永遠別忘了老客戶和好口碑的重要性
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永遠別忘了⽼老客⼾戶和���好⼝口碑的重要性
權⾃自強(DearJohn)是誰？ • 現任： ☉讚點⼦子數位⾏行銷執⾏行⻑⾧長 曾任： ☉PChome網路家庭社群經理 ☉智邦⽣生活館策略⻑⾧長 ☉中時電⼦子報中時部落格主編 ☉⾦金⽯石堂網路書店網站主編 ☉博客來網路書店網站主編
情境⼀一
母親節快到了，麵包烘焙坊玉香齋，想推出一款限量特價母親節蛋糕，但問題來了…� • 今年要做什麼口味銷量才會好？巧克力
、水果、奶油？� • 怎麼通知老顧客我們的母親節限量優惠
蛋糕已經開放預購了？�
情境⼆二
• ⽴立康中草藥⽣生活館是⼀一間在台南的觀光⼯工廠，平時只能仰賴遊覽⾞車司機把阿公阿嬤團載來消費，參訪⼈人數很不穩定，有什麼⽅方法可以提昇更多的業績？
客⼾戶經營的4種層次 潛在客⼾戶
消費客⼾戶
會員
⽼老客⼾戶(VIP)
廣告 FB 粉絲團
Line@⽣生活圈 Email（愛客⼾戶）
CRM（愛客⼾戶） FB社團
電話、簡訊（愛客⼾戶） 舉辦活動
當不能和客戶建立連結時，� 就只能聽天由命等待客人，� 無法化被動為主動～�
奇怪的是…� 台灣很少有老闆意識到經營老客戶的重要性！�
老客戶的重要性�
1. 保持一個老客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶營銷費用的1/5�
2. 向現有客戶銷售成功的機率是50%，而面對新客戶銷售產品成功的機率僅有15%�
3. 企業60%的新客戶來自現有客戶的推薦� 4. 對許多行業來說，公司的最大成本之一就
是吸引新客戶的成本�
事實是…� 就算意識到經營客戶的重要性，也沒有好工具可以運用！�
辛辛苦苦把客戶資料全部Key in進電腦，下一步呢？� 打電話� 發簡訊� 發Email嗎？� 要聯絡那些人呢？�
有沒有一個工具可以更方便讓我和客戶保持聯繫呢？�
應該如何正確經營客⼾戶？ 建⽴立連結
完整建檔
分眾⾏行銷
增加好感
建⽴立信任
會員資料庫應包含四種資訊
1. 個⼈人數據：基本資料 2. 聯絡數據：電話、地址、⼿手機、Email 3. ⾏行為數據：消費內容及模式 4. 財務數據：訂單平均⾦金額、最後⼀一次消費
客⼾戶分類有助成交
• 只有找到客⼾戶的精準需求，才能進⾏行精準的推送。
• ⼀一條垃圾信息會讓你的客⼾戶瞬間流失20%左右。
⾞車商的客⼾戶分類 已購⾞車 • 售後服務 • 新款試駕 • 優惠換購 • 保養提醒
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