訪問先記録
DESCRIPTION
訪問先記録. 訪問先 : Wells Fargo 所在地: 633 Folsom Street,1st Floor MAC A0149-010 SanFrancisco,CA 94107 Tel: 415(222)5682 Fax: 415(977)9429 面談者: Marcia Schatz 、 Joe Tansey 、 Patti Frick 、 Lisa Novak 、 Kevin Travis 、 Joel Padama E-Mail Address : m arcia . Schatz @ wellsfargo . com - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
訪問先記録訪問先 : Wells Fargo所在地: 633 Folsom Street,1st Floor MAC A0149-010 SanFrancisco,CA 94107Tel: 415(222)5682Fax: 415(977)9429面談者: Marcia Schatz 、 Joe Tansey 、 Patti Frick 、 Lisa Novak 、 Kevin Travis 、 Joel PadamaE-Mail Address : m arcia . Schatz @ wellsfargo . comURL http://www.wellsfargo.com/訪問日;平成14年9月20日レポート担当者: 藤綱 郁夫
2
訪問先概要
=企業名= Wells Fargo=事業業容概要= ・ 州を地盤とする銀行。消費者金融、企業融資のほか、 資本カリフォルニア ベンチャー投 資、国際貿易業務等を提供。保険、地銀などの買収・提携により事業拡大を推進 ・総資産 約 3150 億ドル(全米5位) ・従業員 約 134,000 名 ・店舗数 約 5,400 ATM 約 6,500 台 ・顧客数 約 2000 万 ・スーパーマーケットなどに併設する小規模店舗の展開が米銀の中でも最も積極的 ( 1000 店舗以上)で、全米でも最も充実したリテール展開を実現 ・もう一つの特徴は、全米でも最もオンラインバンクサービスに力を入れている点で あり同行の抱える個人顧客のうち、 2001 年 12 月現在で実に 3 分の 1 の顧客が 同社のオンラインバンクサービスにサインアップしている
3
e-ラーニングの活用状況概要
◆ 5400店舗、13万4千名の従業員に対し、95年から E-Learning に取り組んでおり、幅広いコンテンツを利用している。◆ WF銀行のシステムの開発・運用、ユーザーサポートを行う部門 (WFSC)がファー スト・アダプターであり、ホールセール部門、テレフォンバンキング部門、顧客サービ ス部門など各部門が独自にコンテンツを開発してきた。普及には大いに貢献したが、 システムの統合や情報の一元化が、課題となってきている。◆ 現在は、全社を挙げて統合化を視野に入れながら、専門の推進組織が短期・中期・ 長期の目標を掲げ、戦略的な普及・発展に取り組んでいる。
4
e-ラーニングの活用状況概要(つづき)
◆長年の経験から、利用を強制するような普及方法は好ましくなく、 個々人が自分のスタイルにフィットする利用方法を提供することが、 「教育の効果」を最大にすることを学んだ。◆環境変化に対応するための教配置転換の急増により研修ニーズが 高まる一方、研修予算の削減が進んでおり、 E-Learning の役割は ますます重要になってきている。◆コンピテンシー管理や研修効果の把握までをカバーする E-Learning を長期目標としてチャレンジしている。
5
E-Learning の導入目的
1.研修コストの削減2.遠隔学習の実現3.研修の機会損失の減少4.研修時間の短縮5.研修のスピードアップ→収益向上への寄与6.研修への参加登録、コース管理、研修結果のトラッキン グなどの自動化
6
E-Learning の定義
Paper
based Instructor-led
classroom
teleconference
web conference
independent
web studyvirtual class
course online streaming
video
E Learning
Eラーニングとはテキスト、集合教育以外のメディアを活用する教育すべてを指している
7
提供コンテンツ・顧客サービス・倫理学・セクシャル・ハラスメント・商品教育・法令遵守・与信分析・オリエンテーション
・営業・交渉・金融トピックス・投資支援・業務研修・マネジメント教育 など
8
・Wells Fargo LMS (Saba)**・ Docent**・ Softscape・ Pathlore/Registrar・ Custom-Developed Systems
* : Learning Management Systems (デリバリー &トラッキング) **:saba は全社員用、 Dosent は各部門用
研修管理( LMS*)
9
課題1.一元化(統合化)が不十分 ・LMSが複数存在 ・コンテンツの管理が不十分(データベースが未整備) ・ベンダーや製品の管理が不十分2.インフラ ・インターネット・イントラネットへのアクセス環境の ばらつき(帯域、ブラウザ、プラグインなど) ・物理的な学習環境
10
推進組織 (E-Learning Working Group)
1.ミッション ・ E-Learning の共通ゴールの設定 ・ E-Learning に関する情報共有、効果を同等にする ・共通ゴール到達のための戦略立案2.サブグループ ・インフラ ・ツール・リソース管理 ・ビジネス・ケース ・マーケティング/ /マネジメントコミュニケーション
11
短期目標(ゴール)1.全社統一のガイドラインの作成2. E-Learning のゴールと戦略の策定3.全社で使える Virtual Classroom の提供・管理4.全社共通の Knowledge on Demand の提供・管理5. E-Learning のWebサイトの管理6.ベンダー情報のデータベース化7. LMS の導入・更新
12
中期目標(ゴール)1.全社共通のコースウェアの標準開発2.標準コンテンツを定め、その再利用を促進3.管理用リソースを定める4. R&Dの向上5. E-Learning の外部パートナー、顧客への提供6. LMS の人材開発への利用7.コンテンツ管理システム( LCMS)の利用
13
長期目標(ゴール)1.コンピテンシー管理2. E-Learning の業績管理指標を把握するためのレポー ト作成3.WellsFargo の E-Learning認定プログラムの作成4.コアとなるデザイン/開発チームを作り上げる
14
グループ全体で使える E-Learning全社共通の E-Learningツール ・Wells Fargo Learning Management System ・ Virtual Classroom System ・ Enterprise Knowledge on Demand ・WBT Authoring Best Practice Demonstrations
15
Wholesale University
1.対象 ・国際投資などのホールセールに従事する 約14,000名2.形態 ・ E-Learning と集合研修のブレンデッド3.効果 ・2日間の集合研修→2-4時間の E-Learning と1日の集合研修 ・講師のコスト、オフィスから離れる時間、出張費などの削減 ・受講者が都合の良い時に学習可能 ・ E-Learning により受講者のレベルが揃い、集合研修が効率化
16
Retail Phone Bank
1.対象 ・テレフォンバンキングに従事する新入社員2.目標 ・研修時間の削減 ・顧客からの電話の80%に対応可能とする ・銀行員としてのコンピテンシーの向上 ・セールスマンとしての資質向上、商品とサービスの教育
17
Retail Phone Bank (つづき)
3.特色 ・ブレンデッド・カリキュラム (WBT, インストラクターが主導するセッション、生徒による協業(ロー ルプレイ)、 OJT など) ・ CIV(顧客対応用の行員用システムにアクセスする仕組み)を組み 込んだWBT ・実際の業務に即活用可能 ・トラッキングできる
18
Private Client Services (PCS)
1.対象 ・約6000名の顧客サービス部員2.内容
・ Knowledge on Demand ・3rdパーティの提供する既成コンテンツ ・Webconference
19
Wells Fargo Services Company (WFSC) Learning Center
1.対象 ・WF銀行のシステムの開発・運用、ユーザーサポート および E-Learning を実施する(主催側)ユーザー 約21,000名 ・いわば WF銀行のファースト・アダプターが対象(また、WF銀行の E-Learning を牽引してきた)
2.WFSCのミッション ・ E-Learning を実現するための システム面(キー・コンポーネント) の統合戦略策定
20
Wells Fargo Services Company (WFSC) Learning Center (つづき)
3. E-Learning 用ポータルサイト( http://learning.wellsfargo.com)
・ E-Learning の全てのサービスとリソースへアクセスするポータル サイトを提供している ・コンテンツ(約600コース) ・・情報技術 ・・MSオフィス ・・マネジメント/リーダーシップ&専門家の育成 ・・銀行業務(オペレーション、リテール)、IT関連のカスタマイズした コンテンツ
21
Wells Fargo Services Company (WFSC) Learning Center (つづき)
4.“ Learning Cafe” ・ITに関する手軽な遠隔学習環境の提供
5.その他 ・デリバリーシステムに関する 技術インフラとサポートの提供 ・統合戦略の立案
22
Eラーニングに対する基本的スタンス
◆部門先行の E-Learning の開発・普及の歴史・ノウハウを活かしなが ら、全社統合に取り組む。
◆コンテンツ作成は、専門家に任せず、利用者が担う。
◆「教育」のスタイルは個々人で異なる。各人にフィットした方法を提供 することが、「効果」を最大とする。普及率の追求にこだわるのは意味 がないことを経験から学んでいる。
23
質疑応答
Q1. E-Learning の全社統合は、どのような形で推進しているのか? トップダウンで行っているのか?A1.全てを統合するのではなく、統合の効果が見込まれるものに限 定している。 トップダウンで進めてはいない。統合の主体は、それを行っている 部門がイニシアチブを握って進めている。
Q2. Knowledge on Demand の利用者は誰か?A2.コンテンツの作成者。コンテンツ作成の専門家はいない。 E-Learning では誰もが作成できることが重要。
24
質疑応答(つづき)
Q3. E-Learning を促進させるための工夫は?A3.95年から E-Learning に取り組んできて、失敗を重ねながら解っ たことがある。それは、「最適な方法というものは存在しない。学 習のスタイルは個人々々マチマチである。」ということ。学習者 が自分のスタイルに合ったものを選択する方式が、効果を引き出 すキモである。 ただ、職場環境は大きく変化しており、研修予算が削減され、 E-Learning の比重は否応なしに高まってきている。また、組織 変更が頻繁になり、人事異動に伴う研修のニーズが増え、これに 対しても E-Learning が大きく貢献している。
25
質疑応答(つづき)
Q4.研修にしめる E-Learning の割合は?A4.特に進んでいるWFSCで、約75%
Q5. E-Learning にとって、ブロードバンド(高速接続環境)は必要か?A5.必ずしも必要でない。コンテンツの内容の方が重要である。 また、コンテンツ作成の技術も進歩してきており、帯域が狭くても リッチコンテンツを作成できるようになってきている。