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พท่%&ว! $น์วายจะห้าได�ยาก และ/ห้ร-อเวลาท่%&ส�6น์เปล-องไปท่%&จะ สร�างสรรค� ม�ลต�ม%เด%ย ” ” (ต�วอย$าง เพาเวอร�พอยท่�,ว%ด%โอ,และไฟื้ล�ว�ท่ย!โท่รท่�ศน์�) เพ-&อท่%&จะแบ$งป:น์ท่างออน์ไลน์�ส�าห้ร�บแสดงความค�ดเห้�น์ต$อไป

ห้น์�งส-อ/,เส%ยงว�ท่ย!โท่รท่�ศน์�/ว%ด%โอ เคร-&องม-อท่%&แบ$งป:น์ เช้$น์ สไกด�การค!ยก�น์/การประช้!มท่างไกลท่%&สะดวกของก เก�6ล+ห้ร-อเฟื้ซบ!Fค ห้ร-อเป1น์เคร-&องม-อท่%&ผ �ตอบใช้�เป1น์จ�าน์วน์มาก (ต�วอย$าง 65 ตารางท่%& 5) อย$างไรก�ตาม ผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ได�ร�บร �ว$าเขาส ญเส%ยท่ร�พยากรเม-&อใช้�เคร-&องม-อเช้$น์น์%6ส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร �ท่� 6งห้มด แยกก�จกรรมห้น์;&งมาโดยเฉพาะ”แบ$งป:น์และแสดงความเห้�น์ใน์สารสน์เท่ศ ซ;&งเขาไม$ได�”

ใช้�บ$อยน์�กแต$เขาร�บร �ว$าม�น์ส�าค�ญ(เช้$น์ พลาดโอกาส) ใน์ความร �ส;กน์%6 ม�น์อาจจะสร!ปได�ว$า ผ �ตอบไม$เห้�น์ค!ณค$าท่%&จะใช้�เคร-&องม-อช้น์�ดน์%6ส�าห้ร�บสน์�บสน์!น์ก�จกรรมการจ�ดการความร � เว�น์เส%ยแต$ว$า ถู�าเขาต�องการ”รวดเร�ว และ ” “เห้ต!การณ�เก�ดข;6น์พร�อมก�น์”แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์สารสน์เท่ศ น์อกจากน์%6 การใช้�เคร-&องม-อเห้ล$าน์%6ส�าห้ร�บการเร�&มต�น์และม%ส$วน์ร$วมใน์บท่สน์ท่น์า ค�น์ห้าและรวบรวมสารสน์เท่ศโดยการพ ดค!ยก�บเพ-&อน์ร$วมสถูาบ�น์ท่%&ค�ดว$าเป1น์การส ญเส%ยท่ร�พยากร น์%6อาจเป1น์เพราะการแบ$งป:น์และการแลกเปล%&ยน์ความเห้�น์สารสน์เท่ศพร�อมก�น์อาจจะได�ร�บ การรบกวน์ ท่างการ” ”

ส-&อสารส�าห้ร�บน์�กธี!รก�จม-ออาช้%พท่%&ว! $น์วาย อ%กแน์วท่างห้น์;&งการใช้�เคร-&องม-ออ-&น์ของเว�บ 2.0 ท่%&สามารถูย�น์ยอมให้�ม-ออาช้%พต�ดต$อส-&อสารเม-&อใดก�ได�เขาค�ดว$าใช้�ส�าห้ร�บว�ตถู!ประสงค�เฉพาะอย$างและเวลาท่%&สะดวกอาจค�ดว$าม%ประส�ท่ธี�ภาพกว$าและเป1น์ท่างท่%&ก$อให้�เก�ดผลส�าห้ร�บน์�าไปส $ก�จกรรมการจ�ดการความร � เพราะย�น์ยอมให้�ผ �ใช้�กระท่�าท่%&ความเร�วและเวลาของตน์เอง

ตรงท�� 10 กรนำมใช�ให�เก)ดประโย่ชนำ% :บ�อเก)ดท��สำคั�ญของเคัร2�องม2อ 6 ชนำ)ดสำหร�บกรจั�ดกรคัวมร��

ซี� ด� เอ บ� สำ�งคัมเคัร2อข�ย่ อ$าน์สารสน์เท่ศ

17% 67%

11%

5%

ค�น์ห้าและรวบรวมสารสน์เท่ศ 34%

55%

9%

2%

อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�ส$วน์ต�ว

32%

34%

23%

11%

อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้�สาธีารณะ

12%

72%

12%

4 %

สร�างสรรค�และร�กษาสถูาน์ะของประว�ต�ย$อให้�ท่�น์สม�ย 23%

65%

4%

8%

แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์สารสน์เท่ศ 51%

39%

4%

6%

ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญใน์เคร-อข$ายและกลายมาเป1น์สมาช้�ก 48%

28%

16%

8%

ช้%6ต�วผ �เช้%&ยวช้าญส�าห้ร�บการรวบรวมและโต�แย�งสารสน์เท่ศ

52%

39%

5%

4%

ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ออน์ไลน์�ส�าห้ร�บการสร�างและเก�ดความร �ให้ม$

54%

36%

2%

8%

เปร%ยบเท่%ยบและม%ความแตกต$างใน์สารสน์เท่ศส�าห้ร�บสร�างความร �ให้ม$

49%

31%

7%

13%

บล*อก อ$าน์สารสน์เท่ศ

54% 34%

8%

4%


31%

6%

7%


77%

5% 13%

5%


74%

4% 17%

5%


9% 54%

12%

แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์สารสน์เท่ศ 51%

35%

8%

6%

ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญใน์เคร-อข$ายและกลายมาเป1น์สมาช้�ก 22%

22%

18%

38%


56%

21%

16%

7%


73%

12%

9%

6%

เปร%ยบเท่%ยบและม%ความเห้�น์แตกต$างใน์สารสน์เท่ศส�าห้ร�บสร�างความร �ให้ม$

64%

11%

12%

13%

ไมโคัรบล*อก อ$าน์สารสน์เท่ศ

53% 18%

16%

13%

ค�น์ห้าและรวบรวมเอกสาร 53%

21%

12%

14%


9% 4%

34%

53%

อ�ปโห้ลดและเก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ส�าห้ร�บใช้� 9%

สาธีารณะ 20% 23% 48%


14%

28%

15%

แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศ 28%

12%

19%

41%

ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญใน์เคร-อข$ายแล�วกลายมาเป1น์สมาข�ก 12%

18%

27%

43%


24%

11%

21%

44%


12%

9%

29%

50%


11%

8%

39%

42%

ว)ก)สำ% อ$าน์สารสน์เท่ศ.

61% 28%

6% 5%


32%

8% 8%


6% 1% 23%

70%


77%

6% 7% 10%

สร�างสรรค�และร�กษาสถูาน์ะของประว�ต�ย$อให้�ท่�น์สม�ย 2% 0% 0% 98%

แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศ 9% 5% 8% 78%

ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญใน์เคร-อข$ายแล�วกลายมาเป1น์สมาช้�ก 1% 0% 5% 94%

ช้%6ต�วผ �เช้%&ยวช้าญส�าห้ร�บรวบรวมและโต�แย�งสารสน์เท่ศ 0% 0% 3% 97%

ม%&ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ออน์ไลน์�ส�าห้ร�บสร�างและเก�ดความร �ให้ม$

2% 0% 5% 93%


40% 7% 15%

38%

คัวมพัอใจัท��จัะแบ�งป4นำ อ$าน์สารสน์เท่ศ 75% 19% 4% 2%

ค�น์ห้าและรวบรวมสารสน์เท่ศ 74% 21% 3% 2%


63% 17% 12% 8%


75% 21% 3% 1%


แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความค�ดเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศ 71% 21% 5% 3%



ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ออน์ไลน์�ส�าห้ร�บสร�างและเก�ดความร �ให้ม$

54% 21% 12% 13%


64% 17% 7% 12%

ตร/ว)ทย่�โทรท�ศนำ%/ว�ด�โอ อ$าน์สารสน์เท่ศ 2% 3% 5% 90%

ค�น์ห้าและรวบรวมสารสน์เท่ศ 1% 0% 1% 98%


0% 9% 3% 88%


0% 2% 1% 97%


แบ$งป:น์และแลกเปล%&ยน์ความเห้�น์ท่างสารสน์เท่ศ 80% 17% 3% 0%



ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดเห้�น์ออน์ไลน์�ส�าห้ร�บสร�างและเก�ดความร �ให้ม$

13% 4% 32% 51%

เปร%ยบเท่%ยบและม%ความเห้�น์แตกต$างใน์ส$ารสน์เท่ศส�าห้ร�บสร�างความร �ให้ม$

3% 1% 23% 73%

% ของผ �ตอบใน์แต$ละร ปแบบเค�าโครง

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

o

ตารางท่%& 11 จ�ดให้�ม%ภาพแบบองค�รวมของการใช้�เคร-&องม-อ เว�บ 2.0 ท่�6ง 6 ช้น์�ดโดยการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พของกร%ซ เท่$าก�บการรวมความค�ดท่%&แตกต$างก�น์เห้น์-อการค�น์พบ โดยท่�&วไป ผ �ตอบท่�าให้�ประส�ท่ธี�ภาพการใช้�ประโยช้น์�จากเคร-&องม-อท่�6งห้มดของเว�บ 2.0 ต�&า เพราะเพ%ยงเคร-&องม-ออย$างเด%ยวของเว�บ 2.0 (ส�งคมเคร-อข$าย)และสามใน์ระด�บท่%&ห้น์;&งของก�จกรรมการจ�ดการความร �จะได�ร�บ ด% 4 ร ปแบบ (เช้$น์ การใช้�ท่%&ม%ประส�ท่ธี�ภาพ)

อ%กน์�ยห้น์;&ง ผ �ตอบร�บร �ว$าการส ญเส%ยท่ร�พยากรเม-&อใช้�ต�ารา/ว�ท่ย!โท่รท่�ศน์�/ว%ด%โอแบ$งป:น์ใน์เคร-อข$ายเพ-&อน์�าไปส $การจ�ดการความร �ให้�ได�เก-อบท่�6งห้มด การใช้�ไมโครบล�อกและว�ก�ส�จะค�ดว$าการส ญเส%ยท่ร�พยากรส�าห้ร�บก�จกรรมห้ล�กท่%&เก%&ยวก�บการพ�ฒน์าการสน์ท่น์าและความร �ให้ม$ แต$เขาเป1น์ส�ญล�กษณ�ของการพลาดโอกาสส�าห้ร�บสารสน์เท่ศใน์เร-&องการค�น์และการอ$าน์ บล�อกและเคร-อข$ายส�งคมเป1น์เคร-&องม-อของเว�บ 2.0 ท่%&ผ �ตอบให้�ความส�าค�ญส งของการใช้�ส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �เก-อบท่�6งห้มด ด�งน์�6น์จ;งม%เน์-6อท่%&ท่%&จ�ดโดยผ �ตอบท่%&ช้%6การพลาดโอกาสท่%&ย�&งให้ญ$และช้$องว$างใน์การใช้�เว�บ 2.0

ให้�เก�ดประโยช้น์� ตาราง 11 เสน์อการใช้�ประโยช้น์�ของการใช้�แผน์ท่%&ส�าห้ร�บปร�บปร!งการใช้�ประโยช้น์�ของเว�บ 2.0 ซ;&งช้%6ถู;งแผน์ท่%&ซ;&งม-ออาช้%พช้าวกร%ซได�ลงท่!น์มากกว$าใน์ท่ร�พยากรและความส�าเร�จ

ตรง 11 กรใช�เคัร2�องม2อเว*บ 2.0 ให�ม�ประสำ)ทธี)ภพัสำหร�บกรจั�ดกรคัวมร��

ส�งคมเคร-อข$าย บล�อก ไมโครบล�อก ว�ก� การ

แบ$งป:น์เคร-อข$าย ต�ารา / ท่%ว% / ว%ด%โอ

อ$าน์สารสน์เท่ศ ด% ซ% ซ% ซ% ซ% บ%

ค�น์ห้าและรวบรวมเอกสาร ด% ซ% ซ% ซ% ซ% บ%

อ�ปโห้ล,เก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ไว�ใช้�ส$วน์ต�ว ย�งไม$สร!ป แต$ส�าค�ญ ซ% บ% บ% ซ% บ%

อ�ปโห้ลด,เก�บร�กษาสารสน์เท่ศออน์ไลน์�ไว�ใช้�สาธีารณะ ด% ซ% บ% ซ% ซ% บ%

สร�างสรรค�และร�กษาสถูาน์ะของประว�ต�ย$อให้�ท่�น์สม�ย ซ% เอ ซ% บ% เอ บ%

แบ$งป:น์ความร �และม%ความเห้�น์ต$างใน์สารสน์เท่ศ ซ% ซ% บ% บ% ซ% ซ%

ค�น์ห้าผ �เช้%&ยวช้าญส�งคมเคร-อข$ายและกลายเป1น์สมาช้�ก ซ% บ% บ% บ% บ% ซ%

ช้%6ผ �เช้%&ยวช้าญส�าห้ร�บรวบรวมและโต�แย�งสารสน์เท่ศ ซ% ซ% บ% บ% ซ% บ%

ม%ส$วน์ร$วมใน์การแสดงความค�ดท่างออน์ไลน์�

ส�าห้ร�บสร�างสรรค�และเก�ดความร �ให้ม$ ซ% ซ% บ% บ% ซ% บ%

เปร%ยบเท่%ยบและแสดงความเห้�น์ต$างสารสน์เท่ศ

ส�าห้ร�บการสร�างความร �ให้ม$ ซ% ซ% บ% ซ% ซ% บ% .

7.สำร�ป,กรพั�วพั�นำและคัแนำะนำสำหร�บกรว)จั�ย่ในำอนำคัต

เว�บ 2.0 เปล%&ยน์แน์วท่างท่%&ให้�คน์ค�น์แบ$งป:น์และสร�างสรรค�สารสน์เท่ศ ใน์ความร �ส;กน์%6 ระบบงาน์เว�บ 2.0 ปร�บเปล%&ยน์อ!ปกรณ�การจ�ดการความร �จากเท่คโน์โลย%ไปส $การปฏิ�บ�ต�การจ�ดการความร �ท่%&ม%ผลก�บคน์เข�าไปสน์�บสน์!น์การสน์ท่น์าและการท่�างาน์ร$วมก�น์ของกระบวน์การจ�ดการความร �เอกสารท่บท่วน์การเก%&ยวข�องของวรรณกรรมท่%&เป2ดเผยท่%&เปล%&ยน์ห้น์�าท่%&การงาน์ของเว�บ 2.0 ใน์การสน์�บสน์!น์และปร�บปร!งกระบวน์การจ�ดการความร �ให้�ด%ข;6น์ เอกสารรวบรวมข�อม ลเบ-6องต�น์จากการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พของกร%ซเพ-&อท่%&จะส�ารวจระด�บและช้น์�ดของการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�จาก เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร �

โดยท่�&วไป การค�น์พบท่%&เผยให้�เห้�น์การใช้�ประโยช้น์�ใน์ระด�บต�&าของเว�บ 2.0 ส�าห้ร�บการปฏิ�บ�ต�การจ�ดการความร � ผ �ตอบสม�ครใจท่%&จะใช้�เว�บ 2.0 เป1น์ส�าค�ญส�าห้ร�บกระบวน์การจ�ดการความร �ภายใน์ เช้$น์ ค�น์ห้า เก�บร�กษา และรวบรวมสารสน์เท่ศมากกว$ากระบวน์การจ�ดการความร �ภายน์อก เช้$น์ แบ$งป:น์ แสดงความค�ดเห้�น์และสร�างสรรค�ความร �ก�บผ �อ-&น์ การค�น์พบเป2ดเผยว$าผ �ตอบส$วน์ให้ญ$ใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์�เพ-&อจ�ดการก�บสารสน์เท่ศภายน์อกมากกว$าภายใน์เพ-&อความม�&น์คงภายใน์ส�งคม เพ-&อส�ารวจให้�ไกลออกไปการพลาดโอกาสและการส ญเส%ยท่ร�พยากรและเขา

พลาดโอกาสท่%&ใช้�เว�บ 2.0 ส�าห้ร�บปร�บปร!งการปฏิ�บ�ต�ท่%&เก%&ยวก�บการเร%ยน์ร �ขององค�การและความผ กพ�น์โดยม-ออาช้%พช้าวกร%ซ การศ;กษาร ปแบบการใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์� การ–

ว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญเปร%ยบเท่%ยบก�บระด�บของการใช้� 6 เคร-&องม-อท่%&ส�าค�ญของเว�บ 2.0 ท่%&ร�บร �ความส�าค�ญของการใช้�ต$างช้น์�ดก�น์ของก�จกรรมการจ�ดการความร � การพบการว�เคราะห้�น์%6เป1น์การย-น์ย�น์ของผ �ตอบว$า ใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์�ใน์ระด�บต�&าส�าห้ร�บว�ตถู!ประสงค�ของการจ�ดการความร � การเร%ยน์แสดงให้�เห้�น์ว$าความม�&น์คงสามารถูใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์�การว�เคราะห้�ท่%&ส�าค�ญว$าเว�บ 2.0 สามารถูใช้�จ�ดร ปแบบส�าห้ร�บก�จกรรมการจ�ดการความร �พ�เศษส�าห้ร�บช้%การส ญเส%ยท่ร�พยากรห้ร-อการส ญเส%ยโอกาสใน์กลย!ท่ธี�ของเว�บ 2.0 ใน์การใช้�ให้�เก�ดประโยช้น์� เช้$น์แน์วท่างท่%&ม%ประโยช้น์�เม-&อพ�ฒน์าน์โยบายภายใน์และ/ห้ร-อว�ฒน์ธีรรมองค�การใน์ความส�มพ�น์ธี�ก�บช้น์�ดของเว�บ 2.0 ท่%&ค�ดว$า เห้มาะสม ม%ประส�ท่ธี�ภาพ และ“ ”” ” /ห้ร-อ ส ญเส%ยท่ร�พยากร

การค�น์พบน์%6ม%ความค�ดท่%&เป1น์ประโยช้น์�ส�าห้ร�บการว�จ�ยท่%&ก�าวห้น์�าใน์ภาคสน์าม เช้$น์ การเร%ยน์ใน์อน์าคตจะสามารถูส�ารวจเร-&องต$างๆ :องค�ประกอบของเห้ต!จ งใจ และ/ห้ร-อ การย�บย�6งการท่$องเท่%&ยวม-ออาช้%พท่%&จะใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์�ส�าห้ร�บน์�าไปส $ระด�บกระบวน์การจ�ดการความร �ท่%&ส งกว$าและการปฏิ�บ�ต�ภายใน์ของการจ�ดการความร � ต�วอย$างเช้$น์ การว�จ�ยสามารถูส�ารวจผลกระท่บของส$วน์ประกอบเช้$น์ ความไว�วางใจขององค�การ การจ�ดการ การมอบห้มายงาน์ ความเส%&ยงและ/ห้ร-อ การเต-อน์การส ญ ห้ายของสารสน์เท่ศของบร�ษ�ท่ น์�กเท่คโน์โลย%ม-ออาช้%พท่%&ม%ความช้�าน์าญ (เช้$น์ สร�างว%ด%โอและไฟื้ล�ว�ท่ย!โท่รท่�ศน์�) อาจเป1น์สาระส�าค�ญม%อ�ท่ธี�พลต$อช้น์�ดและของการใช้�เว�บ 2.0 ให้�เก�ดประโยช้น์�ส�าห้ร�บจ!ดประสงค�ของการจ�ดการความร � การว�จ�ยต$อไปอาจส�ารวจไม$เพ%ยงอ�ท่ธี�พลของส$วน์ประกอบเห้ล$าน์%6แต$กลย!ท่ธี�ท่%&ม� &น์คงต�องการท่%&จะเล-อกมาใช้�เพ-&อท่%&จะร�บม-อก�บสม�ยก$อน์.

-------------------------------------------------------------

โฮมเพจวารสาร

Education